第一篇：酒店考察學(xué)習(xí)心得2020

酒店考察學(xué)習(xí)心得5篇 酒店考察學(xué)習(xí)心得(1)3月14日上午，攀枝花賓館召開了由中層以上管理人員參加的外出考察心得分享會(huì)。會(huì)議由攀枝花賓館法人代表、常務(wù)副總經(jīng)理主持。

按照集團(tuán)公司和賓館黨委的統(tǒng)一安排，3月5日至3月10日，由攀枝花賓館常務(wù)副總經(jīng)理王仁勇帶隊(duì)一行7人赴成都天湖賓館、金河賓館和綿陽(yáng)長(zhǎng)虹國(guó)際酒店等進(jìn)行了實(shí)地考察，觀摩了在成都舉行的中國(guó)國(guó)際婚博會(huì)，并拜訪了省旅游飯店行業(yè)協(xié)會(huì)鮑小偉常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)。

會(huì)上，所有外出考察人員深有體會(huì)地交流了所見所聞、所感所悟、所思所獲，從管理團(tuán)隊(duì)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、績(jī)效考核、節(jié)能降耗、企業(yè)文化及管理智能化等方面進(jìn)行了詳盡的講解和分享，分析了所參觀考察酒店先進(jìn)的管理模式、多樣化的服務(wù)舉措和經(jīng)驗(yàn)，紛紛表示此次外出學(xué)習(xí)考察開拓了視野、獲益匪淺，同時(shí)也看見了與外地酒店的差距，找到自身存在的不足，倍感責(zé)任和壓力。

攀枝花賓館常務(wù)副總經(jīng)理王仁勇也對(duì)外出考察學(xué)習(xí)進(jìn)行了分享，對(duì)收獲的亮點(diǎn)進(jìn)行了延展：一是參觀酒店環(huán)境好，處于省中心或輻射區(qū)，交通地段優(yōu)良;二是信息智能化程度高，如長(zhǎng)虹國(guó)際啟用智能機(jī)器人服務(wù)和前臺(tái)自助式登記，能大大吸引客戶眼球;三是經(jīng)營(yíng)理念超前，積極拓展對(duì)接市場(chǎng);四是多渠道市場(chǎng)營(yíng)銷;五是企業(yè)形象宣傳內(nèi)容豐富，增強(qiáng)美譽(yù)度和知名度;六是規(guī)范管理制度化，避免工作個(gè)人主觀性和隨意性;七是實(shí)施精細(xì)化管理，提升管理化水平;八是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;九是發(fā)展思路明確，與時(shí)俱進(jìn)、緊跟行業(yè)風(fēng)向標(biāo);十是最終呈現(xiàn)了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益好的態(tài)勢(shì)。

最后王總要求各部門把“拿來(lái)主義”運(yùn)用在實(shí)際工作中，博采眾長(zhǎng)，為我所用。并強(qiáng)調(diào)了當(dāng)前三項(xiàng)重點(diǎn)工作：一是抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)保障，提質(zhì)增效，確保安全規(guī)范標(biāo)準(zhǔn);二是穩(wěn)步推進(jìn)內(nèi)部改革，重點(diǎn)職能機(jī)構(gòu)整合、設(shè)置、競(jìng)聘上崗、完成制度設(shè)計(jì)等工作;三是做好升級(jí)改造，在有限的資金范圍內(nèi)，切實(shí)抓好客房、餐飲及存在重大安全隱患場(chǎng)所的升級(jí)改造。

會(huì)上，還對(duì)近期賓館大型接待工作進(jìn)行了安排部署。要求各級(jí)管理人員高度重視、做好現(xiàn)場(chǎng)把控，嚴(yán)把菜品質(zhì)量關(guān)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，確保會(huì)議圓滿完成。

酒店考察學(xué)習(xí)心得(2)近來(lái)，蘇州酒店業(yè)發(fā)展的勢(shì)頭十分迅猛，是全省學(xué)習(xí)的典范，其中蘇州亞致酒店就是一家具有鮮明特色的精致性酒店。為全面學(xué)習(xí)借鑒他們的好經(jīng)驗(yàn)，尤其是學(xué)習(xí)他們內(nèi)部精細(xì)化管理和科學(xué)發(fā)展的好做法，根據(jù)總經(jīng)理室工作部署和要求，酒店由副總經(jīng)理徐東華帶隊(duì)，總經(jīng)理助理沈緯以及前廳營(yíng)銷部、客房部、工程部、安保部等管理人員一行八人于2月13日至14日赴蘇州亞致酒店進(jìn)行了學(xué)習(xí)考察，雖然時(shí)間很短，但收獲很大，既親眼目睹了蘇州酒店業(yè)的快速發(fā)展和變化，更切身感受到蘇州亞致酒店的成功經(jīng)驗(yàn)和實(shí)干精神，其成功經(jīng)驗(yàn)也為我店的管理和發(fā)展提供了重要實(shí)例參考。

蘇州亞致精品酒店位于蘇州市高新區(qū)長(zhǎng)江路379號(hào)，與蘇州樂(lè)園毗鄰，是麗致酒店集團(tuán)旗下一個(gè)創(chuàng)新品牌。酒店占地3500平方米，酒店主體建筑共四層，擁有時(shí)尚精品房139間，酒店秉持“體貼入心，更甚于家”的企業(yè)理念。

亞致酒店全年入住率為60%左右，全年平均房?jī)r(jià)為530元，在蘇州酒店業(yè)十分發(fā)達(dá)的地區(qū)，擁有如此好的效益我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)值得學(xué)習(xí)借鑒：

