第一篇：汽車管理年終工作總結(jié)

車輛管理是一個(gè)發(fā)展比較快的行業(yè)，下面是小編整理的汽車管理年終工作總結(jié)，希望對你有幫助！汽車管理年終工作總結(jié)

20xx年即將過去，在這一年里，我不懈努力，刻苦鉆研，勇于攻堅(jiān)，成了汽車修理站里的技術(shù)“大拿”，為企業(yè)創(chuàng)造直接經(jīng)濟(jì)價(jià)值達(dá)15多萬元，在普通的修理崗位上，以忘我的工作精神和嫻熟的修理技藝，贏得了大家的尊敬和用戶的好評，為公司發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、刻苦鉆研，爭做技術(shù)尖兵

書山有路，技海無涯。到維修站以后，只有初中文化的我深知：作為一名技術(shù)工人，若看不懂圖紙資料，搞不清設(shè)備原理，鉆不透車輛構(gòu)造，不但十分尷尬難堪，而且不是合格工人。我克服文化程度偏低的不利因素，以一股不達(dá)目的不罷休的“牛勁”，努力為自己“加油充電”。為了購買一些有用的技術(shù)書籍，我常從自己的生活費(fèi)中擠出一些零錢，置書研技。先后自學(xué)了《車輛構(gòu)造》、《機(jī)械基礎(chǔ)》等技術(shù)理論，并把所學(xué)的知識應(yīng)用到生產(chǎn)實(shí)際中，不斷提高專業(yè)技能。有時(shí)，為了弄清楚某一個(gè)配件的來龍去脈，對照技術(shù)資料，徹夜琢磨研究，不搞明白，決不撒手；有時(shí)，在車間里做不完的事，就拿回家里弄，久而久之，我的家成了我的“研究所”。

工夫不負(fù)有心人，經(jīng)過刻苦鉆研，達(dá)到了業(yè)專技精，在幾次參加市或公司的技術(shù)競賽中，次次小露鋒芒，回回榜上有名。在成績面前，我沒有絲毫的自滿，我深知，自己雖是一名外聘員工，但維修站卻給了我一個(gè)真正施展才華的平臺(tái)，在鉆研專業(yè)技術(shù)的道路上，容不得半點(diǎn)虛假和懈怠，要用自己的不懈努力，為企業(yè)不斷做出新貢獻(xiàn)。

二、勇于攻堅(jiān)，解開修理難題

我用自己聰明才干和所學(xué)到的專業(yè)技能，為用戶解決了一道道難題，攻克了一個(gè)個(gè)難關(guān)，成為讓大家信賴的“技術(shù)能手”。如今，凡是車間里一些技術(shù)難題，只要有趙師傅上手，都會(huì)迎刃而解。

今年2月份，調(diào)度通知我有一臺(tái)帕薩特2.0車，強(qiáng)制降檔，走了幾家修理廠都沒有修好，要到我站來修。待修車一到，我馬上帶上儀器與車主進(jìn)行試車，行駛中發(fā)現(xiàn)，時(shí)速到100碼時(shí)，四檔自動(dòng)降為三檔，發(fā)動(dòng)機(jī)嘈聲嚴(yán)重。車主說：毛病已在三個(gè)月前出現(xiàn)了，找了多家修理廠，就是找不到毛病，在維修二站修了三次，建議換變速箱，覺得費(fèi)用太高，所以來我站檢修一下再做決定。我判斷：“發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力不足，引起強(qiáng)制降檔”故障的原因，極可能是三無催化堵塞引起的，車主說已經(jīng)在二站用短路法檢查過，沒發(fā)現(xiàn)有問題。試車回來，我再次詳細(xì)檢查，還是確定為三元催化堵塞。車主半信半疑，我向車主承諾，如果解決不好這個(gè)毛病，本站可不收任何費(fèi)用。拆解三元催化裝置后，發(fā)現(xiàn)堵塞面積已經(jīng)達(dá)到85以上，更換后，故障順利排除，不但解除了用戶煩惱，也為其節(jié)省了大筆費(fèi)用。用戶滿意地說：“困擾我三個(gè)月的故障，不到三個(gè)小時(shí)就搞定，你們維修站技術(shù)就是過硬?！?/p>

