銀行輿情應(yīng)對(duì)與突發(fā)事件應(yīng)急處置培訓(xùn)心得體會(huì)范文（1）

根據(jù)X聯(lián)社統(tǒng)一安排，X月X日—X日有幸參加了X聯(lián)社在北京舉辦的20XX年輿情應(yīng)對(duì)與突發(fā)事件應(yīng)急處置實(shí)務(wù)第一期專(zhuān)題培訓(xùn)班。本次培訓(xùn)師資力量雄厚，特邀資深公共關(guān)系學(xué)者、“臨床型”危機(jī)管理專(zhuān)家X教授及其管理團(tuán)隊(duì)，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)新聞發(fā)言人、宣傳部副部長(zhǎng)楊東寧等國(guó)內(nèi)輿情應(yīng)對(duì)頂級(jí)專(zhuān)家授課。培訓(xùn)采用“專(zhuān)家講座+模擬演練+專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)”相結(jié)合的方式進(jìn)行，理論全面，案例豐富，實(shí)操性強(qiáng)，令人印象深刻，收獲頗多。從現(xiàn)場(chǎng)效果看，專(zhuān)家老師的講授方式靈活多樣，講授內(nèi)容生動(dòng)實(shí)用，特別是能夠結(jié)合理論和案例進(jìn)行一對(duì)一訪談、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)等實(shí)操演練，極大地提升了參訓(xùn)人員應(yīng)對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，增長(zhǎng)了實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為今后有效處置突發(fā)事件，加強(qiáng)輿情管理指明了方向、提供了遵循。

通過(guò)本次培訓(xùn)，立足農(nóng)信社、農(nóng)商行工作實(shí)際，根據(jù)以往的輿情處置經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本次培訓(xùn)內(nèi)容，有以下幾點(diǎn)思考：

第一，思想上要高度重視輿情管理和應(yīng)對(duì)工作。作為縣域資產(chǎn)規(guī)模最大、人員網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量最多、服務(wù)范圍最廣的地方性金融機(jī)構(gòu)，我們時(shí)刻處于客戶(hù)及社會(huì)的輿論焦點(diǎn)，如發(fā)生負(fù)面輿情未能有效應(yīng)對(duì)或妥善處理，放任輿情不斷發(fā)酵，就會(huì)導(dǎo)致大規(guī)模不良言論或消極情緒集中爆發(fā)，企業(yè)辛辛苦苦建立起來(lái)的良好的社會(huì)形象就立刻轟然坍塌，甚至有可能發(fā)生擠兌等關(guān)乎企業(yè)生存發(fā)展的惡性事件。從以往聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理情況來(lái)看，員工對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的重視程度不夠，對(duì)負(fù)面輿情可能引發(fā)的嚴(yán)重后果認(rèn)識(shí)不足。在日常工作中，對(duì)一些可能引起負(fù)面輿情的風(fēng)險(xiǎn)隱患，存在不報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)、遲報(bào)等問(wèn)題。針對(duì)存在的問(wèn)題，必須通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)，以實(shí)際發(fā)生的案例為啟示，提高員工，尤其是管理人員對(duì)輿情管理和應(yīng)對(duì)工作的重視程度。“好事難出門(mén)，壞事傳千里”、“十件好事的影響力敵不過(guò)一件壞事的殺傷力”，實(shí)踐表明，我們必須高度重視輿情應(yīng)對(duì)工作。

第二，要全力抓好輿情應(yīng)對(duì)與突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。由于之前對(duì)輿情應(yīng)對(duì)工作接觸、了解較少，缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)輿情應(yīng)對(duì)的原則、方法了解不夠透徹。通過(guò)專(zhuān)家教授的培訓(xùn)，以及親自扮演新聞發(fā)言人進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)模擬演練，對(duì)如何有效應(yīng)對(duì)輿情突發(fā)事件有了更深刻的理解。一是要不斷完善輿情工作制度建設(shè)。不斷完善、優(yōu)化輿情事件應(yīng)急處置預(yù)案，梳理并優(yōu)化應(yīng)對(duì)處理流程，促進(jìn)輿情工作嚴(yán)謹(jǐn)、完善、科學(xué)、準(zhǔn)確。加強(qiáng)公司官方網(wǎng)站、微信、微博建設(shè)力度，經(jīng)常性發(fā)布企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)信息，輿情出現(xiàn)時(shí)及時(shí)發(fā)出權(quán)威聲音。二是要加強(qiáng)員工培訓(xùn)。使全員熟悉掌握基本的輿情處置方法和流程，明確各崗位的工作職責(zé)，至少要知道發(fā)現(xiàn)輿情該如何做？遇到記者采訪該如何回答？等等。三是要加強(qiáng)同政府宣傳部門(mén)、主流新聞媒體的聯(lián)系，經(jīng)常開(kāi)展業(yè)務(wù)交流，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定、緊密互信的合作關(guān)系，適時(shí)借助黨委政府的公信力和影響力，發(fā)出權(quán)威聲音以正視聽(tīng)，弱化媒體對(duì)負(fù)面輿情的推波助瀾作用。四是要正確應(yīng)對(duì)輿情。一旦爆發(fā)輿情，尤其是面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，一定要及時(shí)公開(kāi)真相，采取主動(dòng)、開(kāi)放、靈活、審慎的態(tài)度，加強(qiáng)策略性疏導(dǎo)，堅(jiān)決扭轉(zhuǎn)目前普遍存在的“捂著壓著、硬堵截、軟回避”等現(xiàn)象出現(xiàn)，避免刻意隱瞞、一昧敵視、妄加辯駁、主觀臆造、粗暴對(duì)待。在初步了解有關(guān)情況后，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)出擊，主動(dòng)約見(jiàn)媒體記者，通過(guò)扎實(shí)詳盡的證據(jù)材料，發(fā)布真實(shí)信息，通報(bào)事件真相，正面回應(yīng)，清楚地闡明立場(chǎng)和態(tài)度，必要時(shí)可以引進(jìn)第三方介入調(diào)查，以增強(qiáng)說(shuō)服力，化解公眾不信任感，緩和緊張氣氛，有效平息輿情勢(shì)頭。

做好輿情監(jiān)測(cè)和危機(jī)管理工作，是品牌保值的基礎(chǔ)，同時(shí)也是樹(shù)立、維護(hù)品牌形象的前提。其實(shí)，任何事情都具有兩面性，輿情也不例外，一些看似負(fù)面輿情，只要處理得當(dāng)，在不斷的演進(jìn)過(guò)程中，中后期完全有可能轉(zhuǎn)化為正面效果；同樣，一些起初看似正面的事情，處理欠妥反而容易造成公眾誤解，從而產(chǎn)生新的輿情?？傊?，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，輿情并非洪水猛獸，只要措施得力、管控有方，輿情就不會(huì)再是企業(yè)發(fā)展的“絆腳石”，而是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的“助推器”。

銀行輿情應(yīng)對(duì)與突發(fā)事件應(yīng)急處置培訓(xùn)心得體會(huì)范文（2）

20XX年X月X—X日，我有幸參加了X聯(lián)社在北京滬蒙農(nóng)培訓(xùn)基地舉辦的20XX年輿情應(yīng)對(duì)與突發(fā)事件應(yīng)急處置實(shí)務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)班，開(kāi)始了重返校園、溫故知新的學(xué)習(xí)和生活。3天的培訓(xùn)沒(méi)有晦澀難懂的術(shù)語(yǔ)，卻有幽默睿智的分享；沒(méi)有照本宣科的理論，卻有靈活運(yùn)用的方法；沒(méi)有紙上談兵的空談，卻有互動(dòng)共享的案例。3天的時(shí)間雖然短暫，但卻留給了我無(wú)盡的回味和眷戀，在培訓(xùn)中，我收獲了知識(shí)，收獲了友誼，更收獲了說(shuō)不盡的快樂(lè)和激情，實(shí)現(xiàn)了人生的二次飛躍。

