第一篇：2012年秘書資格考試必備基礎知識大全

2012年秘書資格考試必備基礎知識大全

一、指出下面文書中哪些屬于行政公文，事務文書與商務文書。

1、行政公文

是在指行政機關在行政管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法行政和進行公務活動的主要工具，(通常被稱為通用公文，在經濟、司法、企業(yè)、商務、科技等各行各業(yè)的日常工作中常用)

共有13種行政公文：

命令、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函、會議記要。(決議屬黨委機關專用)

共有事務文書如下：

傳真稿、備忘錄、請柬、邀請信、賀信、感謝信、啟事、簡報、會議記要、計劃、總結、述取報告、講話稿、(這是機關、單位、團體和個人為處理日常事務所用公文)。

共有商務文書如下：

這是機關、單位、團體為處理商務業(yè)務所使用的文書，意白書、訂貨單、商品說明書、市場調查報告、招標書、投標書、合同、可行性研究報告。

二、根據下面內容，擬人寫一份公文，要求具有眉首、主體、版記。公文正文可略寫。

2006年6月30日，海天電器集團就做好安全保衛(wèi)工作事宜，給各公司下發(fā)了通知。發(fā)文字號是海天電[2006]79號。(注：我們要寫的公文是一份通用公文也屬于行政公文。

文種是通知。

通用公文的格式要素為(1)眉首、(2)主體、(3)版記三個部分。紅色反線以上的個要素統稱為眉首;紅色反線(不含)以下至主題詞(不含)之間各要素統稱為主體;主題詞以下的各要素統稱為版記。

1、眉首的各要素：(1)公文份數序號(2)秘密等級(3)保密期限(4)緊急程度

(5)發(fā)文機關標識(6)發(fā)文字號(7)簽發(fā)人(8)線色反線

2、主體的各要素：(1)公文標題(2)主送機關(3)正文(4)附件

(5)成文日期(6)印章和附注等

3、版記的各要素：(1)主題詞(2)抄送機關(3)印發(fā)機關(4)印發(fā)日期(5)版記中的反線等

因此該公文的格式應為：

0000001 機密*一年

海天電器集團文件

海電[2006]79號

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關于海天集團就做好安全保工作的通知

各分公司：

為了...........特此通知。

海天電器集團

2006年6月30日

主題詞：安全 保衛(wèi) 通知

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抄送：集團各科室

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海天電器集團辦公室 2006年6月30日印發(fā)

三、以擬寫工作總結為例，說說材料工作的4個環(huán)節(jié)。

第一個環(huán)節(jié)——材料的占有。在工作總結中主要是要收集做過什么成績，有什么樣的收獲，有什么經驗和體會或教訓，今后有什么打算和努力的方向等。

第二個環(huán)節(jié)——材料的鑒別。在工作總結中主要是要導找哪些是有價值的信息材料，可以放在工作總結之中，給人以學習，仿效或教訓等。

第三個環(huán)節(jié)——材料的選用。(1)圍繞主題選擇材料，能夠有力地說明，突出主題的材料“放行”和主題無關的材料再生動也得忍痛割愛;(2)選擇典型材料：即具有廣泛代表性和強大說服力的，能深刻得揭示事物本質的材料：(3)選擇真實準確的材料。即確有其事不是胡編的，準確可靠沒有任何的夸張;(4)選擇生動新穎的材料。即發(fā)現，挖掘不準人知的材料以及生動有趣的材料。

第四個環(huán)節(jié)——材料的使用。注意兩點：(1)恰當安排材料的先后順序。以工作總結為例，首先要有前言主要介紹基本情況、背景、交待什么時間內、什么情況下、做了些什么工作、有何成績。第二主體，屬于總結的重點部分。如屬于匯報性總結，則主要寫回顧與思考;如屬于經驗性總結，則主要寫做法與體會。第三結尾。以簡潔筆融概括全文，并展觀打算等?？傊偨Y寫法要宜于別人的思維習慣所接受。(2)確定材料的詳略程度：A根據主題的需要確定材料的詳略。對表現主題的骨干材料宜詳，中心材料宜詳、典型材料要詳，其他的宜略。B根據文體的特點確定材料的詳略。不同的文章體栽特點不同。公文的餓特點是直言“說”明，故說明部分詳寫，議論、敘述略寫;說理部分詳寫，引述略寫;敘事詳寫，議論，說明略寫。

四、指出下面詞語各屬于應用文書的哪類專用語言。A根據`````特通告如;B、收悉;C、轉發(fā);D、特此專復;E、關于;F、本部門;G、為了;H、會議認為;I、會議指出;J、不同意;K、原則同意;L、請予復函;M、請審閱;N、貫徹執(zhí)行;O、現將有關事項通知如下。

應用文書具有獨特的專用語言，常見的有以下8類：

1、開頭用于，如以上中的“為了”、“關于”。

2、承啟用語，如“根據`````特通告”“現見有關事項通知如下”。

3、引述用語，如“收悉”。

4、批轉用語，如“轉發(fā)”。

5、稱謂用語，如“本部門”。

6、經辦用語，如“會議認為”“會議指出”“貫徹執(zhí)行”。

7、表態(tài)用語，如“不同意”“原則同意”。

8、結尾用語，如“請予復函”“請審閱”。

五、為什么應用文書較多運用敘述，議論和說明方式，而很少使用描寫，對話和抒情方式?

應用文書以實用為目的，故很少使用描寫、對話、抒情，而較多運用敘述、議論、說明等方式，以陳述情況，闡述觀點或說明問題。

(敘述六要素：時間、地點、人物、事件、原因、結果。議論文三要素：論點、論據、論證，每一段完整的議論都由三要素構成。分為立論與反論，說明的方法有3種：一是定義和表述，二是分類和比較，三是數字和圖表。)

六、秘書為什么要重視溝通技能?

溝通是人際環(huán)境產生活力的源泉，也是形成企業(yè)凝聚力的根本。溝通的有效性與溝通目標的理解以及參與溝通的態(tài)度，程度緊密相連。學習和掌握溝通的技巧是對秘書工作的基本要求。

七、簡述實現有效溝通的基本要素和過程

1、有效溝通 的基本要素：A、有效溝通的前提(1)尊重(2)理解 B、把握溝通的關鍵(1)有效傾聽(2)構建良好的傾聽環(huán)境(3)克服傾聽的障礙(4)實現有效傾聽的準備(5)提問要分清類別和適用的問題形式(6)自信地提示要求(7)學會禮貌拒絕(8)了解提問的禁忌

2、有效溝通的原則：A、“7C”原則(1)可信賴性(彼此信賴)(2)保證溝通計劃與溝通環(huán)境的一致性(3)內容(準備好進行溝通的信息內容)(4)明確性(簡單明了的語言)(5)連貫性(不要忽視補充新的信息內容，對客戶進行必要的跟進，聯系)(6)渠道(盡量選擇已經有的，客戶習慣用，熟練使用的信息溝通渠道)(7)準確判斷接受能力(對方的接受能力了解后有針對性地表達信息)B、用心去聽，不要在乎對方的表達方式(這是避免沖突的重要條件)C、積極去想，分析出弦外之音(限于一些復雜的因素影響，有些溝通目標不會被直接表達出來，這就需要我們去理會)

3、有效溝通的目標：(1)說明事物(2)表達情感(3)建立聯系(4)和諧工作環(huán)境

4、有效溝通的過程：(1)做好溝通前的準備(明確自己的目標，對方的背景)(2)確認對方的需求(3)正確地闡述自己的觀點(4)關注對方的反應(5)實施有效的提問(6)積極、認真地傾聽(7)及時確認，應對(反饋)(8)適時進行總結。以上1和4是本題的答案其它為了解或補充可以可以不答。

5、需要溝通的工作關系：(1)與客戶溝通)(2)與同事溝通(3)與上司溝通

八、說明秘書溝通的方法和技巧

1、及時明確溝通對象(用以下兩個方法來幫助自己：一是熟悉制作和使用必要的溝通記錄工具;二是恰當詢問回使已有的信息更具有針對性)

2、了解溝通對象的行為習慣和工作風格

3、正確選擇溝通渠道(面談、書面、會議、演講、電子媒介等)

技巧：面談的技巧——禮貌，盡快記住對方的基本情況語言精簡明白、互動、投機和諧。

書面溝通技巧——充分利用協作技巧來豐富自己的書面內容。來源于考試大

會議溝通技巧——友善、資料完善、尊重與會代表并感謝光臨。

演講溝通技巧——注意話題，調整好的心情，短少精干，注意語言魅力和藝術，注意開場和結尾。

電子媒介溝通技巧——了解最新電子媒介的優(yōu)勢，使用各種載體時注意文字的應用不能讓私人私公司的秘密在網上傳播。

其它溝通技巧——說服技巧，建議技巧。

九、縱向溝通與橫向溝通有何不同?

主要是溝通工作的流向不同，前者是包含上行溝通和下行溝通;后者是平行溝通。

十、為了應對危機，企業(yè)應該做好哪些溝通工作?

1、防患于未然，識別危機發(fā)生的征兆。(1)危機征兆的認定。A、團隊內存在使人情緒不佳的氣氛，士氣低下。B、同事之間缺少交流，關系不融洽。C、消極情緒和消極言論普遍存在。D、間接溝通手段和渠道使用較多，直接溝通減少。E、制度，措施執(zhí)行不力，隱患增加。

2、處理危機的溝通對策。(1)秘書對內對外的信息都要反映靈敏、迅速、及時向相關的部門和領導匯報，建議采取措施，引導輿論向有利于組織的方向發(fā)展。(2)在協調中強調共同的基礎，淡化部門之間，員工之間的差異，積極推進整體合作。(3)建議成立危機處理小組，使用制度，規(guī)則引導，找到解決的突破口。(4)利用多種溝通方式(正式的、非正式的、橫向的、縱向的)逐步推進直至解決。(5)參與調查，引導充分研討，推動各方互動達成共識。秘書要配合管理者調動一切積極的溝通因素，利用不同的形式，以盡量低的代價實現最大限度的組織利益，恢復組織的凝聚力，向心力，修復組織形象。

十一、秘書人員運用速記對其工作有什么好處?

