專題：電商平臺(tái)客服培訓(xùn)體系
-
電商平臺(tái)客服工作職責(zé)
平臺(tái)客服工作職責(zé) ——撰寫(xiě)人：王思迪 1. 客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)管理 1.客戶開(kāi)發(fā) 1、負(fù)責(zé)潛在網(wǎng)站相關(guān)的電話咨詢、來(lái)訪咨詢等接待和解答。 2、負(fù)責(zé)各類在線咨詢的接待、回答、回復(fù)
-
電商平臺(tái)客服中心管理制度
電商平臺(tái)客服中心管理制度 第一章 總 則 一 目的 為明確電商平臺(tái)客服中心崗位職責(zé)，優(yōu)化工作內(nèi)容，規(guī)范工作流程，特訂立本制度。 二 服務(wù)理念 以效率求效益，解客戶之憂，樹(shù)立公司品
-
電商客服培訓(xùn)手冊(cè)
客服服務(wù)手冊(cè) 一、客戶服務(wù)概述 （一）客服角色 最主要的：代表店鋪和公司形象；產(chǎn)品專家和形象專家；了解顧客需求，引導(dǎo)話題，誘導(dǎo)成交；讓顧客記住店鋪特色的某一點(diǎn)。 （二）客服應(yīng)該具備的知
-
某電商平臺(tái)客服中心管理制度
電商平臺(tái)客服中心管理制度第一章總則一目的為明確電商平臺(tái)客服中心崗位職責(zé)，優(yōu)化工作內(nèi)容，規(guī)范工作流程，特訂立本制度。二服務(wù)理念以效率求效益，解客戶之憂，樹(shù)立公司品牌形象。
-
電商客服培訓(xùn)（共5則）
電商客服基礎(chǔ)培訓(xùn) 客服的職能 1、答疑解惑 無(wú)論是售前還是售后，客服的職能在于補(bǔ)充用戶的信息缺失，用戶無(wú)法或者不愿意從產(chǎn)品，從詳情了解的信息，由客服負(fù)責(zé)解答，讓用戶能真正了
-
電商客服崗位職責(zé)
篇一：電子商務(wù)客服崗位職責(zé) 解決客人的疑問(wèn)（關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問(wèn)）、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異?；蛘邿o(wú)貨等情況時(shí)與客戶進(jìn)
-
電商客服管理制度
客服管理制度 第一則 總則 為加強(qiáng)公司的規(guī)范化經(jīng)營(yíng)管理，為明確客服人員崗位職責(zé)，優(yōu)化工作內(nèi)容，規(guī)范工作流程，特訂立本制度。 適用范圍：公司里的所有客服部人員，均依本辦法制度參考
-
電商客服工作總結(jié)
電商客服工作總結(jié)7篇 電商客服工作總結(jié)1 在過(guò)去的一年中很有幸加入到XXX公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自
-
電商客服辭職報(bào)告[范文模版]
電商客服辭職報(bào)告范文1尊敬的xx總：您好！像我這樣的小人物根本就沒(méi)有資格寫(xiě)一封辭職書(shū)給您，因?yàn)?，一個(gè)小小的客服人員的工作都做不好，是一件非常諷刺的事情，記得第一天來(lái)到公司您讓
-
電商客服崗位職責(zé)
客服崗位職責(zé) 售前咨詢解答。很多顧客購(gòu)物之前都會(huì)有一個(gè)咨詢的過(guò)程，而誰(shuí)給他們解答咨詢問(wèn)題呢，毫無(wú)疑問(wèn)，那肯定是客服了。首先咨詢解答就是要耐心，專業(yè)解決顧客的疑問(wèn)，從而促進(jìn)
-
電商客服崗位職責(zé)
電商客服崗位職責(zé) 一、工作內(nèi)容： 1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答；負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交； 2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易。 3、售中跟蹤：客戶訂單
-
電商客服管理制度
電商客服管理制度 1、 上班時(shí)間：白班8：30-17：00，晚班16:30-24:00,每周單休，做六休一，休息時(shí)間由主管輪流安排，晚班客服下班時(shí)間原則上以24點(diǎn)為準(zhǔn)，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動(dòng)
-
電商客服年終總結(jié)
一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。這里是一篇電商客服年終總結(jié)，讓我們一起來(lái)看看具體內(nèi)容吧! 20XX年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正
-
電商客服崗位職責(zé)
電商客服崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員4、定期或不
-
電商客服工作總結(jié)
電商客服工作總結(jié) 尊敬的領(lǐng)導(dǎo): 您好！非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會(huì)，對(duì)此，感到無(wú)比的榮幸。 本人陸茜安，畢業(yè)于理工大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為營(yíng)銷，于2015年4月8日開(kāi)始在電商部工作，目
-
電商客服規(guī)范
客服管理制度
為了維護(hù)公司形象,提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增長(zhǎng)公司效益,特制定網(wǎng)絡(luò)客服績(jī)效評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：
第一條 人員素質(zhì)
1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹(shù)立辦法總比困難多，顧 -
電商客服工作總結(jié)
電商客服工作總結(jié) 電商客服工作總結(jié)1 在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì)的時(shí)候，懷著無(wú)比激動(dòng)與些許忐
-
電商客服崗位職責(zé)模板
電商客服崗位職責(zé)模板7篇1.負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問(wèn)。2.介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買家操作購(gòu)物，促成交易，完成銷售目標(biāo)。3.收集顧客意見(jiàn)并促進(jìn)店面服
