第一篇：秘書資格考試練習(xí)題：秘書的保密工作

一、填空題 1.保密工作是為防止秘密外泄，并使其有效地控制在一定范圍內(nèi)發(fā)揮_______的工作。2._____是人們把不讓外界知悉的秘密加以保守或保護(hù)，使之不外泄。3.秘密指的是______，保密指的是______，保密工作指的是行為方式。4.從情報(bào)學(xué)的觀點(diǎn)看，秘密就是______。5.保密機(jī)關(guān)常采用______的、______的和_____的強(qiáng)制措施與手段，這是保密排他性在實(shí)際工作中的體現(xiàn)。6.維護(hù)某種一_____是確定保密工作的根本目的所在。7.保密的______指保密有一定的時(shí)間和范圍?？荚囉脮?8.保密的封閉性是由秘密的______決定的。9.按層次劃分，秘密有_______秘密、_____秘密、_____秘密。10.按形態(tài)分，秘密有______秘密、_____秘密。11.秘密的等級有____、____、____。12.保密內(nèi)外有別的原則有三層意思.C1)國內(nèi)國外有別;C2)______有別;C3)_____有別。13.保密的責(zé)任分責(zé)任、責(zé)任兩種。

二、判斷題 1.秘密指的是事物，保密指的是行為，保密工作指的行為方式 2.秘密是保密的對象和行為客體。3.保密工作是秘密的條件和保證。4.保密工作是實(shí)現(xiàn)保密目標(biāo)的手段和措施。5.保密的相對性是由秘密的隱蔽性決 6.在保密的期限和范圍內(nèi)，封閉的越嚴(yán)密，越能證明保密和保密工作的成效 7.維護(hù)某種利益是確定保密工作的根本目的所在 8.保密機(jī)關(guān)常采用行政的、技術(shù)的強(qiáng)制與措施保證秘密的安全9.保密沒有一定的時(shí)間和范圍 10.保密工作的好壞，關(guān)系到國家的聲譽(yù)和形象 11.保密工作的優(yōu)劣和社會(huì)的安定與否沒有直接的聯(lián)系。12.由原制發(fā)機(jī)關(guān)或個(gè)人產(chǎn)生的初始秘密叫原始秘密。13.由接收機(jī)關(guān)經(jīng)過加工處理的秘密叫再生秘密。14.保密工作要把立足點(diǎn)放在預(yù)防上。15.保守黨和國家的秘密僅是國家工作人員的義務(wù)。

三、單選題 1.保密有一定的時(shí)間和范圍，這是保密的（）特點(diǎn)。A．封閉性 B．排他哇 C．利益性 D．相對性 2.涉及國家經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的秘密事項(xiàng)屬于（）。A．政治秘密 B．軍事秘密 C．涉外秘密 D．經(jīng)濟(jì)秘密 3.具有秘密內(nèi)容的文件、電報(bào)、信件等的秘密屬于（）。A．公文秘密 B．會(huì)議秘密 C．信訪秘密 D．涉外秘密 4.保密工作不應(yīng)事無巨細(xì)，面面俱到，這是保密的（）原則。A．積極防范 B．突出重點(diǎn) C．有保有放 D．內(nèi)外有別 5.與朋友交談中涉及到秘密事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)（）。A．直言相告 B．不置可否 C．佯裝不知轉(zhuǎn)移話題 D．嚴(yán)詞拒絕 6.注意保密是秘書工作中必須遵循的一條（）。A．規(guī)定 B．任務(wù) C．原則 D．要求 7.只有依據(jù)（）才能使保密工作的行政管理具有法律效力。A．保密法規(guī) B．保密措施 C．保密要求 D．保密制度 8.秘書部門最經(jīng)常、最基本的保密工作是（）工作。A．涉外保密 B．會(huì)議保密 C．科技保密 D．文件保密 9.嚴(yán)格執(zhí)行保密法規(guī)，做好保密工作，是辦公室工作的（）。A．外在要求 B．內(nèi)在要求 C．一般要求 D．基本要求

四、多選題 1.保密的相對性是指（）。A．任何保密都有時(shí)間性 B．任何保密都有空間性 C．密與非密都有一定的界限 D．任何秘密都有階級性 2.按形態(tài)分，秘密有（）。A．原始秘密 B．科技秘密 C．軍事秘密 D．再生秘密 3.秘書職業(yè)秘密范圍有（）。A．公文 B．會(huì)議 C．信訪 D．涉外 4.秘密的等級有（）。A．特密 B．絕密 C．秘密 D．機(jī)密 5.保密的內(nèi)外有別原則是指（）A．國內(nèi)國外有別 B．上級下級有別 C．黨內(nèi)黨外有別 D．新老同志有別 6.保密的措施有 A．強(qiáng)化保密教育 B．完善保密制度 C．充實(shí)保密隊(duì)伍 D．嚴(yán)肅保密紀(jì)律 7.保密的責(zé)任有（）。A．過失責(zé)任 B．故意責(zé)任 C．紀(jì)律責(zé)任 D．法律責(zé)任 8.保密工作的重點(diǎn)是（）等核心機(jī)密 A．絕密文件 B．科學(xué)技術(shù)機(jī)密 C．重要會(huì)議 D．上司的行蹤 9.對一般辦公室而言，保密工作主要內(nèi)容是（）A．來訪保密 B．文件保密 C．會(huì)議保密 D．保密技術(shù)

五、名詞解釋

1、秘密

2、保密

3、保密工作

4、絕密5機(jī)密

六、簡答題 1.保密的特點(diǎn)。2.保密工作的意義。3.秘書職業(yè)秘密的范圍。4.保密的原則。5.保密的措施。6,秘書工作中常見的保密方法有哪些具體內(nèi)容? 7.保密的責(zé)任。

七、論述題 1.簡述秘密、保密、保密工作三者之間的關(guān)系。2.《黨和國家工作人員保密守則》都有哪些規(guī)定?

八、工作實(shí)務(wù)題 某集團(tuán)公司召開重要會(huì)議，對人事安排進(jìn)行重要的調(diào)整，你作為籌備并列席會(huì)議的秘書，應(yīng)如何做好會(huì)議保密工作機(jī)密?

第二篇：秘書保密工作之我見

秘書保密工作之我見

摘要：秘書在組織中處于一個(gè)特殊的位置，他們與組織的決策中心有著親密接觸，掌握著涉及國家、行業(yè)、組織等多方面不宜公開的秘密。保密工作是秘書日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，貫穿于秘書工作的所有環(huán)節(jié)。然而在實(shí)踐中，秘書保密工作存在著許多的問題，對保密工作進(jìn)行多方面的改進(jìn)既有利于維護(hù)國家和組織的利益，同時(shí)又有利于秘書行業(yè)和個(gè)人的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：秘書 保密工作 保密范圍 泄密原因 保密措施

“秘書”在古義里指的是秘密文書，后來指秘密文書工作者，在近代逐漸發(fā)展發(fā)展為一種社會(huì)職業(yè)。雖然“秘書”一詞隨時(shí)代變遷含義有所不同，但始終與“秘密”一詞緊緊相連。保密工作作為秘書工作的一條主線，幾乎融入了秘書的所有工作中。由于秘書特殊的身份、地位和工作條件，使秘書能夠接觸大量的機(jī)密，所以，它直接關(guān)系到組織甚至是國家的生死存亡。秘書必須要把保密工作放在極其重要的位置，不能有絲毫的大意和馬虎?！?】

一、秘書保密工作的特點(diǎn)

秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，發(fā)揮著“參謀”、“智囊”的作用。秘書工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，內(nèi)容包羅萬象，多而繁雜，工作范圍幾乎涉及到組織的各個(gè)方面。這就使得秘書成為了離秘密最近的人，也成為保密工作的直接參與者，介入了保密工作的全過程。秘書的保密工作做得如何會(huì)直接影響到保密工作的效果，進(jìn)而影響到組織的前途命運(yùn)。秘書部門特殊的工作性質(zhì)和特殊的工作環(huán)境, 決定了秘書部門保密工作具有以下特點(diǎn)：

1、秘書保密工作具有很強(qiáng)的政治性。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的主要責(zé)任是制定事關(guān)組織發(fā)展的戰(zhàn)略和政策, 為組織成員謀利益, 具有很強(qiáng)的政治性，特別是行政秘書。而秘書人員的職責(zé)就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),因此, 秘書部門的保密工作同樣是一項(xiàng)極強(qiáng)的政治性工作。

2、秘書保密工作具有嚴(yán)格的封密性。秘密含有隱蔽的意思, 從情報(bào)學(xué) 的觀點(diǎn)看, 秘密就是情報(bào), 保密就是對秘密情報(bào)加以封鎖, 防止失密、泄密。在保密的期限和范圍內(nèi), 封閉得越嚴(yán)密, 越能表明保密和保密工作的成效。

3、秘書保密工作具有一定的利益性。保密就是保護(hù)某種利益, 使之不受或者少受損害, 因此, 保密具有很強(qiáng)的利益性，保護(hù)自身的各種利益。

4、秘書保密工作具有一定的相對性。秘書部門的保密內(nèi)容有一定的時(shí)間、空間和范圍要求。再絕密的事項(xiàng), 也必須有一定的保密時(shí)限和知密范圍, 世間沒有任何人知道的秘密是根本不存在的?！?】

二、秘書保密工作的范圍

保密，就是知悉無形秘密或掌管有形秘密的人員保守、保護(hù)這些秘密，不向無關(guān)人員泄露或失密。保密工作概括地說，就是從組織的安全和利益出發(fā)，將秘密控制在一定的范圍和時(shí)間內(nèi)，防止被非法泄露和利用，使其自身價(jià)值得到充 分有效地實(shí)現(xiàn)，而采取的一切必要的手段和措施。秘書保密工作主要有兩大類內(nèi)容：一是國家秘密；一是工作秘密。所謂國家秘密就是關(guān)系國家的安全利益，依照法定程序確定，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。所謂工作秘密，就是在公務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生的，不屬于國家秘密而又不宜于對外公開的秘密事項(xiàng)?！?】就一般的秘書部門而言，保密工作的主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

1、文件保密：秘書經(jīng)常要和各種文件打交道，而這些文件中常涉及組織的秘書。因此，做好文件保密工作是秘書最基礎(chǔ)的保密工作。一是涉密文件的打印和印刷需要由專人負(fù)責(zé)，校樣、廢紙等應(yīng)及時(shí)銷毀。二是涉密文件的發(fā)放要有明確的發(fā)放范圍，發(fā)放時(shí)也應(yīng)由專人負(fù)責(zé)。三是涉密文件的保管，要認(rèn)真做好登記，專人專柜保管，并經(jīng)常清理、檢查。四是管好自己，秘書工作人員要有很強(qiáng)的保密意識，做到不該看的堅(jiān)決不看，不該說的堅(jiān)決不說。

2、會(huì)議保密。召開內(nèi)部重要會(huì)議，會(huì)前就要布置保密工作，作必要的保密安排。會(huì)議期間和會(huì)后，對會(huì)議是否公開，何時(shí)公開，都應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)人做出決定；在未正式公開之前，秘書人員不得泄露。對會(huì)議上高級領(lǐng)導(dǎo)人的重要講話和重要內(nèi)容不得隨意擴(kuò)散。會(huì)后，秘書工作人員應(yīng)在會(huì)場和與會(huì)者住地進(jìn)行檢查，看有無會(huì)議重要文件遺失。會(huì)上發(fā)放的文件，需要清退的，應(yīng)辦理退還手續(xù)，規(guī)定讓與會(huì)者帶回的文件，也要求回去后交機(jī)關(guān)保密部門妥為保管，私人不應(yīng)留存

3、通訊保密。利用電訊設(shè)備來進(jìn)行通訊，是秘書部門上情下達(dá)、下情上傳的有效手段。各單位秘書部門越來越多地配備了各種有線電和無線電通訊設(shè)備，在使用這些設(shè)備時(shí)，要按有關(guān)保密規(guī)定進(jìn)行，防止監(jiān)聽、竊聽。秘密信息不要在普通電話里傳遞。

4、電腦保密。加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)保密是現(xiàn)代辦公自動(dòng)化中的一項(xiàng)不可忽視的工作。企業(yè)秘書要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全防護(hù), 特別是對黑客的入侵, 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒的威脅要加強(qiáng)防范, 要設(shè)定相應(yīng)的系統(tǒng)對外來數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)資源、光軟盤資源病毒的檢測, 預(yù)防系統(tǒng)遭受侵害;對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)端口、傳輸線路和處理器等有可能因屏蔽不嚴(yán)或未加屏蔽而發(fā)生的電磁泄密,也要做好技術(shù)保密, 以防泄密?！?】

5、涉外保密。涉外活動(dòng)應(yīng)注意內(nèi)外有別，友好歸友好，保密歸保密。涉密單位不得擅自接待外國人參觀訪問。凡有外國人常駐單位的，不得讓外國人接觸我方秘密文件或者參加秘密會(huì)議，中方人員也不得在外國人面前談?wù)撁孛苁马?xiàng)。

三、秘書泄密原因

保密不僅是秘書的日常工作，更是秘書的職業(yè)道德。但在現(xiàn)實(shí)生活中，秘書泄密的事時(shí)有發(fā)生，原因多種多樣，有主觀的，也有客觀的。秘密泄露的危害是巨大的，不僅泄密者個(gè)人信用喪失、職業(yè)前途暗淡，而且易影響企業(yè)內(nèi)部和諧和外部發(fā)展。綜合來看，秘書泄密的原因主要有個(gè)：

1、保密意識淡薄。在實(shí)際工作中，總有一部分秘書沒有充分認(rèn)識到保密工作的重要性，因而易在無意之間泄露秘密，從而給組織造成損失。一些秘書是為了炫耀自己的地位，通過講述自己知道的秘密來凸顯自己的重要性；一些秘書因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)不足，對涉密的信息敏感性不強(qiáng)，將涉密信息當(dāng)做一般信息來對待而泄密；一些秘書是應(yīng)對能力不足，加之不重視保密工作，被人套話而泄密。

2、利益誘惑。在信息化時(shí)代，獲取一個(gè)組織的秘密所帶來的利益是巨大的，因而總有人希望通過非法手段獲取權(quán)力主導(dǎo)者或者競爭對手的秘密，秘書便成了這些人的目標(biāo)。在利益的誘惑下，一些秘書放棄了職業(yè)道德，泄露了組織的秘密。

3、保密制度和設(shè)施不齊全。由于保密工作具有相對性，這使得一些人認(rèn)為“無密可?！保X得所有的秘密都會(huì)被人知道，因而忽視了保密工作的制度設(shè)計(jì)。定密工作隨意性大，使組織成員無法明確秘密的相應(yīng)等級。同時(shí)保密設(shè)施不齊全主要表現(xiàn)在某些部門沒有真正意義上的保密設(shè)施，保密文件的管理極其不規(guī)范，沒有專門的地方保管秘密文件，泄密的可能性大大提高，可能直接危害到整個(gè)單位和整個(gè)部門的安全和利益。