三、愛崗敬業(yè)，滿足用戶所需

“用戶就是上帝，必須讓我滿意”，這是我的工作信條，不論何時(shí)何地，只要用戶一個(gè)電話，我是隨叫隨到。去年國慶節(jié)，久未回家的我打算利用假期和妻子、孩子回老家陪父母過節(jié)。那天，我正和妻子在發(fā)廊理頭染發(fā)，剛把油膏上了一半，就接到修理站長的電話：采油工藝研究所的一輛車在哈大公路上拋錨，急需救援。我心里清楚，單位已經(jīng)放假，修理人員不足。強(qiáng)烈的責(zé)任心使我顧不得染了一半的頭發(fā)，趕緊讓理發(fā)員用一塊塑料膜把頭包上，立刻動(dòng)身去現(xiàn)場。妻子勸說“做完再去吧？”我說：“不行，用戶求援就是無聲的命令，車壞在公路上，人家不知道怎么著急哪”。當(dāng)客戶看到我這個(gè)樣子來救急時(shí)，感激之情，溢于言表。把車輛故障排除后回到單位，已經(jīng)晚上七點(diǎn)多了，用戶堅(jiān)持要請我吃飯，被我婉言謝絕了，用戶說：“你們站不僅技術(shù)一流，而且服務(wù)到家。”我就是這樣，想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需，一次次用自己的滿腔熱情和實(shí)際行動(dòng)，贏得了用戶的好評。

四、傳業(yè)授技，為師帶徒育人

“一花開放不是春，百花盛開春滿園”。我不僅自己技術(shù)過硬，還熱心帶徒，傾心育才，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，發(fā)揮自己的光和熱。我先后帶過30多名徒弟，并在實(shí)踐中總結(jié)了一套“兩心”、“三勤”的“學(xué)徒心法”，即對技能學(xué)習(xí)要專心、用心；實(shí)際操作要“嘴勤”、“手勤”和“腿勤”。對自己所帶的每個(gè)徒弟都堅(jiān)持做到：循循善誘，言傳身教，既教業(yè)務(wù)技術(shù)，又帶做人品格。我所帶的徒弟中，有的已經(jīng)走上單位技術(shù)管理崗位，有的已成為單位的生產(chǎn)骨干。歲歲桃李芬芳，年年后浪逐前浪，我用心血和汗水，為企業(yè)蓄積了人才和力量。

20xx年已經(jīng)過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在辭舊迎新之際，我有必要對自己的工作做一下系統(tǒng)的深刻的總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于在新的一年中把工作做的更好，自己有信心、有決心在新的一年的工作中做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是今年2月份到公司工作的，在銷售部從事過銷售計(jì)劃工作半年后，轉(zhuǎn)而開始從事汽車銷售工作。之前我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的，缺乏汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和銷售知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，僅憑著對銷售工作的熱情，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。

首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己在一定程度的不能揣摩顧客的消費(fèi)心理，引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)，錯(cuò)失了很多機(jī)會(huì)。作為一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動(dòng)其購買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來到我們專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款車的車型，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的愛車，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。

最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

總之，通過理論上對自己這大半年的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力！

回首20xx年，有太多的美好的回憶，唯有20xx年這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自己進(jìn)步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵(lì)下，我一定會(huì)擁有更美好的明天。

一、銷售工作總結(jié)、分析

在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷售部的曹經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多，但對銷售經(jīng)驗(yàn)以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說是很難入手。20xx年初，我都是在曹經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是4月份本人的銷售業(yè)績及能力才有所提升。

