政務(wù)服務(wù)局接訴即辦活動總結(jié)

“接訴即辦”工作開展以來，X區(qū)委、區(qū)政府始終高度重視，把“接訴即辦”作為踐行以人民為中心發(fā)展思想的重要實踐，作為黨建引領(lǐng)“吹哨報到”改革的深化舉措，作為科學(xué)城建設(shè)良好環(huán)境營造的重要抓手，堅持統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)和高位推動，不斷完善工作制度機(jī)制，全區(qū)上下協(xié)同聯(lián)動，全力以赴解決群眾訴求，努力辦好群眾身邊的事，“接訴即辦”工作取得了一定成效。

一、區(qū)委區(qū)政府持續(xù)高位推動。

區(qū)委區(qū)政府召開半年接訴即辦工作推進(jìn)會，明確了下半年工作重點和目標(biāo)要求；區(qū)委常委會、區(qū)政府常務(wù)會堅持定期聽取接訴即辦工作情況匯報，鎮(zhèn)街書記工作點評會堅持對接訴即辦進(jìn)行重點點評；按照以位定分的原則，調(diào)整了考核辦法，使全區(qū)形成爭先恐后的良好態(tài)勢。

區(qū)紀(jì)委監(jiān)委、區(qū)委組織部全程跟進(jìn)監(jiān)督接訴即辦工作開展，區(qū)委督查室和區(qū)政府督查室分別對企業(yè)訴求和重點疑難訴求進(jìn)行督查督辦。

二、開展“掛賬清零行動”。

按照區(qū)長X同志的指示要求，建立了《X區(qū)掛銷賬訴求動態(tài)臺賬》，開展了“掛賬清零行動”。責(zé)成專人對全區(qū)重點問題和共性問題進(jìn)行分析研究，提出辦理意見。設(shè)立了X名工作專員，對全區(qū)X個鎮(zhèn)街、X個重點區(qū)直部門進(jìn)行一對一精準(zhǔn)服務(wù)。目前，X年X件掛賬訴求已全部清零，今年X件掛賬訴求已銷賬X件。

三、完善接訴即辦運(yùn)行機(jī)制。

結(jié)合X疫情，制定了疫情類訴求X分鐘快速響應(yīng)、X小時辦結(jié)、重點訴求雙報告等工作機(jī)制。設(shè)立每月X日為“處級干部回訪日”，X名處級干部走進(jìn)區(qū)X指揮調(diào)度中心，撥打回訪電話X余個，解決率和滿意率均超過X%。

四、著力攻堅疑難訴求.區(qū)政府持續(xù)開展疑難訴求攻堅行動，建立全區(qū)《疑難訴求工作臺賬》，區(qū)政府先后X次召開專題會議，對X大類X個問題涉及X多件疑難訴求進(jìn)行研究，逐一梳理訴求成因，現(xiàn)場研究解決辦法，明確解決路徑和時限，各鎮(zhèn)街積極履行主體責(zé)任，多部門協(xié)同聯(lián)動，累計推動X余件疑難訴求得到解決，形成了攻堅克難解決疑難訴求的良好態(tài)勢。

五、抓好三項重點任務(wù)。

一是開通網(wǎng)上X。以“X融媒”公眾號“hrX”欄目和X區(qū)人民政府網(wǎng)“網(wǎng)站X”已上線運(yùn)行，進(jìn)一步暢通群眾訴求表達(dá)反饋渠道，已受理網(wǎng)上訴求X件，均已第一時間派往各承辦單位進(jìn)行辦理。

二是抓好企業(yè)訴求的辦理工作。

出臺《X區(qū)X企業(yè)訴求辦理規(guī)范》，對企業(yè)訴求一盯到底，不能辦理的企業(yè)訴求，要見面答復(fù)并書面回復(fù)企業(yè)，建立“一刻鐘”快速響應(yīng)和X小時辦結(jié)機(jī)制，推進(jìn)企業(yè)訴求高效辦理。截至目前，我區(qū)共受理企業(yè)訴求X件，解決率X.X%、滿意率X.X%，會同區(qū)委督查室對X余件企業(yè)訴求進(jìn)行督辦，已全部辦結(jié)完畢。

三是抓好“區(qū)直接抓村居”工作，建立全區(qū)高頻村居臺賬和“日統(tǒng)計、周提醒、月函告”工作機(jī)制，每日專人統(tǒng)計分析村居受理情況和和辦理結(jié)果，每周提醒訴求量大且解決率偏低的村居加大辦理力度；

每月致函前X位高頻村居屬地黨委，有針對性提出改進(jìn)措施，強(qiáng)化主動治理。