第一篇：關(guān)于旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的綜述

201x——201x學(xué)年第二學(xué)期

旅 游 商 品 學(xué) 作 業(yè)

學(xué)號：xxx 姓名：xxx 專業(yè)：xxx 聯(lián)系方式：xxx

關(guān)于旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的綜述

摘要：近年來，中國旅游業(yè)發(fā)展迅猛，旅游產(chǎn)品開發(fā)在種類、形式等方面不斷推陳出新，力爭以創(chuàng)新打造吸引力，從而滿足市場需求。本文對近年來中國旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的一些學(xué)術(shù)研究進(jìn)行了歸納、總結(jié)和個人評析。

關(guān)鍵字：旅游產(chǎn)品 創(chuàng)新 現(xiàn)狀 問題 策略

新世紀(jì)旅游發(fā)展最重要的主題是創(chuàng)新。旅游業(yè)創(chuàng)新，無論是制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，都是為旅游者提供更符合需求的產(chǎn)品與服務(wù)，因此最終都要體現(xiàn)到旅游產(chǎn)品創(chuàng)新上。目前，我國旅游產(chǎn)品創(chuàng)新主體普遍缺乏創(chuàng)新動力和創(chuàng)新能力，使旅游產(chǎn)品創(chuàng)新活動大多無法長期持續(xù)進(jìn)行。目前，我國旅游產(chǎn)品創(chuàng)新主體普遍缺乏創(chuàng)新動力和創(chuàng)新能力，使旅游產(chǎn)品創(chuàng)新活動大多無法長期持續(xù)進(jìn)行。

下文依據(jù)旅游產(chǎn)品的類別，選取一些產(chǎn)品創(chuàng)新案例，分別進(jìn)行了分析總結(jié)，并融入了個人的一些觀點評述。

一、觀光型旅游產(chǎn)品（自然風(fēng)光、名勝古跡、城市風(fēng)光、主題公園等）的創(chuàng)新：

1自然風(fēng)光類——以貴州喀斯特地貌雙乳峰景區(qū)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新為例

貴州是利用喀斯特自然景觀發(fā)展旅游業(yè)最早、范圍最大的地區(qū)，喀斯特景區(qū)是貴州觀光旅游的重要產(chǎn)品支柱。但是隨著經(jīng)濟(jì)、社會的發(fā)展，旅游業(yè)已經(jīng)步入休閑體驗時代，旅游市場需求已經(jīng)發(fā)生了多樣性的變化，貴州喀斯特景區(qū)單一型旅游產(chǎn)品難以滿足游客的需求。急需進(jìn)行產(chǎn)品更新?lián)Q代，實現(xiàn)從資源依賴型向產(chǎn)品創(chuàng)新型的轉(zhuǎn)變。以貴州貞豐縣雙乳峰景區(qū)為例，探討休閑體驗旅游時代背景下貴州喀斯特景區(qū)旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新開發(fā)。

它的創(chuàng)新點：依托自然地理學(xué)、人類地理學(xué)、旅游學(xué)和旅游規(guī)劃等相關(guān)理論，提出了喀斯特旅游資源的文化挖掘問題，以及作為文化發(fā)展原動力的想象力和創(chuàng)造力是喀斯特景區(qū)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展的重要基礎(chǔ)的思想，并以文化創(chuàng)意為基底，創(chuàng)意構(gòu)建了以“母親文化”、“親子文化”等延伸性的旅游產(chǎn)品，并由此形成了雙乳峰喀斯特景區(qū)旅游產(chǎn)品譜系。個人認(rèn)為將自然風(fēng)光類旅游產(chǎn)品的開發(fā)融入文化底蘊(yùn)，使該旅游產(chǎn)品更具生命力，是該旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的一大閃光點。具體產(chǎn)品創(chuàng)新模式可參考下圖：

2名勝古跡類——以歷史文化名城蘇州旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新為例

現(xiàn)階段蘇州旅游產(chǎn)品主要由觀光、度假、文化、康體休閑、度假、生態(tài)、娛樂、商務(wù)、懷舊及特色等九大類旅游產(chǎn)品構(gòu)成,而其中觀光和商務(wù)旅游產(chǎn)品是蘇州目前發(fā)展最為成熟的旅游產(chǎn)品。蘇州長期賴依發(fā)展的傳統(tǒng)觀光旅游產(chǎn)品——園林旅游面臨著產(chǎn)品老化,對主要客源市場上海及周邊地區(qū)游客吸引力下降之事實,對近期主打產(chǎn)品江南古鎮(zhèn)過度商業(yè)化、產(chǎn)品雷同、相互競爭性強(qiáng)等問題進(jìn)行剖析。在此基礎(chǔ)上提出了蘇州旅游產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃的策略,即憑依“舊瓶裝新酒”這樣的開發(fā)模式,通過實施旅游產(chǎn)品的整體發(fā)展與整合策略,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)老產(chǎn)品的品牌效應(yīng),并重點打造度假休閑、商務(wù)及會展旅游、文化旅游等產(chǎn)品開發(fā),以及整個城市自身旅游功能的全面提升,實現(xiàn)蘇州旅游新的發(fā)展。從蘇州旅游產(chǎn)品發(fā)育的實際出發(fā),突出蘇州文化特色,在促進(jìn)旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型過程中,充分展現(xiàn)蘇州歷史古城和太湖明珠之魅力,發(fā)展以觀光度假為主導(dǎo)的復(fù)合型旅游產(chǎn)品和優(yōu)勢互補(bǔ)的旅游精品系列,確立蘇州國際觀光度假旅游城市的旅游目的地形象。3城市風(fēng)光類—以南京市旅游產(chǎn)品創(chuàng)新為例

轉(zhuǎn)型背景下，旅游產(chǎn)品由單一觀光旅游逐步向觀光、休閑度假和專項旅游系列轉(zhuǎn)化是必然趨勢，旅游產(chǎn)品創(chuàng)新則是促進(jìn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型的重要措施。南京市歷史悠久，文化深厚，市內(nèi)自然景觀和人文景觀相得益彰，南京依靠得天獨厚的旅游資源優(yōu)勢開發(fā)了一系列旅游產(chǎn)品精品。但是傳統(tǒng)觀光旅游產(chǎn)品占主導(dǎo)地位，文化挖掘存在不足，景點知名度頗低;休閑度假旅游產(chǎn)品開發(fā)深度不夠，營銷方式簡單、配套設(shè)施不足、項目老套、服務(wù)水平滯后等問題正制約旅游的發(fā)展;專項旅游產(chǎn)品打造力度不強(qiáng)且發(fā)展比較緩慢。

針對南京市的特點，制定的旅游產(chǎn)品創(chuàng)新策略：首先，可根據(jù)資源等級，確定開發(fā)重視的先后順序，有重點地開發(fā);其次，進(jìn)行資源整合和線路組織，組織城南、南郊明文化旅游專線;第三，進(jìn)行景點包裝，借助于影視或紀(jì)錄片宣傳來展現(xiàn)明文化內(nèi)涵，提高知名度。同樣民國文化挖掘的策略可與明文化類似。此外深度開發(fā)休閑度假旅游產(chǎn)品，應(yīng)重視高端旅游項目的引入，如高爾夫、高檔購物商場、高級度假酒店等，可以將高端旅游產(chǎn)品引入到城市中央公園”和現(xiàn)代主題公園的規(guī)劃建設(shè)中，使休閑更加融入城市。民國文化一直是南京最大的特色，明文化和民國文化可以發(fā)展成為專項旅游產(chǎn)品，將分散在各地的單個景點按其文化內(nèi)涵，串“點”成“線”，提升單個景點的單個文化附加值。

4主題公園類——以我國主題公園產(chǎn)品創(chuàng)新研究為例

主題公園在全球發(fā)展十分迅速,現(xiàn)階段世界各國不斷建設(shè)主題公園己成為全球旅游業(yè)發(fā)展的一大趨勢。我國主題公園發(fā)展雖然取得了顯著的成績,但也存在主題選擇趨同化，利潤增長點單一，主題公園設(shè)計建造粗糙化、主題公園數(shù)量過多,存在過度競爭等問題。主題公園產(chǎn)品創(chuàng)新角度：1市場定位創(chuàng)新,構(gòu)建“網(wǎng)絡(luò)化市場”。我國主題公園企業(yè)在對新產(chǎn)品市場定位時,就有必要對客源市場進(jìn)行相關(guān)性分析,對市場范圍重新界定,構(gòu)建“網(wǎng)絡(luò)化市場”。深圳“歡樂谷”是這方面的典范,它以“歡樂谷,所有人的歡樂谷”為營銷口號,打破傳統(tǒng)意義上的市場限制,采用無差異目標(biāo)市場模式,構(gòu)建“網(wǎng)絡(luò)化市場”對整體市場營銷宣傳,取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2、營銷理念創(chuàng)新,樹立顧客導(dǎo)向型的市場營銷理念。在進(jìn)行主題公園新產(chǎn)品市場營銷時,要根據(jù)目標(biāo)市場的特征,采用適當(dāng)?shù)臓I銷組合,通過滿足游客的需求而獲得盈利。

3、營銷技術(shù)創(chuàng)新,強(qiáng)化品牌營銷和體驗營銷。作為新型的旅游目的地形態(tài),主題公園的發(fā)展也涉及“吃、住、行、游、購、娛”六大方面,因此主題公園在產(chǎn)品創(chuàng)新實踐中要積極與相關(guān)產(chǎn)業(yè)合作。

二、度假旅游產(chǎn)品(海濱、山地、溫泉、鄉(xiāng)村等度假地)的創(chuàng)新： 5 海濱類——以大連海濱旅游產(chǎn)品設(shè)計和創(chuàng)新為例

體驗經(jīng)濟(jì)時代的到來和游客消費觀念的變化，使得傳統(tǒng)的觀光旅游產(chǎn)品及淺層次海濱旅游體驗產(chǎn)品難以順應(yīng)體驗時代潮流。大連海濱旅游產(chǎn)品的設(shè)計者一定要從旅游者需求的角度出發(fā)，深入挖掘消費者潛在心理需求，以為旅游者創(chuàng)造美好的海濱旅游體驗為宗旨，拓展思路，善于為游客設(shè)計和營造旅游體驗氛圍讓他們產(chǎn)生難忘的回憶，以使海濱旅游產(chǎn)品的效益得到最大程度的發(fā)揮。具體策略有：

