第一篇：培訓(xùn)案例心得體會(huì)

小學(xué)教師教育案例

“愛”是教育的靈魂，沒有愛就沒有教育。作為教師，只有熱愛所有的學(xué)生，才能使學(xué)生感到來自教師的真心實(shí)意，才能起到良好的效果。對(duì)那些在思想、行為等方面有偏差的學(xué)生，他們往往被忽視，當(dāng)他們最不值得愛的時(shí)候，恰好是學(xué)生最需要愛的時(shí)候。

在我們班里，有一個(gè)學(xué)生，他叫班亞偉，長得白白胖胖，非?？蓯?。他給我留下了這樣的印象：聰明，腦子活，反應(yīng)快。隨著時(shí)間的推移，我發(fā)現(xiàn)，他雖然思維敏捷，但他的行為習(xí)慣卻常令我擔(dān)憂：爭強(qiáng)好勝，對(duì)自己過分自信，達(dá)不到目標(biāo)就哭鼻子，而且不能嚴(yán)格要求自己，經(jīng)常需要?jiǎng)e人幫忙收拾自己的書桌。有時(shí)上課時(shí)就獨(dú)自的進(jìn)入了自我情境。比如，我讓把書翻到第九頁，他可能就會(huì)被別的內(nèi)容給吸引了，就自己看起來了。而且有時(shí)候不知是想到什么高興的事，就會(huì)自顧自的在那里哼哼歌呢！一開始是我總會(huì)被他的行為影響我的講課情緒。每次當(dāng)他作業(yè)完成的慢或是受到一點(diǎn)批評(píng)時(shí)都會(huì)滿頭是汗，更甚的就是嚎啕大哭。我決定先觀察他的一言一行，看到他那天真無邪充滿稚氣的小胖臉，我就想熱愛學(xué)生是教師的天職。我下定決心，用自己的愛心感染他，使它健康成長。

我發(fā)現(xiàn)他是一名有著上進(jìn)心的孩子，而且特別懂事，就是性子慢。我就利用課余時(shí)間跟他聊天，指出在學(xué)習(xí)、生活中的不足，每次他都是積極主動(dòng)的說：“老師那我改還不行嗎？”他的語氣憨厚但是轉(zhuǎn)頭又忘了，但那時(shí)我已經(jīng)不生氣了，因?yàn)樗莻€(gè)可愛的小男孩。我只能想辦法去慢慢地改變他了。有一天早上正上著課，我發(fā)現(xiàn)他又在本上畫畫，盡管他這樣做不對(duì)，但畫卻畫得相當(dāng)不錯(cuò)，我靈機(jī)一動(dòng)，我就讓他展示自己的畫，同學(xué)們都認(rèn)為他畫的不錯(cuò)。然后我向他提出如果在聽課、行為習(xí)慣等方面也能這樣出色就更好了。那段時(shí)間，他每天都認(rèn)真地聽講、積極地回答問題，有時(shí)還能積極幫助其他有困難的學(xué)生解決不懂得問題呢！只要他進(jìn)步了，我就及時(shí)表揚(yáng)他。每次表揚(yáng)他，他都會(huì)露出笑臉，十分自豪的樣子，讓我感到欣慰。他十分愛看書。我就讓他當(dāng)了我們班的圖書管理員。他非常熱愛自己的工作，把圖書整理得井井有條，并能很好、及時(shí)地處理一些同學(xué)們借書、還書時(shí)發(fā)生的問題。平時(shí)，我愛幫他整理書包，問寒問暖，談?wù)劶页?，交流想法。?jīng)過一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)他做事更認(rèn)真了。看到他的點(diǎn)滴進(jìn)步，我由衷地感到高興??由于他不斷的改掉自己的小毛病，加上他原來學(xué)習(xí)成績就好，因此在上學(xué)期被評(píng)為“三好”學(xué)生呢！

我們身為教師，就應(yīng)該時(shí)刻認(rèn)真履行自己的職責(zé)，就應(yīng)該真心實(shí)意地去愛每個(gè)學(xué)生，我已在愛的教育中收獲到了希望，那甜甜的味道讓我回味無窮。

培訓(xùn)心得體會(huì)

這學(xué)期很榮幸參加了中國教師研修網(wǎng)組織的遠(yuǎn)程培訓(xùn)。感謝學(xué)校給我這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我深刻地了解到了中國教師研修網(wǎng)帶給我不一樣的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和體會(huì)。下面我就談?wù)勛约旱捏w會(huì)。

一、通過這次遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我對(duì)自己的職業(yè)有了新的正確的認(rèn)知，是我重新樹立了科學(xué)的教育觀。以前，我覺得當(dāng)好一名人民教師就是把自己的班級(jí)帶好，把知識(shí)傳授給自己的學(xué)生?，F(xiàn)在，通過培訓(xùn)，讓我認(rèn)識(shí)到了新時(shí)代的教師不僅僅是照亮別人的蠟燭，更是不斷充電的“長明燈”。在新一輪的課程改革中，我應(yīng)該利用現(xiàn)代教育資源，擺正新課程背景下的教師形象，教師不再只是課程的執(zhí)行者，還應(yīng)該是課程的建設(shè)者，創(chuàng)造者，要改變傳統(tǒng)的授業(yè)解惑的角色。要適應(yīng)新時(shí)代的挑戰(zhàn)。我要懂得給學(xué)生一碗水，不能滿足于自己的一桶水，更要成為“長流水”，長流常新，水無止境。教師教書育人的過程是一個(gè)不斷求新知的過程。在傳授知識(shí)的同時(shí)，教師的社會(huì)道德品質(zhì)也在一起傳授給學(xué)生，或者說潛移默化地間接地傳授給學(xué)生們。因此，教師不僅是知識(shí)的傳送者，他還是要為下一代可塑造人材做出巨大的貢獻(xiàn)。對(duì)于那么多學(xué)生，我們要用平等的眼光去看待，不能單獨(dú)用成績把他們分為三六九等，也不能好惡而疏遠(yuǎn)或親近誰，我們應(yīng)給予他們同等的發(fā)揮創(chuàng)造的機(jī)會(huì)，讓他們?cè)谖覀儎?chuàng)造的氣氛中健康快樂地成長。我們要認(rèn)識(shí)到，每個(gè)孩子都有自己的花期。有些孩子的花期開得早，而有些花期比較慢，我們要耐心的等待。相信每一顆種子都會(huì)發(fā)芽，每一朵鮮花都能綻放。

二、通過這次學(xué)習(xí)，使我對(duì)自己的教學(xué)水平和科研水平有了新的認(rèn)識(shí)。通過學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到了自己的教學(xué)水平距離名優(yōu)教師還有很大的差別。但是我相信，正因?yàn)槲业哪贻p，我強(qiáng)大的求知欲，推動(dòng)著我前進(jìn)的步伐，使我有很大的上升空間。向名師學(xué)習(xí)，為榜樣，讓我真正明白自己的專業(yè)理論知識(shí)的薄弱和不足。讓我在以后執(zhí)教過程中應(yīng)該著重加強(qiáng)對(duì)新課程的分析和理解，加強(qiáng)學(xué)習(xí)理論知識(shí)，以理論知識(shí)來促進(jìn)自己的專業(yè)成長。

