第一篇：營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)總結(jié)(百度上班后的工作總結(jié))

創(chuàng)新的開(kāi)場(chǎng)白法：

第一個(gè)是客戶(hù)生意關(guān)懷法 第二個(gè)是噓寒問(wèn)暖法 第三個(gè)是騷擾道歉法

第四個(gè)客戶(hù)咨詢(xún)價(jià)格服務(wù)法

溝通目標(biāo) 溝通順序 溝通思路 溝通重點(diǎn)

溝通場(chǎng)合（火候）

溝通方式等在百度產(chǎn)品實(shí)踐中的運(yùn)用

客戶(hù)拒絕的原因分析

拒絕的是我們的營(yíng)銷(xiāo)方式和溝通方式 不了解產(chǎn)品

不好的用戶(hù)體驗(yàn) 別人合作過(guò)不好的和自己和其他平臺(tái)的合作效果不好

開(kāi)場(chǎng)白環(huán)節(jié) 過(guò)度環(huán)節(jié)

派os的火候和關(guān)鍵點(diǎn) 談合作的時(shí)機(jī)和關(guān)鍵點(diǎn)

營(yíng)銷(xiāo)永遠(yuǎn)都是面對(duì)有需求的人

營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)在于敏銳感知（探尋）并抓住客戶(hù)的需求點(diǎn)和利益點(diǎn) 營(yíng)銷(xiāo)的境界在于在賣(mài)專(zhuān)業(yè)的同時(shí)賣(mài)人品 賣(mài)人品的賣(mài)專(zhuān)業(yè)

營(yíng)銷(xiāo)的境界在于找好能給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值和心理沖擊的角度

這是很重要的技巧

找決策人的關(guān)鍵環(huán)節(jié)：如何用話(huà)術(shù)提高效率：

我也就是直接給他詳細(xì)溝通下，要是感覺(jué)我們這邊比較合適那可以考慮合作，要是感覺(jué)不合作的話(huà)可以我也不會(huì)給他打電話(huà) 因?yàn)槲抑滥銈兊纳习鄷r(shí)間都是很寶貴了

淡季不好：

1.市場(chǎng)總是有周期的，淡季不代表咱們公司的產(chǎn)品沒(méi)有市場(chǎng)需求，借助錦囊聊公司的搜索量（每一個(gè)搜索量都代表一個(gè)市場(chǎng)需求）

2.淡季不好，很多老客戶(hù)可能沒(méi)有上線(xiàn)，這樣您要是合作的話(huà)可以花更少的錢(qián)排到更靠前的位置，這樣提高公司的投入產(chǎn)出比也會(huì)更好

3.淡季沒(méi)關(guān)系 我們后天的工具比較靈活 淡季可以暫停 4.可以考慮選擇講故事（依情況而定）

生意好：

生意現(xiàn)在好，干活都忙不過(guò)來(lái)了 現(xiàn)在生意好不代表以后也生意好，您做生意的應(yīng)該也知道做生意得注重長(zhǎng)遠(yuǎn)；而且現(xiàn)在您雖然生意好，我們百度上面每天也有很多人來(lái)搜索，您現(xiàn)在要是沒(méi)有做的話(huà)，這么多客戶(hù)在百度搜索的時(shí)候都找不到您，對(duì)咱們公司來(lái)說(shuō)是一種巨大的損失。另外，您現(xiàn)在生意好，我能理解，您可以現(xiàn)在趁我們有這個(gè)優(yōu)惠名額提前這個(gè)名額，而且您現(xiàn)在生意好可以先下線(xiàn)，能以后生意不太好，那樣選擇上線(xiàn)后可以保障那個(gè)時(shí)候也生意好。我相信。。作為公司的決策人也是希望每個(gè)階段都是生意好

公司大：

公司大：企業(yè)形象和公司品牌

結(jié)合老總的虛榮心

公司小

創(chuàng)業(yè)型的公司

1.現(xiàn)在公司小，我能理解，但是我相信咱們公司小也能在市場(chǎng)里面能生存下來(lái)，肯定是公司有很好的產(chǎn)品和優(yōu)惠，但就是客戶(hù)不能找到你 但就是咱們公司要選擇一種性?xún)r(jià)比的推廣方式，而且都是俺效果付費(fèi)的。有效訪(fǎng)問(wèn)量。2.講故事

3.投入和產(chǎn)出是成正比的

現(xiàn)在公司沒(méi)錢(qián)：

第一借錢(qián)的故事和給予對(duì)方的故事

第二攻心的話(huà)術(shù) 這個(gè)時(shí)候是考驗(yàn)?zāi)橇Φ臅r(shí)候 成功的機(jī)會(huì)對(duì)每個(gè)人都是平等的，現(xiàn)在這個(gè)旺季了，對(duì)您來(lái)說(shuō)就擺在您面前，就看您能不能把握住了，也許把握住了，您可以就能暴富（針對(duì)感性的客戶(hù)