（一）細(xì)分市場，設(shè)計個性化海濱旅游體驗產(chǎn)品。

（二）設(shè)計鮮明的海濱旅游體驗主題。

（三）深入挖掘海濱旅游體驗文化內(nèi)涵。

（四）努力營造海濱旅游體驗氛圍和情境。

（五）整合多重旅游體驗價值，突出參與性。

（六）利用旅游體驗紀(jì)念品，深化游客體驗記憶。

個人認(rèn)為體驗經(jīng)濟(jì)時代，重視游客的參與、體驗是旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的必由之路。大連海濱旅游產(chǎn)品的設(shè)計值得借鑒。

6山地類——以傳統(tǒng)型山岳旅游地黃山風(fēng)景區(qū)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新為例

黃山、泰山、華山、武夷山等傳統(tǒng)山岳型旅游地在我國旅游目的地系統(tǒng)中一直占據(jù)著重要地位。經(jīng)過20多年的發(fā)展,傳統(tǒng)型山岳旅游地都不同程度地存在產(chǎn)品老化的問題,越來越難以適應(yīng)現(xiàn)代旅游市場需求,產(chǎn)品急需要進(jìn)行創(chuàng)新提升。以黃山風(fēng)景區(qū)為案例,討論山岳型旅游地旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新提升與升級換代途徑。具體途徑為1.改善對外交通條件是黃山風(fēng)景區(qū)旅游產(chǎn)品升級的關(guān)鍵。2.構(gòu)建“一軸兩點,一環(huán)四片”的黃山旅游圈。3.旅游產(chǎn)品擴(kuò)容要由山上延伸到山下。(1)建設(shè)黃山區(qū)和太平湖旅游服務(wù)設(shè)施基地。(2)開發(fā)山下自然觀光與休閑度假旅游產(chǎn)品。(3)山下多種活動類型組合旅游產(chǎn)品的建設(shè)。(4)開拓新黃山風(fēng)景區(qū)內(nèi)部的景區(qū)景點,挖掘老景區(qū)景點的潛力。(5)發(fā)展冬季旅游產(chǎn)品、健康養(yǎng)生旅游產(chǎn)品和專項旅游產(chǎn)品。(6)重新組織黃山旅游線路。

以黃山風(fēng)景區(qū)為案例,指出了山岳型旅游地旅游產(chǎn)品存在的主要問題以及旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的途徑,對其他類型旅游地也具有一定的啟示和指導(dǎo)意義。復(fù)合性廣義旅游產(chǎn)品的概念還有待于進(jìn)一步探討和完善,方可更好地指導(dǎo)各種類型旅游地旅游產(chǎn)品的開發(fā)。7溫泉類——以我國溫泉旅游地旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新研究為例

當(dāng)今露天溫泉成為溫泉開發(fā)的重要特色，以較大型的溫泉度假村為開發(fā)形式，溫泉開發(fā)除了繼續(xù)深入開發(fā)保健功能外，更加突出了休閑功能，如建設(shè)個性化的溫泉池，提供專業(yè)的美容和理療服務(wù)，建設(shè)設(shè)備精良的健身館和其它體育運動場地，提供專業(yè)健身教練等。

溫泉企業(yè)是溫泉創(chuàng)新的操作者，是溫泉創(chuàng)新的主力部分。溫泉產(chǎn)品創(chuàng)新的各種理念、方式最終是要通過溫泉企業(yè)來付諸實施的。所以溫泉旅游的創(chuàng)新關(guān)鍵在于溫泉企業(yè)要有創(chuàng)新的思維與理念。大部分關(guān)于溫泉地創(chuàng)新的具體方案都是由溫泉企業(yè)具體操作的。所以溫泉企業(yè)是溫泉地創(chuàng)新一個重要角色。一地的溫泉泉水存儲量是有限的，過度的開采容易導(dǎo)致資源的枯竭，最終導(dǎo)致當(dāng)?shù)販厝糜蔚陌l(fā)展失去基礎(chǔ)。所以在節(jié)約用水的條件下，不降低旅游者的體驗效果是眾多溫泉地關(guān)注的焦點。生態(tài)節(jié)約型溫泉在一定程度上緩解了溫泉資源有限的問題。溫泉與溫泉地其它旅游產(chǎn)品結(jié)合，進(jìn)行外延擴(kuò)張，是溫泉地保持蓬勃生命力的關(guān)鍵?，F(xiàn)在許多做得比較好的溫泉地已經(jīng)開始朝這個方向發(fā)展。遼寧省許多溫泉地與豐富的民俗、節(jié)慶、觀光品以及其它可利用的資源，如果能充分結(jié)合，不僅豐富了溫泉旅游本身的活項目，而且?guī)恿苏麄€溫泉地區(qū)域經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展。溫泉洗浴還可以與農(nóng)家樂游相結(jié)合。溫泉地大多在地質(zhì)構(gòu)造相對復(fù)雜的方，一般遠(yuǎn)離市區(qū)，長住了的城市居民，然淳樸的天性使然。有著異于都市的農(nóng)村生活。在鋼筋混凝土包圍的大城市中對淳樸的鄉(xiāng)間生活會有本能的憧憬與向往，這是人回歸在溫泉地開展農(nóng)家樂游也是很不錯的選擇。溫泉旅游的開發(fā)要重視游客的參與性，歸屬性。此外還要重視居民地的社區(qū)參與。8鄉(xiāng)村類——以浙江臨安白沙村鄉(xiāng)村休閑旅游技術(shù)創(chuàng)新為例

浙江的鄉(xiāng)村休閑旅游不僅起步早而且發(fā)展快,但就其整體水平而言,尚處于發(fā)展和提升階段,存在著諸如旅游產(chǎn)品單

一、宏觀管理欠缺、資源開發(fā)與環(huán)境保護(hù)矛盾突出等問題,迫切需要對其實行技術(shù)創(chuàng)新。以白沙村為實證對象,在分析白沙村鄉(xiāng)村休閑旅游現(xiàn)狀和問題的基礎(chǔ)上,就鄉(xiāng)村休閑旅游技術(shù)創(chuàng)新主要的三個方面(產(chǎn)品創(chuàng)新、管理與服務(wù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新)展開探討。鄉(xiāng)村休閑旅游技術(shù)創(chuàng)新是一個雙向作用過程,既始于旅游市場,又返回旅游市場, 白沙村的鄉(xiāng)村休閑旅游產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新要以生態(tài)環(huán)境資源為基礎(chǔ),以市場為導(dǎo)向,以創(chuàng)新為手段,及時研究旅游者的需求和旅游市場趨勢,圍繞旅游者追求“新”、“奇”、“美”、“樂”的需求原則,把握觀光型向度假型、參觀型向參與型轉(zhuǎn)變的市場趨勢,圍繞“吃”、“住”、“行”、“游”、“購”、“娛”六大旅游要素推出鄉(xiāng)村旅游新產(chǎn)品,提高旅游產(chǎn)品的生命周期。鄉(xiāng)村休閑旅游管理與服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新主要包括管理制度創(chuàng)新,對交通、通訊、食宿、游覽、娛樂、安全、督察、旅游商務(wù)、受理投訴等與旅游相關(guān)的各項服務(wù)手段的改進(jìn)。

白沙村鄉(xiāng)村休閑旅游營銷技術(shù)創(chuàng)新1.形象策劃與定位。白沙村鄉(xiāng)村休閑旅游形象策劃以核心旅游資源為基礎(chǔ)，進(jìn)行旅游品牌戰(zhàn)略設(shè)計,從而在目標(biāo)旅游者心中占據(jù)獨特位置。2.信息傳播。隨著信息網(wǎng)絡(luò)化趨勢的不斷加快,白沙村鄉(xiāng)村休閑旅游可以大力推行互聯(lián)網(wǎng)營銷。現(xiàn)今的互聯(lián)網(wǎng)已不再局限于數(shù)據(jù)和圖像展示等簡單功能,而是拓展到包括電子商務(wù)、虛擬旅游在內(nèi)的新的功能。當(dāng)然,考慮到實際情況,部分農(nóng)戶仍可以人員銷售、傳統(tǒng)媒體廣告作為重要補(bǔ)充。此外,可與旅行社合作,應(yīng)用GIS技術(shù)進(jìn)行白沙村鄉(xiāng)村休閑旅游產(chǎn)品的銷售與推廣。GIS技術(shù)融計算機(jī)圖形和數(shù)據(jù)庫于一體,將白沙村鄉(xiāng)村休閑旅游產(chǎn)品的地理位置和相關(guān)屬性有機(jī)結(jié)合起來,為旅游者選擇最佳旅游路線提供了決策參考,也為整個浙江鄉(xiāng)村休閑旅游擴(kuò)大市場開啟了便利之門。

三、專項旅游產(chǎn)品（文化、商務(wù)、體育健身、高校、工業(yè)、節(jié)慶、購物、生態(tài)等）的創(chuàng)新： 9文化類——基于地域文化的少林寺旅游紀(jì)念品創(chuàng)新設(shè)計為例

旅游文化是提高旅游地核心競爭力的主要推動力量，其重點是打造具有地域文化特色的旅游服務(wù)和旅游產(chǎn)品。旅游紀(jì)念品是旅游產(chǎn)品的主要形式，也是旅游創(chuàng)收的重要組成部分，目前少林寺的旅游紀(jì)念品市場存在著較嚴(yán)重的同質(zhì)化問題。開發(fā)和設(shè)計具有特色文化的旅游紀(jì)念品，成為促進(jìn)少林寺旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的重要力量?；诘赜蛭幕穆糜渭o(jì)念品創(chuàng)新設(shè)計方法有地域文化符號的提取。在旅游紀(jì)念品設(shè)計中，合理地借用旅游地的典型地域文化符號來進(jìn)行旅游紀(jì)念品的設(shè)計，能有效提升旅游紀(jì)念品的地域識別性。其次是 地域文化符號的物質(zhì)轉(zhuǎn)化。從設(shè)計元素到產(chǎn)品實體的轉(zhuǎn)化，物質(zhì)轉(zhuǎn)化后產(chǎn)品將以各種紀(jì)念品常見的形式出現(xiàn)，如服飾首飾、裝飾擺件、辦公用品、生活用品、娛樂玩具等。在轉(zhuǎn)化的過程中，要注意對符號的指示性和象征性意義的傳達(dá)，即通過形態(tài)、色彩、材質(zhì)等造型語言的合理運用，向游客有效地傳達(dá)產(chǎn)品的功能及文化內(nèi)涵。旅游紀(jì)念品是地域文化的載體，旅游紀(jì)念品的創(chuàng)新設(shè)計需要地域文化的融入。在旅游紀(jì)念品的設(shè)計中，應(yīng)該注重對地域文化符號的提取，通過藝術(shù)化的加工手法，產(chǎn)生出形式多樣而又特色鮮明的產(chǎn)品樣式。這樣可以解決少林寺旅游紀(jì)念品雷同現(xiàn)象嚴(yán)重的市場現(xiàn)狀，加深旅游者對旅游地的印象，提高他們的購買欲，從而促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

