第一篇：秘書資格考試絕密資料

秘書資格考試事務(wù)管理部分模擬試題

錄像

人物：行政秘書鐘苗、總經(jīng)理（聲音）加入收藏

物品：投影儀、筆記本電腦、會(huì)議桌椅、會(huì)議記錄本

場(chǎng)景：辦公室、會(huì)議室

情景一

秘書鐘苗身著職業(yè)裝坐在辦公桌前，正在整理文件，這時(shí)電話鈴響了，鐘苗很快拿起電話：“喂，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)啊？”

聽(tīng)筒中傳來(lái)總經(jīng)理的聲音：“鐘苗啊，你通知一下，今天下行2點(diǎn)在一樓會(huì)議室召開(kāi)各部門經(jīng)理會(huì)議，討論下個(gè)月的工作安排。我要用一下投影儀，你安排一下。”“好的?！辩娒绱饝?yīng)著放下話筒，時(shí)鐘特寫：10點(diǎn)鐘。

鐘苗打開(kāi)計(jì)算機(jī)主機(jī)電源，然后又打開(kāi)顯示器電源，（特寫）鐘苗的手機(jī)放在顯示器旁。計(jì)算機(jī)啟動(dòng)后，鐘苗打開(kāi)郵件發(fā)送窗口，在窗口中寫會(huì)議通知。

屏幕特寫： 會(huì)議通知

各部門經(jīng)理：

茲定于今日（3月20日）下午2：00在一樓會(huì)議室召開(kāi)各部門經(jīng)理會(huì)議，請(qǐng)務(wù)必準(zhǔn)時(shí)出席。

總經(jīng)理辦公室

2007年3月20日

發(fā)送完畢，鐘苗想了想，自語(yǔ)道：“還是再用電話通知一下保險(xiǎn)?！彼闷鹪捦玻瑩芴?hào)。

鐘苗：“張經(jīng)理您好。王總讓我通知您今天下午2點(diǎn)在一樓會(huì)議室開(kāi)會(huì)，具體情況您可以查一下郵箱，我已經(jīng)給您發(fā)過(guò)去了?！狈畔略捦玻娒缋^續(xù)撥號(hào)：“劉經(jīng)理您好。今天下午2點(diǎn)鐘在一樓會(huì)議室……”（畫面淡出）

情景二

會(huì)議室，時(shí)鐘特寫：13：30。

會(huì)議室中只有鐘苗一人，她正在連接筆記本電腦和投影儀。投影儀通風(fēng)口處堆著一些文件，幾乎擋住了通風(fēng)口。連接好后，她先打開(kāi)投影儀電源開(kāi)關(guān)，再打開(kāi)電腦開(kāi)關(guān)。啟動(dòng)后，投影未顯示計(jì)算機(jī)上的信號(hào)。

鐘苗按下筆記本電腦上的F n鍵與F8鍵（特寫），墻壁上顯示出圖像，但不清楚而且畫面傾斜。鐘苗調(diào)整機(jī)器的支架使畫面正常。鐘苗調(diào)整投影儀的鏡頭旋鈕，進(jìn)行對(duì)焦，直到墻壁上畫面清晰。

鐘苗看了一下表，自語(yǔ)道：“還有10分鐘才開(kāi)會(huì)呢，先把鏡頭蓋蓋上吧?！彼闷痃R頭蓋蓋住了投影儀鏡頭（特寫）。

鐘苗坐在自己的位置上，打開(kāi)“會(huì)議記錄本”，在上面寫著什么。參考答案：

1.秘書著裝正確。對(duì)

2.接聽(tīng)電話及時(shí)。對(duì)

3.電話應(yīng)答語(yǔ)不正確。錯(cuò) 4.計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)順序錯(cuò)誤。錯(cuò)

5.手機(jī)帶有磁性，不能放在顯示器旁邊。錯(cuò)

6.能夠選擇正確的發(fā)送會(huì)議通知的形式。對(duì)

7.會(huì)議通知沒(méi)有寫明會(huì)議內(nèi)容。錯(cuò)

8.會(huì)議通知落款日期應(yīng)該用中文格式。錯(cuò)

9.能夠及時(shí)完成經(jīng)理交辦的任務(wù)。對(duì)

10.能夠提前到會(huì)議室做好設(shè)備準(zhǔn)備工作。對(duì)

11.不能遮擋住通風(fēng)口，以免影響機(jī)器散熱。錯(cuò)

12.筆記本電腦與投影儀連接正確。對(duì)

13.開(kāi)機(jī)順序正確。對(duì)

14.能夠正確切換電腦的輸出方式。對(duì)

15.能夠解決畫面傾斜現(xiàn)象。對(duì) 秘書資格考試自檢自測(cè)試題-技能題

四、修改題（每小題4分，共20分。）

1.公文標(biāo)題：XX總公司對(duì)所屬單位學(xué)徒工轉(zhuǎn)正后關(guān)于工資問(wèn)題的規(guī)定

2.公文標(biāo)題：擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍的申請(qǐng)

3.公文正文：到7月底，我校的招生任務(wù)，已基本上全部完成了。

4.公文正文：火災(zāi)發(fā)生后，我公司員工迅奔救火現(xiàn)場(chǎng)，有效地防止了火災(zāi)漫延。5.公文正文：他們違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律，濫用大病統(tǒng)籌基金購(gòu)買高檔商品。

五、擬寫題（10分）

根據(jù)通知的格式和寫作要求，擬寫一份會(huì)議通知。以XX總公司名義下發(fā)所屬各公司；要求住會(huì)，會(huì)期三天；會(huì)議內(nèi)容為人事制度改革問(wèn)題。

要求規(guī)范：格式正確、標(biāo)題完整、基本結(jié)構(gòu)（除蓋章外）完備、內(nèi)容明確具體、文字通順以及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用正確。

六、情景題（每小題10分，共20分）

1．劉經(jīng)理要去上海的分公司視察工作，請(qǐng)你為他作出安排落實(shí)的方案。2．一家商場(chǎng)舉行開(kāi)業(yè)慶典，請(qǐng)你介紹慶典開(kāi)幕式的操作程序。

四、修改題（每小題4分，共20分。）

答案要點(diǎn)：

1．XX總公司關(guān)于對(duì)所屬單位學(xué)徒工轉(zhuǎn)正后工資問(wèn)題的規(guī)定

把介詞“關(guān)于”前置于“XX總公司”之后。（4分）

2．XX商場(chǎng)（公司）關(guān)于擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍的請(qǐng)示

① 加上發(fā)文單位“XX商場(chǎng)（公司）”；（1分）

② 加上介詞“關(guān)于”；（1分）

③ “申請(qǐng)”改為“請(qǐng)示”文種。（2分）

3．到7月底，我校的招生任務(wù)已全部完成了。去掉“基本上”三字。（4分）

4．火災(zāi)發(fā)生后，我公司員工迅速奔赴救火現(xiàn)場(chǎng)，有效地防止了火災(zāi)蔓延。

① “迅奔”改為“迅速奔赴”；（2分）

② “漫延”改為“蔓延”。（2分）

5．他們違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律，挪用大病統(tǒng)籌基金購(gòu)買高檔商品?！盀E用”改為“挪用”。（4分）

五、擬寫題（10分）答案要點(diǎn)：

⑴ 公文標(biāo)題：

“發(fā)文機(jī)關(guān)名稱+發(fā)文事由+文種”（2分）

⑵ 主送機(jī)關(guān)（1分）

⑶ 公文正文的主體，用分條列項(xiàng)式表述，寫明：

會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、會(huì)議主要議題（內(nèi)容）、參加會(huì)議人員、會(huì)議聯(lián)系人及聯(lián)系方式、回執(zhí)；（5分）

⑷ 發(fā)文機(jī)關(guān)名稱（加蓋印章）；（1分）

⑸ 成文日期（用漢字將發(fā)文年、月、日標(biāo)全）。（1分）

六、情景題（每小題10分，共20分）

1．答案要點(diǎn)：

（1）詳細(xì)計(jì)劃要包括時(shí)間、地點(diǎn)、參加人的范圍、人數(shù)等；（4分）

（2）活動(dòng)前與活動(dòng)中的具體安排；（3分）

（3）注意協(xié)調(diào)。（3分）

2．答案要點(diǎn)：

（1）準(zhǔn)備工作：

① 擬出邀請(qǐng)賓客名單并呈領(lǐng)導(dǎo)審定。（1分）

② 印制并寄送請(qǐng)柬。（1分）

③ 擬定開(kāi)幕式程序表。（1分）

④ 主方領(lǐng)導(dǎo)擬好開(kāi)幕詞、答詞。（1分）

⑤ 布置場(chǎng)地。（1分）

（2）開(kāi)幕活動(dòng)：

① 賓客簽到。（1分）

② 接待賓客休息，并為記者采訪提供方便。（1分）

③ 剪彩。

④ 主、賓方致辭。（1分）

⑤ 安排開(kāi)幕式攝影、錄像、錄音等。（1分）

（3）安排節(jié)目：

可視情況安排文藝演出、引導(dǎo)來(lái)賓參觀等活動(dòng)。（1分）09年5月國(guó)家秘書三級(jí)操作技能試卷（真題）操作題

1、備 忘 錄 至：秘書高葉 自：行政經(jīng)理蘇明

主題：新產(chǎn)品展銷訂貨會(huì)安全檢查

公司定于2008年2月8日在×市會(huì)議中心舉行新產(chǎn)品展銷訂貨會(huì)，由于公司相關(guān)人員沒(méi)有到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行必要的安全檢查，現(xiàn)市消防局有關(guān)部門責(zé)令停展整頓?，F(xiàn)在要求你接手這項(xiàng)工作，并請(qǐng)就檢查的主要內(nèi)容和主要內(nèi)容和原則形成備忘錄，在今天下班前交到我的辦公室。行政經(jīng)理×× ××年×月×日

2、便 條

高葉：

公司目前需要編制下一年度采購(gòu)預(yù)算，請(qǐng)你介紹編制采購(gòu)預(yù)算的一般程序?？偨?jīng)理 ××年×月×日

3、根據(jù)下文提供的材料，請(qǐng)代京誠(chéng)公司擬寫一份公文。要求：

1、按照公文正式格式撰寫

2、確定發(fā)文范圍，正確使用文種。

3、可適當(dāng)填加內(nèi)容使之完整 【材料】

1、根據(jù)《實(shí)施工作目標(biāo)督查考核暫行辦法》，經(jīng)檢查考核和認(rèn)真評(píng)選，培訓(xùn)中 心、企劃部、銷售部、第四分公司被評(píng)為2007年度業(yè)績(jī)突出部門。

2、為總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，表彰自身建設(shè)，公司決定評(píng)選2007年度政績(jī)突出部門。

3、經(jīng)公司董事辦公會(huì)議，對(duì)上述4個(gè)部門予以通報(bào)表彰，并分別獎(jiǎng)勵(lì)3萬(wàn)元

4、主送單位是各分公司，中心、部

5、附件是4個(gè)部門的先進(jìn)事跡

秘書實(shí)務(wù)題

梅錦縣供銷社辦公室王秘書，接待了一位姓張的來(lái)訪者，據(jù)反映，三年前他與鄉(xiāng)供銷社簽訂了承包一供銷門市點(diǎn)的合同，期限五年。前五年，因該門市點(diǎn)地處窮鄉(xiāng)僻壤，群眾購(gòu)買力低，幾乎是保本經(jīng)營(yíng)。后來(lái)許多農(nóng)戶也經(jīng)營(yíng)起農(nóng)村日用品來(lái)，他承包的門市點(diǎn)生意更難做了，但他改變經(jīng)營(yíng)范圍，向農(nóng)民供應(yīng)優(yōu)良種籽和各種樹苗，并學(xué)會(huì)栽培技術(shù)，幫助農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)。本鄉(xiāng)農(nóng)民逐漸富裕起來(lái)了，鄉(xiāng)里也通了公路，張某的供銷門市點(diǎn)的生意日益興隆。此時(shí)，與縣供銷社副經(jīng)理關(guān)系密切的本鄉(xiāng)農(nóng)民周某，對(duì)門市點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)十分眼紅，通過(guò)“關(guān)系”中止了張某的承包合同。張某上訪，請(qǐng)求縣供銷社領(lǐng)導(dǎo)主持公道。

王秘書記錄了張某反映的情況后，感到此事很棘手，他有以下方式可以選擇：

(1)將此事壓下來(lái)，不向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如果以后有人問(wèn)起，就推說(shuō)忘記了。

(2)將此事只告知與周某關(guān)系密切的副經(jīng)理，讓其定奪。

(3)在報(bào)告辦公室主任和供銷社經(jīng)理前，給副經(jīng)理“透風(fēng)”。

(4)直接向辦公室主任和供銷社經(jīng)理匯報(bào)，并提出處理意見(jiàn)。

請(qǐng)你對(duì)上述4種方式判斷正誤，并逐條說(shuō)明理由。

《解題技巧篇》

國(guó)家秘書資格考試情景錄像題的解題小析

情景錄像題以具體實(shí)際操作技能為重點(diǎn)，考點(diǎn)涉及面積廣，較分散。但它再分散，無(wú)外乎本文所列舉的八個(gè)方面的問(wèn)題。即：環(huán)境問(wèn)題、職業(yè)形象、接待方面、溝通方面、接打電話和處理通話中的問(wèn)題、會(huì)議方面、檔案信息以及辦公室事務(wù)管理。

總體注意事項(xiàng)：錄象分析題以具體實(shí)際操作技能為重點(diǎn)，考點(diǎn)涉及面積廣，較分散。

經(jīng)常在錄象題中出現(xiàn)的問(wèn)題包括以下幾點(diǎn)：

1、環(huán)境問(wèn)題。如會(huì)議室、會(huì)客室、接待室、走廊、辦公室布局/布置/清潔/辦公用品的擺放/、整齊、衛(wèi)生、光線、綠色植物等。

2、職業(yè)形象。包括坐/站/走姿等/服飾等方面。

3、接待方面。環(huán)境情況、辦公用品的準(zhǔn)備情況、接待預(yù)約和未預(yù)約的來(lái)訪者、電話接待的要求等。

4、溝通方面。包括溝通的基本技能、具體技能要求、內(nèi)容等。

5、接打電話和處理通話中的問(wèn)題。如方法，語(yǔ)言等等。

6、會(huì)議方面。會(huì)議籌備的各項(xiàng)環(huán)節(jié)、會(huì)中的服務(wù)工作、會(huì)后的善后工作、會(huì)議協(xié)調(diào)、商務(wù)活動(dòng)和旅行的工作事宜等。

7、檔案信息。收集方法、檔案收集流程、檔案信息管理、信息開(kāi)發(fā)工作等等。

8、辦公室事務(wù)管理。庫(kù)存管理、進(jìn)貨保管、緊急事故的處理、辦公設(shè)備用品的采購(gòu)等。

此外，在書本每章節(jié)內(nèi)的注意事項(xiàng)也是考試的知識(shí)點(diǎn)分布所在地。

秘書資格考試復(fù)習(xí)筆記(三級(jí))一章

第一章 商務(wù)溝通

1.在見(jiàn)面禮儀中要注意到：在日本，鞠躬是常見(jiàn)的傳統(tǒng)禮節(jié)。；在歐洲各國(guó)喜歡擁抱的禮節(jié) 2.錄像中可能出現(xiàn)用餐禮儀：注意

3.饋贈(zèng)禮儀中：（1）與法國(guó)人交往，不宜選用刀、劍、剪、餐具或是帶有明顯的廣告標(biāo)志的物品作為饋贈(zèng)禮品。（2）與美國(guó)人交往，兩種場(chǎng)合可通過(guò)贈(zèng)禮①圣誕節(jié)期間②當(dāng)你抵達(dá)和離開(kāi)美國(guó)的時(shí)候。(3)與俄羅斯人交往，送鮮花要送單數(shù)。（4）與日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。（5）與阿拉伯人交往，不送酒。P330 4.商務(wù)交往中，日本人不太尊重女性。

5.談話禮儀中，（1）避談?wù)?、宗教等敏感話題（2）不要以自我為中心（3）避免詢問(wèn)他人穿著、飾物等價(jià)格。（4）男士不問(wèn)錢包，女士不問(wèn)年齡。6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。P334中

7.進(jìn)餐禮儀時(shí)，餐巾放在腿上。完全攤開(kāi)、塞在胸前、掖在腰帶上都是不正確的。P335 8.普通西餐的上菜順序：面包、湯、各類菜肴、甜點(diǎn)、水果、咖啡或者紅茶。P335 9.吃甜點(diǎn)時(shí)，要用刀切開(kāi)后，用叉取食 P336 10.第一大題：背景：要接待一個(gè)重要訪團(tuán)，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，請(qǐng)您寫一份接待計(jì)劃。

答：（1）做接待計(jì)劃之前我們要了解基本情況，確定接待規(guī)格，指定接待計(jì)劃包括工作準(zhǔn)備、生活準(zhǔn)備、參觀娛樂(lè)準(zhǔn)備，最后確定人員和經(jīng)費(fèi)（2）書上第339頁(yè)上中要點(diǎn)的第一點(diǎn)。（3）書上第339頁(yè)上中要點(diǎn)的第二點(diǎn)。

（4）進(jìn)行崗前培訓(xùn)的基本原則和要求：①.不卑不亢：不論外賓來(lái)自哪個(gè)國(guó)家，所代表公司、企業(yè)的大小，都應(yīng)該以禮相待，互相尊重。②依法辦事：國(guó)際間的交往合作，都要依法而行，不僅遵守我國(guó)法律，也要遵守對(duì)方國(guó)家的法律。③內(nèi)外有別：指要有保密觀念，既要保守國(guó)家機(jī)密，也要保守本單位的機(jī)密。④了解國(guó)際交往的基本禮儀：即見(jiàn)面禮儀、談話禮儀、身體語(yǔ)言禮儀、餐飲禮儀等等。

P339（5）在涉外活動(dòng)安排中，注意安排好禮賓次序，它表示各國(guó)主權(quán)平等的地位。方法有：（1）按身份與職務(wù)的高低排列。（2）按來(lái)賓所在國(guó)名稱的英文字母順序排列（3）按時(shí)間先后順序排列。P339下

11.單選：對(duì)以前來(lái)訪過(guò)的來(lái)賓，接待規(guī)格應(yīng)按慣例規(guī)格。P340上 12.會(huì)談時(shí)就某些實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題進(jìn)行交流。（選擇）P340中

13.會(huì)談完畢后的合影留念時(shí)，順序按第341頁(yè)的第一種。他遵循的原則：（1）以右為尊（2）前高后低

14.對(duì)外宴請(qǐng)時(shí)要注意：（1）環(huán)境要雅致、安靜（2）點(diǎn)菜時(shí)要考慮對(duì)方的信仰方面的忌諱，有許多對(duì)方不能普遍接受的，如燕窩、魚翅、海參等（看一下書P341下）

15.集體來(lái)訪，組織其參觀、娛樂(lè)時(shí)要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。應(yīng)預(yù)先通知接待方作好準(zhǔn)備。P342 16.錄像中可能出現(xiàn)：迎賓時(shí)秘書要到大門口去迎接；介紹時(shí)通常是先由我方人員或翻譯按、迎賓者按身份高低向來(lái)賓一一介紹 P342中 注意：在溝通部分可能出現(xiàn)大題，多為小題

17.小題：廣義的網(wǎng)絡(luò)溝通指那些網(wǎng)絡(luò)溝通與傳統(tǒng)溝通并行、或者網(wǎng)絡(luò)溝通占主導(dǎo)地位的企業(yè)管理溝通體系。P344中

（5）在涉外活動(dòng)安排中，注意安排好禮賓次序，它表示各國(guó)主權(quán)平等的地位。方法有：（1）按身份與職務(wù)的高低排列。（2）按來(lái)賓所在國(guó)名稱的英文字母順序排列（3）按時(shí)間先后順序排列。P339下 11.單選：對(duì)以前來(lái)訪過(guò)的來(lái)賓，接待規(guī)格應(yīng)按慣例規(guī)格。P340上 12.會(huì)談時(shí)就某些實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題進(jìn)行交流。（選擇）P340中

13.會(huì)談完畢后的合影留念時(shí)，順序按第341頁(yè)的第一種。他遵循的原則：（1）以右為尊（2）前高后低

14.對(duì)外宴請(qǐng)時(shí)要注意：（1）環(huán)境要雅致、安靜（2）點(diǎn)菜時(shí)要考慮對(duì)方的信仰方面的忌諱，有許多對(duì)方不能普遍接受的，如燕窩、魚翅、海參等（看一下書P341下）

15.集體來(lái)訪，組織其參觀、娛樂(lè)時(shí)要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。應(yīng)預(yù)先通知接待方作好準(zhǔn)備。P342 16.錄像中可能出現(xiàn)：迎賓時(shí)秘書要到大門口去迎接；介紹時(shí)通常是先由我方人員或翻譯按、迎賓者按身份高低向來(lái)賓一一介紹 P342中 注意：在溝通部分可能出現(xiàn)大題，多為小題

17.小題：廣義的網(wǎng)絡(luò)溝通指那些網(wǎng)絡(luò)溝通與傳統(tǒng)溝通并行、或者網(wǎng)絡(luò)溝通占主導(dǎo)地位的企業(yè)管理溝通體系。P344中

（5）在涉外活動(dòng)安排中，注意安排好禮賓次序，它表示各國(guó)主權(quán)平等的地位。方法有：（1）按身份與職務(wù)的高低排列。（2）按來(lái)賓所在國(guó)名稱的英文字母順序排列（3）按時(shí)間先后順序排列。P339下

11.單選：對(duì)以前來(lái)訪過(guò)的來(lái)賓，接待規(guī)格應(yīng)按慣例規(guī)格。P340上 12.會(huì)談時(shí)就某些實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題進(jìn)行交流。（選擇）P340中

13.會(huì)談完畢后的合影留念時(shí)，順序按第341頁(yè)的第一種。他遵循的原則：（1）以右為尊（2）前高后低

14.對(duì)外宴請(qǐng)時(shí)要注意：（1）環(huán)境要雅致、安靜（2）點(diǎn)菜時(shí)要考慮對(duì)方的信仰方面的忌諱，有許多對(duì)方不能普遍接受的，如燕窩、魚翅、海參等（看一下書P341下）

15.集體來(lái)訪，組織其參觀、娛樂(lè)時(shí)要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。應(yīng)預(yù)先通知接待方作好準(zhǔn)備。P342 16.錄像中可能出現(xiàn)：迎賓時(shí)秘書要到大門口去迎接；介紹時(shí)通常是先由我方人員或翻譯按、迎賓者按身份高低向來(lái)賓一一介紹 P342中 注意：在溝通部分可能出現(xiàn)大題，多為小題

17.小題：廣義的網(wǎng)絡(luò)溝通指那些網(wǎng)絡(luò)溝通與傳統(tǒng)溝通并行、或者網(wǎng)絡(luò)溝通占主導(dǎo)地位的企業(yè)管理溝通體系。P344中

18.網(wǎng)絡(luò)溝通的主體有：管理者的角色轉(zhuǎn)換、員工—知識(shí)擁有者、網(wǎng)絡(luò)溝通的環(huán)境P344 19.網(wǎng)絡(luò)溝通的環(huán)境有三個(gè)網(wǎng)：企業(yè)內(nèi)部的Intranet、企業(yè)的供應(yīng)商間的Extranet、企業(yè)外部的Internet P344下

20.基于Internet的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的公司內(nèi)部網(wǎng)，不僅提高了企業(yè)信息服務(wù)的自動(dòng)化程度，而且降低了企業(yè)管理費(fèi)用。P345 21.Intranet模式以瀏覽器/Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器為核心。P345 22.Intranet的應(yīng)用有兩種形式：發(fā)布內(nèi)部文件、內(nèi)部通信 P345中

23.Extranet是面向公司合作伙伴、相關(guān)企業(yè)和主要客戶。Extranet通常位于防火墻之后，通常也不向大眾提供公共服務(wù)信息 P345下

24.選擇題：Extranet的作用是：三點(diǎn)（書上第346上）25.多選題：網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式：四個(gè) 書上第346頁(yè)

26.網(wǎng)絡(luò)溝通的原則：主要考試前三點(diǎn)：交流面對(duì)面，管理最有效；信息傳遞前，深思又熟慮；注重影響面，圈內(nèi)與圈外。P347 27.網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問(wèn)題：?？嫉谝缓腿c(diǎn)：溝通信息呈超負(fù)荷態(tài)；縱向溝通弱化，橫向溝通擴(kuò)張。P348和P349 28.人們愈來(lái)愈青睞電子郵件和電子公告板 P349上第四行

秘書資格考試復(fù)習(xí)筆記(三級(jí))第三章

第三章 常用事務(wù)文書的擬寫

1.選擇題：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)：其一是針對(duì)性；其二是真實(shí)性；其三是時(shí)效性。P367中 2.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告有情況調(diào)查報(bào)告、事件調(diào)查報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)調(diào)查報(bào)告和問(wèn)題調(diào)查報(bào)告。P367 3.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的主體由三部分：書上第368頁(yè)下 4.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告最重要的是實(shí)事求是。P369中

