第一篇：總部學(xué)習(xí)心得體會(huì)

千里之行始于足下

---記深圳光彩資本學(xué)習(xí)心得體會(huì)

五月的深圳陽(yáng)光和煦，光彩資本長(zhǎng)沙分公司籌備組在晁總的帶領(lǐng)下一行六人參加了總公司深圳前海光彩資本管理有限公司的培訓(xùn)，時(shí)間不長(zhǎng)但受益匪淺，無(wú)論是同事的專業(yè)素養(yǎng)還是工作精神面貌，都給了我很深的印象。尤其是學(xué)習(xí)最后，林之善總裁提到光彩資本的使命要做最合規(guī)最合法的機(jī)構(gòu)，以及公司強(qiáng)大股東背景的介紹，行業(yè)分析，讓我更加堅(jiān)定了選擇光彩資本的信心。

“千里之行始于足下”，光彩資本大部分員工都是八零后，有的以前并不是從事金融這個(gè)行業(yè)，憑著自己的一腔熱情和虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度，通過(guò)一段時(shí)間的積累，他們從零開(kāi)始做到了現(xiàn)在出色的業(yè)績(jī)；有的記憶力不是很好，但是她始終相信勤能補(bǔ)拙，每天記錄著工作中的點(diǎn)滴，大到客戶的投資規(guī)劃，小到客戶的生日和興趣愛(ài)好，她用自己最真誠(chéng)的心去面對(duì)每一位客戶，也正是她這種認(rèn)真對(duì)待工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓她的工作效果成幾何倍的放大，日復(fù)一日不斷積累現(xiàn)已是公司的佼佼者；還有的以前就是銀行或者金融公司小有成就的前輩了，雖然如此，來(lái)到一個(gè)年輕的公司也讓他感到壓力倍增，但他一樣的用著他空杯心態(tài)取吸取著年輕的正能量，迅速的作出了由前輩到員工的角色轉(zhuǎn)變，相信公司相信產(chǎn)品相信自己三步走的思想轉(zhuǎn)變，讓他放下了包袱，認(rèn)清了方向，等待他的就是努力做好自己的事與公司共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自己更高的價(jià)值。公司的每一位員工都是一部精彩而又勵(lì)志的故事，處處散發(fā)著向上的活力，他們堅(jiān)信腳下的路要靠自己一步步走，有光彩資本這么好的平臺(tái)，這條路只會(huì)越走越寬。

通過(guò)此次學(xué)習(xí)，讓我由上至下對(duì)公司有了全面的了解，對(duì)公司的產(chǎn)品以及發(fā)展方向也有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，同事們的經(jīng)驗(yàn)交流與工作分享，真誠(chéng)而全面，極大的增強(qiáng)了自己對(duì)以后工作的信心，領(lǐng)導(dǎo)的親切接見(jiàn)讓我感受到光彩資本的另外一個(gè)名字也叫“家”。懷揣著滿滿的精神行囊我們離開(kāi)了深圳，相信我們光彩資本長(zhǎng)沙分公司也會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，在同事們的努力下，厲馬秣兵，踏浪前行。

2016年5月12日 蔣濤

第二篇：總部學(xué)習(xí)心得體會(huì)

至總部老師的一封信——西工校區(qū)董老師

為了全面配合公司315營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行，按照總部領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，我很榮幸被調(diào)去總部學(xué)習(xí)并支持為期一個(gè)月時(shí)間的315誠(chéng)信辦學(xué)活動(dòng)。盡管時(shí)間不算很長(zhǎng)，但是期間跟總部領(lǐng)導(dǎo)和各位老師學(xué)到了很多之前在校區(qū)沒(méi)有接觸過(guò)的東西，我相信這些東西將會(huì)不斷的指導(dǎo)我以后的學(xué)習(xí)和工作，同時(shí)這段總部學(xué)習(xí)工作的經(jīng)歷也將會(huì)是我在鴻卓國(guó)際學(xué)府教育工作生涯中的一段寶貴財(cái)富。

在去總部之前，我接到校區(qū)領(lǐng)導(dǎo)虞校長(zhǎng)和董老師的工作安排通知，期間也都給我進(jìn)行了深入詳細(xì)的工作安排和思想教育。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我并沒(méi)有打算去總部的計(jì)劃，因?yàn)樽匀ツ耆肼毰嘤?xùn)以后，就再?zèng)]去過(guò)總部一次。起初在我心里感覺(jué)只要去總部一定有事，而且一定會(huì)是大事。各種擔(dān)心、顧慮，生怕工作中有一點(diǎn)做不到位，做不好就會(huì)招來(lái)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和訓(xùn)斥；另外我也深知自己能力有限，擔(dān)心去了總部工作上勝任不了領(lǐng)導(dǎo)的要求，就這樣我懷著忐忑的心情給董老師說(shuō)出了自己內(nèi)心的擔(dān)心和顧慮。但隨后，通過(guò)董老師悉心詳細(xì)的安慰和鼓勵(lì)，兩天后，我最終決定同意被調(diào)去總部學(xué)習(xí)并支持315活動(dòng)。

初次在總部同各位領(lǐng)導(dǎo)和老師工作學(xué)習(xí)，心里有高興也有顧慮，各種情緒交織在一起，剛開(kāi)始多少會(huì)有一些不適應(yīng)，總覺(jué)得總部老師工作中會(huì)很嚴(yán)格，生活中又會(huì)很嚴(yán)肅，多少對(duì)他們有種敬而遠(yuǎn)之的感覺(jué)。但是隨后的工作生活中，我發(fā)現(xiàn)原來(lái)跟我想象的卻是截然不同的樣子。先說(shuō)說(shuō)李總陳總，一直以來(lái)我總覺(jué)得跟他們很遠(yuǎn)，因?yàn)槲也皇且粋€(gè)很喜歡跟領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的人，總覺(jué)得做好自己的工作，領(lǐng)導(dǎo)們都這么忙，肯定也不會(huì)注意或是知道西工還會(huì)有我這樣的一個(gè)人，所以也就覺(jué)得只要自己不犯錯(cuò)應(yīng)該不會(huì)有事的。但是去了才知道，原來(lái)李總陳總非但沒(méi)有那種高高在上的領(lǐng)導(dǎo)架子，而且很多工作他們都會(huì)給予我一定的意見(jiàn)和建議，同時(shí)為了提升我們及總部老師的氣場(chǎng)和能力，還專門舉辦了每天共2小時(shí)的早會(huì)及下午的學(xué)習(xí)演講活動(dòng)。期間記憶最深的是自己的第一次演講，雖說(shuō)第一次會(huì)很緊張，但是所有老師都在給與我最大的安慰和鼓勵(lì)，是她們一次又一次的掌聲讓我最終完整的講了一個(gè)小時(shí)。我會(huì)永遠(yuǎn)記住這次演講，記住這次經(jīng)歷。其次就是總部其他老師對(duì)我工作生活的幫助及照顧，像席總、唐總等她們有時(shí)工作中也都會(huì)給予一些好的建議，同時(shí)是唐總教會(huì)我們?nèi)绾沃贫üぷ饔?jì)劃和工作總結(jié)，以此明確自己一周的工作安排和工作所得。我相信這些都會(huì)對(duì)我以后的工作有所受用。提起閆老師和游老師，心里有種說(shuō)不出的喜歡。因?yàn)樗齻儍蓚€(gè)在我看來(lái)是徹底顛覆總部在我心中嚴(yán)肅刻板形象的兩個(gè)人，每天在辦公室總會(huì)時(shí)不時(shí)的聽(tīng)到她們的各種幽默風(fēng)趣的自嘲和他嘲，她們這種獨(dú)有的溝通方式不僅緩解了辦公室中緊張的工作氛圍，同時(shí)無(wú)形中也塑造了一種和諧歡快的工作心境。感謝她們?yōu)檎麄€(gè)辦公室?guī)?lái)的歡樂(lè)和笑聲。最后就是我的戰(zhàn)友郭老師和林老師，以及為整個(gè)辦公室默默付出和服務(wù)的人事尹老師，工作中大家總是會(huì)互幫互助，生活中大家也都相處的很是愉快。記得我回校區(qū)時(shí)，尹老師還開(kāi)玩笑說(shuō)以后恐怕沒(méi)人跟她一起下去吃飯了，可能是我們前后去總部上班時(shí)間差不多，所以我可能就更能理解和體會(huì)尹老師的這種心情，但是我也相信以后肯定也會(huì)有其他老師陪她一起吃飯。。。一個(gè)月時(shí)間很短，但在總部每一個(gè)老師身上學(xué)到的東西會(huì)留存很久，我相信這一個(gè)月的學(xué)習(xí)相處會(huì)對(duì)我以后的工作生活受益終身??！

董聰聰

2015年3月30日

第三篇：附超市總部考察學(xué)習(xí)心得體會(huì)

外出考察學(xué)習(xí)超市總部心得體會(huì)

