第一篇：銀行行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)

銀行業(yè)行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)

我行行風(fēng)建設(shè)工作堅(jiān)持以黨的三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，按照區(qū)行風(fēng)工作的統(tǒng)一安排和布署，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，從解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題入手，使行業(yè)作風(fēng)得到明顯改善。

一、認(rèn)識(shí)明確，領(lǐng)導(dǎo)重視，切實(shí)加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)

1、安排部署到位。組織召開黨委會(huì)議，圍繞全行行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了專題研究部署。聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員，制定了《xx銀行xx支行行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)實(shí)施方案》，在目標(biāo)責(zé)任書上明確了糾風(fēng)治亂工作要求，進(jìn)一步確立了誰主管、誰負(fù)責(zé)和管行業(yè)必須管行風(fēng)的原則，將目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化、量化、硬化。

2、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制到位。成立了行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作的領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查，設(shè)立了行風(fēng)評(píng)議辦公室，確定專職人員負(fù)責(zé)組織實(shí)施。全行形成了上下聯(lián)動(dòng)，條塊結(jié)合，整體互動(dòng)，一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，層層落實(shí)責(zé)任的有效運(yùn)行機(jī)制和工作格局。

3、責(zé)任明確到位。把行風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，納入我行綜合目標(biāo)管理，把行風(fēng)建設(shè)與工作考評(píng)相結(jié)合，并按責(zé)任內(nèi)容逐項(xiàng)落實(shí)。

二、完善措施，狠抓落實(shí)，促進(jìn)了行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)

1、加強(qiáng)服務(wù)精神教育，提高全行員工自覺性：加強(qiáng)思想道德教育是搞好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)，我們緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)

度、提高服務(wù)質(zhì)量這個(gè)主題，結(jié)合治理服務(wù)水平專項(xiàng)工作，在全行深入開展了思想政治教育和樹立金融行業(yè)新風(fēng)尚教育，全行層層動(dòng)員，上下宣傳，利用晨會(huì)、周例會(huì)強(qiáng)化服務(wù)教育，使全行工作者樹立了愛崗敬業(yè)、誠信立業(yè)的服務(wù)理念。

2、深入開展行風(fēng)評(píng)議，完善行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制。召開動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)一步明確了行風(fēng)建設(shè)及評(píng)議的主要內(nèi)容、要求和方法。向社會(huì)和客戶發(fā)放問卷調(diào)查表累計(jì)500余份，召開行風(fēng)監(jiān)督員代表參加的征求意見座談會(huì)，多層面、廣范圍的開展自查自糾，結(jié)合行風(fēng)測(cè)評(píng)結(jié)果的反饋情況，制定出了整改方案，對(duì)征求到的意見和建議梳理歸類，限時(shí)整改。通過行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和管理水平及工作效率的提高。

3、落實(shí)便民服務(wù)措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量。我們把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實(shí)效的標(biāo)準(zhǔn)，一切為了客戶，一切方便客戶，保障客戶利益，收到了良好的社會(huì)效益。我們?cè)谌到y(tǒng)全面推行 首問負(fù)責(zé)制，誰的客戶誰接待誰負(fù)責(zé)，在第一時(shí)間段內(nèi)給客戶以滿意明確的答復(fù)。大堂設(shè)置了咨詢服務(wù)臺(tái)和便民服務(wù)臺(tái)，充實(shí)了人性化服務(wù)內(nèi)容。

4、建立信息公示制度，拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道。推行政務(wù)、行務(wù)公開制度，完善公務(wù)公開制度和民主評(píng)議監(jiān)督制度，并設(shè)立舉報(bào)電話、意見箱等接受群眾監(jiān)督。結(jié)合全行黨務(wù)公開工作，將我行內(nèi)部重大事項(xiàng)和決策及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題進(jìn)行公開，受到了人民群眾的歡迎和

好評(píng)。通過不斷深化公開內(nèi)容，豐富公開形式，提高公開質(zhì)量，增強(qiáng)公開實(shí)效，拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道，增加服務(wù)工作透明度。

盡管我們?cè)诮鹑谛袠I(yè)作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量管理方面做了大量而有效的工作，確實(shí)也取得了一定的成績，但仍存在一些突出問題，根據(jù)我們層層自查和行風(fēng)問卷調(diào)查結(jié)果的反饋，主要表現(xiàn)在：一是服務(wù)態(tài)度方面，存在服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不到位現(xiàn)象；二是工作管理方面，存在一些流程落實(shí)不到位現(xiàn)象，辦業(yè)務(wù)程序方面不清晰，客戶盲目辦業(yè)務(wù)；三是存在溝通、告知不到位現(xiàn)象；四是安全保衛(wèi)宣傳工作有待加強(qiáng)。

針對(duì)存在的問題制定整改措施如下：

（一）服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不到位問題

1、加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)是愛崗敬業(yè)、人文學(xué)、服務(wù)禮儀以及客戶溝通；培訓(xùn)重點(diǎn)人群是前臺(tái)柜員以及新入行工作人員。

2、創(chuàng)新機(jī)制，開展特色服務(wù)。我行以確?？蛻糍Y金安全為前提，改變工作思路，完善服務(wù)流程，推出一系列人性化特色服務(wù)，滿足群眾服務(wù)多層次、多方面的需求。

3、加強(qiáng)大堂服務(wù)，分流等待客戶。在辦理業(yè)務(wù)高峰期，大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)與柜臺(tái)溝通，增加窗口，及時(shí)分流客戶。

（二）加強(qiáng)員工工作管理問題

1、嚴(yán)格執(zhí)行以崗位責(zé)任制為中心內(nèi)容的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行各級(jí)各類人員崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各種操作規(guī)程。

2、加強(qiáng)制度管理，層層落實(shí)責(zé)任。各支行行長，主任具體負(fù)責(zé)本行員工的考核，進(jìn)一步加強(qiáng)層級(jí)管理，做到工作到位，責(zé)任到人。改善廳堂環(huán)境問題；加大巡查力度；加強(qiáng)對(duì)保潔工作人員的培訓(xùn)和考核，重申保潔管理制度，保持廳堂干凈衛(wèi)生整潔。

（三）溝通告知不到位問題

要充分告知，即客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中的需要了解和知道的各種事情都要進(jìn)行告知。建立和完善溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理客戶投訴，定期收集客戶對(duì)服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)質(zhì)量和與安全責(zé)任制和責(zé)任追究制。

（四）安保宣傳工作需加強(qiáng)問題

一是對(duì)客戶加強(qiáng)安全告知，提醒客戶注意個(gè)人資產(chǎn)安全；二是加強(qiáng)巡視，盡量避免危險(xiǎn)事故現(xiàn)象發(fā)生；三是加強(qiáng)與公安的溝通聯(lián)系，共同維護(hù)好銀行的安全環(huán)境。

我行建立行風(fēng)工作長效機(jī)制，對(duì)行風(fēng)工作長抓不懈，防止行風(fēng)問題的反彈回潮。讓群眾真正感受到行風(fēng)評(píng)議帶來的效果，推進(jìn)我行行風(fēng)建設(shè)上一個(gè)新臺(tái)階。篇二：銀行行風(fēng)評(píng)議工作匯報(bào)材料

銀行行風(fēng)評(píng)議工作匯報(bào)材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)議員

大家上午好

首先我謹(jǐn)代表××中行全體員工誠懇歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我行行風(fēng)建設(shè)工作評(píng)議和指導(dǎo)今年以來我行在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下積極部署和落實(shí)民主評(píng)議行風(fēng)工作各項(xiàng)要求把行風(fēng)評(píng)議工作作為今年的重要工作來做。做好行風(fēng)評(píng)議工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定關(guān)系到我行的新一輪快速發(fā)展也關(guān)系到人民群眾的切身利益。因此我行充分認(rèn)識(shí)到行風(fēng)評(píng)議工作的重要性和必要性積極主動(dòng)融入到行風(fēng)評(píng)議工作中精心組織周密安排主動(dòng)配合狠抓整改。

隨著行風(fēng)評(píng)議工作的進(jìn)一步深入開展作為參評(píng)單位我們經(jīng)過精心組織準(zhǔn)備成立“迎評(píng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。讓全體干部職工認(rèn)識(shí)到行風(fēng)評(píng)議的重要意義進(jìn)一步加深了對(duì)行風(fēng)評(píng)議的重要性和必要性的理解從而也增強(qiáng)了政治意識(shí)大局意識(shí)責(zé)任意識(shí)增強(qiáng)了我們接受行風(fēng)評(píng)議成員和人民群眾監(jiān)督的主動(dòng)性和自覺性。在行風(fēng)評(píng)議過程中堅(jiān)持從嚴(yán)要求主動(dòng)向縣委、縣政府和整風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作。

現(xiàn)將我行行風(fēng)建設(shè)工作開展情況匯報(bào)如下

一、2007年××中行工作情況

一貫徹黨的金融政策強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)近兩年來是××中行發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期。經(jīng)歷股份制改革、人力資源改革、會(huì)計(jì)制度改革、整體上市等一系列重大問題對(duì)××中行來說既是挑戰(zhàn)也是壓力。我們一直把堅(jiān)持認(rèn)真依法合規(guī)經(jīng)營自覺維護(hù)金融穩(wěn)定做為頭等大事。在地方各級(jí)

部門的關(guān)心幫助下樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀努力開拓業(yè)務(wù)市場強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理依法合規(guī)經(jīng)營積極推進(jìn)流程整合和人力資源改革認(rèn)真開展黨員先進(jìn)性教育制定和完善了相關(guān)管理操作規(guī)定各項(xiàng)工作取得一定成績。

確保區(qū)域金融穩(wěn)定是各家金融機(jī)構(gòu)的職責(zé)合規(guī)依法經(jīng)營是商業(yè)銀行穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵。在經(jīng)營管理中我們以“強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理、加強(qiáng)內(nèi)部控制”為落腳點(diǎn)開展“柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)警示”、“從嚴(yán)治行、強(qiáng)化內(nèi)控”、《中國銀行員工違規(guī)處理辦法》學(xué)習(xí)等一系列主題教育結(jié)合經(jīng)濟(jì)案件實(shí)例加強(qiáng)員工和領(lǐng)導(dǎo)干部法制學(xué)習(xí)提高依法經(jīng)營意識(shí)。強(qiáng)化營業(yè)機(jī)構(gòu)安全制度建設(shè)和管理落實(shí)“24小時(shí)行政值班”、“三人當(dāng)班、二人臨柜”等規(guī)章制度制定了《中國銀行泗縣支行安全保衛(wèi)應(yīng)急處置預(yù)案》《業(yè)務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案》等制度完善制度建設(shè)維護(hù)金融穩(wěn)定。確保無重大安全事故和經(jīng)濟(jì)案件出現(xiàn)。

二服務(wù)和支持地方經(jīng)濟(jì)強(qiáng)化發(fā)展意識(shí)。

××中行成立于1988年由于管理體制因素當(dāng)時(shí)對(duì)外貿(mào)公司貸款本息1000多萬元形成呆帳成為我行經(jīng)營包袱。隨著不良貸款的解決我行輕裝上陣開始認(rèn)真研究發(fā)展問題。2007年××支行在新班子的帶領(lǐng)下全行上下認(rèn)真貫徹落實(shí)市分行工作會(huì)議精神緊緊圍繞年初確定的工作目標(biāo)和思路牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制和業(yè)務(wù)增長方式努力開拓業(yè)務(wù)市場強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理加強(qiáng)內(nèi)部控制積極推進(jìn)流程整合和人力資源管理改革認(rèn)真開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)貫徹落實(shí)“十七大”會(huì)議精神全行上下知難而進(jìn)團(tuán)結(jié)一心一手抓安全教 育一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)在短時(shí)間內(nèi)突飛猛進(jìn)的發(fā)展。

截止至07年11月底我行本外幣存款余額21904萬元較年初上升4990萬元其中儲(chǔ)蓄存款余額12623萬元較年初分別上升2114萬元市場占有率為12.3對(duì)公存款8798萬元上升2935萬元市場占有率為30.4跑贏了大市。各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)自一季度以來始終在市轄名列第一并一直保持至今成為支行的一大亮點(diǎn)得到了市分行黨委的好評(píng)和認(rèn)可。在信貸投放中我行不斷加強(qiáng)服務(wù)手段開通在線審批系統(tǒng)提高工作效率。針對(duì)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)環(huán)境我行經(jīng)過反復(fù)調(diào)研和論證提出了在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下堅(jiān)持以效益為中心多層面、多渠道增盈的經(jīng)營理念并把保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)、住房按揭貸款等業(yè)務(wù)作為支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要舉措積極主動(dòng)與地方政府和相關(guān)職能部門協(xié)商對(duì)有關(guān)企業(yè)重點(diǎn)攻關(guān)重拳出擊經(jīng)過艱辛的努力在市分行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的大力支持下我行相繼和文廟商城、東港花園、西后倉小區(qū)、中都房產(chǎn)、登達(dá)雅苑等開辦了住房抵押按揭貸款業(yè)務(wù)并和玉蘭小區(qū)、東城虹郡、春港花園、泗水文苑達(dá)成了住房抵押按揭貸款合作意向。我行按揭貸款業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)功對(duì)拉動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展和推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)舊城改造起到了帶動(dòng)作用。截止至07年12月20我行已開辦住房按揭、人保質(zhì)押貸款和個(gè)人存單抵押貸款業(yè)務(wù)余額近千萬元。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入8.5萬元實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤110萬元。

三廣泛聽取意見強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

評(píng)議金融銀行業(yè)行風(fēng)建設(shè)是整頓機(jī)關(guān)工作作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組履行職權(quán)的具體體現(xiàn)。我行愿意廣泛聽取反映人民群眾意愿的意見和要求使

我們?cè)谟行У谋O(jiān)督下不斷提高工作效率和管理水平更好地為人民服務(wù)為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。近年來我行不斷加強(qiáng)與中小企業(yè)聯(lián)系不斷進(jìn)行密切溝通爭取業(yè)務(wù)合作擴(kuò)大了業(yè)務(wù)宣傳品種范圍、地域范圍注重信貸業(yè)務(wù)宣傳不斷提高服務(wù)水平增加服務(wù)措施。我行在加強(qiáng)“四有班子”建設(shè)堅(jiān)持“以客戶為中心”不斷改善工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上充分注重全體員工樹立發(fā)展服務(wù)意識(shí)。圍繞創(chuàng)新服務(wù)加快發(fā)展這個(gè)主題做文章通過深入的學(xué)習(xí)、教育和引導(dǎo)全行員工提高了認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變了觀念、拓寬了視野把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)。全行員工特別是黨員干部積極行動(dòng)起來千方百計(jì)挖掘潛力用積極的態(tài)度、超前的意識(shí)、發(fā)展的眼光、創(chuàng)新的手段堅(jiān)定不移地走加快發(fā)展之路。以產(chǎn)品功能的不斷完善和服務(wù)手段的不斷豐富吸引和留住客戶。為縮短客戶等候的時(shí)間在人員緊缺情況下增加“綜合柜員”窗口。營業(yè)大廳進(jìn)行了美化、亮化、綠化增設(shè)了大堂經(jīng)理隨時(shí)解決客戶的需求新裝自動(dòng)取款機(jī)提高工作效率提升服務(wù)水平一系列舉措為我行今后可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

二、當(dāng)前存在的主要問題

金融產(chǎn)品、法律法規(guī)業(yè)務(wù)知識(shí)員工學(xué)習(xí)不充分。業(yè)務(wù)技能服務(wù)技巧仍需進(jìn)一步提高。雖然與企業(yè)主動(dòng)聯(lián)系溝通但培養(yǎng)培育中小企業(yè)發(fā)展力度不夠。另外我行在業(yè)務(wù)宣傳上要進(jìn)一步加強(qiáng)投入讓廣大群眾熟悉金融產(chǎn)品掌握理財(cái)技能。

三、下階段行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)

嚴(yán)格執(zhí)行縣委、縣政府的民主評(píng)議行風(fēng)工作要求和部署深入開展“轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境”活動(dòng)。

