第一篇：審廠檢驗總結(jié)報告

審廠檢驗總結(jié)報告

幾乎每次客戶審廠往往有這樣的怪現(xiàn)象出現(xiàn)：所有人員幾乎都忙不過來，但還是整體效率低下！而且也很難找出原因，不知該如何改善。

以下匯總報告：

一、流程不完善

流程是企業(yè)日常運營的基礎(chǔ)。一個企業(yè)的效率及運作要求是否達(dá)標(biāo)，首先應(yīng)檢查：企業(yè)的流程是否合理，是否簡潔和高效，能否有改進(jìn)的地方，改進(jìn)的可能性有多大。

檢查流程，應(yīng)首先要檢查流程系統(tǒng)本身。組成企業(yè)的流程系統(tǒng)絕不是簡單的業(yè)務(wù)鏈條，而是復(fù)雜而封閉的循環(huán)系統(tǒng)，就像人體的血液循環(huán)系統(tǒng)，包括：總系統(tǒng)、各支系統(tǒng)、各細(xì)支系統(tǒng)，以及末梢系統(tǒng)。因此，首先應(yīng)檢查企業(yè)流程的循環(huán)系統(tǒng)從起點到末梢是否暢通，是否閉合，有沒有斷裂、梗阻、栓塞的地方，有沒有冗余和不夠的地方，是否需要添加新的系統(tǒng)。其次，還應(yīng)該檢查流程是否格式化、模版化，流量是否合理穩(wěn)定，每一管道上的設(shè)計的流量是否合理，而實際流動中是否達(dá)標(biāo)、超標(biāo)。

流程檢查還應(yīng)包括檢查流程上流的是什么內(nèi)容。近年來，許多企業(yè)都在優(yōu)化、再造流程，那么流程上究竟流的是什么呢？概括起來有四方面：一是物流；二是信息流；三是現(xiàn)金流；四是文化流——流程上流的是企業(yè)的個性和特色，也就是企業(yè)文化。之所以企業(yè)能夠在競爭激烈的市場上被顧客識別出來，關(guān)鍵原因是流程上流動著企業(yè)與眾不同的基因，流動著企業(yè)的形象代言人，即員工的行為方式，流動著企業(yè)基本的價值趨向和理念。

二、制度不支持

如果流程沒有什么問題，就檢查管理制度是否真的支持流程及流動的內(nèi)容，制度是否充分尊重人文情懷：過于嚴(yán)格了，大家會變著法子鉆制度的漏洞，甚至集體對抗制度；過于寬松了，約束力又不夠。如果說，流程是水的話，那么制度就是流水的管線。如果管子不嚴(yán)密，管子粗細(xì)搭配不合理，或管子根本沒有對接起來，那么將直接影響系統(tǒng)流水。此外，還應(yīng)關(guān)注流程上流的內(nèi)容是否正確，內(nèi)容是否為亂流？怎樣的管線才能夠裝下各式各樣的水呢。那就需要智慧與包容之心。

三、監(jiān)管不到位

即便企業(yè)有很好的流程和管理制度，但如監(jiān)管不力，或監(jiān)管不到位，或監(jiān)管越位，或監(jiān)管手段落后，或監(jiān)管人員素質(zhì)有問題，甚或組織架構(gòu)太復(fù)雜，都會大大降低整個系統(tǒng)的運營效率。流程和制度都是固化的，而監(jiān)管是靈活的，監(jiān)管必須按原則辦事。如果監(jiān)管者辦事不公，會極大降低人們對流程和制度的忠誠；如監(jiān)管者素質(zhì)低下，根本不懂得如何監(jiān)管，那么勢必會監(jiān)管無力，導(dǎo)致不知道大家都在忙什么，是否忙得對了，乃至是否真在忙；如監(jiān)管過于嚴(yán)格和僵化，不知道原則和靈活相結(jié)合，固守過時的制度，那么將極大限制人們的積極性和創(chuàng)造，甚至促使員工為了迎合監(jiān)管而忙；如身處高位的人沒有被監(jiān)管的意識，甚至領(lǐng)導(dǎo)帶頭忙超越流程和制度，那么監(jiān)管力量也將大大削弱。

