第一篇：眼鏡店年終工作總結(jié)

【導(dǎo)語】總結(jié)的深度等于成長的速度，等于發(fā)展的速度。寫好工作總結(jié)，幫你更快成長。眼鏡店年終工作總結(jié)是小編為大家準(zhǔn)備的，希望對大家有幫助。眼鏡店年終工作總結(jié)一：

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間在視光工作已經(jīng)半年。駐足回望這半年里自己所得的成績，只能是份合格的試卷。下面是我對這半年工作的小結(jié)與個人想法。

由于自己是外地人，剛剛來到公司視光眼鏡上班，大部分精力是放在如何處理人際關(guān)系，怎樣融入陌生而難以溝通的工作環(huán)境中，而暫緩學(xué)習(xí)專業(yè)知。

在工作中，由于沒有專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，專業(yè)知識很局限，所以工作基本是在醫(yī)院（義診）、眼鏡的銷售以及銷售部流轉(zhuǎn)，其中不免會有與同事工作上意見的碰撞。但面對工作，我個人認(rèn)為，只要是身為公司的一份子，無論身處什么崗位，身兼什么職務(wù)，只要公司需要，就要盡自己的一份力。

我一貫堅持“專業(yè)服務(wù)、精益求精、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上”的質(zhì)量方針，求實發(fā)展，不斷進取。當(dāng)你以真誠之心待人，當(dāng)你用友善之心對人，并且總能站在他人的角度去理解和思考對方的感受和需要，你的真實與誠懇一定會為你帶來信任和回報。作為一名視光的員工，“誠信”這兩個字對我們是很重要的！

1、為自己訂立循序漸進、切實可行的業(yè)務(wù)目標(biāo)，好高騖遠、急功近利，是不誠信銷售的思想源頭。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面掌握眼鏡的材質(zhì)等。

3、以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度介紹產(chǎn)品，一是一，二是二，知之為知之，不知為不知。踏實誠信的人，更容易贏得戶客長期的青睞，而業(yè)績更是水漲船高。而夸大、失實的產(chǎn)品宣傳，往往會嚇跑你最有價值的顧客。

4、尊重客戶意愿，聆聽客戶需求?？蛻羰乔ё税賾B(tài)的，其需求也是千差萬別的。

5、尊重其他競爭品牌的產(chǎn)品，彰顯專業(yè)素養(yǎng)和氣度。一花獨放不是春，萬紫千紅才是春，只有競爭，才能讓顧客更受益。

公司在不斷成長，我個人的也要隨著公司的成長節(jié)奏而不斷提升自己。

一、工作初期我還清晰記得剛開始從事眼鏡零售店門店驗光服務(wù)的第一個星期，由于顧客佩戴不適出現(xiàn)的三個投訴。顧客在我“專業(yè)”的驗光操作下，反應(yīng)的不是不清楚就是不舒服。

當(dāng)時真的很痛苦，有無奈、有自責(zé)、有愧疚、有退縮的想法，可仔細想想，又能退到哪里去呢？父親辛苦把我的四年大學(xué)供給下來，現(xiàn)在想去告訴他，我想改行，我不想再在本專業(yè)做下去了。在進入社會還不到半個月就想將自己抽離已經(jīng)花費4年時間一直在努力的專業(yè)，怎么去面對家人？又怎么面對自己？真的是沒有選擇，后來勇敢地走到門店經(jīng)理面前，告訴他，我要對我出現(xiàn)的錯誤負(fù)責(zé)（對于公司造成的損失，應(yīng)該由我自己來補償），他只是笑笑說“你先忙去吧”，他沒有責(zé)怪我。我鼓勵自己，那些錯誤是為了讓我能更好的成長。于是我每天不停的學(xué)習(xí)驗光的知識，每天學(xué)，堅持半年后，有了很大的變化。

二、兩年半后的我現(xiàn)在的我，不再迷茫于驗光的錯誤，也不再懼怕驗光的錯誤，而是進了一大步：

1、根據(jù)顧客的生活狀態(tài)、工作情況以及用眼習(xí)慣進行光度的調(diào)整。

2、能推測到顧客在新眼鏡佩戴時出現(xiàn)的狀況。

3、能很順暢的給顧客進行視功能檢測、幫助顧客解決日常的用眼不適的問題。

4、能給青少年配鏡給予近視控制的建議。

開始學(xué)習(xí)視光學(xué)時，就以為視光學(xué)畢業(yè)的學(xué)生從事的就是簡單的驗配眼鏡。工作至今，發(fā)現(xiàn)視光學(xué)不單單是簡單的驗光配鏡。視光學(xué)學(xué)校學(xué)習(xí)是集中在各類光學(xué)和驗配的學(xué)習(xí)，但進入社會后，情況就發(fā)生了很大的變化。

眼，是人身體器官的一個部位。它的好壞涉及到人身體是否健康、涉及到人生活是否方便。溫州醫(yī)學(xué)院視光學(xué)網(wǎng)站上有這么一句話：人獲得外界信息的途徑有五個途徑：用眼睛看、用鼻子聞、用嘴巴嘗、用手摸、用耳朵聽。而通過“用眼睛看”所獲得的信息在這五種途徑中所占比率高達85。也就是說，眼睛在我們獲得信息的器官中起得作用是的。相應(yīng)的作為視光工作者的我們，責(zé)任也就更重大了：

1、幫助屈光不正的顧客解決視覺問題，要去教育給顧客保護眼睛的知識。

2、主動學(xué)習(xí)視功能檢查的，主動學(xué)習(xí)和創(chuàng)新青少年近視減緩知識。

3、了解視光行業(yè)的新新產(chǎn)品，能幫助顧客選擇到合適的產(chǎn)品。此外，隨著專業(yè)工作的積累，還要不斷的提升自己的其他能力：將自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗傳給新同事，同時學(xué)習(xí)和了解眼鏡行業(yè)的產(chǎn)品管理、人員管理以及活動促銷的策劃、市場活動的開展等。

三、工作展望以及自我價值實現(xiàn)的步驟，通過工作來提升自己的能力，通過能力的提升來實現(xiàn)自己在視光行業(yè)的工作價值：

1、勇于接受工作上的高難度挑戰(zhàn)。

2、不斷學(xué)習(xí)新的視光知識、努力創(chuàng)新視光知識。

3、學(xué)習(xí)更多的中醫(yī)學(xué)知識和了解時政、經(jīng)濟信息，不斷擴大自己跟顧客的交流內(nèi)容。

4、學(xué)習(xí)貨品的采購和店鋪的陳列知識。

5、進一步學(xué)習(xí)管理知識，將自己鍛煉成為一個視光行業(yè)的綜合性人才。

第二篇：眼鏡店工作總結(jié)

眼鏡店工作總結(jié)1

中國古代眼鏡零售業(yè)的起源是與珠寶混業(yè)經(jīng)營的，近代行業(yè)的發(fā)展又與鐘表結(jié)合銷售了一段時間，而現(xiàn)代眼鏡零售業(yè)的模式是從初期作坊式的前店后廠發(fā)展到現(xiàn)在完全商業(yè)化、連鎖化的零售模式，這個過程歷經(jīng)了售賣、管理、營銷等諸多方面的重大變革。但對眼鏡這樣一個特殊的商品，卻一直缺乏一個較完善的銷售方法指引，這既是歷史原因造成的，也與這個行業(yè)和其它行業(yè)有明顯的區(qū)別密切相關(guān)。對眼鏡這種信息高度不對稱的半醫(yī)半商產(chǎn)品，營銷的最佳方案是什么呢?它有一定的規(guī)律嗎?這正是我們這幾年為之探索的。

第一，銷售是什么?

《牛津大辭典》對“銷售”一詞是這樣定義的，銷售，是指將某種物品的價值的相關(guān)信息傳遞給某人，從而激發(fā)這個人購買、擁有或者同意、認(rèn)同的行為。在這個定義中，有兩個詞非常重要，第一個是信息傳遞，第二個是激發(fā)。不同的商品在銷售時信息傳遞的內(nèi)容是不相同的，同樣，所要激發(fā)的需求也有所不同。我們應(yīng)該從這個最原始的基本定義來深求眼鏡銷售的基本規(guī)律，找出眼鏡零售中獨特的營銷元素，才能正確地實現(xiàn)信息傳遞和激發(fā)購買的目的。經(jīng)過科學(xué)的歸納我們總結(jié)了眼鏡零售的三點定律八項注意。

1、個人認(rèn)同定律(信任)

我們都看過病，醫(yī)生在“賣藥”的時候，病人從來不討價還價。然而我們從來沒有認(rèn)真去研究醫(yī)生的營銷方式與我們的不同之處，試想，如果一個醫(yī)生在剛剛接觸病人時，就討論藥品的相關(guān)信息，勢必也一定會造成顧客對價格的衡量，而幾乎所有的醫(yī)生，在一開始接觸病人的時候，首先是將取得信任感作為第一要務(wù)。我們都有這樣的經(jīng)歷，看病時希望醫(yī)生是位年紀(jì)銷長的人(感覺更有經(jīng)驗)，如果出現(xiàn)在我們面前的是位年輕醫(yī)生時，不免心生疑慮。然而，年輕醫(yī)生也許通過一席專業(yè)性的問話主打消了我們的疑慮。此時，他所做的工作就達到了一個重要的銷售步驟，即個人認(rèn)同。我們只有先認(rèn)同他這個人，才能認(rèn)同他給我們所選擇的醫(yī)療方案，進一步更加容易接受他所建議購買的藥品，這就是個人認(rèn)同定律的威力。

個人認(rèn)同定律的關(guān)鍵在于從顧客的問題著手，首先我們要了解顧客的問題及現(xiàn)象，在溝通中使其產(chǎn)生共鳴，把他們的注意力吸引到問題的現(xiàn)象如何問題上面來。在這個過程中，取得顧客對銷售人員及商店的認(rèn)可。這個工作最主要的方向是尋找顧客的視力問題及其表現(xiàn)的一些行為特征，例如：45歲以上老視者的行為表現(xiàn)在哪些方面?學(xué)生近視可能出現(xiàn)什么現(xiàn)象?只有了解了他們的實際情況，才能在溝通中表明自己對他們的了解，從而使顧客產(chǎn)生信任，這是眼鏡零售的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。

2、利益認(rèn)同定律(激發(fā))

光有信任主可以了嗎?還不行。當(dāng)你看到一個警察，你會認(rèn)為“他”至少不會騙我，這就是信任，但你會和他交朋友嗎?未必。所以在銷售的過程中，第二步是要激發(fā)顧客對所購買的產(chǎn)品或服務(wù)能夠得到的利益的一種認(rèn)同。也就是說，必須給顧客一個購買的理由，在當(dāng)前的眼鏡銷售過程中，商店的普遍做法是推銷產(chǎn)品，在產(chǎn)品特性介紹方面幾乎面面俱到，殊不知，對顧客的影響并不是你想象的那樣。顧客來購買眼鏡，關(guān)鍵是需要知道他戴了這副眼鏡后，能給他帶來的幫助和好處，或是顧客如果不使用這種眼鏡可能造成的不良后果。這都是顧客在購買以后所得到的利益。如果顧客不認(rèn)同這種利益，銷售就不可能進行下去。在利益認(rèn)同方面，我們應(yīng)該做的是，針對不同的視力現(xiàn)象，尋找到滿足他們需求的重要理由，從而激發(fā)其創(chuàng)造一個提高生活質(zhì)量的欲望。

3、價值認(rèn)同定律(認(rèn)可)

有了信任，也知道了利益，對顧客來說，接下來要考慮的就是成本，即用多少錢可以獲得這副眼鏡。在這個方面，價值體驗是最合適的價值認(rèn)可方法，即所謂體驗銷售法，通過服務(wù)這個舞臺，以商品及輔助品為道具，為消費者創(chuàng)造出深刻的價值感受。就眼鏡產(chǎn)品銷售而言，是根據(jù)眼鏡產(chǎn)品的某種特性，通過演示、比較，在顧客參與的情況下，讓其發(fā)現(xiàn)物有所值甚至物超所值。具體的操作是：針對你所銷售的產(chǎn)品，選擇性的突出三個賣點，提供下面展示或負(fù)面不良的暗示，創(chuàng)造明顯的感官刺激，使顧客在生理層面、感情面、智力層面甚至精神層面參與到對產(chǎn)品價值的認(rèn)知過程當(dāng)中，從而產(chǎn)生對產(chǎn)品價值的認(rèn)同。

眼鏡零售業(yè)從銷售的過程來看，既要遵循以上所述的三大定律，同時還必須按照這三個步驟展開銷售。從這個方面講，這三大定律也是我們最基本的銷售方法。

1、創(chuàng)造顧客價值，服務(wù)必須增值

目前眼鏡銷售過程中，我們?yōu)E用了許多免費的服務(wù)，例如免費驗光、免費割邊加工等。免費服務(wù)的危害反映在兩個方面：對外，顧客認(rèn)為價值不高;對內(nèi)，員工認(rèn)為責(zé)任不大。顧客真正愿意付錢的部分才是他們重視的。凡是無法為企業(yè)帶來利潤的服務(wù)就無法保證為顧客創(chuàng)造價值。目前我們眼鏡零售的服務(wù)應(yīng)該從以下幾個方面改變觀念：

①不要把服務(wù)當(dāng)成彌補產(chǎn)品質(zhì)量不足的手段;

②服務(wù)應(yīng)該創(chuàng)造獨立的價值;

③有價值的服務(wù)來源于對顧客價值的深刻認(rèn)知;

④從顧客那里了解什么才是有價值的服務(wù);

⑤對服務(wù)進行收費能有效驅(qū)使企業(yè)本身提升競爭力。

所以說，如果沒有增值，服務(wù)就沒有意義。

2、漸進技術(shù)驗配，45歲是關(guān)鍵

現(xiàn)在有許多的眼鏡店在推銷漸進片的過程中，對年齡的把握不夠重視。根據(jù)國際上的經(jīng)驗，45歲年齡段人群是漸進鏡片推銷的黃金對象。首先他們具有較強的支付能力，在產(chǎn)生需求后，很快地產(chǎn)生有效市場。其次，這個年齡面的人群剛開始出現(xiàn)老花癥狀，他們的下加光通常在100度左右，能夠快速適應(yīng)漸進鏡片的配戴與使用，在驗配上具有很強的可操作性。最后，如果一個人45歲開始戴漸進鏡片，在未來的幾十年中，他可能就會成為你的終生顧客，所以這種營銷是具有非常高的終生價值的營銷。

3、眼鏡銷售次序，先鏡片后鏡架

研究顧客的消費行為，我們知道了一個接觸點的概念，即這個接觸點將最終決定他的購買次序、購買金額及認(rèn)知方式。根據(jù)調(diào)查，由于顧客對眼鏡產(chǎn)品的不了解，有相當(dāng)部分的顧客在先看到鏡架及其價格后會誤認(rèn)為這是一副完整眼鏡的價格。這種錯誤會直接導(dǎo)致顧客在選擇鏡片時，反而受到了原定預(yù)算的限制。而在一副眼鏡中，矯正視力功能最主要的是鏡片而非鏡架，所以這種方式對顧客的害處是本末倒置，對店家的害處表面上是客單價受到制約，更重要的是沒有真正實現(xiàn)以顧客視力為本的價值服務(wù)。所以，正確的銷售應(yīng)該按顧客的視力問題—解決方案—鏡片—鏡架這樣的步驟展開。同時，由于先銷售的是鏡片，在與顧客溝通視光問題方面就更充分，使得顧客對眼鏡店專業(yè)方面的認(rèn)知顯得更加強烈，從而有助于提高顧客的忠誠度。

4、顧客視力歷史，影響解決方案

在當(dāng)前眼鏡零售中，銷售人員往往試圖通過貶低顧客原來的視力解決方案(一般是指原來戴的眼鏡)來達到顧客接受店方的建議目的，有時卻適得其反。顧客原來配戴的眼鏡(比如玻璃鏡片)，他(她)對其是有一份感情的，現(xiàn)實就是合理的，對其忽視甚至貶低否定有時會招致顧客的反感，甚至導(dǎo)致顧客懷疑店員的動機，反而造成銷售障礙。正確的銷售方法是首先通過贊美顧客(例如夸獎顧客的眼鏡保護得很好等等)來拉近與顧客的心靈契合，然后通過更大、更新的利益凸顯產(chǎn)品的不同(比如pc鏡片的輕、抗紫外線、抗沖擊)，引起顧客的好奇心，促進購買。要做好上述工作，首先就要了解以前產(chǎn)品的優(yōu)缺點，明確要推薦產(chǎn)品的“關(guān)鍵購買要素”，才能從容地開展銷售。

5、眼鏡專業(yè)知識，分享優(yōu)于灌輸

由于眼鏡是一個信息不對稱的商品，完全采取將顧客不解的知識灌輸給他們是不明智的`做法，銷售過程應(yīng)該設(shè)計成擁有價值的體驗分享過程，例如，最好是名人戴眼鏡的故事和欣賞的角度，要假設(shè)你是和顧客一起賣產(chǎn)品，讓顧客分享到你對產(chǎn)品本身、視光知識和眼鏡價值等各方面信息的熟悉，完成對顧客的一次視光教育過程。這樣，顧客才會成為你的忠實顧客。要真正實現(xiàn)分享，首先要準(zhǔn)確把握顧客的需求，所以在這個環(huán)節(jié)中注意事項是先通過向顧客提有關(guān)開放性的問題來了解顧客的確切需求，然后逐步縮小所購商