在實際工作中能準確、嫻熟地運用速記技術就能有效地提高工作效率，更好地勝任秘書工作。

十二、會議記錄的主要方法有幾種?如何區(qū)分?

主要方法有4種：

1、完全記錄法。對講話內容做一字不差的記錄。

2、精要記錄法。又稱“綱要記錄法”、“摘要記錄法”。記錄講話時，只記錄主要內容，重點或典型事例。

3、精詳記錄法。記錄時，把可有可無的或重復的語句、段落刪去，盡可能做到既要注重“精”，還要注重“詳”。

4、補充記錄法。此種方法主要用于有講稿的講話記錄。

十三、為什么說現代技術不能代替速記?

不能代替速記。任何一種記錄工具都有自己的特點、功能與應用范圍，不可能是萬能的。不管用什么技術，什么方法速記，他們的差異在于處理信息手段的不同，作為記錄語言信息的功能是一樣的。因此，他們各具特色，各自發(fā)揮所長，在各種場合選擇使用。他們之間相輔相成。

十四、漢字速記的基本原理是什么?

漢字速記就是以漢字為主，結合各種省略方法進行記錄。

(1)漢字速記是草書的快寫，如行書“政”行草“政”草書“政”。

(2)漢字速記是對漢字、詞、句、段的合理精簡和縮略的快寫，如用非標準的簡化字，宣“”面“”。

(3)漢字速記是靈活運用借代的快寫，如：同音借代 “交”替“郊”“繳等”。

拼音借代 政治“Zz”，經濟“jj”，建設“js”，首都“首d”，北京“北j”。數理英借代 大于“>”，因為“∵”，時間“T”，質量“m”,勝利“V”，公司“CO”，電話“Tel”。

標點借代 小問題“?”，大問題“?”警惕“!”(!在右下角)提高警惕“!”(!在右上角)

象形會意符號借代 鼓掌“”，一浪高一浪“”，一浪接一浪“～～”，螺旋式上升“”，一環(huán)套一環(huán)“”

十五、簡述中間嵌有“得”或“不”字的三音節(jié)詞的略寫方法和位置，三音節(jié)略寫法有四種，一和四不屬于本題范圍但須了解。

1、兩個有實在意義的語素如“后綴”三音節(jié)詞。如：組織性——組x 優(yōu)越性——優(yōu)x 教育家——教j 思想家——思 j 勝利者——勝 z 組織者——組z(注：以上的字母都在該字母前一個字的右上角)

2、肯定三音節(jié)詞，中間嵌“得”字的表肯定語氣的三音節(jié)詞，快速書寫時寫出第一個音節(jié)，后兩個音節(jié)可用“d”字母或上斜短直線“/”附寫在第一個音節(jié)的右上方代替。如：寫得快——寫d 推得動——推 d

寫得快——寫/ 推得動——推/(d , / 都在他們前一個字的右上方)。

3、否定三音節(jié)詞。中間嵌有“不”字的表否定語氣的三音節(jié)詞快速書寫時只寫出第一個音節(jié)，后兩個音節(jié)可用“b”字母或下斜短線“”附寫在第一個音節(jié)的右下方代替。如：跑不快——跑b 跑不快——跑

離不開——離b 離不開——離

4、熟知三音節(jié)詞，痄腮快速書寫時，不管遇到哪類型的三音節(jié)詞，只要根據句子上下文意能夠辨認出來的，即可只寫出第一個音節(jié)，后兩個音節(jié)可化橫線“—”代替，寫在第一音節(jié)的正右方。如：國務院——國— 解放軍——解— 生產力——生— 辯證法——辯—

十六、拼音速記的基本原理是什么?

拼音速記的原理是根據《漢語拼音方案》的原理制定的《漢語拼音方案》的字母分為聲母、韻母兩大類，拼音速記方案的符號分為聲符和韻符兩類。拼音速記的聲符和韻符拼寫在一起，就成為音節(jié)符號(簡稱“音符”。用這些音符進行詞語連寫和各種有規(guī)則的省略，就可以記錄全部語言。

十七、簡進聲符書寫五要領：

1、基線：又叫基準線，要求21個聲符的底部都要靠寫在基線上。

2、筆順：速記符號連寫是尾首相連的，筆順分為了3種，即從右上往左下書寫，從左下往右下書寫，從左下往右上書寫，從左往右書寫。

3、比例：聲符是由大、中、小型符三級比例構成的。

4、斜度：即角度，聲符的斜度有3種，與基線成50度左右，與基線成20度左右，與基線平行(“0”)的。

5、曲勢：即曲線聲符彎曲的趨勢。聲符寫法五要領是拼音速記符號書寫的基礎，必須掌握好，也可自創(chuàng)速記方法。

十八、簡述創(chuàng)制拼音速記略符略法的原則。

略符是提高記錄書寫速度的重要技巧。在創(chuàng)制略符時，要真正體現略符的合理、準確、迅速、易記、易寫的功效。應具備以下幾條原則：

1、創(chuàng)制略符的對象必須是常用詞，詞組，句子。

2、創(chuàng)制的略符必須保留詞語的主要部分，并能便于聯想。

3、創(chuàng)制的略符在符形上不能與一般速符相混淆。

4、創(chuàng)制的略符必須便于書寫與認讀。

十九、什么是計算機速記?它有哪些特點?

是使用計算機及相關設備，實現語音信息實時文字錄入的技術，是語文應用工具和中文信息處理現代化的重要手段。

特點：

1、速度快

2、強度低

3、效率高

二十、計算機速記有哪幾種?目前最常用的是哪種?

1、專用鍵盤速錄機速錄。

2、計算機自動語音識別速記。

3、手寫速記的計算機聯機識別。日前常用的是第一種

二

十一、說出專用鍵盤速錄機的原理，特點。

中文速錄機采用左右對稱的專用鍵盤，突破了傳統標準鍵盤一次一指擊一鍵的工作方式，要求多個手指將組成編碼的多個鍵同時按下，一次即可完成兩個編碼的錄入，即“雙手多鍵并擊”。

其特點是：速錄機的長時間工作速度可達到250字/分;速錄機即能“聽打”又能“看打”和“想打”;速錄機通過專用軟件系統直接轉換成電子文本，能做到“會議畢，文稿出”。

二

十二、計算機速記主要應用在哪些方面?

1、辦公文秘應用(如領導出訪，外事工作，采訪記錄等)

2、專業(yè)錄速服務(如新聞發(fā)布會，論壇等)

3、個人應用(如作家進行文字創(chuàng)作，個人起草文體等)

二十三、企業(yè)制度的基本內容和特征是什么?完善現代企業(yè)制度有何種意義?

1、內容：(1)現代企業(yè)法人制度(2)現代企業(yè)組織制度(3)現代企業(yè)管理制度

2、特征：(1)產權清晰(2)權責明確(3)政企分開(4)管理科學

3、意義：(1)現代企業(yè)法人制度真正做到了不但企業(yè)有人負責而且有能力負責，還實現了企業(yè)民事權力能力和行為能力的統一，使企業(yè)真正作為自負盈虧的法人實體進入市場。(2)現代企業(yè)組織制度以合理的企業(yè)組織結構確立了所有者，經營者和職工三者之間的制約關系，做到出資者放心，經營者盡心，生產者用心，從而使企業(yè)始終保持較高的效率和長期穩(wěn)定的發(fā)展。(3)現代企業(yè)管理制度通過科學的生產，質量，銷售，人力資源研發(fā)，財務等一系列管理體系的建立，有效地保證了企業(yè)內部條件與外部環(huán)境相適應，使企業(yè)各項資源得到了合理的利用。

二十四、如何理解企業(yè)管理與企業(yè)文化的關系?企業(yè)文化的結構如何?

企業(yè)管理包含了企業(yè)文化，企業(yè)文化需企業(yè)管理來表現，現代企業(yè)文化由3個層次構成，即物質層，制度層和精神層。

二十五、如何根據企業(yè)的需求進行人員的招聘與培訓?

根據工作中人才的需求進行分析，在得到領導或主管的授權后對用人作出計劃，協助做好招聘，培訓職工的工作或提出相應的建議。(了解人員招聘流程，方式與原則)

二十六、如何建立和維護企業(yè)形象?

1、闡明企業(yè)當前策略。

2、確定企業(yè)形象。

3、制定溝通目標。

4、擬定溝通計劃。

5、持續(xù)執(zhí)行計劃?？荚嚧?/p>

二

十七、會計核算的方法有哪些?

方法有7種：

1、設置會計科目和帳戶

2、復式記帳

3、填制和審核憑證

4、登記帳薄

5、成本計算

6、財產清查

7、編制會計報表

二

十八、稅收有哪些分類

以課稅對象為標準分類

以稅負能否轉嫁為標準分類

以稅收與價格關系為標準分類

二

十九、我國的社會保障制度有哪些?

