第一篇：秘書工作的一般特征

秘書工作的一般特征，是指各類秘書工作都具有的，但又不同于其它工作的特征。一般特征不同于本質(zhì)特征。秘書工作的本質(zhì)特征決定秘書工作的一般特征；秘書工作的一般特征反映秘書工作的本質(zhì)特征。秘書工作的本質(zhì)特征只能有一個(gè)，秘書工作的一般特征可以有多個(gè)。揭示秘書工作的一般特征，既有利于進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和把握秘書工作的本質(zhì)特征和規(guī)律，也有利于全面認(rèn)識(shí)秘書工作的特征，有針對(duì)性地做好秘書工作。

一、機(jī)要性與群眾性相統(tǒng)一秘書工作是一項(xiàng)機(jī)要性很強(qiáng)的工作。漢語“秘書”一詞，就包含有“秘密”的意思。英語中的“secretary”（秘書）一詞中的詞干“secret”，俄語中的“ceKpemapB”（秘書）一詞中的詞干“cekpem”，它們的意思都是“秘密”。這種驚人的相似，恰恰反映出秘書工作都具有機(jī)要性。這是因?yàn)?，秘書工作是輔助領(lǐng)導(dǎo)工作的，而各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)中樞都是機(jī) 密核心，秘書部門是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)中樞的綜合辦事機(jī)關(guān)，秘書人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，必然要接觸到各種機(jī)密。特別是重要部門領(lǐng)導(dǎo)人的秘書，掌握很多重要情況，機(jī)要性更強(qiáng)。革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代，我黨曾派遣許多地下工作者打入敵方內(nèi)部，擔(dān)任敵方黨政機(jī)關(guān)和軍隊(duì)系統(tǒng)的機(jī)要秘書，為我黨我軍提供了大量重要情報(bào)，為保護(hù)黨中央的安全，奪取革命斗爭(zhēng)的勝利作出了重要貢獻(xiàn)。秘書部門是一個(gè)核心要害部門，秘書工作的機(jī)要性與政治性有著密切的聯(lián)系。保密與竊密的斗爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是政黨之間、國家之間、軍隊(duì)之間進(jìn)行政治斗爭(zhēng)的重要表現(xiàn)；在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中側(cè)是經(jīng)濟(jì)斗爭(zhēng)的一種表現(xiàn)形式。正因?yàn)槿绱?，古今中外的領(lǐng)導(dǎo)者在選拔、任用秘書人員時(shí)都很慎重，要求政治上絕對(duì)忠實(shí)可靠，有高度的保密觀念，嚴(yán)格的保密紀(jì)律，嚴(yán)守各種機(jī)密。我們黨和國家對(duì)秘書人員的選用條件也是十分嚴(yán)格的，專門制定頒發(fā)了機(jī)要秘書工作的規(guī)定，任用前要進(jìn)行政治審查，任用后要經(jīng)常進(jìn)行保密教育，都是出于秘書工作的客觀需要。因?yàn)檗k公廳是一個(gè)要害部門，是一個(gè)核心要害部門，秘書人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，機(jī)密知道的比較多。所以，辦公廳工作人員要有政治上的警惕性，要注意保密，遵守保密紀(jì)律。但是，也必須看到，秘書部門又是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)匯集信息的中心，是聯(lián)系各方面的橋梁和紐帶，其工作特點(diǎn)又具有廣泛的群眾性。許多文件的擬制，許多決策的實(shí)施，都直接涉及群眾的切身利益，必須廣泛聽取群眾意見。在各項(xiàng)政策實(shí)施過程中，秘書人員必須密切注意信息反饋，傾聽群眾呼聲，才能糾正可能出現(xiàn)的偏差，防止矛盾激化。秘書工作不僅是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，也是為群眾服務(wù)的。這種服務(wù)既有間接性，也有直接性。秘書工作主要是通過直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)來體現(xiàn)為人民群眾服務(wù)的，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)是為人民群眾服務(wù)的。秘書人員處理群眾來信，接待群眾來訪，進(jìn)行調(diào)查研究，協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)工作就是直接面對(duì)群眾的工作。人們常說，秘書部門是機(jī)關(guān)的“窗口“和“門戶”，也是從這個(gè)意義上說的。因此，秘書人員必須樹立群眾觀念，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾的疾苦，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映群眾的心聲，成為領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾的橋梁，而不是橫在領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的一堵墻。秘書工作的機(jī)要性與群眾性是對(duì)立統(tǒng)一的辯證關(guān)系，二者相互依存，相互結(jié)合，不可分割。如果只看到秘書工作的機(jī)要性，而忽視秘書工作的群眾性，把自己完全封閉起來，拒群眾于干里之外，就會(huì)割斷領(lǐng)導(dǎo)與群眾的聯(lián)系，脫離群眾，造成信息不靈，情況不明，滋生官僚主義和衙門作風(fēng)，損害領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的形象和威信；反之，如果只看到秘書工作的群眾性，而忽視秘書工作的機(jī)要性，就會(huì)在公務(wù)接待、來訪接待和日常交往中喪失警惕，內(nèi)外無別，泄露機(jī)密，給黨和國家及組織自身造成不應(yīng)有的被動(dòng)和損失，其后果不堪設(shè)想。因此，秘書工作者必須妥善處理好二者之間的關(guān)系，既要始終堅(jiān)持密切聯(lián)系群眾，又要時(shí)刻注意保守機(jī)密。但是，就秘書工作的個(gè)性特征而言，機(jī)要性是它的主要方面，因而，當(dāng)保守機(jī)密與聯(lián)系群眾發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)把保密放在首位。