2013年12月4日超市給了我們一次去總部培訓(xùn)考察學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，巴楚縣超市也去了6名工作人員，我在其中。時(shí)間雖不長(zhǎng)，但作用很大。我們開(kāi)拓了眼界，振奮了精神，學(xué)到了很多好的理念和做法，感受到公司對(duì)我們的關(guān)心和期望?？疾旖Y(jié)束后將個(gè)人體會(huì)總結(jié)概括為以下幾個(gè)方面：

一、促銷的目的

（一）、吸引顧客。超市可以通過(guò)促銷活動(dòng)達(dá)到吸引顧客的目的，例如，可以通過(guò)降低某種商品的低價(jià)格吸引顧客到超市，順便購(gòu)買其他正常價(jià)格的商品，從而打開(kāi)商品銷售的大門。

（二）、提升企業(yè)形象。例如，超市可以用有特色的廣告或商品展示來(lái)對(duì)特定的商品進(jìn)行促銷，雖然超市促銷的只是某種類型的商品，但顧客被活動(dòng)吸引到超市后，會(huì)全面地認(rèn)識(shí)與感知超市的整體設(shè)計(jì)、賣區(qū)布局、清潔狀況、服務(wù)等，從而影響著消費(fèi)者對(duì)整個(gè)超市形象的印象。

（三）、及時(shí)清理庫(kù)房存貨。超市經(jīng)常面臨存貨積壓的狀況，這時(shí)，可以通過(guò)促銷降價(jià)清倉(cāng)清除過(guò)多的庫(kù)存，及時(shí)回籠資金，但有時(shí)也有必要策劃除降價(jià)之外的清倉(cāng)促銷活動(dòng)。

（四）、對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)中，由于超市數(shù)目的不斷增加，競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，眾多的經(jīng)營(yíng)者都加入了以促銷來(lái)爭(zhēng)取顧客的行列中。一項(xiàng)新奇、實(shí)惠、有效的促銷活動(dòng)，會(huì)使消費(fèi)者對(duì)該超市的商品購(gòu)買愿望增強(qiáng)，從而打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

二、春節(jié)促銷的意義

春節(jié)促銷是全年非常重要也很活躍的一個(gè)促銷檔期。廣泛意義上的春節(jié)市場(chǎng)，橫越圣誕、元旦、春節(jié)三個(gè)促銷時(shí)機(jī)，促銷期長(zhǎng)，消費(fèi)強(qiáng)勁，要達(dá)到促銷理念創(chuàng)新、促銷內(nèi)容的新穎、促銷主題的創(chuàng)新和贈(zèng)品資源新意，貼合購(gòu)買群體的購(gòu)買心理，才能保證超市物品的大賣。

三、年備貨商品的陳列方式與銷售

（一）注重陳列效果。陳列包括賣場(chǎng)內(nèi)所有的陳列點(diǎn)，如貨架、專柜、堆頭、特殊造型、凍柜等的陳列，這些陳列點(diǎn)的常規(guī)陳列標(biāo)準(zhǔn)，除上輕下重、先進(jìn)先出、各種品牌產(chǎn)品分比還要注意顏色的搭配，要在促銷活動(dòng)期間將所有的陳列點(diǎn)表達(dá)的信息都是儲(chǔ)備年貨的促銷活動(dòng)信息，而不應(yīng)該含有其他非本次促銷信息或過(guò)時(shí)信息。

（二）規(guī)范、簡(jiǎn)練促銷語(yǔ)言。在實(shí)際銷售中要通過(guò)促銷人員的促銷語(yǔ)言表達(dá)可以最直接地將促銷信息傳遞給消費(fèi)者，但是每個(gè)人對(duì)一個(gè)促銷活動(dòng)的理解會(huì)有所不同，如果放任促銷人員“自說(shuō)自話”，只會(huì)曲解促銷活動(dòng)內(nèi)涵，誤導(dǎo)消費(fèi)者的品牌意識(shí)，影響企業(yè)形象，因此促銷語(yǔ)言必須規(guī)范。所以要規(guī)范的促銷語(yǔ)言必須簡(jiǎn)練直接、通俗易懂、瑯瑯上口、突出主題，要標(biāo)準(zhǔn)化、人性化，從而提高購(gòu)買者的購(gòu)買欲望。

春節(jié)消費(fèi)品由于消費(fèi)周期短顧客購(gòu)買率高，因此消費(fèi)者在春節(jié)期間購(gòu)物時(shí)，一般不會(huì)計(jì)較買多或買少，增加單次購(gòu)買量成為促銷人員增加銷量的技巧?？梢猿浞掷昧控溞问揭哟?銷售。

（四）簡(jiǎn)化促銷信息，更新價(jià)格標(biāo)簽。在賣場(chǎng)內(nèi)直接展現(xiàn)促銷信息的POP中，空白海報(bào)和各類價(jià)格標(biāo)簽是最有效的傳遞信息工具?？瞻缀?bào)上促銷價(jià)與原價(jià)同時(shí)標(biāo)出，（但盡量不要過(guò)多打折，盡量以買贈(zèng)捆綁的形式來(lái)促銷）以示區(qū)別；盡可能減少文字，使消費(fèi)者在3秒鐘之內(nèi)能看完全文，清楚知道促銷內(nèi)容；但要注意寫清楚限制條件，以避免消費(fèi)者誤解。

價(jià)格標(biāo)簽要醒目、簡(jiǎn)潔，在價(jià)格隨時(shí)變動(dòng)后要及時(shí)更換價(jià)簽，不能新老價(jià)簽同時(shí)使用，造成價(jià)格混亂；通過(guò)價(jià)簽樣式的豐富變化，使消費(fèi)者更容易在無(wú)意識(shí)中察覺(jué)促銷信息，促成購(gòu)買。

（五）做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備。在整個(gè)春節(jié)超市促銷過(guò)程中，或許會(huì)遇到大大小小的意外，如促銷方式的變更、各個(gè)促銷環(huán)節(jié)連結(jié)得不夠順暢、其他部門工作脫節(jié)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加大促銷力度，要隨時(shí)保持貨物的補(bǔ)充、隨時(shí)保持與消費(fèi)者溝通并認(rèn)真地管理好整個(gè)溝通的過(guò)程，才能有效保證促銷活動(dòng)的順利進(jìn)行及促銷效果的圓滿達(dá)成。

四、理貨、添貨的目的、原則與技巧

通過(guò)幾天的考察學(xué)習(xí)，讓我學(xué)習(xí)到在超市工作，理貨、添貨也應(yīng)該遵循一定的原則，最大化的為超市創(chuàng)收。

1、最大化原則：產(chǎn)品陳列的目標(biāo)是占據(jù)較多的陳列空間，盡可能增加貨架上的陳列數(shù)量，只有比競(jìng)爭(zhēng)品牌占據(jù)較多的陳列空間，顧客才會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品。

2、垂直集中原則：垂直集中陳列可以搶奪消費(fèi)者的視線，因?yàn)榇怪奔嘘惲?，符合人們的?xí)慣視線，而且容易做出生動(dòng)有效的陳列面。

3、伸手可取原則：要將產(chǎn)品放在讓消費(fèi)者最方便、最容易拿取的地方，根據(jù)不同主要消費(fèi)者不同的年齡身高特點(diǎn)，進(jìn)行有效的陳列。如，兒童產(chǎn)品應(yīng)放在一米以下。

4、統(tǒng)一性原則：所有陳列在貨架上的公司產(chǎn)品，標(biāo)簽必須統(tǒng)一將中文商標(biāo)正面朝向消費(fèi)者，可達(dá)到正齊劃

一、美觀醒目的展示效果。

5、整潔性原則：保證所有陳列的產(chǎn)品整齊、清潔。如果你是消費(fèi)者，你一定不會(huì)購(gòu)買臟亂不堪的產(chǎn)品。

6、價(jià)格醒目原則：標(biāo)示清楚、醒目的價(jià)格牌，是增加購(gòu)買的動(dòng)力之一。既可增加產(chǎn)品陳列的醒目宣傳告示效果，又讓消費(fèi)者買的明白，可對(duì)同類產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格比較，還可以寫出特價(jià)和折扣數(shù)字以吸引消費(fèi)者。如果消費(fèi)者不了解價(jià)格，即使很想購(gòu)買產(chǎn)品，也會(huì)猶豫，進(jìn)而喪失一次銷售機(jī)會(huì)。

7、陳列動(dòng)感原則：在滿陳列的基礎(chǔ)上要有意拿掉貨架最外層陳列的幾個(gè)產(chǎn)品，這樣既有利于消費(fèi)者拿取，又可顯示產(chǎn)品良好的銷售狀況。

8、先進(jìn)先出原則：按出廠日期將先出廠的產(chǎn)品擺放在最外一層，最近出廠的產(chǎn)品放在里面，避免產(chǎn)品滯留過(guò)期。專架、堆頭的貨物，至少每二個(gè)星期要翻動(dòng)一次，把先出廠的產(chǎn)品放在外面。