1、養(yǎng)老社會保險

2、失業(yè)社會保險

3、醫(yī)療社會保險

4、工傷社會保險

5、生育社會保險

第二篇：秘書資格考試心得

秘書資格考試

第一章：秘書資格考試心得：行合十禮應注意哪些規(guī)范

（一）合十禮又稱“合掌禮”，屬佛教禮節(jié)，通行于印度和東南亞信奉佛教的國家與地區(qū)，我國傣族聚居區(qū)也用合十禮。行禮時，兩掌合攏于胸前，十指并攏向上，掌尖和鼻尖基本齊平，手掌向外傾斜，頭略低，神情安詳、嚴肅。

（二）合十禮可分為跪合十禮、蹲合十禮、站合十禮三類。跪合十禮適用于佛教徒拜佛祖或僧侶的場合，行禮時右腿跪地，雙手合掌于兩眉中間，頭部微俯，以表恭敬虔誠;蹲合十禮是盛行佛教國家的人拜見父母或師長時所用的禮節(jié)，行禮時身體下蹲，將合十的掌尖舉至兩眉間，以示尊敬;站合十禮是信奉佛教的國家平民之間、平級官員之間相見，或公務人員拜見長官時所用的禮節(jié)，行禮時端正站立，將合十的掌尖置于胸部或口部，以示敬意。行合十禮時，可以問候對方或口頌祝詞。

（三）因佛教中不興握手，所以在我國，一般非佛教徒對僧人施禮，也以行站合十禮為宜。

第二章：全能秘書的全部內涵

（一）傳統觀念上覺得秘書是吃“青春飯”的，而我想澄清的是這是一種認識上的誤區(qū)。目前上海經濟發(fā)展勢頭很好，外資企業(yè)越來越多，秘書是一個企業(yè)運作管理中不容忽視的環(huán)節(jié)。所謂“行行出狀元”，秘書也是一門職業(yè)，不謙虛地講，我認為自己也可以算是這一行里的“狀元”之一。我是首席秘書，也叫一秘，那勢必就有二秘、三秘，這是從職務大小、責任范圍和公司地位來劃分的。我認為做一個真正意義上的好秘書要具備很多潛力和素質?，F在不是流行復合型人才嗎?我想我們秘書這一職業(yè)有時候也需要類似的人才，甚至可以說是“全能型”秘書。

（二）首先，硬件設備是必不可少的。掌握一門外語———通常指英語，是最基本的條件;做文秘的人工作在辦公室，文字處理的工作特別多，所以對一些現代化機器的熟練掌握也是不用多說地最基本的能力，尤其是電腦。

（三）其次，秘書的職業(yè)道德備受重視，每一行有每一行的規(guī)矩，秘書也不例外。平時工作中不可避免地會接觸到公司的一些內部的文件，保守秘密就顯得分外關鍵。這也可以說是秘書最重要的守則，因為它不僅是個人的事情，更關系到整個公司的利益。

（四）另外，秘書是工作在老板身邊最親近的人，老板出差不便看郵件時，我們要處理一些文件，有時需要立即替他批復。所以一個好秘書，除了講一口流利的英語、熟練使用計算機和擬寫各種文件外，還有很重要的是應具備良好的溝通能力、組織能力、協調能力、判斷能力、預見能力、一定的決策能力以及隨機應變的能力。這些有時候需要多年的鍛煉和培養(yǎng)。所以很多大公司在挑選秘書時會視其工作經歷。

（五）還有一點，我時刻提醒自己要保持一顆平常心。作為一秘，責任越大權力也就越大，我的確處于“一人之下”的地位，但實際上和公司其他員工是平等的。要在老板和同事兩頭之間做到平衡，人際關系才不會有很大問題。不能給人一種盛氣凌人的感覺，要具有親和力。雖然“不想當將軍的兵不是好兵”，但不能忘記秘書的天職，越權的事情是絕對不能做的，否則結果就是被掃地出門。

（六）最后，要講究公私分明。千萬別搞老板秘書戀，真正的好秘書是不會依仗這種手段在職場上攀升的。

第三章：秘書資格考試心得：必須了解的待人處事小技巧

（一）美國斯坦福大學心理系教授羅亞博士認為，每個人都有足夠的條件成為主管，平步青云，但必須要懂得一些待人處事的技巧，以下是教授的建議：

（二）無論你多么能干、多么自信，也應避免孤芳自賞，更不要讓自己成為一孤島，在同事中，你需要找一兩位知心朋友，平時大家有個商量，互通心聲。

（三）你發(fā)覺同事中有人跟你唱反調，不必為此耿耿于懷，這可能是“人微言輕”的關系，對方以“老資格”自居，認為你年輕而工作經驗不足，你應該想辦法獲得一些前輩的支持，讓人對你不敢小視。

（四）若要得到上司的賞識與信任，首先你要對自己有信心，自我欣賞，不要隨便對自己說“不”字，盡管你缺乏工作經驗，但無須感到沮喪，只要你下定決心把事情做好，必有出色表現。

（五）凡事盡力而為，也要量力而行，如果你身處的環(huán)境中，有的同事對你虎視眈眈，隨時可能指出你的錯誤，你需要提高警覺，除按部就班把工作完成好外，學會與他們相處、溝通，這是每一位成功人員必備的條件。

（六）利用進餐時間與其他同事多溝通，增進感情，消除彼此之間的隔膜，有助于你的事業(yè)發(fā)展。

第四章：秘書資格考試心得：商務談判的技巧

（一）商務談判并不是空談的學問，而是一門有著豐富內涵的融多方面知識為一體的綜合性學科。作為一個營銷人員如何在商務談判開始之前和之初與客戶溝通，建立和諧的交際關系，給對方留下良好的印象，是十分重要的。

（二）“嚗光”前熱身運動:

（三）步驟1：積極的參與，盡可能的收集對方的信息

知己知彼，百戰(zhàn)不殆。對于談判對手，你手里有多少資料可供你了解的。盡可能的熟悉它，手里還沒有的，馬上利用網絡收集到，仔細研究他們公司的背景，經營范圍，生意場上的信譽，高層領導概貌等等。只要能達到掌握資料的第一步，以后工作的開展就成竹在胸了。

（四）步驟2：往好處想提高自信心掌握主動

大家都經歷過與陌生人見面前的惶恐不安，而去談判，你要有掌握主動的心理準備，因為你有積極的心態(tài)，想做成對方的生意，你就要把事情往好處想。如果還沒開始談判你把困難設想得象不可逾越的高山，那么你的臉上勢必會顯露出畏難的表情，人的底氣不足，形象氣質會大大受損。

（五）步驟3：準備自我介紹給對方留下深刻印象 好的自我介紹，必須神采奕奕而且精簡有力，并以不超過30秒為原則，介紹的重點應該包括姓名以及一句簡短的話，讓對方不但知道你是誰，而且不容易把你忘記。

（六）另外根據不同的場合，不同的對象，要注意介紹自己的著重點的不同作自我介紹的時候，眼睛要看著對方，口齒清晰的說。有的人可能是出于自卑，心里總覺得自己是小人物，不值得別人記得，介紹的時候含糊的滑過去，結果給對方造成不誠懇的印象，對你辦事的能力產生了懷疑。另外有些人，介紹自我的時候心不在焉，好像人家早已知道自己是誰，說不說都沒關系，只想快快的進入主題，結果欲速則不達。還有的人在介紹自己的時候夸大其詞，胡吹亂扯，結果呢？別人連看都不看他一眼。

第五章：秘書資格考試心得：做好秘書必備五絕招

（一）市場經濟下，大大小小的公司不斷涌現，對秘書的需求增加，所以，秘書這個字眼在最近幾年人才市場中頻頻出現，其需求連續(xù)多年在招聘排行榜上位居前列。隨著中國加入WTO步伐的加快，會有越來越多的外資企業(yè)進入我國，對秘書的需求量也會有所增加。

（二）難道秘書真是一個干不久的吃青春飯的工作嗎?其實不然!做好秘書工作，必須具備以下素質：

（三）沒有權力欲。常言“不想當元帥的士兵不是好士兵”。這句話在秘書這個行當是不適用的。

（四）做事干練，能嚴守機密。秘書是工作在領導身邊最近的人。領導的一些個人行為不可能全部避開秘書的眼睛，他們的喜怒哀樂也會情不自禁地流露。如果秘書不注意守密，會使領導的工作被動。

（五）熟練操作各種辦公自動化設備。

（六）具有較強的文字處理能力。要能聽得懂領導的話，領會得了領導的意圖，并有能力將其組織成文字。

（七）主動熱情，遵守紀律，性情隨和。外交型的人才做秘書，將使領導左右逢源。

第六章：秘書的分類

（一）初級秘書

應包括公司前臺接待、電話接線生、部門事務助理等。他們的職責一般比較單一，技術含量較低，薪金相對低一些，在職者的年齡一般不超過25歲。

（二）中級秘書

包括部門經理秘書、經理助理等處于中層管理者左右的秘書、中小公司的經理秘書。他們的權力和責任相對大一些，處理各種事件的能力要求也高一些，外語水平和計算機應用的能力要求更高一些，并要有很好的協調能力，薪水自然也高一些。這些人的年齡一般在25～35歲左右。

（三）高級秘書

則包括跨國公司首腦秘書、董事會秘書、地區(qū)總裁秘書等。這是處于高級領導層的要職，他們的領導能力、協調能力、管理能力都需要多年甚至十幾年的培養(yǎng)和修煉，很多人持有外國護照，年齡也偏大，這是秘書職位的頂點，到此時才能真正領悟秘書工作的全部內涵。一般的外資企業(yè)，他們需要的高級秘書是35～45歲的職業(yè)女性，要有長期的外企工作經歷，要有良好的外語條件，良好的溝通能力、協調能力、判斷能力和預見能力……而具備這些條件的女性鳳毛麟角。

