第一篇：秘書工作方法

第五章 秘書工作方法

秘書工作方法，是秘書人員在執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)所采用的途徑、方式和手段的總稱，它回答的是“如何更好有效”的問題。秘書人員掌握正確的工作方法，有助于圓滿完成任務(wù)，提高秘書工作效率，有助于增強(qiáng)自己的智慧和能力，充分發(fā)揮參謀助手作用。

第一節(jié) 秘書工作的基本方法

一、調(diào)查方法

調(diào)查研究是秘書人員的重要職責(zé)之一，它貫穿在秘書人員的各項(xiàng)任務(wù)之中，是十分重要的工作方法。因此，要當(dāng)好秘書，就應(yīng)努力做好調(diào)查研究工作。調(diào)查是指通過各種方法和手段，了解掌握客觀世界的各種實(shí)際情況；研究，則是根據(jù)所獲得的信息研究的前提，調(diào)查方法包括典型調(diào)查法、普遍調(diào)查法、抽樣調(diào)查法、個(gè)案調(diào)查法、直接調(diào)查法、間接調(diào)查法。

二、研究方法

秘書掌握研究方法，可以提高秘書工作的預(yù)見性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮秘書工作的參謀作用。常用的研究方法有：比較方法、類比方法、分析方法和綜合方法。

三、參謀方法

參謀就是代人出主意。秘書的參謀活動(dòng)，是以秘書人員為主體，以所在管理系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者為對象，以輔助領(lǐng)導(dǎo)者的科學(xué)決策與管理為目標(biāo)，以出謀獻(xiàn)策為手段，進(jìn)而影響領(lǐng)導(dǎo)行為的過程。參謀職能是秘書工作的基本職能之一，因此，參謀方法也是秘書工作的基本方法之一。秘書人員必須了解參謀機(jī)理，明確自己的參謀范圍，確定正確的參謀方向，客觀評估自己的參謀勢能。還必須堅(jiān)持參謀原則，擺正自己的位置，做到只謀不斷；要有全局觀念，站在領(lǐng)導(dǎo)者的角度思考問題，提出建議；要力爭超前參謀，避免放“馬后炮”；要處理好貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖與堅(jiān)持實(shí)事求是的關(guān)系。在此前提下，采取靈活多樣的參謀方法。

參謀的具體方法有：隨機(jī)參謀法、預(yù)測參謀法、比較式參謀法、完善式參謀法、求同式參謀法、求異式參謀法和鑒戒式參謀法。

第二節(jié) 秘書工作的常規(guī)方法

一、授意方法

領(lǐng)導(dǎo)意圖就是領(lǐng)導(dǎo)者對某一問題的意見、傾向和企圖，即領(lǐng)導(dǎo)工作的基本思想。正確接受和領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖是對秘書人員的基本要求，是秘書發(fā)揮參謀助手作用的前提和基礎(chǔ)，是提高秘書工作效率和質(zhì)量的重要保證。要正確接受和領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，就要抓住以下幾點(diǎn)：

（一）從把握領(lǐng)導(dǎo)工作的熱點(diǎn)上領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖

領(lǐng)導(dǎo)工作熱點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者在一定時(shí)期內(nèi)工作意圖最為集中的表現(xiàn)，抓住了熱點(diǎn)，就等于抓住了領(lǐng)導(dǎo)意圖的核心，就能與領(lǐng)導(dǎo)工作同步。但是領(lǐng)導(dǎo)意圖是圍繞每個(gè)時(shí)期中心工作形成的，具有階段性和連續(xù)性，為此，秘書還必須連續(xù)不斷地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖。

（二）從把握領(lǐng)導(dǎo)思想的閃光點(diǎn)上領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖

一般來說，領(lǐng)導(dǎo)者所提出的意見是比較完備和深刻的。但對某項(xiàng)新的意見往往是零散的、片斷的。秘書要善于從這些零散的、片斷的意見中抓住領(lǐng)導(dǎo)思想的閃光點(diǎn)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和加以深化，以進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)意圖。

（三）從不同角度捕捉和領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖

一要善于緊緊抓住領(lǐng)導(dǎo)意圖的要點(diǎn)與核心，把領(lǐng)導(dǎo)意圖同上級指示精神和下級實(shí)際情況進(jìn)行比較分析，做到上下一致，有理有據(jù)；

二要善于以主要領(lǐng)導(dǎo)人的思想為主線，多方面吸收其他領(lǐng)導(dǎo)人的意見，集思廣益，綜合歸納，以形成領(lǐng)導(dǎo)集體的意圖。

（四）從把握領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性特點(diǎn)中領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖

由于領(lǐng)導(dǎo)各自的性格、能力和工作方式不同，其授意的方法也不盡相同。從授意程度上看，有簡潔式的，有詳細(xì)式的；從授意的內(nèi)容上看，有觀點(diǎn)式的，有素材式的；從授意的方式上看，有直接式的，有間接式的等等。這就要求秘書人員具有接受和領(lǐng)會(huì)不同類型領(lǐng)導(dǎo)意圖的本領(lǐng)，適應(yīng)每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)。

（五）從把握領(lǐng)導(dǎo)意圖的實(shí)質(zhì)上領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖

領(lǐng)導(dǎo)意圖有明示性意圖和暗示性意圖、確定性意圖和非確定性意圖、總體工作意圖和具體工作意圖之分。無論哪種領(lǐng)導(dǎo)意圖，秘書都要注意把握其精神實(shí)質(zhì)，認(rèn)真貫徹落實(shí)。為此應(yīng)注意：對明示性意圖，要堅(jiān)決照辦；對暗示性意圖，要心領(lǐng)神會(huì)；對非確定性意圖，要補(bǔ)充完善；對確定性意圖，要如實(shí)貫徹；對總體工作意圖，要始終遵循；對具體工作意圖，要靈活執(zhí)行。

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帶泥的洋蔥

一天，我的美國老板坐車路過一個(gè)小菜市場，看見路邊小蔬菜店門口擺著一堆新鮮的洋蔥。洋蔥的皮曬得紅紅的，上邊還沾著泥巴。老板的父親是個(gè)農(nóng)場主，老板小時(shí)候跟父親種過洋蔥。他來中國這么久了，第一次看到那么新鮮的洋蔥，所以感到很親切?；氐睫k公室以后，他讓秘書派人去給他買幾個(gè)洋蔥回來?？墒牵?dāng)秘書把洋蔥放到他辦公桌上的時(shí)候，那幾個(gè)洋蔥只剩中間的那一點(diǎn)小芯兒了。為什么？原來當(dāng)總務(wù)科的辦事員將洋蔥買回來之后，馬上放在水龍頭下把洋蔥上面的泥巴洗掉了；交給總務(wù)科長后，科長又把洋蔥外面的幾層粗皮給剝掉了；科長把洋蔥交給秘書后，秘書又把洋蔥上的紅皮剝掉了。洋蔥雖然還是那幾個(gè)洋蔥，但早已不是老板當(dāng)初想要的那種洋蔥了。所以，老板當(dāng)時(shí)就把秘書狠狠地訓(xùn)斥了一頓?！?/p>

老板為什么要訓(xùn)斥秘書?就是因?yàn)槊貢诓涣私饫习宓恼鎸?shí)意圖的情況下，自作主張，自行其是，把老板真正想要的東西給弄丟了。所以，秘書在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)之前，一定要弄清領(lǐng)導(dǎo)的真正意圖。這樣才能圓滿地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

——資料來源《一個(gè)外企女秘書的日記》

二、請示方法

秘書是領(lǐng)導(dǎo)者的工作助手，必須按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，不得擅做主張，更無決策之權(quán)，因此，在工作中必須多請示。多請示，既是對秘書工作紀(jì)律的要求，又是防止秘書工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤的重要保證。因此，秘書在請示時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：

（一）請示的對象要選準(zhǔn)

秘書的請示工作要遵守按領(lǐng)導(dǎo)分工，對口請示的原則。一般只向分管領(lǐng)導(dǎo)請示有關(guān)工作，以避免多頭請示和越級請示。對涉及多方面的綜合性工作，秘書應(yīng)向主持全面工作的領(lǐng)導(dǎo)者請示，并將有關(guān)情況通報(bào)其他分管領(lǐng)導(dǎo)者。如果向上級機(jī)關(guān)書面請示，也應(yīng)遵循對口請示和單向請示的原則。

（二）請示的內(nèi)容要單一

秘書請示的內(nèi)容必須是自己難以處理或無權(quán)處理的事情，必須由領(lǐng)導(dǎo)者給予指示或授權(quán)處理。常規(guī)性工作或自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，則無需請示。請示時(shí)既要防止越權(quán)行事，又要防止不負(fù)責(zé)任，更不要事無巨細(xì)，一律請示。秘書請示要盡量做到內(nèi)容單一，尤其對重要事項(xiàng)須以書面形式請示時(shí)，一定要遵守一文一事，不得將多項(xiàng)事務(wù)寫在同一份請示的公文內(nèi)。

（三）請示的形式要靈活。

秘書請示可以是口頭請示，也可以是書面請示。一般情況下，重大事項(xiàng)、涉及政策方面的事，需要授權(quán)批準(zhǔn)的事秘書要作書面請示，領(lǐng)導(dǎo)者則做書面批復(fù)，以示慎重，并便于日后查證；一般事項(xiàng)、事務(wù)性工作、只需解決一些疑難的事，秘書可以口頭請示，領(lǐng)導(dǎo)者只口頭答復(fù)。緊急的事，秘書可以先口頭請示，及進(jìn)辦理，事后再補(bǔ)寫書面請示，以留檔備查。

（四）請示的時(shí)機(jī)要適當(dāng)。

一般情況下，秘書請示必須在事前進(jìn)行，待領(lǐng)導(dǎo)者指示或批準(zhǔn)后方可行動(dòng)。只有在特殊情況下，才能采取邊做邊請示或“先斬后 ”的方法。所謂“事前請示，事后報(bào)告”，就說明了二者在時(shí)機(jī)選擇上的不同特點(diǎn)。

（五）請示的態(tài)度要謙恭。秘書向領(lǐng)導(dǎo)請示，實(shí)際上也反映了上下級之間的工作關(guān)系。因此無論是口頭請示還是書面請示，秘書都必須擺正自己的角色位置，在請示的態(tài)度上要尊敬、和，言語得體，做到彬彬有禮。

三、報(bào)告方法

報(bào)告的目的是便于領(lǐng)導(dǎo)了解情況，掌握進(jìn)程。報(bào)告是秘書工作的一項(xiàng)制度，是秘書向領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的必要手段，也是領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)秘書工作的途徑之一。對于報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)者還一定做出答復(fù)或批示。秘書在向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：

（一）報(bào)告的內(nèi)容要客觀真實(shí)。

秘書向領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告的內(nèi)容：一是報(bào)告當(dāng)前工作的情況和進(jìn)程，讓領(lǐng)導(dǎo)者及進(jìn)了解下情并做出指導(dǎo)；二是工作中發(fā)生的重大問題，讓領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)做出處理；三是合理化意見、建議，供領(lǐng)導(dǎo)者改進(jìn)工作時(shí)參考；中是應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的要求匯報(bào)有關(guān)情況。秘書應(yīng)掌握待報(bào)告事項(xiàng)的價(jià)值，做到要事詳報(bào)，急事急報(bào)，小事不報(bào)或簡報(bào)。報(bào)告要客觀、真實(shí)、辨證，切忌大話、空話、假話和絕對化。

（二）報(bào)告的方式要靈活多樣。

秘書向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告的方式主要有以下幾種：一是口頭報(bào)告，優(yōu)點(diǎn)是可以和領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行多方面的雙向交流，適于向喜歡務(wù)實(shí)作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告時(shí)用，缺點(diǎn)是可重復(fù)性差，受口語表達(dá)能力限制較多；二是書面報(bào)告。優(yōu)點(diǎn)是比較正規(guī)，便于領(lǐng)導(dǎo)過目和思考，也便于保存?zhèn)洳?。缺點(diǎn)是不能與領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面進(jìn)行交流。此外還有會(huì)議報(bào)告、單獨(dú)報(bào)告、電話報(bào)告、臨機(jī)報(bào)告等多種形式，秘書可視情況靈活運(yùn)用。

（三）報(bào)告要區(qū)分不同對象。

由于領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)、能力、文化程度、性格特征和工作習(xí)慣等各不相同，對秘書報(bào)告工作的要求也不一樣。因此秘書應(yīng)視不同對象的領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告時(shí)區(qū)別對待。以適應(yīng)不同領(lǐng)導(dǎo)者的要求。同時(shí)還應(yīng)處理好幾個(gè)關(guān)系：一是主要領(lǐng)導(dǎo)者和分管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。重大事情要向正副職領(lǐng)導(dǎo)者都報(bào)告；日常事務(wù)，只報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)即可。二是在家領(lǐng)導(dǎo)者和外出領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。秘書要隨時(shí)將在家主持工作的領(lǐng)導(dǎo)就一些重大問題的處理意見，適時(shí)報(bào)告在外工作的主要領(lǐng)導(dǎo)者，并轉(zhuǎn)達(dá)主要領(lǐng)導(dǎo)者的意見，以保持信息的暢通。

