第一篇：銀行開展現(xiàn)金管理場(chǎng)景營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展,傳統(tǒng)銀行業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方式和類型在發(fā)生著深刻的變革.現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)是銀行向其重要客戶提供的一項(xiàng)綜合性、個(gè)性化服務(wù),主要依托銀行傳統(tǒng)結(jié)算手段以及電子銀行平臺(tái),向企業(yè)提供收款、付款、流動(dòng)性管理、資金增值以及賬戶監(jiān)控和信息查詢等相關(guān)服務(wù)。它將協(xié)助企業(yè)客戶對(duì)現(xiàn)金流入、流出及存量進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,在保證流動(dòng)性的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)客戶效益最大化。

為提高現(xiàn)金管理營(yíng)銷和推廣效率，切實(shí)發(fā)揮現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)拓客、活客、黏客、穩(wěn)存、增收的作用，提升專業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn)，鐵路支行積極組織開展2020年現(xiàn)金管理場(chǎng)景營(yíng)銷活動(dòng)。

一、制定營(yíng)銷方案。將開展現(xiàn)金管理作為拓展中間業(yè)務(wù)收入的切入點(diǎn),迅速落實(shí)，確?；顒?dòng)效果落到實(shí)處，既為企業(yè)資金及交易管理提供現(xiàn)金管理服務(wù)，利用網(wǎng)上銀行靈活、安全地進(jìn)行現(xiàn)金管理，享受便捷方便的全面服務(wù)。

二、對(duì)全員進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，弄清楚現(xiàn)金管理中各種產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，發(fā)掘營(yíng)銷機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，將傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化為服務(wù)推送，提升對(duì)公客戶服務(wù)水平,提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。

三、重點(diǎn)做好宣傳推廣、選擇重點(diǎn)場(chǎng)景、梳理目標(biāo)客戶，開展朋友圈和微信群傳播、線下面對(duì)面、等多種形式的宣傳推介活動(dòng)，并結(jié)合自身情況采取服務(wù)價(jià)格優(yōu)惠、利用產(chǎn)品試用期等活動(dòng)，以吸引客戶，提高營(yíng)銷成功率。

四、針對(duì)重點(diǎn)拓展場(chǎng)景，根據(jù)部分場(chǎng)景目標(biāo)客戶清單和場(chǎng)景目標(biāo)客戶畫像，篩選客戶清單，鎖定目標(biāo)客戶。一是將日均存款100萬(wàn)以上的法人客戶納入重點(diǎn)營(yíng)銷目標(biāo)，將高端企業(yè)對(duì)公客戶作為支撐理財(cái)業(yè)務(wù)規(guī)模和收入的基礎(chǔ)和重點(diǎn)；

二是對(duì)定期存款大戶實(shí)行名單制管理，積極推進(jìn)高成本定期存款向?qū)碡?cái)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。三是認(rèn)真分析長(zhǎng)期不動(dòng)戶情況，提取日均存款大于10萬(wàn)元的活期存款賬戶名單，作為重點(diǎn)目標(biāo)客戶，與對(duì)公結(jié)算賬戶提升工作聯(lián)動(dòng)，在積極推動(dòng)法人理財(cái)產(chǎn)品的銷售的同時(shí)，進(jìn)一步提升賬戶質(zhì)量。

五、營(yíng)銷效果維護(hù)，跟蹤和落地現(xiàn)金管理工作，擴(kuò)大銀企合作范圍,加深銀企合作深度,鞏固客戶關(guān)系,提高對(duì)公客戶忠誠(chéng)度,提升商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力。

目前，我行為市場(chǎng)監(jiān)督管理局開通辦理了付款管家卡業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)內(nèi)分部門消費(fèi)直接記帳，為企業(yè)財(cái)務(wù)提供了實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、全面的賬務(wù)信息支持；

沈陽(yáng)站開通了批量扣企業(yè)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了沈陽(yáng)站和下屬售票點(diǎn)的資金集中扣款；

為其他企業(yè)開通了到賬伴侶業(yè)務(wù)，對(duì)公理財(cái)，稅務(wù)貸等。

從實(shí)際效果來(lái)看，網(wǎng)上銀行的使用極大提高了現(xiàn)金管理方案的實(shí)用性，節(jié)約了企業(yè)財(cái)務(wù)工作人員大量時(shí)間，創(chuàng)造了較好的使用效果，為企業(yè)及時(shí)提供現(xiàn)金方面的所有信息，企業(yè)集團(tuán)總部只有得到實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確、綜合、全面的賬戶信息，才能據(jù)此做出正確的判斷和決策，才有可能實(shí)現(xiàn)最大限度和最高效率地使用資金，盡量做到早收晚付。同時(shí)，通過資金的集中，使企業(yè)的資金使用效率大為提高，將現(xiàn)金管理場(chǎng)景營(yíng)銷工作與產(chǎn)品營(yíng)銷工作相結(jié)合，以活動(dòng)促進(jìn)產(chǎn)品營(yíng)銷業(yè)務(wù)能力的快速提升，積極應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，明確目標(biāo)定位，著力健全機(jī)制，開展聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，有效挖掘客戶資源，為其客戶提供更加便利、智能和安全的資金管理服務(wù)，與客戶的業(yè)務(wù)流程和資金管理進(jìn)行深度的整合，能他行所不能，為工作在競(jìng)爭(zhēng)激烈的“現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)紅海”中脫穎而出搶占先機(jī)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金管理場(chǎng)景營(yíng)銷工作穩(wěn)步提高。

第二篇：銀行營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)

銀行營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)1

我做客戶經(jīng)理已經(jīng)快一年了,當(dāng)初行里的領(lǐng)導(dǎo)把我安排到這么重要的崗位，還特意安排我去哈爾濱學(xué)習(xí)，對(duì)此非常感激，下面我就說(shuō)說(shuō)我在客戶經(jīng)理崗位中的一些做法：

一、維護(hù)客戶要循序漸進(jìn)?？蛻艚?jīng)理的工作方式就是通過打電話主動(dòng)聯(lián)系客戶來(lái)購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品。但在我們和客戶都非常陌生甚至都沒有見過面的情況下，如果直接向客戶營(yíng)銷基金、黃金或是保險(xiǎn)，那么成功的概率非常低。我的做法是：在客戶的定期存款到期的時(shí)候?qū)蛻暨M(jìn)行提醒并借這個(gè)機(jī)會(huì)向客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的特點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)低，期限短、收益固定，客戶比較容易接受。如果客戶對(duì)這些產(chǎn)品有興趣并且愿意來(lái)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，就利用和客戶見面的機(jī)會(huì)作進(jìn)一步的溝通和交流。如此反復(fù)幾次客戶經(jīng)理對(duì)客戶就應(yīng)該有一個(gè)比較深入的了解，包括客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和投資偏好等，可以有針對(duì)性的向客戶推薦產(chǎn)品，同時(shí)向客戶講解一些理財(cái)知識(shí)和投資理念，引導(dǎo)客戶將一部分資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到基金、黃金等產(chǎn)品上來(lái)。對(duì)于新客戶的營(yíng)銷要謹(jǐn)慎，一旦沒有賺錢甚至賠錢就很難進(jìn)行二次營(yíng)銷了。

二、注重對(duì)理財(cái)知識(shí)的積累和財(cái)經(jīng)信息關(guān)注?，F(xiàn)階段我們面對(duì)的大部分客戶對(duì)理財(cái)知識(shí)和相關(guān)的財(cái)經(jīng)信息了解的都不多，客戶經(jīng)理就應(yīng)該在這些方面表現(xiàn)的專業(yè)一些，有利于增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任，進(jìn)而完成營(yíng)銷工作。

三、營(yíng)銷策略要靈活多變。我們的很多客戶在過去都有投資失敗的經(jīng)歷，比如投資基金被套，那我們就轉(zhuǎn)變思路向他介紹黃金；股票型基金被套就向他介紹債券型的；大盤指數(shù)基金被套就向他介紹中小板基金或是QDII基金；如果以上投資產(chǎn)品都別套，就換個(gè)人營(yíng)銷，原來(lái)是柜員A營(yíng)銷就換成柜員B,柜員B不行就換成C…

再說(shuō)說(shuō)我隊(duì)這個(gè)工作崗位的一些看法：

一、客戶經(jīng)理應(yīng)該具備良好的溝通能力以及人際交往能力，注重培養(yǎng)和客戶之間的感情?，F(xiàn)在銀行業(yè)的`競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，同時(shí)隨著電子銀行的快速發(fā)展，物理網(wǎng)點(diǎn)的分布對(duì)客戶的影響也越來(lái)越小。這就造成了

客戶的資產(chǎn)放在哪家銀行都一樣，買誰(shuí)家的產(chǎn)品都一樣。要想把客戶留住就需要感情來(lái)維系。

二、維護(hù)客戶要用心?？蛻艚?jīng)理所面對(duì)的貴賓客戶是一個(gè)相對(duì)固定的群體，數(shù)量有限，要想持續(xù)地取得出色的業(yè)績(jī)，需要經(jīng)常接觸這些客戶，多次向他們營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品。這就要求客戶經(jīng)理要取得客戶的信任，包括職業(yè)道德方面和理財(cái)投資的能力方面，在維護(hù)客戶的過程中要用心，使其資產(chǎn)保值增值，滿足客戶的理財(cái)?shù)男枨蟆?/p>

以上是我在客戶經(jīng)理崗位工作一年來(lái)的一些心德體會(huì)，希望在今后的工作中，通過自己的不斷努力，將我行的高端客戶維護(hù)好、拓展好。

銀行營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)2

又是一歲元宵到，又是一春萬(wàn)象新。連日來(lái)，慶春節(jié)、鬧元宵的年味兒持續(xù)洋溢，為豐富全行干部職工節(jié)日文化生活，促進(jìn)郵儲(chǔ)銀行和諧文化建設(shè)，元宵節(jié)這天，郵儲(chǔ)銀行鄭州市分行以“歡樂郵儲(chǔ)、喜鬧元宵”為主題，組織開展了猜謎語(yǔ)、搶凳子、托乒乓球、聲聲報(bào)福踩氣球等趣味娛樂活動(dòng)，全行260余名干部職工一起歡度上元佳節(jié)，互致新春祝福。

經(jīng)過精心裝扮的15樓多功能廳及各活動(dòng)室里人頭攢動(dòng)，一派熱鬧景象。大家一邊討論著元宵節(jié)的來(lái)歷和習(xí)俗，一邊聊著不同地區(qū)過元宵節(jié)的風(fēng)俗習(xí)慣。謎語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)被重重包圍起來(lái)，寫著燈謎的各色紙條隨風(fēng)起舞，涉及各種各類的謎語(yǔ)多達(dá)600余條，吸引了不少職工參與，大家都沉浸在這種智力游戲里感受著其中的樂趣。“快看這個(gè)屋裝飾的多喜慶，來(lái)來(lái)來(lái)，我站在這個(gè)燈籠下，你們給我拍個(gè)照?！被顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)類似的贊美聲隨處可以聽到；各個(gè)游戲室里，參與活動(dòng)的員工竭盡全力，想實(shí)現(xiàn)愿望，不時(shí)傳出一陣陣開心的.笑聲，處處洋溢著濃濃的文化氣息，干部職工在其樂融融的歡樂氛圍中度過了20xx年元宵佳節(jié)。

銀行營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)3

20xx年xx月xx日-xx日，分行零售業(yè)務(wù)部牽頭營(yíng)業(yè)部協(xié)助，聯(lián)合xx步步高百貨舉辦了七夕滿減活動(dòng)。通過這次活動(dòng)提高我行在xx地區(qū)的品牌影響力、強(qiáng)化品牌宣傳效應(yīng)，營(yíng)造強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、互利共贏的雙贏局面。

活動(dòng)前期，分行零售部聯(lián)合步步高進(jìn)行了廣泛的宣傳：步步高活動(dòng)場(chǎng)內(nèi)所有物料、電子屏、電影前映廣告顯示宣傳；分行電臺(tái)廣告宣傳、財(cái)富系統(tǒng)個(gè)性營(yíng)銷短信模版推送、分行微信公眾號(hào)推送等，此次活動(dòng)廣告宣傳鋪開范圍廣、渠道多，前期預(yù)熱到位。

步步高七夕活動(dòng)期間，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)熱鬧非凡，駐點(diǎn)開卡的營(yíng)業(yè)部的.小伙伴認(rèn)真合規(guī)開卡，耐心與客戶介紹我行各類產(chǎn)品，對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品交叉營(yíng)銷，熱心周到的服務(wù)得到了客戶以及步步高工作人員的一致好評(píng)。

通過現(xiàn)場(chǎng)開卡，再由微信、支付寶轉(zhuǎn)賬方式將資金轉(zhuǎn)入新開卡的方式，客戶順利的享受到了活動(dòng)優(yōu)惠，同時(shí)體驗(yàn)了我行的便利服務(wù)。

經(jīng)過4天的駐點(diǎn)服務(wù)，收獲頗豐，20xx年xx月xx日-xx日借記卡開卡總計(jì)202張，簽約隨手存總計(jì)202戶；滿減刷卡量總計(jì)431筆，其中借記卡刷卡418筆，信用卡刷卡13筆，完成了我們最初設(shè)立的200張開卡量。

營(yíng)業(yè)部的小伙伴將新開卡的客戶進(jìn)行了臺(tái)賬登記，后續(xù)將進(jìn)一步跟蹤客戶，進(jìn)行客戶維護(hù)，繼續(xù)將我行的好產(chǎn)品、好活動(dòng)推薦給客戶，讓客戶感受到我行貼心、智能、快樂的金融服務(wù)！

銀行營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)4

在父親節(jié)來(lái)臨之際，6月14日，中信銀行濟(jì)寧分行組織開展了“父親節(jié)”貴賓客戶感恩回饋活動(dòng)。

此次活動(dòng)邀請(qǐng)了20余名貴賓客戶參加，活動(dòng)以我國(guó)傳統(tǒng)文化體驗(yàn)和儒學(xué)教育為主題，聘請(qǐng)了孔子研究學(xué)院教授進(jìn)行了儒學(xué)主題講座，欣賞了古典建筑和中華傳統(tǒng)舞蹈，隨后，在教授的帶領(lǐng)下對(duì)漢族食禮進(jìn)行了體驗(yàn)式學(xué)習(xí)?；顒?dòng)過程中穿插互動(dòng)環(huán)節(jié)，教授與客戶對(duì)儒學(xué)進(jìn)行探討和交流，整個(gè)活動(dòng)氣氛非?；钴S。

本次活動(dòng)得到了到場(chǎng)客戶的一致好評(píng)，中信銀行濟(jì)寧將繼續(xù)開展多種多樣的'貴賓客戶回饋活動(dòng)，提升客戶滿意度，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效專業(yè)的金融服務(wù)。

銀行營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)5

今年第一季度，全省郵政金融業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出持續(xù)快速發(fā)展的良好勢(shì)頭，較好地完成了郵政金融個(gè)人 業(yè)務(wù)旺季營(yíng)銷活動(dòng)的各項(xiàng)任務(wù),實(shí)現(xiàn)了“開門紅”。為總結(jié)旺季營(yíng)銷活動(dòng)取得的經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)，表彰先進(jìn)， 部署下一階段主要工作，4月21日至22日，省郵政公司、省郵儲(chǔ)銀行在六安共同召開全省郵政金融旺季營(yíng) 銷活動(dòng)總結(jié)表彰會(huì)。省郵政公司總經(jīng)理鞠勇、副總經(jīng)理金根柱，省郵儲(chǔ)銀行行長(zhǎng)張宏參加會(huì)議。會(huì)前， 為表達(dá)對(duì)青海玉樹地震中遇難同胞的深切哀悼，全體與會(huì)代表在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了默哀。

