第一篇：辦公室服務(wù)工作總結(jié)

篇一：綜合辦公室工作總結(jié) 綜合辦公室工作總結(jié)

一年來，辦公室在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，緊緊圍繞局黨委和行政年初確定的工作思路和目標(biāo)，較好地履行了部門職能，積極發(fā)揮助手作用，認真協(xié)調(diào)各部門間的工作關(guān)系，進一步強化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，確保了局機關(guān)內(nèi)部事務(wù)及各項工作的正常運行，為局機關(guān)年度整體工作目標(biāo)的實現(xiàn)發(fā)揮了應(yīng)有的作用，現(xiàn)將辦公室工作總結(jié)

一、加強部門管理，落實崗位責(zé)任辦公室是一個綜合性部門，工作涉及面廣，日常事務(wù)瑣碎，且多數(shù)人員均有特定的專門崗位，辦公地點極為分散，人員管理難度較大。針對這一情況，辦公室采取三項措施狠抓了部門人員管理。一是制定了《辦公室管理規(guī)定》，并印發(fā)至辦公室全體工作人員手中，進一步明確了部門工作職能、崗位工作職責(zé)以及工作紀律和要求等，一定程度上促進了工作作風(fēng)的好轉(zhuǎn)。二是建立和落實了電話值班制度。以往由于沒有明確電話值班人員，時常會出現(xiàn)來電無人接聽的現(xiàn)象，在局內(nèi)外造成了不好的影響。為徹底改變這一現(xiàn)象，除去xx-xx司機和xx-xx門衛(wèi)以外，從周一至周五，其他人員均安排了值班，電話無人接聽的現(xiàn)象有了徹底改觀。三是強調(diào)部門內(nèi)部的工作配合與協(xié)同，辦公室的整體工作效能和服務(wù)水平有所提高。強調(diào)在做好本職工作的同時，必須圍繞辦公室部門工作的特殊性，搞好各項工作配合。如召開較大規(guī)模會議時，辦公室全體人員全部參與到會議的籌備、會場的清掃和布置等工作中，切實提供高質(zhì)量的后勤服務(wù)。

二、完善和落實管理制度，加強和改進機關(guān)作風(fēng) 今年來，按照局領(lǐng)導(dǎo)的要求，針對我局機關(guān)的實際，先后完善和實施了上班考勤制度、周一、周五衛(wèi)生考勤制度、會議簽到制度以及每日辦公樓衛(wèi)生值班制度等。在落實、各項規(guī)章制度的過程中，基本上做到了以章為據(jù)、嚴格考勤、不循私情、一視同仁。盡管在管理中碰到了不少問題，產(chǎn)生了一些矛盾，但我們還是堅持原則，并以自身良好的行為示范，贏得了絕大多數(shù)部門與同志的理解與支持。通過狠抓各項制度的落實，局機關(guān)始終保持了良好的作風(fēng)狀態(tài)。

三、認真搞好后勤服務(wù)，切實做到保障有力

一年來，辦公室切實把搞好后勤管理和服務(wù)工作做為部門的一項重要職能，全力保障機關(guān)事務(wù)和各部門工作的正常運轉(zhuǎn)。一是做好辦公用品的購置和發(fā)放，在盡量滿足局機關(guān)正常辦公需要的基礎(chǔ)上，大力提倡勤儉節(jié)約，預(yù)計全年辦公費用在1xx-xx元左右，對照年初確定的辦公經(jīng)費指標(biāo)有xx-xx多元的節(jié)余，局機關(guān)各部門和工作人員反映良好。二是認真做好車輛的調(diào)度、使用和管理，充分保障了局領(lǐng)導(dǎo)、安全、生產(chǎn)以及其他各部門公務(wù)用車。特別是司機的責(zé)任心和服務(wù)意識較強，無論是在休息日或節(jié)假日，只要工作需要，均能做到無條件出車，確保了各項工作的順利開展和臨時性任務(wù)的圓滿完成，小車費用也在略有節(jié)余。三是全力做好各項會議和重要活動的籌劃、準備、布置和落實。如：年內(nèi)召開的全縣煤炭安全工作會議、先進性教育活動各階段的動員大會、“三八”婦女節(jié)知識競賽活動、礦長法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班等會議和活動的會議資料、領(lǐng)導(dǎo)講話材料的準備以及會場布置等，確保了各項會議和活動的順利召開。

四、規(guī)范辦文辦會辦事程序，不斷提高工作質(zhì)量和效率 從某種意義上說，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，工作繁雜、瑣碎，但歸根結(jié)底要落實到辦文、辦會、辦事上來。一年來，辦公室共起草、修改、上報、下發(fā)請示、報告、總結(jié)、情況匯報、通知、會議材料等各類文件、材料達66xx-xx件，僅先進性教育活動一項，各類材料就達22xx-xx件。在不斷學(xué)習(xí)、摸索、總結(jié)、改進的基礎(chǔ)上，基本上做到了格式規(guī)范，文句精煉，打印整潔，報送和下發(fā)及時。確保了各項工作規(guī)范、有序、順利開展。

五、存在的問題與不足

一年來，辦公室在局領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷和大力支持下，做了一些份內(nèi)工作，但對照部門職能要求以及領(lǐng)導(dǎo)的期望，還有較大的差距，談不上驕人的成績?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，感受頗多，工作中遇到到了一些問題，也看到了存在的不足。

1、辦公室共有工作人員xx-xx，但都有各自特定的工作崗位和本職工作，辦公地點分散，管理難度較大。同時，真正從事秘書工作和機關(guān)事務(wù)協(xié)調(diào)、管理工作的人員卻沒有。所有文件、文稿的起草以及局機關(guān)日常事務(wù)的處理均由負責(zé)人一力承擔(dān)，因而沒有更多的精力去處理其他事務(wù)，難免會顧此失彼，造成有些該處理的事情未能及時處理，有些該辦好的事情只求過得去。

2、在執(zhí)行制度和日常管理中，由于有的領(lǐng)導(dǎo)一時不經(jīng)意，以及個別部門負責(zé)人意識不強和少數(shù)工作人員服從意識差等原因，制度落實的難度較大，工作協(xié)調(diào)比較被動。

3、因為忙于日常事務(wù)，下基層了解各企業(yè)情況不多，對全系統(tǒng)的運行狀況掌握不夠，沒有為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有參考價值的意見和建議，助手和參謀作用發(fā)揮不好。2014年度工作的初步設(shè)想

2013年，辦公室將按照“運轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)有力、督辦有效、服務(wù)到位”的標(biāo)準，充分履行部門職能，發(fā)揮“助手”作用，嚴格落實各項規(guī)章制度，積極協(xié)調(diào)部門工作，切實加強內(nèi)務(wù)管理，確保各項工作任務(wù)的圓滿完成。

一、創(chuàng)收任務(wù)：全年完成500xx-xx部門創(chuàng)收任務(wù)。

二、經(jīng)費管理：

各項經(jīng)費控制在26.xx-xx元以內(nèi)，其中：

1、辦公經(jīng)費控制在15.xx-xx元，包括辦公用品、文件及各類材料打印和固定電話費等開支。

2、汽車費用控制在1xx-xx元(50077、57780、52888)，包括耗油、一般性維修和保養(yǎng)、過橋過路以及其它規(guī)費等。

3、水電費控制在1.xx-xx元以內(nèi)。

三、內(nèi)務(wù)管理：

1、嚴格落實上、下班考勤和衛(wèi)生考勤制度。由第一副主任***執(zhí)行考勤。

2、嚴格請銷假制度，建立請銷假登記并實行請假累計記帳制度。由第一副主任***執(zhí)行登記。

3、建立辦公用品購置、管理、消耗及領(lǐng)用登記制度。一般性辦公物品由辦公室統(tǒng)一購置、管理和配發(fā)，因部門工作性質(zhì)的特殊性而需要購置或配備特別辦公物品的，原則上由使用部門自費購置、配備。由副主任***執(zhí)行辦公物品購置、消耗及領(lǐng)用登記。

4、加強公章管理，完善和落實《重要事項公章蓋印登記制度》，建立專門的公章蓋印登記薄，凡重大事項必須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)分別簽字同意，方可蓋印管理局公章。由辦公室主任**把關(guān)。

5、材料打印：以管理局、黨委、集團公司紅頭文件印發(fā)或上報的文件材料，職能部門開具的行政執(zhí)法文書，向上級黨委、政府、主管部門進行工作匯報、總結(jié)、請示、報告等材料，向平級或下級發(fā)出的函、通知、通報等材料，均由辦公室承擔(dān)印制。其它材料由相關(guān)部門自行承擔(dān)。打字室設(shè)立現(xiàn)金收訖帳目，實行當(dāng)即收費。由打字員**執(zhí)行帳目登記，收取現(xiàn)金交副主任***管理。

6、嚴格落實電話值班制度。由辦公室工作人員輪流值班。

7、加強機關(guān)院內(nèi)的衛(wèi)生管理和環(huán)保綠化管理。對負責(zé)此項工作的人員實行單獨考勤。由第一副主任***執(zhí)行考勤。

8、制定專門的《車輛管理和使用規(guī)定》，進一步規(guī)范和加強車輛管理，實行用車申請和派車制度，嚴格按照出車地點、里程核定耗油及確定車輛返回時間。

9、嚴格控制業(yè)務(wù)招待經(jīng)費，實行就餐申請制度，因工作需要就餐時，必須填寫就餐申請單，注明事由、接待對象、接待人員、就餐地點、招待標(biāo)準等內(nèi)容，交由辦公室審核、備案。篇二：2013年綜合辦公室工作總結(jié) 綜合辦公室2013年度工作總結(jié) 綜合辦公室是，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，工作也千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、資產(chǎn)管理、采購管理等。工作雖然繁雜瑣碎，綜合辦公室人員各司其職，分管總控、文秘、后勤工作，人員雖然很少，但綜合辦公室員工卻分工不分家，在工作上相互鼓勵，相互學(xué)習(xí)。

過去的一年，綜合辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項工作有了一定的進展，為14年工作奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗、尋找差距，促進部門各項工作再上一個臺階，現(xiàn)將2013年工作總結(jié)匯報如下：

一、2013年綜合辦公室工作總結(jié)

（一）加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，團結(jié)協(xié)作，搞好服務(wù)

做好辦公室工作，爭創(chuàng)一流服務(wù)，必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。辦公室全體工作人員都能夠通過各種途徑進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，利用網(wǎng)絡(luò)、報刊學(xué)習(xí)各項有關(guān)法律、法規(guī)，及時了解、把握國家的政策新動向、新經(jīng)驗，不斷提高了辦公室人員的理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。樹立高度的服務(wù)意識，為公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門提供了良好的服務(wù)。與各部室和諧配合，氣氛融洽，工作順利。每個人都能從工作的大局出發(fā)，從整體利益出發(fā)，互相支持，互相幫助。

