第一篇：物業(yè)豐源保安服務協(xié)議課件資料[范文]

物業(yè)公司安防服務協(xié)議

聘請方(甲方)：滁州博杰科技有限公司 服務單位(乙方)：全椒祥和物業(yè)管理有限公司

甲方為穩(wěn)定本單位內(nèi)部秩序，創(chuàng)造良好的經(jīng)營、生產(chǎn)、生活和學習環(huán)境，特聘請乙方安防員，在不違犯《安徽省保安服務管理條例》的前提下，為甲方以薪酬方式提供安全防范及守護服務，經(jīng)雙方協(xié)商后達成本合同條款，雙方共同遵守。

一、甲方對乙方安防服務工作內(nèi)容要求及提供條件，甲方要求乙方提供 3 名安防員給甲方，由甲方安排在指定的區(qū)域執(zhí)勤。執(zhí)行甲方的管理制度履行執(zhí)勤職責，具體工作內(nèi)容如下：

1、車輛進出管理：

① 不論本廠車輛、廠外車輛進出廠區(qū)，一律實行進廠登記，出廠檢查；

② 空車出廠時經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)夾帶物品、原材料等不得放行，上報廠部處理；

③ 拉貨車輛出廠時經(jīng)檢查與出門證相符方可放行，不相符時要求廠部復核放行。

2、員工與員工車輛進出管理：

① 員工車輛（兩輪車、叁輪車）進廠時，一律停放指定地點或停車棚，不得亂停亂放，不得進入生產(chǎn)區(qū)；

② 員工上班時進入廠區(qū)一律穿本廠標識工裝進廠，做到認裝不認人。若發(fā)現(xiàn)員工不穿工裝進廠上班不予進廠，并報車間負責人或廠部到門衛(wèi)領人。若出現(xiàn)糾紛上報廠部處理。

③ 外來人員進廠聯(lián)系業(yè)務或辦事需要登記，電話通知所聯(lián)系部門來領人或允許后方可進廠。出廠時需記錄出廠時間。外來人員車輛停放指定地點；

④ 員工親友隨訪，用電話通知本人到門衛(wèi)室會客，親友不得進入廠區(qū)。

3、安防巡邏管理：

① 安防員巡邏主要從事廠區(qū)內(nèi)的外圍安防巡邏（不含車間內(nèi)部），做到及時發(fā)現(xiàn)隱患及時上報廠部和積極配合處理。對于刑事治安案件做好保護現(xiàn)場，及時上報廠部或必要時報警處理。

② 安防巡邏主要指夜間19:00時—次日6:00時，巡邏次數(shù)不低四次。巡邏方法采用定時不定時巡邏，做好巡邏日志。

③ 安防巡邏內(nèi)容主要指防火、防盜工作，廠方提供初期發(fā)現(xiàn)隱患必要防范器材。如：監(jiān)控攝像、泡沫滅火器，砂子、消防栓、大掃帚、鐵鍬、絕緣桿、巡邏用燈等。

4、門衛(wèi)值班管理

① 安防員全天候三班制24小時不間斷值班，工人上下班時間在大門口值勤，疏導人員、車輛進出，防止意外事件發(fā)生。同時要做好門衛(wèi)室內(nèi)外管理工作；

② 夜班安防人員須做好巡邏工作，夜晚20:00時關(guān)閉大門，夜班人員開門進出，隨開隨關(guān)，夜晚謝絕隨訪人員和業(yè)務人員。③ 值班室衛(wèi)生管理：值班室衛(wèi)生工作范圍為大門口前后15米，值班室內(nèi)外，做到地面干凈整潔，墻壁窗戶無灰塵，無絲網(wǎng)、灰吊等；

④ 安防人員必須遵守廠紀廠規(guī)，遵紀守法，認真履行職責。值班期間安防人員不得干私活、閑談、打瞌睡或睡覺。

5、安防人員操作程序：

（一）正常操作程序

（1）作息時間：按季節(jié)安排作息時間，報廠部備案；（2）按值班分工——執(zhí)行安防工作內(nèi)容——做值班記錄；（3）發(fā)貨時通知安防員到崗監(jiān)數(shù)——相符發(fā)出——不相符要求廠方人員復核；