5.計(jì)劃的概念。是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、內(nèi)容、步驟、措施和完成期限的一種事務(wù)性文書 p369 6.計(jì)劃的特點(diǎn)：其一是針對(duì)性；其二是預(yù)見(jiàn)性。P369 7.從書上第371頁(yè)下計(jì)劃的結(jié)構(gòu)與寫法開(kāi)始看到第372頁(yè)的注意事項(xiàng)?？春?，第四題題目就是根據(jù)背景寫一篇計(jì)劃書。

北京的粗略意思是：?jiǎn)挝灰_(kāi)展一項(xiàng)學(xué)習(xí)太極神功的活動(dòng)，學(xué)習(xí)完后舉行比賽，以次寫一個(gè)計(jì)劃。（注明：背景是老師舉的例子，未必是考題）仔細(xì)看一下書上第370頁(yè)，例文分析2 8.總結(jié)的類型;按內(nèi)容分，由學(xué)習(xí)總結(jié)、工作總結(jié)等；按性質(zhì)和作用分，由綜合性總結(jié)、專題性總結(jié)等。（選擇題）P372 9.總結(jié)的結(jié)構(gòu)中主體包括的內(nèi)容：成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)以及今后努力的方向等 10.選擇題：主體由過(guò)程式、經(jīng)驗(yàn)式等多種形式。P374 11.在總結(jié)中的注意事項(xiàng)：第一、二、三、四點(diǎn) P374 12.述職報(bào)告的特點(diǎn)是：一是個(gè)人性；二是真實(shí)性；三是通俗性。P375 13.重點(diǎn)：招標(biāo)書。招標(biāo)書由多種類型：企業(yè)經(jīng)營(yíng)者招標(biāo)書、企業(yè)承包招標(biāo)書、勞務(wù)招標(biāo)書、技術(shù)引進(jìn)或轉(zhuǎn)讓招標(biāo)書。P376下

14.第五題：可能是公文寫作題：招標(biāo)書 因此一定要好好看一下招標(biāo)書的結(jié)構(gòu)和寫法 看一下第377頁(yè)的招標(biāo)書例文

15.第六題：可能是請(qǐng)柬寫作題 參見(jiàn)第191頁(yè)請(qǐng)柬的格式與寫法

16.投標(biāo)書也稱為“標(biāo)函”，它的特點(diǎn)是：針對(duì)性、求實(shí)性和合約性。P378 關(guān)于投標(biāo)書的結(jié)構(gòu)和寫法同學(xué)看一下即可。

秘書資格考試復(fù)習(xí)筆記（三級(jí)）第四章

第四章 會(huì)議與商務(wù)活動(dòng)

1.會(huì)議前我們應(yīng)該做好哪些方面？（1）確定會(huì)議的議題（2）確定會(huì)議的議程（3）確定會(huì)議時(shí)間、會(huì)期（4）確定經(jīng)費(fèi)預(yù)算和餐飲安排 P382 2.確定會(huì)議主題的主要方法：一是要有切實(shí)的依據(jù)；二是必須要結(jié)合本單位的事跡；三是要有明確的目的。議題是對(duì)會(huì)議主題的細(xì)化 P382 3.會(huì)務(wù)組是負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)組織、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議接待簽到等會(huì)議的組織、協(xié)調(diào)工作。P382下 4.開(kāi)遠(yuǎn)程會(huì)議，預(yù)算我們應(yīng)重點(diǎn)考慮：郵電通信費(fèi)用，電話和電視費(fèi)用

5.選擇題：三方或三方以上參加會(huì)議的桌子藥用：A.長(zhǎng)方形桌子B.圓桌性C..馬蹄形桌子D.正方形桌子 答案：BD 6.選擇題：在什么樣的會(huì)議中，報(bào)告人和主辦單位負(fù)責(zé)人座位相間排列？答案：報(bào)告會(huì)、表彰會(huì)、聯(lián)席會(huì) P385中

7.遠(yuǎn)程會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間、節(jié)省金錢、可以使用錄音帶的形式作永久紀(jì)錄 P385 8.第七題：秘書如何做好會(huì)議協(xié)調(diào)？

答：在總協(xié)調(diào)中，先要準(zhǔn)備工作協(xié)調(diào)，即答書上第387頁(yè)上面的表格，然后再添加兩列，一列的標(biāo)題是：不完成，存在問(wèn)題；另一列的標(biāo)題是：落實(shí)日期

在組織工作協(xié)調(diào)中，秘書要引導(dǎo)會(huì)議進(jìn)程，秘書發(fā)言（1）著裝要得體，注意表情（2）在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，適時(shí)引導(dǎo)（3）發(fā)言時(shí)要與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向相同。秘書還應(yīng)做到在會(huì)上認(rèn)真傾聽(tīng)，最大限度地給予鼓勵(lì)，在會(huì)上要尊重他人意見(jiàn)，確信自己能對(duì)任何沖突產(chǎn)生積極的影響。9.決定會(huì)議效果的因素：書上第388頁(yè)下第二點(diǎn)、第三點(diǎn)、第四點(diǎn)和第五點(diǎn)。10.導(dǎo)致會(huì)議承銷不高的主要方面：P389中，看一下即可，了解 11.第八題：某公司開(kāi)業(yè)。請(qǐng)你做好開(kāi)業(yè)典禮的前期準(zhǔn)備

答：書上第392頁(yè)到393頁(yè)，一共9個(gè)點(diǎn)。其中在第四點(diǎn)，闡述來(lái)賓邀請(qǐng)的人士包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，社會(huì)名流，新聞界人士和同行業(yè)代表。第六點(diǎn)中，開(kāi)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，可以是正門之外的廣場(chǎng)，也可以是正門之內(nèi)的大廳。第九點(diǎn)中，向來(lái)賓贈(zèng)送的禮品時(shí)，應(yīng)選擇有宣傳性、榮譽(yù)性和獨(dú)特性的禮品。

典禮的程序包括：1——7點(diǎn)（書上第394頁(yè)），其中第五點(diǎn)，詳細(xì)闡述揭幕人要由本單位負(fù)責(zé)人和一位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或嘉賓代表組成，揭去蓋在牌匾上的紅布，宣告企業(yè)的正式成立 以上用自己的語(yǔ)言組織一下。即為答案

12.信息發(fā)布會(huì)的主題大致有兩類：（1）說(shuō)明性主題（2）解釋性主題 P395 13.選擇：信息發(fā)布會(huì)的時(shí)間選擇要注意：（1）避開(kāi)節(jié)日與假日（2）避免與重大社會(huì)活動(dòng)相沖突（3）防止與新聞界的宣傳報(bào)道重點(diǎn)撞車 P395下

14.選擇：確定信息發(fā)布會(huì)的地點(diǎn)要考慮：（1）本單位所在地（2）事件發(fā)生地（3）當(dāng)?shù)刂馁e館、會(huì)議廳等 P395下

15.信息發(fā)布會(huì)的主賓是新聞?dòng)浾?廣告公司、客戶、同行業(yè)是受邀請(qǐng)的對(duì)象 P396上 1.信息發(fā)布會(huì)的主持人大都由主辦單位的辦公室主任或秘書長(zhǎng)、公關(guān)部部長(zhǎng)擔(dān)任。P396 2.選擇：圖片、實(shí)物、模型、錄像、光碟等也是新聞發(fā)布會(huì)準(zhǔn)備的材料。P396中

3.信息發(fā)布會(huì)上要注意：（1）講話重點(diǎn)突出（2）各發(fā)言人口徑統(tǒng)一（3）對(duì)各方記者要一視同仁，不能厚此薄彼 p397 秘書資格考試復(fù)習(xí)筆記（三級(jí)）第五章

第五章 信息與檔案

多為選擇題，這部分也可能出現(xiàn)大題（可能在檔案與溝通中選擇一個(gè)）1.多選：信息開(kāi)發(fā)的主要形式：P401下

2.剪報(bào)的優(yōu)點(diǎn)：成本低，獲得的信息量多 不足的是：缺乏時(shí)效性、可靠性 P402上 3.信息資料索引可分為篇目索引和內(nèi)容索引。P402中

4.文摘的類型：指示性文摘（適用于信息篇幅長(zhǎng)河內(nèi)容復(fù)雜的情況）和報(bào)道性文摘 P402 5.多選題：信息編寫的類型：5點(diǎn) 書上第403頁(yè)下面

6.信息開(kāi)發(fā)的方法：主要注意第三點(diǎn)（縱深發(fā)）和第四點(diǎn)（連橫法）P404中

7.仔細(xì)看書上第405頁(yè)信息開(kāi)發(fā)的類型，一次信息的形式有剪報(bào)、外文文獻(xiàn)的編譯等；二次信息的形式有目錄、索引、文摘和簡(jiǎn)介等；三次信息提供的是評(píng)述性的、動(dòng)態(tài)性的、預(yù)測(cè)性的信息，其形式有：簡(jiǎn)訊、綜述、述評(píng)、調(diào)查報(bào)告等 P405中 其考察方式是：從中抽出4個(gè)，讓你選擇哪些是一次信息？二次信息？三次信息？

8.信息開(kāi)發(fā)技巧：抓住熱點(diǎn)、針對(duì)難點(diǎn)、找準(zhǔn)亮點(diǎn)、超前預(yù)測(cè)、突出特色 P405中 9.信息利用中要使用跟蹤卡，跟蹤卡的定義。P406中

10.信息咨詢服務(wù)的表現(xiàn)形式：報(bào)刊索引服務(wù)、信息線索咨詢服務(wù)、統(tǒng)計(jì)資料的咨詢服務(wù)。P407 考題形式：在給出別的一個(gè)，構(gòu)成四個(gè)選項(xiàng)

11.信息反饋的形式：正反饋和負(fù)反饋，前反饋和后反饋 四選題 P408 了解前反饋的定義：在信息發(fā)出之前，向信息發(fā)出者表示的要求和愿望 如來(lái)自基層和群眾中的建議和呼聲等 后反饋的定義：信息在發(fā)出后，信息接受者對(duì)信息做出的反應(yīng) P408 12.信息反饋的特點(diǎn)：針對(duì)性、及時(shí)性和連續(xù)性 P409中

13.選擇題：開(kāi)展檔案利用的方式和途徑有：（1）開(kāi)設(shè)閱覽室（2）檔案外借（3）制發(fā)檔案復(fù)制本（4）出具檔案證明 P411 14.開(kāi)架閱覽的做法是：（1）科技檔案副本（2）非密的或密級(jí)較低的（3）編制“科技檔案檢索圖表” 選擇題P411 15.檔案外借的制度：（1）辦審批手續(xù)（2）外借期限不易過(guò)長(zhǎng)（3）數(shù)量要有所限制（4）保證按期歸還 P411 16.檔案復(fù)制本分為副本和摘錄兩種 P411 17.檔案人員只有在利用者正式申請(qǐng)下才能出具檔案證明。

在證明中只能對(duì)有關(guān)材料進(jìn)行客觀地、如實(shí)地?cái)⑹龌蛘?，尤其?duì)所要證明的問(wèn)題起關(guān)鍵性作用的內(nèi)容應(yīng)做到與原件的字、句，甚至標(biāo)點(diǎn)完全吻合。P412中 18.印發(fā)目錄包括內(nèi)部印發(fā)（向內(nèi)部各機(jī)構(gòu)和下屬單位印發(fā)）和外部交流兩種 P412 1.“提供檔案利用”是針對(duì)檔案管理者而言；“利用檔案”是針對(duì)利用者而言 P412下 2.檔案參考資料具有問(wèn)題集中、內(nèi)容準(zhǔn)確、文字精煉、概括性強(qiáng)的特點(diǎn) P413中

1.把書上第413頁(yè)下的幾種常見(jiàn)的檔案參考資料的編寫看一下 他的考題類型可能是根據(jù)一定的背景，讓你選擇。如對(duì)于一個(gè)搞科技的企業(yè)來(lái)說(shuō)，編寫檔案參考資料的一句詩(shī)（）則選書上第415頁(yè)的第八點(diǎn)、第九點(diǎn)和第十點(diǎn)。因此要知道，對(duì)于不同類型的企業(yè)，其依據(jù)不同。2.大事記的概念 P413中

秘書編寫的大事記主要是持續(xù)反映本單位情況的單位大事記。在編寫的時(shí)候，具體要求是：（三點(diǎn)）第一，觀點(diǎn)正確，用材真實(shí)；第二，大事突出，要是不漏，小事不記；第三，系統(tǒng)條理，簡(jiǎn)明扼要 P413 大事記的內(nèi)容有大事時(shí)間和大事記述兩部分組成。

23.組織機(jī)構(gòu)沿革和企業(yè)年鑒 可能要反過(guò)來(lái)考。如：選擇題：系統(tǒng)記錄一個(gè)單位或?qū)I(yè)系統(tǒng)的體制、組織機(jī)構(gòu)和人員編制變革的情況的一種文字材料是（）選擇：組織機(jī)構(gòu)沿革 同時(shí)，企業(yè)年鑒也是如此的考法 P414 24.統(tǒng)計(jì)數(shù)字匯集按其內(nèi)容可分為綜合性和專題性兩種 P414中

25.針對(duì)性地提供檔案服務(wù)的人員：計(jì)劃決策人員、基層管理者、科研人員、工程技術(shù)人員P416中的四個(gè)大標(biāo)題

秘書資格考試復(fù)習(xí)筆記（三級(jí)）關(guān)于錄像

關(guān)于錄像答題技巧：

一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業(yè)裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時(shí)，注意：①電話要在鈴響三聲內(nèi)接電話②要用禮貌用語(yǔ)，如您好等？③上班時(shí)間不得占用電話聊天（4）保密：①不能對(duì)好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因?yàn)槔习宄衬悖€氣泄密

（一）關(guān)于商務(wù)活動(dòng)中的簽字儀式：書上第389頁(yè)

注意：迎客:秘書在大門口迎接，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議室等待迎接；客人應(yīng)坐在右邊；簽字廳應(yīng)整潔干凈；簽字桌應(yīng)為長(zhǎng)桌，桌布應(yīng)為綠色；實(shí)現(xiàn)應(yīng)準(zhǔn)備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國(guó)旗；入座座位，助簽人應(yīng)在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，主義站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談?wù)?、宗教；不?wèn)婚否；身子預(yù)言：注意OK在不同國(guó)家的意思不同。

（一）宴請(qǐng) 注意：場(chǎng)地的選擇；點(diǎn)菜時(shí)要注意對(duì)方有無(wú)忌口；迎客的方式；入座的順序;關(guān)于在宴請(qǐng)的過(guò)程中出現(xiàn)的一些聊天注意事項(xiàng)；可能涉及到招標(biāo)書的準(zhǔn)備工作和投標(biāo)，注意其日期；秘書要為上司準(zhǔn)備好信息資料；電話保密工作；會(huì)議通知包括哪些內(nèi)容；管理上司日志時(shí)，若上司日志發(fā)生變化，則應(yīng)當(dāng)先調(diào)整上司日志，再調(diào)整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對(duì)方，并致歉

(三)有關(guān)商務(wù)旅行：詳見(jiàn)書上第397頁(yè)（秘書與領(lǐng)導(dǎo)一起出行，可能還有其他人員）注意：做好出行前的準(zhǔn)備，擬定出訪方案；包括意圖和目的，出訪時(shí)間、地點(diǎn)和路線，費(fèi)用情況和簡(jiǎn)單要求等。仔細(xì)看書上399頁(yè)的表格，準(zhǔn)備好后要想上司匯報(bào)。召開(kāi)全體出訪人員預(yù)備會(huì)，給上司提醒。

（四）有關(guān)溝通：可能員工家屬來(lái)鬧事

注意：好好看看書上的第239頁(yè)的溝通策略，這是一個(gè)對(duì)外的橫向溝通問(wèn)題。

秘書有無(wú)做到換位思考；耐心傾聽(tīng)；秘書有無(wú)做到日常接待，如倒水等；如果對(duì)方著急，秘書不可以急，應(yīng)該有耐心；秘書在接待過(guò)程中要注意保密工作；與對(duì)方說(shuō)話時(shí)，不能出現(xiàn)有“讓我告訴你??的電話和地址”，即在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，不能說(shuō)出領(lǐng)導(dǎo)的電話和地址。對(duì)方提出一些要求，秘書要向上級(jí)請(qǐng)示；若上級(jí)正在開(kāi)會(huì)或接待他人，秘書不能直接進(jìn)區(qū)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)書說(shuō)，而應(yīng)寫成便條形式，把領(lǐng)導(dǎo)叫出來(lái)匯報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)在為吱聲的情況下，秘書不應(yīng)該說(shuō)出該如何如何決定。

秘書資格考試復(fù)習(xí)筆記（三級(jí)）文書基礎(chǔ)

第一章 文書基礎(chǔ)

1.行政機(jī)關(guān)的公文是行政機(jī)關(guān)在行政管理過(guò)程中形成的具有法律效力和規(guī)范體式的文書（P3上）2.公文必須執(zhí)行統(tǒng)一規(guī)范的格式，并遵循一定的處理程序。（P3右）

3.公文的制發(fā)程序（詳見(jiàn)P254，在這個(gè)表中，交擬、議擬和撰擬相當(dāng)于第三頁(yè)的擬稿操作）。在我們的公文處理中，有了法律效力的環(huán)節(jié)是：簽發(fā)（P4）

4.秘書發(fā)揮助手作用，對(duì)來(lái)文寫成初步文件，以供上級(jí)閱讀的環(huán)節(jié)是：擬辦

5.為帶發(fā)文件注冊(cè)，要注意三方面：①編注發(fā)文字號(hào)②確定印制數(shù)量③確定發(fā)送范圍。（P4）5.公文的三要素：眉首、主體和版記（P5）

6.公文的格式中，秘密等級(jí)、保密期限、緊急程度、發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志、發(fā)文字號(hào)、簽發(fā)人都位于眉首部分。標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件說(shuō)明、成文日期、印章附注、附件都位于主體部分。主題詞、抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期等都位于文尾部分。（P5中）題型：從中抽出幾個(gè)，判斷是在主體部分？在文尾部分？

7.公文的排版正文要用3號(hào)仿宋字，一般每面排22行，每行排28個(gè)字。（P5下）8.公文眉首中的發(fā)送機(jī)關(guān)標(biāo)志“由發(fā)文機(jī)關(guān)全稱或規(guī)范化簡(jiǎn)稱后面加‘文件’組成”（區(qū)分主體中的主送機(jī)關(guān)）P6上

9.公文份數(shù)序號(hào)：是指依據(jù)同一文稿印制若干份時(shí)每份在總印數(shù)中的順序編號(hào)。它位于左上角第一行用阿拉伯?dāng)?shù)字表示（P6中 區(qū)分發(fā)文字號(hào)）

10.發(fā)文字號(hào)應(yīng)當(dāng)包括機(jī)關(guān)代字、年份、序號(hào)。如：國(guó)發(fā)[2000]23號(hào)

11.什么文必須有簽發(fā)人、會(huì)簽人姓名？上行文(P7)平行文、下行文均可以無(wú)簽發(fā)人

12.正確的保密標(biāo)志：密級(jí)★保密期限（題型：選擇正確的一種）。其中保密期限可以省略不寫 13.公文的密級(jí)程度分為：特急、急件、限時(shí)送達(dá)

電報(bào)的密級(jí)程度分為：特提、特急、加急、平急（區(qū)分兩者 選擇哪是公文的？哪是電報(bào)的？）14.公文主體中的公文標(biāo)題包括發(fā)文機(jī)關(guān)名稱、公文事由和文種三個(gè)部分（題型：給出一段公文，判斷公文標(biāo)題的正誤）

15.主送機(jī)關(guān)指公文的受理機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)使用全稱或者規(guī)范化簡(jiǎn)稱、統(tǒng)稱。上行文的主送機(jī)關(guān)只能有一個(gè)，而且不能是單位的領(lǐng)導(dǎo)人。P8中

16.下行文的主送機(jī)關(guān)如果是一個(gè)受雙重領(lǐng)導(dǎo)的單位時(shí)，應(yīng)當(dāng)在文尾抄送另一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)。P8 17.附件的位置：應(yīng)當(dāng)位于大印之上，屬于主體部分。18.簽署的權(quán)限只限機(jī)關(guān)首長(zhǎng)一人。P10下

19.簽署與簽發(fā)的區(qū)別：簽署是對(duì)組織外部而言。簽發(fā)是對(duì)組織內(nèi)部而言。P11上

20.成文日期的原則：①以領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)日期為準(zhǔn)②以通過(guò)的日期為準(zhǔn)③以實(shí)際印發(fā)的日期為準(zhǔn)（P11中看一下即可）行政機(jī)關(guān)公文成文日期的正確書寫：二OO一年一月一日 黨委機(jī)關(guān)的公文用阿拉伯?dāng)?shù)字書寫

21.確定主題詞的步驟：審讀文稿、分析主題、查閱主題詞表、著錄標(biāo)引（順序不能錯(cuò)）主題詞的排列順序，應(yīng)根據(jù)主題詞的涵義，由小到大，從內(nèi)容到形式（選擇題）P12上 13.抄送機(jī)關(guān)間用逗號(hào)隔開(kāi)。

14.印發(fā)日期以公文印付的日期為準(zhǔn)，用阿拉伯?dāng)?shù)碼標(biāo)識(shí)（P13上）15.版記應(yīng)位于公文的最后一面，版記的最后一個(gè)要素置于最后一行。P13 16.有特殊格式的公文有三種：信函式、命令式、會(huì)議紀(jì)要式。在信函式的格式中，發(fā)文字號(hào)位于武文線下一行右邊緣頂格。密級(jí)和緊急程度位于左側(cè)公文份數(shù)序號(hào)之下?！昂?jiǎn)報(bào)式”會(huì)議紀(jì)要不用加蓋印章。（看書中這三種的格式P14、P15）17.法定的行政機(jī)關(guān)公文的主要種類13種（P18上）題型：給出四個(gè)，選擇出哪些是法定的行政機(jī)關(guān)公文的類型？

18.決定和決議的不同：決議是黨委機(jī)關(guān)的法定文種，行政機(jī)關(guān)不用。P18下 19.決定分為兩大類：一是指令性決定；二是宣告性決定p19中

20.通告分為周知性通告和法規(guī)性通告。題型：下列哪些具有性周知性：A.公告B.通告C.通報(bào)D.請(qǐng)示 選擇：BC 21.通告的特點(diǎn)：專業(yè)性較強(qiáng)。P22上

22.注意“批轉(zhuǎn)”型通知和“轉(zhuǎn)發(fā)”型通知。上級(jí)和平級(jí)來(lái)的文稱為：轉(zhuǎn)發(fā)；下級(jí)來(lái)的文稱為批轉(zhuǎn)P23 23.通報(bào)的擬寫：四個(gè)要素：傾向性導(dǎo)語(yǔ)、通報(bào)的事實(shí)（事件）、對(duì)事實(shí)（事件）的認(rèn)定和分析、處理意見(jiàn) P25下和p26上

24．議案是適用于各級(jí)人民政府按照法律程序向同級(jí)人民代表大會(huì)或人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)提請(qǐng)審議事項(xiàng)時(shí)使用的專用文種。P26 25.重點(diǎn)：請(qǐng)示的寫作 題型：給出一段請(qǐng)示公文，然后做后面的小題。要求同學(xué)：（1）是否與報(bào)告連用：即要求同學(xué)們區(qū)分請(qǐng)示與報(bào)告（2）是否做到一文一事（3）事由是否明確，理由是否充分（4）標(biāo)題說(shuō)清楚、明白否？（5）行文格式是否正確？（6）打破口語(yǔ)化，應(yīng)用書面語(yǔ)。如資金不夠，應(yīng)表達(dá)為資金尚有缺口。（7）結(jié)束語(yǔ)規(guī)范，如以上請(qǐng)示，如無(wú)不妥，請(qǐng)批準(zhǔn)。26.報(bào)告的分類：（1）工作報(bào)告（2）情況報(bào)告（3）調(diào)查報(bào)告 報(bào)告正文由報(bào)告導(dǎo)語(yǔ)、報(bào)告內(nèi)容、報(bào)告結(jié)束語(yǔ)三部分構(gòu)成。P27中下

27.請(qǐng)示寫作的注意事項(xiàng)：（1）堅(jiān)持一文一事（2）請(qǐng)示的目的要明確（3）理由要充分（4）不要多頭主送P29

28.批復(fù)的正文一般由批復(fù)引語(yǔ)、批復(fù)內(nèi)容、結(jié)尾用語(yǔ)三部分構(gòu)成。P3029.意見(jiàn)可以用于上行文、下行文和平行文 P31中30.會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議決議的區(qū)別：紀(jì)要用于行政會(huì)議；決議用于黨務(wù)會(huì)議會(huì)議紀(jì)要的特點(diǎn)：（1）全面反映會(huì)議內(nèi)容，綜合反映會(huì)議的基本情況、主要精神和中心內(nèi)容。（2）表現(xiàn)形式可靈活多變（3）行文方向不固定31.公文的文體結(jié)構(gòu)開(kāi)頭有（1）概述式（2）目的式（3）開(kāi)門見(jiàn)山式（4）引述來(lái)文式P3832.公文的結(jié)尾的方式主要有：強(qiáng)調(diào)式、期求式、希望式、說(shuō)明式、禿尾式 P3933.公文的用語(yǔ)要注意：承啟用語(yǔ)、引述用語(yǔ)、經(jīng)辦用語(yǔ)（題型：給出幾個(gè)用語(yǔ)，哪些屬于承啟用語(yǔ)？引述用語(yǔ)？經(jīng)辦用語(yǔ)？考經(jīng)辦用語(yǔ)多）P3934.公文的三大表達(dá)方式：敘述、議論、說(shuō)明。其中說(shuō)明最常用，其次是敘述，最后是議論。P39下