八位國(guó)內(nèi)新聞界的一流專(zhuān)家教授分別從大企業(yè)媒體關(guān)系管理策劃與實(shí)踐，全媒體輿論引導(dǎo)3.0——新平臺(tái)、新戰(zhàn)略、新標(biāo)配，與主流媒體打交道的實(shí)務(wù)與技巧，在復(fù)雜輿論環(huán)境下召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的規(guī)律與要求等方面進(jìn)行了精彩解讀和模擬指導(dǎo)，尤其是培訓(xùn)過(guò)程中采用的“專(zhuān)題講座+模擬演練+專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)”的“接地氣”方式給我留下了深刻的印象。從中國(guó)傳媒大學(xué)全國(guó)領(lǐng)導(dǎo)干部媒介素養(yǎng)培訓(xùn)基地進(jìn)行的模擬電視臺(tái)“面對(duì)面”演播室訪談，到北京滬蒙農(nóng)培訓(xùn)基地進(jìn)行的模擬“新聞發(fā)布會(huì)”；從“記者”的犀利提問(wèn)，到各位“X長(zhǎng)”、銀行工作人員的沉著回答，都使我對(duì)農(nóng)信社的輿情應(yīng)對(duì)與突發(fā)事件應(yīng)急處置有了系統(tǒng)化、條理化、專(zhuān)業(yè)化的思考和認(rèn)識(shí)。

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。近年來(lái)，金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展越來(lái)越受到公眾關(guān)注，銀行收費(fèi)、高利潤(rùn)、信貸違規(guī)等問(wèn)題時(shí)常形成輿情熱點(diǎn)。隨著傳統(tǒng)媒體與新興媒體的融合發(fā)展，目前已形成了微博、微信、微視頻、客戶(hù)端“三微一端”的傳播新態(tài)勢(shì)，具有傳播速度更快、影響范圍更廣、不受時(shí)空限制等特點(diǎn)，輿情危機(jī)如果處置不力，極小的負(fù)面消息就可能因“蝴蝶效應(yīng)”而放大，使金融機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和形象受到嚴(yán)重?fù)p害。同時(shí)也應(yīng)看到，農(nóng)信社相對(duì)于大型國(guó)有銀行及股份制銀行來(lái)說(shuō)，從規(guī)模、抗風(fēng)險(xiǎn)能力及品牌接受度來(lái)說(shuō)都存在較大差距，因此，農(nóng)信社宜未雨而綢繆，毋臨渴而掘井，應(yīng)加倍重視聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)及輿情管理，要快講事實(shí)、重講態(tài)度、誠(chéng)講措施、慎講結(jié)論。

一、思想認(rèn)識(shí)到位，加強(qiáng)輿情監(jiān)控。

一是樹(shù)立輿情危機(jī)意識(shí)。農(nóng)信社要進(jìn)一步提高輿情工作重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)大局意識(shí)、政治意識(shí)、陣地意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，真正從思想上重視起來(lái)，要通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)、講座等多種方式，普及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)，在全社上下形成以聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向的企業(yè)文化，切實(shí)增強(qiáng)員工輿情意識(shí)。二是加強(qiáng)負(fù)面輿情監(jiān)控。第一時(shí)間掌握涉及農(nóng)信社的負(fù)面輿情是處理應(yīng)對(duì)工作的基礎(chǔ)，尤其是當(dāng)下發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)使輿情的傳播加快了速度。所以，農(nóng)信社要利用各種信息技術(shù)，來(lái)加強(qiáng)對(duì)負(fù)面輿情的監(jiān)控。三是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維方式，適應(yīng)新媒體時(shí)期的媒體監(jiān)督環(huán)境。要以正面的方式面對(duì)媒體，以公開(kāi)透明的姿態(tài)接受媒體采訪，利用媒體向公眾傳達(dá)己方觀點(diǎn)和態(tài)度，通過(guò)溝通達(dá)成意見(jiàn)共識(shí)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)到位，健全工作機(jī)制。

一是做好輿情應(yīng)對(duì)處理領(lǐng)導(dǎo)工作。農(nóng)信社應(yīng)成立輿情應(yīng)對(duì)與突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，由一把手任組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員任小組成員，高度重視輿情工作，組織和部署各網(wǎng)點(diǎn)要以開(kāi)放、積極的態(tài)度，堅(jiān)持及時(shí)準(zhǔn)確、公開(kāi)、透明、導(dǎo)向正確的原則，做好輿情工作，把輿情工作視為為人民群眾服務(wù)，提升經(jīng)營(yíng)管理水平，改善金融服務(wù)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理能力的重要工作之一，主動(dòng)有效地防范和應(yīng)對(duì)輿情事件，避免負(fù)面輿情升級(jí)和損害單位聲譽(yù)。二是逐步健全輿情應(yīng)對(duì)工作組織體系。要成立輿情應(yīng)對(duì)處理小組，負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)條線的輿情監(jiān)測(cè)工作，要搜集調(diào)查傳播源頭和路徑；要掌握傳播范圍，對(duì)輿論態(tài)度、評(píng)論、訴求有全方面充分認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)輿情第一時(shí)間及時(shí)上報(bào)。三是形成輿情處理應(yīng)急預(yù)案。在重大輿情事件或可能引發(fā)重大輿情事件的行為和事件發(fā)生后，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，提升負(fù)面報(bào)道響應(yīng)速度，降低負(fù)面影響程度，力爭(zhēng)盡快將負(fù)面報(bào)道轉(zhuǎn)化為有利報(bào)道。

三、輿情處置到位，及時(shí)科學(xué)化解。

一是搶占及時(shí)回應(yīng)先機(jī)。輿情尤其是網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展都將經(jīng)歷形成、擴(kuò)散、高潮、平息這四個(gè)階段。在第一時(shí)間監(jiān)測(cè)到輿情的前提下，要搶占及時(shí)回應(yīng)的黃金先機(jī)，不回避、不拖延、不包庇，在負(fù)面輿情形成階段，要敢于向公眾澄清事實(shí)。二是建立專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)評(píng)隊(duì)伍。在發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情時(shí)，第一時(shí)間啟動(dòng)網(wǎng)評(píng)隊(duì)伍力量，迅速對(duì)其危害程度進(jìn)行評(píng)估分析，與正面宣傳、新聞引導(dǎo)相結(jié)合，形成戰(zhàn)斗合力，共同應(yīng)對(duì)負(fù)面輿情。三是加大社務(wù)公開(kāi)工作力度，暢通消費(fèi)者申訴舉報(bào)渠道，建立集錄音、錄像于一體的多媒體信訪接待室，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)決杜絕系統(tǒng)內(nèi)出現(xiàn)“不作為、慢作為、亂作為”以及“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、人難找、事難辦”等現(xiàn)象，不斷提升廣大群眾對(duì)農(nóng)信社履職工作的滿(mǎn)意度。

四、輿論引導(dǎo)到位，樹(shù)立良好形象。

一是加強(qiáng)與媒體的合作與溝通，對(duì)農(nóng)信社業(yè)務(wù)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)度等進(jìn)行宣傳報(bào)道，提高“三支銀行”公共形象。二是強(qiáng)化新聞發(fā)言人制度，遇到突發(fā)事件時(shí)，確定一個(gè)熟悉本單位情況和擁有豐富媒體接待經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)接待記者，統(tǒng)一管理和發(fā)布重要信息。三是要建立和完善自身的媒介溝通平臺(tái)，如官方網(wǎng)站、官方微博等，通過(guò)這些平臺(tái)及時(shí)發(fā)布正確信息，并及時(shí)與公眾進(jìn)行溝通，反饋公眾對(duì)事件發(fā)展的各種問(wèn)題和質(zhì)疑，從而達(dá)到輿論引導(dǎo)的作用。四是開(kāi)展金融知識(shí)教育，提高公眾金融素質(zhì)，增進(jìn)公眾對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的了解。同時(shí)要主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，參與精準(zhǔn)扶貧、義務(wù)獻(xiàn)血、愛(ài)心捐助等各類(lèi)公益活動(dòng)，為地方發(fā)展積極奉獻(xiàn)力量，樹(shù)立勇?lián)?dāng)、負(fù)責(zé)任的良好企業(yè)形象。

