第一篇：政務服務中心局窗口工作總結

尊敬的各位領導、同事們：

大家好，我是運管局，下面，我將本人工作與窗口工作相結合，將今年以來我窗口的主要工作向大家作匯報：

在**政務服務管理局及**運管局黨組的指導和推動下，運管局窗口緊緊圍繞州黨委“放管服”改革，深入貫徹落實黨的十九大會議精神，認真學習習近平總書記系列重要講話，所有工作都緊密圍繞、服從服務于維護新疆社會穩(wěn)定和長治久安總目標，圍繞“最多跑一次”服務群眾理念，全面加強窗口隊伍思想政治素質，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為向**道路運輸從業(yè)人員提供優(yōu)質服務奠定強有力的政治保證。

經(jīng)過全體干部職工的齊心協(xié)力，順利圓滿的完成了2019年全年的各項工作任務，為2020年的各項工作順利開展打下扎實的基礎。對外作風轉變明顯，對內(nèi)團結互助，各項工作銜接有序，現(xiàn)將2019年的工作情況匯報如下：

一、重視政治業(yè)務學習、不斷提高綜合素質

要做好新時代窗口業(yè)務工作、適應新時期服務群眾的更高要求，必須具備優(yōu)良的政治修養(yǎng)、優(yōu)秀的業(yè)務素質和較高的政策水平，必須保持與時俱進的精神狀態(tài)。為此，我窗口高度注重工作人員知識的積累和更新，積極參加每周五政務服務管理局組織的政治學習，特別是“不忘初心牢記使命”主題教育開展以來，系統(tǒng)深刻得學習了十九大報告、習近平新時代中國特色社會主義思想、“三本白皮書”、黨史國史等資料，力求學懂弄通，通過學習，更加樹牢了四個意識，增強了四個自信，抱著“干什么”、“怎么干”、“干成什么樣”的問題，不斷將黨的政策法規(guī)與實際工作相結合并推向深入。同時及時組織窗口人員進行業(yè)務集中學習，及時貫徹**運管局下達的各類文件精神，時刻與州局業(yè)務要求、工作部署保持一致，在業(yè)務學習上精益求精，開展業(yè)務問題討論會，做到窗口人員思想統(tǒng)一，業(yè)務操作流程統(tǒng)一，疑難問題作答統(tǒng)一，為提供更精準的業(yè)務辦理和更優(yōu)質的服務奠定基礎。

二、高效推進窗口標準化建設

1、積極推進政務服務事項梳理及一體化平臺維護工作

首先對已梳理過的政務服務事項進行“回頭看”，根據(jù)自治區(qū)一體化在線政務服務平臺上推送的事項清單及前期填寫的《**政務服務事項梳理確認表》對本單位的政務服務事項進行再次的梳理和確認，截至現(xiàn)在共梳理事項85項，比前首次認領的68項增加了17項，目前針對系統(tǒng)推送的重復事項進行進一步確認；

其次，對在網(wǎng)上發(fā)布的事項內(nèi)容進行全面檢查復核，目前對新疆政務服務上已發(fā)布的85項事項的基本信息、辦理條件、辦理材料、辦理流程、收費標準、設定依據(jù)、法律救助、中介服務等內(nèi)容進行全面的檢查復核，確保發(fā)布事項內(nèi)容的絕對準確性。另外，完成對依申請類事項項辦事指南進行填報。外網(wǎng)測試工作正在進行，預計下周完成。

2、在政務服務管理局的組織下，窗口工作人員定期接受了窗口服務禮儀培訓，重點從儀容儀表、服務行為規(guī)范、服務語言規(guī)范、服務溝通禮儀、團隊意識提升五個方面對窗口工作人員展開培訓，指導工作人員在工作中正確運用文明用語和形態(tài)語言，高質高效服務辦事群眾。從而進一步規(guī)范窗口人員服務行為，統(tǒng)一服務標準，提升窗口服務能力，打造政務服務品牌。同時，我窗口經(jīng)過前臺調(diào)研、座談會以及運政窗口工作實際，制定了《運管局窗口政務服務流程標準》，將無形的服務具體化、規(guī)范化，給工作人員在主動服務、提升服務溝通技巧、投訴處理技能、增強服務本領提供了導向和遵循。

