第一篇：羅賓斯管理學(xué)讀書心得

羅賓斯的《管理學(xué)》是國(guó)內(nèi)最受歡迎的標(biāo)準(zhǔn)管理學(xué)教材之一。在讀完這本書后你有怎樣的讀書心得體會(huì)呢？下面寫寫幫文庫(kù)小編為大家整理了關(guān)于羅賓斯管理學(xué)讀書心得，歡迎大家閱讀!

羅賓斯管理學(xué)讀書心得篇一

管理學(xué)重點(diǎn)名言：

猶豫不決是決策的大忌 ——布里丹

當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚，這就是快魚法則。它對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的啟示有兩個(gè)：一個(gè)是學(xué)會(huì)快，另一個(gè)就是學(xué)會(huì)吃?！祠~準(zhǔn)則

在社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代的重要?dú)v史時(shí)期，市場(chǎng)反應(yīng)速度決定著企業(yè)的命運(yùn)，只有能夠迅速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)者，才能成為市場(chǎng)逐鹿的佼佼者。——錢伯斯

《管人的真理》是斯蒂芬·P·羅賓斯博士所撰寫的關(guān)于人力資源管理方面的作品。

從結(jié)構(gòu)上講，本書基本上是圍繞人力資源管理的幾大模塊闡述的，從招聘開始，到激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)能力、績(jī)效管理、溝通方式等，一一進(jìn)行了說(shuō)明，特別是對(duì)組織的過(guò)程、行為、意義進(jìn)行了超越一般見(jiàn)解的論述。而且，本書還糾正了一些在在許多流行的管理書歇爾商學(xué)院管理與組織系主任、教授)所評(píng)論的那樣，“管理實(shí)踐和行為研究之間的鴻溝終于被跨越了”。

所以，我對(duì)本書的觀點(diǎn)就是，本書更多的從實(shí)踐操作層面對(duì)我的工作產(chǎn)生指導(dǎo)作用，和已經(jīng)學(xué)習(xí)的人力資源管理相關(guān)教材的理論向配合，能在理論和實(shí)踐雙重范圍發(fā)揮更好的作用。

就招聘而言，本書所介紹的是如何在實(shí)際面試中尋找到符合組織需求的合適人才。按照教材上的說(shuō)法，主要是招聘的概念和可采用的方法，包括外部招聘和內(nèi)部招聘，并介紹可能從外部獲得人才信息的渠道，以及相關(guān)優(yōu)缺點(diǎn)的比較，但并沒(méi)有介紹面試時(shí)需要注意的地方;這往往造成實(shí)踐中收集到人才資料，卻不知道如何通過(guò)面試這段短短的時(shí)間了解他除了技能以外的其他情況。而籍中未經(jīng)證實(shí)的觀點(diǎn)，以實(shí)踐證據(jù)他們做了反駁。

我認(rèn)為，本書的特點(diǎn)就是從行為而不是從管理理論上討論人力資源管理，就像本書一開頭湯姆斯.G.卡明斯(美國(guó)南加州大學(xué)馬實(shí)際上就像本書真理1所說(shuō)的那樣“忘掉人格特質(zhì)，行為才算數(shù)”，只有從面試人員以前的行為出發(fā)，才能考量他今后在新的組織里面可能會(huì)發(fā)生的行為，及對(duì)新組織的適應(yīng)性。

本書還在其他許多方面對(duì)“管人的真理”做了論述，限于篇幅所限，本讀后感無(wú)法一一敘述。但是，我想再次申明的是，本書對(duì)我在實(shí)踐工作的直接指導(dǎo)作用非常大。今后，我將不斷聯(lián)系實(shí)踐、配合人力資源管理理論和本書的論述，更有效率的開展相關(guān)工作。

羅賓斯管理學(xué)讀書心得篇二

一、基本概念：法國(guó)的法約爾最早提出管理的五項(xiàng)職能，現(xiàn)在演變?yōu)樗捻?xiàng)：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)(指揮、協(xié)調(diào))、控制。明茨伯格提出了管理角色的概念，分為人際關(guān)系、信息傳遞、決策制定三類角色。羅伯特-卡茨提出了管理者需要的三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能，管理的層級(jí)越高相應(yīng)技能越重要。

二、管理理論發(fā)展的歷史：科學(xué)管理-泰勒，一般行政管理理論-法約爾和馬克斯-韋伯，組織行為-霍桑實(shí)驗(yàn)(試圖檢驗(yàn)各種照明水平對(duì)生產(chǎn)效率的影響)，質(zhì)量管理-愛(ài)德華-戴明、約瑟夫-朱蘭(摩托羅拉公司提出了六西格瑪管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn))

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三、組織文化與環(huán)境：組織文化是組織成員共有的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗和做事方式，它影響了組織成員的行為方式。組織文化有七個(gè)維度：關(guān)注細(xì)節(jié)、成果導(dǎo)向、員工導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向、進(jìn)取性、穩(wěn)定性、創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力。組織文化分為強(qiáng)文化和弱文化。外部環(huán)境即對(duì)組織績(jī)效造成潛在影響的外部力量和機(jī)構(gòu)，分為具體環(huán)境和一般環(huán)境。具體環(huán)境指顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、壓力集團(tuán)。一般環(huán)境指經(jīng)濟(jì)條件、政治/法律條件、社會(huì)文化條件、人口條件、技術(shù)條件。

四、全球環(huán)境中管理：三種全球觀念：民族中心論、多國(guó)中心論、全球中心論。全球貿(mào)易由兩股力量引導(dǎo)：區(qū)域性貿(mào)易(歐盟、北美自由貿(mào)易協(xié)定、東南亞國(guó)家聯(lián)盟)和世界貿(mào)易組織WTO。全球組織的類型：跨國(guó)公司、多國(guó)公司、全球公司、無(wú)邊界組織和初始全球化組織。組織開展全球化經(jīng)營(yíng)采取的策略有：戰(zhàn)略同盟(IBM)、合資企業(yè)(惠普)、外國(guó)子公司。

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第五章：社會(huì)責(zé)任與管理道德。有關(guān)社會(huì)責(zé)任有兩種不同的觀點(diǎn)，古典觀點(diǎn)主張管理當(dāng)局唯一的社會(huì)責(zé)任就是利潤(rùn)最大化(支持者為經(jīng)濟(jì)學(xué)家和諾貝爾殊榮的獲得者米爾頓-弗里德曼)。社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)認(rèn)為管理當(dāng)局的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。其實(shí)組織所處的階段不同，對(duì)社會(huì)責(zé)任的重視程度則不同。一個(gè)公司的社會(huì)責(zé)任并不一定會(huì)明顯降低長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)績(jī)效，但是如果一個(gè)公司的行動(dòng)不具有社會(huì)責(zé)任感，將面臨重大的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。道德發(fā)展存在三個(gè)階段(和心理學(xué)劃分相似)前習(xí)俗水平(建立在個(gè)人后果基礎(chǔ)上)、習(xí)俗水平(維護(hù)傳統(tǒng)秩序和不辜負(fù)他人期望)、原則水平(確定了自己的道德準(zhǔn)則)。影響管理道德的因素有個(gè)人特征、自我強(qiáng)度、控制點(diǎn)、結(jié)構(gòu)變量、組織文化和問(wèn)題強(qiáng)度。

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從第六章開始進(jìn)入管理學(xué)的核心內(nèi)容，即按四項(xiàng)管理職能來(lái)論述，首先為計(jì)劃(復(fù)習(xí)會(huì)上蔡寅同學(xué)會(huì)對(duì)這部分做分享)。

第六章：制定決策：管理者工作的本質(zhì)。決策的制定共有8個(gè)步驟：識(shí)別決策問(wèn)題、確定決策標(biāo)準(zhǔn)、為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重、開發(fā)備擇方案、分析備擇方案、選擇備擇方案、實(shí)施備擇方案、評(píng)估決策結(jié)果。管理決策的制定可以被假設(shè)為理性的、有限理性和直覺(jué)。理性的決策者客觀符合邏輯，對(duì)問(wèn)題、目標(biāo)、解決方案和結(jié)果都很清楚;決策者一般都按照有限理性進(jìn)行決策，制定滿意的而不是目標(biāo)最大化的決策，出現(xiàn)了承諾升級(jí)的現(xiàn)象，即在過(guò)去橘色的基礎(chǔ)上不斷增加承諾。決策風(fēng)格根據(jù)模糊承受力和思維方式(理性、直覺(jué))可分為概念性、分析性、命令性、行為型。

第七章：計(jì)劃的基礎(chǔ)。計(jì)劃的類型：估計(jì)計(jì)劃寬度分為戰(zhàn)略計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃;根據(jù)時(shí)間分為長(zhǎng)期計(jì)劃、短期計(jì)劃;根據(jù)具體性分為方向性的計(jì)劃和具體的計(jì)劃;根據(jù)使用頻率分為一次性的計(jì)劃和持續(xù)性的計(jì)劃。