五、隊(duì)伍建設(shè)到位，提高處置能力。

面對(duì)風(fēng)起云涌的各類(lèi)輿情，部分人員在輿情應(yīng)對(duì)時(shí)存在認(rèn)識(shí)不夠、方法不當(dāng)、水平不高等諸多問(wèn)題，突出表現(xiàn)為四種錯(cuò)誤思想：一是“封堵”思想。抱著息事寧人的態(tài)度，堅(jiān)守“家丑不可外揚(yáng)”的古訓(xùn)，對(duì)人民群眾和各類(lèi)媒體進(jìn)行封堵，但“防民之口，甚于防川”，許多事情相反越封越散，越堵越大，最終見(jiàn)諸于網(wǎng)絡(luò)，刊發(fā)于報(bào)端。二是“躲逃”思想。在出現(xiàn)大輿情的時(shí)候，特別是媒體進(jìn)行采訪報(bào)道的時(shí)候，信奉“少說(shuō)為佳，不說(shuō)為妙”。雖然躲避了一時(shí)責(zé)任，但把事情拖大了，也拖壞了單位的形象。三是“敷衍”思想。態(tài)度上漫不經(jīng)心，話語(yǔ)上模棱兩可，偶有回應(yīng)也是“猶抱琵琶半遮面”，三言?xún)烧Z(yǔ)，閃爍其詞。四是“欺瞞”思想。時(shí)常抱有僥幸心理，對(duì)媒體不敢講真話、實(shí)話，求得所謂的“穩(wěn)定”，殊不知，一旦事實(shí)真相曝光，反而會(huì)給工作造成更大被動(dòng)。因此，農(nóng)信社要對(duì)輿情信息工作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，解決好“本領(lǐng)恐慌”，不斷提高其對(duì)“大局、大事、大勢(shì)”的分析判斷能力和有關(guān)政策的把握能力，真正培養(yǎng)一批能夠從容運(yùn)用現(xiàn)代傳媒新手段、新方法的行家里手。

千里之行，始于足下。我將以這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)為契機(jī)，正確運(yùn)用學(xué)習(xí)成果，認(rèn)真借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，緊密聯(lián)系X縣聯(lián)社實(shí)際，以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度做好輿情應(yīng)對(duì)與突發(fā)事件應(yīng)急處置工作，為農(nóng)信事業(yè)穩(wěn)健發(fā)展做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)，真正使內(nèi)蒙古農(nóng)信這艘諾亞方舟風(fēng)正帆懸，航行萬(wàn)里。

銀行輿情應(yīng)對(duì)與突發(fā)事件應(yīng)急處置培訓(xùn)心得體會(huì)范文（3）

20XX年9月28—9月30日，X旗聯(lián)社按照參訓(xùn)要求指派一名分管副主任和辦公室主任參加了“輿情（應(yīng)急）實(shí)務(wù)培訓(xùn)班”，現(xiàn)將培訓(xùn)心得報(bào)告如下：

一、課程安排緊湊、內(nèi)容形式多樣

X聯(lián)社為充分利用難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在為期三天的輿情應(yīng)對(duì)的專(zhuān)題培訓(xùn)中，為廣大學(xué)員安排了輿論引導(dǎo)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)處置、突發(fā)事件處置等多項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容，特別是授課老師多以案例的形式，對(duì)輿情事件進(jìn)行了再次詮釋?zhuān)刮覀冞M(jìn)一步加深了對(duì)理論的理解，更明確了對(duì)事件處置的流程。

二、團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富、學(xué)員熱情頗高

此次X聯(lián)社組織的輿情應(yīng)對(duì)專(zhuān)題培訓(xùn)，邀請(qǐng)到的授課老師都是在新聞宣傳、媒體傳播、輿論引導(dǎo)與處置方面具有多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家教授，特別是X老師更是國(guó)家級(jí)的實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家。各位授課老師結(jié)合實(shí)際輿情處置案例的講解，使理論知識(shí)不再空洞乏味。全員參與的實(shí)戰(zhàn)演練，更是讓全體學(xué)員親身參與其中，讓學(xué)員印象深刻。

三、堅(jiān)持學(xué)以致用、加強(qiáng)輿情監(jiān)管

X旗聯(lián)社將以此次專(zhuān)題培訓(xùn)為契機(jī)，以高度的政治責(zé)任感和事業(yè)心關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，正確對(duì)待和及時(shí)處理網(wǎng)民對(duì)我社工作的意見(jiàn)和建議。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)媒體知識(shí)，高度重視網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展，熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體，確保網(wǎng)絡(luò)輿情管理的及時(shí)性、權(quán)威性和公信力、影響力。二是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)輿論管理工作機(jī)制。整合各種力量，明確工作責(zé)任，健全重大突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)發(fā)布機(jī)制，善于抓住關(guān)鍵時(shí)機(jī)，及時(shí)公開(kāi)信息，提升網(wǎng)絡(luò)輿情管理能力。三是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情日常監(jiān)測(cè)，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)和搜集本地區(qū)范圍內(nèi)與農(nóng)信社工作有關(guān)的各類(lèi)輿情信息，密切關(guān)注其發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)整理，有針對(duì)性地做好網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對(duì)工作。

銀行輿情應(yīng)對(duì)與突發(fā)事件應(yīng)急處置培訓(xùn)心得體會(huì)范文（4）

20XX年9月27—30日，X聯(lián)社在北京滬蒙農(nóng)培訓(xùn)基地舉辦了20XX年輿情應(yīng)對(duì)與突發(fā)事件應(yīng)急處置實(shí)務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)班，我作為X農(nóng)商銀行新聞發(fā)言人參加了培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有效提高了我個(gè)人輿情應(yīng)對(duì)以及突發(fā)事件應(yīng)急處置的能力，對(duì)我的實(shí)際工作有著深刻的指導(dǎo)意義。

一、思想觀念的轉(zhuǎn)變

X聯(lián)社邀請(qǐng)了具有豐富經(jīng)驗(yàn)的新聞發(fā)言人、資深媒體人、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)人對(duì)輿情、突發(fā)事件、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行了深入的講解。通過(guò)對(duì)非洲牛郎門(mén)事件、青島“11.22”事故、香港聚丙烯漏撒事件、7?23甬溫線特別重大鐵路交通事故等典型輿情案例學(xué)習(xí)，使我充分認(rèn)識(shí)到，如果真有輿情、突發(fā)事件出現(xiàn)，傳統(tǒng)的冷處理（依法依規(guī)的刪、堵、封）不僅門(mén)檻高、成本高，而且不能有效消除負(fù)面影響，不能解決根本問(wèn)題。通過(guò)微信、微博、網(wǎng)站等傳播的負(fù)面信息還存在于看到、聽(tīng)到的人群當(dāng)中。敢于坦誠(chéng)的面對(duì)事件，有效的熱引導(dǎo)，才能更快、更多、更好的引導(dǎo)輿論向正面信息傳播。通過(guò)少量、多次、高頻率的邊做邊說(shuō)的形式，通過(guò)微信、微博、網(wǎng)站的點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)發(fā)量，將及時(shí)、正確的信息傳播給受眾，引導(dǎo)輿論的主動(dòng)權(quán)，將負(fù)面的信息扭轉(zhuǎn)為正確的輿論導(dǎo)向。

二、處置能力的提升

在自媒體時(shí)代，人人都是信息的傳播中心，人人都有一個(gè)“麥克風(fēng)”，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為社會(huì)輿情的放大器，輿情事件層出不窮，一旦出現(xiàn)輿情、突發(fā)事件，我們的團(tuán)隊(duì)處置輿情、突發(fā)事件的態(tài)度、預(yù)案、應(yīng)對(duì)措施對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)至關(guān)重要。作為X農(nóng)商銀行的新聞發(fā)言人，代表農(nóng)商銀行進(jìn)行發(fā)言，一言一行都代表著農(nóng)商銀行形象。如果輿情、突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，要在第一時(shí)間將不良信息弱化，把握輿論導(dǎo)向，掌握輿論的主動(dòng)權(quán)，努力做到宣傳工作著力點(diǎn)與新聞媒體聚焦點(diǎn)相統(tǒng)一。輿情、突發(fā)事件發(fā)生時(shí)要用制度的權(quán)威性回應(yīng)人們的猜測(cè)，要用強(qiáng)有力的證據(jù)回應(yīng)不切實(shí)際的猜想，使受眾的認(rèn)識(shí)更加明朗化、專(zhuān)業(yè)化，從而使事態(tài)得到有效控制、平息和解決。