四、素質(zhì)不高

很顯然，員工的職業(yè)素質(zhì)在極大地決定著工作效率。員工的職業(yè)素質(zhì)就是整體員工的職業(yè)品質(zhì)。什么是品？品就是員工與工作有關(guān)的社會屬性，主要是指與崗位有關(guān)的職業(yè)道德。什么是質(zhì)？質(zhì)是指與崗位有關(guān)的自然屬性，包括：職業(yè)意識、知識、技能、智慧、資源等。而其中的職業(yè)意識又是至關(guān)重要的。職業(yè)意識是什么呢？就是指在崗人員應(yīng)該知道自己該干什么和怎么干。

有些企業(yè)之所以效率低下，就是與企業(yè)員工的品質(zhì)有關(guān)，尤其與質(zhì)有關(guān)。一個質(zhì)地很好的員工，其工作效率可能是一般員工的兩倍、3倍、甚至10倍以上，更重要的是工作質(zhì)量不一樣。布置同樣的工作，質(zhì)地優(yōu)異的員工可能一天之內(nèi)就完成了，而質(zhì)地差的員工非常努力，卻一周后才完成，而且工作質(zhì)量根本不可能與質(zhì)地好的員工同日而語。僅從花費的時間量來說就有7倍的差距，更不用考量質(zhì)的差距了。但在長期平均思想的支配下，員工之間顯然不可能有7倍的薪金待遇，自然那些質(zhì)地優(yōu)秀的員工會逐漸流失，沉淀下質(zhì)地一般的員工。留下的員工雖然職業(yè)道德很好，非常努力，都很忙，但企業(yè)的整體工作效率卻很低下。原因缺乏有效公平的績效機(jī)制。

俗話講：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”。盡管大家都十分忙，但由于管理人員能力有限，不具備戰(zhàn)略上布局謀篇，不會在戰(zhàn)術(shù)上指揮調(diào)度協(xié)調(diào)，更不能很好地識人、用人，不能有效地充分利用有限的資源，不能夠做到知己知彼、知天知地，所以造成在錯誤的時間、錯誤的地點、用很優(yōu)秀的士兵打錯誤的戰(zhàn)斗，失敗肯定是必然的。

作為管理者，尤其高級管理者，千萬注意不要讓員工無為的勞作，要知道你的一個指令將會傳導(dǎo)到基層，各級員工都會為你的指令而忙。如果忙了半天沒有效果，是無為的勞作，甚至是負(fù)面的勞作，若領(lǐng)導(dǎo)者又不敢承擔(dān)責(zé)任，試想其結(jié)局會如何？如果這樣的次數(shù)多了，員工也就疲了。然而又不能違抗命令，怎么辦？員工就會兵來將擋，你有千條令我不行，我就自掃門前雪。結(jié)果大家都在忙，其實是各忙各的，是裝著忙的樣子給上級主管看，一級騙一級。

還有一種情況，就是朝令夕改。管理者在做決策前不慎重，或決策力不夠，或耳根子軟，做了決策發(fā)布指令后又感覺原來決策不好，想修改決策，于是出現(xiàn)決策指令正在實施過程中，隨意、隨時、隨便、隨機(jī)修改指令，導(dǎo)致隨意文化滋生。剛開始下屬對此不舒服，時間長了摸準(zhǔn)了上司的秉性和行事風(fēng)格，盡管上司發(fā)布了命令，又估計上司會修改指令，于是就開始佯動而不真動。結(jié)果上司看見下屬在動也就心滿意足了，可就是遲遲不出結(jié)果，沒有效率，沒有標(biāo)準(zhǔn)。

第二篇：客戶審廠招待

客戶審廠流程

客戶接待是我們從事商務(wù)活動的一個重要組成部分，是我們進(jìn)行商務(wù)洽談、客戶溝通的有效載體。一次優(yōu)質(zhì)的客戶接待活動既能充分展示我司業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)、談判技能、組織能力及協(xié)調(diào)能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的綜合實力，更能促進(jìn)雙方合作的順利進(jìn)行，促進(jìn)項目洽談的順利展開，同時，還能促使新合作項目的生成，將雙方的合作提高到戰(zhàn)略伙伴合作的層面。因此，一次考慮全面、服務(wù)周到的客戶接待活動對于生產(chǎn)型企業(yè)的銷售工作推進(jìn)起著舉足輕重的作用。