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第八章-戰(zhàn)略管理(重點(diǎn))：戰(zhàn)略管理的過(guò)程分為六個(gè)步驟：確定組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，外部分析(機(jī)會(huì)和威脅)，內(nèi)部分析(優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì))、構(gòu)造戰(zhàn)略、實(shí)施戰(zhàn)略、評(píng)估結(jié)果。組織戰(zhàn)略根據(jù)管理者所處的層次不同分為公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略(競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略)和職能層戰(zhàn)略。公司層戰(zhàn)略又分為三種：增長(zhǎng)戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略和更新戰(zhàn)略。公司常用業(yè)務(wù)組合矩陣(BCG矩陣)來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)組合管理。BCG矩陣從市場(chǎng)份額(橫軸)和預(yù)期增長(zhǎng)率(縱軸)兩個(gè)維度將業(yè)務(wù)分為四種：明星(高增長(zhǎng)、高市場(chǎng)份額)、現(xiàn)金牛(低增長(zhǎng)、高市場(chǎng)份額)、瘦狗(低增長(zhǎng)、低市場(chǎng)份額)、問(wèn)號(hào)(高增長(zhǎng)、低市場(chǎng)份額)。波特五力模型分析了企業(yè)存在的五種競(jìng)爭(zhēng)力量：新加入者威脅、替代威脅、現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者、購(gòu)買者的議價(jià)能力、供應(yīng)商的議價(jià)能力。三分律可以簡(jiǎn)單概括為一個(gè)行業(yè)中通常又三大玩家主導(dǎo)市場(chǎng)。

第九章-計(jì)劃工作的工具和技術(shù)：評(píng)估環(huán)境的技術(shù)：環(huán)境掃描、預(yù)測(cè)、標(biāo)桿比較。分配資源的四種技術(shù)：預(yù)算、排程、盈虧平衡分析和線性規(guī)劃。排程常用工具有三種：甘特圖可以通過(guò)條形圖說(shuō)明整個(gè)期間內(nèi)的計(jì)劃活動(dòng)及完成情況;負(fù)荷圖是改進(jìn)的甘特圖，將縱軸改為部門和特定資源;PERT網(wǎng)絡(luò)分析，其關(guān)鍵路徑是占用時(shí)間最長(zhǎng)的一系列相互銜接的事件。

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第十章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)：組織設(shè)計(jì)涉及6方面關(guān)鍵要素：工作專門化、部門化、指揮鏈、管理跨度、集權(quán)與分權(quán)、正規(guī)化。部門化有五種通用的方式：職能部門化、地區(qū)部門化、產(chǎn)品部門化、過(guò)程部門化、顧客部門化。管理跨度即管理者有效地管理下屬的個(gè)數(shù)。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為管理者不能直接監(jiān)督5、6個(gè)以上的下屬，但是隨著員工綜合素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的提高，目前組織有加寬管理跨度的趨勢(shì)。集權(quán)和分權(quán)是個(gè)相對(duì)概念，目前由于組織對(duì)靈活性和反應(yīng)能力要求變高，下放決策權(quán)成為趨勢(shì)。組織設(shè)計(jì)主要有兩種模型：機(jī)械式組織(刻板)和有機(jī)式組織(靈活)。合適的組織結(jié)構(gòu)取決于四個(gè)方面的權(quán)變因素：組織的戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)、環(huán)境的不確定性。傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)形式有：簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)、職能型結(jié)構(gòu)、事業(yè)部型結(jié)構(gòu);現(xiàn)在組織設(shè)計(jì)形式有：團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、矩陣-項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、無(wú)邊界組織。第十一章：管理溝通與信息技術(shù)。溝通的主要功能有4項(xiàng)：控制、激勵(lì)、情緒表達(dá)和信息。溝通過(guò)程的7個(gè)要素為：信息源、信息、編碼、通道、解碼、接受者、反饋。組織中的溝通分為正式溝通和非正式溝通。溝通信息的流向有4種：下行溝通、上行溝通、橫向溝通和斜向溝通。

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第十二章：人力資源管理。人力資源管理的過(guò)程為：人力資源規(guī)劃、招聘、甄選、培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬與福利、職業(yè)發(fā)展。人力資源管理當(dāng)前面臨的問(wèn)題：勞動(dòng)力多元化的管理、性騷擾、工作與生活的平衡、控制人力資源成本。

第十三章：變革與創(chuàng)新管理。變革通常由外部力量和內(nèi)部力量影響。外部力量包括：消費(fèi)者需求的變化、政府法律法規(guī)、技術(shù)、勞動(dòng)力市場(chǎng)波動(dòng)、經(jīng)濟(jì)變化。內(nèi)部力量包括：組織戰(zhàn)略的重新制定或修訂、組織勞動(dòng)力隊(duì)伍的變化、新設(shè)備的引進(jìn)和員工態(tài)度的變化。對(duì)于變革的過(guò)程有兩種觀點(diǎn)：風(fēng)平浪靜觀(但不是目前大多數(shù)管理者面臨的)、急流險(xiǎn)灘觀。組織變革是指人員、結(jié)構(gòu)和技術(shù)的任意變動(dòng)，對(duì)應(yīng)管理者可選的變革方案有人的變革、結(jié)構(gòu)變革和技術(shù)變革。創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。可以激發(fā)組織創(chuàng)新能力的三類因素：結(jié)構(gòu)、文化和人力資源實(shí)踐。

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第十四章：行為的基礎(chǔ)。組織行為學(xué)主要關(guān)注個(gè)人行為和群體行為，其目的在于解釋、預(yù)測(cè)和影響行為。MBTI是一種廣泛使用的人格測(cè)試方法，每個(gè)問(wèn)題都會(huì)落在四個(gè)維度：社交傾向(外向型E或內(nèi)向型I)，資料收集(領(lǐng)悟型S或直覺(jué)型N)，決策偏好(情感型F或思維型T)，決策風(fēng)格(感知型P或判斷型J)大五人格模型包括的五個(gè)因素為：外傾性、隨和性、責(zé)任意識(shí)、情緒穩(wěn)定性、經(jīng)驗(yàn)的開放性。

第十五章理解群體與團(tuán)隊(duì)。群體的發(fā)展分為五個(gè)階段：形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、執(zhí)行階段、解體階段。工作團(tuán)隊(duì)有四種常見(jiàn)的類型：?jiǎn)栴}解決團(tuán)隊(duì)、自我管理團(tuán)隊(duì)、虛擬團(tuán)隊(duì)、跨職能團(tuán)隊(duì)。

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第十六章：激勵(lì)員工。馬斯洛的需求層次理論包括5部分：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。麥格雷戈的X理論(性本惡)和Y理論(性本善)。赫茨伯格的雙因素理論(激勵(lì)-保健理論)，內(nèi)部因素與工作滿意有關(guān)，外部因素與工作不滿意有關(guān)(滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意，不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意，滿意與不滿意相互獨(dú)立)。戴維-麥克利蘭提出三種需要理論：成就需要、權(quán)力需要、歸屬需要。第十七章：領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者是那些能夠影響他人并擁有職權(quán)的人，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者所做的事情。管理方格使用“關(guān)心人”和“關(guān)心生產(chǎn)”兩個(gè)行為維度，從1(低)到9(高)，共有81個(gè)，領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格可能落在任意一格上，其中有五種典型的類型(橫軸為關(guān)心生產(chǎn)，縱軸為關(guān)心人)：貧乏型管理(1,1)、任務(wù)型管理(9,1)、中庸之道型管理(5,5)、鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理(1.9)、團(tuán)隊(duì)型管理(9,9)。費(fèi)德勒權(quán)變模型：它指出有效的群體績(jī)效取決于兩個(gè)方面的恰當(dāng)匹配：一是與下屬發(fā)生相互作用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格;二是領(lǐng)導(dǎo)者能控制和影響情境的程度。費(fèi)德勒認(rèn)為一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是穩(wěn)定不變的，他揭示了確定情境因素的三項(xiàng)權(quán)變維度：領(lǐng)導(dǎo)者-成員關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力。

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第十八章：控制的基礎(chǔ)?？刂剖菍?duì)工作情況進(jìn)行監(jiān)督、對(duì)比并糾正的過(guò)程。三種不同的控制系統(tǒng)：市場(chǎng)控制、官僚控制、小集團(tuán)控制。管理中的控制手段分為三種：前饋控制(逾期出現(xiàn)的問(wèn)題)、同期控制(糾正發(fā)生的問(wèn)題)、反饋控制(糾正發(fā)生后的問(wèn)題)。第十九章：運(yùn)營(yíng)及價(jià)值鏈管理。運(yùn)營(yíng)管理是將原材料變成銷售給顧客的最終產(chǎn)品和服務(wù)的轉(zhuǎn)換過(guò)程中的設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)和控制。價(jià)值鏈管理是管理價(jià)值鏈上流動(dòng)的產(chǎn)品的有序的關(guān)聯(lián)的活動(dòng)和信息的全部過(guò)程。其優(yōu)點(diǎn)是優(yōu)化采購(gòu)、改進(jìn)物流、改進(jìn)產(chǎn)品的開發(fā)、加強(qiáng)顧客訂單的管理。著名的質(zhì)量目標(biāo)有兩種ISO9000，摩托羅拉公司提出的六西格瑪(即產(chǎn)品的不合格率不高于百萬(wàn)分之三點(diǎn)四)。