三、同歸遠(yuǎn)程培訓(xùn)使自己重新認(rèn)識(shí)到了低段英語教學(xué)重視主動(dòng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)探索的重要性。

有句古話說得好：學(xué)而無友，孤陋寡聞。在學(xué)習(xí)過程中，多方交流，互相學(xué)習(xí)是一種很好的學(xué)習(xí)方式。遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育為教師提供了多種網(wǎng)上交流的方式，除了自學(xué)之外，把好的資源跟學(xué)生同事一起分享，自由溝通，討論與學(xué)習(xí)生活有關(guān)的各種問題。而學(xué)習(xí)專家，名師的教育教學(xué)相關(guān)策略后，我用心去領(lǐng)悟教育理論觀點(diǎn)，汲取精華，能積極主動(dòng)思考，真心探討。這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，如何進(jìn)一步提高教育教學(xué)水平和教研能力，是擺在我們每個(gè)教師面前的最現(xiàn)實(shí)問題。這次教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)，給我提供了那么好的一次再學(xué)習(xí)再提高的機(jī)會(huì)，讓我們能聚在一起，雖然不曾見面，但是通過這個(gè)平臺(tái)我們相互交流，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步，是一次難能可貴的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。謝謝大家!

培訓(xùn)案例

本學(xué)期，我接手了一個(gè)令我頭痛的班級(jí)：60人的大班；上課愛搗亂、哄堂、和老師頂嘴；下課打架，破壞公物；作業(yè)不交，練習(xí)不做；教室里滿地紙屑；開班會(huì)我都插不上嘴??不管我如何想招“懲罰”他們，都沒有一點(diǎn)好轉(zhuǎn)。兩個(gè)星期下來，我簡直快發(fā)瘋了！

思索許久，我想，既然懲罰不起作用，那我何不給他一點(diǎn)“甜頭”嘗嘗。于是，我開始實(shí)施我的計(jì)劃。

第一步，我在網(wǎng)上購了一套批改作業(yè)用的卡通印章（這在我們這里是買不到的）。改作業(yè)時(shí)，我給他們蓋上了“請(qǐng)改正”“你真棒”“讀書認(rèn)真”“書寫整齊”“加油”“善于思考”等印章。第一次作業(yè)發(fā)下來，班上就像開了鍋：“耶，我得到了你真棒”“我得到了表揚(yáng)”“我得到了??”沒得到表揚(yáng)的顯然顯得很失落，對(duì)那些卡通印章羨慕極了。第二天的作業(yè)發(fā)生了很大的變化，字寫得漂亮了，準(zhǔn)確率高了交的也及時(shí)了。第三天我剛到校，就有一幫學(xué)生堵在門口問我“作業(yè)改了沒有？”“蓋章了嗎？”“給我蓋的啥章？”作業(yè)發(fā)下去之后，得到表揚(yáng)的同學(xué)，高興的一天都合不攏嘴，一下課就瞅著自己的作業(yè)傻笑。作業(yè)一天比一天好起來了。這第一顆“甜棗子”讓學(xué)生甜到了心里。

這棗子吃多了，也不甜了。我開始實(shí)施第二步計(jì)劃。我又買了一些彩色的“鉆石”（這東西3元一張，每張260顆，特好看），得到10個(gè)以上表揚(yáng)印章的給發(fā)一顆鉆石，此后累積，每再得到5個(gè)就發(fā)顆，超過25個(gè)就得到2顆。很多學(xué)生為了多得到印章，就建議我每天布置2次作業(yè)，有幾天上級(jí)來檢查，忙的沒布置作業(yè)，全班一片呼聲“一定要補(bǔ)上”?？吹竭@情形，我真有點(diǎn)沾沾自喜。作業(yè)的問題算是解決了，接下來我計(jì)劃整整紀(jì)律和衛(wèi)生了。

第三步，我實(shí)行紀(jì)律衛(wèi)生評(píng)比活動(dòng)。各組滿分一百分，由小組長進(jìn)行監(jiān)督，由班長把關(guān)，哪個(gè)組衛(wèi)生、紀(jì)律被舉報(bào)一次各扣5分，一周下來，哪組分?jǐn)?shù)最低，哪組打掃清潔區(qū)，并且中午打飯時(shí)排在最后，而分?jǐn)?shù)最高的那組，組長獎(jiǎng)勵(lì)2顆鉆石，組員獎(jiǎng)勵(lì)一顆?；顒?dòng)方案一公布，大家一下課就掃自己的桌底，組長除了上廁所，就是監(jiān)督組上的衛(wèi)生。一周下來，班上的衛(wèi)生特好，幾乎見不到地上有紙片，課堂上也很少有人亂嚷嚷了，下課也很少有人打鬧，只要有人稍微一鬧，組長或其他人就會(huì)提醒他“下個(gè)周你一個(gè)人打掃衛(wèi)生哦”“下周打飯排最后哦”，打鬧的人趕緊就此罷手這一步，學(xué)生明白了，只要自己“乖”，就會(huì)有“甜棗子”吃的。對(duì)班上幾個(gè)特別愛搗亂的學(xué)生，如姚博旭，我告訴他，只要一天沒人打他的小報(bào)告，我就給他獎(jiǎng)勵(lì)2顆鉆石，他可樂意了，保證絕不再搗亂，的確，他搗亂的次數(shù)越來越少，每周都能領(lǐng)到兩三次獎(jiǎng)勵(lì)，現(xiàn)在基本上不搗亂了。當(dāng)然，我沒有那么多獎(jiǎng)品，現(xiàn)在規(guī)定，他一周不搗亂才發(fā)獎(jiǎng)。當(dāng)然，同樣的甜頭吃多了就不甜了，所以我時(shí)時(shí)變化著方式，比如發(fā)小貼畫，讓表現(xiàn)好的幫我在作業(yè)上蓋章（學(xué)生可喜歡了）。

小學(xué)教師培訓(xùn)心得

培訓(xùn)已成結(jié)束，雖然時(shí)間不長，但卻給我留下了深刻的印象。這次培訓(xùn)適應(yīng)了全面實(shí)施素質(zhì)教育和基礎(chǔ)教育課程改革的要求，適應(yīng)了中小學(xué)教師教育技術(shù)培訓(xùn)的需要，滿足了教師的需求。在培訓(xùn)中，我認(rèn)真聽取講座，深入研習(xí)教材，及時(shí)按質(zhì)按量完成練習(xí)?？梢哉f受益匪淺。