（二）分工明確，密切配合，突出重點，工作到位

綜合公室工作繁瑣、復(fù)雜，簡單的說就是辦文、辦會、辦事。在2013年的工作中，我們加強了辦公的規(guī)范化程序化工作，在文件的收發(fā)、打印、復(fù)印、車輛調(diào)用、物品的領(lǐng)用方面都強調(diào)了程序和規(guī)范，使這些工作與上年相比都有所加強。

1、在公文處理上，堅持從嚴、從精、及時、實效原則，嚴把時效關(guān)、公文體制格式關(guān)、文字關(guān)和校核關(guān)，力求達到傳達信息準確、格式規(guī)范、準確及時。2013年共制發(fā)紅頭文件24份，其中司字文件20份，人字文件3份，財字文件1份。簡字文件10份。共收到外來各類紙質(zhì)文件6份。向高新區(qū)統(tǒng)計局報送統(tǒng)計報表5次，共13份，且每月向建設(shè)廳進行至少一次網(wǎng)報。

2、加強固定資產(chǎn)治理，控制消耗用品使用數(shù)量。辦公室在去年全面清查資產(chǎn)的基礎(chǔ)上，對公司固定資產(chǎn)進行了再次徹底地梳理，果斷做到家底清、制度細，結(jié)合公司《資產(chǎn)管理辦法》，同計劃財務(wù)部協(xié)作完成了固定資產(chǎn)的編號、登記、錄入工作。同時嚴格控制日常辦公消耗用品使用數(shù)量，認真統(tǒng)計辦公用品日常領(lǐng)用情況并核定使用量，2013年綜合辦公室改革了采買辦公用品流程，由辦公室每月做固定的統(tǒng)計，按季度進行采買，大型采買辦公用品共計4次，小型采買10余次，2013年全年各部門辦公用品使用量如下：全年用紙83包，硒鼓20個，檔案盒38個，其他拉桿夾、文件夾、文件袋、彩卡紙、筆、本、信封、紙杯等若干。辦公室始終奉行節(jié)約，作好管家，節(jié)省一張紙、一支筆，用好每一分錢。

3、加強公司車輛管理，確保用車安全。對司機注重加強道路交通安全教育，實現(xiàn)了全年安全用車，全年出車160余次，行程總計6萬多公里，員工的責(zé)任心和服務(wù)意識較強，無論是在休息日或節(jié)假日，只要工作需要，均能做到無條件出車，確保了各項工作的順利開展和臨時性任務(wù)的圓滿完成。2013年較好地養(yǎng)護了車輛，共為11輛車進行了保險和車輛年檢等相關(guān)事宜。

4、各種資質(zhì)證書及印章的管理有序到位。2013年按時完成了企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和組織機構(gòu)代碼證的年檢，保證了這些證件的有效性和及時性。印章全年使用836次，均做到了有效登記和使用。各種資質(zhì)的管理采用了使用原件、復(fù)印件必需登記，外借由辦公室人員親自攜帶的方式，保證了各種證件均在合理范圍內(nèi)使用。協(xié)助各業(yè)務(wù)部門在河南、山西等多個地市投標(biāo)工作。

5、籌備各項會議，并做好會議記錄。在公司在王總和趙總監(jiān)的發(fā)起和組織下，公司先后召開了5次大型會議，6次總部四行政協(xié)調(diào)會議，會議就各部門內(nèi)部的部門職責(zé)、安全技術(shù)問題、問市場拓展等題進行了深入地探討。辦公室在每次會前做好會議籌備工作，會后整理總結(jié)會議記錄，讓每次會議內(nèi)容均可查閱，有據(jù)可依。

6、公司大事記進行了整理工作。一年來，辦公室從眾多歷史資料中整理及從老員工的口中了解后，對從公司成立之初的大事記進行了整理，隨著時間的推移，目前該工作一直在進行狀態(tài)，包括以前事跡的整理和新發(fā)生事情的記錄，但因為資料缺乏，也遺漏了不少。7、1月9日、10日、22日、23日順利完成了北京橫標(biāo)和新世紀對公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的外部審核工作，并順利取得了相應(yīng)的保持證書。8、2月，組織完成了工會的換屆選舉活動，并積極配合工會一年來舉辦各項活動，如元宵猜燈謎活動、第一屆“放飛夢想，自由翱翔”風(fēng)箏節(jié)活動、游泳比賽、乒乓球比賽、元旦等多項活動。7、6月，組織總部四部門進行了一次的管理調(diào)研工作。本從工作主要在原綜合業(yè)務(wù)部臨汾項目處、運城項目處、長治項目處展開，通過現(xiàn)場查看、查閱資料、個別談話的方式，就行政管理、項目管理、財務(wù)管理、人力資源管理等方面分別發(fā)現(xiàn)了一些問題，并提出了建議性解決方案，同時也使總部管理人員更多了了解各項目處的需求和困難，起到了橋梁性的作用。10、7月-9月，完成了河南分公司所有證件和公章的重新辦理工作。9、12月，成功組織了公司2013年總結(jié)表彰大會，總共對5位先進個人和一個先進團體進行了表彰。

（三）多方協(xié)調(diào)，及時督查，工作合力得到進一步增強

積極協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，充分調(diào)動全體員工的工作積極性，為公司各項工作開展創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境，是辦公室的一項重要工作。一年來，辦公室始終從實際工作需要出發(fā)，謙虛謹慎，排難而進，較好地協(xié)調(diào)了上下和內(nèi)外關(guān)系。加強與各部門的溝通協(xié)調(diào)。辦公室作為后勤服務(wù)部門，勤勉扎實做好了與各部門聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，配合人力資源部完成了工資改革工作，先后協(xié)助技術(shù)支撐部、綜合業(yè)務(wù)部、市場經(jīng)營部進行了馬來西亞項目、河南項目和內(nèi)蒙項目的投標(biāo)等相關(guān)事宜，并就河南分公司的成立派專人進行了幫助。配合市場部、培訓(xùn)中心做好公司宣傳文字及審核工作，同時對各部門承辦領(lǐng)導(dǎo)布置的工作進行了督促，進一步增強了各部門工作人員的工作合力和凝聚力。

（四）腳踏實地，做好公司后勤事務(wù)的管理。

辦公室的工作，諸如辦文、辦會、印信治理、收文、發(fā)文、采購、保管、通知、迎來送往等等，大部分屬于常規(guī)性工作，一次次解釋、一遍遍重復(fù)，須要工作人員有較高的素質(zhì)，有耐心、有信心，耐得住乏味，頂?shù)米毫?。在今年，我們倡?dǎo)在確保常規(guī)工作有效開展的同時，力爭實現(xiàn)腳踏實地，常干常新，促進事務(wù)工作的全面、有效開展。每個季度組織一次衛(wèi)生大檢查；3月，為各部門購買飲水機，與物業(yè)協(xié)商解決了喝水的問題；4月，設(shè)計并制作公司手提袋；完成了公司之歌征集活動；5月，完成了2013年的報紙征訂工作；按時繳納公司固話費、寬帶費、房租等費用；每天負責(zé)總經(jīng)理辦公室和會議室的衛(wèi)生打掃工作。公司2013年公司全年用電23200度；固話費充值9000元，手機話費報銷31950元，公交充值900元，辦公用品9294.67元，光纖45000元，寬帶5950元。

二、綜合辦公室目前的不足

一年來，經(jīng)過辦公室全體同志的共同努力下，辦公室工作取得了一定的成效。在看到成績的同時，我們也十分清醒地認識到辦公室工作中存在的不足：

一是規(guī)章制度仍需完善、重點要加大各項規(guī)章制度的執(zhí)行力，工作應(yīng)當(dāng)更加注重成效； 二是辦公室人員整體素質(zhì)有待進一步提高，服務(wù)的觀念有待進一步深入； 三是埋頭事務(wù)性工作多，謀大局辦大事的能力有待加強；

四是工作創(chuàng)新方面還有欠缺，以期在以后工作中不斷加以改進，努力使辦公室成為工作落實的參謀助手、聯(lián)系協(xié)調(diào)各方的橋梁紐帶、展示公司形象的文明窗口。篇三：行政辦公室年度工作總結(jié)

辦公室2012年工作總結(jié)及2013年工作計劃 過去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心支持下，辦公室緊緊圍繞公司中心工作，團結(jié)協(xié)作、盡職盡責(zé)，全面發(fā)揮參謀助手、服務(wù)保障、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的職能作用，通過全體成員的不懈努力，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作情況和明年工作計劃匯報如下：

一、主要工作情況

（一）全心全意做好行政服務(wù)工作，為集團及各部門順利工作提供后勤保障和基礎(chǔ)支持。辦公室的工作是以服務(wù)為宗旨，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為部門服務(wù)、為員工服務(wù)。提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是辦公室工作永恒的主題，也是辦公室全體成員不懈的追求，過去的一年里，辦公室通過不斷提高員工的素質(zhì)，逐步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，牢固樹立服務(wù)意識，全心做好服務(wù)。行政前臺，事情多，任務(wù)重，既要做好為公司全體員工服務(wù)，又要兼顧來訪接待、來電記錄、會務(wù)工作，還要做好信件收發(fā)登記工作、統(tǒng)一訂餐等。每天最早上班、最晚下班的是前臺，義務(wù)加班加點的工作是前臺常年不變的堅持。為了確保全體員工有一個干凈、整潔、舒適的辦公環(huán)境，前臺吃苦耐勞，用心細心，在上班之前將所有辦公室、辦公桌整理完畢。車隊司機更是任勞任怨，甘于奉獻，“5+2”“、白+黑”到處都有他們接送客戶，保證公司領(lǐng)導(dǎo)、緊急業(yè)務(wù)用車的忙碌身影。可以說，集團每個辦理緊急業(yè)務(wù)的人員背后，都有一名或多名默默奉獻的車隊司機。車隊司機在盡力保障安全的同時，為公司所有車輛辦理保險、年檢、油卡等后勤保障工作。在辦公用品采購、申領(lǐng)和發(fā)放上，辦公室員工嚴格做到先走oa申請程序，控制辦公用品申請數(shù)量，高效采購、發(fā)放辦公用品，做到物盡其用，減支降耗，正是依賴于辦公室所有成員的耐心堅持和不懈努力，才使得辦公室在過去的一年里，能夠“全面、細致”的為集團及各部門工作順利進行提供了良好的后勤保障和基礎(chǔ)支持。