（4）按巡邏規(guī)定巡邏——及時發(fā)現(xiàn)及時上報——及時處理。

（二）應急操作程序

1、發(fā)現(xiàn)或發(fā)生案件——

2、應及時現(xiàn)場處理，減少損失——

3、及時上報——

4、保護現(xiàn)場——

5、第1時間上報廠部——

6、必要時報警。

二、乙方對甲方要求

1.乙方為甲方提供安防服務后，甲方不能使用其他單位安防員或使用變相的“安防員”混合執(zhí)勤。

2.乙方按規(guī)定為安防員統(tǒng)一購買（保額為25萬元）的人身意外保險，安防人員在執(zhí)勤中，因公受傷，致殘甚至犧牲(經(jīng)醫(yī)院及法院法醫(yī)鑒定)，其醫(yī)藥費、撫恤金等費用由保險公司按規(guī)定理賠，安防員因傷、殘、亡的合理開支超出保險理賠的部分，由乙方自行承擔。如因甲方指揮安防員執(zhí)行安防職責以外的事而使安防員受傷，致殘、犧牲的一切費用除保險公司理賠外其余部分均由甲方承擔。

3.乙方派駐安防人員，實行雙重管理，共同領導并經(jīng)常保持聯(lián)系，共同對安防人員進行教育，關(guān)心他們的工作和生活，提高服務質(zhì)量，確保安全，若安防員有違反甲方管理制度需要處罰的，甲方及時通告乙方，經(jīng)調(diào)查核實后由乙方處理，安防員因事請假，應書面向班長或甲方人保部門簽字同意并經(jīng)乙方經(jīng)理審批后方能生效。

4.為有利于安防隊伍整體素質(zhì)提高，乙方可適當調(diào)整安防員，但必須是在保證履行合同和事前知照甲方的前提下進行。

5.物業(yè)公司向甲方提供安防服務，在服務過程中如因乙方行為造成甲方財產(chǎn)遺失、損壞、被盜等現(xiàn)象，由乙方公司承擔相應的責任。

6.禁止安排安防人員為個人人身保安服務，禁止安防人員處理經(jīng)濟糾紛或勞動爭議，禁止使用安防人員監(jiān)視工人生產(chǎn)勞動和生活等與安防服務無關(guān)的其他活動，禁止安排參與其他違反法律規(guī)定的活動，違者由甲方承擔法律和經(jīng)濟責任。如屬安防人員個人行為，甲乙雙方不承擔任何責任。

7.安防人員在執(zhí)勤工作任務中，工作表現(xiàn)突出，成績顯著的，甲方可酌情給予精神或物質(zhì)獎勵，由乙方公司統(tǒng)一領取發(fā)放。

8.甲方應經(jīng)常對本單位的員工、家屬、臨時工進行守法和遵守規(guī)章制度的宣傳教育工作，配合支持安防員共同維護好甲方的治安秩序。如甲方人員違規(guī)而造成責任事故，財物損失，乙方執(zhí)勤安防員不負責任。

9、安防人員享受于甲方員工同等福利待遇。甲方應提供門衛(wèi)室夏冬季降溫取暖電器，提供安防服務所需配備的工具。

10、安防員的服裝、警具等適用器材由乙方配備。

11、乙方也可為甲方提供廠區(qū)保潔、綠化養(yǎng)護等有償服務項目，協(xié)議另議。

三、共同協(xié)商事項

1.安防服務期限及薪酬費：

從 2016 年 2 月 10 日至 2017 年 2 月 9 日共 12 個月。

2.薪酬費：安防服務薪酬費每人每月人民幣 壹 仟 陸 佰 零 拾 零 元(￥ 1600 元)全月 3 人，薪酬費合計4800.00元。

3.住宿：由乙方解決。

4.付款時間及方式：

(1)付款時間：雙方簽訂合同后，甲方在每月15日前，憑乙方開具的稅務發(fā)票，把安防員費用打入乙方指定賬戶。(2)開戶銀行：中國工商銀行全椒縣支行 賬號：***00121705

四、違約責任

1.本合同在執(zhí)行過程中，若遇有政府行為或不可抗拒的因素而影響本合同正常執(zhí)行或某一方需要修改、變更合同內(nèi)容時，甲乙雙方3天內(nèi)協(xié)商，協(xié)商后所立條文與本合同具有同等效力。

2.某一方執(zhí)行合同過程中遇特殊原因，不能履行合同時，必須提前一個月以書面形式通知對方，甲乙雙方3天內(nèi)協(xié)商，未經(jīng)提前一個月通知對方而單方終止時合同視作違約處理，由違約方支付3個月的服務總費用給對方作違約金。

