電力市場(chǎng)開拓及電力企業(yè)營銷管理策略

張菊蓮

摘要：隨著兩個(gè)一百年奮斗目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我國進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展時(shí)期，對(duì)各行各業(yè)的要求也隨之提高。電力市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，促使電力集團(tuán)需要深入思考電力市場(chǎng)開拓的路徑及電力企業(yè)營銷策略的創(chuàng)新這兩大問題。本文在對(duì)現(xiàn)階段國內(nèi)電力企業(yè)市場(chǎng)營銷狀況分析基礎(chǔ)上，提出提高有關(guān)節(jié)能環(huán)保方向的宣傳、科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新、提高自身的服務(wù)意識(shí)以及促銷意識(shí)三個(gè)電力市場(chǎng)開拓路徑和完善自身的管理機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新營銷思路、改革網(wǎng)絡(luò)框架三個(gè)電力企業(yè)的營銷管理策略，供企業(yè)決策時(shí)參考。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng);營銷管理;電力企業(yè)

一、電力市場(chǎng)開拓策略

1提高有關(guān)節(jié)能環(huán)保方向的宣傳

隨著時(shí)代的發(fā)展和科技的進(jìn)步，環(huán)保、節(jié)能、綠色等概念被提及的頻次不斷提高，技術(shù)的更新迭代也在朝著這個(gè)方向不斷深入發(fā)展。要做到環(huán)保，需從環(huán)保意識(shí)和環(huán)保技術(shù)兩方面進(jìn)行入手，環(huán)保意識(shí)的樹立為環(huán)保技術(shù)的運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。首先就政府而言，需要不斷出臺(tái)相關(guān)環(huán)保政策并跟進(jìn)和落實(shí)。同樣重要的還有政策的宣傳，通過官微、官博、官抖等新型媒體宣傳方式同報(bào)紙、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體宣傳方式進(jìn)行結(jié)合，使政策深入百姓生活，宣傳效果達(dá)到最大輸出。其次就企業(yè)而言，企業(yè)是政府政策落實(shí)的重要環(huán)節(jié)，清晰、準(zhǔn)確的解讀政策，認(rèn)真將環(huán)保理念落實(shí)到企業(yè)生產(chǎn)、銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)。精準(zhǔn)的抓住政策扶持，不僅有利于政策的貫徹落實(shí)還極大程度上助力了企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)推進(jìn)環(huán)保項(xiàng)目進(jìn)行提供了理念、資金、審批等多方面的支持。只有充分樹立綠色環(huán)保意識(shí)，才能在最大程度上促進(jìn)環(huán)保的落地實(shí)施。

宣傳不僅要關(guān)注宣傳手段還要細(xì)化至具體的宣傳層次。環(huán)保作為一個(gè)籠統(tǒng)的概念其實(shí)已經(jīng)為人們廣泛認(rèn)知，但缺乏具體細(xì)致的解釋。如垃圾分類就是環(huán)保中的一個(gè)分支，這時(shí)的環(huán)保方向宣傳就要針對(duì)干垃圾、濕垃圾、有害垃圾等進(jìn)行具體宣傳。對(duì)應(yīng)到電力市場(chǎng)的環(huán)保理念宣傳，就要求媒體針對(duì)至環(huán)保技術(shù)在電力中的應(yīng)用、環(huán)保電力所達(dá)成的具體效果等，對(duì)此進(jìn)行形象和量化的宣傳。對(duì)于居民的日常生活，推廣的重點(diǎn)是供暖、降溫、冰箱、烹飪等日用電器。在加強(qiáng)電氣化宣傳、建立真正意義上的電氣化社區(qū)的同時(shí)，要組織群眾參觀各級(jí)電氣化示范社區(qū)，用示范方式不斷增強(qiáng)群眾對(duì)電氣化社區(qū)的渴望，推動(dòng)生活電氣化進(jìn)程[1]。

2科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新

企業(yè)是市場(chǎng)中最活躍的主體，科學(xué)技術(shù)的不斷迭代更新依賴于企業(yè)一線員工的經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)技術(shù)人員的不斷研發(fā)。設(shè)置相對(duì)獨(dú)立的研發(fā)部門，是技術(shù)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)保障。但同時(shí)也要注意技術(shù)的創(chuàng)新研發(fā)也不僅僅止步于企業(yè)的專職研究人員，要培養(yǎng)企業(yè)員工的創(chuàng)新、創(chuàng)造意識(shí)，注重一線工作經(jīng)驗(yàn)的積累，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題，在實(shí)踐中提出創(chuàng)新方向，為科研人員提供基礎(chǔ)研究和思路和創(chuàng)新發(fā)展方向，做到部門間高效暢達(dá)的溝通，構(gòu)建企業(yè)發(fā)展一體化格局。除此之外，還需密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解和學(xué)習(xí)國外先進(jìn)技術(shù)，做到知曉新技術(shù)、借鑒新技術(shù)和引進(jìn)新技術(shù)。電網(wǎng)系統(tǒng)還存在很多問題，必須有可靠的技術(shù)措施支持才能實(shí)現(xiàn)。必須加強(qiáng)一、二次系統(tǒng)的改造效果，此時(shí)更需要加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，使系統(tǒng)能夠長期穩(wěn)定運(yùn)行[2]。