（四）報(bào)告的時(shí)機(jī)要恰到好處。

報(bào)告要適時(shí)，以獲得較好的時(shí)效價(jià)值。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的耳目，諸如群眾對領(lǐng)導(dǎo)者的批評和反映，對領(lǐng)導(dǎo)工作的建議和要求等，秘書有責(zé)任如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)者匯報(bào)，但需要恰到好處地掌握時(shí)機(jī)。應(yīng)選擇領(lǐng)導(dǎo)者樂意聽取報(bào)告的時(shí)機(jī)進(jìn)行。秘書的領(lǐng)導(dǎo)的近身人員，報(bào)告工作十分方便，但是不能事無巨細(xì)都去請示報(bào)告，即使是必須向領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告的事項(xiàng)，也要選擇時(shí)機(jī)進(jìn)行，這樣才能取得良好的效果。

（五）報(bào)告的語言要簡明扼要。

無論是口頭報(bào)告還是書面報(bào)告，都要主旨明確，條理清楚，語言精練，以節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間，減輕領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)擔(dān)。冗長而空洞的報(bào)告是秘書向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作的大忌，這就要求秘書在報(bào)告前要充分準(zhǔn)備，報(bào)告時(shí)要言簡意賅，杜絕拉拉雜雜。

四、擋駕方法

秘書是領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)間的有效管理者。秘書為領(lǐng)導(dǎo)者合理擋駕，目的是為領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，使領(lǐng)導(dǎo)者擺脫各種事務(wù)干擾，集中時(shí)間和精力思考和決定重大問題。

（一）來訪擋駕

秘書是領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾的一座橋梁，而不是領(lǐng)導(dǎo)者與群眾之間的一道隔墻。因此秘書為領(lǐng)導(dǎo)者擋駕來訪者是有特定對象的。一般來說，領(lǐng)導(dǎo)者明確告知秘書不愿接見的人；領(lǐng)導(dǎo)者事先未約定接見的人；因雞毛蒜皮的小事要求領(lǐng)導(dǎo)者接見和處理的人；為個(gè)人某些問題，三番五次找領(lǐng)導(dǎo)者糾纏的人；領(lǐng)導(dǎo)者正忙于應(yīng)付重大事件無暇接待的人；態(tài)度蠻橫，出言不遜，想找領(lǐng)導(dǎo)者尋釁鬧事的人；對要求處理的問題，上級或本級機(jī)關(guān)已有明確、公正的結(jié)論，但其對處理不服，要求面見領(lǐng)導(dǎo)者的人，是秘書檔駕的對象。對其他來訪者不應(yīng)擋駕，即使需要擋駕，也要待之以禮，使對方高興而歸。

（二）電話擋駕

秘書的職責(zé)之一是接轉(zhuǎn)電話。對打到辦公室要找領(lǐng)導(dǎo)者的電話，秘書應(yīng)通過內(nèi)線電話詢問領(lǐng)導(dǎo)是否愿接。愿接即轉(zhuǎn)。如不愿接，秘書應(yīng)告訴對方，領(lǐng)導(dǎo)者暫時(shí)不能接電話或佯裝領(lǐng)導(dǎo)者不在，但要將電話內(nèi)容記下，轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo)。對于因領(lǐng)導(dǎo)參加重要會(huì)議而暫不能接的電話，秘書可與對方另約時(shí)間通話，或?qū)?nèi)容轉(zhuǎn)告。

（三）事務(wù)活動(dòng)擋駕

秘書的重要職責(zé)是安排領(lǐng)導(dǎo)者的事務(wù)活動(dòng)，包括出席會(huì)議，參加慶典、儀式可宴請活動(dòng)等。對無必要參加的應(yīng)酬活動(dòng)，秘書也應(yīng)合理擋駕，避免領(lǐng)導(dǎo)浪費(fèi)時(shí)間或?yàn)楦鞣N不正之風(fēng)開方便之門。當(dāng)然必須征得領(lǐng)導(dǎo)者的同意和批準(zhǔn)，不能隨便謝絕。

擋駕工作是代表領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)進(jìn)行的，應(yīng)該注意機(jī)關(guān)的良好形象，克服那種“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的作風(fēng)。對來者的態(tài)度要冷靜、謙和、誠摯，要有好風(fēng)度、好品德。對一些纏身棘手的事項(xiàng)。也要有耐力。不能以煩對火，以火對暴，把事情弄僵了。擋駕過程中，應(yīng)注意語言藝術(shù)和應(yīng)變能力，應(yīng)變能力要通過語言藝術(shù)表達(dá)出來。接待的語言有規(guī)律可循，對平級或下級的同志，其語言的基調(diào)是謙虛磋商供參考的口氣；但又不能離開大原則。對上級的語言基調(diào)則是多用請示報(bào)告、探詢的口氣，且不可不懂裝懂。

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秘書工作的藝術(shù)

秘書工作的藝術(shù)性，表現(xiàn)在技能與技巧的運(yùn)用上面。要想做一名好秘書，不僅僅要明確認(rèn)識自己所處的位臵，找準(zhǔn)自己的坐標(biāo)，要具備廣博的科學(xué)知識，還要懂得一系列工作方法和工作藝術(shù)。其方法和藝術(shù)主要體現(xiàn)在“三服務(wù)”方面。那么，怎樣表現(xiàn)秘書工作的藝術(shù)呢？

一、尊重而不奉承吹捧

理順與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是秘書工作者事事碰到，需時(shí)時(shí)注意、處處謹(jǐn)慎的事情，也是表現(xiàn)工作藝術(shù)的地方?？偟脑瓌t是以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，從領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的地位出發(fā)，對正職和副職領(lǐng)導(dǎo)的工作、地位、人格等，要同等尊重、支持、配合、協(xié)助。

如果某項(xiàng)工作，正職（或常委會(huì)）決定由某一副職負(fù)責(zé)去抓，秘書在配合進(jìn)行這項(xiàng)工作時(shí)就應(yīng)該以這位負(fù)責(zé)的副職領(lǐng)導(dǎo)為軸心進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。有關(guān)這項(xiàng)工作的請示、匯報(bào)工作，就直接對這位副職，不要越過他再向正職或其他副職請示、匯報(bào)了。關(guān)于向正職請示、匯報(bào)，或向其他副職溝通情況，那是負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的副職的責(zé)任。秘書如搞多頭請示、匯報(bào)，就是多余，會(huì)把事情弄亂。

實(shí)踐證明，多位領(lǐng)導(dǎo)者，就有多種個(gè)性特點(diǎn)或類型。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的性格類型相處，逆著來往往會(huì)出問題。如內(nèi)向性格的領(lǐng)導(dǎo)，喜歡獨(dú)自思考問題與辦理事務(wù)；外向性格的領(lǐng)導(dǎo)，善于人際交往，喜歡同別人一起商量工作。對待前者，秘書最好是在事前當(dāng)參謀，事后做助手，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在獨(dú)立思考的時(shí)候，就不要“參謀“了，否則，就會(huì)干擾他的思考。對待后者，要及時(shí)協(xié)助他組織人員共同商量工作，秘書要有分寸地參與其中，發(fā)揮參謀和助手作用。

在與多位領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)，一定要以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，盡力維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)和威信，不能從感情出發(fā)、看人行事；不能表現(xiàn)出靠近誰、疏遠(yuǎn)誰，聽從誰、不聽從誰的行為；更不能當(dāng)甲領(lǐng)導(dǎo)面吹捧乙領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)乙領(lǐng)導(dǎo)面吹捧丙領(lǐng)導(dǎo)等。要始終與多位領(lǐng)導(dǎo)者保持經(jīng)得起考驗(yàn)的革命同志式的純潔、真誠的友誼。

二、主動(dòng)而不越位脫軌

秘書工作是以領(lǐng)導(dǎo)工作為軸心，要緊緊圍繞這一軸心，進(jìn)行上下、左右、前后同步運(yùn)行的輔助性工作。輔助性決定了秘書工作的被動(dòng)性。怎樣變被動(dòng)為主動(dòng)，要看秘書的工作藝術(shù)。有四個(gè)方面：一是爭取同領(lǐng)導(dǎo)者一樣了解和掌握全局性工作；二是爭取同領(lǐng)導(dǎo)者一樣了解和掌握一個(gè)時(shí)期的中心工作，能夠分清工作的輕重緩急，主動(dòng)排除干擾中心工作的事項(xiàng)；三是研究領(lǐng)導(dǎo)工作的思路，分析領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并加以理解、完善和落實(shí)，四是積累和儲存有關(guān)工作資料，該記住的要記熟，該保存的要保存。有了這四個(gè)方面的基礎(chǔ)，工作中才能與領(lǐng)導(dǎo)者有一致的認(rèn)識，才有共同情感和語言，商量工作時(shí)，補(bǔ)充和修正的意見，才能提到點(diǎn)子上。

日常工作中，要善于將領(lǐng)導(dǎo)的決策內(nèi)容、實(shí)施方案和一個(gè)時(shí)期的中心工作進(jìn)行分解、立項(xiàng)，明確先做什么、后做什么和怎樣做的措施等，按計(jì)劃列出個(gè)明細(xì)運(yùn)行圖。

三、服從而不盲從附和

秘書工作是上情下達(dá)、下情上報(bào)的樞紐，有調(diào)度、協(xié)調(diào)、綜合加工的作用。秘書人員處在這樣一個(gè)重要位臵，就得和領(lǐng)導(dǎo)拉一套馬車，按領(lǐng)導(dǎo)者的意圖前進(jìn)。但是，服從并不等于盲從和不加分析的附和?！狈治觥坝袃蓪右馑迹阂皇菑姆治鲋屑由罾斫忸I(lǐng)導(dǎo)意圖，增強(qiáng)執(zhí)行的信心；二是從分析中拾遺補(bǔ)缺，起進(jìn)一步完善的作用。按領(lǐng)導(dǎo)者的意見辦事，也只能是執(zhí)行正確的意見，對一些不正確的、違法亂紀(jì)、以權(quán)謀私的點(diǎn)子或行為，不僅不能辦，還要堅(jiān)決抵制和反對。

四、補(bǔ)臺而不拆臺

秘書怎樣在多位領(lǐng)導(dǎo)之間當(dāng)參謀、搞協(xié)調(diào)？首先，心里要有一桿平衡秤，要一視同仁，不論哪位領(lǐng)導(dǎo)安排工作，都要做好，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。這與我們?nèi)粘＝慌笥讯鄰母星楹团d趣出發(fā)不一樣。在多位領(lǐng)導(dǎo)者面前，不論是在思想感情上，還是在行為活動(dòng)上都不能產(chǎn)生傾斜度。其次，領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生分歧時(shí)，只能被動(dòng)地雙向地勸慰、彌合、消除，不能主動(dòng)地、單向地瞎掰扯、亂攪和，或者保持沉默。本著工作上的支持，關(guān)系上的愛護(hù)，感情上的友誼去做，這比什么都重要。不能站在一邊，冷落一邊，更不能為某一邊提供反對另一邊的材料，對某領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行挖角、拆臺，擴(kuò)大分歧，加深矛盾。

五、溝通而不封閉堵塞

秘書工作起上下達(dá)情、左右疏通作用。上下達(dá)情也有藝術(shù)性，就是調(diào)換角度的藝術(shù)。在下達(dá)的時(shí)候，要站在上級角度，把上情不漏地講得清清楚楚；在上報(bào)的時(shí)候，要站在下級角度，把下情不貪地說得明明白白。

現(xiàn)實(shí)工作中，上下級領(lǐng)導(dǎo)不論是在看問題的觀點(diǎn)和方法上，還是在解決問題的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上面，都會(huì)存在一些程度不同的差異。這些差異的存在是客觀的，可以理解。但是能不能縮小差異、找出差異的結(jié)合點(diǎn)，與秘書日常的及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)有著密切關(guān)系。秘書與兩級領(lǐng)導(dǎo)都不存在差異，才能去做協(xié)調(diào)上下級的差異的工作，縮小或化解上下級的差異，取得認(rèn)識一致。