五、本合同如有未盡事宜，雙方可以另議，另外協(xié)商的條文與本合同具有同等效力，如果合同在執(zhí)行過程中有爭議，雙方可以通過友好協(xié)商解決，協(xié)商無法解決時，可以向區(qū)人民法院提出訴訟。

六、本合同一式四份，甲乙雙方各執(zhí)二份，甲方須在本合同期滿前一個月知照乙方是否續(xù)約。

甲方代表：（蓋章）乙方代表：（蓋章）

時間： 年 月 日

第二篇：物業(yè)保安服務

蘇州永成保安服務有限公司

物業(yè)保安服務

蘇州物業(yè)保安服務公司物業(yè)保安培訓

物業(yè)管理的目標是為居住區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人提供和保持安全、整潔、舒適的居住環(huán)境，高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保安服務是保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)良好公共秩序的重要保障。負責物業(yè)管理中的安全護衛(wèi)工作，合力創(chuàng)造一個安全舒適生活環(huán)境。

負責物業(yè)管理中的安全護衛(wèi)工作，幾年來公司對物業(yè)保安管理工作積累了豐富的工作經(jīng)驗。

（一）保安服務公司根據(jù)保安服務合同，派出保安員為客戶單位提供的門衛(wèi)、巡邏、守護、押運、隨身護衛(wèi)、安全檢查以及安全技術(shù)防范、安全風險評估等服務；

（二）機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位招用人員從事的本單位門衛(wèi)、巡邏、守護等安全防范工作；

（三）物業(yè)服務企業(yè)招用人員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展的門衛(wèi)、巡邏、秩序維護等服務。

蘇州永成保安服務有限公司(蘇州市保安服務行業(yè)協(xié)會副會長單位)是一家擁有員工1000多人，集人防與技防一體的，并取得省公安廳頒發(fā)的保安服務許可證的保安服務公司，公司現(xiàn)有客戶100余家，遍及蘇州地區(qū)。公司主要從事保安保潔服務，現(xiàn)所有人員素質(zhì)高、禮節(jié)好、服務意識強、命令意識強。公司用軍事化標準來管理團隊，以軍人的標準來要求每一位員工。

蘇州永成保安服務有限公司

第三篇：保安合同書課件資料

保 安 合 同

甲方： 乙方：

甲方因安全工作需要，決定接受乙方聘用的保安隊員提 供安全保衛(wèi)工作，經(jīng)甲乙雙方平等自愿協(xié)商一致，達成如下協(xié)議。

一、服務時間及范圍

1.服務時間：自 年 月 日0時至 年 月 日 24時止。

二、服務業(yè)務范圍

乙方保安實行24小時三班三倒不間斷服務，為甲方提供的服務范圍如下：

1.廠區(qū)大門、二道門、東門、西門門崗的門衛(wèi)盤查、來客登記、電話聯(lián)系、車輛、物資出入及票據(jù)查驗登記、門口交通秩序維護。

各門崗人員安排具體如下：

大門崗6人，每班2人 二道門3人，每班1人 東門崗6人，每班2人 西門崗3人，每班1人 2.廠區(qū)的安保巡邏，及時發(fā)現(xiàn)火災隱患和火情并及時上報，防盜、防破壞、防事故及其他與保衛(wèi)安全相關(guān)的各類服務，有效預防和制止侵害甲方安全的行為發(fā)生。

廠區(qū)巡邏6人，每班2人。

3.處理各類緊急情況及突發(fā)事件，在遇各類緊急情況及突發(fā)事件需要增援時，乙方必須保證緊急情況或突發(fā)事件發(fā)生30分鐘內(nèi)組織至少10名保衛(wèi)人員到達事發(fā)地點，并接受甲方統(tǒng)一安排。

三、付款方式

甲方共聘請乙方25名保安人員為甲方提供保安服務（含管理骨干1人），每人每月服務費2100元(含稅)，每月共計52500元整（大寫：伍萬貳仟伍佰元整）。上述費用包含：乙方指派保安人員的全部工資、獎金、各類加班費；乙方指派保安人員在國家法定節(jié)假日、公休日的雙倍或三倍工資；乙方為指派保安交納工傷保險及各類社會保險；乙方為指派保安發(fā)放的各項福利；乙方應當為指派保安發(fā)放或交納的其他任何款項。