營(yíng)銷(xiāo)功底比自己淺的客戶(hù)）第三

就是按照按照利潤(rùn)和鮮花的淡旺季

很多人給我打電話(huà)：

您知道為什么我們這邊這么多人給您打電話(huà)嗎

是因?yàn)樵蹅冞@邊草莓最近在百度上面做得可火爆火爆了！！

百度搜索引擎推廣和廣告是一樣的，也是有一定的周期性的比如海爾 比如腦白金

而且同樣是這個(gè)5600 也是我們做過(guò)大量市場(chǎng)評(píng)估，覺(jué)得這個(gè)費(fèi)用能保證咱們這邊有明顯的效果，這樣才能保障效果

而且咱就說(shuō)實(shí)話(huà) 您就把5600花光了 這不算什么

我們百度賺錢(qián)不是靠這個(gè) 我們賺錢(qián)是靠我們希望通過(guò)這5000能讓公司找到一種給咱們公司帶來(lái)推廣效果和銷(xiāo)售額提升的推廣方式 然后不斷的續(xù)費(fèi)，這樣才能咱們才能長(zhǎng)期合作下去。

合作之后沒(méi)有效果或者效果不好： 1.關(guān)鍵詞設(shè)置 2.推廣區(qū)域

3.后臺(tái)管理員自己管理還是 4.和客服溝通過(guò)嗎？

Btob平臺(tái)感覺(jué)效果好： 效果好的原因

是因?yàn)榕琶壳斑€是有人咨詢(xún)？還是價(jià)格？ 已經(jīng)做了，具體到慧聰網(wǎng)： 先認(rèn)可對(duì)方的；然后從排名和流量量

再結(jié)合引導(dǎo)到b客戶(hù)渠道來(lái)源多方面

百度的借助錦囊聊 對(duì)方的產(chǎn)品 和同行 適當(dāng)講故事

和58合作之后效果不好： 分析不好的原因： 58的劣勢(shì)。

公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。品牌和平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

擔(dān)心效果不好

您是擔(dān)心是沒(méi)有點(diǎn)擊量還是有點(diǎn)擊量沒(méi)有咨詢(xún)量還是有咨詢(xún)量就沒(méi)有業(yè)務(wù)量？

少存點(diǎn)可以嗎？

探尋需求：

做網(wǎng)站為切入點(diǎn)：宣傳

宣傳的目的還是要讓客戶(hù)找到您

為什么要讓您的客戶(hù)找到您 那這個(gè)的目的是什么的（找需求）

老客戶(hù)介紹：

1.同行競(jìng)爭(zhēng)這么厲害，而且基本上每到過(guò)年過(guò)節(jié)也是會(huì)搞促銷(xiāo)活動(dòng)，隨時(shí)可能被公司翹走。2.一般來(lái)老客戶(hù)都比較利潤(rùn)低

3.老客戶(hù)過(guò)年過(guò)節(jié)送禮送酒的成本 4.銷(xiāo)售人員的工資

維護(hù)成本 5.業(yè)務(wù)員：人員流動(dòng)和人員流動(dòng)帶來(lái)的后果

帶來(lái)

怎么合作的：

1.沒(méi)有網(wǎng)站的2.有網(wǎng)站的 600快錢(qián)的原因

約見(jiàn)os方面：

后臺(tái)怎么操作： 怎么花更少的錢(qián)獲得更好的效益: 怎么樣省錢(qián)

客戶(hù)近期忙：

您忙沒(méi)關(guān)系 我覺(jué)得你再忙一天也能夠抽出20分鐘的時(shí)間

我考慮好了想做的話(huà)給你你打電話(huà)：其實(shí)你考慮的話(huà)也是想不明白百度怎么做（不了解我們公司的產(chǎn)品 也是不好考慮 或者考慮的話(huà)也是不了解我們公司的產(chǎn)品怎么樣）那還不如我們約訪(fǎng)一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理 過(guò)去給您展示一下 看下。。讓您詳細(xì)了解下 以后您再做個(gè)考慮。。要是不合適的話(huà)。。不要要有心理負(fù)擔(dān)。。

現(xiàn)狀： 網(wǎng)站正在改版

或者網(wǎng)站現(xiàn)在也沒(méi)有做好 或者

探尋需求這方面：一定是客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有需求 而不是自己的聲音比如女性