鞠勇總經(jīng)理在講話中充分肯定了第一季度全省郵政金融工作所取得的成績(jī)。針對(duì)如何更好地完成 今年下一階段工作，鞠勇總經(jīng)理指出，郵銀合作，共謀發(fā)展，是郵政金融業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。堅(jiān)持郵 銀協(xié)調(diào)機(jī)制，在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃目標(biāo)、出臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案、落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)政策、制定考核辦法等方面 ，真正做到統(tǒng)一發(fā)展目標(biāo)、統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一策劃行動(dòng)、統(tǒng)一考核管理，以內(nèi)部的高度統(tǒng)一增強(qiáng)了郵 政金融的外部競(jìng)爭(zhēng)力，真正實(shí)現(xiàn)行業(yè)利益的最大化。他強(qiáng)調(diào)要充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前的有利形勢(shì)，搶抓機(jī)遇，快 速發(fā)展。今年，國(guó)家繼續(xù)實(shí)施積極的財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策，著力保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展、有 效推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整。目前，安徽正處于工業(yè)化、城鎮(zhèn)化加速推進(jìn)階段，我省的比較優(yōu)勢(shì)和后發(fā)優(yōu)勢(shì)日 益凸顯，影響力不斷提升，為擴(kuò)大對(duì)外開放、承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、提升產(chǎn)業(yè)層次創(chuàng)造了良好條件，特別是國(guó) 家級(jí)皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)建設(shè)的全面啟動(dòng)，以及技術(shù)創(chuàng)新工程試點(diǎn)省建設(shè)上升為國(guó)家戰(zhàn)略， 將為我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供新的動(dòng)力引擎。由此可見，郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展具有廣闊的市場(chǎng)空間。要注意加強(qiáng) 區(qū)域政策研究和行業(yè)分析，加大對(duì)地方基礎(chǔ)設(shè)施、支柱產(chǎn)業(yè)、重要大客戶的金融服務(wù)，不斷提升郵政金 融服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的能力，實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)卣J(rèn)可、用戶支持、企業(yè)得益的共贏格局，促進(jìn)郵政金融各項(xiàng)工作 再上新臺(tái)階。鞠勇總經(jīng)理要求進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，努力提升發(fā)展質(zhì)效。注重存款結(jié)構(gòu)調(diào)整、收入 結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整以及客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整。他指出，要加強(qiáng)基礎(chǔ)能力建設(shè)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁。加強(qiáng) 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員配備，加大網(wǎng)點(diǎn)裝修改造力度及設(shè)備投入。鞠勇總經(jīng)理要求積極履行社會(huì)責(zé)任，提升百姓 生活品質(zhì)。加快推進(jìn)二類支行開辦小額信貸業(yè)務(wù);繼續(xù)做好新農(nóng)保代理資格爭(zhēng)取及服務(wù)工作。郵銀要通力 合作、密切配合，充分發(fā)揮和利用郵政多年來(lái)的社會(huì)資源和人脈關(guān)系，進(jìn)一步做好對(duì)政府部門尤其是社 保部門的溝通和協(xié)調(diào)工作，繼續(xù)爭(zhēng)取當(dāng)?shù)亍靶罗r(nóng)?！睒I(yè)務(wù)的代發(fā)資格。同時(shí)充分發(fā)揮郵政儲(chǔ)蓄在農(nóng)村地 區(qū)的.金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為政府代理好“新農(nóng)?！睒I(yè)務(wù)經(jīng)辦事宜。鞠勇總經(jīng)理最后強(qiáng)調(diào)，要加快推進(jìn)金融信 息化應(yīng)用，提供現(xiàn)代郵政金融服務(wù)。電話銀行和個(gè)人網(wǎng)銀系統(tǒng)上線，是郵政金融信息化應(yīng)用水平的進(jìn)一 步提升，是為廣大客戶提供現(xiàn)代郵政金融服務(wù)的重要手段，既能有效拓寬服務(wù)渠道，方便客戶自助辦理 業(yè)務(wù)，又能提升郵政金融整體形象和服務(wù)水平。目前我省電話銀行客戶注冊(cè)數(shù)僅有27萬(wàn)戶，各地要進(jìn)一 步加大電話銀行的推廣工作，積極培養(yǎng)客戶自助服務(wù)意識(shí)。個(gè)人網(wǎng)銀系統(tǒng)目前正在系統(tǒng)內(nèi)部推廣，6月1 日正式對(duì)外開放，各地要高度重視并認(rèn)真組織好系統(tǒng)內(nèi)部員工的使用推廣工作，內(nèi)部推廣階段要注意落 實(shí)好相關(guān)激勵(lì)政策，積極引導(dǎo)內(nèi)部員工加辦，同時(shí)做好相關(guān)培訓(xùn)工作，確保完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)任 務(wù)指標(biāo)。

張宏行長(zhǎng)首先總結(jié)了第一季度全省郵政金融個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的總體情況，她指出第一季度全省 郵政金融個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展具有3個(gè)特點(diǎn)：郵銀緊密合作;緊抓資金安全;大力開展宣傳營(yíng)銷和規(guī)范化服務(wù)。張 宏行長(zhǎng)對(duì)下一階段全省郵政金融主要工作提出具體要求：以項(xiàng)目營(yíng)銷為抓手，科學(xué)發(fā)展卡業(yè)務(wù)，鞏固和 保持儲(chǔ)蓄存款已取得的成果。繼續(xù)抓好農(nóng)民工銀行卡受理工作，進(jìn)一步提升交易量;下大力氣發(fā)展綠卡- 通業(yè)務(wù)，做好VIP卡的發(fā)放準(zhǔn)備，積極爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)高端客戶，改善客戶結(jié)構(gòu);加快發(fā)展綠卡網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)， 推動(dòng)個(gè)人網(wǎng)銀在企業(yè)內(nèi)部的試用。穩(wěn)步開展信用卡面向社會(huì)的推廣工作;繼續(xù)做好商易通客戶維系，對(duì)內(nèi) 加強(qiáng)考核激勵(lì)，對(duì)外強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)，努力提高發(fā)展質(zhì)量;認(rèn)真組織好“刷綠卡、游世博”有獎(jiǎng)刷卡活動(dòng)。 要繼續(xù)加快產(chǎn)品創(chuàng)新,通過拓展代收代付、批量代扣業(yè)務(wù)規(guī)模來(lái)吸納活期存款, 調(diào)整存款結(jié)構(gòu)。從政治和 戰(zhàn)略的高度，繼續(xù)高度重視做好“新農(nóng)?！贝砉ぷ鳌Ｒ耘嘤齼?yōu)質(zhì)客戶為目標(biāo)，提升營(yíng)銷能力，促進(jìn)理 財(cái)業(yè)務(wù)與儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)發(fā)展。以滿足客戶多元化需求為目標(biāo)，通過幫助客戶資產(chǎn)在存款和多種理財(cái)產(chǎn)品 之間進(jìn)行合理配置，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄和理財(cái)良性互動(dòng);精細(xì)開展針對(duì)性營(yíng)銷，加強(qiáng)對(duì)基金、理財(cái)產(chǎn)品的篩選推薦 ，積極搶占縣城以下高端客戶市場(chǎng);從鍛煉隊(duì)伍、提升營(yíng)銷能力著手，繼續(xù)深入開展銀保合作。以提升郵 政金融業(yè)務(wù),綜合競(jìng)爭(zhēng)能力為宗旨，深入拓展零售資產(chǎn)業(yè)務(wù)，加快小額貸款在 二類支行的開辦進(jìn)度。各級(jí)郵政企業(yè)和郵儲(chǔ)銀行要站在戰(zhàn)略發(fā)展和合作共贏的高度，立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng) 遠(yuǎn)，按照“成熟一個(gè)，開辦一個(gè)”和“有利于業(yè)務(wù)發(fā)展”的原則，在前期市場(chǎng)調(diào)研上多下功夫，在人力 資源上給予充分支持，在硬件投入上予以有效保障，積極與監(jiān)管部門溝通落實(shí)高管資格認(rèn)證，同時(shí)加大 人員培訓(xùn)力度，加速推進(jìn)二類支行開辦。繼續(xù)重視存單**業(yè)務(wù)發(fā)展，穩(wěn)步增加開辦網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，擴(kuò) 大服務(wù)范圍;通過切實(shí)有效的營(yíng)銷措施，充分發(fā)揮該業(yè)務(wù)手續(xù)簡(jiǎn)便、發(fā)放迅捷、利率水平低的優(yōu)勢(shì)，使之 成為郵政金融業(yè)務(wù)一個(gè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。以資金安全為重點(diǎn)，完善郵銀協(xié)調(diào)機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)部控 制。以增強(qiáng)銷售和服務(wù)能力為根本，加快推進(jìn)渠道建設(shè)和規(guī)范化服務(wù)。以營(yíng)銷體系建設(shè)為抓手，加強(qiáng)隊(duì) 伍建設(shè)和培訓(xùn)，提升營(yíng)銷能力。以提升品牌影響力為根本任務(wù)，進(jìn)一步加大宣傳工作力度。

省公司副總經(jīng)理金根柱主持了此次總結(jié)表彰會(huì)。4月22日上午，省郵政公司、省郵儲(chǔ)銀行分別召 開了郵政代理金融工作座談會(huì)和銀行會(huì)議。金根柱副總經(jīng)理在郵政代理金融工作座談會(huì)上指出，盡管第 一季度全省郵政金融業(yè)務(wù)取得了可喜的發(fā)展業(yè)績(jī)，但仍然不能松懈，要繼續(xù)保持旺盛的斗志，高度重視 金融業(yè)務(wù)的發(fā)展，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感;加強(qiáng)郵銀之間的協(xié)調(diào)和溝通，站在全行業(yè)角度，強(qiáng)化大局意識(shí); 加強(qiáng)資金安全管理，將之貫穿于郵政金融工作全過程，確保全省郵政金融業(yè)務(wù)全年目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。會(huì) 議表彰了20xx年全年及今年第一季度旺季營(yíng)銷活動(dòng)先進(jìn)單位;針對(duì)服務(wù)、審計(jì)、資金安全等工作作了專題 發(fā)言;蒙城、鳳臺(tái)2個(gè)縣支行進(jìn)行了“新農(nóng)?！苯?jīng)驗(yàn)交流;對(duì)網(wǎng)銀、電話銀行、銀行卡業(yè)務(wù)進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn) 。

銀行營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)6

銀行＃＃支行創(chuàng)新營(yíng)銷模式總結(jié)

近年來(lái)，＃＃銀行＃＃＃＃支行堅(jiān)持“定位中端、服務(wù)高端、挖掘潛力”的營(yíng)銷理念，“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，營(yíng)銷與服務(wù)管理并重”， 不斷更新營(yíng)銷理念,創(chuàng)新營(yíng)銷方式,通過分層次、多樣化的營(yíng)銷策略，深入挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源，努力改善客戶結(jié)構(gòu)，提升中高端優(yōu)質(zhì)客戶占比，取得了實(shí)效。

一、建立檔案，重點(diǎn)篩選，時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。長(zhǎng)期以來(lái)，部分基層行注重對(duì)系統(tǒng)外客戶的營(yíng)銷，但營(yíng)銷一個(gè)外部客戶的成本是留住現(xiàn)有客戶成本的數(shù)倍以上。為此，該行于＃＃年10月份開始，要求全轄客戶經(jīng)理通過個(gè)人客戶管理系統(tǒng)對(duì)各自分管的5萬(wàn)元以上的優(yōu)質(zhì)客戶資源信息進(jìn)行輸理，從中挑選出資產(chǎn)在50萬(wàn)元以上，100萬(wàn)元以上和800萬(wàn)元以上重點(diǎn)客戶，分此三類建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案，時(shí)時(shí)地監(jiān)測(cè)大額存款動(dòng)向，以便及時(shí)采取有針對(duì)性的措施方法,做好穩(wěn)存工作，防止他行挖轉(zhuǎn)；同時(shí)，針對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)個(gè)人客戶有專職客戶經(jīng)理進(jìn)行跟蹤維護(hù)，法人客戶則缺乏深度的維護(hù)溝通的'情況，為加強(qiáng)公司客戶的營(yíng)銷，于＃＃年初設(shè)專職營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)公存款及對(duì)公結(jié)算帳戶的營(yíng)銷工作，取得了明顯成效，＃＃年該行對(duì)公存款較＃＃年凈增一倍多，新增額數(shù)月居 同業(yè)第一。

二、多層攻關(guān)，加強(qiáng)中高端客戶營(yíng)銷。一是建立公司、個(gè)金、公存及網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的大營(yíng)銷體系，全行工作一盤棋，要求各部門樹立大局意識(shí)，共享信息，加強(qiáng)溝通，整體聯(lián)動(dòng)，克服單打獨(dú)斗的思想，以公司帶工個(gè)金，以個(gè)金推動(dòng)公司，實(shí)現(xiàn)公司、個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展的良性

互動(dòng)，不斷擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶的規(guī)模，近日，該行行領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)貸客戶經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，挖轉(zhuǎn)他行優(yōu)質(zhì)客戶資金190多萬(wàn)元；二是大力推進(jìn)個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目，建立起“行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶營(yíng)銷經(jīng)理、柜員”五位一體分工明確、責(zé)任清晰的分層次客戶服務(wù)體系和中高端客戶分級(jí)維護(hù)管理體系；三是堅(jiān)持中高端客戶優(yōu)質(zhì)客戶每月至少回訪客戶一次，并充分利用電話、短信、名信片、賀卡等信息平臺(tái)，加強(qiáng)了對(duì)潛力優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)。

三、創(chuàng)新理財(cái)服務(wù)，提升客戶忠誠(chéng)度。經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們追逐利益。特別是優(yōu)質(zhì)客戶在決定把自己辛苦賺的錢放在哪家銀行相當(dāng)挑剔。因此，該行提出要牢固樹立服務(wù)理念，讓客戶賺錢、獲得利益是吸引優(yōu)質(zhì)客戶的最好辦法之一。為此，該行堅(jiān)持創(chuàng)新促發(fā)展的理念，依托總、省行優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，同時(shí)根據(jù)客戶財(cái)務(wù)情況，提供票據(jù)等融資服務(wù)，為企業(yè)節(jié)約了資金，取得了企業(yè)的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)了銀企雙贏。

四、深入推進(jìn)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提高優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)能力。一是不斷充實(shí)客戶經(jīng)理隊(duì)伍，整合全行人力資源，挑選營(yíng)銷能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的客戶加入客戶經(jīng)理隊(duì)伍，不斷壯大客戶經(jīng)理群體；二是加強(qiáng)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)，建立客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制。三是重視客戶經(jīng)理整體業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，突出培養(yǎng)業(yè)務(wù)精專人才，加強(qiáng)了客戶經(jīng)理崗位培訓(xùn)和資格認(rèn)證工作。