9、堆頭規(guī)范原則：堆頭陳列往往是超市最佳的位置，是公司花高代價(jià)買下做專項(xiàng)產(chǎn)品陳列的。從堆圍、價(jià)格牌、產(chǎn)品擺放到POP配置都要符合上述的陳列原則，必須具備整體、協(xié)調(diào)、規(guī)范的原則。

五、如何算每天的銷售和毛利

作為經(jīng)營(yíng)者、管理者，在超市每天的經(jīng)營(yíng)、管理中，要算出，了解每天的營(yíng)業(yè)收入、外購(gòu)原材料費(fèi)用、外購(gòu)動(dòng)力費(fèi)用、工資及福利費(fèi)、修理費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)用、其他制造費(fèi)用、其他銷售費(fèi)用、其他管理費(fèi)用、營(yíng)業(yè)稅金及附加、增值稅等，這樣才能準(zhǔn)確的算出超市的銷售業(yè)績(jī)和毛利潤(rùn)。

今后的工作中，我一定會(huì)學(xué)習(xí)這些優(yōu)點(diǎn)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。一是進(jìn)一步提高主人翁意識(shí)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，把這次學(xué)習(xí)的成果應(yīng)用到日常工作中去；二是提高工作標(biāo)準(zhǔn)，做到貨品科學(xué)整齊擺放，柜臺(tái)區(qū)干凈醒目；三是提高服務(wù)意識(shí)，“微笑是最好的導(dǎo)購(gòu)”，真正把顧客當(dāng)成是上帝；四是開(kāi)拓思路創(chuàng)業(yè)績(jī)，爭(zhēng)取團(tuán)體、單位批量采購(gòu)，用所有方法爭(zhēng)創(chuàng)銷量。

總之，經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)考察，我對(duì)今后的目標(biāo)更明確了，對(duì)今后的工作思路更清晰了，對(duì)公司和自己的前景更有信心了，今后一定會(huì)繼續(xù)努力開(kāi)拓進(jìn)取，爭(zhēng)創(chuàng)更好的成績(jī)。

第四篇：總部學(xué)習(xí)心得體會(huì)趙帥帥17.6.8

千里之行始于足下

---記隆泰物業(yè)總部學(xué)習(xí)心得體會(huì)

五月的高碑店陽(yáng)光和煦，風(fēng)光迤邐，隆泰房產(chǎn)邯鄲分公司同事們?cè)趶堉鞴芎投沃鞴艿膸ьI(lǐng)下一行六人參加了總部隆泰物業(yè)的培訓(xùn)，時(shí)間不長(zhǎng)但受益匪淺，無(wú)論是同事的專業(yè)素養(yǎng)還是工作精神面貌，都給了我很深的印象。尤其是學(xué)習(xí)最后，屈立主管提到集團(tuán)年會(huì)上董事長(zhǎng)說(shuō)的一句話：“讓每一位員工都有工資保障！”讓我更加堅(jiān)定了選擇隆泰房產(chǎn)的信心。

“千里之行始于足下”，隆泰房產(chǎn)大部分員工都是九零后，有的以前并不是從事房產(chǎn)這個(gè)行業(yè)，憑著自己的一腔熱情和虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度，通過(guò)一段時(shí)間的積累，他們從零開(kāi)始做到了現(xiàn)在出色的業(yè)績(jī)；有的記憶力不是很好，但是她始終相信勤能補(bǔ)拙，每天記錄著工作中的點(diǎn)滴，大到客戶的職業(yè)生活，小到客戶的生日和興趣愛(ài)好，她用自己最真誠(chéng)的心去面對(duì)每一位客戶，也正是她這種認(rèn)真對(duì)待工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓她的工作效果成幾何倍的放大，日復(fù)一日不斷積累現(xiàn)已是公司的佼佼者；還有的以前就是中介或者房產(chǎn)公司小有成就的前輩了，雖然如此，來(lái)到一個(gè)年輕的公司也讓他感到壓力倍增，但他一樣的用著他空杯心態(tài)取吸取著年輕的正能量，迅速的作出了由前輩到員工的角色轉(zhuǎn)變，相信公司相信產(chǎn)品相信自己三步走的思想轉(zhuǎn)變，讓他放下了包袱，認(rèn)清了方向，等待他的就是努力做好自己的事與公司共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自己更高的價(jià)值。公司的每一位員工都是一部精彩而又勵(lì)志的故事，處處散發(fā)著向上的活力，他們堅(jiān)信腳下的路要靠自己一步步走，有隆泰房產(chǎn)這么好的平臺(tái)，這條路只會(huì)越走越寬。

“一分耕耘，一分收獲”。讓我懂得第一季度表彰大會(huì)上獲獎(jiǎng)的優(yōu)秀銷售精英成功背后的辛勤付出。真是人才輩出。英雄不問(wèn)出處！

“唯有苦盡，方能甘來(lái)”。成功路上沒(méi)有捷徑。只有腳踏實(shí)地和步步為營(yíng)的努力才是上策，加上一些技巧才能成單。

“三人行必有我?guī)熝伞薄Ｃ總€(gè)人的成功都讓我學(xué)到很多知識(shí)。用專業(yè)和真誠(chéng)為每一位業(yè)主和客戶服務(wù)！

最后，世界上最可怕的就是認(rèn)真和執(zhí)著！加油！“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！迸?！

通過(guò)此次學(xué)習(xí)，讓我由上至下對(duì)公司有了全面的了解，對(duì)公司的產(chǎn)品以及發(fā)展方向也有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，同事們的經(jīng)驗(yàn)交流與工作分享，真誠(chéng)而全面，極大的增強(qiáng)了自己對(duì)以后工作的信心，領(lǐng)導(dǎo)的親切接見(jiàn)讓我感受到隆泰房產(chǎn)的另外一個(gè)名字也叫“家”。懷揣著滿滿的精神行囊我們離開(kāi)了高碑店，相信我們隆泰房產(chǎn)邯鄲分公司也會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，在同事們的努力下，厲馬秣兵，踏浪前行。

2017年5月25日-26日 趙帥帥

第五篇：總部行政管理

總部行政管理

5.1 電話總機(jī)與服務(wù)臺(tái)管理 電話總機(jī)管理：

1、電話總機(jī)的設(shè)備要夠。

2、接線員以女性為主，發(fā)音正確，音調(diào)柔和，普通話。

3、接線員口齒清晰、音質(zhì)溫柔、反應(yīng)靈敏、動(dòng)作迅速。

4、接線員的基本態(tài)度要禮貌、親切有耐心及責(zé)任感。

5、接聽(tīng)來(lái)電(最好不要超過(guò)三聲)，并用親切的口吻說(shuō)“德樂(lè)公司，您好！”。

6、需轉(zhuǎn)接的電話請(qǐng)對(duì)方稍候、需記錄轉(zhuǎn)告內(nèi)容時(shí)與對(duì)方重復(fù)核對(duì)。

7、可以將關(guān)系或交易伙伴企業(yè)、關(guān)系政府機(jī)構(gòu)與團(tuán)體，以及主要客戶企業(yè)電話號(hào)碼制成一覽表，方便查找撥打，最好能熟記。服務(wù)臺(tái)管理：

1、在勤務(wù)期間穿著公司工作服。

2、8點(diǎn)45分播放上班音樂(lè)，打開(kāi)電視播放幻燈片，更換每日地毯。

3、打開(kāi)加油站，盤點(diǎn)剩余情況，并記好每日賬目。

4、通知每日打掃衛(wèi)生人員及時(shí)打掃，添加洗手液。

5、檢查會(huì)議室杯子使用情況，發(fā)現(xiàn)有未清理干凈的，核對(duì)人員，清理干凈。

6、10點(diǎn)播放廣播體操音樂(lè)，檢查每個(gè)辦公室衛(wèi)生，工作服，設(shè)備情況。

7、來(lái)賓來(lái)訪、聯(lián)絡(luò)或引導(dǎo)其拜訪。洽談業(yè)務(wù)、代為答復(fù)或辦理有關(guān)業(yè)務(wù)或引見(jiàn)主辦單位。

8、收取快遞，掛號(hào)信，報(bào)紙，分發(fā)給各部門人員9、12點(diǎn)播放午休音樂(lè)。

10、檢查公共區(qū)域衛(wèi)生，設(shè)備情況，洗手間，吸煙室，大小會(huì)議室，電梯過(guò)道，走廊過(guò)道，如有問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系物業(yè)打掃和修理。11、15點(diǎn)播放眼保健操音樂(lè)。