保安服務費按月支付，每月底甲方支付上月度保安服務費52500元整(大寫：伍萬貳仟伍佰元整)，并根據(jù)考核結(jié)果進行獎罰；乙方應于每月10號前向甲方提供上月度服務費正式有效發(fā)票，否則甲方有權(quán)延期支付。乙方指定甲方付款賬號為：義馬市安泰保安服務有限公司（開戶行：，賬號：）。

四、甲方權(quán)利和義務

1.甲方應為保安人員提供良好的執(zhí)勤工作環(huán)境。2.甲方應嚴格遵照有關(guān)法律法規(guī)開展工作，自覺接受當?shù)毓矙C關(guān)的監(jiān)督。

3.甲方有權(quán)制定保安管理制度；有權(quán)對乙方保安人員保安從業(yè)人員資格證進行審查，有權(quán)對乙方保安人員進行相應的管理、監(jiān)督、檢查、考核；有權(quán)對保安人員違背本合同職責的行為及時批評教育，實事求是向乙方通報；有權(quán)要求乙方隨時調(diào)換不適合在甲方工作的保安員；有權(quán)對乙方保安人員的瀆職行為進行經(jīng)濟處罰。不得指使保安人員從事違紀違法犯罪活動。

4.甲方因工作需要或遇大型活動、突發(fā)事件、自然災害等緊急情況，需要乙方臨時增派保安人員時，乙方應積極配合并在規(guī)定時間內(nèi)派到位。甲方按照甲乙雙方約定的標準（70元/人、工作日）提供相應的服務費用，該費用由甲方直接轉(zhuǎn)賬至乙方賬戶上，次月底結(jié)算。

5.甲方有權(quán)對因乙方或保安人員失職造成財產(chǎn)損失進行索賠。

五、乙方權(quán)利和義務 1.乙方提供的保安隊員必須為男性，身體健康，年齡在18-40周歲之間，初中及以上文化，經(jīng)培訓合格取得保安從業(yè)人員資格證，并經(jīng)甲方審核認可。如果經(jīng)甲方試用不符合要求，或違反甲方有關(guān)管理制度和工作要求，甲方可要求更換保安隊員，但應提前一個星期告知乙方，以便乙方調(diào)換其他隊員。

2.乙方負責保安人員的勤務指揮、人員調(diào)整和節(jié)假、公休日的安排，并保證做到不得違反《勞動法》、《勞動合同法》及相關(guān)法律的規(guī)定。乙方負責保安人員的思想教育、業(yè)務培訓等日常管理。

3.乙方為保安人員配備保安制服和裝備。

4.保安人員在執(zhí)行勤務時，必須著由乙方統(tǒng)一配備的保安服裝，佩戴標志和執(zhí)勤證，系武裝帶、配警棍、手電、雨衣等防護用品，各崗位和巡邏人員配備對講機，堅守崗位、履行職責、文明執(zhí)勤、保守機密。乙方有義務提供免費備勤服務。

5.乙方保安人員要遵守并嚴格執(zhí)行甲方制定的所有規(guī)章制度，服從甲方和乙方的雙重管理，盡職盡責，為甲方提供高質(zhì)量的保安服務；必須遵紀守法，文明執(zhí)勤，不得遲到、早退、脫崗、串崗，不得有法律、法規(guī)禁止的違法行為。維護甲方的利益，保障甲方的財產(chǎn)安全。6.乙方保安人員必須堅持原則，按照規(guī)章制度辦事。認真履行工作職責，維護正常工作秩序，及時有效地處理突發(fā)事件；對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的違法犯罪人員及時報警，并協(xié)助公安、保衛(wèi)部門抓獲，扭送當?shù)毓才沙鏊幚?；對刑事、治安案件現(xiàn)場和災害事故現(xiàn)場，應先行保護并協(xié)助處理；外部單位或個人因甲方債權(quán)債務發(fā)生糾紛，乙方保安人員應配合甲方進行處理。

7.乙方必須配合甲方按照甲方的工作要求對保安進行管理，并對保安的行為進行規(guī)范。

8.乙方保安人員必須對甲方的生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)等相關(guān)信息保密。

9.乙方保安人員在工作期間出現(xiàn)勞動爭議或發(fā)生人身傷害與甲方無關(guān)，由乙方依照相關(guān)規(guī)定進行妥善處理。

10.乙方應向甲方遞交加蓋乙方公章的《保安人員身份證》復印件、《保安執(zhí)業(yè)資格證》（復印件）等文件以備甲方存檔。

11.乙方有權(quán)拒絕甲方提出的、保安工作職責之外的其他工作。

12.乙方應協(xié)助甲方制定對安保部位安全管理方面的規(guī)章制度，在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向甲方報告，并提出整改措施及建議，甲方應按建議進行完善。