品的范圍，再提出有關(guān)封閉式的問題來引導(dǎo)顧客選擇商品，銷售過程中銷售人員要時刻記住與顧客分享購買過程，而不是通過一味的灌輸來完成售賣。

6、精通顧客溝通，主動多過被動

由于眼鏡銷售屬于購買介入程度比較高的復(fù)雜銷售模式，所以顧客在購買前已經(jīng)做了一定的市場了解和調(diào)研工作，對于購買時的程度有自己的想法(有時是上一次購買時的記憶)，對需要咨詢的各種疑問亦做了相應(yīng)的準(zhǔn)備，如果銷售人員知識面比較狹窄或準(zhǔn)備不充分，往往銷售被動，只能被顧客牽著鼻子走，結(jié)果可想而知。銷售人員應(yīng)該運用四步遞進法變被動為主動;

第一，要通曉大眾消費者購買眼鏡的心理軌跡，要知道他們大多數(shù)的問話規(guī)律和前后次序，積極實施溝通制約技巧，動搖消費者原來的看法和異議;

第二，提供清晰的解答，專業(yè)的建議，從而建立顧客的初步信任;

第三，努力獲得共識，進一步強化顧客的信任;

第四，適時爭取成交，完成銷售目標(biāo)。

7、使用銷售用語，精確取代模糊

眼鏡驗配知識包含許多技術(shù)成分，哪一些內(nèi)容需要讓顧客知道，并且要知道到什么程度，是需要放大還是濃縮，可能沒有多少銷售員認(rèn)真想過。其實，這是一項非常重要的工作。試想，一個顧客在一個鬧市區(qū)進了五個眼鏡店，希望了解有關(guān)眼鏡情況，他可能會聽到五種不同的信息，這時在顧客腦海里就會出現(xiàn)一片模糊的觀念，這時，當(dāng)他走進第六家店時，這家店員告訴顧客的是非常精確的評價標(biāo)準(zhǔn)：購買鏡片要三看，一看顏色;二看深淺;三看反光就可以了。顧客腦海里馬上就會形成他購買鏡片的選擇標(biāo)準(zhǔn)，可想而知，這位顧客會在哪一個店購買眼鏡了。這就是模糊帶來迷惑，精確帶來清晰的道理。

8、眾多顧客角色，慎重區(qū)別對待

一般情況下，顧客的角色往往是一個人，但是有些場合顧客的角色就非常復(fù)雜，比如說與顧客購買有關(guān)的角色可以分為使用者、決策者、購買者、影響者、發(fā)起者、權(quán)威者等等，針對每一種角色所采取的營銷策略是各不相同的，例如，在學(xué)生購買眼鏡時，使用者是學(xué)生本人，購買者是家長，發(fā)起者可能是老師或是醫(yī)生，影響者可能是同學(xué)，情況有時非常復(fù)雜，那么，針對學(xué)生應(yīng)該問一些關(guān)于學(xué)習(xí)和生活中經(jīng)常遇到的視力障礙，而針對家長應(yīng)該讓他們了解他們還不知道的孩子視力問題以及可能的發(fā)展趨勢。在成交以后，還要針對學(xué)生和家長進行必要的視光教育，爭取讓他們成為潛在顧客的影響者和權(quán)威者。所以，銷售說到底還是做人的工作。

中國眼鏡零售業(yè)隨著外資的進入，真正開始了能力層面的博弈。在目前機器設(shè)備、商店裝修等硬件逐步同質(zhì)化的今天，人將起到?jīng)Q定性的作用。而人的能力又一定是通過正確的訓(xùn)練才能具備的，那么，正確的訓(xùn)練包括哪些內(nèi)容?眼鏡零售的三大定律八項注意也許能為大家提供了一種完全可操作的訓(xùn)練綱要。

眼鏡店工作總結(jié)2

又是一年過去了，xx迎來了第三個年頭，xx年創(chuàng)店并實現(xiàn)年終盈利，xx年創(chuàng)辦網(wǎng)站店，并引進天樂全套車邊設(shè)備。下面從以下幾點來把握xx年所取得的成績：

1、網(wǎng)上配鏡：xx推出網(wǎng)絡(luò)配鏡以來，成績還算可以，看到一例例素未謀面的網(wǎng)站配鏡，我能感受得到成績帶過我的巨大回饋，讓我以更加飽滿的`熱情投入到廣告的制作和投放中去。

2、供貨多元化：之前比較局限的供貨商供貨，經(jīng)常出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象，錯失一些交易。經(jīng)過多方打探，溝通，建立多個供貨商渠道，在有顧客需求的情況下，成功交易率就大大提高了。

3、分渠道銷售：實體店和網(wǎng)站網(wǎng)銷售渠道必須有效分開，熟人打折程度要規(guī)范合理。如果完全按照網(wǎng)站價格銷售，那營業(yè)額依然會大打折扣，畢竟實體店要承受高昂的租金壓力，這一點在xx年做得不夠，經(jīng)常出現(xiàn)稍微熟一點兒的顧客就按照網(wǎng)站價格銷售了，雖然贏得了贊譽，但付出的代價也是可想而知的。20xx年必須理清關(guān)系，建立一套比較完善的銷售渠道。

4、積極發(fā)展分銷商：xx年最后一季度推出“xx眼鏡兼職銷售員”以來，成績還算可以，究其原因，是因為策略比較符合當(dāng)代學(xué)生的想法——自由，零風(fēng)險，高回報。不足之處是獎勵機制步態(tài)完善，如何挖掘銷售員的潛力，大力提高其主觀能動性，尚缺乏具體的激勵機制。

5、營業(yè)額統(tǒng)計管理：以前是賬本記錄，很容易漏，自己都不了解經(jīng)營現(xiàn)狀。很簡單的一個問題，別人問你一個月營業(yè)額有多少，說實話我真的不知道，感覺生意還行，但現(xiàn)金就是沒有，自己都不知道錢去哪里了，糊里糊涂的，只知道賺的`錢都用于網(wǎng)站拿貨去了。所以網(wǎng)站盈利多少，實體店盈利多少，不得而知，非?；\統(tǒng)。xx年最后一季度，設(shè)計了一個ACCESS統(tǒng)計軟件，可以大致記錄進銷存，但查詢報表仍需努力完善。

6、大客戶管理幾乎是空白：前幾天，陸總體檢中心宴請大客戶，這一點提醒了我，對于我們的VIP消費者，xx將如何回饋他們，并保持長期的合作關(guān)系呢?請吃飯?贈送禮品?節(jié)假日電話、短信問好?還是更科學(xué)的做法，尚待研究。

7、規(guī)模擴建、股份合作：這更是一片空白了。我深知一個人的力量永遠都是及其有限的，也想尋求合作，擴大規(guī)模，比如分店，或者擴大店面。其實，xx年有幾次機會的：

一是樓下那間小店面，xx塊一個月，與人分?jǐn)?，我是喜歡實踐的，即便虧了，也沒關(guān)系，及時放棄不就得了，但后來終歸沒有拿下。

二是在樓下指甲店展示太陽鏡，就賣出去一副，xx元買的展柜看來是打水漂了。教訓(xùn)：激勵機制不行，因為沒有利益的推薦是沒有說服力的。

這是xx年的基本狀況，只是通過即興回憶來書寫。很多錯漏和不當(dāng)。這也暴露了平時不及時記錄總結(jié)的弊端。但說實話，xx年確實沒有什么值得引以自豪的成績。

總之，20xx年，xx的第四個年頭，吾將以更飽滿的激情、更睿智的眼光，更雄壯的膽略，更理智的思考，更科學(xué)的智慧去奮斗、拼搏、實踐。

眼鏡店工作總結(jié)3

一、工作初期

我還清晰記得剛開始從事眼鏡零售店門店驗光服務(wù)的第一個星期，由于顧客佩戴不適出現(xiàn)的三個投訴。顧客在我“專業(yè)”的驗光操作下，反應(yīng)的不是不清楚就是不舒服。

當(dāng)時真的很痛苦，有無奈、有自責(zé)、有愧疚、有退縮的想法，可仔細想想，又能退到哪里去呢？父親辛苦把我的四年大學(xué)供給下來，現(xiàn)在想去告訴他，我想改行，我不想再在本專業(yè)做下去了。在進入社會還不到半個月就想將自己抽離已經(jīng)花費4年時間一直在努力的專業(yè)，怎么去面對家人？又怎么面對自己？真的是沒有選擇，后來勇敢地走到門店經(jīng)理面前，告訴他，我要對我出現(xiàn)的錯誤負(fù)責(zé)（對于公司造成的損失，應(yīng)該由我自己來補償），他只是笑笑說“你先忙去吧”，他沒有責(zé)怪我。我鼓勵自己，那些錯誤是為了讓我能更好的成長。于是我每天不停的學(xué)習(xí)驗光的知識，每天學(xué)，堅持半年后，有了很大的變化。

二、兩年半后的我

現(xiàn)在的我，不再迷茫于驗光的錯誤，也不再懼怕驗光的錯誤，而是進了一大步：

1、根據(jù)顧客的生活狀態(tài)、工作情況以及用眼習(xí)慣進行光度的調(diào)整；

2、能推測到顧客在新眼鏡佩戴時出現(xiàn)的狀況；

3、能很順暢的給顧客進行視功能檢測、幫助顧客解決日常的用眼不適的問題；

4、能給青少年配鏡給予近視控制的建議。

三、工作總結(jié)

開始學(xué)習(xí)視光學(xué)時，就以為視光學(xué)畢業(yè)的學(xué)生從事的就是簡單的驗配眼鏡。工作至今，發(fā)現(xiàn)視光學(xué)不單單是簡單的驗光配鏡。視光學(xué)學(xué)校學(xué)習(xí)是集中在各類光學(xué)和驗配的學(xué)習(xí)，但進入社會后，情況就發(fā)生了很大的變化。

眼，是人身體器官的一個部位。它的`好壞涉及到人身體是否健康、涉及到人生活是否方便。溫州醫(yī)學(xué)院視光學(xué)網(wǎng)站上有這么一句話：人獲得外界信息的途徑有五個途徑：用眼睛看、用鼻子聞、用嘴巴嘗、用手摸、用耳朵聽。而通過“用眼睛看”所獲得的信息在這五種途徑中所占比率高達85。也就是說，眼睛在我們獲得信息的器官中起得作用是的。相應(yīng)的作為視光工作者的我們，責(zé)任也就更重大了：

1、幫助屈光不正的顧客解決視覺問題，要去教育給顧客保護眼睛的知識；

2、主動學(xué)習(xí)視功能檢查的，主動學(xué)習(xí)和創(chuàng)新青少年近視減緩知識；

3、了解視光行業(yè)的新新產(chǎn)品，能幫助顧客選擇到合適的產(chǎn)品；此外，隨著專業(yè)工作的積累，還要不斷的提升自己的其他能力：將自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗傳給新同事，同時學(xué)習(xí)和了解眼鏡行業(yè)的產(chǎn)品管理、人員管理以及活動促銷的策劃、市場活動的開展等。

四、工作展望以及自我價值實現(xiàn)的步驟

通過工作來提升自己的能力，通過能力的提升來實現(xiàn)自己在視光行業(yè)的工作價值：

1、勇于接受工作上的高難度挑戰(zhàn)；

2、不斷學(xué)習(xí)新的視光知識、努力創(chuàng)新視光知識；

3、學(xué)習(xí)更多的中醫(yī)學(xué)知識和了解時政、經(jīng)濟信息，不斷擴大自己跟顧客的交流內(nèi)容；

4、學(xué)習(xí)貨品的采購和店鋪的陳列知識；

5、進一步學(xué)習(xí)管理知識，將自己鍛煉成為一個視光行業(yè)的綜合性人才。

眼鏡店工作總結(jié)4

一.關(guān)于問診：您好，我是您的配鏡顧問xxx，“怎么稱呼您”為了更好的

精確檢查出你的度數(shù)，讓您佩戴更舒適，我會問您一些問題，請您(必須，務(wù)必)配合-“您第一次配鏡是在什么時候呢”“現(xiàn)在這一副眼鏡什么時候配的呢佩戴的舒適度怎么樣”“您應(yīng)該是從事xxx職業(yè)的吧平時距離用眼或者用電腦比較多吧”(得到回答后穿插一些建議-醫(yī)學(xué)上建議當(dāng)感覺眼睛累，酸澀的時候應(yīng)該起身倒杯水，緩解一下，或者閉目養(yǎng)神10分鐘左右。)有客人會問能不能滴眼藥水時可以這樣解釋-一般不建議滴眼藥水，比如什么珍視明啊之類的，因為它的一些成分會讓我們的眼睛對眼藥水有依賴感，如果實在很難受，建議每天的次數(shù)不要太多，早晚各一次為最佳。最健康的方案還是配一副緩解您疲勞的眼鏡才能從根本上解決問題，因為眼鏡不直接接觸您的眼睛，是最健康的選擇。如果客人有詢問怎樣保護視力不再增長，可以這樣回答-(青少年)盡量在晚上十點之前休息，避免玩游戲超過兩個小時，避免挑食，多吃蔬菜和魚類(清蒸類)。(白領(lǐng))用電腦三個小時左右要起身望遠約五分鐘，與電腦保持一個正確的距離(40cm)，多喝水，少加班熬夜。(中老年)看書讀報時間不宜超過三小時，盡量在光線充足的條件下進行閱讀，老花鏡最好是量身驗配，晚上臨睡前可用專門的棉毛巾，用50度左右溫水浸泡，不要擰太干熱敷眼睛，促進眼部血液循環(huán)，緩解花眼癥狀。可以在一周內(nèi)喝兩次到三次的菊花枸杞?jīng)Q明子的茶，可以吃一些花生醬，核桃等有營養(yǎng)的干果，為眼部神經(jīng)提供營養(yǎng)。您戴這副眼鏡久一點之后會不會感覺眼干，頭暈，很想摘下眼鏡得到肯定回答后-這都是視疲勞的表現(xiàn)，我會在接下來的驗配中為你仔細檢查，以便更好的解決您的這些問題。否定回答-看來你的眼睛調(diào)節(jié)還是不錯的，這次更要配好，讓你的眼睛更舒適你說對不對您以前在我們諾貝爾眼鏡消費過嗎肯定回答-我們這個店是旗艦店，在這里已經(jīng)有十幾年了，我們會為您這樣的老顧客提供更好更專業(yè)的服務(wù)。否定回答-我們眼鏡店在這邊已經(jīng)十幾年了，一直服務(wù)于周邊的客戶，這是我們的旗艦店，我們還是四川眼鏡協(xié)會的會員單位，開在這里也是為了更好的服務(wù)更多的客戶。(在溝通比較到位的前提下，可以選擇性的詢問一些問題)您開車過來這邊堵車不這幅舊眼鏡應(yīng)該很貴吧度數(shù)這么高可要好好保護視力啊!在哪里配的這一副眼鏡呢二.關(guān)于驗光：您的基本情況我已經(jīng)掌握，接下來就是為您精確檢查視力了(復(fù)

查您的光度-有過佩戴史的顧客)，請跟我來!(如果有人在驗光室驗光，可用隱形眼鏡的潤眼液給客人滴入眼鏡，請他閉上眼睛在旁等待，讓客人認(rèn)為已經(jīng)進入檢查程序了)這邊請坐，這是一個電腦驗光儀，是用于初步測量眼睛屈光度的，請您把下巴放在這個托架上，眼睛放松睜開盡量不要眨眼。然后進行正常驗配。第一個數(shù)據(jù)已經(jīng)出來了，下邊進行精確測量，這邊請，這是目前世界上先進的全自動綜合驗光儀，一些小的眼鏡店都不具備。調(diào)整好儀器請客人配合。我現(xiàn)在進行單眼測試，擋住了左眼，但是雙眼要同時睜開，以免影響到我們的測量數(shù)據(jù)。當(dāng)單眼到了0.5模糊時，可以告

訴客人-這是一個紅綠視標(biāo)。是用來測量我們的度數(shù)有沒有矯正到位的，您幫我分辨一下，紅色里面的數(shù)字清晰還是綠色里面的數(shù)字清晰得到客人答復(fù)后要記得解說-紅色的數(shù)字清晰代表我們的度數(shù)還沒有矯正

到位，綠色的數(shù)字清晰代表我們的度數(shù)有點過矯，在接下來的驗配過程中要更精確的調(diào)試。同理，每用一個視標(biāo)，建議都要遵循著三個原則，一個基礎(chǔ)-這是什么是用來做什么的這么做需要顧客怎么配合解說每做一步給客人下處方的依據(jù)。插片驗光-現(xiàn)在我把左眼擋住，但是雙眼要同時睜開，根據(jù)舊鏡或者電腦值給到0.5左右的視力，現(xiàn)在的清晰度肯定不是很好，我會為你調(diào)整最佳的視力，遵循我們視光學(xué)矯正原則，近視的人群取最高視力的最低度數(shù)，也就是說用-2.00就看到1.0時就不需要-2.25的度數(shù)。同理，加上散光與不加散光看到的視標(biāo)是一樣清晰，我們原則上也是不加散光的。說話時要自信同時保證你的度數(shù)沒有多大的誤差。遇到度數(shù)增長比較快的同學(xué)，一定要溝通好-結(jié)合你的舊眼鏡度數(shù)和現(xiàn)在的一個光度變化，從視光學(xué)角度上講雖然你長了有xx度，但是我們要遵循原則就低不就高，就是在不影響你正常的生活學(xué)習(xí)的前提下，只增長xx度(-0.50)或者是保持原來的度數(shù)。整個驗配過程就結(jié)束了，接下來請你戴上試戴架到外面適應(yīng)一下，我會根據(jù)你的主觀感受做進一步的精調(diào)，以確保我們眼鏡的佩戴舒適度和清晰度。您現(xiàn)在戴的試戴架是我們這里比較好的非球面鏡片，它的成像品質(zhì)不錯，您看東西變形也很小，所以您會很舒適，你一會兒也可以選擇這樣的鏡片。您應(yīng)該沒有頭暈惡心的感覺吧有沒有感覺地面凹凸不平呢看遠處還有沒有像舊眼鏡一樣的模糊感覺呢打球最好戴隱形眼鏡，以防止鏡片受損，隱形驗配跟這又不一樣，一會兒可以幫你免費做一個眼部檢查，看看您是否適合戴隱形眼鏡。確認(rèn)顧客沒有任何不適感-根據(jù)你的感受和之前的驗配過程，最終您的度數(shù)是xxx。三.關(guān)于鏡片：關(guān)于鏡片您了解多少你了解不了解我們公司和xx公司聯(lián)合特別推出的抗疲勞鏡片得到答復(fù)后-這邊請，我會為您詳細介紹鏡片的特點，然后根據(jù)您的實際情況我們一起挑選一種最適合您的鏡片。根據(jù)顧客的實際情況結(jié)合配鏡顧問的判斷拿出至少三種不同定位的鏡片價目冊由高到低的順序依次向客人介紹。這是法國依視路的品牌，這是世界上知名的鏡片品牌，占領(lǐng)整個光學(xué)鏡片的市場份額30%