銀行營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)7

在全年工作進(jìn)入沖刺階段，浮山農(nóng)商銀行以“農(nóng)情金秋 信惠有您”綜合營(yíng)銷活動(dòng)為切入點(diǎn)，采取“網(wǎng)格化”營(yíng)銷模式，不斷提升拓客能力，拓寬獲客渠道，有效助推業(yè)務(wù)發(fā)展。目前，該行各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)均超額完成全年目標(biāo)，其中：“晉享e付”商戶，較年初凈增634戶，完成全年目標(biāo)任務(wù)的431.3%；個(gè)人綁卡較年初凈增29807戶，完成全年目標(biāo)任務(wù)的110.4%。

外拓建立網(wǎng)格，提升金融普惠度。積極學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)行社經(jīng)驗(yàn)，組織召開全員網(wǎng)格化營(yíng)銷啟動(dòng)大會(huì)，制定網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷方案，將活動(dòng)目標(biāo)按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)分解落實(shí)到人，明確時(shí)間表、路線圖。并以外拓營(yíng)銷為突破口，實(shí)行“定格、定人、定責(zé)”機(jī)制，總行黨委主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接縣各行政單位，全員進(jìn)行地毯式的“掃街、掃村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商鋪、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)?！比采w營(yíng)銷，努力提升綁卡客戶增幅率。

歸類建立網(wǎng)格，提升服務(wù)精細(xì)度。將城內(nèi)服務(wù)區(qū)域劃分為6個(gè)大網(wǎng)格，在6個(gè)大網(wǎng)格中，針對(duì)客戶情況，將大網(wǎng)格里地域相近、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有所不同的客戶又細(xì)分成若干個(gè)小網(wǎng)格，在為網(wǎng)格客戶服務(wù)的過程中，工作人員雖然吃過不少的“閉門羹”，但他們憑借專業(yè)的服務(wù)態(tài)度“織密”了服務(wù)客戶的大網(wǎng)格。

線上建立網(wǎng)格，提升客戶滿意度。在做好客戶電話回訪和微信群宣傳服務(wù)方面下足功夫，特別是對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)長(zhǎng)期不發(fā)生的'客戶，通過電話問候，指導(dǎo)客戶操作，不斷提升廣大客戶新體驗(yàn)。通過對(duì)熟悉的客戶建群進(jìn)行網(wǎng)格管理，搭建起有效的溝通交流平臺(tái)，群內(nèi)定期發(fā)送電子銀行業(yè)務(wù)活動(dòng)，通過發(fā)紅包小活動(dòng)調(diào)動(dòng)客戶積極性，對(duì)有需求客戶采取私聊提供專項(xiàng)服務(wù)，及時(shí)為客戶解決各種金融難題，確保了服務(wù)的及時(shí)性、高效性，受到了廣大客戶的好評(píng)。

銀行營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)8

按照上級(jí)行關(guān)于開展“情系政府客戶，服務(wù)公共財(cái)政”聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)的通知要求，我行積極行動(dòng)，精心組織，結(jié)合xx縣政府部門實(shí)際情況，針對(duì)性的選擇目標(biāo)客戶，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，較好的完成了聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，從x月x日至x月x日，營(yíng)銷個(gè)人網(wǎng)銀用戶xx戶，信用卡發(fā)卡張，辦理個(gè)人理財(cái)金賬戶xx戶，牡丹e時(shí)代卡用戶xx戶。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

成立機(jī)構(gòu)，精心組織

為確保本次活動(dòng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，行成立了情系政府客戶，服務(wù)公共財(cái)政聯(lián)合營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)小組，行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，各相關(guān)職能部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為小組成員，對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一組織，協(xié)調(diào)和管理，領(lǐng)導(dǎo)小組召開題會(huì)議，對(duì)政府部門資源情況進(jìn)行認(rèn)真分析，細(xì)心分類，鎖定重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象，各有關(guān)部門密切配合，及時(shí)溝通，從而為本次營(yíng)銷活動(dòng)奠定了良好的基礎(chǔ)。

搞好業(yè)務(wù)宣傳，推進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)快速發(fā)展活動(dòng)期間，行緊緊圍繞活動(dòng)主題，采取適合xx縣實(shí)際的促銷宣傳方式，提我行銀政合作產(chǎn)品美譽(yù)度，一是以集中營(yíng)銷為平臺(tái)，上門營(yíng)銷為手段，通過高層拜訪，銀政懇談會(huì)，上門送單等形式多樣的營(yíng)銷，營(yíng)銷我行金融產(chǎn)品，同時(shí)要求營(yíng)銷人員要深入到戶，現(xiàn)場(chǎng)講明和輔導(dǎo)辦卡、用卡知識(shí)，讓持卡人熟悉用卡流程，把服務(wù)貫穿于整個(gè)營(yíng)銷過程，并取得較好效果，如政府某一名公務(wù)員，通過營(yíng)銷人員的現(xiàn)場(chǎng)演示，很快認(rèn)知、認(rèn)用了工行牡丹卡，到外地出差用了卡后，專門到銀行表示對(duì)銀行工作人員的感謝。二是加強(qiáng)柜面營(yíng)銷，政府部門人員到我行辦理對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，柜面人員及時(shí)介紹給有關(guān)人員，由營(yíng)銷人員與其進(jìn)一步的交談，推介我行金融產(chǎn)品，三是完善激勵(lì)機(jī)制，突出全員營(yíng)銷。為充分借助全行員工社會(huì)關(guān)系資源，有效調(diào)動(dòng)上下整體聯(lián)合營(yíng)銷資源合力，支行在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制中，加大了二季度對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)的專項(xiàng)掛鉤考核力度，通過不斷完善激勵(lì)機(jī)制，有效調(diào)動(dòng)了員工營(yíng)銷的.積極性和主動(dòng)性，許多員工利用其親屬、朋友在政府部門任職的關(guān)系，積極營(yíng)銷，取得了一定的效果。

搞好售后服務(wù)，提高客戶滿意度

本次營(yíng)銷活動(dòng)中，我行還將搞好售后服務(wù)，提高持卡人用卡水平，使每個(gè)持卡人滿意作為一項(xiàng)重要內(nèi)容。為提高銀行卡交易成功率，避免不成功交易，采取及時(shí)向持卡人明解釋密碼次數(shù)超限及賬戶管理規(guī)定，提醒持卡人避免次數(shù)超限交易錯(cuò)誤碼，提醒持卡人在賬戶金額不確定時(shí)，請(qǐng)先做查詢交易，避免全額超限錯(cuò)誤等，不僅加強(qiáng)了對(duì)持卡人的宣傳和指導(dǎo)，更提高了持卡人的用卡水平，促進(jìn)了卡交易的成功率。對(duì)客戶提出的有關(guān)咨詢，及時(shí)完整解答，對(duì)當(dāng)時(shí)不能做出回答的，在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話或上門回訪，以提高客戶的滿意度，從而使一批客戶群體在不會(huì)用、不愿用、主動(dòng)用的過程中逐步培植進(jìn)來(lái)。

銀行營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)9

作為一名基層客戶經(jīng)理，整天面對(duì)客戶，不知不覺中慢慢的發(fā)現(xiàn)在與客戶聊天營(yíng)銷貸款時(shí)總會(huì)有意無(wú)意的加上一句，“你啥時(shí)候把你的卡拿來(lái)，我把手機(jī)銀行等功能都給你開通，你在屋里就能轉(zhuǎn)錢，方便的很!”

的確，電子銀行的推廣已經(jīng)成為我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾糠?，相?duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)，我們的電子銀行業(yè)務(wù)起步比較晚，這就更要求我們抓住時(shí)機(jī)，努力做好營(yíng)銷推廣工作。根據(jù)我們自身服務(wù)區(qū)域和服務(wù)群體的特點(diǎn)，來(lái)為客戶提供更加便捷的服務(wù)。在日常工作中，為了推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)更好發(fā)展，我覺得應(yīng)在以下幾點(diǎn)多下功夫。

一、“磨刀不誤砍柴工”。

要做好營(yíng)銷推廣，準(zhǔn)備工作最為關(guān)鍵。首先要了解什么是電子銀行業(yè)務(wù)，電子銀行業(yè)務(wù)是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會(huì)公眾開發(fā)的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自主服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供的銀行服務(wù)。我們要全面了解電子銀行的特點(diǎn)，這樣在客戶咨詢的時(shí)候，才能做到對(duì)答如流，體現(xiàn)我們的專業(yè)性。在向客戶推廣營(yíng)銷之前，我們必須了解目前電子銀行業(yè)務(wù)的諸多好處，比如“隨時(shí)隨地”，“不用在柜面排隊(duì)，節(jié)約時(shí)間”，“跨行轉(zhuǎn)賬免費(fèi)”等亮點(diǎn)，以此來(lái)吸引客戶，客戶一般也都會(huì)樂于接受。

二、“要想說(shuō)服別人，首先說(shuō)服自己”。

雖然目前電子銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)推廣了一段時(shí)間，客戶也或多或少的對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的便捷性有所了解，但對(duì)于初次接觸的人來(lái)說(shuō)依然是

困難重重，疑惑不少。最好的解決辦法就是首先我們自己先學(xué)會(huì)使用，切身感受到電子銀行的便捷性。通過自身對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)使用，認(rèn)識(shí)到這不僅是為客戶提供了便捷的`支付手段，更是也為客戶打造一個(gè)集轉(zhuǎn)賬支付、電話繳費(fèi)、定期儲(chǔ)蓄理財(cái)于一身方便快捷的資金管理平臺(tái)。然后再通過實(shí)際向客戶演示，手把手的操作示范，才會(huì)漸漸打消客戶對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的擔(dān)憂，幫助他鼓起勇氣，自己學(xué)會(huì)操作。

三、“酒香也怕巷子深”。

俗語(yǔ)說(shuō)“酒香不怕巷子深”，但在目前競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的農(nóng)村金融市場(chǎng)，卻恰恰相反。雖然我們的電子銀行業(yè)務(wù)有諸多好處，但目前各大商業(yè)銀行早已推出了內(nèi)容豐富的電子銀行產(chǎn)品和服務(wù)，并且宣傳方式也五花八門。而我們的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大部分都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，面對(duì)的客戶也大多是文化程度較低。這就更加要求我們要加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳工作，通過印制一些通俗易懂、形象直觀的宣傳彩頁(yè)，定期舉行一些宣傳推廣活動(dòng)，來(lái)向我們的客戶講解電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和便利性，擴(kuò)大電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳面。

四、“因人而異，量體裁衣”。

我們?cè)陔娮鱼y行業(yè)務(wù)的推廣中，要善于發(fā)掘和篩選電子銀行潛在客戶，比如接受新事物能力比較強(qiáng)的年輕人、學(xué)生，有一定文化水平的機(jī)關(guān)團(tuán)體政府工作人員，對(duì)于資金結(jié)算有頻繁交易需求的商戶等。這幾類人由于自身的特點(diǎn)對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)比較容易能夠接受，因此要作為電子銀行業(yè)務(wù)推廣的重點(diǎn)客戶加強(qiáng)營(yíng)銷。通過對(duì)這幾類人的推廣，使他真實(shí)感受到電子銀行的方便性，他也會(huì)樂意的推薦給他的朋友，從而擴(kuò)大電子銀行業(yè)務(wù)的覆蓋面。

以上只是我個(gè)人在電子銀行業(yè)務(wù)推廣工作中總結(jié)的一點(diǎn)小小心得，希望與各位同事溝通、交流，為農(nóng)信社電子銀行業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展努力奮斗。

銀行營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)10

今年以來(lái)，某銀行根據(jù)省分行的統(tǒng)一安排和部署，搶抓“兩節(jié)”資金回籠旺季，強(qiáng)力實(shí)施以“伴你成長(zhǎng) 金鑰匙春天行動(dòng)”為主題的綜合營(yíng)銷活動(dòng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展取得顯著成績(jī)。截止20xx年2月5日，各項(xiàng)存款總量達(dá)到 億元，比年初凈增 億元，其中個(gè)人儲(chǔ)蓄存款總量 億元，比年初凈增 億元；貸款余額 億元，比年初增凈 萬(wàn)元；中間業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元，其中銀行卡實(shí)現(xiàn)收入 元。

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心部署“春天行動(dòng)”

省分行作出實(shí)行“春天行動(dòng)”的決定后，某銀行迅速召開行長(zhǎng)辦公會(huì)、行務(wù)會(huì)、員工大會(huì)對(duì)省分行精神進(jìn)行傳達(dá)貫徹，對(duì)全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行研究和布置。

一是切實(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。為了提高認(rèn)識(shí)，讓各級(jí)切實(shí)強(qiáng)化對(duì)“春天行動(dòng)”的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行黨委在行務(wù)會(huì)、主任會(huì)議上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，一年之際在于春，“兩節(jié)”期間，人流、物流、資金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺資源，牢牢把握機(jī)遇，抓好“兩節(jié)”期間的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，對(duì)順利完成全行全年的工作目標(biāo)，具有重大的戰(zhàn)略意義。通過反復(fù)傳導(dǎo)，各單位主要負(fù)責(zé)人普遍增強(qiáng)了對(duì)“春天行動(dòng)”的緊迫感和責(zé)任感，工作的主動(dòng)性大大提高。同時(shí)，支行及時(shí)成立以黨委書記、行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，支行前后臺(tái)部門負(fù)責(zé)人為成員的“伴你成長(zhǎng) 金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)小組；各單位也相應(yīng)成立以主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)骨干為成員的工作小組，并明確各級(jí)專班組長(zhǎng)、成員，對(duì)“春天行動(dòng)”各項(xiàng)工作目標(biāo)、措施，落實(shí)情況的具體責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“春天行動(dòng)”的組織領(lǐng)導(dǎo)。

二是細(xì)化營(yíng)銷方案。支行及時(shí)出臺(tái)《某銀行20xx年“伴你成長(zhǎng) 金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷實(shí)施方案》，對(duì)“春天行動(dòng)”的行動(dòng)時(shí)間、參加單位、組織機(jī)構(gòu)、行動(dòng)目標(biāo)、營(yíng)銷策略、主要保障機(jī)制、考核指標(biāo)、評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行了細(xì)化。通過建立客戶經(jīng)理隊(duì)伍、營(yíng)造綜合營(yíng)銷平臺(tái)、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機(jī)制，著力打造五位一體的綜合營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作向科學(xué)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化推進(jìn)。使?fàn)I銷方案對(duì)全行市場(chǎng)營(yíng)銷工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。

三是強(qiáng)勢(shì)宣傳發(fā)動(dòng)。在前期準(zhǔn)備工作充分的基礎(chǔ)上，支行及時(shí)召開全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷動(dòng)員大會(huì)。會(huì)上，支行黨委書記、行長(zhǎng)作了題為《緊急行動(dòng) 全員出擊 搶抓商機(jī)，實(shí)現(xiàn)二00七年“春天行動(dòng)”首季市場(chǎng)營(yíng)銷開門紅》的主題報(bào)告，大大鼓舞了全行士氣；分管行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行再部署；部門、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言。全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，在熱烈的氣勢(shì)中強(qiáng)勢(shì)展開，為開門紅奠定必勝的基礎(chǔ)。