秘書資格考試復(fù)習(xí)筆記（三級(jí)）辦公自動(dòng)化

第二章 辦公自動(dòng)化 此部分要注意，而且要注意涉及到的計(jì)算機(jī)用語(yǔ)用英文表示 1.計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度是由CPU決定的。P41下

2.硬盤：微機(jī)系統(tǒng)的故障幾乎30%是由于硬盤損壞所引起的。硬盤格式化會(huì)丟失全部數(shù)據(jù)并減少硬盤的使用壽命。P42中

3.目前常用的殺毒軟件是：（1）諾盾（2）金山毒霸（3）瑞星殺毒軟件（4）KV3000（常識(shí)了解）

4中英文切換：ctrl+shift 回車鍵：Enter 重啟計(jì)算機(jī)：ctrl+alt+del 5.P47上表中：（1）剪切、復(fù)制和粘貼（順序不變）。（2）單擊“查看”，則在“大圖標(biāo)”、“小圖標(biāo)”、“列表”、“詳細(xì)資料”四種顯示方式之間切換。

6.在窗口最大化后，可以進(jìn)行的操作有：A.移動(dòng)B.最小化C.關(guān)閉D.復(fù)原 答案：BCD 7.重點(diǎn)：針式打印機(jī)的優(yōu)點(diǎn)是：耐用、耗材便宜、可以打印寬幅；針式打印機(jī)的缺點(diǎn)是：打印速度慢、噪音大；其中要經(jīng)常更換的耗材是：色帶。噴墨打印機(jī)要經(jīng)常更換的耗材是：墨盒

激光打印機(jī)的優(yōu)點(diǎn)是：效果好、打印速度快、噪音?。蝗秉c(diǎn)是：價(jià)格高。其中要經(jīng)常更換的耗材是：硒鼓 P47中

8.數(shù)碼相機(jī)的核心部件是：CCD P48上 9.清洗相機(jī)要用一塊柔軟的干布 P49上 10.傳真機(jī)在使用時(shí)要注意：記錄紙要面朝下 在按啟動(dòng)鍵后，液晶顯示：“TRANSMIT”字樣。

11.傳真機(jī)一旦發(fā)生“卡紙”，只可扳動(dòng)傳真機(jī)說(shuō)明書上允許動(dòng)的部件，不要盲目拉扯上蓋；盡可能把整紙取出，不要把破碎的紙片留在機(jī)器內(nèi)。P52上

12.復(fù)印機(jī)在使用時(shí)，主要，若要縮小25%，則在設(shè)定倍率時(shí)，應(yīng)為75% 13.對(duì)復(fù)印機(jī)進(jìn)行維護(hù)時(shí)，應(yīng)首先切斷電源，打開(kāi)各機(jī)門，卸下稿臺(tái)玻璃，然后分別將清潔器、顯影器等相繼拉出，最后取感光鼓。（注意順序不能變）P54中 14.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由兩部分組成，一是通信子網(wǎng)；一是資源子網(wǎng) P54下 15.資源子網(wǎng)中的各種數(shù)據(jù)處理設(shè)備有計(jì)算機(jī)、智能終端、磁盤存儲(chǔ)器、監(jiān)控設(shè)備等P55上 16.網(wǎng)絡(luò)的主要功能：數(shù)據(jù)通信、資源共享、負(fù)荷均衡、提高可靠性 P55 17.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的三類資源：數(shù)據(jù)資源、軟件資源、硬件資源 P55 18.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍分類：局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)

19.在局域網(wǎng)范圍內(nèi)，這類設(shè)備主要包括網(wǎng)絡(luò)接口卡、集線器和打印共享器；在廣域網(wǎng)的范圍內(nèi)，主要包括調(diào)制解調(diào)器、中繼器、網(wǎng)橋、路由器 P56中 20.網(wǎng)上瀏覽：雙擊桌面上的“Explore”圖案 P57下 21.為了節(jié)省網(wǎng)費(fèi)，可以對(duì)Web站點(diǎn)做脫機(jī)瀏覽。P58上 22.發(fā)送電子郵件的步驟：見(jiàn)書上59—60頁(yè) 接收電子郵件的步驟：見(jiàn)書上61頁(yè)上。

秘書資格考試復(fù)習(xí)筆記（三級(jí)）法律與法規(guī)

第三章 法律與法規(guī)

1.有限責(zé)任公司中，股東以其出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任。股東的人數(shù)為2—50人。

2.有限責(zé)任公司的組織機(jī)構(gòu)包括股東會(huì)、董事會(huì)及經(jīng)理、監(jiān)事會(huì)。

3.國(guó)有獨(dú)資公司的董事會(huì)成員為3—9人，其中成員中必須有公司職工民主選舉的職工代表。董事會(huì)設(shè)董事長(zhǎng)1人。P81上

4.股份有限公司特點(diǎn)：（1）應(yīng)當(dāng)有5人以上為發(fā)起人；（2）采取募集方式；（3）注冊(cè)資本的最低限額1000萬(wàn)元人民幣。（4）有固定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和必要的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件。（5）資和P81中

5.股份有限公司的組織結(jié)構(gòu)由三部分構(gòu)成：股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)（區(qū)分有限 責(zé)任公司的組織結(jié)構(gòu)）P81中

6.上市公司的4個(gè)構(gòu)成點(diǎn)：（1）公司股本總額不少于5000萬(wàn)元人民幣。（2）最近3年連續(xù)盈利；（3）持有人民幣1000元以上的股東人數(shù)不少于1000人；（4）最近3年內(nèi)無(wú)重大違法行為P82中

7.對(duì)上市公司的監(jiān)管：（1）信息公開(kāi)制度（2）暫停上市制度（3）終止上市制度。題型：上市公司對(duì)政府、股民負(fù)責(zé)，遵循的原則是：信息公開(kāi)制度 8.題型：如有一企業(yè)，注冊(cè)資本為2500萬(wàn)，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，負(fù)債累累，應(yīng)采取的方法：宣告破產(chǎn)。（注意，不得自行解散，不得轉(zhuǎn)讓）

9.清算組的職權(quán)：（1）負(fù)責(zé)清理公司財(cái)產(chǎn)，分別編制資產(chǎn)負(fù)債表和財(cái)產(chǎn)清單（2）清算有關(guān)的公司未了結(jié)的業(yè)務(wù)（3）清繳所欠稅款（4）清理債權(quán)、債務(wù)

10.清算組的義務(wù)：依法履行清算義務(wù)；但不負(fù)有替公司經(jīng)營(yíng)的責(zé)任。P83中 11.清算程序：（1）申報(bào)債權(quán)（2）制定清算方案（3）剩余財(cái)產(chǎn)的分配P83中

12.中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)的設(shè)立有利于技術(shù)改造，能做到投資少、見(jiàn)效快、收益大、科技含量高、可持續(xù)發(fā)展、不得污染環(huán)境 P84上

13.多選題：中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)的出資方式有：貨幣、實(shí)物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、專有技術(shù)等；中方還可以土地使用權(quán)作價(jià)出資；P84 14.外國(guó)合資者的投資比例一般不低于25%.P84 15.選擇題：中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)的權(quán)力機(jī)構(gòu)合營(yíng)企業(yè)的權(quán)力機(jī)構(gòu)是董事會(huì) P84下

16.中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)的勞動(dòng)管理：職工的錄用、辭退、報(bào)酬、福利、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)保險(xiǎn)等事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)中國(guó)相關(guān)法律。P85 17.國(guó)家鼓勵(lì)興辦產(chǎn)品出口的或者技術(shù)先進(jìn)的生產(chǎn)型合作企業(yè)。即依據(jù)：中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)法 18.中外合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)的合作方面有：物資購(gòu)買、收益分配和投資回收P86 19.外商獨(dú)資企業(yè)的設(shè)立條件：（1）能夠取得顯著的經(jīng)濟(jì)效益（2）采用先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備（3）節(jié)約能源和原材料（4）鼓勵(lì)舉辦產(chǎn)品出口的外資企業(yè)。P86下 20.外商獨(dú)資企業(yè)的組織形式為有限責(zé)任公司 P87中

21.合同法的四個(gè)原則：（1）平等自愿的原則（2）公平原則（3）誠(chéng)實(shí)信用原則（4）合法的原則P88中下

22.合同訂立采取要約、承諾方式。要約是相對(duì)方發(fā)出招標(biāo)書；承諾是對(duì)方回投標(biāo)書。要想要約取消，必須在要約未到達(dá)被要約人之前毀約。P89 23.區(qū)分無(wú)效合同和可撤消合同（題型：舉個(gè)例子，判斷是屬于哪類合同？）重點(diǎn)看一下P90屬于無(wú)效合同或者可撤消合同的情形。

損害國(guó)家利益、惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益等屬于無(wú)效合同

一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立的合同屬于可撤消合同。P90 24.當(dāng)事人惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益的，因此取得的財(cái)產(chǎn)應(yīng)當(dāng)收歸國(guó)家所有或者返還集體、第三人 P91上 25.合同履行的原則：（1）全面履行原則（2）誠(chéng)實(shí)信用原則 26.若合同上未注明合同付款的地點(diǎn)，則在收款人的所在地履行付款

逾期交付表的物的，遇價(jià)格上漲時(shí)，按照原價(jià)格執(zhí)行；價(jià)格下降時(shí)，按照新價(jià)格執(zhí)行。P91中 27.合同的保全措施主要有兩種：即債權(quán)人享有的代位權(quán)和撤消權(quán)。合同履行的擔(dān)保方式有：定金、保證、抵押、質(zhì)押、留置 P92上

28.合同的轉(zhuǎn)讓是指合同當(dāng)事人依法將其合同的權(quán)利、義務(wù)的全部或者部分轉(zhuǎn)讓給 第三人，或者將合同的權(quán)利和義務(wù)一并轉(zhuǎn)讓給第三人的行為。P92中

29.合同的權(quán)利和義務(wù)終止后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，根據(jù)交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。P93中下

30.選擇題：承擔(dān)違約責(zé)任的方式有：（1）支付違約金（2）支付賠償金（3）繼續(xù)履行（4）修理、更換、重作、退貨和減少價(jià)金（5）定金制裁

因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任P94 31.勞動(dòng)法調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系是指勞動(dòng)者與用人單位之間在實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的社會(huì)關(guān)系。勞動(dòng)法調(diào)整的對(duì)象主要是勞動(dòng)關(guān)系。P94下

32.選擇題：勞動(dòng)法的適用范圍和不適用范圍（重點(diǎn)看：P94下）

33.促進(jìn)就業(yè)是國(guó)家的基本職責(zé)，促進(jìn)就業(yè)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)。P95中 34.童工是指16歲以下；未成年工是指16—18歲

禁止用人單位招用未滿16周歲的未成年人，若招用未滿16周歲的文藝工作者、運(yùn)動(dòng)員和藝徒時(shí)，要保障其接受義務(wù)教育的權(quán)利。35.勞動(dòng)合同的客體具有單一性，即勞動(dòng)力。勞動(dòng)合同是要式、有償合同。P95下

36.訂立勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則。P96上 勞動(dòng)合同的試用期最長(zhǎng)不得超過(guò)6個(gè)月.P96中

勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同,應(yīng)當(dāng)提前30日以書面形式通知用人單位.P96下 37.選擇題：（要看書）用人單位可以單方解除勞動(dòng)合同的情形：P97上 用人單位不得解除勞動(dòng)合同的情形：P97中 勞動(dòng)合同的終止的情形：P97下 38.集體合同當(dāng)事人一方是企業(yè)或事業(yè)組織工會(huì)或職工代表，另一方是企業(yè)或事業(yè)組織。P97下 39.集體合同是要式合同。應(yīng)報(bào)送勞動(dòng)行政部門登記、審查、備案，方為有效。40.允許集體合同的變更和解除：（1）經(jīng)勞動(dòng)合同當(dāng)事人協(xié)商一致，可以解除；

（2）訂立集體合同依據(jù)的法律、法規(guī)已經(jīng)修改或者廢止的（3）企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、停產(chǎn)、破產(chǎn)、被兼并的，致使集體合同無(wú)法履行的 P98中

42.因履行集體合同發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，先通過(guò)協(xié)商，協(xié)商不成可通過(guò)調(diào)解，再不成，就可向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，對(duì)仲裁不服最后進(jìn)行訴訟。（順序不能錯(cuò)）P98 43.無(wú)定時(shí)工作日適用于工作時(shí)間和職責(zé)不受固定工作時(shí)間限制的職工，主要包括高級(jí)管理人員、外勤人員、推銷人員等。P99上

44.對(duì)休息休假時(shí)間工資：休息日的工資為平時(shí)的200%；晚上加班的工資為平時(shí)的150%；法定節(jié)假日的工資為300% 45.加班時(shí)間：一般每日不得超過(guò)1小時(shí)；在保障勞動(dòng)者身體健康的條件下可延長(zhǎng)工作時(shí)間每日不得超過(guò)3小時(shí)，每月不得超過(guò)36小時(shí)。

46.工資分配原則：（1）宏觀調(diào)控原則（2）自主分配原則（3）按勞分配原則（4）效率優(yōu)先、兼顧公平的原則 P100上

47.勞動(dòng)安全衛(wèi)生包括勞動(dòng)安全和勞動(dòng)衛(wèi)生兩方面的內(nèi)容。勞動(dòng)安全衛(wèi)生工作的方針是安全第一，預(yù)防為主。P100中

48.對(duì)未成年工勞動(dòng)保護(hù)的措施有：（1）上崗前的培訓(xùn)（2）禁止安排有害健康的工作（3）提供適合未成年工身體發(fā)育的生產(chǎn)工具。（4）定期進(jìn)行健康檢查 P101中

49.我國(guó)的社會(huì)保險(xiǎn)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：強(qiáng)制性、補(bǔ)償性、互濟(jì)性；P102上 50.社會(huì)保險(xiǎn)基金的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)有使社會(huì)保險(xiǎn)基金保值增值的責(zé)任。P102中 51.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)、人民法院 勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)節(jié)途徑：協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟 P102 52.知識(shí)產(chǎn)權(quán)包括著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、發(fā)現(xiàn)權(quán)以及其他科技成果權(quán)等 P102 53.著作權(quán)的內(nèi)容：（1）人身權(quán)（2）財(cái)產(chǎn)權(quán)

54.著作權(quán)的客體：（1）作品必須具有獨(dú)創(chuàng)性（2）作品必須能以某種物質(zhì)形式復(fù)制 看一下不屬于著作權(quán)的客體的作品（題型：下列哪些是著作權(quán)的客體？）P103下 55.著作權(quán)規(guī)定：對(duì)公民、法人或者非用人單位的作品，不論是否發(fā)表，實(shí)行自動(dòng)保護(hù)原則。既保護(hù)作者人身權(quán)，也保護(hù)作者著作財(cái)產(chǎn)權(quán)。（題型：我是一個(gè)學(xué)者，寫了文章但未發(fā)表，受不受知識(shí)產(chǎn)權(quán)法保護(hù)？答：受）P104上

56.專利權(quán)的客體：符合專利條件的發(fā)明、實(shí)用新型和外觀設(shè)計(jì)。

不授予專利權(quán)的對(duì)象：科學(xué)發(fā)現(xiàn)、智力活動(dòng)的規(guī)則和方法、疾病的診斷和治療方法、動(dòng)物和植物品種、用原子核變換方法得到的物質(zhì)等。P104下 57.專利權(quán)的期限：自申請(qǐng)日起計(jì)算。

58.看一下書上第105頁(yè)下侵犯專利權(quán)的行為有哪些？不屬于侵犯專利權(quán)的行為有哪些？ 59.注冊(cè)商標(biāo)包括：商品商標(biāo)、服務(wù)商標(biāo)和集體商標(biāo)、證明商標(biāo)

60.商標(biāo)權(quán)的客體：包括文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標(biāo)志和顏色組合。不可用事物自身的特點(diǎn)或用原材料作商標(biāo)。例如：牛皮牌皮包、綿羊牌毛線等 61.商標(biāo)權(quán)的取得應(yīng)遵循的原則：（1）注冊(cè)原則（2）先申請(qǐng)?jiān)瓌t

62.注冊(cè)商標(biāo)的有效期為10年。注冊(cè)商標(biāo)的續(xù)展，應(yīng)在期滿前6個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)，每次續(xù)展的有效期為10年。在此期間內(nèi)未能提出申請(qǐng)的，可給予6個(gè)月的寬展期。P106下 63.商標(biāo)權(quán)人的主要權(quán)利包括對(duì)商標(biāo)的使用、轉(zhuǎn)讓、許可等P107上 64.世界貿(mào)易組織在日內(nèi)瓦正式成立。

65.世界貿(mào)易組織的基本宗旨是指通過(guò)一個(gè)開(kāi)放、完整、健全和持久的多邊貿(mào)易體制，促進(jìn)世界貨物和服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。P108上

66.世界貿(mào)易組織體制中有關(guān)協(xié)調(diào)多邊貿(mào)易關(guān)系，解決貿(mào)易爭(zhēng)端以及規(guī)范國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的實(shí)質(zhì)性規(guī)定均體現(xiàn)在四個(gè)附件中。P108上

67.專門理事會(huì)下設(shè)：貨物貿(mào)易理事會(huì)、服務(wù)貿(mào)易理事會(huì)和與貿(mào)易有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)理事會(huì)三個(gè)分理事會(huì)。P108中

68.總干事由部長(zhǎng)會(huì)議任命。

69.選擇題：世界貿(mào)易組織法的基本原則：（1）國(guó)民待遇原則（2）互惠原則（3）透明度原則（4）逐步削減關(guān)稅原則 P108下

70.有關(guān)與貨物貿(mào)易有關(guān)的法律規(guī)則選擇題中，答案是：反傾銷措施。

復(fù)習(xí)資料合輯

秘書資格考試秘書三級(jí)實(shí)務(wù)綜合資料(1)制定計(jì)劃的作用。

1指明辦公室工作所起的作用及所處的地位

2.指明組織為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而確定的主攻位置，所擁有的人、物、財(cái)力部署的根據(jù) 3.指明組織的活動(dòng)方針和范圍保證行動(dòng)目標(biāo)一致 4指明事務(wù)順序先后安排

5是一種主要控制手段和數(shù)量化財(cái)政計(jì)劃

計(jì)劃工作主要內(nèi)容

1每一項(xiàng)工作的起始時(shí)間、階段時(shí)間和最終期限 2每一項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求。

3每一項(xiàng)任務(wù)所需費(fèi)用和其他資源

4每一項(xiàng)任務(wù)所承擔(dān)的人員及負(fù)責(zé)人。5每一項(xiàng)任務(wù)完成情況的檢查和監(jiān)督。

安全檢查的主要內(nèi)容及原則

1.對(duì)可預(yù)見(jiàn)的自然災(zāi)害作好科學(xué)預(yù)測(cè)分析及時(shí)及早預(yù)報(bào)

2.對(duì)可能發(fā)生的人為事故要多渠道深入了解有關(guān)信息，掌握動(dòng)向 3.對(duì)以前發(fā)生的事件進(jìn)行總結(jié)，制定防范措施。

4.對(duì)預(yù)測(cè)的突發(fā)事件制定應(yīng)急方案

5.將應(yīng)急方案或應(yīng)急程序公示于醒目位置

6.進(jìn)行度突發(fā)事件的培訓(xùn)和演練，掌握必要的知識(shí)與技能 7.配備相關(guān)設(shè)備和資源

8.定期檢查維護(hù)更新設(shè)備和資源，使之處于良好備用狀態(tài)。

原則：1加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 統(tǒng)一指揮2.快速反應(yīng) 控制事態(tài)發(fā)展3以人為本 保護(hù)公眾利益4公開(kāi)透明 面對(duì)公眾。

突發(fā)事件的報(bào)告和記錄的必要性及其兩表內(nèi)容

必要性：1.作為事故處理的一依據(jù)2.作為安全教育的案例資料3.便于應(yīng)對(duì)各種賠償案件

內(nèi)容：

1.《事故情況記錄表》：事故發(fā)生日期、時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員，事故過(guò)程。證人

2.《工傷情況報(bào)告表》：事故發(fā)生日期、時(shí)間、地點(diǎn)，涉及人員基本情況，事故過(guò)程細(xì)節(jié)，救治過(guò)程，醫(yī)療處理情況，證明人辦公設(shè)備購(gòu)買和租用的優(yōu)缺點(diǎn)及其采購(gòu)程序

1購(gòu)買：優(yōu)點(diǎn)：為組織增加固定資產(chǎn)。使用方便。缺點(diǎn):一次付費(fèi)過(guò)高。設(shè)備難更新。

2租用：優(yōu)：最初投入費(fèi)用低，并能被獲得的利潤(rùn)補(bǔ)償。租用協(xié)議包括維護(hù)修理。

便于更新?lián)Q代。缺點(diǎn)：常年租用費(fèi)用過(guò)高。提前終止合同會(huì)有很高賠償。

采購(gòu)程序：提出購(gòu)買申請(qǐng) 審批落實(shí)費(fèi)用 選擇供應(yīng)商 簽訂供貨合同 貨物驗(yàn)收入庫(kù)支付貨款。

正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商須考慮的因素

1.價(jià)格和費(fèi)用

⑴比較不同供應(yīng)商的要價(jià)：初次洽談的價(jià)格 ⑵降低價(jià)格方法，如批量購(gòu)買，節(jié)日削價(jià)或?qū)⑵渲付槲ㄒ坏霓k公用品供貨商

⑶購(gòu)買后還要考慮費(fèi)用的支出，如：占用空間費(fèi)用，存儲(chǔ)物品報(bào)廢，存儲(chǔ)過(guò)多占用資金

2.質(zhì)量和交貨

⑴保證購(gòu)買后能滿足需求 ⑵選擇不合格物品的供應(yīng)商

⑶比較供應(yīng)商交貨的時(shí)間⑷供應(yīng)商能說(shuō)到，做到，有誠(chéng)信，很可靠

3.服務(wù)和位置

⑴比較為客戶提供服務(wù)是否方便，如所提供的訂購(gòu)方式

⑵供應(yīng)商所在地點(diǎn)方便聯(lián)絡(luò)和交貨 4.安全和可靠性

⑴送貨整個(gè)過(guò)程中，保證貨品安全，包裝，存放，運(yùn)輸和交貨

⑵比較供貨商賣貨手續(xù)及相關(guān)發(fā)票是否齊全，如查訂貨單，交貨單等

⑶了解商家規(guī)模的大小，經(jīng)商史上的信譽(yù)度，如為客戶保密的可靠性

申請(qǐng)費(fèi)用以及報(bào)銷結(jié)算的步驟是

1、申請(qǐng)人提交費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)告或填寫費(fèi)用申請(qǐng)表，詳細(xì)說(shuō)明需要經(jīng)費(fèi)的人員、時(shí)間、用途、金額等情況，并親自簽字。

2、該報(bào)告或該表必須經(jīng)過(guò)組織確定的授權(quán)人審核同意，并簽字批準(zhǔn)。

3、一種情況是將獲得批準(zhǔn)的費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)告或費(fèi)用申請(qǐng)表提交財(cái)務(wù)部門，領(lǐng)取支票或現(xiàn)金借款；一種情況是先由申請(qǐng)人墊付，完成商務(wù)工作。

4、在進(jìn)行商務(wù)工作中，無(wú)論是使用支票，還是使用現(xiàn)金，都要向?qū)Ψ剿魅∠鄳?yīng)的發(fā)票，其內(nèi)容中填寫的時(shí)間、項(xiàng)目、費(fèi)用等應(yīng)與使用者實(shí)際用途相符。

5、商務(wù)工作結(jié)束，申請(qǐng)人應(yīng)將發(fā)票附在“出差報(bào)銷單”后面，并親自簽字提交出納部門，由出納部門把先前領(lǐng)取的現(xiàn)金數(shù)額和支出情況進(jìn)行結(jié)算。如果是先由申請(qǐng)人墊付的，在提交票據(jù)和“報(bào)銷憑單”后，方可返還現(xiàn)金。

6、如果事實(shí)商務(wù)工作時(shí)，計(jì)劃的費(fèi)用不夠，需要超出時(shí)，應(yīng)提前向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，在得到許可和批準(zhǔn)后，超出的部分才可得到報(bào)銷。

秘書資格考試秘書三級(jí)實(shí)務(wù)綜合資料(2)制定采購(gòu)預(yù)算方案的程序和內(nèi)容

1程序：確定預(yù)算基數(shù) 調(diào)研 確定采購(gòu)的產(chǎn)品 編寫預(yù)算方案 修改完善方案

2內(nèi)容：預(yù)算的項(xiàng)目名稱 目標(biāo) 需要的辦公資源 采用預(yù)算方法 測(cè)算的依據(jù) 支付預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)