10商務(wù)類——以大連會展旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)分析與優(yōu)化設(shè)計為例

大連是我國較早提出發(fā)展會展旅游的城市,也是國內(nèi)會展旅游比較發(fā)達(dá)的城市,已經(jīng)形成了一定規(guī)模的會展旅游產(chǎn)品。隨著會展產(chǎn)品數(shù)量的增加和會展旅游市場競爭的加劇,大連會展旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)面臨著進(jìn)一步的調(diào)整.針對大連會展產(chǎn)品現(xiàn)狀,應(yīng)遵循保護(hù)名牌展會,扶持專業(yè)展會、鼓勵境外來展、優(yōu)先全國展會、促進(jìn)新型項目、擴(kuò)大展場銷售、遵循辦展能力、參照申辦程序8項原則對大連會展產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化。主要對策有1.充分挖掘大連資源優(yōu)勢,實現(xiàn)會展產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化(1)根據(jù)大連城市特點,開拓新的題材,增加展會項目。(2)抓住大連產(chǎn)業(yè)更新改造契機(jī),全力培植具有優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)支撐的品牌展會。(3)加強(qiáng)展會整合,精心定位,培育名牌展會。(4)改善辦展條件,協(xié)調(diào)會展產(chǎn)品比例。2.根據(jù)會展市場發(fā)展?fàn)顩r,優(yōu)化會展產(chǎn)品結(jié)構(gòu)(1)根據(jù)會展產(chǎn)品生命周期,優(yōu)化會展產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。(2)大力開拓國際會展市場,爭取國際會展項目。(3)根據(jù)國際會展市場發(fā)展趨勢,調(diào)整會展產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。11體育健身類——以四川參與性體育旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新開發(fā)為例

體育旅游產(chǎn)品體系龐大,能滿足不同類型、不同層次旅游者的需要,具有較強(qiáng)的生命力。由于體育旅游產(chǎn)品深受大眾喜愛,具有巨大的市場潛力和可觀的經(jīng)濟(jì)效益,因此開發(fā)體育旅游產(chǎn)品是促進(jìn)四川旅游業(yè)走向強(qiáng)大的重要戰(zhàn)略。針對四川參與性體育旅游產(chǎn)品開發(fā)的問題以及發(fā)展體育旅游的條件,提出了創(chuàng)新開發(fā)四川參與性體育旅游產(chǎn)品的途徑:①與其它類型的旅游產(chǎn)品有機(jī)結(jié)合,開發(fā)組合型體育旅游產(chǎn)品如:生態(tài)-探險型組合產(chǎn)品,休閑型體育旅游產(chǎn)品;②與景區(qū)結(jié)合, 開展民族節(jié)慶活動,開發(fā)少數(shù)民族體育旅游資源;③借助知名景區(qū)品牌,創(chuàng)建新的體育旅游品牌, 體育旅游資源開發(fā)與著名景區(qū)完善的相互促進(jìn),深度開發(fā)著名景區(qū)的體育旅游資源。12高校類——以中國民航飛行學(xué)院旅游產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)為例

文化旅游將是21世紀(jì)旅游消費的新趨向，高校旅游作為文化旅游的一個重要組成部分，隨著人們需求層次的提高以及國家、社會對教育重視程度的不斷提高，逐漸成為新的旅游賣點。高校旅游不僅豐富了旅游市場，也有利于高校的發(fā)展，因此高校應(yīng)該把握主動，突出特色，在不影響教學(xué)科研的前提下，適度發(fā)展旅游業(yè)。以中國民航飛行學(xué)院為例，較全面深入的做了高校旅游產(chǎn)品開發(fā)的探索。

首先作為中國民航飛行學(xué)院這艘大船的掌舵人，領(lǐng)導(dǎo)決策者應(yīng)該要有高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略目光，在進(jìn)行新校園區(qū)規(guī)劃設(shè)計的時候，就應(yīng)當(dāng)考慮校園旅游產(chǎn)品的開發(fā)需求，使新的教學(xué)實施設(shè)備從一開始就能同時滿足游覽觀光的要求。其次，國民航飛行學(xué)院的旅游，應(yīng)盡量采取由旅行社組織好適當(dāng)?shù)娜藛T，統(tǒng)一到中國民航飛行學(xué)院進(jìn)行團(tuán)隊觀光旅游，這樣既便于有計劃安排接待事宜，保證學(xué)院教學(xué)科研活動的有序性，又可使游客充分利用觀光的機(jī)會，獲得最佳的旅游感受。選擇特定時段，強(qiáng)化品牌意識。主要是畢業(yè)慶典日、校園開放日、特殊人物和重大歷史事件的紀(jì)念日、重大活動以及暑假寒假的科技旅游、修學(xué)。再者，完善旅游產(chǎn)品，豐富旅游項目。適時開放部分實驗室、校史室和博物館等，實施旅游產(chǎn)品的延伸性開發(fā)。同時，專門設(shè)計出新穎的旅游產(chǎn)品，加大旅游產(chǎn)品的參與性，吸引各個層面的游客。

中國民航飛行學(xué)院旅游資源開發(fā)中“食”要素，與其他高校旅游資源一樣，為使各種層次的旅游者能感受高校旅游的校園特色，所以“食”要素所選的去處應(yīng)是校園內(nèi)的學(xué)生食堂或是教師餐廳，使旅游者“食”出高校的餐飲文化?！白　币卦谥袊窈斤w行學(xué)院旅游產(chǎn)品開發(fā)中，可強(qiáng)調(diào)并整合為與飛行大學(xué)生“同住”，可以近距離的接觸“神秘的飛行員”。以“行”要素整合的旅游產(chǎn)品。主要涉及到交通的便利性，旅游產(chǎn)品的可進(jìn)入性。還要以“游”要素整合的旅游產(chǎn)品。向游客深入的介紹中國民航飛行學(xué)院的歷史沿革，專業(yè)特色，行業(yè)規(guī)則，發(fā)展前景等等。合理規(guī)劃旅游觀光路線，將學(xué)院的文化和特色在有限的時間里充分展現(xiàn)出來，提升中國民航飛行學(xué)院的美譽(yù)度，從而樹立其品牌和形象。且以“購”要素整合的旅游產(chǎn)品，開發(fā)設(shè)計一些使旅游者獲得有意義的紀(jì)念物品，同時學(xué)校獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益。最后，以“娛”要素整合的旅游產(chǎn)品，主要是高校旅游產(chǎn)品要有一定的自主參與性。

13工業(yè)類——以七匹狼集團(tuán)工業(yè)旅游發(fā)展對策研究為例

工業(yè)與旅游業(yè)相互滲透和融合的專題旅游活動，近年來逐漸成為新的旅游開發(fā)熱點。七匹狼集團(tuán)作為國內(nèi)知名男裝品牌，主業(yè)是服裝開發(fā)、生產(chǎn)、銷售，近年來非常重視品牌戰(zhàn)略，涉足了鞋業(yè)、酒業(yè)、表業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)、金融投資、貿(mào)易等多個領(lǐng)域，是一家多元化經(jīng)營的綜合性公司。結(jié)合案例內(nèi)容來看，工業(yè)企業(yè)應(yīng)把企業(yè)文化、客源市場和工業(yè)旅游的知識性。

與休閑性等作為工業(yè)旅游幵發(fā)中考慮的核心要點，然后從企業(yè)自身和外部環(huán)境兩方面優(yōu)化和整合各種資源，積極建設(shè)、推進(jìn)和完善工業(yè)旅游開發(fā)，從而借助于工業(yè)旅游的發(fā)展來實現(xiàn)企業(yè)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)。七匹狼應(yīng)從戰(zhàn)略管理的角度看待工業(yè)旅游，將發(fā)展工業(yè)旅游納入自身戰(zhàn)略規(guī)劃，從戰(zhàn)略層面上高度重視工業(yè)旅游的幵發(fā)，系統(tǒng)規(guī)劃工業(yè)旅游，加大人力、物力、財力的投入，切實提高工業(yè)旅游質(zhì)量。同時，七匹狼幵展工業(yè)旅游必然會引起競爭者的模仿七匹狼必須凸顯其獨特氣質(zhì)，體現(xiàn)其時尚領(lǐng)袖的品牌定位和形象，利用其專業(yè)技術(shù)打造獨一無二的七匹狼工業(yè)旅游。深化旅游產(chǎn)品開發(fā)，設(shè)置多條主題旅游線路。開發(fā)多樣化旅游產(chǎn)品，加大其他方面工業(yè)旅游資源開發(fā)，加大和深化工業(yè)旅游產(chǎn)品和內(nèi)容。舉辦旅游節(jié)事活動宣傳推廣，提高工業(yè)旅游的知名度。

14節(jié)慶類——影視節(jié)慶旅游產(chǎn)品的開發(fā)研究——以上海國際電影節(jié)為例

伴隨著世界旅游業(yè)迅速發(fā)展,旅游形式不斷豐富,旅游內(nèi)容日益多元。在眾多的旅游形式中,節(jié)慶旅游日益突出,成為新時代的寵兒。影視作品與旅游的結(jié)合,是一種新興的文化旅游概念,國外稱“電影引致旅游”。以上海國際電影節(jié)為實例,探討影視旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化機(jī)理。大型節(jié)事活動具有顯著的“眼球”效果,其凝聚效應(yīng)和輻射效應(yīng)使其關(guān)聯(lián)作用顯著,可帶一條集餐飲、住宿、購物等為一體的“節(jié)慶產(chǎn)業(yè)鏈條”,社會經(jīng)濟(jì)效益顯著。