二、落實(shí)措施，迅速掀起“春天行動(dòng)”高潮

一是各單位主要負(fù)責(zé)人站在營(yíng)銷一線，靠前指揮，率先垂范。二是窗口開足，實(shí)行全天候、滿負(fù)荷運(yùn)作。三是走出去營(yíng)銷，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶。四是加大宣傳力度，在支行統(tǒng)一采用電視、報(bào)刊、大型戶外廣告進(jìn)行宣傳的同時(shí)，各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)配套使用廣播、流動(dòng)宣傳車、拉橫幅以及在車站、碼頭、居民小區(qū)等人流聚集區(qū)設(shè)立咨詢站點(diǎn)等多種方式全面啟動(dòng)宣傳工作，要形成全方位、立體型的宣傳氛圍，五是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保行容行貌好、服務(wù)設(shè)施好、文明用語(yǔ)好的“三好”標(biāo)準(zhǔn)，努力給顧客營(yíng)造一種舒心的環(huán)境。對(duì)高價(jià)值客戶實(shí)行差異化服務(wù)，盡快解決客戶存、取款排長(zhǎng)隊(duì)的問題。各單位通過抓崗位練兵，努力提高服務(wù)水平；通過抓星級(jí)員工的培養(yǎng)，努力提高服務(wù)水平；通過狠抓獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，努力提高服務(wù)水平，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎(jiǎng)，對(duì)與顧客爭(zhēng)吵、態(tài)度生硬、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰。六是強(qiáng)化上下聯(lián)動(dòng)，整體營(yíng)銷的`功能，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行資產(chǎn)、負(fù)責(zé)、中間業(yè)務(wù)，本外幣業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷，全方位放大客戶價(jià)值。

三、強(qiáng)化督辦，將“春天行動(dòng)”向縱深推進(jìn)

期間，支行分別召開行務(wù)會(huì)，城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主任會(huì)議，聽取市場(chǎng)營(yíng)銷工作匯報(bào)，分析、協(xié)調(diào)解決存在的問題，促進(jìn)“春天行動(dòng)”，迅速擴(kuò)大戰(zhàn)果，向縱深全面推進(jìn)。針對(duì)元月中旬，營(yíng)銷工作整體放緩的趨勢(shì)，支行實(shí)地調(diào)研究后，及時(shí)印發(fā)了《關(guān)于抓好當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷工作的緊急通知》，提出了加快營(yíng)銷進(jìn)度的6項(xiàng)具體措施，由包片行領(lǐng)導(dǎo)和包點(diǎn)部室，親自送到各網(wǎng)點(diǎn)，親自組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，親自抓落實(shí)，迅速扭轉(zhuǎn)了營(yíng)銷工作裹足不前的僵化局面。支行要求，包點(diǎn)部門要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系指導(dǎo)，實(shí)實(shí)在在幫助網(wǎng)點(diǎn)解決營(yíng)銷中的難點(diǎn)問題。對(duì)一般性的問題，能現(xiàn)場(chǎng)解決的要現(xiàn)場(chǎng)解決，確實(shí)不能解決的收集起來(lái)，向分管行領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)，爭(zhēng)取創(chuàng)造條件，及時(shí)解決。

銀行營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)11

為全面推進(jìn)“打造第一個(gè)人金融銀行”實(shí)施方案的落地，進(jìn)一步推動(dòng)信用卡收單業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升，挖掘商戶價(jià)值推動(dòng)該行商戶業(yè)務(wù)提質(zhì)起勢(shì)、振興發(fā)展，工行日照分行以“抓重點(diǎn)、抓新戶、不虧本”為基本原則，持續(xù)開展收單商戶網(wǎng)格化營(yíng)銷拓展活動(dòng)。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化營(yíng)銷措施，確保營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。該行根據(jù)省行商戶網(wǎng)格化營(yíng)銷拓展評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則，營(yíng)造“全轄抓、全員拓”的全員營(yíng)銷拓戶氛圍，將計(jì)劃目標(biāo)細(xì)化至轄區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一是要求各網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合實(shí)際制定周末、節(jié)假日商戶掃街計(jì)劃，將任務(wù)分解到人、到天，按照市行下發(fā)的目標(biāo)商戶清單逐戶走訪、落實(shí)、登記，確保營(yíng)銷一戶落地一戶；二是分層督導(dǎo)計(jì)劃落實(shí)，要求各網(wǎng)點(diǎn)要按日上報(bào)商戶營(yíng)銷業(yè)績(jī)，支行按周上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)階段性計(jì)劃執(zhí)行情況，市行按月通報(bào)序時(shí)營(yíng)銷計(jì)劃完成情況，對(duì)序時(shí)進(jìn)度進(jìn)展緩慢或未完成階段營(yíng)銷目標(biāo)的支行、網(wǎng)點(diǎn)采取幫扶、約談等措施督導(dǎo)營(yíng)銷計(jì)劃落實(shí)；三是開展網(wǎng)點(diǎn)商戶營(yíng)銷PK賽活動(dòng)，按照網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行兩兩PK,按周通報(bào)營(yíng)銷業(yè)績(jī)，并在營(yíng)銷群內(nèi)曬業(yè)績(jī)、分享先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，將商戶營(yíng)銷服務(wù)滲透到支行每一個(gè)員工，在全轄范圍內(nèi)營(yíng)造比學(xué)趕超的活動(dòng)氛圍，確保按時(shí)完成活動(dòng)目標(biāo)。

二、落實(shí)優(yōu)惠政策，激活睡眠商戶，確保網(wǎng)格化商戶營(yíng)銷拓展工作序時(shí)推進(jìn)。該行按照春節(jié)前重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)商戶一對(duì)一上門拓展、春節(jié)后全面開展商戶網(wǎng)格化營(yíng)銷的商戶拓展的序時(shí)部署，以網(wǎng)點(diǎn)為中心，搜索500米、1000米、20xx米、5000米范圍內(nèi)商戶清單，開展輻射范圍內(nèi)商戶的營(yíng)銷工作。一是充分利用智慧收單新系統(tǒng)商戶手續(xù)費(fèi)“先收后返”隔日返回功能，吸引優(yōu)質(zhì)商戶提升日均活期存款來(lái)增加返還金額，開展優(yōu)質(zhì)商戶營(yíng)銷拓戶工作；二是大力滲透小微商戶市場(chǎng)，采取“減費(fèi)讓利”的'定價(jià)策略，對(duì)于沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的可推介小微商戶收款碼，重點(diǎn)宣傳該行小微商戶收款碼無(wú)需營(yíng)業(yè)執(zhí)照、申請(qǐng)簡(jiǎn)便、自助注冊(cè)、費(fèi)率優(yōu)惠、對(duì)賬方便等優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大市場(chǎng)份額；三是開展存量商戶更換云喇叭激活工作，銀行卡中心將20xx年后有交易但20xx年無(wú)交易的睡眠商戶清單拆分給各支行網(wǎng)點(diǎn)，要求各網(wǎng)點(diǎn)要在3月2日之前，逐戶進(jìn)行客戶聯(lián)系并盡快實(shí)現(xiàn)客戶激活工作。

三、跟蹤拓戶成效，嵌入產(chǎn)品營(yíng)銷，推動(dòng)大個(gè)金業(yè)務(wù)的良性互動(dòng)發(fā)展。該行在商戶營(yíng)銷成功后，要求營(yíng)銷人員務(wù)必要做好后續(xù)跟蹤營(yíng)銷和服務(wù)，將商戶營(yíng)銷工作嵌入到各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展之中。針對(duì)客戶資產(chǎn)需求，借助“先收后返”實(shí)現(xiàn)客戶活期流動(dòng)資金沉淀，借助添利寶、保本理財(cái)、大額存單等產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)客戶定期存款沉淀和資產(chǎn)提升。針對(duì)客戶融資需求，存在消費(fèi)需求的客戶，為其推薦該行“房抵E分期”產(chǎn)品；存在經(jīng)營(yíng)需求的客戶，為其推薦我行“E抵快貸”產(chǎn)品；無(wú)房產(chǎn)抵押客戶可推薦我行“E商助夢(mèng)貸”產(chǎn)品。通過完善客戶服務(wù)的閉環(huán)，解決客戶的資金需求，重點(diǎn)開展當(dāng)?shù)貙I(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)批量拓戶。

銀行營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)12

為不斷提升金融服務(wù)水平，沂南農(nóng)商銀行小微貸營(yíng)銷中心圍繞“做小、做實(shí)、做優(yōu)、做深”工作要求，積極開展網(wǎng)格化營(yíng)銷活動(dòng)，有效夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

該部門工作人員對(duì)網(wǎng)格內(nèi)客戶多次進(jìn)行上門走訪，向其營(yíng)銷該行聚合支付、手機(jī)銀行、云閃付平臺(tái)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，利用其功能多、支付快、費(fèi)率優(yōu)惠的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品的了解，形成老客戶帶新客戶的良性循環(huán)，塑造了良好的業(yè)務(wù)口碑。該行不斷對(duì)網(wǎng)格內(nèi)工商戶信息進(jìn)行補(bǔ)充完善，堅(jiān)持“以客戶為中心”的`服務(wù)原則，充分了解客戶，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，從不同角度發(fā)掘客戶需求，提供針對(duì)性服務(wù)。

在網(wǎng)格化營(yíng)銷中，該行始終堅(jiān)持“回歸本源、立足支農(nóng)支小”的發(fā)展方向，以信貸產(chǎn)品為基礎(chǔ)，不斷鞏固和拓展基礎(chǔ)客戶群體，帶動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面健康發(fā)展。

銀行營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)13

為全力沖刺“強(qiáng)根”營(yíng)銷勞動(dòng)主題競(jìng)賽，更好地給客戶提供精準(zhǔn)化、專業(yè)化、個(gè)性化的金融服務(wù)，屯留農(nóng)商銀行立足本土，始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，深入推進(jìn)普惠金融發(fā)展，積極探索服務(wù)“三農(nóng)”、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新舉措，創(chuàng)新營(yíng)銷形式，全面啟動(dòng)“黨建+金融”網(wǎng)格化營(yíng)銷活動(dòng)，精耕細(xì)作網(wǎng)格管理，全員全身心投入之中，不斷加大實(shí)體貸款投放力度，為屯留區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了源源不斷的金融活水。截至目前，屯留農(nóng)商銀行實(shí)體貸款余額479358萬(wàn)元，較年初新增47147萬(wàn)元，完成序時(shí)任務(wù)目標(biāo)的106.87%。在長(zhǎng)治農(nóng)信龍虎榜二類行社實(shí)體貸款排名第一。

上下聯(lián)動(dòng)，“普惠式”精準(zhǔn)網(wǎng)格營(yíng)銷增戶拓面。該行黨委認(rèn)真研究方案，明確任務(wù)目標(biāo)，組織客戶經(jīng)理積極做好對(duì)家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)村經(jīng)營(yíng)大戶、農(nóng)民專業(yè)合作社、種殖養(yǎng)殖基地、涉農(nóng)企業(yè)等群體，進(jìn)行“全覆蓋”式營(yíng)銷，圍繞農(nóng)業(yè)客群體的經(jīng)營(yíng)需求，量身定制金融幫扶方案，不斷加大信貸扶持服務(wù)力度。同時(shí)精準(zhǔn)構(gòu)建金融網(wǎng)格化營(yíng)銷，推行“送貸下鄉(xiāng)”和“送貸上門”，將機(jī)關(guān)部室、網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，層層“分包”，以“強(qiáng)基礎(chǔ)、拓業(yè)務(wù)、出實(shí)招、求實(shí)效”為原則，分成兩個(gè)營(yíng)銷大隊(duì)，每個(gè)營(yíng)銷隊(duì)植入網(wǎng)點(diǎn)由專門營(yíng)銷人員帶領(lǐng)深入村莊、街道、社區(qū)、市場(chǎng)，與農(nóng)戶、商戶、社區(qū)居民、小微企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)等主體對(duì)接，進(jìn)行摸底、走訪、密織營(yíng)銷，力爭(zhēng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)每戶都詳細(xì)了解，零距離滿足轄內(nèi)群眾的金融服務(wù)需求，不斷提升客戶增量及產(chǎn)品覆蓋面。

黨委統(tǒng)籌，“融入式”激發(fā)全員拼搏干勁。該行班子成員多次深入基層，詳細(xì)了解基層需求，認(rèn)真聽取“強(qiáng)根”競(jìng)賽活動(dòng)方案中指標(biāo)設(shè)置、績(jī)效考核等內(nèi)容意見，在此基礎(chǔ)上完善方案，最大程度保證方案的'科學(xué)性、合理性。并開展中層“面對(duì)面”談話，“不漏一人”結(jié)對(duì)幫帶，切實(shí)凝聚發(fā)展合力。按照“日曬單、周分析、月總結(jié)”管控思路，時(shí)時(shí)掌握每日拓展情況，著力營(yíng)造“你追我趕，奮勇爭(zhēng)先”的活動(dòng)氛圍。

黨員帶頭，“定崗式”精準(zhǔn)服務(wù)強(qiáng)化對(duì)接促共贏。該行黨員干部主動(dòng)積極與區(qū)稅務(wù)、財(cái)政、農(nóng)機(jī)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學(xué)校等相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，依托“主題黨日活動(dòng)”“黨建聯(lián)建”等載體，全面搭建了“黨建+金融”合作平臺(tái)，打通了政策服務(wù)渠道，取得了多方共鳴。同時(shí)以“三農(nóng)”金融服務(wù)需求為導(dǎo)向，積極開展網(wǎng)格化營(yíng)銷全覆蓋工程，充分將網(wǎng)格走訪與企業(yè)對(duì)接相結(jié)合，以點(diǎn)多、面廣、人熟等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，支部帶黨員、黨員帶群眾的方式，加強(qiáng)多方聯(lián)系，全體黨員充分發(fā)揮新時(shí)代“挎包精神”，全面走訪對(duì)接重點(diǎn)客戶，拓寬金融服務(wù)廣度深度，提高客戶粘度，做深做實(shí)全產(chǎn)品服務(wù)，建立持久穩(wěn)定的關(guān)系，加強(qiáng)服務(wù)閉環(huán)。

銀行營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)14

按照上級(jí)行關(guān)于開展“情系政府客戶，服務(wù)公共財(cái)政”聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)的通知要求，我行積極行動(dòng)，精心組織，結(jié)合xx縣政府部門實(shí)際情況，針對(duì)性的選擇目標(biāo)客戶，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，較好的完成了聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)，從5月29日至7月31日，營(yíng)銷個(gè)人網(wǎng)銀用戶xx戶， 信用卡發(fā)卡xx張，辦理個(gè)人理財(cái)金賬戶xx戶，牡丹e時(shí)代卡用戶xx戶?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、成立機(jī)構(gòu)，精心組織

為確保本次活動(dòng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，xx行成立了“情系政府客戶，服務(wù)公共財(cái)政”聯(lián)合營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)小組，行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，各相關(guān)職能部門、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為小組成員，對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一組織，協(xié)調(diào)和管理，領(lǐng)導(dǎo)小組召開題會(huì)議，對(duì)政府部門資源情況進(jìn)行認(rèn)真分析，細(xì)心分類，鎖定重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象，各有關(guān)部門密切配合，及時(shí)溝通，從而為本次營(yíng)銷活動(dòng)奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、搞好業(yè)務(wù)宣傳，推進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)快速發(fā)展

