第一篇：2020運(yùn)營(yíng)部員工工作總結(jié)

總結(jié)是我們工作中必不可少的一件事情，作為一名員工，想要成長(zhǎng)，就需要從反思和總結(jié)中做起。下面就是小編給大家?guī)?lái)的2020運(yùn)營(yíng)部員工工作總結(jié)范文，希望能幫助到大家!

2020運(yùn)營(yíng)部員工工作總結(jié)范文一

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼來(lái)到公司已經(jīng)近兩個(gè)月了。我的工作崗位是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專員。試用期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門(mén)其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)。

1、了解公司概況。從8月6日開(kāi)始進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣?huì)工作不久來(lái)到公司上班的，所以在來(lái)到公司的第一步就是在部門(mén)同事的指導(dǎo)下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù)，對(duì)公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。

2、通過(guò)日常工作的學(xué)習(xí)和積累，我對(duì)電商運(yùn)營(yíng)有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無(wú)措，電商運(yùn)營(yíng)工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問(wèn)題，在工作過(guò)程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來(lái)時(shí)間比較長(zhǎng)、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會(huì)通過(guò)不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，盡快完成任務(wù)。

3、統(tǒng)計(jì)每日線上銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。

4、同事關(guān)系相處的非常融洽，但是在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響，以后我會(huì)注意這方面的問(wèn)題，增加相互的溝通。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了，對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進(jìn)入公司的之前對(duì)電子商務(wù)了解比較少，所以來(lái)這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí)。這兩個(gè)月來(lái)對(duì)于運(yùn)營(yíng)水平有了一定的提高，能力得到進(jìn)一步的提升。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月自身的努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有了較好的處理能力，熟悉各項(xiàng)工作的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)，為實(shí)現(xiàn)蘇寧夢(mèng)獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力。

2020運(yùn)營(yíng)部員工工作總結(jié)范文二

轉(zhuǎn)眼間半年的時(shí)光即將過(guò)去，回想在這半年中我們也取得一些成績(jī)，同時(shí)也還存在的許多的問(wèn)題與不足之處，現(xiàn)就我們營(yíng)運(yùn)部上半年的工作情況作如下總結(jié)：

一、堅(jiān)持不懈抓服務(wù)、抓規(guī)范，提升公司窗口形象 這一年我們一直很注重的營(yíng)業(yè)前臺(tái)的形象，組織全體營(yíng)業(yè)員 認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范，觀看服務(wù)規(guī)范的《營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)教材》，認(rèn)真對(duì)照自已的一言一行。當(dāng)我們身著工作服走進(jìn)營(yíng)業(yè)前臺(tái)的那一刻起，就意識(shí)到我位每一位工作人員身處在公司的服務(wù)窗口，每一位營(yíng)業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。一個(gè)甜美的微笑，一聲親切的問(wèn)候拉近了客戶與我們之間的距離，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時(shí)，別人也給你友情，你沒(méi)有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈(zèng)。有一句話說(shuō)得很好，微笑無(wú)需成本，卻創(chuàng)造了許多價(jià)植。

二、定期組織培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)人員自身的業(yè)務(wù)水平。這一年中我們定期組織營(yíng)業(yè)員對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，使大家能及時(shí)了解并掌握好各項(xiàng)新知識(shí)，便于在工作中更有郊的向用戶進(jìn)行推廣，更好的服務(wù)于每一位用戶。

三、注意服務(wù)與發(fā)展并重，齊心協(xié)力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。自從今年_月開(kāi)始全省對(duì)營(yíng)業(yè)廳績(jī)效考核辦法進(jìn)行了統(tǒng)一調(diào)整，從原來(lái)單一的抓服務(wù)管理，調(diào)整為服務(wù)與發(fā)展并重。每月市公司統(tǒng)一下達(dá)營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)指標(biāo)包括:__、__、__等。自從_月份以來(lái)我們__營(yíng)業(yè)廳在全體營(yíng)業(yè)員的共同努力下，共發(fā)展了__,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在前臺(tái)全體營(yíng)業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評(píng)選活動(dòng)中取得了全市第一的好成績(jī)。我們大家為此感到高興和自豪，但我們將繼續(xù)努力,再創(chuàng)輝煌。

四、工作思路。

1、抓服務(wù)，提高員工自身主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。在每一個(gè)盡可能為用戶服務(wù)的地方設(shè)立親情服務(wù)，關(guān)注任何一個(gè)前來(lái)受理業(yè)務(wù)的用戶。工作之余設(shè)立營(yíng)業(yè)心得分享，對(duì)于前臺(tái)較好的服務(wù)案例由前臺(tái)人員與其他營(yíng)業(yè)員進(jìn)行分享，追求怎么才能做得更好。通過(guò)共同學(xué)習(xí)，員工們個(gè)個(gè)恪盡職守，愛(ài)崗敬業(yè)。除了繁重的工作之外，一線人員并沒(méi)有放棄對(duì)知識(shí)的渴求，對(duì)自身素質(zhì)的提高。有的參加了業(yè)余學(xué)習(xí)班，選擇了相關(guān)專業(yè)進(jìn)修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關(guān)移動(dòng)通信的報(bào)刊雜志，以掌握全面最新的通信知識(shí)，獲得更大的信息量，提高對(duì)新事物的認(rèn)知和接受能力。下半年我們還打算開(kāi)展文藝活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時(shí)生活也變得得多姿多彩。

2、抓業(yè)務(wù)，強(qiáng)化一線人員的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力。每周兩次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)均由一線人員自由分享，在自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)上增強(qiáng)其自身的自信心，同時(shí)可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達(dá)能力。

3、抓管理，加大營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)管理。因?yàn)楣芾淼暮门c壞是 直接影響一線人員的整體工作氣氛，為此應(yīng)加大現(xiàn)場(chǎng)的管理力度 實(shí)行發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做到當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。

2020運(yùn)營(yíng)部員工工作總結(jié)范文三

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼來(lái)到公司已經(jīng)快半年了。我的工作崗位是商品運(yùn)營(yíng)規(guī)劃專員。實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門(mén)其他同事完成的日常工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)：

1、通過(guò)日常工作的學(xué)習(xí)和積累，使我對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無(wú)措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節(jié)。通過(guò)不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，熟悉后臺(tái)系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運(yùn)營(yíng)方法，掌握網(wǎng)站頁(yè)面單品及活動(dòng)的更新上線。

2、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解全網(wǎng)、頻道的銷售進(jìn)度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對(duì)主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

3、每周對(duì)所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷售的商品計(jì)劃，根據(jù)全網(wǎng)營(yíng)銷節(jié)奏對(duì)占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營(yíng)銷，配合當(dāng)下時(shí)令對(duì)應(yīng)季類的商品品牌做針對(duì)性的推廣，及時(shí)盡快地更換頁(yè)面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。

4、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站及活動(dòng)的頁(yè)面設(shè)計(jì)規(guī)劃，揚(yáng)長(zhǎng)避短，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足，不斷地學(xué)習(xí)好的運(yùn)營(yíng)方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級(jí)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營(yíng)人員。

經(jīng)過(guò)半年的自身努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有較強(qiáng)的處理能力，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)!