二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比耐心；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我要把B類的客戶當(dāng)成A類來接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)A類，多一個(gè)A類就多一個(gè)機(jī)會(huì)?；卦L，對客戶做到每周至少二次的回訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。

三、自己工作中的不足

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能。

今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開展20xx年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下：

1、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2、因北京限購令的開始買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的資源。

3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式的銷售方式。

今年對自己有以下要求：

1、每月應(yīng)該盡努力完成銷售目標(biāo)。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3、要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4、對客戶不能再有爆燥的心態(tài)，一定要本著長京行的服務(wù)理念“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對待每位進(jìn)店客戶。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

7、為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多利潤。

第二篇：汽車管理效能監(jiān)察工作總結(jié)

汽車管理效能監(jiān)察工作總結(jié)

效能監(jiān)察是紀(jì)檢監(jiān)察組織履行職能的重要體現(xiàn)也是紀(jì)檢監(jiān)察工作服從服務(wù)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的有效途徑。扎實(shí)開展效能監(jiān)察可以有效促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)管理減少投入降低成本。為進(jìn)一步規(guī)范公司汽車管理，根據(jù)路局和集團(tuán)紀(jì)委文件精神要求，在廣泛征集各車間、部門意見后，經(jīng)黨政聯(lián)席會(huì)研究，在公司范圍內(nèi)開展汽車管理自立項(xiàng)目效能監(jiān)察。通過效能監(jiān)察，規(guī)范汽車使用管理，建立健全相關(guān)制度和臺(tái)帳，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制建設(shè)和懲防體系建設(shè)，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展，達(dá)到公司效益最大化。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確職責(zé)是開展效能監(jiān)察工作的組織保證

圍繞規(guī)范汽車使用管理、降低車輛運(yùn)營成本開展效能監(jiān)察涉及安全、經(jīng)營、管理的全方位、全過程是一項(xiàng)復(fù)雜系統(tǒng)管理工程必須建立健全組織有力、職責(zé)明確、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和管理體系我們在實(shí)踐中逐步建立完善了“三個(gè)體系”為有效開展效能監(jiān)察提供了保證。一是建立組織體系。公司專門成立了效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組在公司領(lǐng)導(dǎo)親自組織帶領(lǐng)下深入車間、班組寫實(shí)、調(diào)研分解優(yōu)化效能監(jiān)察目標(biāo)研究確定效能監(jiān)察工作的總體思路、安排和部署抓日常降低修車成本、節(jié)約用油效能監(jiān)察的組織和檢查工作使效能監(jiān)察工作有序推進(jìn)。二是建立責(zé)任體系。明確有關(guān)部室、車間、班組三級管理責(zé)任將降低修車成本、節(jié)約用油管理系統(tǒng)的基本職能細(xì)化落實(shí)到有關(guān)部門、車間和崗位明確各自的責(zé)任。三是建立指標(biāo)體系。把全年效能監(jiān)察總目標(biāo)層層分解按月分劈到車間、班組劃定“預(yù)警線”節(jié)獎(jiǎng)超罰。形成了黨政領(lǐng)導(dǎo)親自抓紀(jì)檢監(jiān)察部門具體組織實(shí)施相關(guān)部門各負(fù)其責(zé)、密切配合職工群眾積極參與、上下聯(lián)動(dòng)、運(yùn)作高效的運(yùn)行機(jī)制為開展效能監(jiān)察提供了組織保證。