一、酒店設(shè)計(jì)時(shí)尚，處處體現(xiàn)魔術(shù)細(xì)節(jié) 亞致精致酒店于2007年3月開業(yè)，就目前來(lái)看，酒店的設(shè)計(jì)也很新穎時(shí)尚。酒店大堂面積不大，但布置卻很個(gè)性，各類裝飾物根據(jù)場(chǎng)地的大小不同，形態(tài)各異，將酒店的企業(yè)文化滲透到每一個(gè)角落，處處彰顯酒店特色。

魔術(shù)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)隨處可見：酒店多功能咖啡廳天花上的燈不但閃亮，而且可以變顏色，就如同滿天的繁星閃爍;午餐或晚餐時(shí)，咖啡廳周圍的舞臺(tái)幕布可以圍成一個(gè)圓形，讓您感覺(jué)身處戲劇舞臺(tái)，自己正在臺(tái)上扮演一個(gè)角色，感覺(jué)很微妙;多功能工作臺(tái)配備的人體工學(xué)可調(diào)節(jié)座椅，賓客可根據(jù)自己的身高、習(xí)慣、喜好自行調(diào)整座椅的舒適度，或高或低、或傾斜或直立，總之感覺(jué)達(dá)到最佳就好;房?jī)?nèi)提供的魔術(shù)功能沙發(fā)，賓客可根據(jù)自身需求做適當(dāng)調(diào)節(jié)，沙發(fā)前的靠板，既可做臨時(shí)加床處理，也可當(dāng)賓客休閑小憩時(shí)的茶幾使用，真是一物多用;另酒店提供衣物換洗的無(wú)聲服務(wù)，充分考慮到商務(wù)客人的特性，賓客只要把衣服放在房?jī)?nèi)的衣柜內(nèi)，輕輕按一個(gè)按鈕，樓層服務(wù)員看見提示燈后會(huì)立刻將客人的衣物送洗，衣物洗完后，服務(wù)員無(wú)需進(jìn)房只要將衣物放在指定位置，賓客回店后可自行在房間內(nèi)收取衣物。

俗話說(shuō)：“細(xì)節(jié)決定成敗”，把細(xì)節(jié)做得如此到位，這點(diǎn)確實(shí)值得我們思考和學(xué)習(xí)。

二、酒店設(shè)施齊全，處處體現(xiàn)商務(wù)化設(shè)計(jì) 酒店的定位是接待商務(wù)客人，因此酒店設(shè)施配備在為商務(wù)客人提供服務(wù)上大做文章。如健身房、游泳池、公共區(qū)域免費(fèi)上網(wǎng)，應(yīng)有盡有，每個(gè)客房還配備一部手機(jī)，24小時(shí)秘書服務(wù)，賓客只需播“0”，就可撥打到總臺(tái)，如果房?jī)?nèi)的電話三聲振鈴后仍無(wú)人接聽，便會(huì)自動(dòng)接入客人手機(jī)，發(fā)揮移動(dòng)電話便捷通訊的特點(diǎn)，提供給賓客無(wú)微不至的服務(wù)。

特別值得推薦的是酒店首推的workstation概念客房，網(wǎng)絡(luò)、37寸液晶寬屏幕、5.1聲道環(huán)繞音響、激光打印機(jī)、迷你吧、dvd播放機(jī)、個(gè)人文具整合于一體，在多功能工作臺(tái)上方留有許多插座和網(wǎng)線插口，24小時(shí)不間斷電源，滿足不同商務(wù)人士使用。在多功能工作臺(tái)的左手邊抽屜內(nèi)放置了咖啡、茶、零食等物品，右手邊抽屜內(nèi)放置各類文具用品，在工作臺(tái)的頂部有一盞專門為商務(wù)賓客工作時(shí)開啟的專用燈，保證足夠的燈光供賓客使用;客人在工作時(shí)，無(wú)需來(lái)回走動(dòng)，物品就可信手拈來(lái)，如此合理的設(shè)計(jì)理念竟來(lái)源于嚴(yán)先生的兒子。有一次，嚴(yán)先生發(fā)現(xiàn)他的兒子在寫作業(yè)時(shí)總是走來(lái)走去，一會(huì)兒拿這個(gè)，一會(huì)兒拿那個(gè)，既浪費(fèi)了時(shí)間，學(xué)習(xí)又不專心，因?yàn)檫@件事給了嚴(yán)先生一個(gè)靈感，因此在亞致酒店設(shè)計(jì)時(shí)，嚴(yán)先生把這些理念放到酒店內(nèi)，推出了workstation概念客房，這一舉措贏得了許多商務(wù)客人的好評(píng)。

可見，生活中只要多注意觀察，多注重細(xì)節(jié)，那距離成功就更近了一步。

三、酒店特色鮮明，處處體現(xiàn)服務(wù) 蘇州的酒店都有自己的獨(dú)到之處，他們運(yùn)用各種形式力求創(chuàng)造一種文化特色，使人感受到一種高雅的氛圍，蘇州亞致酒店也做到了。酒店的游泳池是免費(fèi)為客人開放的，周二、周四酒店都有“happyhours”歡樂(lè)時(shí)光，賓客可免費(fèi)享用美食和葡萄酒，每天14:00—18:00賓客都可以免費(fèi)享用咖啡、茶、甜點(diǎn)等，酒店還提供免費(fèi)班車接送賓客。