一是針對(duì)服務(wù)問題進(jìn)行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)代理移動(dòng)、聯(lián)通、電信話費(fèi)代收業(yè)務(wù)方便泗城居民開展代理保險(xiǎn)、基金、匯聚寶等中間業(yè)務(wù)引導(dǎo)客戶更好的進(jìn)行理財(cái)業(yè)務(wù)。加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)品種和政策宣傳讓客戶了解信貸政策、條件、流程不斷完善企業(yè)經(jīng)營行為為申請(qǐng)貸款創(chuàng)造條件。二是進(jìn)一步組織業(yè)務(wù)人員進(jìn)行法律、法規(guī)知識(shí)和金融業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)不斷提升工作人員綜合素質(zhì)。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念吃透、用活現(xiàn)有信貸政策和業(yè)務(wù)品種加強(qiáng)信貸人員力量確保信貸業(yè)務(wù)審批高效率運(yùn)行。建立客戶經(jīng)理聯(lián)系人制度定期主動(dòng)深入企業(yè)了解企業(yè)經(jīng)營狀況了解業(yè)務(wù)需求指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營完善財(cái)務(wù)管理加強(qiáng)與客戶合作特別是有發(fā)展前景、信譽(yù)良好的中小企業(yè)積極給予信貸資金支持進(jìn)一步擴(kuò)大信貸投放規(guī)模。

三是虛心聽取評(píng)議成員的建議和意見針對(duì)評(píng)議反饋制定整改方案確保整改落實(shí)到位實(shí)實(shí)在在地解決行風(fēng)建設(shè)和金融服務(wù)存在的問題促進(jìn)××經(jīng)濟(jì)發(fā)展。四是擴(kuò)大硬件投入樹立良好形象。針對(duì)我行營業(yè)場所服務(wù)窗口單一等現(xiàn)狀我行已請(qǐng)示并取得省分行同意將于08年投入數(shù)十萬元對(duì)我行按總行設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新裝修裝修后的××支行營業(yè)場所分四塊八區(qū)、開放式服務(wù)設(shè)施將更加齊全營業(yè)環(huán)境更加優(yōu)美業(yè)務(wù)品種更加豐富為泗縣老城增添一道亮麗的風(fēng)景。

面對(duì)今年民主評(píng)議行風(fēng)的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求我行將進(jìn)一步完善整改措施加大行風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)力度確保評(píng)議中發(fā)現(xiàn)的問題得到徹底解決為金融銀行業(yè)的健康發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)氛圍。同時(shí)通過篇三：中國銀行民權(quán)支行政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)

中國銀行民權(quán)支行政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)

今年以來，我們中行民權(quán)支行把進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為樹立良好形象、提高中行聲譽(yù)、擴(kuò)大公眾影響、增強(qiáng)凝聚力，推進(jìn)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)“三個(gè)突破”的著力點(diǎn)，采取多種形式，積極開展行風(fēng)建設(shè)。

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。我行把行風(fēng)評(píng)議工作作為一把手工程來抓。充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)對(duì)提高我行核心競爭力的重要意義，針對(duì)2008年行風(fēng)評(píng)議的實(shí)際情況，進(jìn)行了周密的部屬。首先成立了由一把手任組長，全體班子成員參加的行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組。經(jīng)常組織召開部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)會(huì)和交流會(huì)，互相交流經(jīng)驗(yàn)，狠抓工作落實(shí)。其次是增強(qiáng)工作計(jì)劃性，制定周密的實(shí)施意見。根據(jù)縣糾風(fēng)辦和上級(jí)行的要求，結(jié)合我行實(shí)際，制定了《2008年民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，明確了評(píng)議工作總體目標(biāo)、階段任務(wù)、工作步驟、具體要求，以及評(píng)議重點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)。形成了一把手親自抓、相關(guān)部門具體抓，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的責(zé)任體系，使全體員工牢固樹立了從我做起、從自身做起的責(zé)任意識(shí)。

二、提高服務(wù)水平。今年以來我們民權(quán)中行以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、樹立行業(yè)新風(fēng)、提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量、密切與客戶的關(guān)系、維護(hù)中行企業(yè)形象、更好地服務(wù)于民權(quán)縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)為目標(biāo)，采取了多種措施。一是轉(zhuǎn)變職能，為以服務(wù)客戶、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任。今年來，民權(quán)中行堅(jiān)持以強(qiáng)化“服務(wù)客戶促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)”來加強(qiáng)服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)。全年現(xiàn)金凈投放5億元；累計(jì)發(fā)放個(gè)人小額質(zhì)押貸款600余筆，金額1800余萬元；同時(shí)還多次深入企業(yè)了解情況，積極向上級(jí)申報(bào)項(xiàng)目3 個(gè)。二是強(qiáng)化“以客戶為中心”的理念。組織課題調(diào)研3次，柜臺(tái)發(fā)放咨詢卡300余份，進(jìn)一步了解了客戶的需求和市場的需求，及時(shí)地調(diào)整各項(xiàng)業(yè)務(wù)，改進(jìn)服務(wù)。同時(shí)加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和對(duì)前臺(tái)服務(wù)設(shè)施，投資100萬元對(duì)營業(yè)大廳進(jìn)行裝修改造，設(shè)置了大堂經(jīng)理，安放了高腳吧椅，劃定了一米線，配置了沙發(fā)、花鏡等設(shè)備，使服務(wù)環(huán)境得到進(jìn)一步美化，服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。三是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，進(jìn)一步改善工作作風(fēng)。今年以來我行加大了員工崗位培訓(xùn)力度，全年參加上級(jí)行和本行培訓(xùn)班230余人次，累計(jì)課時(shí)340余天，平均每人23天，較大的提高了員工的業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)水平，以適應(yīng)服務(wù)品種不斷創(chuàng)新和客戶需求不斷增加的新形勢(shì)，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)和“開拓型”團(tuán)隊(duì)。同時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)部，逐步構(gòu)建并形成“后臺(tái)為前臺(tái)、二線為一線、一線為客戶、全行為客戶”的大服務(wù)格局，使“以客戶為中心”的服務(wù)理念變?yōu)槊恳晃粏T工的自覺行為。

三、吸納群眾意見。民權(quán)中行始終堅(jiān)持開門整風(fēng)，把行風(fēng)評(píng)議工作的落腳點(diǎn)放在虛心接受社會(huì)評(píng)議和監(jiān)督，深入查找在行風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題上，采取請(qǐng)進(jìn)來、走出去、發(fā)放社會(huì)問卷調(diào)查表、召開座談會(huì)等多種形式，廣泛聽取群眾意見。行風(fēng)評(píng)議過程中共向社會(huì)各界發(fā)放公開信和社會(huì)問卷調(diào)查表100份，產(chǎn)生了一定的反響，并受到積極響應(yīng)，共收到反饋表100份，滿意率為92%，為搞好整改打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)反饋的意見，我們及時(shí)進(jìn)行梳理分析，切實(shí)解決行風(fēng)建設(shè)上存在的突出問題，針對(duì)對(duì)客戶提出的服務(wù)窗口少，等候時(shí)間長；代理服務(wù)業(yè)務(wù)品種較少；匯劃款到帳通知滯后等問題，一方面在全行上下進(jìn)行了深入的反思，正視問題、自加壓力，使員工進(jìn)一步增強(qiáng)整改的責(zé)任感和自覺性，另一方面堅(jiān)持以讓客戶滿意為宗旨，努力完善整改方案，強(qiáng)化整改責(zé)任，狠抓落實(shí)。截止到10月份各項(xiàng)問題全部得到落實(shí)。積極申購設(shè)備，在人員緊張的情況下，進(jìn)行科學(xué)調(diào)配，增設(shè)了兩個(gè)營業(yè)窗口；開發(fā)新代理業(yè)務(wù)品種2個(gè)，共發(fā)生業(yè)務(wù)2000余筆，累計(jì)金額570余萬元；匯劃資金確實(shí)做到了匯款、結(jié)算實(shí)時(shí)到賬，方便快捷，收費(fèi)合理，經(jīng)濟(jì)實(shí)用，得到了客戶的歡迎。截止目前，我們沒有接到一次客戶有效投訴。

中國銀行股份有限公司民權(quán)支行

二○○八年十一月十四日篇四：銀行行風(fēng)評(píng)議匯報(bào)材料 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)議員，大家上午好： 首先，我謹(jǐn)代表××中行全體員工誠懇歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我行行風(fēng)建設(shè)工作評(píng)議和指導(dǎo)！今年以來，我行在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極部署和落實(shí)民主評(píng)議行風(fēng)工作各項(xiàng)要求，把行風(fēng)評(píng)議工作作為今年的重要工作來做。做好行風(fēng)評(píng)議工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定，關(guān)系到我行的新一輪快速發(fā)展，也關(guān)系到人民群眾的切身利益。因此，我行充分認(rèn)識(shí)到行風(fēng)評(píng)議工作的重要性和必要性，積極主動(dòng)融入到行風(fēng)評(píng)議工作中，精心組織，周密安排，主動(dòng)配合，狠抓整改。隨著行風(fēng)評(píng)議工作的進(jìn)一步深入開展，作為參評(píng)單位，我們經(jīng)過精心組織準(zhǔn)備，成立“迎評(píng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。讓全體干部職工認(rèn)識(shí)到行風(fēng)評(píng)議的重要意義，進(jìn)一步加深了對(duì)行風(fēng)評(píng)議的重要性和必要性的理解，從而也增強(qiáng)了政治意識(shí)，大局意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)了我們接受行風(fēng)評(píng)議成員和人民群眾監(jiān)督的主動(dòng)性和自覺性。在行風(fēng)評(píng)議過程中堅(jiān)持從嚴(yán)要求，主動(dòng)向縣委、縣政府和整風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作。現(xiàn)將我行行風(fēng)建設(shè)工作開展情況匯報(bào)如下：

一、2007年××中行工作情況

（一）貫徹黨的金融政策，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)近兩年來是××中行發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期。經(jīng)歷股份制改 今年，xx建行把公眾多種、，行風(fēng)建設(shè)，主要

指標(biāo)

形象、“三個(gè)

建”

行聲譽(yù)、的著力點(diǎn)，行風(fēng)建設(shè)。

一把手工程來抓。意義，2006

一、強(qiáng)化組織

認(rèn)識(shí)到

。我行把行風(fēng)評(píng)議工作

我行核心競爭力的

行風(fēng)建設(shè)對(duì)

年行風(fēng)評(píng)議的組長，全體班子

情況，了周密的部屬。成立了由一把手任

參加的行風(fēng)評(píng)議。經(jīng)常組織。

是

工作

人匯報(bào)會(huì)和交流會(huì)，互相交流經(jīng)驗(yàn)，狠抓工作計(jì)劃性，制定周密的實(shí)施意見。我行

縣糾風(fēng)辦和

行的要求，了評(píng)和，制定了《2006年民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，、階段任務(wù)、工作

抓、、要求，評(píng)議

議工作總體標(biāo)準(zhǔn)。

了一把手抓，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓了從我做起、從自身做起的責(zé)任意的責(zé)任體系，使全體員工牢固識(shí)。

二、新風(fēng)、形象、服務(wù)服務(wù)

。今年

xx建行以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、行業(yè)

和服務(wù)質(zhì)量、密切與客戶的關(guān)系、，建行企業(yè)

轉(zhuǎn)變以

地服務(wù)于xx經(jīng)濟(jì)建設(shè)為了多種措施。

職能，為以服務(wù)客戶、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任。今年來，xx建行強(qiáng)化“服務(wù)客戶

經(jīng)濟(jì)建設(shè)”來

服務(wù)xx經(jīng)濟(jì)建設(shè)。全年現(xiàn)金

凈投放7800余萬元；累計(jì)發(fā)放個(gè)人小額質(zhì)押貸款600余筆，金額800余萬元；

還多次

企業(yè)

情況，向

申報(bào)項(xiàng)目5個(gè)。

強(qiáng)化“以客戶為中心”的理念。了市場調(diào)研，全年共走訪客戶60 了

余次，組織課題調(diào)研3次，柜臺(tái)發(fā)放咨詢卡300余份，客戶的需求和市場的需求，地

，改進(jìn)服務(wù)。

了網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和對(duì)前臺(tái)服務(wù)設(shè)施的，設(shè)置了大堂經(jīng)理，安放了高腳

吧椅，劃定了一米線，配置了沙發(fā)、花鏡等設(shè)備，使服務(wù)環(huán)境美化，服務(wù)。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，工作作風(fēng)。

今年我行加大了員工崗位培訓(xùn)，全年參加行和本行培訓(xùn)的了

班230余人次，累計(jì)課時(shí)340余天，平均每人23天，員工的求

操作技能和服務(wù)的新在系統(tǒng)內(nèi)部，為客戶、全，以

服務(wù)品種

創(chuàng)新和客戶需

，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)和“開拓型”團(tuán)隊(duì)。

并

“后臺(tái)為前臺(tái)、二線為一線、一線

客戶”的大服務(wù)格局，使“以客戶為中心”的服務(wù)理。

開門整風(fēng)，把行風(fēng)評(píng)議工作

查找在行風(fēng)建設(shè)

念變?yōu)槊恳晃粏T工的自覺

三、吸納的落腳點(diǎn)的

意見。xx建行虛心

社會(huì)評(píng)議和監(jiān)督，問題上，請(qǐng)進(jìn)來、走出去、發(fā)放社會(huì)問卷調(diào)查表、意見。行風(fēng)評(píng)議過程中共向社會(huì)各的反響，并受到

座談會(huì)等多種

界發(fā)放公開信和社會(huì)問卷調(diào)查表100份，產(chǎn)生了

響應(yīng)，共收到反饋表100份，滿意率為92%，為搞好整改打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)反饋的意見，建設(shè)上代理服務(wù)上下

了的問題，對(duì)客戶

梳理分析，解決行風(fēng)

長；在全行整改整的服務(wù)窗口少，等候

品種較少；匯劃款到帳通知滯后等問題，一的反思，正視問題、自加，使員工 的責(zé)任感和自覺性，另一改方案，強(qiáng)化整改責(zé)任，狠抓。

以讓客戶滿意為宗旨，努力。截止到10月份

問題

申購設(shè)備，在人員緊張的情況下，品種2個(gè)，共

科學(xué)調(diào)配，增設(shè)了 2000余筆，累

兩個(gè)營業(yè)窗口；開發(fā)新代理

計(jì)金額570余萬元；匯劃資金確實(shí)了匯款、結(jié)算實(shí)時(shí)到賬，快捷，收費(fèi)接到一次客戶，經(jīng)濟(jì)實(shí)用，投訴。今年

了客戶的歡迎。截止，xx建行把公眾、多種，行風(fēng)建設(shè)，主行

形象、要

指標(biāo)

“三個(gè)

建行聲譽(yù)、”的著力點(diǎn)，風(fēng)建設(shè)。

一、強(qiáng)化組織

認(rèn)識(shí)到年行風(fēng)評(píng)議的組長，全體班子

。我行把行風(fēng)評(píng)議工作

我行核心競爭力的了周密的部屬。

一把手工程來抓。意義，2006 行風(fēng)建設(shè)對(duì)情況，成立了由一把手任

參加的行風(fēng)評(píng)議。經(jīng)常組織。

是

工作

人匯報(bào)會(huì)和交流會(huì)，互相交流經(jīng)驗(yàn)，狠抓工作計(jì)劃性，制定周密的實(shí)施意見。我行

縣糾風(fēng)辦和

行的要求，了評(píng)和，制定了《2006年民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，、階段任務(wù)、工作

抓、、要求，評(píng)議

議工作總體標(biāo)準(zhǔn)。

了一把手抓，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓了從我做起、從自身做起的責(zé)任意的責(zé)任體系，使全體員工牢固識(shí)。

二、新風(fēng)、形象、服務(wù)服務(wù)

。今年

xx建行以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、行業(yè)

和服務(wù)質(zhì)量、密切與客戶的關(guān)系、，建行企業(yè)

轉(zhuǎn)變以

地服務(wù)于xx經(jīng)濟(jì)建設(shè)為了多種措施。

職能，為以服務(wù)客戶、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任。今年來，xx建行強(qiáng)化“服務(wù)客戶