羅賓斯管理學(xué)讀書心得篇三

《管理學(xué)》閱讀心得 在《管理學(xué)》一書中，羅賓斯提到：溝通是管理的濃縮。真正的有效溝通不僅能夠達(dá)到控制員工行為、激勵(lì)員工的功能，更為企業(yè)員工提供了一種釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制，也為管理者的決策提供了所需要的信息。據(jù)悉，美國(guó)曾對(duì)500家企業(yè)中的191名管理者進(jìn)行調(diào)查，數(shù)據(jù)表明：大部分企業(yè)導(dǎo)致失敗最主要的原因并非是技術(shù)或能力上的欠缺，而是管理者缺乏有效的溝通技能，無(wú)法將最好的想法和計(jì)劃，通過(guò)溝通進(jìn)行傳達(dá)和實(shí)施。

在《管理學(xué)》中強(qiáng)調(diào)，溝通與管理的成效有直接的密切關(guān)系。管理者每天都離不開溝通，每件事情都離不開溝通，為了進(jìn)行有效的溝通，掌握溝通的技能及克服溝通障礙的方法是管理者必修的一門課。有兩個(gè)數(shù)字可以直觀地反映溝通在企業(yè)管理中的重要性——兩個(gè)70%。第一個(gè)70%，是指企業(yè)管理者在日常的工作中，有70%的時(shí)間用在溝通上。開會(huì)、談話、做報(bào)告是最常見(jiàn)的溝通形式，撰寫報(bào)告實(shí)際上是一種書面溝通的方式，對(duì)外各種拜訪、約見(jiàn)也都是溝通的表現(xiàn)形式，管理者大約有70%的時(shí)間花在此類溝通上。第二個(gè)70%，是指企業(yè)管理中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。例如：企業(yè)中最常見(jiàn)的效率低下的問(wèn)題，往往是有了問(wèn)題后，大家沒(méi)有溝通或不懂如何溝通所引起的。

另外，執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)的問(wèn)題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！惫芾碚吲c員工之間的有效溝通是企業(yè)管理藝術(shù)的精髓。有效溝通不但可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，更能維系整個(gè)企業(yè)的融洽氛圍。通過(guò)良好的溝通，一方面為管理者在決策前提供了全面準(zhǔn)確可靠的信息，達(dá)到人際關(guān)系和諧;另一方面為決策后的有效執(zhí)行奠定了基礎(chǔ)，確保工作質(zhì)量，提高工作效率。

總之，有效溝通是管理者必備的一種高尚品質(zhì)。它不僅是企業(yè)整體的凝聚劑，更是管理者實(shí)現(xiàn)管理基本職能的有效途徑。

高效團(tuán)隊(duì)的建立并非一蹴而就，通過(guò)有效溝通，在確保了管理者與員工之間信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性之后，管理者還需從各方面加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性、專業(yè)性、高效性。

在《管理學(xué)》中有一個(gè)名詞——授權(quán)，如何把握授權(quán)的尺度是一門藝術(shù)，也是優(yōu)秀企業(yè)管理需要掌握的重要技能。在中國(guó)的道家哲學(xué)中，對(duì)于一個(gè)國(guó)家或一個(gè)組織的管理提倡“無(wú)為而治”，這也是管理的最高境界，但是“無(wú)為”并非是什么也不做，而是要管理者尊重人性，在管理與約束人的行為上要收放自如，有所為而有所不為。在一個(gè)企業(yè)中，管理者的管理寬度是有限的。數(shù)據(jù)表明：一個(gè)管理者在最佳狀態(tài)下，管理3-8名員工為最適宜，如果超出這個(gè)限度，管理的效率會(huì)隨之下降。

在大部分中小型企業(yè)，往往存在兩個(gè)最關(guān)鍵的弊端：第一，管理者不愿意放權(quán)，事事親力親為;第二，皇親國(guó)戚處于企業(yè)的核心位置，導(dǎo)致管理斷線。面對(duì)這樣的企業(yè)，管理者應(yīng)當(dāng)如何有效管理? 授權(quán)到什么程度很重要，授權(quán)的節(jié)奏也很關(guān)鍵，對(duì)于企業(yè)的每個(gè)成員像放風(fēng)箏一樣放了出去，但是手中線的粗與細(xì)，風(fēng)力和天氣及風(fēng)箏自身的好壞都是管理者需要考慮的。沒(méi)有深厚的文化底蘊(yùn)和管理實(shí)踐，想要放好員工這支風(fēng)箏實(shí)屬不易，達(dá)到收放自如的無(wú)為而治更是難上加難。

風(fēng)箏放得好壞取決于三個(gè)方面：第一，空氣及風(fēng)力的大小;第二，好的風(fēng)箏和線;第三，放飛的技術(shù)。這與成功企業(yè)具備的三個(gè)要素一一對(duì)應(yīng)，風(fēng)箏放飛時(shí)的空氣和風(fēng)力猶如企業(yè)所處的環(huán)境，包括社會(huì)與人文環(huán)境，企業(yè)一般很難去改變它，只能去適應(yīng);風(fēng)箏本身毋庸置疑就是指企業(yè)的所有員工，而風(fēng)箏的線就是指企業(yè)的戰(zhàn)略定位、組織結(jié)構(gòu)、績(jī)效制度、管理流程等制度。這些就是所謂的企業(yè)管理的物質(zhì)層。放風(fēng)箏的技巧，就是一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化，也是企業(yè)管理的精神層面。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，只有構(gòu)建一個(gè)好的企業(yè)環(huán)境和氛圍、打造一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍、建立一套科學(xué)的管理制度、培育良好的企業(yè)文化，才能管理好一個(gè)企業(yè)。如果管理者完全掌握了放風(fēng)箏的哲學(xué)理念，并把它應(yīng)用在實(shí)踐中，那么他將成為管理大師。

第二篇：羅賓斯《管理學(xué)》閱讀心得

《管理學(xué)》閱讀心得

在《管理學(xué)》一書中，羅賓斯提到：溝通是管理的濃縮。真正的有效溝通不僅能夠達(dá)到控制員工行為、激勵(lì)員工的功能，更為企業(yè)員工提供了一種釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制，也為管理者的決策提供了所需要的信息。

據(jù)悉，美國(guó)曾對(duì)500家企業(yè)中的191名管理者進(jìn)行調(diào)查，數(shù)據(jù)表明：大部分企業(yè)導(dǎo)致失敗最主要的原因并非是技術(shù)或能力上的欠缺，而是管理者缺乏有效的溝通技能，無(wú)法將最好的想法和計(jì)劃，通過(guò)溝通進(jìn)行傳達(dá)和實(shí)施。

在《管理學(xué)》中強(qiáng)調(diào)，溝通與管理的成效有直接的密切關(guān)系。管理者每天都離不開溝通，每件事情都離不開溝通，為了進(jìn)行有效的溝通，掌握溝通的技能及克服溝通障礙的方法是管理者必修的一門課。

有兩個(gè)數(shù)字可以直觀地反映溝通在企業(yè)管理中的重要性——兩個(gè)70%。第一個(gè)70%，是指企業(yè)管理者在日常的工作中，有70%的時(shí)間用在溝通上。開會(huì)、談話、做報(bào)告是最常見(jiàn)的溝通形式，撰寫報(bào)告實(shí)際上是一種書面溝通的方式，對(duì)外各種拜訪、約見(jiàn)也都是溝通的表現(xiàn)形式，管理者大約有70%的時(shí)間花在此類溝通上。

第二個(gè)70%，是指企業(yè)管理中70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。例如：企業(yè)中最常見(jiàn)的效率低下的問(wèn)題，往往是有了問(wèn)題后，大家沒(méi)有溝通或不懂如何溝通所引起的。另外，執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)的問(wèn)題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。

美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！惫芾碚吲c員工之間的有效溝通是企業(yè)管理藝術(shù)的精髓。

有效溝通不但可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解，更能維系整個(gè)企業(yè)的融洽氛圍。通過(guò)良好的溝通，一方面為管理者在決策前提供了全面準(zhǔn)確可靠的信息，達(dá)到人際關(guān)系和諧；另一方面為決策后的有效執(zhí)行奠定了基礎(chǔ)，確保工作質(zhì)量，提高工作效率。

總之，有效溝通是管理者必備的一種高尚品質(zhì)。它不僅是企業(yè)整體的凝聚劑，更是管理者實(shí)現(xiàn)管理基本職能的有效途徑。高效團(tuán)隊(duì)的建立并非一蹴而就，通過(guò)有效溝通，在確保了管理者與員工之間信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性之后，管理者還需從各方面加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性、專業(yè)性、高效性。

在《管理學(xué)》中有一個(gè)名詞——授權(quán)，如何把握授權(quán)的尺度是一門藝術(shù)，也是優(yōu)秀企業(yè)管理需要掌握的重要技能。在中國(guó)的道家哲學(xué)中，對(duì)于一個(gè)國(guó)家或一個(gè)組織的管理提倡“無(wú)為而治”，這也是管理的最高境界，但是“無(wú)為”并非是什么也不做，而是要管理者尊重人性，在管理與約束人的行為上要收放自如，有所為而有所不為。

在一個(gè)企業(yè)中，管理者的管理寬度是有限的。數(shù)據(jù)表明：一個(gè)管理者在最佳狀態(tài)下，管理3-8名員工為最適宜，如果超出這個(gè)限度，管理的效率會(huì)隨之下降。