人才是科技創(chuàng)新的根源，高質(zhì)量活躍型人才是衡量企業(yè)發(fā)展活力的重要指標(biāo)。注重電力企業(yè)同高校的合作，進(jìn)行校企合作培養(yǎng)實(shí)踐型、創(chuàng)新型、創(chuàng)造型人才，在學(xué)業(yè)完成后對(duì)接企業(yè)工作，提高專業(yè)學(xué)生到專業(yè)人才的轉(zhuǎn)化率，降低培訓(xùn)成本，縮短到崗時(shí)間。人才引進(jìn)也是常用手段之一，提高引進(jìn)人才的生活保障，確保人才的穩(wěn)定利用，減少員工跳槽帶來的培養(yǎng)成本耗費(fèi)。

3提高自身的服務(wù)意識(shí)以及促銷意識(shí)

電力市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)化，標(biāo)志著電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益積累，電力同樣需要作為商品，接受市場(chǎng)的檢驗(yàn)和客戶的選擇。我國新發(fā)展理念中提出，要注重創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享。創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，在以人為本的基礎(chǔ)上，給客戶更體貼、更便捷的服務(wù)；注重協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶間關(guān)系，做到以客戶需求為導(dǎo)向，加固用戶關(guān)系，增強(qiáng)用戶黏性；在企業(yè)發(fā)展中，并重引進(jìn)來與走出去，以開放包容的面貌接軌國際市場(chǎng)；資源共享也是企業(yè)發(fā)展中必不可少的因素，積極溝通相關(guān)企業(yè)進(jìn)行合作，共享現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)資源最大化利用，最終實(shí)現(xiàn)跨界發(fā)展、跨界合作、多企聯(lián)動(dòng)。

在電力營銷中引入“前饋”和“反饋”的概念。企業(yè)不僅需要及時(shí)和用戶進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)并關(guān)注用戶需求整合出新的營銷方案，還需要為用戶搭建能及時(shí)溝通的平臺(tái)，收集客戶反饋意見，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、優(yōu)化服務(wù)從根本上克服問題。建立的服務(wù)平臺(tái)應(yīng)能及時(shí)捕捉客戶的實(shí)際需求，及時(shí)收集客戶提供的改進(jìn)意見和建議，全天候?yàn)榭蛻舻男枨蠓?wù)，并在此基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)工作模式。對(duì)于各種潛在的問題，應(yīng)該能夠及時(shí)處理。同時(shí)，提前根據(jù)已有的用戶回饋?zhàn)孕姓{(diào)整、迎合需求，在市場(chǎng)給出反應(yīng)前完善服務(wù)，做到比別人更快一步。

二、電力企業(yè)的營銷管理

1完善自身的管理機(jī)構(gòu)

企業(yè)的發(fā)展不僅依賴于技術(shù)的進(jìn)步，還依賴于高效的組織管理體系。軟硬件的配合升級(jí)，是企業(yè)平衡發(fā)展的必由之路。請(qǐng)資深HR進(jìn)行專業(yè)的組織架構(gòu)分析和管理體系評(píng)估，找出現(xiàn)有組織架構(gòu)中存在問題，對(duì)部門總體工作進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)電力企業(yè)目前現(xiàn)狀，重新評(píng)估現(xiàn)有管理部門存在的合理性，進(jìn)行多方論證，對(duì)于非必要機(jī)構(gòu)進(jìn)行撤銷或合并處理；對(duì)于效能低下的管理本部，重新制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，提高其工作效能；對(duì)于高效運(yùn)轉(zhuǎn)的管理機(jī)構(gòu)，給予一定程度上獎(jiǎng)勵(lì)并開設(shè)經(jīng)驗(yàn)分享座談會(huì)，促使成功經(jīng)驗(yàn)在企業(yè)內(nèi)部的借鑒和再發(fā)力。

同時(shí)注重客戶服務(wù)部的強(qiáng)化建設(shè)，客戶是企業(yè)收益的主體來源。企業(yè)不僅需要超前的營銷方案進(jìn)行產(chǎn)品的推介還需要十分重視售后問題的解決，使企業(yè)營銷走可持續(xù)發(fā)展的路子。如某企業(yè)客戶服務(wù)部的高質(zhì)建設(shè)，其投入大量的財(cái)力和物力進(jìn)行客戶服務(wù)部的打造，為員工提供高薪、彈性工作制和休閑餐吧等福利，以便員工能夠以最佳的狀態(tài)面對(duì)客戶的疑問、投訴等，用良好的工作態(tài)度和高效的解決方式維系客戶，樹立企業(yè)品牌，不斷積累良好口碑。