13.乙方保安人員與甲方不存在任何勞動關(guān)系。

六、違約責任

1.如甲乙雙方因自身原因要求提前解除合同，應提前60天書面通知對方。

2.乙方承擔保安人員因失職給甲方造成的人身或財產(chǎn)損害的賠償責任；乙方承擔保安人員因失職給合法進入乙方保安服務區(qū)的第三人造成財產(chǎn)損害的賠償責任。

3.因乙方或保安人員失職造成甲方財產(chǎn)損失的，由乙方按公安機關(guān)、消防部門或相關(guān)單位的認定額予以賠償。

4.因乙方保安隊員工作上疏忽或失職給甲方造成損失，如檢查不嚴導致閑雜人員進入廠區(qū)并發(fā)生盜竊、擾亂、群毆等事件；私自放進危險物品發(fā)生爆炸、中毒等事故；私自放走大件物品和貴重物品等類似事件，乙方應賠償甲方損失。

若盜竊系甲方職工所為，或者系甲方職工與外人共同所為，乙方保安盡到工作職責的，則乙方不負賠償責任。

5.對于乙方違紀等的處罰由甲方相關(guān)主管部門與乙方溝通實施，甲方不直接針對乙方隊員。

若上述第2、3、4、5項損失超過5000元，甲方有權(quán)解除本合同，并有權(quán)向乙方追償由此給甲方造成的其他損失。

七、爭議

甲乙雙方在履行本合同中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商或通過調(diào)解解決。協(xié)商或調(diào)解不成，依法向甲方所在地人民法院起訴。

八、其他

1.保安管理制度及各門崗保安職責作為本合同組成部分；

2.本合同未盡事宜由雙方協(xié)商解決。

3.本合同自甲、乙雙方法定代表人或法定代表人授權(quán)的代理人簽字并加蓋單位公章之日起生效。

4.本協(xié)議一式六份，甲、乙雙方各執(zhí)三份，具有同等法律效力。

甲方（公章）：

乙方（公章）：

法定代表人：

法定代表人： 簽訂日期： 簽訂日期：

第四篇：物業(yè)保安培訓實用資料

物業(yè)保安培訓實用資料、操作性強

保安培訓資料

1、物業(yè)管理的“物業(yè)”是什么？

答：是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設備、公用設施、附屬場地等。

2、“物業(yè)管理”是指什么？

答：是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對物業(yè)所進行的養(yǎng)護、維修管理和位業(yè)主、房屋使用人提供的服務。

3、什么要實行物業(yè)管理？

答：是為了適應社會主義市場經(jīng)濟和住房制度改革的要求，建立業(yè)主自治與與物業(yè)管理相結(jié)合的物業(yè)管理新體制，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平，為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、文明、安全、方便的居住環(huán)境，延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮，事業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

4、業(yè)管理的“業(yè)主”和“房屋使用人”是指什么？

答：業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋的所有人；

房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業(yè)主使用人。

5、物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么？

答：為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境；

提高城市管理的社會化、專業(yè)化能力；

延長物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮；

使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。

6、安的職責是什么？

答：保安的職責是：

a)保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對講機），嚴整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。b)作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時匯報領班及部門領導。c)值班保安人員要認真做好放火、防盜、防劫工作，認真檢查設備設施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險情，并及時報告領班吉部門領導，確保管區(qū)的安全。

d)執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

e)愛護設施設備、公共財物。對崗位內(nèi)一切設施、財產(chǎn)不得隨便亂用。

f)嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對在崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載。g)對業(yè)主及訪客的進出機動車輛應行軍禮放行。

h)嚴格執(zhí)行交接班制度、按時按規(guī)定交接班。

i)對小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。

7、有禮貌的查詢進入小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應通知有關(guān)住戶。

8、若發(fā)生案件，應采取一系列步驟以協(xié)助破案：

（1）立即匯報部門領導和撥打110電話，并留在現(xiàn)場直至公安人員到達；

（2 切勿移動或容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，方便取證工作；

（3）禁止任何人在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調(diào)查；

（4）向公安人員提供相關(guān)案件詳情。

9、小區(qū)對裝修施工單位與那些規(guī)定？

答：進入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》和裝飾裝修圖紙。與物業(yè)管理公司簽訂《裝修安全責任書》和《裝修施工承諾表》，并領取《施工許可證》。