3、注重窗口“政務服務評價器”的使用，督促工作人員自我加壓，提升效率。今年年初以來，運政窗口服務評價器正式投入使用，我窗口業(yè)務量雖大，但在中心的耐心協(xié)助下，在窗口工作人員的共同努力下，評價器的使用率不斷提高，開通服務評價器看似一件小事，卻是給窗口工作人員加了一道“緊箍咒”，是工作人員思想觀念從“管理”轉為“服務”的一道坎。同時，定期將政務評價滿意率結果在窗口進行公示，營造出時時注意政務形象、處處關注服務的創(chuàng)先爭優(yōu)良好氛圍，為提高服務群眾效能激發(fā)出新的活力。

4、建立健全投訴舉報的各項工作機制，暢通道路運輸信訪渠道。我窗口向社會公示了交通運輸行業(yè)有效舉報投訴電話，在服務大廳明顯處設立了舉報箱，有專人負責社會投訴舉報和12328投訴處理等工作。截止目前未接到關于服務質量方面投訴。

三、作風建設常抓不懈，推進群眾“最多跑一次”服務

在**政務服務管理局“轉作風、改作風、嚴作風”的強力工作要求氛圍下，我窗口開啟了為期一個月的“窗口作風、服務專項整頓月”活動、采取各類“以扎實的工作作風推進服務”措施，一是在一天工作結束后對當天的業(yè)務工作進行小結，每位工作人員對當天個人的辦件量進行統(tǒng)計，并在窗口工作群內(nèi)進行公布，以相互監(jiān)督督促。同時及時提出當前業(yè)務在辦理過程中存在的不足和盲點，并共同進行認真查證，以增強工作人員的業(yè)務本領；

二是開展了兩次“以扎實的工作作風推進工作”主題活動，要求每位工作人員圍繞自身工作態(tài)度、工作效率、服務質量等方面存在的突出問題，從宗旨意識、群眾意識、自律意識等方面查找思想根源，認真完成自查自糾報告，并作公開發(fā)言，一定程度上解決了服務意識不強、辦事效率不高，工作能力不足等作風紀律方面的問題，切實用作風轉變來推進各項工作取得成效。三是將所辦業(yè)務事項、法律依據(jù)、辦事流程、審批資料等進行全面梳理，將沒有法定依據(jù)的審核資料一律取消，不擅自提升許可門檻，且在州運管局的關心關注下，為每個業(yè)務窗口配備了高拍儀，為群眾節(jié)省了單另復印、掃描證件的費用，減輕了群眾的負擔；

四是縮短許可和發(fā)證時間，嚴格執(zhí)行自治區(qū)運管局2018年四月印發(fā)的《新疆維吾爾自治區(qū)道路運輸行政許可行為規(guī)范》要求：比如，對申請承諾投入車輛從事道路普通貨物運輸經(jīng)營的，以及申請投入總質量在12噸以下（不含12噸）已有車輛從事道路普通貨物運輸經(jīng)營的，提交申請材料齊全，符合法定形式，經(jīng)審查認為能夠當場作出許可決定的，當場作出準予行政許可的書面決定，并當場頒發(fā)道路運輸經(jīng)營許可證，大大提高了工作效率，為經(jīng)營業(yè)戶節(jié)省了時間。

我窗口全年共受理道路普通貨物運輸經(jīng)營許可139件，汽車租賃經(jīng)營備案18家，車輛備案103輛，貨運代理代辦2家，營運車輛年審逾期的違章處理219起，罰款總共15萬，道路運輸從業(yè)資格證業(yè)務20669件；

道路普通貨運車輛道路運輸證業(yè)務8786件，兩證清理10000余經(jīng)營許可證及道路運輸證。按照客運車輛管理規(guī)定和權限，審核辦理市際包車業(yè)務，縣際包車112輛。市際包車4931輛。平均每天窗口受理業(yè)務163.56件，平均每人每天受理業(yè)務23件。

四、發(fā)揮黨政作用，抒寫年輕團隊力量

在**行政服務中心與寧遠社區(qū)聯(lián)合舉辦的民族團結聯(lián)誼活動中，窗口工作人員利用休息時間排練舞蹈，在現(xiàn)場用激情演繹，激發(fā)青春活力。同時代表政務服務管理局排演的女生合唱《革命人永遠是年輕》也在社區(qū)舉辦的建國70周年聯(lián)歡會上贏得陣陣掌聲；

