第一篇：企業(yè)法律知識培訓(xùn)課件

企業(yè)法律知識培訓(xùn)課件

企業(yè)法律知識培訓(xùn)課件內(nèi)容大家了解嗎？以下是小編分享的企業(yè)法律知識培訓(xùn)課件內(nèi)容，請參考！

1、什么是現(xiàn)代企業(yè)制度?

現(xiàn)代企業(yè)制度是一種適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)要求的企業(yè)制度。

現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系明了，企業(yè)自身擁有包括國家在內(nèi)的出資者所投資金而形成的全部法人財產(chǎn)權(quán)。

現(xiàn)代企業(yè)依法享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事責(zé)任。

企業(yè)以其全部財產(chǎn)，依法自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧。

建立現(xiàn)代企業(yè)制度是發(fā)展社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟(jì)的必然要求，是我國國有企業(yè)的改革方向。

現(xiàn)代企業(yè)按市場要求自主組織生產(chǎn)經(jīng)營，政府不直接干涉企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，企業(yè)在市場競爭中采優(yōu)勝劣汰原則。

2、什么是公司?

公司是一種企業(yè)組織形態(tài)，是依照公司法規(guī)定的法定條件與程序設(shè)立的、以營利為目的企業(yè)法人。

一般而言，公司具有三個基本的法律特征：

一、公司具有法人資格。

法人具有獨立的主任性資格，具有法律主體所要求的權(quán)利能力與行為能力，能夠以自己的名義從事民商事活動，并以自己的財產(chǎn)獨立承擔(dān)民事責(zé)任。

二、公司是社團(tuán)組織，具有社團(tuán)性。

依法人內(nèi)部組織基礎(chǔ)的不同，可將法人分為社團(tuán)法人和財團(tuán)法人，公司屬于社團(tuán)法人。

三、公司以營利為目的，具有營利性。

公司的營利性是公司區(qū)別于非營利性法人組織的重要特征。根據(jù)股東對公司所負(fù)責(zé)任的不同，可以把公司劃分以下五類：一是無限公司。

所有股東不論其出資額多少，對公司債務(wù)均承擔(dān)連帶無限責(zé)任。

二是有限責(zé)任公司。

所有股東均以其出資額為限對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。

三是兩合公司。

由無限責(zé)任公司股東與有限責(zé)任公司股東共同組成的公司。

四是股份有限公司。

公司全部資本分為金額相等的股份，所有股東均以其所持股份為限對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。

五是股份兩合公司。

由無限責(zé)任公司與股份有限公司股東共同組成的公司。

這是一種基本的劃分。

此外，根據(jù)公司國籍的不同，可以劃分為本國公司、外國公司和跨國公司;根據(jù)公司法在控制與被控制關(guān)系中所處地位的不同，可以劃分為母公司和子公司;根據(jù)公司在管轄與被管轄關(guān)系中所處地位不同，可以劃分為總公司與分公司;等等。

3、我國《公司法》規(guī)定了幾種類型的公司?

根據(jù)我國《公司法》的規(guī)定，公司包括有限責(zé)任公司和股份有限公司兩種類型。

有限責(zé)任公司是指股東以其出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。

股份有限公司是將公司的全部資本分為等額股份，股東以其所持股份為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。

4、有限責(zé)任公司和股份有限公司的區(qū)別有哪些?

有限責(zé)任公司是指股東以其出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。

股份有限公司是將公司的全部資本分為等額股份，股東以其所持股份為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。

兩種公司的主要區(qū)別有以下幾方面：(一)股東人數(shù)的區(qū)別。

有限責(zé)任公司是由2個以上50個以下股東共同出資設(shè)立的，即股東人數(shù)有最高數(shù)額限制。

股份有限公司則是由5個以上發(fā)起人出資設(shè)立的，且其中必須有過半數(shù)的人在中國境內(nèi)有住所。

股東人數(shù)無最高額限制。

(二)承擔(dān)債務(wù)的區(qū)別。

有限責(zé)任公司的股東以出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任。

股份有限公司的股東對公司的責(zé)任僅以其所持股份為限。

(三)轉(zhuǎn)讓股份的區(qū)別。

有限責(zé)任公司股東轉(zhuǎn)讓出資在法律上有嚴(yán)格的限制，股東轉(zhuǎn)讓出資時，必須經(jīng)全部半數(shù)同意。

而股份有限公司股東可以自由轉(zhuǎn)讓其持有的公司股份，任何投資者都可以通過購買股票而成為股份有限公司的股東。

(四)注冊資本的區(qū)別。

設(shè)立有限責(zé)任公司，公司的注冊資本必須達(dá)到法定資本的最低限額。

即：

1、以生產(chǎn)經(jīng)營為業(yè)的公司人民幣50萬元;

2、以商品批發(fā)為主的公司人民幣50萬元;

3、以商業(yè)零售為主的公司人民幣30萬元;

4、科技開發(fā)、咨詢、服務(wù)性公司人民幣10萬元。

特定行業(yè)的有限責(zé)任公司注冊資本最低限額需高于上述最低限額的，由法律、行政法規(guī)另行規(guī)定。

設(shè)立股份有限公司的注冊資本最低限額為人民幣1000萬元。

法律、行政法規(guī)對法定最低限額另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

(五)組織機(jī)構(gòu)的區(qū)別。

一般的有限責(zé)任公司其組織機(jī)構(gòu)為股東會、董事會和監(jiān)事會;股東人數(shù)較少和規(guī)模較小的有限責(zé)任公司，其組織機(jī)構(gòu)為股東會、執(zhí)行董事和監(jiān)事。

國有獨資有限責(zé)任公司，其組織機(jī)構(gòu)為惟一股東、董事會和監(jiān)事會。

股份有限公司的組織機(jī)構(gòu)包括股東大會、董事會和監(jiān)事會。

5、外商投資的有限責(zé)任公司適用哪些法律?

外商投資企業(yè)是指依照中華人民共和國法律規(guī)定，在中國境內(nèi)設(shè)立的，由中國投資者和外國投資者共同投資或者僅由外國投資者投資的企業(yè)。

在東道國設(shè)立的外商投資企業(yè)受東道國法律的管轄，外商投資企業(yè)必須遵守東道國的法律、法規(guī)。

外商投資企業(yè)同時受中國法律的保護(hù)。

外商投資企業(yè)主要適用于以下法律：《中華人民共和國中外合資經(jīng)營企業(yè)法》(1979年7月1日通過，1990年4月4日第一次修正，2001年3月15日第二次修正)、《中華人民共和國外資企業(yè)法》(1986年4月12日通過，2000年10月31日修正)、《中華人民共和國中外合作經(jīng)營企業(yè)法》(1988年4月13日通過，2000年10月31日修正)、《中外合資經(jīng)營企業(yè)法實施條例》(1983年9月20日國務(wù)院發(fā)布，1986年1月15日、1987年12月21日修訂，2001年7月22日修訂)、《關(guān)于鼓勵外商投資的規(guī)定》(1986年10月11日)、《中華人民共和國外資企業(yè)法實施細(xì)則》(1990年10月28日國務(wù)院批準(zhǔn)1990年12月12日發(fā)布，2001年4月12日修訂)、《中外合作經(jīng)營企業(yè)法實施細(xì)則》(1995年9月4日發(fā)布)等等。

6、股權(quán)指的是什么?

股權(quán)是基于股東地位而產(chǎn)生的對公司進(jìn)行主張的權(quán)利。

股份有限公司的股權(quán)表現(xiàn)為股票表彰的權(quán)利。

股東是股權(quán)的主體。

股權(quán)從不同角度有不同的分類：(1)根據(jù)股權(quán)行使目的不同可將股權(quán)分為自益權(quán)和共益權(quán)。

自益權(quán)是專門對股東自身利益而行使的權(quán)利。

共益權(quán)則是既為股東的利益同時也為公司的利益而行使的權(quán)利。

(2)根據(jù)股權(quán)主體有無特殊性可將股權(quán)分為普股東權(quán)和特別股東權(quán)。

普通股東權(quán)是一般股東所享有的權(quán)利;特別股東權(quán)則是特別股股東所享有的權(quán)利。

(3)根據(jù)股權(quán)的行使是否達(dá)到一定股份數(shù)額為標(biāo)準(zhǔn)來將股權(quán)要為單獨股東權(quán)和少數(shù)股東權(quán)。

前者是股東一個即可行使的權(quán)利。

而少數(shù)股東權(quán)是一種不達(dá)到一定股份數(shù)額就不能行使的權(quán)利。

7、公司法人財產(chǎn)權(quán)指的是什么?

公司法人財產(chǎn)權(quán)指的是公司必須具備必要的財產(chǎn)。

一定的財產(chǎn)是公司得以存在的物質(zhì)基礎(chǔ)。

公司作為一個以營利為目的的企業(yè)法人，必須有其可控制與支配的財產(chǎn)，以從事經(jīng)營活動。

公司的財產(chǎn)一般被稱為公司資產(chǎn)，包括由設(shè)備、材料、工具等動產(chǎn)和房屋、土地等不動產(chǎn)以及貨幣組成的有形財產(chǎn)，也包括企業(yè)名稱、工業(yè)產(chǎn)權(quán)等無形財產(chǎn)。

公司的財產(chǎn)與股東的個人財產(chǎn)相分離，這是公司財產(chǎn)的一個重要特征，它是公司能夠獨立承擔(dān)民事責(zé)任進(jìn)而取得法人資格的基礎(chǔ)，也是股東只以出資額為限對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的依據(jù)。

8、公司資本制是什么意思?

公司資本也稱為股本，它在公司法上的含義是指由公司章程確定并載明的、全體股東的出資總額。

公司資本的具體形態(tài)有以下幾種：

1、注冊資本。

即狹義上的公司資本，是指公司在設(shè)立時籌集的、由章程載明的、經(jīng)公司登記機(jī)關(guān)登記注冊的資本。

2、發(fā)行資本。

又稱認(rèn)繳資本，是指公司實際上已向股東發(fā)行的股本總額。

發(fā)行資本可能等于注冊資本，也可能小于注冊資本。

3、認(rèn)購資本。

是指出資人同意繳付的出資總額。

4、實繳資本。

又稱實收資本，是指公司發(fā)行股份，并經(jīng)股東出資使公司實際收到的現(xiàn)金或其他出資的總額。

公司資本制是指由公司法所確立的在公司設(shè)立、營運(yùn)以及管理的整個過程中，為確保公司資本的真實、安全而必須遵循的法律準(zhǔn)則。

傳統(tǒng)公司法所確認(rèn)的三項資本原則最為重要，即資本確定原則、資本維持原則和資本不變原則。

1、資本確定原則。

指公司設(shè)立時應(yīng)在章程中載明的公司資本總額，并由發(fā)起人認(rèn)足或募足，否則公司不能成立。

2、資本維持原則。

又稱資本充實原則，是指其存續(xù)過程中，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常保持與其資本額資產(chǎn)。

3、資本不變原則。

指公司資本總額一旦確定，非經(jīng)法定程序，不得任意變動。

實際上資本不變原則是資本維持原則的必然要求。

9、我國對公司的設(shè)立采取了怎樣的原則?

公司設(shè)立的指公司設(shè)立人依照條件和程序，為組建公司并取得法人資格而必須采取和完成的法律行為。

我國公司法第8條的規(guī)定及其他相關(guān)規(guī)定看，對設(shè)立有限責(zé)任公司基本上采嚴(yán)格準(zhǔn)則主義，即規(guī)定有限責(zé)任公司的設(shè)立條件，只要符合這些條件即可申請登記成立公司，而無需行政機(jī)關(guān)的審批;對設(shè)立股份有限公司則采核準(zhǔn)主義，即經(jīng)過主管行政機(jī)關(guān)的審核批準(zhǔn)才能設(shè)立。

10、如何選擇公司的名稱?

設(shè)立公司，應(yīng)當(dāng)向公司登記機(jī)關(guān)申請公司名稱的預(yù)先核準(zhǔn)。

公司名稱必須含有足以與其他民事主體相區(qū)別的標(biāo)記。

在同一公司登記機(jī)關(guān)的轄區(qū)內(nèi)，同一行業(yè)的公司不允許有相同或類似的名稱，并不得使用反不正當(dāng)競爭法所禁用的標(biāo)記;公司名稱中必須冠以公司所在地的地名，若須冠以“中國”“中華”“國際”字樣的公司，則必須經(jīng)國家工商行政管理局核準(zhǔn);公司名稱必須表明公司的法律性質(zhì)，如實標(biāo)記“有限責(zé)任公司”“股份有限公司”的字樣。

公司名稱受法律保護(hù)，任何人不得擅自使用他人的公司名稱。

11、公司的住所有什么法律意義?

公司的住所主要有以下法律意義：(1)確定訴訟管轄地。

我國《民事訴訟法》明確規(guī)定對公司法人提起的民事訴訟，由被告住所地人民法院管轄。

(2)確定公司登記管轄。

公司登記除依法應(yīng)當(dāng)由國家工商行政管理局或省、自治區(qū)、直轄市工商行政管理局核準(zhǔn)登記注冊公司以外，其他公司由所在市、縣、區(qū)工商局核準(zhǔn)登記。

(3)確定債務(wù)履行地。

我國民法和合同法都有相關(guān)規(guī)定，對履行地不明確的債務(wù)，給付貨幣的，在接受一方所在地履行，其他標(biāo)的在履行義務(wù)一方所在地履行。

所在地即為公司的住所。

(4)確定訴訟文書收受的處所。

訴訟文書無論以何種方式送達(dá)，對公司而言，均以公司住所地為訴訟文書的收受處所。

(5)確定涉外訴訟的準(zhǔn)據(jù)法。

在涉外民事訴訟中，當(dāng)按屬人法原則適用當(dāng)事人本國法律時，一般按公司住所來確定適用何國法律。

[企業(yè)法律知識培訓(xùn)課件]