六、擋駕而不阻攔干涉

擋駕的對象是找上門來的同志，其層次有別，事項(xiàng)的輕重有別。秘書對來者要有正確的認(rèn)識和態(tài)度，它是秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)理順工作，幫助下級或群眾解決問題的機(jī)會(huì)，也是提高協(xié)調(diào)和社交能力的機(jī)會(huì)。秘書人員要講究工作藝術(shù)，對來者都要熱情接待，給予關(guān)照協(xié)助。來者是辦事的，不是走親訪友。因此，擋駕的重點(diǎn)也要放在辦事上。辦事是以理、以法為準(zhǔn)，將來者要辦的事情弄清楚，然后進(jìn)行分析歸類，屬于哪個(gè)部門管的就歸哪里去辦。大致有三種情況：一是屬于領(lǐng)導(dǎo)審批和需要急辦的事項(xiàng)，要立即協(xié)助來者找主管領(lǐng)導(dǎo)辦理；如果領(lǐng)導(dǎo)不在一時(shí)又找不著，可將事留下，抽空再找領(lǐng)導(dǎo)，有了結(jié)果馬上轉(zhuǎn)告；二是屬于職能部門管理的事項(xiàng)，協(xié)助來者找職能部門辦理；三是涉及多方面的事項(xiàng)，應(yīng)以開會(huì)方式解決為好，就建議領(lǐng)導(dǎo)主持開會(huì)，召集有關(guān)方面人員參加，統(tǒng)一安排布臵，妥善處理。

七、分工而不分家自立

辦公室的工作是個(gè)整體，有幾個(gè)科室。有多個(gè)秘書?？剖抑g、秘書之間一般都有分工，這對加強(qiáng)責(zé)任心底取扯皮和無人負(fù)責(zé)現(xiàn)象是非常必要的。但在實(shí)際的工作中也往往出各映各的號、各唱各的調(diào)”的現(xiàn)象，不利于辦公室發(fā)揮合力作用。因此，必須明確，分工是各有側(cè)重，不是分家自立。辦公室是個(gè)“不管部”，許多交不到具體部門承辦的事情，都可交到辦公室去辦。秘書碰上了就不能不管，管了之后再溝通、協(xié)調(diào)、解決。

——資料來源：中國考試學(xué)習(xí)網(wǎng)

第三節(jié) 秘書工作方法與管理實(shí)踐

秘書處于管理組織體系中的樞紐位置，屬于管理決策層的輔助層次。因此，秘書的工作方法必須與組織管理運(yùn)行機(jī)制協(xié)調(diào)一致，與領(lǐng)導(dǎo)工作方法相契合，與秘書工作職能相匹配。

一、秘書工作方法與組織管理

（一）組織目標(biāo)為秘書選用工作方法指明方向 組織目標(biāo)為全體組織成員的行動(dòng)指明方向，也引導(dǎo)著秘書的工作行為。秘書選用工作方法，必須為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。

秘書選用工作方法，必須堅(jiān)持組織功利目標(biāo)，從組織功利出發(fā)選用。如隆重的會(huì)議的會(huì)務(wù)籌備工作，講究熱烈的會(huì)場氣氛，制造聲勢、投入一定的人力、物力、財(cái)力是必要的；若一般的、日常性會(huì)議也如此講究，就會(huì)造成浪費(fèi)。

秘書選用工作方法，必須與組織發(fā)展目標(biāo)相一致。如某企業(yè)確立了三年發(fā)展要占據(jù)國內(nèi)同行粉的領(lǐng)先地位。秘書在處理信息中要選用比較分析方法，就應(yīng)該選擇同行業(yè)中的先進(jìn)單位進(jìn)行橫向比較。這樣才有利于找差距，分析原因，激勵(lì)組織成員迎頭趕上。

（二）組織規(guī)范為秘書選用工作方法提供依據(jù)

組織規(guī)范是統(tǒng)一和制約組織成員行為的準(zhǔn)則，以此維系組織的有序運(yùn)轉(zhuǎn)。秘書選用工作方法，必須以組織規(guī)范為重要的依據(jù)。

一是要遵從組織的權(quán)責(zé)分配規(guī)范。如領(lǐng)導(dǎo)在其職權(quán)范圍內(nèi)，在適應(yīng)的情況下，可以運(yùn)用法定的權(quán)力，采用強(qiáng)制方法推進(jìn)特定的工作，秘書在沒有領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的情況下，就不能采用強(qiáng)制方法。秘書在受權(quán)理事中，選用的工作方法及使用范圍，不得超越領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)范圍。二是要遵從國家法律法規(guī)。國家管理要依法行政，組織管理要依法管理，秘書選用工作方法，實(shí)施工作行為，也必須要加強(qiáng)法治觀念，不允許有任何違背國家法律之處

三是要遵從組織紀(jì)律規(guī)范。組織紀(jì)律是維護(hù)成員集體利益，保證工作正常進(jìn)行而制定的，組織成員必須遵守的規(guī)章和條例。秘書在選用工作方法時(shí)，不得與組織紀(jì)律相違。四是要遵從組織運(yùn)行規(guī)范。組織縱向和橫向的結(jié)構(gòu)和聯(lián)系方式?jīng)Q定組織的整體功能和運(yùn)行機(jī)制，也決定了各成員之間命令與服從、請示與指示、決策與執(zhí)行等運(yùn)行規(guī)范。秘書選用工作方法不得違背組織的運(yùn)行規(guī)范。如不能越級請示等，否則就會(huì)使組織運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)生紊亂，影響工作有序進(jìn)行。

五是要遵從組織內(nèi)崗位職能規(guī)范。

（三）組織需要是秘書選擇工作方法的基礎(chǔ)

符合組織管理需要的工作方法，采用后才能取得有價(jià)值的成效，不符合組織管理需要的工作方法，很難產(chǎn)生積極的實(shí)際價(jià)值，甚至可能產(chǎn)生負(fù)面影響。如組織需要了解決定全局的關(guān)鍵部位或舉足輕重的重點(diǎn)單位的情況時(shí)，秘書采用重點(diǎn)調(diào)查方法就可有效地滿足組織的需要；若選用普遍調(diào)查法，既沒必要，又會(huì)造成人力、物力、財(cái)力和時(shí)間上的浪費(fèi)。

（四）組織管理方法適用于秘書工作

雖然秘書工作有著自身的特殊性，但組織管理的方法，同樣適用于秘書工作。一是組織管理的方法同樣要用于對秘書工作的管理。如組織、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲的一般方法，都適用于對秘書工作的管理。

二是秘書工作實(shí)務(wù)中要運(yùn)用組織管理方法。如抓主要矛盾的方法，從群眾中來到群眾中去的方法，因地制宜的方法等。這些都是普遍適用、行之有效的方法。秘書正確地運(yùn)用這些方法，有利于提高效率，也有利于在工作行為方式和方法上與組織管理保持和諧一致。三是秘書要適應(yīng)和配合有關(guān)組織管理方法的實(shí)施，服務(wù)于組織管理。如組織管理中“把握全局與善抓典型相結(jié)合”的方法，對管理者是經(jīng)常采用的效果較佳的方法。對秘書而言，必須適應(yīng)和以配合。

二、秘書工作方法與領(lǐng)導(dǎo)工作

秘書工作是領(lǐng)導(dǎo)工作的一部分，是直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的。領(lǐng)導(dǎo)工作對秘書工作的要求總體上要其當(dāng)好近身綜合輔助和服務(wù)的參謀助手，具體要求秘書要為領(lǐng)導(dǎo)工作做好鋪墊、拓展、代勞、輔助和服務(wù)性工作，要通過輔助決策、綜合協(xié)調(diào)、信息溝通、督促檢查及辦事、辦文、辦會(huì)等工作，提高領(lǐng)導(dǎo)工作效率和優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)工作效果。秘書工作方法，必須符合領(lǐng)導(dǎo)工作的上述要求。

（一）為領(lǐng)導(dǎo)工作做鋪墊的方法

秘書工作中很多業(yè)務(wù)活動(dòng)都是為領(lǐng)導(dǎo)工作做鋪墊的事務(wù)。如領(lǐng)導(dǎo)決策前秘書的信息收集處理工作；領(lǐng)導(dǎo)召開會(huì)議前，秘書的會(huì)前籌備工作等等。秘書的這些鋪墊性工作的效率和效果，往往直接影響領(lǐng)導(dǎo)者工作的正常啟動(dòng)，影響領(lǐng)導(dǎo)工作的進(jìn)程及其效率和效果。有此重要的鋪墊性工作，甚至是領(lǐng)導(dǎo)正常開展工作的必要前提。秘書必須掌握鋪墊性工作的方法。具體要求：

一是要準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)工作目標(biāo)。秘書既要準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)整體工作的計(jì)劃目標(biāo)，又要準(zhǔn)確把握即將開展的具體工作的具體目的，并將兩者結(jié)合起來。整體目標(biāo)不明確，秘書工作就會(huì)顧此失彼，出現(xiàn)片面和忙亂；具體目標(biāo)的要求不明確，秘書的鋪墊性工作就會(huì)失去針對性和有效性。

二是要明確領(lǐng)導(dǎo)工作進(jìn)程的環(huán)節(jié)，明確各個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間要求、任務(wù)內(nèi)容與各方面的關(guān)系以及要取得的階段性成果等。這樣秘書工作才能主動(dòng)而有序地是進(jìn)行。如為領(lǐng)導(dǎo)召開會(huì)議做墊，除了要了解會(huì)議的目的外，還要對會(huì)議期間每一階段的內(nèi)容都事先做好資料準(zhǔn)備、事務(wù)準(zhǔn)備等。

三要明確領(lǐng)導(dǎo)在具體工作中將要采取的措施和方法，以便事先準(zhǔn)備。如領(lǐng)導(dǎo)在召開會(huì)議中將采取實(shí)地考察、分組討論、投票表決等措施，秘書就必須事先安排和聯(lián)系交通工具、安排分組討論會(huì)場、準(zhǔn)備選票和計(jì)票等。

四是要加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，不僅在開展某項(xiàng)工作之前要溝通，明確工作的目的和程序，而且在每一個(gè)環(huán)節(jié)也要溝通，隨時(shí)把握動(dòng)態(tài)，作好應(yīng)對措施。

秘書的 墊工作方法可以歸納為：以領(lǐng)導(dǎo)的工作目標(biāo)為指導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)工作進(jìn)程和將要采取措施的要求操作，以與領(lǐng)導(dǎo)密切溝通保證鋪墊工作的有效性。秘書要根據(jù)具體工作任務(wù)的實(shí)際，具體領(lǐng)導(dǎo)人的工作個(gè)性和習(xí)慣、具體工作環(huán)境的要求，靈活地準(zhǔn)確地掌握和運(yùn)用這一方法。

（二）對領(lǐng)導(dǎo)工作拓展伸延的方法

對領(lǐng)導(dǎo)工作的拓展伸延，同樣是秘書工作的重要任務(wù)，是體現(xiàn)其參謀助手作用的重要方面。如領(lǐng)導(dǎo)做出決策后，秘書要草擬決策文件、草擬決策執(zhí)行的預(yù)案，制成文件寄發(fā)給執(zhí)行單位；決策文件發(fā)布后，秘書要收集反饋信息；領(lǐng)導(dǎo)檢查工作后，秘書要與被檢查單位保持聯(lián)系，了解把握檢查效果；領(lǐng)導(dǎo)出差以后，秘書工辦理領(lǐng)導(dǎo)出差的經(jīng)費(fèi)報(bào)銷事務(wù)，整理帶回的有關(guān)材料等。

秘書要做好對領(lǐng)導(dǎo)工作的拓展和延伸，一是要準(zhǔn)確把握每項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)工作預(yù)期的效果，通過這些拓展和伸延性工作，努力使領(lǐng)導(dǎo)工作取得圓滿的效果。如領(lǐng)導(dǎo)的正確決策發(fā)布以后，執(zhí)行單位由于理解的錯(cuò)誤而出現(xiàn)執(zhí)行的偏差，秘書沒有將這一信息反饋給領(lǐng)導(dǎo)糾正，就會(huì)給工作帶來損失。其中除了責(zé)任人負(fù)有失職責(zé)任外，負(fù)責(zé)收集反饋信息的秘書也負(fù)有責(zé)任。二是把握領(lǐng)導(dǎo)工作后續(xù)事務(wù)的具體要求。秘書必須準(zhǔn)確按領(lǐng)導(dǎo)工作后續(xù)事務(wù)的具體要求辦事，不能有絲毫馬虎和疏漏。如領(lǐng)導(dǎo)召開重要會(huì)議后秘書的催辦任務(wù)，不僅在項(xiàng)催辦，而且每件必辦事務(wù)都要了解是否在辦、如何在辦、何人負(fù)責(zé)、何時(shí)完成等，做到件件落實(shí)，限得實(shí)效。否則就會(huì)影響會(huì)議精神的落實(shí)，影響全局工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

三是要注重工作的整體連續(xù)性和承繼性。秘書承擔(dān)的拓展和伸延性工作，是整體工作的一部分，必須按照領(lǐng)導(dǎo)特定工作任務(wù)的有序部署環(huán)環(huán)緊扣地進(jìn)行，才能取得預(yù)期效果，如果脫節(jié)了就會(huì)影響工作進(jìn)程。