三、工作方法的指導(dǎo)

在新形勢(shì)下，如果不能夠善待、善用、善管媒體，很可能造成不良后果，給企業(yè)帶來(lái)不可估量的不良影響。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部如何面對(duì)媒體不僅僅是業(yè)務(wù)、制度的問(wèn)題，更是影響企業(yè)整體形象的問(wèn)題。授課老師們通過(guò)模擬情景設(shè)計(jì)相關(guān)話題進(jìn)行了演播室訪談、新聞發(fā)布會(huì)的輔導(dǎo)，使我充分學(xué)到了面對(duì)媒體的方法和技巧，它不是簡(jiǎn)單的開(kāi)一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)、進(jìn)行一次面對(duì)面的訪談，在微信、微博、網(wǎng)站上公布相關(guān)信息。面對(duì)輿論、媒體，必須有團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作，提前搜集、預(yù)測(cè)信息，預(yù)判輿論形勢(shì)。通過(guò)“碎片化”處置，少量、多次、高頻率的積極回應(yīng)；快講事實(shí)，重講態(tài)度，誠(chéng)講措施，慎講結(jié)論的方法，主動(dòng)引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，通過(guò)有效的新聞發(fā)布與微信、微博、網(wǎng)站的信息傳播，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。

通過(guò)此次學(xué)習(xí)，提高了我的新媒介素養(yǎng)和技能，在今后的工作中我要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與公眾、媒介打交道，在輿情應(yīng)對(duì)與突發(fā)事件應(yīng)急處置及與媒體溝通等方面，積極利用新媒體發(fā)聲，充分利用好“兩微一站”，樹(shù)立X農(nóng)商銀行良好形象。

銀行輿情應(yīng)對(duì)與突發(fā)事件應(yīng)急處置培訓(xùn)心得體會(huì)范文（5）

9月24—26日，我參加了X聯(lián)社舉辦的系統(tǒng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理與輿情引導(dǎo)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，這次培訓(xùn)非常及時(shí)、非常適用，讓我受益匪淺。結(jié)合此次培訓(xùn)內(nèi)容和我行實(shí)際，我談一下自己的想法。

一、當(dāng)前農(nóng)商銀行面臨的輿論環(huán)境

當(dāng)前，農(nóng)商銀行正處在深化改革、轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，能否把握輿論導(dǎo)向的主動(dòng)權(quán)，關(guān)系到農(nóng)商銀行的品牌價(jià)值、經(jīng)營(yíng)成果和持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，由于當(dāng)前經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境復(fù)雜嚴(yán)峻，公眾對(duì)銀行業(yè)的關(guān)注度居高不下，一些不符合事實(shí)的新聞經(jīng)微信、微博、網(wǎng)站等新媒體手段快速傳播，給銀行輿情管理帶來(lái)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

（一）輿情環(huán)境的被動(dòng)化。

目前，不管銀行有沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，由于客戶(hù)往往是弱勢(shì)群體，輿論的矛頭一般都指向銀行。在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，充斥著很多非理性情緒，而如今的社會(huì)輿論環(huán)境對(duì)銀行并不全然友好，致使輿情的發(fā)生更顯被動(dòng)化。

（二）輿情傳播的自由性。

當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)發(fā)展迅速，任何人都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)發(fā)聲，表達(dá)對(duì)某一事件的觀點(diǎn)，并在網(wǎng)絡(luò)的推波助瀾下影響輿論的發(fā)展。同時(shí)，少數(shù)媒體為了吸引公眾眼球，往往還會(huì)不負(fù)責(zé)任地“添油加醋”傳播不實(shí)新聞，在這種背景下，一些關(guān)于銀行的負(fù)面報(bào)道持續(xù)發(fā)酵，增加銀行的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

（三）輿情渠道的不可控性。

在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，輿情事件的發(fā)生具有鄰近性，通常會(huì)被控制在一定的范圍內(nèi)，農(nóng)商銀行往往因與當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)媒體建立了良好的合作關(guān)系，有充足的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，可以提早掌握情況，并對(duì)輿情的傳播進(jìn)行一定程度的控制。但在新媒體時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播突破了空間約束，而且傳播速度快、范圍廣、受眾多，一旦出現(xiàn)負(fù)面輿情，就可能會(huì)被各種傳播渠道無(wú)限放大，引發(fā)連鎖效應(yīng)，相當(dāng)一部分農(nóng)商銀行缺乏應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，造成聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

二、當(dāng)前農(nóng)商銀行輿情處置方面存在的問(wèn)題

由于特殊的金融定位和歷史因素影響，農(nóng)商銀行雖正在努力加強(qiáng)與完善全面風(fēng)險(xiǎn)管理建設(shè)，但是與大型商業(yè)銀行和股份制商業(yè)銀行相比仍有一定的差距。相應(yīng)的，農(nóng)商銀行的輿情管理工作起步較晚，而且一些農(nóng)商銀行也未給予足夠的重視。目前，農(nóng)商銀行輿情管理存在機(jī)制不完善、管理手段單一、科技支撐不足等一系列問(wèn)題。

（一）思想上不重視，機(jī)制上不完善。

目前，雖然農(nóng)商銀行基本都已建立了輿情管理工作機(jī)制，但大多處在“紙上談兵”階段，沒(méi)有“落地”，很多工作都停留在總行層面，分工不明確、責(zé)任未落實(shí)，沒(méi)有形成輿情管理的長(zhǎng)效機(jī)制。部分農(nóng)商銀行未從思想層面重視輿情管理工作，疏于對(duì)員工的教育管理，使得基層員工對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作關(guān)注程度不夠，行為比較隨意，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)和員工成為輿情的發(fā)源地。

（二）科技支撐不足，監(jiān)測(cè)不到位。

目前，一些農(nóng)商銀行雖然有了輿情監(jiān)測(cè)的意識(shí)，但缺乏相關(guān)的有效措施，加之多數(shù)自媒體數(shù)據(jù)不對(duì)外開(kāi)放，導(dǎo)致無(wú)法搜索到有效信息，信自、查找效率不高且易遺漏。同時(shí)，大部分農(nóng)商銀行的輿情監(jiān)測(cè)員多由文秘兼職，沒(méi)有媒體工作經(jīng)驗(yàn)，缺乏專(zhuān)業(yè)技能，遇到投訴和媒體采訪時(shí)，無(wú)法做到靈活有效處置。

（三）處置手段單一，效果不佳。

有些農(nóng)商銀行處置輿情時(shí)不僅在時(shí)效上滯后，而且未掌握科學(xué)高效的處置方法，導(dǎo)致聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)被累積和放大。部分農(nóng)商銀行在處置網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，大多采用直接找發(fā)布消息的網(wǎng)絡(luò)刪帖等方式息事寧人，不注重借助外力進(jìn)行輿情疏導(dǎo)，甚至?xí)霈F(xiàn)越描越黑的情況。

三、對(duì)農(nóng)商銀行處置輿情的建議

良好的聲譽(yù)是農(nóng)商銀行多年發(fā)展積累的重要資源。結(jié)合發(fā)展實(shí)際，農(nóng)商銀行可以從以下幾方面加強(qiáng)輿情管理。

第一，強(qiáng)化源頭管理，提升輿情風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。培育聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理文化，樹(shù)立員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，采取靈活多樣的學(xué)習(xí)形式普及輿情管控的知識(shí)和技能。結(jié)合案防管理和內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，規(guī)范員工微博、微信等新媒體的使用，使每位員工都能考慮到言行舉止可能引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，使員工自覺(jué)維護(hù)農(nóng)商銀行的形象，使輿情管理從被動(dòng)處置向主動(dòng)防控轉(zhuǎn)變。同時(shí)，大力開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，使客戶(hù)能真正感受到農(nóng)商銀行是“自己的銀行”。

