第一篇：管理信息系統(tǒng)期末復習(新)

管理信息系統(tǒng)期末復習

一、名詞解釋

信息管理系統(tǒng)：（1）廣義的管理信息系統(tǒng)：從系統(tǒng)論和管理控制論的角度，認為管理信息系統(tǒng)是存在于任何組織內(nèi)部，為管理決策服務的信息收集、加工、存儲、傳輸、檢索和輸出系統(tǒng)。（2）狹義的管理信息系統(tǒng)：按照系統(tǒng)思想建立起來的以計算機為工具，為管理決策服務的信息系統(tǒng)。數(shù)據(jù)字典：是關于數(shù)據(jù)信息的整合，是在數(shù)據(jù)流圖的基礎上，對其中出現(xiàn)的每個數(shù)據(jù)流、加工、文件和數(shù)據(jù)項、外部項進行定義的工具。結(jié)構(gòu)化生命周期法：亦即結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法，是指應用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法，按照用戶至上的原則，自頂向下整體性分析與設計和自底向上逐步實施的系統(tǒng)開發(fā)過程。數(shù)據(jù)處理：指把來自科學研究、生產(chǎn)實踐和社會經(jīng)濟活動等領域中的原始數(shù)據(jù)，用一定的設備和手段，加工成滿足用戶使用要求的數(shù)據(jù)。ERP圖：是當今國際上先進的企業(yè)管理模式，其宗旨是對企業(yè)所擁有的人、財、物、信息、時間和空間等綜合資源進行綜合平衡和優(yōu)化管理，面向全球市場，協(xié)調(diào)企業(yè)各管理部門，圍繞市場導向開展業(yè)務活動，使得企業(yè)在激烈的市場競爭中全方位地發(fā)揮足夠的能力，從而取得最好的經(jīng)濟效益。企業(yè)流程重組：對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性的再思考和徹底性的再設計，從而獲得成本、質(zhì)量、服務和速度等關鍵性技術指標得到巨大業(yè)績。諾蘭模型：將計算機引入一個企業(yè)的管理中，大致需要經(jīng)歷從開始到成熟的成長過程，美國哈佛大學教授諾蘭在1974年首次提出將此過程劃分為四個階段，被稱為信息系統(tǒng)發(fā)展的諾蘭模型。到1980年，諾蘭對該模型做了進一步的修改和完善，把信息系統(tǒng)的成長過程劃分為六個階段：初始階段、普及階段、控制階段、綜合集成階段、數(shù)據(jù)管理階段、成熟階段。信息系統(tǒng)：是以加工處理信息為主的系統(tǒng)，由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、處理、存儲、傳輸和提供信息。專家交流：專家系統(tǒng)：利用計算機技術、人工智能及其他理論，將某一特定領域內(nèi)人類專家的知識或推理過程在計算上實現(xiàn)，并用來解決過去需要人類專家才能解決的現(xiàn)實問題的計算機系統(tǒng)。數(shù)據(jù)倉庫：提供集成化的和歷史的數(shù)據(jù)，它集成種類不同的應用系統(tǒng)，并從事物發(fā)展和歷史的角度來組織和存儲數(shù)據(jù)，以供信息化和分析處理之用。

1、簡述信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別信息的概念不同于數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是反映客觀實體的屬性值，或?qū)陀^事物的記載。數(shù)據(jù)由一些可以鑒別的符號表示，如數(shù)字、文字、聲音、圖像或圖形等，數(shù)據(jù)本身無特定含義，只是記錄事物的性質(zhì)、形態(tài)、數(shù)量特征的抽象符號。信息和數(shù)據(jù)是相對的兩個不可分割的概念，信息須以數(shù)據(jù)的形式來表征，對數(shù)據(jù)進行加工處理，可以得到新的數(shù)據(jù)，新數(shù)據(jù)經(jīng)過解釋又可以得到新的信息。

2、簡述管理信息系統(tǒng)開發(fā)的原則（1）創(chuàng)新原則（2）面向用戶原則（3）整體性原則（4）相關性原則（5）動態(tài)適應性原則（6）工程化、標準化原則