第七章：秘書資格考試心得：怎樣當好辦公室秘書

（一）有些事要想到領導前邊

雖然你要聽領導布置工作，但有些事情，秘書要想在領導前邊，當好領導參謀。這樣做，領導才會感到你是一個好秘書。

（二）領導布置的工作要提前交卷

如寫材料、搞調查等，一定爭取按領導要求提前一點完成，對于按照要求完不成的任務，要提前向領導打招呼，使領導早有安排，免得被動。

（三）注意保密工作

秘書和在領導身邊工作的職員，知道好多機密事情，有的事要比其他群眾早一些時候知道，一定注意保密，不能為了顯示自己的優(yōu)越，隨意亂說。泄密的秘書是不稱職的，而且會給領導添麻煩的。

（四）負責做領導與他人的溝通工作

當領導與另外領導或其他人發(fā)生矛盾時，做秘書工作的不能在領導面前火上加油，而要做領導的思想工作，使其消氣，并為領導向他人溝通，使矛盾盡快消除，別人會以為秘書的行動是受他的領導指使的。

（五）平時多給領導提供資料

領導比較忙，有一些材料顧不上看，秘書就要將有關資料及時提供給領導，這會對他的決策有參考價值。

（六）善于聽取領導意見

對領導的批評或要求，要認真聽取，不要因小事而同領導翻臉。有不同意見，可慢慢與領導溝通。

（七）不要輕易在領導面前告別人的狀

輕易告別人的狀，影響領導對他人的看法，如果看錯了人，領導會從內心埋怨秘書。最好，只同領導談某些工作，不做那種議論是非的事。

（八）不向領導提過高的有利于自己的要求

比如機關要分房子，秘書已經有了不錯的住房，還想要一套。這樣的事會使領導為難的。如果辦不成，以后領導會過敏地認為你不滿意了，即便辦成，影響也不好。

（九）多到群眾中去

聽聽群眾對一些事情的議論和看法，以便提供給領導。秘書做到及時反映群眾要求，可以使領導辦事不脫離群眾，群眾也會對秘書反映群眾情緒的作法極為滿意。

（十）要關心領導的生活

經常在領導身旁工作，對領導的飲食、作息時間、身體健康多進行關懷照顧，既體現了關心領導，又反映了同事之情。

第八章：秘書資格考試心得：秘書必備的四種能力

對于一個秘書來說，如果她僅僅具備全面的業(yè)務知識，那她還不能算是個優(yōu)秀的秘書；一個優(yōu)秀的秘書，要能根據工作中出現的具體情況，靈活地運用自己所掌握的知識和技能，做出及時有效的判斷，并與各方面進行溝通，圓滿完成上司交代的工作，因此，她還必須具備高度的理解能力、敏銳的洞察能力、廣泛的信息收集能力、優(yōu)秀的寫作能力和出色的交流溝通能力。

（一）判斷能力與執(zhí)行能力

秘書于雪已與稅務局王局長約好，今天下午2點陪自已的上司錢總登門拜訪他，商談明年本公司環(huán)保節(jié)能產品免稅的事。正準備動身，前臺來電話，說東北地區(qū)的總代理鄭總來訪，現在正在會客室。現在已經1點半了。如果按原計劃去拜訪王局長，那就不能接待鄭總；如果在家接待鄭總，那就得推遲或取消對王局長的拜訪；不僅不好選擇是見王局長或是鄭總，而且也不好向任何一方解釋?，F在辦公室主任一時也聯系不上，沒法向他請示。于雪應該怎么辦？

1、能分析問題

盡管事情很急，但于雪仍然需要冷靜。首先應該分析可以采取哪些補救措施：給王局長或鄭總去電話，推遲或者取消拜訪；盡快與辦公室主任聯系上，聽取他的指示；如果不能按原計劃拜訪王局長，那么，在告訴王局長不能踐約時，一定要誠實，說明真正原因，盡量注意說話時的語氣；在處理好這些問題之后，就要充分估計取消或推遲拜訪造成的各種后果；如果有消極后果，就要采取新的措施以把這種后果減輕到最小程度；另外，由于上司活動日程的變更，要及時與有關方面（比如司機）聯系，以保持各部門工作的協調。當然，秘書應當采取的補救措施不止這些，但是，這些措施要求秘書一氣呵成，在兩三分鐘內完成，因為總共剩下的時間不到半小時了。比如說這次不能踐約去拜訪王局長，并不意味今后也不去了；把原因說明，王局長不一定就會計較；而對鄭總來說，由于與錢總有很深的私交，這次沒有接待好，在知道了事情原委之后，也許會一笑了之。于雪在分析這些問題時，實際上就已經把公司的利益擺在了首位。

當問題出現在你面前之后，你要能分析出問題的本質，它到底是一個什么性質的問題。要能做到這一點，就要求秘書經常保持一種“問題意識”；只有這樣，你就不管遇到什么問題都會不慌不忙，從容面對。

（二）具備解決問題的常識和經驗

把問題分析清楚了，還要有具備解決問題的常識和經驗。在這種情況下，于雪還應想好孰先孰后，是先給王局長打電話還是先去見鄭總？是先聽取辦公室主任的指示還是先接原計劃辦，再向辦公室主任匯報……哪些措施應該優(yōu)先，判斷的唯一標準是怎么對上司有利就怎么做。反過來說，就是那些沒有什么實際意義的東西暫時就不要想那么多。

遇到問題了，就要想出解決問題的辦法，因此，秘書必須具備豐富的常識和經驗。只有這樣，不管遇到什么問題，你都能找到靈活的解決辦法。

（三）能迅速采取行動

想好了辦法就立即付諸實施。在這種時候，秘書一定要鎮(zhèn)靜，如果你心里一著急，話就不一定說得明白；對方在電話里半天還沒聽清你說的是怎么回事，那么，他可能也會跟著你著急。這樣，不僅浪費時間，而且會把關系弄僵，亂上加錯。無論你把問題看得怎樣透徹，也無論你想出了什么高明的解決辦法，如果你不迅速采取行動把問題解決，那問題仍然還是問題。對于上司來說他看重的是結果，所以，秘書的實際行動是最重要的。

（四）理解能力與洞察能力

小鋼是一家生產速凍蔬菜的民營企業(yè)的總裁秘書。快到年底了，老板一反常態(tài)，既不是與財務經理討論今年的決算，也沒與銷售部經理多討論明年的市場銷毀問題，與他們通電話也就三五分鐘的事；相反，他經常帶著研發(fā)部的經理與當地旅游局的人喝酒聊天，似乎一天到晚不務正業(yè)。這到底是為什么？小鋼通過琢磨，終于理解老總已經看到了生產速凍蔬菜難以形成新的利潤增長點，因為出口歐盟和日本的速凍蔬菜的技術壁壘越來越高，所以，決定利用本公司的傳統優(yōu)勢，開發(fā)以觀光和休閑為特色的生態(tài)農業(yè)……在了解了老板的意圖之后，于是他抓緊時間，搜集進入生態(tài)觀光農業(yè)的各種信息，特別是目前一些企業(yè)的經驗及存在的問題，趕在年初董事會召開之前，把材料交給了老總。老總一看，大加贊賞，當即指示負責這個項目的籌備工作。

作為秘書需要有這樣準確的判斷能力，對自己上司的工作及整個公司的情況有全面而又深刻的了解。如果你能站在上司的角度看問題，那么，你不僅能理解上司對你各項工作的要求，而且能主動提前做好相應的準備工作。當然，作為秘書不能擅作主張甚至超越自己的權限。但是，作為秘書，應該對自己下一步的工作有個基本的把握，對自己應該做的和能夠做的工作有個準確的判斷。為了節(jié)省上司的時間，作為秘書應預先知道上司會把什么工作交辦給自己，從而提前做好準備。

（五）信息收集能力和寫作能力

在上面這個例子中，作為秘書應該有高度的理解能力與敏銳的洞察能力，但是，光有這個還不行，你還要有廣泛的信息收集能力和優(yōu)秀的寫作能力。

對于上司來說，秘書的一項主要工作就是為自己調查和收集有用而又全面的決策信息，并且及時地向自己報告。因此，對于秘書來說，你首先要知道“什么是信息”，只有這樣你才能知道哪些是上司現在需要的信息。由于情況在不斷變化，你收集到的信息也處在變化之中，所以，為了能給上司提供準確無誤的信息，秘書應對自己所收集的信息有相當的了解。

你知道了上司準備進入生態(tài)觀光農業(yè)，他需要大量這方面的信息，你在為他收集信息時，當然能從網上和報紙雜志上找到許多，但有些信息如開發(fā)成本，投資回報率這些信息在網上找不著，只有通過朋友或熟人幫忙才能找到，所以，作為秘書必須有廣泛信息收集的能力。

第九章：秘書資格考試心得：待人接物的基本禮儀

做客：

（一）進入室內之前應敲門。未請入，不可闖入;未請坐，不可坐下;雨傘等物，應留于室外或主

（二）主人有事，應速退去。

（三）未見主人，可留便條。

（四）舊客去時，新客應起立相送。

（五）訪問時間要選擇在主人方便的時候。

（六）室中珍貴之物，未經主人允許，勿要拿起耍弄。

（七）坐應講究姿勢，注意適當和自然，如坐得筆挺，不敢動彈，未免拘束，主人也尷尬;坐沒坐相，翹腿亂抖，就放肆了，主人會難堪。

（八）作客不可始終不作聲。

（九）不要時?？词直?，或做出心煩意亂的樣子。

（十）初訪，不宜久坐。

（十一）探望病人，應注意安靜，要尊重醫(yī)護人員的意見。

（十二）親友、同事、同學、老師生病，應去探望，但不宜久談。

（十三）平時不相識者，不可貿然造訪。

（十四）說了告辭，應立即起身。來客：

（一）有人敲門，應回答“請進”或到門口相迎。

（二）客人進來，應起立熱情迎接。如果家中不夠干凈整齊，顯得凌亂，要做些必要的整理，并向客人致歉。

（三）敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果是夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇。