二、綜合性與專業(yè)性相統(tǒng)一秘書部門不是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的專項(xiàng)業(yè)務(wù)部門，而是機(jī)關(guān)的綜合部門。因此，秘書工作所涉及的范圍和內(nèi)容十分廣泛，具有突出的綜合性，包括起草綜合性的文電，提供綜合性的信息，進(jìn)行綜合性的調(diào)研，處理綜合性的事務(wù)，綜合各部門的情況，辦理不屬于業(yè)務(wù)部門職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)。綜合性不僅指秘書工作內(nèi)容的廣泛性，更重要的是對(duì)各種情況或信息進(jìn)行去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的分析、歸納、抽象和概括，使之由個(gè)別上升到一般，由現(xiàn)象深入到本質(zhì)，總結(jié)出帶規(guī)律的東西，這種綜合才是秘書工作的真正內(nèi)涵。這一特點(diǎn)是由秘書工作的輔助領(lǐng)導(dǎo)工作的全局性所決定的。任何一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者都處于不同層次的管理系統(tǒng)全局位置上，都必須總攬全局，預(yù)測(cè)發(fā)展，統(tǒng)籌規(guī)劃，綜合協(xié)調(diào)。各級(jí)秘書部門和秘書人員，作為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，這種地位決定了秘書工作高度的綜合性。從機(jī)關(guān)的整體結(jié)構(gòu)功能來看，任何機(jī)關(guān)都必須由專業(yè)部門和綜合部門的有機(jī)結(jié)合，才能形成合理的機(jī)關(guān)結(jié)構(gòu)，而且機(jī)關(guān)層次越高，業(yè)務(wù)部門越多，越需要加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)工作，以便發(fā)揮機(jī)關(guān)的整體功能。而各級(jí)秘書機(jī)構(gòu)正是這樣一種綜合協(xié)調(diào)部門。它要求秘書人員必須具有全局觀念，立足領(lǐng)導(dǎo)工作全局，站在領(lǐng)導(dǎo)者的角度觀察、分析和處理問題，提出參謀建議，做到不在其位，當(dāng)謀其政；必須具有較寬的知識(shí)面，成為本機(jī)關(guān)、本系統(tǒng)的“通才”和“雜家”，以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者駕馭全局的需要；必須具有較強(qiáng)的綜合概括能力和綜合協(xié)調(diào)能力，才能做好秘書工作。

第二篇：秘書工作的一般特征

（一）機(jī)要性和群眾性的統(tǒng)一。

“秘書”一詞帶有“秘密”的意思。秘書部門是綜合部門，要害部門，處在中樞的位置上。文件電報(bào)領(lǐng)導(dǎo)能看到的，秘書都能看到，而且先于領(lǐng)導(dǎo)看到，開會(huì)作記錄，領(lǐng)導(dǎo)班子的決策最先知道，秘書掌握著大量的機(jī)密。這些機(jī)密一旦泄露出去將會(huì)造成重大損失。

但秘書工作也有群眾性的一面，秘書部門是黨委、政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是觀察社會(huì)動(dòng)態(tài)的窗口，辦公室每天都要接受來自社會(huì)的各方面信息，接受群眾的來信來訪，并且還要親自去深入基層，到群眾中去調(diào)查研究，反映群眾的心聲，傾聽群眾的呼聲，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

因此，作為一個(gè)秘書，既要有很強(qiáng)的保密觀念，又要密切聯(lián)系群眾。只有前者沒有后者就會(huì)把自己與群眾隔離起來，只有后者沒有前者，因泄露國家機(jī)密而犯錯(cuò)誤，二者不可偏廢。

（二）綜合性與專業(yè)性的統(tǒng)一

秘書部門不是專項(xiàng)業(yè)務(wù)部門，而是綜合性的部門。因此，秘書工作涉及的范圍和內(nèi)容是十分廣泛，具有突出的綜合性，包括起草綜合性文電，提供綜合性信息，進(jìn)行綜合性調(diào)研，處理綜合性事務(wù)等等。因?yàn)槭蔷C合性的工作，它要求秘書具有全局觀念，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去觀察和處理問題，知識(shí)面要寬，成為本系統(tǒng)的專家和通才。

同時(shí)秘書工作也不是誰都可以干的“萬斤油”，它有自己的一套專業(yè)，要求秘書有較高的政策水平，文字水平和理論水平，較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和辦事能力，熟悉文書，檔案，保密，信訪，信息，督查，會(huì)務(wù)，禮儀知識(shí)，會(huì)操作現(xiàn)代化辦公設(shè)施。要做合格的秘書并非易事，要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，取得專業(yè)證書。不同行業(yè)的秘書，還要熟悉本行業(yè)的專門知識(shí)，如黨委秘書，要熟悉黨務(wù)知識(shí)，軍隊(duì)秘書要熟悉軍隊(duì)知識(shí)，企業(yè)秘書要熟悉企業(yè)管理知識(shí)，涉外秘書要熟悉外交知識(shí)等。

綜合性是主要的，專業(yè)性是次要的，二者互相滲透，互相促進(jìn)。

（三）事務(wù)性和思想性的統(tǒng)一

秘書部門是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的辦事機(jī)構(gòu)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)。每天都有大量的事務(wù)性工作，起草、收發(fā)文電，值班接聽電話，信訪接待，搞會(huì)務(wù)，這些工作都很具體，繁雜，事務(wù)性比較強(qiáng)。

同時(shí)，秘書部門又是個(gè)參謀部門，在領(lǐng)導(dǎo)決策中發(fā)揮著重要的參謀作用，領(lǐng)導(dǎo)決策前要調(diào)查研究，提供信息，制訂方案，在決策過程中要起草文電，決策后要進(jìn)行督查和落實(shí)，所有這些都有很強(qiáng)的政治性。

事務(wù)性是秘書工作的基礎(chǔ)，思想性是秘書工作的靈魂，思想性處于主導(dǎo)地位，事務(wù)性處于從屬地位。思想性通過事務(wù)性工作體現(xiàn)出來。如文電的校對(duì)，如果稍有疏忽，錯(cuò)校一個(gè)關(guān)鍵的字，文件發(fā)出去，就可能造成重大的政治影響。主席臺(tái)排座次，如果排錯(cuò)了，錄相放出去，就可能引起各方面猜測(cè)。所以事務(wù)性工作滲透著思想性。不能因?yàn)槭聞?wù)性工作就可疏忽大意。