二、盯住關(guān)鍵、全程監(jiān)督是開展效能監(jiān)察工作的有效手段 圍繞規(guī)范汽車使用管理、降低車輛運(yùn)營成本開展效能監(jiān)察必須抓住汽車管理的難點(diǎn)和重點(diǎn)盯住生產(chǎn)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我公司年修車直接費(fèi)用支出約10萬元，保險(xiǎn)費(fèi)用約8萬元，燃油使用每年約25萬元，控制維修費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)和燃油消耗是汽車管理的關(guān)鍵，對此我們抓住六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)施全程監(jiān)督控制開展效能監(jiān)察。一是嚴(yán)格執(zhí)行派車單制度，精心調(diào)配車輛，規(guī)范出車流程。從部門申請用車計(jì)劃到分管領(lǐng)導(dǎo)審批按計(jì)劃統(tǒng)一調(diào)度，每一個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)行實(shí)名制。避免同路線多車使用，減少派車次數(shù)，降低油耗，提高使用率，杜絕公車私用和人情用車；二是嚴(yán)格車輛運(yùn)輸管理，“按需”預(yù)算。車間經(jīng)費(fèi)定額下發(fā)給各個(gè)生產(chǎn)車間，節(jié)油率與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，實(shí)行月獎(jiǎng)罰通報(bào)，嚴(yán)加考核；三是加大對駕駛員的培訓(xùn)力度，督促駕駛員安全駕駛同時(shí)做好車輛換季保養(yǎng)工作，對車輛進(jìn)行專項(xiàng)檢查，降低車輛故障；四是對所有車輛進(jìn)行集中投保達(dá)到30%的優(yōu)惠；五是車輛輪胎實(shí)行統(tǒng)一管理，比價(jià)定點(diǎn)采購；六是對車輛去向進(jìn)行公示，非特殊原因，所有車輛必須停放在公司院子里，不得在外過夜。發(fā)現(xiàn)超支問題和因素，及時(shí)制定措施加以控制，確保成本支出有序可控。

三、健全制度、完善管理

圍繞規(guī)范汽車使用管理、降低車輛運(yùn)營成本開展效能監(jiān)察最終目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)問題健全制度使車輛管理工作更加規(guī)范成本大幅度降低。一是建立健全制度。組織制定了《機(jī)動(dòng)車道路交通安全管理辦法》、《車輛檢查保養(yǎng)制度》、《駕駛員分析考核制度》、《機(jī)動(dòng)車駕駛員學(xué)習(xí)制度》等控制車輛運(yùn)行成本制度形成了責(zé)權(quán)明晰、具有系統(tǒng)性、針對性和可操作性的剛性規(guī)章制度體系。二是定期分析講評。堅(jiān)持每月召開一次分析講評會(huì)制度對公司車輛運(yùn)行支出、車間成本控制措施落實(shí)、職能部室抓成本管理力度、階段目標(biāo)任務(wù)完成等情況進(jìn)行分析講評總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找出問題和不足提出節(jié)獎(jiǎng)超罰方案和新階段工作目標(biāo)、措施，真正使使效能監(jiān)察工作取得了實(shí)效。