秘書對領(lǐng)導(dǎo)工作的拓展和伸延的工作方法，可以歸納為以保證取得領(lǐng)導(dǎo)工作的預(yù)期效果為目標(biāo)，嚴(yán)格按要求辦事，在注重整體連續(xù)性和承繼性的同時(shí)，注重適變和應(yīng)變，使工作落在實(shí)處，產(chǎn)生實(shí)效。

（三）為領(lǐng)導(dǎo)工作代勞的方法

這里說的代勞，指的是領(lǐng)導(dǎo)由于公務(wù)繁忙和時(shí)間有限，將部分該親自辦理的事務(wù)，授權(quán)讓秘書去辦。領(lǐng)導(dǎo)者的管轄范圍越大，公務(wù)越繁忙，秘書為領(lǐng)導(dǎo)工作代勞的工作量就可能越大；而秘書為領(lǐng)導(dǎo)代勞的工作越多，越體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對秘書的信賴程度高，培養(yǎng)力度大。秘書在受權(quán)理事獨(dú)當(dāng)一面的實(shí)踐中，更有利于學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)工作方法，提高綜合素質(zhì)。

秘書為領(lǐng)導(dǎo)工作代勞，一是要忠實(shí)地體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖。秘書是代表領(lǐng)導(dǎo)去處理事務(wù)的，一定要按領(lǐng)導(dǎo)的目的、要求去辦理，并取得領(lǐng)導(dǎo)需要的效果。若違背領(lǐng)導(dǎo)意圖，就可能幫倒忙，為領(lǐng)導(dǎo)工作增麻煩，從而 步失去領(lǐng)導(dǎo)的信任，很難再讓他充當(dāng)代勞的助手了。

二是要嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)范圍辦事。不能超出授權(quán)范圍，也不能膽小怕事不敢合理使用委授的權(quán)力。越權(quán)行事是秘書工作的大忌，不僅會(huì)失去領(lǐng)導(dǎo)的信任，也會(huì) 到有關(guān)方面的反感，產(chǎn)生消極影響；不敢合理使用領(lǐng)導(dǎo)委授的權(quán)力，就很難圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。三是要扮演“雙重角色”即責(zé)任感、使命感。秘書要從領(lǐng)導(dǎo)角色出發(fā)，盡職盡責(zé)、不折不扣地完成任務(wù)；在心理上和工作態(tài)度上，則要嚴(yán)守秘書角色本份，不要以領(lǐng)導(dǎo)自居表態(tài)和作指示。若忽視從領(lǐng)導(dǎo)角色出發(fā)，就可能責(zé)任感不強(qiáng)而對工作采取應(yīng)付態(tài)度，影響任務(wù)的完成；若視秘書角色本份，就可能在授權(quán)代勞時(shí)用權(quán)失范和態(tài)度失當(dāng)，造成消極影響。四是要加強(qiáng)雙向交流。即秘書既要加強(qiáng)與受權(quán)理事的工作對象之間的交流，又要將工作的進(jìn)程和結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)者匯報(bào)并聽取指示。

五是要維護(hù)整體的功利觀，即在為領(lǐng)導(dǎo)代勞中要從全局工作的整體功利出發(fā)，當(dāng)情況有所變化時(shí)，要在授權(quán)范圍內(nèi)靈活地采取措施，使工作圓滿地完成；當(dāng)工作取得成效時(shí)，要?dú)w功于組織、歸功于領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持，歸功于有關(guān)方面的協(xié)同配合，不要宣揚(yáng)自己的功勞和苦。

秘書為領(lǐng)導(dǎo)工作代勞的方法，可以概括為忠實(shí)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖，嚴(yán)守授權(quán)范圍，扮演雙重角色，注重雙向交流，維護(hù)整體功利，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)工作效率的提高。

（四）伴隨領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)的方法 伴隨領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)活動(dòng)是秘書發(fā)揮近身跟蹤參謀輔助作用的重要形式之一。秘書伴隨領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)，主輔配合，能夠起來不可替代的輔助和服務(wù)作用。

秘書伴隨領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)中的工作，要想取得良好的成效，一是要以領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)的目的為依歸，不應(yīng)有個(gè)人目的，否則就可能給領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)帶來干擾。如伴隨領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)出差，若秘書帶有游山玩水的個(gè)人目的，并以各種借口趁機(jī)離開領(lǐng)導(dǎo)游景點(diǎn)，就可能會(huì)影響到工作。二是要按領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展做出具體周密的安排。秘書陪同領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行公務(wù)活動(dòng)，除了要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理重大問題和關(guān)鍵問題外，對相關(guān)的具體事務(wù)還要作周密的、細(xì)致的安排，并要事事落實(shí)，確保公務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)展。若在具體事務(wù)上出現(xiàn)疏漏，也可能干擾領(lǐng)導(dǎo)處理重大問題，影響公務(wù)活動(dòng)的進(jìn)程。

三是要盡可能為領(lǐng)導(dǎo)提供便利條件。為領(lǐng)導(dǎo)者提供便利條件，包括優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)環(huán)境，減輕領(lǐng)導(dǎo)者事務(wù)工作負(fù)擔(dān)，消除公務(wù)活動(dòng)中隨機(jī)出現(xiàn)的干擾，加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)的服務(wù)和輔助等等。

四是要隨時(shí)隨地地保持與領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)步調(diào)的和諧一致性。秘書伴隨領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)的過程中，與領(lǐng)導(dǎo)更加緊密地結(jié)合成一個(gè)工作整體。

五是要注重拾遺補(bǔ)缺，即發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)中的疏漏和失誤，要及時(shí)拾遺補(bǔ)缺，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)盡快糾正。

六是要主動(dòng)適應(yīng)變化，確保領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)的有序進(jìn)行。在公務(wù)活動(dòng)中，有關(guān)相關(guān)因素隨機(jī)發(fā)生變化是經(jīng)常出現(xiàn)的。若秘書能敏捷適應(yīng)變化，有效采取應(yīng)變措施，就能保證公務(wù)活動(dòng)的有序進(jìn)行，否則應(yīng)變不當(dāng)，就會(huì)使公務(wù)活動(dòng)出現(xiàn)混亂。

秘書伴隨領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)的工作方法，可以概括為以公務(wù)活動(dòng)的目的為依歸，按進(jìn)展周密安排，提供便利，步調(diào)一致，拾遺補(bǔ)缺，適變應(yīng)變，保證領(lǐng)導(dǎo)工作有序進(jìn)行。

（五）領(lǐng)導(dǎo)與秘書主輔配合的一體化

秘書為領(lǐng)導(dǎo)工作做鋪墊、對領(lǐng)導(dǎo)工作拓展伸延、為領(lǐng)導(dǎo)工作代勞、伴隨領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)都是秘書發(fā)揮綜合性跟蹤輔助和服務(wù)職能作用的體現(xiàn)形式，不同的形式在實(shí)踐中常常是相互聯(lián)系，相互滲透的，整體上對領(lǐng)導(dǎo)工作有著不可替代的輔助作用。要想這種或前、或后、或伴隨一體、或獨(dú)當(dāng)一面的代勞的秘書輔助和服務(wù)充分發(fā)揮作用，除了秘書要提高素質(zhì)，付出努力外，領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)、引導(dǎo)、培養(yǎng)、信任及嚴(yán)格要求是極為重要的。只有領(lǐng)導(dǎo)與秘書兩方面都在實(shí)踐中加強(qiáng)相互溝通，才能達(dá)到主輔配合一體化的境界。若任何一方不足，都難以實(shí)現(xiàn)有效而和諧的主輔配合。

三、秘書工作方法與社會(huì)發(fā)展

（一）在實(shí)踐中形成，受實(shí)踐檢驗(yàn)

秘書的工作方法是在秘書工作實(shí)踐中形成的。我國數(shù)千年的秘書歷史文化中，蘊(yùn)藏著豐富的秘書工作方法，都是歷代秘書工作實(shí)踐的產(chǎn)物；世界各國秘書工作實(shí)踐中，也創(chuàng)造出眾多的秘書工作方法。

無論是我國秘書歷史實(shí)踐中產(chǎn)生的秘書工作方法，還是海外發(fā)達(dá)國家的秘書工作方法，在具體運(yùn)用中是否有效，都必須接受現(xiàn)實(shí)的檢驗(yàn)。

（二）在運(yùn)用中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中探索

學(xué)習(xí)秘書工作方法的目的在于運(yùn)用，因此，若把它當(dāng)作死的知識，是難以真正理解和掌握的，也是毫無意義的。學(xué)習(xí)工作方法的過程，應(yīng)該是一個(gè)理論聯(lián)系實(shí)際的實(shí)踐探索過程。

（三）在探索中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中求效

社會(huì)發(fā)展永無止境，運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐的秘書工作方法，不僅要在秘書工作實(shí)際的探索中學(xué)習(xí)和運(yùn)用，還要通過實(shí)踐探索，進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)造出適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要的，具有新的科學(xué)內(nèi)涵的秘書工作方法來。

第四節(jié) 秘書工作的悟性

隨著社會(huì)分工越來越細(xì)，工作節(jié)奏越來越快，秘書工作的科技含量和管理水平越來越高，秘書在工作過程中必須講究工作藝術(shù)和管理技巧。尤其強(qiáng)調(diào)秘書在工作中動(dòng)腦問題，也就是秘書工作的悟性問題。

一、悟性的心理基礎(chǔ)

什么是秘書工作的悟性？秘書工作的悟性，是指秘書在工作過程中體現(xiàn)出來的能充分領(lǐng)悟工作事理，能充分發(fā)揮自己的才能，能把事情辦得既遵章守法又使領(lǐng)導(dǎo)滿意，大家認(rèn)同的那樣一種良好的內(nèi)在素質(zhì)。悟性就是要具備四種能力：敏銳力、洞察力、逆向思維、前瞻性。

（一）悟性首先來自于工作閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)

悟性，就是領(lǐng)悟能力。如對“辦文”、“辦事”、“辦會(huì)”這三者，關(guān)鍵是懂得“文”“會(huì)”“事”中蘊(yùn)含的規(guī)律和事理。人們常說“熟能生巧”，其實(shí)熟是量的積累，是變巧的重要過程，變巧是一種質(zhì)的飛躍，是在“熟”的基礎(chǔ)上摸索出規(guī)律，認(rèn)識到竅門，總結(jié)成經(jīng)驗(yàn)。這就是領(lǐng)悟能力強(qiáng)的表現(xiàn)。

（二）悟性來自于意志和品位

秘書的悟性主要表現(xiàn)在秘書對領(lǐng)導(dǎo)工作中的難處、痛處的認(rèn)識和理解。秘書處理的一切事務(wù)，蘊(yùn)含著很強(qiáng)的原則性、政策性、法規(guī)性，也有很強(qiáng)的靈活性、機(jī)動(dòng)性。處理哪些事要講究原則，哪些事可以靈活，哪些事剛性強(qiáng)，哪些事可以軟處理，這就要秘書在工作中學(xué)會(huì)明辨事物。一個(gè)優(yōu)秀的秘書，在原則問題上，應(yīng)當(dāng)有堅(jiān)強(qiáng)的意志，執(zhí)著的追求，百折不的勇氣，不達(dá)目的不罷休的 力。在達(dá)到目標(biāo)的過程中，應(yīng)當(dāng)有高超的工作藝術(shù)和工作策略，既追求目的也講究手段。解決問題時(shí)，秘書的品位就表現(xiàn)在方法和過程的選擇上。

（三）悟性更是品質(zhì)和思想水平的體現(xiàn)

有人說，優(yōu)秀的秘書應(yīng)當(dāng)隨時(shí)排領(lǐng)導(dǎo)所憂，解領(lǐng)導(dǎo)所難。悟性就是秘書能在工作中主動(dòng)領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的憂難在哪兒，該在什么關(guān)鍵時(shí)候怎么為領(lǐng)導(dǎo)排解。秘書應(yīng)能設(shè)身處地從宏觀角度思考全局工作，從大的方面理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖。它要求秘書有優(yōu)秀的品質(zhì)和高尚的思想，有訓(xùn)練有素的工作技能，有良好的形象和工作狀態(tài)，有縝密的思維和敏捷的領(lǐng)悟能力。二，如何培養(yǎng)悟性

培養(yǎng)“悟性”可以從以下五個(gè)方面著手：

1．“活力無限，精彩無限”，培養(yǎng)樂觀、積極向上的心態(tài)。凡是具備較強(qiáng)“悟性”能力的人，都具有積極健康的心態(tài)，在面對困難時(shí)能從容不迫，冷靜處理好各種事情?？梢哉f，秘書要想自我提高自己的“悟性”，首先必須從思想上提升自己，這是其中不可或缺的一步。

2．經(jīng)驗(yàn)和閱歷是必不可少的?！拔蛐浴奔础邦I(lǐng)悟出來的知識、才能、見解”，而這種領(lǐng)悟必然需要時(shí)間，需要充足的經(jīng)驗(yàn)和閱歷。相對來說，時(shí)間越長，經(jīng)驗(yàn)和閱歷越多，那么，“悟性”提高得也越多。“不經(jīng)一事，不長一智”，人的成長是從挫折中得來的，同樣，“悟性”也是 從實(shí)踐中感悟出來的。