（四）吃飯時來客，要熱情邀請客人一同進餐。客人吃過飯后，要送上熱毛巾，并另換熱茶。

（五）接受客人介紹對方時，姓名職務必須逐字清楚;須先將年輕者向年老者介紹。

（六）客人來時，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事。

（七）客人堅持要回去，不要勉強挽留。

（八）送客應到大門外，走在長者后面。

（九）10、分手告別時，應招呼“再見”或“慢走”

第三篇：秘書資格考試理論

2010年5月秘書資格考試(三級)理論知識部分試卷

第二部分 理論知識（26-125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項選擇題（第26題～第85題，每題1分，共60分。）26.敘述是表述人物的經歷、行為或（）。

A、事件發(fā)生的時間、地點B、事物發(fā)展變化的結果C、事件發(fā)生的原因、結果D、事物發(fā)展變化的過程 27.在有重大傳染疾病流行時，為避免傳染和交叉感染可采用（）。

A、項目團隊工作模式B、彈性時間工作模式C、在家工作模式D、交叉工作模式 28.計算機速記與手寫速記功能相同的是能夠（）。

A、傳遞信息B、交流語言C、存儲語言信息D、記錄語言信息

29.關于文章運用語言的標準必須平實的理解，不正確的一項是（）。A、平易實在B、樸素規(guī)范C、明白流暢D、通俗易懂

30.在Excel中，如果輸入“0 1/9”，則在單元格中會出現（）。A、1月9日B、1/9C、# # # #D、FALSE 31.對會議的評估應做到（）。

A、淡化宣傳B、避免定論C、科學高效D、澄清事實 32.按新的辦公模式要求，不需要與其它員工或客戶有太多的接觸，可安排在家完成工作內容的人員是（）。A、行政事務人員B、研發(fā)部門的科技人員C、銷售人員D、財務人員 33.關于開放式辦公室優(yōu)點的描述，不正確的是（）。

A、開放式辦公室有靈活應變的功能B、開放式辦公室不會受到他人的干擾 C、開放式辦公室能節(jié)省面積D、開放式辦公室容易共享辦公設備 34．文章的命名通常叫做（）。

A、標題B、文名C、題目D、公文名稱

35.某公司中存在許多不同的非正式群體，并因為需求不同而發(fā)生沖突，以致影響組織的發(fā)展。作為公司秘書，你認為應該建議經理采取的措施是（）。

A、盡力滿足各個非正式群體的不同需求B、協調各個非正式群體的分歧 C、禁止非正式群體的活動D、引導非正式群體的活動

36.公文草稿在簽發(fā)之前進行的全面核查與修正的活動稱為（）。A、會商B、催辦C、審核D、簽署

37．“通報”往往運用“決定”的形式來表達上級機關的意見，下列沒有決定部分的通報是（）。A、表彰性通報B、批評性通報C、傳達性通報D、發(fā)布性通報 38.新職工入職培訓首先要解決（）。

A、管理知識B、財務知識C、產品認知D、崗位認知 39.信息利用是使存儲的信息（）。

A、系統條理化B、滿足工作需要C、達到規(guī)定目標D、實現功能擴充 40.評價會議是否成功首先是要（）。

A、設計會議效果評估表B、分析領導的意圖是否貫徹執(zhí)行

C、分析確定影響會議效果的因素D、分析與會代表的滿意率程度 41.下列說法中，正確的是（）。

A、由于商業(yè)受賄不具有不正當競爭的性質，故不受我國《反不正當競爭法》的調整 B、引入誤解的虛假宣傳行為，在主觀上必須表現為故意

C、通過實施反向工程而獲取他人商業(yè)秘密，在我國不視為侵犯他人商業(yè)秘密的行為 D、商業(yè)誹謗行為的具體實施者必須是經營者本人 42.涉外迎接的準備工作，不包括（）。

A、布置會場B、準備酒會C、提供背景資料D、接待人員安排 43.“決定”這一文種屬于（）。

A、指令性公文B、知照性公文C、法定性公文D、獎懲性公文 44.辦公室溫度，應該控制在（）。

A、18℃~20℃ B、20℃~25℃ C、25℃~28℃ D、27℃~29℃

45.中小型的辦公會為了便于討論，一般采?。ǎ┑臅霾季帧、半圓形B、方拱形C、橢圓形D、大、小方形 46.下列可以被核準注冊為商標的有（）。

A、“最亮”牌燈泡B、“補血”牌營養(yǎng)液C、“巧妙”牌手表D、“鋼鐵”牌汽車 47.涉外接待活動應遵循的基本原則不包括（）。

A、不卑不亢B、內外有別C、依法辦事D、必須通知媒體 48.秘書對上司工作環(huán)境的關注點應是（）。A、環(huán)境整潔、設備完好B、環(huán)境整潔、設備先進 C、環(huán)境優(yōu)美、舒適宜人D、環(huán)境幽雅、設備整齊

49.決策執(zhí)行中的成績、經驗方面的信息反饋是（）。A、正反饋B、輸入反饋C、前反饋D、跟蹤反饋 50.下列選項中，不屬會議溝通特點的是（）。

A、溝通對象有分散性、過程具有延展性B、信息影響具有限制性 C、溝通對象有群體性；信息影響具有傳播的有限性

D、過程具有流程性，信息影響具有傳播的延展性，溝通對象有群體性

51.在Excel中，單元格B4中的公式為“=A3+B2”，如果將此公式復制到C4單元格，公式將為（）。A、＝B3+C2B、＝A4+B3C、＝B4+A3D、＝A3+B2 52.以下關于饋贈禮品的描述，不正確的選項是（）。

A、不要給信仰伊斯蘭教的人送有人物圖像的禮物 B、不要給韓國人送日本產品作禮物 C、日本人不喜歡“9” D、日本人送禮不注重包裝 53.下列對企業(yè)文化敘述不正確的是（）。

A、企業(yè)風氣是企業(yè)文化的直觀表現B、企業(yè)最高目標是企業(yè)共同價值觀的集中表現 C、精神層是形成制度層的物質基礎D、企業(yè)風俗由精神層所主導又反作用于精神層

54．計算用于控制會議財務預算的各項指標，如贏利性指標，來分析會議成本對利潤的貢獻率，這種會議經費使用的監(jiān)督方法稱為（）。

A，比率分析B、損益平衡表C、質量D、授權和自我控制 55.選擇禮品不必考慮的因素是（）。

A、與受禮者的關系B、送禮的原因C、接待規(guī)格D、受禮者的特點

56.壓縮信息材料的篇幅，達到主題突出，文字精煉效果的信息開發(fā)方法為（）。A、壓縮法B、轉換法C、概述法D、濃縮法 57.在會計科目中，所得稅屬于（）。

A、資產類B、損益類C、所有者權益類D、負債類 58.導致工作模式發(fā)生變化的原因不包括（）。

A、個性發(fā)展要求B、高科技的發(fā)展C、企業(yè)間競爭加劇D、城市交通壓力 59.編制目錄屬于（）。

A、一次信息開發(fā)B、二次信息開發(fā)C、三次信息開發(fā)D、專題信息開發(fā) 60．關于Word查找操作的錯誤說法是（）。

A、可以從插入點當前位置開始向上查找 B、無論什么情況下，查找操作都是在整個文檔范圍內進行 C、Word可以查找?guī)Ц袷降奈谋緝热?D、Word可以查找一些特殊的格式符號，如分頁線等 61.下列總結的標題屬于非公文式的是（）。

A、《推動人才交流，培植人才資源》 B、《××公司2008年銷售工作總結》 C、《市航務管理處春運工作總結 D、××學院××專業(yè)《畢業(yè)實習總結》 62.下列不屬于授予發(fā)明專利條件的是（）。A、平等性B、創(chuàng)造性C、新穎性D、實用性

63.以下關于會見、會談的描述，不正確的選項是（）。

A、會見是禮節(jié)性會晤 B、會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實質性問題交流情況 C、會見和會談在程序安排與禮儀要求上不一樣 D、會見與會談時間長短不同 64．合影留念不安排在（）。

A、雙方見面之后，會談開始前B、會談結束后C、會談進行中D、雙方見面介紹之后 65.會議應急方案應在（）制定完成。

A、意外出現前B、會議舉行過程中C、會議開始之前D、會議通知書發(fā)出以后 66.下列關于辦公用品發(fā)放的敘述，正確的是（）。

A、視需要隨時領取B、按需分配C、指定專人發(fā)放D、嚴格控制數量

67.某市公安交通管理局擬對某國道采取管理描施，應使用的最恰當的文種是（）。A、通知B、通告C、通報D、公告

68．會議經費使用的程序為：申請經費→（）財務人員提取現金或填寫支票→經費支出→審核會議經費支出。

A、財務部審核→主管領導審批B、主管秘書審批→主管領導審批 C、主管領導審批→財務部審核D、財務部審核→會議秘書長審批 69.對講話內容做一字不差的記錄叫（）。

A、補充記錄法B、精辟記錄法C、完全記錄法D、詳細記錄法 70.辦公室工作目標體系應與（）相吻合。

A、組織文化B、組織結構C、領導的意圖D、員工的個人利益 71.下列選項中，違背首飾佩帶要求的選項是（）。

A、首飾的風格要與服裝的風格一致B、首飾的選擇要符合自身的特點 C、頸部修長的人宜佩帶稍長的項鏈D、佩戴首飾以少為佳 72.在Windows資源管理器窗口中，要修改已選定文件夾的名稱，下列操作中，不能實現改名操作的是（）。A、單擊“文件”菜單中的“重命名”命令B、兩次單擊該對象的名稱 C、右單擊該對象，然后單擊快捷菜單中的“重命名”命令D、單擊該對象的圖標 73．在Windows中，可以打開“開始”菜單的組合鍵是（）。A、Ctrl+Tab B、Ctrl+Esc C、Ctrl+Del D、Ctrl+Shift 74.按照一定的制度和手續(xù)將檔案攜出檔案室利用的方式是（）。A、檔案調閱B、檔案外借C、檔案轉遞D、檔案查詢