第二，提高專(zhuān)業(yè)性，完善輿情管理機(jī)制。橫向建立“政府部門(mén)一媒體一客戶(hù)”，縱向建立“總行一支行一員工”層級(jí)分明的輿情管理長(zhǎng)效機(jī)制。明確分工，落實(shí)責(zé)任，建立輿情監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，建立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)考核體制，確保輿情管理機(jī)制切實(shí)落地。設(shè)置輿情專(zhuān)職崗，選擇善交際、業(yè)務(wù)熟、有經(jīng)驗(yàn)的員工擔(dān)任，建立輿情處置機(jī)制及應(yīng)急預(yù)案，不斷提升輿情管理的專(zhuān)業(yè)性。同時(shí)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上積極借助第三方力量，彌補(bǔ)自身科技硬件上的不足，明確輿情監(jiān)測(cè)重點(diǎn)，確保負(fù)面輿情能早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。

第三，加強(qiáng)正面宣傳，樹(shù)立良好的品牌形象。應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)與新聞媒體的合作，定期對(duì)農(nóng)商銀行的支農(nóng)支小成效及先進(jìn)人物事跡進(jìn)行采訪報(bào)道，在電視臺(tái)黃金時(shí)間播放宣傳片，或在廣播上專(zhuān)門(mén)解答X民與網(wǎng)友關(guān)心的熱點(diǎn)與難點(diǎn)問(wèn)題，積極宣傳和普及金融知識(shí)，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，不斷提高農(nóng)商銀行的社會(huì)形象。也可以通過(guò)培育服務(wù)明星、微笑大使等方式，釋放正能量，提升品牌價(jià)值，為推進(jìn)農(nóng)商銀行穩(wěn)健發(fā)展提供強(qiáng)有力的輿論保障。

第四，提高危機(jī)公關(guān)能力，提升輿情處置水平。有條件的農(nóng)商銀行可建立新聞發(fā)言人制度，在輿情發(fā)生時(shí)本著實(shí)話實(shí)說(shuō)的原則，以恰當(dāng)?shù)募记稍诘谝粫r(shí)間回應(yīng)、澄清事實(shí)，爭(zhēng)取輿論主動(dòng)權(quán)。應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，加強(qiáng)與政府宣傳部門(mén)、公安部門(mén)的聯(lián)系，確保一旦發(fā)生重大突發(fā)事件，能在第一時(shí)間將相關(guān)情況公之于眾，防止無(wú)良機(jī)構(gòu)或個(gè)人借機(jī)惡意炒作。

銀行輿情應(yīng)對(duì)與突發(fā)事件應(yīng)急處置培訓(xùn)心得體會(huì)范文（6）

首先要感謝X聯(lián)社給大家提供了培訓(xùn)的平臺(tái)，感謝單位領(lǐng)導(dǎo)給我們提供這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)這次專(zhuān)題培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了如何做好輿情應(yīng)對(duì)與突發(fā)事件應(yīng)急處置工作，掌握了很多新知識(shí)，下面將培訓(xùn)期間的所感所獲歸結(jié)如下。

一是面對(duì)全媒體時(shí)代，我們要邊做邊說(shuō)。

在這個(gè)“全媒體+全民皆媒體”的時(shí)代中，微博、微信等新興自媒體發(fā)展突飛猛進(jìn)，農(nóng)信社作為一個(gè)服務(wù)于社會(huì)大眾的機(jī)構(gòu)，面臨著高、中、低端各種各樣的受眾群體，難免會(huì)遇到這樣或那樣的輿情或突發(fā)事件，如有負(fù)面言論發(fā)生，我們要及時(shí)澄清，不能保持沉默，用端正的態(tài)度做好解釋工作。日常工作中，要加強(qiáng)輿論宣傳，強(qiáng)化“宣傳意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)”，認(rèn)真做好“雙微”工作。在宣傳形勢(shì)上要根據(jù)受眾特點(diǎn)不斷創(chuàng)新，做到群眾在哪里，我們的宣傳就到哪里，做到因勢(shì)而謀、應(yīng)勢(shì)而動(dòng)、順勢(shì)而為。有效提升我們農(nóng)信系統(tǒng)的良好形象。

二是面對(duì)記者，我們要有備無(wú)患。

在這次培訓(xùn)中，X老師深入講解的輿論引導(dǎo)工作的“三新”，即：新平臺(tái)、新戰(zhàn)略、新標(biāo)配，給我們農(nóng)信社下一步輿論引導(dǎo)工作指明了方向。當(dāng)突發(fā)事件來(lái)臨面對(duì)記者時(shí)，我們?cè)摐?zhǔn)備什么；該說(shuō)什么；不該說(shuō)什么；怎樣把自己想要說(shuō)的說(shuō)出去等。培訓(xùn)期間，學(xué)員分為四個(gè)小組完成采訪演練任務(wù)，各小組都很認(rèn)真的對(duì)第二天的記者采訪演練作了細(xì)致的準(zhǔn)備，為了能夠很好的完成任務(wù)，均準(zhǔn)備到凌晨時(shí)分。農(nóng)信人的認(rèn)真、負(fù)責(zé)、敬業(yè)精神在這次培訓(xùn)中表現(xiàn)得淋漓盡致。

三是面對(duì)危機(jī)，我們要化危為安。

新聞?shì)浨橛绕涫秦?fù)面輿情具有突發(fā)性、破壞性、緊迫性等特點(diǎn)，別有用心的人往往會(huì)利用媒體，尤其是網(wǎng)絡(luò)，煽動(dòng)群眾情緒，宣泄不滿(mǎn)，一個(gè)很小事件，經(jīng)過(guò)炒作，極有可能演變成社會(huì)熱點(diǎn)事件，進(jìn)而帶來(lái)不同程度的影響。因此，我們將如何正確應(yīng)對(duì)和處置輿情對(duì)農(nóng)信社來(lái)說(shuō)是一個(gè)新挑戰(zhàn)。首先成立輿情應(yīng)對(duì)處置領(lǐng)導(dǎo)小組，組織部署各網(wǎng)點(diǎn)做好輿情應(yīng)對(duì)工作，把輿情工作作為提升經(jīng)營(yíng)管理水平、改善金融服務(wù)、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理能力的重要工作之一，主動(dòng)防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件，避免負(fù)面輿情升級(jí)帶來(lái)的聲譽(yù)損害；其次進(jìn)一步強(qiáng)化輿情危機(jī)認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、政治意識(shí)和陣地意識(shí)，真正從思想上提高重視程度，將輿情工作作為日常工作的重要組成部分；再就是加強(qiáng)負(fù)面輿情監(jiān)控，第一時(shí)間掌握涉及本單位的負(fù)面信息是處理應(yīng)對(duì)輿情工作的基礎(chǔ)。在發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情時(shí)，第一時(shí)間利用正面宣傳、新聞引導(dǎo)等，共同應(yīng)對(duì)負(fù)面輿情，將社會(huì)輿論引導(dǎo)回正面位置，化危為安。

銀行輿情應(yīng)對(duì)與突發(fā)事件應(yīng)急處置培訓(xùn)心得體會(huì)范文（7）

通過(guò)三天的培訓(xùn)，切實(shí)地感覺(jué)到了自身在輿情應(yīng)對(duì)與突發(fā)事件應(yīng)急處置方面的提高，在此感謝X聯(lián)社安排的此次培訓(xùn)，感謝每一位授課老師精彩授課。此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，主要有以下幾方面體會(huì)和收獲：

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)授課和模擬演練，進(jìn)一步明確了突發(fā)事件應(yīng)急管理事項(xiàng)。一是突發(fā)事件的概念、特點(diǎn)、類(lèi)型和級(jí)別。二是預(yù)防突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備、體制機(jī)制、應(yīng)急預(yù)案、基礎(chǔ)工作和財(cái)力物資等基本保障。三是處置突發(fā)事件的檢測(cè)預(yù)警、冷靜決策、調(diào)動(dòng)各種資源等多項(xiàng)措施。四是善用公關(guān)，做好媒體應(yīng)對(duì)，答記者問(wèn)要準(zhǔn)備充分、舉例論證。五是突發(fā)事件的恢復(fù)重建、心理干預(yù)和后續(xù)發(fā)展等善后工作。

同時(shí)，培訓(xùn)也凸顯了四大理念：一是重視預(yù)防，爭(zhēng)取防患于未然，從制度上預(yù)防突發(fā)事件、消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。二是明確各崗位在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中的職責(zé)、權(quán)利，同時(shí)又對(duì)其權(quán)利行使進(jìn)行規(guī)范。三是對(duì)權(quán)利的限制與保護(hù)統(tǒng)一。四是建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、分級(jí)負(fù)責(zé)的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)體制。