商機(jī)判斷這方面：

Os判斷準(zhǔn)則：寧可低 不可高判

務(wù)必解決好決策人問(wèn)題

自己錄音的問(wèn)題： 啰嗦：

提得問(wèn)題沒(méi)有邏輯性 關(guān)聯(lián)性

提得問(wèn)題有點(diǎn)多 要抓住核心問(wèn)題問(wèn) 一針見(jiàn)血 聽(tīng)清客戶(hù)問(wèn)題再說(shuō)話(huà) 不要搶客戶(hù)話(huà) 語(yǔ)速偏快

聊現(xiàn)狀的問(wèn)題： 后續(xù)再總結(jié)

對(duì)不同商機(jī)的不同推進(jìn)的方式：

1.打每一通電話(huà)要有自己的目的,比如推進(jìn)商機(jī) 比如轉(zhuǎn)os 比如判斷客戶(hù)意向 比如解保 最忌諱打完之后和上次的結(jié)果是一樣的

2.學(xué)會(huì)快速判斷客戶(hù)商機(jī) 錄入課保的資料的標(biāo)準(zhǔn) ：有需求 哪怕是意向不是很濃 也要有需求

學(xué)會(huì)經(jīng)常思考 該客戶(hù)意向程度如何 后期成單概率大嗎？ 值不值得錄？ 防止自己走彎路

2對(duì)不同的商機(jī) 比如40% 可以自己打 同時(shí)要客戶(hù)說(shuō) 既然我給你打電話(huà) 你就認(rèn)我一個(gè)人了 因?yàn)槲沂菍?zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)和維護(hù)這個(gè)行業(yè)的 這個(gè)階段比較忌諱 讓別人打配合打

那就是溝通的火候 和深層次信任的培養(yǎng)和建立 比如60%和百分八十的可以讓同事踢 我這邊也可以

3.比如邀會(huì)的方式：闡述客戶(hù)不參加會(huì)議對(duì)我的影響的重要性 一旦邀會(huì)了了要提前告訴客戶(hù)帶去公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照和公章 注意說(shuō)話(huà)方式 賣(mài)人品

4.面對(duì)自己打的客戶(hù) 客保的客戶(hù) 要學(xué)會(huì)鋪墊 不被騷擾 尤其是自己的個(gè)人客戶(hù) 5.面對(duì)別人打過(guò)很多次的客戶(hù) 客戶(hù)有情緒 要給客戶(hù)講道理

6.

第二篇：營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)總結(jié)

故事的積累：

1.不是賣(mài)房子 是賣(mài)櫻桃樹(shù) 和自己租房的選擇是一樣的房東賣(mài)的是一個(gè)位置

2.狡猾的出版商

賣(mài)點(diǎn)的提煉：

1.獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百度售后服務(wù) 客服來(lái)自總部培訓(xùn)和藍(lán)計(jì)劃

2.獨(dú)特賣(mài)點(diǎn) 方便 簡(jiǎn)單

3.獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)吉祥數(shù)字 健康 美麗（“化妝品”賣(mài)的是一種“美麗”“年輕”“青春” 藥“”賣(mài)的是一種“健康”）

4.獨(dú)特賣(mài)點(diǎn) 是一種愉快感覺(jué) 聊天氣氛很好很融洽 客戶(hù)就沖這種難得的愉快心情，下訂單了

行業(yè)人士說(shuō)：買(mǎi)“奔馳”就是買(mǎi)一種“高貴”的感覺(jué) 買(mǎi)“寶馬” 是買(mǎi)一種“時(shí)尚”的感覺(jué) 買(mǎi)“沃爾沃”是買(mǎi)一種“安全”的感覺(jué)

異議處理（拒接處理）

1.價(jià)格太貴了費(fèi)用太貴了。（商務(wù)談判）

第一個(gè)是附加條件成交法。

?（增加單批成交量二線(xiàn)三線(xiàn)品牌常用的方法）

?延長(zhǎng)交貨時(shí)間。（很多產(chǎn)業(yè)供應(yīng)商和合作伙伴的關(guān)系）

?是服務(wù)打折或者減少服務(wù)（售后服務(wù)賣(mài)股票軟件時(shí) 一個(gè)禮拜兩只股票變成一只）第四是變更交易條件（用現(xiàn)金交易比其他方式交易對(duì)自己有利）

第二個(gè)是同理引導(dǎo)法是引導(dǎo)（引導(dǎo)到效果和售后服務(wù) 和品牌性?xún)r(jià)比）

第三個(gè)是資源互換法

第四個(gè)幽默化解法

2.不需要。

第一個(gè)是我們暫時(shí)不需要：首先：我今天不賣(mài)產(chǎn)品 只是有幾個(gè)想請(qǐng)教您

第二個(gè)我不需要： 其次：沒(méi)關(guān)系 只是想把我們的資料發(fā)郵件給你參考！方便你需要的時(shí)候，能夠及時(shí)找到我，行嗎？請(qǐng)問(wèn)您的郵箱地址是。。？