增強(qiáng)區(qū)域旅游聯(lián)動,形成“節(jié)事旅游圈”。充分利用上海豐富的都市旅游資源,打造節(jié)慶產(chǎn)業(yè)鏈。節(jié)慶對舉辦城市具有強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)帶動效應(yīng),作為都市旅游新生力量的上海國際電影節(jié)必須走產(chǎn)業(yè)化的道路加強(qiáng)主辦方與上海旅游企業(yè)之間的聯(lián)系,通過各種方式深化合作,增強(qiáng)總體吸引力,實現(xiàn)利益共享。上海國際電影節(jié)為期兩周,活動大多集中在上海的內(nèi)城中心,應(yīng)結(jié)合都市旅游資源特色,攜手推出影視節(jié)慶旅游線路。其次，積極營造節(jié)慶氛圍,注重大眾化、注重群眾性、觀賞性、自發(fā)性和娛樂性。上海被譽(yù)為“購物天堂”，節(jié)慶能在短時間內(nèi)將人們聚攏在一個特定環(huán)境中,使得人們在放松與愉悅的同時,釋放更大的購買力,這是打造特色購物游的黃金機(jī)會。最后，長三角區(qū)域旅游發(fā)展的核心是城市群,包囊各城市本身的自然資源、經(jīng)濟(jì)資源和社會資源。長三角旅游圈被譽(yù)為中國旅游的“金三角”，故電影節(jié)可與長三角影視旅游的互動，聯(lián)動開發(fā)。15購物類——以浙江省義烏市為例

購物旅游是一種以購物為目的的特殊旅游形式，它附加值高、影響面廣、帶動力大，是現(xiàn)代旅游業(yè)的重要組成部分。世界上許多大城市都把發(fā)展購物旅游作為旅游業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略。義烏經(jīng)濟(jì)實力雄厚，是個經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市、市場大市，是目前全球最大的小商品市場。商業(yè)文化基礎(chǔ)是義烏購物旅游產(chǎn)業(yè)文化競爭力的重要支撐。義烏利用本地企業(yè)資源，創(chuàng)建了一批工業(yè)旅游示范點，作為特色購物旅游項目，旨在為游客展示義烏的歷史文化、民營企業(yè)的發(fā)展歷程、企業(yè)的創(chuàng)新理念和創(chuàng)新產(chǎn)品、產(chǎn)品的生產(chǎn)流程等內(nèi)容；同時在企業(yè)內(nèi)開辟專門的購物中心，供購物旅游者購買企業(yè)直接生產(chǎn)出來旳產(chǎn)品。會展經(jīng)濟(jì)對義烏購物旅游產(chǎn)業(yè)的支撐作用巨大。舉辦國際性或全國性展會，能夠吸引國內(nèi)外大量的生產(chǎn)商、采購商集聚義烏，有利于加快義烏市場與國際市場接軌，增強(qiáng)義烏與其他國家和地區(qū)在產(chǎn)業(yè)上的分工與合作，可以使義烏成為更大的商品集散和交易中心。義烏轉(zhuǎn)換思路、立足現(xiàn)實，依托義烏城市的商貿(mào)文化內(nèi)涵、現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展水平、新興的會展經(jīng)濟(jì)，大力發(fā)展工業(yè)旅游、商貿(mào)古鎮(zhèn)文化旅游、會展旅游等新型旅游產(chǎn)品，大大地拓展了義烏購物旅游的空間和內(nèi)涵，延長了購物旅游的產(chǎn)業(yè)鏈。此外加強(qiáng)義烏購物旅游的宣傳與市場營銷，增強(qiáng)義烏購物旅游的知名度，打造購物旅游商品的研發(fā)高地，培育購物旅游商品的核心品牌，注重購物旅游商品旳設(shè)計與包裝，善義烏購物旅游場所的服務(wù)與設(shè)施，可以提升購物旅游產(chǎn)業(yè)物質(zhì)競爭力。最后，加快義烏生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)的培育，做大做強(qiáng)義烏“農(nóng)家樂”休閑生態(tài)旅游業(yè)，加快發(fā)展義烏生態(tài)養(yǎng)生旅游業(yè)，提升購物旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)競爭力。

16生態(tài)類——中國西部生態(tài)旅游產(chǎn)品綠色創(chuàng)新的理論范式與路徑選擇模式

中國西部作為我國生態(tài)環(huán)境異常脆弱的地區(qū)，具有以綠色創(chuàng)新提高生態(tài)旅游產(chǎn)品綠色質(zhì)量的內(nèi)在需求西部生態(tài)旅游產(chǎn)品綠色創(chuàng)新是具有正外部性的行為，具有不同于傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的理論范式，生態(tài)旅游產(chǎn)品由于具有不可位移性和異地消費性等特點，其創(chuàng)新過程不同于工業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新，它具有獨特的生命周期過程及綠色創(chuàng)新過程鏈。生態(tài)旅游產(chǎn)品綠色創(chuàng)新范式是一種不同于現(xiàn)有大眾旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的模式，西部生態(tài)旅游產(chǎn)品綠色創(chuàng)新的理論范式“也是西部生態(tài)旅游產(chǎn)品綠色創(chuàng)新的一種理論性指導(dǎo)模式生態(tài)旅游產(chǎn)品綠色創(chuàng)新的目標(biāo)!動力!創(chuàng)新導(dǎo)向!創(chuàng)新過程等諸多創(chuàng)新要素與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新存在明顯區(qū)別，將西部生態(tài)旅游產(chǎn)品綠色創(chuàng)新理論范式與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品相比較”具體內(nèi)容見下表。綠色創(chuàng)新相關(guān)的生態(tài)旅游產(chǎn)品生命周期過程主要包括(產(chǎn)品設(shè)計，產(chǎn)品制造與維護(hù)，產(chǎn)品營銷，產(chǎn)品消費等階段。

綜合以上關(guān)于不同類型的旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的文獻(xiàn)的分析與概括，我個人覺得我國旅游產(chǎn)品在形式結(jié)構(gòu)、開發(fā)設(shè)計、文化特色、品牌形象等方面存在的問題，我國旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新大多是在結(jié)合自身優(yōu)劣勢的基礎(chǔ)上開展的。創(chuàng)新的具體形式多樣，但總體上看，又大有共同點。

大多表現(xiàn)于：1明確市場導(dǎo)向，滿足游客多樣化需求。2借助現(xiàn)代科技，提升信息服務(wù)。3挖掘觀光旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵。4加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)調(diào)整。5深度開發(fā)休閑度假旅游產(chǎn)品。6轉(zhuǎn)換觀念，創(chuàng)新資源價值。7打造特色文化，塑造景區(qū)產(chǎn)品品牌。8創(chuàng)新開發(fā)主題產(chǎn)品，形成特色旅游產(chǎn)品體系連動式旅游發(fā)展模式的探索。9加快發(fā)展專項旅游產(chǎn)品。10完善配套產(chǎn)品，提升景區(qū)服務(wù)品質(zhì)。參考文獻(xiàn)：

1羅燕 導(dǎo)師：張曉松 杜芳娟：“貴州喀斯特景區(qū)旅游產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)研究——以貴州貞豐縣雙乳峰景區(qū)為例”貴州師范大學(xué) 碩士學(xué)位論文 2014年 4月

2朱竑 戴光全 保繼剛：“歷史文化名城蘇州旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新和發(fā)展”《世界地理研究》2004年第4期

3鄭娜、章錦河、張洪：“轉(zhuǎn)型時期旅游產(chǎn)品創(chuàng)新研究——以南京市為例”《江西農(nóng)業(yè)學(xué)報》2011年第7期

4莊學(xué)新：“我國主題公園產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制研究”安徽大學(xué) 碩士學(xué)位論文 2015年5月 5朱慧 導(dǎo)師：何忠誠“體驗經(jīng)濟(jì)時代下大連海濱旅游體驗質(zhì)量研究”遼寧師范大學(xué)碩士學(xué)位論文 2013年

6劉家明 劉愛利 陳田：“傳統(tǒng)型山岳旅游地旅游產(chǎn)品創(chuàng)新研究——以黃山風(fēng)景區(qū)為例”第二屆《海峽兩岸休閑農(nóng)業(yè)與觀光旅游研討會》論文集 2004年9月

7孫麗萍 導(dǎo)師：王艷萍“溫泉旅游地旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新研究”東北財經(jīng)大學(xué) 碩士學(xué)位論文 2005年12月

8胡堅強(qiáng)姜遼鄭慶林范軼琳:“鄉(xiāng)村休閑旅游技術(shù)創(chuàng)新研究——以浙江臨安白沙村為”浙江樹人大學(xué)學(xué)報 2010年第1期 9黃林詩：“基于地域文化的少林寺旅游紀(jì)念品創(chuàng)新設(shè)計研究”碩士學(xué)位論文2015年3月

10陳才,謝春山：“大連會展旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)分析與優(yōu)化設(shè)計”《社會科學(xué)家》2003年11月 第104期

11鄧明艷：“四川參與性體育旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新開發(fā)”《資源開發(fā)暈市場》2004年第1期

12李遠(yuǎn)洋 導(dǎo)師：黃修明“中國民航飛行學(xué)院旅游產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)”四川師范大學(xué) 碩士學(xué)位論文 2010年4月

13黃若凡 導(dǎo)師：周波“七匹狼集團(tuán)工業(yè)旅游發(fā)展對策研究”廈門大學(xué) 碩士學(xué)位論文 2014年4月

14鄭麗 導(dǎo)師：汪宇明“影視節(jié)慶旅游產(chǎn)品的開發(fā)研究—以上海國際電影節(jié)為例”華東師范大學(xué) 碩士學(xué)位論文 2008年5月

15楊露 導(dǎo)師：陳紅兒“購物旅游產(chǎn)業(yè)競爭力研究——以浙江省義烏市為例” 浙江師范大學(xué) 碩士學(xué)位論文 2013年6月

16劉焰：“中國西部生態(tài)旅游產(chǎn)品綠色創(chuàng)新的理論范式與路徑選擇模式”《管理評論》2003年第6期

第二篇：淺析旅游景區(qū)產(chǎn)品營銷創(chuàng)新策略

淺析旅游景區(qū)產(chǎn)品營銷創(chuàng)新策略

摘要：營銷是景區(qū)產(chǎn)品發(fā)揮其價值的一個重要渠道，中國景區(qū)的發(fā)展一直比較忽視的就是營銷部分，不過近些年來各種營銷策略也相繼被運用。本文是分析現(xiàn)在景區(qū)產(chǎn)品營銷創(chuàng)新的策略，主要在解析了景區(qū)營銷創(chuàng)新的相關(guān)理論基礎(chǔ)上，具體闡述了關(guān)系營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、體驗營銷以及事件營銷的涵義、特點、以及策略等方面。