酒店房?jī)?nèi)的服務(wù)指南內(nèi)容詳細(xì)全面，圖文并茂，大到空調(diào)、電視的開啟方式，小到線路的接口，都做了一一說(shuō)明，真正起到了“萬(wàn)能鑰匙”的功能。當(dāng)我詢問(wèn)酒店成功的秘訣是什么?亞致酒店張總介紹說(shuō)：“服務(wù)是酒店的致勝法寶，提供優(yōu)質(zhì)且全面化服務(wù)，堅(jiān)守榮譽(yù)重于利益，深信服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)。” 四、酒店注重設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)，體現(xiàn)在每時(shí)每刻 亞致酒店至今年3月已開業(yè)五周年，酒店非常重視設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)。我們?cè)诰频隂](méi)有發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生死角或破損部位，所有設(shè)備皆光亮如初，給人的感覺(jué)是酒店才開業(yè)。我請(qǐng)教管理人員有什么秘訣?回答是：“開業(yè)之初就是維修保養(yǎng)之日，維修保養(yǎng)體現(xiàn)在酒店運(yùn)營(yíng)的每天、每時(shí)、每分鐘，任何設(shè)施和部位都不能給客人敷衍湊合的感覺(jué)?！? 五、酒店銷售不斷創(chuàng)新，迎合市場(chǎng)需求 亞致酒店的客源主要是網(wǎng)絡(luò)、散客、協(xié)議單位和少量的臺(tái)灣旅行社，目前其主要的宣傳是依靠網(wǎng)絡(luò)和微博，因此營(yíng)銷成本極低，只占整個(gè)營(yíng)收的1%～2%。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格分析后，酒店將原日式、泰式餐廳改成小型餐廳和會(huì)議室，提高它的利用率;針對(duì)接待的日本客人較多，房間內(nèi)又特別增加了便捷寶，這些改變主要是酒店為了適應(yīng)市場(chǎng)和賓客需求，保證營(yíng)收的完成。

用心的服務(wù)，細(xì)致的管理，結(jié)合市場(chǎng)準(zhǔn)確定位，打破成規(guī)不斷創(chuàng)新，這是亞致酒店成功的秘訣。也是我在這次參觀學(xué)習(xí)中的收獲，我想，成功的道路對(duì)每一個(gè)人，每一家企業(yè)都是一樣的，但是區(qū)分成功和失敗的往往就是這些。

酒店考察學(xué)習(xí)心得(3)12月份學(xué)校組織我們班的學(xué)生赴株洲“福爾萊”大酒店進(jìn)行了實(shí)地考察學(xué)習(xí)，通過(guò)這次考察學(xué)習(xí)對(duì)我的觸動(dòng)很大，體會(huì)深刻，同時(shí)感到了前所未有的強(qiáng)烈震撼和壓力，也進(jìn)一步增強(qiáng)了危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感。沒(méi)有比較就沒(méi)有差距，福爾萊的服務(wù)真正做到了“7s”管理質(zhì)量，其質(zhì)量是企業(yè)的生命，聯(lián)系目前的現(xiàn)狀，我們服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。就如何改善我們的服務(wù)質(zhì)量，提升自己的形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，下面談?wù)勎业囊恍┯^點(diǎn)。

作為導(dǎo)游專業(yè)的一員，雖然我沒(méi)有直接參與員工的招聘工作，但我認(rèn)為，在我們挑選酒店新員工時(shí)應(yīng)該做到“寧缺毋濫”，必須將新員工是否具有親和力作為入選的必備條件。因?yàn)闆](méi)有親和力的員工顯然無(wú)法與客人進(jìn)行良好的溝通。嚴(yán)格管理體制是管理好酒店的首要條件，提高服務(wù)員的素質(zhì)，加強(qiáng)安全防范。

隨著工作逐步的開展，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越忙，曾經(jīng)有一度我對(duì)自己管理工作長(zhǎng)生了懷疑，也失去了信心，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)，我竟然不知道該如何去做一些更重要的事情，同時(shí)也深刻體會(huì)到光憑目前的知識(shí)和素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上酒店發(fā)展的需要。我想，以這次外出考察學(xué)習(xí)為契機(jī)，虛心學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與其它部門、同學(xué)之間的溝通與交流，調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到謙虛謹(jǐn)慎，小局服從大局，個(gè)人利益服從集體利益為指針，為實(shí)現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)而努力工作!酒店考察學(xué)習(xí)心得(4)8月23日酒店組織部分管理人員赴宜昌桃花嶺飯店進(jìn)行了實(shí)地考察學(xué)習(xí)，通過(guò)這次考察學(xué)習(xí)對(duì)我的觸動(dòng)很大，體會(huì)深刻，同時(shí)感到了前所未有的強(qiáng)烈震撼和壓力，也進(jìn)一步增強(qiáng)了危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感。沒(méi)有比較就沒(méi)有差距，桃花嶺飯店的服務(wù)真正做到了以人為本。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，聯(lián)系目前的現(xiàn)狀，我們的服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。就如何改善我們的服務(wù)質(zhì)量，提升酒店形象，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，下面談?wù)勎业囊恍┯^點(diǎn)。

在本次學(xué)習(xí)的目的地是享有“宜昌第一家”美譽(yù)的桃花嶺飯店，桃花嶺飯店地處湖北省宜昌市繁華鬧市，院內(nèi)古木參天，桃香四溢，碧草幽幽，鬧中取靜，獨(dú)領(lǐng)都市綠洲的浪漫感受，是中外賓客商務(wù)、旅游及舉行會(huì)議的理想場(chǎng)所。、飯店擁有總統(tǒng)套房、行政豪華套房、商務(wù)套房、行政房、普通套房、商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)間、普通標(biāo)準(zhǔn)間和單間等各種類型的房間260間(套)。其中七樓為行政樓層、六樓為商務(wù)樓層和無(wú)煙樓層;凡入住行政樓層的賓客，可以享受24小時(shí)專人管家服務(wù)，感受至愛關(guān)懷。桃花嶺飯店提供川、湘、粵、土家等傳統(tǒng)中國(guó)菜以及日本料理、美式、歐陸西餐等佳肴美味。可同時(shí)容納1200人就餐，其中兩個(gè)多功能廳均可容納400人，是大型會(huì)議、喜慶宴會(huì)不可多得的理想場(chǎng)所。