在大部分中小型企業(yè)，往往存在兩個(gè)最關(guān)鍵的弊端：第一，管理者不愿意放權(quán)，事事親力親為；第二，皇親國(guó)戚處于企業(yè)的核心位置，導(dǎo)致管理斷線。面對(duì)這樣的企業(yè)，管理者應(yīng)當(dāng)如何有效管理？

授權(quán)到什么程度很重要，授權(quán)的節(jié)奏也很關(guān)鍵，對(duì)于企業(yè)的每個(gè)成員像放風(fēng)箏一樣放了出去，但是手中線的粗與細(xì)，風(fēng)力和天氣及風(fēng)箏自身的好壞都是管理者需要考慮的。沒(méi)有深厚的文化底蘊(yùn)和管理實(shí)踐，想要放好員工這支風(fēng)箏實(shí)屬不易，達(dá)到收放自如的無(wú)為而治更是難上加難。

風(fēng)箏放得好壞取決于三個(gè)方面：第一，空氣及風(fēng)力的大小；第二，好的風(fēng)箏和線；第三，放飛的技術(shù)。這與成功企業(yè)具備的三個(gè)要素一一對(duì)應(yīng)，風(fēng)箏放飛時(shí)的空氣和風(fēng)力猶如企業(yè)所處的環(huán)境，包括社會(huì)與人文環(huán)境，企業(yè)一般很難去改變它，只能去適應(yīng)；風(fēng)箏本身毋庸置疑就是指企業(yè)的所有員工，而風(fēng)箏的線就是指企業(yè)的戰(zhàn)略定位、組織結(jié)構(gòu)、績(jī)效制度、管理流程等制度。這些就是所謂的企業(yè)管理的物質(zhì)層。放風(fēng)箏的技巧，就是一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化，也是企業(yè)管理的精神層面。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，只有構(gòu)建一個(gè)好的企業(yè)環(huán)境和氛圍、打造一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍、建立一套科學(xué)的管理制度、培育良好的企業(yè)文化，才能管理好一個(gè)企業(yè)。如果管理者完全掌握了放風(fēng)箏的哲學(xué)理念，并把它應(yīng)用在實(shí)踐中，那么他將成為管理大師。

第三篇：羅賓斯管理學(xué)讀書筆記

我有幸拜讀羅賓斯大師的《管理學(xué)》﹝電子版﹞·走進(jìn)大師的管理學(xué)世界，頓感新鮮，閃光的睿智化作盤盤美食，讓人垂涎欲滴；食之久又感難咽，其博大精深讓人無(wú)法尋著恰好的支點(diǎn)來(lái)消化這盤盤美味大餐；關(guān)掉word文檔，起身步走卻是沉思于中而念念不忘如何解其意。管理學(xué)及組織行為學(xué)大師斯蒂芬·P·羅賓斯﹝StephenP.Robbins﹞所著的《管理學(xué)》為全世界300多所大學(xué)、商學(xué)院廣泛采用，是為我國(guó)攻讀MBA的學(xué)子們必修課，中國(guó)企業(yè)管理學(xué)習(xí)的經(jīng)典。在其開篇之際，羅賓斯這樣寫道：謹(jǐn)以此書獻(xiàn)給瀕臨滅絕的仍為理想奮斗著的人們。這樣的話語(yǔ)多少有點(diǎn)悲壯，又有著“危言聳聽(tīng)”的意味。隨著我們跟同羅賓斯一起開始管理尋路之旅，羅賓斯恰如一位長(zhǎng)者，用很誠(chéng)懇卻又意味深長(zhǎng)的言語(yǔ)在幫助人們解惑之時(shí)，我們就會(huì)明白他為什么在開篇之際寫下上面

這樣的話了

頭腦風(fēng)暴從發(fā)問(wèn)開始

在學(xué)習(xí)《管理學(xué)》時(shí)，我們就

是要開始一場(chǎng)“頭腦風(fēng)暴”，而這“頭

腦風(fēng)暴”就是從發(fā)問(wèn)開始的。羅賓斯

在書中每一章節(jié)都重復(fù)這樣一句

話：管理的道德困境。在每章中都

有著這樣那樣的實(shí)際存在問(wèn)題，從

“說(shuō)假話是不對(duì)的嗎”到“為誰(shuí)節(jié)約

成本”等等。羅賓斯從現(xiàn)實(shí)發(fā)生的難

以解決的問(wèn)題中直面“道德的困

境”，試圖讓讀者自己來(lái)思考這樣的問(wèn)題，而他又從許多研究結(jié)果中給

出一些數(shù)據(jù)，表達(dá)一些觀點(diǎn)，一直在堅(jiān)持管理變革研究的科學(xué)性。這與其他管理書中那些經(jīng)驗(yàn)教條或長(zhǎng)篇大論管理道理不作實(shí)驗(yàn)研究的做法完全不同。羅賓斯的出書目的很明顯，他要交給讀者的是一把開啟管理學(xué)的“鑰匙”，他要讀者自己成為這本書的正真主人，從中讀一回體驗(yàn)一回。所以我們也就很自然的與作者同心，一起為“管理的道德困境”所出現(xiàn)的問(wèn)題而不斷地自我發(fā)問(wèn)，從羅賓斯的管理學(xué)觀點(diǎn)中理解問(wèn)題的癥結(jié)所在，結(jié)合其所提的建議在實(shí)際工作管理中開展頭腦新思維風(fēng)暴。

管理的變革

羅賓斯長(zhǎng)期致力于管理的變革，為此而做了不懈的努力，并獲得不少成功。他說(shuō)要將此書獻(xiàn)給“瀕臨滅絕的仍為理想奮斗著的人們”，其實(shí)他自己就是這樣的一位卓越先行者。通過(guò)學(xué)習(xí)我們可清明：當(dāng)企業(yè)面臨著重組和大規(guī)模裁員威脅的動(dòng)態(tài)、不確定的環(huán)境，企業(yè)的組織文化沒(méi)有能力支持企業(yè)的前進(jìn)使命如此困境之際，變革問(wèn)題就在眼前。羅賓斯認(rèn)為：在今天動(dòng)態(tài)的“急流險(xiǎn)灘”環(huán)境中，成功越來(lái)越屬于那些能靈活應(yīng)變的企業(yè)。企業(yè)需要人們拋棄事情一貫的傳統(tǒng)做法，而發(fā)動(dòng)一場(chǎng)激進(jìn)的、根本的變革。按一般程序講，企業(yè)變革可從企業(yè)結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員三方面下手。結(jié)構(gòu)變革立足于改革企業(yè)組織的復(fù)雜性、正規(guī)化、集權(quán)化程度，職務(wù)再設(shè)計(jì)及其他結(jié)構(gòu)因素。技術(shù)變革著力于生產(chǎn)過(guò)程、所使用方法和設(shè)備的改變等。人員變革則關(guān)注于企業(yè)文化和員工工作態(tài)度、期望、認(rèn)知、行為等的改變。從羅賓斯對(duì)管理變革的態(tài)度中可見(jiàn)，我們現(xiàn)實(shí)情況是非常復(fù)雜的，許多因素在促使著變革，有些變革是不易為企業(yè)決策層控制的，而變革又造成一種壓力。在壓力下工作著，不管是管理者還是員工都有痛也有苦，必須正視變革，提前主動(dòng)變革才是出路，這是管理的革命所在，也是吸引我學(xué)習(xí)此書的一個(gè)最主要的目的吧。

創(chuàng)新型企業(yè)文化

羅賓斯一直在關(guān)注著企業(yè)文化性質(zhì)最佳的選擇。我們應(yīng)該認(rèn)同企業(yè)變革的方向是打造創(chuàng)新型企業(yè)，這

是時(shí)代的變化要求。創(chuàng)新型企業(yè)由企業(yè)的創(chuàng)新型結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新型文化、激發(fā)潛力型人力資源系統(tǒng)三大類主要因素來(lái)促成。管理學(xué)者們認(rèn)為，500人以上的企業(yè)可具強(qiáng)企業(yè)文化，也就是說(shuō)500人以上企業(yè)如果創(chuàng)新型企業(yè)文化營(yíng)造成功并具強(qiáng)力的話，那么它將發(fā)揮文化規(guī)模效應(yīng)。現(xiàn)在第一步就是要先定創(chuàng)新型企業(yè)文化性質(zhì)。關(guān)于這一點(diǎn)，羅賓斯提出創(chuàng)新型企業(yè)的文化應(yīng)具備如下特征：

1、接受模棱兩可。過(guò)于強(qiáng)調(diào)目的性和專一性會(huì)限制人的創(chuàng)造性。

2、容忍不切實(shí)際。企業(yè)不能抑制員工對(duì)管理問(wèn)題作不切實(shí)際的、甚至是愚蠢的回答。其實(shí)乍看起來(lái)似乎是不可行的，但往往可能帶來(lái)問(wèn)題的創(chuàng)新性解決。

3、外部控制少。企業(yè)將規(guī)則、條例、政策這類的控制減少到最低限度。

4、接受風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)鼓勵(lì)員工大膽試驗(yàn)，不用擔(dān)心可能失敗的后果。錯(cuò)誤被看作能提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