左右，也是世界上最大的光學(xué)鏡片生產(chǎn)商。它的品質(zhì)特別好，特點是硬度很高，超耐磨，使用壽命長，那么對于佩戴者來講也不用經(jīng)常隔一年換眼鏡，很省心，還有就是它的防水效果，防霧功能，(冬天從外進里的例子)這個膜層工藝技術(shù)特別出色，不吸附灰塵雜質(zhì)，鏡片不易臟更容易清潔，是不是讓我們佩戴者更省心這是解決您現(xiàn)在視力問題的最好的一款鏡片。它的pc片的抗沖擊能力是普通樹脂鏡片的10倍，比一般的我樹脂鏡片輕43%，這是xx鏡片，是韓國進口的，它的膜層透光度特別好，高透光度讓我們佩戴者視物更清晰自然，對我們的視力保護作用比較大，相比之下硬度比依視路要差，舉個例子，在相同力度的摩擦下，依視路鏡片的劃痕有五道，這個就有7~8道，但是只要佩戴者好好保養(yǎng)眼鏡就不會影響我們的`視力。這是我們這里性價比最高的一種鏡片，它能夠滿足我們最基本的視力需求，同樣也對我們的視力沒有影響(抗疲勞-也能達到減緩疲勞的作用。漸進-同樣能夠達到看遠看近緩解疲勞的效果)，跟以上兩種比較，就是它的硬度和膜層工藝達不到那么好，這也跟國內(nèi)的生產(chǎn)技術(shù)有關(guān)，你說對吧看您也是一個比較仔細的人，一般眼鏡也保養(yǎng)得很好吧運用夸獎讓顧客放松警惕，在保證顧客動心的前提下推薦更好的產(chǎn)品。你要是這次選購一個更好

的鏡片，豈不是能比現(xiàn)在這副眼鏡用得更久鏡片介紹遵循由高到低的原則，看顧客反應(yīng)有針對性的介紹產(chǎn)品，單價能高則高。如有顧客在剛開始介紹高端鏡片就表示好貴啊-我為您介紹的這個鏡片是我們這里最好的鏡片，并是不是說我們就一定要用這種鏡片，作為你的配鏡顧問，我有責(zé)任介紹給您，你說對吧貴的接受不了，便宜的又看不上-其實根據(jù)您的實際度數(shù)和佩戴情況，雖然這個國產(chǎn)鏡片與以上兩種鏡片相比硬度上稍差，但是從根本上來講對您的視力是沒有任何影響的，那么結(jié)合我們自身經(jīng)濟能力和視力需求，這款性價比最高的鏡片我們?yōu)槭裁床贿x呢針對厚度-雖然這個鏡片做出來邊緣要比xx稍厚一些，那么我們在制作過程中會用特殊工藝來處理，盡量做得薄一些，保持一個美觀度，這個您完全可以放心。當(dāng)顧客猶豫時要盡快的幫顧客下結(jié)論-我是根據(jù)您的實際情況為您選擇的最合適的鏡片，請您放心，我們公司在這邊十幾年了，品質(zhì)服務(wù)都有保障，用這種鏡片沒有問題，您在我們這里花的每一分錢都是物

有所值的，都不會白花?？焖賻涂腿讼聠味ㄗ?。擔(dān)心以次充好的顧客-首先，我的鏡片回來后會請您親自過目后當(dāng)面加工，第二鏡片上會有每家公司獨特的防偽標(biāo)識及質(zhì)?？?進口鏡片)，第三，我們公司是從長遠發(fā)展來做的，一個公司不會為了這么點蠅頭小利而采取這樣以次充好的手段而喪失誠信，往大了說這是涉嫌商業(yè)欺詐，你要是開公司也不會這么做對吧四.關(guān)于鏡框：那再結(jié)合我們所選的鏡片，接下來選擇一款最適合你自己的鏡

框吧!遵循一個原則-這是什么產(chǎn)品(品牌，款式材料)有什么優(yōu)點(品牌的歷史，款式的經(jīng)典，純鈦材料的特點)這個優(yōu)點能夠為顧客帶來什么樣的實惠或者好處(品牌歷史久-顧客有品位款式經(jīng)典-顧客穿起來很時尚材料特點-佩戴舒適)對于配鏡顧問的推薦持反對意見的人-不要一來就順從顧客，還沒有讓顧客試戴的時候聽到顧客說不喜歡就馬上換其它款式。通過專業(yè)和熱情再次強調(diào)：從您的實際度數(shù)出發(fā)，這一款是蠻適合您的，請您先試戴，我會為您講解為什么適合您。首先這款鏡框的形狀很適合你的度數(shù)，(同時強調(diào)顧客的度數(shù)，增加危機感)，其次，這個鏡框的顏色是百搭的，無論您穿什么顏色的衣服都可以搭配，省去你很多麻煩，然后這個鏡框的尺寸和適合您的臉型，因為鏡框與余下臉部尺寸的比例經(jīng)過我的目測大概為1：2，這是特別合適的一個比例，不信你試試這副眼鏡，尺寸就沒有它合適你的臉型，(拿一副不太合適的鏡框給顧客試戴)因為我們不僅要掌握專業(yè)的知識，還要學(xué)美學(xué)，知道什么樣的臉型搭配什么樣的鏡框。還有就是你的度數(shù)比較高用這樣的鏡框做出來的效果是最好的。(同時解釋為什么)鏡框銷售原則-一般不超過五副鏡框，其中有一副主推，兩副有意向，兩副作比較的。多用對比法，快速幫顧客下定決心。

五.關(guān)于隱形：第一步：接待-歡迎你光臨xx眼鏡。第二步：夸贊和詢問需

求-帥哥美女，你的眼鏡蠻有個性的，你的頭發(fā)很好看，你在哪里配的呢這次來想要換什么類型的隱形產(chǎn)品呢第三步：詢問以前配戴的隱形類型及佩戴的問題-您現(xiàn)在佩戴的隱形眼鏡是什么品牌什么拋棄周期的呢您了解這個隱形眼鏡的品牌嗎這次是因為到期更換嗎還是因為戴的不舒服想重新?lián)Q現(xiàn)在這一副隱形眼鏡戴了多久如果客人問，為什么問這些是為了更好的了解您的眼睛佩戴情況，根據(jù)你的具體情況來選擇最合適的產(chǎn)品，保證你這次選購的眼鏡佩戴舒適!第四步：使用裂隙燈及曲率

儀為客人做檢查-為了防止你的眼鏡對你的佩戴舒適度有影響，我必須要先檢查你的眼睛，請跟我來。這是一臺眼睛裂隙燈，是用來檢查我們的眼睛狀況，是否有發(fā)炎，充血等癥狀，看每個人的眼睛是否適合配。看你的眼睛有一些充血，不過對你的這次佩戴影響不大，建議晚上要在十一點前休息，保持規(guī)律的作息，這樣才會對視力有好處。確定符合配隱形眼鏡之后，用曲率儀檢查眼睛的基弧-這是一臺眼睛曲率儀，是用來測量眼睛與鏡片的基弧是否相吻合，才能夠戴的更舒服，請把下巴放在這上面。第五步：根據(jù)不同需求和檢查結(jié)果推薦產(chǎn)品。像你的眼睛比較干，可以使用這一款含水量比較適中的長戴型鏡片，因為含水量比較低的鏡片不容易造成眼睛干澀，因為高含水的鏡片是靠吸收眼睛淚液來維持水分，容易造成眼睛干澀，所以像你這種眼睛這種鏡片是最適合你的。眼睛干澀，不太建議滴眼藥水，因為藥水里面的化學(xué)成分會讓眼睛對藥水有依賴性，不利于戴隱形眼鏡。還有些客人初次佩戴，可以引導(dǎo)配完隱形再配框架-你是初次佩戴隱形眼睛，必須要有框架眼鏡交替佩戴來保護視力，而且在半年內(nèi)每星期戴五天隱形，兩天框架。為什么要這樣呢因為隱形眼鏡會磨損角膜，尤其長時間佩戴會造成視力模糊，雖然角膜可以再生，但是每次的再生程度也就是95%左右，所以一定要讓眼睛好好休息，才會對你的視力有好處。第六步：佩戴評估及交代售后注意事-你是初次佩戴，剛剛的佩戴情況還不錯，建議一周后回店再復(fù)檢，以便對你的情況更好的掌握，方便你的佩戴。夏天來了，最好有一副太陽眼鏡保護隱形眼鏡，要注意防止風(fēng)沙入眼。六關(guān)于折扣：您好，鏡框和鏡片一起給您優(yōu)惠過后總價是xx?？腿艘笤?/p>

優(yōu)惠-首先你選購的是xx鏡片xx鏡框，(重復(fù)強調(diào)鏡片及鏡框的價值避免過多糾纏價格)它們的品質(zhì)在我們的交流過程中已經(jīng)說得很清楚了，一分錢一分貨，然后這已經(jīng)是我們公司給的最低價了。你花什么樣的價錢買到的肯定是與之相匹配的產(chǎn)品，你花的每一分錢都是值得的，也請您放心，我會交代加工師傅仔細做，給您做美觀一點。客人討價還價-這個價格真的下不來，要不您看這樣，這個價格我?guī)湍暾堃幌?，但是不一定行，我會盡力申請。(在原有總價基礎(chǔ)上適當(dāng)松動一定金額得到客人認(rèn)可后再向主管申請)客人還要講價-我們公司在這邊已經(jīng)十幾年了，這些折扣制定出來要對每一個顧客公平，你說對吧您和您朋友一起到一個地方買相同品質(zhì)的商品，他享受到的折扣比您多，您是不是也覺得不公平你花的每一分錢都是值得的，您會體驗到最好的服務(wù)。(店主管也適用)最終店主管同意折扣-要很為難的樣子，這個折扣原則上是不允許的，今天也是交個朋友，但是請您務(wù)必不要把這個折扣透露出去，要不我會很難做，您一定要幫我?guī)ь櫩团?(笑)

1、增強商品吸引力，讓商品看起來更加高級-賣點，膜層特點，硬度等優(yōu)點2、煽情的講述幕后故事-品牌歷史。創(chuàng)始人故事等3、需找特色創(chuàng)造英雄，產(chǎn)品及服務(wù)的差異-與其它同類商品的特點，找尋專利與眾不同。

4、權(quán)威保證，大家都有-售后保障，品質(zhì)保障，公司規(guī)模實力等。5、限定數(shù)量，限定時間-這是最后一個月活動很劃算。

6、感同身受，建立信賴-現(xiàn)場演示，增加吸引力，增強產(chǎn)品可信度。7、挖掘潛在需求-框架，隱形，太陽鏡，漸進。-整理話術(shù)。8、講述親身體驗-何年何月何日在何地發(fā)生什么事情。9、提供內(nèi)行的建議，收集各種冷知識-保健知識，養(yǎng)生等

10、樹立專業(yè)形象，演什么像什么-打點，量瞳距等姿態(tài)要有模有樣。11、提供顧客期待感和顧客想要的-滿足需求，適時適度承諾12、免費體驗，一試上癮-主動提出，及時感受

13、投其所好，利用同好的力量-聊自己熟悉的話題，和雙方感興趣的話題。14、跟進顧客的需求，實現(xiàn)深度滿足-超越期望，感動顧客

15、不斷升級產(chǎn)品服務(wù)，黏住顧客-及時短信溝通，告知最新的資訊。總結(jié)：在整個過程中要自信，站有站相坐有坐相，眼神真誠語速適中，吐字清晰，

說話要有邏輯，同時要把該做的都要做，比如用隱形儀器，交代注意事項，和提供專業(yè)的建議，驗配交流過程中配鏡顧問流露出的自信非常重要，既要有醫(yī)生的專業(yè)，也要有商人的熱情，是不是不知道，像不像很重要。

眼鏡店工作總結(jié)5

1、淘寶網(wǎng)上配鏡：推出網(wǎng)絡(luò)配鏡以來，成績還算可以，看到一例例素未謀面的淘寶配鏡，我能感受得到成績帶過我的巨大回饋，讓我以更加飽滿的熱情投入到廣告的制作和投放中去。

2、供貨多元化：之前比較局限的'供貨商供貨，經(jīng)常出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象，錯失一些交易。經(jīng)過多方打探，溝通，建立多個供貨商渠道，在有顧客需求的情況下，成功交易率就大大提高了。

3、分渠道銷售：實體店和淘寶網(wǎng)銷售渠道必須有效分開，熟人打折程度要規(guī)范合理。如果完全按照淘寶價格銷售，那營業(yè)額依然會大打折扣，畢竟實體店要承受高昂的租金壓力，這一點在做得不夠，經(jīng)常出現(xiàn)稍微熟一點兒的顧客就按照淘寶價格銷售了，雖然贏得了贊譽，但付出的代價也是可想而知的。20年必須理清關(guān)系，建立一套比較完善的銷售渠道。

4、積極發(fā)展分銷商：20年最后一季度推出“飛揚眼鏡兼職銷售員”以來，成績還算可以，究其原因，是因為策略比較符合當(dāng)代學(xué)生的想法——自由，零風(fēng)險，高回報。不足之處是獎勵機制步態(tài)完善，如何挖掘銷售員的潛力，大力提高其主觀能動性，尚缺乏具體的激勵機制。

5、營業(yè)額統(tǒng)計管理：以前是賬本記錄，很容易漏，自己都不了解經(jīng)營現(xiàn)狀。很簡單的一個問題，別人問你一個月營業(yè)額有多少，說實話我真的不知道，感覺生意還行，但現(xiàn)金就是沒有，自己都不知道錢去哪里了，糊里糊涂的，只知道賺的錢都用于淘寶拿貨去了。所以淘寶盈利多少，實體店盈利多少，不得而知，非常籠統(tǒng)。20年最后一季度，設(shè)計了一個ACCESS統(tǒng)計軟件，可以大致記錄進銷存，但查詢報表仍需努力完善。

6、大客戶管理幾乎是空白：前幾天，陸總體檢中心宴請大客戶，這一點提醒了我，對于我們的VIP消費者，飛揚將如何回饋他們，并保持長期的合作關(guān)系呢？請吃飯？贈送禮品？節(jié)假日電話、短信問好？還是更科學(xué)的做法，尚待研究。

眼鏡店工作總結(jié)6

又是一年過去了，xx迎來了第三個年頭，20xx年創(chuàng)店并實現(xiàn)年終盈利，20xx年創(chuàng)辦xx店，并引進xx全套車邊設(shè)備。如果說前兩年都充斥著或多或少的好運氣，或者說憑借著x醫(yī)生給遺留下來的好口碑，受益匪淺，那么20xx年呢?20xx年更多的是面臨一系列的挑戰(zhàn)和處理一系列的從未有過的難題。是的，xx挺過來了!