桃花嶺飯店同時(shí)也是宜昌市的重要服務(wù)窗口，是三峽地區(qū)最早的四星級(jí)飯店和老資格賓館，曾經(jīng)接待過(guò)中共中央總書記、國(guó)家主席、中央軍委主席胡錦濤、中共中央政治局常委、全國(guó)政協(xié)主席賈慶林、中共中央政治局常委、全國(guó)人大常委會(huì)委員長(zhǎng)吳邦國(guó)等多位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)，桃花嶺人不愿作泛泛的、空洞的承諾，以誠(chéng)信為準(zhǔn)則作貨真價(jià)實(shí)的、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的承諾、客人需要的是100%的滿意，向全社會(huì)鄭重宣布18條100%的承諾，并請(qǐng)廣大賓客對(duì)酒店服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量。(18條100%承諾附后)作為行政人事部的負(fù)責(zé)人，通過(guò)本次實(shí)地考察，我認(rèn)為，必須將新員工是否具有親和力作為入選的必備條件。因?yàn)闆](méi)有親和力的員工顯然無(wú)法與客人進(jìn)行良好的溝通，更無(wú)法給予客人更多的關(guān)注。培訓(xùn)是提高服務(wù)質(zhì)量的保證，我們應(yīng)該堅(jiān)持員工先培訓(xùn)后上崗的原則。當(dāng)每一位新員工進(jìn)入酒店后，我們首先要做的是對(duì)他們進(jìn)行入職培訓(xùn)，向他們灌輸我們的酒店是以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，是讓顧客滿足為奮斗目標(biāo)，要讓他們知道他們也是酒店的主人。

要讓新老員工了解工作的要求，增強(qiáng)他們的責(zé)任感，減少客人的投訴并減低員工的流動(dòng)率。在給員工進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，也不能忽視對(duì)我們的領(lǐng)班、主管甚至部門經(jīng)理的培訓(xùn)，我們的中層干部假如不能給員工作為榜樣，勢(shì)必會(huì)造成“上行下效”，這樣就會(huì)使得個(gè)別員工在缺少監(jiān)管的情況下，一點(diǎn)一滴的減少酒店的親和力，使酒店在不知不覺(jué)中失去了很多顧客。

對(duì)酒店員工進(jìn)行培訓(xùn)，以提高員工素質(zhì)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量是酒店應(yīng)長(zhǎng)期重視的一個(gè)問(wèn)題。目前，我們酒店在培訓(xùn)的具體指導(dǎo)和內(nèi)容上還僅局限于原始狀態(tài)“千篇一律”，沒(méi)有體現(xiàn)培訓(xùn)帶來(lái)的實(shí)效，從而使培訓(xùn)工作流于形式，這樣既浪費(fèi)了人力也浪費(fèi)了時(shí)間，又收不到良好的效果。嚴(yán)格的治理體制是管好酒店的首要條件,無(wú)論是部門經(jīng)理還是主管、領(lǐng)班、員工都應(yīng)有明確的崗位職責(zé)。員工只有切實(shí)履行規(guī)章制度，按照崗位規(guī)范和程序進(jìn)行操作，我們的服務(wù)才能得以提高。

加入荊東大酒店以來(lái)，隨著工作逐步的開展，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越忙，曾經(jīng)有一度我對(duì)自己治理工作長(zhǎng)生了懷疑，也失去了信心，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)，我竟然不知道該如何去做一些更重要的事情，同時(shí)也深刻體會(huì)到光憑目前的知識(shí)和素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上酒店發(fā)展的需要。我想，以這次外出考察學(xué)習(xí)為契機(jī)，虛心學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與其它部門、員工之間的溝通與交流，調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到謙虛謹(jǐn)慎，小局服從大局，個(gè)人利益服從集體利益為指針，為實(shí)現(xiàn)酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而努力工作，望酒店領(lǐng)導(dǎo)和酒店全體員工進(jìn)行監(jiān)督!酒店考察學(xué)習(xí)心得(5)7月13日—7月17日我和酒店同事隨同浙江飯店業(yè)協(xié)會(huì)，浙江國(guó)際旅行社一同前往青島大連特色飯店考察，此次行程緊密周詳，分別考察了青島的海景花園大酒店、萬(wàn)達(dá)艾美酒店及大連的泰達(dá)美爵和遠(yuǎn)洋洲際酒店，感受頗深：

服務(wù)方面：7月13日下午我們來(lái)到考察第一站——青島海景花園酒店。酒店工作人員熱情的把我們接送到房間，并告訴我們那些是免費(fèi)使用的那些是收費(fèi)的，當(dāng)時(shí)我和陳沈陽(yáng)住在一個(gè)房間，他留在房間休息，我去他們酒店的幾幢樓的公區(qū)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，酒店的硬件設(shè)施及一些細(xì)節(jié)服務(wù)方面值得我們借鑒。如他們不管是客房、公區(qū)、還是后臺(tái)區(qū)域的水龍頭邊，都有用不銹鋼制成的冷熱水標(biāo)識(shí)，不管我走到他們的那一棟樓的大廳，都有人熱情的招呼，不管我在大廳的那個(gè)角落坐下，都有服務(wù)員給我送上一杯水及一塊毛巾，讓我感覺(jué)不像是住賓館，像是到了親戚家朋友家一樣。