培訓(xùn)還例舉了各種應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的正面和反面的案例，使大家能夠更加深切和形象的感受積極合理應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的重要性。

培訓(xùn)結(jié)束后，我強(qiáng)烈感受到了突發(fā)事件應(yīng)急管理的有效實(shí)施，對(duì)于規(guī)范突發(fā)事件應(yīng)對(duì)活動(dòng)，預(yù)防和減少突發(fā)事件的發(fā)生，控制減輕和消除突發(fā)事件引起的嚴(yán)重危害，保護(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)公共安全和社會(huì)穩(wěn)定，具有十分重要的意義。面對(duì)突發(fā)事件，要按照職能分工，認(rèn)真履行職責(zé)，明確應(yīng)急管理責(zé)任，能夠快速行動(dòng)、有效處置。

一是要有完備的應(yīng)急預(yù)案。

在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，建立健全應(yīng)急管理組織體系，能夠使突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和處置有章可循，也能使各部門(mén)遵照預(yù)案、科學(xué)分工、認(rèn)真履職，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成突發(fā)事件應(yīng)急管理工作。

二是要扎實(shí)開(kāi)展基礎(chǔ)工作。

很多突發(fā)事件往往是因?yàn)樵S多小事情沒(méi)有得到及時(shí)有效的處理而演變成突發(fā)公共事件。這個(gè)從量變到質(zhì)變的過(guò)程中，如果能夠?qū)㈦[患排查、信息報(bào)告、先期處置等基礎(chǔ)性工作落到實(shí)處，許多突發(fā)公共事件就會(huì)得到有效的避免。

三是要善用各種公共資源，有效開(kāi)展公關(guān)。

突發(fā)事件發(fā)生之后，我們不能措手不及，而可以借助各種有效資源，如上級(jí)同級(jí)相關(guān)部門(mén)的支持、專(zhuān)家的建議、新聞媒體的正面宣傳、社會(huì)組織的協(xié)助等。同時(shí)，有效地開(kāi)展公關(guān)，必要時(shí)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，解答相關(guān)問(wèn)題，尊重社會(huì)公眾的知情權(quán)，使突發(fā)事件的應(yīng)急管理順利進(jìn)行。

四是要重視突發(fā)事件的善后工作。

突發(fā)事件不僅要重視預(yù)防工作和應(yīng)對(duì)處置工作，還要重視善后工作，要以人為本，加強(qiáng)心理干預(yù)，科學(xué)規(guī)劃恢復(fù)重建。

總之，加強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的學(xué)習(xí)，科學(xué)合理的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，對(duì)提高依法應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力，更好地維護(hù)人民生命安全和企業(yè)秩序，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，具有重大意義和深遠(yuǎn)影響。

銀行輿情應(yīng)對(duì)與突發(fā)事件應(yīng)急處置培訓(xùn)心得體會(huì)范文（8）

X月X—X日，我有幸參加了X聯(lián)社在北京舉辦的輿情監(jiān)測(cè)與突發(fā)事件應(yīng)急處置培訓(xùn)班，通過(guò)此次培訓(xùn)，輿情引導(dǎo)與媒體應(yīng)對(duì)給我留下深刻的印象，進(jìn)一步了解了現(xiàn)代輿情現(xiàn)狀、特點(diǎn)和形成模式，認(rèn)識(shí)到了農(nóng)信社開(kāi)展輿情引導(dǎo)、處置、媒體應(yīng)對(duì)工作的重要性和必要性，初步掌握了輿情引導(dǎo)與媒體應(yīng)對(duì)的方式方法。結(jié)合自身工作實(shí)際，我想從以下四方面談?wù)勣r(nóng)信社面對(duì)輿情工作采取的措施。

一是強(qiáng)化輿情監(jiān)測(cè)和處置機(jī)制建設(shè)。

明確牽頭職能部門(mén)，成立輿情領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)輿情的日常監(jiān)測(cè)，重點(diǎn)是主動(dòng)將聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管控提升到聯(lián)社經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的高度，納入全面風(fēng)險(xiǎn)管理的范疇，形成全員的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系。

二是強(qiáng)化輿情隊(duì)伍管理。

配備專(zhuān)職輿情監(jiān)測(cè)員、輿情分析員，加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)媒體溝通，通過(guò)運(yùn)用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)進(jìn)行跟帖評(píng)論，正向引導(dǎo)，確保輿情應(yīng)對(duì)及時(shí)高效。

三是強(qiáng)化輿情處置工作。

對(duì)內(nèi)，注重分析媒體關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)輿情信息的分析研判，主動(dòng)加強(qiáng)輿情信息監(jiān)測(cè)，從源頭上控制和緩釋風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)金融知識(shí)宣教和正面宣傳，塑造農(nóng)信社良好社會(huì)形象。對(duì)外，建立與監(jiān)管、宣傳、公安、信訪等部門(mén)的信息共享機(jī)制，拓寬輿情溝通渠道，提高主動(dòng)應(yīng)對(duì)農(nóng)信社輿情的科學(xué)性、針對(duì)性和有效性。

四是強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的分析研判。

弄清輿情發(fā)生、傳播、訪問(wèn)、關(guān)注度等情況，弄清訴求者的意圖，分析預(yù)測(cè)輿情發(fā)展趨勢(shì)，提出應(yīng)對(duì)之策。針對(duì)突發(fā)事件短時(shí)間內(nèi)成為輿論熱點(diǎn)的特點(diǎn)，堅(jiān)持慎重應(yīng)對(duì)、大膽面對(duì)的原則，及時(shí)分析、研判、調(diào)查輿情起因及事實(shí)真相，并與相關(guān)媒體溝通，準(zhǔn)確發(fā)布信息，防止事態(tài)擴(kuò)大。

銀行輿情應(yīng)對(duì)與突發(fā)事件應(yīng)急處置培訓(xùn)心得體會(huì)范文（9）

在此，想以親自參加的新聞發(fā)布會(huì)演練為切入點(diǎn)，談?wù)劚敬稳珔^(qū)農(nóng)村信用社輿情應(yīng)對(duì)與突發(fā)事件應(yīng)急處置實(shí)務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)的深刻體會(huì)。培訓(xùn)中，安排了諸如新聞演播室現(xiàn)場(chǎng)采訪、輿論回應(yīng)與引導(dǎo)方案分享、新聞發(fā)布會(huì)召開(kāi)等實(shí)踐環(huán)節(jié)，我所在的第二期培訓(xùn)班第二小組共計(jì)21名成員，分別來(lái)自XX、通遼X、X盟、烏蘭察布X、鄂爾多斯X等地區(qū)。按照學(xué)習(xí)要求，需要針對(duì)“AXB銀行營(yíng)業(yè)廳2歲女孩玩耍被砸身亡”事件召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。組長(zhǎng)烏審旗聯(lián)社李慧杰理事長(zhǎng)利用課后時(shí)間召集全體成員對(duì)任務(wù)分工、演練內(nèi)容討論、新聞發(fā)布會(huì)準(zhǔn)備等工作進(jìn)行安排布置。新聞發(fā)布會(huì)共需4人參加，主發(fā)言人1名、副發(fā)言人2名，主持人1名。我有幸被推選成為會(huì)議主持人參加了現(xiàn)場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，面對(duì)幾十名授課專(zhuān)家和參訓(xùn)學(xué)員組成的記者團(tuán)隊(duì)，伴隨著尖銳的提問(wèn)和緊張的現(xiàn)場(chǎng)氛圍，可以說(shuō)是驚心動(dòng)魄，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。