第二篇：培訓(xùn)課件：企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化建設(shè) 一為什麼要建設(shè)企業(yè)文化 文化可以創(chuàng)造利潤企業(yè)文化可以培育企業(yè)的團(tuán)隊精神對于企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大作用企業(yè)文化在21世紀(jì)將成為決定企業(yè)興衰的重要因素企業(yè)文化盡管不容易改變但完全可以轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)文化經(jīng)營業(yè)績增長的企業(yè)文化據(jù)美國《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》研究統(tǒng)計結(jié)果企業(yè)文化建設(shè)好的企業(yè)都獲得了優(yōu)良的增長業(yè)績?nèi)缭?9771988年期間企業(yè)文化雄厚的企業(yè)如沃爾瑪公司布希公司紐約時報道瓊斯惠普公司的企業(yè)文化得分1 雄厚5 脆弱經(jīng)營業(yè)績指數(shù)資本年均回報率股票價格年均增長率分別如下 企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績 企業(yè)文化為什麼能提升經(jīng)營業(yè)績 企業(yè)文化能帶動員工樹立明確的目標(biāo)并在為此目標(biāo)奮斗的過程中保持一致的步調(diào) 企業(yè)文化能夠在員工中營造出非比尋常的積極性因為企業(yè)成員有共同的價值觀念和行為方式使得他們愿意為企業(yè)出力 企業(yè)文化還提供了必要的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制從而產(chǎn)生了一個適合積極創(chuàng)造的壓力水平企業(yè)文化 只要你是成功者你就會有一種企業(yè)文化而沒有企業(yè)文化的是那些長期以來不斷失敗的公司 人本企業(yè)的主要特徵 推動企業(yè)進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)使之具備持續(xù)性自我更新的能力 企業(yè)除了傳遞新的知識外還要賦予他們創(chuàng)造新知識的權(quán)力比如作為企業(yè)的一員如果每次和客戶打交道都能給客戶的生活方式帶來變化那麼與客戶的關(guān)系就成為一種學(xué)習(xí)的過程 把公司目標(biāo)與一些值得長期追求的人類理想聯(lián)系在一起鼓勵人們?yōu)閷崿F(xiàn)共同的目標(biāo)和價值而努力而不是局限在狹隘的自身利益中 在信任員工的基礎(chǔ)上激發(fā)其個人創(chuàng)造性和機(jī)動性 培養(yǎng)員工對自己的工作具有主人翁意識同時要相應(yīng)培養(yǎng)他們很強(qiáng)的自律意識 數(shù)十年來影響美國企業(yè)發(fā)展的重要因素是什麼這是哈佛商學(xué)院一直在研究的課題 藉由對美國二十二個行業(yè)中挑選出來的兩百零七家公司進(jìn)行調(diào)查研究哈佛的研究人員得出兩個結(jié)論 企業(yè)文化對企業(yè)的長期經(jīng)營業(yè)績具有重大的作用 企業(yè)文化在下一個十年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素 管理學(xué)上有一個理論叫經(jīng)理封頂原則認(rèn)為企業(yè)能走多遠(yuǎn)企業(yè)能長到多大取決于企業(yè)家的精神和才能彼得德魯克認(rèn)為一個組織只能在其價值觀內(nèi)成長一個企業(yè)的成長被其所能達(dá)到的價值觀所限制 宗慶后認(rèn)為一種價值觀被企業(yè)的多數(shù)員工所接受并轉(zhuǎn)變?yōu)槟艽龠M(jìn)企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的企業(yè)價值觀就形成了企業(yè)文化的構(gòu)成部分價值觀轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)文化是一個復(fù)雜和漫長的過程企業(yè)家在其中起著至關(guān)重要的作用 宗慶后論可口可樂 可口可樂為什麼成功所有人讀知道可口可樂很優(yōu)秀但是沒有人能記住是誰讓可口可樂這麼優(yōu)秀可口可樂一百年來形成的可口可樂精神已經(jīng)融入到今天的每一個員工的頭腦中這種東西是非?？膳碌娜绻覀儍H僅停留在戰(zhàn)術(shù)的層面我們永遠(yuǎn)也不可能在觀念上與可口可樂站在一個層面觀念最終決定我們能走多遠(yuǎn) 在我國中小企業(yè)的平均壽命只有35歲集團(tuán)公司的平均壽命78歲世界上30年前躋身于財富100強(qiáng)的企業(yè)今天有三分之一被淘汰出局 塑造適合行業(yè)和企業(yè)特點的企業(yè)文化是公司長盛不衰的重要原因縱觀世界成功的企業(yè)如美國的通用電器公司日本松下電器公司等其長盛不衰的原因主要有三個既優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品精明的服務(wù)和深厚的文化底蘊(yùn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品精明的服務(wù)往往產(chǎn)生于深厚的文化底蘊(yùn) 二企業(yè)文化的淵源 企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代出現(xiàn)的一種新管理理論隨后得到廣泛傳播和發(fā)展 企業(yè)文化源于美國根在日本是美國學(xué)者對美日兩國進(jìn)行管理比較研究的產(chǎn)物企業(yè)文化英文是Corporate Culture直譯成中文是公司文化或企業(yè)文化 1979年美國埃茲拉·沃爾格出版了《日本名列第一》回答了為什么天然資源如此貧乏日本卻能巧妙解決美國人認(rèn)為非常棘手的問題此書一出版就在國際上引起轟動形成日本沖擊波開創(chuàng)了企業(yè)文化研究的先河 80年代美國連續(xù)出版了四本管理暢銷書《Z理論－－美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》《日本企業(yè)管理藝術(shù)》《企業(yè)文化－－現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》《尋求卓越－－美國最成功的經(jīng)驗》這四部著作被譽(yù)為企業(yè)文化的四重奏 1981年美籍日裔教授威廉·大內(nèi)出版《Z理論－－美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》威廉把美國管理模式稱為AAmerica即美國型把日本企業(yè)管理模式稱為JJapan即日本型Z理論主張把日本和美國成功經(jīng)驗相互融合起來Z理論的中心議題是怎樣才能使個人努力彼此協(xié)調(diào)起來產(chǎn)生最高的效率Z組織強(qiáng)調(diào)企業(yè)與員工榮辱與共決策集體研究與個人負(fù)責(zé)相結(jié)合樹立牢固的整體觀念以自我指揮代替等級指揮等大內(nèi)還從案例和實際操作角度提出了企業(yè)文化概念并對他所概括的Z型文化作了精辟論述 帕斯卡爾和阿索斯合著《日本企業(yè)管理藝術(shù)》中提出了著名七因素理論或稱7S理論 7S代表7個英語單詞首寫字母其中結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略和制度屬于硬件風(fēng)格員工技術(shù)共同價值觀屬于軟件7S理論表達(dá)了將戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)制度風(fēng)格員工共同價值觀及技能看作是影響企業(yè)文化函數(shù)的7個變量認(rèn)為美國企業(yè)管理過程中過分強(qiáng)調(diào)了前3個S對后4個S重視不夠日本企業(yè)在不忽視前3個硬件S前提下很好地兼顧了其他4個軟件S即重視企業(yè)文化使企業(yè)在激烈競爭中能充滿活力 托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃爾曼合著《尋求卓越－－美國最成功公司管理經(jīng)驗》 中指出一個總經(jīng)理的最終成功在很大程度上取決于正確理解本公司的文化以及對文化進(jìn)行精雕細(xì)琢并使它形成適應(yīng)市場不斷變化所需要的能力現(xiàn)在相信每位都不會否認(rèn)這一點 象征性經(jīng)理人新型管理者不像傳統(tǒng)經(jīng)理人埋頭于無窮無盡的經(jīng)營管理事務(wù)中而是著眼于文化管理他們的職責(zé)在于設(shè)計企業(yè)的文化并引導(dǎo)員工參與塑造文化通過全員的自覺努力來達(dá)到企業(yè)目標(biāo)建立起企業(yè)的強(qiáng)文化文化強(qiáng)有力的公司有著美好的前景 企業(yè)文化主要致力於解決三個問題 給人公平感如果不是事實上的公平感起碼也是心里感受的公平感 給人以施展才能的機(jī)會讓人感受到企業(yè)的天寬地濶員工能翻幾個筋斗就給他搭相應(yīng)的臺子 給人以成就感哪怕員工只有一點小改小革也要給他們充分的榮譽(yù) 企業(yè)文化最核心的部分 體現(xiàn)對人的尊重 對員工尊重及對顧客尊重 世界最無價的是人心 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人永遠(yuǎn)不要以為自己比這兩種人聰明以為可以駕馭他們?nèi)绻沁@樣就會出大問題 企業(yè)首先必須對顧客忠誠才能換來顧客對企業(yè)的忠誠 要活化資產(chǎn)首先要活化人人永遠(yuǎn)是第一位 企業(yè)文化 企業(yè)的超前發(fā)展必須以全員素質(zhì)的提高為前提一個沒有自己文化的企業(yè)只能僥幸發(fā)展決不會長久 企業(yè)的產(chǎn)品賣得再多鈔票賣得再多如果始終無法建立能夠凝聚人心的企業(yè)文化就永遠(yuǎn)像行尸走肉一樣在市場上瞎闖遲早要被激烈的競爭所淘汰 三企業(yè)文化建設(shè)的收益 企業(yè)文化的建設(shè)是一個高回報的投入是一次投資三次回報因為文化能夠影響產(chǎn)品能夠影響企業(yè)文化內(nèi)涵能夠影響企業(yè)家一位優(yōu)秀的企業(yè)家是一種優(yōu)秀的企業(yè)文化的產(chǎn)物而且一經(jīng)產(chǎn)出又是企業(yè)文化的組織者和建設(shè)者 文化就是生產(chǎn)力企業(yè)文化就是核心競爭力在企業(yè)管理中有些是靠制度保證的有些則是靠制度不能完全解決的如員工的歸屬感和忠誠度能夠彌補(bǔ)制度缺陷的惟有企業(yè)文化 四企業(yè)文化的功能 監(jiān)督力文化是一種認(rèn)同如果每個員工都有自己的文化板塊板塊與板塊之間的摩擦和沖突就會很多假如一個企業(yè)已經(jīng)形成一種良好的風(fēng)氣新來的員工行為就會與企業(yè)的習(xí)慣不符有人就會提醒他告訴他該怎么做這種提醒就是融入日常生活中的監(jiān)督也容易被接收 止滑力也就是企業(yè)的抗風(fēng)險能力有企業(yè)文化的企業(yè)員工不會在企業(yè)處于困境時拍拍屁股就走人他們會因為熱愛這個企業(yè)而與企業(yè)同舟共濟(jì)共度難關(guān)企業(yè)文化可以把合同契約發(fā)展成為心理契約 杰克·韋爾奇論企業(yè)文化 要想獲勝我們必須尋找使生產(chǎn)力持續(xù)增長的關(guān)鍵因素－－為什么人們不會對日本或其他亞洲國家的生產(chǎn)力增長極限提出疑問他們認(rèn)為這些國家生產(chǎn)力會持續(xù)增長的原因是增長的動力來自文化因素－－不是我們熟悉的裁員合并或其他因素 文化因素這才是維持生產(chǎn)力增長的最終動力也是沒有極限的動力來源 這也就是我們要在90年代制勝所必須把握的關(guān)鍵－驅(qū)動生產(chǎn)力增加的軟件因素－文化 杰克·韋爾奇與GE 韋爾奇45歲時任GE總裁達(dá)20年2001年卸任主政期間GE年效益從250億美元增長到1005億美元凈利潤從15億美元上升到93億美元公司股價從94美分上升突破40美元 坐落在紐約以北克勞頓村的GE管理發(fā)展培訓(xùn) 中心是通用公司最重要的管理人員的培養(yǎng)基地?fù)?jù)統(tǒng)計全 球500 強(qiáng)中有超過三分之一的CEO 160 位來自GE如果包括較小的一些公司 有GE 背景的CEO更是不計其數(shù)韋爾奇被譽(yù)為全美頭號經(jīng)理全球第一CEO 他為GE所做最大貢獻(xiàn)在于為GE企業(yè)組織和企業(yè)文化方面所創(chuàng)造的巨大價值 五企業(yè)文化的內(nèi)容 企業(yè)遠(yuǎn)景與使命企業(yè)最高目標(biāo)是全體員工的共同追求是全體員工共同價值觀的集中體現(xiàn) 企業(yè)核心價值觀企業(yè)理念 企業(yè)各種規(guī)章制度 物質(zhì)文化層包括產(chǎn)品廠容企業(yè)標(biāo)識廠歌文化傳播網(wǎng)絡(luò) 上海綠谷集團(tuán)企業(yè)文化 使命讓中醫(yī)藥為患者創(chuàng)造生命奇跡 愿景建成以中醫(yī)藥為特色的世界最大的健康服務(wù)平臺 目標(biāo)十年之內(nèi)成為世界上最好的中醫(yī)藥服務(wù)機(jī)構(gòu) 核心競爭力以療效為目標(biāo)的整合創(chuàng)新能力 客戶價值觀讓患者在絕望中獲得生命的希望 核心價值觀慈愛承當(dāng)開放卓越隨需要應(yīng)變專業(yè)化 企業(yè)核心價值觀 企業(yè)核心價值觀又稱共同信念或信仰是大家認(rèn)同的對人對事對物的價值判斷標(biāo)準(zhǔn)影響企業(yè)價值觀的因素員工個人價值觀企業(yè)家價值觀社會價值觀新加坡的社會價值觀是國家先于社會和社會先于個人家庭是社會的基本單位尊重個人和社會支持個人以意見一致取代爭論不休種族和睦和宗教和睦新加坡公司如三德3I公司的企業(yè)價值觀表述上可以看到國家價值觀的影響 湯姆小沃森論價值觀念 IBM公司湯姆小沃森首先我堅定地相信任何一個企業(yè)為了生存和獲取成功必須擁有一套牢固的信念作為制定政策和采取行動的前提其次我相信決定公司成功的一個最重要的因素是忠誠地遵守那些信念最后我相信一個企業(yè)如果想對付變化中的世界挑戰(zhàn)它就必須準(zhǔn)備改變它自己的一切但它的信念在整個公司的生命中卻是固定不變的 通用電氣企業(yè)文化的價值觀 通用電氣企業(yè)文化的核心也是企業(yè)文化的最高層次－－精神文化的核心即企業(yè)的價值觀堅持誠信注重業(yè)績渴望變革 對客戶充滿熱忱 – 以客戶的成功作為衡量GE是否成功的標(biāo)準(zhǔn)永遠(yuǎn)堅持六西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新精神 褒獎德才兼?zhèn)渑囵B(yǎng)經(jīng)營人才 – GE的各級領(lǐng)導(dǎo)都致力于全球最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造機(jī)會讓他們不斷成長并實現(xiàn)夢想 增長為本放眼世界 – 全球性的發(fā)展人才開發(fā)市場拓展業(yè)務(wù) 珍視員工每個創(chuàng)意 – 尊重個人珍視每個員工的貢獻(xiàn) 主動出擊 – 利用企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢勇于冒險并嘗試新事物 – 決不允許規(guī)模成為障礙 不懈追求更快更好 – 利用數(shù)據(jù)時代的優(yōu)勢加速我們的成功建設(shè)一個更迅速和更靈敏GE 讓GE領(lǐng)導(dǎo)者精神發(fā)揚(yáng)光大 – 對不斷學(xué)習(xí)和分享創(chuàng)意充滿熱忱決意在任何環(huán)境下實現(xiàn)目標(biāo)有能力激勵和鼓舞多元化的全球隊伍關(guān)注公司客戶及社區(qū)與世界息息相聯(lián) 以上這一段話可以在任何一位GE員工的胸牌上找到他們是GE公司所擁有的最高價值它定義了GE的發(fā)展方向他給企業(yè)的各種經(jīng)營活動和行為取向定義了一個準(zhǔn)則這種永恒的追求信念賦予GE每一個人以神圣感和使命感 鼓舞大家為之而奮斗 韋爾奇的價值思維 思想和人是至關(guān)重要的通用電氣應(yīng)該借思想來獲勝 為滿足組織的自我實現(xiàn)需求必須用學(xué)習(xí)和思想去控制傳統(tǒng)和現(xiàn)狀 通用電氣的核心能力是人的發(fā)展偉大的人最終可以使任何事成為現(xiàn)實 文化是通用電氣最無法替代的一個資本 企業(yè)經(jīng)營理念 廣義企業(yè)經(jīng)營理念泛指企業(yè)文化的觀念層次狹義企業(yè)經(jīng)營理念一般是指在企業(yè)價值觀導(dǎo)向下企業(yè)為實現(xiàn)最高目標(biāo)確定的經(jīng)營方針經(jīng)營思路經(jīng)營政策等 確定經(jīng)營理念的表達(dá)范圍和重點是強(qiáng)調(diào)經(jīng)營方針經(jīng)營思路還是經(jīng)營的政策還是都包括在內(nèi)確定經(jīng)營理念的表達(dá)結(jié)構(gòu)外在經(jīng)營理念表達(dá)方式是指企業(yè)的經(jīng)營價值現(xiàn)象即企業(yè)的對外宣言內(nèi)在經(jīng)營理念表達(dá)方式是指企業(yè)的經(jīng)營行為規(guī)范是對企業(yè)經(jīng)營理念的行為表達(dá) 韋爾奇的六條經(jīng)營理念 掌握自己的命運(yùn) 面對現(xiàn)實不要生活在過去和幻想之中 坦誠待人 不要只是管理要學(xué)會領(lǐng)導(dǎo) 在被迫進(jìn)行改革之前就進(jìn)行改革 若無競爭優(yōu)勢且勿與之競爭 以上六條經(jīng)營理念體現(xiàn)了韋爾奇的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 韋爾奇的用人理念 只培養(yǎng)與公司價值觀相同的領(lǐng)導(dǎo)人 尋找具有變革力量的領(lǐng)導(dǎo)人 尋找具有4E精力激勵銳利執(zhí)行力才能的領(lǐng)導(dǎo)人 尋找自信的管理人員 尋找把顧客放在第一位的管理人員 重復(fù)簡單的想法 GE總裁韋爾奇說 一旦你有了一個簡單堅定的 想法只要不停地重復(fù)它 終會使之實現(xiàn) 提煉堅持重復(fù)----這就是你成功的法寶 持之以恒最終會達(dá)到臨界值 獅子與鹿 韋爾奇要的是市場競爭力這源於他的危機(jī)感 他在內(nèi)部貼了一張畫一只獅子和一頭鹿獅子說我雖然十分強(qiáng)壯但是今天如果不努力去捕捉食物我也會像鹿一樣 鹿說獅子對我是最大的危險我今天如果不努力奔跑就會被吃掉 他的意思是告訴人們不管你是強(qiáng)者還是弱者都要努力去做 將危機(jī)感轉(zhuǎn)化為一種非常強(qiáng)烈的市場競爭意識 韋爾奇之所以贏得「企業(yè)改革大師」的封號是因為他具有非凡的遠(yuǎn)見 對沒有壞的東西 進(jìn)行修理 韋爾奇說 「一個企業(yè)學(xué)習(xí)的能力 以及把學(xué)問迅速轉(zhuǎn)化為行動力的能力 就是最終的競爭優(yōu)勢」 企業(yè)文化制度層 制度體系工作制度責(zé)任制度和特殊制度企業(yè)風(fēng)俗和員工行為規(guī)范 充分傳達(dá)企業(yè)理念立足企業(yè)實際需要把企業(yè)實踐作為檢驗制度有效與否唯一標(biāo)準(zhǔn)反映本企業(yè)管理特色由主及次分類制定使企業(yè)制度體系系統(tǒng)性強(qiáng)主次得當(dāng)相互兼顧整體協(xié)調(diào)體現(xiàn)惟一性每件事只有一項制度規(guī)范一致性所有制度一致順向性次制度服從主制度封閉型制度盡量閉和力求對每項工作都能予以約束剛?cè)嵯酀?jì)寬嚴(yán)有度條理清楚簡明實用 GE 業(yè) 務(wù) 管 理 系 統(tǒng) 第 一 季 度 全 球 運(yùn) 營 經(jīng) 理 大 會1 月 召 開 全 球600 個 所 有 業(yè) 務(wù) 部 門 領(lǐng) 導(dǎo) 參 加 的 運(yùn) 營 經(jīng) 理 會 議 討 論 通 過 各 個 業(yè) 務(wù) 領(lǐng) 導(dǎo) 遞 交 的 業(yè) 務(wù) 清 單 宣 布 啟 動 新 一 年 戰(zhàn) 略 實 施 計 劃2 月 公 司 上 下 全 力 實 施 新 戰(zhàn) 略3 月 召 開 執(zhí) 行 官 會 議35 位 業(yè) 務(wù) 部 門CEO 和 公 司 高 層 這 是 每 季 度 末 都 要 召 開 的 公 司 級 業(yè) 務(wù) 質(zhì) 詢 會 檢 查 顧 客 和 市 場 反 應(yīng) 檢 查 實 施 新 戰(zhàn) 略 所 需 的 資 源 是 否 足 夠 第 二 季 度 檢 查 實 施 進(jìn) 度 和 效 果4 月 公 司 在 互 聯(lián) 網(wǎng) 上 對11000 名 員 工 進(jìn) 行 一 次 不 具 名 CEO 調(diào) 查 詢 問 他 們 是 否 感 受 到 重 大 舉 措 的 實 施 客 戶 對 此 的 反 應(yīng) 實 施 過 程 的 資 源 支 持 狀 況 內(nèi) 部 溝 通 是 否 通 暢 5 月 開 始 對 所 有 業(yè) 務(wù) 領(lǐng) 導(dǎo) 和 員 工 進(jìn) 行 績 效 考 核 包 括 業(yè) 績 人 才 使 用 是 否 人 盡 其 才 員 工 對 目 標(biāo) 承 諾 程 度 如 何 對 所 有 員 工 進(jìn) 行 打 分20 優(yōu) 秀70 一 般10 淘 汰 并 根 據(jù) 其 表 現(xiàn) 對 經(jīng) 理 提 升 獎 勵 和 撤 職6 月 公 司 執(zhí) 行 官 會 議 總 結(jié) 經(jīng) 驗 第 三 季 度 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃階 段 提 出 新 舉 措 主 要 分 析 經(jīng) 濟(jì) 環(huán) 境 競 爭 環(huán) 境 討 論 總 體 的 財 務(wù) 回 報 狀 況 提 出 新 舉 措 并 對 實 施 中 所 需 要 的 資 源 做 出 分 析 戰(zhàn) 略 會 議 從7 月 開 始8 月 公 司 在 各 個 業(yè) 務(wù) 層 面 開 始 飛 正 式 的 思 想 交 流 提 出 創(chuàng) 造 性 的 建 議 和 有 針 對 性 的 方 案9 月 第 三 季 度 公 司 執(zhí) 行 官 會 議 議 題 有 三 1提 出 優(yōu) 秀 表 現(xiàn) 的 標(biāo) 準(zhǔn)2 學(xué)習(xí)其 他 公 司 的 優(yōu) 秀 經(jīng) 驗3 總 結(jié) 重 大 實 施 中 的 優(yōu) 秀 經(jīng) 驗 并 分 析 客 戶 對 實 施 過 程 的 影 響 第 四 季 度 運(yùn) 營 計 劃 階 段 落 實 新 舉 措 這 一 階 段 從10 月 開 始GE 將 召 開 由 全 球150 位 經(jīng) 理 參 加 的 公 司 級 經(jīng) 理 會 議 主 要 討 論 三 個 問 題1 下 一 年 度 運(yùn) 營 計 劃 的 重 點2 每 個 運(yùn) 營 經(jīng) 理 關(guān) 鍵 舉 措 的 成 功 之 處3 所 有 業(yè) 務(wù) 部 門 的 對 話 我 們 在 上 一 年 的 經(jīng) 驗 中 得 到 哪 些 啟 示 11 月 要 求 所 有 業(yè) 務(wù) 領(lǐng) 導(dǎo) 提 出 詳 細(xì) 運(yùn) 營 計 劃 包 括 希 望 達(dá) 到 的 目 標(biāo) 每 個 業(yè) 務(wù) 部 門 的 業(yè) 務(wù) 計 劃12 月 是 年 底 公 司 執(zhí) 行 官 會 議 主 要I 議 題 為1 月 份 的 運(yùn) 營 經(jīng) 理 會 議 制 定 實 施 日 程 并 通 過 各 業(yè) 務(wù) 部 提 出 的 關(guān) 鍵 行 動 措 施 要 點 GE 業(yè) 務(wù) 管 理 系 統(tǒng) 的 功 能 它構(gòu) 造 了 一 個 嚴(yán) 密 而 有 效 的 實 施 系 統(tǒng) 保 證 將 總 部 制 定 的 任 何 計 劃 戰(zhàn) 略 舉 措 都 可 以 轉(zhuǎn) 化 為 實 際 行 動 它 是 一 個 開 放 的 制 度 化平臺 來 自GE 和 各 個 業(yè) 務(wù) 集 團(tuán) 的 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 執(zhí) 行 經(jīng) 理 和 員 工 都 會 在 這 樣 一 個 制 度 化平臺 上 針 對 業(yè) 務(wù) 實 施 情 況 對 比 差 距 交 流 和 分 享 成 功 的 經(jīng) 驗 和 措 施 GE 自 豪 地 在 自 己 的 年 報 中 說 因 為 擁 有 這 樣 一 個 制 度 化 的 高 效 業(yè) 務(wù) 管 理 系 統(tǒng) 就 可 以 做 到 所 有 的 重 大 戰(zhàn) 略 舉 措 一 經(jīng) 提 出 在1 個 月 內(nèi) 就 能 夠 完 全 進(jìn) 入 錯 作 狀 態(tài) 而 且 總 是 可 以 在 第 一 個 循 環(huán) 就 能 在 財 務(wù) 上 獲 得 很 好 的 效 果 四 大 機(jī) 理1 用 腦 子 打 仗2 層 次 分 明 各 就 各 位 收 放 自 如3 制 度 化 法 制 化 管 理平臺4 科 學(xué) 嚴(yán) 密 的 獎 罰 體 措 施 Three Basic Beliefs 沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化三項基本信仰 Respect for the Individual 尊重個人 Customer Service 服務(wù)顧客 Strive for Excellence 追求卓越 尊重個人 直呼其名