4、技術(shù)防范水平跟不上時(shí)代的要求。隨著科技化、信息化進(jìn)程的加快，竊 密手段逐漸翻新，手段科技化，方式隱蔽化。辦公自動(dòng)化在方便了工作的同時(shí)，也隱藏了許多泄密的潛在危險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)上許多不法分子常常依靠病毒、黑客或其他的入侵手段來達(dá)到竊密的目的，這給保密工作的技術(shù)防范水平提出了很大的挑戰(zhàn)。

四、改進(jìn)秘書保密工作的措施

根據(jù)我國《保密法》規(guī)定：“保守國家秘密的工作，實(shí)行積極防范、突出重點(diǎn)，既確保國家秘密又便利各項(xiàng)工作的方針。”此方針也適用于保守單位、組織秘密。當(dāng)前可在此總方針的領(lǐng)導(dǎo)下，改進(jìn)秘書保密工作，具體措施如下：

1、強(qiáng)化秘書的保密意識。企業(yè)秘書作為企業(yè)中的一級智囊機(jī)構(gòu), 接觸的信 息量大, 需要保密的多, 這就要求企業(yè)秘書時(shí)時(shí)刻刻都有保密意識要重視保密工作, 把它滲透到秘書業(yè)務(wù)工作中去, 作為本職工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容?？梢酝ㄟ^加強(qiáng)對秘書人員的培訓(xùn)，如：辦培訓(xùn)班、專題輔導(dǎo)、集中教育等方式提高他們的保密意識，讓他們充分認(rèn)識到保密工作的重要性和嚴(yán)肅性。

2、強(qiáng)化秘書的法律意識，運(yùn)用行業(yè)規(guī)范來約束違反職業(yè)道德的行為。一是普及法律法規(guī), 經(jīng)常組織辦公室秘書人員學(xué)習(xí)《保密法》、《保密法實(shí)施細(xì)則》以及《刑法》、《反不正當(dāng)競爭法》中有關(guān)保密的部分內(nèi)容, 積極營造自覺護(hù)法守密的良好氛圍。二是進(jìn)行形勢任務(wù)警示教育, 深入剖析失泄密案例及其根源, 細(xì)算保密工作的政治經(jīng)濟(jì)帳?！?】三是建立秘書行業(yè)協(xié)會(huì)的個(gè)人信用平臺，協(xié)會(huì)內(nèi)的企業(yè)與秘書行業(yè)協(xié)會(huì)實(shí)行聯(lián)動(dòng)，通過及時(shí)提供和共享有關(guān)信息來準(zhǔn)確掌握秘書從業(yè)人員信用方面的情況。

3、完善保密制度和設(shè)施。要根據(jù)科技的發(fā)展和企業(yè)的實(shí)際情況對傳統(tǒng)的保密制度進(jìn)行不斷的完善, 對現(xiàn)代辦公自動(dòng)化也要制定嚴(yán)格的保密規(guī)章制度。秘書不僅要在工作中嚴(yán)格執(zhí)行保密制度, 而且無論在何時(shí)、何地、何種情況下, 都要自覺遵守保密紀(jì)律。組織還應(yīng)提供安全的保密設(shè)施，配套做好保密工作。

4、加強(qiáng)保密技術(shù)的研發(fā)和學(xué)習(xí)?，F(xiàn)代化的保密工作要求秘書人員也必須要適應(yīng)現(xiàn)代化的要求和需要，秘書人員應(yīng)該努力學(xué)習(xí)信息論、系統(tǒng)論、管理學(xué)和有關(guān)的計(jì)算機(jī)知識等，從而不斷提高自身的保密管理水平。特別是對涉密計(jì)算機(jī)的管理方面是現(xiàn)代化的保密工作中所不能缺少的，這都要求秘書人員要努力學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能，學(xué)會(huì)應(yīng)用科學(xué)的管理方法，只有這樣才能把保密工作做好。

【1】 楊婧.淺談秘書與保密工作[J].成功（教育）2008，（08）【2】 黃毅靜.對秘書部門保密工作的思考[J].天津職業(yè)院校學(xué)報(bào)，2008，（06）【3】 楊路平.試論現(xiàn)代辦公條件下的秘書保密工作[J].黑龍江科技信息，2011，（19）

【4】 吳興峰.淺談企業(yè)秘書如何做好保密工作[J].辦公室業(yè)務(wù)，2003，（04）【5】 王金圣.試論商業(yè)秘密與企業(yè)秘書工作[J].工會(huì)論壇（山東省工會(huì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)），2008，（06）

第三篇：淺談秘書的保密工作

淺談秘書的保密工作

[摘要]秘書在保密工作中擔(dān)任著重要角色，承擔(dān)著重要的責(zé)任，秘書與保密工作有著密切的聯(lián)系。在當(dāng)前這樣一個(gè)科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展、利益多元化的新形式下，我國的保密工作中存在著許多問題，這些問題對各單位、各部門甚至是國家的經(jīng)濟(jì)利益和政治利益都有著嚴(yán)重的威脅。所以，我們必須要探討應(yīng)對這些問題的措施，使我國的保密工作開創(chuàng)一個(gè)新的局面。

[關(guān)鍵詞]保密工作；保密內(nèi)容；問題；管理

秘書工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，秘書工作的內(nèi)容包羅萬象，多而繁雜，其中保密工作是秘書的一項(xiàng)重要的職責(zé)。由于秘書特殊的身份、地位和工作條件，使秘書能夠接觸大量的機(jī)密，所以，它直接關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。

一、保密工作的主要內(nèi)容

保密工作概括地說，就是從國家的安全和利益出發(fā)，將國家秘密控制在一定的范圍和時(shí)間內(nèi)，防止被非法泄露和利用，使其自身價(jià)值得到充分有效地實(shí)現(xiàn)，而采取的一切必要的手段和措施，其內(nèi)容包括保密立法，保密宣傳教育，建立健全規(guī)章制度，研制開發(fā)和應(yīng)用防竊密、防泄密的技術(shù)設(shè)備，依法進(jìn)行保密檢查監(jiān)督，追查處理泄密事件，以及開展保密工作的理論研究，這些工作需要許多專門的職能部門來完成，就一般的秘書部門而言，保密工作的主要內(nèi)容包括：（1）文件保密，文件保密是秘書部門保守秘密的一個(gè)重點(diǎn)，包括發(fā)文辦理的保密和收文辦理的保密；（2）會(huì)議保密，會(huì)議工作是秘書部門的一項(xiàng)重

第四篇：淺談秘書保密工作

淺談秘書的保密工作

專業(yè)：09文秘班級：1班姓名：閔雪學(xué)號：309073212

5摘要：秘書在保密工作中擔(dān)任著重要角色，承擔(dān)著重要的責(zé)任，秘書與保密工作有著密切的聯(lián)系。在當(dāng)前這樣一個(gè)科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展、利益多元化的新形式下，我國的保密工作中存在著許多問題，這些問題對各單位、各部門甚至是國家的經(jīng)濟(jì)利益和政治利益都有著嚴(yán)重的威脅。所以，我們必須要探討應(yīng)對這些問題的措施，使我國的保密工作開創(chuàng)一個(gè)新的局面。關(guān)鍵詞：保密類型：保密要求：保密意義

秘書工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，秘書工作的內(nèi)容包羅萬象，多而繁雜，其中保密工作是秘書的一項(xiàng)重要的職責(zé)。由于秘書特殊的身份、地位和工作條件，使秘書能夠接觸大量的機(jī)密，所以，它直接關(guān)系到組織甚至是國家的生死存亡。秘書必須要把保密工作放在極其重要的位置，不能有絲毫的大意和馬虎。