（四）被動(dòng)性和主動(dòng)性的統(tǒng)一

秘書工作的被動(dòng)性是由秘書工作的從屬性和服務(wù)宗旨決定的。大家都有體會(huì)，自己支配的時(shí)間極少，秘書總是圍著領(lǐng)導(dǎo)的屁股轉(zhuǎn)，秘書工作總是按照領(lǐng)導(dǎo)的需要和指令來進(jìn)行，很少按照自己的意愿安排工作，常常來了文件辦文件，來了電話接電話，有時(shí)正做著這件事，又來了新任務(wù)，又要改做另一件事，總是顯得很被動(dòng)。

當(dāng)然，這種被動(dòng)，不是消極被動(dòng)，不是不可以發(fā)揮主觀能動(dòng)性，消極被動(dòng)，滿足于領(lǐng)導(dǎo)叫干啥就干啥，遇到啥就干啥，那樣是干不好工作的。我們要在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，摸索規(guī)律，掌握了規(guī)律就可以把工作做到前邊，領(lǐng)導(dǎo)沒想到的你想到了，領(lǐng)導(dǎo)沒叫做的事，但又必須做的事，你提前做了，這樣才能當(dāng)一個(gè)好的參謀和助手，才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第三篇：秘書部門的職能和秘書工作的特征

秘書部門的職能和秘書工作的特征

一、秘書工作的起源、發(fā)展和秘書學(xué)的形成

秘書的定義，秘書是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的辦公室人員，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)和日常辦公事務(wù)，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。他的從業(yè)范圍很寬，凡是有管理組織、有領(lǐng)導(dǎo)的地方都有秘書，主要分布在黨政機(jī)關(guān)、群眾團(tuán)體和企事業(yè)單位等。

秘書工作是個(gè)古老的職業(yè)、秘書的出現(xiàn)，必須具備兩個(gè)條件，一是管理組織的出現(xiàn)。原始社會(huì)，生產(chǎn)力低下，沒有領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，出現(xiàn)了社會(huì)管理組織，出現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)和公務(wù)活動(dòng)，也就需要秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理公務(wù)，秘書與領(lǐng)導(dǎo)有著天然的聯(lián)系，先有領(lǐng)導(dǎo)，后有秘書。二是文字的出現(xiàn)，有文字才能有公文，而公文的制作、傳遞、管理，是秘書工作的重要內(nèi)容。因此，秘書同文字、公文是密不可分的。

秘書起源于什么時(shí)代？一般地說，起源于距今4500年至4100年的黃帝至禹時(shí)期，這個(gè)時(shí)期是部落聯(lián)盟的昌盛時(shí)期，國家尚未形成，社會(huì)管理組織已產(chǎn)生。因?yàn)椴柯渎?lián)盟是由多個(gè)部落組成的，地域廣、人口多，單靠口頭指揮難以實(shí)施管理，因?yàn)檎Z言在空間上不能傳于異地，在時(shí)間上不能傳于異時(shí)，語言不能及時(shí)、準(zhǔn)確傳遍整個(gè)部落聯(lián)盟。這個(gè)時(shí)候，公文應(yīng)運(yùn)而生，秘書和秘書工作也就產(chǎn)生了。秘書是生產(chǎn)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步到一定程度才產(chǎn)生的，秘書產(chǎn)生后，作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，又促進(jìn)了生產(chǎn)的發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。

夏朝是我國第一個(gè)奴隸制國家。那時(shí)已有了正規(guī)的文書，“尚書”就是一部最早的文書集，收入該書的多是帝王的作戰(zhàn)命令。西周時(shí)期，開始有了秘書機(jī)構(gòu)，叫太史尞，就是現(xiàn)在的辦公室，并且有了文書檔案，“左傳”、“國語”，就是根據(jù)文書檔案編寫而成的。東周（戰(zhàn)國）時(shí)期，開始有了私人秘書，當(dāng)時(shí)的高級(jí)官僚，養(yǎng)了不少門客，這些門客就是做秘書工作的，大家聽說過毛遂自薦的故事，毛遂是當(dāng)時(shí)趙國平原君的秘書。秦漢時(shí)期，秘書工作已經(jīng)形成制度，并通過法律的形式固定下來。著明的政治家、文學(xué)家李斯就是秘書出身，曾當(dāng)過秦朝長史（政府秘書長）寫過著名的《諫逐客書》，對(duì)秦朝統(tǒng)一中國，建立一個(gè)中央集權(quán)國家發(fā)揮了重要作用。魏晉南北朝時(shí)期，秘書工作有了比較大的發(fā)展，公文成為獨(dú)立的文種，開始對(duì)公文進(jìn)行研究，涌現(xiàn)出秘書工作的優(yōu)秀人才。被稱為建安七子的陳琳是個(gè)出色的秘書，曾寫文章罵過曹操。因?yàn)楣膶懙暮?，曹操不但沒殺他，反而收他為秘書，稱陳琳寫的公文可以治療他的頭痛病。唐宋時(shí)期，秘書工作為成熟期，文書、檔案分流，文體正齊化一。唐初政治家魏征，也是秘書出身，向皇帝提出200多條批評(píng)建議?！凹媛爠t明，偏聽則暗”，“水能載舟，亦能覆舟”等名言，就是他提出來的。明清時(shí)期是秘書工作的強(qiáng)化時(shí)期，通過科舉選拔人才，秘書的地位有很大提高。

新中國成立以后，特別是改革開放以后，秘書工作從內(nèi)容到形式都有很大的發(fā)展。明確了三服務(wù)的思想，一為直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)；二為同級(jí)和上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)；三為人民服務(wù)。三服務(wù)中，最直接最大量的是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，是秘書工作的立足點(diǎn)，為機(jī)關(guān)服務(wù)是秘書工作的責(zé)任和義務(wù)，為人民服務(wù)是秘書工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。三個(gè)服務(wù)是一致的。在工作方式上強(qiáng)調(diào)四個(gè)轉(zhuǎn)變：一，從偏重于辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事，又出謀獻(xiàn)策；二，從單純的收發(fā)傳遞信息，轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息；三，從單純憑老經(jīng)驗(yàn)辦事，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)化管理；四，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。工作內(nèi)容上突出四個(gè)強(qiáng)化。一輔助決策的強(qiáng)化；二信息工作的強(qiáng)化；三督查工作的強(qiáng)化；四協(xié)調(diào)工作的強(qiáng)化。辦公手段自動(dòng)化，節(jié)約了時(shí)間和經(jīng)費(fèi)，提高工作效率。