（二）細心做好印章、證照管理工作，提高公章使用的嚴肅性和規(guī)范性。

辦公室工作人員認真做好公司合同章、業(yè)務(wù)章的使用和登記，嚴格審核每一個需要蓋章的合同、協(xié)議，確保公章使用的嚴肅性和規(guī)范性。一是安排專人專崗做好公章管理。嚴格規(guī)范公章的申請使用，每次使用公章需按照規(guī)定流程進行申請登記，避免私用濫用公章的情況出現(xiàn)，確保公章使用的規(guī)范性和嚴肅性。二是做好公司各類證照的日常使用和存放管理。分門別類將公司各種證照歸類存放管理，日常需要使用時，按照申請領(lǐng)用登記程序管理，掌握證照使用動向，確保證照使用便利性和安全性。三是做好公司合同、協(xié)議等文字和內(nèi)容的審核把關(guān)，最大限度避免公司合同在文字方面的錯漏，把公司利益放在首位，以嚴謹、認真、精益求精地工作態(tài)度，確保每份涉及公章使用合同、協(xié)議的合法性和規(guī)范性，把好行政辦公最后一道關(guān)。

（三）精心組織協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌安排各項集體活動。

過去的這一年，辦公室以“溝通協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理”作為開展工作的切入點，在全心做好服務(wù)工作的同時，更注重與各部門的精心協(xié)作配合。一是在組織集團會議等集體活動方面，提前做好服務(wù)工作，預(yù)先了解活動規(guī)格、參與人數(shù)、活動通知、現(xiàn)場服務(wù)、用餐安排、車輛服務(wù)等情況，圓滿完成了集團內(nèi)外大小會議等組織協(xié)調(diào)工作。二是組織集團公司全體工作人員進行全面體檢，讓員工掌握自身健康狀況，預(yù)防疾病發(fā)生，提升公司凝聚力，以更好地投入緊張工作，為公司創(chuàng)造價值。三是統(tǒng)籌公司與重大客戶簽約的各項服務(wù)工作，預(yù)先準備簽約文件、預(yù)訂簽約場地、簽約展板、內(nèi)外溝通，有效提升了公司工作效能和社會美譽度。

二、工作中尚待改進的地方

辦公室工作大都是幕后進行的綜合性工作，工作想“出彩”很不容易，想一點不出錯卻很難。回顧辦公室一年的工作，雖取得了一些成績，但同樣存在尚待改進之處：

（一）工作效率有待進一步提高。辦公室工作的特點是綜合、瑣碎，但又不可或缺。辦公制度尚需進一步完善，團隊的做事方式和方法，還需要不斷磨合提升，在分工和協(xié)作中，進一步提高工作效率。

（二）工作細致度有待進一步提升。辦公室的工作事無巨細，在一些日常事務(wù)工作中，由于工作疏忽，細節(jié)方面容易出現(xiàn)各種紕漏，因此要嚴把細致關(guān)，進一步提升工作細致度。

（三）管理水平有待進一步提升。辦公室管理水平離集團的嚴格高效要求還有一定差距。辦公室內(nèi)部管理尚不夠明確細致，一些管理制度沒有很好的落實執(zhí)行，同時缺乏制度執(zhí)行的監(jiān)督機制，因此辦公室的科學(xué)化管理水平有待進一步提升。

三、2013年的工作計劃

2013年是公司繼續(xù)開拓創(chuàng)新、再續(xù)輝煌新的一年。辦公室作為公司的服務(wù)部門任重道遠。辦公室成員將進一步高標(biāo)準、嚴要求，不斷學(xué)習(xí)，全面提升辦公室管理工作引領(lǐng)、服務(wù)和保障能力，助力公司發(fā)展。具體工作計劃如下：

（一）加強溝通，做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。準確理解公司領(lǐng)導(dǎo)意圖，做好上情下達、下情上報工作。保持與其它部門的充分溝通，盡可能了解各項業(yè)務(wù)的進展情況，并將信息及時整理反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，有效協(xié)助上級開展工作，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

（二）強化主動意識，做好各項服務(wù)。在工作中堅持以“服務(wù)”為宗旨，強化本部門人員素質(zhì)及責(zé)任意識，提高辦事的實效性，不斷強化主動服務(wù)意識，持續(xù)提升辦公室對其他部門的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作要實現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實現(xiàn)被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動性強。因此，對待各項工作要未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動性。二是實現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動性，提供全過程的主動服務(wù)。

（三）響應(yīng)節(jié)能減排，做好日常管理。積極響應(yīng)集團公司節(jié)能減排、減支降耗的號召。在車輛管理方面，完善車輛管理臺帳，努力提高車輛使用效能，嚴控車輛油耗及維修費用，進一步強化派車制度，堅持對事不對人的派車原則，分清輕重緩急，努力做到有事立辦，急事急辦，特事特辦，努力實現(xiàn)在保障集團各部門用車的同時把車輛能耗降下來。在辦公用品的采購方面，遵照集團公司的預(yù)算管理方案，合理控制辦公用品費用支出，加強管理、保證質(zhì)量、節(jié)省開支、降低成本。在辦公用品的申領(lǐng)方面，完善辦公用品申領(lǐng)制度及臺帳，嚴控辦公用品消耗。

第二篇：辦公室服務(wù)工作總結(jié)

綜合辦公室工作總結(jié)

一年來，辦公室在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，緊緊圍繞局黨委和行政年初確定的工作思路和目標(biāo)，較好地履行了部門職能，積極發(fā)揮助手作用，認真協(xié)調(diào)各部門間的工作關(guān)系，進一步強化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，確保了局機關(guān)內(nèi)部事務(wù)及各項工作的正常運行，為局機關(guān)整體工作目標(biāo)的實現(xiàn)發(fā)揮了應(yīng)有的作用，現(xiàn)將辦公室工作總結(jié)

一、加強部門管理，落實崗位責(zé)任辦公室是一個綜合性部門，工作涉及面廣，日常事務(wù)瑣碎，且多數(shù)人員均有特定的專門崗位，辦公地點極為分散，人員管理難度較大。針對這一情況，辦公室采取三項措施狠抓了部門人員管理。一是制定了《辦公室管理規(guī)定》，并印發(fā)至辦公室全體工作人員手中，進一步明確了部門工作職能、崗位工作職責(zé)以及工作紀律和要求等，一定程度上促進了工作作風(fēng)的好轉(zhuǎn)。二是建立和落實了電話值班制度。以往由于沒有明確電話值班人員，時常會出現(xiàn)來電無人接聽的現(xiàn)象，在局內(nèi)外造成了不好的影響。為徹底改變這一現(xiàn)象，除去xx-xx司機和xx-xx門衛(wèi)以外，從周一至周五，其他人員均安排了值班，電話無人接聽的現(xiàn)象有了徹底改觀。三是強調(diào)部門內(nèi)部的工作配合與協(xié)同，辦公室的整體工作效能和服務(wù)水平有所提高。強調(diào)在做好本職工作的同時，必須圍繞辦公室部門工作的特殊性，搞好各項工作配合。如召開較大規(guī)模會議時，辦公室全體人員全部參與到會議的籌備、會場的清掃和布置等工作中，切實提供高質(zhì)量的后勤服務(wù)。

二、完善和落實管理制度，加強和改進機關(guān)作風(fēng) 今年來，按照局領(lǐng)導(dǎo)的要求，針對我局機關(guān)的實際，先后完善和實施了上班考勤制度、周一、周五衛(wèi)生考勤制度、會議簽到制度以及每日辦公樓衛(wèi)生值班制度等。在落實、各項規(guī)章制度的過程中，基本上做到了以章為據(jù)、嚴格考勤、不循私情、一視同仁。盡管在管理中碰到了不少問題，產(chǎn)生了一些矛盾，但我們還是堅持原則，并以自身良好的行為示范，贏得了絕大多數(shù)部門與同志的理解與支持。通過狠抓各項制度的落實，局機關(guān)始終保持了良好的作風(fēng)狀態(tài)。

三、認真搞好后勤服務(wù)，切實做到保障有力 一年來，辦公室切實把搞好后勤管理和服務(wù)工作做為部門的一項重要職能，全力保障機關(guān)事務(wù)和各部門工作的正常運轉(zhuǎn)。一是做好辦公用品的購置和發(fā)放，在盡量滿足局機關(guān)正常辦公需要的基礎(chǔ)上，大力提倡勤儉節(jié)約，預(yù)計全年辦公費用在1xx-xx元左右，對照年初確定的辦公經(jīng)費指標(biāo)有xx-xx多元的節(jié)余，局機關(guān)各部門和工作人員反映良好。二是認真做好車輛的調(diào)度、使用和管理，充分保障了局領(lǐng)導(dǎo)、安全、生產(chǎn)以及其他各部門公務(wù)用車。特別是司機的責(zé)任心和服務(wù)意識較強，無論是在休息日或節(jié)假日，只要工作需要，均能做到無條件出車，確保了各項工作的順利開展和臨時性任務(wù)的圓滿完成，小車費用也在略有節(jié)余。三是全力做好各項會議和重要活動的籌劃、準備、布置和落實。如：年內(nèi)召開的全縣煤炭安全工作會議、先進性教育活動各階段的動員大會、“三八”婦女節(jié)知識競賽活動、礦長法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班等會議和活動的會議資料、領(lǐng)導(dǎo)講話材料的準備以及會場布 置等，確保了各項會議和活動的順利召開。

四、規(guī)范辦文辦會辦事程序，不斷提高工作質(zhì)量和效率

從某種意義上說，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，工作繁雜、瑣碎，但歸根結(jié)底要落實到辦文、辦會、辦事上來。一年來，辦公室共起草、修改、上報、下發(fā)請示、報告、總結(jié)、情況匯報、通知、會議材料等各類文件、材料達66xx-xx件，僅先進性教育活動一項，各類材料就達22xx-xx件。在不斷學(xué)習(xí)、摸索、總結(jié)、改進的基礎(chǔ)上，基本上做到了格式規(guī)范，文句精煉，打印整潔，報送和下發(fā)及時。確保了各項工作規(guī)范、有序、順利開展。

五、存在的問題與不足

一年來，辦公室在局領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷和大力支持下，做了一些份內(nèi)工作，但對照部門職能要求以及領(lǐng)導(dǎo)的期望，還有較大的差距，談不上驕人的成績?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，感受頗多，工作中遇到到了一些問題，也看到了存在的不足。

1、辦公室共有工作人員xx-xx，但都有各自特定的工作崗位和本職工作，辦公地點分散，管理難度較大。同時，真正從事秘書工作和機關(guān)事務(wù)協(xié)調(diào)、管理工作的人員卻沒有。所有文件、文稿的起草以及局機關(guān)日常事務(wù)的處理均由負責(zé)人一力承擔(dān)，因而沒有更多的精力去處理其他事務(wù)，難免會顧此失彼，造成有些該處理的事情未能及時處理，有些該辦好的事情只求過得去。

2、在執(zhí)行制度和日常管理中，由于有的領(lǐng)導(dǎo)一時不經(jīng)意，以及個別部門負責(zé)人意識不強和少數(shù)工作人員服從意識差等原因，制度落實的難度較大，工作協(xié)調(diào)比較被動。