政府采購(gòu)主要方式

公開(kāi)招標(biāo) 邀請(qǐng)招標(biāo) 競(jìng)爭(zhēng)性談判 單一來(lái)源 詢價(jià) 國(guó)務(wù)院政府采購(gòu)監(jiān)督機(jī)構(gòu)認(rèn)定的其他方式合理調(diào)配和利用辦公資源

1.a制定合理的調(diào)配計(jì)劃：根據(jù)有關(guān)開(kāi)支規(guī)定、現(xiàn)有庫(kù)存、輕重緩急、逐項(xiàng)作出調(diào)配計(jì)劃，計(jì)劃要又預(yù)見(jiàn)性和合理性，并注意在工作中不斷調(diào)整滿足辦公需要。B保證重點(diǎn)物品的使用對(duì)工作性質(zhì)重要的部門實(shí)行傾斜政策。

2.建立辦公資源運(yùn)行檔案（購(gòu)買信息 維修合同 操作指南 所有資源情況列表 基本信息 日志記錄和故障登記）

3.管理辦公資源的注意事項(xiàng)（及時(shí)更新記錄 按規(guī)定清退辦公用品、設(shè)備 掌握人員流動(dòng)情況）

會(huì)議籌備

1作用：了解會(huì)務(wù)工作的全局 加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通 確保會(huì)議目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

2特點(diǎn)：全面性和具體性 計(jì)劃性 明確性 3原則：嚴(yán)格時(shí)間 事項(xiàng)明確 會(huì)議必要

4內(nèi)容：會(huì)議主題于議題 會(huì)議名稱 會(huì)議議程 時(shí)間和日期 地點(diǎn) 需要設(shè)備和工具 會(huì)議文件會(huì)議人員組成及人數(shù) 與會(huì)人員的組成 會(huì)議食宿安排 確定會(huì)議經(jīng)費(fèi)安排 會(huì)議籌備機(jī)構(gòu)和完成任務(wù)的期限

會(huì)議應(yīng)急方案的內(nèi)容

1.會(huì)議中可能出現(xiàn)的意外事件：人員問(wèn)題 場(chǎng)地問(wèn)題 設(shè)備問(wèn)題 資料問(wèn)題 健康與安全問(wèn)題與會(huì)者情緒問(wèn)題 與會(huì)者返程問(wèn)題 行為問(wèn)題

2.明確意外事件出現(xiàn)時(shí)工作人員的責(zé)任

3.處理會(huì)議中意外事件的方法：同上組織電話會(huì)議的方法

發(fā)出會(huì)議通知 分發(fā)會(huì)議資料 安排會(huì)場(chǎng) 接通電話 相互通報(bào)出席情況 記錄

組織視頻會(huì)議的方法

視頻會(huì)議的會(huì)場(chǎng) 做好會(huì)場(chǎng)布置工作 配備和檢查設(shè)備 設(shè)備維護(hù) 為減少租用通信線路的時(shí)間 節(jié)約費(fèi)用

遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案特點(diǎn)

（1）遠(yuǎn)程會(huì)議具有節(jié)省時(shí)間和金錢、能夠與電話服務(wù)機(jī)構(gòu)商定使用錄音帶做永久記錄、而且交流更加直接、簡(jiǎn)短的優(yōu)點(diǎn)。

（2）遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案擬定時(shí)，應(yīng)預(yù)先了解提供電信會(huì)議服務(wù)公司的服務(wù)業(yè)務(wù)，并提前一周與電信會(huì)議服務(wù)公司預(yù)約，明確提出自己的要求，并提前將下列內(nèi)容告訴電信服務(wù)公司：會(huì)議日期、會(huì)議起止時(shí)間、會(huì)議參加人數(shù)、與會(huì)者的電話號(hào)碼、主持人姓名等。

（3）會(huì)議程序、議程及其他材料必須提前寄給與會(huì)者，以便他們有時(shí)間準(zhǔn)備會(huì)議討論。

（4）遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案中要有專人負(fù)責(zé)檢查遠(yuǎn)程會(huì)議設(shè)備是否齊全和正常，擺放是否符合要求。

會(huì)議籌備情況檢查主要內(nèi)容

1會(huì)議準(zhǔn)備工作是否充分 2文件材料的準(zhǔn)備 3會(huì)議布置情況

4禮儀接待人員的準(zhǔn)備 5環(huán)境條件與用品的準(zhǔn)備

6保衛(wèi)工作的檢查7檢查其他內(nèi)容

做好會(huì)務(wù)籌備情況檢查的方法有兩種：

（1）聽(tīng)取會(huì)議籌備人員的匯報(bào)

1）聽(tīng)取匯報(bào)的領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)前期的調(diào)查，深入一線，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

2）會(huì)議籌備人員對(duì)匯報(bào)材料的準(zhǔn)備要側(cè)重困難和問(wèn)題，注重實(shí)效。

3）選擇合適的匯報(bào)時(shí)間。

4）對(duì)會(huì)議籌備情況匯報(bào)的重點(diǎn)是籌備中的問(wèn)題。因此，匯報(bào)之后要抓緊催辦和落實(shí)。

（2）會(huì)前現(xiàn)場(chǎng)檢查

1）檢查會(huì)議所需的各種資料，要考慮一些特殊人群的需求，如提供大號(hào)字印刷材料。遠(yuǎn)程會(huì)議要提前下發(fā)材料。

2）注意氣味。一些人對(duì)香水、花露水和濃重的化學(xué)氣味過(guò)敏或高度敏感。因此，要對(duì)所有工作人員提出要求。

3）設(shè)立入場(chǎng)登記臺(tái)。為使人們能輕松、快捷地登記入場(chǎng)，可考慮設(shè)置咨詢臺(tái)或登記臺(tái)。張貼會(huì)場(chǎng)平面示意圖。4）佩帶徽章、名牌。為方便工作，所有工作人員都應(yīng)佩帶徽章或名牌。

5）準(zhǔn)備接待休息室。應(yīng)在接待休息室內(nèi)放置公司標(biāo)志或旗幟，可放置電話機(jī)、傳真機(jī)、電腦、留言條和筆等。此外，還應(yīng)備有急救箱。

6）安排接待、服務(wù)人員。配備精通產(chǎn)品和服務(wù)的人員，事先組織培訓(xùn)，回答與會(huì)者的提問(wèn)。

7）遠(yuǎn)程會(huì)議要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的檢查

秘書資格考試秘書三級(jí)實(shí)務(wù)綜合資料(3)會(huì)議協(xié)調(diào)的內(nèi)容

1協(xié)調(diào)會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間地點(diǎn)出席人員列席人員 2協(xié)調(diào)會(huì)議相關(guān)事項(xiàng) 3協(xié)調(diào)會(huì)議議題 4協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要

5協(xié)調(diào)會(huì)議決定事項(xiàng)的落實(shí)

推進(jìn)會(huì)議進(jìn)程的方法

1了解會(huì)議主題和議題 2嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間 3主題明確

4鼓勵(lì)和引導(dǎo)與會(huì)者

5消除交流故障抵制不和諧因素 6合理安排議題

7掌握會(huì)議休息的時(shí)機(jī) 8適時(shí)結(jié)束會(huì)議

會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用的方法

1以節(jié)約為原則，需要開(kāi)支的項(xiàng)目要盡量列的詳細(xì)具體

2向會(huì)議籌備委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)人提出申請(qǐng)并按照審批權(quán)層層審批 3領(lǐng)導(dǎo)審批后由財(cái)務(wù)部門提取現(xiàn)金或填寫支票 4支出會(huì)議經(jīng)費(fèi)

5領(lǐng)導(dǎo)審批后按本單位零用現(xiàn)金、開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)銷的這種財(cái)務(wù)制度和規(guī)定辦理結(jié)賬手續(xù)。

會(huì)議總結(jié)的目的

1檢查會(huì)議目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況 2檢查各小組分工執(zhí)行情況 3檢查個(gè)人工作情況 4表彰先進(jìn)個(gè)人

5妥善解決會(huì)議遺留的問(wèn)題

高效率會(huì)議的決定因素

1會(huì)議召開(kāi)的必要性 2經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備 3地點(diǎn)選擇適中 4形式多樣化

5嚴(yán)格執(zhí)行了會(huì)議的各項(xiàng)議程 6與會(huì)者經(jīng)過(guò)認(rèn)真確認(rèn)和專心挑選 7嚴(yán)格開(kāi)會(huì)、散會(huì)時(shí)間 8會(huì)議作出的決定事項(xiàng)

9會(huì)議經(jīng)費(fèi)支出合理 10會(huì)議服務(wù)熱情周到

信息利用的要求

1信息利用要給組織帶來(lái)效益

2信息利用要對(duì)社會(huì)環(huán)境和公眾負(fù)責(zé)。不能損害社會(huì)環(huán)境和公眾利益 3信息利用要嚴(yán)格遵守信息法規(guī)，遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)

登記

（1）登記的含義：登記即建立信息的完整記錄。

（2）登記分為兩種類型；

①總括登記，對(duì)存儲(chǔ)信息按批分類登記；

②個(gè)別登記，按信息存儲(chǔ)順序逐件登記。

（3）登記形式有兩種：卡片式登記、薄冊(cè)式登記。

2、編碼：

（1）編碼要求；編碼結(jié)構(gòu)應(yīng)表示出信息的組成方式及關(guān)系。

（2）編碼步驟；分析所有預(yù)編的信息；選擇最佳的編碼方法；確定數(shù)碼的位數(shù)

（3）編碼的兩種方法：

①順序編碼法，按信息發(fā)生的先后順序或統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)編碼；

②分組編碼法，利用十進(jìn)位阿拉伯?dāng)?shù)字，按后續(xù)數(shù)字來(lái)分別信息的大、小類

提供檔案利用的要求及方式

1要求：依法開(kāi)展利用工具 主動(dòng)及時(shí)開(kāi)展利用工作 不斷完善檔案服務(wù)方式和手段 掌握本單位近期工作重點(diǎn)、重大活動(dòng)據(jù)此開(kāi)展檔案利用工作

2方法：開(kāi)設(shè)閱覽室提供利用 檔案外借 制發(fā)檔案復(fù)制本 提供咨詢服務(wù) 印發(fā)檔案目錄 舉辦檔案展覽

編寫大事記的工作步驟和注意事項(xiàng)

1.接受任務(wù)后，首先收集有關(guān)文件和材料，掌握公司成立至今以來(lái)發(fā)生的一些大事和要事，接下來(lái)了解編寫大事記的注意事項(xiàng)，如材料真實(shí)編寫時(shí)突出大事不要漏要點(diǎn)拋掉小事。編寫大事記注意系統(tǒng)性和條理性，簡(jiǎn)明扼要。寫完之后要讓經(jīng)理過(guò)目，經(jīng)理認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題后將其制作成展板，供客閱覽了解使用。同時(shí)要將該大事記放在公司的參考資料里，以后逐年編寫。

2.大事記主要由大事記記述和時(shí)間組成。大事記述是大事記的核心部分，通過(guò)許多重大事件的記述，反映歷史發(fā)展的概貌和規(guī)律。大事的合理選擇是撰寫著部分之一。大事時(shí)間要求有記載準(zhǔn)確的日期，不用模糊的字詞。而且對(duì)每件大事均寫明某年某月某日，爾后再按大事發(fā)生的時(shí)間順序進(jìn)行排列

第二篇：報(bào)關(guān) 考試絕密資料

選擇題 1.品質(zhì)條款的表示方法：（1）用實(shí)物來(lái)表示商品的品質(zhì)：?看貨買賣②憑樣品成交③（2）用文字說(shuō)明來(lái)表示商品的品質(zhì)：?憑規(guī)格買賣②憑等級(jí)買賣③憑標(biāo)準(zhǔn)買賣④憑說(shuō)明書和圖樣買賣⑤憑商標(biāo)、牌名或產(chǎn)地名稱買賣 2.運(yùn)輸包裝的標(biāo)志：指示性標(biāo)志、警告性標(biāo)志、運(yùn)輸標(biāo)志、3.檢驗(yàn)條款的內(nèi)容：檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、檢驗(yàn)時(shí)間、檢驗(yàn)地點(diǎn)、檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)證書 4.托收分類：光票托收、跟單托收

5.交易磋商的程序：詢盤、發(fā)盤、還盤、接受，發(fā)盤和接受是必不可少的兩個(gè)環(huán)節(jié) 6.我國(guó)公路的對(duì)外運(yùn)輸口岸:P139 7.進(jìn)出境運(yùn)輸工具報(bào)關(guān)的基本內(nèi)容：進(jìn)出境申報(bào)

8.報(bào)關(guān)企業(yè)注冊(cè)登記許可應(yīng)當(dāng)具備的條件：⑴具備境內(nèi)企業(yè)法人資格⑵注冊(cè)資本最少150萬(wàn)⑶金全的組織機(jī)構(gòu)和財(cái)務(wù)管理制度⑷保管員人數(shù)不少于5人⑸無(wú)走私記錄⑹報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有5年以上報(bào)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)⑺無(wú)因走私違法行為被海關(guān)撤銷注冊(cè)登記許可的記錄⑻有所需的固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和設(shè)施⑼海關(guān)監(jiān)管所需要的其他條件

9.報(bào)關(guān)企業(yè)跨關(guān)區(qū)分支機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記許可應(yīng)當(dāng)具備的條件：⑴符合境內(nèi)企業(yè)法人分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立條件⑵報(bào)關(guān)員人數(shù)不少于3名⑶有所需的固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和設(shè)施⑷負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具有5年以上報(bào)關(guān)經(jīng)驗(yàn)⑸無(wú)走私記錄

10.申請(qǐng)分支機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記許可的報(bào)關(guān)企業(yè)自身應(yīng)當(dāng)具備的條件：⑴報(bào)關(guān)企業(yè)自取得海關(guān)核發(fā)的“登記證書”之日起已滿2年⑵自申請(qǐng)之日起最近2年內(nèi)未因走私受過(guò)處罰⑶每申請(qǐng)一項(xiàng)登記許可，應(yīng)增加注冊(cè)資本50萬(wàn)

11.辦理注冊(cè)登記許可的程序1申請(qǐng)人向所在地海關(guān)遞交注冊(cè)登記許可申請(qǐng)材料齊全則發(fā)《受理決定書》2海關(guān)受理進(jìn)行全面審查并在受理20日內(nèi)審查完畢，并報(bào)送直屬海關(guān)3直屬海關(guān)在收到材料20日內(nèi)作出決定 12.報(bào)關(guān)單位的報(bào)關(guān)行為準(zhǔn)則P157 13.報(bào)關(guān)單位的法律責(zé)任P158 14.報(bào)關(guān)員注冊(cè)的條件：⑴中國(guó)國(guó)籍⑵通過(guò)報(bào)關(guān)員資格考試并取得證書⑶與報(bào)關(guān)單位建立勞動(dòng)合同關(guān)系⑷首次申請(qǐng)的，必須提供3個(gè)月以上實(shí)習(xí)證明材料

15.報(bào)關(guān)員的注冊(cè)程序：⑴向所在地直屬海關(guān)提出注冊(cè)申請(qǐng)⑵提交相應(yīng)材料⑶符合法定條件的海關(guān)應(yīng)依法作出準(zhǔn)予注冊(cè)的決定，10日之內(nèi)頒發(fā)報(bào)關(guān)員證

16.其他規(guī)定：⑴變更報(bào)關(guān)單位后，應(yīng)注銷原報(bào)關(guān)員注冊(cè)，重新申請(qǐng)⑵報(bào)關(guān)員證遺失的，向當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)書面說(shuō)明情況并登報(bào)聲明報(bào)廢，海關(guān)應(yīng)在收到聲明之日起20日內(nèi)予以補(bǔ)發(fā)⑶海關(guān)對(duì)申請(qǐng)人提出的申請(qǐng)，按有關(guān)的規(guī)定程序辦理

17.海關(guān)查驗(yàn)的時(shí)間：一般應(yīng)當(dāng)在貨物向海關(guān)申報(bào)以后、海關(guān)放行以前的期間進(jìn)行，特殊情況下，進(jìn)出口貨物的收發(fā)貨人或其代理人可向海關(guān)申請(qǐng)?zhí)崆盎蜓舆t查驗(yàn)，具體查驗(yàn)時(shí)間應(yīng)由書面形式通知 18.保稅貨物的基本特征1經(jīng)海關(guān)批準(zhǔn)2暫緩納稅3海關(guān)監(jiān)督4復(fù)運(yùn)出境 19保稅貨物的監(jiān)管要求1備案2進(jìn)口環(huán)節(jié)暫免納稅3監(jiān)管延伸4核銷結(jié)關(guān)

20合同備案P189 21保稅加工合同的報(bào)核結(jié)案P191 保稅加工貨物的報(bào)關(guān)P190 報(bào)核和核銷（選擇）特定減免稅貨物的進(jìn)出口報(bào)關(guān)：在進(jìn)出口報(bào)關(guān)除了向海關(guān)提供報(bào)關(guān)單及其隨附單證外還必須提交“進(jìn)出口貨物免稅證明”，其有效期為6個(gè)月，如果有特殊情況，可申請(qǐng)延長(zhǎng)，延期最長(zhǎng)6個(gè)月

25暫準(zhǔn)進(jìn)出境貨物的范圍 P211

26一般退運(yùn)貨物的報(bào)關(guān)P225

27海關(guān)責(zé)令直接退運(yùn)的貨物報(bào)關(guān)P227 28轉(zhuǎn)關(guān)貨物的種類：1進(jìn)口轉(zhuǎn)關(guān)貨物2出口轉(zhuǎn)關(guān)貨物3境內(nèi)轉(zhuǎn)關(guān)貨物 29轉(zhuǎn)關(guān)的方式1提前報(bào)關(guān)轉(zhuǎn)關(guān)2直轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)關(guān)3中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)關(guān)

轉(zhuǎn)關(guān)的條件和管理

30進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單各聯(lián)的用途：進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單的海關(guān)作業(yè)聯(lián)和海關(guān)留存聯(lián)，付匯證明聯(lián)和收匯證明聯(lián)，海關(guān)核銷單，出口貨物報(bào)關(guān)單的出口退稅證明聯(lián)

31出入境檢驗(yàn)檢疫工作的主要內(nèi)容 1法定檢驗(yàn)2進(jìn)出口商品檢驗(yàn)3動(dòng)植物檢驗(yàn)4衛(wèi)生檢疫與處理5進(jìn)口廢料原料，舊機(jī)電產(chǎn)品裝運(yùn)前檢驗(yàn)6進(jìn)口商品認(rèn)證管理7出口商品質(zhì)量許可和衛(wèi)生注冊(cè)管理8出口危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸包裝檢驗(yàn)9外商投資財(cái)產(chǎn)價(jià)值鑒定10貨物裝載和殘損鑒定11進(jìn)出口商品質(zhì)量認(rèn)證12涉外檢驗(yàn)檢疫，鑒定，認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核認(rèn)可和監(jiān)督涉外檢驗(yàn)檢疫，鑒定，認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核認(rèn)可13與外國(guó)和國(guó)際組織開(kāi)展合作

32國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫局：

職責(zé) 相關(guān)法律法規(guī)的制定及實(shí)施，通關(guān)管理，出入境衛(wèi)生檢疫管理，出入境動(dòng)植物檢疫管理，進(jìn)出口商品檢驗(yàn)管理，進(jìn)出口食品安全管理，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理，標(biāo)準(zhǔn)化管理等

33出境貨物報(bào)檢的時(shí)限和地點(diǎn)： 1最遲應(yīng)在出口報(bào)關(guān)或裝運(yùn)前7天報(bào)檢

2需隔離檢疫的境動(dòng)物在出境前60天預(yù)報(bào)，隔離前7天報(bào)檢

3法定檢疫物，降活動(dòng)物在口岸檢疫外，原則上堅(jiān)持在產(chǎn)地檢驗(yàn) 34入境貨物的報(bào)檢地點(diǎn)和期限P261

35入境貨物報(bào)檢的一般規(guī)定P260 簡(jiǎn)答題

1、不可抗力條款的內(nèi)容 ⑴不可抗力事件的范圍⑵出具不可抗力事件證明的機(jī)構(gòu) ⑶不可抗力事件發(fā)生后通知對(duì)方的期限 ⑷不可抗力事件發(fā)生后合同的履行和處理

2、仲裁條款包括哪些？⑴仲裁地點(diǎn)⑵仲裁機(jī)構(gòu)⑶仲裁程序⑷仲裁裁決及其效力⑸仲裁費(fèi)用的負(fù)擔(dān)⑹仲裁裁決的執(zhí)行

3、進(jìn)口合同的履行程序⑴辦理進(jìn)口有關(guān)證件⑵開(kāi)立信用證⑶辦理進(jìn)口貨物運(yùn)輸⑷辦理進(jìn)口貨運(yùn)保險(xiǎn)⑸辦理進(jìn)口貨物報(bào)檢與檢驗(yàn)⑹辦理進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)

4、國(guó)際物流的特點(diǎn)服務(wù)范圍廣、物流運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)大⑵信息化程度要求高、信息系統(tǒng)建立難⑶標(biāo)準(zhǔn)化價(jià)值高、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一難度大

5、國(guó)際物流系統(tǒng)的功能要素？⑴采購(gòu)子系統(tǒng)⑵包裝子系統(tǒng)⑶儲(chǔ)存保管子系統(tǒng)⑷流通加工子系統(tǒng)⑸出入境檢驗(yàn)檢疫和通關(guān)子系統(tǒng)⑹裝卸搬運(yùn)子系統(tǒng)⑺運(yùn)輸子系統(tǒng)⑻物流信息子系統(tǒng)

6、國(guó)際物流網(wǎng)絡(luò)的作用：1國(guó)際物流結(jié)點(diǎn)對(duì)優(yōu)化整個(gè)國(guó)際物流網(wǎng)絡(luò)起著重要作用，除了執(zhí)行一般的物流職能以外，越來(lái)越多的執(zhí)行整合指揮調(diào)度信心等樞紐職能，是整個(gè)國(guó)際物流網(wǎng)絡(luò)的靈魂所在2合理布局將影響國(guó)際物流流動(dòng)的方向，結(jié)構(gòu)和規(guī)模，最終影響國(guó)際貿(mào)易的貿(mào)易量，貿(mào)易流程以及由此引起的物流費(fèi)用和經(jīng)濟(jì)效益的變化

7、國(guó)際物流結(jié)點(diǎn)的主要功能： ⑴ 銜接功能 ⑵ 信息功能 ⑶ 管理功能

8、貨物出庫(kù)的一般步驟：⑴審核倉(cāng)單⑵核對(duì)登帳⑶配貨⑷復(fù)核⑸出庫(kù)交接⑹銷賬

9、租船運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)：“四不定”（1）沒(méi)有相對(duì)于班輪運(yùn)輸?shù)拇诒砗秃骄€（2）承租人與船舶出租人之間的權(quán)利和義務(wù)通過(guò)租船合同確定（3）運(yùn)價(jià)或租金相對(duì)而言較低（4）船位的租賃一般以提供整船或部分艙位為主，承租人可以轉(zhuǎn)租（5）租船運(yùn)輸中的有關(guān)船舶營(yíng)運(yùn)費(fèi)用及開(kāi)支，取決于不同的租船方式，由船舶所有人和船舶承租人分擔(dān)，并在租船合同中訂明。

10、提單的作用？⑴海上貨物運(yùn)輸合同的證明⑵證明貨物已交由承運(yùn)人接管或已裝船的貨物收據(jù)⑶承運(yùn)人保證收據(jù)已交付貨物的物權(quán)憑證

11、航空貨運(yùn)單的性質(zhì)和作用？⑴運(yùn)輸合同的證明⑵接收貨物的證明⑶運(yùn)費(fèi)賬單⑷報(bào)關(guān)單據(jù)⑸保險(xiǎn)證書

12、國(guó)際鐵路聯(lián)運(yùn)運(yùn)輸費(fèi)用的構(gòu)成與核收 由發(fā)送路運(yùn)送費(fèi)用，到達(dá)路運(yùn)送費(fèi)用和國(guó)境路運(yùn)送費(fèi)用3部分 有鐵路結(jié)算制和代理清算制兩種核收方式

13.國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)的特點(diǎn)？⑴有一個(gè)多式聯(lián)運(yùn)合同⑵由一個(gè)多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人對(duì)多式聯(lián)運(yùn)負(fù)責(zé)⑶至少使用兩種運(yùn)輸方式⑷屬于不同國(guó)家之間的貨物運(yùn)輸⑸采用一次托運(yùn)、一次付費(fèi)、統(tǒng)一費(fèi)率、統(tǒng)一理賠，通過(guò)一張單證即可實(shí)現(xiàn)從起運(yùn)地到目的地的全程運(yùn)輸⑹可實(shí)現(xiàn)“門到門”運(yùn)輸