管理方面：海景管理方針：高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí) 高------高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率 嚴(yán)------嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理嚴(yán)明的紀(jì)律 細(xì)------細(xì)致的自相工作，細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的工作計(jì)劃和檢查 實(shí)------布置工作要落實(shí)、開展工作要扎實(shí)、反應(yīng)情況要真實(shí) 管理程式表格量化走動(dòng)式管理 通過(guò)表格記錄每一個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)的情況和檢查結(jié)果，準(zhǔn)確反應(yīng)每一個(gè)崗位，每一個(gè)員工的實(shí)際業(yè)績(jī)，并加以量化打分，作為考評(píng)依據(jù)，海景六項(xiàng)準(zhǔn)則：上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，下級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，上級(jí)承擔(dān)責(zé)任;上級(jí)可越級(jí)檢查，下級(jí)不允許越級(jí)請(qǐng)示;下級(jí)可越級(jí)投訴，上級(jí)不允許越級(jí)指揮;上級(jí)關(guān)心下級(jí)，下級(jí)服從上級(jí);上級(jí)考評(píng)下級(jí)，下級(jí)評(píng)議上級(jí)。在實(shí)際工作中，海景更強(qiáng)調(diào)“上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，二線為一線服務(wù)，上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)，全員為(外部)顧客服務(wù)”;強(qiáng)調(diào)互相服務(wù)，共同創(chuàng)造對(duì)消費(fèi)顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。培訓(xùn)方面：他們把員工培訓(xùn)工作抓得很嚴(yán)，每周兩次培訓(xùn)每月考試成績(jī)上墻，成績(jī)不合格的每天下班留下來(lái)學(xué)習(xí)。

注重對(duì)員工的培養(yǎng)，對(duì)員工實(shí)行學(xué)校式的培訓(xùn)，除了進(jìn)行業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)外，更用“敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)、奉公、自律”塑造員工的思想品格，用“滿負(fù)荷”甚至“超負(fù)荷”的工作壓力，鍛煉和考驗(yàn)員工的意志，用“挫折法”鍛煉員工的心理承受和自我控制能力，塑造一種好的心態(tài)。吧員工培養(yǎng)成對(duì)社會(huì)有用的人才，在生活上關(guān)心員工，提高生活質(zhì)量。如，員工宿舍有空調(diào)，實(shí)行“客房式管理”;建員工閱覽室、娛樂(lè)室、錄像放映室、員工網(wǎng)吧等。

在海景給我印象最深的是，他們不管前臺(tái)區(qū)域還是后臺(tái)區(qū)域，都是統(tǒng)一規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

在離開海景之后又去了其他幾家酒店考察，他們酒店的硬件設(shè)施都好于海景酒店，但他們都無(wú)法和海景比服務(wù)，在此次考察酒店當(dāng)中我感受最深的就是海景花園酒店，我們無(wú)法復(fù)制他們的管理，但我想只要通過(guò)我們的努力，可以象他們靠近。通過(guò)這次考察，我有所得，也有所悟。我感受到了自己平時(shí)工作中的一些不足，特別是工作狀態(tài)上的。我意識(shí)到，只有不斷地學(xué)習(xí)，才會(huì)不斷地進(jìn)步。

非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)，給我這次外出考察學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使我增長(zhǎng)了見識(shí)，在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)，用心工作為酒店服務(wù)品質(zhì)的提高盡一份綿薄之力。

第二篇：考察學(xué)習(xí)心得

考察學(xué)習(xí)心得

2000年，我同其他部門的同事一同前往XX集團(tuán)總部進(jìn)行基礎(chǔ)管理學(xué)習(xí)。在近十天的觀摩學(xué)習(xí)中，我親身感受了XX集團(tuán)的思想觀念之新、之高；措施之硬、之清；工作之實(shí)、之真；日事日清，日清日高；人人都管事，事事有人管的理念深入到每個(gè)員工心中。企業(yè)規(guī)模之大，6S管理體現(xiàn)在各個(gè)地方，這些方面在我內(nèi)心產(chǎn)生了巨大的震撼，使我受益匪淺，與此同時(shí)，車間十多天無(wú)事故，有人說(shuō)是車速慢，我認(rèn)為設(shè)備維護(hù)到位無(wú)計(jì)劃外事故時(shí)關(guān)鍵，也使我看到了不足。

放眼過(guò)去，展望未來(lái)，在接下來(lái)的工作中，應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾方面的工作。

一、人員的思想建設(shè)方面

通過(guò)與對(duì)口單位的負(fù)責(zé)人、員工的交談、交流中，我找到了我們存在的差距。同樣的設(shè)備，同樣的管理制度，為什么工作成績(jī)是不同的？歸根到底是人員的問(wèn)題，是人員思想的問(wèn)題。這就要求我們大家要統(tǒng)一思想，真正地把企業(yè)當(dāng)成自家的家，把企業(yè)中的每一個(gè)人當(dāng)成是自己的家人，只有這樣，才能做到心往一處想，勁往一處使。這就如同蓋樓一樣，如果地基不穩(wěn)，那么高樓大廈又怎能拔地而起。

二、管理方面

在日常的工作、學(xué)習(xí)中，要讓員工們樹立起一種思想，對(duì)于工作，要做到不等、不靠、不推，也要養(yǎng)成一種習(xí)慣：對(duì)工作要細(xì)心，要有責(zé)任心，凡事從一點(diǎn)一滴做起。我借鑒公司＂以人為本＂的管理模式，加強(qiáng)責(zé)任制，把學(xué)習(xí)XX集團(tuán)各單位先進(jìn)的管理方法應(yīng)用到日常管理中去，加強(qiáng)人員管理，向管理要效益：組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了廠里和車間的管理制度，使每一位員工認(rèn)識(shí)到廠里和車間里的管理辦法和管理形勢(shì)，規(guī)范了每位員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，并且通過(guò)嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，使管理走向正規(guī)化；尤其要將日事日清，日清日高的理念推廣，每天定好必須要做的事，風(fēng)雨無(wú)阻，不盲目的等事做；強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律：紀(jì)律是保證良好工作的前提，沒(méi)有好的工作紀(jì)律就不會(huì)有好的工作成果。加強(qiáng)檢查，對(duì)布置的工作必須當(dāng)天檢查，要杜絕光說(shuō)不查的壞毛病，增強(qiáng)員工的執(zhí)行力。充分發(fā)揮表格化管理的優(yōu)勢(shì)，三、抓好骨干力量，使其充分發(fā)揮帶頭作用