5、容忍沖突。企業(yè)鼓勵(lì)不同的意見(jiàn)。個(gè)人或部門之間的一致和認(rèn)同并不意味著能實(shí)現(xiàn)很高的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

6、強(qiáng)調(diào)開放系統(tǒng)。企業(yè)時(shí)刻監(jiān)控環(huán)境的變化并隨時(shí)快速反應(yīng)。這些特征也就是羅賓斯式創(chuàng)新型企業(yè)文化“標(biāo)準(zhǔn)”，要促成這些難度很大。管理的核心就是處理各種人際關(guān)系，這是學(xué)習(xí)羅賓斯《管理學(xué)》要抓住的關(guān)鍵之處。在實(shí)際企業(yè)管理中，部門工作團(tuán)隊(duì)最能體現(xiàn)和創(chuàng)造創(chuàng)新型企業(yè)文化，反過(guò)來(lái)創(chuàng)新型企業(yè)正因?yàn)橛兄鲜龅奶卣鞑趴赡芡ㄟ^(guò)相應(yīng)的部門工作團(tuán)隊(duì)發(fā)揮出其巨大的動(dòng)力作用。企業(yè)文化的塑造從部門工作團(tuán)隊(duì)著手是一條很好的途徑。這是因?yàn)榱_賓斯通過(guò)研究得出結(jié)果：結(jié)構(gòu)松的團(tuán)隊(duì)因其社會(huì)惰化效應(yīng)，往往產(chǎn)生不了1+1＞2的團(tuán)隊(duì)效率。部門工作團(tuán)隊(duì)因其結(jié)構(gòu)緊、責(zé)任明確、管理者權(quán)威大這樣有利于團(tuán)隊(duì)重塑。我們可通過(guò)建造一個(gè)基本結(jié)構(gòu)：適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，一套易于理解并可用以評(píng)估員工總體績(jī)效的測(cè)量系統(tǒng)，以及一個(gè)起支持作用的人力資源系統(tǒng)。這樣為部門工作團(tuán)隊(duì)提供強(qiáng)力支持，以求創(chuàng)新部門工作團(tuán)隊(duì)重塑創(chuàng)新型企業(yè)文化。羅賓斯也贊成這樣做，他并指出管理者在部門工作團(tuán)隊(duì)中建立信任的重要性，為此特地給出了構(gòu)建信任的六條忠誠(chéng)建議：

1、溝通：向團(tuán)隊(duì)成員和其他下屬解釋有關(guān)決策和措施等，使他們知曉；能夠及時(shí)提供反饋；坦率地承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和不足。

2、支持下屬：對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和藹可親，平易近人，鼓勵(lì)和支持他們的意見(jiàn)與建議。

3、尊重下屬：真正授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的想法。

4、公正無(wú)偏：恪守信用，在績(jī)效評(píng)估時(shí)能做到客觀、公正，應(yīng)予以表?yè)P(yáng)的盡量表?yè)P(yáng)。

5、易于預(yù)測(cè)：處理日常事務(wù)應(yīng)有一貫性，明確承諾并能及時(shí)兌現(xiàn)。

6、展示能力：通過(guò)展示自己的工作技術(shù)、辦事能力和良好的職業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)下屬對(duì)自的欽佩與尊敬。

目標(biāo)管理

關(guān)于目標(biāo)管理（簡(jiǎn)稱MBO），這是我們正在用的管理手段，并且已產(chǎn)生了明顯的績(jī)效。管理的目的是追求效率與效果的統(tǒng)一。目標(biāo)管理也就要求以效少的代價(jià)將目標(biāo)正解地完成。這要真正做好難度也夠大的吧。目標(biāo)管理要把握兩個(gè)關(guān)鍵：

1、目標(biāo)的困難程度。如何根據(jù)企業(yè)本身情況制定恰好的目標(biāo)更好地適應(yīng)員工潛能的發(fā)揮。有一個(gè)被忽略的事實(shí)：工作目標(biāo)本身就對(duì)員工起激勵(lì)作用。羅賓斯的研究表明：人處于完全投入狀態(tài)時(shí)并不十分愉悅，這是一個(gè)極需全神貫注的階段，具有挑戰(zhàn)性、高要求的目標(biāo)任務(wù)導(dǎo)向人的努力。當(dāng)這一階段結(jié)束時(shí)，他就會(huì)對(duì)這種狀態(tài)充滿欣慰之情，并獲得放大的滿足感，而這種情況偏偏發(fā)生在工作之中，不在于我們的平時(shí)生活?yuàn)蕵?lè)中。

2、高層管理的承諾和參與程度。羅賓斯通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)：當(dāng)高層管理對(duì)MBO高度負(fù)責(zé)，并且親身參與MBO的實(shí)施過(guò)程，生產(chǎn)率的平均改進(jìn)幅度達(dá)到56%；而對(duì)應(yīng)高層管理低水平的承諾和參與，生產(chǎn)率的平均改進(jìn)幅度僅為6%.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)了具體績(jī)效目標(biāo)，對(duì)執(zhí)行過(guò)程的程度沒(méi)有更深入的涉及。羅賓斯也認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，所以他又指出：MBO將目標(biāo)作為一種激勵(lì)因素，讓員

工確切了解企業(yè)對(duì)他們的期望，使他們參與自身目標(biāo)的設(shè)定過(guò)程，將他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況不斷地反饋給他們，以及根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的分步情況對(duì)他們進(jìn)行分時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。這些因素增強(qiáng)了MBO的激勵(lì)作用，在糾正著不重過(guò)程的偏向，也為KPI的管理提供了源泉。

費(fèi)用預(yù)算

羅賓斯主張放松對(duì)預(yù)算的嚴(yán)格控制。他給我們描述了許多存在的管理問(wèn)題。這些問(wèn)題集中表現(xiàn)在：預(yù)算的著手點(diǎn)不廣，沒(méi)有活力，阻礙部門間的合作以及鼓勵(lì)做表面文章的短期行為等。許多重要的活動(dòng)并不能用預(yù)算來(lái)表示，因?yàn)槠鋬?nèi)容的質(zhì)量是動(dòng)態(tài)的沒(méi)有辦法來(lái)量化的。預(yù)算卻偏偏設(shè)定每一件重要的事情都能夠定量化并轉(zhuǎn)化為一定的金額。許多人可能產(chǎn)生了一些非常有利于企業(yè)發(fā)展的想法及方案并且要求立即付諸行動(dòng)，但是因?yàn)樗鼈儧](méi)有列入預(yù)算，也就沒(méi)有任何用處，這樣也就喪失其活力。各管理部門大都有相應(yīng)的費(fèi)用預(yù)算，各部門的管理者趨向于使自己部門的利益最大化，哪怕整體將為此付出代價(jià)。當(dāng)企業(yè)試圖培育部門之間的合作和尋求打破結(jié)構(gòu)上的障礙時(shí)，預(yù)算趨向于只是增加部門間的沖突。理解到羅賓斯非常現(xiàn)實(shí)的觀點(diǎn)，我們也就明白到一味強(qiáng)調(diào)符合預(yù)算要求會(huì)壓抑新思想，阻礙冒險(xiǎn)精神和靈活性。另一方面，羅賓斯也肯定了費(fèi)用預(yù)算還是利大于弊的積極作用。所以羅賓斯這“重新估價(jià)預(yù)算的重要性，適當(dāng)放寬對(duì)它的約束，并將各部門的預(yù)算聯(lián)系在一起以鼓勵(lì)合作”的建議也就顯得非常重要了。至于采用什么方法來(lái)操作，羅賓斯沒(méi)有提供答案，畢竟企業(yè)管理情況太復(fù)雜，沒(méi)有包治百病的“靈丹妙藥”，解決實(shí)際問(wèn)題還得自己親自嘗試開拓，這是羅賓斯在書中反復(fù)強(qiáng)調(diào)要牢記的第二把管理“鑰匙”。

時(shí)間把握

難得有羅賓斯這樣的人對(duì)時(shí)間如此重視并作如此深入的研究。個(gè)人的時(shí)間極少，又非常珍貴。管理者首先要對(duì)自己的時(shí)間作科學(xué)、合理的計(jì)劃，把握自己為數(shù)不多的時(shí)間。實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間管理包括5個(gè)步驟：

（1）列出目標(biāo)；（2）按重要性排出目標(biāo)的次序；（3）列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須進(jìn)行的活動(dòng)；（4）給活動(dòng)分派優(yōu)先級(jí)；（5）按優(yōu)先級(jí)安排活動(dòng)的日程。圍繞時(shí)間管理取向，羅賓斯提出了三個(gè)非常重要的建議：

1、遵循10/90法則：大多數(shù)管理者90%的決定是在他們10%的時(shí)間里做出的。管理者們很容易陷在日常事務(wù)中，要有效地利用其他間接管理者，確保最關(guān)鍵的10%的活動(dòng)具有最高的優(yōu)先處理權(quán)。

2、了解你的生產(chǎn)率周期：每個(gè)人都有日生產(chǎn)率周期，有些人在上午工作效率最高，有些人是在午后或晚上工作效率最高。凡是了解自己生產(chǎn)率周期并能合理安排工作日程的管理者，可以顯著地提高管理效率。他們?cè)谏a(chǎn)率周期效率最高的時(shí)候處理最重要的事情，而把例行的和不重要的事情挪到效率低的時(shí)候處理。