第三個(gè)我們暫時(shí)不需要我當(dāng)然知道我知道你不需要 因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)在還不了解一個(gè)產(chǎn)品的情況說(shuō)需要的 而且 如果您有需要的話(huà)?？隙ㄔ缳I(mǎi)了。您能告訴我為什么不需要嗎？

第四個(gè)我們沒(méi)有興趣，不需要真的嗎？ 您是今天不需要，還是永遠(yuǎn)不需要？如果是今天不需要，那我改日打過(guò)來(lái)；如果您永遠(yuǎn)不需要，那我覺(jué)得那是不可能的。因?yàn)檫@世界上沒(méi)有永恒的東西 您說(shuō)對(duì)嗎？

3.考慮考慮。

面對(duì)客戶(hù)說(shuō)考慮考慮時(shí)，最有效的回答是立即詢(xún)問(wèn)“為什么還需要考慮”？找到對(duì)方猶豫不決的真正原因，并提供一個(gè)解決疑慮的方案給對(duì)方擔(dān)心效果 ：成功案例 講故事

考慮是應(yīng)該的，我在購(gòu)買(mǎi)任何一個(gè)產(chǎn)品之前也會(huì)認(rèn)真考慮，我通常會(huì)考慮產(chǎn)品質(zhì)量好不好？使用后會(huì)不會(huì)有效果？對(duì)方的服務(wù)承諾是否會(huì)兌現(xiàn)？ 請(qǐng)問(wèn)您是擔(dān)心什么問(wèn)題？

非常感謝您在考慮我們百度產(chǎn)品，這說(shuō)明您對(duì)我們的產(chǎn)品有興趣，但您心中一定有某方面的顧慮，才讓您難以下決定。您看這樣行不行，您把您心中的顧慮說(shuō)出來(lái)，看看我們能不能幫忙解決？

4.現(xiàn)在很忙。

真忙：開(kāi)會(huì) 開(kāi)車(chē)在和別人說(shuō)話(huà)等 不方便接 只要立即約一個(gè)時(shí)間再打過(guò)去了 假忙：陳述的事情調(diào)動(dòng)不起對(duì)方的興趣 對(duì)方就說(shuō)忙為借口進(jìn)行推托

好極了，我就是找忙碌的人合作。據(jù)我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，忙碌的人一定是個(gè)事業(yè)心很強(qiáng)的人，而我今天要告訴您的好消息，恰恰能夠幫助您能夠把事業(yè)做強(qiáng)做大。

5領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)同意（保住對(duì)方的面子和自尊心很重要）。多次通話(huà)后，對(duì)方常以：領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)同意為由 進(jìn)行推脫，多數(shù)情況下，可以判斷出對(duì)方?jīng)]有實(shí)際或者最終決策權(quán)。

多種說(shuō)法參考：

領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)同意，過(guò)兩天我和你聯(lián)系

非常感謝您為這個(gè)項(xiàng)目付出了這么多的心血，另外我希望您能幫我一個(gè)忙，麻煩您將您們領(lǐng)導(dǎo)方式告訴我，好嗎？處于禮貌，我想問(wèn)候一下你們領(lǐng)導(dǎo)。

領(lǐng)導(dǎo)很忙，我們合作的事情還沒(méi)有批下來(lái)，等批準(zhǔn)下來(lái)我再和你聯(lián)系。

好的，非常感謝，我知道您一直把這件事放在心上。由于這個(gè)事情比較緊急，您看明天能給我一個(gè)答復(fù)嗎？

領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)同意呢！

這段時(shí)間真是太辛苦您了，您看我為你做點(diǎn)什么嗎？如果方便的話(huà)我可以直接跟你們領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系一下，您覺(jué)得如何呢？

5.我們已經(jīng)有其他供應(yīng)商了。

最忌諱的就是貶低對(duì)方現(xiàn)在的供應(yīng)商，盲目抬高自己。（貶低對(duì)方的選擇也就是貶低對(duì)方 對(duì)方之所以選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是有原因的）

最聰明的說(shuō)法是贊美對(duì)方的選擇，并且巧妙展示產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn) 讓對(duì)方做一個(gè)比較。

第三篇：實(shí)戰(zhàn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) 總結(jié)