3．細(xì)心觀察，用心感受?！拔蛐浴敝卦谝粋€(gè)“悟”字上，因此，培養(yǎng)“悟性”更多的要依靠每個(gè)人自身的體會(huì)、感受、心得。有些人整天無所事事，碌碌無為，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，卻從不用心去體驗(yàn)生活，感受市場，對身邊的實(shí)踐視而不見，因此這種人即使工作到老，也不能領(lǐng)悟出什么東西；相反，有些人可能開始什么事情都不懂，但他們知道該認(rèn)真學(xué)習(xí)，細(xì)心觀察，勤于探索，用心去體驗(yàn)，因此，他們可以快速培養(yǎng)出很強(qiáng)的“悟性”。這也是我們所常說的“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”。

4．多向同事、同仁、領(lǐng)導(dǎo)請教。由于這些領(lǐng)導(dǎo)和同事工作多年，對人生閱歷豐富，因此，他們對于“悟性”的提高也有獨(dú)到的見解，但是許多人還是感覺他們所講的培養(yǎng)“悟性”聽上去很美，但做起來不知何處下手。事實(shí)上，這種請教是建立在三個(gè)前提條件之下的：第一，請教者必須具備一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，否則請教者根本不知道該怎么開口請教；第二，請教者要潛力很大，受到被請教對象的重視；第三，請教者與被請教者私交一定要好，否則被請教者根本不可能工作精髓講給請教者聽。

5．拓寬視野，博覽群書，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，善于積累相關(guān)知識，增長見識，增強(qiáng)自己的洞察力和思辨力。個(gè)人可以從各方面來全面提高自己的“悟性”能力，包括看電視、閱讀報(bào)刊、通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)學(xué)習(xí)、與各行各業(yè)的人士交流、學(xué)習(xí)專業(yè)知識等等，這些方式都能很好的培養(yǎng)人的“悟性”。

總體而言，提高“悟性”，重在個(gè)人自己，而非其他。

三、對秘書工作悟性的要求

秘書的職能是輔助管理，綜合服務(wù)。因此對秘書的要求必然是輔助得力、服務(wù)到位。在服從大局，準(zhǔn)確貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮主動(dòng)性，在“辦文、辦事、辦會(huì)的手段、過程和方法上做得更完美，為準(zhǔn)確達(dá)到目的和結(jié)果服務(wù)，是秘書工作悟性的體現(xiàn)。

對秘書悟性的要求并不是新課題，研究秘書史的學(xué)者曾把“拾遺“”師爺“”幕僚“等歸于廣義的秘書。這就充分說明自古以來對秘書的參謀性、智能性和出謀劃策能力的重視。

辦公手段的現(xiàn)代化使秘書的部分程序化的工作被現(xiàn)代設(shè)備所替代，人們對秘書工作提出了從事務(wù)化向智能化轉(zhuǎn)變的要求。以信息工作為例，過去秘書通過大量的電話往來、報(bào)刊剪貼來收集信息。計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不僅取代了秘書傳統(tǒng)的信息手段，而且信息量是原來的百倍、千倍以至更多。因此對秘書工作的重點(diǎn)就必然要轉(zhuǎn)向?qū)π畔⒌募庸ぬ峒兎矫?，轉(zhuǎn)向把初級信息轉(zhuǎn)變?yōu)楦邔哟涡畔⒌闹悄芑ぷ魃?。這個(gè)意義上的信息工作，對秘書的悟性要求就是對信息價(jià)值的準(zhǔn)確判斷，即是否能準(zhǔn)確地利用有價(jià)值的信息，是否能及時(shí)反饋重要信息。

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一個(gè)女秘書關(guān)于工作的心得

秘書工作無小事嘛，悟性和細(xì)心尤為重要。比我工作早幾年的秘書曾經(jīng)傳授：平日里上下班要小心地走在領(lǐng)導(dǎo)身后，而在即將到達(dá)電梯門口時(shí)迅速箭步上前按動(dòng)按鈕；天氣不好時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)出差自己先多帶一件外衣，在下車的第一時(shí)間及時(shí)地為領(lǐng)導(dǎo)披上……只不過現(xiàn)在換成保持眾人皆醉我獨(dú)醒的最佳狀態(tài)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候選好適當(dāng)?shù)那?，讓領(lǐng)導(dǎo)們盡興地K歌。

我是公司辦公室里的一個(gè)小秘書，具體工作是為領(lǐng)導(dǎo)寫各種講話、匯報(bào)、署名文章及個(gè)人總結(jié)。通常這工作在書面上被概括為“領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手”，在私下里被主任概括為“高尚的槍手”，但我覺得實(shí)質(zhì)上與安排領(lǐng)導(dǎo)吃飯差不多，雖然一個(gè)提供精神成果，一個(gè)提供物質(zhì)成果，最終都屬于服務(wù)的范疇。

領(lǐng)導(dǎo)們陸續(xù)來齊，按照職位級別高低，同級別的按照排序先后井然落座，我的位臵一般是在離門和服務(wù)員上菜最近的地方，當(dāng)然這也是工作需要，方便我隨時(shí)叮囑服務(wù)員為領(lǐng)導(dǎo)添酒、遙控空調(diào)的溫度、決定上主食的時(shí)間，以及陪同僅有的一兩位與我同性別的領(lǐng)導(dǎo)去WC。

晚飯正式開始通常是由級別最高的那位領(lǐng)導(dǎo)首先提議祝詞，除非他授權(quán)別人。主題單一的祝詞都簡短些，而像今天這樣主題不大明顯，涉及層面又比較多的就相對繁瑣。臉上及時(shí)回應(yīng)笑容，優(yōu)雅地偶爾動(dòng)動(dòng)筷子，心里一遍遍不停地打著草稿，總的原則是不能與他人雷同，又要把握適當(dāng)?shù)某叨?，同時(shí)捎帶顯示一定的才華與聰明，最后我的祝詞這樣定稿：“今天對我來說非常高興，也非常榮幸。敬杯酒，三層意思，首先祝賀我們公司劉總的喬遷之喜，劉總多年來對我們秘書工作給予了極大的支持，在此一并表示誠摯的謝意；再一層是有幸結(jié)識長豐公司的孟總工程師和王主任，希望以后還要對我們多多指導(dǎo)和幫助；最后感謝雅麗大酒店李經(jīng)理為我們提供這樣一個(gè)與各位領(lǐng)導(dǎo)近距離接觸的場合與機(jī)會(huì)。我先干為敬，各位領(lǐng)導(dǎo)隨意?！?/p>

大面積敬酒結(jié)束，接下來的小范圍交流不再像先前那樣拘謹(jǐn)和嚴(yán)格，但是仍馬虎大意不得。

吃飯結(jié)束的最后一道程序是將領(lǐng)導(dǎo)們送出酒店，逐一握手再次對領(lǐng)導(dǎo)們的光臨表示感謝，然后請領(lǐng)導(dǎo)們坐進(jìn)事先付好費(fèi)的出租車，揮手再見。

同事小何用“妝罷低頭問夫婿，畫眉深淺入時(shí)無”來形容我們寫完稿子交給領(lǐng)導(dǎo)時(shí)的惴惴，那意味著之后還會(huì)有不知道多少次的修改。相比之下，吃完飯就可以O(shè)K，就可以回家多好。小何還說他老爸以前在機(jī)關(guān)里當(dāng)秘書，有次為領(lǐng)導(dǎo)起草一急稿，交上去因沒充分體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖被撕了，可憐那時(shí)候還沒微機(jī)辦公，全是手寫啊，哭的心都有。

雖然這樣的飯總是吃不飽，但至少我還可以在自己的沙發(fā)里享受吃飯后的放松，至少我還可以在放松時(shí)想象有那么一天我也許會(huì)坐在梅花廳里那個(gè)主要位臵上享受晚餐，面前的高腳杯中有一束造型最高貴的紅色口紅花。而同時(shí)，是否會(huì)有那么一位貌似忠厚溫良的小秘書，在“苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚”之后對我進(jìn)行著揣測？

實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)：

一、簡單應(yīng)用：談?wù)劽貢Ｓ玫墓ぷ鞣椒ㄓ心男?/p>

二、綜合應(yīng)用：1.結(jié)合重點(diǎn)工作搞一次調(diào)研活動(dòng)并寫出調(diào)研報(bào)告

2.根據(jù)工作需要寫一份請示

3.根據(jù)工作進(jìn)展情況寫一份報(bào)告

4.回憶并整理一份自己成功地為領(lǐng)導(dǎo)擋駕的過程并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

5.回憶并整理一份電話擋駕的材料總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

三、案例分析

方秘書作繭自縛

一個(gè)大型會(huì)議的晚會(huì)內(nèi)容怎么定，方秘書先請示分管辦會(huì)的黃副主任，定為“舉辦電影晚會(huì)”。黃沒有說要再往上請示，而方秘書自認(rèn)為再請示一把手賈主任也許會(huì)更好辦事。在請示賈時(shí)又沒有把已請示黃所定的意見告訴賈，賈的批復(fù)定為“觀看戲劇演出”。這樣，一個(gè)晚會(huì)出現(xiàn)兩種不同安排的領(lǐng)導(dǎo)意見，該怎么辦？方秘書左右為難。幾個(gè)辦會(huì)秘書研究，最近定為按賈主任的意見執(zhí)行。由方秘書向黃副主任作自我批評，說明擬按賈主任的意見辦，請黃諒解。當(dāng)時(shí)黃對方秘書多頭請示很不高興，但還是同意了按賈的意見執(zhí)行。

1． 請分析此案例中方秘書做法的不妥之處。

2． 如果你是方秘書，你認(rèn)為最好的挽回此事的辦法是什么？

該如何擋駕

一天，秘書小王剛上班，就接到總經(jīng)理從會(huì)議室打來的電話，說上午有位姓呂的客人要來，因他正開會(huì)，暫時(shí)不想見這位客人，必 要 時(shí) 可 以 讓 副 總 經(jīng) 理 見 一 下，并 讓 小 王 熱 情 接 待。剛 放下電，那 位 客 人 就 到 了?？?人 說 自 己 是 總 經(jīng) 理 的 好 朋 友，有 急 事 要 見 總經(jīng)理 本 人。小 王 告 訴 他 總 經(jīng) 理不 在。那 位 客 人 便 說 ： “ 我 知 道 你 總 經(jīng) 理 沒 有 外 出，他 剛 才 還 給 我 打 了 個(gè) 電 話 呢?！?/p>

思考：如 果 你 是 小 王 你 該 怎 么 辦 呢 ？

請示與分歧

天龍公司總經(jīng)理出差外地了，公司的一件重要事項(xiàng)急需三位副總經(jīng)理協(xié)商決定，但在商量時(shí)，三位副總發(fā)生了嚴(yán)重的分歧，開了一下午的會(huì)議，還未達(dá)成一致意見，而事情又十分緊急，這可使具體經(jīng)辦人簡秘書苦惱萬分。會(huì)后，好心的簡秘書分別再向三位領(lǐng)導(dǎo)請示，三人仍各持已見，每位副總都要求簡秘書傳話給其他兩位，聽話的簡秘書均如此照辦，但事情最終未辦成。

總經(jīng)理回來后，再次召集開會(huì)，三位副總的情緒更壞，隔閡更大，而且都表明自己的原話或說話的真正意思不是傳話的那樣，是簡秘書在傳話時(shí)加進(jìn)了自已的意見，使原意走了樣。這樣一來，簡秘書真是“豬八 照鏡子——里外不是人” 思考題

1．三位副總的隔閡是如何形成的？

2．秘書遇到此類情況時(shí)，正確的做法應(yīng)該怎樣？

3．在同一問題上，領(lǐng)導(dǎo)人之間意見不統(tǒng)一，或互相推諉時(shí)，秘書應(yīng)怎么辦？

第二篇：秘書業(yè)務(wù)工作方法

秘書業(yè)務(wù)工作方法

（一）秘書協(xié)調(diào)方法

秘書的協(xié)調(diào)是指秘書人員在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，自覺地調(diào)整各類組織、各項(xiàng)工作、各個(gè)

人員之間的關(guān)系，促進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)趨向同步化、和諧化，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為過程。

秘書協(xié)調(diào)的方法有：

1．政策法規(guī)協(xié)調(diào)法。在協(xié)調(diào)中可以依據(jù)國家、行業(yè)、組織等相關(guān)法規(guī)政策進(jìn)行協(xié)調(diào)。

這些政策法規(guī)條文在協(xié)調(diào)中起著重要作用，是各組織必須遵守的，是社會(huì)的運(yùn)行法則。正確引用政策法規(guī)的前提是，秘書必須了解實(shí)際情況，適時(shí)引用，要杜絕斷章取義。