針對“反對三股勢力發(fā)聲亮劍”、“喜迎十九大”、“祖國70華誕”等特別教育活動中，拍攝微視頻，起到了強烈的震撼人心的感染效果。增強了向心力和凝聚力，助力各項工作開展取得了良性循環(huán)。

在州政務服務管理局的正確領導下，我窗口工作中雖然取得了一定的成績，但與“不忘初心牢記使命”主題教育及上級領導的要求還有差距。在今后的工作中，我們將繼續(xù)把思想政治建設放在第一位，切實加強服務型、實干型干部隊伍建設，不斷增強干部的政治自覺性、思想自覺性和行動自覺性，以“不忘初心牢記使命”主題教育為契機，以提升服務為重點，全力打造“政務服務”品牌，并以一系列服務創(chuàng)新舉措贏得良好的社會影響力和群眾口碑。

最后，我還想向今年以來上級領導對窗口的關心關愛表示感謝，感謝政務服務管理局領導考慮考慮窗口人員的保暖御寒，為一樓安裝了暖風機。感謝**運管局黨組考慮到窗口工作人員每天長時間高強度不間斷面對電腦作業(yè)，為每個崗位配備了電腦增高架，以緩解窗口人員肩頸壓力。在上級領導的關心關愛關注下，我窗口人員會繼續(xù)心懷感恩之心、秉持愛民之情，做好政務服務工作。

第二篇：政務服務中心-窗口工作總結

政務服務中心—窗口工作總結

自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，努力把國土窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力學習，全面提高自身素質。

我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論，“三個代表”和總書記系列重要講話精神為指導，自覺加強理論學習。

作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口工作。要想把窗口工作做好并得到社會認可，不是件容易的事，我作為國土窗口的工作人員，始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章制度，積極工作，始終沒有放松對局業(yè)務的學習，以便將其運用到實際工作中去。

二、依法辦事，把好礦權登記關

本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理礦權登記的申請條件、申報材料、辦理程序及辦理時限上都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。

為方便群眾辦事，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南和辦事流程均在政務服務中心官網(wǎng)上予以公示，并將項目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達，認真履行政務公開和辦事公開，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質、高效的便民服務，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題。

三、恪盡職守、提升效能服務

政務服務中心是代表政府形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。

第三篇：平原縣政務服務中心窗口考核辦法

平原縣政務服務中心

窗口百分制考核辦法（試行）

為加強我縣政務服務中心規(guī)范化管理，建立科學完善的窗口工作考核評優(yōu)機制，切實增強各窗口的責任意識，提升服務水平，提高工作效率，特制定本考核辦法。

一、考核范圍及方式

考核范圍包括進駐縣政務服務中心的各入駐單位窗口

考核方式采用百分制，每月一考核公布，年終一匯總的方式。

二、考核內(nèi)容及標準

考核內(nèi)容主要包括以下六個方面：紀律考核、業(yè)務考核、安全衛(wèi)生考核、信息宣傳考核、服務評議考核、綜合性加分因素（主要包括工作主動性、表彰、工作創(chuàng)新以及中心認定的應加分等）。

（一）紀律考核內(nèi)容（40分，扣完為止）

1、日?？记冢?0分）

（1）工作日每天兩簽到、兩簽退。每遲到或早退一次扣1分（以中心考勤管理系統(tǒng)記錄為準，每少一次且無請假信息按遲到早退扣除相應分數(shù)）；窗口部門分管領導每周到中心辦公或指導窗口工作不少于2次，每月簽到信息不少于8次，少1次扣1分。

（2）工作期間，窗口人員出現(xiàn)缺勤（未經(jīng)請假而離開中心或離開窗口超過20分鐘造成群眾辦事等待的）每件次扣1分,出現(xiàn)空崗(窗口空崗超過1個半小時)一人次扣3分，缺勤超半天以上的，視為曠工，每人次扣5分，并對窗口單位通報批評。

（3）請銷假管理。有事外出，事先請假，人均月度請假超過1天的，每增加半天扣0.5分、增加一天扣1分。人均月度請1個半小時以內(nèi)短

（7）工作期間帶閑雜人員、小孩、寵物進入工作崗位的，每發(fā)現(xiàn)一人次扣1分。

（8）出現(xiàn)吃、拿、卡、要等違規(guī)行為的，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