4、簡述系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容（1）信息系統(tǒng)的總目標、發(fā)展戰(zhàn)略與總體結(jié)構(gòu)的確定；（2）企業(yè)現(xiàn)狀分析（3）進行可行性研究（4）企業(yè)流程重組（5）對相關信息技術發(fā)展的預測（6）資源分配計劃

5、簡述信息的主要性質(zhì)真實性、時效性、不完全性、層次性、可存儲性、共享性、價值性

6、簡述管理信息系統(tǒng)開發(fā)條件（1）領導重視與業(yè)務部門的支持（2）具有一定科學管理工作基礎（3）建立一支專業(yè)隊伍（4）具備一定的資金能力

7、簡述客戶關系原理與ERP的關系兩者存在著相互支持和相互依賴的關系。首先，ERP為CRM中的數(shù)據(jù)倉庫提供了豐富的數(shù)據(jù)。其次，CRM的分析結(jié)果和對市場發(fā)展的預測給erp系統(tǒng)提供了決策數(shù)據(jù)。再次，CRM從改善客戶關系的角度，而ERP從幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部資金流、物流與信息流一體化管理的角度來提高企業(yè)的競爭力和利潤。最后，CRM作為ERP系統(tǒng)中銷售管理的延伸，借助INTERNET技術，突破了供應鏈上企業(yè)間的地域邊界和不同企業(yè)之間信息交流的組織邊界，建立起企業(yè)自己的b2b網(wǎng)絡營銷模式。

1、論述如何用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)將功能和數(shù)據(jù)類兩者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的基礎，具體做法是利用功能/數(shù)據(jù)類矩陣。定義信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，即劃分子系統(tǒng)需按如下兩個步驟進行：一是調(diào)整功能/數(shù)據(jù)類矩陣；二是確定子系統(tǒng)之間的關系

2、論述如何用系統(tǒng)規(guī)劃方法進行信息系統(tǒng)規(guī)劃（1）戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法①識別組織的戰(zhàn)略集：刻畫出組織的關聯(lián)集團、確定關聯(lián)集團的要求、定義組織相對于每個關聯(lián)集團的任務和戰(zhàn)略、解釋和驗證組織的戰(zhàn)略集。②將組織的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集。（2）關鍵成功因素法,主要思想是“抓主要矛盾”，主要包括以下四個步驟：目標識別、識別所有的成功因素、確定關鍵成功因素、明確各關鍵成功因素的性能指標和評估標準。（3）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法.是一項系統(tǒng)工程，其工作步驟有如下九個：立項、準備工作、調(diào)研、定義業(yè)務過程、業(yè)務流程重組、定義數(shù)據(jù)類、定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)、確定總體結(jié)構(gòu)的優(yōu)先順序、形成最終研究報告。（4）目的/方法分析法使用此法進行系統(tǒng)規(guī)劃的目的有兩個：一是為輸出制定有效性標準，二是為用于生成輸出的處理過程規(guī)定效率標準。可以看出，目的/方法分析是通過使用簡潔、直觀的方法，尋求并確定信息需求的一種方法。

3、論述如何用數(shù)據(jù)流程圖進行數(shù)據(jù)流程分析結(jié)構(gòu)化分析的基本思想是大系統(tǒng)分解成小系統(tǒng)，小系統(tǒng)分解成更小的子系統(tǒng)。關鍵工作在于分解，分解是分析過程的核心。數(shù)據(jù)流圖是描述分解的基本手段。它運用“數(shù)據(jù)流”、“文件”和“加工”等概念，描述系統(tǒng)的各個處理環(huán)節(jié)及處理環(huán)節(jié)之間信息的傳遞關系，直觀地反映系統(tǒng)的各個組成部分之間的相互關系。