2020運(yùn)營(yíng)部員工工作總結(jié)范文四

今年以來(lái)，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行__ 年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價(jià)值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實(shí)干、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的 指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造 和實(shí)施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開(kāi)籌資門(mén)路，優(yōu)化貸款投向，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢(shì)頭?，F(xiàn)將____ 年主要工作開(kāi)展情況匯 報(bào)如下：

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬(wàn)元，比去年同期增加萬(wàn)元，其中： 企業(yè)存款余額_萬(wàn)元，比去年同期減少_萬(wàn)元，個(gè)人存款余額_萬(wàn)元，比去年同期增加_萬(wàn) 元。截止到_月_日，貸款余額為_(kāi)萬(wàn)元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五 級(jí)分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個(gè)人類貸款余額達(dá)_萬(wàn)元，五 級(jí)分類口徑不良率為_(kāi)%;累計(jì)發(fā)放公司類人民幣貸款_萬(wàn)元，回收公司類人民幣貸款 _萬(wàn)元，發(fā)放美元貸款_萬(wàn)，回收公司類外匯貸款萬(wàn)_美元，發(fā)放信用證_萬(wàn)美元，簽發(fā)銀行承兌匯票_萬(wàn)元，回收_萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入_萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤(rùn)_萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)稅后 凈利潤(rùn)_萬(wàn)元。

(一)順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收

我部作為全國(guó)的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自 _月_日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，經(jīng) 過(guò)_個(gè)月的試運(yùn)行，在 _月_日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好 評(píng)，順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大 廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購(gòu)買(mǎi)基金、保險(xiǎn)及 辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。

突出表現(xiàn)為：1、客戶等待時(shí)間明顯減少。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自_月_日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見(jiàn)減少，但客戶等待時(shí)間明 顯減少，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少 3 到 5 分鐘。2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但 秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中。3、員工的營(yíng)銷意識(shí)逐步加深。鼓勵(lì)前臺(tái)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極向客戶推薦 我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)按日下達(dá)營(yíng)銷任務(wù)。這意味著客戶一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對(duì)客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低 柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶一直到客戶離開(kāi)建行。對(duì)于到高柜區(qū)、低柜 區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見(jiàn)給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極 推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。

(二)大力開(kāi)展旺季營(yíng)銷活動(dòng)。

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營(yíng)銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。2、精心制訂營(yíng)銷方案并按旬調(diào)度營(yíng)銷進(jìn)展情況?；顒?dòng)期間，共下發(fā)通報(bào)期，個(gè)人存款日均新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%，營(yíng)銷樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張，完 成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的%;個(gè)人網(wǎng) 上銀行個(gè)，電話銀行個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬(wàn)元。

(三)、細(xì)分市場(chǎng)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷。

市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類、績(jī)優(yōu)類客戶，積 極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個(gè)人類客戶。根據(jù)這一市 場(chǎng)定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶一策，細(xì)化營(yíng)銷方案。1、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對(duì)公業(yè)務(wù)，是全體員工績(jī) 效工資的主要來(lái)源，對(duì)公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng)，不能削弱。多年來(lái)，營(yíng)業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)往來(lái)，帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，提升了全體員工的個(gè)人收入。因此，我部始終緊緊 抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完 善手續(xù)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。2、成功營(yíng)銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨(dú)立存管業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是 一項(xiàng)綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來(lái)大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以 及儲(chǔ)蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項(xiàng)在全年就為我 部帶來(lái)中間業(yè)務(wù)收入 15 萬(wàn)元3、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶經(jīng)理。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸 記卡、POS 商戶、VIP 客戶、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行 業(yè)務(wù)。力爭(zhēng)使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。如我部組織的到市教委及 在大廳內(nèi)組織的精確集中營(yíng)銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場(chǎng)推介的電子銀行產(chǎn)品受到客 戶的一致好評(píng)。

(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行 基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動(dòng)手，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競(jìng)爭(zhēng)策略和 產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入_萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的_%，完成去 年全年計(jì)劃的 120%。全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費(fèi)額_萬(wàn)元，電子銀 行渠道占比_%，新增電子銀行客戶戶，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人電 話銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實(shí)現(xiàn) 電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元。

第二篇：運(yùn)營(yíng)部員工管理制度

運(yùn)營(yíng)部管理制度 第一章 總則

目的：加強(qiáng)公司淘寶網(wǎng)站的管理與維護(hù)，促進(jìn)公司內(nèi)外部信息交流與溝通，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，拓展經(jīng)營(yíng)視野，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，提升公司外部形象。特制定本制度。信念：

1.積極端正的工作態(tài)度 2.足夠的耐心和熱情

3.認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮好學(xué)，積極上進(jìn)

4.不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作思路，提高工作效率

第二章：人事制度

? 招聘原則

1．公司招聘員工的主要原則，視其對(duì)該職位是否合適而定，并以該職位的崗位說(shuō)明書(shū)為考核的標(biāo)準(zhǔn)。

2．公平競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)錄用是公司招聘的另一重要原則，公司給予內(nèi)部和外部應(yīng)聘者同等的機(jī)會(huì)。

? 員工入職

1．員工須詳細(xì)填寫(xiě)《應(yīng)聘人員登記表》,并提交所需照片和相關(guān)證件（身份證、學(xué)歷證、學(xué)位證、健康證明、原工作單位離職證明以及其它證明文件）的復(fù)印件，同時(shí)簽訂勞動(dòng)合同。

2．員工試用期間，由人事部與用人部門(mén)共同負(fù)責(zé)，并考察其表現(xiàn)和工作能力。3．新員工先接受崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括了解和熟悉公司企業(yè)文化、員工手冊(cè)、規(guī)章制度以及崗位知識(shí)。

4．當(dāng)員工個(gè)人資料如姓名、家庭地址、聯(lián)系電話、婚育狀況、緊急情況時(shí)的聯(lián)系人及聯(lián)系電話等有變更或補(bǔ)充時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知公司人事部，以保證與您有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益。

5．公司保留審查您所提供個(gè)人資料真實(shí)性的權(quán)利，如您有虛報(bào)或隱瞞事實(shí)，公司有權(quán)立即無(wú)條件解除勞動(dòng)合同，并要求您賠償公司由此帶來(lái)的損失。

? 試用期與轉(zhuǎn)正

1．試用期是公司錄用人員的必要環(huán)節(jié)，堅(jiān)持雙向選擇、優(yōu)勝劣汰的原則。試用期長(zhǎng)短將依勞動(dòng)合同期限和法律的規(guī)定確定，并在勞動(dòng)合同中注明。如果員工在試用期內(nèi)的表現(xiàn)不符合職位要求或有過(guò)失的，公司可以按規(guī)定立即解除與該員工的勞動(dòng)關(guān)系。

2．員工的部門(mén)主管將就員工試用期的表現(xiàn)做出評(píng)估，并附相關(guān)部門(mén)主管意見(jiàn)，在員工試用期結(jié)束前一周將結(jié)果反饋至人事部，報(bào)總經(jīng)理簽批。? 員工離職

1．員工有提出辭職的權(quán)力，公司亦有權(quán)辭退不合格員工，均須按公司制度履行手續(xù)。

2．試用期員工離職須提前3天提出書(shū)面離職申請(qǐng)；已轉(zhuǎn)正的員工辭職的，必須提前30天向公司提出書(shū)面離職申請(qǐng)。

3．離職時(shí)須填寫(xiě)《離職申請(qǐng)表》提交給直接上級(jí)，經(jīng)部門(mén)主管、人事部審核簽署意見(jiàn)；經(jīng)理級(jí)以上管理人員需報(bào)總經(jīng)理審批。

4．離職員工須依照行政人事部相關(guān)規(guī)定辦理離職手續(xù)，與本部門(mén)、財(cái)務(wù)部、人事部等各相關(guān)部門(mén)辦理工作及物品交接，無(wú)遺留問(wèn)題方可離職。

5．離職員工必須歸還公司的財(cái)產(chǎn)、業(yè)務(wù)文件、資料，并償付所有未結(jié)清的財(cái)務(wù)賬目。如與公司另有協(xié)議的（包括但不限于如培訓(xùn)協(xié)議、保密協(xié)議等），員工應(yīng)按協(xié)議規(guī)定履行責(zé)任和義務(wù)。如果未能結(jié)清上述任何一個(gè)事項(xiàng)，公司將保留追究該員工民事責(zé)任的權(quán)力，同時(shí)將從其最后薪金中扣除所欠金額，或責(zé)令其在規(guī)定期限內(nèi)補(bǔ)足所欠金額。

6．對(duì)于未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職的員工，公司將依據(jù)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)追究員工本人的法律責(zé)任，同時(shí)可以依法追究聘用該員工的公司的法律責(zé)任。

? 崗位調(diào)動(dòng) 1．公司在決定員工的職位變動(dòng)時(shí)將遵循以下原則：

既滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要又能有效地發(fā)揮員工能力，為員工提供滿意和有挑戰(zhàn)性的工作機(jī)會(huì)；