（二）業(yè)務考核內(nèi)容（40分，扣完為止）

1、項目進駐（20分）

（1）不按縣委、縣政府要求進駐審批及服務項目的，每少1項扣4分。

（2）業(yè)務擅自撤出窗口的，每項次扣4分。

（3）未按“一口進出+內(nèi)部流轉”的“一站式”要求服務，導致服務對象“兩頭跑”的，每件次扣2分。

（4）擅自增設收費項目、提高收費標準的，每項次扣3分。（5）應進駐中心的收費事項，未在中心銀行窗口辦理的，每項次扣3分。

2、業(yè)務辦理（20分）

（1）受理事項因部門窗口原因，未按承諾時限辦結，出現(xiàn)“紅牌”的每件次扣2分；經(jīng)督辦后仍未及時辦結的，加倍扣分。

（2）對受理、辦理情況不按要求使用平原縣行政審批系統(tǒng)的，或錄入不及時、不準確的，每發(fā)現(xiàn)一件次扣1分。

（3）對服務對象未一次性告知辦理事項所需材料的，每次扣1.5分。（4）對符合條件、手續(xù)齊備的事項不予受理的，每件次扣2分。（5）不能及時、準確解答服務對象咨詢，服務對象非常不滿意，造成不好影響的，每件次扣0.5分。

（6）因法律、法規(guī)出臺（修訂）或政策變化涉及的業(yè)務變更，未及時和中心業(yè)務管理科溝通的，每項次扣1分。

（5）辦公家具、計算機被挪用、人為因素損壞的，每發(fā)現(xiàn)一次扣3分，造成的損失由當事人進行賠償，對其單位及人員進行通報批評。

（6）由于進駐人員人為因素造成安全事故的，每次扣4分，并轉交有關部門處理。

2、衛(wèi)生保潔（共4分）

（1）工作臺地面有紙屑、煙蒂、茶渣、痰跡，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。（2）辦公桌臺面資料擺放雜亂的，未經(jīng)允許在墻壁、柱子、桌面等隨意張貼通知、告示的，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。

（3）工作區(qū)域內(nèi)物品擺放不整齊，衛(wèi)生不潔，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。

（四）信息宣傳考核內(nèi)容（2分）

撰寫信息任務每個窗口每月至少兩篇，每少一篇扣1分，撰寫信息被中心簡報采用每篇另加1分，被縣委、縣政府“兩辦信息、《平原時訊》采用每篇加2分，被德州市政務服務中心及市級及以上主流報刊雜志采用每篇加5分。

（五）服務評價考核內(nèi)容（10分）

1、電子評價系統(tǒng)考核評價（5分）

服務對象評議采取電子評價系統(tǒng)計算各窗口得分。進駐單位窗口統(tǒng)一安裝電子評價器，辦件結束后，窗口工作人員提醒申請人對窗口工作人員辦事情況進行現(xiàn)場評價。評價分非常滿意、滿意、一般、不滿意四檔，分值分別為100分、80分、60分、40分。

月度社會評價分值=（非常滿意票數(shù)×100+滿意票數(shù)×80+一般票數(shù)×60+不滿意票數(shù)×40）/有效票數(shù)×5% 當月沒有辦件，電子評價系統(tǒng)統(tǒng)計結果為零的，本項得分僅得2分基礎分。

三、考核結果運用及其它

1、每月一考核一通報。中心督查科負責匯總考核結果，每月一匯總一通報。根據(jù)考核得分高低，兩個大廳每月分別評出5個“優(yōu)秀服務窗口”，由中心予以表彰。

2、年底根據(jù)政務服務工作考核獎懲辦法，綜合考核結果，評出10個“政務服務工作先進單位”，報縣委、縣政府進行表彰。

四、本考核辦法由縣政務服務中心管理辦公室負責解釋，自印發(fā)之日起實施。原有關窗口工作考核辦法同時廢止。

平原縣政務服務中心

二O一四年一月二十二日

平原縣政務服務中心

窗口工作人員百分制考核辦法（試行）

為加強我縣政務服務中心規(guī)范化管理，建立科學完善的窗口工作人員考核評優(yōu)機制，切實增強各窗口工作人員的責任意識，提升服務水平，提高工作效率，特制定本考核辦法。