75.某秘書所擬寫的“××會議火災應急預案”的“組織實施”一節(jié)中提到了四條措施，其中內容需要修改的條款是（）。

A、要迅速搶救國家財產，并組織人員逃生，原則是“既要救人，也要救物” B、參加人員在消防車到來之前，在確保自身安全的情況下均有義務參加撲救 C、使用滅火器、水桶、消防水帶等器具滅火

D、無關人員要遠離火災地的道路，以便于消防車輛駛入 76.以下關于數碼相機保養(yǎng)的敘述，錯誤的是（）。

A、在正常的工作環(huán)境下，相機和鏡頭并不需要過于頻繁地清洗 B、如果有必要，可以用酒精來擦洗相機的金屬部分

C、要注意保持鏡頭的清潔，鏡頭上的微量塵埃會影響圖像的質量 D、相機在低溫下可能會停止工作

77．以下情形中屬于無效合同的是（）。

A、乘人之危而訂立的合同B、惡意串通，損害第三人利益的合同C、無權代理合同D、顯失公平的合同 78．企業(yè)編制招聘計劃的第一步是（）。

A、編制“人力資源招聘計劃書”B、進行招聘工作日程安排C、進行招聘測試D、獲取招聘需求信息 79．如果一個公司中小道消息很多，而正式溝通的信息較少，這意味著該組織（）。

A、非正式溝通渠道中信息傳遞順暢，運作良好 B、有相當多的人好搬弄是非，傳播小道消息

C、充分發(fā)揮非正式溝通渠道的作用，促進了信息交流D、正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調整 80.下列關于掃描儀的描述中，錯誤的是（）。

A、掃描儀是一種重要的輸出設備 B、分辨率越高的掃描儀掃描出的圖像越清晰

C、色彩位數越高的掃描儀，掃描出的圖像色彩越豐富 D、掃描儀的精度決定了掃描儀的檔次和價格 81.在評估會議秘書處理突發(fā)事件的能力時，采用的標準是（）。A、在掌握會議工作技能方面是否存在一定困難

B、能否提醒有關領導組織專門的安全小組負責會議的應急工作 C、能否提醒與會者關閉手機 D、脾氣是否好

82.秘書在調查研究的基礎上撰寫調查報告的工作屬于（）。A、信息整理B、信息提煉C、信息開發(fā)D、信息反饋 83.對視頻會議的會場布置要求有（）。

A、一臺攝像機B、主會場和分會場都要懸掛會標 C、擺放鮮花D、采用自然光 84.承襲上一的經費，再加上一定比例的變動的預算方法稱為（）。A、傳統預算法B、零基預算法C、增效預算法D、比例預算法 85．辦公資源的管理一般由單位的（）負責。

A、財務部門B、行政部門C、人事部門D、審計部門

二、多項選擇題（第86題～第125題，每題1分，共40分。）86.應用文書主要包括（）。

A、行政公文B、警務文書C、商務文書D、事務文書 87．通告與公告的區(qū)別在于（）。

A、使用范圍不同B、宣布事項不同C、制發(fā)者不同D、公文屬性不同

88.決定可分為指揮性與知照性兩種類型，下列事由中應使用知照性決定的有（）。A、設置機構B、部署工作C、表彰先進D、人事變動

89．下列對西餐餐巾使用方式的表述中，正確的是（）。

A、餐巾疊作兩層放置在腿上，表示正在用餐B、餐巾大致折疊后放在桌上，表示不再繼續(xù)用餐 C、餐巾折疊后放在座椅上，表示暫時離開D、餐巾使用后放在座椅上，表示不再用餐 90．下列選項中，屬于說明性新聞發(fā)布會內容的是（）。A、澄清有關企業(yè)的負面信息B、宣布有關企業(yè)的正面信息 C、發(fā)布有關企業(yè)的經營方針D、說明企業(yè)產品質量問題 91.文書擬辦的意見要（）。

A、準確B、簡潔C、抽象D、符合實際 92.擬寫講話稿的注意事項有（）。

A、內容要有針對性B、語言要通俗生動C、主題要明確D、觀點要鮮明 93.檔案參考資料包括（）。

A、全宗介紹B、人名索引C、會議簡介D、組織沿革 94.述職報告的主體部分的內容主要包括（）。A、履行職務的基本情況B、本人自傳及閱歷C、所取得的成績和實踐經驗D、存在問題和努力方向 95.下列文書的內容具有前瞻性、預測性的是（）。A、總結B、計劃C、調查報告D、可行性研究報告 96.會議總結的目的具體體現在（）。

A、檢查會務小組的分工執(zhí)行情況B、檢查會議目標的實現情況 C、檢查與會代表的返程情況D、積累經驗，找出不足 97.不屬于會議管理與服務方面的文件有（）。A、會議總結B、討論提綱C、報告D、策劃書

98.當總公司準備召開遠程電話會議時，會議經費預算要側重的方面有（）。A、會議場地租用費B、會議設備購買和租用費C、文件資料費D、郵電通訊費 99.以下選項中屬于發(fā)文處理程序的是（）。A、簽發(fā)B、封發(fā)C、用印D、簽收 100.文書登記的形式中包括（）。

A、簿式登記B、卡片式登記C、自動化登記D、聯單式登記 101.會議召集方在會后的責任有（）。

A、傳達會議精神B、按照會議決議分配的任務開展工作C、落實會議達成的決議D、完成會議善后工作 102.按溝通的手段，溝通可分為肢體語言溝通和（）。

A、口頭語言溝通B、語言溝通C、圖片或者圖形D、書面語言溝通 103.投標書的特點是（）。

A、針對性B、求實性C、合約性D、簡潔性

104.會議的領導者和會務部門在進行會議組織時要堅持的原則有（）。A、細致性B、時間性C、及時性D、全面性 105．擬寫投標書應注意的事項有（）。

A、明確招標要求B、實事求是，不可弄虛作假C、語言簡潔，語氣謙和D、對標的應全面描述 106.計劃按內容可分為（）。

A、學習計劃B、工作計劃C、財務計劃D、銷售計劃 107.為確保會議文件的質量，要做的工作有（）。

A、認真核對會議文件的每一項內容B、對主辦單位的會議文件進行全面的審核

C、可以不審核參會單位報送的文件D、會議文件的審核要經過自審、初審、會審和終審 108．以下屬于收文處理環(huán)節(jié)的是（）。A、擬辦B、審核C、催辦D、簽發(fā)

109.所謂溝通是指為了一個設定的目標，把（）在個人或群體間傳遞并且達成共同協議的過程。A、信息B、語言C、情感D、思想

110.下列文書采用引述式開頭的有（）。A、商洽函B、請批函C、答復函D、批復

111.在文章層次中經常使用篇段合一式的有（）。A、轉發(fā)通知B、印發(fā)通知C、意見D、批復 112.對會議主持人的評估主要評估其（）。

A、參與能力B、控制能力C、協調能力D、主持能力 113.會議籌備人員對匯報材料的指標要側重（）。A、方式B、數據C、困難D、問題 114.擬寫的擬辦意見應當（）。

A、明確具體B、寫明收件人C、便于修改D、語言表述準確 115.下面屬于會議管理性文件的有（）。A、主題報告B、證件C、會議須知D、統計報表

116.在制定計劃時，對每一項任務都要在（）等方面有明確的要求。A、具體目標B、數量、質量C、所需資源D、負責的部門或個人 117.引證法的形式有（）。

A、直接引言B、間接引言C、引證論據D、引證論點 118.文書催辦的形式有（）。

A、對內催辦B、核實催辦C、對外催辦D、領導催辦 119.文書寫作中，使用第三人稱的文種有（）。A、通報B、會議紀要C、會議記錄D、合同

120．高秘書在檢查會議籌備工作時發(fā)現，在會議接待、會議文件、錄音錄像設備的準備等方面仍存在問題，她應向（）會議籌備小組的主管提出批評。A、秘書組B、宣傳組C、保衛(wèi)組D、會務組 121.總結按范圍分為（）。

A、單位總結B、個人總結C、總結D、工作總結 122.招標書的正文結構包括（）。A、前言B、基本情況C、主體D、結尾

123.以下關于拼音速記描述正確的選項是（）。

A、拼音速記是運用簡單而有系統的符號和各種有規(guī)則的略寫方法 B、拼音速記方案的符號分為“聲符”和“韻符”兩大類 C、拼音速記是依據《漢語拼音方案》的規(guī)則

D、拼音速記是通過“記意”達到“記音”的目的 124.文稿審核中發(fā)現的（）可以直接修改。A、錯字B、漏字C、不對的符號D、不對的標點 125.開放式辦公室的特點是（）。