一、客戶來訪的一般目的:

在我們業(yè)務(wù)人員和客戶進(jìn)行郵件溝通的過程中，客戶很可能提到要來公司訪問，同時，我司業(yè)務(wù)人員也會在適當(dāng)?shù)臅r候邀請客戶來我司考察訪問，以加深雙方的溝通和了解，促進(jìn)雙方合作的進(jìn)行。那么，我們首先要了解清楚客戶來訪的目的，通常不外乎以下幾種：

1、考察工廠以便了解我公司的生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品品質(zhì)等基本運作情況，同時了解我司的生產(chǎn)體系、質(zhì)量控制體系和研發(fā)體系等等。這些客戶往往是新客戶，只是通過網(wǎng)站、展會、客戶介紹等方式了解到我們公司并產(chǎn)生了強(qiáng)烈的合作意向，但對于我司企業(yè)實體了解不深，因此，實地考察訪問無疑是一種最為直接有效的了解方式。

2、進(jìn)行項目洽談，這樣的客戶往往是和我司相關(guān)業(yè)務(wù)人員已經(jīng)有過幾次溝通，而且在相關(guān)展會上已經(jīng)看到過我們的產(chǎn)品和公司整體形象展示。來訪者往往是帶著訂單、帶著項目，是有備而來的。目的就是討論現(xiàn)有項目的合作，包括相關(guān)技術(shù)問題、價格問題、付款方式、交貨期等內(nèi)容的實質(zhì)性討論。這樣的客戶通常是我們最為重視的，因此，接待時不僅要有專業(yè)技術(shù)人員陪同，公司領(lǐng)導(dǎo)也會適時參加接待和談判。

3、驗貨為主，順便了解公司最新發(fā)展情況。這樣的客戶通常已經(jīng)和我們公司開始有了訂單的合作基礎(chǔ)。來訪的主要目的是對我司的產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)。同時，手中有一定的新項目，如果談的愉快，新項目生成的可能性極大。這類客戶往往會被我們的業(yè)務(wù)人員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)忽視，因為客戶此前已經(jīng)來訪過，而且大家合作正常進(jìn)行，但我們往往會忽略客戶新項目的生成。

4、投訴為主，順便對我們公司進(jìn)行深入考察。這樣的客戶使我們最想接待但又最怕接待的客戶。想，是因為他確實是一個很好的合作伙伴；怕，是因為我們此前有對不住客戶的地方，擔(dān)心談不好會傷害并可能丟失了客戶。但，這樣的客戶，我們恰恰必須要充分重視。

5、雙方公司進(jìn)行基本的人際溝通。這樣的客戶來訪往往是順道而過，來之前或許也沒有預(yù)約。這樣的客戶和咱的關(guān)系已經(jīng)很鐵了。來一下只是加強(qiáng)溝通，順帶看看正在合作的訂單運轉(zhuǎn)情況。

二、客戶來訪之前的準(zhǔn)備工作

一旦確認(rèn)客戶來訪，我們的業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真、細(xì)致地做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，針對客戶來訪目的，我們必須根據(jù)公司相關(guān)流程和制度，針對性地做好安排：

公司的環(huán)境要求和生產(chǎn)車間作業(yè)要求、接待人員的禮儀要求都需規(guī)范。

1、了解客戶

對于老客戶來訪，我們不需要對客戶進(jìn)行深層次的了解。但對于新客戶來訪，我們必須慎重，必須詳細(xì)了解清楚客戶的實際狀況和來訪的真正用意。如果發(fā)現(xiàn)客戶公司實體并不存在或者是和我司的產(chǎn)品相似的制造型企業(yè)，我們必須謹(jǐn)慎對待客戶來訪。因此，客戶調(diào)查是非常重要的，業(yè)務(wù)人員必須通過網(wǎng)站查詢、客戶溝通等方式認(rèn)真填寫表1.來訪客戶背景調(diào)查表