4、論述系統(tǒng)設計的主要內(nèi)容（1）系統(tǒng)概要設計是根據(jù)系統(tǒng)分析所得到的系統(tǒng)邏輯模型——數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典，借助一套標準化的圖、表工具，導出系統(tǒng)的功能模塊結(jié)構(gòu)圖。根據(jù)系統(tǒng)分析的結(jié)果——系統(tǒng)分析說明書所描述的系統(tǒng)目標、功能、環(huán)境和約束條件，確定合適的計算機處理方式和計算機總體結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)配置。（2）系統(tǒng)的詳細設計是系統(tǒng)概要設計的深入，是由總體到局部，再由局部到總體的反復優(yōu)化過程。詳細設計主要包括代碼設計、劃分子系統(tǒng)、輸出，輸入系統(tǒng)、數(shù)據(jù)存儲設計、處理過程設計、編寫系統(tǒng)說明書等。

第二篇：管理信息系統(tǒng)期末復習總結(jié)

管理信息系統(tǒng)期末復習

一．信息

1、信息的概念及信息的性質(zhì)：

信息的概念:信息是關于客觀事實的可通信知識

信息的性質(zhì)：事實性、時效性、不完整性、等級性。

2、信息的度量： H(x)??p(xi)log2p(xi)

二．系統(tǒng)

1、系統(tǒng)的概念，信息系統(tǒng)的概念。系統(tǒng)：系統(tǒng)是處于一定環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達到整體目的而存在的集合

系統(tǒng)可分為自然系統(tǒng)，人造系統(tǒng)，復合系統(tǒng)

信息系統(tǒng)：信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，由人，軟件，硬件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時，準確地收集，加工，儲存，傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理，調(diào)節(jié)和控制

2、信息系統(tǒng)的發(fā)展階段，每一發(fā)展階段的特點：

① 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）數(shù)據(jù)處理的計算機化 ② 管理信息系統(tǒng)（MIS）高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進行快速處理，統(tǒng)一使用。

③ 決策支持系統(tǒng)（DSS）在人和計算機交互的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息

三． 信息系統(tǒng)和管理

1.信息系統(tǒng)和管理的關系

管理的任務在于通過有效的管理人，財，物等資源來實現(xiàn)企業(yè)的目標。而要管理這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理 2.信息系統(tǒng)對幾大職能的支持 對計劃職能的支持：（1）支持計劃編制中的反復試算（2）支持對數(shù)據(jù)的快速，準確存?。?）支持計劃的基礎——預測（4）支持計劃的優(yōu)化

對領導職能和組織職能的支持

信息技術的發(fā)展促使企業(yè)組織重新設計，企業(yè)工作的重新分工和企業(yè)職權的重新劃分，從而進一步提高企業(yè)的管理水平其特點：（1）通信系統(tǒng)的完善使上下級指令傳輸系統(tǒng)上的中間層顯得不再那么重要，甚至沒有必要再設置那么多的中間層

（2）部門分工出現(xiàn)非專業(yè)化分工的趨向，企業(yè)各部門的功能相互融合交叉

（3）計算機的廣泛應用使得企業(yè)上下級之間，各部門之間，及其與外界環(huán)境之間的信息交流變得十分便捷。從而使得上下級，各部門之間溝通更為緊密，也使得企業(yè)可以隨時根據(jù)環(huán)境的變化而采取統(tǒng)一的，迅速的整體行動和應變策略

對控制職能的支持：控制職能是對管理業(yè)務進行計量和糾正，確保計劃得以實現(xiàn)（1）行為控制，指對人的控制（2）人員素質(zhì)控制（3）質(zhì)量控制 ?（4）其他控制

四．管理信息系統(tǒng)的定義、特點和分類

1.定義：管理信息系統(tǒng)是一個由人，計算機等組成的能進行管理信息收集，傳遞，存儲，加工，維護和使用的系統(tǒng) 2特點：（1）它是一個為管理決策服務的信息系統(tǒng)

（2）它是一個對組織乃至整個供需鏈進行全面管理的綜合系統(tǒng)（3）它是一個人機結(jié)合的系統(tǒng)

（4）它是一個需要與先進管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)（5）它是多學科交叉形成的邊緣學科 3分類：（1）國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)（2）企業(yè)管理信息系統(tǒng)（3）事務型管理信息系統(tǒng)（4）辦公型管理信息系統(tǒng)（5）專業(yè)型管理信息系統(tǒng) 五．信息技術