一是思想意識(shí)的升華。

在培訓(xùn)前，我經(jīng)常在電視上看到諸如重要事件、娛樂(lè)影視等新聞發(fā)布會(huì)，作為一個(gè)旁觀者，覺(jué)得新聞發(fā)布會(huì)這樣的事離我的工作和生活很遠(yuǎn)。但本次培訓(xùn)，讓我和學(xué)員們深切的認(rèn)識(shí)到，作為一名銀行從業(yè)人員，尤其是領(lǐng)導(dǎo)崗位人員和相關(guān)部門(mén)從業(yè)人員，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)是必須掌握的一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能。新聞發(fā)布會(huì)主要是針對(duì)一件已經(jīng)發(fā)生或者正在進(jìn)行的重大事件進(jìn)行公告或者公布的會(huì)議。在銀行的工作中，無(wú)論是突發(fā)事件、風(fēng)險(xiǎn)事件、輿情事件等的處置，還是產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等的推廣，新聞發(fā)布會(huì)都是一個(gè)公開(kāi)、有效的渠道，銀行金融機(jī)構(gòu)可以很好的運(yùn)用這種曝光性強(qiáng)、效果優(yōu)良的媒體推廣方式，形成正面影響和營(yíng)銷(xiāo)宣傳目標(biāo)。當(dāng)前，農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)在這方面的力量還很薄弱，尤其是利用新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)對(duì)負(fù)面事件的能力不足，而通過(guò)本次培訓(xùn)，不僅使參訓(xùn)人員提升了思想認(rèn)識(shí)，也初步掌握了新聞發(fā)布會(huì)的運(yùn)用形式。培訓(xùn)后，我所在聯(lián)社擬針對(duì)本次培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合本聯(lián)社實(shí)際情況，在全聯(lián)社進(jìn)行培訓(xùn)和演練，以提升專(zhuān)業(yè)技能，應(yīng)對(duì)未來(lái)激烈的X場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和可能出現(xiàn)的各類(lèi)突發(fā)事件。

二是專(zhuān)業(yè)技能的提升。

召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，要制定口徑單、標(biāo)題句列表、要點(diǎn)驗(yàn)收單?？趶絾我?jiǎn)明扼要、切中要害、達(dá)成共識(shí)；標(biāo)題句列表要朗朗上口、易于誦記、過(guò)目不忘；要點(diǎn)驗(yàn)收單要明確列出、逐一過(guò)關(guān)、適當(dāng)重復(fù)、深入人心……，所有的這些知識(shí)，我還是第一次接觸和學(xué)習(xí)。而在新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備中，這些關(guān)鍵的知識(shí)點(diǎn)，支撐起了我們新聞發(fā)布會(huì)脈絡(luò)。模擬演練現(xiàn)場(chǎng)，雖然我對(duì)發(fā)言人的引領(lǐng)、時(shí)間的把握、提問(wèn)記者的選擇等主持人需要做的工作進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，但還是十分忐忑，尤其是在“記者”提問(wèn)環(huán)節(jié)，面對(duì)極其踴躍的提問(wèn)需求，我十分擔(dān)心遇到無(wú)法回答的問(wèn)題而導(dǎo)致的場(chǎng)面失控，但記者的問(wèn)題我事先并不知曉，這就特別考驗(yàn)新聞發(fā)言人的能力和水平。好在有驚無(wú)險(xiǎn)，授課專(zhuān)家給予了我們本次新聞發(fā)布會(huì)演練較高的評(píng)價(jià)。這種實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)歷很難得，確實(shí)讓我受益匪淺，也對(duì)今后工作有很大的幫助。

三是團(tuán)隊(duì)力量的彰顯。

當(dāng)天課程結(jié)束后，授課老師安排了第二天的新聞發(fā)布會(huì)模擬演練內(nèi)容，時(shí)間非常緊，之前又沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，真可謂任重道遠(yuǎn)。因此，我們組全體成員召開(kāi)碰頭會(huì)一直到凌晨，第二天又利用課間休息時(shí)間幾次商討。在這個(gè)過(guò)程中，我覺(jué)得最難的是思想的碰撞，21名小組成員，大家對(duì)事件有不同的理解和認(rèn)知，經(jīng)過(guò)細(xì)致的討論分析，最終小組成員達(dá)成了共識(shí)，統(tǒng)一了口徑。因?yàn)?，我們小組的新聞發(fā)布內(nèi)容為“AXB銀行營(yíng)業(yè)廳2歲女孩玩耍被砸身亡”事件，小女孩在我行營(yíng)業(yè)廳被砸身亡是事實(shí)，基本事件性質(zhì)，小組組長(zhǎng)根據(jù)大家的意見(jiàn)，總結(jié)了三個(gè)要點(diǎn)：站住道德制高點(diǎn)、達(dá)成情感共鳴、體現(xiàn)邏輯嚴(yán)密性。在新聞發(fā)布會(huì)前的準(zhǔn)備工作中，感動(dòng)和緊張的情緒始終伴隨著我。感動(dòng)的是，小組成員積極的參與熱情、認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和團(tuán)結(jié)合作的精神……，緊張的是，能否將學(xué)到的知識(shí)充分運(yùn)用到實(shí)踐中，當(dāng)天的新聞發(fā)布會(huì)能否開(kāi)好，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)什么樣的突發(fā)情況……。當(dāng)活動(dòng)結(jié)束后，我想說(shuō)的是，凝心聚力的團(tuán)隊(duì)力量是偉大的，新聞發(fā)布會(huì)前，小組成員商討的問(wèn)題和思想的結(jié)晶，在新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)得到了很好的運(yùn)用，組長(zhǎng)的細(xì)心指導(dǎo)和小組成員的加油鼓勵(lì)，也給了我們?cè)谂_(tái)上發(fā)言的4名同志底氣和信心，正應(yīng)了那句名言：人心齊，泰山移。

銀行輿情應(yīng)對(duì)與突發(fā)事件應(yīng)急處置培訓(xùn)心得體會(huì)范文（10）

X月X—X日，X聯(lián)社在X培訓(xùn)基地舉辦了20XX年輿情應(yīng)對(duì)與突發(fā)事件應(yīng)急處置實(shí)物專(zhuān)題培訓(xùn)班。這次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形式多樣，實(shí)操性強(qiáng)，受益匪淺！本次培訓(xùn)模擬演練是“亮點(diǎn)”，李欣然、X、郭曉科、胡齊明等教授專(zhuān)家，分別對(duì)不同的模擬演練進(jìn)行了組織、討論和點(diǎn)評(píng)。開(kāi)展的模擬演練采取輔導(dǎo)與小組討論、“一對(duì)一”“一對(duì)二”模擬采訪、新聞發(fā)布會(huì)等形式，提高了我對(duì)輿情應(yīng)對(duì)與突發(fā)事件應(yīng)急處置的理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)能力。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我有以下幾方面的體會(huì)：

一、思想認(rèn)識(shí)要到位，著力提高輿情信息研判與突發(fā)事件處置能力。

一是要充分提高思想認(rèn)識(shí)。在互聯(lián)網(wǎng)特別是手機(jī)網(wǎng)絡(luò)日益盛行的今天，面對(duì)現(xiàn)實(shí)和網(wǎng)絡(luò)上各類(lèi)輿情信息，通過(guò)開(kāi)展廣泛深入調(diào)研，做到第一時(shí)間把握重點(diǎn)、厘清事實(shí)真相，更好地掌握輿論關(guān)注熱點(diǎn)，增強(qiáng)敏感事件輿論監(jiān)測(cè)研判能力，及時(shí)辨別真假輿情。二是要充分認(rèn)識(shí)到，冷靜、理性、快速處置好、應(yīng)對(duì)好突發(fā)事件，對(duì)于保持穩(wěn)定的政治環(huán)境和社會(huì)秩序，實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的戰(zhàn)略目標(biāo)和當(dāng)前構(gòu)建和諧社會(huì)具有極為重要的意義，不斷增強(qiáng)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)問(wèn)題、辨別處理的敏銳性和憂(yōu)患意識(shí)，善于抓住主要矛盾，以一種責(zé)任心態(tài)，理性心態(tài)處置突發(fā)事件，使國(guó)家和人民的生命財(cái)產(chǎn)損失減少到最低限度。