12、收集各辦公部門要寄發(fā)的郵件，快遞，通知快遞過(guò)來(lái)收取。

13、不間斷的去加油站查看食物和錢的情況。14、17點(diǎn)45分播放下班音樂(lè)。

15、檢查各辦公室設(shè)備關(guān)閉情況。

16、關(guān)閉前臺(tái)和電梯的燈。

17、前臺(tái)書籍，雨傘的借用和登記。

18、辦公設(shè)備損壞聯(lián)系廠家前來(lái)修理。

5.2 辦公用品管理

1、按照《員工手冊(cè)》第15頁(yè) 第六章 第1條離職 第4點(diǎn)：離職時(shí)，原先個(gè)人領(lǐng)用的非消耗性辦公用品，要如數(shù)歸還。如果缺失、損壞，按賠償價(jià)格進(jìn)行賠償。

2、員工在職期間如使用過(guò)程中，非正常消耗狀態(tài)情況下的人為損壞，則按照該物品的賠償價(jià)格進(jìn)行賠償；如為惡意損毀，則根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重情況進(jìn)行加倍處罰。

3、為節(jié)源公司成本及提倡低碳辦公，總部領(lǐng)導(dǎo)商議后決定，從2011年7月份開(kāi)始，各部門低質(zhì)易耗類辦公用品按每人10元/月來(lái)定額，超出定額部分行政部將不予批準(zhǔn)，請(qǐng)各部門自覺(jué)遵守。打印機(jī)使用的硒鼓、傳真機(jī)使用的碳帶及打印紙按正常消耗不計(jì)在內(nèi)，有小型打印復(fù)印機(jī)的部門請(qǐng)減少使用率，建議多使用共享的大型打印復(fù)印機(jī)，以減少硒鼓的購(gòu)買數(shù)量。

4、電腦使用規(guī)定：

1）從事計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息活動(dòng)，必須遵守《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》的規(guī)定，應(yīng)遵守國(guó)家法律、法規(guī)，加強(qiáng)信息安全教育。

2）電腦由公司統(tǒng)一配置并定位，任何部門和個(gè)人不得允許私自挪用調(diào)換、外借和移動(dòng)電腦。3）電腦硬件及其配件添置應(yīng)列出清單報(bào)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部，在征得公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后，由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部負(fù)責(zé)進(jìn)行添置。

4）電腦操作應(yīng)按規(guī)定的程序進(jìn)行。

a.電腦的開(kāi)、關(guān)機(jī)應(yīng)按按正常程序操作，因非法操作而使電腦不能正常使用的，修理費(fèi)用由該部門或其個(gè)人負(fù)責(zé)；

b.窗口電腦軟件的安裝與刪除應(yīng)在公司管理員的許可下進(jìn)行，任何部門和個(gè)人不允許擅自增添或刪除電腦硬盤內(nèi)的數(shù)據(jù)程序；

5）任何人不得利用網(wǎng)絡(luò)制作、復(fù)制、查閱和傳播宣傳封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖、教唆犯罪的內(nèi)容。

6）電腦發(fā)生故障應(yīng)盡快通知公司管理員及時(shí)解決，不允許私自打開(kāi)電腦主機(jī)箱操作。7）停電時(shí)，接到通知后電腦操作員應(yīng)盡快完成工作，以免造成數(shù)據(jù)丟失。8）電腦使用人應(yīng)愛(ài)護(hù)電腦并注意保持電腦清潔衛(wèi)生。

9）電腦使用人在正確關(guān)機(jī)及顯示器并完全關(guān)掉電源后，方可下班離開(kāi)。

10）因操作人員疏忽或操作失誤給工作帶來(lái)影響但經(jīng)努力可以挽回的，對(duì)其批評(píng)教育；因操作人員故意違反上述規(guī)定并使工作或財(cái)產(chǎn)蒙受損失的，要追究當(dāng)事人責(zé)任，并給予經(jīng)濟(jì)處罰。11）本規(guī)定由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部負(fù)責(zé)解釋。（以上規(guī)定將根據(jù)實(shí)際情況給予相應(yīng)處罰）。

12）各部門人員辦公電腦必須設(shè)置系統(tǒng)密碼以免照成重要文件的丟失、泄漏。如因沒(méi)有設(shè)置系統(tǒng)密碼造成的資料泄漏或者遺失將由使用者承擔(dān)責(zé)任。（相關(guān)部門與分管領(lǐng)導(dǎo)商量后根據(jù)實(shí)際情況給予相應(yīng)處罰）。

13）禁止工作時(shí)間內(nèi)在電腦上做與工作無(wú)關(guān)的事，如玩游戲、在線電影、下載P2P電影及視頻文件等。（違反者罰款20/一次）

14）下班后未關(guān)閉個(gè)人電腦者(包括顯示器)，違反者罰款50元/次。

5、節(jié)能降耗：?jiǎn)T工應(yīng)養(yǎng)成節(jié)儉工作的良好習(xí)慣，節(jié)約使用辦公用品（如打印紙的反面應(yīng)作為稿紙使用），文具消耗用品以舊換新。未經(jīng)許可嚴(yán)禁私用公司非員工用消耗品（如紙杯、手拎袋及其它促銷用品等），離崗?fù)獬龌蛳掳鄳?yīng)關(guān)閉辦公電腦及切斷所使用的電器電源。

5.3 印制管理

為方便公司員工開(kāi)展工作，提高工作效率，同時(shí)保證公司形象統(tǒng)一，特對(duì)公司名片印制事宜制定本規(guī)定。

1、名片的使用原則

1）公司名片僅代表員工個(gè)人身份，用于工作或業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

2）私印名片或利用名片在外招搖撞騙者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以重罰直至做辭退處理。名片一般印制每人1盒，使用完畢重新申請(qǐng)制作。

3）員工離開(kāi)公司或工作調(diào)動(dòng)、升遷、降職均應(yīng)立即停止使用原名片，并在三日內(nèi)將未使用完的原名片送交行政部統(tǒng)一處理。

2、名片設(shè)計(jì)及與標(biāo)準(zhǔn)版式

公司所有員工的名片版式由行政部根據(jù)公司VI代為設(shè)計(jì)制作，由綜合部主任審核，行政部經(jīng)理審定。

公司員工名片分為三種標(biāo)準(zhǔn)版式（見(jiàn)附件）： 1）總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)名片版式(進(jìn)口雅紋紙)；

2）中層以上干部（各分公司領(lǐng)導(dǎo)）名片版式(國(guó)產(chǎn)銅板紙)； 3）其它員工名片版式（普通白卡紙）。

3、名片印制范圍：

1）總部、分公司中層以上人員； 2）營(yíng)業(yè)廳銷售主管以上人員；

3）渠道銷售人員、大客戶部相關(guān)人員 4）總經(jīng)理或副總經(jīng)理特批人員。

所有符合名片印制范圍的新進(jìn)人員及調(diào)動(dòng)、升遷、降職人員均可印制名片。

4、名片印制的審核流程

1）由使用人的部門領(lǐng)導(dǎo)填寫《名片印制申請(qǐng)單》； 2）綜合部主任審核； 3）行政部經(jīng)理審定。

5、名片的制作及交付

審定后的名片印制申請(qǐng)單交付制作部門進(jìn)行制作；制作部門在七天內(nèi)完成印制工作，并在驗(yàn)收后交付申請(qǐng)人使用：

1）總部員工的名片由總部總經(jīng)辦承印并備檔；

2）分公司員工的名片由各分公司行政部負(fù)責(zé)承印備檔； 3）總部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)所印名片樣式需報(bào)備綜合部留存。

5.4 費(fèi)用請(qǐng)領(lǐng)程序

1、適用范圍

1）雜費(fèi)是包括汽機(jī)車燃料費(fèi)、交通費(fèi)、郵電費(fèi)、雜務(wù)費(fèi)、修繕費(fèi)（車輛、設(shè)備、財(cái)產(chǎn)）等其他雜項(xiàng)支出。

2）所有費(fèi)用的申請(qǐng)，申請(qǐng)者于事前填寫OA請(qǐng)款申請(qǐng)單，呈報(bào)相關(guān)主管核準(zhǔn)。3）各種雜費(fèi)開(kāi)支，如需預(yù)備現(xiàn)金，應(yīng)填寫OA借款單申請(qǐng)，呈報(bào)相關(guān)主管核準(zhǔn)。

2、流程說(shuō)明

1）請(qǐng)領(lǐng)方式以（請(qǐng)款申請(qǐng)單）填寫OA，雜項(xiàng)費(fèi)用、講和車等小額費(fèi)用支出都應(yīng)取得憑證。2）財(cái)務(wù)部?jī)H就經(jīng)核準(zhǔn)后的項(xiàng)目付款，未經(jīng)核準(zhǔn)程序的開(kāi)銷，都由支出人員負(fù)責(zé)。

3）如有緊急采購(gòu)，可事先經(jīng)報(bào)務(wù)后進(jìn)行采購(gòu)或出，但同時(shí)仍需補(bǔ)埴寫OA相關(guān)申請(qǐng)單，并經(jīng)采購(gòu)單位核準(zhǔn)后方可付款。