經(jīng)濟(jì)建設(shè)”來

服務(wù)xx經(jīng)濟(jì)建設(shè)。全年現(xiàn)金

凈投放7800余萬元；累計(jì)發(fā)放個(gè)人小額質(zhì)押貸款600余筆，金額800 余萬元；還多次企業(yè)情況，向申報(bào)項(xiàng)目5個(gè)。

強(qiáng)化“以客戶為中心”的理念。了市場調(diào)研，全年共走訪客戶60 了

余次，組織課題調(diào)研3次，柜臺(tái)發(fā)放咨詢卡300余份，客戶的需求和市場的需求，地

，改進(jìn)服務(wù)。

了網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和對(duì)前臺(tái)服務(wù)設(shè)施的，設(shè)置了大堂經(jīng)理，安放了高腳

吧椅，劃定了一米線，配置了沙發(fā)、花鏡等設(shè)備，使服務(wù)環(huán)境美化，服務(wù)今年。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，全年參加

工作作風(fēng)。行和本行培訓(xùn)的了

我行加大了員工崗位培訓(xùn)

班230余人次，累計(jì)課時(shí)340余天，平均每人23天，員工的求 操作技能和服務(wù)的新在系統(tǒng)內(nèi)部，為客戶、全，以

服務(wù)品種

創(chuàng)新和客戶需

，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)和“開拓型”團(tuán)隊(duì)。

并

“后臺(tái)為前臺(tái)、二線為一線、一線

客戶”的大服務(wù)格局，使“以客戶為中心”的服務(wù)理。

開門整風(fēng)，把行風(fēng)評(píng)議工作

查找在行風(fēng)建設(shè)

念變?yōu)槊恳晃粏T工的自覺

三、吸納的落腳點(diǎn) 的

意見。xx建行虛心

社會(huì)評(píng)議和監(jiān)督，問題上，請(qǐng)進(jìn)來、走出去、發(fā)放社會(huì)問卷調(diào)查表、意見。行風(fēng)評(píng)議過程中共向社會(huì)各 的反響，并受到

座談會(huì)等多種

界發(fā)放公開信和社會(huì)問卷調(diào)查表100份，產(chǎn)生了

響應(yīng)，共收到反饋表100份，滿意率為92%，為搞好整改打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二篇：銀行行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)

銀行業(yè)行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)

我行行風(fēng)建設(shè)工作堅(jiān)持以黨的三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，按照區(qū)行風(fēng)工作的統(tǒng)一安排和布署，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，從解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題入手，使行業(yè)作風(fēng)得到明顯改善。

一、認(rèn)識(shí)明確，領(lǐng)導(dǎo)重視，切實(shí)加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)

1、安排部署到位。組織召開黨委會(huì)議，圍繞全行行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了專題研究部署。聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員，制定了《xx銀行xx支行行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)實(shí)施方案》，在目標(biāo)責(zé)任書上明確了糾風(fēng)治亂工作要求，進(jìn)一步確立了誰主管、誰負(fù)責(zé)和管行業(yè)必須管行風(fēng)的原則，將目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化、量化、硬化。

2、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制到位。成立了行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作的領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查，設(shè)立了行風(fēng)評(píng)議辦公室，確定專職人員負(fù)責(zé)組織實(shí)施。全行形成了上下聯(lián)動(dòng)，條塊結(jié)合，整體互動(dòng)，一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，層層落實(shí)責(zé)任的有效運(yùn)行機(jī)制和工作格局。

3、責(zé)任明確到位。把行風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，納入我行綜合目標(biāo)管理，把行風(fēng)建設(shè)與工作考評(píng)相結(jié)合，并按責(zé)任內(nèi)容逐項(xiàng)落實(shí)。

二、完善措施，狠抓落實(shí)，促進(jìn)了行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)

1、加強(qiáng)服務(wù)精神教育，提高全行員工自覺性：加強(qiáng)思想道德教育是搞好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)，我們緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)

度、提高服務(wù)質(zhì)量這個(gè)主題，結(jié)合治理服務(wù)水平專項(xiàng)工作，在全行深入開展了思想政治教育和樹立金融行業(yè)新風(fēng)尚教育，全行層層動(dòng)員，上下宣傳，利用晨會(huì)、周例會(huì)強(qiáng)化服務(wù)教育，使全行工作者樹立了愛崗敬業(yè)、誠信立業(yè)的服務(wù)理念。

2、深入開展行風(fēng)評(píng)議，完善行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制。召開動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)一步明確了行風(fēng)建設(shè)及評(píng)議的主要內(nèi)容、要求和方法。向社會(huì)和客戶發(fā)放問卷調(diào)查表累計(jì)500余份，召開行風(fēng)監(jiān)督員代表參加的征求意見座談會(huì)，多層面、廣范圍的開展自查自糾，結(jié)合行風(fēng)測(cè)評(píng)結(jié)果的反饋情況，制定出了整改方案，對(duì)征求到的意見和建議梳理歸類，限時(shí)整改。通過行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和管理水平及工作效率的提高。

3、落實(shí)便民服務(wù)措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量。我們把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實(shí)效的標(biāo)準(zhǔn)，一切為了客戶，一切方便客戶，保障客戶利益，收到了良好的社會(huì)效益。我們?cè)谌到y(tǒng)全面推行 首問負(fù)責(zé)制，誰的客戶誰接待誰負(fù)責(zé)，在第一時(shí)間段內(nèi)給客戶以滿意明確的答復(fù)。大堂設(shè)置了咨詢服務(wù)臺(tái)和便民服務(wù)臺(tái)，充實(shí)了人性化服務(wù)內(nèi)容。

4、建立信息公示制度，拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道。推行政務(wù)、行務(wù)公開制度，完善公務(wù)公開制度和民主評(píng)議監(jiān)督制度，并設(shè)立舉報(bào)電話、意見箱等接受群眾監(jiān)督。結(jié)合全行黨務(wù)公開工作，將我行內(nèi)部重大事項(xiàng)和決策及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題進(jìn)行公開，受到了人民群眾的歡迎和

好評(píng)。通過不斷深化公開內(nèi)容，豐富公開形式，提高公開質(zhì)量，增強(qiáng)公開實(shí)效，拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道，增加服務(wù)工作透明度。

盡管我們?cè)诮鹑谛袠I(yè)作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量管理方面做了大量而有效的工作，確實(shí)也取得了一定的成績，但仍存在一些突出問題，根據(jù)我們層層自查和行風(fēng)問卷調(diào)查結(jié)果的反饋，主要表現(xiàn)在：一是服務(wù)態(tài)度方面，存在服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不到位現(xiàn)象；二是工作管理方面，存在一些流程落實(shí)不到位現(xiàn)象，辦業(yè)務(wù)程序方面不清晰，客戶盲目辦業(yè)務(wù)；三是存在溝通、告知不到位現(xiàn)象；四是安全保衛(wèi)宣傳工作有待加強(qiáng)。

針對(duì)存在的問題制定整改措施如下：

（一）服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不到位問題

1、加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)是愛崗敬業(yè)、人文學(xué)、服務(wù)禮儀以及客戶溝通；培訓(xùn)重點(diǎn)人群是前臺(tái)柜員以及新入行工作人員。

2、創(chuàng)新機(jī)制，開展特色服務(wù)。我行以確?？蛻糍Y金安全為前提，改變工作思路，完善服務(wù)流程，推出一系列人性化特色服務(wù)，滿足群眾服務(wù)多層次、多方面的需求。

3、加強(qiáng)大堂服務(wù)，分流等待客戶。在辦理業(yè)務(wù)高峰期，大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)與柜臺(tái)溝通，增加窗口，及時(shí)分流客戶。

（二）加強(qiáng)員工工作管理問題

1、嚴(yán)格執(zhí)行以崗位責(zé)任制為中心內(nèi)容的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行各級(jí)各類人員崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各種操作規(guī)程。

2、加強(qiáng)制度管理，層層落實(shí)責(zé)任。各支行行長，主任具體負(fù)責(zé)本行員工的考核，進(jìn)一步加強(qiáng)層級(jí)管理，做到工作到位，責(zé)任到人。改善廳堂環(huán)境問題；加大巡查力度；加強(qiáng)對(duì)保潔工作人員的培訓(xùn)和考核，重申保潔管理制度，保持廳堂干凈衛(wèi)生整潔。

（三）溝通告知不到位問題

要充分告知，即客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中的需要了解和知道的各種事情都要進(jìn)行告知。建立和完善溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理客戶投訴，定期收集客戶對(duì)服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)質(zhì)量和與安全責(zé)任制和責(zé)任追究制。

（四）安保宣傳工作需加強(qiáng)問題

一是對(duì)客戶加強(qiáng)安全告知，提醒客戶注意個(gè)人資產(chǎn)安全；二是加強(qiáng)巡視，盡量避免危險(xiǎn)事故現(xiàn)象發(fā)生；三是加強(qiáng)與公安的溝通聯(lián)系，共同維護(hù)好銀行的安全環(huán)境。

我行建立行風(fēng)工作長效機(jī)制，對(duì)行風(fēng)工作長抓不懈，防止行風(fēng)問題的反彈回潮。讓群眾真正感受到行風(fēng)評(píng)議帶來的效果，推進(jìn)我行行風(fēng)建設(shè)上一個(gè)新臺(tái)階。篇二：銀行行風(fēng)評(píng)議工作匯報(bào)材料

銀行行風(fēng)評(píng)議工作匯報(bào)材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)議員

大家上午好

首先我謹(jǐn)代表××中行全體員工誠懇歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我行行風(fēng)建設(shè)工作評(píng)議和指導(dǎo)今年以來我行在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下積極部署和落實(shí)民主評(píng)議行風(fēng)工作各項(xiàng)要求把行風(fēng)評(píng)議工作作為今年的重要工作來做。做好行風(fēng)評(píng)議工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定關(guān)系到我行的新一輪快速發(fā)展也關(guān)系到人民群眾的切身利益。因此我行充分認(rèn)識(shí)到行風(fēng)評(píng)議工作的重要性和必要性積極主動(dòng)融入到行風(fēng)評(píng)議工作中精心組織周密安排主動(dòng)配合狠抓整改。

隨著行風(fēng)評(píng)議工作的進(jìn)一步深入開展作為參評(píng)單位我們經(jīng)過精心組織準(zhǔn)備成立“迎評(píng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。讓全體干部職工認(rèn)識(shí)到行風(fēng)評(píng)議的重要意義進(jìn)一步加深了對(duì)行風(fēng)評(píng)議的重要性和必要性的理解從而也增強(qiáng)了政治意識(shí)大局意識(shí)責(zé)任意識(shí)增強(qiáng)了我們接受行風(fēng)評(píng)議成員和人民群眾監(jiān)督的主動(dòng)性和自覺性。在行風(fēng)評(píng)議過程中堅(jiān)持從嚴(yán)要求主動(dòng)向縣委、縣政府和整風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作。

現(xiàn)將我行行風(fēng)建設(shè)工作開展情況匯報(bào)如下

一、2007年××中行工作情況

一貫徹黨的金融政策強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)近兩年來是××中行發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期。經(jīng)歷股份制改革、人力資源改革、會(huì)計(jì)制度改革、整體上市等一系列重大問題對(duì)××中行來說既是挑戰(zhàn)也是壓力。我們一直把堅(jiān)持認(rèn)真依法合規(guī)經(jīng)營自覺維護(hù)金融穩(wěn)定做為頭等大事。在地方各級(jí)

部門的關(guān)心幫助下樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀努力開拓業(yè)務(wù)市場強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理依法合規(guī)經(jīng)營積極推進(jìn)流程整合和人力資源改革認(rèn)真開展黨員先進(jìn)性教育制定和完善了相關(guān)管理操作規(guī)定各項(xiàng)工作取得一定成績。

確保區(qū)域金融穩(wěn)定是各家金融機(jī)構(gòu)的職責(zé)合規(guī)依法經(jīng)營是商業(yè)銀行穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵。在經(jīng)營管理中我們以“強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理、加強(qiáng)內(nèi)部控制”為落腳點(diǎn)開展“柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)警示”、“從嚴(yán)治行、強(qiáng)化內(nèi)控”、《中國銀行員工違規(guī)處理辦法》學(xué)習(xí)等一系列主題教育結(jié)合經(jīng)濟(jì)案件實(shí)例加強(qiáng)員工和領(lǐng)導(dǎo)干部法制學(xué)習(xí)提高依法經(jīng)營意識(shí)。強(qiáng)化營業(yè)機(jī)構(gòu)安全制度建設(shè)和管理落實(shí)“24小時(shí)行政值班”、“三人當(dāng)班、二人臨柜”等規(guī)章制度制定了《中國銀行泗縣支行安全保衛(wèi)應(yīng)急處置預(yù)案》《業(yè)務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案》等制度完善制度建設(shè)維護(hù)金融穩(wěn)定。確保無重大安全事故和經(jīng)濟(jì)案件出現(xiàn)。

二服務(wù)和支持地方經(jīng)濟(jì)強(qiáng)化發(fā)展意識(shí)。

××中行成立于1988年由于管理體制因素當(dāng)時(shí)對(duì)外貿(mào)公司貸款本息1000多萬元形成呆帳成為我行經(jīng)營包袱。隨著不良貸款的解決我行輕裝上陣開始認(rèn)真研究發(fā)展問題。2007年××支行在新班子的帶領(lǐng)下全行上下認(rèn)真貫徹落實(shí)市分行工作會(huì)議精神緊緊圍繞年初確定的工作目標(biāo)和思路牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制和業(yè)務(wù)增長方式努力開拓業(yè)務(wù)市場強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理加強(qiáng)內(nèi)部控制積極推進(jìn)流程整合和人力資源管理改革認(rèn)真開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)貫徹落實(shí)“十七大”會(huì)議精神全行上下知難而進(jìn)團(tuán)結(jié)一心一手抓安全教 育一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)在短時(shí)間內(nèi)突飛猛進(jìn)的發(fā)展。

截止至07年11月底我行本外幣存款余額21904萬元較年初上升4990萬元其中儲(chǔ)蓄存款余額12623萬元較年初分別上升2114萬元市場占有率為12.3對(duì)公存款8798萬元上升2935萬元市場占有率為30.4跑贏了大市。各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)自一季度以來始終在市轄名列第一并一直保持至今成為支行的一大亮點(diǎn)得到了市分行黨委的好評(píng)和認(rèn)可。在信貸投放中我行不斷加強(qiáng)服務(wù)手段開通在線審批系統(tǒng)提高工作效率。針對(duì)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)環(huán)境我行經(jīng)過反復(fù)調(diào)研和論證提出了在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下堅(jiān)持以效益為中心多層面、多渠道增盈的經(jīng)營理念并把保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)、住房按揭貸款等業(yè)務(wù)作為支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要舉措積極主動(dòng)與地方政府和相關(guān)職能部門協(xié)商對(duì)有關(guān)企業(yè)重點(diǎn)攻關(guān)重拳出擊經(jīng)過艱辛的努力在市分行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的大力支持下我行相繼和文廟商城、東港花園、西后倉小區(qū)、中都房產(chǎn)、登達(dá)雅苑等開辦了住房抵押按揭貸款業(yè)務(wù)并和玉蘭小區(qū)、東城虹郡、春港花園、泗水文苑達(dá)成了住房抵押按揭貸款合作意向。我行按揭貸款業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)功對(duì)拉動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展和推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)舊城改造起到了帶動(dòng)作用。截止至07年12月20我行已開辦住房按揭、人保質(zhì)押貸款和個(gè)人存單抵押貸款業(yè)務(wù)余額近千萬元。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入8.5萬元實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤110萬元。

三廣泛聽取意見強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

評(píng)議金融銀行業(yè)行風(fēng)建設(shè)是整頓機(jī)關(guān)工作作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組履行職權(quán)的具體體現(xiàn)。我行愿意廣泛聽取反映人民群眾意愿的意見和要求使