14.國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)的主要業(yè)務(wù)及程序？⑴托運(yùn)申請(qǐng)，訂立多式聯(lián)運(yùn)合同⑵空箱發(fā)放⑶報(bào)檢報(bào)關(guān)⑷貨物裝箱⑸貨物運(yùn)送⑹辦理保險(xiǎn)⑺簽發(fā)多式聯(lián)運(yùn)提單⑻中轉(zhuǎn)、過(guò)境（9）貨物交付

15.進(jìn)出境貨物報(bào)關(guān)的基本內(nèi)容 進(jìn)出境申報(bào)是運(yùn)輸工具報(bào)關(guān)的主要內(nèi)容，應(yīng)如實(shí)向海關(guān)申報(bào)運(yùn)輸工具所載旅客人數(shù)，進(jìn)出口貨物數(shù)量，裝卸時(shí)間等基本情況 P151 16.報(bào)關(guān)員的行為規(guī)范？⑴不得同時(shí)兼任兩個(gè)或兩個(gè)以上報(bào)關(guān)單位的報(bào)關(guān)工作⑵熟悉所申報(bào)貨物的基本情況，提供齊全、正確、有效的單證，準(zhǔn)確、清楚地填制“進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單”，并按規(guī)定向海關(guān)申請(qǐng)辦理進(jìn)出口貨物的報(bào)關(guān)手續(xù)⑶海關(guān)查驗(yàn)進(jìn)出口貨物時(shí)，應(yīng)按時(shí)到場(chǎng)，負(fù)責(zé)搬移貨物、開(kāi)拆和重封貨物的包裝⑷負(fù)責(zé)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理和繳納所申報(bào)進(jìn)出口貨物的各項(xiàng)稅費(fèi)的手續(xù)、海關(guān)罰款手續(xù)和銷案手續(xù)⑸配合海關(guān)對(duì)走私違規(guī)案件的調(diào)查⑹按時(shí)參加報(bào)關(guān)員審查

17.一般進(jìn)出口貨物的特征？⑴在進(jìn)出境時(shí)繳納進(jìn)出口稅費(fèi)⑵進(jìn)出口時(shí)提交相關(guān)的許可證⑶海關(guān)放行即辦理結(jié)關(guān)手 18.入庫(kù)作業(yè)流程：⑴入庫(kù)準(zhǔn)備⑵貨物接運(yùn)⑶審核單證⑷貨物驗(yàn)收⑸貨物交接⑹辦理入庫(kù)

19保稅倉(cāng)庫(kù)的設(shè)立:(1)經(jīng)工商行政管理部門注冊(cè)登記，具有企業(yè)法人資格2)注冊(cè)資本最低限額為300萬(wàn)人民幣3)具備向海關(guān)繳納稅款的能力4)具有專門存儲(chǔ)保稅貨物的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所5)經(jīng)營(yíng)特殊許可商品存儲(chǔ)的，應(yīng)當(dāng)持有規(guī)定的特殊許可證6)經(jīng)營(yíng)備料保稅倉(cāng)庫(kù)的加工貿(mào)易企業(yè)，年出口額最低為1000萬(wàn)美元7)法律，行政法規(guī)，海關(guān)規(guī)章規(guī)定的其他條件

20出口監(jiān)管倉(cāng)庫(kù)的設(shè)立:1)經(jīng)工商行政管理部門注冊(cè)登記，具有企業(yè)法人資格2)具有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)和倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)權(quán)3)注冊(cè)資本在300萬(wàn)人民幣以上4)具備向海關(guān)繳納稅款的能力5)具有專門存儲(chǔ)貨物的場(chǎng)所，其中出口配送型倉(cāng)庫(kù)的面積不得低于5000平方米，國(guó)內(nèi)結(jié)轉(zhuǎn)型倉(cāng)庫(kù)的面積不得低于1000平方米 保稅區(qū)進(jìn)出貨物的報(bào)關(guān)程序 分為進(jìn)出境報(bào)關(guān)和進(jìn)出區(qū)報(bào)關(guān)22 一般進(jìn)出口貨物和保稅貨物報(bào)關(guān)程序的區(qū)別

23特定減免稅貨物的特征1特定條件下減免稅2進(jìn)口申報(bào)應(yīng)應(yīng)提交進(jìn)口許可證3特定的海關(guān)監(jiān)管期限（船舶飛機(jī)類8年，機(jī)動(dòng)車輛類6年，其他貨物類5年）

24過(guò)境貨物的報(bào)關(guān)P218

25轉(zhuǎn)運(yùn)貨物應(yīng)具備的條件:1持有轉(zhuǎn)運(yùn)或聯(lián)運(yùn)提貨單的2進(jìn)口載貨清單上注明是轉(zhuǎn)運(yùn)貨物的3持有普通提貨單，但是在起卸前向海關(guān)聲明需要轉(zhuǎn)運(yùn)的4誤卸的進(jìn)口貨物，經(jīng)運(yùn)輸工具經(jīng)營(yíng)人提供確實(shí)證件的5因特殊情況申請(qǐng)轉(zhuǎn)運(yùn)的，經(jīng)海關(guān)批準(zhǔn)的 26無(wú)代價(jià)抵償貨物的報(bào)關(guān): 分為短少抵償和殘損，品質(zhì)不良或規(guī)格不符的抵償。短少抵償引起的無(wú)代價(jià)抵償貨物在報(bào)關(guān)程序上不需要辦理前期階段，而因殘損，品質(zhì)不良或者規(guī)格不符引起的無(wú)代價(jià)抵償貨物則應(yīng)當(dāng)先辦理相應(yīng)的海關(guān)手續(xù)

27無(wú)代價(jià)抵償貨物的特征:1進(jìn)出口無(wú)代價(jià)抵償貨物免于交驗(yàn)進(jìn)出口許可證件2進(jìn)出口無(wú)代價(jià)抵償貨物不征收出口關(guān)稅或進(jìn)口關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節(jié)海關(guān)代征稅3現(xiàn)場(chǎng)放行后，海關(guān)不再進(jìn)行監(jiān)督

28出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)的作用：1國(guó)家主權(quán)的體現(xiàn)2國(guó)家管理職能的體現(xiàn)3外貿(mào)順利進(jìn)行和持續(xù)發(fā)展的保障4國(guó)境衛(wèi)生檢疫是保護(hù)國(guó)民身體健康的重要保證

論述題

1、國(guó)際物流與國(guó)際貿(mào)易的關(guān)系

⑴國(guó)際貿(mào)易的急劇擴(kuò)大，為國(guó)際物流提供了廣闊的發(fā)展空間⑵國(guó)際物流的高效運(yùn)作是國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的必要條件和支撐⑶國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展促進(jìn)物流國(guó)際化，并不斷對(duì)國(guó)際物流提出新的要求

2.填制進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單的一般要求：1報(bào)關(guān)人必須按《海關(guān)法》，《貨物申報(bào)管理規(guī)定》和《報(bào)關(guān)單填制規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定和要求，向海關(guān)如實(shí)申報(bào)2報(bào)關(guān)單的填報(bào)必須真實(shí)，做到“兩個(gè)相符”3報(bào)關(guān)單填報(bào)的項(xiàng)目要準(zhǔn)確齊全，字跡清晰整潔端正，電腦預(yù)錄入的報(bào)關(guān)單各欄目的內(nèi)容必須與報(bào)關(guān)單錄入憑單完全一致，一旦發(fā)現(xiàn)有異，應(yīng)及時(shí)重新錄入4向海關(guān)申報(bào)的進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單，事后由于各種原因而導(dǎo)致原來(lái)填報(bào)的內(nèi)容與實(shí)際進(jìn)出口的貨物不一致時(shí)，應(yīng)立即想海關(guān)辦理更正手續(xù)，填寫報(bào)關(guān)單更正單5海關(guān)接受申報(bào)后，報(bào)關(guān)單內(nèi)容不得修改或撤銷，確有正當(dāng)理由的，經(jīng)海關(guān)同意方可修改或撤銷

1、鐵路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)：?用地省，運(yùn)能大 ②節(jié)約能源 ③大氣污染小 ④噪音低⑤ 安全性好⑥準(zhǔn)時(shí)、全天候運(yùn)輸

1、發(fā)展鐵路物流的條件：1）外部條件：?政策支持、②市場(chǎng)需求旺盛、③進(jìn)駐門檻較低2）外部條件：?鐵道部的高度重視、②豐富的物流資源、③日漸完善的信息網(wǎng)絡(luò)、④較高的品牌價(jià)值優(yōu)勢(shì)

2、我國(guó)十大主要鐵路干線：1）南北交通的中樞：京廣線2）東西沿海地區(qū)交通大動(dòng)脈：京滬線3）縱貫?zāi)媳钡牡诙蠼煌ㄖ袠校罕蓖选埂沽€4）縱貫?zāi)媳钡牡谌蠼煌ㄖ袠校壕┚啪€5）縱貫西南地區(qū)的南北干線：寶成—成昆線6）縱貫中原和西北的大動(dòng)脈：隴?！m新—北疆線7）連接西北、華北物資運(yùn)輸?shù)闹饕ǖ溃壕┌m線8）橫貫江南的東西干線：滬杭—浙贛—湘黔—貴昆線

3、“八縱”鐵路通道：京哈道、東部沿海通道、京滬通道、京九通道、京廣通道、大湛通道、包柳通道、蘭昆通道

“八橫”鐵路通道：京蘭通道、煤運(yùn)北通道、煤運(yùn)南通道、第二亞歐大陸橋通道、寧西 通道、沿江通道、滬昆（成）通道、西南出海通道

4、我國(guó)十大鐵路樞紐：北京鐵路樞紐、天津鐵路樞紐、上海、哈爾濱、鄭州、武漢、沈陽(yáng)、廣州、蘭州、重慶

5、公路運(yùn)輸網(wǎng)布局的原則：?充分滿足綜合運(yùn)輸網(wǎng)的布局要求 ?深入各城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村，為廣泛的區(qū)域經(jīng)濟(jì)聯(lián)系提供保證 ?充分考慮政治和國(guó)防的需要 ?建立合理的路網(wǎng)結(jié)構(gòu)

6、公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)：1)機(jī)動(dòng)靈活，適應(yīng)性強(qiáng)2)可實(shí)現(xiàn)“門到門”直達(dá)運(yùn)輸3)在中短途運(yùn)輸中，運(yùn)送速度較快4)原始投資少，資金周轉(zhuǎn)快5)掌握車輛駕駛技術(shù)較容易6)運(yùn)量較少，運(yùn)輸成本較高7)運(yùn)行持續(xù)性較差8)安全性較低，環(huán)境污染較大

7、公路運(yùn)輸網(wǎng)布局的原則：1）充分滿足綜合運(yùn)輸網(wǎng)的布局要求2）深入各城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村，為廣泛的區(qū)域經(jīng)濟(jì)聯(lián)系提供保證3）充分考慮政治和國(guó)防需要4）建立合理的路網(wǎng)結(jié)構(gòu)

8、公路主樞紐的運(yùn)作主要包括：1）站場(chǎng)生產(chǎn)服務(wù)系統(tǒng)2）通信信息系統(tǒng)3）生產(chǎn)生活輔助服務(wù)系統(tǒng) 4）組織管理系統(tǒng)

9、長(zhǎng)江干流貨物運(yùn)輸有：?糧食運(yùn)輸、②煤炭運(yùn)輸、③鋼鐵及其制品的運(yùn)輸、④礦石運(yùn)輸、⑤石油及其制品的運(yùn)輸

10、我國(guó)港口布局：五大港口群八大運(yùn)輸系統(tǒng)

五大港口群：環(huán)渤海地區(qū)港口群、長(zhǎng)江三角洲地區(qū)、東南沿海地區(qū)、珠江三角洲地區(qū)港口群、西南沿海地區(qū)港口群 八大運(yùn)輸系統(tǒng)：煤炭運(yùn)輸、石油運(yùn)輸、鐵礦石運(yùn)輸、集裝箱運(yùn)輸、糧食運(yùn)輸、商品汽車、陸島、旅客運(yùn)輸

11、不合理運(yùn)輸：①返程或程空駛②對(duì)流運(yùn)輸③迂回運(yùn)輸④重復(fù)運(yùn)輸⑤倒流運(yùn)輸⑥過(guò)遠(yuǎn)運(yùn)輸⑦棄水走路⑧鐵路、大型船舶的過(guò)折運(yùn)輸⑨運(yùn)輸工具承載能力選擇不當(dāng)⑩托運(yùn)方式選擇不當(dāng)

12、我國(guó)七大聯(lián)合運(yùn)輸?shù)男问剑焊删€聯(lián)運(yùn)、地方干支線聯(lián)運(yùn)、城鄉(xiāng)集散聯(lián)運(yùn)、產(chǎn)供運(yùn)銷一條龍運(yùn)輸、馱背式運(yùn)輸、水上滾裝運(yùn)輸、鐵路專用線聯(lián)運(yùn)

13、農(nóng)業(yè)物流分類： 根據(jù)農(nóng)業(yè)物流各階段的任務(wù)和形式分類： 1）供應(yīng)階段的物流形式：稱農(nóng)業(yè)供應(yīng)物流

2）生產(chǎn)階段的物流形式：稱農(nóng)業(yè)生產(chǎn)物流

3）銷售階段的物流形式：稱農(nóng)業(yè)銷售物流4）回收階段的物流形式：稱農(nóng)業(yè)回收物流

根據(jù)農(nóng)業(yè)物流作用的產(chǎn)品對(duì)象分類： 1）糧食作物物流2）經(jīng)濟(jì)作物物流3）林產(chǎn)品物流4）畜牧產(chǎn)品物流5）水產(chǎn)品物流

14、主要經(jīng)濟(jì)作物（棉花）的生產(chǎn)布局：①黃河流域棉區(qū)、②長(zhǎng)江流域棉區(qū)、③西北內(nèi)陸棉區(qū)、④華南棉區(qū)

15、畜牧業(yè)的發(fā)展對(duì)人民群眾生活水平提高的意義：1）人口和收入增長(zhǎng)導(dǎo)致畜產(chǎn)品需求增長(zhǎng)2）畜牧業(yè)加工和生產(chǎn)水平持續(xù)增長(zhǎng)，畜產(chǎn)品結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化3）畜牧業(yè)在農(nóng)業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)中的地位逐漸提升4）畜牧業(yè)生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變，規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化程度提高

16、畜牧業(yè)生產(chǎn)類型：①牧區(qū)畜牧業(yè)、②農(nóng)區(qū)畜牧業(yè)、③半農(nóng)半牧區(qū)畜牧業(yè)、④城郊畜牧業(yè)

17、主要的畜牧業(yè)基地：①大興安嶺兩側(cè)肉、乳和毛皮生產(chǎn)基地 ②新疆北部細(xì)毛羊、肉用樣和養(yǎng)馬生產(chǎn)基地

③青藏高原東南部耨羊肉、乳、毛生產(chǎn)基地 ④華北和西北農(nóng)牧交錯(cuò)地區(qū)牛羊肉、毛生產(chǎn)基地 ⑤以弄去豬、親、扭為主的肉蛋奶生產(chǎn)基地

18、畜牧業(yè)物流及其特點(diǎn)：1）畜牧業(yè)品種多，物流運(yùn)輸復(fù)雜2）畜牧業(yè)食品安全問(wèn)題相當(dāng)嚴(yán)重3）畜牧業(yè)物流涉及許多部門4）畜牧業(yè)物流設(shè)計(jì)從源頭到消費(fèi)的多環(huán)節(jié)全過(guò)程

19、海洋水產(chǎn)業(yè)四大海區(qū)漁場(chǎng)：1）渤海海區(qū)漁場(chǎng) 2）黃海海區(qū)漁場(chǎng)③東海海區(qū)漁場(chǎng)

④南海海區(qū)漁場(chǎng)

20、淡水漁業(yè)七大生產(chǎn)區(qū)域：①長(zhǎng)江中下游淡水漁業(yè)區(qū) ②華南山地淡水漁業(yè)區(qū) ③華北平原淡水漁業(yè)區(qū)

④西南淡水漁業(yè)區(qū) ⑤東北淡水漁業(yè)區(qū) ⑥蒙新淡水漁業(yè)區(qū) ⑦青藏淡水漁業(yè)區(qū)

21、影響工業(yè)資源布局的因素：1）資源條件（物質(zhì)基礎(chǔ)）2）技術(shù)條件（工業(yè)生產(chǎn)與現(xiàn)實(shí)的紐帶）

3）運(yùn)輸條件（先行條件）4）人口條件 5)市場(chǎng)條件6）環(huán)境條件

22、四大煤炭生產(chǎn)基地：1）以山西為中心的北方煤炭區(qū) 2）以黑龍江為中心的東北煤炭區(qū)3）以兗、徐、淮為中心的華東煤炭區(qū)4）以貴州為中心的西南煤炭中心

23、石油資源分布區(qū)情況：（1）東北、華北和沿海大陸架地區(qū)（2）西北地區(qū)

（3）西南和中南地區(qū)（4）西藏地區(qū)

24、采油工業(yè)布局：1）大慶油田2）勝利油田3）遼河油田4）大港油田5）華北油田

6）四川油田7）中原油田（8）克拉瑪依油田9）塔里木油田10)吉林油田

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25、影響鋼鐵工業(yè)布局的因素：1資源因素：靠鐵近煤、移煤就鐵、移鐵就煤、進(jìn)消費(fèi)地 2消費(fèi)因素?廠址因素?運(yùn)輸因素

26、物流信息包括物流系統(tǒng)內(nèi)信息和物流系統(tǒng)外信息兩部分

27、物流信息系統(tǒng)的功能：交易系統(tǒng)、管理控制系統(tǒng)、決策分析系統(tǒng)、制定戰(zhàn)略計(jì)劃系統(tǒng)

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28、物流信息系統(tǒng)所要解決的問(wèn)題：1）縮短從接受訂貨到發(fā)貨的時(shí)間2）庫(kù)存適量化（壓縮庫(kù)存并防止脫銷）3）提高搬運(yùn)作業(yè)效率4）提高運(yùn)輸效率5）使接受訂貨和發(fā)出訂貨更為省力6）提高接受訂貨和發(fā)出訂貨精度7）防止發(fā)貨、配貨出現(xiàn)差錯(cuò)8）調(diào)整需求和供給

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29、EOS系統(tǒng)的構(gòu)成:1）批發(fā)、零售商場(chǎng)2）商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心（VAN）3）供貨商

P152 30、POS系統(tǒng)的運(yùn)作步驟：1）店鋪內(nèi)的銷售商品都貼有表示商品信息的條碼或OCR標(biāo)簽（2）在顧客購(gòu)買商品結(jié)賬時(shí)，收銀員使用 掃描器自動(dòng)讀取商品條碼或OCR標(biāo)簽上的信息，通過(guò)店鋪內(nèi)的微型計(jì)算機(jī)確認(rèn)商品的單價(jià)，計(jì)算顧客購(gòu)買總金額等，同時(shí)打印出顧客購(gòu)買清單和付款總金額3）各個(gè)店鋪的銷售時(shí)點(diǎn)信息通過(guò)VAN以在線連接的方式即時(shí)傳送給總部或物流中心4）在總部物流中心和店鋪之間利用銷售時(shí)點(diǎn)信息來(lái)進(jìn)行庫(kù)存調(diào)整、配送管理、商品訂貨等作業(yè)5）在零售商與供應(yīng)鏈的上游企業(yè)結(jié)成協(xié)作伙伴關(guān)系的條件下，零售商利用VAN以在線連接的方式，把銷售時(shí)點(diǎn)即時(shí)傳送給上游企業(yè)，這樣上游企業(yè)可以利用銷售現(xiàn)場(chǎng)的最及時(shí)準(zhǔn)確的銷售信息制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行決策

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29、POS系統(tǒng)的特征：1）單品管理、職工管理和顧客合理

2）自動(dòng)讀取銷售時(shí)點(diǎn)的信息

3）信息的集中管理

4）成為連接供應(yīng)鏈的有力工具

P154 30、GIS系統(tǒng)的應(yīng)用：1）車輛路線模型2）網(wǎng)絡(luò)物品模型3）分配集合模型4）設(shè)施定位模型

P155

31、國(guó)際航區(qū)劃分：海運(yùn)航區(qū)有1）太平洋航區(qū)：北太平洋航線、南太平洋航線、遠(yuǎn)東—南美西岸航線、遠(yuǎn)東—澳新航線、亞洲東部近海航線、美洲西岸近海航線 2）大西洋航區(qū)：北大西洋航線、西歐北美東岸—加勒比海航線、美洲東海岸航線、西歐北美東岸—好望角東方航線、南美東海岸—好望角東方航線 3）印度洋航線

4）北冰洋航線

P191--193

32、國(guó)際主要樞紐港口：1）新加坡港

2）釜山港

3）鹿特丹港

4)漢堡港

5）安特衛(wèi)普

6）紐約港

33、國(guó)際主要海峽：（1）馬六甲海峽（2）霍爾木茲海峽（3）曼德海峽（4）英吉利海峽和多福爾海峽（5）日本的三個(gè)大門—對(duì)馬、津輕、宗谷海峽6）土耳其海峽7）直布羅陀海峽

P197

34、國(guó)際主要運(yùn)河：蘇伊士運(yùn)河、巴拿馬運(yùn)河、基爾運(yùn)河

35、國(guó)際主要大洋航線:1）太平洋航線：①遠(yuǎn)東—北美西海岸航線 ②遠(yuǎn)東—加勒比—北美東海岸航線 ③遠(yuǎn)東—南美西海岸航線④遠(yuǎn)東—東南亞航線 ⑤遠(yuǎn)東—澳大利亞、新西蘭航線 ⑥澳、新—北美洲西岸及巴拿馬—北美洲東岸航線 2）大西洋航線：①西北歐—北美東海岸航線 ②西北歐、北美東海岸—加勒比航線

③西北歐、北美東海岸—地中?！K伊士運(yùn)河—亞太航線 ④西北歐、地中?！厦罇|海岸航線

⑤西北歐、北美東?！猛?、遠(yuǎn)東航線 ⑥南美東海岸—好望角—遠(yuǎn)東航線

3）印度洋航線：①波斯灣—好望角—西歐、北美航線 ②波斯灣—東南亞—日本航線 ④遠(yuǎn)東—東南亞—東非航線

③波斯灣—蘇伊士運(yùn)河—地中海—西歐北美運(yùn)輸航線

⑤遠(yuǎn)東—東南亞、地中海—西北歐航線 ⑥遠(yuǎn)東—東南亞—好望角、西非、南美航線 ⑦澳新—地中海—西北歐航線⑧印度洋北部地區(qū)—?dú)W洲航線

36、國(guó)際大宗貨物運(yùn)輸航線: 海上石油運(yùn)輸線：1）波斯灣—好望角—西歐—北美航線2）波斯灣—龍目海峽、望加錫海峽—日本航線3）波斯灣—蘇伊士運(yùn)河—地中?！鳉W、北美航線4）墨西哥—日本北太平洋航線

海上鐵礦石運(yùn)輸線：1）澳大利亞、巴西、印度—日本、中國(guó)2）南非、南美西海岸—日本（3）委內(nèi)瑞拉、巴西—美國(guó)東南岸4）加拿大—美國(guó)大湖區(qū)

（5）巴西、南非、西非、北歐

海上煤炭運(yùn)輸線：1）北美—遠(yuǎn)東2）澳大利亞—日本3）北美—西歐4）南非—西歐 5）澳大利亞—西歐 海上谷物運(yùn)輸線：1）美國(guó)、加拿大—遠(yuǎn)東2）美國(guó)、加拿大—?dú)W洲3）阿根廷—?dú)W洲

4）澳大利亞—遠(yuǎn)東 海上集裝箱運(yùn)輸線：運(yùn)輸特點(diǎn)：干線港、支線港

亞洲地區(qū)集裝箱樞紐港：新加坡、香港、上海、深圳、高雄、釜山、神戶

歐洲地區(qū)集裝箱樞紐港：鹿特丹、漢堡、安特衛(wèi)普、阿姆斯特丹

北美地區(qū)集裝箱樞紐港：長(zhǎng)灘、洛杉磯、紐約

36、國(guó)際航空線：（1）西歐—北美的北大西洋航空線（2）西歐—中東—遠(yuǎn)東航空線（3）遠(yuǎn)東—北美的北太平洋航線

37、構(gòu)成國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)必須具備以下特征或基本條件：（1)必須具有一份多式聯(lián)運(yùn)合同（2）必須使用一份全程多式聯(lián)運(yùn)單證。（3)必須是至少兩種不同運(yùn)輸方式的連續(xù)運(yùn)輸（4）必須是國(guó)際間的貨物運(yùn)輸。（5）必須有一個(gè)多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人對(duì)貨物運(yùn)輸全程負(fù)責(zé)。

第三篇：2014年秘書資格考試報(bào)考指南考試資料

1、在Word中選擇“打印”命令后，打印機(jī)不響應(yīng)，可能是因?yàn)椋ǎ?。（A）打印機(jī)和計(jì)算機(jī)之間的并行電纜連接不正確（B）電源線未接到打印機(jī)上

