第一篇：學習管理師工作流程

學習管理師規(guī)范化工作流程

一、接檔工作

1、交接學生檔案時應認真檢查檔案中物品：輔導協(xié)議復印件、全部收款憑證復印件、學員情況登記表、咨詢師制作的輔導方案；

2、如檔案袋中的物品不完整，學管師應在接收檔案當日督促咨詢師將相應資料補充完整。

3、在學員沒有繳費的情況下，只能先期安排學員陪讀并做好促單的準備，不能進入下一步工作流程；

4、學管師在接檔的同時，要和咨詢師就以下事項進行全面溝通：學員情況登記表中涉及的所有項目、費用、師資選派標準、咨詢中出現(xiàn)的問題等。

二、分析檔案

1、學管師應就檔案袋中的全部情況進行綜合分析，并將學員性格、學習習慣、學習漏洞等方面內(nèi)容熟記于心；

2、根據(jù)上述情況，準備相關資料（如學生學習習慣的成因、學校課程進度、學習中常遇到的重點和難點等），為第一次和家長溝通打下良好基礎。

三、第一次溝通

1、對于新學管師來說，應盡量使用電話和家長第一次溝通，避免面對面溝通所造成的不能挽回的失誤；

2、溝通應確保以咨詢師已經(jīng)就學校的管理模式或者學習管理師的存在為基礎，避免第一次溝通過于突?；蛘咦尶蛻粲X得學校管理混亂；

3、第一次溝通至關重要，所以必須選擇有效的決策人展開，避免和學生本人或者決策人之外的人直接接觸；

4、內(nèi)容以自我介紹為主，不僅要告訴家長自己的姓氏、工作崗位，而且要明確告知自己的工作職責、能為學生提供什么樣的幫助等，以便于順利交接；

5、第一次溝通應表現(xiàn)出學管師的專業(yè)性以及對學生的高度重視，具體體現(xiàn)在學管師能夠依據(jù)檔案中所涉內(nèi)容比較完整的分析學生目前的學習情況，并初步和家長達成共識；

6、在可能的情況下，有關學生學習方面的溝通應更加深入，為日后的教學工作做準備；

7、第一次溝通工作應至遲在接收檔案的翌日完成。

四、師資選派

1、學管師應就學生的學習水平、師資要求、上課時間與教務老師進行密切配合；

2、師資選派應有針對性，本著寧缺毋濫的原則，不隨便安排沒有保障的教師上課；

3、與選派好的任課教師進行全面、細致的溝通，并確定好第一次上課內(nèi)容；

4、避免因師資選派問題、上課時間問題在課前與家長進行反復溝通，在不得必須進行溝通的情況下，要力求通過一次溝通解決；

5、確定好第一次上課時間后，要第一時間通知家長或者決策人（絕對不可以只通知學生本人），告知上課時間、大體的上課內(nèi)容、學生需要攜帶的東西、上課注意事項等，在必要的情況下，可以對師資進行粗淺的介紹；