機(jī)會均等

公仆領(lǐng)導(dǎo)

信息分享 服務(wù)顧客 保證滿意 天天平價

日落原則

超出顧客期望 十步服務(wù) 保證滿意山姆 沃爾頓 讓 我 們 成 為 顧 客 最 好 的 朋 友 微 笑 著 歡 迎 光 顧 本 店 的 所 有 顧 客 提 供 他 們 所 能 給 予 的 幫 助 不 斷 改 進(jìn) 服 務(wù) 這 種 服 務(wù) 甚 至 超 過 了 顧 客 原 來 的 期 望 沃 爾 瑪 應(yīng) 該 是 最 好 的 它 應(yīng) 能 提 供 比 任 何 其 他 商 店 更 多 更 好 的 服 務(wù) 提 供 比 滿 意 更 滿 意 的 服 務(wù)一 名 叫 薩 拉 的 員 工 奮 不 顧 身把 一 名 兒 童 從 馬 路 中 央 推 開 避 免 了 一 起 交 通 事 故 另 一 名 叫 費(fèi) 里 斯 的 員 工 對 在 其 店 中 突 發(fā) 心 臟 病 的 顧 客 實 行 緊 急 救 護(hù) 使 之 轉(zhuǎn) 危 為 安 另 一 名 叫 安 迪 的 員 工 主 動 延 長 工 作 時 間幫 一 位 母 親 精 心 挑 選 兒 子 的 生 日 禮 物 卻 不 惜 耽 誤 了 自 己 兒 子 的 生 日 晚 會 日 落 原 則 立 即 服 務(wù)今 日 的 工 作 必 須 在 今 日 日 落 之 前 完 成 對 于 顧 客 的 服 務(wù) 要 求 在 當(dāng) 天 予 以 滿 足 做 到 日 清 日 結(jié) 毫 不 延 遲 不 管 要 求 是 來 自 偏 遠(yuǎn) 鄉(xiāng) 鎮(zhèn) 的 普 通 顧 客 還 是 來 自 繁 華 商 業(yè) 區(qū) 的 闊 佬 十 步 服 務(wù) 無 論 何 時 只 要 顧 客 出 現(xiàn) 在 你 十 步距 離 范 圍 內(nèi) 員 工 必 須 看 著 顧 客 的 眼 睛 主 動 招 呼 并 詢 問 是 否 需 要 幫 助 追求卓越 誠實正直