3、因為忙于日常事務(wù)，下基層了解各企業(yè)情況不多，對全系統(tǒng)的運行狀況掌握不夠，沒有為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有參考價值的意見和建議，助手和參謀作用發(fā)揮不好。2014工作的初步設(shè)想 2013年，辦公室將按照“運轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)有力、督辦有效、服務(wù)到位”的標(biāo)準，充分履行部門職能，發(fā)揮“助手”作用，嚴格落實各項規(guī)章制度，積極協(xié)調(diào)部門工作，切實加強內(nèi)務(wù)管理，確保各項工作任務(wù)的圓滿完成。

一、創(chuàng)收任務(wù)：全年完成500xx-xx部門創(chuàng)收任務(wù)。

二、經(jīng)費管理：

各項經(jīng)費控制在26.xx-xx元以內(nèi)，其中：

1、辦公經(jīng)費控制在15.xx-xx元，包括辦公用品、文件及各類材料打印和固定電話費等開支。

2、汽車費用控制在1xx-xx元(50077、57780、52888)，包括耗油、一般性維修和保養(yǎng)、過橋過路以及其它規(guī)費等。

3、水電費控制在1.xx-xx元以內(nèi)。

三、內(nèi)務(wù)管理：

1、嚴格落實上、下班考勤和衛(wèi)生考勤制度。由第一副主任***執(zhí)行考勤。

2、嚴格請銷假制度，建立請銷假登記并實行請假累計記帳制度。由第一副主任***執(zhí)行登記。

3、建立辦公用品購置、管理、消耗及領(lǐng)用登記制度。一般性辦公物品由辦公室統(tǒng)一購置、管理和配發(fā)，因部門工作性質(zhì)的特殊性而需要購置或配備特別辦公物品的，原則上由使用部門自費購置、配備。由副主任***執(zhí)行辦公物品購置、消耗及領(lǐng)用登記。

4、加強公章管理，完善和落實《重要事項公章蓋印登記制度》，建立專門的公章蓋印登記薄，凡重大事項必須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)分別簽字同意，方可蓋印管理局公章。由辦公室主任**把關(guān)。

5、材料打?。阂怨芾砭?、黨委、集團公司紅頭文件印發(fā)或上報的文件材料，職能部門開具的行政執(zhí)法文書，向上級黨委、政府、主管部門進行工作匯報、總結(jié)、請示、報告等材料，向平級或下級發(fā)出的函、通知、通報等材料，均由辦公室承擔(dān)印制。其它材料由相關(guān)部門自行承擔(dān)。打字室設(shè)立現(xiàn)金收訖帳目，實行當(dāng)即收費。由打字員**執(zhí)行帳目登記，收取現(xiàn)金交副主任***管理。

6、嚴格落實電話值班制度。由辦公室工作人員輪流值班。

7、加強機關(guān)院內(nèi)的衛(wèi)生管理和環(huán)保綠化管理。對負責(zé)此項工作的人員實行單獨考勤。由第一副主任***執(zhí)行考勤。

8、制定專門的《車輛管理和使用規(guī)定》，進一步規(guī)范和加強車輛管理，實行用車申請和派車制度，嚴格按照出車地點、里程核定耗油及確定車輛返回時間。

9、嚴格控制業(yè)務(wù)招待經(jīng)費，實行就餐申請制度，因工作需要就餐時，必須填寫就餐申請單，注明事由、接待對象、接待人員、就餐地點、招待標(biāo)準等內(nèi)容，交由辦公室審核、備案。篇二：2013年綜合辦公室工作總結(jié)

綜合辦公室2013工作總結(jié)

綜合辦公室是，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，工作也千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、資產(chǎn)管理、采購管理等。工作雖然繁雜瑣碎，綜合辦公室人員各司其職，分管總控、文秘、后勤工作，人員雖然很少，但綜合辦公室員工卻分工不分家，在工作上相互鼓勵，相互學(xué)習(xí)。過去的一年，綜合辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項工作有了一定的進展，為14年工作奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗、尋找差距，促進部門各項工作再上一個臺階，現(xiàn)將2013年工作總結(jié)匯報如下：

一、2013年綜合辦公室工作總結(jié)

（一）加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，團結(jié)協(xié)作，搞好服務(wù)

做好辦公室工作，爭創(chuàng)一流服務(wù)，必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問題的能力。辦公室全體工作人員都能夠通過各種途徑進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，利用網(wǎng)絡(luò)、報刊學(xué)習(xí)各項有關(guān)法律、法規(guī)，及時了解、把握國家的政策新動向、新經(jīng)驗，不斷提高了辦公室人員的理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。樹立高度的服務(wù)意識，為公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門提供了良好的服務(wù)。與各部室和諧配合，氣氛融洽，工作順利。每個人都能從工作的大局出發(fā)，從整體利益出發(fā)，互相支持，互相幫助。

（二）分工明確，密切配合，突出重點，工作到位

綜合公室工作繁瑣、復(fù)雜，簡單的說就是辦文、辦會、辦事。在2013年的工作中，我們加強了辦公的規(guī)范化程序化工作，在文件的收發(fā)、打印、復(fù)印、車輛調(diào)用、物品的領(lǐng)用方面都強調(diào)了程序和規(guī)范，使這些工作與上年相比都有所加強。

1、在公文處理上，堅持從嚴、從精、及時、實效原則，嚴把時效關(guān)、公文體制格式關(guān)、文字關(guān)和校核關(guān)，力求達到傳達信息準確、格式規(guī)范、準確及時。2013年共制發(fā)紅頭文件24份，其中司字文件20份，人字文件3份，財字文件1份。簡字文件10份。共收到外來各類紙質(zhì)文件6份。向高新區(qū)統(tǒng)計局報送統(tǒng)計報表5次，共13份，且每月向建設(shè)廳進行至少一次網(wǎng)報。

2、加強固定資產(chǎn)治理，控制消耗用品使用數(shù)量。辦公室在去年全面清查資產(chǎn)的基礎(chǔ)上，對公司固定資產(chǎn)進行了再次徹底地梳理，果斷做到家底清、制度細，結(jié)合公司《資產(chǎn)管理辦法》，同計劃財務(wù)部協(xié)作完成了固定資產(chǎn)的編號、登記、錄入工作。同時嚴格控制日常辦公消耗用品使用數(shù)量，認真統(tǒng)計辦公用品日常領(lǐng)用情況并核定使用量，2013年綜合辦公室改革了采買辦公用品流程，由辦公室每月做固定的統(tǒng)計，按季度進行采買，大型采買辦公用品共計4次，小型采買10余次，2013年全年各部門辦公用品使用量如下：全年用紙83包，硒鼓20個，檔案盒38個，其他拉桿夾、文件夾、文件袋、彩卡

紙、筆、本、信封、紙杯等若干。辦公室始終奉行節(jié)約，作好管家，節(jié)省一張紙、一支筆，用好每一分錢。

3、加強公司車輛管理，確保用車安全。對司機注重加強道路交通安全教育，實現(xiàn)了全年安全用車，全年出車160余次，行程總計6萬多公里，員工的責(zé)任心和服務(wù)意識較強，無論是在休息日或節(jié)假日，只要工作需要，均能做到無條件出車，確保了各項工作的順利開展和臨時性任務(wù)的圓滿完成。2013年較好地養(yǎng)護了車輛，共為11輛車進行了保險和車輛年檢等相關(guān)事宜。

4、各種資質(zhì)證書及印章的管理有序到位。2013年按時完成了企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和組織機構(gòu)代碼證的年檢，保證了這些證件的有效性和及時性。印章全年使用836次，均做到了有效登記和使用。各種資質(zhì)的管理采用了使用原件、復(fù)印件必需登記，外借由辦公室人員親自攜帶的方式，保證了各種證件均在合理范圍內(nèi)使用。協(xié)助各業(yè)務(wù)部門在河南、山西等多個地市投標(biāo)工作。

5、籌備各項會議，并做好會議記錄。在公司在王總和趙總監(jiān)的發(fā)起和組織下，公司先后召開了5次大型會議，6次總部四行政協(xié)調(diào)會議，會議就各部門內(nèi)部的部門職責(zé)、安全技術(shù)問題、問市場拓展等題進行了深入地探討。辦公室在每次會前做好會議籌備工作，會后整理總結(jié)會議記錄，讓每次會議內(nèi)容均可查閱，有據(jù)可依。

6、公司大事記進行了整理工作。一年來，辦公室從眾多歷史資料中整理及從老員工的口中了解后，對從公司成立之初的大事記進行了整理，隨著時間的推移，目前該工作一直在進行狀態(tài)，包括以前事跡的整理和新發(fā)生事情的記錄，但因為資料缺乏，也遺漏了不少。7、1月9日、10日、22日、23日順利完成了北京橫標(biāo)和新世紀對公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的外部審核工作，并順利取得了相應(yīng)的保持證書。8、2月，組織完成了工會的換屆選舉活動，并積極配合工會一年來舉辦各項活動，如元宵猜燈謎活動、第一屆“放飛夢想，自由翱翔”風(fēng)箏節(jié)活動、游泳比賽、乒乓球比賽、元旦等多項活動。7、6月，組織總部四部門進行了一次的管理調(diào)研工作。本從工作主要在原綜合業(yè)務(wù)部臨汾項目處、運城項目處、長治項目處展開，通過現(xiàn)場查看、查閱資料、個別談話的方式，就行政管理、項目管理、財務(wù)管理、人力資源管理等方面分別發(fā)現(xiàn)了一些問題，并提出了建議性解決方案，同時也使總部管理人員更多了了解各項目處的需求和困難，起到了橋梁性的作用。10、7月-9月，完成了河南分公司所有證件和公章的重新辦理工作。9、12月，成功組織了公司2013年總結(jié)表彰大會，總共對5位先進個人和一個先進團體進行了表彰。

（三）多方協(xié)調(diào)，及時督查，工作合力得到進一步增強

積極協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，充分調(diào)動全體員工的工作積極性，為公司各項工作開展創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境，是辦公室的一項重要工作。一年來，辦公室始終從實際工作需要出發(fā)，謙虛謹慎，排難而進，較好地協(xié)調(diào)了上下和內(nèi)外關(guān)系。加強與各部門的溝通協(xié)調(diào)。辦公室作為后勤服務(wù)部門，勤勉扎實做好了與各部門聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，配合人力資源部完成了工資改革工作，先后協(xié)助技術(shù)支撐部、綜合業(yè)務(wù)部、市場經(jīng)營部進行了馬來西亞項目、河南項目和內(nèi)蒙項目的投標(biāo)等相關(guān)事宜，并就河南分公司的成立派專人進行了幫助。配合市場部、培訓(xùn)中心做好公司宣傳文字及審核工作，同時對各部門承辦領(lǐng)導(dǎo)布置的工作進行了督促，進一步增強了各部門工作人員的工作合力和凝聚力。