活動(dòng)期間，xx行緊緊圍繞活動(dòng)主題，采取適合xx縣實(shí)際的促銷宣傳方式，提xx我行銀政合作產(chǎn)品美譽(yù)度，一是以集中營(yíng)銷為平臺(tái)，上門營(yíng)銷為手段，通過高層拜訪，銀政懇談會(huì)，上門送單等形式多樣的營(yíng)銷，營(yíng)銷我行金融產(chǎn)品，同時(shí)要求營(yíng)銷人員要深入到戶，現(xiàn)場(chǎng)講明和輔導(dǎo)辦卡、用卡知識(shí)，讓持卡人熟悉用卡流程，把服務(wù)貫穿于整個(gè)營(yíng)銷過程，并取得較好效果，如政府某一名公務(wù)員，通過營(yíng)銷人員的現(xiàn)場(chǎng)演示，很快認(rèn)知、認(rèn)用了工行牡丹卡，到外地出差用了卡后，專門到銀行表示對(duì)銀行工作人員的感謝。二是加強(qiáng)柜面營(yíng)銷，政府部門人員到我行辦理對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，柜面人員及時(shí)介紹給有關(guān)人員，由營(yíng)銷人員與其進(jìn)一步的交談，推介我行金融產(chǎn)品，三是完善激勵(lì)機(jī)制，突出全員營(yíng)銷。為充分借助全行員工社會(huì)關(guān)系資源，有效調(diào)動(dòng)上下整體聯(lián)合營(yíng)銷資源合力，支行在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制中，加大了二季度對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)的專項(xiàng)掛鉤考核力度，通過不斷完善激勵(lì)機(jī)制，有效調(diào)動(dòng)了員工營(yíng)銷的積極性和主動(dòng)性，許多員工利用其親屬、朋友在政府部門任職的'關(guān)系，積極營(yíng)銷，取得了一定的效果。

三、搞好售后服務(wù)，提高客戶滿意度

本次營(yíng)銷活動(dòng)中，我行還將搞好售后服務(wù)，提高持卡人用卡水平，使每個(gè)持卡人滿意作為一項(xiàng)重要內(nèi)容。為提高銀行卡交易成功率，避免不成功交易，采取及時(shí)向持卡人明解釋“密碼次數(shù)超限”及賬戶管理規(guī)定，提醒持卡人避免次數(shù)超限交易錯(cuò)誤碼，提醒持卡人在賬戶金額不確定時(shí)，請(qǐng)先做查詢交易，避免全額超限錯(cuò)誤等，不僅加強(qiáng)了對(duì)持卡人的宣傳和指導(dǎo)，更提高了持卡人的用卡水平，促進(jìn)了卡交易的成功率。對(duì)客戶提出的有關(guān)咨詢，及時(shí)完整解答，對(duì)當(dāng)時(shí)不能做出回答的，在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話或上門回訪，以提高客戶的滿意度，從而使一批客戶群體在“不會(huì)用、不愿用、主動(dòng)用”的過程中逐步培植進(jìn)來(lái)。

銀行營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)15

6月14日晚，四會(huì)農(nóng)商銀行碧海灣支行成功舉辦了一場(chǎng)主題為“小手拉大手，你儂我農(nóng)”父親節(jié)親子活動(dòng)，為社區(qū)居民奉上了一道精神文化大餐。

感恩父親

活動(dòng)以感恩父親為目的，邀請(qǐng)了繪畫老師與家長(zhǎng)、小朋友一起手工制作獎(jiǎng)牌，并通過“頒獎(jiǎng)儀式”讓小朋友“向父親獻(xiàn)禮”，用可愛又精致的獎(jiǎng)杯和獎(jiǎng)牌表達(dá)對(duì)父親濃濃的愛，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)充滿了歡快而溫馨的氣氛?；顒?dòng)期間，支行員工還通過有獎(jiǎng)問答方式，為社區(qū)居民推介了存款、理財(cái)、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)。

融入社區(qū)

別開生面的特色活動(dòng)融入了社區(qū)居民生活，并借此時(shí)機(jī)開展的`集中式宣傳營(yíng)銷，更拉近了銀行和客戶感情，起到了良好的宣傳效果，進(jìn)一步提高客戶忠誠(chéng)度和產(chǎn)品美譽(yù)度。今后，碧海灣支行將繼續(xù)以多樣化的活動(dòng)形式做好金融宣傳工作，積極履行社區(qū)銀行服務(wù)大眾的職責(zé)。

第三篇：銀行現(xiàn)金管理規(guī)定

銀行現(xiàn)金管理規(guī)定

第一章

總

則

第一條

為加強(qiáng)現(xiàn)金管理，確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)不受損失，制定本規(guī)定。

第二條

本辦法適用于集團(tuán)所屬各單位和子公司。

第二章

庫(kù)存現(xiàn)金管理

第三條

庫(kù)存現(xiàn)金是指企業(yè)持有的可隨時(shí)用于支付的現(xiàn)金限額，存放在企業(yè)財(cái)會(huì)部門由出納人員經(jīng)管的現(xiàn)金，包括人民幣現(xiàn)金和外幣現(xiàn)金。

第四條

各單位應(yīng)根據(jù)各自的業(yè)務(wù)開展情況，核定庫(kù)存現(xiàn)金限額，超出庫(kù)存現(xiàn)金限額的現(xiàn)金必須及時(shí)繳存銀行。一般情況下，庫(kù)存現(xiàn)金限額在___萬(wàn)元以內(nèi)。

第四條

各單位出納人員為庫(kù)存現(xiàn)金的具體管理人員，負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管、報(bào)銷支付，現(xiàn)金日記賬登記，現(xiàn)金盤點(diǎn)工作。出納辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)要嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財(cái)務(wù)報(bào)銷管理等相關(guān)制度。

第五條

庫(kù)存現(xiàn)金主要用于支付職工工資、獎(jiǎng)金及福利補(bǔ)助費(fèi)，差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、結(jié)算起點(diǎn)以下的零星開支。

第六條

市內(nèi)零星采購(gòu)，能簽發(fā)銀行轉(zhuǎn)賬支票結(jié)算的，用轉(zhuǎn)賬支票支付;在結(jié)算起點(diǎn)以上的，開具銀行轉(zhuǎn)賬支票予以支付，不準(zhǔn)用現(xiàn)金支付。異地采購(gòu)，不得攜帶大額現(xiàn)金，應(yīng)通過銀行賬戶結(jié)算。

第七條

結(jié)算起點(diǎn)暫定為___元。

第八條

嚴(yán)禁私設(shè)“小金庫(kù)”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除沒收資金外，對(duì)涉及的人員從嚴(yán)處理。

第九條

嚴(yán)禁使用不符合財(cái)務(wù)制度規(guī)定和審批手續(xù)的“白條”抵庫(kù)。

第三章

出納銀行卡管理

第十條

為了方便施工現(xiàn)場(chǎng)，保證現(xiàn)場(chǎng)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，經(jīng)集團(tuán)財(cái)務(wù)資金部批準(zhǔn)，各單位可以出納名義開立銀行卡。

第十一條

出納銀行卡由出納保管，密碼應(yīng)由會(huì)計(jì)保管。

第十二條

銀行卡應(yīng)開通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，交易信息發(fā)送到財(cái)務(wù)。

第十三條

出納銀行卡視同現(xiàn)金管理，每筆款項(xiàng)結(jié)算記錄應(yīng)附在會(huì)計(jì)記賬憑證后。

第十四條

凡辦理出納銀行卡的單位，必須與出納辦理個(gè)人銀行卡使用協(xié)議(附件1)。

第十五條

為了防范現(xiàn)金保管風(fēng)險(xiǎn)，每天下班前，留存不超過___萬(wàn)元的庫(kù)存現(xiàn)金，其他現(xiàn)金可存入出納銀行卡。

第十六條

出納銀行卡賬戶不得用于本單位以外的資金結(jié)算，不得用于出納本人的資金結(jié)算。

第十七條

出納銀行卡上產(chǎn)生的銀行利息收入納入本單位賬戶核算。

第十八條

各經(jīng)營(yíng)單位出納人員每天5:30以前應(yīng)將銀行卡上的現(xiàn)金全部匯入集團(tuán)公司指定的銀行卡賬戶，第二天早晨由集團(tuán)公司再匯回原經(jīng)營(yíng)單位的出納銀行卡賬戶。

第四章

現(xiàn)金安全管理

第十九條

單位收取的現(xiàn)金，必須存入開戶銀行，不得公款私存。

第二十條

出納到銀行提款，應(yīng)經(jīng)本單位財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審批，由會(huì)計(jì)人員或保安陪同，防止發(fā)生意外。

第二十一條

庫(kù)存現(xiàn)金和現(xiàn)金支票應(yīng)存放在出納專用的保險(xiǎn)柜內(nèi)外，不得隨意存放，更不得攜款回家。

第二十二條

庫(kù)存現(xiàn)金不得與私人的現(xiàn)款混在一起，也不得將公款借給私人使用。

第二十三條

建立庫(kù)存現(xiàn)金日清月結(jié)制度。出納應(yīng)序時(shí)登記現(xiàn)金日記賬。

第二十四條

建立庫(kù)存現(xiàn)金盤點(diǎn)制度，每月末由各單位財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人組織，審核會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)盤點(diǎn)，檢查內(nèi)容：賬款是否相符;是否有白條抵庫(kù)現(xiàn)象;是否超出庫(kù)存限額;是否坐支、占用、挪用庫(kù)存現(xiàn)金;現(xiàn)金帳目是否做到日清月結(jié);是否有公款私存現(xiàn)象;有無(wú)為他人保管現(xiàn)金等。并在盤點(diǎn)表上簽字。對(duì)盤盈盤虧及時(shí)分析原因，進(jìn)行處理。

第二十五條

對(duì)違反現(xiàn)金管理制度的出納，要及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育;對(duì)嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度的出納，年終可根據(jù)實(shí)際情況給予獎(jiǎng)勵(lì).現(xiàn)金管理的基本原則

會(huì)計(jì)范疇中的現(xiàn)金又稱

庫(kù)存現(xiàn)金，是指存放在企業(yè)并由出納人員保管的現(xiàn)鈔，包括庫(kù)存的人民幣和各種外幣?，F(xiàn)金是流動(dòng)性最大的一種貨幣資金，它可以隨時(shí)用以購(gòu)買所需物資，支付日常零星開支，償還債務(wù)等。

在這里，需要特別指出的是“

現(xiàn)金”一詞，依國(guó)際慣例解釋，是指隨時(shí)可作為流通與支付手段的票證，不論是否法定貨幣或信用票據(jù)，只要具有購(gòu)買或支付能力，均可視為現(xiàn)金。所以，現(xiàn)金從理論上講有廣義與狹義之分。狹義現(xiàn)金是指企業(yè)所擁有的硬幣、紙幣，即由企業(yè)出納員保管作為零星業(yè)務(wù)開支之用的庫(kù)存現(xiàn)款。廣義現(xiàn)金則應(yīng)包括庫(kù)存現(xiàn)款和視同現(xiàn)金的各種銀行存款、流通證券等。中國(guó)所采用的是狹義的現(xiàn)金概念。

現(xiàn)金管理就是對(duì)現(xiàn)金的收、付、存等各

環(huán)節(jié)進(jìn)行的管理。依據(jù)《現(xiàn)金管理暫行條例》，現(xiàn)金管理的基本原則是：

第一，開戶單位庫(kù)存現(xiàn)金一律實(shí)行限額管理。

第二，不準(zhǔn)擅自坐支現(xiàn)金。坐支現(xiàn)金容易打亂現(xiàn)金收支渠道，不利于開戶銀行對(duì)企業(yè)的現(xiàn)金進(jìn)行有效地監(jiān)督和管理。

第三，企業(yè)收入的現(xiàn)金不準(zhǔn)作為儲(chǔ)蓄存款存儲(chǔ)。

第四，收入現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)送存銀行，企業(yè)的現(xiàn)金收入應(yīng)于當(dāng)天送存開戶銀行，確有困難的，應(yīng)由開戶銀行確定送存時(shí)間。

第五，嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的開支范圍使用現(xiàn)金，結(jié)算金額超過起點(diǎn)的，不得使用現(xiàn)金。

第六，不準(zhǔn)編造用途套取現(xiàn)金。企業(yè)在國(guó)家規(guī)定的現(xiàn)金使用范圍和限額內(nèi)需要現(xiàn)金，應(yīng)從開戶銀行提取，提取時(shí)應(yīng)寫明用途，不得編造用途套取現(xiàn)金。

第七，企業(yè)之間不得相互借用現(xiàn)金。

現(xiàn)金管理的庫(kù)存管理

單位收入的現(xiàn)金不準(zhǔn)以個(gè)人儲(chǔ)蓄存款方式存儲(chǔ)

單位收入的所有現(xiàn)金應(yīng)由財(cái)會(huì)部門統(tǒng)一管理，存儲(chǔ)在財(cái)會(huì)部門或開戶銀行，無(wú)論是收入的利息歸單位所有還是歸個(gè)人所有，都不能以個(gè)人儲(chǔ)蓄

方式存入銀行。

不能以“白條”抵庫(kù)

所謂“白條”，是指沒有審批手續(xù)的憑據(jù)。因此“白條”不能作為記賬的依據(jù)?！鞍讞l”具有很多的危害性，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①用“白條”頂?shù)脂F(xiàn)金，使實(shí)際庫(kù)存現(xiàn)金減少，日常零星開支所需的現(xiàn)金不足，還往往會(huì)使賬面現(xiàn)金余額超過庫(kù)存現(xiàn)金限額。

②用“白條”支付現(xiàn)金，付出隨意性大，容易產(chǎn)生揮霍浪費(fèi)、挪用公款等問題，付出后不能及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理，不便于進(jìn)行財(cái)務(wù)管理。

③“白條”一般不便于管理，一旦丟失，無(wú)據(jù)可查，難以分清責(zé)任，有時(shí)會(huì)給單位或個(gè)人造成不應(yīng)有的損失。

不準(zhǔn)設(shè)“賬外賬”和“小金庫(kù)”

“

賬外賬”，是指有的單位將一部分收入沒有納入

財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理，而是在單位核算賬簿之外另設(shè)一套賬來(lái)

記錄財(cái)務(wù)統(tǒng)管之外的收入?！百~外賬”有的是財(cái)會(huì)部門自己設(shè)置的，也有的是單位其他部門、小單位設(shè)置的。“小金庫(kù)”又稱“

小錢柜”，是單位庫(kù)存之外保存的現(xiàn)金和銀行存款，一般情況下與單位設(shè)置的“賬外賬”’相聯(lián)系，有“賬外賬”就有“小金庫(kù)”，有“小金庫(kù)”就有“賬外賬”。

設(shè)置“賬外賬”和“小金庫(kù)”是侵占、截留、隱瞞收入的一種違法行為，為各種違法違紀(jì)提供了條件，危害性極大，必須堅(jiān)決予以取締。

庫(kù)存現(xiàn)金的清查

為了保證賬實(shí)相符，防止現(xiàn)金發(fā)生差錯(cuò)、丟失、貪污等，各單位應(yīng)經(jīng)常對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行核對(duì)清查。庫(kù)存現(xiàn)金的清查包括出納每日的清點(diǎn)核對(duì)和清查小組定期或不定期的清查。

現(xiàn)金清查的基本方法是實(shí)地盤點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金的實(shí)存數(shù)，再與

現(xiàn)金日記賬的余額進(jìn)行核對(duì)，看是否相符。清查現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