損耗控制

控制開銷

點子大王 統(tǒng) 一 訂 貨 統(tǒng) 一 分 配 各 分 店 的 訂 貨 先 匯 總 總 部由 總 部 統(tǒng) 籌 訂 貨 由 于 大 批 量 訂 貨 可 以 享 受 比 其 他 零 售 點 更 便 宜 批 發(fā) 價 訂 貨 成 交 后由 公 司 車 隊 送 往 公 司 的 分 銷 中 心 沃 爾 瑪全 國 有24 個 巨 型 分 銷 中 心 分 銷 中 心 負(fù) 責(zé) 把 貨 送 到 各 分 店 產(chǎn) 品 由 分 銷 中 心 運(yùn) 到 分 店 時 間 不 超 過1 天據(jù) 稱其 分 銷 中 心 樓 板 的 面 積 加 起 來 有20 幾 個 足 球 場 那 麼 大 其 裝 貨 月 臺 可 供30 輛 卡 車 同 時 裝 貨 卸 貨 月 臺 有135 個 卸 貨 位 置 公 司 擁 有 美 國 最 大 的 車 隊 沃 爾 瑪 運(yùn) 輸 隊 有卡 車2000 輛 拖 車11000 輛 被 譽(yù) 為 沃 爾 瑪 商 業(yè) 帝 國 沃 爾 瑪 商 店 備 有8 萬 種 以 上 的 商 品 其 中85 的 貨 是 由 分 銷 中 心 供 應(yīng) 的 其 他 競 爭 者 只 能 達(dá) 到5060 沃 爾 瑪 的 零 售 商 從 其 在 計 算 機(jī) 上 開 出 訂 單 到 貨 物 上 架平均 只 需 兩 天 時 間 其 他 競 爭 者 則 需 要5 天 1983 年 沃 爾 瑪 與 美 國 休 斯 頓 公 司 合 作花 費(fèi)2400 萬 美 元 發(fā) 射 一 顆 商 業(yè) 衛(wèi) 星 又 投 入7 億 元 建 立 了 計 算 機(jī) 及 衛(wèi) 星 交 互 通 訊 系 統(tǒng) 憑 借 這 套 一系 統(tǒng)公 司 總 部 分 銷 中 心 和 零 售 點 之 間 可 以 進(jìn) 行 對 話 也 可 進(jìn) 行 新 產(chǎn) 品 演 示 公 司 有 先 進(jìn) 的 發(fā) 貨 系 統(tǒng) 和 存 貨 系 統(tǒng) 總 部 的 高 速 電 腦 服 務(wù) 器 與16 個 發(fā) 貨 中 心 和1000 多 家 商 場 付 款 機(jī) 相 連 接 每 家 商 場 可 通 過 付 款 機(jī) 激 光 掃 描 售 出 的 每 件 貨 物都 會 記 載 到 微 機(jī) 中 當(dāng) 每 一 貨 品 庫 存 減 少 到 保 本 量 時 微 機(jī) 就 會 向 總 部 服 務(wù) 器 發(fā) 出 購 貨 信 號 要 求 總 部 安 排 進(jìn) 貨 總 部 尋 找 到 貨 源 便 讓 離 商 店 最近的 發(fā) 貨 中 心 發(fā) 出 訂 貨 信 號 后36 小 時 內(nèi) 所 需 貨 物 就 會 及 時 出 現(xiàn) 在 貨 架 上 這 種 高 效 的 進(jìn) 貨 存 貨 管 理使 公 司 可 迅 速 掌 握 銷 售 情 況 和 市 場 需 求 趨 勢 既 不 積 壓 存 貨又 不 缺 貨 加 速 了資 金 的 周 轉(zhuǎn) 利 用 率 降 低 了 貯 存 成 本2002 年 公 司 銷 售 收 入 高 達(dá)2465 億 美 元 高 居 世 界500 強(qiáng) 之 首 企業(yè)文化物質(zhì)層 內(nèi)容包括企業(yè)標(biāo)識設(shè)計企業(yè)名稱企業(yè)標(biāo)識企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色四個要素及輔助設(shè)計企業(yè)環(huán)境企業(yè)所處自然環(huán)境建筑布局和建筑風(fēng)格廠房 車間辦公樓商店 的裝修和布置建筑雕塑等企業(yè)旗幟服裝歌曲企業(yè)文化體育設(shè)施和活動企業(yè)文化用品名片信箋信封畫冊紀(jì)念品等企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)正式網(wǎng)絡(luò)如企業(yè)創(chuàng)辦的刊物報紙閉路電視有線廣播宣傳欄內(nèi)部局域網(wǎng)等非正式網(wǎng)絡(luò)如企業(yè)內(nèi)部非正式團(tuán)體的交流小道消息六大方面 六企業(yè)文化創(chuàng)建的條件 需要有一個具有思想和哲理的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人這位領(lǐng)導(dǎo)人往往是企業(yè)的開創(chuàng)者 這位領(lǐng)導(dǎo)人具有推行自己思想和觀念的愿望 這位領(lǐng)導(dǎo)人擁有推行自己思想和觀念的能力 需要較長的時間有效的企業(yè)文化一般需要48年左右的時間 領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)文化 輝瑞公司董事長兼執(zhí)行長蒂爾有一個觀點 領(lǐng)導(dǎo)者既是企業(yè)文化的設(shè)計者又是文化的承包人 評價他們不僅要看他們設(shè)計計畫的完美程度還要看他們執(zhí)行和維護(hù)計畫的品質(zhì) 文化領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)者透過以下的途徑充當(dāng)文化領(lǐng)導(dǎo)者 確定和傳播核心的價值觀和原則以制定組織的行為方式和指導(dǎo)企業(yè)的決策 詳細(xì)地說明那些代表公司價值觀和原則的行為并通過模范作用和影響來領(lǐng)導(dǎo) 發(fā)展一種方法讓個人能收到對他們在業(yè)務(wù)和個人行為方面的表現(xiàn)和反應(yīng) 確保合適的監(jiān)督系統(tǒng)處於合適的位置上辨別并發(fā)揚(yáng)可取的行為逞罰不良的行為無論這種系統(tǒng)是有形的或是無形的 七企業(yè)文化的創(chuàng)建 企業(yè)文化的創(chuàng)建步驟第一步企業(yè)家是企業(yè)文化的創(chuàng)造者和傳播者第二步企業(yè)家有意識推出企業(yè)的一代先進(jìn)模范人物以供企業(yè)員工在具體操作時模仿第三步企業(yè)通過運(yùn)用各種措施取得經(jīng)營成功第四步當(dāng)企業(yè)家的經(jīng)營觀念經(jīng)營方式經(jīng)營手段在實際經(jīng)營工作中得以貫徹并取得明顯的經(jīng)營業(yè)績時進(jìn)而形成企業(yè)文化第五步這種企業(yè)文化在企業(yè)員工頭腦中形成相對固定的思維方式行為模式并經(jīng)過提煉濃縮成為企業(yè)內(nèi)占主導(dǎo)地位的文化 影響企業(yè)文化的因素 創(chuàng)始人企業(yè)創(chuàng)建者的價值觀人格特質(zhì)經(jīng)營哲學(xué)領(lǐng)導(dǎo)方式對企業(yè)文化的形成具有舉足輕重的作用宗慶后我認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的行為起了關(guān)鍵性的作用 領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的締造者倡導(dǎo)者和管理者領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀決定了企業(yè)文化的基調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用關(guān)系道企業(yè)文化建設(shè)的成敗領(lǐng)導(dǎo)者的觀念創(chuàng)新推動企業(yè)文化的更新領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的不斷完善促進(jìn)優(yōu)秀企業(yè)文化的形成 民族文化民族文化對企業(yè)文化有重大影響如日本的企業(yè)文化 地區(qū)文化地區(qū)文化對企業(yè)文化的影響表現(xiàn)在1對個體或群體的價值觀具有直接的歷史政治和經(jīng)濟(jì)方面的影響2企業(yè)文化必須和地區(qū)環(huán)境相適應(yīng) 南街村文化 形成與塑造過程 公司高級主管制定執(zhí)行一種經(jīng)營哲學(xué)或戰(zhàn)略員工根據(jù)經(jīng)營哲學(xué)或戰(zhàn)略來工作公司在主要指標(biāo)上取得成功并持續(xù)數(shù)年反映經(jīng)營哲學(xué)戰(zhàn)略以及執(zhí)行經(jīng)驗的文化出現(xiàn) 塑造企業(yè)文化的主要途徑1管理者對事情的關(guān)注一貫重視什么強(qiáng)調(diào)什么員工通過觀察領(lǐng)會過程可以把握企業(yè)文化特征2領(lǐng)導(dǎo)者處理危機(jī)的反應(yīng)能夠顯示企業(yè)文化的許多方面這種方式即可以強(qiáng)化已有的文化也可以帶來新的價值觀和行為規(guī)范 娃哈哈案例 宗慶后認(rèn)為娃哈哈建立的是以人為本嚴(yán)愛結(jié)合富有人情味的大家庭企業(yè)文化1996年2月2日娃哈哈在香港與達(dá)能談判合資時宗慶后堅持自己的四項原則堅決不讓步第一娃哈哈牌子不變第二經(jīng)營管理全權(quán)委托娃哈哈第三45歲以上的職工一個不辭退第四公司原定的退休待遇不變 如當(dāng)市場需求急劇下降時公司管理者的反應(yīng)各不相同有的主張大量裁員有的主張減少工作時間解決方式的差異反映了公司在人力資源方面的價值觀和態(tài)度 角色示范和培訓(xùn)通過各種培訓(xùn)項目和機(jī)會領(lǐng)導(dǎo)者可以向員工傳達(dá)企業(yè)強(qiáng)調(diào)什么追求什么禁止什么 宗慶后認(rèn)為管理就是讓人跟隨你先之以身與后之以人 在企業(yè)精神的傳遞方面瓦哈哈采取的是傳棒帶依靠老的優(yōu)秀員工將娃哈哈的精神傳下來并且起到示范帶頭的作用每一個優(yōu)秀的員工就是一顆火種他放在哪里就會在哪里形成燎原之勢 以賽代練是娃哈哈訓(xùn)練員工的重要方式 報酬與晉升標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)成員能夠從報酬制度考評標(biāo)準(zhǔn)晉升政策方面識別出企業(yè)的價值觀管理者想要促使某種價值觀轉(zhuǎn)換成每個員工的共同認(rèn)識必須設(shè)計出與這種價值觀一致的獎勵晉升制度 招聘選拔退休解雇的標(biāo)準(zhǔn)管理者根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)去尋找那些符合條件的人這樣企業(yè)獨特的文化就會形成 實施機(jī)制 積極開展各種群眾文化活動培育企業(yè)精神塑造企業(yè)價值觀 積極樹立榜樣人物作為企業(yè)價值觀的體現(xiàn)者 做好企業(yè)的禮儀規(guī)范建設(shè) 重視職工的文化和技術(shù)培訓(xùn)全面提高職工素質(zhì) 通過各種方式如組織故事來培育職工的企業(yè)文化意識 正式陳述塑造企業(yè)文化的最后一種方法是把企業(yè)倡導(dǎo)的價值觀正式寫下來進(jìn)行宣傳 儀式儀式對于企業(yè)文化來說就像電影與劇本音樂與樂譜的關(guān)系一樣管理者通過執(zhí)行各種有利于強(qiáng)化企業(yè)文化的儀式禮儀有利于企業(yè)文化的形成與鞏固在英特爾公司當(dāng)某個員工出色地完成了一項任務(wù)后首席執(zhí)行官會召他進(jìn)辦公室給他一大把糖果以資鼓勵這種獎賞方式極大地提高了員工的工作績效與滿意水平微型案例·總裁受批評 在某電氣公司流傳著這樣一段故事下班了公司總裁還在實驗室穿著白大褂做實驗有位員工來實驗室鎖門看見了總裁由于不認(rèn)識自己的老板他高聲質(zhì)問道昨天晚上你沒有關(guān)燈就走了嗎總裁承認(rèn)噯我想是我員工斥責(zé)說你不知道公司正在實行節(jié)能計劃嗎總裁特別提醒要注意關(guān)燈對不起我下次一定改正總裁回答兩天后這位員工碰到總裁此時總裁西服革履胸前佩戴姓名卡這位員工大吃一驚心想我該倒霉了誰知總裁極力稱贊這位員工工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 瑪利凱化妝品公司 20世紀(jì)60年代45歲瑪利凱阿希用積攢的5000美元創(chuàng)辦瑪利凱化妝品公司30年后公司年銷售額達(dá)到61億美元銷售人員達(dá)30萬人瑪利凱被公認(rèn)為美國最偉大的工商界領(lǐng)袖之一 公司成功很大程度上歸因于瑪利的領(lǐng)導(dǎo)方式如在一年一度的慶功會上銷售代表將得到各種形式的獎勵如粉紅色卡迪拉克豪華環(huán)球旅行黃金鉆石手鐲等認(rèn)可員工的最高形式是馬利本人的贊賞慶功會上選拔出來的四個銷售王后將會得到瑪利的親吻玫瑰和輕撫 企業(yè)文化創(chuàng)建的難點 在企業(yè)文化建設(shè)中文化理念構(gòu)架不易文化實踐更難如何把企業(yè)文化有形化于企業(yè)的各個環(huán)節(jié)使企業(yè)文化能不能轉(zhuǎn)換為競爭力的關(guān)鍵觀察企業(yè)管理品牌環(huán)境員工素質(zhì)設(shè)備等每一個環(huán)節(jié)就能看到企業(yè)文化的融入情況 八企業(yè)文化設(shè)計技術(shù) 個性化語言反復(fù)提煉如海爾斜坡球體論聯(lián)想茅臺酒作二鍋頭賣 價值觀念準(zhǔn)確概括營銷的訣竅僅僅在于找到世界承認(rèn)的核心理念你找到這一普遍性的理念然后就把它作為你所做的一切的核心美國奧美國際公司董事長拉扎勒斯 行為規(guī)范典型總結(jié)同仁堂員工行為規(guī)范是嚴(yán)守三真信條下真料行真功講真情同仁堂古訓(xùn)修和無人見存心有天知 領(lǐng)導(dǎo)與員工觀念要整合 九強(qiáng)勢文化與弱勢文化 所謂強(qiáng)勢文化是一個企業(yè)的理念被員工所信奉并且成為指導(dǎo)公司各項組織活動的指導(dǎo)原則企業(yè)文化的特點鮮明主題突出指導(dǎo)企業(yè)各項行為的主要是企業(yè)文化而不是社會文化企業(yè)所有活動都緊圍繞該企業(yè)的經(jīng)營理念進(jìn)行 弱勢文化是指一個企業(yè)沒有典型的可以指導(dǎo)員工各項行為的理念企業(yè)的文化現(xiàn)象大多來自社會文化特點不鮮明主題不突出導(dǎo)致社會文化的影響力超過企業(yè)文化的影響力企業(yè)的所有經(jīng)營活動都受社會文化的影響 如何判斷強(qiáng)勢文化與弱勢文化 研究物質(zhì)環(huán)境比較公司各處環(huán)境和公司對建筑物的投資就可以觀察到一家公司的文化一家對本身及其文化感到自豪的公司會通過其環(huán)境來反映他們的自豪感 看公司如何談?wù)摫旧砦幕瘬碛袕?qiáng)有力文化的公司對內(nèi)外宣傳時都強(qiáng)調(diào)自己的公司文化文化處于弱勢的公司則著重談?wù)撈浣?jīng)營業(yè)績和業(yè)務(wù)情況這可以在客戶宣傳資料中得到驗證 看公司內(nèi)部的文化現(xiàn)象是否具有明顯的行業(yè)民族地域文化特征除此之外企業(yè)文化是否還具有其他屬于自己獨立的特征 通過與員工談話觀察他們的行為看在他們的心目中什么是他們敬仰的行為哪些是他們避諱的行為就可以看出行業(yè)民族等的文化特征在他們心中的體現(xiàn) 企業(yè)文化力量指數(shù) 如何判斷一個企業(yè)的文化力量是否雄厚哈佛商學(xué)院的研究人員提出了「企業(yè)文化力量指數(shù)」的概念指出強(qiáng)力型企業(yè)文化的特質(zhì) 公司的經(jīng)理們是否經(jīng)常談?wù)撟约汗镜摹改Ｊ健够蛐惺路椒?這家公司是否將自己的價值觀以準(zhǔn)則口號等方式公諸於眾并且大力動員和鼓勵公司的人員確實遵循 這家公司是按照本身的長期經(jīng)營策略和經(jīng)營行為方式操作或是根據(jù)現(xiàn)任總裁的經(jīng)營策略和行為方式進(jìn)行操作 自省六問 Service MASTER公司副總裁波拉德說管理者應(yīng)該經(jīng)常問自己 當(dāng)我領(lǐng)導(dǎo)別人時我也準(zhǔn)備為他們服務(wù)嗎 當(dāng)我啟發(fā)別人時我聆聽他們了嗎 當(dāng)我教育別人時我有沒有學(xué)習(xí)當(dāng)我期待別人跟隨時我有沒有投入 當(dāng)我期待優(yōu)異的表現(xiàn)時我有沒有從平凡 開始 6 當(dāng)我期待利潤時我有沒有幫助別人發(fā)展 親自體驗 Service MASTER公司副總裁波拉德剛上任時第一個任務(wù)竟然是到醫(yī)院和后勤小組一起清潔走廊病房甚至廁所和馬桶 他的反應(yīng)可想而知「我從來沒有聽說過一個公司會用這種工作訓(xùn)練它的高級行政人員」 后來他體認(rèn)到如果你是一家服務(wù)公司的管理人員你的培訓(xùn)就應(yīng)該包括第一線的勞動體驗?zāi)切┮荒愎芾淼娜说墓ぷ?十企業(yè)文化創(chuàng)建的難點文化與制度兩張皮 你認(rèn)識自己的企業(yè)文化嗎你知道企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層信奉什么職工又信奉什么他們認(rèn)為對提高企業(yè)的競爭力和凝聚力來說什么東西最重要企業(yè)現(xiàn)有的文化是不是符合企業(yè)的發(fā)展需要 你的企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略配套嗎企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的方向應(yīng)該是一致的當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略作調(diào)整的時候企業(yè)文化也要跟著調(diào)整 你的企業(yè)文化和企業(yè)管理制度配套嗎作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者你的言行和你的企業(yè)文化配套嗎 十一企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū) 無用論認(rèn)為企業(yè)文化是虛化的東西對企業(yè)沒有用處 萬能論認(rèn)為企業(yè)文化是萬能藥物無論企業(yè)出了什么樣的問題都?xì)w咎于企業(yè)文化 政工論認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)的思想政治工作企業(yè)的思想政治工作只是企業(yè)文化實施的一個步驟而已企業(yè)文化與思想政治工作是完全不同的兩個概念 標(biāo)簽論認(rèn)為企業(yè)文化就是給企業(yè)貼上幾個標(biāo)簽搞內(nèi)部報刊文化活動在電視臺頻頻亮相多進(jìn)行企業(yè)的宣傳 模仿論不僅模仿國外企業(yè)國內(nèi)企業(yè)也互相模仿 娛樂論認(rèn)為企業(yè)文化就是跳跳舞唱唱歌搞搞比賽之類的活動 CI設(shè)計論認(rèn)為廣告設(shè)計就是企業(yè)文化有人認(rèn)為企業(yè)文化就是產(chǎn)品的文化品位設(shè)計如鞋文化酒文化茶文化等 企業(yè)文化不等于文體活動不等于企業(yè)形象設(shè)計不等于提供文化園地不等于思想教育工作其核心是企業(yè)占主導(dǎo)地位的價值觀 十二企業(yè)文化與思政工作 對象與內(nèi)容都以人為對象都做思想觀念方面的工作 著眼點都是為了提高工作對象的思想水平增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力 工作方式都通過有形的形式如開展職工教育或無形的方式如確定正確的價值觀來做工作都要借助樹立榜樣來進(jìn)行 關(guān)鍵人物都要靠領(lǐng)導(dǎo)人的率先垂范身體力行才能做好工作 企業(yè)文化與思政工作不同處 內(nèi)容企業(yè)文化涵蓋的文化面比思想工作寬不僅包括思想道德方面的價值觀還包括生產(chǎn)經(jīng)營方面的價值觀還包括企業(yè)的制度文化物質(zhì)文化等內(nèi)容 共性與個性思想政治工作中許多政策性政治性的內(nèi)容和任務(wù)具有社會的共性企業(yè)文化更多地注重企業(yè)的特色和個性 功能思想政治工作的功能主要側(cè)重于政治方面企業(yè)文化主要側(cè)重于管理方面 我國企業(yè)文化建設(shè)中存在問題 我國企業(yè)在企業(yè)文化的建設(shè)中存在的主要問題是只重形式輕內(nèi)容只重模仿輕創(chuàng)造只重短期輕長遠(yuǎn)只重少數(shù)人行為輕廣大員工的參與只重國外引進(jìn)輕歷史挖掘只重形象輕管理等弊端把企業(yè)文化看成是領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)或一時的盲目沖動 門戶開放 基層調(diào)查 接受差異 同事參與 社區(qū)服務(wù) 晉升和調(diào)職 評估 培訓(xùn) Lowest possible prices everyday

no gimmicks 每天以盡可能低的價格出售商品 不玩把戲 EDLPEvery Day Low Price Contd 天天平價 續(xù) EDLP-Every Day Low Price Contd 天天平價 續(xù) 1750 1635 402 193 惠普 1707 2664 336 183 道瓊斯 2298 1451 365 176 紐約時報 2330 1243 437 163 布希 4667 187 139 112 沃爾瑪 股價年增長率 資本年回報率 經(jīng)營業(yè)績指數(shù) 企業(yè)文化得分 企業(yè)公司名稱

第三篇：2008法律知識培訓(xùn)

開展“法律進(jìn)企業(yè)”活動，建立健全企業(yè)經(jīng)營管理

人員法律知識培訓(xùn)

為大力開展“法律進(jìn)企業(yè)”活動，提高企業(yè)經(jīng)營管理人員依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營的能力和水平，增強(qiáng)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理中的法律風(fēng)險防范能力.月日五龍鄉(xiāng)黨委政府組織專人對駐鄉(xiāng)企業(yè)進(jìn)行了企業(yè)經(jīng)營管理人員法律知識培訓(xùn)。

培訓(xùn)班以《應(yīng)對危機(jī)公司治理法律百問》、《工商行政管理法規(guī)培訓(xùn)教材》等法律書籍為教材，以《反不正當(dāng)競爭法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《公司法》、《商標(biāo)法》、《廣告法》、《合同法》等法律法規(guī)為主要內(nèi)容，邀請有關(guān)專家采用授課與聽眾提問互動結(jié)合的方式，結(jié)合企業(yè)學(xué)法用法實際，以解決企業(yè)依法治企和應(yīng)對金融危機(jī)可能面臨的問題為出發(fā)點，從企業(yè)管理中容易出現(xiàn)的法律問題著手，用身邊的具體事例以案說法，有針對性地提出預(yù)防法律風(fēng)險的措施和對策，幫助企業(yè)提高防范法律風(fēng)險的能力。同時，結(jié)合授課內(nèi)容，有針對性的制作《企業(yè)學(xué)法用法試卷》，組織參訓(xùn)人員參加法律知識考試，向考試合格者頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。

第四篇：企業(yè)培訓(xùn)課件互動小游戲

解手鏈

形式：10人一組為最佳 時間：20分鐘 材料：無

適用對象：全體人員

活動目的：讓學(xué)員體會在解決團(tuán)隊問題方面都有什么步驟，聆聽在溝通中的重要性，以及團(tuán)隊的合作精神。操作程序

1、培訓(xùn)師讓每組圈著站成一個向心圈。

2、培訓(xùn)師說：先舉起你的右手，握住對面那個人的手；再舉起你的左手，握住另外一個人的手；現(xiàn)在你們面對一個錯綜復(fù)雜的問題，在不松開的情況下，想辦法把這張亂網(wǎng)解開

3、告訴大家一定可以解開，但答案會有兩種。一種是一個大圈，另外一種是兩個套著的環(huán)。

4、如果過程中實在解不開，培訓(xùn)師可允許學(xué)員決定相鄰兩只手?jǐn)嚅_一次，但再次進(jìn)行時必須馬上封閉。有關(guān)討論

你在開始的感覺怎樣，是否思路很混亂？ 當(dāng)解開了一點以后，你的想法是否發(fā)生了變化？ 最后問題得到了解決，你是不是很開心？ 在這個過程中，你學(xué)到了什么？