下面從以下幾點來把握20xx年所取得的成績：

1、xx網(wǎng)上配鏡：20xx推出網(wǎng)絡(luò)配鏡以來，成績還算可以，看到一例例素未謀面的xx配鏡，我能感受得到成績帶過我的巨大回饋，讓我以更加飽滿的熱情投入到廣告的制作和投放中去。

2、供貨多元化：之前比較局限的供貨商供貨，經(jīng)常出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象，錯失一些交易。經(jīng)過多方打探，溝通，建立多個供貨商渠道，在有顧客需求的情況下，成功交易率就大大提高了。

3、分渠道銷售：實體店和xx網(wǎng)銷售渠道必須有效分開，熟人打折程度要規(guī)范合理。如果完全按照xx價格銷售，那營業(yè)額依然會大打折扣，畢竟實體店要承受高昂的租金壓力，這一點在20xx年做得不夠，經(jīng)常出現(xiàn)稍微熟一點兒的顧客就按照xx價格銷售了，雖然贏得了贊譽，但付出的代價也是可想而知的。20xx年必須理清關(guān)系，建立一套比較完善的'銷售渠道。

4、積極發(fā)展分銷商：20xx年最后一季度推出“xx眼鏡兼職銷售員”以來，成績還算可以，究其原因，是因為策略比較符合當(dāng)代學(xué)生的想法——自由，零風(fēng)險，高回報。不足之處是獎勵機制步態(tài)完善，如何挖掘銷售員的潛力，大力提高其主觀能動性，尚缺乏具體的激勵機制。

5、營業(yè)額統(tǒng)計管理：以前是賬本記錄，很容易漏，自己都不了解經(jīng)營現(xiàn)狀。很簡單的一個問題，別人問你一個月營業(yè)額有多少，說實話我真的不知道，感覺生意還行，但現(xiàn)金就是沒有，自己都不知道錢去哪里了，糊里糊涂的，只知道賺的錢都用于xx拿貨去了。所以xx盈利多少，實體店盈利多少，不得而知，非?；\統(tǒng)。20xx年最后一季度，設(shè)計了一個xx統(tǒng)計軟件，可以大致記錄進銷存，但查詢報表仍需努力完善。

6、大客戶管理幾乎是空白：前幾天，x總體檢中心宴請大客戶，這一點提醒了我，對于我們的VIP消費者，xx將如何回饋他們，并保持長期的合作關(guān)系呢?請吃飯?贈送禮品?節(jié)假日電話、短信問好?還是更科學(xué)的做法，尚待研究。

7、規(guī)模擴建、股份合作：這更是一片空白了。我深知一個人的力量永遠都是及其有限的，也想尋求合作，擴大規(guī)模，比如分店，或者擴大店面。其實，20xx年有幾次機會的，一是樓下那間小店面，20xx塊一個月，與人分?jǐn)?，我是喜歡實踐的，即便虧了，也沒關(guān)系，及時放棄不就得了，但后來終歸沒有拿下;二是在樓下指甲店展示太陽鏡，就賣出去一副，xx元買的展柜看來是打水漂了。教訓(xùn)：激勵機制不行，因為沒有利益的推薦是沒有說服力的。

這是20xx年的基本狀況，只是通過即興回憶來書寫。很多錯漏和不當(dāng)。這也暴露了平時不及時記錄總結(jié)的弊端。但說實話，20xx年確實沒有什么值得引以自豪的成績。

總之，20xx年，xx的第四個年頭，吾將以更飽滿的激情、更睿智的眼光，更雄壯的膽略，更理智的思考，更科學(xué)的智慧去奮斗、拼搏、實踐。

眼鏡店工作總結(jié)7

由于部分消費者原來戴用過一些質(zhì)量不良的眼鏡產(chǎn)品，幾個月就成片掉色、脫焊，掉膜等等，花了錢沒有感覺到滿意的質(zhì)量，所以在面對我們介紹新產(chǎn)品時，由于對產(chǎn)品質(zhì)量的懷疑，在決定購買時就嚴(yán)重的表現(xiàn)出對價格的敏感，認(rèn)為配什么都一樣。

在我的工作中就常遇上這樣的顧客。但我認(rèn)為自已處理的最滿意的是這樣一位顧客：我：您好!想配一副那個類型的眼鏡呢

顧客：我看看。

我初步規(guī)劃(從顧客的著裝和形貌來看，可以接受鏡架350：450元，鏡片500-600元。合計在1000元左右)

我：那讓我?guī)湍阃扑]兩款適合你的好吧

(因為現(xiàn)對店里產(chǎn)品什么價位、什么款式在什么位置都很清楚所以;在說話同時手上做了個指引動作將顧客領(lǐng)到;心理想好給顧客試戴鏡架的柜臺。3百多點)

我：請你看一哈這一款嗎(雙手遞了過去)這一款很適合您;因為：你的眉型看上去比較濃厚;這款槍色的眼鏡戴上去你可以幫你淡化這樣的效果;還有就是你看;你的臉形輪廓很清晰;看上去太剛毅了，這副眼鏡邊緣是浮線設(shè)計的，戴上這副眼鏡就顯得更柔和一點了。你看!

(顧客戴上眼鏡在鏡前正面?zhèn)让娑甲屑毧戳丝?，看神色比較滿意。)

正在這時顧客電話響了。他掏出手機;我一看哦!蘋果iphone4手機，而且從他接電話的話語中感覺出他還能消費更高質(zhì)量的產(chǎn)品。

待他接完電話;手里還拿著那副眼鏡。

我：請您到這邊來一哈;這邊還有一款適合你的眼鏡。

將顧客領(lǐng)到品牌的柜臺價格9百多。拿出一款遞給顧客試戴。

我：這款和剛才這一款優(yōu)點差不多;但材質(zhì)和做工上更細致一些。

顧客試了試，神色上和上一款一樣;表現(xiàn)出比較滿意。

我：還可以嗎

顧客：還可以。(顧客回答后又把眼光投向我柜臺的其它眼鏡;試圖再找到更好的。)

為了不讓顧客看花眼造成選擇因難;我又從柜臺拿出一副不適合他的眼鏡。我：你再試一哈這一副。

(顧客戴上后當(dāng)然是神色中露出不滿意，我趕緊接話)

我：相比之下還是剛才那副最適合你哈!你再試一哈剛才那副

(顧客又拿起剛才那副品牌鏡架試了試;略微地點了點頭;這表示對我說法認(rèn)可。又取下來戴上自己的眼鏡仔細看了看;表示有選擇這副眼鏡的欲望了。)

顧客：：(指著眼鏡)這副眼鏡好多錢。

我：-9百多點。

顧客：9百多!我想選個便宜一點的，你看我這副眼鏡也配成一千三百多，

都沒戴好久;就脫色了，他們還跟我說是進口品牌。我還是想選副實惠點

的。

我：-實惠點的有啊!但我覺得像你這樣身份的人，還是要戴一副有檔次點的.眼鏡

才更適合你。

顧客：-我就是個打工的。啥子身份哦。

我：-就算是打工的，你都不像是我們這種打工的嗎!而且咋個看都不像只是打工

的。

顧客：-那你看我是做啥子的呢

我：--我猜不到。但是我曉得你肯定是有些身份的人。所以就像你用iphone4的

手機一樣;拿出來就是身份的一種象征;其實眼鏡更為重要，因為是戴到

你臉上的;人家第一次見你就記得你了，在別個的記憶里就包括你戴的啥

子眼鏡。(拉回正題)你看這副眼鏡特別是鏡腿的設(shè)計;一看上

去就很大氣;戴上去才能體現(xiàn)你的身份。

顧客：-但是戴不到好久也不劃算啥。是不是嗎

我：--但是這副眼鏡和你上一副眼鏡就不一樣啥。不是說你這一副不好啊!你看

你這一副是黑色的。它呢是屬于彩漆的還有白色、紅色啊;些都屬于那種

彩漆，這種彩漆在上漆的時候，它只能烤漆上去。而這一副(說著拿出來

比較)眼鏡是槍色的;它就是電鍍上去的，象金色、銀色啊這些都是，所

以它就不會象你這個一樣脫色。你看到過那個戴金色眼鏡的有象你這個一

樣一塊一塊脫的嗎(顧客仔細看了看，認(rèn)可了我的說法;但他還是問了

一句)

顧客：-是這樣的啊你騙我以后要找你哈!(這代表他已認(rèn)可和選擇了這個產(chǎn)品。

我就直接引領(lǐng)他進入下一個環(huán)節(jié)驗光)

我：--要得!我不得跑!那就先去驗光嗎驗了光在跟據(jù)你的度數(shù)選擇適合你的

鏡片好吧(一般這種引導(dǎo)性提問;顧客都會回答“好嗎”)

果然!顧客--好嗎。在那里驗

我：這邊.

哈哈此處500字待續(xù).待顧客驗完光出來。整副配下來2千多元。為什么說它是我最滿意的一件事呢

因為在面對這種消費心理顧客時。我做為銷售員沒有被其迷惑，掌握了消費者的心理，體驗式的重點介紹眼鏡的特點與適合他的需求，并適當(dāng)做出質(zhì)量保證，同時在整個溝通過程中，以介紹需求適合、質(zhì)量特點為主線避免了過多價格爭論。

對自已不滿意的一件事

不可寬恕之錯

在醫(yī)院工作的一年之中與同事的相處都比較和協(xié)，但有一次卻因誤會在店堂發(fā)生了;語言上的沖突。實為不應(yīng)發(fā)生之錯;事后想來真是不可寬恕之錯，記得多年前剛進入眼鏡行業(yè)時學(xué)習(xí)的最明確規(guī)定中就有;發(fā)生任何事情都不能在店內(nèi)爭吵。我卻因當(dāng)時的一時怒氣爭吵了。

記得當(dāng)時只是因為開單的問題，同事第一次她接待的顧客選好鏡架后下班;后由我繼續(xù)接待完成選擇鏡片到成交，后開單寫的是同事的名字。而后同樣情況我們位置互換;我接待的顧客選好鏡架鏡片后由于排隊等驗光;我下班后開單卻寫了她的名字。而后因我的詢問卻落了個搶單之名。當(dāng)時真覺得“天哪，我平時因銷售還好都是讓單的份，怎么變我搶單了”在怒氣之下;正好看同事在背后討論什么，自已就越感覺他們又在說我!一時未壓住怒氣。吼了一句：有話就當(dāng)面說!得了一句回答：那個說你了!開始了不愉快的沖突。

事后就有后悔，回家反復(fù)思索;才發(fā)現(xiàn)因小事而破壞了同事在一起工作的緣分之情，真的是小題大做了。

我決定在新的一年里，決不再發(fā)生類似事件。同時將對待顧客時的;忍耐力、控制力、溝通力、觀察力、分析力轉(zhuǎn)換到與同事關(guān)系中。還是那句話：“對生活的理解不同可能會讓我們有所差異，但一定要讓工作團結(jié)讓我們走得更緊密”。

眼鏡店工作總結(jié)8

一、工作初期

我還清晰記得剛開始從事眼鏡零售店門店驗光服務(wù)的第一個星期，由于顧客佩戴不適出現(xiàn)的三個投訴。顧客在我“專業(yè)”的驗光操作下，反應(yīng)的不是不清楚就是不舒服。

當(dāng)時真的很痛苦，有無奈、有自責(zé)、有愧疚、有退縮的想法，可仔細想想，又能退到哪里去呢?父親辛苦把我的四年大學(xué)供給下來，現(xiàn)在想去告訴他，我想改行，我不想再在本專業(yè)做下去了。在進入社會還不到半個月就想將自己抽離已經(jīng)花費xx年時間一直在努力的專業(yè)，怎么去面對家人?又怎么面對自己?真的是沒有選擇，后來勇敢地走到門店經(jīng)理面前，告訴他，我要對我出現(xiàn)的錯誤負(fù)責(zé)(對于公司造成的損失，應(yīng)該由我自己來補償)，他只是笑笑說“你先忙去吧”，他沒有責(zé)怪我。我鼓勵自己，那些錯誤是為了讓我能更好的成長。于是我每天不停的學(xué)習(xí)驗光的知識，每天學(xué)，堅持半年后，有了很大的變化。

二、現(xiàn)在的我

不再迷茫于驗光的錯誤，也不再懼怕驗光的錯誤，而是進了一大步：

1、根據(jù)顧客的生活狀態(tài)、工作情況以及用眼習(xí)慣進行光度的調(diào)整;

2、能推測到顧客在新眼鏡佩戴時出現(xiàn)的狀況;

3、能很順暢的給顧客進行視功能檢測、幫助顧客解決日常的用眼不適的問題;

4、能給青少年配鏡給予近視控制的建議。

三、工作總結(jié)

開始學(xué)習(xí)視光學(xué)時，就以為視光學(xué)畢業(yè)的學(xué)生從事的就是簡單的驗配眼鏡。工作至今，發(fā)現(xiàn)視光學(xué)不單單是簡單的驗光配鏡。視光學(xué)學(xué)校學(xué)習(xí)是集中在各類光學(xué)和驗配的`學(xué)習(xí)，但進入社會后，情況就發(fā)生了很大的變化。

眼，是人身體器官的一個部位。它的好壞涉及到人身體是否健康、涉及到人生活是否方便。xx醫(yī)學(xué)院視光學(xué)網(wǎng)站上有這么一句話：人獲得外界信息的途徑有五個途徑：用眼睛看、用鼻子聞、用嘴巴嘗、用手摸、用耳朵聽。而通過“用眼睛看”所獲得的信息在這五種途徑中所占比率高達xx。也就是說，眼睛在我們獲得信息的`器官中起得作用是的。相應(yīng)的作為視光工作者的我們，責(zé)任也就更重大了：

1、幫助屈光不正的顧客解決視覺問題，要去教育給顧客保護眼睛的知識;

2、主動學(xué)習(xí)視功能檢查的，主動學(xué)習(xí)和創(chuàng)新青少年近視減緩知識;

3、了解視光行業(yè)的新產(chǎn)品，能幫助顧客選擇到合適的產(chǎn)品;此外，隨著專業(yè)工作的積累，還要不斷的提升自己的其他能力：將自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗傳給新同事，同時學(xué)習(xí)和了解眼鏡行業(yè)的產(chǎn)品管理、人員管理以及活動促銷的策劃、市場活動的開展等。

四、工作展望

自我價值實現(xiàn)的步驟通過工作來提升自己的能力，通過能力的提升來實現(xiàn)自己在視光行業(yè)的工作價值：

1、勇于接受工作上的高難度挑戰(zhàn);

2、不斷學(xué)習(xí)新的視光知識、努力創(chuàng)新視光知識;

3、學(xué)習(xí)更多的中醫(yī)學(xué)知識和了解時政、經(jīng)濟信息，不斷擴大自己跟顧客的交流內(nèi)容;

4、學(xué)習(xí)貨品的采購和店鋪的陳列知識;

5、進一步學(xué)習(xí)管理知識，將自己鍛煉成為一個視光行業(yè)的綜合性人才。

眼鏡店工作總結(jié)9

我們寶島眼鏡公司賣的不只是商品而已，還包括顧客所需要的“感覺”與“感受”，做生意不只是要賺客人的錢，更重要的是提供給顧客一副滿意的眼鏡。

一、了解顧客：了解顧客的購買動機及消費需求。

1、購買動機：

(1)廉價。

(2)實用(牢固、耐用)。

(3)獨特(新潮、前衛(wèi)的商品)。

(4)求美(裝飾)。

(5)名氣(昂貴、檔次化，品牌化)。

2、消費需求：

(價格接受能力)：高、中、低價位。

二、理想推銷步驟：

詢問——引起注意——引發(fā)興趣——比較——確定購買

1、詢問：

(1)狀況詢問法：狀況詢問的目的是經(jīng)由詢問，了解顧客的事實狀況及可能的心理狀況。

(2)問題詢問法：問題的詢問是你得到顧客狀況發(fā)生后的回答內(nèi)容，為了探求顧客的不滿、不平、焦慮及抱怨的問題，也就是探求顧客潛在需求的詢問。

(3)暗示詢問法：你發(fā)現(xiàn)了顧客可能的潛在需求后，你可用暗示的詢問方式，提出顧客不滿意的解決方法，都稱為暗示詢問法。

例：這副眼鏡戴了多久了?(狀況詢問法)

兩年了。

平常時候是否都有戴?(狀況詢問法)

因為度數(shù)比較高，都需要一直戴著。

現(xiàn)在戴得怎樣?是否有不滿意的地方?(問題詢問法)

比較重，會生銹，在夏天時尤其皮膚會過敏，較麻煩。

我們現(xiàn)在在促銷的一種眼鏡，很輕，且不會生銹，抗菌，更不會因流汗而引起您的皮膚過敏，現(xiàn)在配，價格尤其便宜，您是否有興趣了解一下?(暗示詢問法)

我們這兒還有更好的鏡架，給您試試看好嗎?(暗示詢問法)

以上例子是以詢問的方式引起顧客注意，并引發(fā)興趣。

2、產(chǎn)品、服務(wù)介紹說明

先考慮顧客的利益再推銷，找出顧客利益的實戰(zhàn)手法。

(1)商品給他的整體印象(美觀、高雅、符合個人氣質(zhì))。

(2)安全放心(質(zhì)量好、技術(shù)優(yōu)越，不會帶來反面效果)。

(3)便利(方便使用、攜帶，可適合任何場合)。

(4)價格(價格合理，可適應(yīng)顧客的購買預(yù)算)。

(5)自尊、自滿(超越別人的優(yōu)越感，虛榮心)。

服務(wù)(售前、售中、售后服務(wù))，尤其是售后服務(wù)(零服務(wù))

三、鏡架的介紹。

1、鏡架材質(zhì)特性。

2、名牌故事。

3、相關(guān)系列產(chǎn)品。

4、依據(jù)臉型、膚色、職業(yè)、地位、戴上它會產(chǎn)生什么優(yōu)點和好處。(激發(fā)起顧客的虛榮心和購買欲望)

四、鏡片的介紹。

1、鏡片的材質(zhì)特性。

2、品牌介紹。

3、根據(jù)鏡架、度數(shù)等實際情況告知戴上它會有什么好處。(讓顧客感覺我們在為他著想)

五、對顧客商品品質(zhì)價格提出的異議：

顧客永遠是對的，因此，當(dāng)顧客對于商品的品質(zhì)及價格提出不同異議的時候，不可輕易反駁與顧客產(chǎn)生爭辯。說贏顧客并不代表交易成交。因此我們對他的說法應(yīng)先給予贊同，并解釋說，其他顧客也產(chǎn)生過這類想法，而后旁敲側(cè)擊，運用不同角度的解說方法，打消顧客的疑慮。必須注意，解說時口氣必須誠懇，等顧客將問題提完后再一一解答。不要給予顧客被欺騙、嘲諷的感覺。

六、如何“關(guān)門”：

以堅定友善的`態(tài)度與贊美的口吻，購買此產(chǎn)品會得到什么優(yōu)點與好處(衣服可以每天換，但眼鏡每天都戴這一支，戴上一支自己喜歡的眼鏡不但心情愉快，同時更代表著一個人的品味與門面)現(xiàn)在大家都非常注重這一方面。雖然貴了些也是值得的，戴上了它，祈盼著能帶給您一切平安，工作順利。

人的心(心賺到了錢一定會賺得更多)。

在推銷時要善于抓住顧客的購買心理(要知道抓住顧客的心就可以賺到更多的錢)，根據(jù)顧客的氣質(zhì)、穿著、打扮及隨身飾品，了解顧客的個人品味和風(fēng)格，挑出與其搭配的商品讓顧客選取，并注重展現(xiàn)商品個性化的一面，介紹商品的各項優(yōu)點，著重講述商品的安全性能及使用便利，打消顧客不必要的顧慮。談到較敏感的價格方面，應(yīng)不卑不亢，并表現(xiàn)誠懇。并告知我們的售后服務(wù)項目，讓顧客了解到購買后仍有享受服務(wù)權(quán)利。