4）緊急采購(gòu)極需按正常采購(gòu)程序辦理。

5）其他各部門的費(fèi)用，無(wú)論以備用金的方式申請(qǐng)，或非備用金的支出，也應(yīng)遵照實(shí)施。6）嚴(yán)禁支出者將整筆支出化整為零，而以備用金報(bào)銷，凡該情形發(fā)生財(cái)務(wù)部將不付款，一概由雪出者負(fù)責(zé)。除非事前經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)都例外。

5.5 車輛管理程序

依據(jù)固定資產(chǎn)管理規(guī)定“誰(shuí)占用，誰(shuí)保管；誰(shuí)使用，誰(shuí)維護(hù)；誰(shuí)收益，誰(shuí)負(fù)擔(dān)”的原則，車輛的日常使用及保管由使用部門負(fù)責(zé)；車輛的日常維護(hù)及管理：總部（平臺(tái)）由行政部負(fù)責(zé)，分公司由行政部負(fù)責(zé)。

1、綜合部或分公司行政部將車輛交付使用部門使用時(shí)必須進(jìn)行交接驗(yàn)收，雙方公司領(lǐng)導(dǎo)共同確認(rèn)車輛的車型、車牌、車況及年檢、保險(xiǎn)等情況后方可簽字交接。

2、或分公司行政部必須根據(jù)有關(guān)規(guī)定定期進(jìn)行車輛的年檢及保險(xiǎn)。

3、行政部車輛除安排接、送總經(jīng)理上、下班用車外，公司其余領(lǐng)導(dǎo)外出需向行政部申請(qǐng)公務(wù)用車。公司公務(wù)用車一般不予借用。

4、原則上，各部門業(yè)務(wù)用車須提前半天申請(qǐng)，同意后憑《出車單》交與駕駛員，其審批人均為行政部經(jīng)理。

5、車輛用完后，停放在公司停車廠，行使人不得將車輛開(kāi)回家（書面批準(zhǔn)除外），違反者予以罰款處罰。

6、車輛原則上不外借，特例（重要社會(huì)關(guān)系），由行政部填寫《車輛外借審批表》，由綜合部主任或分管副總審批后，方可外借。

7、每月10日前各分公司行政部以Email方式向總部綜合部行政經(jīng)理上報(bào)《車輛使用月明細(xì) 報(bào)表》。

8、由綜合部主任統(tǒng)一調(diào)度，所有公務(wù)車配專門駕駛員，不得由使用人隨意駕駛。

9、駕駛員必須做到兩勤：勤保潔、勤保養(yǎng)。

1）車輛保潔：駕駛員必須每天打掃車輛內(nèi)外，保持車輛的清潔美觀，做到無(wú)泥土、無(wú)雜物，不隨意張貼標(biāo)貼。2）車輛保養(yǎng)：

a.駕駛員必須按機(jī)械原理，規(guī)范駕駛車輛，確保車輛各部件正常工作，提高車輛使用壽命。b.每天出車前，檢查車輛的“油、水”，確保各部件運(yùn)轉(zhuǎn)正常后方可出車。

c.每天出車前或回來(lái)后，駕駛員必須進(jìn)行一次整車檢查、檢修，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理，確保車輛性能良好。

d.定期做好常規(guī)保養(yǎng)，根據(jù)車況及時(shí)更換機(jī)油、三濾、剎車片等。

e.不定期的檢查輪胎的壓力及磨損情況，必要時(shí)申報(bào)更換，確保行車安全、迅速。f.季節(jié)交替時(shí)，夏季應(yīng)注意汽車空調(diào)的保養(yǎng)，冬季應(yīng)注意防凍液的添加。g.汽車發(fā)生異響及故障燈亮?xí)r，應(yīng)及時(shí)處理，嚴(yán)禁車輛帶”病”行駛。

10、安全管理

1）車輛必須定人、定車、定職、定責(zé)，任何駕駛員不得擅自將車交他人駕駛；駕駛員嚴(yán)禁私自用車或私自給他人用車，違者每次扣20元，情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除。

2）駕駛員出車時(shí)必須嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，嚴(yán)禁違規(guī)、違紀(jì)、違章；否則自行承擔(dān)一切后果；定期接受車輛維護(hù)保養(yǎng)工作的檢查。

11、事故管理

事故種類：機(jī)械事故或交通事故。

事故處理原則：必須按三不放過(guò)的原則進(jìn)行管理，即：事故原因不查清不放過(guò)、事故責(zé)任不查清不放過(guò)、事故整改措施不落實(shí)不放過(guò)。

1）駕駛員必須詳細(xì)陳述事故原因，并由分管該部門的公司領(lǐng)導(dǎo)審核、綜合部主任或分公司行政部經(jīng)理審定事故的責(zé)任方。

2）如果為駕駛員全責(zé)，則所有責(zé)任由駕駛員自負(fù)；如果為對(duì)方全責(zé)，則駕駛員免責(zé)；如果駕駛員有部分責(zé)任，則由機(jī)構(gòu)綜合部主任根據(jù)實(shí)際情況裁定駕駛員進(jìn)行部分賠償。

12、維修管理

1）定點(diǎn)原則

車輛的日常維修由綜合部或分公司行政部統(tǒng)一選定維修廠（點(diǎn)）。各部門不得自行選擇維修點(diǎn)，否則全部費(fèi)用自理。

特殊情況無(wú)法至指定維修點(diǎn)維修的，則必須經(jīng)綜合部主任或分公司行政部經(jīng)理同意后方可另選維修點(diǎn)。2）報(bào)修原則

a.日常報(bào)修管理：車輛維修由駕駛員填寫《車輛報(bào)修單》，此單即為檢查維修質(zhì)量及結(jié)算的依據(jù)。《車輛報(bào)修單》總部由綜合部主任審核、行政部經(jīng)理審定；分公司由綜合部主任審核，分公司總經(jīng)理審定。駕駛員憑審定的《車輛報(bào)修單》送至指定維修廠（點(diǎn)）維修；修理結(jié)束由修理廠填寫實(shí)修項(xiàng)目及金額，駕駛員填寫驗(yàn)收意見(jiàn)后交行政部經(jīng)理或分公司行政主管。行駛中如遇故障，可電話報(bào)審，并于24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。

b.大修管理：車輛的大修或發(fā)動(dòng)機(jī)更換等，一律由綜合部主任最終審定后方可送修。3）結(jié)算原則

維修結(jié)算由綜合部行政經(jīng)理或分公司行政主管按合同要求及有駕駛員簽字驗(yàn)收的《車輛報(bào)修單》定期請(qǐng)款，由綜合部主任使用部門的領(lǐng)導(dǎo)審核，行政經(jīng)理或分公司總經(jīng)理審批，《車輛報(bào)修單》為請(qǐng)款單附件。維修費(fèi)用由各使用部門承擔(dān)。

5.6 財(cái)產(chǎn)管理程序

為合理控制公司費(fèi)用，使公司的行政采購(gòu)工作更加規(guī)范化，并增強(qiáng)透明度特制定本規(guī)定：

1、行政采購(gòu)工作原則：貨比三家、價(jià)格公開(kāi)、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、超規(guī)自負(fù)。

2、各部門相關(guān)物資采購(gòu)人員，應(yīng)熟悉了解相關(guān)物資的采購(gòu)市場(chǎng)行情，并堅(jiān)持貨比三家，堅(jiān) 持“同等質(zhì)量比價(jià)格、同等價(jià)比質(zhì)量”的雙比方法，力求使采購(gòu)的投資質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。并尋找穩(wěn)定、信譽(yù)好、可靠的定點(diǎn)采購(gòu)制作單位。與長(zhǎng)期交往的廠家結(jié)算費(fèi)用時(shí)，以月結(jié)形式結(jié)算。

3、各部門在辦理金額較大需要一次性付貨款的情況下，要預(yù)留10%—20%尾款，以備有問(wèn)題時(shí)解決。對(duì)固定資產(chǎn)的管理要帳、物核對(duì)，并按季與財(cái)務(wù)核對(duì)；并定期對(duì)固定資產(chǎn)的使用情況進(jìn)行維修、檢查(包括低質(zhì)易耗品)，對(duì)不愛(ài)護(hù)公物的使用單位和使用人要嚴(yán)罰。

4、各部門要建立、完善申領(lǐng)辦公用品臺(tái)帳，每月將《辦公用品費(fèi)用表》、《耗材費(fèi)用表》、《各部門行政費(fèi)用分?jǐn)偙怼芬訣-mail形式上傳行政部。

5、各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)采購(gòu)工作有疑問(wèn)，可直接向綜合部主任或行政部經(jīng)理質(zhì)詢。如能提供比原價(jià)格更加低廉及質(zhì)優(yōu)的廠家，行政部門應(yīng)及時(shí)予以商洽并采納意見(jiàn)。