我采取抓段長(zhǎng)、班長(zhǎng)以身作則以點(diǎn)帶面的方法，最終拉動(dòng)全員的能動(dòng)性，如果班長(zhǎng)以上人員違反車間紀(jì)律，都采取加倍處罰的方式，為職工樹立了很好的榜樣，強(qiáng)調(diào)了車間制度的嚴(yán)肅性，有利于車間工作的正常順利開展。

四、工作的同時(shí)，努力提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)

針對(duì)本部門新進(jìn)員工，層次不齊的現(xiàn)狀，實(shí)行以老帶新的原則，新員工應(yīng)向老員工虛心請(qǐng)教，讓技術(shù)好的同事帶新員工，做好“傳、幫、帶”，對(duì)新員工進(jìn)行技術(shù)交底，使其早日上崗。在已有的培訓(xùn)工作中，再加大力度，建立更明確的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)目標(biāo)，進(jìn)一步加快人才培訓(xùn)的步伐。學(xué)習(xí)的同時(shí)不忘個(gè)人素質(zhì)教育和廠規(guī)廠紀(jì)教育。

五、現(xiàn)場(chǎng)、安全方面

在人員有所調(diào)動(dòng)，設(shè)備包機(jī)和現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生有所更換的前提下，我加強(qiáng)了這方面的管理，未因包機(jī)更換而出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象。

安全知識(shí)天天講，月月講，我時(shí)刻注意增強(qiáng)職工的安全意識(shí)，組織全體員工學(xué)習(xí)安全操作規(guī)程，時(shí)刻記住“不傷害他人，不傷害自己，不被別人傷害”的安全三訓(xùn)。安全第一，有安全才有正常生產(chǎn)，我把安全工作當(dāng)成頭等大事抓，全月沒(méi)有出現(xiàn)安全事故。同時(shí)，設(shè)立兼職安全員，負(fù)責(zé)職工的安全知識(shí)教育。

在今后的工作中，我將緊緊圍繞推進(jìn)企業(yè)改革和發(fā)展加強(qiáng)企業(yè)黨組織建設(shè)，充分發(fā)揮廣大職工群眾的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工走在企業(yè)發(fā)展和國(guó)家現(xiàn)代化建設(shè)的前列，為公司的強(qiáng)大作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

楊萬(wàn)順

XXX集團(tuán)分公司

2000.06.06

第三篇：考察學(xué)習(xí)心得

考察學(xué)習(xí)心得

此次通過(guò)參觀學(xué)習(xí)陸金所、浙金所、北金所，第一次具體的直接的了解和認(rèn)識(shí)關(guān)于交易中心的建設(shè)。

通過(guò)此次學(xué)習(xí)，由于3家交易所的發(fā)展程度不同，信息化發(fā)展程度也有所不同，浙金所處于起步摸索階段，系統(tǒng)方面尚未形成一套標(biāo)準(zhǔn)的體系。北金所由于依附著人民銀行，系統(tǒng)建設(shè)方面相對(duì)成熟，偏向于標(biāo)準(zhǔn)性的產(chǎn)品。陸金所業(yè)務(wù)方面相對(duì)成熟，系統(tǒng)定位清晰，具有創(chuàng)新性。通過(guò)這三家交易中心的信息系統(tǒng)建設(shè)主要有以下幾點(diǎn)啟示：

1：以交易為導(dǎo)向的系統(tǒng)角色定位

這里的交易指的是交易對(duì)象，就目前交易中心而言，交易主要分為個(gè)人

和機(jī)構(gòu)(企業(yè))，由于對(duì)象不同，對(duì)交易內(nèi)容的喜好，操作方式均會(huì)不同。面對(duì)個(gè)人用戶交易，以目前比較流行的P2P網(wǎng)站平臺(tái)為主，通過(guò)線上交易，完成融資方的融資需求，以及投資方的收益需求。而面對(duì)機(jī)構(gòu)，由于操作的復(fù)雜性，業(yè)務(wù)產(chǎn)品的非標(biāo)準(zhǔn)性，第三方支付平臺(tái)的資金流動(dòng)等條件限制，通過(guò)線上完成交易的可能性較低。因此在面對(duì)交易對(duì)象不同的時(shí)候，對(duì)系統(tǒng)功能的需求也會(huì)有所不同，其系統(tǒng)在交易過(guò)程中扮演的角色也會(huì)不同。因此在系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中，要盡可能的細(xì)化交易對(duì)象，并分析交易對(duì)象的特性，挖掘個(gè)性的屬性，不同的對(duì)象進(jìn)行不同的系統(tǒng)角色定位。

2：以業(yè)務(wù)操作為導(dǎo)向的系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容定位