關(guān)鍵詞：景區(qū)產(chǎn)品，營銷，創(chuàng)新。

1.旅游景區(qū)產(chǎn)品營銷創(chuàng)新的理論概述 1.1旅游景區(qū)產(chǎn)品的一般概念

旅游景區(qū)產(chǎn)品是一種服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品，是借助一定的資源、設(shè)施而向旅游者提供的有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的總和。[1]旅游景區(qū)產(chǎn)品實質(zhì)上是指旅游者在旅游目的地或銷售點以貨幣形式向旅游經(jīng)營者購買的一次旅游活動所消費的全部產(chǎn)品和服務(wù)。1.2旅游景區(qū)產(chǎn)品營銷的概念

所謂旅游景區(qū)營銷，就是從旅游管理部門和旅游開發(fā)商的角度出發(fā)，區(qū)分、確定旅游景區(qū)產(chǎn)品的市場所在，建立景區(qū)產(chǎn)品與這些市場的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)，保持并增加景區(qū)產(chǎn)品的市場占有份額。[2] 1.3營銷創(chuàng)新

營銷創(chuàng)新就是根據(jù)營銷環(huán)境的變化情況，并結(jié)合企業(yè)自身的資源條件和經(jīng)營實力，尋求營銷要素在某一方面或某一系列的突破或變革的過程。

2.旅游景區(qū)產(chǎn)品營銷創(chuàng)新策略分析 2.1旅游景區(qū)的關(guān)系營銷策略 2.1.1景區(qū)關(guān)系營銷的內(nèi)涵

景區(qū)關(guān)系營銷是把營銷活動看成是一個景區(qū)與旅游者、相同類型景區(qū)競爭者、政府旅游管理機(jī)構(gòu)及其他公眾等發(fā)生互動作用的一個過程，其核心是建立和發(fā)展與這些個人和組織之間的良好合作關(guān)系。旅游景區(qū)關(guān)系營銷是景區(qū)促銷手段的一種，其目的是在旅游景區(qū)與旅游者或者公眾之間建立良好的溝通關(guān)系，使旅游景區(qū)樹立良好的品牌形象，提高景區(qū)知名度和競爭力。2.1.2景區(qū)關(guān)系營銷思想的體現(xiàn)——4R營銷

首先，4R營銷是指反應(yīng)（Reaction）、關(guān)聯(lián)（Relativity）、關(guān)系（Relation）、回報（Retribution）組合的營銷模式，它提出了如何建立關(guān)系、長期擁有客戶、保證長期利益的具體操作方式，真正體現(xiàn)和落實了關(guān)系營銷理論。景區(qū)站在游客的角度及時地傾聽旅游者的需求，迅速作出反應(yīng)滿足顧客的需求，通過設(shè)計滿足旅游者需求的景區(qū)產(chǎn)品和游客需求建立關(guān)聯(lián)，提高游客的忠誠度，鞏固并吸引了旅游者，從而獲取景區(qū)的利益并且提高景區(qū)的價值。

2.1.3景區(qū)關(guān)系營銷的實施建議 2.1.3.1 設(shè)計景區(qū)的品牌形象

品牌形象代表旅游景區(qū)的品質(zhì)，在資源類似的競爭市場中，樹立良好的品牌形象，提高景區(qū)的識別性和競爭力，不僅可以提高景區(qū)被選擇的機(jī)會，也為旅游者降低了選擇的成本和精力，通過提高旅游者的忠誠度，提升旅游景區(qū)產(chǎn)品的價值。2.1.3.2建立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)

顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)顧客的關(guān)系管理，通過收集和管理顧客信息。景區(qū)建立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)收集游客的需求信息和體驗后的反饋，協(xié)調(diào)景區(qū)各部門做好顧客服務(wù)，以此維持景區(qū)和顧客的良好業(yè)務(wù)關(guān)系。顧客關(guān)系管理不僅可以維持現(xiàn)有旅游者的回頭率，使得初次消費者成為景區(qū)的經(jīng)常性消費者；還可以提高游客的推薦率和吸引力，爭取潛在旅游者成為景區(qū)的現(xiàn)實旅游者。2.1.3.3建立通暢的景區(qū)內(nèi)部溝通體系

有效的內(nèi)部溝通可以使景區(qū)及時地得到景區(qū)內(nèi)、外部顧客的信息，幫助景區(qū)做出決策。該體系通過與員工的交流，了解顧客的需要，以使決定公司怎樣才能使員工對顧客的服務(wù)更具有針對性，便于進(jìn)行協(xié)調(diào)配合，樹立高質(zhì)量服務(wù)的整體景區(qū)形象，最后達(dá)到以助于員工更好地服務(wù)顧客的目的。2.1.3.4借助網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)展顧客關(guān)系

隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，利用現(xiàn)代流行的微博、微信等即時通訊系統(tǒng)及時了解顧客的信息，并積極開發(fā)自己的網(wǎng)絡(luò)平臺為游客提供咨詢，達(dá)到景區(qū)管理同游客近距離接觸，可以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)技術(shù)達(dá)到關(guān)系營銷的目的。

2.2旅游景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略 2.2.1景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)營銷是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與現(xiàn)代營銷學(xué)的一種營銷理念，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的過程中網(wǎng)絡(luò)營銷一直蘊(yùn)含著巨大的發(fā)展?jié)摿?，并且目前已有部分景區(qū)利用該營銷模式拓展自己的市場。2.2.2網(wǎng)絡(luò)營銷在我國景區(qū)中的利用現(xiàn)狀

目前國內(nèi)對于景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營銷還不是應(yīng)用的很廣泛，但一些著名的景點是有自己的一個官方網(wǎng)站，例如泰山、九寨溝等知名景區(qū)景點已相繼擁有自己的旅游官方網(wǎng)站，我們可以在其網(wǎng)站上了解該旅游景點相關(guān)活動和設(shè)施。國內(nèi)旅游景點的網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站還僅限于信息的一個單方面的給予，主要內(nèi)容還是景區(qū)的一個介紹，而一對一的咨詢以及預(yù)定票務(wù)等官網(wǎng)上還沒有實行，相對而言，旅游行業(yè)中飯店業(yè)、旅行社業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷就發(fā)展的較為完整。2.2.3景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢

（1）網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制等特點，有利于提高景區(qū)營銷信息傳播的效率，增強(qiáng)景區(qū)營銷信息傳播的效果，降低營銷信息傳播和景區(qū)營銷經(jīng)營的成本；

（2）旅游者可以根據(jù)自己的特點和需求，在網(wǎng)絡(luò)平臺下進(jìn)行充分比較后進(jìn)行自由選擇，有利于節(jié)省景區(qū)產(chǎn)品購買者的交易時間與交易成本；

（3）景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)上交流，無實體租賃店面的經(jīng)營成本，使得旅游景區(qū)具有小成本、大收益的特點；（4）網(wǎng)絡(luò)平臺操作快速，景區(qū)可以快速適應(yīng)市場變化，即時調(diào)整產(chǎn)品和價格，同時也可以快速向游客提供最新信息, 便于溝通。2.2.4景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略

（1）利用網(wǎng)絡(luò)高科技，通過高清影片制作及配音等在網(wǎng)絡(luò)上仿真模擬地宣傳景區(qū)資源特色，景區(qū)服務(wù)等；（2）將網(wǎng)絡(luò)與旅游線路設(shè)計體系、旅游產(chǎn)品設(shè)計系統(tǒng)相組合，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行形式多樣的景區(qū)旅游者調(diào)查活動以此來定制旅游產(chǎn)品，充分體現(xiàn)和滿足個性化旅游的需要，在信息化系統(tǒng)支持下，實現(xiàn)景區(qū)產(chǎn)品的個性化定制；

（3）開辟景區(qū)直接營銷渠道，利用互聯(lián)網(wǎng)和日益推廣與完善的網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬支付方式進(jìn)行景區(qū)產(chǎn)品的網(wǎng)上直接交易，并通過網(wǎng)絡(luò)盡可能地給旅游者提供方便，如幫忙預(yù)定機(jī)票、火車票、住房等，并且提供咨詢服務(wù)；（4）注重景區(qū)網(wǎng)絡(luò)熱門搜索與關(guān)注度，景區(qū)的官方網(wǎng)頁宣傳一定要進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)搜索排名的前列或者在其他熱搜網(wǎng)絡(luò)排名平臺上占據(jù)一席之地，以此吸引對搜索到關(guān)鍵詞感興趣的人群，發(fā)展?jié)撛诳蛻襞c品牌形象。

2.3旅游景區(qū)的體驗營銷策略 2.3.1景區(qū)體驗營銷的內(nèi)涵

體驗營銷是以創(chuàng)造、引導(dǎo)并滿足消費者的體驗需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為舞臺，以有形產(chǎn)品為載體，通過整合各種營銷方式，營造顧客忠誠的動態(tài)過程。[3]旅游景區(qū)的體驗營銷是以滿足旅游者的體驗需求為目標(biāo)，在景區(qū)景點內(nèi)開發(fā)體驗參與性的活動，讓顧客在景區(qū)體驗中理性與感性并存，在參與過程中體現(xiàn)景區(qū)產(chǎn)品的價值。

2.3.2景區(qū)體驗營銷的必要性

（1）體驗經(jīng)濟(jì)時代旅游者的需求發(fā)生改變，同時改變營銷時代

目前，我們已進(jìn)入了營銷3.0 時代，這一時代超越了以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的1.0 時代和以消費者為基礎(chǔ)的2.0 時代，以更全面的眼光來看待消費者，把他們視為具有多維性，受價值驅(qū)動的人群，甚至是潛在的合作者。[4]消費者更看重個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，旅游者也從被動的接受景區(qū)的現(xiàn)有產(chǎn)品積極參與到產(chǎn)品的設(shè)計當(dāng)中，他們一其自身的情感需求為依據(jù)對景區(qū)他提出要求。

（2）實施體驗營銷有利于提升景區(qū)的競爭優(yōu)勢既經(jīng)濟(jì)，是景區(qū)發(fā)展的趨勢

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展經(jīng)濟(jì)由農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的說的體驗經(jīng)濟(jì)，體驗經(jīng)濟(jì)下體驗營銷也就應(yīng)運而生，現(xiàn)在越來越多的消費者更注重體驗產(chǎn)品的獲得，所以整個景區(qū)的營銷趨勢向體驗方向發(fā)展。雖然體驗營銷是一個發(fā)展趨勢，但是很多景區(qū)運用不夠靈活，所以實施好體驗營銷對景區(qū)來說就是一種競爭優(yōu)勢。