[5]{1}

一、秘書保密工作的關(guān)系與意義

關(guān)系：

1.秘書是保密工作的直接參與者。作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的助手、參謀和智囊，秘書工作的范圍幾乎涉及到組織的各個(gè)方面，所以，在保密工作中秘書是直接的參與者，秘書的保密工作做得怎么樣直接影響到組織的發(fā)展和前途命運(yùn)。

2.秘書參與到保密工作的全過程。例如在企事業(yè)單位或政府部門中，一些如制定重大決策等的帶有秘密性質(zhì)的會(huì)議，一般都會(huì)有秘書人員到場做會(huì)議記錄，而秘密文件的傳遞、登記、送批、翻印、保管等過程也大都先經(jīng)秘書之手。

意義：

1.保密工作關(guān)系到國家的命運(yùn)

一個(gè)國家的存在與發(fā)展，首先同這個(gè)國家的軍備和國防緊密相聯(lián)。在國際上“情報(bào)戰(zhàn)”、“技術(shù)戰(zhàn)”日益激烈的情況下，國家秘密特別是軍事秘密，往往成為敵對勢力竊取的主要目標(biāo)。一旦國家秘密特別是軍事秘密泄露出去，就會(huì)直接威脅到這個(gè)國家的安全，甚至決定著這個(gè)國家的存亡。

2.保密工作關(guān)系到社會(huì)的安定

安定的政治局面，是改革開放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要保證。保密工作的作用，就是保障改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的順利進(jìn)行。保密工作的好壞，常常影響社會(huì)的安定與否。一旦國家秘密或單位秘密泄露出去，就會(huì)成為一個(gè)國家、一個(gè)地區(qū)或一個(gè)部門、一個(gè)單位的不安定的重要因素。

3.保密工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展

經(jīng)濟(jì)是基礎(chǔ)，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。一個(gè)國家、一個(gè)地區(qū)和一個(gè)企業(yè)的地位和實(shí)力如何，首先取決于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技進(jìn)步的程度。在國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流與合作日益廣泛和頻繁的新形勢下，國家與國家、部門與部門、企業(yè)與企業(yè)之間，一方面嚴(yán)守自己的經(jīng)濟(jì)的科技情報(bào)，另一方面又加緊竊取對方的經(jīng)濟(jì)和科技情報(bào)。因此，做好新形勢下的保密工作，特別是經(jīng)濟(jì)和科技方面的保密工作，已經(jīng)成為保密工作的重要內(nèi)容。

4.保密工作關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成敗

自古以來，保密工作與領(lǐng)導(dǎo)工作密不可分。這是因?yàn)椋好貢藛T在領(lǐng)導(dǎo)者身邊和中樞機(jī)關(guān)工作，經(jīng)常接觸各種秘密，包括黨和國家的核心機(jī)密。他們不僅知密的時(shí)間早、知密的范圍廣，而且直接經(jīng)管各項(xiàng)保密事項(xiàng)，如會(huì)議保密、文件保密、通訊保密和信訪保密等。秘書

和秘書工作的這種機(jī)要性質(zhì)，要求秘書人員必須嚴(yán)守秘密，并認(rèn)真做好秘書機(jī)構(gòu)的保密工作。如果秘書機(jī)構(gòu)發(fā)生失、泄密事故或竊密事件，就會(huì)直接影響領(lǐng)導(dǎo)工作，甚至造成領(lǐng)導(dǎo)工作的失誤。

[4]

二、秘書保密工作的原則

1.積極防范的原則；

2.突出重點(diǎn)的原則；

3.有保有放的原則；

4.內(nèi)外有別的原則。

[6]

三、秘書保密工作的類型

1.文件保密

秘書部門需經(jīng)常同各種各樣的文件、資料、圖表等打交道，這是秘書工作的一大特點(diǎn)，而其中許多文件是保密的，甚至有的是絕密的，因此，做為文件保密工作是秘書部門最經(jīng)常、最基本的保密工作內(nèi)容。要做好文件保密，秘書人員要注意把好四關(guān)：一是文件的接收關(guān)，該文件是否屬于本部門接收的范疇，文件是否齊全；二是文件的傳閱等，要嚴(yán)格按照文件傳閱的范疇和途徑，傳送文件，控制范圍不多傳，弄清對象不傳錯(cuò)，及時(shí)收回不傳丟；三是文件的保管關(guān)，凡接收的文件要認(rèn)真登記，妥善管理，極其重要或絕密文件要送專門的保密機(jī)要部門管理；四是管好自己，秘書工作人員要有很強(qiáng)的保密意識，做到不該看的堅(jiān)決不看，不該說的堅(jiān)決不說。

2.會(huì)議保密

召開內(nèi)部重要會(huì)議，會(huì)前就要布置保密工作，作必要的保密安排。會(huì)議期間和會(huì)后，對會(huì)議是否公開，何時(shí)公開，都應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)人做出決定；在未正式公開之前，秘書人員不得泄露。對會(huì)議上高級領(lǐng)導(dǎo)人的重要講話和重要內(nèi)容不得隨意擴(kuò)散。會(huì)后，秘書工作人員應(yīng)在會(huì)場和與會(huì)者住地進(jìn)行檢查，看有無會(huì)議重要文件遺失。會(huì)上發(fā)放的文件，需要清退的，應(yīng)辦理退還手續(xù)，規(guī)定讓與會(huì)者帶回的文件，也要求回去后交機(jī)關(guān)保密部門妥為保管，私人不應(yīng)留存。

3.新聞報(bào)道和出版的保密

企事業(yè)單位的秘書部門，同新聞單位來往比較多，而且單位、部門的許多新聞素材，也來自秘書工作人員。因此，凡新聞報(bào)道除機(jī)關(guān)的宣傳等職能部門把關(guān)外，秘書工作人員也要對報(bào)道或出版物是否涉及到本單位的機(jī)密進(jìn)行把關(guān)，或在請示領(lǐng)導(dǎo)確定報(bào)道范圍的基礎(chǔ)上，對報(bào)道內(nèi)容適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

4.科技和涉外活動(dòng)保密

對我國科學(xué)技術(shù)的發(fā)明創(chuàng)造，我國所特有的工藝技術(shù)等，都應(yīng)該有很強(qiáng)的保密觀念。秘書部門去負(fù)責(zé)對外接待工作中，不得泄露有關(guān)機(jī)密事項(xiàng)，遇到問題，要主動(dòng)及時(shí)向當(dāng)?shù)刂鞴苓@方面工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)請示。要防止外國人以參觀訪問為由，竊取科技機(jī)密的事件發(fā)生。

5.電訊設(shè)備及通訊保密。

利用電訊設(shè)備來進(jìn)行通訊，是秘書部門上情下達(dá)、下情上傳的有效手段。各單位秘書部門越來越多地配備了各種有線電和無線電通訊設(shè)備，在使用這些設(shè)備時(shí)，要按有關(guān)保密規(guī)定進(jìn)行，防止監(jiān)聽、竊聽。

6.經(jīng)濟(jì)、軍事情報(bào)的保密

秘書人員對于重要的經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)、經(jīng)濟(jì)法規(guī)的制定和執(zhí)行情況；對于軍隊(duì)編制、裝備、駐防、調(diào)動(dòng)等軍事情況和動(dòng)態(tài)，都要有嚴(yán)格保密的觀念，嚴(yán)防不法分子盜竊經(jīng)濟(jì)、軍事情報(bào)，或由于工作疏漏，造成經(jīng)濟(jì)、軍事情報(bào)、遺失。這都將給國家和單位造成很大的損失和極其嚴(yán)重的后果。