我們?cè)谟行У谋O(jiān)督下不斷提高工作效率和管理水平更好地為人民服務(wù)為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。近年來我行不斷加強(qiáng)與中小企業(yè)聯(lián)系不斷進(jìn)行密切溝通爭取業(yè)務(wù)合作擴(kuò)大了業(yè)務(wù)宣傳品種范圍、地域范圍注重信貸業(yè)務(wù)宣傳不斷提高服務(wù)水平增加服務(wù)措施。我行在加強(qiáng)“四有班子”建設(shè)堅(jiān)持“以客戶為中心”不斷改善工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上充分注重全體員工樹立發(fā)展服務(wù)意識(shí)。圍繞創(chuàng)新服務(wù)加快發(fā)展這個(gè)主題做文章通過深入的學(xué)習(xí)、教育和引導(dǎo)全行員工提高了認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變了觀念、拓寬了視野把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)。全行員工特別是黨員干部積極行動(dòng)起來千方百計(jì)挖掘潛力用積極的態(tài)度、超前的意識(shí)、發(fā)展的眼光、創(chuàng)新的手段堅(jiān)定不移地走加快發(fā)展之路。以產(chǎn)品功能的不斷完善和服務(wù)手段的不斷豐富吸引和留住客戶。為縮短客戶等候的時(shí)間在人員緊缺情況下增加“綜合柜員”窗口。營業(yè)大廳進(jìn)行了美化、亮化、綠化增設(shè)了大堂經(jīng)理隨時(shí)解決客戶的需求新裝自動(dòng)取款機(jī)提高工作效率提升服務(wù)水平一系列舉措為我行今后可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

二、當(dāng)前存在的主要問題

金融產(chǎn)品、法律法規(guī)業(yè)務(wù)知識(shí)員工學(xué)習(xí)不充分。業(yè)務(wù)技能服務(wù)技巧仍需進(jìn)一步提高。雖然與企業(yè)主動(dòng)聯(lián)系溝通但培養(yǎng)培育中小企業(yè)發(fā)展力度不夠。另外我行在業(yè)務(wù)宣傳上要進(jìn)一步加強(qiáng)投入讓廣大群眾熟悉金融產(chǎn)品掌握理財(cái)技能。

三、下階段行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)

嚴(yán)格執(zhí)行縣委、縣政府的民主評(píng)議行風(fēng)工作要求和部署深入開展“轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境”活動(dòng)。

一是針對(duì)服務(wù)問題進(jìn)行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)代理移動(dòng)、聯(lián)通、電信話費(fèi)代收業(yè)務(wù)方便泗城居民開展代理保險(xiǎn)、基金、匯聚寶等中間業(yè)務(wù)引導(dǎo)客戶更好的進(jìn)行理財(cái)業(yè)務(wù)。加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)品種和政策宣傳讓客戶了解信貸政策、條件、流程不斷完善企業(yè)經(jīng)營行為為申請(qǐng)貸款創(chuàng)造條件。二是進(jìn)一步組織業(yè)務(wù)人員進(jìn)行法律、法規(guī)知識(shí)和金融業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)不斷提升工作人員綜合素質(zhì)。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念吃透、用活現(xiàn)有信貸政策和業(yè)務(wù)品種加強(qiáng)信貸人員力量確保信貸業(yè)務(wù)審批高效率運(yùn)行。建立客戶經(jīng)理聯(lián)系人制度定期主動(dòng)深入企業(yè)了解企業(yè)經(jīng)營狀況了解業(yè)務(wù)需求指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營完善財(cái)務(wù)管理加強(qiáng)與客戶合作特別是有發(fā)展前景、信譽(yù)良好的中小企業(yè)積極給予信貸資金支持進(jìn)一步擴(kuò)大信貸投放規(guī)模。

三是虛心聽取評(píng)議成員的建議和意見針對(duì)評(píng)議反饋制定整改方案確保整改落實(shí)到位實(shí)實(shí)在在地解決行風(fēng)建設(shè)和金融服務(wù)存在的問題促進(jìn)××經(jīng)濟(jì)發(fā)展。四是擴(kuò)大硬件投入樹立良好形象。針對(duì)我行營業(yè)場所服務(wù)窗口單一等現(xiàn)狀我行已請(qǐng)示并取得省分行同意將于08年投入數(shù)十萬元對(duì)我行按總行設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新裝修裝修后的××支行營業(yè)場所分四塊八區(qū)、開放式服務(wù)設(shè)施將更加齊全營業(yè)環(huán)境更加優(yōu)美業(yè)務(wù)品種更加豐富為泗縣老城增添一道亮麗的風(fēng)景。

面對(duì)今年民主評(píng)議行風(fēng)的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求我行將進(jìn)一步完善整改措施加大行風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)力度確保評(píng)議中發(fā)現(xiàn)的問題得到徹底解決為金融銀行業(yè)的健康發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)氛圍。同時(shí)通過篇三：中國銀行民權(quán)支行政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)

中國銀行民權(quán)支行政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)

今年以來，我們中行民權(quán)支行把進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為樹立良好形象、提高中行聲譽(yù)、擴(kuò)大公眾影響、增強(qiáng)凝聚力，推進(jìn)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)“三個(gè)突破”的著力點(diǎn)，采取多種形式，積極開展行風(fēng)建設(shè)。

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。我行把行風(fēng)評(píng)議工作作為一把手工程來抓。充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)對(duì)提高我行核心競爭力的重要意義，針對(duì)2008年行風(fēng)評(píng)議的實(shí)際情況，進(jìn)行了周密的部屬。首先成立了由一把手任組長，全體班子成員參加的行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組。經(jīng)常組織召開部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)會(huì)和交流會(huì)，互相交流經(jīng)驗(yàn)，狠抓工作落實(shí)。其次是增強(qiáng)工作計(jì)劃性，制定周密的實(shí)施意見。根據(jù)縣糾風(fēng)辦和上級(jí)行的要求，結(jié)合我行實(shí)際，制定了《2008年民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，明確了評(píng)議工作總體目標(biāo)、階段任務(wù)、工作步驟、具體要求，以及評(píng)議重點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)。形成了一把手親自抓、相關(guān)部門具體抓，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的責(zé)任體系，使全體員工牢固樹立了從我做起、從自身做起的責(zé)任意識(shí)。

二、提高服務(wù)水平。今年以來我們民權(quán)中行以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、樹立行業(yè)新風(fēng)、提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量、密切與客戶的關(guān)系、維護(hù)中行企業(yè)形象、更好地服務(wù)于民權(quán)縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)為目標(biāo)，采取了多種措施。一是轉(zhuǎn)變職能，為以服務(wù)客戶、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任。今年來，民權(quán)中行堅(jiān)持以強(qiáng)化“服務(wù)客戶促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)”來加強(qiáng)服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)。全年現(xiàn)金凈投放5億元；累計(jì)發(fā)放個(gè)人小額質(zhì)押貸款600余筆，金額1800余萬元；同時(shí)還多次深入企業(yè)了解情況，積極向上級(jí)申報(bào)項(xiàng)目3 個(gè)。二是強(qiáng)化“以客戶為中心”的理念。組織課題調(diào)研3次，柜臺(tái)發(fā)放咨詢卡300余份，進(jìn)一步了解了客戶的需求和市場的需求，及時(shí)地調(diào)整各項(xiàng)業(yè)務(wù)，改進(jìn)服務(wù)。同時(shí)加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和對(duì)前臺(tái)服務(wù)設(shè)施，投資100萬元對(duì)營業(yè)大廳進(jìn)行裝修改造，設(shè)置了大堂經(jīng)理，安放了高腳吧椅，劃定了一米線，配置了沙發(fā)、花鏡等設(shè)備，使服務(wù)環(huán)境得到進(jìn)一步美化，服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。三是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，進(jìn)一步改善工作作風(fēng)。今年以來我行加大了員工崗位培訓(xùn)力度，全年參加上級(jí)行和本行培訓(xùn)班230余人次，累計(jì)課時(shí)340余天，平均每人23天，較大的提高了員工的業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)水平，以適應(yīng)服務(wù)品種不斷創(chuàng)新和客戶需求不斷增加的新形勢(shì)，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)和“開拓型”團(tuán)隊(duì)。同時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)部，逐步構(gòu)建并形成“后臺(tái)為前臺(tái)、二線為一線、一線為客戶、全行為客戶”的大服務(wù)格局，使“以客戶為中心”的服務(wù)理念變?yōu)槊恳晃粏T工的自覺行為。

三、吸納群眾意見。民權(quán)中行始終堅(jiān)持開門整風(fēng)，把行風(fēng)評(píng)議工作的落腳點(diǎn)放在虛心接受社會(huì)評(píng)議和監(jiān)督，深入查找在行風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題上，采取請(qǐng)進(jìn)來、走出去、發(fā)放社會(huì)問卷調(diào)查表、召開座談會(huì)等多種形式，廣泛聽取群眾意見。行風(fēng)評(píng)議過程中共向社會(huì)各界發(fā)放公開信和社會(huì)問卷調(diào)查表100份，產(chǎn)生了一定的反響，并受到積極響應(yīng)，共收到反饋表100份，滿意率為92%，為搞好整改打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)反饋的意見，我們及時(shí)進(jìn)行梳理分析，切實(shí)解決行風(fēng)建設(shè)上存在的突出問題，針對(duì)對(duì)客戶提出的服務(wù)窗口少，等候時(shí)間長；代理服務(wù)業(yè)務(wù)品種較少；匯劃款到帳通知滯后等問題，一方面在全行上下進(jìn)行了深入的反思，正視問題、自加壓力，使員工進(jìn)一步增強(qiáng)整改的責(zé)任感和自覺性，另一方面堅(jiān)持以讓客戶滿意為宗旨，努力完善整改方案，強(qiáng)化整改責(zé)任，狠抓落實(shí)。截止到10月份各項(xiàng)問題全部得到落實(shí)。積極申購設(shè)備，在人員緊張的情況下，進(jìn)行科學(xué)調(diào)配，增設(shè)了兩個(gè)營業(yè)窗口；開發(fā)新代理業(yè)務(wù)品種2個(gè)，共發(fā)生業(yè)務(wù)2000余筆，累計(jì)金額570余萬元；匯劃資金確實(shí)做到了匯款、結(jié)算實(shí)時(shí)到賬，方便快捷，收費(fèi)合理，經(jīng)濟(jì)實(shí)用，得到了客戶的歡迎。截止目前，我們沒有接到一次客戶有效投訴。

中國銀行股份有限公司民權(quán)支行

二○○八年十一月十四日篇四：銀行行風(fēng)評(píng)議匯報(bào)材料 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)議員，大家上午好： 首先，我謹(jǐn)代表××中行全體員工誠懇歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我行行風(fēng)建設(shè)工作評(píng)議和指導(dǎo)！今年以來，我行在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極部署和落實(shí)民主評(píng)議行風(fēng)工作各項(xiàng)要求，把行風(fēng)評(píng)議工作作為今年的重要工作來做。做好行風(fēng)評(píng)議工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定，關(guān)系到我行的新一輪快速發(fā)展，也關(guān)系到人民群眾的切身利益。因此，我行充分認(rèn)識(shí)到行風(fēng)評(píng)議工作的重要性和必要性，積極主動(dòng)融入到行風(fēng)評(píng)議工作中，精心組織，周密安排，主動(dòng)配合，狠抓整改。隨著行風(fēng)評(píng)議工作的進(jìn)一步深入開展，作為參評(píng)單位，我們經(jīng)過精心組織準(zhǔn)備，成立“迎評(píng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。讓全體干部職工認(rèn)識(shí)到行風(fēng)評(píng)議的重要意義，進(jìn)一步加深了對(duì)行風(fēng)評(píng)議的重要性和必要性的理解，從而也增強(qiáng)了政治意識(shí)，大局意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)了我們接受行風(fēng)評(píng)議成員和人民群眾監(jiān)督的主動(dòng)性和自覺性。在行風(fēng)評(píng)議過程中堅(jiān)持從嚴(yán)要求，主動(dòng)向縣委、縣政府和整風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作?，F(xiàn)將我行行風(fēng)建設(shè)工作開展情況匯報(bào)如下：

一、2007年××中行工作情況

（一）貫徹黨的金融政策，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)近兩年來是××中行發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期。經(jīng)歷股份制改 今年，xx建行把公眾多種、，行風(fēng)建設(shè)，主要

指標(biāo)

形象、“三個(gè)

建”

行聲譽(yù)、的著力點(diǎn)，行風(fēng)建設(shè)。

一把手工程來抓。意義，2006

一、強(qiáng)化組織

認(rèn)識(shí)到

。我行把行風(fēng)評(píng)議工作

我行核心競爭力的

行風(fēng)建設(shè)對(duì)

年行風(fēng)評(píng)議的組長，全體班子

情況，了周密的部屬。成立了由一把手任

參加的行風(fēng)評(píng)議。經(jīng)常組織。

是

工作

人匯報(bào)會(huì)和交流會(huì)，互相交流經(jīng)驗(yàn)，狠抓工作計(jì)劃性，制定周密的實(shí)施意見。我行

縣糾風(fēng)辦和

行的要求，了評(píng)和，制定了《2006年民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，、階段任務(wù)、工作

抓、、要求，評(píng)議

議工作總體標(biāo)準(zhǔn)。

了一把手抓，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓了從我做起、從自身做起的責(zé)任意的責(zé)任體系，使全體員工牢固識(shí)。

二、新風(fēng)、形象、服務(wù)服務(wù)

。今年

xx建行以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、行業(yè)

和服務(wù)質(zhì)量、密切與客戶的關(guān)系、，建行企業(yè)

轉(zhuǎn)變以

地服務(wù)于xx經(jīng)濟(jì)建設(shè)為了多種措施。

職能，為以服務(wù)客戶、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任。今年來，xx建行強(qiáng)化“服務(wù)客戶

經(jīng)濟(jì)建設(shè)”來

服務(wù)xx經(jīng)濟(jì)建設(shè)。全年現(xiàn)金

凈投放7800余萬元；累計(jì)發(fā)放個(gè)人小額質(zhì)押貸款600余筆，金額800余萬元；

還多次

企業(yè)

情況，向

申報(bào)項(xiàng)目5個(gè)。

強(qiáng)化“以客戶為中心”的理念。了市場調(diào)研，全年共走訪客戶60 了

余次，組織課題調(diào)研3次，柜臺(tái)發(fā)放咨詢卡300余份，客戶的需求和市場的需求，地

，改進(jìn)服務(wù)。

了網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和對(duì)前臺(tái)服務(wù)設(shè)施的，設(shè)置了大堂經(jīng)理，安放了高腳

吧椅，劃定了一米線，配置了沙發(fā)、花鏡等設(shè)備，使服務(wù)環(huán)境美化，服務(wù)。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，工作作風(fēng)。

今年我行加大了員工崗位培訓(xùn)，全年參加行和本行培訓(xùn)的了

班230余人次，累計(jì)課時(shí)340余天，平均每人23天，員工的求

操作技能和服務(wù)的新在系統(tǒng)內(nèi)部，為客戶、全，以

服務(wù)品種

創(chuàng)新和客戶需

，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)和“開拓型”團(tuán)隊(duì)。

并

“后臺(tái)為前臺(tái)、二線為一線、一線

客戶”的大服務(wù)格局，使“以客戶為中心”的服務(wù)理。

開門整風(fēng)，把行風(fēng)評(píng)議工作

查找在行風(fēng)建設(shè)

念變?yōu)槊恳晃粏T工的自覺

三、吸納的落腳點(diǎn)的

意見。xx建行虛心

社會(huì)評(píng)議和監(jiān)督，問題上，請(qǐng)進(jìn)來、走出去、發(fā)放社會(huì)問卷調(diào)查表、意見。行風(fēng)評(píng)議過程中共向社會(huì)各的反響，并受到

座談會(huì)等多種

界發(fā)放公開信和社會(huì)問卷調(diào)查表100份，產(chǎn)生了

響應(yīng)，共收到反饋表100份，滿意率為92%，為搞好整改打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)反饋的意見，建設(shè)上代理服務(wù)上下

了的問題，對(duì)客戶

梳理分析，解決行風(fēng)