培 訓(xùn) 互 動 游 戲

一、抓手指

[目 的]集中注意力。

[方 法] 學(xué)生圍成一個圓圈，面向圓心站好，然后把左手張開伸向左側(cè)人，把右手食指垂直放到右側(cè)人的掌心上。

教師發(fā)出“原地踏步走”的口令后，全體踏腳步。教師可用“1、2、1”的口令調(diào)整步伐。當(dāng)發(fā)出“1、2、3！”的口令時，左手應(yīng)設(shè)法抓住左側(cè)人的食指，右手應(yīng)設(shè)法逃掉，以抓住次數(shù)多者為勝。[規(guī) 則] 1.搶口令者抓住無效。2.手掌不張開，抓住無效。

二、萬里長城

1、參加者圍成一圈，向右轉(zhuǎn)，雙手搭住前面一人的雙肩，要求所有人注意聽一個口令（比如叫停就停，叫跳就跳，叫坐就坐，叫坐時前一人要坐在后一人腿上，叫走就走），聽到后必須按口令做，否則受罰。

2、游戲開始，所有人聽口令往前走，1-2-1，1-2-1，1-2坐，第一次一般會有人跌倒或者不坐下，不坐下的受罰。

3、讓大家依然雙手搭住前面一人雙肩，但距離縮短，再試一次，所有人都坐住了，開始倒數(shù)10-9-8-。-1），站起。

4、參加者雙手搭住再前面一人的雙肩，再試一次，應(yīng)該都能做穩(wěn)了

5、活動結(jié)束可以請人談?wù)劯惺堋?/p>

三、青蛙大戰(zhàn) 活動目的 競爭與合作 問題分析與決策 器材場地

室內(nèi)外平坦的場地均可，12～16人一組（偶數(shù)為佳）墊子為總?cè)藬?shù)的一半、毛線球16顆（與總?cè)藬?shù)相等）邊界繩兩條 規(guī)則

1.在相距6～8M的位置，以邊界繩標(biāo)出起點與終點

2.請伙伴依序采1、2、1、2方式報數(shù)，將整組分成兩小隊，由一組先攻并發(fā)給一人一塊墊子，另一組采取防守并發(fā)給一人2顆毛線球（軟球），兩方各自退到起點與終點線的后面

3.攻擊方自起點線后出發(fā)，前進(jìn)時必須兩腳一齊青蛙跳，墊子則代替荷葉，如果站立在墊子上，則對方不可用球攻擊，另外可用墊子來擋球 4.防守方必須站在線外以球攻擊，在線內(nèi)攻擊無效 5.被擊中的人員必須回到起點重來

6.計時5分鐘，統(tǒng)計共有幾人成功達(dá)陣，然后交換器材，攻守互換 分享重點：

1.你的小隊是采取游擊戰(zhàn)還是團(tuán)體戰(zhàn)？為什么？ 2.不同的攻、守策略，導(dǎo)致結(jié)果有什么不同？

3.任務(wù)中，你扮演何種角色？決定角色安排的因素是？不同角色對團(tuán)隊的貢獻(xiàn)分別是什么？

4.你的需要被注意到了嗎？個人的需求是否曾被提出？團(tuán)隊提供了哪些協(xié)助？這 和平時的工作、生活有沒有相同（或不同）的地方？比方說～

5.過程中你看到團(tuán)隊或個人的表現(xiàn)如何？哪些是很棒的？有什么現(xiàn)象是平時團(tuán)隊忽略了？

6.競爭對手的表現(xiàn)對團(tuán)隊會不會造成影響？是什么？

四、解方程式

活動目的：學(xué)習(xí)問題分析與決策的技巧；活化目標(biāo)的行動力 器材場地 12～16人一組，每組一條約20M長的編織繩 規(guī)則

1.活動前依照每組人數(shù)，在繩索上取等距打上單結(jié)；每個繩結(jié)旁均由一人單手握住 2.設(shè)法用握住繩索的手，將整條繩索的結(jié)打開 3.過程中不可將繩索離手

4.不可藉助任何器具及另一只手的協(xié)助 分享重點

1.有沒有伙伴一開始覺得任務(wù)不可能完成的？這樣的想法對決策形成有沒有什么影響？

2.當(dāng)自己的意見與他人相左時，你是如何說服其它人的認(rèn)同（或被說服）？ 3.你的團(tuán)隊是偏重決策過程（討論）還是實際執(zhí)行？各有什么優(yōu)點？透過哪些方式可以強(qiáng)化團(tuán)隊的行動力？

4.當(dāng)你的結(jié)解開后，你是采取旁觀，還是繼續(xù)參與其中？現(xiàn)實生活中，在工作或家庭生活你是否也采取相同的態(tài)度

五、盲人三角

活動目的：學(xué)習(xí)凝聚團(tuán)隊共識的方法；厘清個人目標(biāo)、定位團(tuán)隊目標(biāo)

器材場地 空曠且平坦的室內(nèi)或室外場地；12～16人一組，每組一條30M長的編 織繩，每人一個眼罩 規(guī)則

☆活動前先發(fā)給每人一個眼罩，請所有伙伴戴上后，由訓(xùn)練員將繩索整捆任意放置于活動場地的任一位置后，開始說明規(guī)則：

1.請伙伴設(shè)法找到繩索，并將之排列成一個正三角形（邊長、角度相等），三角形頂端需朝向訓(xùn)練員指定之方向

2.過程中，手不可離開繩索，確定完成時，請全體蹲下（或?qū)⒗K索平放在地上）3.如果要增加挑戰(zhàn)性，可限制執(zhí)行過程中不可說話 分享重點

1.在共同任務(wù)中，是如何確定自己的方向？三角形的方向如何確認(rèn)？

2.實際的工作經(jīng)驗中，你是如何協(xié)調(diào)出個人與團(tuán)隊目標(biāo)共同的一致性？如何厘清與定位個人＆團(tuán)隊目標(biāo)？

3.當(dāng)三角形被放下時，是否每個人都很明確的知道自己與團(tuán)隊的位置、方向？或者你是存有疑問？還是沒有意見，以大家的看法為主？在你的工作團(tuán)隊中，是否也有類似的情形？

4.執(zhí)行或討論的過程中有沒有人對眾人的意見、想法做歸納、整合？如果有，你覺得這個角色有哪些功能？通常團(tuán)隊中有沒有人扮演這個角色？

5.當(dāng)伙伴的意見無人整合、共識未形成時，你的感覺是？團(tuán)隊有哪些狀況？ 6.蒙眼的過程中，最讓你困擾的是什么(ex：不安全感、不確定性…)？實際的生活體驗是否有類似情形？

六、雨的來去

活動目的 在環(huán)境氣氛營造下，做潛層的感官知覺練習(xí)器材場地 室內(nèi)外均可，不需器材，人數(shù)不拘 規(guī)則

1.以訓(xùn)練員為圓心，所有學(xué)員圍成五個同心圓并面對訓(xùn)練員 2.由訓(xùn)練員示范以下動作，告知伙伴將要開始經(jīng)歷雨的來去 1）手掌相互摩擦：（下雨之前的風(fēng)聲）2）手指交互拍打：（開始有雨滴）3）多指一起拍打：（毛毛雨）4）拍打大腿：（下大雨）5）拍打胸口：（下暴雨）

3.示范完后請學(xué)員操作練習(xí)一次，每個動作依序由最內(nèi)圈向最外圈傳遞

4.請所有學(xué)員將眼睛閉上，保持靜默，再由訓(xùn)練員從圓心開始將1～5的動作向外圈傳遞，等所有聲音停止，再讓學(xué)員張開眼睛 分享重點

1.張開眼練習(xí)與閉上雙眼時感受有何不同？聲音與視覺的差異？

2.在生活中自己是否曾因為擅于運(yùn)用某些技能，因此忽略了一些既有的能力？在人際關(guān)系上會造成影響嗎？

3.過程中你的專注力是向外還是向內(nèi)？除了既有的動作聲之外，還有聽到其它的聲音嗎？

4.過程中聲音是此起彼落，還是整齊畫一？你又是如何掌握到團(tuán)隊的節(jié)奏的？在這個活動中，團(tuán)隊默契是如何形成的？

七、誰是殺手（臺灣版殺人游戲）活動目的 觀察力的練習(xí)

器材場地 室內(nèi)外均可，每組12～16人，無器材 規(guī)則

1、全部學(xué)員圍成一圈坐下，雙手與兩旁的人在身后交握，請全部人員低頭閉上眼睛，訓(xùn)練員走至某學(xué)員身旁，用手指輕點其頭部，此人即為殺人不眨眼的『殺手』

2、殺手每次選擇1-10任意數(shù)字按押手掌，以順時針或逆時針方向遞減，當(dāng)被握到第1下者即發(fā)出哀嚎倒地死亡，學(xué)員此時可張開眼睛捉拿殺手

3、活動中所有人都可指控殺手，只要指出「XXX是殺手」并說明理由，猜錯者視同暴露身份死亡

4、每回合有三（人）次機(jī)會，如果沒有人猜或猜錯三次，該名殺手可繼續(xù)進(jìn)行下一回合暗殺行動 分享重點

1、你是運(yùn)用何種方式觀察出殺手是誰？邏輯、表情（視覺）、第六感…..？平時在做分析判斷時，是否習(xí)慣倚重某種方式，而忽略了其它觀察重點？

2、當(dāng)成為殺手時，心情如何？會有壓力嗎？對行為表現(xiàn)有什么影響？

2、有沒有人是一次也沒猜（或只在心中做臆測但沒說出來）？為什么？和觀察力或表達(dá)有關(guān)系嗎？還是有所擔(dān)心？

3、當(dāng)伙伴表現(xiàn)出擔(dān)心時，有沒有人發(fā)現(xiàn)？這種不安全感是心理或環(huán)境造成的？

4、生活中曾發(fā)生個人意見或建議，不敢表達(dá)的經(jīng)驗？

☆部分討論涉及個人心理及生理環(huán)境安全的問題，須依當(dāng)時團(tuán)隊情況判斷，不宜勉強(qiáng)做討論

八、千斤頂

活動目的 1.可作為課程銜接的破冰活動2.學(xué)習(xí)團(tuán)隊合作的觀念 器材：

1.無（人數(shù)從10人以內(nèi)的小團(tuán)隊至50人以上的大團(tuán)隊均可）2.平坦且空曠的場地為宜 規(guī)則：

1、剛開始2人一組操作（找體型相仿的伙伴搭配），兩人面對面坐在地上，腳底相抵、膝蓋彎曲、雙手緊握

2、雙方用力互拉，使兩人同時垂直站起

3、當(dāng)兩人小組成功后，再增加一位伙伴，以同樣方式站起，然后依序增加人數(shù)，直到整個團(tuán)體都試過

4、執(zhí)行時腳一定要接觸，手要互握，所有的人臀部要同時離開地面 ☆此活動需注意：學(xué)員不可將手臂勾在一起，需握住對方的手腕處，以免有脫臼的危險 分享重點：

1.作為暖身活動時可不做分享 2.可討論成功與失敗的關(guān)鍵因素

九、雪花片片

活動目的 學(xué)習(xí)溝通與傾聽

器材場地 室內(nèi)外皆可，每人一張薄的A4大小的空白紙張 規(guī)則

1.所有學(xué)員將眼睛閉上，每人發(fā)給一張白紙 2.依照訓(xùn)練員指示動作，動作如下

1）先將白紙對折再對折,右上角撕下一個2cm高的直角三角

2）再對折一次，然后在右上角撕下一個邊長2cm的正方形 3）再將紙對折一次，在右上角撕下一個2cm半徑的圓弧扇形 3.完成指示后睜開眼,攤開紙看看是否相同 4.過程中學(xué)員如有發(fā)問需給予響應(yīng)，但學(xué)員如保持沉默，則在學(xué)員每一個動作后繼續(xù)下指令

5.也可采取不給發(fā)言的方式進(jìn)行第一次，活動后予以討論再以同樣方式再做一次, 完成后睜開眼,攤開紙看看是否相同 分享重點：

1.了解不同的溝通模式 2.人﹑我之間認(rèn)知的差異 3.制度化與標(biāo)準(zhǔn)化

十、聯(lián)想

活動目的： 溝通表達(dá)、聆聽的訓(xùn)練 活動時間： 約30分鐘

器材場地： 室內(nèi)外場地均可，紙、筆 規(guī)則

1、活動前先選好伙伴，二人或多人一組。

2、由講師分別說出三句話--樹木(數(shù)目)、錢、高潮。

3、每次聽完一個主題，學(xué)員各寫下5個相關(guān)的聯(lián)想句，三回共共15個。

4、全部寫完后所有組員比對，算一算有多少相同的。

5、只可以聽，不能討論或是發(fā)問。分享重點

樹木：發(fā)現(xiàn)人與人內(nèi)在認(rèn)知上的差異與自以為是的部分。錢：揭示人對金錢的價值觀與關(guān)系

高潮：可能聯(lián)想到較私密的話題，而使人不安、不好意思說，造成溝通上的障礙及表達(dá)上的恐懼。

十一、團(tuán)隊過河

活動目的 問題決策與解決，強(qiáng)化團(tuán)隊運(yùn)作的能力 使用時間 50分鐘

器材場地 棧板3～5個，每個棧板間距離2.3～2.4M、（木）踏板2片（1.8及1.2M長）規(guī)則:

1、全組人員一起站上第一塊棧板，并帶著二個踏板出發(fā)。

2、進(jìn)行過程中若有任何人掉落棧板，則整組必須重來。

3、踏板若掉落也必須重來。

4、整組人員必須帶著二個踏板至最后一站，并唱完一首，才算完成。注意事項

1、進(jìn)行過程中多給予學(xué)員鼓勵。

2、注意學(xué)員手指及腳踝的安全。分享重點

解決問題時，策略形成的過程。

建立團(tuán)隊運(yùn)作的機(jī)制與能力（溝通﹑協(xié)調(diào)﹑互助…）成員對團(tuán)隊的認(rèn)同感與共識 個人利益與團(tuán)隊利益如何取舍

十二、我思故我贏

活動目的： 強(qiáng)化同仁客戶開發(fā)之能力，厘清客戶問題之盲點（贏的關(guān)鍵）使用時間： 執(zhí)行15分

器材： 兩人一組，各組15支牙簽 規(guī)則：

1、兩人分A、B角色，共執(zhí)行6回合，每回合先后順序互換，每人各有3次先開始的機(jī)會

2、每次可選擇拿1或2或3支牙簽，不可PASS，誰先拿到第15支牙簽誰就贏 分享重點：

＊第3支、第7支、第11支為贏的關(guān)鍵

目標(biāo)的達(dá)成是有步驟性的，每個步驟就等于關(guān)鍵，每個步驟都做到，目標(biāo)自然就完成

十三、“報數(shù)”，也叫“負(fù)責(zé)任的傳遞” “報數(shù)”的內(nèi)容：

1、學(xué)員全部站在教練的面前。

2、比賽：請所月學(xué)員按自己的方式分成A、B兩個組。要求A、B兩個組的人數(shù)絕對相同。

助教可參加。5分鐘。

3、AB兩組各站一邊。

4、AB兩組各延生一男一女兩位隊長，注意強(qiáng)調(diào)：一定要自愿的，不能推選。

5、讓4位隊長承諾：愿意為自己的團(tuán)隊負(fù)起責(zé)任，無論在怎樣的情況下都無怨無悔。

多問幾次，是不是下定決心了。

6、宣布比賽規(guī)則：第一條，絕對服從裁判。第二條，如有不服，參照第一條。

7、比賽比的是：報數(shù)；輸?shù)囊唤M，第一次隊長做俯臥撐10次，第二次20次，第三次40次。第四次80次。

8、全程要求：最高境界靜悄悄。

9、給5分鐘時間各隊自行訓(xùn)練（隊長不參加報數(shù)）

10、比賽時叫4位隊長面向主度臺祈禱，使看不見主席臺情況。

11、進(jìn)行第一次比賽，比賽中如有報錯情況，直接判輸。隊長回到隊伍面前，面向?qū)κ诌@一隊彎腰說：“愿賭服輸，恭喜你們?！?，贏的一組大笑。

12、給4分鐘訓(xùn)練時間，再比賽。給3分鐘訓(xùn)練時間，再比賽，給2分半訓(xùn)練時間，再比賽，，注： 做俯臥撐的隊長累了后，只能爬在地上休息，不能站起來，也不能坐起來，臉朝地面。

十四、練口才（表達(dá)與演講力技巧）

a.培訓(xùn)師將一些寫有各種不相關(guān)話題（可以是任意內(nèi)容，如：足球、可樂、網(wǎng)絡(luò)、WTO等等）的紙條放在一個透明的瓶內(nèi)面向受訓(xùn)者

b.每個受訓(xùn)者在瓶內(nèi)抽取任意一個紙條，由培訓(xùn)師宣讀內(nèi)容后，不允許有任何思考時間，就所抽內(nèi)容進(jìn)行5分鐘的即時演講，中間不能有停頓和間隙

c.活動結(jié)束后，由培訓(xùn)師對所有演講人員的情況進(jìn)行總結(jié)和打分，并現(xiàn)場評述 點評：此游戲既能鍛煉銷售人員面對客戶提問題時的演講與表達(dá)力，同時也可在演講的過程中激發(fā)銷售人員的自信心。猜猜他是誰？