秘書工作雖然有了4000多年的歷史，但在我國形成一門系統(tǒng)的科學(xué)，還是近20多年的事，也可以說黨的改革開放政策促進(jìn)了秘書學(xué)的形成。大家可以回顧一下，在20世紀(jì)80年代以前，秘書工作沒有一本系統(tǒng)的教材，沒有專門培養(yǎng)秘書的院校。那時(shí)，秘書工作是封閉的，重點(diǎn)是處理事務(wù)性工作，效率很低。培養(yǎng)秘書的方法是老秘書帶新秘書，或在工作中摸索。

1985年，中央召開了全國秘書長和辦公廳主任會(huì)議，這次會(huì)議在我國秘書發(fā)展史上樹立了新的里程碑，明確新的歷史時(shí)期秘書工作的指導(dǎo)思想，從內(nèi)容到形式都有許多創(chuàng)新，把秘書工作提高到新水平。在這之后，涌現(xiàn)出一批秘書學(xué)專著和秘書學(xué)帶頭人，全國有120多所高等院校開設(shè)了秘書專業(yè)，一批秘書工作學(xué)術(shù)團(tuán)體相繼成立，一批秘書工作雜志相繼創(chuàng)刊，秘書科學(xué)研究十分活躍。這些都標(biāo)志著秘書學(xué)的誕生。

二、秘書部門的職能

秘書工作的基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，這種服務(wù)可以分為兩大類；

1、事務(wù)服務(wù)，主要是后勤保障。

2、政務(wù)服務(wù)，主要指辦文、辦會(huì)和辦事。辦文，包括起草、打印、收發(fā)、存檔文件。辦會(huì)，會(huì)前的準(zhǔn)備，會(huì)中、會(huì)后服務(wù)。辦事，包括調(diào)查研究、綜合協(xié)調(diào)、采報(bào)信息、督促檢查、信訪接待、值班等。

秘書為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)有個(gè)范圍，在這個(gè)范圍內(nèi)，盡量服務(wù)好一些，周到一些。秘書的服務(wù)一定要對(duì)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)角色，圍繞領(lǐng)導(dǎo)的工作進(jìn)行服務(wù)，而不是不分主次什么都干。領(lǐng)導(dǎo)干部除了領(lǐng)導(dǎo)的角色外，在家庭還有丈夫、父親、兒子的角色，在外還有戰(zhàn)友、朋友的角色。對(duì)于這些角色秘書不好服務(wù)。有的秘書拋開自己主要工作，去為領(lǐng)導(dǎo)帶孩子，搞家務(wù)，甚至介入家庭糾紛，把自己降低到保姆的水平，這是不務(wù)正業(yè)。

（一）辦公室的文書職能

辦公室的工作離不開文字，這是辦公室重要工作。就是起草各類文書，如通知、通告、公告、請(qǐng)示、報(bào)告、函、會(huì)議紀(jì)要、計(jì)劃、總結(jié)、講話稿、協(xié)議書等，文書印出來，還要發(fā)出去，外邊來了文件要登記、分送、承辦、批復(fù)以及清理、立卷、歸檔等。

公文寫作是這次培訓(xùn)班學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，如何寫好公文，各位教授分專題講。我這里再強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)，一寫好公文是個(gè)長期積累和磨練的過程，不能幻想一個(gè)早晨就可以成為熟練的公文寫作的能手。有人問公文寫作有什么秘決，秘決就是多學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)公文寫作知識(shí)，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)；多實(shí)踐，實(shí)踐出真知，熟能生巧，妙筆生花，看人家吃飯自己不飽，要親自動(dòng)手，勤動(dòng)手，多動(dòng)手，懶人寫不出好公文；多總結(jié)，要打一仗進(jìn)一步，就要多總結(jié)，這樣才能進(jìn)步，人家的經(jīng)驗(yàn)固然重要，但最管用的還是自己的經(jīng)驗(yàn)。兩個(gè)水平差不多的秘書，一個(gè)善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)不善于總結(jié)，幾年后寫作水平會(huì)有較大差距。

在公文寫作中，對(duì)于年輕人來說，失敗和教訓(xùn)是難免的，教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)同樣可貴，失敗是成功之母，不要怕反復(fù)，不要怕領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，有的人碰了釘子就灰心，就要打退堂鼓，這是不行的。

公文寫作水平，是理論水平，政策水平，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，文字水平的綜合反映，不要認(rèn)為通過一次培訓(xùn)班學(xué)習(xí)了一些公文寫作的知識(shí)和規(guī)則就可以寫好公文了。我在這里強(qiáng)調(diào)吃透兩頭的問題，一是吃透上頭，就是要學(xué)習(xí)中央領(lǐng)導(dǎo)的講話和中央文件，學(xué)習(xí)黨的政策和國家的法律，特別是新出臺(tái)的政策和法律，這樣，所寫的公文才能符合上頭的精神。第二是吃透下頭，就是熟悉實(shí)際情況，寫公文為了指導(dǎo)工作，解決問題，熟悉下邊的情況才能做到有的放矢。寫公文要符合黨的政策和國家的法律，但不能照搬照抄，那樣不能有效的貫徹黨的政策和國家的法律，是一種懶漢的做法。而要根據(jù)當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)的新情況和新問題，寫出黨委、政府采取的新措施和新招法，總結(jié)出新經(jīng)驗(yàn)。