時間

公司名稱

聯(lián)系人

Email

國家

聯(lián)系電話

傳真

網(wǎng)址

詳細(xì)地址

公司性質(zhì)

貿(mào)易公司（）生產(chǎn)型企業(yè)（）兩者都有（）

成立時間

公司規(guī)模

主營產(chǎn)品詳細(xì)說明

在當(dāng)?shù)厥袌龅挠绊懥υ敿?xì)說明

中國現(xiàn)有供應(yīng)商合作伙伴說明

此次來訪目的說明

填表人

部門經(jīng)理

副總

2、邀請函及相關(guān)來訪入境手續(xù)

如國外客戶確定來訪后，業(yè)務(wù)人員必須和客戶詳細(xì)溝通，了解客戶是否需要我司制作來訪邀請函，以便客戶順利辦理VISA卡。有的國家還需要我們協(xié)助提供相關(guān)其它證明材料如：我國政府部門需要審核對方的資信情況身份情況等材料，那么我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)該在客戶確定來訪前協(xié)助辦理，以便客戶順利入境。

3、客戶的行程安排

在確認(rèn)客戶來訪后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)充分了解客戶此次來訪的行程安排，如是外地客戶通常情況下不會只是因為拜訪我們公司而進(jìn)入本地區(qū)。一般是同時考察幾個供應(yīng)商，或者是展會結(jié)束來訪，因此，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該事先和客戶溝通確認(rèn)好。如果客戶在考察過我們后還要到其他地方供應(yīng)商考察，應(yīng)該幫助客戶做好相關(guān)聯(lián)系和對接工作。

4、航班、用車、酒店、住宿等信息確認(rèn)

客戶確認(rèn)來訪并已經(jīng)辦好VISA卡后，通常會告訴業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)確的航班信息，這時，我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動聯(lián)系客戶，航班信息確認(rèn)完畢后，要同時詢問客戶是否需要我司代為預(yù)定酒店，以便安排住宿。酒店住宿費用通常由我司支付，但我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動詢問并協(xié)助客戶預(yù)定酒店。

客戶來訪之前，業(yè)務(wù)人員必須根據(jù)來訪客戶數(shù)量提前1天填寫用車申請單交行政部，以便及早安排好車輛接送客戶。

根據(jù)前期的溝通，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該基本上能夠了解客戶此次來訪需要洽談的主要內(nèi)容，為此，業(yè)務(wù)人員應(yīng)提前一天和相關(guān)技術(shù)人員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好溝通，并請相關(guān)技術(shù)人員在接待時給予協(xié)助和支持。同時，應(yīng)提前將客戶來訪信息匯報給部門經(jīng)理及副總，以便準(zhǔn)確把握客戶意圖，保證洽談進(jìn)程順利進(jìn)行，并對相關(guān)可能出現(xiàn)的問題加以分析和判斷。更為重要的是客戶來訪前應(yīng)根據(jù)客戶級別相應(yīng)知會部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理或副總經(jīng)理，以確定參與談判的人員。

6、資料準(zhǔn)備

客戶來訪前，業(yè)務(wù)人員應(yīng)事先認(rèn)真整理好和該客戶溝通過的相關(guān)資料，如：洽談合作的產(chǎn)品情況、價格情況、樣品準(zhǔn)備、技術(shù)改進(jìn)情況、模具開設(shè)情況等等。以及與該客戶往來的重要傳真、EMAIL、相關(guān)合同、報價及其他重要資料。有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、使用說明等應(yīng)事先與研究院或技術(shù)部門相關(guān)人員聯(lián)系以確保無誤。并就這些信息和部門經(jīng)理及副總進(jìn)行事先溝通，以促進(jìn)談判的順利進(jìn)行。更重要的是，在談判前，業(yè)務(wù)人員應(yīng)對擬洽談合作的產(chǎn)品情況進(jìn)行充分了解，以便談判現(xiàn)場能夠迅速反應(yīng)并隨時回答客戶的有關(guān)提問。