實(shí)踐電話(huà)銷(xiāo)售：

一、電話(huà)銷(xiāo)售流程： 1.電話(huà)前的準(zhǔn)備

A． 心理準(zhǔn)備（我可以從這個(gè)電話(huà)中多認(rèn)識(shí)一個(gè)人，多了一次為人服務(wù)的機(jī)會(huì)）B． 行動(dòng)準(zhǔn)備

a.估計(jì)客戶(hù)能提到的問(wèn)題并準(zhǔn)備好答案 b.將可能用到的客戶(hù)資料放在手邊

c.列出客戶(hù)為什么要配合你的三個(gè)原因 d.列出要打的電話(huà)清單

e.每個(gè)電話(huà)都有清晰地目標(biāo) f.g.h.i.清楚客戶(hù)會(huì)在電話(huà)中得到什么利益 清楚你要提的問(wèn)題

清楚什么時(shí)候打電話(huà)給客戶(hù)最好 清理辦公桌

j.通過(guò)各種途徑對(duì)于客戶(hù)進(jìn)行了解

2.打電話(huà)給客戶(hù)應(yīng)保持的原則

A． 做一個(gè)受歡迎的人

a.注意電話(huà)禮儀和微笑：.b.提高聲音的感染力

（1）.聲音特性:積極、熱情、節(jié)奏、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和音量（2）.措辭（3）.身體語(yǔ)言 c.真誠(chéng)的贊美客戶(hù) d.表達(dá)同理心

e.學(xué)會(huì)積極地傾聽(tīng)

f.適應(yīng)客戶(hù)的溝通風(fēng)格 g.尋找與客戶(hù)的共同點(diǎn) h.講客戶(hù)感興趣的話(huà)題 i.真正關(guān)心客戶(hù) B． 以客戶(hù)為中心

a.客戶(hù)第一位 b.提問(wèn)了解需求

c.關(guān)系應(yīng)長(zhǎng)期保持 d.服務(wù)才是王道 C． 用專(zhuān)業(yè)打造卓越

a.知己，了解自己

b.成為產(chǎn)品的應(yīng)用專(zhuān)家 c.知悉自己的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn) D． 信守承諾

a.兌現(xiàn)承諾 b.不做過(guò)多承諾 E． 誠(chéng)實(shí)正直

a.實(shí)事求是評(píng)自己 b.客觀公正評(píng)對(duì)手 F． 注意的細(xì)節(jié)

a.認(rèn)真的對(duì)待每一個(gè)電話(huà)，不要有任何的假設(shè) b.打電話(huà)要先給重要的客戶(hù)打

c.判斷是否是決策者，要求與決策者交談 d.重要的內(nèi)容要做記錄

e.面對(duì)客戶(hù)的拒絕或拖延，找到真正的原因 f.提供足夠的信息給客戶(hù)，幫助客戶(hù)做重要的決策 g.保持電話(huà)中的活力 h.保持微笑

i.合理安排電話(huà)時(shí)間 j.要時(shí)刻保持自然

k.給客戶(hù)留下專(zhuān)業(yè)的印象

l.預(yù)計(jì)時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，確定時(shí)機(jī)是否合適 m.結(jié)束要說(shuō)“謝謝” n.多次使用對(duì)方的頭銜 o.要有耐心和耐力 p.認(rèn)真傾聽(tīng) q.r.s.t.充分準(zhǔn)備

及時(shí)處理客戶(hù)打來(lái)的電話(huà)

要仔細(xì)，電話(huà)銷(xiāo)售就是快，快意味著出錯(cuò)機(jī)會(huì)多 要誠(chéng)實(shí)

u.要提問(wèn) v.要有信心

w.讓客戶(hù)先掛掉電話(huà)

3.電話(huà)結(jié)束之后

A． 認(rèn)真的做好記錄

B． 判斷客戶(hù)下次跟進(jìn)的時(shí)間 C． 總結(jié)電話(huà)中的得失

二、與客戶(hù)保持長(zhǎng)期關(guān)系的八大工具 1.電話(huà) 2．電子郵件 3．短信 4．在線(xiàn)聊天 5．傳真

6．信件、明信片 7．郵寄禮品 8．客戶(hù)聯(lián)誼

三、業(yè)績(jī)來(lái)源

1．電話(huà)量 2．接觸率 3．成功率

4．平均每位客戶(hù)的訂單數(shù)量 5.平均每筆訂單的金額

四、獲取客戶(hù)資料的來(lái)源 1．從互聯(lián)網(wǎng)獲得 2 電話(huà)黃頁(yè) 養(yǎng)成隨時(shí)交換名片的習(xí)慣 4 參加各種促銷(xiāo)活動(dòng) 參加各種目標(biāo)客戶(hù)可能參加的研討會(huì) 6 參加客戶(hù)行業(yè)的展覽會(huì) 7 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手交換客戶(hù)資料 8 與關(guān)聯(lián)企業(yè)交換客戶(hù)資料 通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)獲得 10 參加社會(huì)公益活動(dòng) 利用周?chē)挠H人、朋友、同學(xué)等人脈關(guān)系

第四篇：班后總結(jié)

今日班組完成廣州T237次，大連T261次，北京T18次，黑河K7035烏伊嶺K7018次，滿(mǎn)洲里7292次庫(kù)內(nèi)檢修，列車(chē)達(dá)到出庫(kù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