（二）辦公室的信息職能

人類已進(jìn)入信息社會(huì)，信息的作用越來越大，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)來說，它是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策的依據(jù)，沒有信息就會(huì)變成瞎子和聾子，就無法實(shí)行正確的領(lǐng)導(dǎo)。秘書部門是領(lǐng)導(dǎo)的耳目，準(zhǔn)確迅速提供大量有用的信息，為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策服務(wù)，是秘書部門的重要職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)獲取信息的渠道很多，秘書部門是重要渠道。做好信息工作要注意以下幾點(diǎn)：

一要精選信息，每天都發(fā)生大量的信息，這些信息有有用的，也有沒用的，你不能不加選擇，通通送到領(lǐng)導(dǎo)那里去，領(lǐng)導(dǎo)工作忙，沒有時(shí)間去看這么多的信息，而且會(huì)把有用信息淹沒在無用信息之中，不能發(fā)揮信息的作用，作為秘書要起過濾器的作用。選準(zhǔn)信息，要使該選的保證選上，不該選的，不要入選，也不是件容易的事。要有政治敏感性和政治鑒別力，不能把稻草當(dāng)金條，也不能把金條當(dāng)?shù)静荨?/p>

第二要準(zhǔn)確迅速。準(zhǔn)確就是真實(shí)可靠，不夸大也不縮小。有的人愛傳小道消息，道聽途說，毫無根據(jù)的東西也往上報(bào)，給領(lǐng)導(dǎo)造成誤導(dǎo)甚至造成決策失誤，這是非常有害的。對(duì)一些突發(fā)性的事件，需要領(lǐng)導(dǎo)盡快知道，但要完全把事件搞清楚，需要較長時(shí)間，可以先報(bào)告發(fā)生了什么事情，詳細(xì)情況以后再續(xù)報(bào)?，F(xiàn)在的問題對(duì)重要信息的遲報(bào)漏報(bào)比較普遍，如規(guī)定發(fā)現(xiàn)法輪功人員有外逃、聚集滋事或散發(fā)傳單，以及其他違法活動(dòng)，必須在四個(gè)小時(shí)內(nèi)上報(bào)，有的單位過了幾天都不上報(bào)，有的干脆不報(bào)。有些信息時(shí)間性強(qiáng)，時(shí)間就是金錢，時(shí)間就是勝利，如果早一個(gè)小時(shí)知道，就可以避免造成重大損失，馬后炮，時(shí)過境遷，信息就失去了作用。我這里特別強(qiáng)調(diào)在維護(hù)穩(wěn)定方面要多報(bào)預(yù)警性和內(nèi)幕性信息，這樣的信息，價(jià)值更大，可以把一些違法犯罪活動(dòng)消滅在預(yù)謀階段和萌芽狀態(tài)。

第三要解決報(bào)喜不報(bào)憂的問題。報(bào)喜不報(bào)憂的問題比較普遍，為此江澤民同志提出了批評(píng)。這種報(bào)喜不報(bào)憂，如不認(rèn)真解決，對(duì)黨的事業(yè)危害極大。它使中央和各級(jí)黨委、政府掌握不到真實(shí)情況，了解不到事情的過程，它使工作中產(chǎn)生的問題被掩蓋起來，得不到及時(shí)解決，延誤了時(shí)機(jī)，推遲了進(jìn)程，導(dǎo)致矛盾激化，增加了解決問題的難度，也助長了說假話的不良風(fēng)氣，敗壞黨風(fēng)，帶壞干部。造成報(bào)喜不報(bào)憂的原因，有秘書作風(fēng)不深入的問題，主要是領(lǐng)導(dǎo)思想作風(fēng)不端正造成的，怕家丑外揚(yáng)，怕往自己臉上抹黑，造成不良影響，以至影響自己的升遷和提拔。

（三）辦公室的督查職能

黨和政府的決策出臺(tái)了，文件下發(fā)了，這只能說任務(wù)完成了一半，還有另一半，而且是更重要的一半，就是抓好落實(shí)。決策不落實(shí)，再好的決策也沒有用。抓好督查是推動(dòng)決策落實(shí)必不可少的重要環(huán)節(jié)和有效方法。辦公室既要為黨政決策提供有效服務(wù)，又要為決策的落實(shí)搞好服務(wù)。督促檢查工作做得怎么樣，是衡量辦公室工作層次和水平的重要方面。

督查工作要圍繞黨和政府的中心工作，抓住難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題進(jìn)行督查。黨委和政府的工作千頭萬緒，一定要圍繞中心工作來督查，這樣才能抓到點(diǎn)子上，達(dá)到事半功倍的效果。當(dāng)然中心工作很大，你不能樣樣都去抓，什么都想抓，什么也抓不住。要選好突破口，突破口應(yīng)選在難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題上。所謂難點(diǎn)就是決策在落實(shí)過程中出現(xiàn)的中梗阻問題。抓住了這個(gè)問題就抓住了要害，抓住了關(guān)鍵，其他問題就可以迎刃而解。對(duì)于難點(diǎn)問題既要敢于抓，又要善于抓。要不怕碰釘子，不怕得罪人，要抓住不放，一查到底。

所謂熱點(diǎn)問題是指決策落實(shí)中出現(xiàn)的苗頭性傾向性的問題，這些問題大多與人民群眾的切身利益有直接關(guān)系，解決好了，可以密切黨和人民群眾的聯(lián)系，對(duì)這樣的問題也要抓住不放。

在督查工作中，要采用抓兩頭帶中間的工作方法，督查工作面廣量大，我們不能每個(gè)單位、每個(gè)地區(qū)都跑到，重點(diǎn)抓好兩頭，一頭抓好的，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。先進(jìn)單位工作走在前頭，工作力度大，在貫徹上級(jí)指示過程中，能結(jié)合自己的實(shí)際進(jìn)行創(chuàng)新，總結(jié)推廣他們的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)推動(dòng)面上的工作意義重大。再一頭是問題比較多的單位，要幫助他們分析問題的主客觀原因，找出解決問題的辦法。毛主席說過凡是有人群的地方，都可以分為先進(jìn)的，中間狀態(tài)的和落后的三個(gè)部分，抓住兩頭，就可以把中間部分帶動(dòng)起來。