（1）數(shù)據(jù)處理的概念

數(shù)據(jù)處理是指把來自科學研究，生產(chǎn)實踐和社會經(jīng)濟活動等領域中的原始數(shù)據(jù)，用一定的設備和手段，按一定的使用要求，加工成另一種形式的數(shù)據(jù)過程

（2）數(shù)據(jù)存儲的方式：順序儲存，鏈接儲存，索引儲存，散列儲存（3）數(shù)據(jù)處理的發(fā)展階段

(一)簡單應用(20世紀50年代以前)(二)文件系統(tǒng)(50年代后期到60年代中期)(三)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)(60年代后期開始)2.計算機網(wǎng)絡的含義、功能和分類

（1）含義：計機網(wǎng)絡是用通信介質(zhì)把分布在不同地理位置的計算機和其他網(wǎng)絡設備連接起來，實現(xiàn)信息互通和資源共享的系統(tǒng)。（2）功能：實現(xiàn)信息互通和資源共享

（3）分類：按拓撲結(jié)構(gòu)分為：星狀網(wǎng)，樹狀網(wǎng)，總線網(wǎng)，環(huán)狀網(wǎng)，網(wǎng)狀網(wǎng) 按使用范圍分為：公用網(wǎng)和專用網(wǎng)

按組織方式分為：分布式網(wǎng)絡，集中式網(wǎng)絡和分布集中式網(wǎng)絡 按網(wǎng)絡范圍分為：局域網(wǎng)，廣域網(wǎng)，城域網(wǎng)或市域網(wǎng) 六．數(shù)據(jù)庫

1.數(shù)據(jù)庫技術的發(fā)展： 層次數(shù)據(jù)模型 網(wǎng)狀數(shù)據(jù)模型 關系數(shù)據(jù)模型

2.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成（1）、計算機系統(tǒng)(支持數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的硬件和軟件環(huán)境)（2）、數(shù)據(jù)庫（Database）（3）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)（4）、人員

：·數(shù)據(jù)庫管理員 ·系統(tǒng)程序員 ·用戶 3.實體關系模型(實體、屬性、聯(lián)系)(1)實體(Entity)描述客觀事物的概念(2)屬性 “屬性”指實體具有的某種特性。

(3)聯(lián)系 現(xiàn)實世界的事物總是存在著這樣或那樣的聯(lián)系

4.范式（1nf，2nf，3nf）從數(shù)據(jù)庫表中規(guī)范模式 5.SQL語句（數(shù)據(jù)庫的基本操作）

（一）表的建立與刪除：（1）建立create table表名（2）修改alter table表名（3）刪除 drop table表名

（二）數(shù)據(jù)查詢

Select 目標from表名 where 條件表達式

（三）數(shù)據(jù)更新

（1）數(shù)據(jù)修改：update表名 Set列名=。。。

（2）數(shù)據(jù)刪除：delete from 表名 Where。。。

（3）數(shù)據(jù)插入：insert into表名（列名）Value。。。

七．MIS的戰(zhàn)略規(guī)劃及開發(fā)方法

1.諾蘭模型，能根據(jù)此模型判斷實例是否符合MIS發(fā)展的規(guī)律P92-94 第一階段：初裝

指單位或組織購置第一臺計算機并初步開發(fā)管理應用程序。第二階段：蔓延

隨著計算機應用初見成效，信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門，開發(fā)了大量的應用程序。事務處理效率提高； 數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展迅速； 數(shù)據(jù)冗余、不一致性。第三階段：控制

管理部門控制計算機數(shù)量的增加，出現(xiàn)了專門的負責人對組織的 系統(tǒng)建設進行規(guī)劃，特別是利用數(shù)據(jù)庫技術解決數(shù)據(jù)共享問題。第3階段是實現(xiàn)從以計算機管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主的轉(zhuǎn)換的關鍵。第四階段：集成

在控制的基礎上，對子系統(tǒng)中的硬件進行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫。第五階段：數(shù)據(jù)管理