7、會談必備用品準(zhǔn)備

客戶來訪的前一天，業(yè)務(wù)人員必須事先告知行政部來訪人數(shù)、需要準(zhǔn)備的礦泉水、咖啡、水果、紙杯、便簽紙、筆等需求數(shù)量，多媒體教室使用時間，會議室使用時間，是否需要禮品、橫幅/歡迎牌及其他要求，以便行政部做好會議準(zhǔn)備工作。行政部必須在客戶進(jìn)入會議室前10分鐘必須把會議室空調(diào)打開，并將所有準(zhǔn)備資料和用品準(zhǔn)備到位。

8、備用金準(zhǔn)備

為保證客戶來訪期間的資金使用充足，業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)來訪客戶數(shù)量、到達(dá)時間等信息事先按照相關(guān)手續(xù)從財務(wù)部預(yù)借部分備用金，以便招待客戶途中簡餐或其它特殊用款。

9、就餐準(zhǔn)備

客戶來訪之前應(yīng)根據(jù)客戶在我司考察的時間情況合理安排就餐，如果客戶當(dāng)日返回，中午應(yīng)該宴請客戶，并有部門經(jīng)理或總經(jīng)理參加。如果客戶次日或隔日離開，午餐應(yīng)從簡，由業(yè)務(wù)員本人陪同客戶外出就餐，晚餐則應(yīng)有部門經(jīng)理或副總參加或公司其他領(lǐng)導(dǎo)參與宴請客戶，宴請酒店地點應(yīng)事先和部門經(jīng)理或副總溝通好以便行政部安排后援部及早做好預(yù)定。

三、會談流程

客戶來訪的整個會談進(jìn)程主要分為觀看錄像了解公司的發(fā)展歷程、參觀展廳、企業(yè)情況PPT介紹、項目合作討論等部分，這幾個部分可以相互交錯或同時進(jìn)行，但需要注意以下幾點：

1、客戶落座及所有參與接待人員坐定后，主接待業(yè)務(wù)員（該客戶對應(yīng)的業(yè)務(wù)人員，同時也是會議的主持人）應(yīng)起身先做自我介紹，然后按照職級依次向客戶介紹我司參與接待人員，如是國外客戶介紹完畢后再用中文依次向我司領(lǐng)導(dǎo)介紹客戶方代表。

2、人員情況介紹完畢后，主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)介紹并說明整個會談的主題。在主接待業(yè)務(wù)員介紹和講解期間，配合接待的業(yè)務(wù)員（次接待業(yè)務(wù)員）應(yīng)隨時做好記錄協(xié)助，以便我司相關(guān)人員能夠理解。

4、新來訪客戶通常在主接待業(yè)務(wù)員介紹完畢后會介紹該公司的相關(guān)情況，主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)做好對應(yīng)記錄工作。

5、項目洽談，可以在會議室進(jìn)行，也可以在引領(lǐng)客戶參觀展廳期間同時進(jìn)行交流與溝通。項目洽談過程中，應(yīng)建議公司相關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)以適當(dāng)方式回避，以保證公司領(lǐng)導(dǎo)的最終決定不收談判內(nèi)容的影響。即便項目洽談在展廳有過討論，最終的項目確認(rèn)仍必須在會議室進(jìn)行。

6、會談全部進(jìn)程之中，次接待業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時做好會議洽談全部內(nèi)容的詳細(xì)記錄和整理工作，會談結(jié)束后，次接待業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做好會談紀(jì)要，并請客戶和主接待業(yè)務(wù)員審核確認(rèn)，雙方簽字各保留一份正本。會談紀(jì)要的英文模板如下：

Meeting minute

Subject:

Participants: Party A:

Party B:

Time: 2008-6-17 12:00-13:00

Location: Conference Room 1

Recorder:

Project description:

Topic 1:

In detail:

Topic 2:

In detail:

Topic 3:

In detail:

Signature of Party A

Signature of Party A

Date:

Date:

7、客戶接待的全過程中間，次接待人員應(yīng)隨時協(xié)助提供茶水、咖啡、飲料、資料、輔助設(shè)備、輔助人員等的補充工作，同時進(jìn)行現(xiàn)場圖片的拍攝及錄像工作。