（3）實施體驗營銷有利于景區(qū)產(chǎn)品的升級換代

景區(qū)產(chǎn)品分為觀光型產(chǎn)品、度假產(chǎn)品和專項產(chǎn)品，其中專項產(chǎn)品是指以供給專門化、主題化、特種性的產(chǎn)品為目的的景區(qū)產(chǎn)品，從某種程度上來說專項產(chǎn)品發(fā)展到一定程度就是體驗產(chǎn)品。景區(qū)通過實施體驗營銷向游客推出體驗型旅游產(chǎn)品，有利于增強(qiáng)景區(qū)產(chǎn)品獨特的賣點，使產(chǎn)品得到升級換代，從而延長景區(qū) 的生命周期。

2.3.3景區(qū)體驗營銷的組合策略及應(yīng)用

景區(qū)體驗營銷的組合策略是指從體驗的角度為游客提供包括感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗在內(nèi)的五類體驗，組合方法相互合可以提高體驗營銷的效果，加強(qiáng)景區(qū)和游客之間的互動。

在筆者看來該營銷策略利用的最好的就是迪士尼樂園，從美國加州第一間主題公園開業(yè)至今的五十多年間，迪士尼不僅在美國深受民眾和游客的歡迎，而且在其他文化背景相差懸殊甚至是中國在繼香港之后也要在上海開一家，這些堅實地奠定了全球游樂園行業(yè)難以撼動的霸主地位。迪士尼樂園成功的重要原因之一，就在于為游客提供了多層次、全方位的難忘體驗，讓游客們在游玩過程中不知不覺地細(xì)細(xì)領(lǐng)會、品味并積淀迪士尼品牌的核心內(nèi)涵：對童真、夢想、快樂的美好追求。

2.4旅游景區(qū)的事件營銷策略 2.4.1景區(qū)事件營銷的內(nèi)涵

事件營銷是指企業(yè)通過策劃、組織和利用具有名人效應(yīng)、新聞價值以及社會影響的人物或事件, 吸引媒體、社會團(tuán)體和消費者的興趣與關(guān)注,以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度, 樹立良好品牌形象, 并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)銷售目的的手段和方式。[5] 2.4.2景區(qū)事件營銷的特點

（1）以某一特殊活動強(qiáng)化景區(qū)的品牌形象，比較典型且長期進(jìn)行的就是節(jié)慶活動的策劃，以這種方式將景區(qū)策劃成具有某一特色的地方，使其成為大眾期望的旅游目的地；

（2）事件營銷的傳播相當(dāng)于景區(qū)打了一個廣告，不僅自己參與宣傳，如果事件足夠吸引人，那么媒體和公眾也會從正面積極地散播該景區(qū)消息，以此擴(kuò)大影響力；

（3）在淡旺季游客量差異很大的景區(qū)進(jìn)行事件營銷可以縮短景區(qū)接待不均的差異，例如青島冬季和夏季在只依賴海濱資源的情況下游客接待季節(jié)性差異很大，而冬季舉辦的糖球會、蘿卜會等有效的吸引了周圍地區(qū)的游客，適當(dāng)增加了冬季游客量，增加游憩設(shè)施的利用；

（4）事件營銷還可以在短時間內(nèi)提高景區(qū)的關(guān)注度，通過事件的關(guān)注度吸引景區(qū)的關(guān)注度，再配合景區(qū)景點相應(yīng)的宣傳，增加景區(qū)景點的游客量。

參考文獻(xiàn)：

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[5]韓敬.淺談我國旅游景區(qū)的事件營銷[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006，16（3）：119—121

[6]王應(yīng)霞.淺析旅游景區(qū)關(guān)系營銷策略[J].經(jīng)濟(jì)師，2007（7）:93-95 [7]王小松.旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展優(yōu)勢以及存在的問題[J].中國旅游時報，2010（6）[8]鮑富元.旅游景區(qū)產(chǎn)品營銷創(chuàng)新的對策探析[J].財經(jīng)政法咨詢，2007（4）：:2—32

第三篇：旅游產(chǎn)品調(diào)查報告[推薦]

旅游產(chǎn)品調(diào)查報告

一、概括

（1）目的：通過對一項旅游產(chǎn)品的調(diào)查，了解該地區(qū)旅游活動中所需的各種物品和服務(wù)。為旅游者提供其在食、宿、行、游、購、娛等多個方面的信息。對整體旅游產(chǎn)品及種類的調(diào)查可以正確地把握旅游目的地的特色和優(yōu)勢，對旅游目的地的宣傳和促銷都有積極作用。在調(diào)查過程中剖析產(chǎn)品本身的價值所在，讓經(jīng)營者更好地了解產(chǎn)品，在對外營銷方面有更多的策略。同時從其產(chǎn)

品特征出發(fā)，對產(chǎn)品自身的一些問題進(jìn)行調(diào)整。

（2）對象：肇慶鼎湖山風(fēng)景區(qū)

（3）過程：從該風(fēng)景區(qū)的周邊環(huán)境開始全面了解風(fēng)景區(qū)概況，對風(fēng)景區(qū)的配套設(shè)施進(jìn)行調(diào)查，了解其優(yōu)勢和不足。對產(chǎn)品的特征和價值進(jìn)行評估，制定合理的營銷策略。

（4）方法：專業(yè)人士實地調(diào)研（對鼎湖風(fēng)景區(qū)）、問卷調(diào)查。

二、旅游產(chǎn)品的構(gòu)成（1）核心部分：主要對鼎湖山風(fēng)景區(qū)能滿足消費者需求的基本效用和價值進(jìn)行研究，該部分是消費者購買

和消費的主體部分。對于鼎湖山風(fēng)景區(qū)而言，其核

心部分就是旅游資源和旅游服務(wù)。該風(fēng)景區(qū)的山、水等自然風(fēng)景，還有一些景點，例如蝴蝶谷、景區(qū)

瀑布等。在旅游服務(wù)方面喲旅游觀光車接送，食品

店，紀(jì)念品店，還有游船，導(dǎo)游和地陪的引導(dǎo)等。

（2）形式部分：主要對鼎湖風(fēng)景區(qū)旅游產(chǎn)品的物質(zhì)載體、形象、品牌、特色、聲譽(yù)及組合方式進(jìn)行調(diào)研。在該景區(qū)物質(zhì)載體方面，各個旅游項目例如蝴蝶谷，大瀑布，山頂寺廟等都可作為景區(qū)物質(zhì)載體。在形象和品牌方面，鼎湖風(fēng)景區(qū)呈現(xiàn)給游客的就是負(fù)離子、青山綠水、清澈涼爽的山泉等。針對個性化方面，不同的登山線路和下山方式都是旅游產(chǎn)品形式部分。

（3）延伸部分：主要對旅游者在購買和消費旅游產(chǎn)品時

獲得的各種優(yōu)惠條件進(jìn)行調(diào)查。在鼎湖山風(fēng)景區(qū)團(tuán)隊購買團(tuán)體票時所得到的各種優(yōu)惠，消費者乘坐游船去蝴蝶谷所獲得的小禮品等。

三、需求構(gòu)成（1）基本旅游產(chǎn)品：該產(chǎn)品是旅游活動中必須購買的，需求彈性較小的旅游產(chǎn)品，如住宿、餐飲、交通和游覽等。在鼎湖景區(qū)外的小吃，商店均是一項旅游產(chǎn)品必不可少的環(huán)節(jié)。大批的特產(chǎn)商店給游客們提供了豐富的選擇。

（2）非基本旅游產(chǎn)品：該產(chǎn)品是旅游者在旅歐活動中不

一定購買的去、需求彈性較大的旅游產(chǎn)品。在鼎湖山風(fēng)景區(qū)，一些歷史文物紀(jì)念館的紀(jì)念品，價格較高，游客可以慎重選擇購買。一些高價特產(chǎn)也在該

產(chǎn)品范圍內(nèi)，并不是游客旅游中必須購買的產(chǎn)品，需求彈性較大。

四、旅游產(chǎn)品的供給構(gòu)成（1）旅游資源：是旅游活動的客體，自然界和人類社會

中凡是能吸引旅游者進(jìn)行旅游活動，能給旅游業(yè)帶來各種綜合效益的食物都可以稱為旅游資源。在鼎湖山風(fēng)景區(qū)，蝴蝶谷、大瀑布、山頂巨鼎和寺廟都是優(yōu)異的旅游資源，給無數(shù)游客留下了深刻的印象。

（2）旅游服務(wù)：該項目是產(chǎn)品的核心。服務(wù)貫穿了整個

旅游活動之中，主要包括導(dǎo)游服務(wù)、酒店服務(wù)、交通服務(wù)和商品服務(wù)。在鼎湖山你可以感受到服務(wù)的無處不在，便捷的觀光車服務(wù)和蝴蝶谷游船，特色小吃，別致的紀(jì)念品，獨具風(fēng)情的嶺南文化體驗，導(dǎo)游地陪的引導(dǎo)等。

（3）旅游設(shè)施：設(shè)施的建立是為游客提供服務(wù)的物質(zhì)載

體，分為接待設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施。在鼎湖山景區(qū)有各功能的旅游項目，餐飲，停車場，住宿的酒店等，在基礎(chǔ)的設(shè)施中有公共廁所等環(huán)境衛(wèi)生系統(tǒng)、安全保衛(wèi)系統(tǒng)、綠化系統(tǒng)等。

（4）旅游購物品：該環(huán)節(jié)是每一位旅游者都要經(jīng)歷的，在旅游過程中購買的商品有實用的，紀(jì)念性的，禮品性的和收藏性的。鼎湖景區(qū)分布著大大小小的特

色商店，游客可以購買各種紀(jì)念品和收藏品等。

（5）旅游通達(dá)性：交通在旅游活動中的作用是必不可少的。在鼎湖景區(qū)分布著各種停車場，景區(qū)外是城區(qū)主干道。

五、旅游產(chǎn)品開發(fā)

（1）旅游產(chǎn)品現(xiàn)狀：在鼎湖風(fēng)景區(qū)長時間的發(fā)展過程中，前期時，產(chǎn)品增長緩慢。隨著產(chǎn)品的推廣和改進(jìn)，產(chǎn)品進(jìn)入成熟期，發(fā)展迅速。鼎湖山景區(qū)在過去發(fā)展較快而后不斷衰退，現(xiàn)期需不斷調(diào)整戰(zhàn)略實現(xiàn)在成長。