長；在全行整改整的服務(wù)窗口少，等候

品種較少；匯劃款到帳通知滯后等問題，一的反思，正視問題、自加，使員工 的責(zé)任感和自覺性，另一改方案，強(qiáng)化整改責(zé)任，狠抓。

以讓客戶滿意為宗旨，努力。截止到10月份

問題

申購設(shè)備，在人員緊張的情況下，品種2個(gè)，共

科學(xué)調(diào)配，增設(shè)了 2000余筆，累

兩個(gè)營業(yè)窗口；開發(fā)新代理

計(jì)金額570余萬元；匯劃資金確實(shí)了匯款、結(jié)算實(shí)時(shí)到賬，快捷，收費(fèi)接到一次客戶，經(jīng)濟(jì)實(shí)用，投訴。今年

了客戶的歡迎。截止，xx建行把公眾、多種，行風(fēng)建設(shè)，主行

形象、要

指標(biāo)

“三個(gè)

建行聲譽(yù)、”的著力點(diǎn)，風(fēng)建設(shè)。

一、強(qiáng)化組織

認(rèn)識(shí)到年行風(fēng)評(píng)議的組長，全體班子

。我行把行風(fēng)評(píng)議工作

我行核心競爭力的了周密的部屬。

一把手工程來抓。意義，2006 行風(fēng)建設(shè)對(duì)情況，成立了由一把手任

參加的行風(fēng)評(píng)議。經(jīng)常組織。

是

工作

人匯報(bào)會(huì)和交流會(huì)，互相交流經(jīng)驗(yàn)，狠抓工作計(jì)劃性，制定周密的實(shí)施意見。我行

縣糾風(fēng)辦和

行的要求，了評(píng)和，制定了《2006年民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，、階段任務(wù)、工作

抓、、要求，評(píng)議

議工作總體標(biāo)準(zhǔn)。

了一把手抓，一級(jí)抓一級(jí)、層層抓了從我做起、從自身做起的責(zé)任意的責(zé)任體系，使全體員工牢固識(shí)。

二、新風(fēng)、形象、服務(wù)服務(wù)

。今年

xx建行以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、行業(yè)

和服務(wù)質(zhì)量、密切與客戶的關(guān)系、，建行企業(yè)

轉(zhuǎn)變以

地服務(wù)于xx經(jīng)濟(jì)建設(shè)為了多種措施。

職能，為以服務(wù)客戶、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任。今年來，xx建行強(qiáng)化“服務(wù)客戶

經(jīng)濟(jì)建設(shè)”來

服務(wù)xx經(jīng)濟(jì)建設(shè)。全年現(xiàn)金

凈投放7800余萬元；累計(jì)發(fā)放個(gè)人小額質(zhì)押貸款600余筆，金額800 余萬元；還多次企業(yè)情況，向申報(bào)項(xiàng)目5個(gè)。

強(qiáng)化“以客戶為中心”的理念。了市場調(diào)研，全年共走訪客戶60 了

余次，組織課題調(diào)研3次，柜臺(tái)發(fā)放咨詢卡300余份，客戶的需求和市場的需求，地

，改進(jìn)服務(wù)。

了網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和對(duì)前臺(tái)服務(wù)設(shè)施的，設(shè)置了大堂經(jīng)理，安放了高腳

吧椅，劃定了一米線，配置了沙發(fā)、花鏡等設(shè)備，使服務(wù)環(huán)境美化，服務(wù)今年。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，全年參加

工作作風(fēng)。行和本行培訓(xùn)的了

我行加大了員工崗位培訓(xùn)

班230余人次，累計(jì)課時(shí)340余天，平均每人23天，員工的求 操作技能和服務(wù)的新在系統(tǒng)內(nèi)部，為客戶、全，以

服務(wù)品種

創(chuàng)新和客戶需

，努力創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì)和“開拓型”團(tuán)隊(duì)。

并

“后臺(tái)為前臺(tái)、二線為一線、一線

客戶”的大服務(wù)格局，使“以客戶為中心”的服務(wù)理。

開門整風(fēng)，把行風(fēng)評(píng)議工作

查找在行風(fēng)建設(shè)

念變?yōu)槊恳晃粏T工的自覺

三、吸納的落腳點(diǎn) 的

意見。xx建行虛心

社會(huì)評(píng)議和監(jiān)督，問題上，請(qǐng)進(jìn)來、走出去、發(fā)放社會(huì)問卷調(diào)查表、意見。行風(fēng)評(píng)議過程中共向社會(huì)各 的反響，并受到

座談會(huì)等多種

界發(fā)放公開信和社會(huì)問卷調(diào)查表100份，產(chǎn)生了

響應(yīng)，共收到反饋表100份，滿意率為92%，為搞好整改打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三篇：銀行行風(fēng)評(píng)議工作匯報(bào)材料

銀行行風(fēng)評(píng)議工作匯報(bào)材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)議員

大家上午好

首先我謹(jǐn)代表××中行全體員工誠懇歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我行行風(fēng)建設(shè)工作評(píng)議和指導(dǎo)今年以來我行在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下積極部署和落實(shí)民主評(píng)議行風(fēng)工作各項(xiàng)要求把行風(fēng)評(píng)議工作作為今年的重要工作來做。做好行風(fēng)評(píng)議工作關(guān)系到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定關(guān)系到我行的新一輪快速發(fā)展也關(guān)系到人民群眾的切身利益。因此我行充分認(rèn)識(shí)到行風(fēng)評(píng)議工作的重要性和必要性積極主動(dòng)融入到行風(fēng)評(píng)議工作中精心組織周密安排主動(dòng)配合狠抓整改。

隨著行風(fēng)評(píng)議工作的進(jìn)一步深入開展作為參評(píng)單位我們經(jīng)過精心組織準(zhǔn)備成立“迎評(píng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。讓全體干部職工認(rèn)識(shí)到行風(fēng)評(píng)議的重要意義進(jìn)一步加深了對(duì)行風(fēng)評(píng)議的重要性和必要性的理解從而也增強(qiáng)了政治意識(shí)大局意識(shí)責(zé)任意識(shí)增強(qiáng)了我們接受行風(fēng)評(píng)議成員和人民群眾監(jiān)督的主動(dòng)性和自覺性。在行風(fēng)評(píng)議過程中堅(jiān)持從嚴(yán)要求主動(dòng)向縣委、縣政府和整風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作。

現(xiàn)將我行行風(fēng)建設(shè)工作開展情況匯報(bào)如下

一、2007年××中行工作情況

一貫徹黨的金融政策強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)近兩年來是××中行發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期。經(jīng)歷股份制改革、人力資源改革、會(huì)計(jì)制度改革、整體上市等一系列重大問題對(duì)××中行來說既是挑戰(zhàn)也是壓力。我們一直把堅(jiān)持認(rèn)真依法合規(guī)經(jīng)營自覺維護(hù)金融穩(wěn)定做為頭等大事。在地方各級(jí)

部門的關(guān)心幫助下樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀努力開拓業(yè)務(wù)市場強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理依法合規(guī)經(jīng)營積極推進(jìn)流程整合和人力資源改革認(rèn)真開展黨員先進(jìn)性教育制定和完善了相關(guān)管理操作規(guī)定各項(xiàng)工作取得一定成績。

確保區(qū)域金融穩(wěn)定是各家金融機(jī)構(gòu)的職責(zé)合規(guī)依法經(jīng)營是商業(yè)銀行穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵。在經(jīng)營管理中我們以“強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理、加強(qiáng)內(nèi)部控制”為落腳點(diǎn)開展“柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)警示”、“從嚴(yán)治行、強(qiáng)化內(nèi)控”、《中國銀行員工違規(guī)處理辦法》學(xué)習(xí)等一系列主題教育結(jié)合經(jīng)濟(jì)案件實(shí)例加強(qiáng)員工和領(lǐng)導(dǎo)干部法制學(xué)習(xí)提高依法經(jīng)營意識(shí)。強(qiáng)化營業(yè)機(jī)構(gòu)安全制度建設(shè)和管理落實(shí)“24小時(shí)行政值班”、“三人當(dāng)班、二人臨柜”等規(guī)章制度制定了《中國銀行泗縣支行安全保衛(wèi)應(yīng)急處置預(yù)案》《業(yè)務(wù)應(yīng)急處置預(yù)案》等制度完善制度建設(shè)維護(hù)金融穩(wěn)定。確保無重大安全事故和經(jīng)濟(jì)案件出現(xiàn)。

二服務(wù)和支持地方經(jīng)濟(jì)強(qiáng)化發(fā)展意識(shí)。

××中行成立于1988年由于管理體制因素當(dāng)時(shí)對(duì)外貿(mào)公司貸款本息1000多萬元形成呆帳成為我行經(jīng)營包袱。隨著不良貸款的解決我行輕裝上陣開始認(rèn)真研究發(fā)展問題。2007年××支行在新班子的帶領(lǐng)下全行上下認(rèn)真貫徹落實(shí)市分行工作會(huì)議精神緊緊圍繞年初確定的工作目標(biāo)和思路牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制和業(yè)務(wù)增長方式努力開拓業(yè)務(wù)市場強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理加強(qiáng)內(nèi)部控制積極推進(jìn)流程整合和人力資源管理改革認(rèn)真開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)貫徹落實(shí)“十七大”會(huì)議精神全行上下知難而進(jìn)團(tuán)結(jié)一心一手抓安全教

育一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)在短時(shí)間內(nèi)突飛猛進(jìn)的發(fā)展。

截止至07年11月底我行本外幣存款余額21904萬元較年初上升4990萬元其中儲(chǔ)蓄存款余額12623萬元較年初分別上升2114萬元市場占有率為12.3對(duì)公存款8798萬元上升2935萬元市場占有率為30.4跑贏了大市。各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)自一季度以來始終在市轄名列第一并一直保持至今成為支行的一大亮點(diǎn)得到了市分行黨委的好評(píng)和認(rèn)可。在信貸投放中我行不斷加強(qiáng)服務(wù)手段開通在線審批系統(tǒng)提高工作效率。針對(duì)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)環(huán)境我行經(jīng)過反復(fù)調(diào)研和論證提出了在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下堅(jiān)持以效益為中心多層面、多渠道增盈的經(jīng)營理念并把保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)、住房按揭貸款等業(yè)務(wù)作為支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要舉措積極主動(dòng)與地方政府和相關(guān)職能部門協(xié)商對(duì)有關(guān)企業(yè)重點(diǎn)攻關(guān)重拳出擊經(jīng)過艱辛的努力在市分行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的大力支持下我行相繼和文廟商城、東港花園、西后倉小區(qū)、中都房產(chǎn)、登達(dá)雅苑等開辦了住房抵押按揭貸款業(yè)務(wù)并和玉蘭小區(qū)、東城虹郡、春港花園、泗水文苑達(dá)成了住房抵押按揭貸款合作意向。我行按揭貸款業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)功對(duì)拉動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展和推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)舊城改造起到了帶動(dòng)作用。截止至07年12月20我行已開辦住房按揭、人保質(zhì)押貸款和個(gè)人存單抵押貸款業(yè)務(wù)余額近千萬元。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入8.5萬元實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤110萬元。

三廣泛聽取意見強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

評(píng)議金融銀行業(yè)行風(fēng)建設(shè)是整頓機(jī)關(guān)工作作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組履行職權(quán)的具體體現(xiàn)。我行愿意廣泛聽取反映人民群眾意愿的意見和要求使

我們?cè)谟行У谋O(jiān)督下不斷提高工作效率和管理水平更好地為人民服務(wù)為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。近年來我行不斷加強(qiáng)與中小企業(yè)聯(lián)系不斷進(jìn)行密切溝通爭取業(yè)務(wù)合作擴(kuò)大了業(yè)務(wù)宣傳品種范圍、地域范圍注重信貸業(yè)務(wù)宣傳不斷提高服務(wù)水平增加服務(wù)措施。我行在加強(qiáng)“四有班子”建設(shè)堅(jiān)持“以客戶為中心”不斷改善工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上充分注重全體員工樹立發(fā)展服務(wù)意識(shí)。圍繞創(chuàng)新服務(wù)加快發(fā)展這個(gè)主題做文章通過深入的學(xué)習(xí)、教育和引導(dǎo)全行員工提高了認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變了觀念、拓寬了視野把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)。全行員工特別是黨員干部積極行動(dòng)起來千方百計(jì)挖掘潛力用積極的態(tài)度、超前的意識(shí)、發(fā)展的眼光、創(chuàng)新的手段堅(jiān)定不移地走加快發(fā)展之路。以產(chǎn)品功能的不斷完善和服務(wù)手段的不斷豐富吸引和留住客戶。為縮短客戶等候的時(shí)間在人員緊缺情況下增加“綜合柜員”窗口。營業(yè)大廳進(jìn)行了美化、亮化、綠化增設(shè)了大堂經(jīng)理隨時(shí)解決客戶的需求新裝自動(dòng)取款機(jī)提高工作效率提升服務(wù)水平一系列舉措為我行今后可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

二、當(dāng)前存在的主要問題

金融產(chǎn)品、法律法規(guī)業(yè)務(wù)知識(shí)員工學(xué)習(xí)不充分。業(yè)務(wù)技能服務(wù)技巧仍需進(jìn)一步提高。雖然與企業(yè)主動(dòng)聯(lián)系溝通但培養(yǎng)培育中小企業(yè)發(fā)展力度不夠。另外我行在業(yè)務(wù)宣傳上要進(jìn)一步加強(qiáng)投入讓廣大群眾熟悉金融產(chǎn)品掌握理財(cái)技能。

三、下階段行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)

嚴(yán)格執(zhí)行縣委、縣政府的民主評(píng)議行風(fēng)工作要求和部署深入開展“轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境”活動(dòng)。

一是針對(duì)服務(wù)問題進(jìn)行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)代理移動(dòng)、聯(lián)通、電信話費(fèi)代收業(yè)務(wù)方便泗城居民開展代理保險(xiǎn)、基金、匯聚寶等中間業(yè)務(wù)引導(dǎo)客戶更好的進(jìn)行理財(cái)業(yè)務(wù)。加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)品種和政策宣傳讓客戶了解信貸政策、條件、流程不斷完善企業(yè)經(jīng)營行為為申請(qǐng)貸款創(chuàng)造條件。

二是進(jìn)一步組織業(yè)務(wù)人員進(jìn)行法律、法規(guī)知識(shí)和金融業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)不斷提升工作人員綜合素質(zhì)。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念吃透、用活現(xiàn)有信貸政策和業(yè)務(wù)品種加強(qiáng)信貸人員力量確保信貸業(yè)務(wù)審批高效率運(yùn)行。建立客戶經(jīng)理聯(lián)系人制度定期主動(dòng)深入企業(yè)了解企業(yè)經(jīng)營狀況了解業(yè)務(wù)需求指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營完善財(cái)務(wù)管理加強(qiáng)與客戶合作特別是有發(fā)展前景、信譽(yù)良好的中小企業(yè)積極給予信貸資金支持進(jìn)一步擴(kuò)大信貸投放規(guī)模。

三是虛心聽取評(píng)議成員的建議和意見針對(duì)評(píng)議反饋制定整改方案確保整改落實(shí)到位實(shí)實(shí)在在地解決行風(fēng)建設(shè)和金融服務(wù)存在的問題促進(jìn)××經(jīng)濟(jì)發(fā)展。四是擴(kuò)大硬件投入樹立良好形象。針對(duì)我行營業(yè)場所服務(wù)窗口單一等現(xiàn)狀我行已請(qǐng)示并取得省分行同意將于08年投入數(shù)十萬元對(duì)我行按總行設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新裝修裝修后的××支行營業(yè)場所分四塊八區(qū)、開放式服務(wù)設(shè)施將更加齊全營業(yè)環(huán)境更加優(yōu)美業(yè)務(wù)品種更加豐富為泗縣老城增添一道亮麗的風(fēng)景。

面對(duì)今年民主評(píng)議行風(fēng)的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求我行將進(jìn)一步完善整改措施加大行風(fēng)建設(shè)工作落實(shí)力度確保評(píng)議中發(fā)現(xiàn)的問題得到徹底解決為金融銀行業(yè)的健康發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)氛圍。同時(shí)通過