一、列車(chē)質(zhì)量

今天共檢修圖定列車(chē)6列，94輛。整備旅游臨客3輛。共計(jì)檢查發(fā)現(xiàn)各類(lèi)故障38件，其中181引薦故障14件，自檢發(fā)現(xiàn)故障24件，根據(jù)車(chē)間要求開(kāi)展暑期大部件懸吊專(zhuān)項(xiàng)攻關(guān)，檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題4件。重點(diǎn)故障如下： 重點(diǎn)故障： 181簽署故障：

1、T237次YZ334582二位牽引拉桿松動(dòng)。處理結(jié)果：緊固處理。工作者：*** 自檢發(fā)現(xiàn)故障：

1、K7018次YZ334521一位閘瓦偏磨。處理結(jié)果：更換閘瓦。工作者：*** 防止事故：

1、T18次：RW552864一位牽引拉桿座裂20MM。處理結(jié)果：焊修處理。工作者：***

二、職工出勤情況

今日班組出勤職工**人，休息職工**，安排年休假**人。***因家中裝修房子請(qǐng)假1.5小時(shí)，提前下班。無(wú)病假及無(wú)故欠。

三、勞動(dòng)安全

在班組班前會(huì)中對(duì)全體職工進(jìn)行安全教育。由于今天有雨，班前對(duì)職工雨衣，雨靴的準(zhǔn)備情況進(jìn)行了檢查，檢查發(fā)現(xiàn)***未帶雨靴，批評(píng)教育，使用班組備用雨具作業(yè)。作業(yè)過(guò)程中工長(zhǎng)，副工長(zhǎng)對(duì)職工作業(yè)進(jìn)行他控，當(dāng)日無(wú)人身傷害及以上問(wèn)題發(fā)生。

四、兩違

副主任***檢查K7035次YW667867三位輪鋒芒到限，檢查員檢查未發(fā)現(xiàn)。責(zé)任人：***。B類(lèi)考核20元。副主任***與責(zé)任者談話(huà)，說(shuō)明鋒芒到限的危害及可能造成的后果，教育責(zé)任者認(rèn)真學(xué)習(xí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)限度的要求，責(zé)任人***認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題，承諾認(rèn)真整改。副工長(zhǎng)***檢查7292次發(fā)現(xiàn)，檢車(chē)員***車(chē)統(tǒng)15中對(duì)故障引記不清，B類(lèi)考核20元。副工長(zhǎng)教育檢車(chē)員認(rèn)真整改。

五、職工教育

利用班組完工會(huì)時(shí)間組織職工學(xué)習(xí)了7月份職工理論復(fù)習(xí)題1~5題。及7月份實(shí)做演練，車(chē)輛配件識(shí)別。培訓(xùn)率達(dá)到100%。抽考***和***，職工掌握情況較好。

六、經(jīng)濟(jì)分析

今日計(jì)劃支出*****元，實(shí)際支出*****元。超支：******元其中T237次支出****元，具體支出：………T18次支出*****元，具體支出………，K7035次支出*****元，具體支出……….。超值原因：……………………………….七、黨群工作

1、開(kāi)展防暑降溫工作，工會(huì)小組向職工發(fā)放冷飲。

2、收取三季度黨費(fèi)

3、利用完工會(huì)組織職工學(xué)習(xí)胡錦濤書(shū)記對(duì)鐵路工作的幾點(diǎn)要求及盛部長(zhǎng)的工作指示。

八、存在問(wèn)題及整改措施

1、個(gè)別職工在作業(yè)過(guò)程中圖快，導(dǎo)致作業(yè)過(guò)程中漏檢問(wèn)題仍然存在，直接影響列車(chē)質(zhì)量。在今后工作中要引起注意，工長(zhǎng)要對(duì)薄弱人員加強(qiáng)教育，盯控。

2、通過(guò)職工的作業(yè)發(fā)現(xiàn)個(gè)別人員存在對(duì)標(biāo)準(zhǔn)掌握不清，如一些限度問(wèn)題，這些問(wèn)題在新職人員中尤為明顯，各位師傅及工班長(zhǎng)要加強(qiáng)指導(dǎo)，使新職人員盡早適應(yīng)崗位需要。

九、明日工作預(yù)想

1、**日終到T237次組中YW668954上一個(gè)班次處理的一位導(dǎo)柱套偏磨，運(yùn)行一往返后，檢車(chē)員要檢查一下該位置狀態(tài)。確保作用良好。

2、**日T18次 甩344215，掛344562段修；K7035次加掛664758，對(duì)三新車(chē)要重點(diǎn)檢查整備。

3、明日天氣預(yù)報(bào)有雨，全體職工要準(zhǔn)備好雨具并按規(guī)定穿戴，做好勞動(dòng)保護(hù)