四、會談后續(xù)工作

1、會談結(jié)束后，次接待人員應(yīng)清理好會議室并將相關(guān)資料設(shè)備交還給相關(guān)部門。

2、主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)陪同客戶共進(jìn)午餐或晚餐。通常情況下，客戶如果在我司吃晚飯，午餐應(yīng)以簡單的工作餐招待。和客戶共進(jìn)晚餐的情況下，應(yīng)有相應(yīng)部門經(jīng)理或副總參與，重要客戶應(yīng)事先邀請公司高層領(lǐng)導(dǎo)參與。并在晚餐前贈送禮品給客戶。如果客戶需要在午餐后離開，午餐應(yīng)視為正餐，按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)招待。

3、主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時保持和行政部的溝通，以保證用車的順利，決不可因我司人員疏忽導(dǎo)致客戶久等或不能正常用車。并及時安排將客戶送至相應(yīng)的火車站或機(jī)場。

五、訪問后期工作

1、客戶訪問結(jié)束的第二天，主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)及時將雙方確認(rèn)的會談紀(jì)要。并于當(dāng)日和相關(guān)生產(chǎn)、技術(shù)、研發(fā)部門就相關(guān)技術(shù)問題、交貨期等信息進(jìn)行確認(rèn)，需要下達(dá)生產(chǎn)、改進(jìn)、開模、研發(fā)等任務(wù)通知的應(yīng)在兩個工作日內(nèi)下達(dá)完畢。

2、客戶訪問結(jié)束后的第二天，應(yīng)立即整理出1份內(nèi)容詳細(xì)并包含會談紀(jì)要附件的答謝信給客戶，并抄送客戶方所有來訪人員及我司參與接待的外貿(mào)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。同時將我司技術(shù)人員提供的有關(guān)改進(jìn)、開模、研發(fā)等的最新信息告知客戶，以便客戶及時掌握和了解我司的反饋信息，同時明確洽談中未決事宜的完成時間表及重要事項。郵件中可以將客戶來訪時的相關(guān)照片一并發(fā)送給客戶。

第三篇：審廠整改書

審廠整改書

編號：

審廠供應(yīng)商

審廠項目組成員

評價等級

審核日期

審廠項目組組長

綜合評定：

序號 不合格陳述 標(biāo)準(zhǔn)條款 供應(yīng)商確認(rèn)及原因分析 整改計劃及時限 審廠項目組效果確認(rèn) 供方整改要求 1

1、制定整改計劃，明確每項不合格的問題現(xiàn)狀、目標(biāo)值、實現(xiàn)的方法和途徑、改進(jìn)擔(dān)當(dāng)人和完成期限； 2、每項不合格整改措施實施的證明性資料； 3、提供對每項措施實施效果進(jìn)行驗證的資料； 4、整體改正效果的評價，由公司負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)； 2

編制：

檢驗部門：

研發(fā)部門：

其他部門：

供應(yīng)鏈管理部：

副總裁（蓋章）：

注：1、由審廠項目組在審廠后 2 個工作日內(nèi)整理報批，審批通過后，發(fā)送并跟進(jìn)供應(yīng)廠家的整改計劃和整改實施驗證；

2、供應(yīng)商在收到《審廠整改書》后，需在 3 個工作日內(nèi)確認(rèn)并提交整改計劃，在規(guī)定時間內(nèi)提交整改資料和效果驗證資料。

第四篇：驗廠總結(jié)報告

C&A驗廠總結(jié)報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)！

CA客戶于2016年11月25日對公司作了一次審核，在本次審核中存在問題，作為一名直接主導(dǎo)驗廠負(fù)責(zé)人是有不可推卸的責(zé)任。通過本次審廠對我起了一個深刻的教訓(xùn)，自己在工作中考慮問題還不夠周密、細(xì)致導(dǎo)致了問題發(fā)生。為此，我深刻檢討自己在工作中存在不足之處，并且誠懇虛心接受領(lǐng)導(dǎo)批評教育。吸取這次經(jīng)驗教訓(xùn)，在今后的工作中我會更加努力，細(xì)致把工作做好，為公司的發(fā)展盡一份微薄之力。