（四）腳踏實地，做好公司后勤事務(wù)的管理。

辦公室的工作，諸如辦文、辦會、印信治理、收文、發(fā)文、采購、保管、通知、迎來送往等等，大部分屬于常規(guī)性工作，一次次解釋、一遍遍重復(fù)，須要工作人員有較高的素質(zhì)，有耐心、有信心，耐得住乏味，頂?shù)米毫?。在今年，我們倡?dǎo)在確保常規(guī)工作有效開展的同時，力爭實現(xiàn)腳踏實地，常干常新，促進事務(wù)工作的全面、有效開展。每個季度組織一次衛(wèi)生大檢查；3月，為各部門購買飲水機，與物業(yè)協(xié)商解決了喝水的問題；4月，設(shè)計并制作公司手提袋；完成了公司之歌征集活動；5月，完成了2013年的報紙征訂工作；按時繳納公司固話費、寬帶費、房租等費用；每天負責(zé)總經(jīng)理辦公室和會議室的衛(wèi)生打掃工作。公司2013年公司全年用電23200度；固話費充值9000元，手機話費報銷31950元，公交充值900元，辦公用品9294.67元，光纖45000元，寬帶5950元。

二、綜合辦公室目前的不足

一年來，經(jīng)過辦公室全體同志的共同努力下，辦公室工作取得了一定的成效。在看到成績的同時，我們也十分清醒地認識到辦公室工作中存在的不足：

一是規(guī)章制度仍需完善、重點要加大各項規(guī)章制度的執(zhí)行力，工作應(yīng)當(dāng)更加注重成效； 二是辦公室人員整體素質(zhì)有待進一步提高，服務(wù)的觀念有待進一步深入； 三是埋頭事務(wù)性工作多，謀大局辦大事的能力有待加強；

四是工作創(chuàng)新方面還有欠缺，以期在以后工作中不斷加以改進，努力使辦公室成為工作落實的參謀助手、聯(lián)系協(xié)調(diào)各方的橋梁紐帶、展示公司形象的文明窗口。篇三：辦公室工作總結(jié)

提升質(zhì)量抓管理 做好服務(wù)促發(fā)展

——國際公司辦公室工作總結(jié)

國際公司綜合辦公室在公司的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞辦公室職能與職責(zé)，牢記使命、不負重托、積極進取、扎實工作，較好地履行了部門職能，發(fā)揮了上情下達，下情上報，上下溝通的紐帶作用，認真做好部門間的協(xié)調(diào)關(guān)系，進一步強化了內(nèi)部管理和后勤服務(wù)，確保了公司各項工作的正常高效運行，為公司各項目標(biāo)的實現(xiàn)發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

一、辦公室工作匯總

辦公室的主要工作就是“三辦”，即辦文、辦會、辦事。具體來說，就是細心辦文，熱心辦會和用心辦事。一直以來，公室全體人員緊緊立足本職工作，認真落實“三辦”要求，抓“三辦”、強業(yè)務(wù)、提水平，切實做到細心、熱心和用心的“三辦”要求。

1、細心辦文，效率為本。辦文是辦公室的重要職能之一。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴大，國外項目日益增多，新環(huán)境、新形勢，對文件的寫作和管理等也提出了新的要求。也正是因為這種環(huán)境和新形勢的出現(xiàn)，更使得我們必須更加重視細心和效率的重要性。我們國際公司有其特殊性，對于境外業(yè)務(wù)而言，文件的寫作、批復(fù)、傳達具有更強的時效性，因此，高質(zhì)高效的文件管理至關(guān)重要。

“細心辦文”是“高效為本”的基礎(chǔ)。“細心”要求我們在處理所有文件的時候都要認真仔細，小到對文件用詞和用字的斟酌，要求我們核對文稿內(nèi)容的真實性、語言的嚴謹性和數(shù)據(jù)的精確性等?！案咝А币笪覀儗λ型鶃砦募皶r作出處理，尤其是一些對時效性要求較高的文件。在文件管理中，我們謹記“細心與高效”原則，無論是公司來文還是項目來文，無論是通知還是公告，都堅持以“細心高效”的原則進行處理。2014年以來，我們共處理文件xx份，其中下行文xx份，上行文xx份，通知xx份，公告xx份，公告xx份，函xx份。

2、熱心辦會，真誠服務(wù)。辦會是一項看似簡答而又非常重要的事情，耗神、耗時又耗力，它要求考慮必須全面、細致。尤其是會前的周密策劃至關(guān)重要，會議所涉及的人員安排、宿食管理、文件打印分發(fā)、座位牌制作與擺放、投影設(shè)備的安裝調(diào)試、會議記錄紀要等等，體現(xiàn)的不僅是辦公室的工作能力，同樣也可能影響到整個公司的外部形象。一年來，我們順利辦好了公司的各類會議，既有公司的生產(chǎn)會議、理論學(xué)習(xí)會等，又有各部門工作會議，如黨支部會議、各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)會等，力爭使所有參會人員在一個舒適的環(huán)境中順利開展會議，確保會議的高質(zhì)量舉行。在所有會議中，我們都能群策群力、認真推敲，全面考慮到所有可能出現(xiàn)的情況，以做好相應(yīng)的準備。

3、用心辦事，愛崗敬業(yè)。辦公室就是一個服務(wù)部門，既對上負責(zé)，又對下負責(zé)，是上級領(lǐng)導(dǎo)決策與基層員工執(zhí)行，以及基層員工訴求進入上級領(lǐng)導(dǎo)決策之間的傳送帶。我們始終堅持這種服務(wù)思想，努力做好“三服務(wù)”工作：服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)機關(guān)、服務(wù)員工。

領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的領(lǐng)軍人物，是企業(yè)前進道路上的總舵主，他們時間緊、事務(wù)多，因此需要辦公室最大限度的做好服務(wù)工作，為領(lǐng)導(dǎo)提供舒適的辦公環(huán)境，對領(lǐng)導(dǎo)出行做好完整的計劃等。對于一些常規(guī)性事務(wù)在向領(lǐng)導(dǎo)匯報的同時盡可能自行處理，對于重要事件的處理做到及時上報，尤其是重要的事件、文件、信函等，我們都第一時間向領(lǐng)導(dǎo)做出請示，為領(lǐng)導(dǎo)高效率辦公奠定基礎(chǔ)，切實做好領(lǐng)導(dǎo)的好幫手。

機關(guān)各職能部門是企業(yè)的中堅力量，各部門共同擔(dān)負著企業(yè)運行的重要責(zé)任，相互協(xié)作，缺一不可。按照“分部門不分家”的原則，我們竭力為各部門提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大至工作協(xié)調(diào)、對外交流，小至物資采購，設(shè)備維修，我們事事盡心、件件負責(zé)。特別是一些招投標(biāo)文件，因時間緊、工作量大，經(jīng)常需要早、晚或雙休日蓋章，為此，我們主動延長在崗時間，確保文件及時有效的上報，為投標(biāo)工作的順利開展提供了保證。

基層單位是推到企業(yè)發(fā)展的基石，是企業(yè)決策的最終執(zhí)行者，為企業(yè)遠航提供強大動力，因此，為基層單位提供服務(wù)不僅是我們義不容辭的責(zé)任，更是我們必須肩負的義務(wù)。我們牢記使命，立足本職，熱情接待了每一個人，高效處理他們所關(guān)心的事。

二、辦公室工作面臨的問題

可以說，“三辦”貫穿了辦公室工作的始終，通過認真做好“三辦”工作，我們辦公室工作取得了顯著的成果，但同時也仍然存在一些不足。主要體現(xiàn)在以下兩個方面： 1，辦公室人員的業(yè)務(wù)水平有待進一步加強。隨著國際公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，對文件等辦公室事務(wù)的作業(yè)水平也不斷提高，文件格式、用詞、簽發(fā)批示和收發(fā)管理等都有很高的要求，但就目前現(xiàn)實情況而言，仍然存在一些部門或單位行政辦公人員在文件處理上不達標(biāo)。2，辦公室人員配置與職責(zé)分配方面需科學(xué)規(guī)劃。隨著公司境外項目的擴張，辦公室人員工作量不斷增大，已處于人手緊張狀態(tài)，如：對外接待、文件管理等業(yè)務(wù)可能集一人之身，另外對一些新增業(yè)務(wù)的職責(zé)歸屬不明確，因此難免會影響到辦公室的工作效率。3，辦公室與其他職能部門之間的溝通不夠。對于一些工作任務(wù)和相關(guān)信息不能及時傳達和分享。

三、辦公室工作的改進的建議

針對上述問題和國際公司的現(xiàn)實情況，對辦公室工作提出以下建議：

1、要進一步加強辦公室人員自身業(yè)務(wù)知識的培養(yǎng)與學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能和工作能力；適時開展必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟練掌握相應(yīng)的工作技能； 2，在人員配置及工作分配方面，應(yīng)將員工特長及愛好與實際工作

需要相結(jié)合，最大限度的做到人盡其才，才盡其用，事有所屬，責(zé)有所歸。必要的時候借調(diào)或新增辦公人員名額。

3、辦公室要多同其他各部門溝通，及時了解各部門的信息動態(tài)，加大辦公室統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力度，提高辦事效率；

對辦公室全體人員而言，我們的工作是平凡的、忙碌的，但也是充實的，未來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，及各個部門、各位同事的支持下，辦公室將同公司其他部門一道，攜手并進，為公司實現(xiàn)新的跨越繼續(xù)努力，再作貢獻！篇四：綜合辦公室工作總結(jié) 2010年綜合辦公室工作總結(jié)

一年來，綜合辦公室在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在相關(guān)部門的協(xié)作下，緊緊圍繞公司年初確定的工作思路和目標(biāo)，內(nèi)練內(nèi)功，外樹形象，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，認真協(xié)調(diào)各部門間的工作關(guān)系，進一步強化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，確保了公司內(nèi)部事務(wù)及各項工作的正常運行，各項臨時交辦工作雷厲風(fēng)行完成，為總體工作計劃的實現(xiàn)發(fā)揮了作用，現(xiàn)將綜合辦公室2010年工作總結(jié)和2011年的計劃匯報如下：

一、2010年工作總結(jié)

（一）、加強部門管理，落實崗位責(zé)任

辦公室是一個綜合性部門，工作涉及面廣，日常事務(wù)瑣碎，且人員緊張，管理難度較大。針對這一情況，辦公室采取二項措施狠抓了部門人員管理。一是按照《內(nèi)勤管理考核辦法》和《內(nèi)勤崗位職責(zé)》進一步明確了部門工作職能、崗位工作職責(zé)以及工作紀律和要求等，一定程度上促進了工作作風(fēng)的好轉(zhuǎn)。二是強調(diào)部門內(nèi)部的工作配合與協(xié)同，辦公室的整體工作效能和服務(wù)水平有所提高。強調(diào)在做好本職工作的同時，必須圍繞辦公室部門工作的特殊性，搞好各項工作配合。如召開較大規(guī)模會議時，辦公室指定人員參與到會議的籌備、會場的清掃和布置等工作中，切實提供高質(zhì)量的后勤服務(wù)