7.現(xiàn)代辦公設(shè)備保密管理

隨著社會(huì)的進(jìn)步和科技的發(fā)展，計(jì)算機(jī)等一些自動(dòng)化辦公設(shè)備已普遍辦公室，由于計(jì)算機(jī)的儲量大，因此，往往機(jī)密非常集中，若泄露損失就非常大，這就要求注意計(jì)算機(jī)的管理和使用。有的單位和部門的計(jì)算機(jī)若已聯(lián)網(wǎng)，就更要注意做好安全防范措施，防止“看不見的手”劫取機(jī)密。此外，復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、對講機(jī)、無繩電話、錄音機(jī)、錄像機(jī)等眾多現(xiàn)代辦公設(shè)備也要時(shí)刻注意安全保密問題。

[1]

四、秘書保密工作的內(nèi)容

從保密信息的內(nèi)容上看，不同的組織會(huì)為自己劃分保密范圍，但每個(gè)組織中都會(huì)規(guī)定如下一些特殊類型的信息需要保密，它們包括：

1.人事信息

2.財(cái)務(wù)信息

3.產(chǎn)品信息

4.客戶信息

[3]

五、秘書保密的要求

從載體上分信息的安全及保密工作通常包括：

1.口頭信息的安全及保密工作

(1)員工在崗前培訓(xùn)時(shí)即被告知不要在組織內(nèi)部和外部談?wù)撚嘘P(guān)單位的保密信息，包括對其他工作人員、客戶、朋友或親屬；

(2)在沒有確認(rèn)電話對方身份和是否被授權(quán)獲得信息之前，不要通過電話、手機(jī)、答錄機(jī)給出保密信息；

(3)只向來訪者提供組織允許提供的信息，若超出范圍，應(yīng)向上司匯報(bào)；

(4)遵照會(huì)議的要求傳達(dá)會(huì)議信息。

2.紙面信息的安全及保密工作

紙面信息包括利用紙張、各種膠片等物質(zhì)作為載體的文字、表格、圖形等信息，做好紙面信息的安全，可采用下述方法：

(1)接收任何保密文件、資料等都要簽收并登記；

(2)文件或其他紙面保密信息只發(fā)給或傳閱到被授權(quán)的人員，并要簽收；

(3)在傳遞保密文件或資料時(shí)，要放在文件夾、盒中攜帶，以防失密或散落丟失；

(4)所有保密的信息應(yīng)歸類在專用文件夾中，并清楚標(biāo)明“機(jī)密”，保存在帶鎖的、防火的柜子里；

(5)離開辦公室時(shí)，不把機(jī)密信息和文件留在辦公桌上，應(yīng)鎖入抽屜或柜子，并鎖好門窗；

(6)用郵電發(fā)送保密信息，信封要封口，并標(biāo)記“秘密或保密”；

(7)為了確保安全，高密級信息可以由工作人員親自送交收件人；

(8)復(fù)印完成后應(yīng)將保密原件取走，不要留在玻璃板上；

(9)當(dāng)傳真保密信息時(shí)，須使用具有保密功能的技術(shù)設(shè)備或要求接收人等在傳真機(jī)旁及時(shí)收取；

(10)極為重要且不常使用的紙面信息可以制成縮微膠片，保存到銀行保險(xiǎn)柜里。

3.電子信息的安全及保密工作

(1)計(jì)算的顯示器應(yīng)放置在他人看不到屏幕的地方，如果來訪者走近，應(yīng)迅速關(guān)閉頁面或關(guān)小亮度，或保存你的信息關(guān)閉顯示器；

(2)計(jì)算機(jī)打印保密材料要人不離機(jī)，負(fù)責(zé)保存和傳遞；

(3)在提交電子信息之前，應(yīng)向上級核對，不能給未被授權(quán)的人；

(4)每一個(gè)使用者應(yīng)該有自己的識別碼，密碼必須保密，經(jīng)常更換；

(5)應(yīng)該使用密碼來保護(hù)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)，并定期更換；

(6)計(jì)算機(jī)必須經(jīng)常進(jìn)行查毒、殺毒，并為了安全，不要安裝借來的程序；

(7)重要的文件要做備份，并存儲在安全、加鎖的地方，但要記住磁盤不能保存在過熱和過冷的地方；

(8)有保密信息的軟盤不應(yīng)該帶出單位，以防止數(shù)據(jù)落到不應(yīng)得到這些信息的人手上；

(9)有可能計(jì)算機(jī)應(yīng)安裝警報(bào)系統(tǒng)，防止信息被盜。

參考文獻(xiàn)

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[6] 楊路平.試論現(xiàn)代辦公條件下的秘書保密工作[J].黑龍江省教育學(xué)院，1994，（06）

第五篇：秘書資格考試心得

秘書資格考試

第一章：秘書資格考試心得：行合十禮應(yīng)注意哪些規(guī)范

（一）合十禮又稱“合掌禮”，屬佛教禮節(jié)，通行于印度和東南亞信奉佛教的國家與地區(qū)，我國傣族聚居區(qū)也用合十禮。行禮時(shí)，兩掌合攏于胸前，十指并攏向上，掌尖和鼻尖基本齊平，手掌向外傾斜，頭略低，神情安詳、嚴(yán)肅。

（二）合十禮可分為跪合十禮、蹲合十禮、站合十禮三類。跪合十禮適用于佛教徒拜佛祖或僧侶的場合，行禮時(shí)右腿跪地，雙手合掌于兩眉中間，頭部微俯，以表恭敬虔誠;蹲合十禮是盛行佛教國家的人拜見父母或師長時(shí)所用的禮節(jié)，行禮時(shí)身體下蹲，將合十的掌尖舉至兩眉間，以示尊敬;站合十禮是信奉佛教的國家平民之間、平級官員之間相見，或公務(wù)人員拜見長官時(shí)所用的禮節(jié)，行禮時(shí)端正站立，將合十的掌尖置于胸部或口部，以示敬意。行合十禮時(shí)，可以問候?qū)Ψ交蚩陧炞Ｔ~。

（三）因佛教中不興握手，所以在我國，一般非佛教徒對僧人施禮，也以行站合十禮為宜。

第二章：全能秘書的全部內(nèi)涵

（一）傳統(tǒng)觀念上覺得秘書是吃“青春飯”的，而我想澄清的是這是一種認(rèn)識上的誤區(qū)。目前上海經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢頭很好，外資企業(yè)越來越多，秘書是一個(gè)企業(yè)運(yùn)作管理中不容忽視的環(huán)節(jié)。所謂“行行出狀元”，秘書也是一門職業(yè)，不謙虛地講，我認(rèn)為自己也可以算是這一行里的“狀元”之一。我是首席秘書，也叫一秘，那勢必就有二秘、三秘，這是從職務(wù)大小、責(zé)任范圍和公司地位來劃分的。我認(rèn)為做一個(gè)真正意義上的好秘書要具備很多潛力和素質(zhì)。現(xiàn)在不是流行復(fù)合型人才嗎?我想我們秘書這一職業(yè)有時(shí)候也需要類似的人才，甚至可以說是“全能型”秘書。

（二）首先，硬件設(shè)備是必不可少的。掌握一門外語———通常指英語，是最基本的條件;做文秘的人工作在辦公室，文字處理的工作特別多，所以對一些現(xiàn)代化機(jī)器的熟練掌握也是不用多說地最基本的能力，尤其是電腦。