首先，與以往人們所熟悉的教師培訓(xùn)不同的是：這里聽不到授課教師滔滔不絕的講授，整個(gè)培訓(xùn)過程中，既有實(shí)用的教育理論、技術(shù)還提供了各種教學(xué)工具和軟件。可以說既指引了未來教學(xué)的方向，還領(lǐng)著老師向著這個(gè)方向走了一段。培訓(xùn)完畢，你就能帶著這個(gè)“能夠直接應(yīng)用于課堂教學(xué)的、融入了計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)品”回到課堂，而且馬上可以把這個(gè)產(chǎn)品運(yùn)用到真實(shí)的課堂教學(xué)的中去。誠然，完成這個(gè)項(xiàng)目，需要教師做大量工作。你要改變以往的教學(xué)方法和教案設(shè)計(jì)。學(xué)會(huì)在網(wǎng)上、光盤資料(material)中搜尋有用的教學(xué)資源；你要編制所選定的學(xué)科中單元的“主題單元學(xué)習(xí)計(jì)劃”；此次的教育技術(shù)培訓(xùn)并沒有為你提供太多現(xiàn)成的學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)內(nèi)容，只有少量教學(xué)案例，讓你在實(shí)踐的過程中，用自己的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)，去補(bǔ)充、去完善，去參與編寫?？梢哉f這次培訓(xùn)的中心目的就是把教師推向教育技術(shù)改革的前沿，讓教師在不斷的教學(xué)實(shí)踐中尋找更好的教學(xué)方法和教學(xué)技術(shù)。

其次，本次培訓(xùn)采用小組合作的形式，通過相互討論方式進(jìn)行。老師布置的每一個(gè)任務(wù)，都會(huì)在小組內(nèi)產(chǎn)生激烈的討論，在討論的過程中，很多問題逐步得到解決，最終由代表將討論的結(jié)果進(jìn)行匯總，并在全班進(jìn)行交流。這樣使得每個(gè)人的觀點(diǎn)都能得到呈現(xiàn)，而這些觀點(diǎn)往往具有代表性。通過探討有助于我們每位老師認(rèn)識(shí)到對(duì)教育技術(shù)存在的誤解。使我更深刻的認(rèn)識(shí)到教育技術(shù)不是對(duì)電腦和網(wǎng)絡(luò)的簡單實(shí)用，而是現(xiàn)代科技手段與課堂教學(xué)的有機(jī)整合。它需要我們靈活的加以運(yùn)用。要做到這一點(diǎn)，就需要我們對(duì)教育技術(shù)能熟練運(yùn)用。我想這就是這次教育技術(shù)培訓(xùn)的直接目的。

最后，本次培訓(xùn)使我們對(duì)于“問題的設(shè)計(jì)”、“規(guī)劃主題單元”、“設(shè)計(jì)單元學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)”有了進(jìn)一步的了解。我一定把這些感悟用在以后的教學(xué)中，并不斷的完善它。在經(jīng)過了這幾次的培訓(xùn)后，參與者在完成這樣一個(gè)“任務(wù)”的過程中，不僅能夠基本掌握在本學(xué)科教學(xué)中應(yīng)用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)所必需的技術(shù)；同時(shí)，也感受到了一種新的教學(xué)模式，取得和其他教師共同合作的經(jīng)驗(yàn)，明白了如何才能將技術(shù)合理地融入課堂教學(xué)和學(xué)科活動(dòng)中，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，提高學(xué)科教學(xué)質(zhì)量。

當(dāng)然，給我留下更深印象的，主要是在這種培訓(xùn)過程中所感受到的教育技術(shù)改革的重要性和不斷提升教育理念的必要性。

第二篇：物業(yè)案例培訓(xùn)心得體會(huì)

篇一：物業(yè)服務(wù)案例分析心得

物業(yè)服務(wù)案例分析心得

作為工程技術(shù)人員，不但對(duì)小區(qū)各類設(shè)施設(shè)備的分布了如指掌，要如何才能和業(yè)主進(jìn)行溝通，而且應(yīng)對(duì)物業(yè)的各類規(guī)章制度做到熟知。只有這樣，在應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事故和各種故障時(shí)，才能做到及時(shí)、快速，對(duì)事故的處理及時(shí)、恰當(dāng)。最終得到業(yè)主的認(rèn)可和肯定。在日常工作中，工程技術(shù)人員只有練好過硬的本領(lǐng)，才能迅速有效地完成任務(wù)，在處理應(yīng)急問題時(shí)，只有具備良好的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，才能勝任本職工作。我們應(yīng)定時(shí)對(duì)設(shè)施進(jìn)行巡查維護(hù)，減少設(shè)施設(shè)備潛在的隱患，加強(qiáng)對(duì)住戶安全的宣傳教育讓業(yè)主樹立良好的安全防范意識(shí)，只有這樣，才能避免各種安全隱患的發(fā)生。在日常管理和服務(wù)過程中，要始終將業(yè)主的利益放在首位，注重自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提升，將學(xué)到的知識(shí)用到實(shí)踐中去解決難題，更好地為業(yè)主服務(wù)。篇二：物業(yè)公司職員培訓(xùn)心得體會(huì)

物業(yè)公司職員培訓(xùn)心得體會(huì)

經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號(hào)在會(huì)館員工之家，對(duì)我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。無論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們認(rèn)識(shí)我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。

聶總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)會(huì)。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識(shí)的累積，然后將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。對(duì)于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合!“無目標(biāo)，沒進(jìn)步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運(yùn)。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個(gè)良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們?cè)谏缃粓龊现薪煌拥穆殬I(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，讓我們對(duì)服務(wù)有了一個(gè)全新，深層次的認(rèn)識(shí)，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須首先對(duì)服務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí)，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到我們項(xiàng)目上的每個(gè)人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅(jiān)持，有差距的及時(shí)改進(jìn)，不能做到的，尋找原因，及時(shí)改進(jìn)，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力!朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個(gè)方面給我們細(xì)微的講解等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個(gè)小區(qū)存在的問題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，通過這次培訓(xùn)，我們項(xiàng)目將把項(xiàng)目各部門對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對(duì)應(yīng)的各部門，讓我們的小組長認(rèn)真研讀理解等級(jí)服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時(shí)候能夠做到位。將小區(qū)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能及時(shí)處理的及時(shí)處理，主觀影響的，立即整改，定時(shí)定期對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認(rèn)真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對(duì)不起給你飯碗的老板，更對(duì)不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的每個(gè)人，讓所有人在處理事情時(shí)都能認(rèn)識(shí)到：這是“我”的事情!通過這次培訓(xùn)，使我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，做好物業(yè)看似簡單，實(shí)際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，龍庭項(xiàng)目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力!培訓(xùn)總結(jié)發(fā)言

