1.一些家長認(rèn)為花了大錢把孩子送到優(yōu)酷來補(bǔ)習(xí)就一定可以使孩子得到很大的改變怎么辦。的確，這種想法是很多家長都會有的，也是家長的消費(fèi)期望，正是因?yàn)榧议L們的這種期望，學(xué)管的后期管理和溝通工作才顯得更加重要，學(xué)管師要有堅(jiān)定的專業(yè)意識和溝通意識，并且要懂得對每一個孩子進(jìn)行歸因分析和展示。對于孩子的每一個細(xì)節(jié)變化和成長都要及時地記錄下來，并盡可能地展示給家長，這樣會讓家長漸漸感覺到我們的細(xì)致和專業(yè)服務(wù)。也會慢慢地幫助家長建立起正確的期望和看待標(biāo)準(zhǔn)。

2.現(xiàn)在很多孩子是家長管不住的、非常無奈的孩子，送到這邊來就不管孩子了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)孩子沒有改變怎么辦。

家長的無奈心情我們是可以理解的，但家長完全不管孩子那肯定是不利于孩子的成長，因?yàn)槲覀冊賹I(yè)，再歷害，服務(wù)再周到也無法替代家庭對于孩子的成長作用。所以，要讓家長對家庭教育的重要性有認(rèn)知，并且告訴家長，只要家長跟我們一起為孩子的學(xué)習(xí)和成長營造一個共同健康的環(huán)境，孩子一定會有成長。象這樣的家長，學(xué)管在日常的交流中要多灌輸有關(guān)家庭教育的信息。

3.考前家長才來給孩子補(bǔ)習(xí)，妄想短短一個月內(nèi)把孩子從20分提到及格怎么辦

其實(shí)所有家長都會有這種想迅速提高的想法，但并不是所有家長都會一直糾著這個，因?yàn)檫@只是一種期望和想法，關(guān)鍵在于我們怎么去引導(dǎo)和分析。

也就是說，這其實(shí)是家長的一種主觀想法，只要我們溝通的到位，家長們都會比較正確地看待提分。

4.孩子沒有考上理想的學(xué)校，發(fā)揮的也不好，家長認(rèn)為補(bǔ)習(xí)沒有效果怎么辦？

沒考上理想的學(xué)校，發(fā)揮也不好，并不代表不需要輔導(dǎo)。關(guān)鍵是要讓家長明白我們的個性化輔導(dǎo)對于孩子的現(xiàn)在學(xué)習(xí)和未來成長的幫助與作用。

5.家長認(rèn)為優(yōu)酷是一對一和多對一的，所以自己的孩子在這里就要時刻受到關(guān)注，然而往往這樣的孩子不夠主動，有話憋在心理，不去找老師幫忙，只會回家向父母發(fā)火，導(dǎo)致父母對優(yōu)酷不滿怎么辦？

這其實(shí)是溝通的問題！我們和家長及學(xué)生之間的溝通要及時到位，很多問題就不會變成矛盾。

6.一些家長認(rèn)為陪讀就是一對一陪讀，學(xué)管就要每天幫他孩子提單詞、聽寫、檢查作業(yè)等，稍有差錯，就會遭到不滿怎么辦。

這也是屬于溝通和期望值高的問題！要讓家長明白我們的陪讀是怎么管理陪讀的，陪讀的作用是什么？我們是怎么管理孩子的？只要溝通到位，不會存在期望值過高的現(xiàn)象？

7.孩子成績起色不大，家長就在孩子面前說花了這么多錢沒有效果，真是浪費(fèi)等，導(dǎo)致孩子也想放棄怎么辦。

同上

成績起色不大，首先要從輔導(dǎo)的長短，密度，本次考試的結(jié)構(gòu)，特點(diǎn)等分析，幫助家長正確看待本次成績。因?yàn)槿魏我淮蔚某煽兌疾荒芡暾卣f明孩子是否有沒效果？

更要讓家長知道，不能用錢來給孩子更多的壓力，這是很不合適的一種作法。這次不進(jìn)步，并不代表孩子真沒進(jìn)步，可能是輔導(dǎo)期限過短，或密度不足或考點(diǎn)不同等。

8.家長認(rèn)為陪讀勝于一對一上課，認(rèn)為只要每天把作業(yè)做精來，該背的背好，當(dāng)然需要學(xué)管的全權(quán)監(jiān)督下，孩子就可以提高成績，就不用上課了