在推銷商品時講話語氣盡量誠懇、輕松、和諧、并以幽默的話題展開。在必要時配合適當(dāng)?shù)馁澝篮椭w語言。當(dāng)顧客來單店取件或服務(wù)時，如果在空閑時應(yīng)盡量拖延時間，爭取讓顧客再次消費。

眼鏡店工作總結(jié)10

實習(xí)是一項綜合性的、社會性的活動，是一個由學(xué)校向社會接軌的環(huán)節(jié)，是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會工作轉(zhuǎn)型的一大模塊。搞好社會實習(xí)工作是很關(guān)鍵的，對一個學(xué)生來說是很重要的，從一個學(xué)生的成長過程來說，他經(jīng)歷了無事可做的孩童時代，到學(xué)校里忙碌的學(xué)生時代，再到以后的社會工作階段，而實習(xí)就像一個鏈子連著學(xué)習(xí)和工作。實習(xí)是學(xué)生把所學(xué)知識運用到實踐中去的過程，學(xué)習(xí)的目的就是運用，就是去指導(dǎo)工作，而實習(xí)正好扮演了把學(xué)到的文化理論知識正確運用的工作中去的角色。我們必須要做到用理論去指導(dǎo)實踐，用實踐去證明理論。所學(xué)的知識只有運用到實踐中去，才能體現(xiàn)其價值。實習(xí)是一個鍛煉的平臺，是展示自己能力的舞臺。

通過實習(xí)，我們要努力提高動手的能力，在實踐的過程中發(fā)現(xiàn)其不足，然后去反饋到學(xué)習(xí)中去，會更能提升自己的能力。眼視光技術(shù)眼視光技術(shù)專業(yè)是一門以保護眼視覺健康為主要內(nèi)容，集眼科、視光學(xué)及視覺服務(wù)為一體的眼保健、預(yù)防、治療和康復(fù)全程全面的服務(wù)專業(yè)，旨在培養(yǎng)集眼保健技術(shù)、專業(yè)驗光配鏡技能、服務(wù)理念于一體“醫(yī)工商”復(fù)合型眼視光技術(shù)人才。實習(xí)是由課堂走向社會的第一步，如果能把第一步走好，以后的路自然學(xué)會習(xí)暢網(wǎng)通。

今天，6月1日，在浙江xx眼鏡實習(xí)已整整3個月。首先要感謝大光明的所有員工對我的耐心指導(dǎo)，感謝大家在實習(xí)期間帶給我的快樂和啟發(fā)。

回想第一天下門店，那是在清江店，在清江路上，一個從來都沒去過的地方，天下著毛毛雨，沒帶傘，9點上班，但是9點了，卻還是找不到清江店在哪里，四處打聽，9點半才狼狽的找到，實習(xí)之路就這樣開啟了。

清江店還是屬于小型門店，在那邊沒有具體分工，驗光銷售修理都要做。第一個月，怎么說呢，看著他們做的，感覺自己都會，但是始終有種心有余而力不足，尤其是銷售，我很想自己獨立完成一筆，但是每次明明是我接待的顧客，結(jié)果都被其他員工接去了。最開始，很討厭這種感覺，感覺一個月老是在賣護理液，甚至有想過放棄，但是后來想想是我錯了，是我太過于心急了，剛進去最重要的是傾聽和觀察，觀察他們?nèi)绾武N售，傾聽他們?nèi)绾谓榻B產(chǎn)品。不過慶幸的是我堅持了下來。

經(jīng)過一個月的學(xué)習(xí)和對環(huán)境的了解，對店里的業(yè)務(wù)都了解的差不多了，第二個月開始做業(yè)績了，最開始的時候感覺對產(chǎn)品還是略微生疏，主要還是自己實踐的太少，在實踐中能更快找出自己的不足，能更快的成長。關(guān)于驗光，最開始還是比較謹(jǐn)慎，（插片）不敢插太多，第一片插上去，先讓他看到0.5，再慢慢加上去，但是這樣動作有點慢，結(jié)果被嫌棄了。然后我觀察了他們的驗光，他們直接在電腦打單基礎(chǔ)上減去0.75，然后直接給他看0.7—1.0的視標(biāo)和紅綠，雖然不怎么科學(xué)，但是也挺實用的，也許是經(jīng)驗吧。一直以為視光學(xué)的英語沒有意義，但是就是這么巧，這個月來了三次外國人，來買護理液的，來問路的，還有來驗光的，用英語跟他們交流感覺還是挺有成就感的，漸漸的驗的多了，也漸漸的熟悉了，也漸漸的'有經(jīng)驗的，所以不要小看看似沒用的技能。

在清江店店長的引薦下，第三個月我來到了慶春店，開始轉(zhuǎn)向制鏡之路，到了新的環(huán)境，換了新的崗位，換了新的同事，感覺還是挺充實的，每天從早上9點不到居然也可以忙到中午12點多，但是公司有規(guī)定要做制鏡就要先做修理，但是到底要做多久的修理還是個未知數(shù)，我要做的只有堅持和等待，當(dāng)身邊的同校戰(zhàn)友由于各種原因接二連三的離開，而現(xiàn)在直到最后剩下我一個努力的支撐著，如果連等都等不了又如何成就大業(yè)，只要腳踏實地，是金子總會發(fā)光的。在慶春店，我要做的不僅僅是修理，還要做檢測和取件，在修理和取件過程中看到了各種性格的顧客，雖然我的脾氣很好，但是有些顧客實在太過于吹毛求疵，以至于讓人生氣到極點，但是我還得壓著脾氣，好聲好氣的跟他們?nèi)ソ涣鳎@也是我將來制鏡要面對的。其實說白了制鏡過程很簡單，但是困難的是要如何面對那些吹毛求疵的顧客，要耐心的跟他們?nèi)ソ忉?，這也是我現(xiàn)在要學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容。在修理方面感覺比以前熟練了很多，但是遇見了個別沒見過的案例，這時我也會請教制鏡師，讓他幫忙修理，然后在一旁觀察。

另一方面，修理，有一種常在河邊走難免要濕鞋的感覺，把鏡架調(diào)正了，修好了，顧客會對你感激不盡，但是壞了，也許就沒這么簡單了，在調(diào)架子過程中曾經(jīng)不小心把顧客的一副1000多的架子的鏡腿調(diào)斷了，其實我也沒怎么用力，也許是架子的確很久了，但是又看不出來，還好，只是一條腿，還可以向上面請購，但是這也驗證了老師傅辭職前對我說的話，在給顧客調(diào)鏡架的時候也要注意保護自己，也許是我真的不夠注意保護自己，總過于為顧客著想，結(jié)果適得其反，但是畢竟不是調(diào)每一副架子前都要對顧客說明風(fēng)險，但是有時候明明很有把握，但還是要出錯，在這些細小的方面看來我還得總結(jié)總結(jié)。每次把顧客的眼鏡從死亡線上更生生的拉回來，讓顧客重新看到希望，我感覺還是挺欣慰的，每次修好之后他們真誠的感謝，其實我不能要求他們在修理完之后說的那一聲“謝謝”，但是我也很期待那一聲感謝，都會讓我在接待下一位顧客時候充滿力量，他們的每一聲感謝都是我最大的動力因為顧客的每一聲真誠的感謝，都會讓我感到無比欣慰，感覺我的付出很值得。

實習(xí)不僅僅是對學(xué)校里學(xué)到的理論知識的運用以及工作經(jīng)驗的積累，實習(xí)也是對平時生活的考驗。

一、人際關(guān)系

踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。大光明眼鏡十五家直營店每天都在相互競爭，為了完成每月的任務(wù)，每一家店的每一名成員組成一個團隊，為了完成團隊的任務(wù)，重要的是相互合作，一個冷漠沒有人情味的團隊，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。低落的情緒只會導(dǎo)致工作效率不高，倘若每天只是在等待著下班，那么這樣的團隊就是最失敗的團隊。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。

二、理財能力

一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力，我們還沒畢業(yè)，工資水平普遍不高，除了日常的生活費用之外，有時候寄點錢給父母補貼家用，我們常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。

綜上所述，我得出以下結(jié)論：

1、要懂得多傾聽，多觀察，多提問。

2、要有耐心，要懂得堅持和等待，是金子總會發(fā)光。

3、不要小看那些看似沒用的知識和技能，有時候真的可以派上用場。

4、要腳踏實地，一個認(rèn)真負(fù)責(zé)的人無論到哪里都可以站得正。

5、要適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)一下，過于高調(diào)自然會遭人唾棄，但是一味的低調(diào)也會遭人質(zhì)疑。

6、要學(xué)會理財

7、要有強烈的集體榮譽感

看著那些員工忙忙碌碌的來來去去，堅定的態(tài)度是那么一點一滴在鑄就起來，一個被人認(rèn)可的人首先一定是一個認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，一個認(rèn)真負(fù)責(zé)的人無論到哪里都可以站得正。相對于經(jīng)驗和技術(shù)而言，這些都是可以積累的，可以日久能熟的，但是否能有正確的態(tài)度卻是因人而異的，有的人永遠讓人感覺畏鎖。我從來沒有把現(xiàn)在的工作當(dāng)作實習(xí)，我就是認(rèn)定我是在工作，而不是來學(xué)習(xí)東西的。我是為工作而學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是為了把工作做得更好。

總的來說，我們這一次實習(xí)是比較成功的，大家都能學(xué)習(xí)到了很多在校園、在課堂上、課本上學(xué)不到的東西，也了解很多和懂得了做人的道理，特別是體會到生活中的艱辛和工作的不容易。

感謝這次實習(xí)，感謝這次實習(xí)的教師，感謝為我們爭取了這實習(xí)機會的領(lǐng)導(dǎo)。這次實習(xí)，一定會令我的人生走向新一頁。

眼鏡店工作總結(jié)11

為了完成學(xué)校有關(guān)社會實習(xí)活動的要求，提高自己的實習(xí)能了，積累一些基本的銷售知識，以便于以后更好的學(xué)習(xí)市場營銷等專業(yè)課程，我利用寒假時間到亨達利眼鏡專賣店進行了為期二十天的眼鏡銷售實習(xí)活動?，F(xiàn)將此實習(xí)活動的有關(guān)情況總結(jié)如下：

在這二十天下，我主要進行的是眼鏡銷售工作。從活動結(jié)束后單位領(lǐng)導(dǎo)的評語中可以看出，這次實習(xí)活動我總體表現(xiàn)尚可，基本能達到實習(xí)的預(yù)計目的。但由于以前缺少工作經(jīng)驗，實習(xí)機會少，在實習(xí)的過程中仍有很多細節(jié)問題需要改進提高。

在這短短的二十天里，雖然我對眼鏡的知識的了解很少很少，銷售成績也不是很好，但卻也收獲頗豐，感確良好。

首先，只有付出才會有回報。由于上學(xué)的原因，我大部分時間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售經(jīng)驗，在實習(xí)的`前面兩天就常常碰壁，俗語說“不當(dāng)家不知柴米貴”，以前聽人家說銷售，怎么怎么難，自己都不以為然，然而等自己站到柜臺，那與顧客抹嘴皮子的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想象的難多了！因為不理解眼鏡的專業(yè)知識，在介紹的一些性能時搞得到后來自己都不懂的說了些什么天書，而且往往事倍功半，磨破了嘴還是無功而返，為了搞好銷售我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價格，性能與及一些銷售的基本常識之外，晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、雜志，到一兩點鐘，這樣幾天下來盡管很累，但總算摸到了一些門道。在接下來的日子里工作就好做多了。有時我的的銷售量甚至比老員工還好！

其次，對銷售有了一定的理解，掌握了一些基本的銷售技巧：良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進行的前提。

作為一個銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求，這一點我深有感觸，在實習(xí)初期我就是因為態(tài)度不夠好，服務(wù)不夠耐心而錯過了很多顧客！在開始上班的時候，由于態(tài)度不夠好和缺少耐心，動不動就發(fā)脾氣，常常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹。在介紹的過程中，他一直頻頻點頭，我心里暗自高興，原來賣東西！我當(dāng)時很生氣，就沖她瞪了瞪眼，沒想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的顧客，但因為有這前車之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老電員傳授的一些經(jīng)驗，我終于成功了的賣出了第一副眼鏡！這樣到時間結(jié)束的時候，成績還很不錯，老板直夸我進步快！

溝通技術(shù)的應(yīng)用，通過顧客需要調(diào)查，融及顧客的購買問題，顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決需求，很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的。

看到別人如此上進，我確實覺得自己好差勁，這個社會有許多我們在課本里學(xué)不到的知識，要大膽去嘗試，但不要盲目的去模仿別人走過的路！要走出一條屬于你自己風(fēng)采的路來，那樣大家才會對你刮目相看！放手去做吧，你不再是父母懷里的小baby了，你會發(fā)現(xiàn)生活是如此美好的！

眼鏡店工作總結(jié)12

銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn)，也是一種工作的技能。銷售是人與人之間溝通的過程，其宗旨是動之以情，曉之以理，誘之以利。通過長時間的工作總結(jié)，個人認(rèn)為做好銷售工作要做到并做好五個方面：信心、微笑、愛心、溝通、售后服務(wù)。

1.信心。要對自己有信心，對自己的產(chǎn)品有信心，產(chǎn)生自信心后，無論你面前的困難多大、你面對的競爭多強，你總感到輕松平靜。當(dāng)你擁有自信心之后，原本不能輕易解決的問題也能在不經(jīng)意間迎刃而解，得到成功的滋味。當(dāng)然，自信源自實力，你必須有過硬的專業(yè)視光學(xué)知識，在顧客有疑惑時，你要能應(yīng)用通俗易懂的話語表達所學(xué)的專業(yè)知識，讓顧客消除疑慮，增加對你的信任度，另外，你必須對你所銷售的鏡架鏡片等產(chǎn)品了如指掌，例如對一個鏡架品牌的產(chǎn)地、材質(zhì)、特點、質(zhì)量等有一個全面的了解，在顧客問及產(chǎn)品時，你可以快速流利的說出其賣點。

2.微笑。眼鏡的銷售，其實是一個服務(wù)行業(yè)，而對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是

在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。微笑服務(wù)說來簡單，做起來卻又難得多，因為我們在工作中會遇到各種各樣的人群，他們的行為做法你可能會有許多的看不慣，在這種情況下，你還能保持微笑服務(wù)嗎?所以，微笑服務(wù)，是需要在實際工作中千錘百煉，不斷提升自己中才能做好的。

3.愛心。作為一個銷售人員，不能只想著顧客口袋中的鈔票，不能只想著從顧客身上得到利益。作為一個視光學(xué)學(xué)者，我們還有義務(wù)幫助顧客擺脫視覺障礙的困擾，還他們清晰的世界。在老人選花鏡的時候，你是否考慮到了瞳距對老人的'影響，孩子選鏡架的時候，你時候為其安全考慮等等。只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的未來。

4.溝通。溝通能力是一個銷售人員最重要、最核心的技能。要通過顧客需求調(diào)查，觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求，很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的;了解顧客購買心理，通過對顧客問題原因?qū)I(yè)化的表達，使顧客產(chǎn)生信任;既而進一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生強烈關(guān)注，最終造成顧客的購買興趣;c.掌握對從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向發(fā)展;d.應(yīng)對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”引導(dǎo)顧

客說出其真實需求的方法。

5.售后服務(wù)，個人認(rèn)為，售后服務(wù)工作，是一個企業(yè)向前發(fā)展的根本保證。那要如何做好售后服務(wù)工作呢?首先要規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)，第二，要提高自身產(chǎn)品質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量雙重保證，第三，建立完善的客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)體系，第四，定期進行客戶回訪，建立客戶服務(wù)及客戶滿意度檔案。

眼鏡的銷售是一門綜合性的學(xué)問，在銷售的過程中不僅可以體會到豐富多彩的社會現(xiàn)象，更能鍛煉自身的綜合素質(zhì)，對于專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和鞏固，人際關(guān)系的溝通和處理能力，都是一個很好的歷練機會。希望我們可以珍惜這種機遇，不斷豐富自己，壯大自己，為以后的發(fā)展鋪好堅實的道路。

眼鏡店工作總結(jié)13

又是一年過去了，飛揚迎來了第三個年頭，xx年創(chuàng)店并實現(xiàn)年終盈利，xx年創(chuàng)辦淘寶店，并引進天樂全套車邊設(shè)備。如果說前兩年都充斥著或多或少的好運氣，或者說憑借著徐醫(yī)生給遺留下來的好口碑，受益匪淺，那么xx年呢？xx年更多的是面臨一系列的挑戰(zhàn)和處理一系列的從未有過的難題。是的，飛揚挺過來了！

下面從以下幾點來把握xx年所取得的成績：

1、淘寶網(wǎng)上配鏡：xx推出網(wǎng)絡(luò)配鏡以來，成績還算可以，看到一例例素未謀面的淘寶配鏡，我能感受得到成績帶過我的巨大回饋，讓我以更加飽滿的熱情投入到廣告的制作和投放中去。

2、供貨多元化：之前比較局限的供貨商供貨，經(jīng)常出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象，錯失一些交易。經(jīng)過多方打探，溝通，建立多個供貨商渠道，在有顧客需求的情況下，成功交易率就大大提高了。

3、分渠道銷售：實體店和淘寶網(wǎng)銷售渠道必須有效分開，熟人打折程度要規(guī)范合理。如果完全按照淘寶價格銷售，那營業(yè)額依然會大打折扣，畢竟實體店要承受高昂的租金壓力，這一點在xx年做得不夠，經(jīng)常出現(xiàn)稍微熟一點兒的顧客就按照淘寶價格銷售了，雖然贏得了贊譽，但付出的代價也是可想而知的`。20xx年必須理清關(guān)系，建立一套比較完善的銷售渠道。