辦理《臨時出入證》，交身份證復印件兩張、申報工種、人數(shù)（暫住人員）、裝修時間。辦理《臨時出入證》須向公司繳納工本費n元/人。

保證公共設施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀；不亂協(xié)、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時堆放指定地點。

保證安全施工，落實防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊負一切經(jīng)濟損失和法律責任。裝修時間為8：00-12：00，14：00-20：00，非此時間段，不得裝修（發(fā)出噪音）。

裝修施工人員的車輛一律不得進入小區(qū)。

10、么是業(yè)主大會？什么是業(yè)主委員會？

答：業(yè)主大會是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項的業(yè)主自治組織。

業(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設執(zhí)行機構(gòu)，經(jīng)所在地政府物業(yè)管理主管部門登記確認批準成立后，維護全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益，依法行使各項權(quán)利，業(yè)委會委員從全體業(yè)主中產(chǎn)生。

業(yè)主大會和業(yè)主委員會均應受物業(yè)管理主管部門的指導和監(jiān)督。

11、物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會的關(guān)系是什么

答：物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會共同管理者一定范圍的物業(yè)，是平等的，雙方存在一定的法律關(guān)系和經(jīng)濟關(guān)系。

法律關(guān)系是：業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關(guān)系。

經(jīng)濟關(guān)系是：物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務是有償?shù)?，在提供一定的物業(yè)管理服務的同時應獲得相應的報酬。同樣，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務的同時也應付出相應的費用。雙方的經(jīng)濟關(guān)系是通過物業(yè)管理委托合同確認和保證的。

12、日常工作中常遇問題及解答。

1）。如有業(yè)主想裝有線電視，找到我們，請我們帶為辦理，如何解釋？

答：a..如果是初裝戶，代辦費為n元，請住戶繳納初裝費n元（別墅的價格），將身份證和聯(lián)系電話留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。

b.如果是移機，代辦費為n元，請住戶繳納移機費n元，將身份證、最近一次繳納有線電視費用單和聯(lián)系電話留下，兩天內(nèi)可以代為辦理。

2）。如果業(yè)主家戶外水表爆裂，找到我們，如何解釋？

答：由于水表產(chǎn)權(quán)系屬自來水公司所有，任何人不得隨意更換，因此，請住戶自己來聯(lián)系自來水公司丁卯分公司，反映情況。也可以我們代為反映情況。自來水公司丁卯分公司電話為：

3）。春節(jié)期間，如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問題，到門衛(wèi)處報修，如何解釋？

答：一方面安慰業(yè)主寬心，一方面立刻撥打電話………反映情況，或直接撥答手機………..找*****（水電維修工），問清何時能來后，向業(yè)主解釋。

4）。如有訪客來訪，如何接待？

答：當值保安應敬禮，并說：“您好，請問你找那一棟，那一位？”

如果對方準確說出姓名、位置，應詢問是否已聯(lián)系過，如已聯(lián)系過，應敬禮放行；如未聯(lián)系，應讓對方車輛靠邊活到值班室登記，并聯(lián)系對方要找的住戶。如業(yè)主確認，可禮貌放行。如業(yè)主不在家，或不愿意相見，應禮貌的向?qū)Ψ秸f：“對不起，你要找的住戶暫時不在家，請您下次再來?！?/p>

如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置，應請其到值班室登記，并請他主動電話聯(lián)系，或我們聯(lián)系業(yè)主確認。

如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區(qū)時，應立刻匯報領班，并撥打報警電話*****，領班應在5分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場。

如果來人是裝修施工人員，應核對有無有效的臨時出入證，如有，驗證后，應登記后放行；

如果沒有，則要求其辦理臨時出入證后方可進入。

如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當之保安應禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。

13、如有住戶要求寄存物品并代為保管時，如何解釋。

答：如果寄存為普通物品，應請其說出明細來，簽字確認，并說出來取時間，原則上不應超過三天。如超期未取，應將物品上繳領班，做好詳細的值班紀錄。

如果為貴重物品，應委婉拒絕；如對方請求代為保管時，不得超過一天，并請其簽字確認。如超期未取，應立即將物品上繳領班，做好詳細的值班紀錄。

14、大宗物件出小區(qū)，應如何處理？

答：應確認對方身份，如對方為業(yè)主，應請其填寫物品放行登記表，填寫無誤后，禮貌放行；

如對方不是業(yè)主，應請其填寫物品放行登記表，并請其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認；確認無誤后，禮貌放行；如有誤，應制止其出小區(qū)，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場確認。