3、記住帕金森定律，定律提出：工作會(huì)自動(dòng)地膨脹占滿所有可用的時(shí)間。時(shí)間管理隱含著你可以為一項(xiàng)任務(wù)安排過(guò)多的時(shí)間，如果你給自己安排了充裕的時(shí)間從事一項(xiàng)活動(dòng)，你會(huì)放慢你的節(jié)奏以便用掉所有分配的時(shí)間。所以把不太重要的事集中起來(lái)辦，每天留出一些固定的時(shí)間處理未辦完的事情以及其他零碎的事情。理想的情況是，這段時(shí)間安排在效率周期的低谷階段，這樣做可以避免重復(fù)、浪費(fèi)和冗余，還可以使你在處理重要的事情時(shí)免受瑣事打擾。

大師的《管理學(xué)》圍繞管理的四大職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這條線展開構(gòu)成21個(gè)章節(jié)，其內(nèi)容豐富、實(shí)例群多新鮮、觀點(diǎn)建議獨(dú)到且操作性強(qiáng)。如此美味大餐需要我們慢慢品味，認(rèn)真研究。而我從中有感引來(lái)上面這些，不過(guò)是一位初入門中學(xué)習(xí)的“小子”在“張揚(yáng)”。真正發(fā)揮大師管理“真諦”還是要我們?cè)趯?shí)踐工作中漸漸來(lái)深切感受運(yùn)用消化。

第四篇：羅賓斯管理學(xué)讀后感（精選）

《羅賓斯管理學(xué)》讀后感

斯蒂芬·P·羅賓斯博士，是美國(guó)著名的管理學(xué)教授，組織行為學(xué)的權(quán)威，他在亞利桑那大學(xué)獲得博士學(xué)位，羅賓斯博士的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，學(xué)識(shí)淵博，并非一般象牙塔中研究管理學(xué)的教授可以比擬。他曾就職于殼牌石油公司和雷諾金屬公司，他先后在布拉斯加大學(xué)、協(xié)和大學(xué)、巴爾的摩大學(xué)、南伊利諾伊大學(xué)和圣迭戈大學(xué)任教，并在一些著名的跨國(guó)公司中擔(dān)任咨詢顧問(wèn)。

這樣一位經(jīng)歷豐富的作者寫出的這樣一部著作，我在拜讀后立即感覺(jué)他用淺顯易懂的語(yǔ)言闡述了什么事管理以及如何做一名合格杰出的管理者。而且選用的都是貼近實(shí)際生活的例子，對(duì)學(xué)習(xí)實(shí)踐具有直觀的指導(dǎo)意義。

從結(jié)構(gòu)上講，本書基本上是圍繞管理的幾大模塊闡述的，從管理的基本了解到定義管理者的領(lǐng)地到計(jì)劃這三大方面一一進(jìn)行了說(shuō)明，特別是對(duì)管理，管理者的決策和管理的約束力等進(jìn)行了超越一般見(jiàn)解的論述。而且，本書還糾正了一些在在許多流行的管理書籍中未經(jīng)證實(shí)的觀點(diǎn)，以實(shí)踐證據(jù)他們做了反駁。所以，我對(duì)本書的觀點(diǎn)就是，這是一本從多方面、多角度、多實(shí)例、多實(shí)踐的管理型書籍，對(duì)我學(xué)習(xí)管理學(xué)有很大的幫助和能夠讓我更好的從中學(xué)到多方面的知識(shí)。

然而為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)，組織和管理和效率和效果之間又有些什么樣的聯(lián)系，在學(xué)習(xí)完本書后我有了大概的一個(gè)認(rèn)識(shí)。學(xué)習(xí)管理學(xué)除了是我們專業(yè)的要求和將來(lái)工作的需要，更重要的也是學(xué)了管理學(xué)之后我們的待人處事將會(huì)更有條理性。就像是一個(gè)偵探事件一般，要解決所有的事得出最后的結(jié)論，必須通過(guò)管理自己的大腦理清所有的程序，以及理清身邊所出現(xiàn)的事物才能得到正確的結(jié)果。另外，學(xué)好管理學(xué)也是處理人際關(guān)系的一種很重要的課程。就像本書中所論斷的原因有這些：第一個(gè)原因是，由于改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到我們每個(gè)人的切身利益。學(xué)習(xí)管理的第二個(gè)原因是，當(dāng)你從學(xué)校畢業(yè)開始你的事業(yè)生涯時(shí)，你所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是，不是管理別人就是被別人管理。這樣會(huì)有一個(gè)稍微明晰的學(xué)習(xí)認(rèn)知。雖然書中擺出的原因就那么兩個(gè)，但我認(rèn)為知識(shí)都是靈活變通的，管理學(xué)的應(yīng)用之處和學(xué)習(xí)它的原因必定是多的，只是這兩個(gè)最為現(xiàn)實(shí)和明顯罷了。

在讀了《管理學(xué)》這本書以后，我意識(shí)到所謂管理學(xué)也是可以用一個(gè)具體的工程來(lái)描述的。譬如說(shuō)是一個(gè)房屋的建設(shè)工程。總設(shè)計(jì)師既是管理者又是組織者。他組織起整個(gè)建設(shè)所需的物件和人員，決定整個(gè)工程的大體方向。自然這個(gè)決策可以是個(gè)人決策也可以是和主管工程建設(shè)具體部分的主管者一起決策。正如書中所說(shuō)的決策分成較大方面的兩種決策方式。一種是由公司的最高執(zhí)行長(zhǎng)官單獨(dú)決策，這要做的優(yōu)勢(shì)地方則是節(jié)省了不少的時(shí)間，但是個(gè)人拍板決定的計(jì)劃肯定是會(huì)有不精細(xì)的地方，容易造成決策的失誤。另一種則是群體決策，這種決策方式自然能夠使得整個(gè)的計(jì)劃或是戰(zhàn)略更精確，但一群人七嘴八舌的討論，拖延的不只是時(shí)間，更是機(jī)遇。書中的論斷也是這樣說(shuō)：群體決策是否比個(gè)人決策更有效，取決于你如何定義效果。群體決策趨向于更精確。如果決策的效果是以速度來(lái)定義的話，那么個(gè)人決策更為優(yōu)越。因此要做科學(xué)的理性的決策。

若要這建房工程進(jìn)行的有條不紊有快速質(zhì)高，除了決策不能有大失誤外，組織活動(dòng)和效率、效果都是極重要的方面。書中有提到的效率與效果的關(guān)系，我想也應(yīng)當(dāng)可用這樣的方式表達(dá)出來(lái)吧。當(dāng)管理者實(shí)現(xiàn)了組織的目標(biāo)，我們就說(shuō)他們是有效果的。因此，效率涉及的是活動(dòng)的結(jié)果。組織可能是有效率卻無(wú)結(jié)果的。低水平的管理絕大多數(shù)是由于無(wú)效率和無(wú)效果，或者是通過(guò)以犧牲效率來(lái)取得效果的。

在本書中特地分出了一大部分是用來(lái)說(shuō)明環(huán)境對(duì)管理者的約束力。在現(xiàn)實(shí)中，管理者既不是軟弱無(wú)能的，也不是全能的。像是一些自然性災(zāi)害、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、政治性強(qiáng)制要求的等外界的約束，管理者自是要在決策的同時(shí)顧及這些，這些便是環(huán)境對(duì)管理者的約束。然而管理者也并不是完全的無(wú)能為力的。書中有提到的，杰出的管理者必定會(huì)運(yùn)用相應(yīng)的方法手段來(lái)維護(hù)自身利益受損最小化、不受損甚至是還能順應(yīng)趨勢(shì)獲得更多的利益。此外，我想到的是，這些外界因素對(duì)公司或者說(shuō)公司決策者的種種約束力應(yīng)該也是可以用公司本身的深厚底蘊(yùn)避免或減輕其影響力。所以公司在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也應(yīng)該發(fā)展自身的公司文化，公司文化越好公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展的也會(huì)更好。

在影響公司經(jīng)濟(jì)效益的除了這些因素還有的就是公司的形象，也就是書中所說(shuō)的公司的社會(huì)責(zé)任感。公司社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)效績(jī)是有極大的掛鉤性的，如果社會(huì)責(zé)任并不消極地影響經(jīng)濟(jì)績(jī)效，也許整個(gè)社會(huì)責(zé)任觀點(diǎn)不過(guò)是一個(gè)虛幻的公共關(guān)系概念，它使得公司管理當(dāng)局在追求利潤(rùn)目標(biāo)的同時(shí)顯示出某種社會(huì)意識(shí)。就是說(shuō)，社會(huì)責(zé)任行為或許不過(guò)是一種喬裝的利潤(rùn)最大化行為。毫無(wú)疑問(wèn)，公司的某些社會(huì)行為主要是由利潤(rùn)動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)的。事實(shí)上，這種行為已經(jīng)獲得了一個(gè)名稱：起因相關(guān)營(yíng)銷，指實(shí)施直接由利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)的社會(huì)行為。