一、考核范圍及方式

考核范圍包括進駐縣政務服務中心的各入駐單位全體窗口工作人員。

考核方式采用百分制，每月一考核公布，年終一匯總的方式。

二、考核內(nèi)容及標準

考核內(nèi)容包括日?？记?、工作紀律、業(yè)務辦理、衛(wèi)生安全、服務評議、其他事項（主要包括宣傳、表彰、工作創(chuàng)新等）。

4、服務態(tài)度蠻橫，與服務對象謾罵、打架的，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分，并從嚴追究其責任，取消個人本月的評先資格。

5、窗口工作人員被上級領導點名批評或被媒體曝光的，每次扣5分，并當月通報，取消個人本月及評先資格。

6、工作期間帶閑雜人員、小孩、寵物進入工作崗位的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

7、出現(xiàn)吃、拿、卡、要等違規(guī)行為的，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

（三）業(yè)務辦理（20分，扣完為止）

1、不按縣委、縣政府要求進駐審批及收費、服務項目的，每名工作人員扣4分。

2、受理事項因部門窗口原因，未按承諾時限辦結，出現(xiàn)“紅牌”的，工作人員每次扣2分；經(jīng)督辦后仍未及時辦結的，加倍扣分。

3、對受理、辦理情況不按要求使用平原縣行政審批系統(tǒng)的，或錄入不及時、不準確的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

5、對符合條件、手續(xù)齊備的事項不予受理的，每次扣2分。

6、不能及時、準確解答服務對象咨詢，每次扣0.5分。

7、凡參加項目聯(lián)審、聯(lián)辦會議遲到、早退的，每次扣1分；缺席的，每次扣2分；無正當理由委托他人代替的，每次扣1分。

8、對業(yè)務管理科發(fā)出的征求意見函、催辦單等相關文書，應認真辦理，而沒有辦理和及時回復的，每次扣1.5分。

9、工作人員被投訴或舉報，經(jīng)查屬實的，每次扣2分，取消當月評先述優(yōu)資格；被投訴或舉報的事件造成惡劣影響的，每次扣5分，取消當年評先述優(yōu)資格。

（四）安全衛(wèi)生（5分，扣完為止）

1、不經(jīng)中心管理人員批準使用電熱水壺、電熱棒等用電器具的，或

三、考核結果

1、考核實行每月一考核一通報。中心督查科負責匯總考核結果，每月一匯總一通報。新老大廳每月3日前，根據(jù)考核內(nèi)容及標準計算出上一月份每位入駐人員的得分情況，分別進行排序。得分前十名的人員，授予月度“優(yōu)秀服務標兵”，并以簡報的形式通報給縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)領導及各入駐部門主要負責人。

2、根據(jù)個人月度考核得分情況，年終匯總后計算出的月度考核平均得分作為年終考核得分。新老大廳分別評出考核得分前五名的人員，授予“全縣政務服務工作先進個人”榮譽稱號，在全縣經(jīng)濟工作會議上進行表彰，原則上每單位限一人。

3、凡月度考核中出現(xiàn)違反市“八條禁令”、與服務對象發(fā)生爭執(zhí)謾罵、打架的，以及在省市縣暗訪過程中被曝光的，實行一票否決，取消當月評先述優(yōu)資格及年終評選資格。

四、本考核辦法由縣政務服務中心管理辦公室負責解釋，自印發(fā)之日起實施。原有關窗口工作人員考核辦法同時廢止。

平原縣政務服務中心

二O一四年一月二十二日

主題詞：工作人員 考核評先

發(fā)：各入駐部門、中心窗口、機關各科室平原縣政務服務中心 2014年1月26日印發(fā)

（共印180份）

第四篇：2012年上半年政務服務中心交通窗口工作總結

2012年上半年政務服務中心交通窗口工作總結

政務大廳交通窗口是整個交通運輸局的窗口，在交通運輸管理局黨委的帶領下，在政務中心的關心幫助和具體指導下，轉變思想觀念，強化服務意識，加強自身學習，提高自身素質和工作質量，努力圍繞服務為中心開展工作，較好地發(fā)揮了職能作用，服務質量與效率明顯提高，為此2012年上半年的工作中突出以下幾個重點：

一、強化硬件設施的配備，優(yōu)化服務效率

為了更好的提高服務效率，我們及時與上級主管部門溝通協(xié)調(diào)，為窗口配置了高性能電腦、高速打印機等多套硬件設備，從根本上解決了因設備因素導致的審批、辦結延遲等情況的發(fā)生。