6、如發(fā)現(xiàn)各部門行政部門相關(guān)采購(gòu)人員采購(gòu)物資價(jià)格異常，并有不規(guī)范采購(gòu)操作現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，具體經(jīng)辦人除需補(bǔ)齊購(gòu)買價(jià)格差額外，還將追究處罰其相關(guān)責(zé)任，直至作開(kāi)除處理。員工應(yīng)養(yǎng)成愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，保管、保養(yǎng)好個(gè)人使用的公司資產(chǎn)。不得隨意損壞、丟棄、浪費(fèi)各種辦公用具、用品，如有發(fā)生應(yīng)照價(jià)賠償，非經(jīng)許可不得私拿、私用公司財(cái)物。

5.7 文件資料管理

1、總則:檔案管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，為規(guī)范公司的檔案管理，特制訂本制度。

2、適用范圍:主要用于公司各類檔案資料的形成與歸檔、分類、鑒定與保管、借閱、保密、統(tǒng)計(jì)、銷毀等管理內(nèi)容。

3、檔案的歸檔管理

1）各部門的檔案資料需指定專人進(jìn)行負(fù)責(zé)，明確責(zé)任，保證原始資料及單據(jù)齊全完整，密級(jí)檔案必須保證安全。

2）檔案要做到系統(tǒng)排列并建立案卷目錄和索引，以便于查找和利用。

3）檔案保管工作應(yīng)做到四不：不散（不使檔案分散），不亂（不使檔案互相混亂），不丟（檔案不丟失不泄密），不壞（不使檔案遭到損壞）。

4）檔案柜應(yīng)符合防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮、防塵的要求，以提高檔案的安全性，對(duì)破損檔案應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，保持整潔、衛(wèi)生。

5)建立健全檔案進(jìn)、出登記制度，對(duì)每年收進(jìn)送出的檔案材料按照保管期限分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

4、檔案的借閱

1）借閱檔案必須愛(ài)護(hù)，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失。

2）各部門人員可直接查閱屬本部門業(yè)務(wù)工作范圍的檔案資料。如需查閱非本部門的重要文件和有密級(jí)檔案，須說(shuō)明原因并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可借閱。

5、檔案的銷毀

1）公司任何個(gè)人或部門非經(jīng)允許不得銷毀公司檔案資料。

2）對(duì)超過(guò)保存期限檔案，檔案管理人員需填寫《檔案銷毀申請(qǐng)單》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可執(zhí)行。

3）經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的公司檔案，檔案管理人員須認(rèn)真核對(duì)，將批準(zhǔn)的《檔案銷毀申請(qǐng)單》和將要銷毀的檔案資料做好登記并歸檔。

5.8 印章管理

為完善公司印章的管理，建立印章內(nèi)部監(jiān)控制度，進(jìn)行有效地跟蹤管理，特制定本條例。

1、印章種類

本管理規(guī)定中所指印章包括：行政章、公司法人章、合同專用章、財(cái)務(wù)專用章、發(fā)票專用章等。

1）行政章：刻有向主管機(jī)關(guān)登記的公司印章，即公章； 2）合同專用章：簽訂經(jīng)濟(jì)合同時(shí)所用印章； 3）財(cái)務(wù)專用章圓章：如開(kāi)具收據(jù)時(shí)所用印章等；

4）財(cái)務(wù)專用印鑒方章：財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)專用印章，與銀行支票連用； 5）發(fā)票專用章：財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)專用印章；

6）總公司各部門印章：如綜合部、人事部與社會(huì)聯(lián)系較多可刻部門章，對(duì)外使用權(quán)在部門公司分管領(lǐng)導(dǎo)。

2、印章的管理

1）新制印章審批權(quán)及領(lǐng)用手續(xù)

a.公司總部、各部門和分公司新制印章必須向綜合部申請(qǐng)，由綜合部主任批準(zhǔn)后統(tǒng)一辦理。公司總部以及各分公司所有印章必須在綜合部主任處留底。

b.公司公章、財(cái)務(wù)專用章、發(fā)票專用章均須到公安局指定處雕刻。

c.綜合部設(shè)置《印章領(lǐng)用管理表》對(duì)印章進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，領(lǐng)用單位憑審批的《印章領(lǐng)用申請(qǐng)單》到綜合部辦理相關(guān)手續(xù)。印章應(yīng)由部門主管以上人員領(lǐng)取并指定專人保管，同時(shí)需在《印章領(lǐng)用管理表》上簽字認(rèn)領(lǐng)。d.總公司各部門印章遺失時(shí)，應(yīng)立即向公司綜合部報(bào)告，并依法公告作廢。分公司印章遺失，應(yīng)立即向分公司總經(jīng)理報(bào)告，并在當(dāng)?shù)匾婪ü孀鲝U。

3、印章的保管

1）總公司的行政章（指南京德樂(lè)公章）、法人簽字章由綜合部主任指定行政部領(lǐng)導(dǎo)為專人保管，指定人員應(yīng)報(bào)綜合部主任處備案。

2）總經(jīng)理簽字章由總經(jīng)理直接指定綜合部主任為保管人。

3）財(cái)務(wù)專用章、發(fā)票專用章由綜合部主任指定財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)為保管人，指定人員應(yīng)報(bào)綜合部主任處備案。

4）總公司合同專用章（南京德樂(lè)）由綜合部主任指定商務(wù)部專人保管，指定人員后報(bào)綜合部主任處備案。5）總部有關(guān)部門的印章由分管的公司領(lǐng)導(dǎo)指定專人保管，指定人員后報(bào)綜合部主任處備案。6）分公司各類印章在分公司籌建期間，由分公司籌建組財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人代為保管，公司開(kāi)業(yè)后，交由分公司財(cái)務(wù)經(jīng)理保管，財(cái)務(wù)經(jīng)理即為保管人，有商務(wù)部的分公司合同章保管人為商務(wù)經(jīng)理。

7）印章保管人同時(shí)為印章使用的監(jiān)印人。a.保管人在指定人的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作；

b.凡已領(lǐng)用保管印章的部門，須設(shè)置《印章使用登記表》，凡用印章的必須登記。c.保管人負(fù)責(zé)用印管理，用印時(shí)必須辦理必要的批準(zhǔn)手續(xù)并進(jìn)行用印登記；

d.保管人對(duì)印章使用進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)使用印章的文件，有權(quán)拒絕用印，違者視為保管人擅自用印。

e.財(cái)務(wù)專用章必須單獨(dú)保管，財(cái)務(wù)專用章、印鑒章必須分開(kāi)兩人保管。f.各部門印章保管人應(yīng)細(xì)心使用印章，并隨時(shí)注意保養(yǎng)。g.印章應(yīng)放置固定安全處，不得隨意放置。

h.印章保管人請(qǐng)假外出期間，應(yīng)將印章交代理人代為保管。

i.印章如出現(xiàn)遺失，保管人應(yīng)及時(shí)報(bào)總經(jīng)辦或分公司總經(jīng)理，并辦理公告遺失手續(xù)。j.保管人不得擅自用印，違者給予相應(yīng)的處罰；造成經(jīng)濟(jì)損失的，追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。k.使用總公司及分公司的行政章、合同章的材料均需有復(fù)印件存檔備查，必要時(shí)需有原件存檔；使用其他印章的是否復(fù)印存檔由批準(zhǔn)用印人確定。

4、印章的使用

1）行政章 公司總部及分公司公章的使用范圍： 以公司名義對(duì)外發(fā)文；

以公司名義向政府或主管上級(jí)單位申報(bào)材料或發(fā)文文件； 以公司名義對(duì)外貸款、擔(dān)保、出具證明等； 以公司名義對(duì)外簽署協(xié)議及合同； 以公司名義開(kāi)具的委托授權(quán)書； 以公司名義開(kāi)設(shè)、合并、撤銷帳戶； 其他相關(guān)事項(xiàng)。2）程序： 一般事項(xiàng)：經(jīng)辦人報(bào)總部財(cái)務(wù)副總或分公司財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，監(jiān)印人方可進(jìn)行登記后用?。挥糜『蟊仨氁詮?fù)印件留檔備查。

重要事項(xiàng)：須公司總/副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，更甚的還需經(jīng)總部商務(wù)部經(jīng)理審核，監(jiān)印人方可進(jìn)行登記后用??；用印后必須以原件留檔備查。3）合同專用章 使用范圍： 簽署協(xié)議、合同； 其他相關(guān)事項(xiàng)。