二、政策法規(guī)要到位，著力提高輿情溝通引導(dǎo)能力與突發(fā)事件處置能力。

一是農(nóng)信社面對(duì)新時(shí)期發(fā)生的深刻變化，要不斷強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，端正“客戶(hù)至上”理念，處處以人為本、心系客戶(hù)，提升農(nóng)信社在人民群眾心中的公信力影響力，提高輿論溝通引導(dǎo)的及時(shí)性針對(duì)性實(shí)效性，才能變被動(dòng)為主動(dòng)，及時(shí)抓住引導(dǎo)輿情的最佳時(shí)間，按公開(kāi)透明原則，平等真誠(chéng)坦率地發(fā)布事情真相，引導(dǎo)民眾理解政策和法律，讓炒作和社會(huì)謠言止于真相。二是政策法規(guī)是應(yīng)對(duì)處置突發(fā)事件的重要保證。在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中最有說(shuō)服力，最有權(quán)威性的就是政策法規(guī)。事實(shí)證明，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件不僅要依靠經(jīng)驗(yàn)，還要依靠法制。這不僅是我國(guó)依法治國(guó)基本方針的要求，也是我國(guó)在處置各類(lèi)突發(fā)事件的過(guò)程中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我們要認(rèn)真學(xué)好這些政策法規(guī)，維護(hù)政策法規(guī)的權(quán)威性、嚴(yán)肅性、原則性。在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中，要牢牢把握住政策法規(guī)“底線”不被突破，力戒隨意性。同時(shí)要在堅(jiān)守基本原則的同時(shí)善于靈活運(yùn)用，不能死摳教條以致錯(cuò)失解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)。

三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)要到位，著力提高輿情環(huán)境適應(yīng)能力與突發(fā)事件處置能力。

一是加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有助于我們?cè)诳萍既者M(jìn)千里的信息社會(huì)中保持追求卓越、不斷進(jìn)步的原動(dòng)力，有效抑制視野退化、知識(shí)老化、能力弱化之勢(shì)，在履職盡責(zé)解決問(wèn)題時(shí)把握好每個(gè)細(xì)節(jié)，防止留下遺憾被人“熱炒”，在與媒體溝通互動(dòng)中促進(jìn)共識(shí)、謀求和諧，積極應(yīng)對(duì)以掌握輿論的主動(dòng)權(quán)，提高預(yù)防化解輿情危機(jī)的能力。二是應(yīng)對(duì)好處置好突發(fā)事件，是最大的政治，是覆蓋全方位的工作。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，一分一秒都顯得異常寶貴，嚴(yán)密高效的組織指揮是實(shí)現(xiàn)最佳境界的決定因素。面對(duì)突發(fā)事件，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部一定要在第一時(shí)間親赴現(xiàn)場(chǎng)、快速反應(yīng)，立即部署處置力量，迅速建立起聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)制度，充分動(dòng)員和發(fā)揮各方面的作用。

工欲善其事，必先利其器。面對(duì)日益復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境，我們應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)挑戰(zhàn)，不斷提高輿情與突發(fā)事件處置技巧能力的掌握和運(yùn)用，通過(guò)總結(jié)規(guī)律提升預(yù)測(cè)和駕馭能力，使應(yīng)對(duì)處理輿情與突發(fā)事件處置融入當(dāng)前的工作方式和生活習(xí)慣當(dāng)中，為X旗聯(lián)社的健康平穩(wěn)發(fā)展保駕護(hù)航。

銀行輿情應(yīng)對(duì)與突發(fā)事件應(yīng)急處置培訓(xùn)心得體會(huì)范文（11）

X月X—X月X，為做好全區(qū)農(nóng)村信用社輿情應(yīng)對(duì)與突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處置工作，X聯(lián)社組織開(kāi)展了專(zhuān)題工作培訓(xùn)會(huì)，本人有幸代表X旗聯(lián)社參加了本次培訓(xùn)。下面，結(jié)合本次培訓(xùn)將輿情應(yīng)對(duì)和突發(fā)事件應(yīng)急處置工作總結(jié)如下：

當(dāng)今社會(huì)已逐漸從主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代進(jìn)入自媒體時(shí)代，自媒體網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為社會(huì)輿情的“傳播器”和“放大器”，成為各種社會(huì)思潮、各種利益訴求的集散地和傳遞社情民意的重要通道，網(wǎng)絡(luò)輿情是勢(shì)不可擋的時(shí)代潮流，我們必須重視它，管理它，掌控它，否則就會(huì)失去主動(dòng)權(quán)。因此，作為農(nóng)村金融主力軍的農(nóng)信社也要建立完善輿情監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)、認(rèn)真回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，才能掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動(dòng)權(quán)，為推進(jìn)金融工作有序發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境。

一、增強(qiáng)工作主動(dòng)性，適應(yīng)輿情信息的新特性

如今自媒體網(wǎng)絡(luò)經(jīng)成為社會(huì)輿情的放大器，草根民意的集散地，輿情事件層出不窮。9月28日，關(guān)于對(duì)大企業(yè)媒體關(guān)系管理與策劃和全媒體輿論引導(dǎo)3.0的學(xué)習(xí)，就讓我充分認(rèn)識(shí)到堅(jiān)持日常輿情監(jiān)測(cè)，將成為關(guān)鍵的基礎(chǔ)工作。當(dāng)前，社會(huì)輿論呈現(xiàn)出多元化特點(diǎn)，只有提高創(chuàng)新意識(shí)，才能適應(yīng)形勢(shì)的新變化，準(zhǔn)確把握輿論導(dǎo)向，從而掌握正確引導(dǎo)社會(huì)輿論的主動(dòng)權(quán)，努力做到金融政策與產(chǎn)品推廣宣傳工作著力點(diǎn)與新聞媒體聚焦點(diǎn)相統(tǒng)一，宣傳政策主張與通達(dá)社情民意相一致，圍繞涉及廣大百姓切身利益的問(wèn)題，因勢(shì)制產(chǎn)，推動(dòng)百姓與農(nóng)信經(jīng)營(yíng)的雙贏。

二、了解網(wǎng)絡(luò)輿論并熟練掌握與網(wǎng)絡(luò)媒體打交道

要想做到適應(yīng)輿情發(fā)展，并主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情走向，就要看得懂網(wǎng)絡(luò)輿論，知曉網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的基本含義，能對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的性質(zhì)作出基本的判斷，正確區(qū)分出一般網(wǎng)絡(luò)輿論、網(wǎng)絡(luò)群體性事件、網(wǎng)絡(luò)謠言。通過(guò)對(duì)藍(lán)海電視臺(tái)的探班學(xué)習(xí)，近距離感受到新聞采訪氛圍，并在探班結(jié)束后組織了分組討論，讓我更深刻的知曉了網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展規(guī)律，網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生的載體，網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)背景。同時(shí)也要了解并熟練掌握網(wǎng)絡(luò)媒體打交道的基本的技巧，根據(jù)輿情發(fā)展情況及社會(huì)環(huán)境，準(zhǔn)確的理解并掌握上級(jí)的精神，不說(shuō)、不做與時(shí)代精神、發(fā)展趨勢(shì)和上級(jí)精神相違背的話、相違背的事；對(duì)所主管或分管的工作了然于胸，不說(shuō)外行話。

三、正確處置突發(fā)事件，維護(hù)銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

第三天的培訓(xùn)讓我充分了解到銀行業(yè)突發(fā)事件存在著爆發(fā)時(shí)間快、波及影響大、危害性質(zhì)重、涉及范圍廣等特點(diǎn)，這就要求我們必須及時(shí)、高效、依法處置銀行業(yè)突發(fā)事件，維護(hù)銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，正確建立預(yù)防與檢測(cè)預(yù)警體系，構(gòu)建聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)體系，同時(shí)在日常加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急演練，提高應(yīng)急響應(yīng)能力與協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)能力，并在事件處理后，充分利用網(wǎng)絡(luò)社交媒體對(duì)事件進(jìn)行正向引導(dǎo)宣傳，力爭(zhēng)讓不良風(fēng)險(xiǎn)事件產(chǎn)生積極影響。

通過(guò)三天緊湊的學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到，在今后的工作中我還要學(xué)習(xí)溝通技巧，學(xué)會(huì)和公眾、媒體打交道，在信息公開(kāi)、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)、與媒體溝通等方面，善于利用新媒體“發(fā)聲”，學(xué)會(huì)充分利用各方面有利資源，做好輿情檢測(cè)，正確迅速處理突出事件，最大限度減少突發(fā)事件給銀行業(yè)和受波及地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的不良影響，并加強(qiáng)后續(xù)監(jiān)管，杜絕此類(lèi)事件再次發(fā)生。