而公司的計(jì)劃有關(guān)于公司一個(gè)小項(xiàng)目的計(jì)劃，也有公司的整體戰(zhàn)略計(jì)劃。這些計(jì)劃的在的實(shí)行則需要管理者的決策。

《羅賓斯管理學(xué)》中的內(nèi)容很豐富，結(jié)構(gòu)連接很是緊密，給了我不少的幫助。而最為公司最主要的是公司的經(jīng)濟(jì)效益，效益有和公司的管理者的管理和決策實(shí)際掛鉤，所以這本書中除了讓我更詳細(xì)的知道了什么是管理，也讓我學(xué)習(xí)到了如何提升公司整體文化素質(zhì)及激勵(lì)員工，公司的社會(huì)形象的提升對(duì)公司發(fā)展的重要性等。

第五篇：管理學(xué).羅賓斯.考試重點(diǎn)

導(dǎo)論

1.效率和效果的關(guān)系

效率指盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出

效果即所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)

效率是關(guān)于做事的方式，而效果涉及結(jié)果，或者說(shuō)達(dá)到組織的目標(biāo)

2.為什么管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一

管理學(xué)是一門科學(xué)，它具有科學(xué)的規(guī)律性，嚴(yán)密的程度性和先進(jìn)的技術(shù)性，是一種反應(yīng)客觀規(guī)律的綜合的知識(shí)體系。

管理學(xué)又是一門藝術(shù)，是因?yàn)樗囆g(shù)的含義是指能夠熟練的運(yùn)用知識(shí)，并且通過(guò)巧妙的技能來(lái)達(dá)到某種效果，而有效的管理活動(dòng)正需要如此。

環(huán)境

1.外部環(huán)境是指對(duì)組織績(jī)效造成潛在影響的外部力量和機(jī)構(gòu)。

2.強(qiáng)文化是強(qiáng)烈擁有并廣泛共享基本價(jià)值觀念的文化。雇員對(duì)組織的基本價(jià)值觀的接受程度和承諾程度越大，文化就越強(qiáng)。文化強(qiáng)弱取決于組織的規(guī)模，歷史，雇員的流動(dòng)程度及文化起源的強(qiáng)烈程度。

3.組織文化是組織成員共有的價(jià)值和信念體系，這一體系在很大程度上決定了組織成員的行動(dòng)方式。

4.什么是企業(yè)的一般環(huán)境與具體環(huán)境

一般環(huán)境的構(gòu)成要素包括廣泛的經(jīng)濟(jì)、政治／法律、社會(huì)文化、人口統(tǒng)計(jì)、技術(shù)和全球條件

具體環(huán)境的構(gòu)成要素包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者和公眾壓力集團(tuán)

5.組織文化的功能

凝聚功能，導(dǎo)向功能，約束功能，激勵(lì)功能，輻射功能，協(xié)調(diào)功能

計(jì)劃

1.計(jì)劃：計(jì)劃具有兩重含義，其一是計(jì)劃工作，是指根據(jù)對(duì)組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的組織目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案途徑。其二是計(jì)劃形式，是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理事件。

2.決策：決策是決定的意思, 它是為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo), 根據(jù)客觀的可能性, 在占有一定信息和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上, 借助一定的工具、技巧和方法, 對(duì)影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的諸因素進(jìn)行分析、計(jì)算和判斷選優(yōu)后, 對(duì)未來(lái)行動(dòng)作出決定。

3.戰(zhàn)略：就是設(shè)計(jì)用來(lái)開發(fā)核心競(jìng)爭(zhēng)力、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一系列綜合的、協(xié)調(diào)的約定和行動(dòng)。

4.波特行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量（218）

新加入者的威脅，替代威脅，購(gòu)買者的議價(jià)能力，供應(yīng)商的議價(jià)能力，現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者

5.影響決策的因素

（一）環(huán)境因素：1.環(huán)境的穩(wěn)定性2.市場(chǎng)結(jié)構(gòu)3.買賣雙方在市場(chǎng)的地位

（二）組織自身因素： 1.組織文化2.組織的信息化程度3.組織對(duì)環(huán)境應(yīng)變模式

（三）決策問(wèn)題的性質(zhì)：1.問(wèn)題的緊迫性2.問(wèn)題的重要性

（四）決策主體的因素：1.個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度2.個(gè)人能力3.個(gè)人價(jià)值觀4.決策群體關(guān)系融洽程度

6.管理的技能(11)

技術(shù)技能是指熟練完成特定工作所需的特定領(lǐng)域的知識(shí)和技能

人際技能與單獨(dú)的個(gè)人或群體中的其他成員和睦相處的能力

概念技能是管理者對(duì)抽象，復(fù)雜情況進(jìn)行思考和概念化的技能

7.盈虧平衡的計(jì)算

組織

1.有機(jī)式組織：也稱適應(yīng)性組織。特點(diǎn)：低復(fù)雜性、低正規(guī)化、分權(quán)化不具有標(biāo)準(zhǔn)化的工作和規(guī)則、條例，員工多是職業(yè)化的；保持低程度的集權(quán)。有機(jī)式組織是一種松散、靈活的具有高度適應(yīng)性的形式。它因?yàn)椴痪哂袠?biāo)準(zhǔn)化的工作和規(guī)則條例，所以是一種松散的結(jié)構(gòu)，能根據(jù)需要迅速地作出調(diào)整。

2.管理幅度與層次

（一）管理幅度

管理幅度亦稱管理跨度，系指一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)人員的人數(shù)。管理幅度的大小，實(shí)際上意味著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人直接控制和協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)活動(dòng)量的多少。

（二）管理層次

管理層次亦稱組織層次，它是描述企業(yè)縱向結(jié)構(gòu)特征的一個(gè)概念。企業(yè)有多少個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)等級(jí)，就有多少級(jí)管理層次。

（三）二者關(guān)系

管理層次和管理幅度是決定組織結(jié)構(gòu)的兩個(gè)重要參數(shù)

1.一個(gè)組織的管理層次多少，受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比，每個(gè)主管所能直接控制的下屬人數(shù)越多，所需的管理層次就越少。

2.較寬的管理幅度有利于降低管理成本

3.影響管理幅度的因素

（一）工作能力

主管的綜合能力、理解能力、表達(dá)能力強(qiáng)，則可以迅速地把握問(wèn)題的關(guān)鍵，對(duì)下屬的請(qǐng)示提出恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)建議，并使下屬明確地理解，從而可以縮短與每一位下屬接觸所占用的時(shí)間。同樣，如果下屬具備符合要求的能力，受到良好的系統(tǒng)培訓(xùn)，則可以在很多問(wèn)題上根據(jù)自己的符合組織要求的主見(jiàn)去解決，從而可以減少向上司請(qǐng)示，占用上司時(shí)間的頻率。在這樣的情況下，管理的幅度可適當(dāng)放寬。

（二）工作內(nèi)容和性質(zhì)

1．主管所處的管理層次。主管的工作在于決策和用人，處在管理系統(tǒng)中的不同層次，決策與用人的比重各不相同。決策的工作量越大，主管用于指導(dǎo)、協(xié)調(diào)下屬的時(shí)間就越少。所以，越接近組織的高層，主管人員的決策職能越重要，其管理幅度較中層和基層管理人員就越小。

2．下屬工作的相似性。下屬?gòu)氖碌墓ぷ鲀?nèi)容和性質(zhì)相近，則對(duì)每人工作的指導(dǎo)和建議也大體相同。這種情況下，同一主管指揮和監(jiān)督較多的下屬是不會(huì)有什么問(wèn)題和困難的。

3．計(jì)劃與控制的明確性及其難易程度。下屬的任務(wù)多數(shù)是由計(jì)劃規(guī)定并依據(jù)它來(lái)實(shí)施的。因此，如果計(jì)劃制定得詳細(xì)具體、切實(shí)可行，下級(jí)人員就容易了解自己的具體目標(biāo)和工作任務(wù)，就可以通過(guò)計(jì)劃來(lái)指導(dǎo)業(yè)務(wù)活動(dòng)，而不必事事請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。否則，上級(jí)的指導(dǎo)就將是大量的、不可缺少的。另外，計(jì)劃的實(shí)施離不開控制，需要上級(jí)對(duì)下級(jí)的實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。如果用以衡量工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)是具體的、定量化的，偏離計(jì)劃的情況就容易顯示出來(lái)，既便于上級(jí)及時(shí)采取措施加以糾正，也便于下級(jí)自我調(diào)節(jié)。反之，工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)不明確、不具體，領(lǐng)導(dǎo)者就要為計(jì)劃的實(shí)施付出更多的精力。所有這些，都會(huì)影響到管理幅度的大小。

4．非管理性事務(wù)的多少。主管作為組織不同層次的代表，往往需要花費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r(shí)間去從事一些非管理性事務(wù)。處理這些事務(wù)所需的時(shí)間越多，對(duì)管理幅度的擴(kuò)大就會(huì)產(chǎn)生越多的消極影響。

（三）工作條件

1．助手的配備情況。助手可以協(xié)助甚至代替領(lǐng)導(dǎo)者做一些工作，因而，給領(lǐng)導(dǎo)者配備的助手越多、助手越得力，領(lǐng)導(dǎo)者本人的工作量就越小，其管理幅度就可以越大。