4、部特派員于**日到我車(chē)間進(jìn)行檢查，室內(nèi)外衛(wèi)生，各種基礎(chǔ)資料規(guī)范就位，迎接領(lǐng)導(dǎo)檢查。

第五篇：晨報(bào)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)總結(jié)

定好了鬧鐘。又是噩夢(mèng)連連，醒來(lái)再看手機(jī)，卻只有一點(diǎn)半。才睡了半個(gè)小時(shí)?！诎l(fā)行部實(shí)習(xí)的這一星期，過(guò)早的起床時(shí)間讓我非常不適應(yīng)，每天都處于瘋狂補(bǔ)覺(jué)卻怎么也睡不醒的狀態(tài)。早上，孫組長(zhǎng)告訴我，初接觸發(fā)行的人都是如此，所謂“職業(yè)病”。

就以此作為心得的開(kāi)始吧。

說(shuō)實(shí)話(huà)，這一周，我的感受太多太多。我將嘗試，用幾個(gè)詞語(yǔ)把散亂的思路串起來(lái)。

他們的工資啥時(shí)候漲

單調(diào)重復(fù)的工作。

他們說(shuō)，選擇做發(fā)行，是因?yàn)樽杂伞？吹贸?，大部分人是開(kāi)心自得的。

然而，還有太多不為人知的辛酸苦楚。

平和堂零售的孫組長(zhǎng)說(shuō)，不管是發(fā)行員還是賣(mài)報(bào)員，已經(jīng)習(xí)慣于這么一種狀態(tài)：白天睡不著，凌晨卻是很早就醒了。夏姐也說(shuō)，如果問(wèn)發(fā)行員最想做的事情，他們一定眾口一詞：想好好睡一覺(jué)。

那天早上，幾個(gè)哥哥姐姐吵得不可開(kāi)交，具體內(nèi)容我不盡聽(tīng)得懂。夏姐似乎也有怨氣：“抱怨的都是干得少的，做得做的從不說(shuō)話(huà)的”。后來(lái)，夏姐解釋給我聽(tīng):大家為漲工資的事而埋怨，現(xiàn)在晨報(bào)的底薪甚至不及三湘，還有各種各樣的征訂任務(wù)，現(xiàn)在還加了太子奶的訂單任務(wù)。

之后的送報(bào)過(guò)程中，周玲姐也表達(dá)了她的想法。不曾想，在我看來(lái)一直很滿(mǎn)足快樂(lè)、自晨報(bào)創(chuàng)刊始便加入其中的周姐居然也是滿(mǎn)腹牢騷。對(duì)于這么一群純樸、善良、樂(lè)天的人們，他們的不滿(mǎn)，在我看來(lái)，是發(fā)自?xún)?nèi)心的，也是讓我同樣產(chǎn)生共鳴并感到不平的。

在長(zhǎng)沙幾家報(bào)紙中，晨報(bào)的版面是最多的，晨報(bào)的發(fā)行量也是最大的，這無(wú)疑讓我們的發(fā)行員承擔(dān)了最大的工作量；而從效益上看，晨報(bào)也無(wú)可爭(zhēng)議是第一：對(duì)于這樣一份志在保住湖南第一紙媒的報(bào)紙，提高發(fā)行員的經(jīng)濟(jì)收入，不僅是人性合理的，更是對(duì)其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展及其有利的。

單純從個(gè)人角度，我真誠(chéng)地向周姐表達(dá)了自己的想法：既然其他報(bào)紙都加了，我們報(bào)社也已許諾，那么漲工資的事應(yīng)該不是水中月，我們?cè)黾拥姆纫脖囟ǜ哂谄渌麍?bào)社；另外，如果報(bào)社一直不加工資，那么從發(fā)行員自身來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都有重新選擇的權(quán)利，或者離開(kāi)或者轉(zhuǎn)行。

幾個(gè)人

周玲姐，夏姐，章姐，周哥，孫組長(zhǎng)，張站長(zhǎng)，還有不知道怎么稱(chēng)呼的很多很多人……

周玲姐，夏姐安排帶我的發(fā)行員。很瘦，不到100斤，比我媽媽只年輕幾歲。怎么都不知道，她的力氣會(huì)這么大:第一天跟她的時(shí)候，300份報(bào)紙，加上周刊，那么厚的幾剁，她就那樣搬上了單車(chē)；怎么都不知道，到底是什么動(dòng)力讓她七年如一日：上下30多層的寫(xiě)字樓時(shí)，看著她嫻熟德投遞，我吃驚；怎么都不知道，她會(huì)對(duì)我那么悉心，她會(huì)笑我嘴上被油墨蹭上的“胡子”、找地方讓我洗手，她給我買(mǎi)早餐，她怕累著我，她跟我分享她的家庭和訂戶(hù)……