4、積極發(fā)展分銷商：xx年最后一季度推出“飛揚眼鏡兼職銷售員”以來，成績還算可以，究其原因，是因為策略比較符合當(dāng)代學(xué)生的想法自由，零風(fēng)險，高回報。不足之處是獎勵機制步態(tài)完善，如何挖掘銷售員的潛力，大力提高其主觀能動性，尚缺乏具體的激勵機制。

5、營業(yè)額統(tǒng)計管理：以前是賬本記錄，很容易漏，自己都不了解經(jīng)營現(xiàn)狀。很簡單的一個問題，別人問你一個月營業(yè)額有多少，說實話我真的不知道，感覺生意還行，但現(xiàn)金就是沒有，自己都不知道錢去哪里了，糊里糊涂的，只知道賺的錢都用于淘寶拿貨去了。所以淘寶盈利多少，實體店盈利多少，不得而知，非?；\統(tǒng)。xx年最后一季度，設(shè)計了一個access統(tǒng)計軟件，可以大致記錄進銷存，但查詢報表仍需努力完善。

6、大客戶管理幾乎是空白：前幾天，陸總體檢中心宴請大客戶，這一點提醒了我，對于我們的vip消費者，飛揚將如何回饋他們，并保持長期的合作關(guān)系呢？請吃飯？贈送禮品？節(jié)假日電話、短信問好？還是更科學(xué)的做法，尚待研究。

7、規(guī)模擴建、股份合作：這更是一片空白了。我深知一個人的力量永遠都是及其有限的，也想尋求合作，擴大規(guī)模，比如分店，或者擴大店面。其實，xx年有幾次機會的，一是樓下那間小店面，20xx塊一個月，與人分?jǐn)偅沂窍矚g實踐的，即便虧了，也沒關(guān)系，及時放棄不就得了，但后來終歸沒有拿下；二是在樓下指甲店展示太陽鏡，就賣出去一副，800元買的展柜看來是打水漂了。教訓(xùn)：激勵機制不行，因為沒有利益的推薦是沒有說服力的。

這是xx年的基本狀況，只是通過即興回憶來書寫。很多錯漏和不當(dāng)。這也暴露了平時不及時記錄總結(jié)的弊端。但說實話，xx年確實沒有什么值得引以自豪的成績。

總之，20xx年，飛揚的第四個年頭，吾將以更飽滿的激情、更睿智的眼光，更雄壯的膽略，更理智的思考，更科學(xué)的智慧去奮斗、拼搏、實踐。

眼鏡店工作總結(jié)14

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間在xx工作已經(jīng)一年。駐足回望這一年里自己所得的成績，只能是份合格的試卷。下面是我對這一年工作的小結(jié)與個人想法。

由于自己是外地人，剛剛來到公司xx眼鏡上班，大部分精力是放在如何處理人際關(guān)系，怎樣融入陌生而難以溝通的工作環(huán)境中，而暫緩學(xué)習(xí)專業(yè)知。

在工作中，由于沒有專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，專業(yè)知識很局限，所以工作基本是在醫(yī)院(義診)、眼鏡的銷售以及銷售部流轉(zhuǎn)，其中不免會有與同事工作上意見的碰撞。但面對工作，我個人認(rèn)為，只要是身為公司的一份子，無論身處什么崗位，身兼什么職務(wù)，只要公司需要，就要盡自己的一份力。

我一貫堅持“專業(yè)服務(wù)、精益求精、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上”的質(zhì)量方針，求實發(fā)展，不斷進取。當(dāng)你以真誠之心待人，當(dāng)你用友善之心對人，并且總能站在他人的角度去理解和思考對方的感受和需要，你的真實與誠懇一定會為你帶來信任和回報。作為一名xx的員工，“誠信”這兩個字對我們是很重要的!

1、為自己訂立循序漸進、切實可行的'業(yè)務(wù)目標(biāo)，好高騖遠、急功近利，是不誠信銷售的思想源頭。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面掌握眼鏡的材質(zhì)等。

3、以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度介紹產(chǎn)品，一是一，二是二，知之為知之，不知為不知。踏實誠信的人，更容易贏得戶客長期的青睞，而業(yè)績更是水漲船高。而夸大、失實的產(chǎn)品宣傳，往往會嚇跑你最有價值的顧客。

4、尊重客戶意愿，聆聽客戶需求?？蛻羰乔ё税賾B(tài)的，其需求也是千差萬別的。

5、尊重其他競爭品牌的產(chǎn)品，彰顯專業(yè)素養(yǎng)和氣度。一花獨放不是春，萬紫千紅才是春，只有競爭，才能讓顧客更受益。

公司在不斷成長，我個人的也要隨著公司的成長節(jié)奏而不斷提升自己。

眼鏡店工作總結(jié)15

轉(zhuǎn)眼間xx年就快要過去了，在xx眼鏡店的六個月時間里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開始的銷售員到現(xiàn)在的店長，其中也經(jīng)歷了各種各樣的事情，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和發(fā)現(xiàn)的一些問題進行一下總結(jié)。

一個店就如同是一個家，而店長就是這個家的一家之長。家長要管理和解決這個家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、設(shè)備、安全……各個方面都要照顧周到，任何一個小的細節(jié)考慮不周全，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營情況，全力貫徹執(zhí)行公司作為一名店長不只是需要理解上級下達任務(wù)和目標(biāo)。還要為了達到這一目標(biāo)需要做什么，怎么做才能達到的效果。每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節(jié)資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務(wù)與銷售策略提供最直接的依據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應(yīng)該在客流不夠充足時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作更加的了解客戶。電話跟進客戶則是向外延伸服務(wù)的有效手段，對服務(wù)情況進行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固?？傊?，要做一名合格的店長，必須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動店面發(fā)展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，服務(wù)質(zhì)量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫無意義的。

另外，店面的經(jīng)營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎(chǔ)。

第一要建立逐級管理制度，崗位職責(zé)分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的.集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。

第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。

第四要創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。

一句話，市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。假如在短期內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

我會認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。在以后的工作中要努力改進，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用責(zé)任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。

第三篇：眼鏡店年終工作總結(jié)

眼鏡店年終工作總結(jié)

眼鏡店年終工作總結(jié)1

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間在xx工作已經(jīng)一年。駐足回望這一年里自己所得的成績，只能是份合格的試卷。下面是我對這一年工作的小結(jié)與個人想法。

由于自己是外地人，剛剛來到公司xx眼鏡上班，大部分精力是放在如何處理人際關(guān)系，怎樣融入陌生而難以溝通的工作環(huán)境中，而暫緩學(xué)習(xí)專業(yè)知。

在工作中，由于沒有專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，專業(yè)知識很局限，所以工作基本是在醫(yī)院(義診)、眼鏡的銷售以及銷售部流轉(zhuǎn)，其中不免會有與同事工作上意見的碰撞。但面對工作，我個人認(rèn)為，只要是身為公司的一份子，無論身處什么崗位，身兼什么職務(wù)，只要公司需要，就要盡自己的一份力。

我一貫堅持“專業(yè)服務(wù)、精益求精、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上”的質(zhì)量方針，求實發(fā)展，不斷進取。當(dāng)你以真誠之心待人，當(dāng)你用友善之心對人，并且總能站在他人的`角度去理解和思考對方的感受和需要，你的真實與誠懇一定會為你帶來信任和回報。作為一名xx的員工，“誠信”這兩個字對我們是很重要的!

1、為自己訂立循序漸進、切實可行的業(yè)務(wù)目標(biāo)，好高騖遠、急功近利，是不誠信銷售的思想源頭。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面掌握眼鏡的材質(zhì)等。

3、以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度介紹產(chǎn)品，一是一，二是二，知之為知之，不知為不知。踏實誠信的人，更容易贏得戶客長期的青睞，而業(yè)績更是水漲船高。而夸大、失實的產(chǎn)品宣傳，往往會嚇跑你最有價值的顧客。

4、尊重客戶意愿，聆聽客戶需求?？蛻羰乔ё税賾B(tài)的，其需求也是千差萬別的。

5、尊重其他競爭品牌的產(chǎn)品，彰顯專業(yè)素養(yǎng)和氣度。一花獨放不是春，萬紫千紅才是春，只有競爭，才能讓顧客更受益。

公司在不斷成長，我個人的也要隨著公司的成長節(jié)奏而不斷提升自己。

眼鏡店年終工作總結(jié)2

又是一年過去了，xx迎來了第三個年頭，xx年創(chuàng)店并實現(xiàn)年終盈利，xx年創(chuàng)辦網(wǎng)站店，并引進天樂全套車邊設(shè)備。下面從以下幾點來把握xx年所取得的成績：

1、網(wǎng)上配鏡：xx推出網(wǎng)絡(luò)配鏡以來，成績還算可以，看到一例例素未謀面的網(wǎng)站配鏡，我能感受得到成績帶過我的巨大回饋，讓我以更加飽滿的`熱情投入到廣告的制作和投放中去。

2、供貨多元化：之前比較局限的供貨商供貨，經(jīng)常出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象，錯失一些交易。經(jīng)過多方打探，溝通，建立多個供貨商渠道，在有顧客需求的情況下，成功交易率就大大提高了。

3、分渠道銷售：實體店和網(wǎng)站網(wǎng)銷售渠道必須有效分開，熟人打折程度要規(guī)范合理。如果完全按照網(wǎng)站價格銷售，那營業(yè)額依然會大打折扣，畢竟實體店要承受高昂的租金壓力，這一點在xx年做得不夠，經(jīng)常出現(xiàn)稍微熟一點兒的顧客就按照網(wǎng)站價格銷售了，雖然贏得了贊譽，但付出的代價也是可想而知的。20xx年必須理清關(guān)系，建立一套比較完善的銷售渠道。

4、積極發(fā)展分銷商：xx年最后一季度推出“xx眼鏡兼職銷售員”以來，成績還算可以，究其原因，是因為策略比較符合當(dāng)代學(xué)生的想法——自由，零風(fēng)險，高回報。不足之處是獎勵機制步態(tài)完善，如何挖掘銷售員的潛力，大力提高其主觀能動性，尚缺乏具體的.激勵機制。

5、營業(yè)額統(tǒng)計管理：以前是賬本記錄，很容易漏，自己都不了解經(jīng)營現(xiàn)狀。很簡單的一個問題，別人問你一個月營業(yè)額有多少，說實話我真的不知道，感覺生意還行，但現(xiàn)金就是沒有，自己都不知道錢去哪里了，糊里糊涂的，只知道賺的錢都用于網(wǎng)站拿貨去了。所以網(wǎng)站盈利多少，實體店盈利多少，不得而知，非?；\統(tǒng)。xx年最后一季度，設(shè)計了一個ACCESS統(tǒng)計軟件，可以大致記錄進銷存，但查詢報表仍需努力完善。

6、大客戶管理幾乎是空白：前幾天，陸總體檢中心宴請大客戶，這一點提醒了我，對于我們的VIP消費者，xx將如何回饋他們，并保持長期的合作關(guān)系呢?請吃飯?贈送禮品?節(jié)假日電話、短信問好?還是更科學(xué)的做法，尚待研究。

7、規(guī)模擴建、股份合作：這更是一片空白了。我深知一個人的力量永遠都是及其有限的，也想尋求合作，擴大規(guī)模，比如分店，或者擴大店面。其實，xx年有幾次機會的：

一是樓下那間小店面，xx塊一個月，與人分?jǐn)?，我是喜歡實踐的，即便虧了，也沒關(guān)系，及時放棄不就得了，但后來終歸沒有拿下。

二是在樓下指甲店展示太陽鏡，就賣出去一副，xx元買的展柜看來是打水漂了。教訓(xùn)：激勵機制不行，因為沒有利益的推薦是沒有說服力的。

這是xx年的基本狀況，只是通過即興回憶來書寫。很多錯漏和不當(dāng)。這也暴露了平時不及時記錄總結(jié)的弊端。但說實話，xx年確實沒有什么值得引以自豪的成績。

總之，20xx年，xx的第四個年頭，吾將以更飽滿的激情、更睿智的眼光，更雄壯的膽略，更理智的思考，更科學(xué)的智慧去奮斗、拼搏、實踐。

眼鏡店年終工作總結(jié)3

又是一年過去了，飛揚迎來了第三個年頭，XX年創(chuàng)店并實現(xiàn)年終盈利，XX年創(chuàng)辦淘寶店，并引進天樂全套車邊設(shè)備。如果說前兩年都充斥著或多或少的好運氣，或者說憑借著徐醫(yī)生給遺留下來的好口碑，受益匪淺，那么XX年呢？XX年更多的是面臨一系列的挑戰(zhàn)和處理一系列的從未有過的難題。是的，飛揚挺過來了！

XX年春節(jié)過后，突如其來的“談話”，飛揚無條件失去飛行員配鏡這一塊業(yè)務(wù)，在過去的兩年里，這占據(jù)著相當(dāng)一部分的比例。面對這一突發(fā)**，飛揚只有選擇無奈的接受。秀才遇到兵，有理說不清，自古以來，當(dāng)商遇到官，從來都是吃虧的份兒。值得慶幸的是，飛揚擁有年輕的資本，年輕可以接受任何形式任何程度的失敗，年輕可以在任何時候都百折不撓，年輕可以做到在哪里摔倒就在哪里爬起來的氣度和魄力。飛揚沒有去患得患失，相反，我把它當(dāng)做是一種不可多得的歷練和考驗——只要度過難關(guān)，定能更上一層樓！從內(nèi)部失去的，得從外面找回來，否則，拿什么去“可持續(xù)發(fā)展”呢？當(dāng)時正值濤哥的深入貫徹落實“科學(xué)發(fā)展觀”，雖然飛揚沒有與黨結(jié)緣，但很多道理是共通的，是值得大家共勉的。

近幾年來，電子商務(wù)愈演愈烈，很多80后有志之士，不甘平庸，不畏艱難，敢于挑戰(zhàn)“自主創(chuàng)業(yè)”一族，他們骨子里有著一種“不拋棄、不放棄、我不認(rèn)輸”的精神。我有幸置身于他們的行列，有著同樣的夢想，敢為天下先?！笆郎蠠o難事，只怕有心人！”通過近兩年來初入商道的積累，或多或少有一些切身體會，也有一些關(guān)于營銷的'靈感，這些創(chuàng)意也許不是十分優(yōu)秀，不是十分前衛(wèi)，但我堅持去實踐了，這很重要。我不是一個偉大的空想家，而是時刻把自己的靈感和想法付諸實踐的“沖動派”，是的，我感動于自己的靈感給我?guī)淼呢敻?，哪怕是一丁點兒，也會給我莫大的鼓舞和勉勵！

二樓經(jīng)營，地勢偏僻，地域限制了我的橫向發(fā)展，我唯有另辟捷徑，縱向拓展思維。淘寶網(wǎng)是我的一個平臺，個人網(wǎng)站是不錯的互補，它是一種媒介，宣揚飛揚，展示飛揚，也推動飛揚向電子商務(wù)縱深領(lǐng)域試探性前進，雖然談不上成績喜人，但只要有一例成功的，那也是值得嘗試和付出的，畢竟網(wǎng)絡(luò)營銷的成本付出的幾乎只是時間和精力，這一點兒是我工作的優(yōu)勢。淘寶網(wǎng)上配鏡，對方只需要提供眼鏡處方，選好鏡架和鏡片，就成了，技術(shù)上沒有難題，難點又落在了營銷上，如何樹立信譽，如何打開市場，如何更加專業(yè)、規(guī)范？回答這些問題還真不容易，所以，我非常佩服營銷，它可以讓很多人在有限的時間和空間認(rèn)知你的品牌，利用恰當(dāng)?shù)氖侄瓮其N你的產(chǎn)品，從而完成銷售。錢包在別人兜里，如何做到讓顧客心甘情愿的買單，這可是一門高深莫測的學(xué)問。

總結(jié)一下，從以下幾點來把握XX年所取得的成績：

1、淘寶網(wǎng)上配鏡：XX推出網(wǎng)絡(luò)配鏡以來，成績還算可以，看到一例例素未謀面的淘寶配鏡，我能感受得到成績帶過我的巨大回饋，讓我以更加飽滿的熱情投入到廣告的制作和投放中去。

2、供貨多元化：之前比較局限的供貨商供貨，經(jīng)常出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象，錯失一些交易。經(jīng)過多方打探，溝通，建立多個供貨商渠道，在有顧客需求的情況下，成功交易率就大大提高了。

3、分渠道銷售：實體店和淘寶網(wǎng)銷售渠道必須有效分開，熟人打折程度要規(guī)范合理。如果完全按照淘寶價格銷售，那營業(yè)額依然會大打折扣，畢竟實體店要承受高昂的租金壓力，這一點在XX年做得不夠，經(jīng)常出現(xiàn)稍微熟一點兒的顧客就按照淘寶價格銷售了，雖然贏得了贊譽，但付出的代價也是可想而知的。20xx年必須理清關(guān)系，建立一套比較完善的銷售渠道。

4、積極發(fā)展分銷商：XX年最后一季度推出“飛揚眼鏡兼職銷售員”以來，成績還算可以，究其原因，是因為策略比較符合當(dāng)代學(xué)生的想法——自由，零風(fēng)險，高回報。不足之處是獎勵機制步態(tài)完善，如何挖掘銷售員的潛力，大力提高其主觀能動性，尚缺乏具體的激勵機制。