程序：由商務(wù)部另行規(guī)定。

4）財(cái)務(wù)用公司法人章、公司財(cái)務(wù)專用章、印鑒章、發(fā)票專用章的使用辦法由財(cái)務(wù)部另行規(guī)定。

5）各地分公司有下列情況之一者需使用總部公章時(shí)，經(jīng)報(bào)總經(jīng)理簽字后方可用?。?a.以公司總部名義內(nèi)外行文、發(fā)文；

b.以公司總部名義，對(duì)外簽訂合同或協(xié)議；

c.以公司總部名義行使的任何形式的對(duì)外貸款、擔(dān)?；蜃C明； d.其他相關(guān)事項(xiàng)。

6）各地分公司任何形式的貸款、擔(dān)保或出具投資、合資等協(xié)議及有可能造成經(jīng)濟(jì)責(zé)任的公章使用均需由分公司財(cái)務(wù)經(jīng)理報(bào)總/副總經(jīng)理批準(zhǔn)或授權(quán)。

5、處罰

對(duì)于違反任何印章管理制度的部門、分公司或個(gè)人將視情節(jié)輕重給予處罰，造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失，要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

6、生效

本規(guī)定自簽發(fā)之日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸綜合部。各分公司參照本文執(zhí)行，如有異議，提出補(bǔ)充規(guī)定報(bào)綜合部，提請(qǐng)綜合部主任審批后執(zhí)行。

5.9 制服管理

工作服要求：周一至周四工作服，上裝：深色正裝外套（西裝）淺色或素色襯衫。下裝：男、女 深色正裝褲（西褲）或 女士 可以深色正裝裙。（深色：黑色及藏青色）周五可著便裝，禁止穿拖鞋，男士禁止穿短褲，女士禁止穿迷你裙。

1）員工在工作期間穿著應(yīng)得體、整潔，佩戴胸卡及工號(hào)牌。配發(fā)工作服的員工，必須在上班時(shí)按規(guī)定著裝，并將服裝熨燙平整。未配發(fā)工作服的員工，男士必須穿白襯衫及黑（藍(lán)）色長(zhǎng)褲，女士必須穿著黑（藍(lán)）色職業(yè)裝，不得穿牛仔服、運(yùn)動(dòng)服、無(wú)袖及吊帶裝、超短裙、透視裝等不適合職業(yè)要求的服飾。

2）男、女員工不得穿不符合職業(yè)工作要求的鞋類，皮鞋應(yīng)常上油。3）周一至周五不準(zhǔn)穿休閑裝。

4）員工上班時(shí)應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊，保持面部整潔，男員工要求發(fā)不過(guò)耳，不留胡須。5）女員工上班應(yīng)提倡化淡妝，飾物佩戴得當(dāng)。

6）所有員工在上班或上崗前應(yīng)養(yǎng)成對(duì)鏡自檢著裝的良好習(xí)慣。

5.10 環(huán)境衛(wèi)生管理

總則：為創(chuàng)造一個(gè)整潔有序的辦公環(huán)境、增強(qiáng)員工對(duì)公司的責(zé)任感和歸屬感、推進(jìn)公司日常工作規(guī)范化、秩序化、樹(shù)立公司形象，特制定此管理細(xì)則。

1、員工應(yīng)保持工作環(huán)境的整潔，在公共辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，更不得在公共區(qū)域內(nèi)吸游煙。（獨(dú)立辦公室、會(huì)議室、洽談室等待區(qū)、接待室等為吸煙區(qū)）。

2、不得亂扔紙屑雜物，廢紙入簍、垃圾入桶，下班后應(yīng)保持桌面整潔，辦公設(shè)施、設(shè)備上不得沾滿積塵污垢。

3、辦公室所有人員要講究衛(wèi)生，做到辦公室內(nèi)外環(huán)境清潔、整齊、統(tǒng)一，嚴(yán)禁隨地吐痰，7 杜絕臟、亂、差現(xiàn)象。

4、辦公室環(huán)境衛(wèi)生的管理由辦公室人員負(fù)責(zé)，所有人員按照衛(wèi)生安排表，每天一小掃，每周五為大掃除，消除衛(wèi)生死角。

5、當(dāng)天負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理人員要嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，分工合作、盡職盡責(zé)，認(rèn)真打掃。

6、衛(wèi)生要求: 1）保持地面干凈清潔、無(wú)污物、污水、浮土。2）門窗干凈、無(wú)塵土、玻璃清潔、透明。

3）辦公桌椅及桌上的辦公用品擺放整齊、有序、合理，桌椅隨時(shí)保持清潔、無(wú)塵土、無(wú)破損。

4）電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備表面無(wú)塵土，污垢，墻壁無(wú)灰塵，墻上不亂掛物品。

5）文件柜內(nèi)各類文件、資料分類擺放整齊，便于檢查。櫥頂無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象，報(bào)紙擺放整齊有序，無(wú)塵土。

6）衛(wèi)生間要求鏡面保持無(wú)污濁，洗手臺(tái)面無(wú)水痕，抹布清潔干凈，便池/坑保持清潔衛(wèi)生，垃圾日產(chǎn)日清，各物品擺放整齊。

7）辦公室人員應(yīng)尊重值日人員的勞動(dòng)成果，良好的衛(wèi)生環(huán)境重在維持，各人員需做好日常維持工作。

8）此制度由行政部負(fù)責(zé)制定解釋。

總部會(huì)議管理 9.1 會(huì)議的目的

會(huì)議依其目的可分為：

1、傳達(dá)資訊的會(huì)議

聯(lián)絡(luò)公司資訊或傳達(dá)事項(xiàng)的聯(lián)絡(luò)會(huì)議，應(yīng)由傳達(dá)者與接受批示雙方與會(huì)，進(jìn)行質(zhì)疑應(yīng)答，確認(rèn)需傳達(dá)的資訊。通過(guò)會(huì)議可以向員工通報(bào)一些決定及新決策，也就是說(shuō)向員工傳達(dá)來(lái)自上級(jí)或其他部門的相關(guān)資訊。

2、解決問(wèn)題的會(huì)議

提出特定問(wèn)題或有關(guān)各部門的問(wèn)題，確認(rèn)其問(wèn)題點(diǎn)，交換關(guān)于解決方案的意見(jiàn)，從新觀點(diǎn)媒體謀求解決的會(huì)議，借著各部門中提出沒(méi)有發(fā)現(xiàn)極具創(chuàng)造性的不同意見(jiàn)來(lái)達(dá)到期待的效果。

3、整合意見(jiàn)的會(huì)議

公司內(nèi)組織間意見(jiàn)及各承辦部門意見(jiàn)相左時(shí)，各冷言冷語(yǔ)有關(guān)人員的意見(jiàn)必須整合，否則將無(wú)法期待能順利進(jìn)行運(yùn)作，針對(duì)所整合問(wèn)題，各當(dāng)事者間相對(duì)提出意見(jiàn)，建立共識(shí)，當(dāng)事者雖各執(zhí)己見(jiàn)，但仍要確認(rèn)最終目的，若意見(jiàn)不合，會(huì)議主持發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力來(lái)整和意見(jiàn)，并確認(rèn)方案達(dá)成的目的。

4、決定目的事項(xiàng)的會(huì)議

借助此閃集體討論情形對(duì)會(huì)議案件下最后決定。會(huì)議需由上下決定最終確認(rèn)，各當(dāng)事人間應(yīng)充分討論內(nèi)容。

5、開(kāi)展有效溝通的會(huì)議

會(huì)議是一種多項(xiàng)交流，可以集思廣益，實(shí)現(xiàn)有效溝通是會(huì)議的一個(gè)主要目的。

6、資源共享

利用開(kāi)會(huì)匯集資源，以期相互幫肋，共同進(jìn)步。

7、激勵(lì)士氣

年初或年底的會(huì)議通常具有這一目的性。這種會(huì)議是為了使公司上下團(tuán)結(jié)一心，朝著一個(gè)方向共同努力。

8、鞏固主管地位 經(jīng)理或主管為了體現(xiàn)自身的存在價(jià)值，更為了鞏固自己的地位，經(jīng)常會(huì)召開(kāi)一上下協(xié)調(diào)會(huì)議，以些來(lái)強(qiáng)化自己的地位。

9.2 會(huì)議管理架構(gòu)

9.3 會(huì)議管理

1、為避免會(huì)議過(guò)多或重復(fù)，全公司正常性的會(huì)議一律納入例會(huì)制，原則上要按例行規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、組織召開(kāi)。例行會(huì)議安排如下：

1）公司全體會(huì)議：每月底或月初進(jìn)行一次，公司所有人員參加，主要內(nèi)容是各部門報(bào)告本部門工作情況；對(duì)照上次會(huì)議安排，逐條逐項(xiàng)檢查落實(shí)完成情況；由總經(jīng)理安排和部署下月公司整體工作；需要公司協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題。

2）銷售會(huì)議：每周及每月底召開(kāi)，事業(yè)渠道部所有人員參加，主要內(nèi)容總結(jié)公司本周/當(dāng)月銷售工作情況；對(duì)下一工作周/月度銷售工作進(jìn)行預(yù)測(cè)；研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及銷售工作的對(duì)策。

3）季度總結(jié)會(huì)議：每季末或下季初召開(kāi)，公司所有人員參加，總經(jīng)理對(duì)各部門工作進(jìn)行總結(jié)講評(píng)并安排今后工作方向。

