專題：客房管理案例分析
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客房案例分析
客房案例分析客人離開酒店幾天后，發(fā)現(xiàn)身份證沒有了，并堅持聲稱總臺人員沒有將身份證還給他。而總臺并沒有找到他的身份證。如何處理？
[分析]：先要詢問當(dāng)日總臺為客人辦理C/I的員 -
客房案例分析(答案)
客房案例分析（答案）
第三題：服務(wù)案例閱讀分析（20分）
１.叫醒服務(wù)程序（5分）
在某酒店1306房，住客與酒店發(fā)生了這樣一件事：2009年8月9日零晨2:16左右，客人致電房務(wù)中心，要設(shè)置叫醒服務(wù)，客人 -
客房案例
客房服務(wù)的案例
我們的酒店住著一批香港的客人，是一個公司的。那天一位香港客人的一件名貴西裝弄臟了，需要清洗，當(dāng)見服務(wù)員Tina進(jìn)房送開水時，便招呼他說：“小姐，我要洗這件西裝，請 -
客房服務(wù)與管理練習(xí)冊案例分析答案
案例分析 一、 客人患病了，`他要求作為服務(wù)員的你替他買一些治療用的藥品，你該怎么辦？ 答案要點：1）首先婉言向客人說明不能代買藥品； 2）向客人推薦飯店的醫(yī)療室 3）如客人不想看
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客房服務(wù)與管理案例（范文大全）
案例1 日本郵政大臣喝廁水 內(nèi)容提示：野田圣子是日本現(xiàn)內(nèi)閣最年輕的、也是惟一的女性大臣—郵政大臣。她的工作經(jīng)歷是從負(fù)責(zé)清潔廁所開始的。 本案涉及：飯店服務(wù)的角色意識 案
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前廳客房案例分析[共5篇]
前廳與客房管理案例分析作業(yè)例1凌晨兩點，一位女士來電要求轉(zhuǎn)接1216號房，話務(wù)員立即轉(zhuǎn)接。第二天上午9時許，大堂副理小王接到1216房周小姐的投訴電話，說昨晚的來電并不是找她的，她
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客房管理
客房管理 一、崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 （一） 客房主管崗位職責(zé) （二）1.2.3.4.（三） （四）直屬上級：店長、店助 直屬下級：客房領(lǐng)班、客房服務(wù)員、PA 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)組織和安排客房和公共區(qū)域的清
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客房案例部分
客房案例部分 1、6月23 日××產(chǎn)品訂貨會，一客人坐在632窗臺上，當(dāng)值保安小魏發(fā)現(xiàn)此情況后，馬上通知當(dāng)班A?M小李；小李得知此情況后，火速與會務(wù)組取得聯(lián)系并陪同會務(wù)組人員將客人
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安全案例(客房)（合集）
酒店客房部安全案例 酒店的安全工作，一直是所有經(jīng)營承包者的重中之重，酒店是一開放式的小社會，名種人流隨意出入的自由度，因而如何抓好酒店的安全工作，成了一項常規(guī)的工作，隨著高
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安全案例(客房)
酒店客房部安全案例
酒店的安全工作，一直是所有經(jīng)營承包者的重中之重，酒店是一開放式的小社會，名種人流隨意出入的自由度，因而如何抓好酒店的安全工作，成了一項常規(guī)的工作，隨著高 -
飯店客房管理與服務(wù)案例分析[樣例5]
一份寄出去的真情
3月的一天，參加完部門的培訓(xùn)，服務(wù)員小駱剛回到樓層，同事就告訴她“有位張先生請你到1113房去找他”。
下班后，小駱敲開了1113房的門。開門的是一位40多歲的男 -
管理案例分析
豐田召回事件 豐田“召回門”事件的直接導(dǎo)火線是凌志ES35不能制動,導(dǎo)致警察一家四口喪生，之后陸陸續(xù)續(xù)爆出豐田其他型號車輛問題。而促發(fā)這次事件的根本原因則是由于豐田盲目
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管理案例分析
一、考試題型： 0
二、重點復(fù)習(xí)范圍：（課本、復(fù)習(xí)指導(dǎo)冊、中央電大IP課件） 0
1、 中日合資潔麗日用化工公司（課本P45） 0
2、 誰來承擔(dān)損失（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P27：大學(xué)生田野買書的案例） 1
3、 艾 -
管理案例分析
6、 賈廠長的領(lǐng)導(dǎo)行為復(fù)習(xí)指導(dǎo)P8但參考此處 請你在認(rèn)真讀完該案例后對下列問題做出選擇 1、賈廠長在制定新的規(guī)章制度時剛開始由于沒有很好地調(diào)查研究不了解象小郭那樣的工
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管理案例分析-案例
案例1
⑴對于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決?有何建議?⑵如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生?⑶你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處? 答案要點：
1、針對案例的分析，我們可以看到， -
飯店前廳客房服務(wù)與管理案例
前廳與客房管理案例分析 例1 凌晨兩點，一位女士來電要求轉(zhuǎn)接1216號房，話務(wù)員立即轉(zhuǎn)接。第二天上午9時許，大堂副理小王接到1216房周小姐的投訴電話，說昨晚的來電并不是找她的，她的
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客房個性化服務(wù)案例
客房個性化服務(wù)案例 1. 服務(wù)員清掃客房，發(fā)現(xiàn)客人將毛毯、棉織品等硬物墊于枕頭下，可能嫌房間的枕頭低，我們可以給客人增加一個蕎麥皮枕頭。 2. 發(fā)現(xiàn)房間客人的皮鞋和旅游鞋表
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客房服務(wù)案例42例
客房服務(wù)案例42例 1. 客人投訴叫醒電話未叫醒怎么辦? 向客人道歉。 調(diào)查原因，看是機器故障還是人為的原因，并立即采取措施加以處理，以免再次投訴擴大事態(tài)。 若由于