這次評(píng)議溝通思想進(jìn)一步改善銀政、銀企、銀地關(guān)系為××經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供更強(qiáng)有力的支持。

新年將至我代表××縣支行全體員工預(yù)祝各位評(píng)委新年愉快闔家歡樂身體安康萬事如意謝謝大家。

第四篇：銀行行風(fēng)評(píng)議工作匯報(bào)

首先，真誠地歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)來我局進(jìn)行行風(fēng)評(píng)議和檢查指導(dǎo)。下面，我代表市地稅局把今年以來開展行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)做一匯報(bào)，不妥之處敬請(qǐng)指正。

今年以來，我局把行風(fēng)建設(shè)作為地稅系統(tǒng)工作的總抓手，作為加強(qiáng)內(nèi)部管理、促進(jìn)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變的重要舉措，在提高行政效能、執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫，取得較好效果，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展，稅收收入實(shí)現(xiàn)了明顯增長，截至10月底，全系統(tǒng)累計(jì)實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)收入96.13億元，同比增長29.17%,為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了有力保障，也得到了各級(jí)黨委、政府的充分肯定。在行風(fēng)建設(shè)中，我局主要采取了以下措施：

一、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制

盡管我局在XX—XX年獲得行風(fēng)評(píng)議“免評(píng)資格”、XX年獲得“優(yōu)秀單位”稱號(hào)，但我局黨組一班人清楚地認(rèn)識(shí)到：地稅系統(tǒng)近4000人的大隊(duì)伍，處在國家、集體和個(gè)人利益分配的重要關(guān)口，行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期性的重要工作，必須常抓不懈。年初，市局黨組召開了專門會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《石家莊市XX年民主評(píng)議工作方案》,并進(jìn)行了認(rèn)真討論和研究，深刻理解和領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，使每個(gè)成員進(jìn)一步提高了對(duì)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)：要想真正把行風(fēng)建設(shè)推向深入，不能停留在抓淺層次服務(wù)上，更不能滿足于保榮譽(yù)，必須以加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)為著眼點(diǎn)，以深化“提速、提質(zhì)、為人民、促發(fā)展”為主要內(nèi)容，認(rèn)真查找工作效能、稅收?qǐng)?zhí)法、納稅服務(wù)工作中存在的深層次問題，認(rèn)真解決損害納稅人利益的行為，大力糾正行業(yè)不正之風(fēng)，讓納稅人真正感受到我們開展行風(fēng)建設(shè)的成果，以扎實(shí)、堅(jiān)實(shí)、過硬的基礎(chǔ)工作，以熱心、細(xì)致、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以公正、公平、廉潔執(zhí)法的良好形象取信于民。在統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)上，我局確立了今年的行風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)思想：堅(jiān)持執(zhí)法與服務(wù)并重，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，切實(shí)糾正和解決執(zhí)法水平低、辦事效率低、服務(wù)質(zhì)量差、為稅不廉、刁難群眾、吃拿卡要報(bào)等具有行業(yè)特點(diǎn)的不正之風(fēng)，優(yōu)化稅收環(huán)境，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

為了切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，我局和各縣（市）區(qū)局進(jìn)一步加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，成立了由一把手任組長的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)、具體的實(shí)施方案，明確總體要求、重點(diǎn)工作和目標(biāo)。市、縣（區(qū)）局兩級(jí)班子堅(jiān)持將行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到班子每一名成員，實(shí)行局長負(fù)總責(zé)、紀(jì)檢組長組織協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)班子成員分包縣區(qū)（所）的目標(biāo)責(zé)任制。我局領(lǐng)導(dǎo)班子兩次召開會(huì)議分析隊(duì)伍現(xiàn)狀、研究制定行風(fēng)建設(shè)工作方案和整改措施。我局先后召開全市地稅工作會(huì)議，全系統(tǒng)所有班子成員、科（所）長等700余人參加的黨風(fēng)廉政建設(shè)大會(huì)，召開了兩次全系統(tǒng)糾風(fēng)專題會(huì)，安排部署全系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作，堅(jiān)決貫徹落實(shí)市委、市政府提出的以“雙提三效”（提速工作過程、提高服務(wù)質(zhì)量；效果、效率、效能）和“三治”（治懶增效、治散正氣、治庸提能）為主題的效能工作，以行風(fēng)建設(shè)促進(jìn)執(zhí)法效能的提高，以執(zhí)法效能的提高促行風(fēng)建設(shè)。我局梳理、匯總了現(xiàn)行的各項(xiàng)工作制度，共計(jì)六大類、105項(xiàng)，把它們裝訂成冊(cè)，便于地稅干部查閱并遵照?qǐng)?zhí)行；重新修訂完善了《社會(huì)承諾服務(wù)制度》、《首問責(zé)任制》、《ab崗工作制》等規(guī)章制度，增加了對(duì)重點(diǎn)崗位中層干部的管理辦法、制定了工作標(biāo)準(zhǔn)，使效能建設(shè)有章可循，形成了高效運(yùn)轉(zhuǎn)的長效機(jī)制；我局在正定、元氏、鹿泉三地分片召開效能專題會(huì)議，對(duì)基層局在辦稅大廳服務(wù)設(shè)施、制度建設(shè)和工作落實(shí)等方面進(jìn)行督導(dǎo)。我局黨組與26個(gè)縣（市）區(qū)局和直屬單位“一把手”簽定了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀，把行風(fēng)評(píng)議工作列入對(duì)各單位目標(biāo)考核范圍，并逐年加大考核比重和力度，形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的良好局面。

二、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高干部素質(zhì)，夯實(shí)行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)

我們認(rèn)為：干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)決定著行風(fēng)建設(shè)的成敗，實(shí)現(xiàn)行風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)，在于提高干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)。今年以來，我局按照“大規(guī)模培訓(xùn)干部，大幅度提高干部隊(duì)伍素質(zhì)”的工作思路，采取有效手段來提高地稅干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，作為行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)最基礎(chǔ)工作，抓緊、抓狠、抓實(shí)。

一是強(qiáng)化崗位培訓(xùn)，實(shí)行以考促學(xué)。我局制定了公務(wù)員在職培訓(xùn)計(jì)劃，組織了辦稅服務(wù)廳工作人員、稅收管理員、稅務(wù)稽查員、稅收統(tǒng)計(jì)分析員、反避稅人員和出口退稅管理人員參加的“六員”培訓(xùn)，精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，有針對(duì)性地開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。出臺(tái)了《崗位業(yè)務(wù)考試管理暫行辦法》、制定了“一查三比”方案，對(duì)全系統(tǒng)征收、管理和稽查人員各按10%的比例進(jìn)行抽查考試，舉行文秘人員、計(jì)算機(jī)人員和征管人員業(yè)務(wù)比武。截至目前，全系統(tǒng)累計(jì)組織了政治理論、政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、計(jì)算機(jī)操作、工作規(guī)程等方面的培訓(xùn)90次，參加培訓(xùn)8000多人次；組織了28個(gè)基層局進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)模擬考試，對(duì)8個(gè)基層局的稅收管理員進(jìn)行摸底考試。為有效促進(jìn)尖子人才脫穎而出，我局修訂了《市地稅局專門人才獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，重獎(jiǎng)了5名去年以來取得全國注冊(cè)稅務(wù)師執(zhí)業(yè)資格、律師資格、高級(jí)會(huì)計(jì)師職稱和全國計(jì)算機(jī)等級(jí)考試四級(jí)證書的高層次人才，把符合條件的業(yè)務(wù)尖子推薦到河北大學(xué)在職研究生班攻讀碩士學(xué)位。嚴(yán)格的考試，獎(jiǎng)罰的分明，在全系統(tǒng)引起強(qiáng)烈反響，形成了比學(xué)習(xí)、趕先進(jìn)的良好風(fēng)氣，地稅干部業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大幅度的提升。

二是加強(qiáng)思想教育，促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。我局堅(jiān)持以黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)，開展“訪民思勤廉、為民辦實(shí)事”活動(dòng)。我局黨員干部深入城市低保家庭、農(nóng)村地處偏遠(yuǎn)的小學(xué)、貧困家庭進(jìn)行走訪，體驗(yàn)群眾疾苦。在活動(dòng)中黨員干部受到了深刻教育，自發(fā)地為群眾解難題，幫扶孤、殘、老、困等弱勢(shì)人員300余人，為貧困兒童捐款、捐物，價(jià)值10萬余元。通過開展這一主題活動(dòng)，進(jìn)一步提高了黨員干部為人民服務(wù)的責(zé)任感、使命感，增強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)的精神動(dòng)力。我局還通過廉政文化來促進(jìn)廉政教育，在機(jī)關(guān)辦公樓內(nèi)張貼廉政字畫、條幅，設(shè)置廉政展牌，內(nèi)容充實(shí)，格調(diào)高雅，營造了“求真務(wù)實(shí)促發(fā)展，清廉為民構(gòu)和諧”的濃厚氛圍，發(fā)揮了文化潤物細(xì)無聲的教育作用。我局定期舉辦預(yù)防職務(wù)犯罪和警示教育活動(dòng)，聽取經(jīng)濟(jì)犯罪人員現(xiàn)身說法，邀請(qǐng)檢察院專家講解典型案例，通過警示教育，警鐘長鳴，提高了大家拒腐防變意識(shí)，為搞好行風(fēng)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三是樹立先進(jìn)典型，發(fā)揮示范作用。在行風(fēng)建設(shè)中，我局把樹立典型，用典型引路，作為引導(dǎo)每個(gè)單位和每個(gè)人積極向上的有效途徑，堅(jiān)持大力培養(yǎng)和宣傳先進(jìn)典型，積極弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)正氣。我局在全系統(tǒng)評(píng)選表彰十佳所（科）長、十位優(yōu)秀黨員、十位優(yōu)秀黨務(wù)干部和十大廉潔勤政先進(jìn)個(gè)人，制作先進(jìn)人物專欄，召開先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)二十八場，在全系統(tǒng)大力宣傳先進(jìn)、弘揚(yáng)正氣，營造了廉潔奉公、清廉從稅、積極向上的工作氛圍，激勵(lì)了大家爭先創(chuàng)優(yōu)的熱情。全系統(tǒng)先后涌現(xiàn)出全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑹屑?jí)勞動(dòng)模范、全市十大杰出青年衛(wèi)士、優(yōu)秀青年、優(yōu)秀黨員等一批先進(jìn)個(gè)人。我局直屬單位黨委和團(tuán)委分別被評(píng)為全市“先進(jìn)基層黨組織”和“五四紅旗團(tuán)委”，我局12366和橋東辦稅大廳和分別被市婦聯(lián)和全國婦聯(lián)命名為“巾幗文明示范崗”。

三、改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)上水平

稅務(wù)部門的服務(wù)對(duì)象主要是納稅人。在加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)中，我局把納稅人關(guān)注的共性和熱點(diǎn)問題作為切入點(diǎn)，以讓納稅人滿意為目標(biāo)，完善服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)形式，拓寬服務(wù)渠道，為納稅人和社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效和便捷的納稅服務(wù)活動(dòng)。

一是完善辦稅服務(wù)措施，規(guī)范服務(wù)行為。辦稅服務(wù)廳是納稅人集中辦稅的場所，也直接反映著地稅部門行風(fēng)建設(shè)的成果。因此，今年以來，全市地稅系統(tǒng)各縣市區(qū)局不斷強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)，進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為。每個(gè)辦稅服務(wù)廳基本做到了“六有”：有稅收公告欄，公開服務(wù)崗責(zé)，納稅人權(quán)利，服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容；有電子觸摸屏或電子顯示屏，顯示稅收政策法規(guī)、優(yōu)惠政策；有服務(wù)引導(dǎo)臺(tái)，幫助納稅人辦理涉稅事宜；有納稅人意見箱（簿），擺放于辦稅服務(wù)廳明顯位置；有稅收資料架，放置納稅申報(bào)表、宣傳資料；有便民設(shè)施，配備飲水機(jī)、暖水瓶等，保證讓納稅人喝上熱水。使納稅人明白了納稅流程，政策法規(guī)，納稅人權(quán)益等內(nèi)容，方便了納稅人辦稅。我局出臺(tái)了《辦稅服務(wù)廳文明辦稅準(zhǔn)則》，各縣市區(qū)局按照規(guī)定對(duì)辦稅廳工作人員著裝、文明用語、工作紀(jì)律、辦稅時(shí)限、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范，為納稅人辦稅提供了良好的環(huán)境。

二是創(chuàng)新服務(wù)形式，提高辦稅效率。首先是推行了網(wǎng)上報(bào)稅。為了切實(shí)解決納稅人申報(bào)納稅往返次數(shù)多、排長隊(duì)的問題，我局引導(dǎo)納稅人利用計(jì)算機(jī)，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行納稅申報(bào)，實(shí)現(xiàn)了納稅人足不出戶即可以申報(bào)納稅。對(duì)于沒有上網(wǎng)條件的納稅人，我局在每個(gè)辦稅服務(wù)廳給他們?cè)O(shè)置兩臺(tái)專用微機(jī)，為網(wǎng)上申報(bào)提供綠色通道。今年年底網(wǎng)上申報(bào)率市內(nèi)區(qū)將達(dá)到70%以上，縣（市）達(dá)到50%以上。實(shí)行網(wǎng)上申報(bào)后，納稅人不用再填寫紙質(zhì)報(bào)表、不用每月專程到辦稅服務(wù)廳進(jìn)行申報(bào)、不影響手頭的工作，既節(jié)約了時(shí)間，又提高了效率。其次是實(shí)行簡并征期。對(duì)于月定額在100元以下的5000余戶納稅戶，我局簡化申報(bào)方式，納稅人可以選擇按季度或半年集中繳納稅款，同時(shí)不用進(jìn)行專門的納稅申報(bào)，繳稅即視同申報(bào)，減輕了納稅人的負(fù)擔(dān)。第三是實(shí)行聯(lián)合辦公。在社保費(fèi)征收過程中，按照現(xiàn)行規(guī)定，繳費(fèi)人要先到社保局核定繳費(fèi)數(shù)額，然后才能到地稅機(jī)關(guān)繳費(fèi)，需要跑兩個(gè)單位。為了減少中間環(huán)節(jié)，讓繳費(fèi)人少受奔波之苦，我局與社保局加強(qiáng)合作，在社保局設(shè)置了地稅社保費(fèi)征收窗口，開展一站式服務(wù)，讓繳費(fèi)人一次就可以完成所有繳費(fèi)事項(xiàng)。為方便自然人繳費(fèi)，我局利用銀行網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋面廣、收款形式多樣的優(yōu)勢(shì)，與銀行一起合作開發(fā)了《自然人社保費(fèi)征繳軟件》，繳費(fèi)人可以就近選擇銀行網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)，也可以通過電話委托、柜員機(jī)或銀行扣繳等方式繳費(fèi)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來共有市民近10萬人次通過銀行繳納了社保費(fèi)。聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)方便了非公有制和靈活就業(yè)人員繳費(fèi)，擴(kuò)大了繳費(fèi)面，讓更多的市民享受到了社會(huì)養(yǎng)老保障的福祉，受到繳費(fèi)人熱烈歡迎。

三是拓寬服務(wù)渠道，提高服務(wù)質(zhì)量。為了進(jìn)一步方便納稅人咨詢，今年，我局?jǐn)U建了12366服務(wù)熱線規(guī)模，1—10月份共接受納稅人稅收咨詢7000余次，答復(fù)率97 %，受到了納稅人和社會(huì)各界的好評(píng)，《中國稅務(wù)報(bào)》等媒體還進(jìn)行了專題報(bào)道。今年是年所得12萬元以上的納稅人自行申報(bào)個(gè)人所得稅的第一年，針對(duì)部分納稅人對(duì)自行納稅申報(bào)不熟悉的情況，我局由主管局長親自帶隊(duì)到三鹿集團(tuán)、省網(wǎng)通公司等企業(yè)進(jìn)行動(dòng)員宣傳，制作了宣傳片，免費(fèi)發(fā)放給高收入的納稅人，并把宣傳片在先天下廣場的大屏幕上循環(huán)播放，取得了較好的社會(huì)效果。我局還舉辦培訓(xùn)班360次，上門輔導(dǎo)500余次，發(fā)放宣傳資料近30000份，使納稅人了解和掌握了更多的納稅知識(shí)，提高了申報(bào)率。以往企業(yè)代扣代繳員工的個(gè)人所得稅，稅務(wù)機(jī)關(guān)只是匯總開具一份完稅證明，很多員工都見不到印有自己名字的完稅證明，這是近年來納稅人反映比較強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題。今年，我局把這一問題作為解決的重點(diǎn)，向每個(gè)納稅人郵寄個(gè)人所得稅完稅證明，截止目前，共向112051位納稅人開具了完稅證，稅額1億零49萬元，已通過郵政部門寄送111865份，讓納稅人交上了明白稅，提高了對(duì)地稅部門的滿意度。