培訓(xùn)課程開始時，培訓(xùn)師需要知道學(xué)員們對即將展開的話題究竟了解多少。當(dāng)然，你可以安排所有學(xué)員輪流發(fā)言，但這樣是否略顯枯燥、乏味？有沒有想過換一種方式，讓交流和分享在輕松、活潑的游戲中完成？試一試，一定會有令人驚喜的效果。

目標(biāo)：讓學(xué)員分享大家的知識和信息 時間：10－20分鐘 教具：一疊空白卡片

人數(shù)：3－7人。如果有更多參與者，將他們分成人數(shù)相等的小組。游戲過程：

1.事先準(zhǔn)備4－5個與此次培訓(xùn)主題相關(guān)的問題。如果主題是在線學(xué)習(xí)，培訓(xùn)師可以準(zhǔn)備以下五個問題：

（1）你來這兒培訓(xùn)最主要的理由是什么？

（2）對這次培訓(xùn)你最大的擔(dān)心是什么？

（3）你目前對互聯(lián)網(wǎng)了解多少？

（4）你用什么型號的電腦？

（5）你認(rèn)為網(wǎng)頁是什么？

2.每人取出一張卡片，寫上數(shù)字“1”，然后在卡片上寫下自己對第一個問題的回答。重復(fù)以上步驟，直至答完所有問題。但每張卡片只能有一個問題的答案。將卡片寫有答案的一面朝下，放在桌子中間。

3.讓一位學(xué)員將所有卡片打亂，然后分發(fā)給每個人，還是正面朝下，一次發(fā)一張。

4.宣布游戲時間為10分鐘，開始計時。

5.由第一位學(xué)員抽取一張卡片，大聲念卡片上的內(nèi)容。如有需要，可再念一遍。但不能將卡片給任何人看，以防從筆跡中辨認(rèn)出作者。

6.除了朗讀者，所有學(xué)員猜一猜誰是作者，并把自己猜測的名字寫下來。（卡片真正的作者也可以寫下他／她自己的名字，當(dāng)然前提是他／她不是朗讀者。）

7.完成后，大家公布自己的答案。此時，真正的作者可以揭曉謎底。凡是猜對者均可得一分，然后將卡片正面朝上放在桌子中間。

8.下一位再選擇一張卡片，進(jìn)行同樣的過程。

9.如果只剩下最后一個針對某一問題的答案，朗讀者只需將答案讀一遍，然后將卡片放在桌子中間即可。（此次沒有必要再猜，因為可通過排除法猜出作者。）

10.10分鐘后立即結(jié)束游戲，宣布猜對最多者獲勝。

11.最后，讓學(xué)員繼續(xù)朗讀剩余卡片上的答案，同時揭曉作者。

十五、超級三人組

一個團(tuán)隊中的成員來自四面八方，他們有著不同的文化背景、豐富各異的個性，而且各有所長。但是他們亦不乏共同和共通之處。一個真正富有競爭力的團(tuán)隊正是恰到好處地融合了他們的同與異。

目標(biāo)：了解團(tuán)隊成員的異同點，思考如何充分發(fā)揮成員的才能 時間：30－40分鐘

人數(shù)：12－18人，最好是3的整數(shù)（也可安排4人一組）教具：每人一張紙和一枚別針 游戲過程：

1． 準(zhǔn)備：讓所有學(xué)員造句，句型：我是一位________________。要求：完成十句完全不同的造句。將答案寫在紙上，并用別針將紙固定于自己的衣服上.2． 開始：

（1）學(xué)員自由組合，三人一組。

要求：小組成員所造句子的相同點要盡可能多。

時間：3分鐘。

總結(jié)：其實人們之間的共同點要比我們看到的多。

（2）學(xué)員自由組合，三人一組。

要求：小組成員所造句子的不同處盡可能多

時間：3分鐘。

總結(jié)：即使在差異最大的小組中還是存在某些共同點。

如果有小組其成員沒有一句是相同的（雖然此種可能性很小），可邀請所有人集體討論，一起總結(jié)出至少十點相似處。

（3）學(xué)員們隨意進(jìn)行三人組合。

要求：共同提出一個有創(chuàng)新精神的創(chuàng)業(yè)計劃，開辦一家公司。要求最大限度地挖掘小組成員的不同能力，充分利用三個人的智慧。以下一份計劃可供參考：

我們團(tuán)隊的計劃是開展用錄像帶進(jìn)行英語培訓(xùn)的項目，對象是那些以英語為第二語言的印度籍人。因為，我對印度比較熟悉，我也有進(jìn)行教育設(shè)計的經(jīng)驗?；羧A德可以利用他在錄像帶制造上的技能和他柔和的中西部口音，再加上愛達(dá)教授英語的經(jīng)驗和女性特有的細(xì)心，相信這個計劃會非常成功。

時間：5分鐘。

（4）每個小組詳細(xì)闡述他們的創(chuàng)業(yè)計劃。最后大家投票選舉最佳創(chuàng)業(yè)計劃。十六、五個簡單的問題

人類的某些行為、態(tài)度或反應(yīng)受遺傳、環(huán)境、文化等影響是可以預(yù)料的。通過觀察力的培養(yǎng)，你就能發(fā)現(xiàn)人類的一些行為的規(guī)律。

目標(biāo)：用實例說明某些行為是可以預(yù)料的，培養(yǎng)學(xué)員的觀察力 時間：15分鐘

教具：根據(jù)人數(shù)每人配備一張紙、一支筆

過程：首先發(fā)給每位與會學(xué)員一張紙和一支筆。請他們在聽到五個問題后迅速給出答案。答案應(yīng)為他們的第一反應(yīng)。然后快速說出問題：

1． 你最喜愛的顏色是什么？

2． 說出一件家具。

3． 說出一種花。

4． 在1~4之間選一個數(shù)字。

5． 說出動物園中的一種動物。

然后給出下列答案：紅色、椅子、玫瑰、3、獅子。

討論：

1． 每個問題有幾人“答對”？（請“答對”者舉手。選擇這些答案的人數(shù)多的驚人。）

2． 在你看來說明了什么問題？（人類的某些行為、態(tài)度或反映是可以預(yù)料的。關(guān)鍵是要做一個敏銳的觀察者。）

變化：

1． 選擇一些生活的細(xì)節(jié)或者容易被忽略的規(guī)律來替代問題。

2． 難度變化：讓學(xué)員自己去發(fā)現(xiàn)可預(yù)料的行為并檢測。

十七、打破成規(guī)

不知不覺我們會為自己設(shè)置一些障礙，從而阻擋了對新觀念、新思維和新方法的認(rèn)可和接納。打破成規(guī)，突破限制，讓思想插上飛翔的翅膀。目標(biāo)：用實例向?qū)W員證明，成見可能會妨礙他們接受新觀點 時間：20分鐘 教具：每人一份紙和筆 過程：

1． 讓學(xué)員看一下由九個點組成的圖形（如下圖）。請他們照原樣把這九個點畫在紙上，要求用一筆、四條直線把九個點連起來，線與線之間不得斷開。2． 給學(xué)員幾分鐘時間，讓他們試著畫一下。然后問有多少人成功地解出了這道題，并請一位自告奮勇的學(xué)員走到前面，畫出正確答案，或者用幻燈片給出正確 答案?！?● ● ● ● ● ● ● ● 討論：

1． 這九個點組成的圖形最初在我們頭腦中留下的印象是什么？

2． 解這道題的關(guān)鍵是什么？（如何跳出我們自己或他人為我們畫的框框）3． 這個游戲?qū)τ诒敬闻嘤?xùn)、會議以及我們的工作有什么啟示？ 備選答案：

1． 可以一筆畫出三條直線來把這九個點連起來。第一條直線從上排左端那個點的上緣開始，向右下方延伸，穿過上排中間的點的中心和上排右端的點的下緣。第二條直線折返回來，穿過中排的三個點，從右至左，逐漸向下方延伸。最后一條線是再從左至右穿過下排的三個點。

2． 另一個辦法是把紙折起來，讓這三排點靠得盡可能近，這樣畫一道粗鉛筆線就能同時蓋住這九個點。

3． 第三個辦法是拿一把畫刷，只需在紙上刷一下，就可以把九個點同時連接起來。

十八、培訓(xùn)游戲:99.9％怎么樣？

有一種觀點認(rèn)為“99.9%的合格率已經(jīng)夠好了”或者“顧客對99.9%的合格率已經(jīng)滿足了”。真的是這樣嗎？

目標(biāo)：提高對產(chǎn)品質(zhì)量重要性的認(rèn)知度 時間：20分鐘

教具：列有相關(guān)統(tǒng)計數(shù)字的資料人手一份 過程：

1． 提問：如果在座的學(xué)員奉命去主管一條生產(chǎn)線，他們可以接受怎樣的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？（質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)用合格品占全部產(chǎn)品的百分比來表示。）以舉手方式統(tǒng)計學(xué)員可以接受的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 百分比 接受人數(shù) 90% 95% 96% 97% 98% 99% 2． 告訴學(xué)員，現(xiàn)在有些公司正在努力把不合格率降到僅為1％的1／10--即99.9%的質(zhì)量合格率！提問：是否99.9%的合格率已經(jīng)足夠？

3． 舉出材料上令人震驚的統(tǒng)計數(shù)字，說明即使是99.9%的合格率也會造成嚴(yán)重的不良后果。

4． 最后告訴學(xué)員，摩托羅拉的承諾是達(dá)到“六星級”的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)--在每一百萬件產(chǎn)品中，不合格品應(yīng)少于三件。討論：

1． 你是否仍然對99.9%的合格率感到滿意？ 2． 我們的顧客是否會對此標(biāo)準(zhǔn)感到滿意？（材料）如果99.9%已經(jīng)夠好的話，那么…… 每天會有12個新生兒被錯交到其他嬰兒的父母手中； 每年會有114，500雙不成對的鞋被裝船運(yùn)走； 每小時會有18，322份郵件發(fā)生投遞錯誤； 2，500，000本書將被裝錯封面；

每天會有2架飛機(jī)在降落到芝加哥奧哈拉機(jī)場時安全得不到保障； 今年會有20，000個誤開的處方；

將有880，000張流通中的信用卡在磁條上保存的持卡人信息不正確； 一年中將有103，260份所得稅報表處理有誤； 291例安裝心臟起搏器的手術(shù)將出現(xiàn)失誤； 明天將有3，056份《華爾街日報》內(nèi)容殘缺不全。

十九、狗魚綜合癥

用實例向與人員說明，妨礙他們運(yùn)用在培訓(xùn)課程中學(xué)到的知識的阻力不僅來自外界，而且也存在于他們自身。步驟

把北美狗魚的故事講給他們聽。狗魚被放置在一個用玻璃隔開的魚缸中，魚缸的另一半里養(yǎng)著一些小魚，可望而不可及。這條饑餓的魚進(jìn)行了無數(shù)次嘗試，但結(jié)果總是撞到上。它最終明白了，自己無論如何也夠不到那些小魚。然后玻璃隔板被拿掉了，但是狗魚并不去襲擊小魚。狗魚隨后的行為就是狗魚綜合癥的表現(xiàn)，特點如下：

1.對差別視而不見。

2.自以為無所不知。

3.濫用經(jīng)驗。

4.墨守成規(guī)。

5.拒絕考慮其他可能性。

6.缺乏在壓力下采取行動的能力。討論：

1.在你認(rèn)識的人當(dāng)中，是否有人曾表現(xiàn)出狗魚綜合癥？是些什么樣的例子？ 2.我們怎樣幫助他人（或自己）擺脫狗魚綜合癥？ 3.狗魚綜合癥在何種方式下是有用的？

二十、地雷陣

一家公司、一個團(tuán)隊，彼此間的信任是最重要的。那么，你所在公司、團(tuán)隊有著怎樣的信任度？如何提升人與人之間的信任感？做完了這個游戲，你就知道了。目標(biāo)：使學(xué)員在活動中建立及加強(qiáng)對伙伴的信任感。

規(guī)則：用繩子在一塊空地圈出一定范圍，撒滿各式玩具（如娃娃、球等）作障礙物。學(xué)員兩人一組，一人指揮，另一人蒙住眼睛，聽著同伴的指揮通過地雷陣，過程中只要踩到任何東西就要重新開始。指揮者只能在線外，不能進(jìn)入地雷陣中，也不能用手扶伙伴。討論：

1．請問各位在通過地雷陣的時候有什么感覺？

2．平時你在跟其他人互動時是否需要剛才所講的想法、做法？

3．若再有一次機(jī)會，我們還可以加強(qiáng)些什么？ 注意:

1．不可用尖銳或堅硬物作障礙物。

2．不可在濕滑地面進(jìn)行。

3．需注意兩位蒙眼者是否對撞。

教具：界限繩一條、障礙物若干。二

十一、拉繩

蒙著眼睛做游戲，一個團(tuán)隊還能合作愉快嗎？因為我們是一家人，因為我們有著 共同的目標(biāo)，所以我們能行！

目標(biāo)：使學(xué)員互助合作形成共識，完成低難度活動。

規(guī)則：用眼罩將所有學(xué)員的眼睛蒙上，在蒙上前先觀察一下四周的環(huán)境。然后，將雙手舉在胸前，像保險桿般保護(hù)自己與他人。目標(biāo)是整個團(tuán)隊找到一條很長的繩子，并將它拉成正三角形，且頂點必須對著北方。完成時每個人都能握住繩子。討論：

（1）回想一下發(fā)生過什么事？

（2）各位是怎么找到繩子的？

（3）各位是如何拉正三角形的？

（4）想象和蒙上眼之前看到的差異大嗎？其他人當(dāng)時的想法如何？

（5）各位覺得繩子像什么？

（6）這個游戲和工作類似嗎？

（7）游戲最有價值之處是什么？

（8）如果再玩一次你會怎么做？

注意：場地應(yīng)選擇在戶外草地上進(jìn)行，以免跌倒受傷。變化：

（1）可以排列不同隊形。

（2）繩子可以用盡（難），可以不用盡（易）。教具：粗棉繩一條、眼罩（依人數(shù)而定）。二

十二、溝通游戲：囊中失物 形 式：11-16個人為一組比較合適 材料與場地：有規(guī)律的一套玩具、眼罩 適用 對象：所有人員 時 間：30分鐘

活動 目的：學(xué)員們體驗解決問題的方法，學(xué)員們之間面對同樣一個問題所表現(xiàn)出來的態(tài)度，如何達(dá)到共識，并進(jìn)行配合共同解決問題。操作程序：

1、培訓(xùn)師用袋子裝著有規(guī)律的一套玩具、眼罩，而后發(fā)出游戲規(guī)則：

我有一套物品，我抽出了一個，而后給了你們一人一個，現(xiàn)在你們通過溝通猜出我拿走的物品的顏色和形狀。全過程每人只能問一個問題“這是什么顏色，”我就會回答你，你手里拿著的物品什么顏色，但如果同時很多人問我就不會回答。全過程自己只能摸自己的物品，而不得摸其他人的物品。

2、現(xiàn)在培訓(xùn)師讓每位學(xué)員都戴上眼罩。有關(guān)討論：

你的感覺如何，開始時你是不是認(rèn)為這完全沒有可能，后來又怎樣呢？ 你認(rèn)為在解決這一問題的過程中，最大的障礙是什么？ 你對執(zhí)行過程中，大家的溝通表現(xiàn)的評價如何？ 你認(rèn)為還有什么改善的方法？ 二

十三、[溝通游戲]瞎子摸號

活動目的：讓學(xué)員體會溝通的方法有很多，當(dāng)環(huán)境及條件受到限制時，你是怎樣去改變自己，用什么方法來解決問題。形 式：14-16個人為一組比較合適 類 型：問題解決方法及溝通 時 間：30分鐘

材料及場地： 眼罩及小貼紙和空地 適用對象：參加團(tuán)隊建設(shè)訓(xùn)練的全體人員 操作程序：

1、讓每位學(xué)員戴上眼罩；

2、給他們每人一個號，但這個號只有本人知道；

3、讓小組根據(jù)每人的號數(shù)，按從小到大的順序排列出一條直線；

4、全過程不能說話，只要有人說話或脫下眼罩，游戲結(jié)束；

有關(guān)討論：

你是用什么方法來通知小組你的位置和號數(shù)？ 溝通中都遇到了什么問題，你是怎么解決這些問題的？ 你覺得還有什么更好的方法？ 二

十四、[破冰游戲]代號接龍

內(nèi) 容：這個游戲乃在于訓(xùn)練個人的反應(yīng)力和記憶力，以最快的速度判斷自己的所在位置。方法：

1）人數(shù)在10個人以內(nèi)最適合，2）參加者圍成一個圓圈坐著，先選出1人做鬼。

3）參加者，以鬼的位置為基準(zhǔn)，從鬼開始算來的數(shù)字，就是自己的代號。每個當(dāng)鬼的人都是1號，鬼的右邊第一位是2號，依次為3號……

4）游戲從鬼這里開始進(jìn)行。如果鬼開始說“

1、2”，就是由第1個人傳給第2個人的意思。

5）2號在接到口令后，就要馬上傳給任何一個參加者，例如“

2、5”的話，2當(dāng)時就是自己的代號，5則是自己想傳達(dá)者的代號，此數(shù)字可以自由選擇。6）如此一直進(jìn)行比賽。

7）如果自己的代號被叫到而卻沒有回答的人，就要做鬼。8）鬼的代號是從1開始，所以當(dāng)鬼換人的時候，則所有人的代號重新更改。重 點：游戲的樂趣與否，決定于參與者的反應(yīng)速度之快慢，所以應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)良好的靈敏反應(yīng)。