2．信息手段的配備情況。掌握信息是進(jìn)行管理的前提。利用先進(jìn)的技術(shù)去收集、處理、傳輸信息，不僅可幫助領(lǐng)導(dǎo)者更快、更全面地了解下屬的工作情況，從而及時(shí)提出建議，而且可使下屬更多地了解與自己工作有關(guān)的信息，從而更好地自主處理自己分內(nèi)的事務(wù)。這就有利于擴(kuò)大管理者的管理幅度。

3．下級(jí)人員工作地點(diǎn)的相近性。下屬工作崗位在地理上的分散，會(huì)增加下屬與領(lǐng)導(dǎo)以及下屬與下屬之間的溝通困難，加大管理的難度，從而影響管理幅度。

（四）組織環(huán)境

組織環(huán)境是否穩(wěn)定，會(huì)在很大程度上影響組織活動(dòng)內(nèi)容以及政策的調(diào)整頻率與幅度。環(huán)境變化越快、變化程度越大，組織中遇到的新問(wèn)題就越多，下屬向上級(jí)的請(qǐng)示就越經(jīng)常、越有必要；而此時(shí)上級(jí)能用于指導(dǎo)下屬工作的時(shí)間和精力卻越少，因?yàn)樗仨毣ǜ嗟臅r(shí)間去關(guān)注環(huán)境的變化，考慮應(yīng)變的措施。因此，環(huán)境越不穩(wěn)

定，管理幅度就越受限制。

4、扁平化組織的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：扁平化可以加快信息傳遞速度,使決策更快更有效率,同時(shí)由于扁平化,人員減少,使企業(yè)成本更低,同樣由于扁平化,企業(yè)的分權(quán)得到了貫徹實(shí)施,每個(gè)中層管理者有更大的自主權(quán)可以進(jìn)行更好多決策.缺點(diǎn)：當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展到一定程度，這種生產(chǎn)關(guān)系就有了阻礙了，首先，阻礙了市場(chǎng)的覺(jué)察敏銳，管理高層越來(lái)越多的事務(wù)疲于本命，企業(yè)發(fā)展嚴(yán)重受阻，沒(méi)有了相對(duì)應(yīng)的靈活性，導(dǎo)致中層管理者跳槽不斷,管理咨詢機(jī)構(gòu)迅速膨脹,顧問(wèn)團(tuán)迅速擴(kuò)張,不合格的中層管理人員越來(lái)越多，丟失原先企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致衰退。

5.組織溝通的信息流向哪幾種（304）

下行溝通，上行溝通，橫向溝通，斜向溝通

6.職權(quán)權(quán)力的分類

企業(yè)組織職權(quán)從層次上可以劃分為直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。

直線職權(quán)是某個(gè)職位或部門所擁有的權(quán)力，包括決策、發(fā)布命令等，就是通常所說(shuō)的指揮權(quán)。

參謀職權(quán)是指那些向直線管理者提供建議和服務(wù)的個(gè)人或團(tuán)體所擁有的職權(quán)，是某個(gè)職位或部門所擁有的輔助性權(quán)力，包括提供咨詢、建議等。

職能職權(quán)是指參謀人員或某部門的主管人員所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力。

7.統(tǒng)一指揮

法約爾認(rèn)為，無(wú)論什么工作，一個(gè)下級(jí)只能接受一個(gè)上級(jí)的指揮，如果兩個(gè)或者兩個(gè)以上領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)對(duì)一個(gè)下級(jí)或一件工作行使權(quán)力，就會(huì)出現(xiàn)混亂局面。

后人對(duì)法約爾的提法加以發(fā)展：一個(gè)人只能接受同一的命令。數(shù)名領(lǐng)導(dǎo)需要協(xié)商后才能下達(dá)的命令，由領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商一致后，再行下達(dá)。

領(lǐng)導(dǎo)

1．什么叫領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者所做的事情，它是一個(gè)影響群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。

2．什么叫溝通

指意義的傳遞和理解

3．人際間有效溝通的障礙

過(guò)濾(故意操縱信息以使信息顯得更易得到接受)

選擇性知覺(jué)(根據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度而有選擇地去解釋所看或所聽(tīng)的信息)

情緒（接受信息時(shí)接受者的感覺(jué)）

信息超載(所接收的信息超過(guò)了人的處理能力)

防衛(wèi)（對(duì)方的言語(yǔ)攻擊，諷刺挖苦，懷疑動(dòng)機(jī)）

語(yǔ)言（年齡，教育，文化背景）

民族文化（溝通差異）

4．雙因素理論（454）

也稱為激勵(lì)--保健理論，其指出，內(nèi)部因素與工作滿意和動(dòng)機(jī)有關(guān)，外部因素與工作不滿意有關(guān)。導(dǎo)致工作不滿意的外部因素為保健因素，增加工作滿意的內(nèi)部因素為激勵(lì)因素。

在調(diào)動(dòng)員工積極性方面，可以分別采用以下兩種基本做法：

（一）直接滿足

直接滿足，又稱為工作任務(wù)以內(nèi)的滿足。它能使員工學(xué)習(xí)到新的知識(shí)和技能，產(chǎn)生興趣和熱情，使員工具有光榮感、責(zé)任心和成就感。因而可以使員工受到內(nèi)在激勵(lì)，產(chǎn)生極大的工作積極性。不僅可以提高生產(chǎn)效率，而且能夠持久

（二）間接滿足

間接滿足，又稱為工作任務(wù)以外的滿足。例如晉升、授銜、嘉獎(jiǎng)或物質(zhì)報(bào)酬和福利等，就都是在工作之后獲得的。其中福利方面，諸如工資、獎(jiǎng)金、食堂、托兒所、員工學(xué)校、俱樂(lè)部等，都屬于間接滿足。這種滿足雖然也能夠顯著地提高工作效率，但不容易持久，有時(shí)處理不好還會(huì)發(fā)生負(fù)作用。

5．需求層次理論

生理需求也稱級(jí)別最低、最具優(yōu)勢(shì)的需求，如：食物、水、空氣、性欲、健康。

激勵(lì)措施：增加工資、改善勞動(dòng)條件、給予更多的業(yè)余時(shí)間和工間休息、提高福利待遇。

安全需求同樣屬于低級(jí)別的需求，其中包括對(duì)人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等。

激勵(lì)措施：強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度、職業(yè)保障、福利待遇，并保護(hù)員工不致失業(yè)，提供醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和退休福利、避免員工收到雙重的指令而混亂。

社交需求屬于較高層次的需求，如：對(duì)友誼、愛(ài)情以及隸屬關(guān)系的需求。激勵(lì)措施：提供同事間社交往來(lái)機(jī)會(huì)，支持與贊許員工尋找及建立和諧溫馨的人際關(guān)系，開展有組織的體育比賽和集體聚會(huì)。

尊重需求屬于較高層次的需求，如：成就、名聲、地位和晉升機(jī)會(huì)等。尊重需求既包括對(duì)成就或自我價(jià)值的個(gè)人感覺(jué)，也包括他人對(duì)自己的認(rèn)可與尊重。

激勵(lì)措施：公開獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)，強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)的艱巨性以及成功所需要的高超技巧，頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)?、在公司刊物發(fā)表文章表?yè)P(yáng)、優(yōu)秀員工光榮榜。

自我實(shí)現(xiàn)需求是最高層次的需求，包括針對(duì)于真善美至高人生境界獲得的需求，因此前面四項(xiàng)需求都能滿足，最高層次的需求方能相繼產(chǎn)生，是一種衍生性需求，如：自我實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮潛能等。

激勵(lì)措施：設(shè)計(jì)工作時(shí)運(yùn)用復(fù)雜情況的適應(yīng)策略，給有特長(zhǎng)的人委派特別任務(wù)，在設(shè)計(jì)工作和執(zhí)行計(jì)劃時(shí)為下級(jí)留有余地。

6．經(jīng)濟(jì)人假設(shè)

以完全追求物質(zhì)利益為目的而進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體。人都希望以盡可能少的付出，獲得最大限度的收獲，并為此可不擇手段。

“經(jīng)濟(jì)人”意思為理性經(jīng)濟(jì)人，也可稱“實(shí)利人”。這是古典管理理論對(duì)人的看法，即把人當(dāng)作“經(jīng)濟(jì)動(dòng)物”來(lái)看待，認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度滿足自己的私利，工作目的只是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。美國(guó)管理學(xué)家麥格雷戈提出了兩種對(duì)立的管理理論，其中，X理論就對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的概括。基于這種假設(shè)所引出的管理方式是，組織應(yīng)以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來(lái)使人們服從作出績(jī)效；并應(yīng)以權(quán)力與控制體系來(lái)保護(hù)組織本身及引導(dǎo)員工，其管理的點(diǎn)在于提高效率，完成任務(wù)。其管理特征是訂立各種嚴(yán)格的工作規(guī)范，加各種法規(guī)和管制。為了提高士氣則用金錢刺激，同時(shí)對(duì)消極怠工者嚴(yán)厲懲罰即采取“胡蘿卜加大棒”政策，泰羅制就是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型代表。7．控制的概念

控制是對(duì)工作情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)比并糾正的過(guò)程