4）臨時(shí)性會(huì)議：因工作需要或其他方面原因需開(kāi)會(huì)進(jìn)行說(shuō)明的，不定期進(jìn)行。

2、會(huì)議主持

會(huì)議由總/副經(jīng)理召集并主持召開(kāi)，總/副經(jīng)理因故不能出席，指定代理者，由其代理召集并主持會(huì)議。其他會(huì)議成員可以用書面或口頭的形式，說(shuō)明理由，申請(qǐng)并獲取會(huì)議召集和主持權(quán)。在這種情況下，召集和主持權(quán)獲得者，必須盡早召集會(huì)議。

3、所有與會(huì)人員要按時(shí)到場(chǎng)，無(wú)故不得遲到、缺席、早退，并在會(huì)議簽到表上簽到及簽退。因故不能參加會(huì)議的，必須親自向會(huì)議主持人說(shuō)明理由。

4、所有會(huì)議都要指定專人負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄，會(huì)后應(yīng)及時(shí)將會(huì)議記錄整理上報(bào)，并交行政 9 部備案。

5、業(yè)務(wù)聯(lián)系會(huì)每?jī)芍苷匍_(kāi)一次，由商務(wù)助理負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄、存檔并呈報(bào)總/副經(jīng)理審閱。

6、會(huì)議決議事項(xiàng)，與會(huì)人員應(yīng)在會(huì)后立即執(zhí)行，不得拖延或敷衍了事。

7、此制度由行政部負(fù)責(zé)制定解釋。

9.4 會(huì)議的計(jì)劃與注意事項(xiàng)

1、會(huì)議計(jì)劃考慮要項(xiàng) 1）會(huì)議時(shí)間

配合課題的時(shí)機(jī)，在最有效的時(shí)間內(nèi)舉行會(huì)議。確定參會(huì)人選后提前通知，給參會(huì)人員預(yù)留一些準(zhǔn)備時(shí)間，以免倉(cāng)促開(kāi)會(huì)，沒(méi)有任何準(zhǔn)備，達(dá)不到會(huì)議預(yù)期目的。2）日期的選擇

選擇不影響工作進(jìn)度的日期作為舉行會(huì)議的時(shí)間。3）時(shí)段的選擇

需考慮各區(qū)域總部分公司及門店能配合的時(shí)段。4）會(huì)議時(shí)間的控制

開(kāi)會(huì)時(shí)間的長(zhǎng)短應(yīng)以二小時(shí)為限，至多也要在三小時(shí)內(nèi)結(jié)束，如果非得延長(zhǎng)，則中間需有休息時(shí)間。5）會(huì)議人選

為了在最少的時(shí)間內(nèi)得到最有效的結(jié)論，因此于會(huì)議之前，應(yīng)該仔細(xì)考慮與會(huì)人員的適合與否。預(yù)先與有召集會(huì)議者商量，根據(jù)當(dāng)天的議題、參會(huì)者及依據(jù)可預(yù)期的討論狀況決定最好請(qǐng)那些人一定出席會(huì)議，并事先通知或請(qǐng)對(duì)方隨時(shí)待命參加會(huì)議。6）會(huì)議地點(diǎn)

基本上會(huì)議場(chǎng)選擇的考慮因素依會(huì)議性質(zhì)、內(nèi)容、方式、與會(huì)人員、人數(shù)、時(shí)間不同而定。7）會(huì)議成本估計(jì)

為嚴(yán)格控制會(huì)議的質(zhì)量，避免召開(kāi)不必要或耗用成本太大的會(huì)議，需針對(duì)會(huì)議做成本效益分析。

8）會(huì)議的費(fèi)用應(yīng)包含場(chǎng)地費(fèi)、餐飲費(fèi)、交通費(fèi)、講義資料費(fèi)、聯(lián)絡(luò)費(fèi)（電話、FAX）等。9）會(huì)議的禁忌

會(huì)而不議、議而不決、決而不行、行而不果。

主題模糊，資料不足，內(nèi)容天馬行空，不知所云，浪費(fèi)與會(huì)者時(shí)間。

與會(huì)命令系統(tǒng)太多，階層太雜，將使會(huì)議事項(xiàng)無(wú)法裁定，且使會(huì)議游玩單向陳述。應(yīng)按會(huì)議時(shí)間作息，不得遲到早退，不得無(wú)故中途離席，避免會(huì)議時(shí)間延長(zhǎng)。

9.5 會(huì)議作業(yè)程序

1、會(huì)議前你準(zhǔn)備

開(kāi)會(huì)時(shí)日最遲要在一周前通知有關(guān)人員。但臨時(shí)會(huì)議、緊急會(huì)議不在此限。又對(duì)于主要主管人員最好于月初分發(fā)下月份會(huì)議開(kāi)會(huì)一覽表。

2、議案的事前通知

會(huì)議時(shí)要討論什么議案要事前通知，議案要盡量寫的具體。同時(shí)事前通知議案是要求參加者養(yǎng)成事前作育人知道及準(zhǔn)備的習(xí)慣。

3、場(chǎng)地確認(rèn)

1）會(huì)議時(shí)間決定后，即依照會(huì)議討論的內(nèi)容、所需時(shí)間、時(shí)段等因素，于會(huì)議召開(kāi)三天前，向會(huì)議場(chǎng)地負(fù)責(zé)單位辦理使用登記手續(xù)。

2）直至?xí)h召開(kāi)前一套，應(yīng)再行向管理場(chǎng)地的單位，確認(rèn)場(chǎng)地是否能正常使用。3）例行會(huì)議場(chǎng)地應(yīng)事先與場(chǎng)地負(fù)責(zé)單位通知辦理固定的場(chǎng)地預(yù)留，如有臨時(shí)變更應(yīng)事先以書面通知場(chǎng)地負(fù)責(zé)單位。

4、與會(huì)人員的通知確認(rèn)

5、會(huì)議場(chǎng)所的布置與確認(rèn)

6、會(huì)議主持應(yīng)注意的事項(xiàng)

7、會(huì)議人員應(yīng)注意的事項(xiàng)

8、會(huì)議信息的記錄、拍照

9.6 例行會(huì)議

1、總部主管每周一例會(huì)

2、總部各部門每周一例會(huì)

3、銷售部門及分公司每月銷售例會(huì)

4、年中公司經(jīng)營(yíng)分析會(huì)

5、年末公司經(jīng)營(yíng)分析會(huì)

9.7 對(duì)外形象活動(dòng)會(huì)議

1、新聞發(fā)布會(huì)流程

1）確定新聞發(fā)布會(huì)日期、地點(diǎn)、新聞點(diǎn)等

2）確定組織者與參與人員，包括廣告公司、領(lǐng)導(dǎo)、客戶、同行、媒體記者等，與新聞發(fā)布會(huì)承辦者協(xié)調(diào)規(guī)模與價(jià)格，簽訂合同，擬訂詳細(xì)邀請(qǐng)名單、會(huì)議議程、時(shí)間表、發(fā)布點(diǎn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置方案等。

3）按照邀請(qǐng)名單，分工合作發(fā)送邀請(qǐng)函和請(qǐng)柬，確保重要人員不因自身安排不周而缺席發(fā)布會(huì)。

4）購(gòu)買禮品、選聘主持人、禮儀人員和接待人員并進(jìn)行培訓(xùn)和預(yù)演。設(shè)計(jì)背板、發(fā)置會(huì)場(chǎng)，充分考慮每一個(gè)細(xì)節(jié)。

5）正式發(fā)布會(huì)前提前一到兩小時(shí)，檢查一切準(zhǔn)備工作是否就緒。

6）按計(jì)劃開(kāi)始發(fā)布會(huì)，程序通常為來(lái)賓簽到、貴賓接待、主持人宣布開(kāi)始和按會(huì)議議程進(jìn)行、會(huì)后聚餐交流等。

7）監(jiān)控媒體發(fā)布點(diǎn)情況，整理發(fā)布會(huì)音像資料、收集會(huì)議剪報(bào)，制作發(fā)布會(huì)成果資料集，作為公司資料保存，并可在此基礎(chǔ)上制作相應(yīng)的宣傳資料。7）評(píng)測(cè)新聞發(fā)布會(huì)效果，收集反饋信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

2、促銷推廣會(huì)議

1）現(xiàn)場(chǎng)展示：品牌形象展示、現(xiàn)場(chǎng)管理、產(chǎn)品展示、銷售人員。2）銷售行為

是指銷售現(xiàn)場(chǎng)為消費(fèi)者提供各項(xiàng)服務(wù)工作，促銷人員的銷售行為就是充分提高消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中的滿足感，在現(xiàn)場(chǎng)促銷的具體銷售過(guò)程中需注意：立穩(wěn)自己的產(chǎn)品，適當(dāng)?shù)木嚯x服務(wù)。