A、不設個人專用辦公室B、易于員工集中注意力

C、組合工作間的材料豐富多樣D、不設傳統的首長座位

一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．秘書及秘書職能同領導者及領導職能，產生的時間形態(tài)是（）A．同時B．相繼C．先后D．及時 編輯推薦：

秘書資格考試筆記講義：接待工作中的技巧

秘書資格考試法律法規(guī)：不正當競爭行為

2．秘書工作的本質屬性是（）

A．輔助性B．綜合性C．文字性D．近身綜合輔助性 3．一個系統的職能部門是秘書參謀服務的（）A．主要對象B．間接對象C．直接對象D．可能對象

4．中外古代秘書性參謀活動的發(fā)展對現代秘書參謀活動（）A．完全失去了實際參考價值B．有史料價值而無參考價值 C．未提供有益的經驗和教訓D．提供了有益的經驗和教訓 5．從社會管理實踐看，秘書參謀（）

A．只有脫離上司，才能有效發(fā)揮參謀作用B．只有服從上司，才能有效發(fā)揮參謀作用 C．只有取悅上司，才能有效發(fā)揮參謀作用D．只有實事求是，才能有效發(fā)揮參謀作用 6．中外秘書參謀活動都十分注重開發(fā)群體智能，（）

A．都將開發(fā)專家智能與群眾智能并重B．中國將開發(fā)專家智能與群眾智能并重 C．西方將開發(fā)專家智能與群眾智能并重D．西方重群眾智能不重開發(fā)專家智能 7．秘書參謀的角色意識是（）

A．凝固不變的B．動態(tài)發(fā)展的C．領導決定的D．秘書固有的 8．從內外環(huán)境變化來看，秘書參謀有利于領導（）A．適應環(huán)境，趨利避害B．抗爭環(huán)境、堅持己見 C．服從環(huán)境、維持現狀D．了解形勢、被動應付 9．秘書承擔參謀任務具有（）

A．定期性B．隨機性C．周期性D．秩序性

10．秘書輔助決策要具有針對性，必須首先充分理解領導的（）A．決策條件B．決策意向C．決策價值D．決策程序

11．為了排除干擾，準確把握實情，秘書應協助領導者（）A．督促檢查B．微服私防C．多聽匯報D．多開會議

12．秘書在進行維護辦公環(huán)境的參謀建議時所考慮的原則是（）A．樸實無華B．嚴肅深沉C．整潔莊重D．豪華時尚

13．秘書參謀效應，指秘書對領導者進行參謀輔助的實際（）A．效應B．作用C．成績D．影響

14．秘書參謀活動的內涵，除指向領導者的工作職能以外，還要指向領導者的（）A．個人缺失B．全部職能C．決策管理D．其它職能 15．秘書對領導者的從屬和服從，其范圍限于（）A．日?；顒覤．事務管理C．職能活動D．參謀服務

16．領導者及部門等方面，是相關秘書參謀活動的（）A．客體B．主體C．主導D．環(huán)境

17．系統的職能部門是系統目標職能的（）

A．功能實體B．非功能實體C．輔助實體D．輔助成分

18．秘書近身綜合參謀輔助領導者的職能特征，也決定了他們應對領導者實行（）A．綜合輔助B．民主管理C．近身監(jiān)督D．民主監(jiān)督

19．當組織運轉過程中遭受挫折、出現嚴重困難時，秘書應善于協助領導者首先找出問題的（）A．表現形式B．消極影響C．嚴重程度D．癥結所在

20．秘書在參謀活動中能否有效掌握關鍵性短缺信息，影響到問題研究的（）A．預見性和目標性B．特征性和目標性C．時效性和針對性D．前瞻性和動態(tài)性 21．秘書在參謀活動中的多層次思考，要將多個層次的客觀情況進行（）A．逐一分割B．分組分割C．有機聯系D．分層分解

22．主動參謀是指并未接受參謀對象的要求而出謀劃策的參謀活動類型，其時間性質是（）A．被動后發(fā)B．適時主動C．主動先發(fā)D．及時適應

23．預測參謀是參謀者針對參謀對象某一政事而進行的參謀活動，它著眼于政事的（）A．未來發(fā)展B．現實狀況C．決策進程D．決策施行

24．隨機參謀是參謀者根據有效參謀需要，打破通常參謀程序所進行的參謀活動，其形態(tài)特征是（）A．按時有序B．視情適時C．程序嚴格D．遵守時間 25．秘書參謀活動中選擇參謀方法的主要根據是（）A．領導指示B．規(guī)章制度C．個人意愿D．實際需要

26．秘書針對領導公務繁忙的情況所運用的參謀方法是（）

A．隨機參謀方法B．提醒參謀方法C．統籌參謀方法D．督查參謀方法 27．秘書協助領導以民為本的參謀輔助有利于（）

A．優(yōu)化領導形象B．強化控制力度C．淡化領導權威D．淡化強制權力 28．秘書在重大問題的參謀活動中要知己知彼，才能使其參謀建議（）A．目標準確B．目標遠大C．信心十足D．充滿理想

29．秘書面對隨機性、模糊性的現象或問題，往往要應用（）

A．程序參謀方式B．微觀參謀方式C．宏觀參謀方式D．靈活參謀方式

30．面對宏觀事物的運動變化，為了有效發(fā)揮參謀輔助作用，秘書通常采用（）A．調控全局的參謀藝術B．選點突破的參謀藝術 C．局部推進的參謀藝術D．全面展開的參謀藝術

二、多項選擇題（本大題共6小題，每小題2分，共12分）

在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．下述職能活動屬于秘書工作內涵的有（）

A．參與決策B．庶務辦理C．參謀政務D．協調督查E．施行決策 32．秘書參謀特質主要體現在（）

A．參謀權責的法定性B．參謀職能的自覺性C．參謀內涵的綜合性 D．參謀作用的隨機性E．參謀活動的受制性

33．領導者及其領導活動，是相關秘書履行參謀輔助職能的（）A．服務核心B．服務對象C．行為主導D．行為指導E．間接對象 34．秘書參謀的忠良貼近律要求秘書在進行參謀活動時必須（）

A．取得領導好感B．忠誠正直無私C．貼近領導職能D．貼近理解領導E．端正參謀動機 35．著眼于參謀政事的未來發(fā)展與現實進程等時間狀態(tài)因素而認定的參謀形態(tài)類型是（）A．預測參謀B．主動參謀C．被動參謀D．追蹤參謀E．語言參謀 36．秘書信息工作中常用的參謀方法有（）

A．信息追蹤法B．信息綜合法C．信息審查法D．信息比較法E．信息證實法

三、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）37．為什么說秘書參謀是秘書的深層職能？

38．簡述一般層次的事務類秘書的基本輔助職能。39．秘書如何處理服從領導與發(fā)揮參謀作用的關系？

40．簡述秘書在領導微服私訪中進行參謀活動的注意事項。41．簡述脫離實際的秘書參謀活動的表現及其消極影響。

第四篇：秘書三級基礎知識

第一章 文書基礎

1.應用文書的定義、類型。

2.應用文書下屬各類別文書（即行政公文、事務文書、商務文書）的定義，以及隸屬于這三種文書的文種名稱。

3.國務院《國家行政機關公文處理方法》中規(guī)定的13種公文。4.發(fā)文辦理的定義及程序。5.草擬的六點要求。6.審核的定義與重點。

7.簽發(fā)的定義與負責人簽發(fā)責任。8.復核的定義與重點。9.通用公文格式的定義。

10.通用公文用紙和印裝規(guī)格。

11.通用公文中各要素標識規(guī)則（本章中重要的考核知識點，特別要注意秘密等級和保密期限、發(fā)文字號、簽發(fā)人、標題、主送機關、成文日期、印章、主題詞、印發(fā)機關和印發(fā)日期等要素的標識規(guī)則）

12.通用公文三種格式（信函式、命令式、會議紀要），應將教材中的各種格式圖進行對比重點理解

13.事務文書與商務文書的格式（只作一般性的理解）。14.應用文書的四要素（材料、主題、結構、語言）。15.材料的定義和材料工作環(huán)節(jié)。16.結構的內容和四點要求。

17.語言的定義和運用語言的標準。

18.應用文書專用語言，特別要記住材料中例子。19.敘述的定義、人稱與類型。20.議論的定義、類型與方法 21.說明的概念、方法。

秘書基礎知識 第二章 辦公自動化基礎

1.計算機的硬件系統，重點放在CPU以及存儲器上，要掌握隨機存儲器、硬盤、軟盤、光盤、以及各種移動存儲設備的功能與特點。2.開關機的正確順序及方法。3.“死機”的處理方法

4.常規(guī)硬件及計算機軟件系統的維護方法 5.計算機病毒的防治。

6.Windows XP窗口基本操作、對話框及有關菜單的一些約定。

7.Windows XP中的文件管理（文件的創(chuàng)建、移動、復制、刪除、重命名、查找、查看），這是考核的重點。

8.Window XP中的程序管理，主要掌握啟動程序、切換程序及快捷方式的使用。

9.Word2003中文檔的輸入與保存，特別注意工具欄中的按鈕與菜單中的命令在功能上的區(qū)別。

10.Word2003中文本的編輯，這是考核的重點。

11.Word2003中表格的處理，重點放在表格的修改和排版上。12.Word2003中格式的的設置，重點放在字符與段落格式上。13.Word2003中打印輸出，要熟悉“打印”對話框的相關內容。14.Excel 2003中表的建立和編輯，重點放在數據的輸入與編輯。15.Excel 2003中工作表的格式化，重點放在數據格式、對齊方式以及行高與列寬的設置上。16.Excel 2003中圖表的制作及公式與函數的基本常識。17.Excel 2003中數據管理。