尊敬的老師和各位領(lǐng)導(dǎo)，大家下午好！

我們本期的培訓(xùn)馬上就要畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)了，相信大家和我一樣感覺受益匪淺，我今天冒昧的做個(gè)代表談一下本次培訓(xùn)的感受。

首先我們要感謝十堰市房產(chǎn)局組織了本次第十六屆物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，能讓我們從各地各個(gè)崗位聚集到這里來，一起進(jìn)行這樣專業(yè)的管理知識(shí)培訓(xùn)。其次，我覺得我們應(yīng)該感謝我們的班主任程老師和我們的各位指導(dǎo)老師，在這短短的四天時(shí)間，教會(huì)了我們那么多實(shí)際運(yùn)用的知識(shí)，現(xiàn)在請(qǐng)大家拿出我們的雙手，把我們最熱烈的掌聲送給他們。

從事物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)，相信大家大多是第一次參加系統(tǒng)的培訓(xùn)，很高興有這樣的一個(gè)成長的機(jī)會(huì)。本次培訓(xùn)內(nèi)容涉及面很廣泛，李老師和黃老師講的很多具體的案例、法規(guī)和房屋構(gòu)造等都是我們前所未知的，而通過此次培訓(xùn)，我覺得自己跟物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)拉近了很大的一個(gè)距離。在指導(dǎo)老師對(duì)實(shí)際案例的分析下，我注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過此次培訓(xùn)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。同時(shí)也學(xué)到很多道理：

一、對(duì)每一個(gè)行業(yè)都要進(jìn)行全面的了解。

對(duì)于我們物業(yè)管理涉及了方方面面很多知識(shí)，必須要有全方面的知識(shí)構(gòu)成，不僅是對(duì)物業(yè)管理理論和法規(guī)要有實(shí)際的把握，對(duì)房屋的構(gòu)建結(jié)構(gòu)和轄區(qū)管道走向以及管網(wǎng)圖識(shí)等方面也必須熟知。只有我們明白哪些工作自己應(yīng)該做，哪些工作自己沒有義務(wù)去做，就像之前和李老師探討的案例，4樓業(yè)主暖氣管破裂導(dǎo)致2樓業(yè)主地板被泡，本身我們沒有義務(wù)去給2樓業(yè)主維修的，我們可以予以他們幫助，但這并非是我們的義務(wù)。另外，如果我們連房屋構(gòu)造圖和轄區(qū)管網(wǎng)圖都看不懂的話，那么在辦理交接和以后管理的時(shí)候是很困難的。

二、服務(wù)意識(shí)比服務(wù)質(zhì)量更重要

我們的物業(yè)公司要做的工作就是為業(yè)主創(chuàng)造良好的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓形象好的保安在門崗給每一臺(tái)業(yè)主車輛敬禮和每一位業(yè)主微笑，這是很簡單的一件事情，但是卻能樹立的良好的公司形象。對(duì)公司內(nèi)部職員而言，員工主動(dòng)地去找業(yè)主了解生活情況這種服務(wù)態(tài)度更會(huì)在業(yè)主心中樹立更好的形象的，與每一位業(yè)主溝通起來，用和諧態(tài)度降低管理，這樣對(duì)我們以后的管理工作會(huì)更起到更方便的效果。

三、現(xiàn)在是法治社會(huì)，我們要用法律法規(guī)來武裝自己。

現(xiàn)在的社會(huì)法制越來越健全，從2003年6月8日頒布《物業(yè)管理?xiàng)l例》以來，我們物業(yè)管理行業(yè)的腰桿直了，我們物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)也正是被人們所接納。再有業(yè)主進(jìn)行無理取鬧時(shí)我們也不會(huì)再像以前那樣束手無策，而可以理直氣壯的說這是我們應(yīng)有的合法權(quán)益。還是我們之前探討的案例，如果當(dāng)時(shí)我們法律意識(shí)較高的情況下，我們可以這樣和2樓的業(yè)主說：對(duì)于您的隨時(shí)我深表同情，我們可以協(xié)助您聯(lián)系4樓業(yè)主，如果您想索取賠償可以到法院提請(qǐng)?jiān)V訟。只有我們的法律意識(shí)增強(qiáng)了，才能夠更好的維護(hù)我們自己的合法權(quán)益。

通過這次培訓(xùn)，第一讓我感覺到大集體的溫暖，我們180多人聚在一起是十分不易的，但我們相互之間又那么謙讓、那么和諧，感覺就像一個(gè)大家庭一樣。第二使我對(duì)物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，做好物業(yè)看似簡單，實(shí)際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài)。我希望房管局以后會(huì)組織更多這樣給我們提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，讓我們更深層次的學(xué)習(xí)物業(yè)管理的知識(shí)，同時(shí)，相信大家也將會(huì)把本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到以后的日常管理工作中，把理論與實(shí)踐緊密的結(jié)合在一起，就像李老師說的只要我們大家團(tuán)結(jié)起來一定能夠做一件大事，而現(xiàn)在我們物業(yè)管理行業(yè)正在一步步的崛起，就讓我們一起努力讓物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)更上一層樓，讓我們?yōu)槲飿I(yè)管理行業(yè)明天更輝煌的崛起一起加油、一起奮斗！

第三篇：培訓(xùn)案例

甲公司為商品流通企業(yè)，今年該公司與另一生產(chǎn)型企業(yè)合作，為其代銷新型空氣凈化器。由于公司的員工對(duì)該新產(chǎn)品也不熟悉，所以甲公司針對(duì)這次合作對(duì)企業(yè)銷售部的全體新老員工進(jìn)行為期一個(gè)月的在職培訓(xùn)，同時(shí)公司也借這一次機(jī)會(huì)培訓(xùn)員工的銷售技能，希望提高銷售部的銷售業(yè)績。

培訓(xùn)期間，對(duì)方企業(yè)派來專家，為本公司的銷售人員講解新產(chǎn)品的功能及使用方式等具體產(chǎn)品特點(diǎn)；同時(shí)公司人力資源管理部門也外招國際知名銷售講師來本公司舉行講座?？紤]到是在職培訓(xùn)，銷售部員工繁忙的工作，公司決定將培訓(xùn)的時(shí)間放在下班之后的晚上。為了提高員工參加培訓(xùn)的積極性，公司將員工的到勤率與該月的獎(jiǎng)金直接掛鉤，但不影響基本工資。培訓(xùn)中途，公司間隔一定時(shí)間組織被培訓(xùn)員工進(jìn)行交流分享（如分桌流動(dòng)探討等），提出各自的見解與問題，拓寬大家的思維。

一個(gè)月的培訓(xùn)結(jié)束了，甲公司銷售部門的培訓(xùn)收獲不少，員工們銷售的技能和熱情都有了普遍的提高，但也沒有完全達(dá)到上級(jí)的要求。我們一起來分析這次培訓(xùn)的優(yōu)缺點(diǎn)。