（三）其次，秘書的職業(yè)道德備受重視，每一行有每一行的規(guī)矩，秘書也不例外。平時(shí)工作中不可避免地會(huì)接觸到公司的一些內(nèi)部的文件，保守秘密就顯得分外關(guān)鍵。這也可以說是秘書最重要的守則，因?yàn)樗粌H是個(gè)人的事情，更關(guān)系到整個(gè)公司的利益。

（四）另外，秘書是工作在老板身邊最親近的人，老板出差不便看郵件時(shí)，我們要處理一些文件，有時(shí)需要立即替他批復(fù)。所以一個(gè)好秘書，除了講一口流利的英語、熟練使用計(jì)算機(jī)和擬寫各種文件外，還有很重要的是應(yīng)具備良好的溝通能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、判斷能力、預(yù)見能力、一定的決策能力以及隨機(jī)應(yīng)變的能力。這些有時(shí)候需要多年的鍛煉和培養(yǎng)。所以很多大公司在挑選秘書時(shí)會(huì)視其工作經(jīng)歷。

（五）還有一點(diǎn)，我時(shí)刻提醒自己要保持一顆平常心。作為一秘，責(zé)任越大權(quán)力也就越大，我的確處于“一人之下”的地位，但實(shí)際上和公司其他員工是平等的。要在老板和同事兩頭之間做到平衡，人際關(guān)系才不會(huì)有很大問題。不能給人一種盛氣凌人的感覺，要具有親和力。雖然“不想當(dāng)將軍的兵不是好兵”，但不能忘記秘書的天職，越權(quán)的事情是絕對不能做的，否則結(jié)果就是被掃地出門。

（六）最后，要講究公私分明。千萬別搞老板秘書戀，真正的好秘書是不會(huì)依仗這種手段在職場上攀升的。

第三章：秘書資格考試心得：必須了解的待人處事小技巧

（一）美國斯坦福大學(xué)心理系教授羅亞博士認(rèn)為，每個(gè)人都有足夠的條件成為主管，平步青云，但必須要懂得一些待人處事的技巧，以下是教授的建議：

（二）無論你多么能干、多么自信，也應(yīng)避免孤芳自賞，更不要讓自己成為一孤島，在同事中，你需要找一兩位知心朋友，平時(shí)大家有個(gè)商量，互通心聲。

（三）你發(fā)覺同事中有人跟你唱反調(diào)，不必為此耿耿于懷，這可能是“人微言輕”的關(guān)系，對方以“老資格”自居，認(rèn)為你年輕而工作經(jīng)驗(yàn)不足，你應(yīng)該想辦法獲得一些前輩的支持，讓人對你不敢小視。

（四）若要得到上司的賞識與信任，首先你要對自己有信心，自我欣賞，不要隨便對自己說“不”字，盡管你缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，但無須感到沮喪，只要你下定決心把事情做好，必有出色表現(xiàn)。

（五）凡事盡力而為，也要量力而行，如果你身處的環(huán)境中，有的同事對你虎視眈眈，隨時(shí)可能指出你的錯(cuò)誤，你需要提高警覺，除按部就班把工作完成好外，學(xué)會(huì)與他們相處、溝通，這是每一位成功人員必備的條件。

（六）利用進(jìn)餐時(shí)間與其他同事多溝通，增進(jìn)感情，消除彼此之間的隔膜，有助于你的事業(yè)發(fā)展。

第四章：秘書資格考試心得：商務(wù)談判的技巧

（一）商務(wù)談判并不是空談的學(xué)問，而是一門有著豐富內(nèi)涵的融多方面知識為一體的綜合性學(xué)科。作為一個(gè)營銷人員如何在商務(wù)談判開始之前和之初與客戶溝通，建立和諧的交際關(guān)系，給對方留下良好的印象，是十分重要的。

（二）“嚗光”前熱身運(yùn)動(dòng):

（三）步驟1：積極的參與，盡可能的收集對方的信息

知己知彼，百戰(zhàn)不殆。對于談判對手，你手里有多少資料可供你了解的。盡可能的熟悉它，手里還沒有的，馬上利用網(wǎng)絡(luò)收集到，仔細(xì)研究他們公司的背景，經(jīng)營范圍，生意場上的信譽(yù)，高層領(lǐng)導(dǎo)概貌等等。只要能達(dá)到掌握資料的第一步，以后工作的開展就成竹在胸了。

（四）步驟2：往好處想提高自信心掌握主動(dòng)

大家都經(jīng)歷過與陌生人見面前的惶恐不安，而去談判，你要有掌握主動(dòng)的心理準(zhǔn)備，因?yàn)槟阌蟹e極的心態(tài)，想做成對方的生意，你就要把事情往好處想。如果還沒開始談判你把困難設(shè)想得象不可逾越的高山，那么你的臉上勢必會(huì)顯露出畏難的表情，人的底氣不足，形象氣質(zhì)會(huì)大大受損。

（五）步驟3：準(zhǔn)備自我介紹給對方留下深刻印象 好的自我介紹，必須神采奕奕而且精簡有力，并以不超過30秒為原則，介紹的重點(diǎn)應(yīng)該包括姓名以及一句簡短的話，讓對方不但知道你是誰，而且不容易把你忘記。

（六）另外根據(jù)不同的場合，不同的對象，要注意介紹自己的著重點(diǎn)的不同作自我介紹的時(shí)候，眼睛要看著對方，口齒清晰的說。有的人可能是出于自卑，心里總覺得自己是小人物，不值得別人記得，介紹的時(shí)候含糊的滑過去，結(jié)果給對方造成不誠懇的印象，對你辦事的能力產(chǎn)生了懷疑。另外有些人，介紹自我的時(shí)候心不在焉，好像人家早已知道自己是誰，說不說都沒關(guān)系，只想快快的進(jìn)入主題，結(jié)果欲速則不達(dá)。還有的人在介紹自己的時(shí)候夸大其詞，胡吹亂扯，結(jié)果呢？別人連看都不看他一眼。

第五章：秘書資格考試心得：做好秘書必備五絕招

（一）市場經(jīng)濟(jì)下，大大小小的公司不斷涌現(xiàn)，對秘書的需求增加，所以，秘書這個(gè)字眼在最近幾年人才市場中頻頻出現(xiàn)，其需求連續(xù)多年在招聘排行榜上位居前列。隨著中國加入WTO步伐的加快，會(huì)有越來越多的外資企業(yè)進(jìn)入我國，對秘書的需求量也會(huì)有所增加。

（二）難道秘書真是一個(gè)干不久的吃青春飯的工作嗎?其實(shí)不然!做好秘書工作，必須具備以下素質(zhì)：

（三）沒有權(quán)力欲。常言“不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵”。這句話在秘書這個(gè)行當(dāng)是不適用的。

（四）做事干練，能嚴(yán)守機(jī)密。秘書是工作在領(lǐng)導(dǎo)身邊最近的人。領(lǐng)導(dǎo)的一些個(gè)人行為不可能全部避開秘書的眼睛，他們的喜怒哀樂也會(huì)情不自禁地流露。如果秘書不注意守密，會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)的工作被動(dòng)。

（五）熟練操作各種辦公自動(dòng)化設(shè)備。

（六）具有較強(qiáng)的文字處理能力。要能聽得懂領(lǐng)導(dǎo)的話，領(lǐng)會(huì)得了領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并有能力將其組織成文字。

（七）主動(dòng)熱情，遵守紀(jì)律，性情隨和。外交型的人才做秘書，將使領(lǐng)導(dǎo)左右逢源。

第六章：秘書的分類

（一）初級秘書

應(yīng)包括公司前臺接待、電話接線生、部門事務(wù)助理等。他們的職責(zé)一般比較單一，技術(shù)含量較低，薪金相對低一些，在職者的年齡一般不超過25歲。