（C）打印機(jī)軟件未配置正確的打印機(jī)端口（D）硒鼓可能損壞

2、如果你是一個(gè)學(xué)生，老師判卷時(shí)不小心多給了你10分，你因此獲得了“好成績(jī)”，你會(huì)（）。A、不吭聲，暗自慶幸自己運(yùn)氣好 B、心有愧疚，但不愿澄清事實(shí)

C、主動(dòng)告訴老師，放棄“殊榮” D、暗自努力，爭(zhēng)取下次拿真正的第一名

3、董事會(huì)是股份公司的（）。（A）最高權(quán)力機(jī)構(gòu)（B）法定監(jiān)督機(jī)構(gòu)（C）經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)（D）信息收集機(jī)構(gòu)

4、在公文制發(fā)過(guò)程中，以領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)的日期為準(zhǔn)的是（）。（A）決定（B）會(huì)議紀(jì)要（C）通告（D）通知

5、公司召開(kāi)股東大會(huì)，因選擇的會(huì)場(chǎng)前廳和停車場(chǎng)面積有限，出現(xiàn)了簽到處混亂和無(wú)處停車的現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)主管秘書應(yīng)采用的解決方法是（）。（A）控制進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的股東人數(shù)

（B）向周圍的單位求助，請(qǐng)其準(zhǔn)許與會(huì)者停放（C）取消簽到程序，讓與會(huì)者直接入場(chǎng)（D）在會(huì)場(chǎng)外面臨時(shí)增設(shè)另一簽到處

6、針對(duì)特定的主題向利用者提供需要信息的服務(wù)方式是（）。（A）定題利用服務(wù)（B）信息咨詢服務(wù)（C）信息加工服務(wù)（D）信息跟蹤服務(wù)

7、你認(rèn)為叢飛幫助孩子上學(xué)的事跡說(shuō)明（）。

A、沒(méi)必要，也不是他的孩子 B、他高尚的人格值得學(xué)習(xí)C、有必要，這給很多人提供了機(jī)會(huì) D、與我無(wú)關(guān)，不愿作評(píng)價(jià)

8、依據(jù)我國(guó)合同法的規(guī)定，限制民事行為能力人簽訂的其依法不能獨(dú)立訂立的合同，在未經(jīng)其法定代理人追認(rèn)之前，該合同的效力為（）。（A）有效（B）無(wú)效

（C）部分有效（D）效力待定

9、在日常生活中培養(yǎng)自己誠(chéng)實(shí)守信的品德，正確的做法（）A、正確對(duì)待利益問(wèn)題 B、培養(yǎng)高尚品德

C、樹立進(jìn)取精神 D、培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系

10、擬寫單位總結(jié)需努力做到（）。（A）重點(diǎn)性（B）通俗性（C）科學(xué)性（D）可信性

11、常使用文章式標(biāo)題的有（）。（A）簡(jiǎn)報(bào)（B）總結(jié)

（C）調(diào)查報(bào)告（D）述職報(bào)告

12、董事會(huì)是股份公司的（）。（A）最高權(quán)力機(jī)構(gòu)（B）法定監(jiān)督機(jī)構(gòu)（C）經(jīng)營(yíng)決策機(jī)構(gòu)（D）信息收集機(jī)構(gòu)

13、在發(fā)文工作中將領(lǐng)導(dǎo)的意圖條理化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。（A）擬稿（B）簽發(fā)（C）審核（D）印制

14、公司召開(kāi)股東大會(huì)，因選擇的會(huì)場(chǎng)前廳和停車場(chǎng)面積有限，出現(xiàn)了簽到處混亂和無(wú)處停車的現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)主管秘書應(yīng)采用的解決方法是（）。（A）控制進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的股東人數(shù)

（B）向周圍的單位求助，請(qǐng)其準(zhǔn)許與會(huì)者停放（C）取消簽到程序，讓與會(huì)者直接入場(chǎng)（D）在會(huì)場(chǎng)外面臨時(shí)增設(shè)另一簽到處

15、依合同成立是否需要特定形式，將合同分為（）。（A）諾成性合同（B）要式合同（C）實(shí)踐性合同（D）非要式合同

16、“市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告”是提供給領(lǐng)導(dǎo)決策參考的，因此，它的落腳點(diǎn)應(yīng)在（）。（A）建議部分（B）情況部分（C）回顧部分（D）預(yù)測(cè)部分

17、在Excel中，要重命名一個(gè)工作表，可以（）該工作表標(biāo)簽，輸入新的名稱并按回車鍵。

（A）單擊（B）雙擊（C）三擊（D）右鍵單擊

18、撰寫調(diào)研報(bào)告屬于（）。（A）一次信息開(kāi)發(fā)（B）二次信息開(kāi)發(fā)（C）三次信息開(kāi)發(fā)（D）專題信息開(kāi)發(fā)

19、下列選項(xiàng)中，符合“儀表端莊”具體要求的是（）

A、著裝華貴 B、著裝樸素大方 C、飾品俏麗 D、發(fā)型突出個(gè)性 20、網(wǎng)絡(luò)溝通的原則包括（）。（A）有效管理（B）信息篩選（C）技術(shù)適用（D）成本控制

21、在法國(guó)（）。

（A）菊花、杜鵑花、牡丹，都不宜送人（B）向女性送花宜送單數(shù)

（C）男性不宜向關(guān)系一般的年輕女性送香水（D）送禮要避開(kāi)數(shù)字“1”和“13”

22、安排會(huì)議住宿，與會(huì)人員有提出調(diào)整房間要求的，應(yīng)（）。（A）盡量調(diào)換（B）堅(jiān)持原則（C）說(shuō)服教育（D）嚴(yán)辭拒絕

23、報(bào)告的結(jié)束語(yǔ)有（）。

（A）以上報(bào)告，請(qǐng)審閱

（B）特此報(bào)告（C）以上報(bào)告，請(qǐng)批復(fù)

（D）特此報(bào)請(qǐng)審批

24、在做會(huì)議的經(jīng)費(fèi)預(yù)算時(shí)應(yīng)（）。

（A）各種經(jīng)費(fèi)的數(shù)目盡量多做些（B）考慮到各種不可預(yù)見(jiàn)的開(kāi)支（C）不必列出各種費(fèi)用的明細(xì)表（D）由秘書自行決定總數(shù)

25、簽字儀式包括：（1）在對(duì)方文本上簽字（2）在己方文本上簽字（3）由主簽人交換文本（4）由助簽人交換文本（5）共舉香檳酒慶賀等內(nèi)容，其正確的流程是（）。（A）12345（B）24135（C）13524（D）13254

26、企業(yè)所得稅是以企業(yè)的（）為對(duì)象的稅種。（A）股本額（B）凈資產(chǎn)（C）總收益（D）純收益

27、簽字儀式包括：（1）在對(duì)方文本上簽字（2）在己方文本上簽字（3）由主簽人交換文本（4）由助簽人交換文本（5）共舉香檳酒慶賀等內(nèi)容，其正確的流程是（）。（A）12345（B）24135（C）13524（D）13254

28、以下關(guān)于職業(yè)技能的說(shuō)法中，正確的是（）A、職業(yè)技能是人們履行職業(yè)責(zé)任的手段 B、職業(yè)技能的提高靠經(jīng)驗(yàn)積累

C、職業(yè)技能的高低取決于個(gè)人性質(zhì)強(qiáng)弱

D、人的先天生理?xiàng)l件對(duì)職業(yè)技能的形成有一定的影響

29、為提高書寫速度，可用物理學(xué)科符號(hào)“S”代表（）。（A）貿(mào)易（B）水平（C）面積（D）時(shí)間

30、下面屬于公文的主體部分的是（）。（A）標(biāo)題（B）主題詞（C）簽發(fā)人（D）主送機(jī)關(guān)

31、小型會(huì)場(chǎng)一般采用的布局是（）。（A）半圓形（B）回字形（C）橢圓形（D）大小方形

32、我國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)包括（）。

（A）企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)（B）勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)（C）人民法院（D）人民檢察院

33、下列選項(xiàng)中，符合“儀表端莊”具體要求的是（）

A、著裝華貴 B、著裝樸素大方 C、飾品俏麗 D、發(fā)型突出個(gè)性

34、在Windows 中，按（）組合鍵可以打開(kāi)“開(kāi)始”菜單。（A）Ctrl+Tab（B）Ctrl+Esc（C）Ctrl+Del

（D）Ctrl+Shift

35、Internet上許多不同的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)和許多不同類型的計(jì)算機(jī)賴以互相通信的基礎(chǔ)是（）。

（A）Router（B）TCP/IP（C）Novell（D）Sybase

36、在Word中選擇“打印”命令后，打印機(jī)不響應(yīng)，可能是因?yàn)椋ǎ?。（A）打印機(jī)和計(jì)算機(jī)之間的并行電纜連接不正確（B）電源線未接到打印機(jī)上

（C）打印機(jī)軟件未配置正確的打印機(jī)端口（D）硒鼓可能損壞

37、下列選項(xiàng)中，屬于商業(yè)銀行的是（）。（A）中國(guó)工商銀行（B）中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（C）中國(guó)進(jìn)出口銀行（D）國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行

38、會(huì)場(chǎng)設(shè)備的檢查和使用應(yīng)（）。（A）多人共管（B）專人專管

（C）誰(shuí)用誰(shuí)管（D）秘書部門負(fù)責(zé)人管

39、公司股東可以采用的出資方式有（）。（A）房產(chǎn)（B）勞務(wù)（C）專利（D）美元

40、下列選項(xiàng)中，不屬于簡(jiǎn)報(bào)報(bào)頭內(nèi)容的是（）。（A）簡(jiǎn)報(bào)名稱（B）期號(hào)（C）編印單位（D）印發(fā)數(shù)量

41、招標(biāo)書的標(biāo)題的正確寫法有（）。（A）招標(biāo)項(xiàng)目名稱+文種

（B）招標(biāo)單位名稱+招標(biāo)項(xiàng)目名稱+文種（C）招標(biāo)項(xiàng)目名稱 +招標(biāo)單位名稱+文種（D）招標(biāo)單位名稱+文種

42、不論會(huì)談成功與否，（）。

（A）會(huì)談的地點(diǎn)不變（B）送客的規(guī)格不變（C）送客的時(shí)間不變（D）送客的人員不變

43、網(wǎng)絡(luò)溝通中的主體包括（）。（A）技術(shù)載體環(huán)境（B）企業(yè)文化環(huán)境（C）技術(shù)信息（D）資源信息

44、開(kāi)業(yè)典禮“正式開(kāi)始”環(huán)節(jié)，包含的程序有（）。（A）致賀詞（B）致答詞

（C）全體起立（D）宣讀嘉賓名單

45、在發(fā)文工作中將領(lǐng)導(dǎo)的意圖條理化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）。（A）擬稿（B）簽發(fā)（C）審核（D）印制

46、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告正文部分不應(yīng)該包括（）。（A）情況部分

（B）預(yù)測(cè)部分（C）計(jì)劃部分

（D）建議部分

47、信息資料索引包括（）。（A）要點(diǎn)索引（B）指示索引（C）內(nèi)容索引（D）篇目索引

48、準(zhǔn)備新聞發(fā)布會(huì)的文件應(yīng)重點(diǎn)把關(guān)（）。（A）主持人議程（B）會(huì)議規(guī)則（C）調(diào)查資料（D）問(wèn)答提綱

49、區(qū)別重要的任務(wù)和緊急的任務(wù)，通常按（），以安排好工作的優(yōu)先次序。（A）承辦時(shí)限規(guī)定（B）緊急程度（C）辦周期制度（D）ABCD法則

50、下列關(guān)于在PowerPoint中編輯影片的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。（A）在PowerPoint中播放的影片文件，只能播放完畢后才能停止（B）默認(rèn)狀態(tài)下，鼠標(biāo)單擊播放影片，再次單擊則停止影片播放（C）插入PowerPoint中的視頻文件不會(huì)顯示圖像（D）只有在播放幻燈片時(shí)，才能看到影片效果

51、報(bào)告的結(jié)束語(yǔ)有（）。

（A）以上報(bào)告，請(qǐng)審閱

（B）特此報(bào)告（C）以上報(bào)告，請(qǐng)批復(fù)

（D）特此報(bào)請(qǐng)審批

52、印章監(jiān)管人員用印前應(yīng)對(duì)（）認(rèn)真地再次審核一遍，確認(rèn)無(wú)誤后，方可用印。（A）標(biāo)點(diǎn)符號(hào)

（B）文件內(nèi)容（C）文件格式

（D）簽發(fā)手續(xù)

53、傳統(tǒng)溝通對(duì)（）要求更多。（A）間接轉(zhuǎn)達(dá)（B）情感表達(dá)（C）文字表達(dá)（D）直接的表達(dá)

54、在Windows 中，按（）組合鍵可以打開(kāi)“開(kāi)始”菜單。（A）Ctrl+Tab（B）Ctrl+Esc（C）Ctrl+Del

（D）Ctrl+Shift

55、承辦期限制度中（）容易被人們接受和執(zhí)行。（A）規(guī)章制度（B）階段的劃分（C）量化的標(biāo)準(zhǔn)（D）管理目標(biāo)化

56、計(jì)劃表主要是從（）上對(duì)任務(wù)做出要求，并用其進(jìn)行管理。（A）準(zhǔn)備時(shí)間

（B）起始時(shí)間（C）階段時(shí)間

（D）最終時(shí)間

57、開(kāi)業(yè)典禮“正式開(kāi)始”環(huán)節(jié)，包含的程序有（）。（A）致賀詞（B）致答詞

（C）全體起立（D）宣讀嘉賓名單

58、在Word編輯窗口中，與實(shí)際的打印效果一致的視圖方式是（（A）普通視圖（B）頁(yè)面視圖（C）大綱視圖（D）版式視圖

59、針對(duì)特定的主題向利用者提供需要信息的服務(wù)方式是（）。（A）定題利用服務(wù)（B）信息咨詢服務(wù)（C）信息加工服務(wù)（D）信息跟蹤服務(wù)

60、下列可以被核準(zhǔn)注冊(cè)為商標(biāo)的有（）。（A）“最亮”牌燈泡（B）“補(bǔ)血”牌營(yíng)養(yǎng)液（C）“巧妙”牌手表（D）“鋼鐵”牌汽車。）

第四篇：秘書資格考試心得

秘書資格考試

第一章：秘書資格考試心得：行合十禮應(yīng)注意哪些規(guī)范

（一）合十禮又稱“合掌禮”，屬佛教禮節(jié)，通行于印度和東南亞信奉佛教的國(guó)家與地區(qū)，我國(guó)傣族聚居區(qū)也用合十禮。行禮時(shí)，兩掌合攏于胸前，十指并攏向上，掌尖和鼻尖基本齊平，手掌向外傾斜，頭略低，神情安詳、嚴(yán)肅。

（二）合十禮可分為跪合十禮、蹲合十禮、站合十禮三類。跪合十禮適用于佛教徒拜佛祖或僧侶的場(chǎng)合，行禮時(shí)右腿跪地，雙手合掌于兩眉中間，頭部微俯，以表恭敬虔誠(chéng);蹲合十禮是盛行佛教國(guó)家的人拜見(jiàn)父母或師長(zhǎng)時(shí)所用的禮節(jié)，行禮時(shí)身體下蹲，將合十的掌尖舉至兩眉間，以示尊敬;站合十禮是信奉佛教的國(guó)家平民之間、平級(jí)官員之間相見(jiàn)，或公務(wù)人員拜見(jiàn)長(zhǎng)官時(shí)所用的禮節(jié)，行禮時(shí)端正站立，將合十的掌尖置于胸部或口部，以示敬意。行合十禮時(shí)，可以問(wèn)候?qū)Ψ交蚩陧炞Ｔ~。

（三）因佛教中不興握手，所以在我國(guó)，一般非佛教徒對(duì)僧人施禮，也以行站合十禮為宜。

第二章：全能秘書的全部?jī)?nèi)涵

（一）傳統(tǒng)觀念上覺(jué)得秘書是吃“青春飯”的，而我想澄清的是這是一種認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。目前上海經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)頭很好，外資企業(yè)越來(lái)越多，秘書是一個(gè)企業(yè)運(yùn)作管理中不容忽視的環(huán)節(jié)。所謂“行行出狀元”，秘書也是一門職業(yè)，不謙虛地講，我認(rèn)為自己也可以算是這一行里的“狀元”之一。我是首席秘書，也叫一秘，那勢(shì)必就有二秘、三秘，這是從職務(wù)大小、責(zé)任范圍和公司地位來(lái)劃分的。我認(rèn)為做一個(gè)真正意義上的好秘書要具備很多潛力和素質(zhì)?，F(xiàn)在不是流行復(fù)合型人才嗎?我想我們秘書這一職業(yè)有時(shí)候也需要類似的人才，甚至可以說(shuō)是“全能型”秘書。

（二）首先，硬件設(shè)備是必不可少的。掌握一門外語(yǔ)———通常指英語(yǔ)，是最基本的條件;做文秘的人工作在辦公室，文字處理的工作特別多，所以對(duì)一些現(xiàn)代化機(jī)器的熟練掌握也是不用多說(shuō)地最基本的能力，尤其是電腦。

（三）其次，秘書的職業(yè)道德備受重視，每一行有每一行的規(guī)矩，秘書也不例外。平時(shí)工作中不可避免地會(huì)接觸到公司的一些內(nèi)部的文件，保守秘密就顯得分外關(guān)鍵。這也可以說(shuō)是秘書最重要的守則，因?yàn)樗粌H是個(gè)人的事情，更關(guān)系到整個(gè)公司的利益。

（四）另外，秘書是工作在老板身邊最親近的人，老板出差不便看郵件時(shí)，我們要處理一些文件，有時(shí)需要立即替他批復(fù)。所以一個(gè)好秘書，除了講一口流利的英語(yǔ)、熟練使用計(jì)算機(jī)和擬寫各種文件外，還有很重要的是應(yīng)具備良好的溝通能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、判斷能力、預(yù)見(jiàn)能力、一定的決策能力以及隨機(jī)應(yīng)變的能力。這些有時(shí)候需要多年的鍛煉和培養(yǎng)。所以很多大公司在挑選秘書時(shí)會(huì)視其工作經(jīng)歷。

（五）還有一點(diǎn)，我時(shí)刻提醒自己要保持一顆平常心。作為一秘，責(zé)任越大權(quán)力也就越大，我的確處于“一人之下”的地位，但實(shí)際上和公司其他員工是平等的。要在老板和同事兩頭之間做到平衡，人際關(guān)系才不會(huì)有很大問(wèn)題。不能給人一種盛氣凌人的感覺(jué)，要具有親和力。雖然“不想當(dāng)將軍的兵不是好兵”，但不能忘記秘書的天職，越權(quán)的事情是絕對(duì)不能做的，否則結(jié)果就是被掃地出門。

（六）最后，要講究公私分明。千萬(wàn)別搞老板秘書戀，真正的好秘書是不會(huì)依仗這種手段在職場(chǎng)上攀升的。

第三章：秘書資格考試心得：必須了解的待人處事小技巧

（一）美國(guó)斯坦福大學(xué)心理系教授羅亞博士認(rèn)為，每個(gè)人都有足夠的條件成為主管，平步青云，但必須要懂得一些待人處事的技巧，以下是教授的建議：

（二）無(wú)論你多么能干、多么自信，也應(yīng)避免孤芳自賞，更不要讓自己成為一孤島，在同事中，你需要找一兩位知心朋友，平時(shí)大家有個(gè)商量，互通心聲。

（三）你發(fā)覺(jué)同事中有人跟你唱反調(diào)，不必為此耿耿于懷，這可能是“人微言輕”的關(guān)系，對(duì)方以“老資格”自居，認(rèn)為你年輕而工作經(jīng)驗(yàn)不足，你應(yīng)該想辦法獲得一些前輩的支持，讓人對(duì)你不敢小視。

（四）若要得到上司的賞識(shí)與信任，首先你要對(duì)自己有信心，自我欣賞，不要隨便對(duì)自己說(shuō)“不”字，盡管你缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，但無(wú)須感到沮喪，只要你下定決心把事情做好，必有出色表現(xiàn)。

（五）凡事盡力而為，也要量力而行，如果你身處的環(huán)境中，有的同事對(duì)你虎視眈眈，隨時(shí)可能指出你的錯(cuò)誤，你需要提高警覺(jué)，除按部就班把工作完成好外，學(xué)會(huì)與他們相處、溝通，這是每一位成功人員必備的條件。

（六）利用進(jìn)餐時(shí)間與其他同事多溝通，增進(jìn)感情，消除彼此之間的隔膜，有助于你的事業(yè)發(fā)展。

第四章：秘書資格考試心得：商務(wù)談判的技巧

（一）商務(wù)談判并不是空談的學(xué)問(wèn)，而是一門有著豐富內(nèi)涵的融多方面知識(shí)為一體的綜合性學(xué)科。作為一個(gè)營(yíng)銷人員如何在商務(wù)談判開(kāi)始之前和之初與客戶溝通，建立和諧的交際關(guān)系，給對(duì)方留下良好的印象，是十分重要的。

（二）“嚗光”前熱身運(yùn)動(dòng):

（三）步驟1：積極的參與，盡可能的收集對(duì)方的信息

知己知彼，百戰(zhàn)不殆。對(duì)于談判對(duì)手，你手里有多少資料可供你了解的。盡可能的熟悉它，手里還沒(méi)有的，馬上利用網(wǎng)絡(luò)收集到，仔細(xì)研究他們公司的背景，經(jīng)營(yíng)范圍，生意場(chǎng)上的信譽(yù)，高層領(lǐng)導(dǎo)概貌等等。只要能達(dá)到掌握資料的第一步，以后工作的開(kāi)展就成竹在胸了。

（四）步驟2：往好處想提高自信心掌握主動(dòng)

大家都經(jīng)歷過(guò)與陌生人見(jiàn)面前的惶恐不安，而去談判，你要有掌握主動(dòng)的心理準(zhǔn)備，因?yàn)槟阌蟹e極的心態(tài)，想做成對(duì)方的生意，你就要把事情往好處想。如果還沒(méi)開(kāi)始談判你把困難設(shè)想得象不可逾越的高山，那么你的臉上勢(shì)必會(huì)顯露出畏難的表情，人的底氣不足，形象氣質(zhì)會(huì)大大受損。

（五）步驟3：準(zhǔn)備自我介紹給對(duì)方留下深刻印象 好的自我介紹，必須神采奕奕而且精簡(jiǎn)有力，并以不超過(guò)30秒為原則，介紹的重點(diǎn)應(yīng)該包括姓名以及一句簡(jiǎn)短的話，讓對(duì)方不但知道你是誰(shuí)，而且不容易把你忘記。

（六）另外根據(jù)不同的場(chǎng)合，不同的對(duì)象，要注意介紹自己的著重點(diǎn)的不同作自我介紹的時(shí)候，眼睛要看著對(duì)方，口齒清晰的說(shuō)。有的人可能是出于自卑，心里總覺(jué)得自己是小人物，不值得別人記得，介紹的時(shí)候含糊的滑過(guò)去，結(jié)果給對(duì)方造成不誠(chéng)懇的印象，對(duì)你辦事的能力產(chǎn)生了懷疑。另外有些人，介紹自我的時(shí)候心不在焉，好像人家早已知道自己是誰(shuí)，說(shuō)不說(shuō)都沒(méi)關(guān)系，只想快快的進(jìn)入主題，結(jié)果欲速則不達(dá)。還有的人在介紹自己的時(shí)候夸大其詞，胡吹亂扯，結(jié)果呢？別人連看都不看他一眼。

第五章：秘書資格考試心得：做好秘書必備五絕招

（一）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，大大小小的公司不斷涌現(xiàn)，對(duì)秘書的需求增加，所以，秘書這個(gè)字眼在最近幾年人才市場(chǎng)中頻頻出現(xiàn)，其需求連續(xù)多年在招聘排行榜上位居前列。隨著中國(guó)加入WTO步伐的加快，會(huì)有越來(lái)越多的外資企業(yè)進(jìn)入我國(guó)，對(duì)秘書的需求量也會(huì)有所增加。

（二）難道秘書真是一個(gè)干不久的吃青春飯的工作嗎?其實(shí)不然!做好秘書工作，必須具備以下素質(zhì)：

（三）沒(méi)有權(quán)力欲。常言“不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵”。這句話在秘書這個(gè)行當(dāng)是不適用的。

（四）做事干練，能嚴(yán)守機(jī)密。秘書是工作在領(lǐng)導(dǎo)身邊最近的人。領(lǐng)導(dǎo)的一些個(gè)人行為不可能全部避開(kāi)秘書的眼睛，他們的喜怒哀樂(lè)也會(huì)情不自禁地流露。如果秘書不注意守密，會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)的工作被動(dòng)。

（五）熟練操作各種辦公自動(dòng)化設(shè)備。

（六）具有較強(qiáng)的文字處理能力。要能聽(tīng)得懂領(lǐng)導(dǎo)的話，領(lǐng)會(huì)得了領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并有能力將其組織成文字。

（七）主動(dòng)熱情，遵守紀(jì)律，性情隨和。外交型的人才做秘書，將使領(lǐng)導(dǎo)左右逢源。

第六章：秘書的分類

（一）初級(jí)秘書

應(yīng)包括公司前臺(tái)接待、電話接線生、部門事務(wù)助理等。他們的職責(zé)一般比較單一，技術(shù)含量較低，薪金相對(duì)低一些，在職者的年齡一般不超過(guò)25歲。