第四篇：培訓(xùn)案例

案例1：華為——染紅狼群的眼睛

“華為人的眼睛都是紅色的，或許這就是華為公司文化熏陶的結(jié)果，這讓我們感覺有點(diǎn)恐怖?！比A為的競爭對(duì)手朗訊公司王先生這樣評(píng)價(jià)“狼性培訓(xùn)”。

與其他跨國公司一樣，華為招聘時(shí)更青睞大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生。在正式加入華為 前，新入職的員工需要參加20天的公司文化培訓(xùn)。

新員工入職，就有了自己的工號(hào)。如果你的號(hào)碼為“17450”，代表你是17450個(gè)進(jìn)入華為的員工，你的郵箱和培訓(xùn)編號(hào)都是這個(gè)號(hào)碼。同時(shí)，你擁有了自己的培訓(xùn)檔案，因?yàn)槿A為員工在不同階段會(huì)接受不同的培訓(xùn)。檔案是培訓(xùn)內(nèi)容、考試結(jié)果、教官評(píng)語和培訓(xùn)狀態(tài)的一個(gè)完整的記錄，正式入職后你的主管首先看到的就是你的入職培訓(xùn)成績。

華為給每批新員工做“華為10期”這樣的編號(hào)，每期分成若干50人左右的中隊(duì)，每個(gè)中隊(duì)分成2個(gè)小組，各個(gè)級(jí)別都有學(xué)員負(fù)責(zé)人。

宣揚(yáng)民族主義情懷，“打敗跨國公司，進(jìn)入世界500強(qiáng)，為民族工業(yè)爭光”是華為入職培訓(xùn)的主旋律；在培訓(xùn)方法上，華為從生產(chǎn)、市場和管理一線抽派員工與新人進(jìn)行近距離交流，而且采用案例教學(xué)，這樣不但保證了課程的生動(dòng)性，而且讓培訓(xùn)永遠(yuǎn)不與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)；華為在新員工培訓(xùn)中穿插熱情洋溢的高層演講。據(jù)華為員工回憶，總裁任正非的每次演講都會(huì)讓大家熱血沸騰。

入職培訓(xùn)時(shí)，經(jīng)常唱的歌曲有《真心英雄》和《華為之歌》，另外還有專門針對(duì)銷售人員的激勵(lì)歌曲。這樣軍訓(xùn)似的生活，似乎和軍人出身的華為教父任正非的經(jīng)歷有關(guān)。

華為人對(duì)培訓(xùn)中“大合唱”記憶猶新，“合唱聽起來很傻，可是在那樣的氛圍，我確實(shí)被感染和沉浸其中了，合唱結(jié)束聽到掌聲的時(shí)候似乎給人一種重生的感覺，我知道自己成為了華為的一份子?！鼻叭A為市場部王浩先生表示。

華為的《華為人報(bào)》《華為技術(shù)報(bào)》《管理優(yōu)化報(bào)》《24小時(shí)》是華為公司文化宣傳的另一個(gè)陣地。“小建議，小改進(jìn)，大獎(jiǎng)勵(lì)；大建議，只鼓勵(lì)”這樣的華為公司理念在報(bào)紙上無數(shù)次被不同的人演繹和強(qiáng)化。

公司視人才儲(chǔ)備優(yōu)于公司財(cái)務(wù)增長，花巨資從英國HAY公司引進(jìn)全套人力資源管理系統(tǒng)，內(nèi)容包括任職資格、職業(yè)發(fā)展和考核體系，使得華為公司在不斷壯大和發(fā)展中，“狼性”公司文化的傳承得到制度的支撐。

案例2：LG——培訓(xùn)之旅--口號(hào)

在一個(gè)只有3萬人的小城，突然出現(xiàn)一隊(duì)身穿紅色馬褂，手拿紅色旗幟的隊(duì)伍。一邊做20公里的拉練，一邊背誦著各種斗志昂揚(yáng)的口號(hào)。這不是紅軍的兩萬五千里長征，而是LG電子的新員工野外拉練培訓(xùn)。20公里下來，這些口號(hào)已經(jīng)溶入每個(gè)員工的骨子里面。

“LG電子在中國的飛速增長確實(shí)讓很多人吃驚，40％甚至更多的原因得歸功于LG理念徹底的貫徹執(zhí)行，親身體驗(yàn)一下它的魔鬼培訓(xùn)，就知道LG的鋼鐵是怎樣煉成的了，”電子經(jīng)營革新部門尹源浩部長坦誠地說。

LG的培訓(xùn)確實(shí)具有不同于歐美跨國公司的特色。每天的培訓(xùn)時(shí)間表都會(huì)被安排得滿滿的：早上6：30起床進(jìn)行早操，然后是封閉式的授課，一般課程都會(huì)到晚上9點(diǎn)以后結(jié)束。

在此之間員工沒有任何的休息時(shí)間來進(jìn)行思考，所有給你灌輸?shù)臇|西都毫無保留的接受。

為了讓員工之間相互熟悉，LG設(shè)計(jì)了有趣的游戲。教官會(huì)給每個(gè)員工一份表格，里面有20個(gè)問題，比如：小組中誰是去過上海的人？學(xué)員必須在小組中找出那個(gè)人并記住他的名字，最先完成表格的人是游戲的勝利者。

毫無疑問的是：勝利者最先認(rèn)識(shí)了所有的人，這個(gè)游戲被稱為“破冰之旅”，打破員工之間的隔閡并相互熟悉是LG認(rèn)為推行團(tuán)隊(duì)意識(shí)的第一步。

每期新員工培訓(xùn)，有一首歌是必須學(xué)會(huì)唱的，即“Global Top 3”（2010年LG電子成為世界電子情報(bào)通訊領(lǐng)域前三強(qiáng)），唱歌一般放在晚上，培訓(xùn)的員工分為幾個(gè)組，進(jìn)行拉歌比賽，在熱烈的氛圍中每個(gè)員工都會(huì)忘我的投入到這項(xiàng)使命中，“不是在唱歌，而是用歌聲為LG電子積蓄力量”參加過培訓(xùn)的張先生回憶。

每次唱歌，都會(huì)到深夜才結(jié)束，每個(gè)唱完歌的員工都會(huì)相信，LG的口號(hào)不是一個(gè)夢想，必將會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。

前面所提到的野外25公里拉練是培訓(xùn)最后一天的訓(xùn)練科目，路程中一般會(huì)分為四段，每一段路程 1

中會(huì)有一個(gè)任務(wù)，到終點(diǎn)的時(shí)候必須完成（比如開始時(shí)的口號(hào)，必須一字不差的記住，不能停頓的背誦出來，還有比如集體不間斷跳繩30次等）。而拉練過程中一般走的路線比較偏僻空曠，足以使員工感到孤單和恐懼，通過這樣的拉練無疑可以增加集體團(tuán)隊(duì)精神。