（二）中級秘書

包括部門經(jīng)理秘書、經(jīng)理助理等處于中層管理者左右的秘書、中小公司的經(jīng)理秘書。他們的權(quán)力和責(zé)任相對大一些，處理各種事件的能力要求也高一些，外語水平和計(jì)算機(jī)應(yīng)用的能力要求更高一些，并要有很好的協(xié)調(diào)能力，薪水自然也高一些。這些人的年齡一般在25～35歲左右。

（三）高級秘書

則包括跨國公司首腦秘書、董事會(huì)秘書、地區(qū)總裁秘書等。這是處于高級領(lǐng)導(dǎo)層的要職，他們的領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、管理能力都需要多年甚至十幾年的培養(yǎng)和修煉，很多人持有外國護(hù)照，年齡也偏大，這是秘書職位的頂點(diǎn)，到此時(shí)才能真正領(lǐng)悟秘書工作的全部內(nèi)涵。一般的外資企業(yè)，他們需要的高級秘書是35～45歲的職業(yè)女性，要有長期的外企工作經(jīng)歷，要有良好的外語條件，良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、判斷能力和預(yù)見能力……而具備這些條件的女性鳳毛麟角。

第七章：秘書資格考試心得：怎樣當(dāng)好辦公室秘書

（一）有些事要想到領(lǐng)導(dǎo)前邊

雖然你要聽領(lǐng)導(dǎo)布置工作，但有些事情，秘書要想在領(lǐng)導(dǎo)前邊，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。這樣做，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)感到你是一個(gè)好秘書。

（二）領(lǐng)導(dǎo)布置的工作要提前交卷

如寫材料、搞調(diào)查等，一定爭取按領(lǐng)導(dǎo)要求提前一點(diǎn)完成，對于按照要求完不成的任務(wù)，要提前向領(lǐng)導(dǎo)打招呼，使領(lǐng)導(dǎo)早有安排，免得被動(dòng)。

（三）注意保密工作

秘書和在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作的職員，知道好多機(jī)密事情，有的事要比其他群眾早一些時(shí)候知道，一定注意保密，不能為了顯示自己的優(yōu)越，隨意亂說。泄密的秘書是不稱職的，而且會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩的。

（四）負(fù)責(zé)做領(lǐng)導(dǎo)與他人的溝通工作

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與另外領(lǐng)導(dǎo)或其他人發(fā)生矛盾時(shí)，做秘書工作的不能在領(lǐng)導(dǎo)面前火上加油，而要做領(lǐng)導(dǎo)的思想工作，使其消氣，并為領(lǐng)導(dǎo)向他人溝通，使矛盾盡快消除，別人會(huì)以為秘書的行動(dòng)是受他的領(lǐng)導(dǎo)指使的。

（五）平時(shí)多給領(lǐng)導(dǎo)提供資料

領(lǐng)導(dǎo)比較忙，有一些材料顧不上看，秘書就要將有關(guān)資料及時(shí)提供給領(lǐng)導(dǎo)，這會(huì)對他的決策有參考價(jià)值。

（六）善于聽取領(lǐng)導(dǎo)意見

對領(lǐng)導(dǎo)的批評或要求，要認(rèn)真聽取，不要因小事而同領(lǐng)導(dǎo)翻臉。有不同意見，可慢慢與領(lǐng)導(dǎo)溝通。

（七）不要輕易在領(lǐng)導(dǎo)面前告別人的狀

輕易告別人的狀，影響領(lǐng)導(dǎo)對他人的看法，如果看錯(cuò)了人，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)從內(nèi)心埋怨秘書。最好，只同領(lǐng)導(dǎo)談某些工作，不做那種議論是非的事。

（八）不向領(lǐng)導(dǎo)提過高的有利于自己的要求

比如機(jī)關(guān)要分房子，秘書已經(jīng)有了不錯(cuò)的住房，還想要一套。這樣的事會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)為難的。如果辦不成，以后領(lǐng)導(dǎo)會(huì)過敏地認(rèn)為你不滿意了，即便辦成，影響也不好。

（九）多到群眾中去

聽聽群眾對一些事情的議論和看法，以便提供給領(lǐng)導(dǎo)。秘書做到及時(shí)反映群眾要求，可以使領(lǐng)導(dǎo)辦事不脫離群眾，群眾也會(huì)對秘書反映群眾情緒的作法極為滿意。

（十）要關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)的生活

經(jīng)常在領(lǐng)導(dǎo)身旁工作，對領(lǐng)導(dǎo)的飲食、作息時(shí)間、身體健康多進(jìn)行關(guān)懷照顧，既體現(xiàn)了關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)，又反映了同事之情。

第八章：秘書資格考試心得：秘書必備的四種能力

對于一個(gè)秘書來說，如果她僅僅具備全面的業(yè)務(wù)知識，那她還不能算是個(gè)優(yōu)秀的秘書；一個(gè)優(yōu)秀的秘書，要能根據(jù)工作中出現(xiàn)的具體情況，靈活地運(yùn)用自己所掌握的知識和技能，做出及時(shí)有效的判斷，并與各方面進(jìn)行溝通，圓滿完成上司交代的工作，因此，她還必須具備高度的理解能力、敏銳的洞察能力、廣泛的信息收集能力、優(yōu)秀的寫作能力和出色的交流溝通能力。

（一）判斷能力與執(zhí)行能力

秘書于雪已與稅務(wù)局王局長約好，今天下午2點(diǎn)陪自已的上司錢總登門拜訪他，商談明年本公司環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品免稅的事。正準(zhǔn)備動(dòng)身，前臺來電話，說東北地區(qū)的總代理鄭總來訪，現(xiàn)在正在會(huì)客室?，F(xiàn)在已經(jīng)1點(diǎn)半了。如果按原計(jì)劃去拜訪王局長，那就不能接待鄭總；如果在家接待鄭總，那就得推遲或取消對王局長的拜訪；不僅不好選擇是見王局長或是鄭總，而且也不好向任何一方解釋?，F(xiàn)在辦公室主任一時(shí)也聯(lián)系不上，沒法向他請示。于雪應(yīng)該怎么辦？

1、能分析問題

盡管事情很急，但于雪仍然需要冷靜。首先應(yīng)該分析可以采取哪些補(bǔ)救措施：給王局長或鄭總?cè)ル娫?，推遲或者取消拜訪；盡快與辦公室主任聯(lián)系上，聽取他的指示；如果不能按原計(jì)劃拜訪王局長，那么，在告訴王局長不能踐約時(shí)，一定要誠實(shí)，說明真正原因，盡量注意說話時(shí)的語氣；在處理好這些問題之后，就要充分估計(jì)取消或推遲拜訪造成的各種后果；如果有消極后果，就要采取新的措施以把這種后果減輕到最小程度；另外，由于上司活動(dòng)日程的變更，要及時(shí)與有關(guān)方面（比如司機(jī)）聯(lián)系，以保持各部門工作的協(xié)調(diào)。當(dāng)然，秘書應(yīng)當(dāng)采取的補(bǔ)救措施不止這些，但是，這些措施要求秘書一氣呵成，在兩三分鐘內(nèi)完成，因?yàn)榭偣彩Ｏ碌臅r(shí)間不到半小時(shí)了。比如說這次不能踐約去拜訪王局長，并不意味今后也不去了；把原因說明，王局長不一定就會(huì)計(jì)較；而對鄭總來說，由于與錢總有很深的私交，這次沒有接待好，在知道了事情原委之后，也許會(huì)一笑了之。于雪在分析這些問題時(shí)，實(shí)際上就已經(jīng)把公司的利益擺在了首位。