由于當時美國還處于第四階段，Nolan沒有對此進行詳細的描述。第六階段：成熟

“成熟”的信息系統(tǒng)可以滿足組織中各個管理層次（高層、中層、基層）的要求，從而真正實現(xiàn)信息資源的管理。

2.開發(fā)信息系統(tǒng)的策略（1）向上而下的開發(fā)策略 “自下而上”的開發(fā)策略是從現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務狀況出發(fā)，先實現(xiàn)一個個具體的功能，逐步地由低級到高級建立MIS。

（2）向下而上的開發(fā)策略 “自上而下”的開發(fā)策略強調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由全面到局部，由長遠到近期，從探索合理的信息流出發(fā)來設計信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)開發(fā)的方法（1）結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法（2）原型法（3）面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法（4）case 3.了解面向?qū)ο箝_發(fā)方法的4個基本特點(1)系統(tǒng)調(diào)查和需求分析：

對系統(tǒng)將要面臨的具體管理問題及用戶對系統(tǒng)開發(fā)的需求進行調(diào)查研究，弄清要干什么。(2)（OOA）分析問題的性質(zhì)和求解問題：

在問題域中抽象地識別出對象以及其行為、結(jié)構(gòu)、屬性、方法等。即面向?qū)ο蠓治觥?/p>

(3)（OOD）整理問題： 即對分析的結(jié)果作進一步地抽象、歸類、整理，并最終以范式的形式將它們確定下來。即面向?qū)ο笤O計。(4)（OOP）程序?qū)崿F(xiàn)：用面向?qū)ο蟮某绦蛟O計語言將上一步的范式直接映射為應用程序軟件。4.u/c矩陣 從數(shù)據(jù)處理的角度來看，過程和數(shù)據(jù)類之間的關系只有3種： □ 產(chǎn)生并使用（C，Create）□ 使用（U，Use）□ 無關（Null）

（1）利用定義好的功能和數(shù)據(jù)類作一張功能／數(shù)據(jù)類表格，即U/C矩陣，如表所示。矩陣中的行表示數(shù)據(jù)類，列表示功能，并用字母U（use）和C(create)表示功能對數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生，交叉點上標C的表示這個數(shù)據(jù)類由相應的功能產(chǎn)生，標U的表示這個功能使用這個數(shù)據(jù)類。例如，銷售功能需要使用有關產(chǎn)品、客戶和訂貨方面的數(shù)據(jù)，則在這些數(shù)據(jù)下面的銷售一行對應交點標上U； 而銷售區(qū)域數(shù)據(jù)產(chǎn)生于銷售功能，則在對應交叉點上標C。

（2）調(diào)整功能／數(shù)據(jù)類矩陣。開始時數(shù)據(jù)類和過程是隨機排列的，U、C在矩陣中排列也是分散的，必須加以調(diào)整。

首先，功能這一列按功能組排列，每一功能組中按資源生命周期的四個階段排列。功能組指同類型的功能，如“經(jīng)營計劃”、“財務計劃”屬計劃類型，歸入“經(jīng)營計劃”功能組。

其次，排列“數(shù)據(jù)類”這一行，使得矩陣中C最靠近主對角線。因為功能的分組并不絕對，在不破壞功能成組的邏輯性基礎上，可以適當調(diào)配功能分組，使U也盡可能靠近主對角線。上表的功能/數(shù)據(jù)類矩陣經(jīng)上述調(diào)整后，得到下表表示的功能／數(shù)據(jù)類矩陣。（3）畫出功能組對應的方框，并起個名字，這就是子系統(tǒng)，見表所示。

（5）用箭頭把落在框外的U與子系統(tǒng)聯(lián)系起來，表示子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流。例如，數(shù)據(jù)類“計劃”，由經(jīng)營子計劃系統(tǒng)產(chǎn)生，而技術準備子系統(tǒng)要用到這一數(shù)據(jù)類。

八．管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析

1.系統(tǒng)分析的任務及任務中每一階段的具體工作

任務：在充分認識原信息系統(tǒng)的基礎上，通過問題識別，可行性分析，詳細調(diào)查，系統(tǒng)化分析，最后完成新系統(tǒng)的邏輯方案設計 2.管理業(yè)務流程圖及表格分配圖的繪制。3.數(shù)據(jù)流程圖的繪制，描寫處理邏輯的工具。