通過(guò)多崗位的變動(dòng)，發(fā)揮員工各方面的能力，培養(yǎng)員工今后承擔(dān)更大的責(zé)任；為員工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

2．公司與員工均有權(quán)提出崗位的調(diào)動(dòng)要求，員工提出工作崗位調(diào)動(dòng)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)《員工調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表》，經(jīng)雙方部門(mén)主管、店長(zhǎng)、人事部審批后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工崗位調(diào)動(dòng)申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后，可到人事部辦理相關(guān)手續(xù)，并持《員工異動(dòng)通知單》到調(diào)入部門(mén)報(bào)到。

3．公司有權(quán)根據(jù)經(jīng)營(yíng)或工作上的需要以及員工的工作能力、業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)及健康狀況、親屬關(guān)系變更員工的職位、工作內(nèi)容及薪資標(biāo)準(zhǔn)，總經(jīng)理可直接授權(quán)人事部發(fā)出《員工異動(dòng)通知單》，被調(diào)動(dòng)員工愿意服從公司安排。

第三章 崗位職責(zé)與任職要求

■ 運(yùn)營(yíng)專員（網(wǎng)店?duì)I銷）：--（在職人員：朱亞威）

1.關(guān)注消費(fèi)者購(gòu)物需求及市場(chǎng)動(dòng)向，同行動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品比價(jià)，主流產(chǎn)品，銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，收集網(wǎng)絡(luò)暢銷品信息；

2.對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣、渠道運(yùn)營(yíng)等情況跟蹤，收集市場(chǎng)信息競(jìng)爭(zhēng)信息，提出針對(duì)性推廣運(yùn)營(yíng)思路、做出分析報(bào)告。

3.根據(jù)貨品的配發(fā)情況分析其市場(chǎng)銷售情況，及時(shí)反饋，及時(shí)把握市場(chǎng)需求，有力促進(jìn)銷售；

4.定期分析產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售情況，制作每周、每月的銷售報(bào)表和分析報(bào)表，掌握在架產(chǎn)品銷售明細(xì)情況，定時(shí)排查暢銷和滯銷款；

5.確定店鋪特色的表現(xiàn)方式，鎖定主要目標(biāo)客戶群體。

任職要求：有網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)；溝通能力好，執(zhí)行力強(qiáng)。有創(chuàng)意，思維敏捷；了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)及網(wǎng)購(gòu)群體消費(fèi)者的習(xí)慣；熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。

■ 運(yùn)營(yíng)專員（產(chǎn)品編輯）--（在職人員：朱文慧）

1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作

2.產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化，產(chǎn)品描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)和日常修改工作

3.圖片、價(jià)格等商品信息進(jìn)行檢查、修改等日常信息的維護(hù)，并與采購(gòu)進(jìn)行商品信息對(duì)接

4.負(fù)責(zé)新產(chǎn)品檔案建立，屬性歸總，文案的收集整理以及產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)跟進(jìn)（提煉產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行直觀，感性、富有吸引力的描述，提高貨品描述的轉(zhuǎn)化率）

5.內(nèi)容采編:收集相關(guān)產(chǎn)品資訊、文章、供求等相關(guān)信息，做好相應(yīng)修改后更新到店鋪。

流程：計(jì)劃---約稿或編輯，整理素材----審核---發(fā)布

任職要求：擅長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)編輯或銷售型文案寫(xiě)作，文字編輯能力強(qiáng)，熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；熟練使用網(wǎng)店管理工具，熟悉搜索引擎。溝通能力好，執(zhí)行力強(qiáng)。

■ 運(yùn)營(yíng)專員（產(chǎn)品維護(hù)）--（目前在職人員：胡瑤）

1.商品維護(hù)：負(fù)責(zé)各平臺(tái)商品的上下架管理及庫(kù)存調(diào)撥，合理安排上架時(shí)間；維護(hù)各平臺(tái)線上商品的完整，保證在架貨品充足以及結(jié)構(gòu)合理；對(duì)重大活動(dòng)、定期活動(dòng)做好貨品安排和上架，工作；重大節(jié)日和大型促銷活動(dòng)進(jìn)行貨品組織和調(diào)配方案，有效促進(jìn)銷售； 2.商品庫(kù)存管理：做好滾動(dòng)盤(pán)點(diǎn)和定期盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃，及時(shí)同步系統(tǒng)與倉(cāng)庫(kù)實(shí)際庫(kù)存；控制倉(cāng)庫(kù)貨品存量，及時(shí)清貨降低庫(kù)存率，提交重點(diǎn)營(yíng)銷計(jì)劃。3.負(fù)責(zé)新產(chǎn)品商品產(chǎn)品檔案建立，屬性歸總，調(diào)樣拍攝 4.售后退換件檔案建立，及時(shí)更新庫(kù)存 5.在售產(chǎn)品采購(gòu)補(bǔ)貨訂單擬定；

PS：臨期產(chǎn)品：設(shè)置預(yù)警，有效期過(guò)一半時(shí)。

任職要求：熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；熟練使用網(wǎng)店管理工具，熟悉搜索引擎。溝通能力好，執(zhí)行力強(qiáng)。

■ 新媒體專員（暫無(wú)）

1.運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品相關(guān)的微信公眾平臺(tái)、官方微博、論壇等社會(huì)化媒體平臺(tái)，搜集相關(guān)素材、內(nèi)容輸出、文案撰寫(xiě)等； 2.參與產(chǎn)品需求了解，參與產(chǎn)品定義、定位；負(fù)責(zé)營(yíng)銷策劃、產(chǎn)品推廣方案等。與產(chǎn)品用戶進(jìn)行溝通，完成產(chǎn)品推廣、運(yùn)營(yíng)需求；日常與粉絲互動(dòng)，建立有效運(yùn)營(yíng)手段，提升關(guān)注度和用戶活躍度。3.負(fù)責(zé)結(jié)合店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、規(guī)劃設(shè)計(jì)、完成推廣目標(biāo)； 4.負(fù)責(zé)店鋪微博、微信、論壇等渠道的信息發(fā)布、更新、維護(hù)；跟進(jìn)近期網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，策劃并執(zhí)行新媒體營(yíng)銷推廣活動(dòng)，并對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估、分析及改善。

5.與其他業(yè)務(wù)部門(mén)及崗位溝通，細(xì)化確認(rèn)需求，按時(shí)保質(zhì)完成網(wǎng)站推廣任務(wù)；收集推廣反饋數(shù)據(jù)，不斷改進(jìn)推廣效果；

6.開(kāi)發(fā)拓展新媒體合作，提出店鋪運(yùn)營(yíng)改進(jìn)意見(jiàn)和需求。

任職要求：一年以上網(wǎng)絡(luò)推廣工作經(jīng)驗(yàn)；較強(qiáng)的文案寫(xiě)作嫩里，良好的方案撰寫(xiě)能力以及文字表達(dá)能力，熟悉圖片編輯軟件，如;PS;ju具有定的文字功底，熟練掌握軟文、外部鏈接、博客推廣、社區(qū)推廣、論壇推廣及其他網(wǎng)絡(luò)推廣方式；對(duì)熱點(diǎn)事件、新聞動(dòng)態(tài)等信息敏感，把握能力強(qiáng)，能夠及時(shí)組織語(yǔ)言，在微博上作出響應(yīng)；工作積極主動(dòng)，表達(dá)能力良好，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

美工組

美工組長(zhǎng)（在職人員：許耀忠）

7.負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體版式和風(fēng)格的設(shè)計(jì)，公司印刷品視覺(jué)創(chuàng)意和設(shè)計(jì)。

8.負(fù)責(zé)形象畫(huà)冊(cè)及產(chǎn)品搭配手冊(cè)排版，設(shè)計(jì)制作及新品上架的相關(guān)工作，產(chǎn)品拍攝和圖片處理的工作監(jiān)督。

9.負(fù)責(zé)美工團(tuán)隊(duì)的管理，并對(duì)團(tuán)隊(duì)有計(jì)劃的進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)和考核。