搞督查工作要有求真務(wù)實(shí)，講求實(shí)效的工作作風(fēng)。要防止主觀主義，官僚主義和形式主義，制止弄虛作假和做表面文章。要力戒不從實(shí)際出發(fā)，不深入基層，坐在家里想點(diǎn)子，跑到下面找例子，靠打電話，報(bào)材料，聽匯報(bào)進(jìn)行督查的飄浮作風(fēng)。必須深入實(shí)際，深入群眾，扎實(shí)工作，舍得花氣力，下功夫做艱苦細(xì)致的工作。要力戒大呼隆、走過場(chǎng)，圖形式，搞花架子應(yīng)付上級(jí)的虛浮作風(fēng)，必須講真話，使真勁，報(bào)實(shí)情，撲下身子抓，沉到下面干，追求落實(shí)的效果。

（四）辦公室的協(xié)調(diào)職能

辦公室是綜合協(xié)調(diào)部門，是協(xié)調(diào)各方面的橋梁和紐帶，具有溝通上下，協(xié)調(diào)左右，聯(lián)系內(nèi)外的功能。在改革開放的新形勢(shì)下，新情況、新矛盾、新問題不斷出現(xiàn)，有大量的協(xié)調(diào)工作要做。如黨委、政府發(fā)文件，涉及到政策、法律問題要協(xié)調(diào)；開會(huì)，會(huì)前，會(huì)中、會(huì)后的一系列事項(xiàng)要協(xié)調(diào)；在制定決策和落實(shí)決策過程中涉及到一些部門、單位的利益調(diào)整要協(xié)調(diào)；對(duì)那些職能交叉，分工不明確的事情，更需要協(xié)調(diào)。通過協(xié)調(diào)理順關(guān)系，調(diào)動(dòng)大家的積極性，共同把工作做好。

作為秘書，特別是辦公室主任，要注意培養(yǎng)自己的協(xié)調(diào)能力。要站在全局的角度考慮和處理問題，要注重調(diào)查研究，傾聽多方意見，先把情況搞清楚，再處理問題，切勿主觀武斷。辦事要公道正派，既要堅(jiān)持原則，又要有靈活性，要考慮各方利益，不要偏聽偏信。

（五）辦公室的辦事職能

辦公室直接為黨委、政府和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的許多具體事務(wù)。除以上各項(xiàng)任務(wù)外，還有會(huì)務(wù)接待、檔案保密、來信來訪、安全保衛(wèi)、值班一直到吃喝拉撒睡，樣樣都管，成為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的不管部。

我這里著重講講信訪工作。信訪工作是黨和政府了解社會(huì)的窗口，信訪部門是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁，做好信訪工作是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的實(shí)際行動(dòng)，一定要做好。要把人民群眾上訪看作送上門的群眾思想工作，是群眾對(duì)政府信任的表現(xiàn)。所以一定要耐心接待。凡應(yīng)該解決，又有條件解決的就要果斷解決，不留尾巴，有些事情應(yīng)該解決但由于受條件限制，一時(shí)解決不了，要說明情況，積極創(chuàng)造條件解決。群眾提的問題，如5.7家屬工享受退休待遇的問題，不符合政策，解決了會(huì)帶來連鎖反應(yīng)，就要講明政策，使其心服口服，不要推出了事。

信訪工作政策性強(qiáng)，信訪干部一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的政策，特別是新出臺(tái)的政策要學(xué)習(xí)好，否則，人家來上訪，本來人家說的對(duì)，你把人家批評(píng)一頓，人家說的不對(duì)，你表示同情，這就會(huì)把事情辦壞，影響黨和政府威信。

當(dāng)然，我們不主張大規(guī)模的集體上訪，那樣會(huì)影響正常的工作秩序、生產(chǎn)秩序和社會(huì)秩序，還會(huì)被壞人所利用。為了避免大規(guī)模集體上訪，就要做好基層工作，力爭(zhēng)把問題解決在基層，不要等大規(guī)模群眾來上訪才去做工作。

三、秘書工作的基本特征 秘書工作的本質(zhì)特征 秘書工作是輔助性的工作，然而又不是一般的輔助性的工作，因?yàn)檩o助性的工作很多，秘書工作是綜合性的輔助性的工作，秘書人員是領(lǐng)導(dǎo)眼、耳、手、足、口、腦等器官的延伸，秘書工作是領(lǐng)導(dǎo)工作的延伸。主要表現(xiàn)在：

（一）秘書工作貼近領(lǐng)導(dǎo)，同領(lǐng)導(dǎo)同步運(yùn)轉(zhuǎn)，同心運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）秘書必須站在領(lǐng)導(dǎo)者的角度和高度來思考和處理各種問題。

（三）秘書工作成果具有潛隱性，就是秘書的勞動(dòng)成果不單獨(dú)表現(xiàn)出來，而是包含在或是隱藏在領(lǐng)導(dǎo)的勞動(dòng)成果之中。秘書工作具有幕后臺(tái)下的性質(zhì)。

秘書工作的一般特征

（一）機(jī)要性和群眾性的統(tǒng)一。

“秘書”一詞帶有“秘密”的意思。秘書部門是綜合部門，要害部門，處在中樞的位置上。文件電報(bào)領(lǐng)導(dǎo)能看到的，秘書都能看到，而且先于領(lǐng)導(dǎo)看到，開會(huì)作記錄，領(lǐng)導(dǎo)班子的決策最先知道，秘書掌握著大量的機(jī)密。這些機(jī)密一旦泄露出去將會(huì)造成重大損失。

但秘書工作也有群眾性的一面，秘書部門是黨委、政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是觀察社會(huì)動(dòng)態(tài)的窗口，辦公室每天都要接受來自社會(huì)的各方面信息，接受群眾的來信來訪，并且還要親自去深入基層，到群眾中去調(diào)查研究，反映群眾的心聲，傾聽群眾的呼聲，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。因此，作為一個(gè)秘書，既要有很強(qiáng)的保密觀念，又要密切聯(lián)系群眾。只有前者沒有后者就會(huì)把自己與群眾隔離起來，只有后者沒有前者，因泄露國家機(jī)密而犯錯(cuò)誤，二者不可偏廢。