6、此項工作應在接收檔案后的兩天之內(nèi)完成，如遇周后期接收檔案的情況，應于每周五中午12:00之前完成。

五、第一次上課

1、學管師應在第一次上課前24小時內(nèi)通知學員上課時間，上課要簽到，未到要電話訪問，問明原因，并做好相應記錄。

2、學生第一次來上課，學管師必須到場，除互相介紹學生和教師外，還應及時處理突發(fā)事件、避免家長和授課教師直接溝通非授課內(nèi)容等；

3、竭盡一切辦法阻止家長陪聽、任意進入教學區(qū)；

4、利用第一次見面的機會，創(chuàng)造良好的談話環(huán)境，借此了解決策人的脾氣秉性，并給對方留下好印象；

5、學管師須在此之前留下自己的有效聯(lián)系方式，便于日后溝通；

6、須在第一次上課后第一時間了解學生對老師的初步評價，以及學生對老師的初步印象。

六、第一次課后回訪

1、須在學生上課后的2天內(nèi)進行；

2、在回訪前，要就學生的上課表現(xiàn)、教師準備、教師質量等進行充分準備以防家長提出需要解決的問題；

3、課后回訪的目的在于對授課教師的確認，所以在進行回訪時一定要為此后的課時安排打下堅實的基礎。

4、每次回訪要建立回訪日志，包括日期，時間（精確到秒）回訪時長，參加人，回訪內(nèi)容（家長反映的問題，解決方案，下一步授課計劃等內(nèi)容）

七、日?；卦L

1、頻率應不低于每周一次，對于特殊學員或者全托學員要根據(jù)具體情況加大回訪力度；

2、每次回訪內(nèi)容要切實反映學生問題，對于解決學生問題要有建設性意見。

八、小型家長會

1、在學員及家長沒有特殊要求的情況下，學管師應每周組織學生、家長及任課教師開展一次小型家長會；

2、家長會形式可以比較靈活、時間也可以比較短，以集中反映學習問題為最終目標；

3、學員的陪讀情況亦應包含于小型家長會中。

九、促單、護單，續(xù)費工作

學管師應盡一切可能避免出現(xiàn)退費，停課，調(diào)課、更換教師的現(xiàn)象，保證客戶滿意度達到95%以上，投訴率控制在5%以下，維護簽單的穩(wěn)定，并在此基礎上實現(xiàn)學員的續(xù)費和轉介紹，并在第一時間反饋咨詢師。

注：

1、學管師應保持積極的心態(tài)與所管理學生家長進行溝通，不因任何原因對學生或家長抱有成見；

2、每次與家長溝通后，均應立即制成回訪日志，包括日期、時間、時長、內(nèi)容等；

3、當在工作中遇到問題時，應互相分享經(jīng)驗，并立即將此問題上報上級主管；

4、應竭盡一切可能避免在讀學員出現(xiàn)退費、停課、調(diào)課、請假等非正常狀況；

5、在學員第一次上課后，任課教師會根據(jù)學生情況制作初步教學計劃，此時學管師應積極配合并出具學管師意見。

第二篇：物業(yè)管理師學習

1、物業(yè)管理含義：業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同

約定，對房屋及配套設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序活動。

2、物業(yè)管理內(nèi)容：對物業(yè)進行維修、養(yǎng)護、管理，對相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序活動進

行維護。

3、物業(yè)管理特征：社會化、專用化、市場化。

4、物業(yè)管理產(chǎn)生主要原因：房地產(chǎn)形態(tài)演變要求建筑物區(qū)分所有。建筑物區(qū)分所有要求業(yè)

主共同管理物業(yè)。業(yè)主共同管理物業(yè)要求引進市場機制。

5、物業(yè)管理產(chǎn)生：

6、物業(yè)管理發(fā)展：2003年6月8日《條例》頒布，標志著物業(yè)管理進入法制化、規(guī)范化時

期。經(jīng)過十年，物業(yè)管理建立內(nèi)容全面、結構合理、科學規(guī)范、特色鮮明的政策和體系。2007年3月16日《物權法》頒布，明確了業(yè)主對區(qū)分所有建筑物有共同管理權，奠定了物業(yè)管理的民事法律基礎。

7、物業(yè)管理地位：

8、物業(yè)管理作用：改善人居工作環(huán)境。推動國民經(jīng)濟發(fā)展。維護社區(qū)和諧穩(wěn)定。解決城鄉(xiāng)

就業(yè)問題。推進社會建設。

9、物業(yè)管理制度建設必要性：以政府為指導的制度建設。彌補物業(yè)管理市場失靈的需要。

維護社會公共利益需要。推進房屋管理制度轉型的需要。（市場失靈缺陷：不完全競爭。不完全信息。外部性。）

10、條例頒布前政策法規(guī)特征：借鑒性。過渡性。針對性。城市新建住宅小區(qū)管理辦法、全國物業(yè)管理示范項目考評標準、城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法、物業(yè)管理企業(yè)財務管理規(guī)定、住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法、物業(yè)管理企業(yè)資質管理暫行辦法、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法。

11、條例頒布后政策法規(guī)特征：配套性。經(jīng)驗性。操作性。業(yè)主大會規(guī)程、前期物業(yè)管

理招標投標管理暫行辦法、物業(yè)服務收費管理辦法、普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準、物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法、物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定、業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)服務合同、物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定、物業(yè)管理師資格考試實施辦法、物業(yè)管理師資格認定考試辦法。