5、營業(yè)額統(tǒng)計管理：以前是賬本記錄，很容易漏，自己都不了解經(jīng)營現(xiàn)狀。很簡單的一個問題，別人問你一個月營業(yè)額有多少，說實話我真的不知道，感覺生意還行，但現(xiàn)金就是沒有，自己都不知道錢去哪里了，糊里糊涂的，只知道賺的錢都用于淘寶拿貨去了。所以淘寶盈利多少，實體店盈利多少，不得而知，非?；\統(tǒng)。XX年最后一季度，設(shè)計了一個ACCESS統(tǒng)計軟件，可以大致記錄進銷存，但查詢報表仍需努力完善。

6、大客戶管理幾乎是空白：前幾天，陸總體檢中心宴請大客戶，這一點提醒了我，對于我們的VIP消費者，飛揚將如何回饋他們，并保持長期的合作關(guān)系呢？請吃飯？贈送禮品？節(jié)假日電話、短信問好？還是更科學(xué)的做法，尚待研究。

7、規(guī)模擴建、股份合作：這更是一片空白了。我深知一個人的力量永遠都是及其有限的，也想尋求合作，擴大規(guī)模，比如分店，或者擴大店面。其實，XX年有幾次機會的，一是樓下那間小店面，20xx塊一個月，與人分?jǐn)?，我是喜歡實踐的，即便虧了，也沒關(guān)系，及時放棄不就得了，但后來終歸沒有拿下；二是在樓下指甲店展示太陽鏡，就賣出去一副，800元買的展柜看來是打水漂了。教訓(xùn)：激勵機制不行，因為沒有利益的推薦是沒有說服力的。

這是XX年的基本狀況，只是通過即興回憶來書寫。很多錯漏和不當(dāng)。這也暴露了平時不及時記錄總結(jié)的弊端。但說實話，XX年確實沒有什么值得引以自豪的成績。唯一感到驕傲的是，在被穿小鞋的情況下，保持住了鎮(zhèn)定，積極應(yīng)對，也許這是XX年可以圈點的收益吧！

眼鏡店年終工作總結(jié)4

為了完成學(xué)校有關(guān)社會實習(xí)活動的要求，提高自己的實習(xí)能了，積累一些基本的銷售知識，以便于以后更好的學(xué)習(xí)市場營銷等專業(yè)課程，我利用寒假時間到亨達利眼鏡專賣店進行了為期二十天的眼鏡銷售實習(xí)活動?，F(xiàn)將此實習(xí)活動的有關(guān)情況總結(jié)如下：

在這二十天下，我主要進行的是眼鏡銷售工作。從活動結(jié)束后單位領(lǐng)導(dǎo)的評語中可以看出，這次實習(xí)活動我總體表現(xiàn)尚可，基本能達到實習(xí)的預(yù)計目的。但由于以前缺少工作經(jīng)驗，實習(xí)機會少，在實習(xí)的過程中仍有很多細節(jié)問題需要改進提高。

在這短短的二十天里，雖然我對眼鏡的知識的了解很少很少，銷售成績也不是很好，但卻也收獲頗豐，感確良好。

首先，只有付出才會有回報。由于上學(xué)的原因，我大部分時間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售經(jīng)驗，在實習(xí)的前面兩天就常常碰壁，俗語說“不當(dāng)家不知柴米貴”，以前聽人家說銷售，怎么怎么難，自己都不以為然，然而等自己站到柜臺，那與顧客抹嘴皮子的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想象的難多了！因為不理解眼鏡的.專業(yè)知識，在介紹的一些性能時搞得到后來自己都不懂的說了些什么天書，而且往往事倍功半，磨破了嘴還是無功而返，為了搞好銷售我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價格，性能與及一些銷售的基本常識之外，晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、雜志，到一兩點鐘，這樣幾天下來盡管很累，但總算摸到了一些門道。在接下來的日子里工作就好做多了。有時我的的銷售量甚至比老員工還好！

其次，對銷售有了一定的理解，掌握了一些基本的銷售技巧：

良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進行的前提。

作為一個銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求，這一點我深有感觸，在實習(xí)初期我就是因為態(tài)度不夠好，服務(wù)不夠耐心而錯過了很多顧客！在開始上班的時候，由于態(tài)度不夠好和缺少耐心，動不動就發(fā)脾氣，常常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹。在介紹的過程中，他一直頻頻點頭，我心里暗自高興，原來賣東西！我當(dāng)時很生氣，就沖她瞪了瞪眼，沒想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的顧客，但因為有這前車之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老電員傳授的一些經(jīng)驗，我終于成功了的賣出了第一副眼鏡！這樣到時間結(jié)束的時候，成績還很不錯，老板直夸我進步快！

溝通技術(shù)的應(yīng)用，通過顧客需要調(diào)查，融及顧客的購買問題，顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決需求，很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的。

看到別人如此上進，我確實覺得自己好差勁，這個社會有許多我們在課本里學(xué)不到的知識，要大膽去嘗試，但不要盲目的去模仿別人走過的路！要走出一條屬于你自己風(fēng)采的路來，那樣大家才會對你刮目相看！放手去做吧，你不再是父母懷里的小baby了，你會發(fā)現(xiàn)生活是如此美好的！

眼鏡店年終工作總結(jié)5

為了完成學(xué)校有關(guān)社會實習(xí)活動的要求，提高自己的實習(xí)能力，積累一些基本的銷售知識，以便于以后更好的學(xué)習(xí)市場營銷等專業(yè)課程，我利用寒假時間到xx眼鏡專賣店進行了為期xx天的眼鏡銷售實習(xí)活動?，F(xiàn)將此實習(xí)活動的有關(guān)情況總結(jié)如下：

在這xx天下，我主要進行的是眼鏡銷售工作。從活動結(jié)束后單位領(lǐng)導(dǎo)的評語中可以看出，這次實習(xí)活動我總體表現(xiàn)尚可，基本能達到實習(xí)的預(yù)計目的。但由于以前缺少工作經(jīng)驗，實習(xí)機會少，在實習(xí)的過程中仍有很多細節(jié)問題需要改進提高。

在這短短的xx天里，雖然我對眼鏡的知識的了解很少很少，銷售成績也不是很好，但卻也收獲頗豐，感確良好。

首先，只有付出才會有回報。由于上學(xué)的原因，我大部分時間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售經(jīng)驗，在實習(xí)的前面兩天就常常碰壁，俗語說“不當(dāng)家不知柴米貴”，以前聽人家說銷售，怎么怎么難，自己都不以為然，然而等自己站到柜臺，那與顧客抹嘴皮子的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想象的難多了!因為不理解眼鏡的`專業(yè)知識，在介紹的一些性能時搞得到后來自己都不懂的說了些什么天書，而且往往事倍功半，磨破了嘴還是無功而返，為了搞好銷售我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價格，性能與及一些銷售的基本常識之外，晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、雜志，到一兩點鐘，這樣幾天下來盡管很累，但總算摸到了一些門道。在接下來的日子里工作就好做多了。有時我的的銷售量甚至比老員工還好!

其次，對銷售有了一定的理解，掌握了一些基本的銷售技巧：

良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進行的前提。

作為一個銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求，這一點我深有感觸，在實習(xí)初期我就是因為態(tài)度不夠好，服務(wù)不夠耐心而錯過了很多顧客!在開始上班的時候，由于態(tài)度不夠好和缺少耐心，動不動就發(fā)脾氣，常常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹。在介紹的過程中，他一直頻頻點頭，我心里暗自高興，原來不買東西!我當(dāng)時很生氣，就沖她瞪了瞪眼，沒想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的顧客，但因為有這前車之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗，我終于成功了的賣出了第一副眼鏡!這樣到時間結(jié)束的時候，成績還很不錯，老板直夸我進步快!

溝通技術(shù)的應(yīng)用，通過顧客需要調(diào)查，融及顧客的購買問題，顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決需求，很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的。

看到別人如此上進，我確實覺得自己好差勁，這個社會有許多我們在課本里學(xué)不到的知識，要大膽去嘗試，但不要盲目的去模仿別人走過的路!要走出一條屬于你自己風(fēng)采的路來，那樣大家才會對你刮目相看!放手去做吧，你不再是父母懷里的小baby了，你會發(fā)現(xiàn)生活是如此美好的!

眼鏡店年終工作總結(jié)6

一、工作初期

我還清晰記得剛開始從事眼鏡零售店門店驗光服務(wù)的第一個星期，由于顧客佩戴不適出現(xiàn)的三個投訴。顧客在我“專業(yè)”的驗光操作下，反應(yīng)的不是不清楚就是不舒服。

當(dāng)時真的很痛苦，有無奈、有自責(zé)、有愧疚、有退縮的想法，可仔細想想，又能退到哪里去呢？父親辛苦把我的四年大學(xué)供給下來，現(xiàn)在想去告訴他，我想改行，我不想再在本專業(yè)做下去了。在進入社會還不到半個月就想將自己抽離已經(jīng)花費4年時間一直在努力的專業(yè)，怎么去面對家人？又怎么面對自己？真的是沒有選擇，后來勇敢地走到門店經(jīng)理面前，告訴他，我要對我出現(xiàn)的錯誤負(fù)責(zé)（對于公司造成的損失，應(yīng)該由我自己來補償），他只是笑笑說“你先忙去吧”，他沒有責(zé)怪我。我鼓勵自己，那些錯誤是為了讓我能更好的成長。于是我每天不停的學(xué)習(xí)驗光的知識，每天學(xué)，堅持半年后，有了很大的變化。

二、兩年半后的我

現(xiàn)在的我，不再迷茫于驗光的錯誤，也不再懼怕驗光的錯誤，而是進了一大步：

1、根據(jù)顧客的生活狀態(tài)、工作情況以及用眼習(xí)慣進行光度的調(diào)整。

2、能推測到顧客在新眼鏡佩戴時出現(xiàn)的狀況。

3、能很順暢的給顧客進行視功能檢測、幫助顧客解決日常的用眼不適的問題。

4、能給青少年配鏡給予近視控制的建議。

開始學(xué)習(xí)視光學(xué)時，就以為視光學(xué)畢業(yè)的學(xué)生從事的就是簡單的驗配眼鏡。工作至今，發(fā)現(xiàn)視光學(xué)不單單是簡單的驗光配鏡。視光學(xué)學(xué)校學(xué)習(xí)是集中在各類光學(xué)和驗配的學(xué)習(xí)，但進入社會后，情況就發(fā)生了很大的變化。

眼，是人身體器官的一個部位。它的好壞涉及到人身體是否健康、涉及到人生活是否方便。溫州醫(yī)學(xué)院視光學(xué)網(wǎng)站上有這么一句話：人獲得外界信息的途徑有五個途徑：用眼睛看、用鼻子聞、用嘴巴嘗、用手摸、用耳朵聽。而通過“用眼睛看”所獲得的信息在這五種途徑中所占比率高達85%。也就是說，眼睛在我們獲得信息的器官中起得作用是的。相應(yīng)的作為視光工作者的我們，責(zé)任也就更重大了：

1、幫助屈光不正的顧客解決視覺問題，要去教育給顧客保護眼睛的知識。

2、主動學(xué)習(xí)視功能檢查的，主動學(xué)習(xí)和創(chuàng)新青少年近視減緩知識。

3、了解視光行業(yè)的新新產(chǎn)品，能幫助顧客選擇到合適的產(chǎn)品。此外，隨著專業(yè)工作的積累，還要不斷的提升自己的其他能力：將自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗傳給新同事，同時學(xué)習(xí)和了解眼鏡行業(yè)的產(chǎn)品管理、人員管理以及活動促銷的'策劃、市場活動的開展等。

三、工作展望以及自我價值

實現(xiàn)的步驟，通過工作來提升自己的能力，通過能力的提升來實現(xiàn)自己在視光行業(yè)的工作價值：

1、勇于接受工作上的高難度挑戰(zhàn)。

2、不斷學(xué)習(xí)新的視光知識、努力創(chuàng)新視光知識。

3、學(xué)習(xí)更多的中醫(yī)學(xué)知識和了解時政、經(jīng)濟信息，不斷擴大自己跟顧客的交流內(nèi)容。

4、學(xué)習(xí)貨品的采購和店鋪的陳列知識。

5、進一步學(xué)習(xí)管理知識，將自己鍛煉成為一個視光行業(yè)的綜合性人才。

眼鏡店年終工作總結(jié)7

一、工作初期

我還清晰記得剛開始從事眼鏡零售店門店驗光服務(wù)的第一個星期，由于顧客佩戴不適出現(xiàn)的三個投訴。顧客在我“專業(yè)”的驗光操作下，反應(yīng)的不是不清楚就是不舒服。

當(dāng)時真的很痛苦，有無奈、有自責(zé)、有愧疚、有退縮的想法，可仔細想想，又能退到哪里去呢?父親辛苦把我的四年大學(xué)供給下來，現(xiàn)在想去告訴他，我想改行，我不想再在本專業(yè)做下去了。在進入社會還不到半個月就想將自己抽離已經(jīng)花費xx年時間一直在努力的專業(yè)，怎么去面對家人?又怎么面對自己?真的是沒有選擇，后來勇敢地走到門店經(jīng)理面前，告訴他，我要對我出現(xiàn)的錯誤負(fù)責(zé)(對于公司造成的損失，應(yīng)該由我自己來補償)，他只是笑笑說“你先忙去吧”，他沒有責(zé)怪我。我鼓勵自己，那些錯誤是為了讓我能更好的成長。于是我每天不停的學(xué)習(xí)驗光的知識，每天學(xué)，堅持半年后，有了很大的變化。

二、現(xiàn)在的我

不再迷茫于驗光的錯誤，也不再懼怕驗光的錯誤，而是進了一大步：

1、根據(jù)顧客的生活狀態(tài)、工作情況以及用眼習(xí)慣進行光度的調(diào)整;

2、能推測到顧客在新眼鏡佩戴時出現(xiàn)的狀況;

3、能很順暢的給顧客進行視功能檢測、幫助顧客解決日常的用眼不適的問題;

4、能給青少年配鏡給予近視控制的建議。

三、工作總結(jié)

開始學(xué)習(xí)視光學(xué)時，就以為視光學(xué)畢業(yè)的學(xué)生從事的就是簡單的驗配眼鏡。工作至今，發(fā)現(xiàn)視光學(xué)不單單是簡單的驗光配鏡。視光學(xué)學(xué)校學(xué)習(xí)是集中在各類光學(xué)和驗配的學(xué)習(xí)，但進入社會后，情況就發(fā)生了很大的變化。

眼，是人身體器官的一個部位。它的好壞涉及到人身體是否健康、涉及到人生活是否方便。xx醫(yī)學(xué)院視光學(xué)網(wǎng)站上有這么一句話：人獲得外界信息的途徑有五個途徑：用眼睛看、用鼻子聞、用嘴巴嘗、用手摸、用耳朵聽。而通過“用眼睛看”所獲得的信息在這五種途徑中所占比率高達xx。也就是說，眼睛在我們獲得信息的`器官中起得作用是的。相應(yīng)的作為視光工作者的我們，責(zé)任也就更重大了：

1、幫助屈光不正的顧客解決視覺問題，要去教育給顧客保護眼睛的知識;

2、主動學(xué)習(xí)視功能檢查的'，主動學(xué)習(xí)和創(chuàng)新青少年近視減緩知識;

3、了解視光行業(yè)的新產(chǎn)品，能幫助顧客選擇到合適的產(chǎn)品;此外，隨著專業(yè)工作的積累，還要不斷的提升自己的其他能力：將自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗傳給新同事，同時學(xué)習(xí)和了解眼鏡行業(yè)的產(chǎn)品管理、人員管理以及活動促銷的策劃、市場活動的開展等。

四、工作展望

自我價值實現(xiàn)的步驟通過工作來提升自己的能力，通過能力的提升來實現(xiàn)自己在視光行業(yè)的工作價值：

1、勇于接受工作上的高難度挑戰(zhàn);

2、不斷學(xué)習(xí)新的視光知識、努力創(chuàng)新視光知識;

3、學(xué)習(xí)更多的中醫(yī)學(xué)知識和了解時政、經(jīng)濟信息，不斷擴大自己跟顧客的交流內(nèi)容;

4、學(xué)習(xí)貨品的采購和店鋪的陳列知識;

5、進一步學(xué)習(xí)管理知識，將自己鍛煉成為一個視光行業(yè)的綜合性人才。

第四篇：眼鏡店營運流程

眼鏡店營運流程

營業(yè)前準(zhǔn)備

1.簽到

2.儀態(tài)整理開門前30分鐘必須到店簽到，否則作遲到處理。

員工應(yīng)注重個人形象(個人形象代表著公司形象，也是其本人的一張名片)，衣著整潔(按公司要求統(tǒng)一著裝，工裝要經(jīng)常清洗，并熨燙平整)，發(fā)型不宜過于夸張(若有染發(fā)，只許染自然色;女同事應(yīng)將長發(fā)盤起或扎起，不可將長發(fā)披散，男同事以短發(fā)為佳)，指甲(不許留指甲、上指甲油，方便操作隱形眼鏡，同時給人以衛(wèi)生的感覺)、個人飾品(不許戴卡通表、耳環(huán)及手鏈，戒指不宜過于高調(diào)、復(fù)雜，數(shù)量以不超過兩枚為佳)女同事化淡妝、男同事不留胡須等

3.晨會

晨會由店長或老板本人親自主持，總結(jié)前日工作中存在的不足(如昨日客流較大，有的客人離去時沒有人送出門口，嚴(yán)重降低了服務(wù)質(zhì)量，與慧之眼的服務(wù)宗旨相悖，在以后的工作中要杜絕此類現(xiàn)象的出現(xiàn))，及時傳達公司通告(如公司昨日通知開展新的推廣活動，各位同事應(yīng)明確了解此次推廣活動的主要對象、內(nèi)容、目的、活動時間等)，確定當(dāng)日目標(biāo)(店里及各位同事每日都應(yīng)有各自的當(dāng)日目標(biāo)，只有完成一天天的工作目標(biāo)，到月尾才會有理想的成績)，當(dāng)日需要跟進的工作(如昨晚驗光儀器出現(xiàn)了故障，今天上午應(yīng)立即上報，以便及時維修，以免因此影響本店正常的運作)，對各級員工的培訓(xùn)的輔導(dǎo)和實地操作(如新員工昨日遇到客人問他“我以前得過角膜炎，不知能不能戴隱形眼鏡?”，但其沒有太大的把握回答客人，今日在早會上提出向大家請教，則店長應(yīng)以書面形式作答，以便大家相互學(xué)習(xí)，共同提高)等