二、強化服務監(jiān)督，大力推進政務公開。

嚴格按照行政許可法等法律要求，堅持公開、公平、公正、便民原則，推行政務公開，堅持秉公辦事，廉潔自律，在業(yè)務受辦過程中，對于前來辦事的群眾，無論關系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等行為的發(fā)生。將所有項目做到了法律依據(jù)、辦事程序、申請條件、申報材料、收費依據(jù)及標準、辦理時限、投訴渠道七公開，在所辦理的審批中從未有違反審批程序和超期辦理現(xiàn)象。

三、遵守服務規(guī)范，增強制度規(guī)范執(zhí)行力。

交通窗口緊抓內(nèi)部管理，工作人員都能遵守行政服務中心量化考核、上下班考勤、外出請假等各項管理制度。工作時間做到不串崗聊天，不做與工作無關的事。上崗時服裝整潔，儀表端正，自覺做好衛(wèi)生工作，物品擺放有序。同時，積極配合中心管理工作，參加中心組織召開的會議和各類學習活動。

四、加大管理與培訓力度，全面提高窗口業(yè)務人員的綜合素質。

制定嚴格的學習培訓制度，把接待禮儀、審批權限、法律、法規(guī)等作為重點學習內(nèi)容來抓；廣泛征求群眾意見和建議，用“業(yè)務精湛、服務周到”的服務隊伍打造一流的服務窗口。

五、優(yōu)化服務機制與工作機制進行雙提升

針對現(xiàn)行的業(yè)務辦理流程進行了重新梳理，優(yōu)化部分流程，本著快捷高效的服務理念，及時與業(yè)務科室密切配合、做到了信息互通、協(xié)調(diào)運轉。在服務人員中開展一崗多能培訓，確保業(yè)務辦理流程中無脫節(jié)無斷檔。

根據(jù)業(yè)務量調(diào)整工作機制，在業(yè)務量突然激增的情況下，對業(yè)務流程中比較復雜業(yè)務的安排專人進行協(xié)助辦理，同時對每年固定區(qū)間內(nèi)發(fā)生的專項業(yè)務安排專人進行辦理，通過多種方式有效提高了業(yè)務辦結效率，在車輛的二級維護與運輸經(jīng)營許可和運輸證的審驗工作在同一區(qū)間內(nèi)相沖突的情況下，依然完成了2,900余臺車的證照審驗，審驗完成率達到了90%以上。

在今后的工作中，我們將不斷增強做好本職工作的光榮感和責任感，不斷激發(fā)交通行政審批人員的工作熱情，改進工作作風，提高工作質量和效率，為群眾提供優(yōu)質、高效的服務。

第五篇：政務服務中心—窗口工作人員工作總結

政務服務中心

窗口工作人員工作總結

自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力學習，全面提高自身素質。

我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素質和理論水平。堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。

作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務知識的學習，以便將其應用到工作中去。

二、依法辦事，把好行政許可關

本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。

為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達，認真履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光。對申 1 請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。

三、恪盡職守、提升效能服務

政務服務中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務嫻熟，并對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務對象時，使用普通話應答；遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆；服務對象離開時，能做到主動起身告別，服務過程中沒有出現(xiàn)使用服務忌語的現(xiàn)象；接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴謹務實；做到與單位內(nèi)部團結協(xié)調(diào)共同推動工作；積極為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風扎實，一直以來沒有與服務對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。

四、今后的努力方向

通過一直來的學習和工作，雖然取得一點成績，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強學習，努力提高自身素質。深入學習科學發(fā)展觀、鄧小平理論，深刻領會“三個代表”的精神實質，重新審閱自己的思想，樹立改革觀念創(chuàng)新觀念和服務觀念。把學習當作作人、修身、為民服務的頭等大事。學習政治，增強政治敏銳性；學習上級政策，把握好正確發(fā)展方向；學習業(yè)務知識，提高決策水平；轉變工作作風，端正窗口工作思想；把不斷改進工作作風作為推動工作落實的重要手段。

不斷樹立職業(yè)道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便群眾、服務群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員，為把打造和諧防城區(qū)貢獻自己一份微薄的力量。

我將把這次總結作為對我個人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機會，進一步總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，克難奮進，為推進我區(qū)政務服務窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。但我覺悟程度有限，可能會有疏漏和不妥之處，懇請批評指正。

2010年8月9日