四是維護(hù)納稅人利益，減輕納稅人負(fù)擔(dān)。我局作為經(jīng)濟(jì)執(zhí)法部門，為了切實(shí)維護(hù)納稅人的合法權(quán)益、減輕納稅人負(fù)擔(dān)，我局對(duì)入戶檢查等做出了硬性規(guī)定，禁止全系統(tǒng)各單位、每個(gè)稅務(wù)干部隨意入戶檢查。除了上級(jí)交辦和群眾舉報(bào)的案件以外，原則上對(duì)同一納稅人每年只檢查一次，最多兩次，對(duì)我市50強(qiáng)重點(diǎn)企業(yè)和納稅信用評(píng)定等級(jí)為a級(jí)的納稅人一般每兩年檢查一次。我局還規(guī)定了檢查的時(shí)限：對(duì)納稅人實(shí)地檢查的5個(gè)工作日以內(nèi)完成，一般稽查案件10個(gè)工作日完成，特殊情況需要延長的必須報(bào)主管局長批準(zhǔn)。我局制定了《地稅操作規(guī)程》、《稽查工作規(guī)程》等執(zhí)法規(guī)范，要求稅務(wù)行政處罰必須依照法定的程序，使用規(guī)定的文書，不能亂處罰?；鶎佣悇?wù)所的處罰權(quán)限不得超過XX元，各縣市區(qū)局查補(bǔ)稅款XX0元以上的，行政處罰5000元以上的必須由大要案審理委員會(huì)會(huì)審決定。對(duì)于實(shí)行定額征收稅款的個(gè)體工商戶，我局嚴(yán)格按照“自行申報(bào)、核定稅額、定額公示、上報(bào)核準(zhǔn)”的程序進(jìn)行核定，同時(shí)全面實(shí)行計(jì)算機(jī)參數(shù)比對(duì)，確保納稅人核定稅負(fù)的公平、公開、公正。我局還禁止對(duì)納稅戶進(jìn)行亂攤派，亂收費(fèi)，所有收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須在辦稅場所進(jìn)行公開，今年以來全市地稅系統(tǒng)沒有發(fā)生一起因?yàn)閬y攤派或亂收費(fèi)被投訴的案件。

四、加大監(jiān)督力度，確保工作落實(shí)，認(rèn)真解決行風(fēng)建設(shè)中的突出問題

在加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)中，我局針對(duì)本行業(yè)的特點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，加大監(jiān)督檢查力度，認(rèn)真解決工作效能、稅務(wù)管理，稅收?qǐng)?zhí)法等方面存在的、影響行風(fēng)建設(shè)的突出問題。

一是開展明察暗訪，嚴(yán)明工作紀(jì)律。為了解決基層征管單位個(gè)別稅務(wù)干部不遵守工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度差、影響地稅形象的問題，我們加大了明察暗訪力度。市局給基層監(jiān)察部門購買了照相機(jī)、攝像機(jī)和錄音筆，給市局監(jiān)察室配備了專門用于行風(fēng)檢查的車輛，在市內(nèi)區(qū)局辦稅服務(wù)廳安裝了攝像監(jiān)控設(shè)備。市局采用實(shí)地檢查、網(wǎng)絡(luò)檢查與電話檢查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的辦法，對(duì)基層工作進(jìn)行突擊檢查。在辦公網(wǎng)上設(shè)立“情況通報(bào)”專欄，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，隨時(shí)進(jìn)行通報(bào)，并要求被查單位五日內(nèi)反饋整改結(jié)果。對(duì)一年內(nèi)連續(xù)三次被市局通報(bào)批評(píng)的單位，取消年終評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，并追究單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任。今年以來，累計(jì)對(duì)全系統(tǒng)開展電話抽查236次，網(wǎng)上抽查58次，實(shí)地抽查61次，共對(duì)9個(gè)基層局、10個(gè)基層所進(jìn)行明察暗訪，有效解決了少數(shù)干部遲到早退、著裝不整齊、值班不到位、環(huán)境衛(wèi)生差、上網(wǎng)玩游戲等影響工作效能的問題。

二是強(qiáng)化抓落實(shí)督導(dǎo)，提高工作質(zhì)量。為了有效解決少數(shù)基層稅務(wù)所稅收管理不到位、工作質(zhì)量低的問題，我局成立了抓落實(shí)督導(dǎo)組，制定印發(fā)了《抓落實(shí)制度》和《實(shí)施方案》，細(xì)化檢查項(xiàng)目，明確責(zé)任處室、規(guī)定檢查時(shí)間、限定檢查次數(shù)，對(duì)履行職責(zé)不力、貽誤工作的給予通報(bào)批評(píng)。今年以來，實(shí)地抽查了46個(gè)基層科（所），共發(fā)現(xiàn)稅務(wù)管理中存在的共性問題6項(xiàng)，提出改進(jìn)建議30多條；并對(duì)個(gè)別單位管理松懈，少數(shù)干部責(zé)任心不強(qiáng)、審核把關(guān)不嚴(yán)等問題進(jìn)行了專項(xiàng)治理整頓，下發(fā)情況通報(bào)9期，網(wǎng)上通報(bào)了23期，對(duì)52名稅務(wù)干部進(jìn)行了責(zé)任追究，有力地促進(jìn)了稅收法律法規(guī)、各項(xiàng)制度落實(shí)到位，規(guī)范了基層稅收管理，提高了工作質(zhì)量。

第五篇：銀行行風(fēng)評(píng)議工作匯報(bào)

首先，真誠地歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)來我局進(jìn)行行風(fēng)評(píng)議和檢查指導(dǎo)。下面，我代表市地稅局把今年以來開展行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)做一匯報(bào)，不妥之處敬請(qǐng)指正。

今年以來，我局把行風(fēng)建設(shè)作為地稅系統(tǒng)工作的總抓手，作為加強(qiáng)內(nèi)部管理、促進(jìn)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變的重要舉措，在提高行政效能、執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫，取得較好效果，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展，稅收收入實(shí)現(xiàn)了明顯增長，截至10月底，全系統(tǒng)累計(jì)實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)收入96.13億元，同比增長29.17%,為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了有力保障，也得到了各級(jí)黨委、政府的充分肯定。在行風(fēng)建設(shè)中，我局主要采取了以下措施：

一、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制

盡管我局在2004—2005年獲得行風(fēng)評(píng)議“免評(píng)資格”、2006年獲得“優(yōu)秀單位”稱號(hào)，但我局黨組一班人清楚地認(rèn)識(shí)到：地稅系統(tǒng)近4000人的大隊(duì)伍，處在國家、集體和個(gè)人利益分配的重要關(guān)口，行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期性的重要工作，必須常抓不懈。年初，市局黨組召開了專門會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《石家莊市2007年民主評(píng)議工作方案》,并進(jìn)行了認(rèn)真討論和研究，深刻理解和領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，使每個(gè)成員進(jìn)一步提高了對(duì)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)：要想真正把行風(fēng)建設(shè)推向深入，不能停留在抓淺層次服務(wù)上，更不能滿足于保榮譽(yù)，必須以加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)為著眼點(diǎn)，以深化“提速、提質(zhì)、為人民、促發(fā)展”為主要內(nèi)容，認(rèn)真查找工作效能、稅收?qǐng)?zhí)法、納稅服務(wù)工作中存在的深層次問題，認(rèn)真解決損害納稅人利益的行為，大力糾正行業(yè)不正之風(fēng)，讓納稅人真正感受到我們開展行風(fēng)建設(shè)的成果，以扎實(shí)、堅(jiān)實(shí)、過硬的基礎(chǔ)工作，以熱心、細(xì)致、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以公正、公平、廉潔執(zhí)法的良好形象取信于民。在統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)上，我局確立了今年的行風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)思想：堅(jiān)持執(zhí)法與服務(wù)并重，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，切實(shí)糾正和解決執(zhí)法水平低、辦事效率低、服務(wù)質(zhì)量差、為稅不廉、刁難群眾、吃拿卡要報(bào)等具有行業(yè)特點(diǎn)的不正之風(fēng)，優(yōu)化稅收環(huán)境，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

為了切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，我局和各縣（市）區(qū)局進(jìn)一步加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，成立了由一把手任組長的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)、具體的實(shí)施方案，明確總體要求、重點(diǎn)工作和目標(biāo)。市、縣（區(qū)）局兩級(jí)班子堅(jiān)持將行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到班子每一名成員，實(shí)行局長負(fù)總責(zé)、紀(jì)檢組長組織協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)班子成員分包縣區(qū)（所）的目標(biāo)責(zé)任制。我局領(lǐng)導(dǎo)班子兩次召開會(huì)議分析隊(duì)伍現(xiàn)狀、研究制定行風(fēng)建設(shè)工作方案和整改措施。我局先后召開全市地稅工作會(huì)議，全系統(tǒng)所有班子成員、科（所）長等700余人參加的黨風(fēng)廉政建設(shè)大會(huì)，召開了兩次全系統(tǒng)糾風(fēng)專題會(huì)，安排部署全系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作，堅(jiān)決貫徹落實(shí)市委、市政府提出的以“雙提三效”（提速工作過程、提高服務(wù)質(zhì)量；效果、效率、效能）和“三治”（治懶增效、治散正氣、治庸提能）為主題的效能工作，以行風(fēng)建設(shè)促進(jìn)執(zhí)法效能的提高，以執(zhí)法效能的提高促行風(fēng)建設(shè)。我局梳理、匯總了現(xiàn)行的各項(xiàng)工作制度，共計(jì)六大類、105項(xiàng)，把它們裝訂成冊(cè)，便于地稅干部查閱并遵照?qǐng)?zhí)行；重新修訂完善了《社會(huì)承諾服務(wù)制度》、《首問責(zé)任制》、《AB崗工作制》等規(guī)章制度，增加了對(duì)重點(diǎn)崗位中層干部的管理辦法、制定了工作標(biāo)準(zhǔn)，使效能建設(shè)有章可循，形成了高效運(yùn)轉(zhuǎn)的長效機(jī)制；我局在正定、元氏、鹿泉三地分片召開效能專題會(huì)議，對(duì)基層局在辦稅大廳服務(wù)設(shè)施、制度建設(shè)和工作落實(shí)等方面進(jìn)行督導(dǎo)。我局黨組與26個(gè)縣（市）區(qū)局和直屬單位“一把手”簽定了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀，把行風(fēng)評(píng)議工作列入對(duì)各單位目標(biāo)考核范圍，并逐年加大考核比重和力度，形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的良好局面。

二、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高干部素質(zhì)，夯實(shí)行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)

我們認(rèn)為：干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)決定著行風(fēng)建設(shè)的成敗，實(shí)現(xiàn)行風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)，在于提高干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)。今年以來，我局按照“大規(guī)模培訓(xùn)干部，大幅度提高干部隊(duì)伍素質(zhì)”的工作思路，采取有效手段來提高地稅干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，作為行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)最基礎(chǔ)工作，抓緊、抓狠、抓實(shí)。

一是強(qiáng)化崗位培訓(xùn)，實(shí)行以考促學(xué)。我局制定了公務(wù)員在職培訓(xùn)計(jì)劃，組織了辦稅服務(wù)廳工作人員、稅收管理員、稅務(wù)稽查員、稅收統(tǒng)計(jì)分析員、反避稅人員和出口退稅管理人員參加的“六員”培訓(xùn)，精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，有針對(duì)性地開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。出臺(tái)了《崗位業(yè)務(wù)考試管理暫行辦法》、制定了“一查三比”方案，對(duì)全系統(tǒng)征收、管理和稽查人員各按10%的比例進(jìn)行抽查考試，舉行文秘人員、計(jì)算機(jī)人員和征管人員業(yè)務(wù)比武。截至目前，全系統(tǒng)累計(jì)組織了政治理論、政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、計(jì)算機(jī)操作、工作規(guī)程等方面的培訓(xùn)90次，參加培訓(xùn)8000多人次；組織了28個(gè)基層局進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)模擬考試，對(duì)8個(gè)基層局的稅收管理員進(jìn)行摸底考試。為有效促進(jìn)尖子人才脫穎而出，我局修訂了《市地稅局專門人才獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，重獎(jiǎng)了5名去年以來取得全國注冊(cè)稅務(wù)師執(zhí)業(yè)資格、律師資格、高級(jí)會(huì)計(jì)師職稱和全國計(jì)算機(jī)等級(jí)考試四級(jí)證書的高層次人才，把符合條件的業(yè)務(wù)尖子推薦到河北大學(xué)在職研究生班攻讀碩士學(xué)位。嚴(yán)格的考試，獎(jiǎng)罰的分明，在全系統(tǒng)引起強(qiáng)烈反響，形成了比學(xué)習(xí)、趕先進(jìn)的良好風(fēng)氣，地稅干部業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大幅度的提升。

二是加強(qiáng)思想教育，促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。我局堅(jiān)持以黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)，開展“訪民思勤廉、為民辦實(shí)事”活動(dòng)。我局黨員干部深入城市低保家庭、農(nóng)村地處偏遠(yuǎn)的小學(xué)、貧困家庭進(jìn)行走訪，體驗(yàn)群眾疾苦。在活動(dòng)中黨員干部受到了深刻教育，自發(fā)地為群眾解難題，幫扶孤、殘、老、困等弱勢(shì)人員300余人，為貧困兒童捐款、捐物，價(jià)值10萬余元。通過開展這一主題活動(dòng)，進(jìn)一步提高了黨員干部為人民服務(wù)的責(zé)任感、使命感，增強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)的精神動(dòng)力。我局還通過廉政文化來促進(jìn)廉政教育，在機(jī)關(guān)辦公樓內(nèi)張貼廉政字畫、條幅，設(shè)置廉政展牌，內(nèi)容充實(shí)，格調(diào)高雅，營造了“求真務(wù)實(shí)促發(fā)展，清廉為民構(gòu)和諧”的濃厚氛圍，發(fā)揮了文化潤物細(xì)無聲的教育作用。我局定期舉辦預(yù)防職務(wù)犯罪和警示教育活動(dòng)，聽取經(jīng)濟(jì)犯罪人員現(xiàn)身說法，邀請(qǐng)檢察院專家講解典型案例，通過警示教育，警鐘長鳴，提高了大家拒腐防變意識(shí)，為搞好行風(fēng)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三是樹立先進(jìn)典型，發(fā)揮示范作用。在行風(fēng)建設(shè)中，我局把樹立典型，用典型引路，作為引導(dǎo)每個(gè)單位和每個(gè)人積極向上的有效途徑，堅(jiān)持大力培養(yǎng)和宣傳先進(jìn)典型，積極弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)正氣。我局在全系統(tǒng)評(píng)選表彰十佳所（科）長、十位優(yōu)秀黨員、十位優(yōu)秀黨務(wù)干部和十大廉潔勤政先進(jìn)個(gè)人，制作先進(jìn)人物專欄，召開先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)二十八場，在全系統(tǒng)大力宣傳先進(jìn)、弘揚(yáng)正氣，營造了廉潔奉公、清廉從稅、積極向上的工作氛圍，激勵(lì)了大家爭先創(chuàng)優(yōu)的熱情。全系統(tǒng)先后涌現(xiàn)出全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑹屑?jí)勞動(dòng)模范、全市十大杰出青年衛(wèi)士、優(yōu)秀青年、優(yōu)秀黨員等一批先進(jìn)個(gè)人。我局直屬單位黨委和團(tuán)委分別被評(píng)為全市“先進(jìn)基層黨組織”和“五四紅旗團(tuán)委”，我局12366和橋東辦稅大廳和分別被市婦聯(lián)和全國婦聯(lián)命名為“巾幗文明示范崗”。