怎么辦？

這是主觀想法，不是問題。關(guān)鍵在于溝通到位。讓家長明白學(xué)習(xí)不是靠作業(yè)與背誦就可以提高的。孩子不懂得學(xué)習(xí)，知識不能轉(zhuǎn)化為內(nèi)在能力，作業(yè)做再多，都只是表面。。。

9.家長認(rèn)為學(xué)管就是孩子的保姆，孩子什么時候到，什么時候走都要了如指掌怎么辦？

溝通到位！

10.家長認(rèn)為學(xué)管休息時自己的孩子就沒人管了怎么辦？

溝通到位！孩子只要來校區(qū)學(xué)習(xí)了，不管學(xué)管在不在，都等于是有人管的。

11.家長認(rèn)為全程跟蹤就要時刻關(guān)注自己的孩子，有蛛絲馬跡就要隨時匯報，但孩子知道學(xué)管跟家長通風(fēng)報信后，就不信任學(xué)管，不喜歡學(xué)管了怎么辦？

主觀問題！

溝通到位

12.家長一直糾在成績不進(jìn)步上怎么辦，尤其是尖子生，再拔高很難，可如果跟家長這么說家長和孩子會不會放棄補(bǔ)習(xí)。

尖子生，拔高不難。作為個性化教育，首先我們自己要清楚知道，分?jǐn)?shù)高不代表能力好！所以，不管是分?jǐn)?shù)還是基礎(chǔ)能力，尖子生都是有很大的提升空間的。

13.新生入學(xué)須知上說孩子遲到10分鐘算曠課，但是老師遲到學(xué)管怎么給孩子解釋，作為老師還經(jīng)常遲到，我作為學(xué)生遲到又有什么不妥？反正老師也會給我補(bǔ)上怎么辦

主管思想問題！對于遲到的老師要予以管理！遲到是一種人的品格和做事行為問題。不管補(bǔ)不補(bǔ)上課，如果養(yǎng)成遲到的不良習(xí)慣，對于孩子的一生將是很大的不利。

14.新生入學(xué)須知上說特殊情況需提前24小時通知學(xué)管，但孩子突然生病怎么辦，還有一些老師,孩子在上學(xué)路上了，又突然跟學(xué)管說不能上課，孩子也是有情感的，回家只能向父母發(fā)火，父母認(rèn)為孩子在關(guān)鍵時期（中高考），老師不能隨便請假，要遵守職業(yè)道德，要對得起孩子前途，要珍惜孩子的時間，要遵守合同約定，雙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但時間浪費(fèi)了，我們怎么挽回，尤其是路途上花很多時間的孩子，老師請假學(xué)管也干涉不到，但是給家長解釋就非常難怎么辦

加強(qiáng)老師的管理！由校長，教學(xué)主任，學(xué)管聯(lián)合出面。

15.排課時家長覺得周一和周五晚孩子做作業(yè)都到10點(diǎn)了如果再排課孩子作業(yè)就沒法完成了怎么辦

這不是問題！

16.孩子考前壓力大，家長也急怎么辦

考前心理引導(dǎo)

17.孩子在優(yōu)酷對異性有好感，被家長發(fā)現(xiàn)了，家長非常恐慌，認(rèn)為即使成績不進(jìn)步也不能陷進(jìn)愛情漩渦，從而不愿讓孩子來優(yōu)酷怎么辦

溝通

18.孩子有話藏在心理，上課沒精神怎么辦，家長也無能為力怎么辦

加強(qiáng)與孩子的溝通與交流。老師和學(xué)管共同進(jìn)行。

19.孩子跟學(xué)管關(guān)系不錯，但經(jīng)常想翹課，跟他說要扣課時又覺得不好意思怎么辦

制度是制度，人情歸人情！情感不能代替一切！對孩子嚴(yán)格要求，其實(shí)是為了孩子好。幫助孩子建立起一種正確的人生觀與價值觀。

20.孩子相中了（兼職）老師，想讓老師到他家上課，家長也覺得這樣更劃算怎么辦（而且孩子從來不陪讀，只來上精講課，老師的一言一行也好像跟優(yōu)酷沒什么關(guān)系似的，只是來這里代課而已，這是老師給孩子的感覺）怎么辦