（二）、完善和落實管理制度，加強和改進員工的組織紀律觀念

今年來，按照分公司及中心支公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，完善和實施如考勤、《內(nèi)勤業(yè)務(wù)考核辦法》、《內(nèi)勤管理考核辦法》、《縣支公司業(yè)務(wù)管理考核辦法》、《銷售團隊建設(shè)管理實施細則》、《內(nèi)勤崗位職責(zé)》等制度。在落實、各項規(guī)章制度的過程中，基(轉(zhuǎn)載于:辦公室服務(wù)工作總結(jié))本上做到了以章為據(jù)、嚴格考勤、不循私情、一視同仁。盡管在管理中碰到了不少問題，產(chǎn)生了一些矛盾，但我們還是堅持原則，并以自身良好的行為示范，贏得了絕大多數(shù)部門與同志的理解與支持。通過狠抓各項制度的落實，公司始終保持了良好的作風(fēng)狀態(tài)。

（三）、認真搞好后勤服務(wù)，切實做到保障有力

一年來，辦公室切實把搞好后勤管理和服務(wù)工作做為部門的一項重要職能，全力保障公司事務(wù)和各部門工作的正常運轉(zhuǎn)。一是做好辦公用品的購置和發(fā)放，在盡量滿足公司正常辦公需要的基礎(chǔ)上，大力提倡勤儉節(jié)約，預(yù)計全年辦公費用在 萬元左右，各部門和工作人員反映良好。二是認真做好車輛的調(diào)度、使用和管理，充分保障了領(lǐng)導(dǎo)和其他各部門公務(wù)用車。特別是司機的責(zé)任心和服務(wù)意識較強，無論是在休息日或節(jié)假日，只要工作需要，均能做到無條件出車，確保了各項工作的順利開展和臨時性任務(wù)的圓滿完成。三是做好安全穩(wěn)定、值班工作，全年沒有發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

（四）、規(guī)范辦文辦會辦事程序，不斷提高工作質(zhì)量和效率 從某種意義上說，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，工作繁雜、瑣碎，但歸根結(jié)底要落實到辦文、辦會、辦事上來。一年來，綜

合辦公室2007年共收文180多份，起草、修改、上報、下發(fā)請示、報告、總結(jié)、情況匯報、通知、會議材料等各類文件、材料達150余件。在不斷學(xué)習(xí)、摸索、總結(jié)、改進的基礎(chǔ)上，基本上做到了格式規(guī)范，文句精煉，打印整潔，報送和下發(fā)及時。確保了各項工作規(guī)范、有序、順利開展。

（五）、加強人力資源管理，做好人力動員

人才決定競爭力，完善、強化人力資源工作是2010年工作的重點。一是著手建設(shè)人力資源規(guī)劃和招聘體系，強化了招聘計劃和面試考核，通過科學(xué)的評價體系保證崗位與所招聘人員的匹配；二是進一步完善試用期考核制度，制定了全面的試用期考核指標(biāo)，通過自評、部門評價、總經(jīng)理評價并結(jié)合業(yè)績、能力、品德綜合的考核，保證職得其人；三是建全了員工檔案，完善了員工登記表，整理了員工花名冊；四是結(jié)合新出臺的《勞動合同法》加強領(lǐng)導(dǎo)，精心安排，使得進一步完善用人、用工勞動合同制度。

二、工作中存在的不足

（一）、辦公室目前從事工作人員大多是半路出家，工作中經(jīng)驗不足需要加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。

（二）、溝通協(xié)調(diào)工作還有很多不足，未能做到溝通充分、協(xié)調(diào)到位。

（三）、對日?？记?、勞動紀律工作抓得還不夠，對公司內(nèi)部有些不合程序的事情監(jiān)督不到位。

（四）、管理創(chuàng)新不足，對公司的日常事務(wù)管理和領(lǐng)導(dǎo)交辦

任務(wù)完成較好，但管理上創(chuàng)新不足，效率還有提升的空間；

（五）、人力資源工作還需要在實踐中不斷總結(jié)，在現(xiàn)有的制度中找到更適合企業(yè)發(fā)展的路子，提高學(xué)習(xí)和創(chuàng)新意識，建立能吸引人才、留住人才、培養(yǎng)人才的人力資源體系和企業(yè)文化。

三、2011年工作計劃 2011年，辦公室將充分履行部門職能，發(fā)揮“助手”作用，嚴格落實各項規(guī)章制度，積極協(xié)調(diào)部門工作，切實加強內(nèi)務(wù)管理，確保各項工作任務(wù)的圓滿完成。

（一）、發(fā)揮職能作用，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手

發(fā)揮職能作用，加強對上級文件精神的學(xué)習(xí)理解，充分領(lǐng)會上級公司、領(lǐng)導(dǎo)意圖，搞好上傳下達，當(dāng)好參謀助手，創(chuàng)造性開展工作。及時掌握最新的理論成果、工作方法，努力提高謀事、干事、成事的能力。深入抓落實，確保上級公司、領(lǐng)導(dǎo)意圖在全司得到貫徹執(zhí)行。

（二）、以服務(wù)為中心繼續(xù)加強辦公室的各項職能，提高部門員工素質(zhì)

綜合辦公室要繼續(xù)增強部門員工服務(wù)意識，通過培訓(xùn)提高部門員工素質(zhì)，為公司做好內(nèi)建外聯(lián)、溝通協(xié)調(diào)和后勤保障工作。

（三）、建立有效的員工培訓(xùn)體系

為增加我司的市場競爭力，抓好員工隊伍建設(shè)，穩(wěn)定員工隊伍，提高員工士氣，提高人均產(chǎn)能。建立切實有效的培訓(xùn)體系，搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工適應(yīng)新的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。一是理論聯(lián)系實

際、學(xué)以致用；二是在保證時間、人員、質(zhì)量的同時，有計劃有步驟的對在職的各級各類人員進行培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)；三是因材施教。針對每個員工的實際技能、崗位和個人發(fā)展意愿等開展員工培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式和方法符合個人的性格特點和學(xué)習(xí)能力。五是改變以往培訓(xùn)講解條款和核保規(guī)則等內(nèi)容為主，普及知識型培訓(xùn)層面的成分較多的局面，增加素質(zhì)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。

綜合辦公室篇五：2014年辦公室工作總結(jié) 2014年辦公室工作總結(jié)

在過去的一年里，辦公室在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力支持和積極配合下，恪盡職守，真抓實干，圓滿完成了年初確定的各項工作目標(biāo)。

一、積極完成各項工作任務(wù)。牢固樹立服務(wù)意識、補位意識，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為科室服務(wù)。認真做好上傳下達工作及上下左右的協(xié)調(diào)工作，確保建立暢通無阻的信息渠道，確保營造團結(jié)向上的工作氛圍，圓滿的完成了上級、本站的各項工作任務(wù)，為血站業(yè)務(wù)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。

1、做好辦文、辦會工作。做好各類會議的安排工作、提前準備會議需要的材料，認真做好各種會議的會前準備工作及會議室的布置工作，截止目前共召開各類會議85次，開會期間做好會議服務(wù)工作，認真做好會議記錄，處理好會后的一切工作；起草各類計劃、總結(jié)、文件、材料等文字性材料75件，嚴格按行文標(biāo)準行文,對每一份文件、材料做到反復(fù)修改,認真推敲,力爭做到內(nèi)容準確、易懂。做好打印校對工作，在完成本職工作的同時完成其他科室的復(fù)印工作，滿足了其他業(yè)務(wù)科室的工作需求。保質(zhì)保量的完成了血站干部年報、血站工資年報、衛(wèi)生統(tǒng)計報表及臨時性報表的上報工作。共上報各類報表15件、材料23件，為上級主管部門提供了真實可靠的數(shù)據(jù)和材料。

2、嚴格按照上級的要求，辦文程序規(guī)范，轉(zhuǎn)辦、催辦并及時歸檔，實現(xiàn)各類檔案集中統(tǒng)一管理，做好文件的收發(fā)工作，及時到交換站收取文件，登記編號、交領(lǐng)導(dǎo)傳閱。按 領(lǐng)導(dǎo)的批閱辦理、存檔。截止目前行政發(fā)文9件，行政指令12件，收到外來文件328件。加強檔案管理，按州局檔案管理要求，門類齊全，按時上報檔案統(tǒng)計報表，做好照片、圖象檔案等工作，工作規(guī)范，沒有失密、泄密現(xiàn)象，做好檔案立卷改革后的歸檔工作。今年文書歸檔檔案96件、健康體檢檔案44卷、新建儀器設(shè)備檔案28卷、精神文明檔案8卷、平安建設(shè)檔案6卷、其他檔案18卷，接收業(yè)務(wù)科室檔案71盒，以上檔案經(jīng)州檔案局驗收為優(yōu)秀。完成了血站大事記的記載書寫工作。并及時滿足各科室的查閱工作，為業(yè)務(wù)工作的開展奠定了基礎(chǔ)。對血站在冊職工的檔案進行歸檔整理，在整理過程中嚴格按照規(guī)定，執(zhí)行保密原則，順利完成了規(guī)定工作。

3、加強宣傳信息工作。認真做好信息的撰寫及上報工作，為進一步拓展信息宣傳的廣度和深度，擴大了信息容量，及時反映血站工作動態(tài)，能夠?qū)⑸霞壵吲c血站工作實際有機結(jié)合起來，全年共編寫34篇，被衛(wèi)生局采用20多篇。

4、做好血站的人事工作，根據(jù)職工工資的變動情況給予及時調(diào)整，今年工資變動的職工有48人次，都按時調(diào)整了工資，按時完成了血站全體職工的工資晉升工作，準確率達100%。積極做好血站績效工資的考核、測算工作；按時收集專業(yè)技術(shù)人員的有關(guān)資料，年內(nèi)對專業(yè)技術(shù)人員的檔案進行了整理，確保技術(shù)人員檔案的完整性；按時給業(yè)務(wù)人員傳遞信息，圓滿完成了職工報考職稱的事宜，完成血站專業(yè)技術(shù)人員公共課的學(xué)習(xí)和考試工作；認真做好專業(yè)技術(shù)人員

學(xué)分的收集整理工作，進行分類，年底完成學(xué)分審理工作；每月對全站的考勤進行認真統(tǒng)計并上報財務(wù)，按要求做好職工的半年、全年的考核、考評工作，年底對科室的考核和職工的考核手冊進行檢查，起草半年、年終考核的安排、總結(jié)，填寫考核報表，及時上報州人事局審批。