10.定期制作促銷圖片和頁(yè)面，配合店鋪銷售活動(dòng)，美化修改產(chǎn)品頁(yè)面，定期更新主頁(yè)。

11.店鋪風(fēng)格和商品展示設(shè)計(jì)，結(jié)合商品特性制作有吸引力的圖文描述模板。2.合作平臺(tái)團(tuán)購(gòu)微博圖制作審核修改，微海報(bào)或者微淘活動(dòng)海報(bào)制作宣傳，手機(jī)端首頁(yè)單獨(dú)制作

■ 美工專員（在職人員：翟延莉）

1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品拍攝，圖片處理，網(wǎng)站圖片資源的維護(hù)和完善，寶貝詳情頁(yè)的制作與維護(hù)。

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店的美化設(shè)計(jì)，整體美化，活動(dòng)廣告和相關(guān)圖片的制作。3.配合店鋪活動(dòng)安排制作相應(yīng)活動(dòng)海報(bào)。

4.合作平臺(tái)團(tuán)購(gòu)微博圖制作，微海報(bào)或者微淘活動(dòng)海報(bào)制作宣傳

任職要求：熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能；有美工基礎(chǔ)，熟練使用Photoshop，Adobe illustrator,CorelDRAWd等軟件。熱愛(ài)設(shè)計(jì)工作，思維活躍，富有創(chuàng)意，表現(xiàn)能力強(qiáng)，溝通能力好，執(zhí)行力強(qiáng)。■

第四章 考勤制度和崗位規(guī)范

? 遲到、早退

1.上班時(shí)間：9:00 – 18:00（午休時(shí)間：12:30-14:00），單休。工作時(shí)間開(kāi)始后30分鐘以內(nèi)到崗者為遲到,每人每月3次免責(zé)機(jī)會(huì)，之后每次罰款20元；超過(guò)30分鐘以請(qǐng)假半日論處,因公外出者除外。

2．工作時(shí)間結(jié)束前30分鐘內(nèi)下班者為早退。30分鐘內(nèi)扣款20元，30分鐘以上按曠職半日論處。如有因加班需要調(diào)休，請(qǐng)至少提前一天告知考勤負(fù)責(zé)人。3.員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計(jì)五次以曠職半日論。

4.上、下班而忘打卡者，應(yīng)由部門(mén)主管在卡上或有效工作時(shí)間考核表上簽字

? 曠工制度

1．未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠職論處。

2．委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠職論處。3．于規(guī)定上班時(shí)間后一小時(shí)以內(nèi)，未以任何方式說(shuō)明未到原因，無(wú)故擅不出勤者，以曠職一日論。

4．連續(xù)曠職三日或全月累計(jì)曠職六日或一年累計(jì)曠職達(dá)十二日者，予以除名。5．員工曠職，不發(fā)薪資及獎(jiǎng)金。

? 請(qǐng)假制度 1．員工因故必須請(qǐng)假者，請(qǐng)假日數(shù)在三個(gè)工作日內(nèi)，須部門(mén)主管核準(zhǔn)，三個(gè)工作日以上須填寫(xiě)【請(qǐng)假申請(qǐng)單】，經(jīng)部門(mén)主管核簽（管理人員需總經(jīng)理審核）后，方能離開(kāi)工作崗位。

2．如遇急病或臨時(shí)事故，則必須于上班后兩日內(nèi)辦理完成請(qǐng)假手續(xù)。

3．凡未填具【請(qǐng)假申請(qǐng)單】或未經(jīng)準(zhǔn)假（續(xù)假亦同），而擅自缺勤者，除有突發(fā)性疾病或其它重大事故且具實(shí)證者外，均以曠職論，并可視情節(jié)之輕重予以懲處。

4．員工請(qǐng)事假、病假或遲到、早退等，均計(jì)入工作考核之考勤成績(jī)中。5．個(gè)人特別休假之排定，應(yīng)依業(yè)務(wù)緩急，工作周期性等因素，妥為安排，以輪流休假為原則，避免集中休假。

? 員工辭職

員工辭職，需提前一月提出申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)主管報(bào)公司批準(zhǔn)后，與人力資源部填寫(xiě)【離職申請(qǐng)單】，辦理相關(guān)離職手續(xù)。

■ 崗位規(guī)范

1.嚴(yán)格遵守公司和職場(chǎng)的各項(xiàng)制度，按時(shí)出勤，不得在上班時(shí)間從事不相關(guān)的事情。

2.保持良好的狀態(tài)，熱情，有耐心，責(zé)任心強(qiáng)，不帶個(gè)人情緒，服從上級(jí)安排。3.熟練掌握公司運(yùn)營(yíng)流程和服務(wù)項(xiàng)目，了解崗位要求，有效完成工作。4.團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷提升工作效率，圓滿完成銷售業(yè)績(jī)。

5.豐富的專業(yè)知識(shí)和積極好學(xué)的態(tài)度，不斷提高個(gè)人素養(yǎng)和工作效率。6.正視工作中的錯(cuò)誤，認(rèn)真聽(tīng)取建議及意見(jiàn)，不斷完善自己。7.工作時(shí)間請(qǐng)勿做聊天、打鬧、吹口哨、哼唱歌曲，大聲說(shuō)笑等影響工作的行為。8.每周五17:30開(kāi)部門(mén)會(huì)議，由部門(mén)主管主持會(huì)議，每個(gè)在職人員總結(jié)匯報(bào)本周工作情況以及完成度，工作中遇到的問(wèn)題以及需要改進(jìn)的地方。安排好下周工作。9.新產(chǎn)品上線前，由相應(yīng)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，確保相關(guān)人員掌握產(chǎn)品屬性。

10.保持桌面整潔，及時(shí)清理所在辦公位區(qū)域。

11.嚴(yán)格保守公司秘密，未經(jīng)允許不得將同事聯(lián)系方式隨意透露給他人。12.其他未盡事項(xiàng)由部門(mén)負(fù)責(zé)人決定。

第五章 薪酬福利及獎(jiǎng)懲制度

■ 薪資福利

1.薪資結(jié)構(gòu)：基本工資+五險(xiǎn)+獎(jiǎng)金（每月10號(hào)發(fā)放，如遇周六日、節(jié)假日將順延）新進(jìn)人員從報(bào)到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計(jì)算。

2.法定假日：享受?chē)?guó)家法定節(jié)假日，婚假，產(chǎn)假，喪假等，根據(jù)公司業(yè)務(wù)性質(zhì)需要，公司可安排員工于法定的公休日、休假日照常上班。上班者可以在節(jié)假日后進(jìn)行調(diào)休。

3.公司活動(dòng):季度公司集體文化活動(dòng)，月度部門(mén)活動(dòng)；

4.福利：凡工作年限符合年假規(guī)定的員工，可于當(dāng)年向公司申請(qǐng)年假日期。公司依業(yè)務(wù)緩急，以輪流休假為原則妥為安排。年假過(guò)期不予辦理，不可跨年享受。

轉(zhuǎn)正后工作滿一年者，可享有3天帶薪年假；滿兩年者，可享有5天帶薪年假；三年及以上者，可享有7天帶薪年假。（休假安排將根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要適當(dāng)調(diào)整）

■ 升職加薪考核

考核對(duì)象

運(yùn)營(yíng)組：工作內(nèi)容的計(jì)劃性和目標(biāo)性較強(qiáng)的員工 美工組：每月工作性質(zhì)屬性重復(fù)、日常性工作的員工

考核內(nèi)容

1.業(yè)績(jī)考核：運(yùn)營(yíng)組主要參照月度工作計(jì)劃并依據(jù)工作目標(biāo)進(jìn)行考核；美工組依據(jù)崗位職責(zé)進(jìn)行考核。（占比65%）

2.能力考核：通過(guò)員工的工作行為，觀察、分析、評(píng)價(jià)其具備的工作能力。（占比15%）

3.態(tài)度考核：通過(guò)員工日常工作表現(xiàn)和行為，考察其工作責(zé)任感和工作態(tài)度。（占比20%）

實(shí)施方式：公司每年將根據(jù)員工的工作情況及成績(jī)，來(lái)考量加薪或者升職。表現(xiàn)優(yōu)秀者，公司將根據(jù)實(shí)際情況提前予以加薪或者升職。