不可否認(rèn)，LG電子通過這樣封閉培訓(xùn)，集中的強(qiáng)化貫徹著LG電子核心理念。每一期新員工培訓(xùn)結(jié)束，他們的MSN名字無一例外變成培訓(xùn)中的各種口號(hào)。有人開玩笑的說，只要通過MSN的名字，你就可以知道每個(gè)員工在LG電子工作的年限，因?yàn)槊總€(gè)級(jí)別員工培訓(xùn)的口號(hào)都是不同的。

LG培訓(xùn)口號(hào)集錦“有強(qiáng)烈的成功動(dòng)機(jī)！”

“成功者主動(dòng)出擊！”

“要成功不要借口，有借口就難成功！”

“過去不等于未來！”

“沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！”

“成功者愿意做別人不愿做的事情！”

“任何成功者都是靠投資他的腦袋賺錢！”

“成功者擁有一流的態(tài)度，能力和技巧！”

“成功的態(tài)度決定一切！”

案例3：康佳集團(tuán)的新員工入職培訓(xùn)

新員工培訓(xùn)，又稱崗前培訓(xùn)、職前培訓(xùn)，它是指一個(gè)企業(yè)所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人，從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過程，同時(shí)，也是一個(gè)員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境，規(guī)劃自己職業(yè)生涯、準(zhǔn)確定位自己角色、充分發(fā)揮自己才能的一個(gè)過程。因此，可以說，成功的新員工培訓(xùn)可以強(qiáng)化員工的行為和精神的層面，使其成為企業(yè)與員工間群體互動(dòng)行為的開始。

康佳集團(tuán)自成立之始，就相當(dāng)重視新員工的入職培訓(xùn)，一直把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)，給予了相當(dāng)?shù)年P(guān)注，而且還專門成立康佳學(xué)院來統(tǒng)籌安排并規(guī)劃新員工的入職培訓(xùn)。多年新員工入職培訓(xùn)的組織實(shí)踐，使康佳學(xué)院針對(duì)企業(yè)用工的特點(diǎn)，摸索出了一套行之有效的新員工入職培訓(xùn)方案，最大程度的發(fā)揮了新員工培訓(xùn)的作用，使新入職的員工通過康佳學(xué)院的系統(tǒng)培訓(xùn)，能夠迅速的轉(zhuǎn)變成為具有康佳企業(yè)文化特色的企業(yè)人，敬業(yè)愛崗，為企業(yè)的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

康佳集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)的最大特色是能夠針對(duì)不同的新員工類型，規(guī)劃出不同的新員工培訓(xùn)方案，而且，運(yùn)用多種培訓(xùn)手段和培訓(xùn)方式來實(shí)施新員工培訓(xùn)。

康佳集團(tuán)針對(duì)新員工的學(xué)歷、崗位及工作經(jīng)驗(yàn)的不同，將新入職的員工分成一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同的類型培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同，針對(duì)一線員工的入職培訓(xùn)，除了共同性的企業(yè)文化、人事福利制度、安全基本常識(shí)、環(huán)境與質(zhì)量體系等內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹、生產(chǎn)流程講解、消防安全演練等課程，而且，還采用師帶徒的方式，指定專人對(duì)新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了共同性的必修內(nèi)容外，更多的還增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、企業(yè)歷史實(shí)物陳列室講解，集團(tuán)未來發(fā)展規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與組織理解演練、團(tuán)隊(duì)與溝通展能訓(xùn)練、銷售與開發(fā)介紹及公司產(chǎn)品銷售實(shí)踐等課程；而對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些共同的課程外，還針對(duì)其特點(diǎn)，安排有校友座談、公司各部門負(fù)責(zé)人討論、極限挑戰(zhàn)、野外郊外等活動(dòng)，同時(shí)，還規(guī)劃有三個(gè)月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行個(gè)人生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)，并對(duì)整個(gè)一年的工作實(shí)習(xí)期進(jìn)行工作指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。另外，針對(duì)企業(yè)用工的特點(diǎn)，康佳還配合人力資源部，對(duì)不定期招聘的單個(gè)新員工采取報(bào)到教育的方式，每一個(gè)新招聘的員工，不管是從何時(shí)進(jìn)入企業(yè)，在辦理入司手續(xù)之前，必須經(jīng)過康佳學(xué)院的報(bào)到教育，有康佳學(xué)院指派專人進(jìn)行個(gè)別的單獨(dú)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間安排為3小時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容安排有作為一個(gè)新入職的員工必須掌握的內(nèi)容，如少上、下班時(shí)間與規(guī)定、公司基本禮儀、辦公室規(guī)定、公司基本組織架構(gòu)等，只有等新員工人數(shù)達(dá)到康佳學(xué)院規(guī)定的培訓(xùn)人數(shù)后，才針對(duì)新員工的類型，組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)。

通過不同形式、不同內(nèi)容的新員工入職培訓(xùn)方案的實(shí)施，有效的貫徹了集團(tuán)公司選才、用才、留才的人力資源宗旨，并且通過培訓(xùn)，縮短了新入職人員在公司實(shí)習(xí)過程，使部分有能力、有才干的人能夠很快脫穎而出，成為公司的骨干，降低了招聘成本，規(guī)避了選才風(fēng)險(xiǎn)，成為公司人力資源管理中最為重要的一環(huán)。

附：康佳學(xué)院應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)規(guī)劃書

入職培訓(xùn)規(guī)劃為六天，全部項(xiàng)目由三部分組成：

一、相見歡

1、Ice Breaking（破冰術(shù)）：“我的畫像”

通過康佳學(xué)院精心設(shè)計(jì)的游戲，讓新員工自我介紹、相互認(rèn)識(shí)，使相互間有一個(gè)初步的了解。

2、組織團(tuán)隊(duì)：建立高績效團(tuán)隊(duì)的起步把新員工分成若干個(gè)小組，每組人數(shù)三至七名（最好是五名），每個(gè)小組成員要求搭配合理（性別搭配、學(xué)校搭配、體能搭配、家庭背景搭配），每個(gè)小組民主選出一名組長，帶領(lǐng)全組成員完成本小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)容：組名、組徽、組口號(hào)、組歌及其它等。

3、舉行入司式：培養(yǎng)對(duì)公司的熱愛在中華人民共和國國歌和康佳集團(tuán)司歌的伴奏下，新員工代表帶領(lǐng)大家向公司總裁莊嚴(yán)宣誓（宣誓詞為公司晨讀內(nèi)容）。

二、培訓(xùn)內(nèi)容展開

1、人事福利制度介紹：由人力資源部負(fù)責(zé)人介紹公司在勞動(dòng)用工合同、工資、獎(jiǎng)金、福利、休假等人事方面的相關(guān)制度，使學(xué)員清楚的了解自己能享受的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。