本次驗廠存在問題多方面，其中最主要問題涉及工時、工資、工傷、消防安全、員工培訓(xùn)，根據(jù)CA客人對社會責(zé)任驗廠要求:

1、工時、工資，客戶對工時要求一周6天工作制，周日休息。沒有明確文件規(guī)定平常加班時間限制，加班工資必須按照當(dāng)?shù)貐^(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)計算。計件工資沒有達(dá)到當(dāng)?shù)貐^(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)，必須按照當(dāng)?shù)貐^(qū)計時工資最低工資標(biāo)準(zhǔn)計算或補給。工傷，公司實際已通過了社?；蛏虡I(yè)保險給傷者報銷了醫(yī)療費，而部門根本就沒有提供一份工傷申請報告，導(dǎo)致CA客戶對我司工資產(chǎn)生疑質(zhì)，不認(rèn)可我公司工資。

2、消防安全，本次驗廠存在消防安全問題點，消防警鈴、應(yīng)急燈、安全巡查不夠仔細(xì)及質(zhì)量上問題?？蛻粞膊樗奚嵯谰?、應(yīng)急燈啟動應(yīng)急措施時有兩個警鈴音量不夠大，其主要原因是消防警鈴里面彈簧力度不夠，導(dǎo)致敲擊音量小。第一次啟動應(yīng)急燈時所有應(yīng)急燈正常使用，第二次啟動應(yīng)急燈時有兩個應(yīng)急燈不亮，其主要原因是公司買應(yīng)急燈儲存電力不夠?qū)е碌诙螁硬粔螂娫础?/p>

3、員工培訓(xùn)，我天天從公司群發(fā)出培訓(xùn)通知，要求各部門領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)對員工重點培訓(xùn)，我與體系專員還親自到各部門對員工進(jìn)行了工資發(fā)放、周日不上班、童工、未成年工等重點事項培訓(xùn)。并且還專程到每個部門抽查了一些員工、未成年工訪談過，最終CA驗廠客人抽查員工訪談還是出現(xiàn)了問題，其主要原因是員工心理素質(zhì)差，部門培訓(xùn)力度不夠。

對于上述重要問題點，行政部做了一個驗廠會議總結(jié)，每個人也都做了一個自我總結(jié)。在本次會議總結(jié)中，行政部把每個人工作崗位職責(zé)從新作了細(xì)致分工。把以前模糊不清交接不明了工作做了一個細(xì)致調(diào)節(jié)，讓每個人很清晰知道自己崗位職責(zé)，在今后驗廠時能快速提供資料，煩得大家又到時相互搪塞推卸責(zé)任。這樣責(zé)任分明，到驗廠時誰出現(xiàn)了問題就由誰來承擔(dān)自己的責(zé)任。

驗廠是面對整個公司，為了高效率配合驗廠順利通過，更需要各高層管理高度重視，各部門緊密協(xié)助去完成。不要把驗廠只看作一個部門工作去對待，社會責(zé)任驗廠幾乎90%資料都是由行政部來完成，有一些輔助資料還需要部門按時提供，就如一張請假單這么一件小的事情來說，要是沒有按時提供給行政部或是請假單上寫成病假就給驗廠造成隱患。很多事情是人為完全可以避免控制發(fā)生。一張請假單要是寫成病假、產(chǎn)假就會直接牽涉到病假、產(chǎn)假工資，要是延時提交行政部就直接導(dǎo)致整個驗廠考勤系統(tǒng)錯誤。之所以需要公司全體人員高度重視相互共同配合協(xié)作完成，只要我們“眾志成城、團(tuán)結(jié)一心”再大困難也難不倒我們，全力以赴為公司的發(fā)展盡自己一份微薄力量，一定能實現(xiàn)企業(yè)和個人互贏。

第五篇：2011年外審總結(jié)報告

2011年外審總結(jié)報告

中國質(zhì)量認(rèn)證中心根據(jù)GB/T9001-2008標(biāo)準(zhǔn)對我公司質(zhì)量管理體系成員部門進(jìn)行了抽查現(xiàn)場審核。