由于系統(tǒng)角色的不同，其提供的功能內(nèi)容也會(huì)不同，所在要系統(tǒng)中完成的操作也有所不同。以陸金所為例，將企業(yè)和個(gè)人交易對(duì)象劃分，個(gè)人對(duì)象的業(yè)務(wù)通過(guò)P2P平臺(tái)完成，在此平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)的是標(biāo)準(zhǔn)的一套業(yè)務(wù)流程操作，包括會(huì)員登記、賬戶資金管理，業(yè)務(wù)產(chǎn)品發(fā)布、產(chǎn)品的購(gòu)買，資金的結(jié)算等。而面對(duì)企業(yè)(機(jī)構(gòu))客戶在線上平臺(tái)中主要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息的發(fā)布、會(huì)員信息的登記、意向預(yù)約等功能。而完整的業(yè)務(wù)交易則在線下進(jìn)行。這樣的系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容定位，很好的劃分了客戶對(duì)象，明確了平臺(tái)中出現(xiàn)的信息內(nèi)容，同時(shí)對(duì)用戶在平臺(tái)上的操作也有一個(gè)清晰的引導(dǎo)。

3：以規(guī)模為導(dǎo)向的硬件設(shè)備建設(shè)

由于業(yè)務(wù)發(fā)展的程度不同，對(duì)系統(tǒng)的硬件要求也會(huì)有所不同。根據(jù)不同時(shí)期，始終應(yīng)該本著節(jié)約成本，但又不能犧牲系統(tǒng)安全性的前提下，選擇相應(yīng)的硬件搭建模式，減少重復(fù)投入。例如公司機(jī)房的建設(shè)，在剛發(fā)展階段，存在人員經(jīng)驗(yàn)欠缺、系統(tǒng)的需求不成熟等問(wèn)題，如果一開始就建設(shè)機(jī)房，很難做到一個(gè)合適的建設(shè)規(guī)模，如果前期建設(shè)小了，后期系統(tǒng)需求量增加，規(guī)劃不夠，就需要再另外投入?？汕捌诮ㄔO(shè)大了，對(duì)于前期而已硬件資源則會(huì)出現(xiàn)浪費(fèi)。所以在初期，我們可以參考浙金所的模式，所有硬件設(shè)備進(jìn)行外部多地域多機(jī)房的托管模式，同時(shí)做好系統(tǒng)間的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。待后期系統(tǒng)需求成熟后，再投入建設(shè)自己的機(jī)房。

第四篇：考察學(xué)習(xí)心得

學(xué)先進(jìn)

轉(zhuǎn)文風(fēng) 不斷提升以文輔政工作水平

按照州黨委辦公室《關(guān)于赴***省培訓(xùn)的通知》要求，經(jīng)市委辦公室研究決定，本人于11月26至12月11日赴***省***參加了“文秘人員業(yè)務(wù)水平和輔政能力”培訓(xùn)班，并進(jìn)行了參觀考察。通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考察，本人收獲很大，體會(huì)頗深，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

一、基本概況

此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，由淺入深，由簡(jiǎn)到繁，并采取分組學(xué)習(xí)、座談?dòng)懻搩煞N方式進(jìn)行。學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主講人員都是相關(guān)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)和專家，具有很強(qiáng)的專業(yè)本領(lǐng)，對(duì)公文寫作和以文輔政工作有著深入的研究。學(xué)習(xí)內(nèi)容十分豐富，涉及公文處理、文字綜合材料撰寫和輔政能力知識(shí)等內(nèi)容，涵蓋機(jī)關(guān)文書工作的全過(guò)程。整個(gè)培訓(xùn)都針對(duì)寫作實(shí)踐中的各種難點(diǎn)、疑點(diǎn)進(jìn)行，既有基礎(chǔ)理論輔導(dǎo)，又有業(yè)務(wù)知識(shí)指導(dǎo)，相互補(bǔ)充，相互結(jié)合，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性、操作性和實(shí)效性，“含金量”非常高。

通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我對(duì)公文寫作基礎(chǔ)知識(shí)和具體要求，有了更

敗筆，學(xué)會(huì)逆向思維，把它作為“反面鏡子”進(jìn)行對(duì)照，從而尋求突破。只有這樣，才會(huì)寫出超越資料本身的高質(zhì)量材料。

“領(lǐng)意圖”，即：一是領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在交代意圖時(shí)，只是一些初步想法，或僅從某一個(gè)角度、某一個(gè)側(cè)面提出問(wèn)題。遇到這種情況，要從更多的層次和角度去思考問(wèn)題，去領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，要舉一反三，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)未想到，但又比較重要的問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)充，把領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)單分散的意見轉(zhuǎn)變?yōu)槿?、系統(tǒng)的意見，切實(shí)把領(lǐng)導(dǎo)想說(shuō)而沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的話，準(zhǔn)確完整地表達(dá)出來(lái)。二是挖掘領(lǐng)導(dǎo)意圖。大多領(lǐng)導(dǎo)只出個(gè)大題目，至于公文寫作中的具體問(wèn)題涉及不多。針對(duì)這類情況，首先應(yīng)主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)商量研究，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，深化領(lǐng)導(dǎo)的意圖，然后順著領(lǐng)導(dǎo)的思想脈絡(luò)，弄清楚領(lǐng)導(dǎo)要求寫什么，為什么要寫，要達(dá)到什么目的，從而研究挖掘出更新、更深的東西。同時(shí)還要善于將領(lǐng)導(dǎo)意圖與其他領(lǐng)導(dǎo)的意圖結(jié)合起來(lái)領(lǐng)會(huì)，集思廣益，體現(xiàn)集體領(lǐng)導(dǎo)和分工負(fù)責(zé)的原則。三是捕捉領(lǐng)導(dǎo)意圖。一般文秘工作人員都有經(jīng)常接觸領(lǐng)導(dǎo)和公文材料的便利條件，了解和捕捉領(lǐng)導(dǎo)意圖的途徑較多，可以從主動(dòng)詢問(wèn)中獲得、從領(lǐng)導(dǎo)批示中領(lǐng)會(huì)、從批評(píng)表?yè)P(yáng)中領(lǐng)悟、從講話材料中把握。尤其是與領(lǐng)導(dǎo)在一起檢查工作、參加會(huì)議、研究材料，一塊就餐、閑聊時(shí)，要注意把領(lǐng)導(dǎo)談話中的閃光點(diǎn)，特別是一些新思想、新觀點(diǎn)，要迅速記下來(lái)，并進(jìn)行歸納分析。因?yàn)檫@個(gè)閃光點(diǎn)或這些新思想、新觀點(diǎn)，很可能是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某個(gè)問(wèn)題思考的突