四、效能監(jiān)察工作取得成效

一是通過加強(qiáng)對駕駛員教育，使每位駕駛員都養(yǎng)成了良好的駕駛習(xí)慣，長時(shí)間停車要熄火、起步不踩大油門、少踩剎車緩加油、保持最佳車速，據(jù)初步估算良好的駕駛習(xí)慣可改善車輛燃油經(jīng)濟(jì)性達(dá)75%；二是在生產(chǎn)過程中合并用車減少出車次數(shù)，降低車輛使用率和燃油消耗量，比如北一公寓食堂合理安排倉庫存儲(chǔ)一次采購足三天的用量，減少了出車次數(shù)。高鐵交通車仔細(xì)研究派班計(jì)劃，充分利用送乘班次車輛來接到達(dá)乘務(wù)員，減少派車次數(shù)及空車往返，實(shí)實(shí)在在節(jié)約了成本支出。連西公寓和新沂公寓主任以身作則，從不私自用車為職工做了一個(gè)好的表率；三是對駕駛員進(jìn)行百公里油耗考核，每月通過行駛公里數(shù)與耗油量進(jìn)行百公里油耗分析，對出現(xiàn)波動(dòng)較大的百公里油耗，要對駕駛員進(jìn)行分析和考核。高鐵交通車由于多人多車無法對個(gè)人單獨(dú)考核，則實(shí)行每日加油制度，由于每天高鐵乘務(wù)員接送量基本相同，使用燃油也相差無幾，通過每日加油制度可查看到使用燃油不正常的班次，進(jìn)而對班次進(jìn)行考核分析。今年耗用燃油在三環(huán)路修建立交橋經(jīng)常造成堵車的情況下仍比去年同期節(jié)約燃油約1萬元。四是加強(qiáng)車輛的維保，要求各車間（部門）嚴(yán)格執(zhí)行車輛保養(yǎng)制度，保養(yǎng)及時(shí)可延長車輛主要部件的使用壽命，減少和降低車輛的維修費(fèi)用，以保養(yǎng)為主修理為輔，延長車輛的使用年限。通過加強(qiáng)對車輛保養(yǎng)的監(jiān)督，今年比去年同期節(jié)約修理費(fèi)用約2萬元；五是對車輛集中投保，通過集中統(tǒng)一投保，既維護(hù)了國家資產(chǎn)的安全又大大降低了保險(xiǎn)費(fèi)支出，平均每年比集中投保前節(jié)約保險(xiǎn)費(fèi)用約6000元。承保保險(xiǎn)公司不僅對統(tǒng)一投保車輛在費(fèi)率上可享受較為優(yōu)惠的費(fèi)率折扣，而且對發(fā)生責(zé)任事故的車輛承諾在查勘、定損、理賠上給予及時(shí)、快捷、方便等一站式服務(wù)。

一是駕駛員安全駕駛養(yǎng)成了良好習(xí)慣，全年未出現(xiàn)任何責(zé)任安全事故；二是對所有車輛進(jìn)行集中投保達(dá)到30%的優(yōu)惠；三是加強(qiáng)車輛日常保養(yǎng)降低車輛故障維修率，在車輛逐年老化的情況下，今年仍節(jié)約維修費(fèi)用1.8萬元；四是在三環(huán)路改建立交橋經(jīng)常造成堵車、繞行的情況下，杜絕了人為浪費(fèi)油的現(xiàn)象，油耗仍保持去年同期消耗量。通過汽車管理效能監(jiān)察，達(dá)到了的預(yù)期效果。

五、開展效能監(jiān)察工作的幾點(diǎn)思考

1、要加大宣傳教育力度提升效能監(jiān)察工作的外在影響。通過宣傳教育，明確效能監(jiān)察不僅是紀(jì)檢監(jiān)察組織自身的職責(zé)更是企業(yè)管理中具有特殊監(jiān)督作用的一項(xiàng)工作，從而積極支持和配合紀(jì)檢監(jiān)察組織開展效能監(jiān)察工作。

2、建立健全工作制度形成效能監(jiān)察工作的長效機(jī)制。嚴(yán)格規(guī)范效能監(jiān)察工作程序突出監(jiān)督重點(diǎn)逐步完善將效能監(jiān)察工作有機(jī)融入企業(yè)經(jīng)營管理的一體化運(yùn)作程序。

3、發(fā)揮職能部門作用，增強(qiáng)效能監(jiān)察工作的整體合力。擺正紀(jì)檢監(jiān)察部門與其他職能部門的關(guān)系，找準(zhǔn)自己的位置，既不能越俎代庖也不能把業(yè)務(wù)部門正常履行職責(zé)的工作當(dāng)作效能監(jiān)察工作。注意發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，發(fā)揮行政管理部門的積極性和主動(dòng)性，做到齊抓共管，充分發(fā)揮效能監(jiān)察的作用，達(dá)到企業(yè)最大經(jīng)營化。