一、審核目的主要為監(jiān)督審核，評價我公司管理體系的持續(xù)符合性和有效性，以確定是否繼續(xù)保持認(rèn)證。

二、審核范圍

LED照明燈具（路燈、隧道燈、泛光燈、景觀燈等商用照明燈）的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)。

抽查需審核的部門有技術(shù)質(zhì)量部、研發(fā)部、生產(chǎn)部、市場部。

三、審核準(zhǔn)則

1、GB/T9001-2008標(biāo)準(zhǔn)；

2、公司質(zhì)量管理體系文件；

3、有關(guān)適用的法律法規(guī)。

四、外審組成員

組長：

組員：

五、審核時間

2011年11月16日至2011年11月10日

六、審核過程內(nèi)容總結(jié)

審核組對抽查部門進(jìn)行了現(xiàn)場審核。同時由公司管理者代表、內(nèi)審員、技術(shù)質(zhì)量部部長陪同此次現(xiàn)場審核。在審核過程中，審核組通過提問、查閱、觀察、驗證、記錄等多種方式，與有關(guān)部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)管理人員進(jìn)行溝通交談，收集我公司質(zhì)量管理體系運行情況的信息。

依據(jù)審核準(zhǔn)則，此次審核審核組共提出2項不符合項，均為一般不符合項。無嚴(yán)重不符合項（詳見不符合項報告）。

在此次審核中，審核組對我公司質(zhì)量管理體系運行的符合性和有效性做了詳細(xì)的點評。其中做的較好的方面為：各部門均能按公司質(zhì)量體系文件要求執(zhí)行，市場部資料比較齊全，技術(shù)質(zhì)量部對質(zhì)量管理工作，做的非常認(rèn)真。

做的較差的方面為：

a、所有部門

1）工作中屢次出現(xiàn)低級錯誤，在外審過程中發(fā)現(xiàn)筆誤較多。

2）各部門質(zhì)量目標(biāo)分解應(yīng)圍繞公司質(zhì)量目標(biāo)制定，其中有些指標(biāo)不具有實際可測量性。

3）對標(biāo)準(zhǔn)理解不夠深刻。

4）與各部門之間接口管理不夠緊密。致使問題解決措施，前后不能對應(yīng)。例如：技術(shù)質(zhì)量部發(fā)給研發(fā)部的糾正措施報告單，其解決措施不實際，答非所問，或者一直追不到其相應(yīng)回傳單據(jù)。

b、技術(shù)質(zhì)量部：

1）對于公司質(zhì)量問題的分析、解決，只停留表面現(xiàn)象，沒有分析其真正原因，從根本上講，問題沒有充分解決，導(dǎo)致問題屢次出現(xiàn)。

2）內(nèi)審工作力度不夠，有些項目抽查未發(fā)現(xiàn)問題，則外審時被發(fā)現(xiàn)。

3）對已發(fā)現(xiàn)問題沒能根本解決，導(dǎo)致再次出現(xiàn)。

c、研發(fā)部：

1）去年已經(jīng)過審核的文件資料，仍作為今年審核資料。無設(shè)計輸入評審，去年已被開不符合項，今年仍沒有輸入評審。

2）本無研制計劃。

3）對糾正措施應(yīng)高度重視、清晰明確的分析原因、提出真對性的措施。d、生產(chǎn)部：

1）合格供方資料都不全，名單名稱與資料名稱不能對應(yīng)，而且有些資料早已失效。

2）生產(chǎn)計劃數(shù)量與采購單數(shù)量不能對應(yīng)，原因查找困難。

3）對糾正措施應(yīng)高度重視、清晰明確的分析原因、提出真對性的措施。

7.不符合項的整改

我公司所有人員應(yīng)針對質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行學(xué)習(xí)，各部門在接到“不符合項報告”或“整改項”后，要針對存在問題進(jìn)行認(rèn)真分析，制度糾正措施，并舉一反三的整改。要求2011年12月15日必須整改完畢，并將實施的糾正措施報告和具體證據(jù)資料報技術(shù)質(zhì)量部，技術(shù)質(zhì)量部應(yīng)將在12月月底前組織人員

對各部門的糾正措施的實施情況及其有效性進(jìn)行驗證，并將結(jié)果納入月度經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核中。