12、物權法頒布后制度建設特征：

第三篇：學習管理師工作職責（小編推薦）

工作職責：

1、熟悉學校辦學內(nèi)容、課程設置和教學大綱，掌握各學科的教學計劃和指定教材，解答學生、家長提出的問題。

2、負責學籍管理和學生成績檔案管理工作。

3、做好學員的入學教育工作，組織學員學習學校有關規(guī)章制度，教育和督促學員遵紀守法、舉止文明。

4、做好學生反饋工作的總結。

5、檢查學員出勤情況，如有缺席，及時與學員家庭取得聯(lián)系，搞清原因。

6、教育學生愛護學校的財產(chǎn)，經(jīng)常檢查班級財務狀況，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報相關部門。

7、善于發(fā)現(xiàn)班級中的先進事跡，及時進行表揚，對不良現(xiàn)象及時批評教育。

8、及時反映學員隊學校工作的意見和要求，并結合具體情況提出有關建議和解決措施。

9、按時與家長進行回訪。

10、課程結束后及時進行續(xù)費工作回訪。

第四篇：人力資源管理師申請辦證流程

人力資源管理師考試通過后申請辦證流程

一、申請辦證需要提交的資料

1、身份證原件和復印件一份

2、準考證原件和復印件一份3、2張2寸的白底照片（白底彩照，白底黑照都行）

二、申請辦證的地址

深圳市福田區(qū)福強路1007高級技工學校附樓一樓（大巴站：高級技校（市第一技校）可乘坐4路，26路，28路，52路，63路，73路，103路，202路，203路，212路，219路，225路）

三、辦證須知

1、高級技校上班時間：周一至周五8:30-12:00，14:00-17:00（節(jié)假日休息）

請同學們在這個時間去申請。

2、申請辦證后，3至4個月可以拿證（本人拿證，代拿證都行，拿證需要帶上

身份證原件，準考證原件）

3、申請辦證只需考試通過了就可以去申請，不限定具體日期。

4、詳情請咨詢鑒定中心：89805511,25564787

第五篇：物業(yè)管理師學習心得體會

物業(yè)管理師學習心得體會

隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質量和管理水平，而往往客戶對服務的認可源于提供服務者的真誠。為此，實業(yè)分公司對我們開展了一系列的物業(yè)管理師方面的培訓、學習，本人積累了如下心得體會：

一、文檔的管理

文檔的管理是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。

二、信息溝通

其次，變“純粹服務”為“與業(yè)主互動”。單純的提高服務質量，一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對服務品質的提高有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當前，業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的服務水準還必須以誠待人，以情動人，其核心就是提高個性化的服務，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續(xù)改進，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。

三、物業(yè)管理設施、設備

物業(yè)設備既包括室內(nèi)設備，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設備與設施系統(tǒng)，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風、電梯、空調(diào)、燃氣供應以及通信網(wǎng)絡等設備，這些設備構成了物業(yè)設備的主體，是物業(yè)全方位管理與服務的有機組成部分。在設備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設備管理制度，并對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。我們參觀去了設備機房，地面及設備上是一塵不染。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。最后，將“小團體”融入“大社會”。物業(yè)管理工作服務的有效開展離不開三類資源。一是社會資源，包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應商和潛在服務對象等的支持。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務信息、服務設施設備的共享。三是業(yè)主資源，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務企業(yè)擴大經(jīng)營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去，構建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的“小團體”，在電信主業(yè)的關聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。

四、物業(yè)法律、法規(guī)

上世紀八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起，現(xiàn)在已在全國形成規(guī)模，并走向規(guī)范。國務院根據(jù)我國國情制定頒布了《物權法》和《物業(yè)管理條例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù)。通過學習我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章；二是建立設備設施管理法律、法規(guī)及規(guī)章；三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章；四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章；五是建立行業(yè)管理辦法；六是建立業(yè)主委員會的管理辦法；七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。

五、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責、對顧

客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關懷。

通過學習我認識到，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長一段時間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè), 目前還不 夠完善,它的社會地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了 品牌的創(chuàng)立。事實上,在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀PM小區(qū)，現(xiàn)已成為我國PM企業(yè)的管理目標和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴, 好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性。建設部舉辦的物業(yè)管理與ISO9001認證研討會,吹響了鼓勵和推動物業(yè)管理企業(yè)通過IS09001國際質量體系認證,提高企業(yè)知名度,實施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號角