18.PowerPoint2003中創(chuàng)建演示文稿的基本操作。19.PowerPoint2003中修飾幻燈片的基本操作。20.PowerPoint2003中插入各種對象的方法。

21.PowerPoint2003中幻燈片的設計和放映，重點放在動畫效果與切換效果的設置上。22.計算機網絡基礎知識的相關概念，重在理解。23.IE6瀏覽器的使用。24.網絡信息的查詢。

25.電子郵件的功能、地址、郵件服務器，以及電子郵件的收發(fā)。

秘書基礎知識

第三章 溝通基礎

1.2.3.4.5.6.7.溝通的定義、類型、特點，特別注意理解溝通的類型。有效溝通的要素，包括有效溝通的兩個前提和八種技能。有效溝通的原則。有效溝通的的四個目標 有效溝通的過程。與客戶的溝通。

溝通的方法，學員既要記憶和識別溝通的五種渠道，又要對每種溝通渠道的特點能做區(qū)分。

8.必要的溝通技巧及七種溝通障礙的具體內容，這是重點。9.橫向溝通的目標與形式、障礙、策略。10.縱向溝通的類型和形式。

11.下行溝通的表現形式、目標與內容、渠道和載體形式。12.上行溝通的表現形式、作用。13.縱向溝通的障礙及策略。

14.危機溝通的類型、判斷標準、15.危機的認定及危機產生的原因。

16.危機溝通的策略及處理危機的溝通對策。

第四章 速記基礎

1.速記的定義及與文字的關系 2.速記的特點及主要方式。

3.秘書在記錄有聲語言、無聲語言時的具體作用。

4.漢字速記和拼音速記的原理，重點記住漢字速記的原理。5.手寫速記略寫方法，這是本章中的重點。6.漢字與速記聲符、韻符、音符的合用。7.計算機速記的定義、特點、分類和發(fā)展。8.專用鍵盤速錄機的原理和特點。9.計算機速記的應用領域。

秘書基礎知識 第五章 企業(yè)管理基礎

1.企業(yè)創(chuàng)辦的基本流程，設立個人獨資企業(yè)和合伙企業(yè)的基本步驟。2.現代企業(yè)制度的基本含義、內容、基本特征。3.企業(yè)融資方式的類別及選擇意義。4.企業(yè)年檢流程，要能實際應用。

5.企業(yè)文化的作用、結構，重點放在企業(yè)的精神文化建設。6.企業(yè)文化的特征與功能。

7.CIS策劃的基本原理和企業(yè)識別系統。8.團隊精神和高性能團隊的基本條件。9.人事檔案制度的基本目的和基本內容。

10.企業(yè)人員的招聘與培訓，重點放在招聘原則上。

11.企業(yè)公共關系的基本特征、職能、原則，企業(yè)公共關系活動的“四步工作法”。

12.企業(yè)公共關系形象對企業(yè)的重要性，難點在于企業(yè)公共關系形象塑造的技巧和原則。13.企業(yè)公共關系危機管理的原則、預防和處理。

14.會計的基本職能與會計要素，難點在于了解主要的會計科目。15.會計核算的七種方法，會計憑證的分類與填制要求。16.出納工作職責權限。

17.稅收的功能、特征、要素。18.稅收征收管理和稅務稽查。

19.稅收分類，重點掌握以課稅對象為標準進行的分類，特別是流轉稅的具體科目的征稅范圍、稅率。

20.我國現行的貨幣政策工具和控制現金發(fā)行的主要措施。21.社會保險、股票常識。

22.國際金融機構的設置和國際結算方式，我國基本金融機構體系，主要金融機構的基本職能和業(yè)務范圍，利息與利率、外匯與匯率的規(guī)定。

秘書基礎知識 第六章 法律與法規(guī)

1.2.3.4.5.6.7.8.公司的概念、種類、基本制度。

有限責任公司的概念、設立條件、組織機構，注意理解一人有限責任公司的內涵。股份有限公司的概念、設立機構、設立方式、組織機構。股份發(fā)行的原則及上市公司的條件。

公司合并與分立方式，及公司的終止事由。合同的概念、特征、類別及基本原則。

合同成立的條件，合同的內容，合同訂立的程序，及締約過失的責任 合同生效的條件，特殊情形合同的效力，無效合同的情形，可變更、可撤銷合同的情形，重點理解幾種特殊情形合同的效力如何判斷。

9.合同履行的原則，合同的保全措施，合同履行的擔保方式。10.合同變更與轉讓的內涵。

11.合同的權利和義務終止的事由及效力。

12.違約責任的概念、構成、內涵，承擔違約責任的方式。

13.濫用優(yōu)勢地位限制競爭行為的表現，濫用行政權力行為的表現，不當搭售行為和串通投標行為的內涵。

14.不正當競爭行為的概念、特征、類別。這是本章的重點問題。15.對不正當競爭行為的監(jiān)督檢查及法律責任。

16.勞動法的調整對象及適用范圍，其中要重點理解適用范圍。17.促進就業(yè)的目標和勞動就業(yè)的原則。18.勞動合同的概念、特征、內容。

19.《勞動法》中對勞動者單方解除勞動合同的規(guī)定及用人單位單方解除勞動合同的規(guī)定。20.集體合同的概念與特征。

21.《勞動法》中對工作時間和休息休假的規(guī)定。

22.工資的形式，工資分配的原則，確定和保障最低工資標準應當參考的因素，工資支付保障制度。

23.勞動安全衛(wèi)生的內涵、方針，及勞動安全衛(wèi)生制度包括的內容。24.《勞動法》中對女職工和未成年工特殊保護的內容。25.社會保險的概念、特征及項目，社會保險基金的管理。26.勞動爭議處理機構和勞動爭議的解決途徑。

27.著作權及與其相鄰近的權利，著作權的內容、主體、客體、及著作權保護的期限。28.專利權的概念、客體，授予專利的條件，專利權的期限，專利權人的權利，不屬于侵犯專利權的行為。

29.商標和商標權的內涵，商標權的特征、客體及取得方式，商標權的期限和續(xù)展，商標權人的權利。

30.世界貿易組織的職能、宗旨及多邊貿易體制的基本內容。31.世界貿易組織的組織機構。32.世界貿易組織的基本原則。

秘書基礎知識

第七章 會議管理

1.擬定各種會議的籌備方案。2.督察會務的籌備情況。3.審核會議文件。

4.與上司溝通會議的應急方案。5.提示會議按計劃進行。6.監(jiān)督會議經費的使用。7.處理會中突發(fā)事件。8.對會議進行總結。9.評估會議工作。

第八章事務管理

1.安排涉外禮賓次序、涉外迎送儀式、涉外會見會談和拜訪、涉外宴請。2.選擇饋贈禮品、辦公模式。

3.提出辦公室布局方案、改進辦公流程的建議。4.提出處理突發(fā)事件的預防及應對措施。5.督促檢查各項事務的完成情況。6.制定工作計劃。7.確定承辦期限。8.進行工作評估。

9.制定辦公用品和辦公設備的采購程序。

10.提出采購辦公用品和辦公設備的預算方案。11.調配辦公資源。

12.加工、編寫信息材料；提供并利用信息、反饋信息。

秘書基礎知識

第九章

1.通告的概念與結構及類型。2.通報的概念與結構及類型。

3.決定的概念、特點、結構與類型。

4.請批函與劈答函的概念、類型與結構。5.計劃的概念、特點與結構。6.總結的概念、類型與結構。

7.述職報告的概念、特點與結構。8.講話稿、特點與結構。

9.市場調查報告的概念、特點與結構。10.招標書、投標書的概念、特點與結構。11.檔案利用工作內容與要求、方法。12.檔案參考資料編寫的含義與要求。13.電子檔案管理的方法。

秘書基礎知識 7

第五篇：秘書資格考試報考條件

凡報考商務秘書的人員必須遵守國家法律法規(guī)，有良好的職業(yè)道德，熱愛本職工作，工作業(yè)績突出，同時具備以下條件：

凡報考商務秘書的人員必須遵守國家法律法規(guī)，有良好的職業(yè)道德，熱愛本職工作，工作業(yè)績突出，同時具備以下條件：

（一）初級商務秘書：

1、具有中專以上學歷的均可報名參加。

（二）商務秘書（具備以下條件之一即可）：

1、大專以上學歷；

2、取得初級商務秘書證書后從事相關工作2年以上。

（三）高級商務秘書（具備以下條件之一即可）：

1、本科畢業(yè)取得商務秘書證書后從事相關工作2年以上；

2、大專畢業(yè)取得商務秘書證書后從事相關工作3年以上；

3、中專畢業(yè)取得商務秘書證書后從事相關工作6年以上。

（四）商務師（具備以下條件之一即可）：

1、取得碩士學位或以上；

2、大學本科畢業(yè)從事相關工作3年以上或取得高級商務秘書證書后從事相關工作1年以上；

3、大專畢業(yè)從事相關工作5年以上或取得高級商務秘書證書后從事相關工作2年以上；

4、中專畢業(yè)從事相關工作8年以上或取得高級商務秘書證書后從事相關工作4年以上。

（五）高級商務師（具備以下條件之一即可）：

1、具備博士學位者；

2、取得碩士學位后工作3年以上或取得商務師證書后從事相關工作1年以上；

3、大學本科畢業(yè)從事相關工作5年以上或者取得商務師證書后從事相關工作3年以上；

4、大專畢業(yè)從事相關工作8年以上或取得商務師證書后從事相關工作5年以上；

5、中專畢業(yè)從事相關工作12年或取得商務師證書后從事相關工作8年以上。