5、制定了衛(wèi)生管理規(guī)劃,按時對全站的衛(wèi)生進行檢查,全年兩次對全站衛(wèi)生進行徹底清除,確保了自治區(qū)衛(wèi)生紅旗單位的稱號。制定了衛(wèi)生工作安排、總結(jié)、衛(wèi)生檢查記錄,按時購買毒餌,安排人員及時投放，使毒餌的投放率、使用率達100%，衛(wèi)生工作的檔案資料齊全。

6、抓好社會治安綜合治理工作,增強職工的安全防范意識,加強對保衛(wèi)人員安全教育工作,全年沒有發(fā)生任何治安案件和刑事案件,確保了一方平安。嚴格按照州衛(wèi)生局和血站的安全保衛(wèi)制度，堅持人防和技防相結(jié)合，認真落實防火、防盜、防事故措施，消防設(shè)施完好有效，定期組織干部進行安全教育，提醒全站干部提高安全意識，做到了全年安全無事故。同時，堅持干部晝夜值班制度，做到按時上崗、不脫崗，落實值班交接制度，重要節(jié)假日及時向州衛(wèi)生局、社區(qū)報送

7、積極開展精神文明單位的創(chuàng)建活動，認真起草了2014年的精神文明工作計劃，嚴格按照工作計劃開展工作，組織開展各項道德實踐活動，結(jié)合道德建設(shè)開展道德實踐活動，參加扶貧幫困、演講比賽、禮儀培訓(xùn)、徒步等活動，使精神文明建設(shè)工作上了一個新臺階。同時做好材料的收集和檔案值班表。的歸案工作，我們嚴格按照州文明委關(guān)于精神文明檔案的規(guī)定，對在工作中行成的材料進行分類管理，形成精神文明工作的電子檔案，完成昌吉州各級文明單位“五個一”活動工作手冊的填寫記錄工作，以待州文明委的檢查驗收。積極配合血站工會,女工委,開展各項活動，關(guān)心每一位職工，職工生病組織人員探望，有困難能解決的積極給予解決，讓職工有一個舒心的心態(tài)，積極投入到各自的工作中。

8、積極參與血站質(zhì)量體系的建立健全工作，根據(jù)程序文件規(guī)定的內(nèi)容完成了辦公室的質(zhì)量目標(biāo)，并承擔(dān)血站職工的部分培訓(xùn)任務(wù)，同時做好培訓(xùn)資料的收集歸檔工作。完成了血站培訓(xùn)講師、評估員的評估工作，使培訓(xùn)講師能勝任本站的培訓(xùn)工作任務(wù)。

9、車輛管理工作。嚴格車輛管理，做到統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度。認真做好駕駛?cè)藛T的排班工作，合理安排人員值班。根據(jù)今年新制定的《血站車輛管理制度》，對車輛的審驗、日常養(yǎng)護、發(fā)電機管理、車輛保險及司機值班排班等工作做到更加嚴謹、更加規(guī)范，所有車輛管理工作做到有記錄、有單據(jù)。

10、積極協(xié)助支部做好黨支部的工作、黨風(fēng)廉政建設(shè)等工作，做好黨的群眾路線教育工作。一是組織、學(xué)習(xí)黨的有關(guān)方針政策和十八大精神，組織專題講座、報告會和集體學(xué)習(xí)，提高了黨員干部的政策理論水平。二是認真開展了黨風(fēng)廉政建設(shè)，克服了臉難看、事難辦的官僚主義作風(fēng)，做到了該辦的事不推諉、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不扯皮，嚴格遵守政治紀律，自覺加強個人道德修養(yǎng)，培養(yǎng)健康生活情趣，在全站形成清正廉潔的良好氛圍。群眾路線工作是今年血站工作的重中之重，辦公室根據(jù)工作計劃，一是對群眾路線工作的方案、總結(jié)、整改臺帳等進行起草、修改，并上交領(lǐng)導(dǎo)班子進行最終定稿。二是積極組織開展群眾路線各項活動，確保了群眾路線活動的扎實開展，在全站營造了良好的活動氛圍。

11、順利完成血站的法人年審的工作、勞動年審工作和機構(gòu)代碼證的年審工作，保證其他工作的順利開展；積極做好上級的各項檢查驗收工作，按時準備好材料和接待工作；積極接待來訪人員和來信來電工作，能辦理的給予辦理，不能辦理的積極想辦法解決。

12、規(guī)范內(nèi)部管理，提高辦公效率。一是加強了辦公室工作人員隊伍建設(shè)，明確了各自的職責(zé)，制定了各自的工作目標(biāo)，并按照目標(biāo)有計劃地落實。二是完善了內(nèi)部管理制度。在考勤、辦文、辦會、來客接待、派車、衛(wèi)生、安全、文印、信息等方面都制定了詳細的工作制度并狠抓落實。三是加強了自身隊伍建設(shè)。我們進一步強化了服務(wù)意識，辦公室工作人員都能顧全大局、服從大局、服務(wù)大局，工作上經(jīng)常加班加點，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，為做好全站服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。

二、存在的不足及建議

1、由于辦公室工作較為瑣碎，工作上常常事無巨細，每項工作主觀上都希望能夠完成的最好，但由于能力有限，不能把每個工作都做到盡善盡美。

第三篇：養(yǎng)老服務(wù)辦事處辦公室工作總結(jié)

為順應(yīng)社會老齡化發(fā)展趨勢需要，更好地為轄區(qū)老年人辦好事、辦實事，XX年社區(qū)在渭陽西路街道辦事處的指導(dǎo)下，積極探索，大膽嘗試，整合轄區(qū)單位資源，成立社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，為老年人提供各類服務(wù)項目。社區(qū)自成立居家養(yǎng)老服務(wù)中心至今，我們從調(diào)查摸底、健全體系、健全制度、建立臺帳、成立隊伍、開展活動、特色服務(wù)開始，使社區(qū)居家養(yǎng)老工作的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到進一步提升，現(xiàn)就我社區(qū)居家養(yǎng)老服工作開展情況做一總結(jié)：

一、深入調(diào)查研究，明確服務(wù)對象

為了了解轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老對象的基本情況，社區(qū)開展了老年人狀況和需求的摸底調(diào)查工作，社區(qū)從收入狀況、現(xiàn)居住狀況、養(yǎng)老意愿、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項目、收費標(biāo)準等方面著手展開調(diào)查，并收集裝訂成冊。據(jù)統(tǒng)計，轄區(qū)內(nèi)的60歲以上老年人為536人，其中60-69周歲的307人，70-79周歲的153人，80-89周歲的50人，90-100歲有8人，100歲以上的有2人。孤寡老人30名，特困老人18名，病殘老人5名?，F(xiàn)享受低保的老人有23人，空巢老人24人，對于開展居家養(yǎng)老服務(wù)持贊成態(tài)度的有750人，占老年人總數(shù)比例的71%。

二、建立健全各項制度

第一，成立領(lǐng)導(dǎo)小組。社區(qū)成立了專門的居家養(yǎng)老領(lǐng)導(dǎo)小組，主任任組長，副主任任副組長，配備專職工作人員2名，兼職工作人員3名，負責(zé)調(diào)查養(yǎng)老需求、受理申請、簽訂協(xié)議、派工服務(wù)、監(jiān)督工作，充分發(fā)揮志愿者作用。社區(qū)居家養(yǎng)老工作人員平時通過網(wǎng)絡(luò)、上培訓(xùn)班，系統(tǒng)學(xué)習(xí)養(yǎng)老護理員的職業(yè)道德、老年心理學(xué)、食品營養(yǎng)與健康、常見老年病、老年人護理知識等。通過定期和不定期的培訓(xùn)加強了服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，對居家養(yǎng)老服務(wù)中心的服務(wù)水平有很大提升。

第二，建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為使居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)化，社區(qū)成立了以居委會為中心，四家醫(yī)療、衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)，7家餐飲服務(wù)店面、三家超市，兩家足療，四家美發(fā)在內(nèi)的以及娛樂活動中心等于一體的居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并且與這些服務(wù)機構(gòu)簽訂協(xié)議，采取就近原則，

社區(qū)組織了一場特色的文藝表演。社區(qū)黨員、居民代表和老年人歡聚一堂，在輕松友好的氣氛中表達各 自的喜悅和節(jié)日祝福。社區(qū)工作人員以《歌唱祖國》為座談會拉開了序幕，居民代表一邊品嘗粽子，一邊對社區(qū)工作建言獻策。談起端午節(jié)和建黨90周年，大家共同感慨時代的變遷，現(xiàn)代生活的幸福。粽米飄香，談意濃濃，許多居民代表在互動交流中，情不自禁地唱起了經(jīng)典紅歌，最終在《沒有共產(chǎn)黨就沒有新中國》中結(jié)束。

(2)義務(wù)服務(wù)活動如火如荼

一是社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心與咸陽市中心醫(yī)院取得聯(lián)系，為轄區(qū)內(nèi)的困難老人免費義診，為居民群眾量血壓，進行健康咨詢;而且定期為社區(qū)患者免費贈送藥品;社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站建立了居民健康檔案，經(jīng)?？赐繂柼乩Ю先撕屠щy殘疾人;二是社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心組織的紅色電影進社區(qū)活動，不但讓居民觀賞了經(jīng)典愛國主義影片，更讓居民在“桑拿天”享受著文化的“清爽”。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心通過群眾喜聞樂見的老電影，不但加強了社區(qū)與居民之間的溝通交流，而且把最樸實的民族情感融入到社區(qū)服務(wù)中來;三是社區(qū)居家養(yǎng)老工作人員走訪轄區(qū)內(nèi)正在接受居家養(yǎng)老服務(wù)的家庭。通過入戶走訪，了解老人目前的生活狀況，幫助老人解決實際生活困難。在走訪中，居家養(yǎng)老工作人員和老人談心聊天，聽取老人對居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見和建議，時時處處讓老人倍感社會大家庭的關(guān)愛和溫暖。四是為老年人制作生日賀卡，使老人感到親人般的溫暖;為空巢老人制作互助聯(lián)系卡，以便老人巢空而心不空。此外，社區(qū)還為廣大老年人提供家政服務(wù)，免費開設(shè)日常保潔、保姆介紹和親情陪護等項目服務(wù)。

(3)結(jié)對活動高效開展

1、結(jié)對生活護理服務(wù)。社區(qū)服務(wù)中心提倡低齡老年人自愿或低償幫助高齡老年人的居家養(yǎng)老服務(wù)形式。轄區(qū)內(nèi)的王幼濤雖已過花甲之年，但有繼續(xù)工作的愿望、愿意付出公益事業(yè)和良好的身體狀況，社區(qū)就積極牽線搭橋協(xié)調(diào)王幼濤與轄區(qū)內(nèi)兩戶獨居、體弱多病的尚玉蘭和吳宜媛老人開展“結(jié)對服務(wù)”。王幼濤常常上門為她們購買日常生活用品等服務(wù)。有效地解決了她們的生活難題。尚玉蘭和吳宜媛兩位老人高興地說：“社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心真好”。