15、突發(fā)事件處理程序：

快速反應原則：

——正門當值保安一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場；

保安領班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場。

統(tǒng)一指揮原則；

——處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮；

特殊情況下，有保安領班負責統(tǒng)一指揮。

服從命令原則：

——任何工作人員須無條件服從主管經(jīng)理的命令，保安領班負責對突發(fā)事件的處理過程的詳細記錄。團結(jié)協(xié)作原則：

(一)盜竊。

當保安員、保安領班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時，立即用通訊器材（對講機或電話）想保安領班/主管經(jīng)理報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕到被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場：

a． 保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；

b． 保安員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用時對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“隊長，請你速到**位置；

c． 保安員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領班匯報。

保安領班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：

a． 對案發(fā)現(xiàn)場進行保護；

b． 領班到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機關(guān)報告案情。

（二）打架斗毆

當值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是：

a.應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場制止，同時向保安領班報告具體位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)；b.將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場；

保安領班接到報告后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場，領班到達現(xiàn)場后，立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置：

——對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解，事后向公安機關(guān)報案；

——對事態(tài)嚴重的，應立即報告公安機關(guān)。

（三）搶劫

當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報案時：

a． 應立即制止或趕赴現(xiàn)場制止，對現(xiàn)場進行保護，同時向領班匯報；

b.向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財務的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；

c.在追捕犯罪嫌疑人時，應采?。骸皵程游易?，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡”的方法，等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。

（四）兇殺

當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報案時：

a.立即向保安領班匯報，并制止犯罪行為，對現(xiàn)場進行保護；

b.封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安機關(guān)人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場（如受害者家屬、朋友等）c.對傷者應立即報救護車送往醫(yī)院搶救；

d.公安人員到達時，立即向公安機關(guān)報告。

（五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等）

當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報案時：

a.立即向保安領班匯報，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；b.對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快報救護車送往醫(yī)院搶救；

c.對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸道 通，注意保溫并立即報救護車送往醫(yī)院搶救；

d.將中毒人數(shù)、地點及搶救措施報告給領班

領班接到報告后，立即趕赴現(xiàn)場搶救：

a． 維護現(xiàn)場，疏散人群及搶救中毒人員；

b． 調(diào)查中毒原因，核準毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；

茂名市嘉富物業(yè)管理有限公司

嘉富名苑管理處

第五篇：保安服務協(xié)議

物業(yè)公司保安服務協(xié)議

甲方：____________ ___________________ __ 聯(lián)系電話：____________ ___________________ __ 住所地：____________ ___________________ __ 乙方：____________ ___________________ __ 聯(lián)系電話：____________ ___________________ __ 住所地：____________ ___________________ __ 為更好的做好甲方需要的保安服務，甲乙雙方依據(jù)《中華人民共和國合同法》等有關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定，就乙方為甲方提供保安服務之事宜，甲乙雙方在平等自愿的基礎上，經(jīng)充分友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條 服務內(nèi)容、服務地點及服務時間

（一）服務內(nèi)容

雙方約定由乙方指派合格保安人員為甲方提供保安服務，以專業(yè)的保安服務知識與技能保障甲方區(qū)域內(nèi)正常安全的工作、休息等秩序，具體內(nèi)容為：

1、依法做好“四防”（防火、防盜、防事故、防汛）等保安服務，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，同時及時通知甲方；

2、在服務區(qū)域內(nèi)發(fā)生的治安案件等，應及時處理并報告甲方和當?shù)毓矙C關(guān)，采取措施保護現(xiàn)場，協(xié)助公安機關(guān)處理，依法妥善處理責任范圍內(nèi)的其它突發(fā)事件；