（二）綜合性與專業(yè)性的統(tǒng)一

秘書部門不是專項(xiàng)業(yè)務(wù)部門，而是綜合性的部門。因此，秘書工作涉及的范圍和內(nèi)容是十分廣泛，具有突出的綜合性，包括起草綜合性文電，提供綜合性信息，進(jìn)行綜合性調(diào)研，處理綜合性事務(wù)等等。因?yàn)槭蔷C合性的工作，它要求秘書具有全局觀念，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去觀察和處理問題，知識(shí)面要寬，成為本系統(tǒng)的專家和通才。

同時(shí)秘書工作也不是誰都可以干的“萬斤油”，它有自己的一套專業(yè)，要求秘書有較高的政策水平，文字水平和理論水平，較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和辦事能力，熟悉文書，檔案，保密，信訪，信息，督查，會(huì)務(wù)，禮儀知識(shí)，會(huì)操作現(xiàn)代化辦公設(shè)施。要做合格的秘書并非易事，要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，取得專業(yè)證書。不同行業(yè)的秘書，還要熟悉本行業(yè)的專門知識(shí)，如黨委秘書，要熟悉黨務(wù)知識(shí)，軍隊(duì)秘書要熟悉軍隊(duì)知識(shí)，企業(yè)秘書要熟悉企業(yè)管理知識(shí)，涉外秘書要熟悉外交知識(shí)等。

綜合性是主要的，專業(yè)性是次要的，二者互相滲透，互相促進(jìn)。

（三）事務(wù)性和思想性的統(tǒng)一

秘書部門是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的辦事機(jī)構(gòu)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)。每天都有大量的事務(wù)性工作，起草、收發(fā)文電，值班接聽電話，信訪接待，搞會(huì)務(wù)，這些工作都很具體，繁雜，事務(wù)性比較強(qiáng)。

同時(shí)，秘書部門又是個(gè)參謀部門，在領(lǐng)導(dǎo)決策中發(fā)揮著重要的參謀作用，領(lǐng)導(dǎo)決策前要調(diào)查研究，提供信息，制訂方案，在決策過程中要起草文電，決策后要進(jìn)行督查和落實(shí)，所有這些都有很強(qiáng)的政治性。

事務(wù)性是秘書工作的基礎(chǔ)，思想性是秘書工作的靈魂，思想性處于主導(dǎo)地位，事務(wù)性處于從屬地位。思想性通過事務(wù)性工作體現(xiàn)出來。如文電的校對(duì)，如果稍有疏忽，錯(cuò)校一個(gè)關(guān)鍵的字，文件發(fā)出去，就可能造成重大的政治影響。主席臺(tái)排座次，如果排錯(cuò)了，錄相放出去，就可能引起各方面猜測(cè)。所以事務(wù)性工作滲透著思想性。不能因?yàn)槭聞?wù)性工作就可疏忽大意。

（四）被動(dòng)性和主動(dòng)性的統(tǒng)一

秘書工作的被動(dòng)性是由秘書工作的從屬性和服務(wù)宗旨決定的。大家都有體會(huì)，自己支配的時(shí)間極少，秘書總是圍著領(lǐng)導(dǎo)的屁股轉(zhuǎn)，秘書工作總是按照領(lǐng)導(dǎo)的需要和指令來進(jìn)行，很少按照自己的意愿安排工作，常常來了文件辦文件，來了電話接電話，有時(shí)正做著這件事，又來了新任務(wù)，又要改做另一件事，總是顯得很被動(dòng)。

當(dāng)然，這種被動(dòng)，不是消極被動(dòng)，不是不可以發(fā)揮主觀能動(dòng)性，消極被動(dòng)，滿足于領(lǐng)導(dǎo)叫干啥就干啥，遇到啥就干啥，那樣是干不好工作的。我們要在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，摸索規(guī)律，掌握了規(guī)律就可以把工作做到前邊，領(lǐng)導(dǎo)沒想到的你想到了，領(lǐng)導(dǎo)沒叫做的事，但又必須做的事，你提前做了，這樣才能當(dāng)一個(gè)好的參謀和助手，才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第四篇：秘書工作（范文模版）

秘書是辦公室的重要組成人員，辦公室工作的好壞，秘書人員起著關(guān)鍵的作用。因此，秘書人員必須做到以下方面。

（一）建立與領(lǐng)導(dǎo)“對(duì)接”的工作語言。秘書位居領(lǐng)導(dǎo)身邊，直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，是領(lǐng)導(dǎo)的助手，因此領(lǐng)導(dǎo)與秘書雙方的有效溝通至關(guān)重要。兩人之間要建立一種可以“對(duì)接”的工作語言。一是秘書要能準(zhǔn)確把握和理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和思想，即解決“聽懂”的問題；二是秘書要能夠及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供他最好關(guān)心的信息，即解決“回答”的問題，這就需要秘書注意培養(yǎng)自己的政治修養(yǎng)和政策水平；三是要重視反饋，秘書要肩負(fù)起督促，跟蹤領(lǐng)導(dǎo)批示和指示的責(zé)任，并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋進(jìn)展情況，以便領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)；四是想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急。當(dāng)前的中心工作是什么？承待解決的問題有哪些，解決問題的切入點(diǎn)在哪里，秘書要了熟于心，即可相應(yīng)做些準(zhǔn)備，從而使自己的工作具備超前性和預(yù)見性。真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