4.查過夜商品

對貨架和倉庫里的商品進行盤點，尤其是重點商品，如發(fā)現(xiàn)異常，及時向店長匯報查明情況。

5.整理排面

清潔、拖洗地面，擦抹貨架，商品及驗光加工設(shè)備，做到干凈、整潔、無塵土。6.整理商品、檢查標(biāo)簽并檢查商品

對貨架上各種形式陳列的商品進行歸位類，整理。做到整齊、豐滿、美觀大方、便于選購，不得有空位。檢查價格標(biāo)簽，要求做到貨價相符、貨簽對位、一貨一簽。整理商品的同時，要認(rèn)真檢查商品質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)破損商品，要及時剔除或處理，維護消費者利益同時維護本店良好形象。銷售員必須認(rèn)真做好。

7.補貨

查看近效期商品(隱形眼鏡、護理液較多見)，在臨近近效期時作好記錄和退貨，及時補充店內(nèi)日常銷售貨品(保證店內(nèi)存貨維持正常營業(yè)，正常情況下不應(yīng)出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，每周都

有隱形眼鏡和鏡架的補貨)，及時補充分店日常工作所需物料(如鏡布、鏡盒等)征訂待交客和特殊商品等(如訂新架、隱形眼鏡)

8.準(zhǔn)備好售貨用具，檢查驗光加工設(shè)備。

營業(yè)中

1.有客人要進店，應(yīng)為其開門，友好的與顧客打招呼，走時應(yīng)送至門口或目送走出店門，從始至終保持微笑。

2.準(zhǔn)確填寫單據(jù)，鏡架鏡片與客人要的相符，總計金額及折后價格計算正確，單據(jù)不得改寫、涂抹。

3.收款完畢后應(yīng)提示顧客檢查款項是否正確無誤，交給顧客取鏡單;取鏡時在顧客存留單上注明鏡子已取，并告知顧客售后承諾、使用及保養(yǎng)方法，在將商品給予包裝，動作仔細小心，交付商品時，店員應(yīng)雙手遞交，禮貌致謝：請您拿好。

4.客人走后應(yīng)及時整理相關(guān)票據(jù)、貨品。

5.追鏡/投訴跟進

查看當(dāng)日和臨交客鏡是否加工好了，及時發(fā)現(xiàn)未能交客的鏡(由于訂片未能按時到貨或訂片在加工過程中意外損壞造成未能在承諾客人交客的時間內(nèi)加工好的的)，及時通知客人(首先要向客人道歉，然后告知由于何種原因客人的眼鏡要晚些時候才能拿到)并商討解決方案(如“我們會重新盡快幫您訂鏡片，回來以后我們回第一時間通知您，您看可以嗎?”);投訴的及時跟進(昨日有一鏡架投訴客人，正常使用、保修期限內(nèi)出現(xiàn)自然脫焊，要求更換，我們在幫客人檢查了損壞鏡架后答應(yīng)幫其更換，并開具“鏡架投訴申請表”，今日應(yīng)查詢該架的庫存情況和訂貨到貨時間，做好記錄)和回復(fù)客人(將之前的跟進情況及時通知客人，要從客人的立場考慮，應(yīng)盡快幫客人解決，絕不可推卸責(zé)任、敷衍了事)

6.回訪已配鏡客人，及時發(fā)現(xiàn)問題，作好記錄，為每位配鏡客人建檔(在客人新配鏡后一周內(nèi)應(yīng)回訪客人，詢問其佩戴情況，建議有空要多回來保養(yǎng);逢年過節(jié)，可以“***眼鏡***分店”的名義發(fā)短信問候客人等)及時填寫顧客檔案、鏡片使用記錄、日銷售報表

7.及時清潔地面、貨架、商品，保持櫥窗的整潔、創(chuàng)新和吸引力;促銷活動和推廣活動的道具、宣傳品的清潔和及時更新等

8.儀器的保養(yǎng)

每次為客人驗光前要清潔電腦驗光儀，綜合驗光儀等，及時檢修店內(nèi)儀器，第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間上報，第一時間解決，做到不影響店內(nèi)正常運作

9.對待來本店檢測視力、維修或清洗眼鏡的顧客要向?qū)Υ笥岩粯?，熱情的接待，服?wù)要周到，盡心盡責(zé)。

10.對于提出退換要求的顧客，要熱情的接待，并妥善處理具體問題。

營業(yè)結(jié)束

1.下班前半小時整理當(dāng)日銷售報表，結(jié)算。

2.清點商品，完成每日分店鏡架數(shù)，隱形眼鏡數(shù)，藥水?dāng)?shù)和其它一切物品的盤點，盤點數(shù)不正確不許敷衍了事，務(wù)必認(rèn)真執(zhí)行，簽字確認(rèn)以便查核。

3.全體員工有老板組織集合開晚會，對本日營業(yè)情況作簡短總結(jié)。

4.簽走

臨下班前簽走，規(guī)定下班時間前擅自下班作早退處理，早退的處罰方法同遲到

5.到規(guī)定時間，店內(nèi)無客人且保證完成盤點等工作后方可打烊，離店前保證所有的開關(guān)都關(guān)閉，門窗鎖緊才能離店。

第五篇：眼鏡店質(zhì)量管理

眼鏡店質(zhì)量管理

眼鏡生產(chǎn)許可證資料，含質(zhì)量管理文件，表格，考核辦法，與質(zhì)檢總局細則一一對應(yīng)。許可證考評小組每組三人，其中眼鏡行業(yè)專業(yè)人士一人，不可大意。1、1公司簡介

2-1質(zhì)量崗位職能圖

2-2質(zhì)量職能分配

2-3各級質(zhì)量責(zé)任制

2-4驗光加工質(zhì)檢人員資格證書復(fù)印件

2-5文件管理制度

2-6質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)及管理制度下發(fā)通知

3-1質(zhì)檢員崗位責(zé)任制

3-2半成品檢驗制度

3-3商品采購與驗收制度

3-4定配眼鏡成品檢驗制度

3-5倉儲管理制度

3-6售后服務(wù)管理制度

3-7檢測。計量器具管理制度

3-8安全生產(chǎn)制度這些只是文件一部分，大多數(shù)制度都需要表格來執(zhí)行，如進貨檢驗記錄，員工培訓(xùn)記錄，成品檢驗記錄，檢修記錄，加工記錄等等。投訴處理規(guī)定

營業(yè)員行為規(guī)范

營業(yè)部門是直接與顧客接觸的群體，代表著本企業(yè)的形象，體現(xiàn)本企業(yè)的管理水平。為貫徹本企“以服務(wù)樹形象，以形象創(chuàng)效益”的經(jīng)營理念，信守視“顧客利益為第一生命”的原則，實現(xiàn)“追求卓越，創(chuàng)造完美”的目標(biāo)，企業(yè)所有員工必須執(zhí)行以下行為規(guī)范，一、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。１.面部保持清潔。２.剪短指甲。３.每天必須刷牙，保持口腔清潔，口氣清新。4.男職員不得留胡須。５.頭發(fā)必須常洗，保持干凈整齊。６.男職員不得留長發(fā)，女職員不得長發(fā)披肩。７.女職員必須化淡妝。涂口紅，但不得化濃妝。８.不得將頭發(fā)染成黑棕，褐色以外色彩，９.不得佩帶本規(guī)范以外之飾物。10.不得使用有色指甲油。11.上崗前相互審視儀表，相互提醒。

二、制服標(biāo)準(zhǔn)。1.上崗前必須穿著制服，保持制服整潔，２.襯衣必須經(jīng)常清洗，保持領(lǐng)口潔白，３.制服紐扣不得殘缺。４.男職員穿這襯衣時必須打領(lǐng)帶； 5.女職員穿著裙子時，必須穿肉色長絲襪，絲襪不得有抽絲破損； 6.男職員不得穿短褲； 7.不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖； 8.制服外不得顯有個人物品（筆與瞳距尺除外），制服衣袋不得多裝物品，以防鼓起。9.鞋子顏色必須統(tǒng)一，并保持清潔； 10.必須佩帶工號牌，工號牌必須佩帶左 胸明顯處，不得任其歪歪扭或被遮擋。

四、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。

1、銷售員、加工人員和驗光師于待機時，應(yīng)以站立姿勢側(cè)向營業(yè)大廳入口處；

2、銷售員、收銀人員加工人員必須以站立姿勢接待顧客；

3、在營業(yè)大廳內(nèi)，門市人員身體不得東倒西歪、勾肩搭背，不得趴在柜臺上或靠在貨架邊緣，必須身體微向前傾；

4、不得在店堂內(nèi)伸懶腰、打哈欠；

5、走路必須腳步輕快，不得有拖拉跡象；

6、注意走路姿勢，保持精神抖擻；

7、在營業(yè)大廳內(nèi)，不得雙手叉腰或交叉于胸前；

8、在顧客面前，不得將手插入衣褲，不得抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔；

9、不得在顧客面前敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。

五、表情標(biāo)準(zhǔn)。

1、保持微笑，應(yīng)經(jīng)常面對家中鏡子練習(xí)微笑；

2、面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、關(guān)心和自信；

3、與客人交談時應(yīng)眼望對方，保持目光的接觸；

4、聽取顧客意見，同樣面對微笑，頻頻點頭；

5、聽顧客講話時不得東張西望，心不在焉；

6、在顧客面前不得表現(xiàn)出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。

六、行為舉止。

1、待機時，相鄰近員工可低聲交談，顧客出現(xiàn)立即停止；

2、上班時不得吹口哨、哼唱歌曲；

3、不得隨地吐痰、亂扔雜物；

4、不得在營業(yè)大廳內(nèi)抽煙；

5、不得嬉戲打鬧、大聲喧嘩或發(fā)出不必要的聲響；

6、不得與同事做鬼臉、吐舌；

7、不得隨意更換店堂背景音樂，擴大音量；

8、不得在上班時間閱讀BB機，手機；

9、不得在顧客面前整理自己的衣物；

10、不得亂丟亂放銷售工具、生產(chǎn)器具、加工工具等；

11、不得三五成群在聚在一起聊天；

12、不得將眼鏡丟給客人；

13、注意自我控制，隨時留意言談舉止。

七、禮貌禮節(jié)。

1、行走時遇上顧客必須讓顧客先行；

2、引導(dǎo)顧客進入驗光區(qū)、服務(wù)區(qū)等必須讓顧客先行，引導(dǎo)顧客上樓時必須自己先行；

3、接待其他拜訪者應(yīng)像對顧客一樣禮貌；

4、顧客或來訪者尋人不遇，必須請教對方姓名以及有何貴干；

5、請顧客在有關(guān)單據(jù)上書寫時必須說明用意并主動遞上筆；

6、幫顧客測量瞳距、電腦測光時必須向顧客說明如何配合，并請顧客放松；

7、接待顧客時不得接聽電話，必須接聽時應(yīng)向顧客道歉：“對不起，我去接下電話，可能有急事，我馬上回來?！?/p>

8、咳嗽、打噴嚏時必須轉(zhuǎn)身向后；

9、顧客離開時，靠近門口人員必須有送客語；

9、顧客手提重物時應(yīng)上前幫助，并請他將之放置于

柜臺安全處；

10、顧客詢問事件應(yīng)盡量正面回答；

11、細心觀察，時刻表現(xiàn)出關(guān)心和友善。

八、言談。

1、保持以普通話接待顧客；

2、聲調(diào)自然、清晰，柔和；

3、向顧客介紹商品或回答疑問必須口齒清楚并注意音量能讓顧客清楚聽到；

4、不得模仿顧客的語言、語調(diào)談話；

5、不得講粗話；

6、不得以任何借口諷刺、挖苦或譏笑顧客；

7、在轉(zhuǎn)遞商品、找錢或核對庫存時必須講“請稍侯”。如果時間較長必須說：“對不起，讓您久等了?！?/p>

8、回答主管指令必須說：“知道了”。

9、接聽電話，必須說：“您好”。

10、交遞商品給顧客必須說：“請您收好”。

11、說話要注意藝術(shù)，多用敬語，禮多人不怪。

九、休息室制度。

1、保持員工休息室的清潔，用餐后須收拾個人垃圾；

2、不得在休息室內(nèi)亂放個人物品；

3、未經(jīng)管理人員同意，非在職人員不得進入員工休息室；

4、嚴(yán)禁私自張貼、撕毀公告或涂寫公告欄。

十、違反本規(guī)范之處罰。1.本規(guī)范由付經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。2.經(jīng)理發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)范的員工，應(yīng)當(dāng)面指出，并要求其立即改正。3.員工未按經(jīng)理要求改正錯誤屢教屢犯，第一次記過一次，罰款10元，第二次記大過一次。罰款50元，扣發(fā)當(dāng)月獎金。4.經(jīng)理如發(fā)現(xiàn)員工違反規(guī)定而未處理，或未及時發(fā)現(xiàn)員工過失的，將同違規(guī)員工一樣處理。5.付經(jīng)理違反規(guī)范，加倍處罰。6.經(jīng)理每周兩次進行隨機抽查。

質(zhì)量責(zé)任制

各級人員的質(zhì)量責(zé)任制為明確企業(yè)各級人員的質(zhì)量責(zé)任，確保所經(jīng)營的產(chǎn)品質(zhì)量可靠，保障人民群眾安全，依據(jù)相關(guān)法規(guī)，特制定本制度。

一、經(jīng)理職責(zé) 1.負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)工作，對一切質(zhì)量事件負(fù)全面責(zé)任。2.教育和領(lǐng)導(dǎo)全體員工認(rèn)真執(zhí)行國家和地方有關(guān)質(zhì)量管理的法規(guī)，規(guī)章，牢固樹立質(zhì)量第一的經(jīng)營原則。制定質(zhì)量方針。質(zhì)量目標(biāo)。3.直接領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理員，支持并監(jiān)督其行使質(zhì)量管理職能。4.聽取用戶，員工及質(zhì)量管理員對質(zhì)量及售后服務(wù)的意見和建議，支持召開質(zhì)量分析會議，了解和研究質(zhì)量動態(tài)，制定企業(yè)發(fā)展計劃。5.對重大質(zhì)量市歸事故進行處理和上報，決定有關(guān)人員的獎懲。

二、質(zhì)量管理員 1.在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)企業(yè)各種質(zhì)量管理制度的執(zhí)行和完善，協(xié)助經(jīng)理建立健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。2.監(jiān)督檢查企業(yè)各部門質(zhì)量制度的落實情況。3.負(fù)責(zé)對新產(chǎn)品和首營產(chǎn)品的審批，建立所經(jīng)營每一產(chǎn)品的資信檔案，其內(nèi)容至少應(yīng)包括：該產(chǎn)品的醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證，醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證，醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證/備案表》。產(chǎn)品合格證，以及該企業(yè)的工商營業(yè)執(zhí)照。檢驗報告。4.收集并整理各類質(zhì)量信息和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，收集各種質(zhì)量法規(guī)文件等。

5.負(fù)責(zé)對員工進行質(zhì)量教育和培訓(xùn)。6.指導(dǎo)倉庫保管養(yǎng)護人員對產(chǎn)品進行科學(xué)的儲存和保養(yǎng)，并做好記錄，督促質(zhì)量驗收人員做好產(chǎn)品的入庫驗收記錄和需要的其他手續(xù)。7.對在銷售部門發(fā)現(xiàn)的問題產(chǎn)品有權(quán)命令暫停銷售并將其撤離貨架，待確保無質(zhì)量缺陷后方可繼續(xù)經(jīng)營。

三、采購員 1.負(fù)責(zé)審查供貨單位的法定資格，考察其履行合同的能力，簽定質(zhì)量保證協(xié)議，確保購進渠道的合法性。2.負(fù)責(zé)建立合格供貨商及合格經(jīng)營品種目錄，建立完善的供貨企業(yè)管理檔案，3.了解供貨單位的經(jīng)營狀況，質(zhì)量狀況，及時反饋信息，為質(zhì)量管理員開展質(zhì)量控制提供依據(jù)。

四、驗光員 1.負(fù)責(zé)對患者的驗光工作，問清患者病歷史，戴鏡，治療，配鏡要求，查裸眼視力，屈光系統(tǒng)。2.采用客觀和主觀結(jié)合的方法，正確區(qū)分患者屈光不正的類型，依照屈光不正的矯正原則及患者的 調(diào)節(jié)力來確定患者所能接受的配鏡處方，3.對驗光儀器進行保養(yǎng)、維修。

五、營業(yè)員 1.負(fù)責(zé)對銷售產(chǎn)品的使用咨詢，了解每一產(chǎn)品的點。對用戶提出的質(zhì)量疑問進行答復(fù)。切實保障消費者利益，維護企業(yè)形象。2.對已銷出的產(chǎn)品進行質(zhì)量跟蹤，發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)及時向藥監(jiān)部門報告。3.收集擁護意見及建議，定期整理，向質(zhì)量管理員通報。4.對使用后發(fā)現(xiàn)有較大質(zhì)量安全隱的產(chǎn)品要迅速停止銷售，并及時向經(jīng)理和質(zhì)量管理員報告。5.對已經(jīng)造成不良社會影響的質(zhì)量事故，按照經(jīng)理的決策進行善后處理，盡量控制不良影響的擴大。