■ 獎(jiǎng)懲制度（月度）嘉獎(jiǎng)：由員工的直屬經(jīng)理書(shū)面提出，總經(jīng)理批準(zhǔn)，獎(jiǎng)給不超過(guò)二百元的現(xiàn)金或紀(jì)念品。

有下列情形之一者，予以嘉獎(jiǎng)：

1．提出改進(jìn)建議，經(jīng)采納實(shí)施，卓有成效者。

2．遇有意外或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者。3．維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者。4．有其它重大功績(jī)者。

罰款：由員工的直屬經(jīng)理書(shū)面提出，總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

有下列情形之一者，予以罰款：

1．不服從主管人員合理指導(dǎo)，違反崗位職責(zé)者。2．不按規(guī)定穿著或佩帶規(guī)定上班者。

3．對(duì)上級(jí)指示或有期限的命令，無(wú)故未能如期完成。4．在工作場(chǎng)所喧嘩、吵鬧，妨礙他人工作而不聽(tīng)勸告者。5．對(duì)同事惡意辱罵或誣害、偽證，制造事端者。6．工作中酗酒以致影響自己和他人工作者。7．公司明文規(guī)定其它應(yīng)處罰款或批評(píng)的行為。

記過(guò)：由員工的直屬經(jīng)理書(shū)面提出，總經(jīng)理批準(zhǔn)，并下達(dá)通知，受記過(guò)者同時(shí)扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。

有下列情形之一者，予以記過(guò)： 1．擅離職守，致公司受較大損失者。2．損毀公司財(cái)物，造成較大損失者。

3．怠慢工作擅自變更作業(yè)方法，使公司蒙受較大損失者。4．一個(gè)月內(nèi)受到批評(píng)、投訴超過(guò)三次者。5．一個(gè)月內(nèi)曠工職累計(jì)達(dá)二日者。

6．道德行為不合社會(huì)規(guī)范，影響公司聲譽(yù)者。7．其它重大違反規(guī)定者。

除名：由員工的直屬經(jīng)理書(shū)面提出，總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

有下列情形之一者，予以除名： 1．一年中記過(guò)二次者。

2．對(duì)同事暴力威脅、恐嚇，毆打同仁，或相互斗毆，影響團(tuán)體秩序者。3．在公司內(nèi)賭博者。4．有不良行為，道德敗壞，嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)或在公司內(nèi)造成嚴(yán)重不良影響者。5．偷竊公司或同事財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)者。

6．無(wú)故損毀公司財(cái)物，損失重大，或毀、涂改公司重要文件者。7．在公司服務(wù)期間，受刑事處分者。8．一年中已記過(guò)二次者。

9．無(wú)故曠職三日或全月累計(jì)曠職六日或一年曠職累計(jì)達(dá)十二日者。10．煽動(dòng)怠工或罷工者。

11．吸食毒品或有其它嚴(yán)重不良嗜好者。12．偽造或盜用公司印章者。

13．故意泄露公司營(yíng)業(yè)上的機(jī)密，致使公司蒙受重大損失者。14．營(yíng)私舞弊，挪用公款，收受賄賂者。15．參加非法組織者。

16．其它違反法令、規(guī)則或規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重者。

月度考核實(shí)行方式

1.綜合表現(xiàn)最佳獎(jiǎng)：300元（獲得以下三項(xiàng)及以上為綜合表現(xiàn)優(yōu)秀）2.全勤獎(jiǎng)：100元（無(wú)遲到無(wú)早退無(wú)請(qǐng)假者，否則按考勤記錄進(jìn)行相應(yīng)的懲罰）3.日?qǐng)?bào)最優(yōu)獎(jiǎng)：100元（用心思考，分析總結(jié)日常工作，及時(shí)提出遇到的問(wèn)題以及合理化的建議，減少成本開(kāi)支，節(jié)約資源，提高工作效率等）4.效率最佳獎(jiǎng)：100元（按時(shí)甚至是高效完成工作，且注重完成質(zhì)量）

5.態(tài)度最佳獎(jiǎng)：100元（積極熱情，耐心好學(xué)，不帶任何個(gè)人情緒，虛心進(jìn)取）6.最受其他部門(mén)歡迎獎(jiǎng)：100元（由客服部和倉(cāng)儲(chǔ)部投票決定）

如有獎(jiǎng)金結(jié)余，將計(jì)入下月考核；如因個(gè)人原因影響部門(mén)績(jī)效，取消所有獎(jiǎng)項(xiàng)考核資格。

以上制度于2016年5月開(kāi)始實(shí)施

第三篇：運(yùn)營(yíng)支持部工作總結(jié)建議書(shū)

問(wèn)題總結(jié)

一、自身缺點(diǎn)（1）、語(yǔ)言表達(dá)：在語(yǔ)言表達(dá)能力上，還須要繼續(xù)提高。解決方法：多讀書(shū)、多寫(xiě)、多和別人溝通交流。

（2）、書(shū)面文字：書(shū)寫(xiě)能力差，這是我的老問(wèn)題了。也是領(lǐng)導(dǎo)一再要求我進(jìn)步的地方。正在努力的改正中。

二、日常工作執(zhí)行

1、ISO9001:2008質(zhì)量管理體系的審核工作：日常工作中執(zhí)行不到位，如果項(xiàng)目工程忙碌起來(lái)，就會(huì)擱淺、停止。

問(wèn)題：對(duì)于該體系，公司領(lǐng)導(dǎo)給予高度的重視和關(guān)注，但這還不夠。現(xiàn)在各部門(mén)對(duì)該體系還是處于應(yīng)付狀態(tài)，每年都是6月份快要外審的時(shí)候急忙的補(bǔ)填各種表格。

解決方法： 1）、編制更改更適合公司機(jī)制的體系文件和相關(guān)工作程序； 2）、認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)體系內(nèi)容同時(shí)要求各部門(mén)經(jīng)理提高對(duì)該體系的認(rèn)知和重視。3）、真正的把該體系弄碎、吃透變成公司的企業(yè)文化內(nèi)容，或工作標(biāo)準(zhǔn)及要求。融匯到具體工作內(nèi)容當(dāng)中。我相信這將會(huì)成為推動(dòng)公司前進(jìn)的能量。

2、公司培訓(xùn)機(jī)制的改進(jìn)和完善：

問(wèn)題：以前的各種培訓(xùn)是應(yīng)ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求而產(chǎn)生的，為的是能使外部審核工作得以順利結(jié)束。而現(xiàn)在我覺(jué)得培訓(xùn)機(jī)制的建立已經(jīng)成為公司必然的趨勢(shì)。首先，培訓(xùn)可以豐富企業(yè)文化，增加員工的個(gè)人技能，能使公司整體水平有一個(gè)提高。其次，培訓(xùn)也可以看作是為員工職業(yè)前景規(guī)劃、及技能的提升的幫助，屬于變相福利的一種。

解決方法：首先應(yīng)滿足有培訓(xùn)愿望的員工有機(jī)會(huì)參與相關(guān)的培訓(xùn)（注：內(nèi)部、或外派（注：外派是指去相關(guān)的專業(yè)學(xué)校培訓(xùn)和參與相關(guān)的技術(shù)交流機(jī)會(huì)，這可能須要公司給予一定的經(jīng)濟(jì)支出，但，適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)支持，如果能為公司換來(lái)一位具有專業(yè)知識(shí)強(qiáng)的虎將，我想也是值得的。）。）其次，完善公司內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，豐富相關(guān)培訓(xùn)課程，使培訓(xùn)內(nèi)容更貼切實(shí)際工作需要。建立公司培訓(xùn)機(jī)制和部門(mén)培訓(xùn)習(xí)慣。

3、關(guān)于會(huì)議記錄：原許經(jīng)理規(guī)定11點(diǎn)之前完成，但有時(shí)候會(huì)穿插一些其他事情，所以很多時(shí)候沒(méi)能按時(shí)完成。解決方法：掙取時(shí)間，爭(zhēng)取在會(huì)議結(jié)束后兩小時(shí)內(nèi)完成。