2．溝通協(xié)調(diào)法。溝通是組織信息傳遞的一種方式。在社會(huì)進(jìn)步的今天，“信息透明”是

工作中常用的方式，它可以加深合作者的相互理解，便于協(xié)調(diào)工作。微軟公司的一條工作經(jīng)驗(yàn)就是“信息透明”，大家分享有關(guān)信息，使得相互合作更有效，減少猜疑帶來的內(nèi)耗。

3．計(jì)劃協(xié)調(diào)法。古人說：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在工作中有計(jì)劃、按步驟地行使，會(huì)使各部門工作和諧有序。所以按照計(jì)劃來協(xié)調(diào)各相關(guān)機(jī)構(gòu)也能過到事半功倍的效果。

4．文字協(xié)調(diào)法。這是經(jīng)常采用的協(xié)調(diào)形式，如通過擬訂工作計(jì)劃、活動(dòng)部署、訂立制

度、集體審查修改文稿等形式統(tǒng)一認(rèn)識，協(xié)調(diào)行動(dòng)，使組織內(nèi)部上下各相關(guān)方面的工作協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)；用征求文稿意見、會(huì)簽文件、會(huì)議備忘錄、會(huì)談協(xié)商紀(jì)要等形式，協(xié)調(diào)組織與外部各

方面的關(guān)系。這種形式具有規(guī)范性、穩(wěn)定性，是較長時(shí)間內(nèi)保持協(xié)調(diào)關(guān)系的依據(jù)。

5．會(huì)商協(xié)調(diào)法。對于涉及部門多，問題較復(fù)雜的情況，還可以選用會(huì)商協(xié)調(diào)。讓相關(guān)

部門先一個(gè)大家能坐下來談的時(shí)間，就所關(guān)心的問題面對面討論，這樣可以把問題擺到桌面，在開誠布公的情況下，共同尋找解決之道。

（二）秘書督促檢查方法

督促檢查本是一種領(lǐng)導(dǎo)行為，具有很大的權(quán)威性。但是，秘書部門的輔助性質(zhì)，要求秘

書督查不能采用領(lǐng)導(dǎo)督查的方法，而必須采用秘書督查的方法，即協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行督查，在督查活動(dòng)中，其所做所為以及方式、方法和語言都必須符合秘書的身份。否則，將會(huì)出現(xiàn)越位、擅權(quán)和獨(dú)斷等錯(cuò)誤行為。督查的方法有：

1．現(xiàn)場督查。秘書人員要深入實(shí)際，到承辦部門、單位，到現(xiàn)場檢查、了解事項(xiàng)的落

實(shí)情況，掌握第一手材料，促進(jìn)落實(shí)?，F(xiàn)場督查最直接、最有效，了解到的情況也最真實(shí)、最可靠，是督查工作的主要方法。

2．會(huì)議督查。召集有關(guān)人員，聽取決策事項(xiàng)落實(shí)情況的匯報(bào)，督促承辦單位抓緊落實(shí)

決策事項(xiàng)。

3．書面督查。通過書面通知，請有關(guān)部門、單位報(bào)告事項(xiàng)的進(jìn)展情況，對承辦單位進(jìn)

行督促。

4．電話督查。通過電話向承辦部門、單位了解事項(xiàng)落實(shí)的進(jìn)展情況，督促承辦單位抓

緊落實(shí)。

（三）秘書溝通方法

秘書處于樞紐地柆，秘書工作要求秘書要做好溝通工作，主要溝通決策層和領(lǐng)導(dǎo)層，溝通勞資雙方，溝通企業(yè)內(nèi)各部門，溝通企業(yè)與社會(huì)等各方面關(guān)系的重要人物。因此，要使自己的工作卓有成效，就必須具有良好的溝通力。

溝通，由不同的標(biāo)準(zhǔn)可分為不同的類型和方法。例如，從組織關(guān)系來講，可分為內(nèi)部溝

通和外部溝通；又可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通。

1．溝通的主要類型

（1）單向溝通，即一方向另一個(gè)特定的對象作單線的定向溝通，只要求對方接受、了

解，而不要求對方回復(fù)的溝通。這種溝通只是單方面的傳遞某種信息或表達(dá)某種單向。比如向上級呈送無須批復(fù)的書面報(bào)告，禮儀性地發(fā)送賀電、賀信、感謝信等。

（2）雙向溝通，即要求對方反應(yīng)、回復(fù)，以求互相了解，進(jìn)一步磋商的溝通。這種溝

通除了表達(dá)己方的意圖之外，還要求對方能認(rèn)可、合作，包含有共同的目標(biāo)。如發(fā)文中的請示和批復(fù)，工作上、外交上的互訪、通電話和收發(fā)電子郵件等。

（3）多向溝通，即一方同時(shí)向兩個(gè)以上的對象所作的呈輻射型的溝通。既包括多渠道的單向溝通，也包括多渠道的雙向溝通。這種溝通乃是為了達(dá)到多方面的理解、支持、合作的目的。各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體組織多采用這種類型，譬如下午的普發(fā)性文件，如指示、通知、通報(bào)，公開發(fā)布的公告、通告，以各種形式召開的會(huì)議，報(bào)刊發(fā)表的文章，各種書籍、宣傳品、廣播、電視、廣告等等。

2．溝通的主要方法

（1）直接溝通，即通過聲、光、電、語言、文字、圖像等載體直接發(fā)送或交換的溝通。這種溝通比較快速、明晰，適用 于已經(jīng)打開渠道又不存在任何障礙的對象之間。

（2）間接溝通，即通過第三方中介或媒介所轉(zhuǎn)達(dá)的溝通。這種溝通相對來講比較緩慢，不夠明晰，甚至可能造成曲解，但它適用于初次溝通，或無法尋找到溝通對象，或存在著其他種種障礙的對象之間的溝通。

（3）明示溝通，即以盡可能明白、清楚、準(zhǔn)確的語言、文字、圖像表達(dá)來溝通信息、溝通意圖，這是常用的、基本的方面。明示溝通要求溝通者具有相應(yīng)的語言、文字、圖像表達(dá)能力，具有熟練、正確使用常用溝通工具，如電話、電傳、電腦輸出，文書撰寫的能力等等。

（4）暗示溝通。當(dāng)溝通存在某種障礙時(shí)，秘書只能采用暗示溝通，它包括暗示法、提醒法、委婉法、喻意法等等。比如秘書發(fā)現(xiàn)某位德高望重的領(lǐng)導(dǎo)作出的決定明顯不符合上級政策或法規(guī)時(shí)，不宜直截了當(dāng)?shù)禺?dāng)面對領(lǐng)導(dǎo)說，您錯(cuò)了這不符合某一條規(guī)定。秘書可以把有關(guān)文件找出來，甚至把最重要的部分用筆劃出，悄悄地放在領(lǐng)導(dǎo)的辦公桌上，讓領(lǐng)導(dǎo)自己去看，自己改變決定。暗示法，概而言之，是既充分尊重對方，又能達(dá)到溝通意圖的種種方法的總和。

（四）秘書公文撰擬方法注重：規(guī)范性、嚴(yán)肅性、準(zhǔn)確性、嚴(yán)密性

（五）、秘書工作進(jìn)程調(diào)度方法：

1、ABC分類處理方法

2、一氣呵成和分段進(jìn)行相結(jié)合的方法

3、統(tǒng)籌計(jì)劃方法

（六）、秘書時(shí)間管理方法：

1、計(jì)劃使用時(shí)間方法

2、彈性管理工作時(shí)間方法

3、反饋控制工作時(shí)間方法

4、合理使用零碎時(shí)間方法

（一）、計(jì)劃管理

關(guān)于計(jì)劃，時(shí)間管理的重點(diǎn)是待辦單、日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃。

待辦單：將你每日要做的一些工作事先列出一份清單，排出優(yōu)先次序，確認(rèn)完成時(shí)間，以突出工作重點(diǎn)。避免遺忘、未完事項(xiàng)留待明日。

待辦單主要包括的內(nèi)容：非日常工作、特殊事項(xiàng)、行動(dòng)計(jì)劃中的工作、昨日未完成的事項(xiàng)等。

待辦單的使用注意：每天在固定時(shí)間制定待辦單（一上班就做）、只制定一張待辦單、完成一項(xiàng)工作劃掉一項(xiàng)、待辦單要為應(yīng)付緊急情況留出時(shí)間、最關(guān)鍵的一項(xiàng)，每天堅(jiān)持。

每年年末作出下一工作規(guī)劃； 每季季末作出下季末工作規(guī)劃；每月月末作出下月工作計(jì)劃；每周周末五作出下周工作計(jì)劃。

（二）、時(shí)間“四象限”法

著名管理學(xué)家科維提出了一個(gè)時(shí)間管理的理論，把工作按照重要和緊急兩個(gè)不同的程度進(jìn)行了劃分，基本上可以分為四個(gè)“象限”：既緊急又重要（如人事危機(jī)、客戶投訴、即將到期的任務(wù)、財(cái)務(wù)危機(jī)等）、重要但不緊急（如建立人際關(guān)系、新的機(jī)會(huì)、人員培訓(xùn)、制訂防范措施等）、緊急但不重要（如電話鈴聲、不速之客、行政檢查、主管部門會(huì)議等）、既不緊急也不重要（如客套的閑談、無聊的信件、個(gè)人的愛好等）。時(shí)間管理理論的一個(gè)重要觀念是應(yīng)有重點(diǎn)地把主要的精力和時(shí)間集中地放在處理那些重要但不緊急的工作上，這樣可以做到未雨綢繆，防患于未然。在人們的日常工作中，很多時(shí)候往往有機(jī)會(huì)去很好地計(jì)劃和完成一件事。但常常卻又沒有及時(shí)地去做，隨著時(shí)間的推移，造成工作質(zhì)量的下降。因此，應(yīng)把主要的精力有重點(diǎn)地放在重要但不緊急這個(gè)“象限”的事務(wù)上是必要的。要把精力主要放在重要但不緊急的事務(wù)處理上，需要很好地安排時(shí)間。一個(gè)好的方法是建立預(yù)約。建立了預(yù)約，自己的時(shí)間才不會(huì)被別人所占據(jù)，從而有效地開展工作。

（三）、有效的時(shí)間管理

美國管理學(xué)者p·f·drucker認(rèn)為，有效的時(shí)間管理主要是記錄自己的時(shí)間，以認(rèn)清時(shí)間耗在什么地方； 管理自己的時(shí)間，設(shè)法減少非生產(chǎn)性工作的時(shí)間； 集中自己的時(shí)間，由零星而集中，成為連續(xù)性的時(shí)間段。

（四）、時(shí)間abc分類法

將自己工作按輕重緩急分為：a（緊急、重要）、b（次要）、c（一般）三類；安排各項(xiàng)工作優(yōu)先順序，粗略估計(jì)各項(xiàng)工作時(shí)間和占用百分比；在工作中記載實(shí)際耗用時(shí)間；每日計(jì)劃時(shí)間安排與耗用時(shí)間對比，分析時(shí)間運(yùn)用效率；重新調(diào)整自己的時(shí)間安排，更有效地工作。

第三篇：秘書要了解領(lǐng)導(dǎo)的工作方法

秘書方法是指秘書在其工作活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、完成任務(wù)而采取的工作方式，它是秘書實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、完成任務(wù)的途徑和手段。秘書方法既有自身的特點(diǎn)和規(guī)律，又與哲學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、決策學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科關(guān)系密切。比如籌辦一個(gè)大型會(huì)議就可能涉及成百上千具體事項(xiàng)（如印制證件可能有十幾種、主席臺的布置又會(huì)有幾十種要求)，這要靠秘書長期實(shí)踐、積累經(jīng)驗(yàn)才能做好。

秘書必須了解領(lǐng)導(dǎo)方法則是秘書工作方法的總指向，也是提高秘書工作方法的總起點(diǎn)。

秘書是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，秘書方法必須服從、服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。秘書只有了解基本的領(lǐng)導(dǎo)方法，才能創(chuàng)造性地運(yùn)用自身的工作方法?；镜念I(lǐng)導(dǎo)方法屬于領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的范疇，這里簡述如下：

一、政治的方法

這也可稱為馬克思主義的方法。在革命與建設(shè)的實(shí)踐中，我國形成了一套具有鮮明中國特色的領(lǐng)導(dǎo)方法。

這套科學(xué)的方法經(jīng)受了長期的實(shí)踐檢驗(yàn)，并在實(shí)踐中得以完善，對一切工作都具有普遍指導(dǎo)意義。其基本內(nèi)容包括兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)的方面：