2創(chuàng)新營銷思路

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，帶來的是多媒體、自媒體、融媒體等多種宣傳方式的盛行。利用新技術(shù)，創(chuàng)造新新思路。突破電力營銷往日落后的宣傳手段，更新電力在大眾內(nèi)心的固有印象。根據(jù)當(dāng)前電力供需形勢(shì)和電力體制改革的需要，整體營銷管理策略可以直接定義為以法規(guī)政策為準(zhǔn)繩，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為關(guān)鍵措施，以經(jīng)濟(jì)效益為營銷關(guān)鍵，以滿足客戶需求和引導(dǎo)客戶消費(fèi)為重點(diǎn)。在電力營銷體系建設(shè)工作中，應(yīng)將現(xiàn)代信息技術(shù)與之相結(jié)合，大膽引入創(chuàng)新營銷理念?；陔娏ζ髽I(yè)的營銷需求，構(gòu)建一個(gè)清晰明了的推進(jìn)系統(tǒng)。這可以為各種與電有關(guān)的活動(dòng)提供良好條件。

現(xiàn)代化管理平臺(tái)也是現(xiàn)代企業(yè)所必須要具備的。在數(shù)據(jù)時(shí)代，大批量的數(shù)據(jù)處理是企業(yè)分析現(xiàn)有產(chǎn)品銷售情況、對(duì)口市場(chǎng)、受眾心理等諸多相關(guān)因素分析的利器。現(xiàn)代化營銷更加指的是細(xì)分市場(chǎng)、精準(zhǔn)營銷，把產(chǎn)品給最需要的人。這樣的現(xiàn)代化營銷方式，不僅能夠節(jié)省營銷過程中對(duì)非受眾人群的無效營銷成本，還能夠?yàn)榫珳?zhǔn)受眾人群提供更高質(zhì)的服務(wù)，短時(shí)間高效率的在業(yè)內(nèi)樹立高口碑。

3改革網(wǎng)絡(luò)框架

發(fā)電企業(yè)要重視產(chǎn)品質(zhì)量，在注重產(chǎn)品安全的同時(shí)，時(shí)刻注意電網(wǎng)的維護(hù)和檢修，確保產(chǎn)品安全和電網(wǎng)質(zhì)量。對(duì)電網(wǎng)采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)、通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)，在系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量和工作效率，建立完整的維護(hù)體系，在正確的處置下解決電力問題，避免事故發(fā)生，并能在事故發(fā)生時(shí)做出反應(yīng)。提高產(chǎn)品的安全可靠性和客戶滿意度，為用戶帶來更高效、更全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過嚴(yán)格的管理，時(shí)刻監(jiān)督各公司的發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。

在電網(wǎng)改造過程中，電力企業(yè)需要結(jié)合用戶的實(shí)際需求和供配電網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行能力，選擇各種先進(jìn)的信息技術(shù)手段，完善系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提升自身服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控體系架構(gòu)，為企業(yè)營銷目標(biāo)的順利實(shí)施提供可靠保障[3]。為了實(shí)現(xiàn)未來電力交易市場(chǎng)的發(fā)展要求，電力企業(yè)必須及時(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的發(fā)展理念，結(jié)合自身的生產(chǎn)計(jì)劃，逐步形成獨(dú)特的創(chuàng)新思維模式，為提高各類電力產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

結(jié)語

總之，在這個(gè)創(chuàng)新發(fā)展理念的時(shí)代，我們要更新傳統(tǒng)電力市場(chǎng)開拓方式和傳統(tǒng)電力營銷策略，不斷運(yùn)用新技術(shù)、新人才，從各個(gè)方面提升電力集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以提高有關(guān)節(jié)能環(huán)保方向的宣傳、科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新、提高自身的服務(wù)意識(shí)和促銷意識(shí)為電力市場(chǎng)開拓路徑，以完善自身的管理機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新營銷思路、改革網(wǎng)絡(luò)框架為電力企業(yè)的營銷管理策略。其中，尤其是要注意轉(zhuǎn)變賣方市場(chǎng)的傳統(tǒng)觀念，切勿停滯不前。重視用戶需求是電力集團(tuán)在買方市場(chǎng)中生存的關(guān)鍵，要求電力集團(tuán)持續(xù)深化以人為本理念，以用戶需求為導(dǎo)向，重視用戶的“前饋”和“反饋”，針對(duì)性解決用戶痛點(diǎn)。改革是新時(shí)代發(fā)展的必由之路，只有從思想上、意識(shí)上、行動(dòng)上盡快調(diào)整落實(shí)，才能在新時(shí)代中脫穎而出。

參考文獻(xiàn)

[1]童高翔.探討電力市場(chǎng)開拓及電力企業(yè)營銷管理[J].財(cái)經(jīng)界(學(xué)術(shù)版),2019(29):96.[2]周娜.電力市場(chǎng)開拓及電力企業(yè)營銷管理策略[J].營銷界,2019(39):280-281.[3]付少文.電力市場(chǎng)開拓及電力企業(yè)營銷管理策略[J].風(fēng)景名勝,2019(07):191-192.