第五篇：考察學(xué)習(xí)心得

分享教育經(jīng)驗(yàn)

體會(huì)教學(xué)樂(lè)趣

——麗水青田實(shí)驗(yàn)小學(xué)考察學(xué)習(xí)有感

閏土小學(xué)

王君華

2014年12月19日，我們一行38名教師在范校長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，前往麗水青田實(shí)驗(yàn)小學(xué)參觀學(xué)習(xí)。雖然參觀學(xué)習(xí)時(shí)間短暫，但我們?cè)谀抢锸斋@頗豐?？疾炱陂g，我們聽取了該校副校長(zhǎng)對(duì)實(shí)驗(yàn)小學(xué)的基本情況、辦學(xué)理念、管理體制、師資力量、工作情況以及教師、學(xué)生的發(fā)展等各個(gè)方面進(jìn)行的介紹。之后我們還有幸聆聽了吳秀俊老師等三位優(yōu)秀的班主任工作經(jīng)驗(yàn)介紹、交流。

麗水青田實(shí)驗(yàn)小學(xué)自1901年創(chuàng)辦至今，已有101年的歷史，著名的陳慕華、張乃氣等名人也曾就讀于此。該校目前有36個(gè)班級(jí)，2100多名學(xué)生，本著“博學(xué)、善思、明德、篤行”的校訓(xùn)，創(chuàng)設(shè)了一個(gè)“安靜、整潔、和諧、有序”的教學(xué)環(huán)境。

考察參觀過(guò)程中，印象最為深刻的要數(shù)三位班主任老師的經(jīng)驗(yàn)交流，首先我們分享的是家訪的心得，的確，家訪“三變”，值得我們借鑒與學(xué)習(xí)，變“告狀式家訪”為“鼓勵(lì)式家訪”；變“主動(dòng)去家訪”為“請(qǐng)我去做客”；變“老師單獨(dú)家訪”為“帶著學(xué)生去家訪”。家校的通力協(xié)作一直是教學(xué)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，如果我們能好好利用家庭的力量，能好好與家長(zhǎng)溝通，對(duì)孩子有針對(duì)性的教育，那無(wú)疑會(huì)起到事半功倍的效果。當(dāng)然，家訪的“八忌”也是需要我們牢記的：一忌動(dòng)不動(dòng)請(qǐng)家長(zhǎng)，二忌讓學(xué)生通知家長(zhǎng)，三忌舌戰(zhàn)群儒，四忌化友為“敵”，五忌“軟”“硬”過(guò)度，六忌不會(huì)察言觀色，七忌請(qǐng)家長(zhǎng)前不做工作，八忌孤軍奮戰(zhàn)。

第二位班主任介紹中，讓我這位首次嘗試從一年級(jí)開始帶學(xué)生的班主任以及語(yǔ)文老師，深刻感受到從一年級(jí)接手開始有層次地推進(jìn)學(xué)生閱讀是多么的重要，作為語(yǔ)文老師，我們需要對(duì)孩子的閱讀書目有引領(lǐng)，需要?jiǎng)?chuàng)設(shè)班級(jí)良好的讀書氛圍。這位老師的制作“我們的原創(chuàng)第一本書”令我特別有感觸，其實(shí)，我們的每一次活動(dòng)，何嘗不能讓孩子用寫作、用圖畫等形式創(chuàng)編，然后裝訂成冊(cè)，這其實(shí)就是孩子成長(zhǎng)過(guò)程中彌足珍貴的禮物。

更為幸運(yùn)的是我們聽取了省級(jí)優(yōu)秀班主任吳俊秀老師的經(jīng)驗(yàn)分享，她那和善的笑容，質(zhì)樸的言語(yǔ)、謙遜的態(tài)度更是令人折服，她的介紹，不難讓人感受這是一位細(xì)膩的老師，是一位有心的班主任，她說(shuō)：如果孩子是鳥，你就是天空，如果孩子是魚，你就是大海，如果孩子是花，你就是春天??這是多么美妙的比喻，可這其中包含著我們多少的責(zé)任與義務(wù)。吳老師的班主任工作核心便是“關(guān)注細(xì)節(jié)”，她的“靜”理念更值得我學(xué)習(xí)，她說(shuō)靜以養(yǎng)性，靜以育智，靜以致遠(yuǎn)，課堂上，我們需要對(duì)孩子說(shuō)“如果我的聲音越輕，說(shuō)明你們聽得更細(xì)心！”可我呢，一張嘴聲音就響，而自己又是個(gè)嗓子有傷的人，吳老師的這話語(yǔ)對(duì)我該是多大的啟發(fā)?。?/p>

參觀考察中，更令我深刻感受到了教學(xué)也極其需要分享，教育就是一種分享，學(xué)習(xí)就是主動(dòng)分享。我們一行分享了青田實(shí)驗(yàn)小學(xué)幾位班主任的工作實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)，深感有幸。的確，“分享源于研究，研究產(chǎn)生智慧，智慧用于分享，分享帶來(lái)提高?！边@次我們走進(jìn)麗水青田實(shí)驗(yàn)小學(xué)，就是一次分享的盛宴，智慧的傳播。