(一)群眾路線

群眾路線是中國共cd開展一切工作的根本路線，也是一種最重要的工作方法，它是指在工作中要堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合、一般號召與個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合、從群眾中來到群眾中去。這一領(lǐng)導(dǎo)方法是辯證唯物主義和歷史唯物主義世界觀和方法論在領(lǐng)導(dǎo)工作中的運(yùn)用，體現(xiàn)了主觀與客觀、認(rèn)識與實(shí)踐、領(lǐng)導(dǎo)與群眾的有機(jī)統(tǒng)一，是防止和克服主觀主義、官僚主義、無所作為、不思進(jìn)取等錯(cuò)誤傾向，推動(dòng)事業(yè)發(fā)展的有力武器。它蘊(yùn)含著精深的思想內(nèi)容，既包括許多行之有效的具體做法，又滲透在各種具體方法之中。中央主要領(lǐng)導(dǎo)在上世紀(jì)90年代初期的全國秘書長、辦公廳主任座談會(huì)上對此十分強(qiáng)調(diào)。

(二)思想領(lǐng)先

思想領(lǐng)先是指在一切重要的工作中都要注意思想先行，充分運(yùn)用社會(huì)主義的政治優(yōu)勢統(tǒng)一干部和群眾的思想認(rèn)識，從而為開展工作凝聚強(qiáng)大動(dòng)力。在過去強(qiáng)調(diào)階級斗爭的年代曾有過“政治掛帥”的提法，由于當(dāng)時(shí)對政治的理解是“政治就是階級斗爭”，困而政治掛帥的提法是不科學(xué)的，特別是在經(jīng)濟(jì)、科技領(lǐng)域強(qiáng)調(diào)政治掛帥產(chǎn)生了許多副作用。然而，統(tǒng)一人們的思想認(rèn)識在任何時(shí)候都是開展一切工作的重要前提，是領(lǐng)導(dǎo)方法的首要環(huán)節(jié)。諸如關(guān)于若干歷史問題的決議，關(guān)于堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則的問題，關(guān)于以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的路線，關(guān)于堅(jiān)持改革開放以及今天提出的從西部大開發(fā)到振興東北、中部崛起，還有樹立科學(xué)發(fā)展觀、建立和諧社會(huì)等重大決策，如果不首先統(tǒng)一人們的思想認(rèn)識，就很難邁出真正的步伐。

在海外，是沒有思想領(lǐng)先的提法的，西方國家提倡絕對的思想自由，各個(gè)政黨有各自的路線、方針。社會(huì)主義制度的一個(gè)極其重要的優(yōu)勢就是政治優(yōu)勢，而政治優(yōu)勢又是由思想的一致所決定的。我們并不反對群眾對各種具體事物表達(dá)不同看法，也不反對秘書提出各項(xiàng)工作的不同預(yù)案，然而在大的路線方針上我們必須強(qiáng)調(diào)思想認(rèn)識的一致性，這是從事政治工作、從事秘書工作所應(yīng)當(dāng)懂得的大道理。

秘書在適用政治方法中要注意以下幾點(diǎn)：

1、密切聯(lián)系群眾，充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的橋梁，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹群眾路線；

2、注重信息的收集與綜合研究，幫助領(lǐng)導(dǎo)了解客觀形勢和群眾的思想動(dòng)態(tài)，以便做出正確決策；

3、實(shí)事求是地撰制可行性強(qiáng)的文件，自覺克服形式主義、命令主義；

4、積極配合宣傳教育部門，加強(qiáng)重大活動(dòng)中的思想教育工作。

二、行政的方法

行政的方法，是指運(yùn)用行政權(quán)威推行行政命令、指示、規(guī)定、條例等，從而實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的方法。它以權(quán)力和服從為前提，對被領(lǐng)導(dǎo)者具有直接性、單一性、強(qiáng)制性等特點(diǎn)。這種方法在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中是必不可少的，是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的重要手段之一。行政領(lǐng)導(dǎo)方法雖然以強(qiáng)迫與服從為主要特征，但它決不等于行政首長就可以強(qiáng)迫命令與獨(dú)斷專行?？茖W(xué)的行政方法必須符合和反映客觀規(guī)律與群眾的長遠(yuǎn)利益，而不能是瞎指揮。

這種方法也有一定的局限性，單一使用易流于強(qiáng)迫命令，會(huì)影響被領(lǐng)導(dǎo)者的積極性，使領(lǐng)導(dǎo)決策缺乏實(shí)施的動(dòng)力，所以，常需同經(jīng)濟(jì)方法、教育方法等結(jié)合使用，這樣才能取得良好的效果。

秘書在領(lǐng)導(dǎo)使用行政方法時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：

1、首先應(yīng)思考是否必須運(yùn)用此法，是否符合黨的政策、國家的法律，是否符合實(shí)際，是否為群眾所擁護(hù)？如果發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)反映，請領(lǐng)導(dǎo)思考決定。

2、在受命起草行政命令、指示等文件時(shí)，要努力貫徹群眾路線，尊重各界代表意見與聽證會(huì)上的意見并將其注入到文件中去，這樣行政手段就容易為群眾所接受。

3、及時(shí)收集反饋，完善行政手段。

4、工、青婦等群眾團(tuán)體，應(yīng)較少使用行政手段開展工作，也不能使用命令性文種。企事業(yè)單位不能對外使用行政方法。

三、法律的方法

我國正在加強(qiáng)法制建設(shè)，也正在向更高層次的法制社會(huì)邁進(jìn)。依靠法律規(guī)范管理各項(xiàng)事業(yè)，是領(lǐng)導(dǎo)依法辦事的重要工作方法。法律方法有以下一些特點(diǎn)：一是具有權(quán)威性相和嚴(yán)肅性，人人都得遵守，領(lǐng)導(dǎo)也不能以權(quán)代法；二是具有不可替代性，是其他方法的依據(jù)和保證；三是具有規(guī)范性、確定性和穩(wěn)定性，不能朝令夕改、因人而異；四是具有排他性，在解決問題時(shí)不允許用別的辦法取代。

秘書在領(lǐng)導(dǎo)使用法律方法時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：

1、應(yīng)當(dāng)積極學(xué)習(xí)法律，特別要熟悉與秘書崗位關(guān)系密切的法律，比如在教育部門工作就必須熟悉有關(guān)教育的法律，在經(jīng)濟(jì)部門工作就必須熟悉有關(guān)經(jīng)濟(jì)法規(guī)。

2、在草擬文件、接待信訪和處理各種事務(wù)中必須以法律為準(zhǔn)繩，做到依法辦事，比如文件的核稿就包含著是否符合法律的內(nèi)容。

3、秘書工作本身也有若干法律規(guī)范，如保密工作、檔案工作、會(huì)議選舉事務(wù)等，國家都有明確的法律，要嚴(yán)格按照法律辦事。

4、秘書也要認(rèn)識到，我國的完全法制化是一個(gè)長期的改革與建設(shè)過程，需要繼續(xù)進(jìn)軍法制盲區(qū)，需要不斷提高群眾的法律意識，需要進(jìn)一步改善執(zhí)法人員的素質(zhì)。法律現(xiàn)在不是萬能的，將來也不是萬能的。法律方法同其他方法并不矛盾，是能夠互相配合的。

在非公務(wù)秘書工作中應(yīng)更加注意依法辦事。有些民間團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人和私營企業(yè)主常因不懂法律或?yàn)榱司植克嚼@法律的空子或打“擦邊球”，秘書應(yīng)盡可能地進(jìn)行勸阻。

四、經(jīng)濟(jì)的方法

在現(xiàn)代化建設(shè)與市場化進(jìn)程中，經(jīng)濟(jì)的方法使用非常廣泛。經(jīng)濟(jì)方法種類很多，主要有對國民經(jīng)濟(jì)的總體進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)節(jié)的宏觀經(jīng)濟(jì)管理方法，對具體單位的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和組織的微觀經(jīng)濟(jì)管理方法，市場預(yù)測和調(diào)節(jié)方法，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析方法，財(cái)政管理與監(jiān)督方法，稅收管理與調(diào)節(jié)方法，價(jià)格管理方法，金融信貸管理方法，勞動(dòng)管理方法，工資管理方法，經(jīng)濟(jì)核算方法，物質(zhì)激勵(lì)方法，經(jīng)濟(jì)目標(biāo)管理方法，經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)方法，生面質(zhì)量管理方法等。此外還有不少適用于不同行業(yè)的經(jīng)濟(jì)方法，如交通、證券、海關(guān)等行業(yè)都有自己的經(jīng)濟(jì)管理方法，甚至一些非經(jīng)濟(jì)部門也常用經(jīng)濟(jì)手段進(jìn)行管理。筆者調(diào)查過幾位大學(xué)校長，他們都說自己把主要精力放在了財(cái)政問題及為學(xué)?；I款上。

秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用經(jīng)濟(jì)方法要注意以下幾點(diǎn)：

1、熟悉經(jīng)濟(jì)知識。秘書不是專職的經(jīng)濟(jì)管理人員，一般也沒有管理經(jīng)濟(jì)的權(quán)力與責(zé)任，但在以經(jīng)濟(jì)工作為中心的今天，領(lǐng)導(dǎo)天天要接觸大量經(jīng)濟(jì)問題，需要秘書協(xié)助處理。所以，秘書一要具有相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識，熟悉本單位經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、財(cái)務(wù)運(yùn)行規(guī)則；二要熟悉本單位領(lǐng)導(dǎo)常用的經(jīng)濟(jì)方法。在海外的某些中小型企業(yè)中，秘書與會(huì)計(jì)有時(shí)由一人兼任，這樣能更有效地為上司服務(wù)。

2、遵循經(jīng)濟(jì)規(guī)律。秘書在草擬計(jì)劃、總結(jié)等文件時(shí)，要準(zhǔn)確地引用有關(guān)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，不可說大話亂設(shè)指標(biāo)或憑主觀想象亂提重點(diǎn)、亂定獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)、向上級亂報(bào)成績。要嚴(yán)格按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事。

3、力求清正廉潔。在會(huì)務(wù)、接待、跟隨領(lǐng)導(dǎo)視察等秘書事務(wù)中，秘書人員要遵守財(cái)務(wù)制度，杜絕浪費(fèi)與形形色色的腐敗現(xiàn)象，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)人清正廉潔的良好形象。

五、技術(shù)的方法

技術(shù)方法的實(shí)質(zhì)，就是用技術(shù)進(jìn)行管理。與其他方法相比，它有四個(gè)特點(diǎn)：一是客觀性，即技術(shù)和技術(shù)產(chǎn)生的結(jié)果都是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在；二是規(guī)律性，其步驟是特定的，按規(guī)律運(yùn)行；三是精確性，運(yùn)用專門技術(shù)測定的各種數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)比人們?nèi)庋塾^察到的要準(zhǔn)確；四是動(dòng)態(tài)性，技術(shù)需要不斷更新，也就是要?jiǎng)討B(tài)地應(yīng)對新的情況和問題。在一些科學(xué)技術(shù)要求很高的部門，技術(shù)方法是領(lǐng)導(dǎo)方法中很重要的一種。比如金融、航天、城市交通管理等行業(yè)，是不能離開技術(shù)方法的。

秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用技術(shù)方法應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、必須掌握一定的專業(yè)技術(shù)知識與操作技能；

2、必須了解技術(shù)的價(jià)值所在和它的局限性，既要相信技術(shù)又不要陷入“技術(shù)萬能論”中；

3、使用技術(shù)方法必須擁有先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備與手段，使用過時(shí)的、落后的設(shè)備與手段進(jìn)行管理就失去了意義。

第四篇：工作方法

工作方法總結(jié)

統(tǒng)一思想明確目標(biāo) 研討方案制定計(jì)劃 明確節(jié)點(diǎn)明確分工 公示計(jì)劃推動(dòng)實(shí)施 節(jié)點(diǎn)討論檢驗(yàn)結(jié)果

調(diào)整方案 推陳出新

第五篇：《黨委會(huì)工作方法》

習(xí)近平要求各級黨委重溫毛澤東《黨委會(huì)的工作方法》

2016年02月26日09:59

來源：人民網(wǎng)－中國共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)

【學(xué)習(xí)路上按】日前，中共中央組織部印發(fā)《關(guān)于學(xué)習(xí)貫徹總書記重要批示精神加強(qiáng)黨委（黨組）領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的通知》?！锻ㄖ分赋?，最近，總書記就學(xué)習(xí)毛澤東同志《黨委會(huì)的工作方法》作出重要批示，對各級黨委(黨組)領(lǐng)導(dǎo)班子成員特別是主要負(fù)責(zé)同志重溫這篇著作提出明確要求。

這份毛澤東同志的《黨委會(huì)的工作方法》是什么內(nèi)容？習(xí)近平要求領(lǐng)導(dǎo)干部怎么學(xué)？學(xué)什么？學(xué)習(xí)目的和意義何在？我們往下看——