二十五、[團(tuán)隊游戲]孤島求生

活動目標(biāo)：合作的重要，藉團(tuán)體合作與思考達(dá)到解決問題的目的，并體會個人在團(tuán)體的重要?；顒訒r間：30-40分鐘 活動材料：報紙數(shù)張 活動程度：

1、導(dǎo)師先將全班分成幾組，每組約十人。

2、導(dǎo)師分別在不同的角落(依組數(shù)而定)地上鋪一張全開的報紙，請各組成員均進(jìn)入報紙上，無論用任何方式都可以，就是不可以腳踏報紙之外。

3、各組完成后，導(dǎo)師再請各組將報紙對折后，再請各組成員進(jìn)入報紙上。各組若有成員被擠出報紙外，則該組淘汰不得再參加下一回合。

4、上述進(jìn)行至淘汰到最后一組時結(jié)束。(勿過長)，時間到換下一位上場，至輪完為止。(以上約30分鐘)

5、分享與回饋：請各位成員圍坐成一圈，討論剛才之過程并分享心得。

6、導(dǎo)師結(jié)論參考：

(1)要求得團(tuán)體或班級的成功或勝利，惟有透過合作才能眾志成誠。合作乃在團(tuán)體貢獻(xiàn)一己之力，并截長補(bǔ)短，同心協(xié)力共同創(chuàng)造團(tuán)體成功之機(jī)會。

(2)解決問題時可藉團(tuán)體合作與思考達(dá)到目的，每個個人在團(tuán)體中都有一定的重要性。

7、注意成員安全。

16．信任進(jìn)步行

形式：2人一組為最佳 類型：建立信任 時間：10分鐘

材料及場地：眼罩每人兩個，課室及通道 適用對象：全體參加團(tuán)隊建設(shè)的學(xué)員

活動目的

團(tuán)隊業(yè)績的體現(xiàn)，離不開隊員之間的信任度，但往往學(xué)員們很難理解信任是如何建立的，這個小游戲就是為了讓學(xué)員們體會在某一環(huán)境下自己怎樣建立起對伙伴的信任。操作程序

讓學(xué)員們二人組成一對，給每對發(fā)一個眼罩，而后讓其中一位學(xué)員戴上眼罩另一位學(xué)員的言語指導(dǎo)下從課室出門在外面行走一圈回來，而后對換角色進(jìn)行體驗。

有關(guān)討論

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當(dāng)你什么都看不見，有什么感覺？

當(dāng)了解對方感受后，你會怎樣進(jìn)行帶領(lǐng)？

第五篇：物業(yè)法律知識課件

物業(yè)法律常識課件

第一節(jié) ：物業(yè)管理法的淵源

什么是法律——是指國家立法機(jī)關(guān)制定的規(guī)范性文件

(法是有效力等級的)法的基本特征：

1、法是由國家制定的；

2、法是調(diào)節(jié)人們行為的規(guī)范;

3、法是以規(guī)定權(quán)利和義務(wù)的方式來運(yùn)作的行為規(guī)范；

4、法是有強(qiáng)制性。我國物業(yè)管理法的來源有：

一、憲法——是我國具有最高法律效力的根本大法。

《中華人民共和國立法法》第78條規(guī)定；“憲法具有最高的法律效力。一切法律、行政法規(guī)定、自治條例和單行條例、規(guī)章都不得同憲法相抵觸?！?/p>

憲法中規(guī)定的國家的社會制度和國家制度是制定物業(yè)管理法的基礎(chǔ)和依據(jù)。憲法中關(guān)于住宅、城市管理、經(jīng)濟(jì)管理、公民權(quán)利和義務(wù)、社會主義精神文明等方面的規(guī)定和原則，既是我國物業(yè)管理法律淵源的重要部分，也是物業(yè)管理立法的根本依據(jù)和指導(dǎo)思想。

二、法律：是由全國人民代表大會及其常務(wù)委員會制定頒布的規(guī)范性文件，是我國法律的基本表現(xiàn)形式。其法律效力僅次于憲法。法律分：

1、基本法律：是由全國人民代表大會制定的。

2、其他法律：是由全國人民代表大會常務(wù)委員會制定的。如：《中華人民共和國物權(quán)法》、《公司法》、《民法通則》、《合同法》、《土地管理法》等等。

三、國務(wù)院發(fā)布的行政法規(guī)、決定和命令。

行政法規(guī)：是指由國家最高行政機(jī)關(guān)——國務(wù)院在法定職權(quán)范圍內(nèi)可以根據(jù)憲法、法律和全國人民代表大會常務(wù)委員會的授權(quán)，為實施憲法和法律制定，批準(zhǔn)和發(fā)布有關(guān)國家行政管理的規(guī)范性文件。其效力僅次于憲法和法律，高于行政規(guī)章和地方性法規(guī)。

目前，《物業(yè)管理條例》就是國務(wù)院發(fā)布的現(xiàn)行的物業(yè)管理的行政法規(guī)，還有《城市私有房屋管理條例》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》等等。

四、特別行政區(qū)基本法及特別行政區(qū)法律

《中華人民共和國憲法》第31條規(guī)定：“國家在必要時設(shè)立特別行政區(qū)。在特別行政區(qū)內(nèi)實行的制度按照實際情況由全國人民代表大會以法律規(guī)定?！边@是“一國兩制”的原則在我國憲法中的體現(xiàn)，特別行政區(qū)的基體法全國人民代表大會制定通過如：

《中華人民共和國香港特別行政區(qū)基本法》 《中華人民共和國澳門特別行政區(qū)基本法》

五、最高人民法院、最高人民檢查院的司法解釋

司法解釋是最高司法機(jī)關(guān)對司法工作具體應(yīng)用法律、法規(guī)所作的解釋。

雖然司法解釋原則上不是法的淵源，但這些司法解釋也是法律的重要表現(xiàn)形式，對各級人民法院、檢查院辦理案件具有法律效力和指導(dǎo)作用。

過去物業(yè)管理方面沒有直接的司法解釋，但隨著物業(yè)管理行業(yè)的迅猛發(fā)展和物業(yè)管理行為的規(guī)范，以及業(yè)主自治法律意識的增強(qiáng)，在物業(yè)管理過程必然產(chǎn)生新的問題，這就迫國家會有更多的司法解釋出現(xiàn)來適應(yīng)物業(yè)管理的發(fā)展，滿不斷提出的物業(yè)管理法律的需求?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》

已于2009年4月20日由最高人民法院審判委員會第1466次會議通過，現(xiàn)予公布，自2009年10月1日起施行。司法解釋的出現(xiàn)，是為了適應(yīng)物業(yè)管理市場的迅猛發(fā)展，滿足不斷提出的物業(yè)管理法律需求。為正確審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件，依法保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國物權(quán)法》、《中華人民共和國合同法》等法律規(guī)定，結(jié)合民事審判實踐，制定本解釋。

第一條：建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同，以及業(yè)主委員會與業(yè)主大會依法選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，對業(yè)主具有約束力。業(yè)主以其并非合同當(dāng)事人為由提出抗辯的，人民法院不予支持。

第二條：符合下列情形之一，業(yè)主委員會或者業(yè)主請求確認(rèn)合同或者合同相關(guān)條款無效的，人民法院應(yīng)予支持：

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)將物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)一并委托他人而簽訂的委托合同；

（二）物業(yè)服務(wù)合同中免除物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任、加重業(yè)主委員會或者業(yè)主責(zé)任、排除業(yè)主委員會或者業(yè)主主要權(quán)利的條款。

前款所稱物業(yè)服務(wù)合同包括前期物業(yè)服務(wù)合同。

第三條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行或者不完全履行物業(yè)服務(wù)合同約定的或者法律、法規(guī)規(guī)定以及相關(guān)行業(yè)規(guī)范確定的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和維護(hù)義務(wù)，業(yè)主請求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開作出的服務(wù)承諾及制定的服務(wù)細(xì)則，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為物業(yè)服務(wù)合同的組成部分。第四條：業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同或者法律、法規(guī)、管理規(guī)約，實施妨害物業(yè)服務(wù)與管理的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)請求業(yè)主承擔(dān)恢復(fù)原狀、停止侵害、排除妨害等相應(yīng)民事責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。第五條：物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定或者法律、法規(guī)、部門規(guī)章規(guī)定，擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者重復(fù)收費(fèi)，業(yè)主以違規(guī)收費(fèi)為由提出抗辯的，人民法院應(yīng)予支持。

業(yè)主請求物業(yè)服務(wù)企業(yè)退還其已收取的違規(guī)費(fèi)用的，人民法院應(yīng)予以支持。

第六條：經(jīng)書面催交，業(yè)主無正當(dāng)理由拒絕交納或者在催告的合理期限內(nèi)仍未交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)請求業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)的，人民法院應(yīng)予支持。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)，業(yè)主僅以未享受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為抗辯理由的，人民法院不予支持。

第七條：業(yè)主與物業(yè)的承租人、借用人或者其他物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)請求業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

第八條：業(yè)主大會按照物權(quán)法第七十六條規(guī)定的程序作出解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定后，業(yè)主委員會請求解除物業(yè)服務(wù)合同的，人民法院應(yīng)予以支持。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主委員會提出物業(yè)費(fèi)主張的，人民法院應(yīng)當(dāng)告知其向拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主另行主張權(quán)利。第九條：物業(yè)服務(wù)合同的權(quán)利義務(wù)終止后，業(yè)主請求物業(yè)服務(wù)企業(yè)退還已經(jīng)預(yù)收，但尚未提供物業(yè)服務(wù)期間的物業(yè)費(fèi)的，人民法院應(yīng)予支持。物業(yè)服務(wù)企業(yè)請求業(yè)主支付拖欠的物業(yè)費(fèi)的，按照本解釋第六條規(guī)定處理。

第十條：物業(yè)服務(wù)合同的權(quán)利義務(wù)終止后，業(yè)主委員會請求物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域、移交物業(yè)服務(wù)用房和相關(guān)設(shè)施，以及物業(yè)服務(wù)所必需的相關(guān)資料和由其代管的專項維修資金的，人民法院應(yīng)予支持。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕退出、移交，并以存在事實上的物業(yè)服務(wù)關(guān)系為由，請求業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)合同權(quán)利義務(wù)終止后的物業(yè)費(fèi)的，人民法院不予支持。

第十一條：本解釋涉及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的規(guī)定，適用于物權(quán)法第七十六條、第八十一條、第八十二條所稱其他管理人。

第十二條：因物業(yè)的承租人、借用人或者其他物業(yè)使用人實施違反物業(yè)服務(wù)合同，以及法律、法規(guī)或者管理規(guī)約的行為引起的物業(yè)服務(wù)糾紛，人民法院應(yīng)當(dāng)參照本解釋關(guān)于業(yè)主的規(guī)定處理。

第十三條：本解釋自2009年10月1日起施行。

本解釋施行前已經(jīng)終審，本解釋施行后當(dāng)事人申請再審或者按照審判監(jiān)督程序決定再審的案件，不適用本解釋。

六、國務(wù)院下屬部委發(fā)布會的行政規(guī)章

《中華人民共和國立法法》71條規(guī)定：“國務(wù)院各部、委員會、中國人民銀行、審計署和具有行政管理職能的直屬機(jī)構(gòu)，可以根據(jù)法律和國務(wù)院的行政法規(guī)、決定、命令、在本部門的權(quán)限范圍內(nèi)制定規(guī)章。”因此,國務(wù)院所屬各部、委在其職權(quán)范圍內(nèi)，有權(quán)發(fā)布行政規(guī)章，通常稱為“部門規(guī)章”。這類行政規(guī)章所規(guī)定的事項應(yīng)當(dāng)屬于執(zhí)行法律，其效力低于憲法、法律和行政法規(guī)。

如：建設(shè)部（2002）第110令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，財政部1998年發(fā)布的《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》，發(fā)展改革委員會（2003）1864令《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，這些都是我國物業(yè)管理法律的淵源。

七、地方性法規(guī)

根據(jù)《中華人民共和國立法法》規(guī)定，省、市、自治區(qū)、人民代表大會以及常務(wù)委員會根據(jù)本行政區(qū)域的具體情況和實際需要在不同憲法、法律、行政法規(guī)相抵觸的前提下，可以在法定權(quán)限內(nèi)制定適用本行政區(qū)域的地方性質(zhì)法規(guī)，其法律效力低于憲法、法律、行政法規(guī)和行政規(guī)章，高于本級和下級地方政府規(guī)章。如《廣東省物業(yè)管理條例>>

八、民族自治條例和單行條例。

九、經(jīng)濟(jì)特區(qū)法規(guī)與授權(quán)立法。

隨著經(jīng)濟(jì)特區(qū)市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，與之相適應(yīng)能力的是全國人民代表大會常務(wù)委員會授予經(jīng)濟(jì)特區(qū)人民代表大公及其常務(wù)委員會、經(jīng)濟(jì)特區(qū)政府有立法制定頒布經(jīng)濟(jì)特區(qū)法規(guī)的權(quán)力。授權(quán)立法是一種新的法的淵源。根據(jù)授權(quán)立法的地位、內(nèi)容和授權(quán)的效力，經(jīng)濟(jì)特區(qū)法規(guī)的法律效力高于一般地方性法規(guī)的立法。目前全國人民代表大會常務(wù)委員會已經(jīng)授予了深圳、珠海、汕頭、廈門、海南等五個經(jīng)濟(jì)特區(qū)區(qū)的人民代表大會及其常務(wù)委經(jīng)員會具有這種授權(quán)立法的權(quán)利。

深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)獲得授權(quán)立法后，深圳市人民代表大會和深圳市人民政府充分利用享有立法權(quán)的優(yōu)勢，1994年出臺國內(nèi)第一部區(qū)域性物業(yè)管理法規(guī)——《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅物業(yè)管理條例》。

2003年出臺深圳市人民政府令第52號《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅物業(yè)管理條例》實施細(xì)則。

《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅物業(yè)管理條例》是我國第一個物業(yè)管理區(qū)域性的授權(quán)立法，也是深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)立法中完成得較早的一個法規(guī)。這個條例在1999年6月進(jìn)行了修正，結(jié)合深圳多年的物業(yè)管理實踐經(jīng)驗對住宅物業(yè)管理體制、管理模式、運(yùn)作方式、業(yè)主公約、住宅區(qū)管理基金等都作出了明確規(guī)定。該條例的頒布實施。標(biāo)志著深圳的物業(yè)管理邁向了規(guī)范化、法制化的軌道。

根據(jù)國家《物權(quán)法》的出臺以及2007年國務(wù)院《物業(yè)管理條例》的出臺，2007年9月25日深圳市第四屆人民代表大會常務(wù)委員會第十四次會議通過《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅物業(yè)管理條例》。并于2008年1月1日起實行。

第二節(jié)：物業(yè)管理法律法規(guī)

一、《深圳市經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理條例》

（一）、2007年9月25日深圳市第四屆人民代表大會常務(wù)委員會十四次會議通過，于2008年1月1日起施行。

（二）、第一章

總則

1、第二條

特區(qū)物業(yè)管理適用本條例。

2、第三條

物業(yè)管理實行業(yè)主自治、專業(yè)服務(wù)與政府監(jiān)管相結(jié)合的原則。

3、第五條

街道辦事處在區(qū)主管部門指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)業(yè)主大會成立及業(yè)主委員會的選舉工作，指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會和業(yè)主委員會的日?；顒?。社區(qū)工作站協(xié)助街道辦事處開展物業(yè)管理相關(guān)工作。街道辦事處可以委托社區(qū)工作站辦理物業(yè)管理相關(guān)事務(wù)。

4、第六條

深圳市物業(yè)管理協(xié)會負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督實施物業(yè)服務(wù)規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法、誠信經(jīng)營，并組織物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，調(diào)解行業(yè)內(nèi)部爭議等。