2、結(jié)對精神慰藉服務(wù)。富安路社區(qū)開展了“做您一日的兒女”居家養(yǎng)老社區(qū)志愿服務(wù)活動，活動由社區(qū)工作人員和社區(qū)大學(xué)生志愿者共同組成，服務(wù)對象主要為社區(qū)空巢獨居老人，活動為同學(xué)們搭建了很好的鍛煉與成長的舞臺。作為社區(qū)大學(xué)生志愿者，同學(xué)們將用自己的青春熱情與朝氣為社區(qū)老人送去親情、關(guān)愛與溫暖，同時用自身的行動踐行“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神。如吳宜媛老人70多歲了，因子女長期在外工作，子女每月回來看望她幾次，其余時間只有老人住在家中，家里平時很冷清。這次，4名志愿者的到來使原本冷清的小屋一下熱鬧了起來，又是陪奶奶聊天，又是搶著做家務(wù)，吳阿姨非常高興。她說，自己最怕寂寞了，就喜歡和人說說話，孩子們來了，家里一下就熱鬧了。社區(qū)居家養(yǎng)老志愿服務(wù)活動，將居家養(yǎng)老與志愿服務(wù)工作相結(jié)合，

既豐富了社區(qū)志愿服務(wù)工作內(nèi)容，壯大了社區(qū)志愿者的隊伍，為社區(qū)志愿者發(fā)揮作用搭建了平臺同時，又有效提升了居家養(yǎng)老服務(wù)工作的質(zhì)量和水平。讓“老有所養(yǎng)”因志愿服務(wù)而更加溫馨和幸福。(4)十佳老人評選活動

以促進居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)服務(wù)為依托、構(gòu)筑養(yǎng)老為補充的養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，為轄區(qū)樹立一批孝親敬老的先進典型，弘揚社會正氣。社區(qū)進行了十佳老人評選活動，用 “生活方式文明、健康，群眾威望高。老有所為，志在奉獻。在科研、教育、文化、衛(wèi)生、體育、生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等領(lǐng)域，取得顯著成績，事跡感人。熱心社會公益事業(yè)，在加強思想道德建設(shè)、弘揚傳統(tǒng)美德、關(guān)心下一代、維護社會和諧穩(wěn)定、保護資源環(huán)境、參與社會志愿服務(wù)、助老、助殘、助學(xué)、助困等社會公益行動方面做出突出成績”等標(biāo)準來評判，經(jīng)過居民的選舉，最終選舉出了轄區(qū)內(nèi)最“公益”的老人—冀德;最“堅強”的老人—尚玉蘭;最“智慧”的老人—王幼濤;最“快樂”的老人—李彥榮;最“善良”的老人—樊濟民;最有“愛心”的老人—吳宜媛;最有“才藝”的老人—時彩習(xí);最有“激情”的老人—任德寶;最受“尊敬”的老人—馬德永;最“幸?！钡睦先恕獜埮d元。

五、總結(jié)經(jīng)驗創(chuàng)新發(fā)展確保養(yǎng)老工作建設(shè)

作為“居家養(yǎng)老”工作的試點社區(qū)之一，富安路社區(qū)做了一些探索，但離上級對我們的要求、老年人對我們的期望還有一定的差距。因此，在今后的日子里，我們充分利用多種宣傳渠道，進一步廣泛宣傳提高對居家養(yǎng)老服務(wù)工作重要性的認識，充分發(fā)揮新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)的導(dǎo)向作用，把宣傳焦點集中在社區(qū)內(nèi)樸實平凡的服務(wù)者身上。營造全社會關(guān)注老年人養(yǎng)老問題的良好氛圍，立爭把該項工作做大做實!充分整合社會資源，壯大服務(wù)隊伍，拓展服務(wù)項目。進一步加強專業(yè)化與志愿者相結(jié)合的服務(wù)隊伍建設(shè)，努力造就一支專、兼職人員和志愿者相結(jié)合的居家養(yǎng)老服務(wù)隊伍。邀請一批德高望重的老同志加入到居家養(yǎng)老服務(wù)工作中，利用老年人同老年人容易溝通的優(yōu)勢，自己管理自 己，自己服務(wù)自己。

今后富安路社區(qū)繼續(xù)本著“以民為本，為民解困”的宗旨，以滿足廣大老年人日益增長的物質(zhì)和文明需求為出發(fā)點，運用多種形式，建立服務(wù)周到、安全保障的養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使轄區(qū)的老年人能夠真正“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所為、老有所學(xué)、老有所長”

第四篇：辦公室行政服務(wù)效能工作總結(jié)

辦公室行政服務(wù)效能工作總結(jié)

一、認真開展連線政府工作，著實解決市民群眾的實際問題

一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，嚴格督促落實。市局黨組高度重視政府連線辦理工作，始終堅持政府連線無小事原則，積極主動處理政府連線涉及的每件工作。要求各縣區(qū)局明確一名班子副職，主抓政府連線辦理工作，對交辦的各類投訴、舉報事項，做到了局領(lǐng)導(dǎo)親自閱簽交辦，重要事項領(lǐng)銜落實辦理；指定一名同志具體負責(zé)分流、督促、反饋工作，并配置微機等專用設(shè)備；局機關(guān)對交辦事項嚴格落實辦理責(zé)任制，實行跟蹤督辦、查辦，并按照辦理時限要求，及時向有關(guān)方面反饋辦理落實情況。二是完善值班制度，及時反饋情況。市工商系統(tǒng)從局機關(guān)到基層工商所，以及12315投訴舉報系統(tǒng)均實行24小時值班制度，實時接受交辦事項，及時轉(zhuǎn)辦；接件后，各單位都做到了先行登記分類，屬于本單位的，積極辦理；不屬于的，馬上說明情況，退回辦件，盡可能不影響其他單位辦理；轉(zhuǎn)辦事項完成后，及時通過電話、傳真、郵箱等多種渠道，快速進行反饋。今年1-7月，我局共接受政府連線事項121件次。其中市民群眾反映、投訴的熱點、難點問題主要集中在反映部分城區(qū)及近郊地區(qū)非法傳銷活動十分猖獗；部分商品銷售存在質(zhì)量和售后服務(wù)問題；個別企業(yè)生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品、商品；一些游戲廳、黑網(wǎng)吧違規(guī)經(jīng)營，接納未成年人等問題。市長熱線及連線政府工作辦理反饋率為100%，切實在政府與人民群眾之間開辟了“綠色通道”，著實解決了一些群眾生產(chǎn)、生活中的具體問題，得到了市政府和廣大群眾的一致好評，切實樹立起了工商部門的良好形象。

二、規(guī)范公文處理，切實提高公文辦理的質(zhì)量和效率 一是嚴格按照《國家行政機關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定和“創(chuàng)新、規(guī)范、主動、高效”的要求，切實加強和改進公文處理工作。嚴格規(guī)范公文處理，把好制發(fā)公文的文種關(guān)、格式關(guān)、法律法規(guī)和政策關(guān)，在每個文件印發(fā)之前必須經(jīng)過辦公室主任以及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，制發(fā)公文做到了規(guī)范、合法、統(tǒng)一；在文件收發(fā)上，嚴格按照《保密法》等有關(guān)規(guī)定，對各類來文認真登記。同時，加強了對內(nèi)部文件傳閱、辦理的跟蹤管理，無一丟失和差錯，切實提高了辦文效率。今年1-7月，市工商局共處理收文673件，發(fā)文188件，文件管理工作已邁向規(guī)范化、制度化管理軌道。二是加強檔案室建設(shè)和保密工作。今年以來，市工商局繼續(xù)加強檔案管理，在鞏固去年檔案管理成果的基礎(chǔ)上，按照上級要求繼續(xù)做好檔案管理規(guī)范化達標(biāo)升級工作，進一步完善了有關(guān)的規(guī)章制度，認真整理相關(guān)資料，全面加強硬件建設(shè)，檔案管理的規(guī)范化程度進一步提高，保證了檔案的絕對安全，無檔案泄密和違法事件發(fā)生。

第五篇：納稅服務(wù)綜合辦公室工作總結(jié)

發(fā)揮職能提高綜合服務(wù)水平

綜合服務(wù)辦公室是納稅服務(wù)科按照市局納稅服務(wù)工作規(guī)劃的要求設(shè)立的涉稅綜合服務(wù)平臺，也是辦稅服務(wù)廳的信息中心和應(yīng)急中心。自2012年8月設(shè)立綜合服務(wù)辦公室以來，就形成綜合協(xié)調(diào)、應(yīng)急處置兩大職能。在全年納稅服務(wù)工作中，注重發(fā)揮辦公室的職能作用，與日常服務(wù)形成合力，樹立了良好的窗口形象，鞏固了納稅服務(wù)成果。

一、預(yù)防和應(yīng)急相結(jié)合。對可預(yù)知的突發(fā)事件做到提前公告，并告知納稅人涉稅業(yè)務(wù)處理方法和辦理時間；對不可預(yù)知的突發(fā)事件應(yīng)及時啟動應(yīng)急預(yù)案和業(yè)務(wù)應(yīng)急處理流程，并在事后及時告知納稅人。

二、全程服務(wù)不怠慢。處理突發(fā)事件以保障納稅人和稅務(wù)人員的合法權(quán)益為原則，以征管等信息系統(tǒng)為依托，先受理，再補辦，后排查。先處置納稅人急需辦理的各項涉稅事務(wù)，待應(yīng)急狀態(tài)解除后，再補辦相關(guān)手續(xù)，后查找內(nèi)部造成問題的原因。

三、注重實效不松懈。堅持依法處置，綜合運用法律、行政、調(diào)解等多種手段處置應(yīng)急事件，加強對納稅人的宣傳解釋和疏導(dǎo)工作，防止矛盾激化和事態(tài)擴大，把不良影響和損失降到最低。做好納稅人情緒疏導(dǎo)，詳細了解爭執(zhí)發(fā)生的具體情況，做好相關(guān)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)處理和解釋工作，避免爭執(zhí)給辦稅秩序帶來的影響。

四、及時報告不延誤。在突發(fā)事件處置期內(nèi)或突發(fā)事件處置完畢后，辦稅服務(wù)廳按照突發(fā)事件報送要求，及時將突發(fā)事件發(fā)生和處理情況向局領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2012年綜合服務(wù)辦公室共受理涉稅咨詢業(yè)務(wù)1000余次、處理涉稅突發(fā)事件10余起、涉及稅務(wù)政務(wù)公開50余項，滿意率達到100%。-1-