（二）做一個(gè)純正的人。做秘書首先不能幫倒忙。何為純正？我認(rèn)為就是要做一個(gè)純樸正直的人。有人說秘書是領(lǐng)導(dǎo)的一面鏡子，不可避免要打上領(lǐng)導(dǎo)的烙印。在旁觀者眼里，秘書的言行舉止折映出領(lǐng)導(dǎo)的為人風(fēng)格。因此，秘書謹(jǐn)言慎行，時(shí)刻牢記自己的一言一行不是個(gè)人行為，若行事只顧打自己的小算盤或借機(jī)謀利，就會(huì)不僅害了自己，誤了工作，幫了倒忙，也敗壞了領(lǐng)導(dǎo)的名聲，甚至?xí)韲?yán)重后果。組織安排我們?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，是信任，也是考驗(yàn)。因此，要經(jīng)得住考驗(yàn)，要在“純”、“正”兩字下功夫，純凈自己的心靈，端正自己的人生觀。

（三）不要“貪污”信息，秘書是領(lǐng)導(dǎo)最重要的信息渠道，必須保持這個(gè)信息渠道的暢通無阻，最重要的是不“貪污”信息。秘書不應(yīng)是信息的受體，而是載體，不能獨(dú)占信息。領(lǐng)導(dǎo)身邊無小事，需要領(lǐng)導(dǎo)來過問信息的重要性不言自明。秘書的職責(zé)就是把信息原原本本，原汁原味地傳遞給領(lǐng)導(dǎo)。在信息傳遞過程中不得“損耗”式“增值”，更不能遺失。如果信息走樣，必將影響領(lǐng)導(dǎo)決策，暢通而準(zhǔn)確的信息將有助于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策。

（四）秘書既要謹(jǐn)慎，又要開放。秘書在領(lǐng)導(dǎo)身邊一定謹(jǐn)慎，但這不是說只能唯唯喏喏，畏畏縮縮，相反，要放開手腳，在領(lǐng)導(dǎo)面前展現(xiàn)自我，敢于表達(dá)自己的想法和看法。與領(lǐng)導(dǎo)朝夕相處，最重要的要坦誠相待，要做一個(gè)坦然的人。就是心底無私，無私則無畏。只要一切從工作考慮，為領(lǐng)導(dǎo)著想，何為之有？工作中難免出錯(cuò)，也有不順心的時(shí)刻，只要心底坦然承認(rèn)錯(cuò)誤，加以改正，明天又是暫新的一天。工作要有激情，沒有激情就會(huì)遲鈍，不能進(jìn)入工作狀態(tài)，更談不上創(chuàng)造性地工作。喜怒哀樂順其自然

第五篇：秘書工作

單元

一、秘書/助理的角色認(rèn)知

秘書/助理職能

初級(jí)秘書/助理：事務(wù)性文員

中級(jí)秘書/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理

高級(jí)秘書/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理

怎樣清晰自己的崗位職責(zé)――學(xué)會(huì)編寫崗位說明書

優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異

秘書助理的職業(yè)形象——合宜的裝扮及姿態(tài)舉止

秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃

關(guān)鍵的三個(gè)觀念轉(zhuǎn)變——銷售意識(shí)、產(chǎn)品化、細(xì)節(jié)

單元

二、提升秘書/助理的溝通技巧

老板/同事心目中坐標(biāo)系――什么是五星級(jí)秘書/助理/行政人員 溝通的本質(zhì)和過程是什么

為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗

認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象——PDP技術(shù)和NLP技術(shù)

學(xué)會(huì)管理你的上司——四項(xiàng)限和5W1H工具的使用

小游戲：聽懂經(jīng)理的話了嗎？

跟上級(jí)溝通的原則

如何在特殊情況下對(duì)上及對(duì)下溝通——沖突、小報(bào)告、越級(jí)指揮、談判等 單元

三、辦公室的5S管理

5S的涵義

怎樣做好辦公室的整理工作

怎樣做好辦公室的整頓工作

怎樣做好辦公室的清潔工作

怎樣做好辦公室的清掃工作

推動(dòng)變革的注意事項(xiàng)和操作方法

單元

四、會(huì)議管理

成功會(huì)議的5個(gè)特點(diǎn)

會(huì)議管理的兩個(gè)“三三三”法則

會(huì)議時(shí)間安排的技巧

會(huì)前準(zhǔn)備——會(huì)議議題的收集和安排

會(huì)中協(xié)助——如何主持會(huì)議：開場(chǎng)白、會(huì)中異常情況的靈活應(yīng)對(duì) 會(huì)后整理——如何做會(huì)議紀(jì)要及會(huì)議決議的跟進(jìn)工作

練習(xí)：如何組織一場(chǎng)討論會(huì)議

單元

五、時(shí)間管理和計(jì)劃管理

時(shí)間管理的五個(gè)原則和三個(gè)工具

PDCA工具在制定計(jì)劃時(shí)的靈活使用

確定SMAC的目標(biāo)，制定工作計(jì)劃

怎樣做/月度/周度工作計(jì)劃，提供樣表

出差日程的安排——案例分享：國內(nèi)出差及國外出差的日程安排 單元

六、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理

事務(wù)工作有哪些

學(xué)會(huì)列事務(wù)清單

沙盤演練：怎樣組織一場(chǎng)周年慶典大會(huì)

用項(xiàng)目手冊(cè)管理工作

事務(wù)性項(xiàng)目工作組織的12字口訣

制作項(xiàng)目手冊(cè)的方法

案例分享

哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用

單元

七、文檔管理

文檔管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

文檔分類的工作規(guī)范

文檔存儲(chǔ)的工作規(guī)范

文檔查閱的工作規(guī)范

文檔分裝的工作規(guī)范

文檔銷毀的工作規(guī)范

文檔保密的工作規(guī)范

單元

九、企業(yè)秘書與助理禮儀常識(shí)

接待禮儀

辦公室儀禮

電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧

單元

八、商務(wù)公文寫作

商務(wù)公文寫作的概念及公文的要素

公文寫作的步驟

確定目標(biāo)

確定文章的正式程度

決定文章的風(fēng)格

選擇文章的層次結(jié)構(gòu)

列大綱——案例分享及練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫 撰寫初稿

常用公文寫作及公文格式要素范例

通知

報(bào)告

請(qǐng)示

批復(fù)

會(huì)議紀(jì)要

邀請(qǐng)信

總結(jié)

主辦單位:中國企業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)

聯(lián)系人:陳小姐***

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