2、康佳發(fā)展歷史、組織架構(gòu)、發(fā)展規(guī)劃等介紹。使學(xué)員對(duì)企業(yè)有一個(gè)較清晰的了解，幫助新員工發(fā)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢、特點(diǎn)，從而樹立起企業(yè)的崇敬之情，培養(yǎng)作為一名康佳人的自豪感。由企業(yè)文化中心、發(fā)展中心負(fù)責(zé)人講授。

3、通信及電視的開發(fā)管理課程。由通信與家電開發(fā)中心負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)新員工參觀兩開發(fā)中心，并在參觀中逐項(xiàng)介紹公司新產(chǎn)品在投產(chǎn)前產(chǎn)品開發(fā)的主要流程及各個(gè)階段，使新員工初步了解新產(chǎn)品開發(fā)過程中各個(gè)流程的重要作用。

4、營銷管理課程。由營銷公司負(fù)責(zé)人介紹公司產(chǎn)品的營銷戰(zhàn)略、市場定位、銷售策略及競爭對(duì)手分析，使新員工能夠迅速了解公司產(chǎn)品的營銷方式和所面臨的競爭壓力。

5、安全、健康、紀(jì)綱教育課程。由安全委員會(huì)負(fù)責(zé)講授，主要介紹公司基本的規(guī)章制度和違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)。目的是培養(yǎng)新員工的安全意識(shí)，養(yǎng)成良好的生活與工作習(xí)慣，同時(shí)提醒學(xué)員在日后的工作中注意遵守，共同創(chuàng)造文明有序的工作環(huán)境。

6、崗位禮儀及公司禮節(jié)、5S教育課程。由康佳學(xué)院講師講授，主要涉及集團(tuán)公司在問候、著裝、匯報(bào)工作等方面商務(wù)禮儀的培訓(xùn)和個(gè)人辦公中應(yīng)注意的禮節(jié)問題，目的是創(chuàng)造公司內(nèi)部文明的工作環(huán)境，維護(hù)公司對(duì)外文明的企業(yè)形象，推行企業(yè)5S觀念。

7、商場促銷活動(dòng)（實(shí)踐課程）。由康佳學(xué)院、銷售公司共同組織，安排學(xué)員到各個(gè)商場進(jìn)行現(xiàn)場促銷，親身體驗(yàn)市場上各個(gè)家電廠商間的激烈競爭氣氛，培養(yǎng)新學(xué)員居安思危的思想觀念，同時(shí)活動(dòng)結(jié)束，通過激烈的討論，來深化新員工的認(rèn)識(shí)能力。

8、公司各部門及產(chǎn)品生產(chǎn)線參觀。由康佳學(xué)院帶領(lǐng)，參觀公司的各個(gè)職能部門，由各個(gè)部門負(fù)責(zé)人介紹本部門的業(yè)務(wù)范圍與業(yè)務(wù)重點(diǎn)，同時(shí)還參觀公司產(chǎn)品生產(chǎn)線，了解產(chǎn)品的各個(gè)生產(chǎn)流程，進(jìn)一步加深對(duì)公司的感性認(rèn)識(shí)。

9、角色轉(zhuǎn)變課程，由康佳學(xué)院講師講授，主要包括以下幾個(gè)課程：

（1）組織理解游戲。通過游戲，讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到組織中不同的成員對(duì)目標(biāo)理解存在的差異，并初步認(rèn)識(shí)個(gè)體與組織間的關(guān)系。

（2）團(tuán)隊(duì)、溝通展能培訓(xùn)：通過科學(xué)設(shè)置的系列課程項(xiàng)目，體悟團(tuán)隊(duì)的作用，以增進(jìn)對(duì)集團(tuán)的參與意識(shí)，消除抱怨與負(fù)面沖突，同時(shí)，還可以培養(yǎng)自我授權(quán)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。

（3）企業(yè)模擬挑戰(zhàn)賽。運(yùn)用相關(guān)軟件，通過挑戰(zhàn)賽形式來達(dá)到培養(yǎng)學(xué)員正確面對(duì)競爭的觀念，培養(yǎng)學(xué)員既要勇于冒險(xiǎn)，也有勇于承擔(dān)責(zé)任的精神，同時(shí)還培養(yǎng)了小組成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)成員間的合作能力。

三、室外活動(dòng)（選擇實(shí)施）

1、極限能力（自我挑戰(zhàn)）培訓(xùn)。通過一次長途拉練來鍛煉學(xué)員的意志力和團(tuán)隊(duì)合作精神（如爬深圳梧桐山）。

2、野外郊游：通常安排在深圳的大、小梅沙海濱。全部培訓(xùn)結(jié)束，學(xué)員們?cè)趯庫o的大海邊放松自己，體會(huì)生活的美好。同時(shí)，還對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行最后的總結(jié)，提交書面的培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，并評(píng)選出本次培訓(xùn)的各種獎(jiǎng)項(xiàng)（如最有成就的小組、最富有合作精神的小組、康佳之歌唱得最好的小組、本次培訓(xùn)最瀟灑先生、最靚小姐、最有前途的組長等），由康佳學(xué)院予以表彰。

RB公司培訓(xùn)的失敗

RB公司是一家皮鞋制造企業(yè)，擁有近400名員工，針對(duì)公司生產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)質(zhì)量事故、質(zhì)量檢查員疏忽大意、管理部門質(zhì)量意識(shí)淡薄等一系列問題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專門的質(zhì)量管理培訓(xùn)課程來解決這些問題。

質(zhì)量管理的培訓(xùn)課程被安排在每周五晚上七點(diǎn)至九點(diǎn)時(shí)進(jìn)行，為期10周。員工可以自愿聽課，公司不給員工支付額外的工資。但是公司主管表示，如果員工能積極地參加培訓(xùn)，那么其培訓(xùn)的考核結(jié)果將記入個(gè)人檔案，作為公司以后提職或加薪的重要依據(jù)，培訓(xùn)課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。

培訓(xùn)形式包括講座，放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片及一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必

要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢查的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對(duì)此感興趣的員工和管理人員都可以去聽課。

課程剛開始時(shí)，聽課人數(shù)平均在60人左右。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽課人數(shù)下降到30人左右．而且，因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上，所以聽課的人員都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽到一半就提前回家了。

在總結(jié)這次培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理總結(jié)說：“李工程師的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，而且幽默風(fēng)趣，引入入勝。至于聽課人數(shù)的減少并不是他的過錯(cuò)?！?/p>

請(qǐng)回答下列問題：

(1)您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？

(2)如果你是RB公司的人力資源部經(jīng)理，你會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目？

要點(diǎn)如下：

(1)RB公司的這項(xiàng)培訓(xùn)，不合理的地方有：

A、沒有對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不是很明確，也不了解員工對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知情況；

B、培訓(xùn)時(shí)間安排不合理，在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員“心不在焉”，影響培訓(xùn)效果；

C、沒有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程的監(jiān)控，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；

D、對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)程度不夠，沒有對(duì)培訓(xùn)效果（結(jié)果）進(jìn)行評(píng)估；