4、庫(kù)房管理：現(xiàn)在庫(kù)房管理的方式。是由工程部庫(kù)房演藝、輔料的兩位管理專員，每個(gè)月3~5號(hào)之前把上個(gè)月的盤(pán)點(diǎn)庫(kù)房清單，給運(yùn)營(yíng)支持部翟亞麗，然后打印存檔，但由于工程部庫(kù)房管理專員每個(gè)人的電腦辦公軟件操作應(yīng)用的不熟練，每個(gè)月所交的電子版庫(kù)房清單，格式、排版都比較零亂。有時(shí)候因月份標(biāo)注不清，而造成核對(duì)不清。解決方法：要求工程部加強(qiáng)辦公軟件WORDExcel操作與學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行按月盤(pán)點(diǎn)制度。

其他雜談： 1）、個(gè)人擔(dān)當(dāng)：公司制度執(zhí)行力度上不夠，我覺(jué)得部門(mén)經(jīng)理和主管占的因素大一些，這關(guān)系到個(gè)人責(zé)任的擔(dān)當(dāng)能力和個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)魅力與領(lǐng)導(dǎo)能力，其實(shí)，中層領(lǐng)導(dǎo)是最不好當(dāng)?shù)?，上要達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有所交待，下要面對(duì)各種性格的員工，要根據(jù)員工的個(gè)人所長(zhǎng)分配任務(wù)，顧及部門(mén)職員的情緒。中層領(lǐng)導(dǎo)的位置有時(shí)候就好比一個(gè)夾心餅干。具體如何使中層領(lǐng)導(dǎo)更具有領(lǐng)導(dǎo)能力，我覺(jué)得敢于擔(dān)當(dāng)和公司制度的完善及有力執(zhí)行是很重要的，另外、相關(guān)的人員管理知識(shí)學(xué)習(xí)也是必不可少的。比如：工作時(shí)間上無(wú)關(guān)網(wǎng)站的問(wèn)題，如果公司制度上有明文的管理規(guī)定。讓中層領(lǐng)導(dǎo)的管理有所依據(jù)，這些問(wèn)題就迎刃而解了。

2）、關(guān)于婚慶：關(guān)于婚慶業(yè)務(wù)，面對(duì)的市場(chǎng)很大，業(yè)務(wù)信息可從各種渠道得來(lái)，如果想真正的把婚慶策劃業(yè)務(wù)單獨(dú)設(shè)立一個(gè)部門(mén)的話，首先是在人力、物力、及網(wǎng)站及相關(guān)業(yè)務(wù)推廣上，并對(duì)各種各地婚慶習(xí)慣的學(xué)習(xí)與掌握上，會(huì)是一筆很大的開(kāi)銷，這并不一兩個(gè)員工給公司高層提提意見(jiàn)就能解決的事，也關(guān)系到公司最高領(lǐng)導(dǎo)人的決策權(quán)和根據(jù)公司的具體發(fā)展規(guī)劃來(lái)定。

我所考慮到內(nèi)容和建議：如果依靠工程部和其他部門(mén)人員的支持來(lái)維持的話，首先，是員工精力的問(wèn)題，在項(xiàng)目工程和業(yè)務(wù)談季還好一些，如果婚慶業(yè)務(wù)和項(xiàng)目工程沖突的話，公司目前首先在人力上就不占優(yōu)勢(shì)。

我的建議：（1）、人力匹配：擴(kuò)招工程人員，并單獨(dú)建立婚慶部門(mén)。（2）、廣告投放/網(wǎng)站制作：婚慶網(wǎng)站的制作與投放。（網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)：時(shí)尚、簡(jiǎn)潔、前衛(wèi)、個(gè)性）；網(wǎng)站廣告的投方，可考慮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，現(xiàn)在年輕人查相關(guān)的婚慶策劃公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體的越來(lái)越多，如果花錢(qián)做網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站推方的話應(yīng)該更可取。廣告打出去了，別人知道了有我們公司有婚慶業(yè)務(wù)，才能有源源不斷的客戶主動(dòng)找上門(mén)。而不是自己去被動(dòng)的去人群里找客戶。

（3）、戶外廣告牌子的制作；這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)討論半年了，一直沒(méi)有著手去做。不知道是什么原因，我個(gè)人覺(jué)得討論過(guò)并通過(guò)決定事，應(yīng)該立即執(zhí)行才能知道結(jié)論如何，如果只是一再的構(gòu)一個(gè)藍(lán)圖不去實(shí)施，那樣純粹的是在浪費(fèi)時(shí)間。

（4）、部門(mén)負(fù)責(zé)人專員：聘專業(yè)的婚慶策劃師，或內(nèi)定。（5）、婚慶人員相關(guān)婚慶知識(shí)的掌握及各種婚慶習(xí)俗的了解?；閼c最能考查一個(gè)人的應(yīng)變能力，和協(xié)調(diào)能力。但前提是清楚各種婚慶用品的市場(chǎng)行情以及車(chē)輛租賃、酒店等行情信息，包括所外聘的攝像人員、化裝師是否能勝任當(dāng)天的婚慶活動(dòng)。了解掌握婚慶行業(yè)的流程和策劃方式。才能使每場(chǎng)婚慶活動(dòng)更圓滿生動(dòng)。不會(huì)出差錯(cuò)。

運(yùn)營(yíng)支持部職員：翟亞麗

2011-2-10

第四篇：管理運(yùn)營(yíng)部員工個(gè)人述職報(bào)告

管理運(yùn)營(yíng)部員工個(gè)人述職報(bào)告

從兩輪面試到第一次例會(huì)與員工簽訂合同的所見(jiàn)所聞再到一次次的部門(mén)例會(huì)，從經(jīng)理與我們的溝通到最近的制作固定資產(chǎn)編號(hào)，粘貼編號(hào)再到每周的值班，我感受到的是一個(gè)規(guī)模化企業(yè)化的學(xué)生組織。區(qū)別于學(xué)生會(huì)，這里更體現(xiàn)出的是學(xué)僧的自主性，小到套上垃圾袋，打熱水，大到安排場(chǎng)館舉行講述，一切的一切都是由學(xué)生自主完成的，在這背后是由一個(gè)組織合理的管理層的統(tǒng)籌，各部門(mén)的各司其職，相互合作的結(jié)晶。

一個(gè)月來(lái)，我承擔(dān)的工并不多，可能是經(jīng)理知道我在學(xué)生會(huì)還有職務(wù)的緣故給我特殊的照顧吧，不過(guò)對(duì)于有限的工作我的態(tài)度是：絕不敷衍了事。因?yàn)槲疑钪@里處處值得我學(xué)習(xí)。哪怕只是扎一個(gè)塑料袋，正如第一天總經(jīng)理周媛所說(shuō)的如果一個(gè)學(xué)期都被安排在三區(qū)排凳子，在整個(gè)學(xué)期中我可以知道的是三區(qū)一共有六十八張凳子。當(dāng)然這只是一個(gè)夸張的說(shuō)法。而對(duì)于像制作psd編號(hào)這樣的任務(wù)，我認(rèn)真的對(duì)照每件物品的購(gòu)入年份，批次等信息，力爭(zhēng)不出一絲差錯(cuò)。雖然顯得有些枯燥，不過(guò)我覺(jué)得這也是鍛煉人意志的一種形式吧。對(duì)于打掃衛(wèi)生這樣看似是清潔工完成的任務(wù)，一開(kāi)始我的心中確實(shí)存在不適應(yīng)，不過(guò)在我了解了我們部門(mén)的職能之后，我了解這是我們的分內(nèi)事，我的確應(yīng)該把他們認(rèn)認(rèn)真真的完成。平日的值班，我力爭(zhēng)主動(dòng)的做一些事情，比如到倒垃圾，倒熱水，不同于其他的學(xué)生組織，自勵(lì)在鍛煉人的交際協(xié)調(diào)能力的同時(shí)更培養(yǎng)了處理瑣事的能。