（二）中級(jí)秘書

包括部門經(jīng)理秘書、經(jīng)理助理等處于中層管理者左右的秘書、中小公司的經(jīng)理秘書。他們的權(quán)力和責(zé)任相對(duì)大一些，處理各種事件的能力要求也高一些，外語(yǔ)水平和計(jì)算機(jī)應(yīng)用的能力要求更高一些，并要有很好的協(xié)調(diào)能力，薪水自然也高一些。這些人的年齡一般在25～35歲左右。

（三）高級(jí)秘書

則包括跨國(guó)公司首腦秘書、董事會(huì)秘書、地區(qū)總裁秘書等。這是處于高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層的要職，他們的領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、管理能力都需要多年甚至十幾年的培養(yǎng)和修煉，很多人持有外國(guó)護(hù)照，年齡也偏大，這是秘書職位的頂點(diǎn)，到此時(shí)才能真正領(lǐng)悟秘書工作的全部?jī)?nèi)涵。一般的外資企業(yè)，他們需要的高級(jí)秘書是35～45歲的職業(yè)女性，要有長(zhǎng)期的外企工作經(jīng)歷，要有良好的外語(yǔ)條件，良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、判斷能力和預(yù)見(jiàn)能力……而具備這些條件的女性鳳毛麟角。

第七章：秘書資格考試心得：怎樣當(dāng)好辦公室秘書

（一）有些事要想到領(lǐng)導(dǎo)前邊

雖然你要聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)布置工作，但有些事情，秘書要想在領(lǐng)導(dǎo)前邊，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。這樣做，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)感到你是一個(gè)好秘書。

（二）領(lǐng)導(dǎo)布置的工作要提前交卷

如寫材料、搞調(diào)查等，一定爭(zhēng)取按領(lǐng)導(dǎo)要求提前一點(diǎn)完成，對(duì)于按照要求完不成的任務(wù)，要提前向領(lǐng)導(dǎo)打招呼，使領(lǐng)導(dǎo)早有安排，免得被動(dòng)。

（三）注意保密工作

秘書和在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作的職員，知道好多機(jī)密事情，有的事要比其他群眾早一些時(shí)候知道，一定注意保密，不能為了顯示自己的優(yōu)越，隨意亂說(shuō)。泄密的秘書是不稱職的，而且會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩的。

（四）負(fù)責(zé)做領(lǐng)導(dǎo)與他人的溝通工作

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與另外領(lǐng)導(dǎo)或其他人發(fā)生矛盾時(shí)，做秘書工作的不能在領(lǐng)導(dǎo)面前火上加油，而要做領(lǐng)導(dǎo)的思想工作，使其消氣，并為領(lǐng)導(dǎo)向他人溝通，使矛盾盡快消除，別人會(huì)以為秘書的行動(dòng)是受他的領(lǐng)導(dǎo)指使的。

（五）平時(shí)多給領(lǐng)導(dǎo)提供資料

領(lǐng)導(dǎo)比較忙，有一些材料顧不上看，秘書就要將有關(guān)資料及時(shí)提供給領(lǐng)導(dǎo)，這會(huì)對(duì)他的決策有參考價(jià)值。

（六）善于聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)或要求，要認(rèn)真聽(tīng)取，不要因小事而同領(lǐng)導(dǎo)翻臉。有不同意見(jiàn)，可慢慢與領(lǐng)導(dǎo)溝通。

（七）不要輕易在領(lǐng)導(dǎo)面前告別人的狀

輕易告別人的狀，影響領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他人的看法，如果看錯(cuò)了人，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)從內(nèi)心埋怨秘書。最好，只同領(lǐng)導(dǎo)談某些工作，不做那種議論是非的事。

（八）不向領(lǐng)導(dǎo)提過(guò)高的有利于自己的要求

比如機(jī)關(guān)要分房子，秘書已經(jīng)有了不錯(cuò)的住房，還想要一套。這樣的事會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)為難的。如果辦不成，以后領(lǐng)導(dǎo)會(huì)過(guò)敏地認(rèn)為你不滿意了，即便辦成，影響也不好。

（九）多到群眾中去

聽(tīng)聽(tīng)群眾對(duì)一些事情的議論和看法，以便提供給領(lǐng)導(dǎo)。秘書做到及時(shí)反映群眾要求，可以使領(lǐng)導(dǎo)辦事不脫離群眾，群眾也會(huì)對(duì)秘書反映群眾情緒的作法極為滿意。

（十）要關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)的生活

經(jīng)常在領(lǐng)導(dǎo)身旁工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的飲食、作息時(shí)間、身體健康多進(jìn)行關(guān)懷照顧，既體現(xiàn)了關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)，又反映了同事之情。

第八章：秘書資格考試心得：秘書必備的四種能力

對(duì)于一個(gè)秘書來(lái)說(shuō)，如果她僅僅具備全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，那她還不能算是個(gè)優(yōu)秀的秘書；一個(gè)優(yōu)秀的秘書，要能根據(jù)工作中出現(xiàn)的具體情況，靈活地運(yùn)用自己所掌握的知識(shí)和技能，做出及時(shí)有效的判斷，并與各方面進(jìn)行溝通，圓滿完成上司交代的工作，因此，她還必須具備高度的理解能力、敏銳的洞察能力、廣泛的信息收集能力、優(yōu)秀的寫作能力和出色的交流溝通能力。

（一）判斷能力與執(zhí)行能力

秘書于雪已與稅務(wù)局王局長(zhǎng)約好，今天下午2點(diǎn)陪自已的上司錢總登門拜訪他，商談明年本公司環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品免稅的事。正準(zhǔn)備動(dòng)身，前臺(tái)來(lái)電話，說(shuō)東北地區(qū)的總代理鄭總來(lái)訪，現(xiàn)在正在會(huì)客室?，F(xiàn)在已經(jīng)1點(diǎn)半了。如果按原計(jì)劃去拜訪王局長(zhǎng)，那就不能接待鄭總；如果在家接待鄭總，那就得推遲或取消對(duì)王局長(zhǎng)的拜訪；不僅不好選擇是見(jiàn)王局長(zhǎng)或是鄭總，而且也不好向任何一方解釋。現(xiàn)在辦公室主任一時(shí)也聯(lián)系不上，沒(méi)法向他請(qǐng)示。于雪應(yīng)該怎么辦？

1、能分析問(wèn)題

盡管事情很急，但于雪仍然需要冷靜。首先應(yīng)該分析可以采取哪些補(bǔ)救措施：給王局長(zhǎng)或鄭總?cè)ル娫挘七t或者取消拜訪；盡快與辦公室主任聯(lián)系上，聽(tīng)取他的指示；如果不能按原計(jì)劃拜訪王局長(zhǎng)，那么，在告訴王局長(zhǎng)不能踐約時(shí)，一定要誠(chéng)實(shí)，說(shuō)明真正原因，盡量注意說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣；在處理好這些問(wèn)題之后，就要充分估計(jì)取消或推遲拜訪造成的各種后果；如果有消極后果，就要采取新的措施以把這種后果減輕到最小程度；另外，由于上司活動(dòng)日程的變更，要及時(shí)與有關(guān)方面（比如司機(jī)）聯(lián)系，以保持各部門工作的協(xié)調(diào)。當(dāng)然，秘書應(yīng)當(dāng)采取的補(bǔ)救措施不止這些，但是，這些措施要求秘書一氣呵成，在兩三分鐘內(nèi)完成，因?yàn)榭偣彩Ｏ碌臅r(shí)間不到半小時(shí)了。比如說(shuō)這次不能踐約去拜訪王局長(zhǎng)，并不意味今后也不去了；把原因說(shuō)明，王局長(zhǎng)不一定就會(huì)計(jì)較；而對(duì)鄭總來(lái)說(shuō)，由于與錢總有很深的私交，這次沒(méi)有接待好，在知道了事情原委之后，也許會(huì)一笑了之。于雪在分析這些問(wèn)題時(shí)，實(shí)際上就已經(jīng)把公司的利益擺在了首位。

當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)在你面前之后，你要能分析出問(wèn)題的本質(zhì)，它到底是一個(gè)什么性質(zhì)的問(wèn)題。要能做到這一點(diǎn)，就要求秘書經(jīng)常保持一種“問(wèn)題意識(shí)”；只有這樣，你就不管遇到什么問(wèn)題都會(huì)不慌不忙，從容面對(duì)。

（二）具備解決問(wèn)題的常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

把問(wèn)題分析清楚了，還要有具備解決問(wèn)題的常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在這種情況下，于雪還應(yīng)想好孰先孰后，是先給王局長(zhǎng)打電話還是先去見(jiàn)鄭總？是先聽(tīng)取辦公室主任的指示還是先接原計(jì)劃辦，再向辦公室主任匯報(bào)……哪些措施應(yīng)該優(yōu)先，判斷的唯一標(biāo)準(zhǔn)是怎么對(duì)上司有利就怎么做。反過(guò)來(lái)說(shuō)，就是那些沒(méi)有什么實(shí)際意義的東西暫時(shí)就不要想那么多。

遇到問(wèn)題了，就要想出解決問(wèn)題的辦法，因此，秘書必須具備豐富的常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。只有這樣，不管遇到什么問(wèn)題，你都能找到靈活的解決辦法。

（三）能迅速采取行動(dòng)

想好了辦法就立即付諸實(shí)施。在這種時(shí)候，秘書一定要鎮(zhèn)靜，如果你心里一著急，話就不一定說(shuō)得明白；對(duì)方在電話里半天還沒(méi)聽(tīng)清你說(shuō)的是怎么回事，那么，他可能也會(huì)跟著你著急。這樣，不僅浪費(fèi)時(shí)間，而且會(huì)把關(guān)系弄僵，亂上加錯(cuò)。無(wú)論你把問(wèn)題看得怎樣透徹，也無(wú)論你想出了什么高明的解決辦法，如果你不迅速采取行動(dòng)把問(wèn)題解決，那問(wèn)題仍然還是問(wèn)題。對(duì)于上司來(lái)說(shuō)他看重的是結(jié)果，所以，秘書的實(shí)際行動(dòng)是最重要的。

（四）理解能力與洞察能力

小鋼是一家生產(chǎn)速凍蔬菜的民營(yíng)企業(yè)的總裁秘書。快到年底了，老板一反常態(tài)，既不是與財(cái)務(wù)經(jīng)理討論今年的決算，也沒(méi)與銷售部經(jīng)理多討論明年的市場(chǎng)銷毀問(wèn)題，與他們通電話也就三五分鐘的事；相反，他經(jīng)常帶著研發(fā)部的經(jīng)理與當(dāng)?shù)芈糜尉值娜撕染屏奶?，似乎一天到晚不?wù)正業(yè)。這到底是為什么？小鋼通過(guò)琢磨，終于理解老總已經(jīng)看到了生產(chǎn)速凍蔬菜難以形成新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，因?yàn)槌隹跉W盟和日本的速凍蔬菜的技術(shù)壁壘越來(lái)越高，所以，決定利用本公司的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)以觀光和休閑為特色的生態(tài)農(nóng)業(yè)……在了解了老板的意圖之后，于是他抓緊時(shí)間，搜集進(jìn)入生態(tài)觀光農(nóng)業(yè)的各種信息，特別是目前一些企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)及存在的問(wèn)題，趕在年初董事會(huì)召開(kāi)之前，把材料交給了老總。老總一看，大加贊賞，當(dāng)即指示負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的籌備工作。

作為秘書需要有這樣準(zhǔn)確的判斷能力，對(duì)自己上司的工作及整個(gè)公司的情況有全面而又深刻的了解。如果你能站在上司的角度看問(wèn)題，那么，你不僅能理解上司對(duì)你各項(xiàng)工作的要求，而且能主動(dòng)提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。當(dāng)然，作為秘書不能擅作主張甚至超越自己的權(quán)限。但是，作為秘書，應(yīng)該對(duì)自己下一步的工作有個(gè)基本的把握，對(duì)自己應(yīng)該做的和能夠做的工作有個(gè)準(zhǔn)確的判斷。為了節(jié)省上司的時(shí)間，作為秘書應(yīng)預(yù)先知道上司會(huì)把什么工作交辦給自己，從而提前做好準(zhǔn)備。

（五）信息收集能力和寫作能力

在上面這個(gè)例子中，作為秘書應(yīng)該有高度的理解能力與敏銳的洞察能力，但是，光有這個(gè)還不行，你還要有廣泛的信息收集能力和優(yōu)秀的寫作能力。

對(duì)于上司來(lái)說(shuō)，秘書的一項(xiàng)主要工作就是為自己調(diào)查和收集有用而又全面的決策信息，并且及時(shí)地向自己報(bào)告。因此，對(duì)于秘書來(lái)說(shuō)，你首先要知道“什么是信息”，只有這樣你才能知道哪些是上司現(xiàn)在需要的信息。由于情況在不斷變化，你收集到的信息也處在變化之中，所以，為了能給上司提供準(zhǔn)確無(wú)誤的信息，秘書應(yīng)對(duì)自己所收集的信息有相當(dāng)?shù)牧私狻?/p>

你知道了上司準(zhǔn)備進(jìn)入生態(tài)觀光農(nóng)業(yè)，他需要大量這方面的信息，你在為他收集信息時(shí)，當(dāng)然能從網(wǎng)上和報(bào)紙雜志上找到許多，但有些信息如開(kāi)發(fā)成本，投資回報(bào)率這些信息在網(wǎng)上找不著，只有通過(guò)朋友或熟人幫忙才能找到，所以，作為秘書必須有廣泛信息收集的能力。

第九章：秘書資格考試心得：待人接物的基本禮儀

做客：

（一）進(jìn)入室內(nèi)之前應(yīng)敲門。未請(qǐng)入，不可闖入;未請(qǐng)坐，不可坐下;雨傘等物，應(yīng)留于室外或主

（二）主人有事，應(yīng)速退去。

（三）未見(jiàn)主人，可留便條。

（四）舊客去時(shí)，新客應(yīng)起立相送。

（五）訪問(wèn)時(shí)間要選擇在主人方便的時(shí)候。

（六）室中珍貴之物，未經(jīng)主人允許，勿要拿起耍弄。

（七）坐應(yīng)講究姿勢(shì)，注意適當(dāng)和自然，如坐得筆挺，不敢動(dòng)彈，未免拘束，主人也尷尬;坐沒(méi)坐相，翹腿亂抖，就放肆了，主人會(huì)難堪。

（八）作客不可始終不作聲。

（九）不要時(shí)?？词直?，或做出心煩意亂的樣子。

（十）初訪，不宜久坐。

（十一）探望病人，應(yīng)注意安靜，要尊重醫(yī)護(hù)人員的意見(jiàn)。

（十二）親友、同事、同學(xué)、老師生病，應(yīng)去探望，但不宜久談。

（十三）平時(shí)不相識(shí)者，不可貿(mào)然造訪。

（十四）說(shuō)了告辭，應(yīng)立即起身。來(lái)客：

（一）有人敲門，應(yīng)回答“請(qǐng)進(jìn)”或到門口相迎。

（二）客人進(jìn)來(lái)，應(yīng)起立熱情迎接。如果家中不夠干凈整齊，顯得凌亂，要做些必要的整理，并向客人致歉。

（三）敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果是夏天酷熱，要遞扇子，或開(kāi)電扇。

（四）吃飯時(shí)來(lái)客，要熱情邀請(qǐng)客人一同進(jìn)餐?？腿顺赃^(guò)飯后，要送上熱毛巾，并另?yè)Q熱茶。

（五）接受客人介紹對(duì)方時(shí)，姓名職務(wù)必須逐字清楚;須先將年輕者向年老者介紹。

（六）客人來(lái)時(shí)，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事。

（七）客人堅(jiān)持要回去，不要勉強(qiáng)挽留。

（八）送客應(yīng)到大門外，走在長(zhǎng)者后面。

（九）10、分手告別時(shí)，應(yīng)招呼“再見(jiàn)”或“慢走”

第五篇：秘書資格考試?yán)碚?/a>

2010年5月秘書資格考試(三級(jí))理論知識(shí)部分試卷

第二部分 理論知識(shí)（26-125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項(xiàng)選擇題（第26題～第85題，每題1分，共60分。）26.敘述是表述人物的經(jīng)歷、行為或（）。

A、事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)B、事物發(fā)展變化的結(jié)果C、事件發(fā)生的原因、結(jié)果D、事物發(fā)展變化的過(guò)程 27.在有重大傳染疾病流行時(shí)，為避免傳染和交叉感染可采用（）。

A、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作模式B、彈性時(shí)間工作模式C、在家工作模式D、交叉工作模式 28.計(jì)算機(jī)速記與手寫速記功能相同的是能夠（）。

A、傳遞信息B、交流語(yǔ)言C、存儲(chǔ)語(yǔ)言信息D、記錄語(yǔ)言信息

29.關(guān)于文章運(yùn)用語(yǔ)言的標(biāo)準(zhǔn)必須平實(shí)的理解，不正確的一項(xiàng)是（）。A、平易實(shí)在B、樸素規(guī)范C、明白流暢D、通俗易懂

30.在Excel中，如果輸入“0 1/9”，則在單元格中會(huì)出現(xiàn)（）。A、1月9日B、1/9C、# # # #D、FALSE 31.對(duì)會(huì)議的評(píng)估應(yīng)做到（）。

A、淡化宣傳B、避免定論C、科學(xué)高效D、澄清事實(shí) 32.按新的辦公模式要求，不需要與其它員工或客戶有太多的接觸，可安排在家完成工作內(nèi)容的人員是（）。A、行政事務(wù)人員B、研發(fā)部門的科技人員C、銷售人員D、財(cái)務(wù)人員 33.關(guān)于開(kāi)放式辦公室優(yōu)點(diǎn)的描述，不正確的是（）。

A、開(kāi)放式辦公室有靈活應(yīng)變的功能B、開(kāi)放式辦公室不會(huì)受到他人的干擾 C、開(kāi)放式辦公室能節(jié)省面積D、開(kāi)放式辦公室容易共享辦公設(shè)備 34．文章的命名通常叫做（）。

A、標(biāo)題B、文名C、題目D、公文名稱

35.某公司中存在許多不同的非正式群體，并因?yàn)樾枨蟛煌l(fā)生沖突，以致影響組織的發(fā)展。作為公司秘書，你認(rèn)為應(yīng)該建議經(jīng)理采取的措施是（）。

A、盡力滿足各個(gè)非正式群體的不同需求B、協(xié)調(diào)各個(gè)非正式群體的分歧 C、禁止非正式群體的活動(dòng)D、引導(dǎo)非正式群體的活動(dòng)

36.公文草稿在簽發(fā)之前進(jìn)行的全面核查與修正的活動(dòng)稱為（）。A、會(huì)商B、催辦C、審核D、簽署

37．“通報(bào)”往往運(yùn)用“決定”的形式來(lái)表達(dá)上級(jí)機(jī)關(guān)的意見(jiàn)，下列沒(méi)有決定部分的通報(bào)是（）。A、表彰性通報(bào)B、批評(píng)性通報(bào)C、傳達(dá)性通報(bào)D、發(fā)布性通報(bào) 38.新職工入職培訓(xùn)首先要解決（）。

A、管理知識(shí)B、財(cái)務(wù)知識(shí)C、產(chǎn)品認(rèn)知D、崗位認(rèn)知 39.信息利用是使存儲(chǔ)的信息（）。

A、系統(tǒng)條理化B、滿足工作需要C、達(dá)到規(guī)定目標(biāo)D、實(shí)現(xiàn)功能擴(kuò)充 40.評(píng)價(jià)會(huì)議是否成功首先是要（）。

A、設(shè)計(jì)會(huì)議效果評(píng)估表B、分析領(lǐng)導(dǎo)的意圖是否貫徹執(zhí)行

C、分析確定影響會(huì)議效果的因素D、分析與會(huì)代表的滿意率程度 41.下列說(shuō)法中，正確的是（）。

A、由于商業(yè)受賄不具有不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)，故不受我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的調(diào)整 B、引入誤解的虛假宣傳行為，在主觀上必須表現(xiàn)為故意

C、通過(guò)實(shí)施反向工程而獲取他人商業(yè)秘密，在我國(guó)不視為侵犯他人商業(yè)秘密的行為 D、商業(yè)誹謗行為的具體實(shí)施者必須是經(jīng)營(yíng)者本人 42.涉外迎接的準(zhǔn)備工作，不包括（）。

A、布置會(huì)場(chǎng)B、準(zhǔn)備酒會(huì)C、提供背景資料D、接待人員安排 43.“決定”這一文種屬于（）。

A、指令性公文B、知照性公文C、法定性公文D、獎(jiǎng)懲性公文 44.辦公室溫度，應(yīng)該控制在（）。

A、18℃~20℃ B、20℃~25℃ C、25℃~28℃ D、27℃~29℃

45.中小型的辦公會(huì)為了便于討論，一般采?。ǎ┑臅?huì)場(chǎng)布局。A、半圓形B、方拱形C、橢圓形D、大、小方形 46.下列可以被核準(zhǔn)注冊(cè)為商標(biāo)的有（）。

A、“最亮”牌燈泡B、“補(bǔ)血”牌營(yíng)養(yǎng)液C、“巧妙”牌手表D、“鋼鐵”牌汽車 47.涉外接待活動(dòng)應(yīng)遵循的基本原則不包括（）。

A、不卑不亢B、內(nèi)外有別C、依法辦事D、必須通知媒體 48.秘書對(duì)上司工作環(huán)境的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)是（）。A、環(huán)境整潔、設(shè)備完好B、環(huán)境整潔、設(shè)備先進(jìn) C、環(huán)境優(yōu)美、舒適宜人D、環(huán)境幽雅、設(shè)備整齊

49.決策執(zhí)行中的成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)方面的信息反饋是（）。A、正反饋B、輸入反饋C、前反饋D、跟蹤反饋 50.下列選項(xiàng)中，不屬會(huì)議溝通特點(diǎn)的是（）。

A、溝通對(duì)象有分散性、過(guò)程具有延展性B、信息影響具有限制性 C、溝通對(duì)象有群體性；信息影響具有傳播的有限性

D、過(guò)程具有流程性，信息影響具有傳播的延展性，溝通對(duì)象有群體性

51.在Excel中，單元格B4中的公式為“=A3+B2”，如果將此公式復(fù)制到C4單元格，公式將為（）。A、＝B3+C2B、＝A4+B3C、＝B4+A3D、＝A3+B2 52.以下關(guān)于饋贈(zèng)禮品的描述，不正確的選項(xiàng)是（）。

A、不要給信仰伊斯蘭教的人送有人物圖像的禮物 B、不要給韓國(guó)人送日本產(chǎn)品作禮物 C、日本人不喜歡“9” D、日本人送禮不注重包裝 53.下列對(duì)企業(yè)文化敘述不正確的是（）。

A、企業(yè)風(fēng)氣是企業(yè)文化的直觀表現(xiàn)B、企業(yè)最高目標(biāo)是企業(yè)共同價(jià)值觀的集中表現(xiàn) C、精神層是形成制度層的物質(zhì)基礎(chǔ)D、企業(yè)風(fēng)俗由精神層所主導(dǎo)又反作用于精神層

54．計(jì)算用于控制會(huì)議財(cái)務(wù)預(yù)算的各項(xiàng)指標(biāo)，如贏利性指標(biāo)，來(lái)分析會(huì)議成本對(duì)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)率，這種會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用的監(jiān)督方法稱為（）。

A，比率分析B、損益平衡表C、質(zhì)量D、授權(quán)和自我控制 55.選擇禮品不必考慮的因素是（）。

A、與受禮者的關(guān)系B、送禮的原因C、接待規(guī)格D、受禮者的特點(diǎn)

56.壓縮信息材料的篇幅，達(dá)到主題突出，文字精煉效果的信息開(kāi)發(fā)方法為（）。A、壓縮法B、轉(zhuǎn)換法C、概述法D、濃縮法 57.在會(huì)計(jì)科目中，所得稅屬于（）。

A、資產(chǎn)類B、損益類C、所有者權(quán)益類D、負(fù)債類 58.導(dǎo)致工作模式發(fā)生變化的原因不包括（）。

A、個(gè)性發(fā)展要求B、高科技的發(fā)展C、企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇D、城市交通壓力 59.編制目錄屬于（）。

A、一次信息開(kāi)發(fā)B、二次信息開(kāi)發(fā)C、三次信息開(kāi)發(fā)D、專題信息開(kāi)發(fā) 60．關(guān)于Word查找操作的錯(cuò)誤說(shuō)法是（）。

A、可以從插入點(diǎn)當(dāng)前位置開(kāi)始向上查找 B、無(wú)論什么情況下，查找操作都是在整個(gè)文檔范圍內(nèi)進(jìn)行 C、Word可以查找?guī)Ц袷降奈谋緝?nèi)容 D、Word可以查找一些特殊的格式符號(hào)，如分頁(yè)線等 61.下列總結(jié)的標(biāo)題屬于非公文式的是（）。