家長和孩子沒有看到“潛教育”的作用。也就是我們與家教的區(qū)別說明到位！

21.老師課排滿了，孩子想加課都沒辦法，突發(fā)情況損失的課時也沒法補(bǔ)怎么辦

屬于管理問題！不是技術(shù)問題！

22.孩子臨近高考，代課老師告訴他你現(xiàn)在上課沒什么效果了（私下），孩子的課時就沒法完成了怎么辦

代課老師的主觀思想！加強(qiáng)與兼職老師的溝通。

23.孩子臨近中高考，老師突然請假一周怎么辦，導(dǎo)致很多孩子課程突然中斷，而且上課時間經(jīng)常因?yàn)槔蠋熞欢僭俣淖儎樱n時損失很多，家長也非常不滿怎么辦

加強(qiáng)管理！

24.親子關(guān)系走極端的家庭，有的家長對孩子從來不管不問，孩子人際關(guān)系比較冷漠；有的家長天天管孩子卻管不住，孩子對母親都不尊重，何況其他人呢，這樣的家長又寄全部希望到優(yōu)酷，對于這樣的家長我們?nèi)绾闻c其溝通

同第2題

25.孩子青春期心理叛逆難揣測又不愿說心理話，來優(yōu)酷就是為了應(yīng)付父母交的錢，一點(diǎn)心思都不花到學(xué)習(xí)上，父母又與孩子溝通存在嚴(yán)重障礙的，家長希望我們直接與孩子多溝通，但是我們有時也感覺無能為力，家長知道后就會后悔把孩子送到優(yōu)酷來

怎么辦

功到自然成。要關(guān)心孩子，用心對待孩子，慢慢建立信任感。

26.家長不信任我們，也不信任自己的孩子，只是在盡法律監(jiān)護(hù)人職責(zé)把孩子送優(yōu)酷，我們怎么對待這樣的孩子。

按章辦事，溝通到位。

27.孩子覺得學(xué)習(xí)是件痛苦的事情怎么辦

思想引導(dǎo)！

28.孩子沒有目標(biāo)怎么辦

管理方案要細(xì)化！分解目標(biāo)，幫孩子建立起興趣和成就感。和老師一起幫助孩子

建立目標(biāo)！

29.孩子上課了不與老師互動怎么辦？對于初期孩子的不主動，老師和學(xué)管要做好與學(xué)生的溝通工作。并能發(fā)現(xiàn)孩子的興趣點(diǎn)，通過孩子喜歡的內(nèi)容或方式引導(dǎo)進(jìn)入教學(xué)與被教學(xué)的狀態(tài)。

30.孩子不服管教，做作業(yè)陪讀期間一直跑來跑去怎么辦（總是有借口）這應(yīng)該小學(xué)生偏多些。好動型的學(xué)生，同樣首先我們要了解孩子，而且應(yīng)該較為深入地了解孩子的內(nèi)心世界。鼓勵為先，罰戒為次。采用漸框式方法幫助孩子培養(yǎng)良好的自習(xí)習(xí)慣。如第一次要求孩子30分鐘好好自習(xí)，第二次40分鐘，第三次60分鐘。。。依此類推。

31.孩子單純的認(rèn)為學(xué)管讓他上課只是為了消耗課時怎么辦？這是與孩子和家長的溝通要細(xì)致到位，要讓孩子明白，課時是提升的保障，學(xué)管老師所做的一切，都是從孩子的提升角度出發(fā)。

32.孩子覺得上課沒效果，很無聊時，從而不想來補(bǔ)習(xí)怎么辦。

這是孩子的主觀思想問題。

需要學(xué)管，老師和家長的三方面配合。

33.兼職老師經(jīng)常變動時間，私自跟孩子協(xié)調(diào)，不經(jīng)學(xué)管允許，造成課時差異等怎么辦。加強(qiáng)兼職老師的經(jīng)律性管理。

34.家長認(rèn)為“學(xué)管師全程跟蹤”主要是指只要他孩子有來，學(xué)管都要監(jiān)督他做作業(yè)并給其檢查作業(yè)等，怎么辦？建議優(yōu)酷配備專門的陪讀老師，專門負(fù)責(zé)孩子作業(yè)解疑答惑。

這是引導(dǎo)問題。概念性的認(rèn)知。全程跟蹤指的是對于孩子的學(xué)習(xí)與成長過程，我們都會進(jìn)行把握與調(diào)控，并不是說一定要時時刻刻都要跟在孩子身邊。