自勵(lì)中心是一個(gè)人與人之間關(guān)系融洽分工分明的組織（我更喜歡稱之為學(xué)生公司）。在經(jīng)理找我談話的過(guò)程中，我在了解了我們自勵(lì)中心和我們部門(mén)的相關(guān)事宜的同時(shí)，我更感受到的是一種親切感，就是學(xué)長(zhǎng)帶著我們?nèi)ラ_(kāi)拓大學(xué)之旅的親切感。我很欣賞同時(shí)也十分贊同這樣的工作氛圍。當(dāng)然作為學(xué)生服務(wù)公司，氛圍中自然有公司的氣息，但是這一種氣息并不緊張，是建立在相互尊重，相互體諒的前提下的。這也是自勵(lì)的每一個(gè)員工都樂(lè)在其中，其實(shí)這也正是我們創(chuàng)始人徐鑫的初衷。包括潘曉婷在內(nèi)的三位部門(mén)管理層都以一種和藹的形象展現(xiàn)。這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)我認(rèn)為是極具凝聚力的。

無(wú)論是06級(jí)的經(jīng)理還是07級(jí)的助理，都給我的第一印象是思路清晰，能力很強(qiáng)，很老練，很成熟，工作學(xué)習(xí)兩不誤的感覺(jué)。而07級(jí)的員工同樣也經(jīng)過(guò)一年的在自勵(lì)的經(jīng)歷洗禮之后使各自的各種能力都加以提高。當(dāng)然我也希望在自勵(lì)中心日后的工作中使我變得和他們一樣“強(qiáng)”。作為學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的他們?cè)诠ぷ髦凶鳛橐粋€(gè)領(lǐng)路人和一個(gè)partner都是十分有親和力的。記得在與經(jīng)理和副經(jīng)理談話的一個(gè)多小時(shí)的過(guò)程中，潘曉婷經(jīng)理的嗓子不好。但是她忍著，絲毫不懈怠與我們的談話。著讓我很感動(dòng)。這使我了解作為一個(gè)管理層之所以可以率領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)決不市他的個(gè)人能力和素質(zhì)很高就足夠的。所以我很欣賞這里的每一位學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐。同時(shí)我也很希望可以繼續(xù)和他們有進(jìn)一步的工作經(jīng)歷和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，鍛煉自己。正如今天徐鑫將的只要員工有這份新，自勵(lì)會(huì)盡力提供條件。著一點(diǎn)讓我很欣慰。

由于是新接受的工作，對(duì)于其中的一些規(guī)則和方法尚不熟悉，自然在工作的過(guò)程中遇到了一些問(wèn)題，比如在制作psd編號(hào)的時(shí)候，要求的字體電腦里是沒(méi)有的，問(wèn)了07的負(fù)責(zé)的組長(zhǎng)才知道，算是長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)；比如在自勵(lì)馨貼示具體如何操作的過(guò)程中有了一些很具體的問(wèn)題，同樣也是問(wèn)了負(fù)責(zé)的同學(xué)才清楚的，我覺(jué)得這個(gè)時(shí)候不能怕去問(wèn)，我想只有及早的去問(wèn)，去知道這些具體的工作怎么完成才可以盡快的融入工作中去。在依次值班的過(guò)程中，我們的任務(wù)是擦干凈一塊白板，但是單用水，那黑子完全沒(méi)有反映，于是我們發(fā)現(xiàn)用滴露和酒精非常有效/。而且要用干抹布上直接倒上濃的酒精更加有效。這里所說(shuō)的索然瑣碎，不起眼，甚至有些人認(rèn)為低下，可是我覺(jué)得實(shí)踐出真知，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)可能以后我們所要做的不是研究如何擦干凈一塊白板，而是如何拓展業(yè)務(wù)等等企業(yè)的事情，不過(guò)哪一件不是通過(guò)摸索，嘗試，探索方法，作后經(jīng)過(guò)執(zhí)著的工作才獲取成功的呢？所以對(duì)于在自勵(lì)的每一個(gè)任務(wù)，我都倍感珍惜，因?yàn)樗鼘?duì)于我來(lái)說(shuō)很重要，很寶貴，很有用。所以，我十分希望可以繼續(xù)擁有這無(wú)形的財(cái)富。

自勵(lì)一路走來(lái)，尤其是今天聽(tīng)了徐鑫的講述之后，我更覺(jué)得自勵(lì)來(lái)之不易。我認(rèn)為如今自勵(lì)在品牌打響之后接下來(lái)應(yīng)該更多的是思考日后的發(fā)展規(guī)劃。制定發(fā)展規(guī)劃，高管應(yīng)該重新定位自勵(lì)在學(xué)校，在學(xué)生中的形象。遠(yuǎn)不止只有講述是面向全校的。目前可以大力發(fā)展的就是自立之旅，設(shè)立專場(chǎng)，美意次豆油鮮

明的主題，可能那個(gè)時(shí)候自勵(lì)更像是學(xué)生交流的平臺(tái)，而我們員工則是提供服務(wù)。搭建這個(gè)平臺(tái)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，由于我們學(xué)校特殊的性質(zhì)導(dǎo)致我們的學(xué)校過(guò)于功利，缺乏一些人文氣息，而此時(shí)學(xué)校并沒(méi)有十分重視這方面的建設(shè)，自勵(lì)可以抓住時(shí)機(jī)，形成自己的新品牌，在關(guān)注人文藝術(shù)修養(yǎng)的培養(yǎng)的同時(shí)更提升了自己的形象。如組織一些藝術(shù)論壇，藝術(shù)才能交流會(huì)，小型古典樂(lè)欣賞暢談，管弦樂(lè)樂(lè)隊(duì)演出等等拓展自己的新業(yè)務(wù)，更新中心的血液。保持傳統(tǒng)的節(jié)目，如講述活動(dòng)應(yīng)該繼續(xù)做下去，同時(shí)也要尋求新的講述動(dòng)力來(lái)源。在我看來(lái)品牌孵化中心是任重而道遠(yuǎn)的，可能這需要幾代自勵(lì)員工的共同努力才能實(shí)現(xiàn)的，把自勵(lì)做成學(xué)生心目中的天堂也的確需要很多人長(zhǎng)時(shí)間的付出。由于大學(xué)的周期較短，所以敢于創(chuàng)新顯得由為重要，這樣不但需要先前充裕的思考和前期的調(diào)研更需要的是魄力，否則安于現(xiàn)狀無(wú)論對(duì)于什么都是致命的，當(dāng)然穩(wěn)中求勝也很重要，在大刀闊斧的改革的同時(shí)，我們還是要時(shí)常反思。時(shí)常記得自勵(lì)的那八字：自我砥礪，成就卓越。

以上僅代表我個(gè)人短見(jiàn)，由于缺乏這一方面的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際的操作，有不周，不妥之處敬請(qǐng)諒解。

第五篇：管理運(yùn)營(yíng)部員工個(gè)人述職報(bào)告

從兩輪面試到第一次例會(huì)與員工簽訂合同的所見(jiàn)所聞再到一次次的部門(mén)例會(huì)，從經(jīng)理與我們的溝通到最近的制作固定資產(chǎn)編號(hào)，粘貼編號(hào)再到每周的值班，我感受到的是一個(gè)規(guī)?；髽I(yè)化的學(xué)生組織。區(qū)別于學(xué)生會(huì)，這里更體現(xiàn)出的是學(xué)僧的自主性，小到套上垃圾袋，打熱水，大到安排場(chǎng)館舉行講述，一切的一切都是由學(xué)生自主完成的，在這背后是由一個(gè)組織合理的管理層的統(tǒng)籌，各部門(mén)的各司其職，相互合作的結(jié)晶。