（三）、第二章

業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會和管理規(guī)約

1、第八條

物業(yè)的所有權(quán)人為業(yè)主。

2、第九條

一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。

3、第十四條

業(yè)主投票權(quán)數(shù)按業(yè)主所擁有物業(yè)的建筑面積計算，物業(yè)建筑面積每平方米計算為一票，不足一平方米的按四舍五入計算。

4、第十七條

業(yè)主大會作出決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)二分之一以上和與會業(yè)主人數(shù)二分之一以上多數(shù)同意。

業(yè)主大會作出本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)專項維修資金（以下簡稱物業(yè)專項維修資金）使用和續(xù)籌方案，改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)三分之二以上和與會業(yè)主人數(shù)三分之二以上多數(shù)同意。

5、第十八條

業(yè)主大會依法作出的決定，對本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主具有約束力。

6、第十九條

物業(yè)管理區(qū)域符合下列情形之一時，應(yīng)當(dāng)召開首次業(yè)主大會會議，成立業(yè)主大會，（一）物業(yè)出售且已經(jīng)交付使用的建筑面積達(dá)到物業(yè)總建筑面積百分之五十以上的；（原：住宅區(qū)已入住率達(dá)到50%或自第一個業(yè)主入伙滿二年的）

（二）首套物業(yè)出售并交付使用滿二年的。

（四）、第四章

物業(yè)服務(wù)

1、第六十四條

一個物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)由一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一提供物業(yè)服務(wù)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)地上以及地下建筑物、設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地不得分割管理。

2、第六十七條

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可以按照國家規(guī)定采取酬金制或者包干制的計費(fèi)方式。

酬金制計費(fèi)方式，是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)中按約定比例或者約定金額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余部分用于物業(yè)服務(wù)合同約定的其他各項支出，結(jié)余部分歸業(yè)主所有，不足部分由業(yè)主承擔(dān)的計費(fèi)方式。

包干制計費(fèi)方式，是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)，盈余歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有，虧損由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的計費(fèi)方式。

3、第六十九條

物業(yè)服務(wù)合同期限為二年至五年。前期物業(yè)服務(wù)合同具體期限由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定，最長至業(yè)主大會與其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同約定開始提供物業(yè)服務(wù)之日止。

物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿時，業(yè)主大會尚未成立或者未依法選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，原合同可以繼續(xù)履行至新的物業(yè)服務(wù)合同約定開始提供物業(yè)服務(wù)之日止。

（五）、第五章

物業(yè)使用與維護(hù)

1、第八十條

物業(yè)保修期屆滿后，物業(yè)全體共有部分的維修責(zé)任由全體業(yè)主承擔(dān)，物業(yè)部分業(yè)主共有部分的維修責(zé)任由部分共有的業(yè)主承擔(dān)；物業(yè)專有部分的維修由業(yè)主負(fù)責(zé)。

工程質(zhì)量保修期:根據(jù)中華人民共和國國務(wù)院第279號令《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》 第六章

建設(shè)工程質(zhì)量保修

第三十五條：建設(shè)工程承包單位在向建設(shè)單位提交工程竣工驗收報告時，應(yīng)當(dāng)向建設(shè)單位出具質(zhì)量保修書，質(zhì)量保修書中應(yīng)明確建設(shè)工程的保修范圍、保修期限和保修責(zé)任等。第四十條：在正常使用條件下，建設(shè)工程的最低保修期為：

基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限：

（1）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為5年；

（2）供熱與供冷系統(tǒng)為兩個采暖、供冷期；

（3）電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程為2年。

其它項目的保修期限由發(fā)展方與承包方約定，建設(shè)工程的保修期，自竣工驗收合格之日起計算；）

2、第八十一條

物業(yè)天面、外墻和樓梯間等設(shè)施，應(yīng)當(dāng)保持安全、整潔，每五年至少修繕或者粉刷一次，費(fèi)用從物業(yè)專項維修資金中支出。

業(yè)主自有空調(diào)架、防盜網(wǎng)等外觀設(shè)施，應(yīng)當(dāng)每三年至少檢修或者粉刷一次，費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。

（六）、第六章

費(fèi)用和資金

1、第八十五條

首期歸集的專項維修資金由建設(shè)單位按照物業(yè)項目建筑安裝工程總造價的百分之二，在辦理該物業(yè)項目初始登記前一次性劃入指定的物業(yè)專項維修資金專戶。

日常收取的專項維修資金由業(yè)主在交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)時一并交納，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按月存入物業(yè)專項維修資金專戶。日常收取的專項維修資金交納標(biāo)準(zhǔn)由市價格主管部門會同市主管部門制定。

2、第八十七條

物業(yè)保修期滿后，由業(yè)主大會決定物業(yè)專項維修資金的使用。

物業(yè)部分共有部分的維修、更新、改造需要使用物業(yè)專項維修資金的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)該共有物業(yè)建筑總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意，但不得與業(yè)主大會對物業(yè)全體共有部分作出的決定相抵觸。

3、第八十八條

物業(yè)專項維修資金的使用按照下列規(guī)定執(zhí)行：

（1）物業(yè)全體共有部分所需費(fèi)用，由物業(yè)管理區(qū)域全體業(yè)主按照各自擁有的物業(yè)專有部分建筑面積比例共同承擔(dān)；（2）物業(yè)部分共有部分所需費(fèi)用，由該部分共有物業(yè)業(yè)主按照各自擁有的物業(yè)專有部分建筑面積比例共同承擔(dān)。物業(yè)共有部分遭人為損壞的，其修繕費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。

4、第一百二十七條

本條例自2008年1月1日起施行，1994年6月18日深圳市第一屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十三次會議通過、2004年6月25日深圳市第三屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十二次會議修正的《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》同時廢止。

二、深圳市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定

（一）、時間：深價聯(lián)字〔2006〕18號，2006年9月1日起實施

（二）、第六條

建設(shè)單位銷售物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)買受人明示前期物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂買賣合同時，應(yīng)當(dāng)明確物業(yè)管理企業(yè)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計費(fèi)方式及計費(fèi)起始時間等內(nèi)容。涉及物業(yè)買受人共同利益的，相關(guān)約定應(yīng)當(dāng)一致。物業(yè)入住前的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用由開發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。

（三）、業(yè)主監(jiān)督

十二條

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)每三個月公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支帳目，接受業(yè)主的監(jiān)督。

（四）、第十七條

物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)自業(yè)主入住之日起開始交納。已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)由開發(fā)建設(shè)單位自首個業(yè)主入住之日起全額交納。

前款所稱“入住”是指入住人收到書面入?。ㄈ牖铮┩ㄖ⑥k理完結(jié)相應(yīng)手續(xù)。入住人收到入?。ㄈ牖铮┩ㄖ笤谝?guī)定期限內(nèi)不辦理相應(yīng)手續(xù)的，視為入住。

‘收到書面入伙通知書’什么是收到？就是業(yè)主在入伙通知書下簽名，如果業(yè)主不來怎么辦，發(fā)特快專遞并在加執(zhí)欄填寫“入伙通知的字樣”并且一定要保存回執(zhí)。

（五）、裝修垃圾清運(yùn)

第十八條

因裝修產(chǎn)生的垃圾由業(yè)主在規(guī)定的期限內(nèi)負(fù)責(zé)清運(yùn)。業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)清運(yùn)的，清運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定。（業(yè)主不委托怎能么辦）

（六）、工本費(fèi)

第十九條

物業(yè)管理企業(yè)對裝修工人出入實行持證管理的，如證件回收后能多次使用，可按不超過10元/證的標(biāo)準(zhǔn)收取押金，證件完好退回的，應(yīng)如數(shù)退回押金；如證件回收后不能再次使用的，可收取不超過5元/證的工本費(fèi)。

（七）、裝修保證金

第二十條

業(yè)主或非業(yè)主房屋使用人進(jìn)行房屋裝修時，物業(yè)管理企業(yè)可向業(yè)主或非業(yè)主房屋使用人、裝修承建單位收取裝修保證金（押金）。

裝修保證金（押金）標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或非業(yè)主房屋使用人、裝修承建單位在裝修協(xié)議中約定。住宅物業(yè)的裝修保證金（押金）不得超過2000元，由業(yè)主或非業(yè)主房屋使用人和裝修承建單位分擔(dān)。

裝修保證金（押金）應(yīng)當(dāng)用于裝修對物業(yè)公共部位損壞的修復(fù)。裝修未對公共部位造成損壞的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在裝修驗收后一個月內(nèi)全額退還裝修保證金（押金）。舉例：

1、仙湖楓景小區(qū)三樓違章搭建；

2、梧桐山新居小區(qū)入伙后，有業(yè)主找到管理處說，他家裝修后，木地板質(zhì)量不好；

（八）、第二十一條

除前述費(fèi)用外，物業(yè)管理企業(yè)不得強(qiáng)制收取與裝修管理相關(guān)的其他任何費(fèi)用。

除裝修保證金外，物業(yè)管理企業(yè)不得以任何名目向業(yè)主或者物業(yè)使用人強(qiáng)制收取并占用超過3個月的押金、保證金。

（九）、電梯運(yùn)行費(fèi)

第二十三條

住宅樓的電梯起始層住戶不承擔(dān)電梯運(yùn)行費(fèi)，其他樓層的電梯運(yùn)行費(fèi)不進(jìn)行區(qū)分。

深物價[2000]41號“關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)若干問題的通知”第七條關(guān)于高層或多層住宅一樓住房應(yīng)否承擔(dān)電梯運(yùn)行費(fèi)的問題規(guī)定：一樓為電梯起始點的住戶不應(yīng)承擔(dān)電梯運(yùn)行費(fèi)，二樓以上的電梯運(yùn)行費(fèi)不進(jìn)行區(qū)分。（什么是起始點）

運(yùn)行費(fèi)：只指電梯運(yùn)行中發(fā)生的電費(fèi)，電梯還有：電損、保養(yǎng)費(fèi)、人工、折舊等等費(fèi)用。

（十）、第二十四條

物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)一般按月收取，但經(jīng)雙方協(xié)商同意按其他方式收取的除外。

（如入伙時我們預(yù)收業(yè)主3個月管理費(fèi)合理不合理）

2000年41號文件第8條規(guī)定：“物業(yè)管理收費(fèi)應(yīng)按月收取，經(jīng)雙方協(xié)商約定可以預(yù)收，但預(yù)收期限不行超過3個月。舉例：仙湖楓景入伙時就有業(yè)主提出不交。后我們在蜜園入伙時，改正了。

（十一）、第三十一條

本規(guī)定自2006年9月1日起執(zhí)行。

三、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》實施細(xì)則

（1996年9月20日深圳市人民政府令第52號發(fā)布，根據(jù)2004年8月26日深圳市人民政府令第135號修訂

1、第二十九條

住宅區(qū)內(nèi)車輛停放的管理，應(yīng)接受市公安交通管理部門的統(tǒng)一指導(dǎo)與監(jiān)督。

進(jìn)入住宅區(qū)的車輛應(yīng)按規(guī)定停放在停車場或設(shè)置有停車標(biāo)志的場所；裝載易燃、易爆、劇毒或有污染物的車輛不得進(jìn)入住宅區(qū)停放。

住宅區(qū)管理處應(yīng)與車主明確車輛保管關(guān)系或車位有償使用關(guān)系，并按規(guī)定收取相應(yīng)的保管費(fèi)或車位使用費(fèi)。

2、第三十八條

住宅區(qū)管理服務(wù)費(fèi)的基本開支：

（1）住宅區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備和公共場所（地）的日常管理、維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用（包括材料費(fèi)、公用水電費(fèi)、設(shè)備損耗費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等）；

（2）管委會、管理處規(guī)定人員的津貼工資、福利及辦公費(fèi)用；（3）就管理工作而聘請的專營公司及其他聘請人員的費(fèi)用；（4）住宅區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備必要的保險費(fèi)用和法定稅費(fèi)；（5）住宅區(qū)必要的社區(qū)文化活動費(fèi)用。

管理服務(wù)費(fèi)不包含業(yè)主與非業(yè)主使用人的人身保險、財產(chǎn)保管、保險費(fèi)用。

3、管理費(fèi)的催繳

第五十七條

對無故不繳交管理服務(wù)費(fèi)、住宅維修基金和規(guī)定的其他費(fèi)用的，物業(yè)管理單位可限期交繳，逾期則按日收取千分之三的滯納金；連續(xù)三個月不交繳的，可按住宅區(qū)業(yè)主公約和委托管理合同的規(guī)定進(jìn)行催繳。

物業(yè)管理單位同供水、供電、供氣等部門簽有委托抄表及收費(fèi)合同的，可按合同規(guī)定采取相應(yīng)的催繳措施。

四、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》

（中華人民共和國建設(shè)部第110號令，2002年3月5日頒布）《住 宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》已于2002年2月26日經(jīng)第53次部常務(wù) 會議討論通過，現(xiàn)予發(fā)布，自2002年5月1日起施行。

第二章

一般規(guī)定

第五條

住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，禁止下列行為：

(一)未經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案，變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；

(二)將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間；

(三)擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體；(四)損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果；(五)其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。

本辦法所稱建筑主體，是指建筑實體的結(jié)構(gòu)構(gòu)造，包括屋蓋、樓蓋、梁、柱的支撐、墻體、連接接點和基礎(chǔ)等。

本辦法所稱承重結(jié)構(gòu)，是指直接將本身自重與各種外加作用力系統(tǒng)地傳遞給基礎(chǔ)地基的主要結(jié)構(gòu)構(gòu)件和其連接接點，包括承重墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等。

第六條

裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，未經(jīng)批準(zhǔn)不得有下列行為：(一)搭建建筑物、構(gòu)筑物；

(二)改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗；(三)拆改供暖管道和設(shè)施；(四)拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。

第八條

改動衛(wèi)生間、廚房間防水層，應(yīng)當(dāng)按照防水標(biāo)準(zhǔn)制訂施工方案，并做閉水試驗。

第十二條

裝修人和裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，不得 侵占公共空間，不得損害公共部位和設(shè)施。

第三章

開工申報與監(jiān)督

第十四條申報登記應(yīng)當(dāng)提交下列材料：

(一)房屋所有權(quán)證(或者證明其合法權(quán)益的有效憑證)；(二)申請人身份證件；

(三)裝飾裝修方案；(設(shè)計圖、改動的位置等)(四)變動建筑主體或者承重結(jié)構(gòu)，需提交原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出的設(shè)計方案；

(五)涉及本辦法第六條行為的，需提交有關(guān)部門的批準(zhǔn)文件，涉及本辦法第七條、第八條行為的，需提交設(shè)計方案或者施工方案；

(六)委托裝飾裝修企業(yè)施工的，需提供該企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件。（如果沒有怎么辦，可寫承諾書）

第十六條

裝修人，或者裝修人和裝飾裝修企業(yè)，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)管理單 位簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。

住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：(一)裝飾裝修工程的實施內(nèi)容；(二)裝飾裝修工程的實施期限；(三)允許施工的時間；(四)廢棄物的清運(yùn)與處置；

(五)住宅外立面設(shè)施及防盜窗的安裝要求；(六)禁止行為和注意事項；(七)管理服務(wù)費(fèi)用；(八)違約責(zé)任；

(九)其他需要約定的事項。

第六章

竣工驗收與保修

第三十條

住宅室內(nèi)裝飾裝修工程竣工后，裝修人應(yīng)當(dāng)按照工程設(shè)計 合同約定和相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收。驗收合格后，裝飾裝修企業(yè)應(yīng) 當(dāng)出具住宅室內(nèi)裝飾裝修質(zhì)量保修書。

物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進(jìn)行現(xiàn)場檢查，對 違反法律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)要求裝修人和裝飾裝修企業(yè)糾正，并將檢查記錄存檔。（日巡、記錄、）

具體，1、有無違章搭建；

2、超出申請范圍裝修；

3、改變房屋用途；

4、做閉水試驗；

5、隱蔽工程改動，如給排水管道；

6、白蟻防治 第三十二條

在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修 期限為二年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年。保修期自住宅室內(nèi)裝飾裝修工程竣工驗收合格之日起計算。

第七章

法律責(zé)任

第三十三條因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏 水、停水停電、物品毀壞等，裝修人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償；屬于裝飾 裝修企業(yè)責(zé)任的，裝修人可以向裝飾裝修企業(yè)追償。

五、案例分析：

（一）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)摔傷，物業(yè)管理公司要負(fù)責(zé)賠償

嗎？

（二）天降玻璃砸奔馳，該由誰賠償？

（三）高空墜物傷人，無法確定直接責(zé)任人，應(yīng)起訴誰？

（四）住戶家中失竊，物業(yè)管理公司要負(fù)責(zé)賠償嗎？謝絕進(jìn)入住宅是否外來人員進(jìn)入住宅是否合法？

（五）接到住戶家中的報警信號可以破門入室嗎？

（六）（七）為主在小區(qū)內(nèi)害，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？

（八）案發(fā)之后怎么辦？

（九）停車場車輛丟失應(yīng)該誰賠？

（十）住戶家中無人大量冒水，應(yīng)如何處理？