A、《推動(dòng)人才交流，培植人才資源》 B、《××公司2008年銷售工作總結(jié)》 C、《市航務(wù)管理處春運(yùn)工作總結(jié) D、××學(xué)院××專業(yè)《畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)》 62.下列不屬于授予發(fā)明專利條件的是（）。A、平等性B、創(chuàng)造性C、新穎性D、實(shí)用性

63.以下關(guān)于會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的描述，不正確的選項(xiàng)是（）。

A、會(huì)見(jiàn)是禮節(jié)性會(huì)晤 B、會(huì)談是指雙方或多方為各自利益，就某些實(shí)質(zhì)性問(wèn)題交流情況 C、會(huì)見(jiàn)和會(huì)談在程序安排與禮儀要求上不一樣 D、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談時(shí)間長(zhǎng)短不同 64．合影留念不安排在（）。

A、雙方見(jiàn)面之后，會(huì)談開(kāi)始前B、會(huì)談結(jié)束后C、會(huì)談進(jìn)行中D、雙方見(jiàn)面介紹之后 65.會(huì)議應(yīng)急方案應(yīng)在（）制定完成。

A、意外出現(xiàn)前B、會(huì)議舉行過(guò)程中C、會(huì)議開(kāi)始之前D、會(huì)議通知書發(fā)出以后 66.下列關(guān)于辦公用品發(fā)放的敘述，正確的是（）。

A、視需要隨時(shí)領(lǐng)取B、按需分配C、指定專人發(fā)放D、嚴(yán)格控制數(shù)量

67.某市公安交通管理局?jǐn)M對(duì)某國(guó)道采取管理描施，應(yīng)使用的最恰當(dāng)?shù)奈姆N是（）。A、通知B、通告C、通報(bào)D、公告

68．會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用的程序?yàn)椋荷暾?qǐng)經(jīng)費(fèi)→（）財(cái)務(wù)人員提取現(xiàn)金或填寫支票→經(jīng)費(fèi)支出→審核會(huì)議經(jīng)費(fèi)支出。

A、財(cái)務(wù)部審核→主管領(lǐng)導(dǎo)審批B、主管秘書審批→主管領(lǐng)導(dǎo)審批 C、主管領(lǐng)導(dǎo)審批→財(cái)務(wù)部審核D、財(cái)務(wù)部審核→會(huì)議秘書長(zhǎng)審批 69.對(duì)講話內(nèi)容做一字不差的記錄叫（）。

A、補(bǔ)充記錄法B、精辟記錄法C、完全記錄法D、詳細(xì)記錄法 70.辦公室工作目標(biāo)體系應(yīng)與（）相吻合。

A、組織文化B、組織結(jié)構(gòu)C、領(lǐng)導(dǎo)的意圖D、員工的個(gè)人利益 71.下列選項(xiàng)中，違背首飾佩帶要求的選項(xiàng)是（）。

A、首飾的風(fēng)格要與服裝的風(fēng)格一致B、首飾的選擇要符合自身的特點(diǎn) C、頸部修長(zhǎng)的人宜佩帶稍長(zhǎng)的項(xiàng)鏈D、佩戴首飾以少為佳 72.在Windows資源管理器窗口中，要修改已選定文件夾的名稱，下列操作中，不能實(shí)現(xiàn)改名操作的是（）。A、單擊“文件”菜單中的“重命名”命令B、兩次單擊該對(duì)象的名稱 C、右單擊該對(duì)象，然后單擊快捷菜單中的“重命名”命令D、單擊該對(duì)象的圖標(biāo) 73．在Windows中，可以打開(kāi)“開(kāi)始”菜單的組合鍵是（）。A、Ctrl+Tab B、Ctrl+Esc C、Ctrl+Del D、Ctrl+Shift 74.按照一定的制度和手續(xù)將檔案攜出檔案室利用的方式是（）。A、檔案調(diào)閱B、檔案外借C、檔案轉(zhuǎn)遞D、檔案查詢

75.某秘書所擬寫的“××?xí)h火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案”的“組織實(shí)施”一節(jié)中提到了四條措施，其中內(nèi)容需要修改的條款是（）。

A、要迅速搶救國(guó)家財(cái)產(chǎn)，并組織人員逃生，原則是“既要救人，也要救物” B、參加人員在消防車到來(lái)之前，在確保自身安全的情況下均有義務(wù)參加撲救 C、使用滅火器、水桶、消防水帶等器具滅火

D、無(wú)關(guān)人員要遠(yuǎn)離火災(zāi)地的道路，以便于消防車輛駛?cè)?76.以下關(guān)于數(shù)碼相機(jī)保養(yǎng)的敘述，錯(cuò)誤的是（）。

A、在正常的工作環(huán)境下，相機(jī)和鏡頭并不需要過(guò)于頻繁地清洗 B、如果有必要，可以用酒精來(lái)擦洗相機(jī)的金屬部分

C、要注意保持鏡頭的清潔，鏡頭上的微量塵埃會(huì)影響圖像的質(zhì)量 D、相機(jī)在低溫下可能會(huì)停止工作

77．以下情形中屬于無(wú)效合同的是（）。

A、乘人之危而訂立的合同B、惡意串通，損害第三人利益的合同C、無(wú)權(quán)代理合同D、顯失公平的合同 78．企業(yè)編制招聘計(jì)劃的第一步是（）。

A、編制“人力資源招聘計(jì)劃書”B、進(jìn)行招聘工作日程安排C、進(jìn)行招聘測(cè)試D、獲取招聘需求信息 79．如果一個(gè)公司中小道消息很多，而正式溝通的信息較少，這意味著該組織（）。

A、非正式溝通渠道中信息傳遞順暢，運(yùn)作良好 B、有相當(dāng)多的人好搬弄是非，傳播小道消息

C、充分發(fā)揮非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息交流D、正式溝通渠道中信息傳遞存在問(wèn)題，需要調(diào)整 80.下列關(guān)于掃描儀的描述中，錯(cuò)誤的是（）。

A、掃描儀是一種重要的輸出設(shè)備 B、分辨率越高的掃描儀掃描出的圖像越清晰

C、色彩位數(shù)越高的掃描儀，掃描出的圖像色彩越豐富 D、掃描儀的精度決定了掃描儀的檔次和價(jià)格 81.在評(píng)估會(huì)議秘書處理突發(fā)事件的能力時(shí)，采用的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、在掌握會(huì)議工作技能方面是否存在一定困難

B、能否提醒有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織專門的安全小組負(fù)責(zé)會(huì)議的應(yīng)急工作 C、能否提醒與會(huì)者關(guān)閉手機(jī) D、脾氣是否好

82.秘書在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上撰寫調(diào)查報(bào)告的工作屬于（）。A、信息整理B、信息提煉C、信息開(kāi)發(fā)D、信息反饋 83.對(duì)視頻會(huì)議的會(huì)場(chǎng)布置要求有（）。

A、一臺(tái)攝像機(jī)B、主會(huì)場(chǎng)和分會(huì)場(chǎng)都要懸掛會(huì)標(biāo) C、擺放鮮花D、采用自然光 84.承襲上一的經(jīng)費(fèi)，再加上一定比例的變動(dòng)的預(yù)算方法稱為（）。A、傳統(tǒng)預(yù)算法B、零基預(yù)算法C、增效預(yù)算法D、比例預(yù)算法 85．辦公資源的管理一般由單位的（）負(fù)責(zé)。

A、財(cái)務(wù)部門B、行政部門C、人事部門D、審計(jì)部門

二、多項(xiàng)選擇題（第86題～第125題，每題1分，共40分。）86.應(yīng)用文書主要包括（）。

A、行政公文B、警務(wù)文書C、商務(wù)文書D、事務(wù)文書 87．通告與公告的區(qū)別在于（）。

A、使用范圍不同B、宣布事項(xiàng)不同C、制發(fā)者不同D、公文屬性不同

88.決定可分為指揮性與知照性兩種類型，下列事由中應(yīng)使用知照性決定的有（）。A、設(shè)置機(jī)構(gòu)B、部署工作C、表彰先進(jìn)D、人事變動(dòng)

89．下列對(duì)西餐餐巾使用方式的表述中，正確的是（）。

A、餐巾疊作兩層放置在腿上，表示正在用餐B、餐巾大致折疊后放在桌上，表示不再繼續(xù)用餐 C、餐巾折疊后放在座椅上，表示暫時(shí)離開(kāi)D、餐巾使用后放在座椅上，表示不再用餐 90．下列選項(xiàng)中，屬于說(shuō)明性新聞發(fā)布會(huì)內(nèi)容的是（）。A、澄清有關(guān)企業(yè)的負(fù)面信息B、宣布有關(guān)企業(yè)的正面信息 C、發(fā)布有關(guān)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針D、說(shuō)明企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 91.文書擬辦的意見(jiàn)要（）。

A、準(zhǔn)確B、簡(jiǎn)潔C、抽象D、符合實(shí)際 92.擬寫講話稿的注意事項(xiàng)有（）。

A、內(nèi)容要有針對(duì)性B、語(yǔ)言要通俗生動(dòng)C、主題要明確D、觀點(diǎn)要鮮明 93.檔案參考資料包括（）。

A、全宗介紹B、人名索引C、會(huì)議簡(jiǎn)介D、組織沿革 94.述職報(bào)告的主體部分的內(nèi)容主要包括（）。A、履行職務(wù)的基本情況B、本人自傳及閱歷C、所取得的成績(jī)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)D、存在問(wèn)題和努力方向 95.下列文書的內(nèi)容具有前瞻性、預(yù)測(cè)性的是（）。A、總結(jié)B、計(jì)劃C、調(diào)查報(bào)告D、可行性研究報(bào)告 96.會(huì)議總結(jié)的目的具體體現(xiàn)在（）。

A、檢查會(huì)務(wù)小組的分工執(zhí)行情況B、檢查會(huì)議目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況 C、檢查與會(huì)代表的返程情況D、積累經(jīng)驗(yàn)，找出不足 97.不屬于會(huì)議管理與服務(wù)方面的文件有（）。A、會(huì)議總結(jié)B、討論提綱C、報(bào)告D、策劃書

98.當(dāng)總公司準(zhǔn)備召開(kāi)遠(yuǎn)程電話會(huì)議時(shí)，會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算要側(cè)重的方面有（）。A、會(huì)議場(chǎng)地租用費(fèi)B、會(huì)議設(shè)備購(gòu)買和租用費(fèi)C、文件資料費(fèi)D、郵電通訊費(fèi) 99.以下選項(xiàng)中屬于發(fā)文處理程序的是（）。A、簽發(fā)B、封發(fā)C、用印D、簽收 100.文書登記的形式中包括（）。

A、簿式登記B、卡片式登記C、自動(dòng)化登記D、聯(lián)單式登記 101.會(huì)議召集方在會(huì)后的責(zé)任有（）。

A、傳達(dá)會(huì)議精神B、按照會(huì)議決議分配的任務(wù)開(kāi)展工作C、落實(shí)會(huì)議達(dá)成的決議D、完成會(huì)議善后工作 102.按溝通的手段，溝通可分為肢體語(yǔ)言溝通和（）。

A、口頭語(yǔ)言溝通B、語(yǔ)言溝通C、圖片或者圖形D、書面語(yǔ)言溝通 103.投標(biāo)書的特點(diǎn)是（）。

A、針對(duì)性B、求實(shí)性C、合約性D、簡(jiǎn)潔性

104.會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)者和會(huì)務(wù)部門在進(jìn)行會(huì)議組織時(shí)要堅(jiān)持的原則有（）。A、細(xì)致性B、時(shí)間性C、及時(shí)性D、全面性 105．?dāng)M寫投標(biāo)書應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。

A、明確招標(biāo)要求B、實(shí)事求是，不可弄虛作假C、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，語(yǔ)氣謙和D、對(duì)標(biāo)的應(yīng)全面描述 106.計(jì)劃按內(nèi)容可分為（）。

A、學(xué)習(xí)計(jì)劃B、工作計(jì)劃C、財(cái)務(wù)計(jì)劃D、銷售計(jì)劃 107.為確保會(huì)議文件的質(zhì)量，要做的工作有（）。

A、認(rèn)真核對(duì)會(huì)議文件的每一項(xiàng)內(nèi)容B、對(duì)主辦單位的會(huì)議文件進(jìn)行全面的審核

C、可以不審核參會(huì)單位報(bào)送的文件D、會(huì)議文件的審核要經(jīng)過(guò)自審、初審、會(huì)審和終審 108．以下屬于收文處理環(huán)節(jié)的是（）。A、擬辦B、審核C、催辦D、簽發(fā)

109.所謂溝通是指為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把（）在個(gè)人或群體間傳遞并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。A、信息B、語(yǔ)言C、情感D、思想

110.下列文書采用引述式開(kāi)頭的有（）。A、商洽函B、請(qǐng)批函C、答復(fù)函D、批復(fù)

111.在文章層次中經(jīng)常使用篇段合一式的有（）。A、轉(zhuǎn)發(fā)通知B、印發(fā)通知C、意見(jiàn)D、批復(fù) 112.對(duì)會(huì)議主持人的評(píng)估主要評(píng)估其（）。

A、參與能力B、控制能力C、協(xié)調(diào)能力D、主持能力 113.會(huì)議籌備人員對(duì)匯報(bào)材料的指標(biāo)要側(cè)重（）。A、方式B、數(shù)據(jù)C、困難D、問(wèn)題 114.擬寫的擬辦意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)（）。

A、明確具體B、寫明收件人C、便于修改D、語(yǔ)言表述準(zhǔn)確 115.下面屬于會(huì)議管理性文件的有（）。A、主題報(bào)告B、證件C、會(huì)議須知D、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

116.在制定計(jì)劃時(shí)，對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)都要在（）等方面有明確的要求。A、具體目標(biāo)B、數(shù)量、質(zhì)量C、所需資源D、負(fù)責(zé)的部門或個(gè)人 117.引證法的形式有（）。

A、直接引言B、間接引言C、引證論據(jù)D、引證論點(diǎn) 118.文書催辦的形式有（）。

A、對(duì)內(nèi)催辦B、核實(shí)催辦C、對(duì)外催辦D、領(lǐng)導(dǎo)催辦 119.文書寫作中，使用第三人稱的文種有（）。A、通報(bào)B、會(huì)議紀(jì)要C、會(huì)議記錄D、合同

120．高秘書在檢查會(huì)議籌備工作時(shí)發(fā)現(xiàn)，在會(huì)議接待、會(huì)議文件、錄音錄像設(shè)備的準(zhǔn)備等方面仍存在問(wèn)題，她應(yīng)向（）會(huì)議籌備小組的主管提出批評(píng)。A、秘書組B、宣傳組C、保衛(wèi)組D、會(huì)務(wù)組 121.總結(jié)按范圍分為（）。

A、單位總結(jié)B、個(gè)人總結(jié)C、總結(jié)D、工作總結(jié) 122.招標(biāo)書的正文結(jié)構(gòu)包括（）。A、前言B、基本情況C、主體D、結(jié)尾

123.以下關(guān)于拼音速記描述正確的選項(xiàng)是（）。

A、拼音速記是運(yùn)用簡(jiǎn)單而有系統(tǒng)的符號(hào)和各種有規(guī)則的略寫方法 B、拼音速記方案的符號(hào)分為“聲符”和“韻符”兩大類 C、拼音速記是依據(jù)《漢語(yǔ)拼音方案》的規(guī)則

D、拼音速記是通過(guò)“記意”達(dá)到“記音”的目的 124.文稿審核中發(fā)現(xiàn)的（）可以直接修改。A、錯(cuò)字B、漏字C、不對(duì)的符號(hào)D、不對(duì)的標(biāo)點(diǎn) 125.開(kāi)放式辦公室的特點(diǎn)是（）。

A、不設(shè)個(gè)人專用辦公室B、易于員工集中注意力

C、組合工作間的材料豐富多樣D、不設(shè)傳統(tǒng)的首長(zhǎng)座位

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1．秘書及秘書職能同領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)職能，產(chǎn)生的時(shí)間形態(tài)是（）A．同時(shí)B．相繼C．先后D．及時(shí) 編輯推薦：

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2．秘書工作的本質(zhì)屬性是（）

A．輔助性B．綜合性C．文字性D．近身綜合輔助性 3．一個(gè)系統(tǒng)的職能部門是秘書參謀服務(wù)的（）A．主要對(duì)象B．間接對(duì)象C．直接對(duì)象D．可能對(duì)象

4．中外古代秘書性參謀活動(dòng)的發(fā)展對(duì)現(xiàn)代秘書參謀活動(dòng)（）A．完全失去了實(shí)際參考價(jià)值B．有史料價(jià)值而無(wú)參考價(jià)值 C．未提供有益的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)D．提供了有益的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 5．從社會(huì)管理實(shí)踐看，秘書參謀（）

A．只有脫離上司，才能有效發(fā)揮參謀作用B．只有服從上司，才能有效發(fā)揮參謀作用 C．只有取悅上司，才能有效發(fā)揮參謀作用D．只有實(shí)事求是，才能有效發(fā)揮參謀作用 6．中外秘書參謀活動(dòng)都十分注重開(kāi)發(fā)群體智能，（）

A．都將開(kāi)發(fā)專家智能與群眾智能并重B．中國(guó)將開(kāi)發(fā)專家智能與群眾智能并重 C．西方將開(kāi)發(fā)專家智能與群眾智能并重D．西方重群眾智能不重開(kāi)發(fā)專家智能 7．秘書參謀的角色意識(shí)是（）

A．凝固不變的B．動(dòng)態(tài)發(fā)展的C．領(lǐng)導(dǎo)決定的D．秘書固有的 8．從內(nèi)外環(huán)境變化來(lái)看，秘書參謀有利于領(lǐng)導(dǎo)（）A．適應(yīng)環(huán)境，趨利避害B．抗?fàn)幁h(huán)境、堅(jiān)持己見(jiàn) C．服從環(huán)境、維持現(xiàn)狀D．了解形勢(shì)、被動(dòng)應(yīng)付 9．秘書承擔(dān)參謀任務(wù)具有（）

A．定期性B．隨機(jī)性C．周期性D．秩序性

10．秘書輔助決策要具有針對(duì)性，必須首先充分理解領(lǐng)導(dǎo)的（）A．決策條件B．決策意向C．決策價(jià)值D．決策程序

11．為了排除干擾，準(zhǔn)確把握實(shí)情，秘書應(yīng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者（）A．督促檢查B．微服私防C．多聽(tīng)匯報(bào)D．多開(kāi)會(huì)議

12．秘書在進(jìn)行維護(hù)辦公環(huán)境的參謀建議時(shí)所考慮的原則是（）A．樸實(shí)無(wú)華B．嚴(yán)肅深沉C．整潔莊重D．豪華時(shí)尚

13．秘書參謀效應(yīng)，指秘書對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行參謀輔助的實(shí)際（）A．效應(yīng)B．作用C．成績(jī)D．影響

14．秘書參謀活動(dòng)的內(nèi)涵，除指向領(lǐng)導(dǎo)者的工作職能以外，還要指向領(lǐng)導(dǎo)者的（）A．個(gè)人缺失B．全部職能C．決策管理D．其它職能 15．秘書對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的從屬和服從，其范圍限于（）A．日常活動(dòng)B．事務(wù)管理C．職能活動(dòng)D．參謀服務(wù)

16．領(lǐng)導(dǎo)者及部門等方面，是相關(guān)秘書參謀活動(dòng)的（）A．客體B．主體C．主導(dǎo)D．環(huán)境

17．系統(tǒng)的職能部門是系統(tǒng)目標(biāo)職能的（）

A．功能實(shí)體B．非功能實(shí)體C．輔助實(shí)體D．輔助成分

18．秘書近身綜合參謀輔助領(lǐng)導(dǎo)者的職能特征，也決定了他們應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)行（）A．綜合輔助B．民主管理C．近身監(jiān)督D．民主監(jiān)督

19．當(dāng)組織運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中遭受挫折、出現(xiàn)嚴(yán)重困難時(shí)，秘書應(yīng)善于協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者首先找出問(wèn)題的（）A．表現(xiàn)形式B．消極影響C．嚴(yán)重程度D．癥結(jié)所在

20．秘書在參謀活動(dòng)中能否有效掌握關(guān)鍵性短缺信息，影響到問(wèn)題研究的（）A．預(yù)見(jiàn)性和目標(biāo)性B．特征性和目標(biāo)性C．時(shí)效性和針對(duì)性D．前瞻性和動(dòng)態(tài)性 21．秘書在參謀活動(dòng)中的多層次思考，要將多個(gè)層次的客觀情況進(jìn)行（）A．逐一分割B．分組分割C．有機(jī)聯(lián)系D．分層分解

22．主動(dòng)參謀是指并未接受參謀對(duì)象的要求而出謀劃策的參謀活動(dòng)類型，其時(shí)間性質(zhì)是（）A．被動(dòng)后發(fā)B．適時(shí)主動(dòng)C．主動(dòng)先發(fā)D．及時(shí)適應(yīng)

23．預(yù)測(cè)參謀是參謀者針對(duì)參謀對(duì)象某一政事而進(jìn)行的參謀活動(dòng)，它著眼于政事的（）A．未來(lái)發(fā)展B．現(xiàn)實(shí)狀況C．決策進(jìn)程D．決策施行

24．隨機(jī)參謀是參謀者根據(jù)有效參謀需要，打破通常參謀程序所進(jìn)行的參謀活動(dòng)，其形態(tài)特征是（）A．按時(shí)有序B．視情適時(shí)C．程序嚴(yán)格D．遵守時(shí)間 25．秘書參謀活動(dòng)中選擇參謀方法的主要根據(jù)是（）A．領(lǐng)導(dǎo)指示B．規(guī)章制度C．個(gè)人意愿D．實(shí)際需要

26．秘書針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)繁忙的情況所運(yùn)用的參謀方法是（）

A．隨機(jī)參謀方法B．提醒參謀方法C．統(tǒng)籌參謀方法D．督查參謀方法 27．秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)以民為本的參謀輔助有利于（）

A．優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)形象B．強(qiáng)化控制力度C．淡化領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威D．淡化強(qiáng)制權(quán)力 28．秘書在重大問(wèn)題的參謀活動(dòng)中要知己知彼，才能使其參謀建議（）A．目標(biāo)準(zhǔn)確B．目標(biāo)遠(yuǎn)大C．信心十足D．充滿理想

29．秘書面對(duì)隨機(jī)性、模糊性的現(xiàn)象或問(wèn)題，往往要應(yīng)用（）

A．程序參謀方式B．微觀參謀方式C．宏觀參謀方式D．靈活參謀方式

30．面對(duì)宏觀事物的運(yùn)動(dòng)變化，為了有效發(fā)揮參謀輔助作用，秘書通常采用（）A．調(diào)控全局的參謀藝術(shù)B．選點(diǎn)突破的參謀藝術(shù) C．局部推進(jìn)的參謀藝術(shù)D．全面展開(kāi)的參謀藝術(shù)

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共6小題，每小題2分，共12分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

31．下述職能活動(dòng)屬于秘書工作內(nèi)涵的有（）

A．參與決策B．庶務(wù)辦理C．參謀政務(wù)D．協(xié)調(diào)督查E．施行決策 32．秘書參謀特質(zhì)主要體現(xiàn)在（）

A．參謀權(quán)責(zé)的法定性B．參謀職能的自覺(jué)性C．參謀內(nèi)涵的綜合性 D．參謀作用的隨機(jī)性E．參謀活動(dòng)的受制性

33．領(lǐng)導(dǎo)者及其領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，是相關(guān)秘書履行參謀輔助職能的（）A．服務(wù)核心B．服務(wù)對(duì)象C．行為主導(dǎo)D．行為指導(dǎo)E．間接對(duì)象 34．秘書參謀的忠良貼近律要求秘書在進(jìn)行參謀活動(dòng)時(shí)必須（）

A．取得領(lǐng)導(dǎo)好感B．忠誠(chéng)正直無(wú)私C．貼近領(lǐng)導(dǎo)職能D．貼近理解領(lǐng)導(dǎo)E．端正參謀動(dòng)機(jī) 35．著眼于參謀政事的未來(lái)發(fā)展與現(xiàn)實(shí)進(jìn)程等時(shí)間狀態(tài)因素而認(rèn)定的參謀形態(tài)類型是（）A．預(yù)測(cè)參謀B．主動(dòng)參謀C．被動(dòng)參謀D．追蹤參謀E．語(yǔ)言參謀 36．秘書信息工作中常用的參謀方法有（）

A．信息追蹤法B．信息綜合法C．信息審查法D．信息比較法E．信息證實(shí)法

三、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）37．為什么說(shuō)秘書參謀是秘書的深層職能？

38．簡(jiǎn)述一般層次的事務(wù)類秘書的基本輔助職能。39．秘書如何處理服從領(lǐng)導(dǎo)與發(fā)揮參謀作用的關(guān)系？

40．簡(jiǎn)述秘書在領(lǐng)導(dǎo)微服私訪中進(jìn)行參謀活動(dòng)的注意事項(xiàng)。41．簡(jiǎn)述脫離實(shí)際的秘書參謀活動(dòng)的表現(xiàn)及其消極影響。