3、落實消防安全制度，實施消防安全管理，預防并處理安全隱患；

4、對外來人員的出入進行身份核實，并做出詳細登記，確保安全，消除安全隱患，保證正常秩序；

5、配合做好甲方安排的其他工作，為甲方提供相關(guān)的后勤服務；

6、甲方要求或法律法規(guī)規(guī)定的其他事宜。

（二）服務地點

雙方約定的服務區(qū)域為_________________________________。

（三）服務時間

雙方約定的服務時間為______________________。第二條 服務費用及支付期限、方式

（一）服務費及支付期限

雙方約定服務費為年元，本協(xié)議簽訂之日起日內(nèi)支付元，其他服務費元于年月日支付。

（二）服務費支付方式

1、支票；

2、匯入乙方賬戶

乙方戶名：_______________________________ __ 開戶行：_______________________________ __ 賬號：_______________________________。第三條 乙方的服務方式

乙方應按雙方約定的時間、地點等及時負責地為甲方提供保安服務。第四條 甲方的權(quán)利與義務

1、為規(guī)范保安的服務，甲方有權(quán)根據(jù)本單位的相關(guān)規(guī)章制度，對乙方保安人員進行相關(guān)工作考核，并由乙方對相關(guān)人員進行相應的培訓與整改；

2、審核乙方工作計劃和管理方案，并實施有效監(jiān)督以保證落實；

3、有權(quán)監(jiān)督糾正保安人員的不規(guī)范行為，并指派專人負責保安監(jiān)督；

4、為乙方保安人員提供必要的工作條件，包括值班、辦公桌椅、對講機、訓練學習的場所；

5、配備符合規(guī)定的消防設施，對乙方提出的安全隱患報告及時答 復，執(zhí)行內(nèi)部安全防范規(guī)章制度，配合和支持乙方保安人員履行保安 服務職責；

6、其他依法應承擔的義務。第五條 乙方的權(quán)利和義務

1、有權(quán)按照約定收取保安服務費；

2、切實保證服務區(qū)域內(nèi)的人員及財產(chǎn)安全，盡職盡責做好保安服務，保障服務區(qū)域內(nèi)正常的秩序；

3、保證按甲方要求和安排開展保安服務工作，及時協(xié)調(diào)和解決保安服務工作中出現(xiàn)的有關(guān)問題；

4、應甲方要求及時調(diào)換不合格和失職的保安人員；

5、確保保安人員具備任職資格，對保安人員進行監(jiān)督、管理、培訓。乙方應在保安人員進駐服務區(qū)域內(nèi)兩周內(nèi)按照甲方要求制定全年保安培訓學習計劃并報甲方相關(guān)負責人同意后實施（每年底均需要按甲方要求制定下培訓計劃），相關(guān)培訓計劃交甲方人員審核備案。

6、負責管理保安人員的薪酬福利，保證不因保安人員的工資、保險、福利待遇不到位影響甲方的服務質(zhì)量；

7、負責保安人員的勞動關(guān)系管理；

8、及時向保安人員提供必備的保安服裝和基本裝備等；

9、因乙方及其保安人員的過錯造成服務區(qū)域內(nèi)財產(chǎn)損失或者人身損害的，乙方應及時承擔相應責任；

10、合同服務期限屆滿，乙方應與甲方辦理交接，將有關(guān)材料交于甲方；

11、在服務提供過程中，提出優(yōu)化管理、改進質(zhì)量和防范措施的建議，及時向甲方提出存在的問題或安全隱患報告；

12、保證保安人員在服務過程中應遵守國家法律法規(guī)及甲方的相關(guān)制度和規(guī)定，提供文明服務；

13、依法應承擔的其他義務。第六條 違約責任

1、甲方無正當理由未按時支付服務費，每逾期一日，按未支付服務費的千分之五支付違約金；

2、任何一方非因法定或約定事由終止合同，應按照本合同約定的年服務費向?qū)Ψ街Ц哆`約金；

3、乙方及其保安人員未及時全面提供安保義務或者未應甲方要求調(diào)換保安人員的，甲方有權(quán)暫停支付保安服務費直至調(diào)換合格人員為止，乙方逾期10日以上仍未調(diào)換保安人員的，甲方有權(quán)解除本合同，并扣減相應期間的保安服務費，造成甲方損失的乙方應賠償損失。

第七條 合同的期限

本合同自年月日起至年月日止；合同期滿，經(jīng)雙方協(xié)商可另行簽訂。第八條 合同的生效

本合同自雙方蓋章之日起生效，本合同一式二份，甲乙雙方各持一份。第九條 合同的爭議解決方式

本合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方首先友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任何一方可向人民法院提起訴訟。

甲方（蓋章）乙方（蓋章）

此公章用于保安服務合同 此公章用于保安服務合同

年 月 日 年 月 日