三、改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)上水平

稅務(wù)部門的服務(wù)對(duì)象主要是納稅人。在加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)中，我局把納稅人關(guān)注的共性和熱點(diǎn)問題作為切入點(diǎn)，以讓納稅人滿意為目標(biāo)，完善服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)新服務(wù)形式，拓寬服務(wù)渠道，為納稅人和社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效和便捷的納稅服務(wù)活動(dòng)。

一是完善辦稅服務(wù)措施，規(guī)范服務(wù)行為。辦稅服務(wù)廳是納稅人集中辦稅的場所，也直接反映著地稅部門行風(fēng)建設(shè)的成果。因此，今年以來，全市地稅系統(tǒng)各縣市區(qū)局不斷強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)，進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為。每個(gè)辦稅服務(wù)廳基本做到了“六有”：有稅收公告欄，公開服務(wù)崗責(zé)，納稅人權(quán)利，服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容；有電子觸摸屏或電子顯示屏，顯示稅收政策法規(guī)、優(yōu)惠政策；有服務(wù)引導(dǎo)臺(tái)，幫助納稅人辦理涉稅事宜；有納稅人意見箱（簿），擺放于辦稅服務(wù)廳明顯位置；有稅收資料架，放置納稅申報(bào)表、宣傳資料；有便民設(shè)施，配備飲水機(jī)、暖水瓶等，保證讓納稅人喝上熱水。使納稅人明白了納稅流程，政策法規(guī)，納稅人權(quán)益等內(nèi)容，方便了納稅人辦稅。我局出臺(tái)了《辦稅服務(wù)廳文明辦稅準(zhǔn)則》，各縣市區(qū)局按照規(guī)定對(duì)辦稅廳工作人員著裝、文明用語、工作紀(jì)律、辦稅時(shí)限、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范，為納稅人辦稅提供了良好的環(huán)境。

二是創(chuàng)新服務(wù)形式，提高辦稅效率。首先是推行了網(wǎng)上報(bào)稅。為了切實(shí)解決納稅人申報(bào)納稅往返次數(shù)多、排長隊(duì)的問題，我局引導(dǎo)納稅人利用計(jì)算機(jī)，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行納稅申報(bào)，實(shí)現(xiàn)了納稅人足不出戶即可以申報(bào)納稅。對(duì)于沒有上網(wǎng)條件的納稅人，我局在每個(gè)辦稅服務(wù)廳給他們?cè)O(shè)置兩臺(tái)專用微機(jī)，為網(wǎng)上申報(bào)提供綠色通道。今年年底網(wǎng)上申報(bào)率市內(nèi)區(qū)將達(dá)到70%以上，縣（市）達(dá)到50%以上。實(shí)行網(wǎng)上申報(bào)后，納稅人不用再填寫紙質(zhì)報(bào)表、不用每月專程到辦稅服務(wù)廳進(jìn)行申報(bào)、不影響手頭的工作，既節(jié)約了時(shí)間，又提高了效率。其次是實(shí)行簡并征期。對(duì)于月定額在100元以下的5000余戶納稅戶，我局簡化申報(bào)方式，納稅人可以選擇按季度或半年集中繳納稅款，同時(shí)不用進(jìn)行專門的納稅申報(bào)，繳稅即視同申報(bào)，減輕了納稅人的負(fù)擔(dān)。第三是實(shí)行聯(lián)合辦公。在社保費(fèi)征收過程中，按照現(xiàn)行規(guī)定，繳費(fèi)人要先到社保局核定繳費(fèi)數(shù)額，然后才能到地稅機(jī)關(guān)繳費(fèi)，需要跑兩個(gè)單位。為了減少中間環(huán)節(jié)，讓繳費(fèi)人少受奔波之苦，我局與社保局加強(qiáng)合作，在社保局設(shè)置了地稅社保費(fèi)征收窗口，開展一站式服務(wù)，讓繳費(fèi)人一次就可以完成所有繳費(fèi)事項(xiàng)。為方便自然人繳費(fèi)，我局利用銀行網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋面廣、收款形式多樣的優(yōu)勢(shì)，與銀行一起合作開發(fā)了《自然人社保費(fèi)征繳軟件》，繳費(fèi)人可以就近選擇銀行網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)，也可以通過電話委托、柜員機(jī)或銀行扣繳等方式繳費(fèi)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來共有市民近10萬人次通過銀行繳納了社保費(fèi)。聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)方便了非公有制和靈活就業(yè)人員繳費(fèi)，擴(kuò)大了繳費(fèi)面，讓更多的市民享受到了社會(huì)養(yǎng)老保障的福祉，受到繳費(fèi)人熱烈歡迎。

三是拓寬服務(wù)渠道，提高服務(wù)質(zhì)量。為了進(jìn)一步方便納稅人咨詢，今年，我局?jǐn)U建了12366服務(wù)熱線規(guī)模，1—10月份共接受納稅人稅收咨詢7000余次，答復(fù)率97 %，受到了納稅人和社會(huì)各界的好評(píng)，《中國稅務(wù)報(bào)》等媒體還進(jìn)行了專題報(bào)道。今年是年所得12萬元以上的納稅人自行申報(bào)個(gè)人所得稅的第一年，針對(duì)部分納稅人對(duì)自行納稅申報(bào)不熟悉的情況，我局由主管局長親自帶隊(duì)到三鹿集團(tuán)、省網(wǎng)通公司等企業(yè)進(jìn)行動(dòng)員宣傳，制作了宣傳片，免費(fèi)發(fā)放給高收入的納稅人，并把宣傳片在先天下廣場的大屏幕上循環(huán)播放，取得了較好的社會(huì)效果。我局還舉辦培訓(xùn)班360次，上門輔導(dǎo)500余次，發(fā)放宣傳資料近30000份，使納稅人了解和掌握了更多的納稅知識(shí)，提高了申報(bào)率。以往企業(yè)代扣代繳員工的個(gè)人所得稅，稅務(wù)機(jī)關(guān)只是匯總開具一份完稅證明，很多員工都見不到印有自己名字的完稅證明，這是近年來納稅人反映比較強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題。今年，我局把這一問題作為解決的重點(diǎn)，向每個(gè)納稅人郵寄個(gè)人所得稅完稅證明，截止目前，共向112051位納稅人開具了完稅證，稅額1億零49萬元，已通過郵政部門寄送111865份，讓納稅人交上了明白稅，提高了對(duì)地稅部門的滿意度。

四是維護(hù)納稅人利益，減輕納稅人負(fù)擔(dān)。我局作為經(jīng)濟(jì)執(zhí)法部門，為了切實(shí)維護(hù)納稅人的合法權(quán)益、減輕納稅人負(fù)擔(dān)，我局對(duì)入戶檢查等做出了硬性規(guī)定，禁止全系統(tǒng)各單位、每個(gè)稅務(wù)干部隨意入戶檢查。除了上級(jí)交辦和群眾舉報(bào)的案件以外，原則上對(duì)同一納稅人每年只檢查一次，最多兩次，對(duì)我市50強(qiáng)重點(diǎn)企業(yè)和納稅信用評(píng)定等級(jí)為A級(jí)的納稅人一般每兩年檢查一次。我局還規(guī)定了檢查的時(shí)限：對(duì)納稅人實(shí)地檢查的5個(gè)工作日以內(nèi)完成，一般稽查案件10個(gè)工作日完成，特殊情況需要延長的必須報(bào)主管局長批準(zhǔn)。我局制定了《地稅操作規(guī)程》、《稽查工作規(guī)程》等執(zhí)法規(guī)范，要求稅務(wù)行政處罰必須依照法定的程序，使用規(guī)定的文書，不能亂處罰?；鶎佣悇?wù)所的處罰權(quán)限不得超過2000元，各縣市區(qū)局查補(bǔ)稅款20000元以上的，行政處罰5000元以上的必須由大要案審理委員會(huì)會(huì)審決定。對(duì)于實(shí)行定額征收稅款的個(gè)體工商戶，我局嚴(yán)格按照“自行申報(bào)、核定稅額、定額公示、上報(bào)核準(zhǔn)”的程序進(jìn)行核定，同時(shí)全面實(shí)行計(jì)算機(jī)參數(shù)比對(duì)，確保納稅人核定稅負(fù)的公平、公開、公正。我局還禁止對(duì)納稅戶進(jìn)行亂攤派，亂收費(fèi)，所有收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須在辦稅場所進(jìn)行公開，今年以來全市地稅系統(tǒng)沒有發(fā)生一起因?yàn)閬y攤派或亂收費(fèi)被投訴的案件。

四、加大監(jiān)督力度，確保工作落實(shí)，認(rèn)真解決行風(fēng)建設(shè)中的突出問題

在加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)中，我局針對(duì)本行業(yè)的特點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，加大監(jiān)督檢查力度，認(rèn)真解決工作效能、稅務(wù)管理，稅收?qǐng)?zhí)法等方面存在的、影響行風(fēng)建設(shè)的突出問題。

一是開展明察暗訪，嚴(yán)明工作紀(jì)律。為了解決基層征管單位個(gè)別稅務(wù)干部不遵守工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度差、影響地稅形象的問題，我們加大了明察暗訪力度。市局給基層監(jiān)察部門購買了照相機(jī)、攝像機(jī)和錄音筆，給市局監(jiān)察室配備了專門用于行風(fēng)檢查的車輛，在市內(nèi)區(qū)局辦稅服務(wù)廳安裝了攝像監(jiān)控設(shè)備。市局采用實(shí)地檢查、網(wǎng)絡(luò)檢查與電話檢查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的辦法，對(duì)基層工作進(jìn)行突擊檢查。在辦公網(wǎng)上設(shè)立“情況通報(bào)”專欄，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，隨時(shí)進(jìn)行通報(bào)，并要求被查單位五日內(nèi)反饋整改結(jié)果。對(duì)一年內(nèi)連續(xù)三次被市局通報(bào)批評(píng)的單位，取消年終評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，并追究單位負(fù)責(zé)人的責(zé)任。今年以來，累計(jì)對(duì)全系統(tǒng)開展電話抽查236次，網(wǎng)上抽查58次，實(shí)地抽查61次，共對(duì)9個(gè)基層局、10個(gè)基層所進(jìn)行明察暗訪，有效解決了少數(shù)干部遲到早退、著裝不整齊、值班不到位、環(huán)境衛(wèi)生差、上網(wǎng)玩游戲等影響工作效能的問題。

二是強(qiáng)化抓落實(shí)督導(dǎo)，提高工作質(zhì)量。為了有效解決少數(shù)基層稅務(wù)所稅收管理不到位、工作質(zhì)量低的問題，我局成立了抓落實(shí)督導(dǎo)組，制定印發(fā)了《抓落實(shí)制度》和《實(shí)施方案》，細(xì)化檢查項(xiàng)目，明確責(zé)任處室、規(guī)定檢查時(shí)間、限定檢查次數(shù)，對(duì)履行職責(zé)不力、貽誤工作的給予通報(bào)批評(píng)。今年以來，實(shí)地抽查了46個(gè)基層科（所），共發(fā)現(xiàn)稅務(wù)管理中存在的共性問題6項(xiàng)，提出改進(jìn)建議30多條；并對(duì)個(gè)別單位管理松懈，少數(shù)干部責(zé)任心不強(qiáng)、審核把關(guān)不嚴(yán)等問題進(jìn)行了專項(xiàng)治理整頓，下發(fā)情況通報(bào)9期，網(wǎng)上通報(bào)了23期，對(duì)52名稅務(wù)干部進(jìn)行了責(zé)任追究，有力地促進(jìn)了稅收法律法規(guī)、各項(xiàng)制度落實(shí)到位，規(guī)范了基層稅收管理，提高了工作質(zhì)量。

三是加大監(jiān)察力度，提高執(zhí)法水平。稅務(wù)干部的思想、作風(fēng)、紀(jì)律如何，最終反映在執(zhí)法環(huán)節(jié)。我局把開展執(zhí)法監(jiān)察、加強(qiáng)對(duì)稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)的監(jiān)督，查辦案件作為行風(fēng)建設(shè)的重中之重。今年對(duì)辛集市局進(jìn)行了重點(diǎn)解剖，對(duì)新華區(qū)局、深澤縣局等單位進(jìn)行了重點(diǎn)審計(jì)，對(duì)22名科級(jí)干部進(jìn)行了離任審計(jì)。根據(jù)信訪舉報(bào)和執(zhí)法監(jiān)察中發(fā)現(xiàn)的共性問題，重點(diǎn)檢查了稅收政策、征收管理，計(jì)劃會(huì)計(jì)、稅務(wù)稽查等內(nèi)容，查出涉及稅收票證、減免稅審批、分稅種分行業(yè)管理、催報(bào)催繳欠稅等五個(gè)方面、20多項(xiàng)問題，追究了相關(guān)人員的責(zé)任，有力地促進(jìn)了全系統(tǒng)執(zhí)法水平的提高。

今年以來，我局的行風(fēng)建設(shè)雖然取得了一定的成績，但與上級(jí)有關(guān)部門和納稅人，以及社會(huì)各界的要求，仍然有一定的差距，需要繼續(xù)努力。下一階段，我局重點(diǎn)要抓好以下幾個(gè)方面的工作：一是在進(jìn)一步提高干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)上下功夫。繼續(xù)組織好征收、管理、稽查各崗位的業(yè)務(wù)抽考，開展征管業(yè)務(wù)知識(shí)競賽?；I劃建立行風(fēng)建設(shè)教育基地，在辦公網(wǎng)開設(shè)行風(fēng)工作論壇，提升地稅干部整體素質(zhì)，打牢行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)。二是在保證嚴(yán)格執(zhí)法，規(guī)范執(zhí)法，廉潔執(zhí)法上下功夫。大力推廣稅收管理軟件、發(fā)票管理軟件、稽查軟件，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托，對(duì)稅收?qǐng)?zhí)法行為進(jìn)行全程監(jiān)控，對(duì)完成工作的時(shí)限進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，確保地稅干部依法、依紀(jì)履行職責(zé)。三是在進(jìn)一步減輕納稅人負(fù)擔(dān)，高效服務(wù)納稅人方面下功夫。除了日常服務(wù)、咨詢等工作提質(zhì)、提速以外，還要進(jìn)一步組織開展“納稅服務(wù)標(biāo)兵”和“星級(jí)辦稅服務(wù)廳”評(píng)選活動(dòng)，以短信、信函、電話回訪等方式征詢納稅人的意見，以納稅人的滿意度作為評(píng)選的主要依據(jù)，以此促進(jìn)地稅干部文明高效服務(wù)。四是在加強(qiáng)內(nèi)部考核上下功夫。進(jìn)一步完善行風(fēng)建設(shè)考核辦法，對(duì)基層稅收?qǐng)?zhí)法崗位職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行分解，細(xì)化各項(xiàng)工作規(guī)程，明確執(zhí)法責(zé)任人，把對(duì)行風(fēng)建設(shè)的考核結(jié)果作為地稅干部業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)、選拔任用的重要依據(jù)，以此來促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)深入扎實(shí)地開展。五是在抓正反典型、強(qiáng)化監(jiān)督上下功夫。大力開展對(duì)窗口單位和重點(diǎn)執(zhí)法崗位的巡視督導(dǎo)和明察暗訪活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)行風(fēng)建設(shè)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，在全系統(tǒng)進(jìn)行推廣；對(duì)檢查出的典型問題，根據(jù)情節(jié)輕重、損害后果和影響大小進(jìn)行追究，提高行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)制度和措施的執(zhí)行力?？傊揖忠赃@次行風(fēng)評(píng)議為契機(jī)，虛心接受評(píng)議組代表的監(jiān)督批評(píng)，改進(jìn)不足，以十七大精神為指導(dǎo)，努力把行風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步引向深入，推進(jìn)各項(xiàng)工作又好又快開展，為構(gòu)建和諧社會(huì)、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做出新的更大成績。