①以個(gè)人或單位名義借款或取款而沒有按手續(xù)編制憑證的字條(即白條)，不得充抵現(xiàn)金。

②代私人存放的現(xiàn)金等，如事先未作聲明又無(wú)充分證明的，應(yīng)暫時(shí)封存。

③如發(fā)現(xiàn)私設(shè)的“小金庫(kù)”，應(yīng)視作溢余，另行登記，等候處理。

④如果是清查小組對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)，一般都采用突擊盤點(diǎn)，不預(yù)先通知出納;盤點(diǎn)時(shí)間最好在一天業(yè)務(wù)沒有開始之時(shí)或一天業(yè)務(wù)結(jié)束后，由出納將截止清查時(shí)現(xiàn)金收付款項(xiàng)全部登記入賬，并結(jié)出賬面余額，這樣可以避免干擾正常的業(yè)務(wù)。

⑤清查時(shí)，出納應(yīng)在場(chǎng)提供情況，積極配合，清查后，應(yīng)由清查人員填制“現(xiàn)金盤點(diǎn)報(bào)告表”，列明現(xiàn)金賬存、實(shí)存和差異的金額及原因，并及時(shí)上報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人。

⑥現(xiàn)金清查中，如果發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符，應(yīng)立即查找原因，及時(shí)更正，不得以今日長(zhǎng)款彌補(bǔ)它日短款。

第四篇：銀行現(xiàn)金管理大禮包

中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例

1999年12月28日國(guó)務(wù)院第24次常務(wù)會(huì)議通過，2000年2月3日國(guó)務(wù)院令第280號(hào)發(fā)布 自2000年5月1日起施行《中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例》已經(jīng)1999年12月28日國(guó)務(wù)院第24次常務(wù)會(huì)議通過，現(xiàn)予發(fā)布，自2000年5月1日起施行。

總理 朱镕基

二○○○年二月三日

中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例

第一章 總 則

第一條 為了加強(qiáng)對(duì)人民幣的管理，維護(hù)人民幣的信譽(yù)，穩(wěn)定金融秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)中國(guó)人民銀行法》，制定本條例。

第二條 本條例所稱人民幣，是指中國(guó)人民銀行依法發(fā)行的貨幣，包括紙幣和硬幣。

從事人民幣的設(shè)計(jì)、印制、發(fā)行、流通和回收等活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。

第三條 中華人民共和國(guó)的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國(guó)境內(nèi)的一切公共的和私人的債務(wù)，任何單位和個(gè)人不得拒收。

第四條 人民幣的單位為元，人民幣輔幣單位為角、分。1元等于10角，1角等于10分。

人民幣依其面額支付。

第五條 中國(guó)人民銀行是國(guó)家管理人民幣的主管機(jī)關(guān)，負(fù)責(zé)本條例的組織實(shí)施。

第六條 任何單位和個(gè)人都應(yīng)當(dāng)愛護(hù)人民幣。禁止損害人民幣和妨礙人民幣流通。

第二章 設(shè)計(jì)和印制

第七條 新版人民幣由中國(guó)人民銀行組織設(shè)計(jì)，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)。

第八條 人民幣由中國(guó)人民銀行指定的專門企業(yè)印制。

第九條 印制人民幣的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照中國(guó)人民銀行制定的人民幣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和印制計(jì)劃印制人民幣。

第十條 印制人民幣的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將合格的人民幣產(chǎn)品全部解繳中國(guó)人民銀行人民幣發(fā)行庫(kù)，將不合格的人民幣產(chǎn)品按照中國(guó)人民銀行的規(guī)定全部銷毀。

第十一條 印制人民幣的原版、原模使用完畢后，由中國(guó)人民銀行封存。

第十二條 印制人民幣的特殊材料、技術(shù)、工藝、專用設(shè)備等重要事項(xiàng)屬于國(guó)家秘密。印制人民幣的企業(yè)和有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)保守國(guó)家秘密；未經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)，任何單位和個(gè)人不得對(duì)外提供。

第十三條 未經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)，任何單位和個(gè)人不得研制、仿制、引進(jìn)、銷售、購(gòu)買和使用印制人民幣所特有的防偽材料、防偽技術(shù)、防偽工藝和專用設(shè)備。

第十四條 人民幣樣幣是檢驗(yàn)人民幣印制質(zhì)量和鑒別人民幣真?zhèn)蔚臉?biāo)準(zhǔn)樣本，由印制人民幣的企業(yè)按照中國(guó)人民銀行的規(guī)定印制。人民幣樣幣上應(yīng)當(dāng)加印“樣幣”字樣。

第三章 發(fā)行和回收

第十五條 人民幣由中國(guó)人民銀行統(tǒng)一發(fā)行。

第十六條 中國(guó)人民銀行發(fā)行新版人民幣，應(yīng)當(dāng)報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)。

中國(guó)人民銀行應(yīng)當(dāng)將新版人民幣的發(fā)行時(shí)間、面額、圖案、式樣、規(guī)格、主色調(diào)、主要特征等予以公告。

中國(guó)人民銀行不得在新版人民幣發(fā)行公告發(fā)布前將新版人民幣支付給金融機(jī)構(gòu)。

第十七條 因防偽或者其他原因，需要改變?nèi)嗣駧诺挠≈撇牧?、技術(shù)或者工藝的，由中國(guó)人民銀行決定。

中國(guó)人民銀行應(yīng)當(dāng)將改版后的人民幣的發(fā)行時(shí)間、面額、主要特征等予以公告。

中國(guó)人民銀行不得在改版人民幣發(fā)行公告發(fā)布前將改版人民幣支付給金融機(jī)構(gòu)。

第十八條 中國(guó)人民銀行可以根據(jù)需要發(fā)行紀(jì)念幣。

紀(jì)念幣是具有特定主題的限量發(fā)行的人民幣，包括普通紀(jì)念幣和貴金屬紀(jì)念幣。

第十九條 紀(jì)念幣的主題、面額、圖案、材質(zhì)、式樣、規(guī)格、發(fā)行數(shù)量、發(fā)行時(shí)間等由中國(guó)人民銀行確定；但是，紀(jì)念幣的主題涉及重大政治、歷史題材的，應(yīng)當(dāng)報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)。

中國(guó)人民銀行應(yīng)當(dāng)將紀(jì)念幣的主題、面額、圖案、材質(zhì)、式樣、規(guī)格、發(fā)行數(shù)量、發(fā)行時(shí)間等予以公告。

中國(guó)人民銀行不得在紀(jì)念幣發(fā)行公告發(fā)布前將紀(jì)念幣支付給金融機(jī)構(gòu)。

第二十條 中國(guó)人民銀行設(shè)立人民幣發(fā)行庫(kù)，在其分支機(jī)構(gòu)設(shè)立分支庫(kù)，負(fù)責(zé)保管人民幣發(fā)行基金。各級(jí)人民幣發(fā)行庫(kù)主任由同級(jí)中國(guó)人民銀行行長(zhǎng)擔(dān)任。

人民幣發(fā)行基金是中國(guó)人民銀行人民幣發(fā)行庫(kù)保存的未進(jìn)入流通的人民幣。

人民幣發(fā)行基金的調(diào)撥，應(yīng)當(dāng)按照中國(guó)人民銀行的規(guī)定辦理。任何單位和個(gè)人不得違反規(guī)定動(dòng)用人民幣發(fā)行基金，不得干擾、阻礙人民幣發(fā)行基金的調(diào)撥。

第二十一條 特定版別的人民幣的停止流通，應(yīng)當(dāng)報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，并由中國(guó)人民銀行公告。

辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照中國(guó)人民銀行的規(guī)定，收兌停止流通的人民幣，并將其交存當(dāng)?shù)刂袊?guó)人民銀行。

中國(guó)人民銀行不得將停止流通的人民幣支付給金融機(jī)構(gòu)，金融機(jī)構(gòu)不得將停止流通的人民幣對(duì)外支付。

第二十二條 辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照中國(guó)人民銀行的規(guī)定，無(wú)償為公眾兌換殘缺、污損的人民幣，挑剔殘缺、污損的人民幣，并將其交存當(dāng)?shù)刂袊?guó)人民銀行。

中國(guó)人民銀行不得將殘缺、污損的人民幣支付給金融機(jī)構(gòu)，金融機(jī)構(gòu)不得將殘缺、污損的人民幣對(duì)外支付。

第二十三條 停止流通的人民幣和殘缺、污損的人民幣，由中國(guó)人民銀行負(fù)責(zé)回收、銷毀。具體辦法由中國(guó)人民銀行制定。

第四章 流通和保護(hù)

第二十四條 辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)合理需要的原則，辦理人民幣券別調(diào)劑業(yè)務(wù)。

第二十五條 禁止非法買賣流通人民幣。

紀(jì)念幣的買賣，應(yīng)當(dāng)遵守中國(guó)人民銀行的有關(guān)規(guī)定。

第二十六條 裝幀流通人民幣和經(jīng)營(yíng)流通人民幣，應(yīng)當(dāng)經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)。

第二十七條 禁止下列損害人民幣的行為：

（一）故意毀損人民幣；

（二）制作、仿制、買賣人民幣圖樣；

（三）未經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)，在宣傳品、出版物或者其他商品上使用人民幣圖樣；

（四）中國(guó)人民銀行規(guī)定的其他損害人民幣的行為。

前款人民幣圖樣包括放大、縮小和同樣大小的人民幣圖樣。

第二十八條 人民幣樣幣禁止流通。

人民幣樣幣的管理辦法，由中國(guó)人民銀行制定。

第二十九條 任何單位和個(gè)人不得印制、發(fā)售代幣票券，以代替人民幣在市場(chǎng)上流通。

第三十條 中國(guó)公民出入境、外國(guó)人入出境攜帶人民幣實(shí)行限額管理制度，具體限額由中國(guó)人民銀行規(guī)定。

第三十一條 禁止偽造、變?cè)烊嗣駧?。禁止出售、?gòu)買偽造、變?cè)斓娜嗣駧?。禁止走私、運(yùn)輸、持有、使用偽造、變?cè)斓娜嗣駧拧?/p>

第三十二條 單位和個(gè)人持有偽造、變?cè)斓娜嗣駧诺?，?yīng)當(dāng)及時(shí)上交中國(guó)人民銀行、公安機(jī)關(guān)或者辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)；發(fā)現(xiàn)他人持有偽造、變?cè)斓娜嗣駧诺模瑧?yīng)當(dāng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

第三十三條 中國(guó)人民銀行、公安機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)偽造、變?cè)斓娜嗣駧?，?yīng)當(dāng)予以沒收，加蓋“假幣”字樣的戳記，并登記造冊(cè)；持有人對(duì)公安機(jī)關(guān)沒收的人民幣的真?zhèn)斡挟愖h的，可以向中國(guó)人民銀行申請(qǐng)鑒定。

公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將沒收的偽造、變?cè)斓娜嗣駧沤饫U當(dāng)?shù)刂袊?guó)人民銀行。

第三十四條 辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)偽造、變?cè)斓娜嗣駧?，?shù)量較多、有新版的偽造人民幣或者有其他制造販賣偽造、變?cè)斓娜嗣駧啪€索的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)；數(shù)量較少的，由該金融機(jī)構(gòu)兩名以上工作人員當(dāng)面予以收繳，加蓋“假幣”字樣的戳記，登記造冊(cè)，向持有人出具中國(guó)人民銀行統(tǒng)一印制的收繳憑證，并告知持有人可以向中國(guó)人民銀行或者向中國(guó)人民銀行授權(quán)的國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定。對(duì)偽造、變?cè)斓娜嗣駧攀绽U及鑒定的具體辦法，由中國(guó)人民銀行制定。

辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將收繳的偽造、變?cè)斓娜嗣駧沤饫U當(dāng)?shù)刂袊?guó)人民銀行。

第三十五條 中國(guó)人民銀行和中國(guó)人民銀行授權(quán)的國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)無(wú)償提供鑒定人民幣真?zhèn)蔚姆?wù)。

對(duì)蓋有“假幣”字樣戳記的人民幣，經(jīng)鑒定為真幣的，由中國(guó)人民銀行或者中國(guó)人民銀行授權(quán)的國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)按照面額予以兌換；經(jīng)鑒定為假幣的，由中國(guó)人民銀行或者中國(guó)人民銀行授權(quán)的國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)予以沒收。

中國(guó)人民銀行授權(quán)的國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將沒收的偽造、變?cè)斓娜嗣駧沤饫U當(dāng)?shù)刂袊?guó)人民銀行。

第三十六條 辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施，防止以偽造、變?cè)斓娜嗣駧艑?duì)外支付。

辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所無(wú)償提供鑒別人民幣真?zhèn)蔚姆?wù)。

第三十七條 偽造、變?cè)斓娜嗣駧庞芍袊?guó)人民銀行統(tǒng)一銷毀。

第三十八條 人民幣反假鑒別儀應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。

人民幣反假鑒別儀國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，由中國(guó)人民銀行會(huì)同有關(guān)部門制定，并協(xié)助組織實(shí)施。

第三十九條 人民幣有下列情形之一的，不得流通：

（一）不能兌換的殘缺、污損的人民幣；

（二）停止流通的人民幣。

第五章 罰 則

第四十條 印制人民幣的企業(yè)和有關(guān)人員有下列情形之一的，由中國(guó)人民銀行給予警告，沒收違法所得，并處違法所得1倍以上3倍以下的罰款，沒有違法所得的，處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予紀(jì)律處分：

（一）未按照中國(guó)人民銀行制定的人民幣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和印制計(jì)劃印制人民幣的；

（二）未將合格的人民幣產(chǎn)品全部解繳中國(guó)人民銀行人民幣發(fā)行庫(kù)的；

（三）未按照中國(guó)人民銀行的規(guī)定將不合格的人民幣產(chǎn)品全部銷毀的；

（四）未經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)，擅自對(duì)外提供印制人民幣的特殊材料、技術(shù)、工藝或者專用設(shè)備等國(guó)家秘密的。

第四十一條 違反本條例第十三條規(guī)定的，由工商行政管理機(jī)關(guān)和其他有關(guān)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)給予警告，沒收違法所得和非法財(cái)物，并處違法所得1倍以上3倍以下的罰款；沒有違法所得的，處2萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款。

第四十二條 辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)違反本條例第二十一條第二款、第三款和第二十二條規(guī)定的，由中國(guó)人民銀行給予警告，并處1000元以上5000元以下的罰款；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予紀(jì)律處分。

第四十三條 故意毀損人民幣的，由公安機(jī)關(guān)給予警告，并處1萬(wàn)元以下的罰款。

第四十四條 違反本條例第二十五條、第二十六條、第二十七條第一款第二項(xiàng)和第四項(xiàng)規(guī)定的，由工商行政管理機(jī)關(guān)和其他有關(guān)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)給予警告，沒收違法所得和非法財(cái)物，并處違法所得1倍以上3倍以下的罰款；沒有違法所得的，處1000元以上5萬(wàn)元以下的罰款。

工商行政管理機(jī)關(guān)和其他有關(guān)行政執(zhí)法機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)銷毀非法使用的人民幣圖樣。

第四十五條 辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)、中國(guó)人民銀行授權(quán)的國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)違反本條例第三十四條、第三十五條和第三十六條規(guī)定的，由中國(guó)人民銀行給予警告，并處1000元以上5萬(wàn)元以下的罰款；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予紀(jì)律處分。

第四十六條 中國(guó)人民銀行、公安機(jī)關(guān)、工商行政管理機(jī)關(guān)及其工作人員違反本條例有關(guān)規(guī)定的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予行政處分。