當(dāng)問題出現(xiàn)在你面前之后，你要能分析出問題的本質(zhì)，它到底是一個(gè)什么性質(zhì)的問題。要能做到這一點(diǎn)，就要求秘書經(jīng)常保持一種“問題意識”；只有這樣，你就不管遇到什么問題都會(huì)不慌不忙，從容面對。

（二）具備解決問題的常識和經(jīng)驗(yàn)

把問題分析清楚了，還要有具備解決問題的常識和經(jīng)驗(yàn)。在這種情況下，于雪還應(yīng)想好孰先孰后，是先給王局長打電話還是先去見鄭總？是先聽取辦公室主任的指示還是先接原計(jì)劃辦，再向辦公室主任匯報(bào)……哪些措施應(yīng)該優(yōu)先，判斷的唯一標(biāo)準(zhǔn)是怎么對上司有利就怎么做。反過來說，就是那些沒有什么實(shí)際意義的東西暫時(shí)就不要想那么多。

遇到問題了，就要想出解決問題的辦法，因此，秘書必須具備豐富的常識和經(jīng)驗(yàn)。只有這樣，不管遇到什么問題，你都能找到靈活的解決辦法。

（三）能迅速采取行動(dòng)

想好了辦法就立即付諸實(shí)施。在這種時(shí)候，秘書一定要鎮(zhèn)靜，如果你心里一著急，話就不一定說得明白；對方在電話里半天還沒聽清你說的是怎么回事，那么，他可能也會(huì)跟著你著急。這樣，不僅浪費(fèi)時(shí)間，而且會(huì)把關(guān)系弄僵，亂上加錯(cuò)。無論你把問題看得怎樣透徹，也無論你想出了什么高明的解決辦法，如果你不迅速采取行動(dòng)把問題解決，那問題仍然還是問題。對于上司來說他看重的是結(jié)果，所以，秘書的實(shí)際行動(dòng)是最重要的。

（四）理解能力與洞察能力

小鋼是一家生產(chǎn)速凍蔬菜的民營企業(yè)的總裁秘書。快到年底了，老板一反常態(tài)，既不是與財(cái)務(wù)經(jīng)理討論今年的決算，也沒與銷售部經(jīng)理多討論明年的市場銷毀問題，與他們通電話也就三五分鐘的事；相反，他經(jīng)常帶著研發(fā)部的經(jīng)理與當(dāng)?shù)芈糜尉值娜撕染屏奶?，似乎一天到晚不?wù)正業(yè)。這到底是為什么？小鋼通過琢磨，終于理解老總已經(jīng)看到了生產(chǎn)速凍蔬菜難以形成新的利潤增長點(diǎn)，因?yàn)槌隹跉W盟和日本的速凍蔬菜的技術(shù)壁壘越來越高，所以，決定利用本公司的傳統(tǒng)優(yōu)勢，開發(fā)以觀光和休閑為特色的生態(tài)農(nóng)業(yè)……在了解了老板的意圖之后，于是他抓緊時(shí)間，搜集進(jìn)入生態(tài)觀光農(nóng)業(yè)的各種信息，特別是目前一些企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)及存在的問題，趕在年初董事會(huì)召開之前，把材料交給了老總。老總一看，大加贊賞，當(dāng)即指示負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的籌備工作。

作為秘書需要有這樣準(zhǔn)確的判斷能力，對自己上司的工作及整個(gè)公司的情況有全面而又深刻的了解。如果你能站在上司的角度看問題，那么，你不僅能理解上司對你各項(xiàng)工作的要求，而且能主動(dòng)提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。當(dāng)然，作為秘書不能擅作主張甚至超越自己的權(quán)限。但是，作為秘書，應(yīng)該對自己下一步的工作有個(gè)基本的把握，對自己應(yīng)該做的和能夠做的工作有個(gè)準(zhǔn)確的判斷。為了節(jié)省上司的時(shí)間，作為秘書應(yīng)預(yù)先知道上司會(huì)把什么工作交辦給自己，從而提前做好準(zhǔn)備。

（五）信息收集能力和寫作能力

在上面這個(gè)例子中，作為秘書應(yīng)該有高度的理解能力與敏銳的洞察能力，但是，光有這個(gè)還不行，你還要有廣泛的信息收集能力和優(yōu)秀的寫作能力。

對于上司來說，秘書的一項(xiàng)主要工作就是為自己調(diào)查和收集有用而又全面的決策信息，并且及時(shí)地向自己報(bào)告。因此，對于秘書來說，你首先要知道“什么是信息”，只有這樣你才能知道哪些是上司現(xiàn)在需要的信息。由于情況在不斷變化，你收集到的信息也處在變化之中，所以，為了能給上司提供準(zhǔn)確無誤的信息，秘書應(yīng)對自己所收集的信息有相當(dāng)?shù)牧私狻?/p>

你知道了上司準(zhǔn)備進(jìn)入生態(tài)觀光農(nóng)業(yè)，他需要大量這方面的信息，你在為他收集信息時(shí)，當(dāng)然能從網(wǎng)上和報(bào)紙雜志上找到許多，但有些信息如開發(fā)成本，投資回報(bào)率這些信息在網(wǎng)上找不著，只有通過朋友或熟人幫忙才能找到，所以，作為秘書必須有廣泛信息收集的能力。

第九章：秘書資格考試心得：待人接物的基本禮儀

做客：

（一）進(jìn)入室內(nèi)之前應(yīng)敲門。未請入，不可闖入;未請坐，不可坐下;雨傘等物，應(yīng)留于室外或主

（二）主人有事，應(yīng)速退去。

（三）未見主人，可留便條。

（四）舊客去時(shí)，新客應(yīng)起立相送。

（五）訪問時(shí)間要選擇在主人方便的時(shí)候。

（六）室中珍貴之物，未經(jīng)主人允許，勿要拿起耍弄。

（七）坐應(yīng)講究姿勢，注意適當(dāng)和自然，如坐得筆挺，不敢動(dòng)彈，未免拘束，主人也尷尬;坐沒坐相，翹腿亂抖，就放肆了，主人會(huì)難堪。

（八）作客不可始終不作聲。

（九）不要時(shí)?？词直?，或做出心煩意亂的樣子。

（十）初訪，不宜久坐。

（十一）探望病人，應(yīng)注意安靜，要尊重醫(yī)護(hù)人員的意見。

（十二）親友、同事、同學(xué)、老師生病，應(yīng)去探望，但不宜久談。

（十三）平時(shí)不相識者，不可貿(mào)然造訪。

（十四）說了告辭，應(yīng)立即起身。來客：

（一）有人敲門，應(yīng)回答“請進(jìn)”或到門口相迎。

（二）客人進(jìn)來，應(yīng)起立熱情迎接。如果家中不夠干凈整齊，顯得凌亂，要做些必要的整理，并向客人致歉。

（三）敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果是夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇。

（四）吃飯時(shí)來客，要熱情邀請客人一同進(jìn)餐?？腿顺赃^飯后，要送上熱毛巾，并另換熱茶。

（五）接受客人介紹對方時(shí)，姓名職務(wù)必須逐字清楚;須先將年輕者向年老者介紹。

（六）客人來時(shí)，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事。

（七）客人堅(jiān)持要回去，不要勉強(qiáng)挽留。

（八）送客應(yīng)到大門外，走在長者后面。

（九）10、分手告別時(shí)，應(yīng)招呼“再見”或“慢走”