（2）旅游產(chǎn)品存在問題：在鼎湖山景區(qū)的自然風(fēng)光方面

缺乏拓展，自然景觀亟待開發(fā)，開拓新景點。還有配套服務(wù)需改進(jìn)，在原有的服務(wù)模式中加入現(xiàn)代管理經(jīng)驗，提升整個服務(wù)系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)效力。

（3）旅游產(chǎn)品開發(fā)過程中的經(jīng)驗推廣：鼎湖景區(qū)可以運

用自身的自然優(yōu)勢，對產(chǎn)品自身能力的開拓提供保障。完善景點的交通模式，拓展游客的上下山道路，緩解交通壓力。在這一點上，鼎湖山的交通模式可以加以推廣和改進(jìn)。為一些類似景點提供經(jīng)驗。

六、調(diào)查結(jié)論與結(jié)論

（1）結(jié)論：在對鼎湖山景區(qū)的調(diào)查中我們看到了一些好的現(xiàn)象，便捷的交通，完善的綠化系統(tǒng)，優(yōu)秀的服

務(wù)設(shè)施，豐富的商品和特產(chǎn)店，可供選擇的旅游項目，高效地安全系統(tǒng)。但是再好的景區(qū)也存在著或多或少的問題。在線路的安排，服務(wù)人員的素質(zhì)提高，衛(wèi)生環(huán)境的改善等問題上仍需下大力氣解決。對于旅游產(chǎn)品的不斷拓展，提高其創(chuàng)新能力和營銷能力是必不可少的。在一系列的優(yōu)勢和問題中，鼎湖山風(fēng)景區(qū)開發(fā)的道路并不是一帆風(fēng)順的。

（2）旅游產(chǎn)品開發(fā)的對策和建議：在綜合鼎湖風(fēng)景區(qū)的旅游和發(fā)展現(xiàn)狀各種優(yōu)勢和劣勢的因素之下。在未來一段時期內(nèi)，鼎湖景區(qū)的發(fā)展方向是最重要的。在該景區(qū)可以從旅游者的參與程度出發(fā)對產(chǎn)品進(jìn)行劃分，可以嘗試將景區(qū)劃分為觀光型，主題型，參與型等。在旅游產(chǎn)品的功能方面可以劃分為享受，康體，探險，特種等類型。對于一個旅游產(chǎn)品而言，能夠創(chuàng)新是最好的發(fā)展動力。在鼎湖景區(qū)的發(fā)展過程中需要結(jié)合景區(qū)本身的優(yōu)缺點對一些服務(wù)和設(shè)施進(jìn)行改造。不過，考慮到可持續(xù)發(fā)展，在景區(qū)的發(fā)展過程中要講究環(huán)境效益，實現(xiàn)發(fā)展與生態(tài)的平衡。

二〇一三十月二十八日

第四篇：旅游產(chǎn)品設(shè)計方案

旅游產(chǎn)品設(shè)計方案

一．簡介

旅游產(chǎn)品設(shè)計是指按照一定的規(guī)則，配置旅游資源和首層服務(wù)，把旅游服務(wù)加入其中；并以一定的主題、內(nèi)容、形式和價格表示出來的過程。

二、旅游產(chǎn)品

1.觀光旅游產(chǎn)品

主要包括自然風(fēng)光、名勝古跡、城市風(fēng)光等。如五峰山、靈巖寺、紅葉谷、趵突泉、跑馬嶺、濟(jì)南植物園、大明湖、千佛山等旅游景點。

2.度假旅游產(chǎn)品

比如海濱，溫泉，鄉(xiāng)村，野營等。山東招遠(yuǎn)具有溫泉、海濱這一資源，得天獨厚的優(yōu)勢為旅游提供了有力的條件。

3.專項旅游產(chǎn)品

文化，商務(wù)，體育健身，業(yè)務(wù)等產(chǎn)品。如儒家文化及相關(guān)文化紀(jì)念品，商務(wù)中心，濟(jì)南奧體中心等。

4.生態(tài)旅游產(chǎn)品

簡單說就是對自然景觀的保護(hù)，實施可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品。如濟(jì)南市歷城區(qū)柳埠鎮(zhèn)的生態(tài)農(nóng)業(yè)，生態(tài)旅游業(yè)。

5.旅游安全產(chǎn)品

旅游安全保護(hù)用品，旅游意外保險產(chǎn)品等等。三．旅游產(chǎn)品的設(shè)計要求

1.產(chǎn)品要多元化與個性化； 2.產(chǎn)品的“含金量”要高； 3.追求地方特色；

4.樹立以顧客為導(dǎo)向的產(chǎn)品理念； 5.體現(xiàn)美學(xué)原則； 6.要時尚，追求潮流。四．舉辦地的相關(guān)旅游信息

濟(jì)南是山東省會，歷史悠久，人文薈萃，自然景觀獨特，是著名的歷史文化名城和聞名中外的泉城，是2009年10月舉行的第十一屆全國運動會主會場承辦地，也是2009年9月至2010年5月舉行的第七屆中國國際園林花卉博覽會主辦城市。

濟(jì)南是山東省省會，位于魯中西部，是我國環(huán)渤海地區(qū)南翼和黃河中下游地區(qū)的中心城市，是國家批準(zhǔn)的沿海開放城市和十五個副省級城市之一，是國務(wù)院公布的國家歷史文化名城、中國軟件名城、國家創(chuàng)新型城市之一。濟(jì)南是山東的政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、教育、旅游中心，區(qū)域性金融中心，北連京津，南接滬寧，東西連通山東半島與華中地區(qū)，是環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)區(qū)和京滬經(jīng)濟(jì)發(fā)展軸上的重要交匯點，是全國重要的交通樞紐和物流中心，是中華文明中聞名世界的史前文化——龍山文化的發(fā)祥地，是第11屆全國運動會和第7屆中國國際園林花卉博覽會的主辦城市。

濟(jì)南的旅游資源比較豐富。濟(jì)南的文化突出“泉城”特色。濟(jì)南有四大泉群：趵突泉、黑虎泉、珍珠泉、五龍?zhí)?。市區(qū)為恢復(fù)舊城“四面荷花三面柳，一城山色半城湖”的風(fēng)貌，做了不少努力。濟(jì)南市通過“保泉”計劃，已經(jīng)使得各大泉群全年噴涌成為現(xiàn)實。五．旅游拓展產(chǎn)品

所謂延伸產(chǎn)品就是所說的服務(wù)。來參加會議的人員來自不同的地區(qū)，企業(yè)，部門，處于不同的地位，具有不同的背景與興趣愛好，對服務(wù)有不同的要求。為此，會議的主辦者要選擇不同的服務(wù)滿足會議的順利召開。1.全包服務(wù)

即一攬子服務(wù)。包括交通，住宿，會務(wù)費，餐飲及旅游活動。2.半包服務(wù)

與會者除去會務(wù)費外，在交通，住宿，餐飲以及旅游中省去幾項服務(wù)。3.單項服務(wù)

只是針對某一項服務(wù)，要求必須仔細(xì)，時時刻刻要滿足顧客需求。六．旅游產(chǎn)品相關(guān)的人員 1.策劃人員

專業(yè)，有責(zé)任心是基本要求。隨時要有奉獻(xiàn)精神。2.服務(wù)人員

敬業(yè)，吃苦耐勞，有責(zé)任心。七．旅游產(chǎn)品設(shè)計的步驟 1.信息收集與分析； 2.確定目標(biāo)； 3.開展創(chuàng)意策劃； 4.反復(fù)論證；

5.形成行動方案并制定預(yù)算； 6.撰寫策劃書。

第五篇：旅游產(chǎn)品

試論計調(diào)部產(chǎn)品設(shè)計和行程制定的重要性

摘要：導(dǎo)游對行程進(jìn)行徹底的掌握和嚴(yán)格按照行程規(guī)定開始旅游過程，一旦有誤就會對旅行社和游客造成巨大損失?？梢娪嬚{(diào)部的旅游產(chǎn)品設(shè)計和行程制定是十分重要的。關(guān)鍵詞：計調(diào)、產(chǎn)品設(shè)計、行程制定、旅行社、重要性

從廣義上講，旅行社計調(diào)包含兩層含義：一是指在旅行社工作中從事旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計與采購，制定并實施團(tuán)隊或者散客接待計劃，監(jiān)督旅游活動全過程，完成旅游活動結(jié)束后其他相關(guān)收尾工作的崗位類別；二是指計調(diào)員。在實際工作稱謂中，有時計調(diào)就是計調(diào)員的簡稱。

在旅行社內(nèi)部，計調(diào)負(fù)責(zé)旅行社產(chǎn)品的設(shè)計完善、產(chǎn)品制作過程中的管理協(xié)調(diào)、產(chǎn)品使用過程的監(jiān)控和售后服務(wù)?？梢娪嬚{(diào)是旅行社的核心。雖然旅游者的旅游活動是多個部門和企業(yè)共同完成的，但是，在旅行社各個崗位中，計調(diào)要將各旅游要素有效地串聯(lián)和組合起來，選擇采購并安排落實食、住、行、游、購、娛等旅游服務(wù)要素，統(tǒng)計匯總來自各要素的反饋信息，完成設(shè)計—采購—運作—協(xié)調(diào)—輸出—統(tǒng)計的工作環(huán)節(jié)，是旅行社業(yè)務(wù)的重要部分，所以計調(diào)員的崗位角色十分重要。

計調(diào)員要在采購過程中完成對酒店、餐廳、航空、鐵路、車船公司、景點等供應(yīng)商及各地的接待社的篩選和簽約工作。

計調(diào)員要在眾多的采購對象中選擇最合理的合作伙伴，進(jìn)行優(yōu)化組合，使資源達(dá)到合理配置，組成最佳的聯(lián)合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以保證旅行社的服務(wù)質(zhì)量和最具競爭力的價格。批量采購的質(zhì)量與價格，是旅行社賴以生存的重要途徑，也是提高服務(wù)質(zhì)量的根本。

計調(diào)員在采購時要實事求是，嚴(yán)格把關(guān)，要有風(fēng)險和法律意識，在確保質(zhì)量供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、履約能力和可控性的前提下，實現(xiàn)合理有效的成本控制，同時保證旅行社采購渠道的通暢，維護(hù)合作關(guān)系的穩(wěn)定，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。