第四十七條 違反本條例第二十條第三款、第二十七條第一款第三項(xiàng)、第二十九條和第三十一條規(guī)定的，依照《中華人民共和國(guó)中國(guó)人民銀行法》的有關(guān)規(guī)定予以處罰；其中，違反本條例第三十一條規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第六章 附 則

第四十八條 本條例自2000年5月1日起施行。

中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法

（2003年12月24日中國(guó)人民銀行令[2003]第7號(hào)發(fā)布）

第一條 為維護(hù)人民幣信譽(yù)，保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全和人民幣持有人的合法權(quán)益，確保人民幣正常流通，根據(jù)《中華人民共和國(guó)中國(guó)人民銀行法》和《中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例》，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱殘缺、污損人民幣是指票面撕裂、損缺，或因自然磨損、侵蝕，外觀、質(zhì)地受損，顏色變化，圖案不清晰，防偽特征受損，不宜再繼續(xù)流通使用的人民幣。

第三條 凡辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱金融機(jī)構(gòu)）應(yīng)無(wú)償為公眾兌換殘缺、污損人民幣，不得拒絕兌換。

第四條 殘缺、污損人民幣兌換分“全額”、“半額”兩種情況。

（一）能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額全額兌換。

（二）能辨別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額的一半兌換。

紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的一半兌換。

第五條 兌付額不足一分的，不予兌換；五分按半額兌換的，兌付二分。

第六條 金融機(jī)構(gòu)在辦理殘缺、污損人民幣兌換業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)向殘缺、污損人民幣持有人說(shuō)明認(rèn)定的兌換結(jié)果。不予兌換的殘缺、污損人民幣，應(yīng)退回原持有人。

第七條 殘缺、污損人民幣持有人同意金融機(jī)構(gòu)認(rèn)定結(jié)果的，對(duì)兌換的殘缺、污損人民幣紙幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)面將帶有本行行名的“全額”或“半額”戳記加蓋在票面上；對(duì)兌換的殘缺、污損人民幣硬幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)面使用專用袋密封保管，并在袋外封簽上加蓋“兌換”戳記。

第八條 殘缺、污損人民幣持有人對(duì)金融機(jī)構(gòu)認(rèn)定的兌換結(jié)果有異議的，經(jīng)持有人要求，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)出具認(rèn)定證明并退回該殘缺、污損人民幣。

持有人可憑認(rèn)定證明到中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定，中國(guó)人民銀行應(yīng)自申請(qǐng)日起5個(gè)工作日內(nèi)做出鑒定并出具鑒定書。持有人可持中國(guó)人民銀行的鑒定書及可兌換的殘缺、污損人民幣到金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行兌換。

第九條 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)按照中國(guó)人民銀行的有關(guān)規(guī)定，將兌換的殘缺、污損人民幣交存當(dāng)?shù)刂袊?guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)。

第十條 中國(guó)人民銀行依照本辦法對(duì)殘缺、污損人民幣的兌換工作實(shí)施監(jiān)督管理。

第十一條 違反本辦法第三條規(guī)定的金融機(jī)構(gòu)，由中國(guó)人民銀行根據(jù)《中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例》第四十二條規(guī)定，依法進(jìn)行處罰。

第十二條 本辦法自2004年2月1日起施行。1955年5月8日中國(guó)人民銀行發(fā)布的《殘缺人民幣兌換辦法》同時(shí)廢止。

中國(guó)人民銀行令[2003]第4號(hào)

根據(jù)《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于懲治破壞金融秩序犯罪的決定》和《中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的規(guī)定，中國(guó)人民銀行制定了《中國(guó)人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》，經(jīng)2002年12月3日第43次行長(zhǎng)辦公會(huì)議通過，現(xiàn)予公布，自2003年7月1日起施行。

行長(zhǎng)：周小川

二○○三年四月九日

中國(guó)人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范對(duì)假幣的收繳、鑒定行為，保護(hù)貨幣持有人的合法權(quán)益，根據(jù)《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于懲治破壞金融秩序犯罪的決定》和《中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例》制定本辦法。

第二條 辦理貨幣存取款和外幣兌換業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)收繳假幣、中國(guó)人民銀行及其授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)鑒定貨幣真?zhèn)芜m用本辦法。

第三條 本辦法所稱貨幣是指人民幣和外幣。人民幣是指中國(guó)人民銀行依法發(fā)行的貨幣，包括紙幣和硬幣；外幣是指在我國(guó)境內(nèi)（香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)及臺(tái)灣地區(qū)除外）可收兌的其他國(guó)家或地區(qū)的法定貨幣。

本辦法所稱假幣是指?jìng)卧?、變?cè)斓呢泿拧?/p>

偽造的貨幣是指仿照真幣的圖案、形狀、色彩等，采用各種手段制作的假幣。

變?cè)斓呢泿攀侵冈谡鎺诺幕A(chǔ)上，利用挖補(bǔ)、揭層、涂改、拼湊、移位、重印等多種方法制作，改變真幣原形態(tài)的假幣。

本辦法所稱辦理貨幣存取款和外幣兌換業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“金融機(jī)構(gòu)”）是指商業(yè)銀行、城鄉(xiāng)信用社、郵政儲(chǔ)蓄的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。

本辦法所稱中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)，是指具有貨幣真?zhèn)舞b定技術(shù)與條件，并經(jīng)中國(guó)人民銀行授權(quán)的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。

第四條 金融機(jī)構(gòu)收繳的假幣，每季末解繳中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种校芍袊?guó)人民銀行統(tǒng)一銷毀，任何部門不得自行處理。

第五條 中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)依照本辦法對(duì)假幣收繳、鑒定實(shí)施監(jiān)督管理。

第二章 假幣的收繳

第六條 金融機(jī)構(gòu)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，由該金融機(jī)構(gòu)兩名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。對(duì)假人民幣紙幣，應(yīng)當(dāng)面加蓋“假幣”字樣的戳記；對(duì)假外幣紙幣及各種假硬幣，應(yīng)當(dāng)面以統(tǒng)一格式的專用袋加封，封口處加蓋“假幣”字樣戳記，并在專用袋上標(biāo)明幣種、券別、面額、張（枚）數(shù)、冠字號(hào)碼、收繳人、復(fù)核人名章等細(xì)項(xiàng)。收繳假幣的金融機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“收繳單位”）向持有人出具中國(guó)人民銀行統(tǒng)一印制的《假幣收繳憑證》，并告知持有人如對(duì)被收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國(guó)人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定。收繳的假幣，不得再交予持有人。

第七條 金融機(jī)構(gòu)在收繳假幣過程中有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索：

（一）一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（枚）（含20張、枚）以上、假外幣10張（含10張、枚）以上的；

（二）屬于利用新的造假手段制造假幣的；

（三）有制造販賣假幣線索的；

（四）持有人不配合金融機(jī)構(gòu)收繳行為的。

第八條 辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的人員，應(yīng)當(dāng)取得《反假貨幣上崗資格證書》?！斗醇儇泿派蠉徺Y格證書》由中國(guó)人民銀行印制。中國(guó)人民銀行各分行、營(yíng)業(yè)管理部、省會(huì)（首府）城市中心支行負(fù)責(zé)對(duì)所在省（自治區(qū)、直轄市）金融機(jī)構(gòu)有關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、考試和頒發(fā)《反假貨幣上崗資格證書》。

第九條 金融機(jī)構(gòu)對(duì)收繳的假幣實(shí)物進(jìn)行單獨(dú)管理，并建立假幣收繳代保管登記簿。

第三章 假幣的鑒定

第十條 持有人對(duì)被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起3個(gè)工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國(guó)人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請(qǐng)。

中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)無(wú)償提供鑒定貨幣真?zhèn)蔚姆?wù)，鑒定后應(yīng)出具中國(guó)人民銀行統(tǒng)一印制的《貨幣真?zhèn)舞b定書》，并加蓋貨幣鑒定專用章和鑒定人名章。

中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示授權(quán)證書。

第十一條 中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到鑒定申請(qǐng)之日起2個(gè)工作日內(nèi)，通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。

收繳單位應(yīng)當(dāng)自收到鑒定單位通知之日起2個(gè)工作日內(nèi)，將需要鑒定的貨幣送達(dá)鑒定單位。

第十二條 中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理鑒定之日起15個(gè)工作日內(nèi)，出具《貨幣真?zhèn)舞b定書》。因情況復(fù)雜不能在規(guī)定期限內(nèi)完成的，可延長(zhǎng)至30個(gè)工作日，但必須以書面形式向申請(qǐng)人或申請(qǐng)單位說(shuō)明原因。

第十三條 對(duì)蓋有“假幣”字樣戳記的人民幣紙幣，經(jīng)鑒定為真幣的，由鑒定單位交收繳單位按照面額兌換完整券退還持有人，收回持有人的《假幣收繳憑證》，蓋有“假幣”戳記的人民幣按損傷人民幣處理；經(jīng)鑒定為假幣的，由鑒定單位予以沒收，并向收繳單位和持有人開具《貨幣真?zhèn)舞b定書》和《假幣沒收收據(jù)》。

對(duì)收繳的外幣紙幣和各種硬幣，經(jīng)鑒定為真幣的，由鑒定單位交收繳單位退還持有人，并收回《假幣收繳憑證》；經(jīng)鑒定為假幣的，由鑒定單位將假幣退回收繳單位依法收繳，并向收繳單位和持有人出具《貨幣真?zhèn)舞b定書》。

第十四條 中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)鑒定貨幣真?zhèn)螘r(shí)，應(yīng)當(dāng)至少有兩名鑒定人員同時(shí)參與，并做出鑒定結(jié)論。

第十五條 中國(guó)人民銀行各分支機(jī)構(gòu)在復(fù)點(diǎn)清分金融機(jī)構(gòu)解繳的回籠款時(shí)發(fā)現(xiàn)假人民幣，應(yīng)經(jīng)鑒定后予以沒收，向解繳單位開具《假幣沒收收據(jù)》，并要求其補(bǔ)足等額人民幣回籠款。

第十六條 持有人對(duì)金融機(jī)構(gòu)作出的有關(guān)收繳或鑒定假幣的具體行政行為有異議，可在收到《假幣收繳憑證》或《貨幣真?zhèn)舞b定書》之日起60個(gè)工作日內(nèi)向直接監(jiān)管該金融機(jī)構(gòu)的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)申請(qǐng)行政復(fù)議，或依法提起行政訴訟。

持有人對(duì)中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)作出的有關(guān)鑒定假幣的具體行政行為有異議，可在收到《貨幣真?zhèn)舞b定書》之日起60個(gè)工作日內(nèi)向其上一級(jí)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)行政復(fù)議，或依法提起行政訴訟。

第四章 罰 則

第十七條 金融機(jī)構(gòu)有下列行為之一，但尚未構(gòu)成犯罪的，由中國(guó)人民銀行給予警告、罰款，同時(shí)，責(zé)成金融機(jī)構(gòu)對(duì)相關(guān)主管人員和其他直接責(zé)任人給予相應(yīng)紀(jì)律處分：

（一）發(fā)現(xiàn)假幣而不收繳的；

（二）未按照本辦法規(guī)定程序收繳假幣的；

（三）應(yīng)向人民銀行和公安機(jī)關(guān)報(bào)告而不報(bào)告的；

（四）截留或私自處理收繳的假幣，或使已收繳的假幣重新流入市場(chǎng)的。

上述行為涉及假人民幣的，對(duì)金融機(jī)構(gòu)處以1000元以上5萬(wàn)元以下罰款；涉及假外幣的，對(duì)金融機(jī)構(gòu)處以1000元以下的罰款。

第十八條 中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)有下列行為之一，但尚未構(gòu)成犯罪的，由中國(guó)人民銀行給予警告、罰款，同時(shí)責(zé)成金融機(jī)構(gòu)對(duì)相關(guān)主管人員和其他直接責(zé)任人給予相應(yīng)紀(jì)律處分：

（一）拒絕受理持有人、金融機(jī)構(gòu)提出的貨幣真?zhèn)舞b定申請(qǐng)的；

（二）未按照本辦法規(guī)定程序鑒定假幣的；

（三）截留或私自處理鑒定、收繳的假幣，或使已收繳、沒收的假幣重新流入市場(chǎng)的。

上述行為涉及假人民幣的，對(duì)授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)處以1000元以上5萬(wàn)元以下罰款；涉及假外幣的，對(duì)授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)處以1000元以下的罰款。

第十九條 中國(guó)人民銀行工作人員有下列行為之一，但尚未構(gòu)成犯罪的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予行政處分：

（一）未按照本辦法規(guī)定程序鑒定假幣的；

（二）拒絕受理持有人、金融機(jī)構(gòu)、授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)提出的貨幣真?zhèn)舞b定或再鑒定申請(qǐng)的；

（三）截留或私自處理鑒定、收繳、沒收的假幣，或使已收繳、沒收的假幣重新流入市場(chǎng)的。

第五章 附 則

第二十條 本辦法自2003年7月1日起施行。

第二十一條 本辦法由中國(guó)人民銀行負(fù)責(zé)解釋。假幣收繳、鑒定管理實(shí)施細(xì)則

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范假幣收繳、鑒定操作程序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例》、《中國(guó)人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》和《中國(guó)人民銀行關(guān)于印發(fā)收繳、鑒定假幣專用憑證印章樣式及使用說(shuō)明的通知》，制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條 本實(shí)施細(xì)則適用于省內(nèi)辦理貨幣存取款和兌換業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。第三條

假幣收繳、鑒定實(shí)行屬地管理，人民銀行各分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本轄區(qū)假幣收繳、鑒定工作。

第二章 假幣收繳程序

第四條 金融機(jī)構(gòu)辦理假幣收繳及鑒定的人員，應(yīng)取得中國(guó)人民銀行頒發(fā)的《反假貨幣上崗資格證書》。

第五條 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示本系統(tǒng)主管部門和人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)的舉報(bào)電話，應(yīng)具備人民銀行統(tǒng)一格式的《假幣收繳憑證》、“假幣”印章、“假幣收繳專用章”。

第六條 金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人員在辦理假幣收繳業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)由該金融機(jī)構(gòu)兩名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。其具體操作程序：

（一）金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人員在辦理貨幣存取款業(yè)務(wù)時(shí)，所收款項(xiàng)應(yīng)在持幣人視線范圍內(nèi)經(jīng)過手工清點(diǎn)和防偽點(diǎn)鈔機(jī)清點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)可疑貨幣應(yīng)由兩名以上業(yè)務(wù)人員人工和通過貨幣真?zhèn)舞b別儀器進(jìn)行綜合鑒別。鑒定為假幣和，應(yīng)在持幣人視線范圍內(nèi)當(dāng)面加蓋“假幣”印章，假幣實(shí)物予以收繳。

對(duì)假人民幣紙幣，“假幣”章應(yīng)平行加蓋在假幣的正面左側(cè)水印處和背面中間位置。對(duì)假外幣及各種假硬幣，應(yīng)在持幣人視線范圍內(nèi)經(jīng)統(tǒng)一格式的專用袋加封，封口處加蓋“假幣”章，收繳單位業(yè)務(wù)公章、收繳人、復(fù)核人名章，并在專用袋上標(biāo)明幣種、券別、面額、張（枚）數(shù)、冠字號(hào)碼等細(xì)項(xiàng)。