E、沒有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，具體表現(xiàn)在對(duì)受訓(xùn)員工的對(duì)待問題上，沒有“制度性”的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)的積極性。

(2)作為RB公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)工作中應(yīng)該做到：

A、首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，了解員工對(duì)質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，了解員工的要求；

B、對(duì)培訓(xùn)做總體的規(guī)劃，包括合理的培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、培訓(xùn)講師的安排甚至對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)等；

C、選派合適的人選對(duì)培訓(xùn)的全過程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；

D、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果；

E、對(duì)培訓(xùn)的總過程以及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，保田優(yōu)點(diǎn)，剔除問題缺點(diǎn)，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)。

第五篇：培訓(xùn)案例

培訓(xùn)案例

【溝通】某日，一銀行行長去洗車。洗車店老板突問：“你們銀行是怎么賺錢的？”行長用專業(yè)術(shù)語回答：“主要是三塊，授信類業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)和資產(chǎn)類業(yè)務(wù)?！崩习逡荒樏Ｈ唬骸鞍∧苷f的簡單點(diǎn)？”行長想了想，說：“就是高利貸、亂收費(fèi)，外加拉皮條?！崩习迓牶蠡砣婚_朗。如此溝通，強(qiáng)吧？！

【幽默經(jīng)濟(jì)學(xué)】某企業(yè)家滔滔不絕地炫耀：如何從哪幾 個(gè)方面辨別真正成功人士呢：

1、沒有名片；

2、自己不開車；

3、衣服沒logo；

4、住的 是小獨(dú)院；

5、每天午睡；

6、經(jīng)常在郊區(qū)戶外活動(dòng)；

7、包里現(xiàn)金很少；

8、可以生兩個(gè)以上孩子。旁邊一位農(nóng)民兄弟興奮地打斷他：“這種人，我們村全是！

一位姑娘感慨地對(duì)女友說：“我非當(dāng)兵的不嫁，而且非等他復(fù)員后才嫁?！迸巡唤獾貑枺骸盀槭裁?？”“因?yàn)樗谲婈?duì)中學(xué)會(huì)了洗衣服，縫衣服而最主要的是學(xué)會(huì)了服從命令?！?/p>

【日企的員工管理啟示】①本田公司董事長經(jīng)常和工人一樣穿著白色工作服，頭戴黃色安全帽，親自上機(jī)操作，和員工一樣在食堂就餐。②豐田公司一直鼓勵(lì)員工提交“合理化”建議，并認(rèn)為只有一線員工才是解決問題的專家。在這樣的環(huán)境，員工體會(huì)到寬松的工作氛圍與溫暖的組織情懷。你是否認(rèn)同？

【京東的員工管理“金屬論”】①廢鐵(能力、價(jià)值觀得分均低)，淘汰；②鐵(能力低、價(jià)值觀高)，轉(zhuǎn)崗+培訓(xùn)，給予三次機(jī)會(huì)，仍不合適將淘汰；③鋼（能力和價(jià)值觀中規(guī)中矩），公司員工主體，占員工數(shù)80%；④金子(能力和價(jià)值觀均高)，公司中流砥柱；⑤鐵銹(價(jià)值觀低，能力高)，毫不猶豫地請(qǐng)走。

【優(yōu)衣庫的員工管理】①員工衣柜定期檢查，被認(rèn)為“如果連自己的更衣箱都沒有辦法整理好，很難想象賣場中能很好地服務(wù)顧客”；②員工每次培訓(xùn)最后都會(huì)獲贈(zèng)一張DVD和感謝卡，感謝每個(gè)人的歡笑和淚水；③采取“店長是公司主角”的管理機(jī)制，提供透明的晉升機(jī)制，確保40%的店長從員工中升上來。

【溝通漏斗】一個(gè)人通常只能說出心中所想的80%，但對(duì)方聽到的最多只能是60%，聽懂的卻只有40%，結(jié)果執(zhí)行時(shí)，只有20%了。你心中的想法也許很完美，但下屬執(zhí)行起來卻差之千里，這是由＂溝通的漏斗＂造成的，因此你必須采取適當(dāng)?shù)姆椒ǎタ朔@一＂漏斗＂現(xiàn)象。你認(rèn)為應(yīng)該怎樣克服這種“漏斗”現(xiàn)象呢？

【職場】萬能恭維金句。對(duì)前臺(tái)：你怎么又瘦了？對(duì)財(cái)務(wù)：我覺得銷售那幫孫子得好好學(xué)學(xué)財(cái)務(wù)！對(duì)銷售：兄弟，別太累了！對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：其實(shí)我知道，您都是為我們好！對(duì)下屬：你最近的努力我都看到了。對(duì)培訓(xùn)師：你講得真精彩，可惜時(shí)間太短了。對(duì)人事：算了，別和他們計(jì)較了。強(qiáng)吧？

【賣報(bào)歌里得銷售哲學(xué)】啦啦啦，啦啦啦（引起注意）；我是賣報(bào)的小行家（說明商品、表達(dá)身份）；不等天明去派報(bào)，一面走一面叫（勤奮，值得信賴，叫賣，不停的叫，推銷自己也擴(kuò)大宣傳）；今天的新聞?wù)嬲茫ㄙ徺I理由、亮點(diǎn)）；七個(gè)銅板就買兩份報(bào)（價(jià)格、促銷），買吧！【立場】婆婆和鄰居說：我那個(gè)媳婦好吃懶做，睡到中午，家事也沒做，東西還讓我兒子拿到房間給她吃，太過份了。鄰居又問她：你女兒嫁的還不錯(cuò)吧？ 婆婆說：對(duì)啊，過的很幸福呢，大家都對(duì)她很好，不用做家事，假日到處去玩，可以睡到中午，女婿還會(huì)煮東西送到。評(píng)：立場問題，對(duì)嗎？

【如何策劃員工生日聚會(huì)】①每期策劃不同主題，員工同事及師傅現(xiàn)場主持，融入團(tuán)隊(duì)精神及鍛煉員工的組織和表達(dá)能力；②直接上級(jí)親自為過生日的員工服務(wù)，傳遞情感和關(guān)愛；③公司領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理及總監(jiān)的生日致辭；④現(xiàn)場親情電話連線，兒的生日媽的難日，連線員工母親，大聲說出：媽媽我愛你！

【換位思考】1985年，英特爾公司主營存儲(chǔ)器在和日本產(chǎn)品的低價(jià)競爭下陷入絕境面臨并購?？偛酶耵敺蛳恋嘏c董事長摩爾討論這個(gè)問題，格魯夫突然問“新來的家伙會(huì)如何行動(dòng)？”，摩爾說“會(huì)完全放棄存儲(chǔ)器”，格魯夫“既然如此，那我們?yōu)槭裁床蛔约簞?dòng)手？”評(píng)：換位思考，海闊天空！對(duì)嗎？