2013.11.20

第三篇：汽車展廳管理

汽車展廳管理制度

為了提高客戶滿意度，營造一個(gè)溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

一、展廳整體

1）展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔。

2）展廳的地面、墻面、前臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報(bào)等。

3）展廳內(nèi)的照明要求明亮，令人感覺舒適。

4）在營業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂，顧客到休息區(qū)應(yīng)播放公司宣傳片。5）銷售洽談桌使用完后及時(shí)清理，煙灰缸內(nèi)有3個(gè)以上（含3個(gè)）,應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理干凈。6）銷售顧問辦公區(qū)按5S展廳標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5）每天下班前，必須關(guān)閉及空調(diào)（9：30—17：30）。6)每天下班前，必須關(guān)閉所有電源（18：00）。

三、展車清潔

1）展廳車輛由銷售顧問專人專車負(fù)責(zé)，展廳主管每日監(jiān)督檢查。

2)展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身、車窗及門把手須無指紋印、無灰塵。

3)腳墊、坐墊，必須按規(guī)定的位置擺放并保持清潔。

4）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標(biāo)貼。5）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：30之前完成車輛清潔工作。

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6）每進(jìn)一部新展車由展廳銷售人員共同清潔。

7）每日檢查車輛電量，如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由值班人員當(dāng)日及時(shí)充電。8）車輛前后貼牌正確粘貼，不得歪斜或掉落。

四、前臺(tái)接待

1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無任何雜物，資料擺放整齊。

2）值班人員有特殊原因離崗，需找人替代，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值班的責(zé)任。3）值勤人員站姿要端正，不允許歪身斜腿或身子倚在接待臺(tái)。

4）禁止在銷售前臺(tái)閱讀書刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，吸煙，玩手機(jī)游戲，打電話。

5）銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！重慶中汽西南美凱汽車4S店，我是前臺(tái)XX”。電話在最后應(yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話來訪記錄。7)不能使用公司電話長時(shí)間打私人電話。

七、展廳接待

1)銷售顧問如有事外出一定要向展廳經(jīng)理申請。

2）銷售顧問必須站在距離門口2-5米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨重慶美凱4S店”，在送別客人時(shí)，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。

4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。

6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況，如客戶多時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知辦公室人員，接待客戶。

八、午間值班

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1）午間值班人員須輪流吃飯，午飯及午休時(shí)間不能超過60分鐘。2）如找不到人替班不能離崗。

九、考核標(biāo)準(zhǔn)

1）展廳主管監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問題可對責(zé)任人進(jìn)行50元/次內(nèi)部考核。2）銷售經(jīng)理監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問題可對展廳主管進(jìn)行100元/次內(nèi)部考核。備注：以上規(guī)范未完善，在執(zhí)行中根據(jù)實(shí)際產(chǎn)生的新問題可進(jìn)行項(xiàng)目增加及修改。增加及修改項(xiàng)目將以附件形式增加。文件作為內(nèi)部管理規(guī)范。本文件下發(fā)后，即時(shí)執(zhí)行。

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第四篇：汽車報(bào)修管理

汽車報(bào)修管理

1、各有車單位、中隊(duì)對保管車輛實(shí)行定期維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)生機(jī)械故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告，維修、確保行車安全。

2、車輛需要維修時(shí)，首先應(yīng)由司機(jī)向車管提出維修申請，經(jīng)車管鑒定后，填寫《車輛維修保修單》。經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交機(jī)關(guān)后勤車管人員備案后，方可進(jìn)入定點(diǎn)修理廠維修，任何其他人都不允許擅自送修。

3、車輛進(jìn)廠要以修理機(jī)關(guān)準(zhǔn)修通知單上的項(xiàng)目為準(zhǔn)，出廠合格驗(yàn)收后，需由本人簽字，以確保車輛安全出行。

4、車輛在維修保養(yǎng)期間，若要更換總成配件或費(fèi)用較高部件時(shí)，要經(jīng)機(jī)關(guān)車管人員審核鑒定，并上報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可更換。需要大修時(shí)，先由汽修廠報(bào)價(jià)，再由后勤車管人員審核上報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可維修。