（二）金融機(jī)構(gòu)在辦理假幣收繳業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)向持幣人出具中國(guó)人民銀行統(tǒng)一格式的《假幣收繳憑證》?！都賻攀绽U憑證》填寫應(yīng)規(guī)范、齊全（按幣種、版別、券別分別填寫； 相同版別、券別和面額，且冠字號(hào)碼重號(hào)或連號(hào)的，可填寫在一張憑證上；“交款單位”欄應(yīng)填寫交存現(xiàn)金的企事業(yè)單位；“版別”欄應(yīng)填寫紙幣、硬幣上的年號(hào)：“制作方法”欄應(yīng)填寫假幣偽造和變?cè)旆椒?，如機(jī)制、拓印、復(fù)印、挖補(bǔ)等）由經(jīng)辦人、復(fù)核人簽字，加蓋“假幣收繳專用章”，持幣人在《假幣收繳憑證》上簽字后，第一聯(lián)為收繳單位留存，第二聯(lián)交持幣人，并向持幣人說(shuō)明該假幣主要特征，同時(shí)告知持幣人如對(duì)被收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國(guó)人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定。收繳的假幣不得交還持幣人。如假幣持有人拒絕在《假幣收繳憑證》上簽字，經(jīng)辦人應(yīng)在假幣持有人簽字欄注明“***拒絕簽字”。

第七條 金融機(jī)構(gòu)在收繳假幣過程中遇有下列情況之一的，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，并提供有關(guān)線索。同時(shí)經(jīng)辦人員填制《發(fā)案情況報(bào)告》，報(bào)告上級(jí)主管部門和人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)。

（一）一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（枚）（含20張、枚）以上、假外幣10張（含10張、枚）以上的；

（二）屬于利用新的造假手段制造假幣的；

（三）有制造販賣假?gòu)司€索的；

（四）持有人不配合金融機(jī)構(gòu)收繳行為的。

第八條 辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)指定兩名假幣管理員并建立《假幣收繳登記簿》。假幣收繳后應(yīng)及時(shí)、序時(shí)、逐筆登記《假幣收繳登記簿》。

第九條 中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)在復(fù)點(diǎn)清分金融機(jī)構(gòu)解繳的回籠款時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人民幣，經(jīng)鑒定后確定為假幣的，假幣予以沒收，并向解繳單位出具《假人民幣沒收收據(jù)》，并要求其補(bǔ)足等額人民幣回籠款。

第三章 假幣鑒定程序

第十條 如持幣人對(duì)收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h時(shí)，可自收繳之日起3個(gè)工作日內(nèi)提出書面鑒定申請(qǐng)，填寫《貨幣鑒定申請(qǐng)書》并持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國(guó)人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)（中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行支行級(jí)以上單位）申請(qǐng)鑒定。

第十一條 《貨幣鑒定申請(qǐng)書》一式兩聯(lián)，第一聯(lián)金融機(jī)構(gòu)留存； 第二聯(lián)交申請(qǐng)人。《貨幣鑒定申請(qǐng)書》由收繳單位提供。《貨幣鑒定申請(qǐng)書》填寫要素要齊全完整，貨幣真?zhèn)握J(rèn)定結(jié)果欄內(nèi)應(yīng)加蓋“假幣收繳專用章”。

第十二條 中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)配備兩名以上具有較強(qiáng)鑒定能力并取得中國(guó)人民銀行頒發(fā)的反假貨幣上崗資格證書的人員負(fù)責(zé)假幣鑒定工作，并報(bào)中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)備案。

第十三條 鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)無(wú)償提供貨幣真?zhèn)舞b定服務(wù)。自收到持幣人書面鑒定申請(qǐng)之日起2個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。收繳單位應(yīng)當(dāng)自收到通知之日起2個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)鑒定單位。

第十四條 鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理鑒定之日起15個(gè)工作日內(nèi)做出鑒定，并出具中國(guó)人民銀行統(tǒng)一規(guī)定的《貨幣真?zhèn)舞b定書》。因情況復(fù)雜不能在規(guī)定期限內(nèi)完成的，可延長(zhǎng)至30個(gè)工作日，但必須向申請(qǐng)人或申請(qǐng)單位說(shuō)明原因?！敦泿耪?zhèn)舞b定書》填寫要素應(yīng)齊全，由鑒定人、復(fù)核人簽字后并加蓋“假幣鑒定專用章”；如鑒定的貨幣有不同面額或版別應(yīng)分別填寫。

第十五條 對(duì)蓋有“假幣”字樣戳記的人民幣紙幣，經(jīng)鑒定為真幣的，由鑒定單位收回持有人《假幣收繳憑證》交收繳單位按照殘損人民幣處理（將《貨幣真?zhèn)舞b定書》附后），按照面額兌換完整券后退還持有人；收繳的外幣紙幣和各種硬幣，鑒定為真幣的，鑒定單位交收繳單位退還持有人，收回持有人《假幣收繳憑證》；鑒定為假幣的，鑒定單位將假幣退還收繳單位依法收繳，并向收繳單位和持有人出具《貨幣真?zhèn)舞b定書》（在備注欄注明該幣退還收繳單位）。

第十六條 鑒定人員在鑒定貨幣時(shí)，應(yīng)通過人工和貨幣真?zhèn)舞b定儀器檢測(cè)，并做出鑒定結(jié)論。對(duì)污損嚴(yán)重、部分防偽標(biāo)記缺少不易鑒別的疑難幣，應(yīng)填寫《貨幣鑒定申請(qǐng)書》申請(qǐng)上級(jí)鑒定部門鑒定。

第四章 假幣保管與解繳

第十七條 金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員應(yīng)在每天下班前將當(dāng)日收繳的假幣交本單位假幣管理員登記、保管，交接無(wú)誤后在《假幣收繳登記簿》簽章。

第十八條 各金融機(jī)構(gòu)對(duì)收繳的假幣實(shí)物應(yīng)比照人民幣管理的規(guī)定，按雙人管理、賬實(shí)分管的原則進(jìn)行保管，主管部門應(yīng)建立“假幣收繳代保管登記簿“，用于記載所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)解繳的假幣，并做到入庫(kù)保管、賬實(shí)相符。

第十九條 假幣解繳。金融機(jī)構(gòu)假幣解繳時(shí)應(yīng)逐級(jí)填制人民銀行統(tǒng)一格式的《假幣解繳清單》?！都賻沤饫U清單》由解繳單位填寫，一式二聯(lián)，解繳單位應(yīng)加蓋“假幣收繳專用章”、解繳人、業(yè)務(wù)主管、復(fù)核員、經(jīng)辦員名章，要素填寫齊全完整。收繳單位在假幣實(shí)物與清單核對(duì)無(wú)誤后，加蓋收繳單位“假幣收繳專用章”、經(jīng)辦人和復(fù)核人章?！都賻沤饫U清單》第一聯(lián)留存記帳，第二聯(lián)退還解繳單位。同時(shí)，中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)按照貨幣金銀管理信息系統(tǒng)反假貨幣子系統(tǒng)操作規(guī)程進(jìn)行賬務(wù)核算，打印“中國(guó)人民銀行假幣收入憑證”，加蓋接收單位、業(yè)務(wù)主管、復(fù)核員、經(jīng)辦員名章，并連同《假幣解繳清單》退還解繳單位保管。

（一）各地市市區(qū)金融機(jī)構(gòu)的假幣解繳按照系統(tǒng)管理的原則，即：各地市金融機(jī)構(gòu)應(yīng)將所轄市區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收繳的假幣逐級(jí)收繳匯總，并按照規(guī)定的時(shí)間集中統(tǒng)一解繳人民銀行當(dāng)?shù)刂行闹小?/p>

（二）各縣（市）金融機(jī)構(gòu)的假幣解繳按照屬地管理的原則，即：人民銀行各縣（市）分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各金融機(jī)構(gòu)收繳假幣的解繳?？h（市）各金融機(jī)構(gòu)每季度末將所收繳的假幣集中后，解繳人民銀行當(dāng)?shù)刂?。人民銀行縣（市）支行每半年將轄內(nèi)收繳的假幣集中匯總后（6月、12月中旬），按照貨幣金銀管理信息系統(tǒng)反假貨幣了系統(tǒng)操作規(guī)程進(jìn)行賬務(wù)核算，打印“假幣調(diào)運(yùn)憑證”一式三聯(lián)，并連同假幣實(shí)物解繳人民銀行當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)中心支行。每半年由中國(guó)人民銀行河北省各市中心支行通過反假貨幣子系統(tǒng)逐級(jí)申報(bào)銷毀計(jì)劃，批準(zhǔn)后假幣實(shí)物在銷毀點(diǎn)行統(tǒng)一銷毀。

第五章 證書的管理

第二十條 《中國(guó)人民銀行授權(quán)書》是人民銀行授權(quán)有貨幣真?zhèn)舞b定技術(shù)條件的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)受理貨幣真?zhèn)舞b定服務(wù)的資質(zhì)證明，由中國(guó)人民銀行統(tǒng)一印制，中國(guó)人民銀行河北省各市中心支行進(jìn)行授權(quán)。

第二十一條 經(jīng)中國(guó)人民銀行授權(quán)的具有貨幣真?zhèn)舞b定資格的金融機(jī)構(gòu)在營(yíng)業(yè)室醒目位置懸掛《中國(guó)人民銀行授權(quán)書》。

第二十二條 《反假貨幣上崗資格證書》是金融機(jī)構(gòu)工作人員辦理假幣收繳的資格證明，由中國(guó)人民銀行統(tǒng)一印制，中國(guó)人民銀行河北省各市中心支行核發(fā)、備案。

第二十三條 各金融機(jī)構(gòu)辦理貨幣存取款和外幣兌換的業(yè)務(wù)人員必須經(jīng)過本系統(tǒng)組織的反假貨幣業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各金融機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)本單位崗位人員情況向人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)和本系統(tǒng)主管部門報(bào)送培訓(xùn)計(jì)劃及人員名單，人民銀行縣（市）支行匯總后報(bào)人民銀行當(dāng)?shù)刂行闹?。人民銀行河北省各市中心支行適時(shí)組織反假貨幣業(yè)務(wù)考試?？荚嚭细窈?，由中國(guó)人民銀行河北省各市中心支行頒發(fā)《反假貨幣上崗資格證書》。培訓(xùn)、考試原則上每組織一次。

第二十四條 各金融機(jī)構(gòu)本單位持《反假貨幣上崗資格證書》人員實(shí)行定期培訓(xùn)，逐級(jí)備案。凡遇有崗位調(diào)整、人員變動(dòng)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)收回證書，交人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)。因保管不善將證書損壞、丟失的，由所在單位寫出書面報(bào)告，經(jīng)培訓(xùn)、考試后予以補(bǔ)發(fā)。

第六章 專用憑證、印章的保管

第二十五條 金融機(jī)構(gòu)要為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一刻制帶有機(jī)構(gòu)編號(hào)的“假幣”印章、“假幣收繳專用章”、“假幣鑒定專用章”等，實(shí)行專人管理，登記造冊(cè)（附蓋印模）報(bào)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)備案，如有機(jī)構(gòu)變更及時(shí)向人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)備案。

第二十六條 《假幣收繳憑證》、《假人民幣沒收收據(jù)》、《貨幣鑒定申請(qǐng)書》、《貨幣真?zhèn)舞b定書》是人民銀行統(tǒng)一規(guī)定的重要憑證，各金融機(jī)構(gòu)要設(shè)立領(lǐng)用憑證登記簿，實(shí)行專人保管，如出現(xiàn)作廢情況應(yīng)與使用完畢后留存聯(lián)一并妥善保管。

第七章 監(jiān)督檢查

第二十七條 河北省轄區(qū)的假幣收繳工作,由中國(guó)人民銀行各級(jí)分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容：

（一）貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例》、《中國(guó)人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》、《中國(guó)人民銀行石家莊中心支行假幣收繳、鑒定管理實(shí)施細(xì)則》以及相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定等情況；

（二）假幣收繳、鑒定程序與實(shí)物管理；

（三）《中國(guó)人民銀行授權(quán)書》是否按規(guī)定懸掛；

（四）反假貨幣各種專用憑證、印章管理是否符合規(guī)定；

（五）反假貨幣業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況；

（六）反假貨幣宣傳工作；

（七）人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)安排的其他工作。

第八章 罰 則

第二十八條 金融機(jī)構(gòu)在辦理存取款業(yè)務(wù)中違反本實(shí)施細(xì)則行為的，人民銀行依據(jù)《中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例》、《中國(guó)人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》之規(guī)定給予處罰。

第九章 附 則

第二十九條 本實(shí)施細(xì)則自發(fā)布之日起施行。

第三十條 本實(shí)施細(xì)則由中國(guó)人民銀行石家莊中心支行負(fù)責(zé)解釋。

第五篇：淺談場(chǎng)景營(yíng)銷

淺談場(chǎng)景營(yíng)銷

場(chǎng)景營(yíng)銷也不算嶄新的事物，比如說(shuō)房地產(chǎn)的樣板房展示，它不僅直觀地向消費(fèi)者展示了樓盤的戶型和面積，更構(gòu)筑了一個(gè)美好的居家環(huán)境，帶給即將成為主人的消費(fèi)者極大的滿足感和回歸感，并迅速產(chǎn)生“這就該是我家”的消費(fèi)沖動(dòng)。

《廣告人手記》有段話比較有哲理：生活本就是個(gè)大劇場(chǎng)，每個(gè)人都在扮演其中的一個(gè)或多個(gè)角色，人們?cè)噲D通過我顯示來(lái)向他人表示自己在某一方面的魅力，同事也試圖通過我顯示來(lái)認(rèn)證自身的價(jià)值。這樣一種新的生活觀念與方式，也就帶來(lái)了消費(fèi)的新觀念、新方式。我們稱之為場(chǎng)景營(yíng)銷。

我曾經(jīng)接待過一位同學(xué)來(lái)公司看房，對(duì)南苑樓、順天國(guó)際和湖天一色都沒看上，而對(duì)世紀(jì)花園卻情有獨(dú)鐘。原來(lái)，他聽大家說(shuō)過：世紀(jì)花園是懷化首個(gè)智能小區(qū)，是個(gè)高端樓盤。

我曾經(jīng)遇到過一個(gè)有趣的課題，如何讓一個(gè)原本只有5元的白色瓷杯到市場(chǎng)上賣到10元，解決辦法就是在白色瓷杯上印上藝術(shù)圖案，這樣這個(gè)杯子就有了文化性，可以賣到10元甚至更高，有人購(gòu)買這個(gè)10元的杯子，其實(shí)在滿足購(gòu)買人實(shí)用需求后，又滿足了“藝術(shù)”方面的需求。

我曾經(jīng)設(shè)計(jì)過一次我司“場(chǎng)景營(yíng)銷”，我將大部分廣告畫面設(shè)置為藍(lán)色，其實(shí)是想客戶進(jìn)入藍(lán)色世界，來(lái)體現(xiàn)我司“在大海邊建都市”的藍(lán)色夢(mèng)想。

場(chǎng)景營(yíng)銷最根本的動(dòng)人之處在于，它不僅僅是在出售冷冰冰，毫無(wú)生氣的商品，更是在售出一種現(xiàn)代的生活方式，傳播新的生活觀念，塑造新的消費(fèi)態(tài)度。這既是對(duì)消費(fèi)者的教育，也是對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)。它從一個(gè)更深的層次與消費(fèi)者溝通交流，建立相互的信任感和滿意度。買與賣的關(guān)系也因此更加具有能動(dòng)性，有利于建立長(zhǎng)期的互相合作、相互依賴關(guān)系。

作者：魏臣杰