計調(diào)員根據(jù)團(tuán)隊的不同情況調(diào)整成本的構(gòu)成，運用經(jīng)驗和技巧，爭取最優(yōu)惠的價格，從而降低旅行社的經(jīng)營成本，使團(tuán)隊利潤最大化。

在旅行社的經(jīng)營過程中，銷售部、計調(diào)部、導(dǎo)游接待部構(gòu)成旅行社具體操作的三大板塊。其中，計調(diào)部起著聯(lián)系各部的作用。通常是銷售部接到任務(wù)后，計調(diào)人員開始操作，進(jìn)行用車調(diào)配、行程安排、飯店和票務(wù)預(yù)定、景點確認(rèn)等等，然后交給接待部門執(zhí)行。通過計調(diào)部的組織協(xié)調(diào)，使各部門形成完整的、互動的運作體系，完成產(chǎn)品的采購、制作加工和銷售的全過程。

浪漫歐洲游、臺灣度假游、港澳游、華東五市游、海南三亞游、北戴河海濱度假游、承德皇家度假游，這些產(chǎn)品和行程對于中國的游客和從業(yè)人員來說耳熟能詳，而這些產(chǎn)品和行程能得以普及和熱賣，是旅行社的計調(diào)部通過細(xì)心的市場調(diào)查和分析而得來的，這些產(chǎn)品設(shè)計和行程制定是十分重要的。

旅行社產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計通常有兩種情況：一是旅行社占主導(dǎo)地位，開發(fā)設(shè)計獨具特色的旅行社產(chǎn)品（主要面向散客市場）；二是客人占主導(dǎo)地位，旅行社根據(jù)客人提出的要求設(shè)計旅游產(chǎn)品（主要面向獨立成團(tuán)客人或自由行客人）。產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)工作既要立足實際，還要高瞻遠(yuǎn)矚。

旅行社計調(diào)員能否順應(yīng)時代和市場發(fā)展的要求，能否組合出更具有吸引力和個性化的產(chǎn)品，能否有效地利用和組合各旅游要素，推出真正滿足市場需求的產(chǎn)品，正日益成為旅行社生存和競爭的關(guān)鍵。計調(diào)員身處產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的前沿，必須認(rèn)真廣泛地進(jìn)行信息收集、調(diào)查研究、統(tǒng)計分析，做好產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計。

旅游者是旅行社的顧客群體，顧客就是上帝這句生意場上的的俗話，表明旅游者在旅游這個平臺中有著舉足輕重的作用，而對于旅游者的食、住、行、游、購、娛六要素都完全的體現(xiàn)在旅游產(chǎn)品的行程中，旅游者的旅游動機(jī)一般也都是從旅行社產(chǎn)品進(jìn)行包裝和宣傳而產(chǎn)生的，旅游者在選擇線路時要對產(chǎn)品和行程進(jìn)行了解，從而提前知道自己的一些預(yù)期旅游的方向和過程，旅游者在選擇線路時同一個城市因線路不同而價位不同，這一切都要體現(xiàn)在旅游產(chǎn)品的行程之中，可見計調(diào)部的旅游產(chǎn)品設(shè)計和行程制定是十分重要的。

旅游從業(yè)者是旅行社的主體，是旅游市場的服務(wù)人員，在旅游平臺中不可或缺，而旅游產(chǎn)品和行程對于的銷售部、計調(diào)部、車隊和導(dǎo)游部都是十分重要的。銷售部主要負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的宣傳和銷售，一個好的和新的旅游產(chǎn)品對于銷售部而言較為容易，從而為公司創(chuàng)造更多的利潤，這就要求計調(diào)部要因時制宜、推陳出新制定出更好的產(chǎn)品和行程。計調(diào)部在采購車輛時，要與車隊進(jìn)行價格上的商定，路途的遠(yuǎn)近和復(fù)雜程度決定了車費的高低，這一點就要求計調(diào)部對產(chǎn)品進(jìn)行合理的設(shè)計，從而節(jié)省成本的采購。對于導(dǎo)游部而言，導(dǎo)游是直接接觸顧客并且對顧客的食、住、行、游、購、娛進(jìn)行一線安排和監(jiān)督的，而所有的東西都體現(xiàn)的行程上，這就要求導(dǎo)游對行程進(jìn)行徹底的掌握和嚴(yán)格按照行程規(guī)定開始旅游過程，一旦有誤就會對旅行社和游客造成巨大損失。可見計調(diào)部的旅游產(chǎn)品設(shè)計和行程制定是十分重要的。

旅游監(jiān)督管理者是為了維護(hù)旅游者利益，監(jiān)督旅游從業(yè)者的行為嚴(yán)格按照旅游法律進(jìn)行旅游業(yè)務(wù)的管理部門，旅游法律明確規(guī)定：旅行社不可擅自更改行程和旅游合同。這就要求旅行社計調(diào)部合理安排旅游產(chǎn)品的行程，讓旅游線路順暢，不要讓因產(chǎn)品設(shè)計不合理導(dǎo)致游客過度勞累、游玩時間不夠，走馬觀花、購物點太多等一系列不良后果?？梢娪嬚{(diào)部的旅游產(chǎn)品設(shè)計和行程制定是十分重要的。

現(xiàn)以實例來解析一下計調(diào)部的旅游產(chǎn)品設(shè)計和行程制定的重要性。行程制定：第一天

北京到香港參考航班 CX317 0750/1125

各團(tuán)友在首都國際機(jī)場集合，乘機(jī)前往香港。抵達(dá)后游覽海洋公園（約2—2.5小時），前往太平山（約30分鐘）欣賞美麗的香港夜景。

第二天

香港

早餐后參觀會展中心（約30分鐘），黃大仙（約30分鐘），淺水灣（約30分鐘），參觀珠寶店（約1.5小時），DFS（約1小時），謝瑞麟（約1小時）,手表店（約1小時）。

第三天

香港到巴厘島-庫塔海灘-洋人街（約2小時）-金巴蘭海鮮燒烤

參考航班 CX785 1005/1450

早餐后乘班機(jī)飛往巴厘島。抵達(dá)接機(jī)，歡迎您來到巴厘島。之后往洋人街，此處為庫塔區(qū)最熱鬧的娛樂與購物中心，繁華的景象、特殊的街景，有世界各國形形色色的觀光客來往穿梭其中，熱鬧繁榮的景象完全不受外界影響。晚餐于金巴蘭海灘品嘗風(fēng)味炭烤海鮮餐。

第四天

烏布藝術(shù)村之旅（約2小時）-金塔馬尼火山（約1小時）-海神廟（約1小時）

早餐后專車前往金塔馬尼火山風(fēng)景區(qū)，途經(jīng)世界聞名的木雕發(fā)祥地－馬斯木雕村。巴厘島居民可說從小浸淫雕刻藝術(shù)，以特有的雕刻風(fēng)格享譽(yù)海外。接著參觀處理過程極為繁復(fù)，需九道程序的蠟染工藝。午餐享用印尼風(fēng)味自助餐，欣賞素有“巴厘富士山”之稱的巴杜爾火山美景。前往著名地標(biāo)性風(fēng)景，巴厘島最富盛名的海中奇跡—海神廟（Tanah Lot），此廟的神殿是建立在一塊石頭上，漲潮時四周為海環(huán)繞，仿佛浮在海中，對托出海神廟的美麗與神秘。

第五天

全日自由活動

早餐后自由活動，你可享受酒店內(nèi)的休閑設(shè)施，也可舒適地躺在游泳 池的遮陽傘下，感受熱帶的南洋風(fēng)情?；蜃再M參加緊張刺激的漂流，或享受一趟令人疲倦盡消的SPA，也可參加豪華游艇離島全日游，享受一個令您難忘的水晶灣之旅。

第六天

烏魯瓦度斷崖（約1小時）–土產(chǎn)店（約1小時）–咖啡店（約1小時）–DFS免稅商場（約1小時）-巴厘島到香港 參考航班CX784 1600/2045

酒店早餐后往斷崖，俯瞰印度洋的海水。后前往參觀巴厘島著名的咖啡工廠，品嘗地道的咖啡。隨后專車前往土產(chǎn)專賣店和DFS免稅店，您可選購一些印尼的土特產(chǎn)。之后送往機(jī)場，由專人辦理出境手續(xù)，搭乘國際航班飛往香港，抵達(dá)后接機(jī)入住酒店休息。

第七天

香港到北京 參考航班CX312 1655/2010

香港自由活動（全天不含餐）。于指定時間集合送往機(jī)場，搭乘航班返回北京，結(jié)束愉快旅程！

費用包含

國際往返機(jī)票及機(jī)票附加之稅款、印度尼西亞落地簽證費用、香港標(biāo)準(zhǔn)酒店住宿、巴厘島高級酒店住宿雙人標(biāo)準(zhǔn)間、行程所列之餐食、行程所列之旅游用車、行程內(nèi)景點門票、中文導(dǎo)游服務(wù)。

費用不含

護(hù)照費、印尼離境機(jī)場稅（折合USD18/人，僅供參考，實際費用請按當(dāng)天規(guī)定執(zhí)行?。?、司機(jī)及導(dǎo)游小費（香港段RMB150元/人，巴厘島段RMB200/人）、人身意外傷害保險、自費項目及個人消費，行程以外的景點，醫(yī)療費以及交通延阻、罷工及其人力不可抗拒的因素所引致的額外費用。

讓我們結(jié)合這個實例和以上的論述來看一下，計調(diào)部產(chǎn)品設(shè)計和行程制定的重要性。

這個產(chǎn)品的設(shè)計和行程制定是計調(diào)部通過市場調(diào)查和研究而推出的，旅游者：對香港和巴厘島有向往的旅游者。

旅游從業(yè)者：

1、銷售部負(fù)責(zé)對相應(yīng)顧客進(jìn)行關(guān)注和調(diào)查2導(dǎo)游要熟悉相應(yīng)線路和外景地所在3、導(dǎo)游要肩負(fù)旅游講解

4、監(jiān)督管理者：對于監(jiān)督管理者，他們會嚴(yán)格檢查這個產(chǎn)品和行程的規(guī)范性和合法性。

計調(diào)部在進(jìn)行了所有的調(diào)查和研究后，交給銷售部在北京市場開始試著推廣，旅行社培養(yǎng)相應(yīng)的司機(jī)、導(dǎo)游。

從實例和論述可見計調(diào)部產(chǎn)品設(shè)計和行程制定是十分重要的。

參考文獻(xiàn)