很懷念，幫周姐拿著報(bào)紙，在每個(gè)樓梯口等她投遞；很懷念，幫周姐推著單車(chē)，看訂戶(hù)親切地跟她打招呼；很懷念，周姐拿我當(dāng)親人般不見(jiàn)外，毫無(wú)隱私地講述她調(diào)皮的兒子，講她對(duì)于婚姻的看法，以至我有時(shí)產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，一個(gè)姐妹淘，正跟我親密無(wú)間討論著，男人是如何不喜歡逛街、什么時(shí)候成家合適、怎么擁有一個(gè)漂亮的寶寶；很懷念，每當(dāng)有訂戶(hù)親切打招呼，她會(huì)驕傲地告訴他們：這是報(bào)社的記者……

夏姐，平和堂發(fā)行組長(zhǎng)。好年輕?？床怀龊⒆右呀?jīng)18歲了。不過(guò)，這話(huà)，我從未對(duì)夏姐說(shuō)過(guò)。倒不是害怕，只是覺(jué)得，在率性直爽潑辣的她面前，說(shuō)這些，像是恭維。她是個(gè)有個(gè)性的組長(zhǎng)。我欣賞她的干練，喜歡她的“嘴巴多”。她會(huì)把每早煩亂的工作整理地井井有條，她也會(huì)肆無(wú)忌憚地抱怨、和員工大吵，這個(gè)真性情的組長(zhǎng)讓我心生敬意。

她很細(xì)心，很認(rèn)真，也善心。她教我怎么插報(bào)紙最快；有天因?yàn)槲覜](méi)到她一直“念叨”個(gè)不停；她關(guān)切我的情況，分派了幾個(gè)發(fā)行員帶我以使我好寫(xiě)心得；擔(dān)心我完不成任務(wù)，看我沒(méi)訂出報(bào)紙專(zhuān)門(mén)打電話(huà)幫我出主意；……

章姐，看起來(lái)比我大不了幾歲，開(kāi)朗活潑、熱情親切，跟她在一起就跟好朋友一樣。她帶我跑訂戶(hù)、發(fā)報(bào)紙、請(qǐng)吃粉，最最有意思的，那天她剛提醒完“看好包”，我就發(fā)現(xiàn)錢(qián)包不見(jiàn)了，1分鐘后，章姐馬上帶來(lái)了救命的1元錢(qián)；還有啊，章姐下樓的速度，那個(gè)叫快啊……

周哥，騎著電動(dòng)車(chē)發(fā)報(bào)紙的你，開(kāi)始老讓我坐在車(chē)上等你，內(nèi)疚的我郁悶至極，還好，后來(lái)，在我的請(qǐng)求下，你讓我?guī)土四阋恍┟ΑＤ闼蛨?bào)的速度確實(shí)是快，還記得不，那天早上，身為一個(gè)大男人，竟然讓心安理得讓章姐掏錢(qián)請(qǐng)吃粉，呵呵……

還有帥氣又和善的孫組長(zhǎng)，親切的張站長(zhǎng)，還有很多很多我不知道該怎么稱(chēng)呼的人……在他們面前，你不會(huì)感到拘謹(jǐn)和壓力，你可以很交心、很肆無(wú)忌憚地與他們交談。就在今天凌晨，聽(tīng)著窗外的雨聲，腦海里還浮現(xiàn)出一個(gè)個(gè)熟識(shí)的面龐，心里甚至在擔(dān)心：下雨了，報(bào)紙?jiān)趺崔k……

我很努力

還是得用簡(jiǎn)單的一些文字總結(jié)下我的表現(xiàn)。

住在報(bào)社附近的我被分到平和堂，每天都得起很早，有幾天還要打的過(guò)去；第一天我四點(diǎn)起床，不到五點(diǎn)就到了，插了不知道幾百份報(bào)紙；第二天，我睡過(guò)頭了，沒(méi)能過(guò)去；每天插好報(bào)紙，送報(bào)時(shí)，我都盡可能幫忙，包括爬樓、推單車(chē)、投遞等；回訪(fǎng)訂戶(hù)時(shí)，甚至錢(qián)包都不知道什么時(shí)候丟了，里面還有銀行卡和身份證……

賣(mài)報(bào)時(shí)，上公交車(chē)、走街串巷，微笑對(duì)人、找準(zhǔn)對(duì)象、推薦報(bào)紙看點(diǎn)：在湘潭賣(mài)過(guò)半個(gè)月報(bào)紙的我對(duì)此得心應(yīng)手——在民工聚集的人才市場(chǎng)，他們說(shuō)，我是唯一能賺到他們錢(qián)的。

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培訓(xùn)工作總結(jié)