《黨委會(huì)的工作方法》是什么內(nèi)容

《黨委會(huì)的工作方法》是毛澤東1949年3月在黨的七屆二中全會(huì)結(jié)束時(shí)所作的結(jié)論的一部分。

2016年2月25日的學(xué)習(xí)時(shí)報(bào)在頭版頭條位置刊發(fā)了《黨委會(huì)的工作方法》全文。

學(xué)習(xí)時(shí)報(bào)在編者按中指出，新中國成立前夕，毛澤東同志在黨的七屆二中全會(huì)上所作的結(jié)論中，系統(tǒng)闡述了黨委會(huì)的工作方法并將其概括為十二條，是一篇加強(qiáng)黨委領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、提升黨的領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政能力的光輝文獻(xiàn)。從那時(shí)到現(xiàn)在已過去半個(gè)多世紀(jì)，毛澤東同志這篇文章的基本思想歷久彌新，對于各級黨委（黨組）領(lǐng)導(dǎo)班子成員特別是主要負(fù)責(zé)同志學(xué)習(xí)掌握科學(xué)的工作方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，學(xué)習(xí)掌握黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，全面加強(qiáng)黨委（黨組）領(lǐng)導(dǎo)班子的思想政治建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和能力建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)，確保黨始終成為中國特色社會(huì)主義事業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)核心，仍然具有重大指導(dǎo)意義。（全文）

中共中央黨校黨史教研部教授張?zhí)凇饵h委會(huì)的工作方法》解析中評價(jià)道，毛澤東提出的黨委會(huì)的工作方法，既是他對馬克思主義方法論的具體運(yùn)用，也是他對黨以前實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。工作方法乃是推動(dòng)中國共產(chǎn)黨走向成功的更為直接的因素，這篇著作可以看作是了解中國共產(chǎn)黨內(nèi)部機(jī)制和成功之道的一把鑰匙，至今仍在發(fā)生效用。

領(lǐng)導(dǎo)干部怎么學(xué)

《通知》指出，各級黨委（黨組）要充分認(rèn)識總書記重要批示的深刻意義，把《黨委會(huì)的工作方法》納入“學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員”學(xué)習(xí)教育重要內(nèi)容。

領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)什么

《通知》要求，要“在學(xué)習(xí)掌握科學(xué)的工作方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、學(xué)習(xí)掌握其中蘊(yùn)含的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩上下功夫”。

學(xué)習(xí)的目的和意義是什么

《通知》指出，“真正把握《黨委會(huì)的工作方法》的基本思想，提高領(lǐng)導(dǎo)能力和水平”。

此外，《通知》強(qiáng)調(diào)，要結(jié)合貫徹落實(shí)《中國共產(chǎn)黨地方委員會(huì)工作條例》《中國共產(chǎn)黨黨組工作條例（試行）》，全面加強(qiáng)黨委（黨組）領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和能力建設(shè)，切實(shí)提高貫徹執(zhí)行民主集中制自覺性，更好發(fā)揮黨總攬全局、協(xié)調(diào)各方的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，為協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局、貫徹落實(shí)五大發(fā)展理念提供堅(jiān)強(qiáng)政治保證和組織保證。

張?zhí)凇饵h委會(huì)的工作方法》解析中提到，從特定意義上說，中國共產(chǎn)黨取得的一切成就，無論是新民主主義革命的勝利，還是社會(huì)主義革命和建設(shè)的成績，都得益于正確運(yùn)用這十二條工作方法。

●毛澤東《黨委會(huì)的工作方法》全文

一、黨委書記要善于當(dāng)“班長”。黨的委員會(huì)有一二十個(gè)人，像軍隊(duì)的一個(gè)班，書記好比是“班長”。要把這個(gè)班帶好，的確不容易。目前各中央局、分局都領(lǐng)導(dǎo)很大的地區(qū)，擔(dān)負(fù)很繁重的任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)工作不僅要決定方針政策，還要制定正確的工作方法，有了正確的方針政策，如果在工作方法上疏忽了，還是要發(fā)生問題。黨委要完成自己的領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)，就必須依靠黨委這“一班人”，充分發(fā)揮他們的作用。書記要當(dāng)好“班長”，就應(yīng)該很好地學(xué)習(xí)和研究。書記、副書記如果不注意向自己的“一班人”作宣傳工作和組織工作，不善于處理自己和委員之間的關(guān)系，不去研究怎樣把會(huì)議開好，就很難把這“一班人”指揮好。如果這“一班人”動(dòng)作不整齊，就休想帶領(lǐng)千百萬人去作戰(zhàn)，去建設(shè)。當(dāng)然，書記和委員之間的關(guān)系是少數(shù)服從多數(shù)，這同班長和戰(zhàn)士之間的關(guān)系是不一樣的。這里不過是一個(gè)比方。

二、要把問題擺到桌面上來。不僅“班長”要這樣做，委員也要這樣做。不要在背后議論。有了問題就開會(huì)，擺到桌面上來討論，規(guī)定它幾條，問題就解決了。有問題而不擺到桌面上來，就會(huì)長期不得解決，甚至一拖幾年?！鞍嚅L”和委員還要能互相諒解。書記和委員，中央和各中央局，各中央局和區(qū)黨委之間的諒解、支援和友誼，比什么都重要。這一點(diǎn)過去大家不注意，七次代表大會(huì)以來，在這方面大有進(jìn)步，友好團(tuán)結(jié)關(guān)系大大增進(jìn)了。今后仍然應(yīng)該不斷注意。

三、“互通情報(bào)”。就是說，黨委各委員之間要把彼此知道的情況互相通知、互相交流。這對于取得共同的語言是很重要的。有些人不是這樣做，而是像老子說的“雞犬之聲相聞，老死不相往來”，結(jié)果彼此之間就缺乏共同的語言。我們有些高級干部，在馬克思列寧主義的基本理論問題上也有不同的語言，原因是學(xué)習(xí)還不夠?，F(xiàn)在黨內(nèi)的語言比較一致了，但是，問題還沒有完全解決。例如，在土地改革中，對什么是“中農(nóng)”和什么是“富農(nóng)”，就還有不同的了解。

四、不懂得和不了解的東西要問下級，不要輕易表示贊成或反對。有些文件起草出來壓下暫時(shí)不發(fā)，就是因?yàn)槠渲羞€有些問題沒有弄清楚，需要先征求下級的意見。我們切不可強(qiáng)不知以為知，要“不恥下問”，要善于傾聽下面干部的意見。先做學(xué)生，然后再做先生；先向下面干部請教，然后再下命令。各中央局、各前委處理問題的時(shí)候，除軍事情況緊急和事情已經(jīng)弄清楚者外，都應(yīng)該這樣辦。這不會(huì)影響自己的威信，而只會(huì)增加自己的威信。我們做出的決定包括了下面干部提出的正確意見，他們當(dāng)然擁護(hù)。下面干部的話，有正確的，也有不正確的，聽了以后要加以分析。對正確的意見，必須聽，并且照它做。中央領(lǐng)導(dǎo)之所以正確，主要是由于綜合了各地供給的材料、報(bào)告和正確的意見。如果各地不來材料，不提意見，中央就很難正確地發(fā)號施令。對下面來的錯(cuò)誤意見也要聽，根本不聽是不對的；不過聽了而不照它做，并且要給以批評。

五、學(xué)會(huì)“彈鋼琴”。彈鋼琴要十個(gè)指頭都動(dòng)作，不能有的動(dòng)，有的不動(dòng)。但是，十個(gè)指頭同時(shí)都按下去，那也不成調(diào)子。要產(chǎn)生好的音樂，十個(gè)指頭的動(dòng)作要有節(jié)奏，要互相配合。黨委要抓緊中心工作，又要圍繞中心工作而同時(shí)開展其他方面的工作。我們現(xiàn)在管的方面很多，各地、各軍、各部門的工作，都要照顧到，不能只注意一部分問題而把別的丟掉。凡是有問題的地方都要點(diǎn)一下，這個(gè)方法我們一定要學(xué)會(huì)。鋼琴有人彈得好，有人彈得不好，這兩種人彈出來的調(diào)子差別很大。黨委的同志必須學(xué)好“彈鋼琴”。

六、要“抓緊”。就是說，黨委對主要工作不但一定要“抓”，而且一定要“抓緊”。什么東西只有抓得很緊，毫不放松，才能抓住。抓而不緊，等于不抓。伸著巴掌，當(dāng)然什么也抓不住。就是把手握起來，但是不握緊，樣子像抓，還是抓不住東西。我們有些同志，也抓主要工作，但是抓而不緊，所以工作還是不能做好。不抓不行，抓而不緊也不行。

七、胸中有“數(shù)”。這是說，對情況和問題一定要注意到它們的數(shù)量方面，要有基本的數(shù)量的分析。任何質(zhì)量都表現(xiàn)為一定的數(shù)量，沒有數(shù)量也就沒有質(zhì)量。我們有許多同志至今不懂得注意事物的數(shù)量方面，不懂得注意基本的統(tǒng)計(jì)、主要的百分比，不懂得注意決定事物質(zhì)量的數(shù)量界限，一切都是胸中無“數(shù)”，結(jié)果就不能不犯錯(cuò)誤。例如，要進(jìn)行土地改革，對于地主、富農(nóng)、中農(nóng)、貧農(nóng)各占人口多少，各有多少土地，這些數(shù)字就必須了解，才能據(jù)以定出正確的政策。對于何謂富農(nóng)，何謂富裕中農(nóng)，有多少剝削收入才算富農(nóng)，否則就算富裕中農(nóng)，這也必須找出一個(gè)數(shù)量的界限。在任何群眾運(yùn)動(dòng)中，群眾積極擁護(hù)的有多少，反對的有多少，處于中間狀態(tài)的有多少，這些都必須有個(gè)基本的調(diào)查，基本的分析，不可無根據(jù)地、主觀地決定問題。

八、“安民告示”。開會(huì)要事先通知，像出安民告示一樣，讓大家知道要討論什么問題，解決什么問題，并且早作準(zhǔn)備。有些地方開干部會(huì)，事前不準(zhǔn)備好報(bào)告和決議草案，等開會(huì)的人到了才臨時(shí)湊合，好像“兵馬已到，糧草未備”，這是不好的。如果沒有準(zhǔn)備，就不要急于開會(huì)。

九、“精兵簡政”。講話、演說、寫文章和寫決議案，都應(yīng)當(dāng)簡明扼要。會(huì)議也不要開得太長。

十、注意團(tuán)結(jié)那些和自己意見不同的同志一道工作。不論在地方上或部隊(duì)里，都應(yīng)該注意這一條，對黨外人士也是一樣。我們都是從五湖四海匯集攏來的，我們不僅要善于團(tuán)結(jié)和自己意見相同的同志，而且要善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的同志一道工作。我們當(dāng)中還有犯過很大錯(cuò)誤的人，不要嫌這些人，要準(zhǔn)備和他們一道工作。

十一、力戒驕傲。這對領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)原則問題，也是保持團(tuán)結(jié)的一個(gè)重要條件。就是沒有犯過大錯(cuò)誤，而且工作有了很大成績的人，也不要驕傲。禁止給黨的領(lǐng)導(dǎo)者祝壽，禁止用黨的領(lǐng)導(dǎo)者的名字作地名、街名和企業(yè)的名字，保持艱苦奮斗作風(fēng)，制止歌功頌德現(xiàn)象。

十二、劃清兩種界限。首先，是革命還是反革命？是延安還是西安？有些人不懂得要?jiǎng)澢暹@種界限。例如，他們反對官僚主義，就把延安說得好似“一無是處”，而沒有把延安的官僚主義同西安的官僚主義比較一下，區(qū)別一下。這就從根本上犯了錯(cuò)誤。其次，在革命的隊(duì)伍中，要?jiǎng)澢逭_和錯(cuò)誤、成績和缺點(diǎn)的界限，還要弄清它們中間什么是主要的，什么是次要的。例如，成績究竟是三分還是七分？說少了不行，說多了也不行。一個(gè)人的工作，究竟是三分成績七分錯(cuò)誤，還是七分成績?nèi)皱e(cuò)誤，必須有個(gè)根本的估計(jì)。如果是七分成績，那末就應(yīng)該對他的工作基本上加以肯定。把成績?yōu)橹髡f成錯(cuò)誤為主，那就完全錯(cuò)了。我們看問題一定不要忘記劃清這兩種界限：革命和反革命的界限，成績和缺點(diǎn)的界限。記著這兩條界限，事情就好辦，否則就會(huì)把問題的性質(zhì)弄混淆了。自然，要把界限劃好，必須經(jīng)過細(xì)致的研究和分析。我們對于每一個(gè)人和每一件事，都應(yīng)該采取分析研究的態(tài)度。

我和政治局的同志覺得，要有以上這些方法，才能把黨委的工作搞好。除了開好代表大會(huì)以外，黨的各級委員會(huì)把自己的領(lǐng)導(dǎo)工作做好，是極為重要的。我們一定要講究工作方法，把黨委的領(lǐng)導(dǎo)工作提高一步。

（選自《毛澤東選集》第四卷）