5、維修廠家需提供優(yōu)質(zhì)配件給機(jī)關(guān)車輛，以確保車輛正常行駛。

機(jī)關(guān)車輛使用管理制度

1、本著“保證重點(diǎn)、厲行節(jié)約”的原則，以確保領(lǐng)導(dǎo)及各科室安全用車。

2、私事原則上不得使用機(jī)關(guān)車輛，如未經(jīng)批準(zhǔn)私自用車，若發(fā)生違章、失盜或交通事故，后果由用車人全部自負(fù)。

3、車輛進(jìn)入機(jī)關(guān)大院后，需按指定位置停放，未經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意，車輛不得無故駛離本市，否則，發(fā)生意外后果自負(fù)。

4、車輛實(shí)行定點(diǎn)加油的管理辦法，所有分局車輛統(tǒng)一在指定的加油站加油。機(jī)關(guān)辦公用品采購、發(fā)放管理制度

1、為加強(qiáng)辦公用品、耗材的管理，節(jié)約成本、提高效率、規(guī)范流程、明確責(zé)任，倡導(dǎo)勤儉節(jié)約的現(xiàn)代辦公方式，特制定本制度。

2、辦公用品包括，書寫工具系列、紙本系列、文具系列、耗材系列。

3、辦公用品采購采取競爭方式或選定二至三家經(jīng)銷商為本辦公用品供銷商。

4、屬政府采購范圍內(nèi)的辦公用品，均通過政府采購方式進(jìn)行集中采購

5、辦公用品采購按計(jì)劃執(zhí)行，實(shí)施報(bào)批審核制，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，后勤管理人員根據(jù)辦公用品庫存數(shù)量備齊常用辦公用品。

6、機(jī)關(guān)后勤人員每季度初對辦公用品倉庫的辦公用品數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)核對并登記在冊。

7、機(jī)關(guān)后勤人員接到各科室、中隊(duì)的《申請批準(zhǔn)單》后，進(jìn)行核對并做好登記。并將各科室、中隊(duì)所需用品備齊后分發(fā)給各部門。

8、辦公用品當(dāng)下領(lǐng)取后發(fā)現(xiàn)不適用或有損壞情況的，由機(jī)關(guān)后勤管理人員聯(lián)系供應(yīng)商統(tǒng)一調(diào)換或回收。

9、該辦法由機(jī)關(guān)后勤負(fù)責(zé)解釋。

第五篇：汽車美容店管理

領(lǐng)導(dǎo)如何去管理

1一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該了解手下的員工：了解員工的個(gè)人能力

為員工找到適合自己的崗位，充分發(fā)揮各個(gè)員工特長之處，給員工足夠的發(fā)展空間。

明確自己的職責(zé)

2確定企業(yè)的發(fā)展方向：制定企業(yè)文化和管理的規(guī)章制度

定期舉行內(nèi)部的培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)

一切事情對事不對人，重誠信、重結(jié)果。

和下屬建立好關(guān)系多與下屬進(jìn)行溝通 3企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)要有足夠的資金

4把任務(wù)分配下去——由個(gè)人或團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行——要有一個(gè)期限——用結(jié)果去衡量成敗

5成敗取決于結(jié)果——過程是員工的考核 6建立客戶檔案：客戶的基本信息：聯(lián)系方式

家庭住址

車輛的信息：保養(yǎng)狀

車齡

車輛保養(yǎng)情況

建立客戶群：了解客戶社會(huì)地位

掌握客戶社會(huì)關(guān)系

留住每一位客戶：用客戶去發(fā)展客戶

優(yōu)惠政策

讓客戶知道最新的動(dòng)態(tài)：對車主進(jìn)行提示

客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查：員工去調(diào)查

保養(yǎng)車輛調(diào)查

更新意見

客戶的要求