一個(gè)月來(lái)，我承擔(dān)的工并不多，可能是經(jīng)理知道我在學(xué)生會(huì)還有職務(wù)的緣故給我特殊的照顧吧，不過(guò)對(duì)于有限的工作我的態(tài)度是：絕不敷衍了事。因?yàn)槲疑钪@里處處值得我學(xué)習(xí)。哪怕只是扎一個(gè)塑料袋，正如第一天總經(jīng)理周媛所說(shuō)的如果一個(gè)學(xué)期都被安排在三區(qū)排凳子，在整個(gè)學(xué)期中我可以知道的是三區(qū)一共有六十八張凳子。當(dāng)然這只是一個(gè)夸張的說(shuō)法。而對(duì)于像制作psd編號(hào)這樣的任務(wù)，我認(rèn)真的對(duì)照每件物品的購(gòu)入年份，批次等信息，力爭(zhēng)不出一絲差錯(cuò)。雖然顯得有些枯燥，不過(guò)我覺(jué)得這也是鍛煉人意志的一種形式吧。對(duì)于打掃衛(wèi)生這樣看似是清潔工完成的任務(wù)，一開(kāi)始我的心中確實(shí)存在不適應(yīng)，不過(guò)在我了解了我們部門(mén)的職能之后，我了解這是我們的分內(nèi)事，我的確應(yīng)該把他們認(rèn)認(rèn)真真的完成。平日的值班，我力爭(zhēng)主動(dòng)的做一些事情，比如到倒垃圾，倒熱水，不同于其他的學(xué)生組織，自勵(lì)在鍛煉人的交際協(xié)調(diào)能力的同時(shí)更培養(yǎng)了處理瑣事的能。

自勵(lì)中心是一個(gè)人與人之間關(guān)系融洽分工分明的組織（我更喜歡稱之為學(xué)生公司）。在經(jīng)理找我談話的過(guò)程中，我在了解了我們自勵(lì)中心和我們部門(mén)的相關(guān)事宜的同時(shí)，我更感受到的是一種親切感，就是學(xué)長(zhǎng)帶著我們?nèi)ラ_(kāi)拓大學(xué)之旅的親切感。我很欣賞同時(shí)也十分贊同這樣的工作氛圍。當(dāng)然作為學(xué)生服務(wù)公司，氛圍中自然有公司的氣息，但是這一種氣息并不緊張，是建立在相互尊重，相互體諒的前提下的。這也是自勵(lì)的每一個(gè)員工都樂(lè)在其中，其實(shí)這也正是我們創(chuàng)始人徐鑫的初衷。包括潘曉婷在內(nèi)的三位部門(mén)管理層都以一種和藹的形象展現(xiàn)。這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)我認(rèn)為是極具凝聚力的。

無(wú)論是06級(jí)的經(jīng)理還是07級(jí)的助理，都給我的第一印象是思路清晰，能力很強(qiáng)，很老練，很成熟，工作學(xué)習(xí)兩不誤的感覺(jué)。而07級(jí)的員工同樣也經(jīng)過(guò)一年的在自勵(lì)的經(jīng)歷洗禮之后使各自的各種能力都加以提高。當(dāng)然我也希望在自勵(lì)中心日后的工作中使我變得和他們一樣“強(qiáng)”。作為學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的他們?cè)诠ぷ髦凶鳛橐粋€(gè)領(lǐng)路人和一個(gè)partner都是十分有親和力的。記得在與經(jīng)理和副經(jīng)理談話的一個(gè)多小時(shí)的過(guò)程中，潘曉婷經(jīng)理的嗓子不好。但是她忍著，絲毫不懈怠與我們的談話。著讓我很感動(dòng)。這使我了解作為一個(gè)管理層之所以可以率領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)決不市他的個(gè)人能力和素質(zhì)很高就足夠的。所以我很欣賞這里的每一位學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐。同時(shí)我也很希望可以繼續(xù)和他們有進(jìn)一步的工作經(jīng)歷和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，鍛煉自己。正如今天徐鑫將的只要員工有這份新，自勵(lì)會(huì)盡力提供條件。著一點(diǎn)讓我很欣慰。

由于是新接受的工作，對(duì)于其中的一些規(guī)則和方法尚不熟悉，自然在工作的過(guò)程中遇到了一些問(wèn)題，比如在制作psd編號(hào)的時(shí)候，要求的字體電腦里是沒(méi)有的，問(wèn)了07的負(fù)責(zé)的組長(zhǎng)才知道，算是長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)；比如在自勵(lì)馨貼示具體如何操作的過(guò)程中有了一些很具體的問(wèn)題，同樣也是問(wèn)了負(fù)責(zé)的同學(xué)才清楚的，我覺(jué)得這個(gè)時(shí)候不能怕去問(wèn)，我想只有及早的去問(wèn)，去知道這些具體的工作怎么完成才可以盡快的融入工作中去。在依次值班的過(guò)程中，我們的任務(wù)是擦干凈一塊白板，但是單用水，那黑子完全沒(méi)有反映，于是我們發(fā)現(xiàn)用滴露和酒精非常有效/。而且要用干抹布上直接倒上濃的酒精更加有效。這里所說(shuō)的索然瑣碎，不起眼，甚至有些人認(rèn)為低下，可是我覺(jué)得實(shí)踐出真知，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)可能以后我們所要做的不是研究如何擦干凈一塊白板，而是如何拓展業(yè)務(wù)等等企業(yè)的事情，不過(guò)哪一件不是通過(guò)摸索，嘗試，探索方法，作后經(jīng)過(guò)執(zhí)著的工作才獲取成功的呢？所以對(duì)于在自勵(lì)的每一個(gè)任務(wù)，我都倍感珍惜，因?yàn)樗鼘?duì)于我來(lái)說(shuō)很重要，很寶貴，很有用。所以，我十分希望可以繼續(xù)擁有這無(wú)形的財(cái)富。

自勵(lì)一路走來(lái)，尤其是今天聽(tīng)了徐鑫的講述之后，我更覺(jué)得自勵(lì)來(lái)之不易。我認(rèn)為如今自勵(lì)在品牌打響之后接下來(lái)應(yīng)該更多的是思考日后的發(fā)展規(guī)劃。制定發(fā)展規(guī)劃，高管應(yīng)該重新定位自勵(lì)在學(xué)校，在學(xué)生中的形象。遠(yuǎn)不止只有講述是面向全校的。目前可以大力發(fā)展的就是自立之旅，設(shè)立專場(chǎng)，美意次豆油鮮明的主題，可能那個(gè)時(shí)候自勵(lì)更像是學(xué)生交流的平臺(tái)，而我們員工則是提供服務(wù)。搭建這個(gè)平臺(tái)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，由于我們學(xué)校特殊的性質(zhì)導(dǎo)致我們的學(xué)校過(guò)于功利，缺乏一些人文氣息，而此時(shí)學(xué)校并沒(méi)有十分重視這方面的建設(shè)，自勵(lì)可以抓住時(shí)機(jī)，形成自己的新品牌，在關(guān)注人文藝術(shù)修養(yǎng)的培養(yǎng)的同時(shí)更提升了自己的形象。如組織一些藝術(shù)論壇，藝術(shù)才能交流會(huì)，小型古典樂(lè)欣賞暢談，管弦樂(lè)樂(lè)隊(duì)演出等等拓展自己的新業(yè)務(wù)，更新中心的血液。保持傳統(tǒng)的節(jié)目，如講述活動(dòng)應(yīng)該繼續(xù)做下去，同時(shí)也要尋求新的講述動(dòng)力來(lái)源。在我看來(lái)品牌孵化中心是任重而道遠(yuǎn)的，可能這需要幾代自勵(lì)員工的共同努力才能實(shí)現(xiàn)的，把自勵(lì)做成學(xué)生心目中的天堂也的確需要很多人長(zhǎng)時(shí)間的付出。由于大學(xué)的周期較短，所以敢于創(chuàng)新顯得由為重要，這樣不但需要先前充裕的思考和前期的調(diào)研更需要的是魄力，否則安于現(xiàn)狀無(wú)論對(duì)于什么都是致命的，當(dāng)然穩(wěn)中求勝也很重要，在大刀闊斧的改革的同時(shí)，我們還是要時(shí)常反思。時(shí)常記得自勵(lì)的那八字：自我砥礪，成就卓越。

以上僅代表我個(gè)人短見(jiàn)，由于缺乏這一方面的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際的操作，有不周，不妥之處敬請(qǐng)諒解。