流程圖：一種描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務關系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析人員找出業(yè)務流程中的不合流理向。具有抽象性和概括性

4.數(shù)據(jù)字典的編寫。

5.處理邏輯描述（判斷樹，判斷表）PPT第六章 九．管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設計

1.系統(tǒng)設計主要的工作及在設計中應遵循的原則； 2.代碼設計（代碼的種類）

能依據(jù)環(huán)境來進行簡單的代碼設計或是根據(jù)代碼來判斷代碼種類。

校驗位的設計。

3.物理配置方案設計依據(jù)。十．管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實踐

1.系統(tǒng)實施階段所需要完成的任務； 2.程序設計的；

3.系統(tǒng)切換的方法，系統(tǒng)維護的工作和系統(tǒng)運行管理的工作； 4.項目管理及系統(tǒng)評價

十一.決策支持系統(tǒng)的基本概念，概念結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中三庫結(jié)構(gòu)圖特點。

第三篇：管理信息系統(tǒng)期末復習重點總結(jié)

管理信息系統(tǒng)復習提綱

一、重點問題

1管理信息系統(tǒng)（MIS）概念

管理信息系統(tǒng)是用系統(tǒng)的思想建立起來的，為一個組織(企業(yè))的各級領導提供管理決策服務的信息系統(tǒng)。它由三種互不相同的系統(tǒng)構(gòu)成的，即管理系統(tǒng)、處理系統(tǒng)和傳輸系統(tǒng)。2管理信息系統(tǒng)的基本功能

信息處理、預測功能、計劃功能、控制功能、輔助決策 3管理信息系統(tǒng)特點

人機系統(tǒng)、綜合系統(tǒng)、動態(tài)系統(tǒng) 4決策支持系統(tǒng)（DSS）概念

利用計算機進行信息處理并利用分析優(yōu)化方法的基礎上建立起來的。是一個人機交互的計算機系統(tǒng)，他利用數(shù)據(jù)庫、模型庫和知識庫和友好的人機對話部分和圖形部分。幫助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的問題。

5計算機網(wǎng)絡的分類

局域網(wǎng)（LAN）廣域網(wǎng)（WAN）國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）

6現(xiàn)代企業(yè)信息管理平臺Intranet概念

Intranet是基于Internet TPC/IP協(xié)議、使用環(huán)球網(wǎng)WWW工具，采用防止外界侵入的安全措施，為企業(yè)內(nèi)部服務，并有連接Internet功能的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡。7常用MIS開發(fā)方法

★結(jié)構(gòu)化生命周期法、★原型法、面向?qū)ο蠓ā⒂嬎銠C輔助軟件工程法 系統(tǒng)生命周期的階段劃分：系統(tǒng)規(guī)劃、分析、設計、實施、維護與評價 8結(jié)構(gòu)化生命周期法優(yōu)缺點

優(yōu)點：建立面向用戶的觀點、嚴格區(qū)分工作、設計方法結(jié)構(gòu)化、文件標準化 缺點：開發(fā)周期長，繁瑣、使用周期長、不能充分預計

9原型法概念、優(yōu)缺點

指系統(tǒng)開發(fā)人員在對用戶進行初步了解的基礎上，借助功能強大的輔助系統(tǒng)開發(fā)工具，快速開發(fā)一個模型（原始模型），并將其演示給用戶，開發(fā)人員根據(jù)用戶的評價和意見對原型進行修改，如此反復，逐步完善，直到用戶滿意為止。優(yōu)點：認識上的突破，改進了用戶和系統(tǒng)設計者信息交流方式，滿意程度高，開發(fā)風險較低，減少用戶培訓時間、簡化管理，開發(fā)成本降低

缺點：開發(fā)工具要求高，對大型系統(tǒng)或復雜性高的系統(tǒng)不適用，管理水平要求高 10系統(tǒng)開發(fā)方式（簡答）

自行開發(fā)方式：用戶依靠自己的力量獨立完成系統(tǒng)開發(fā)的各種項目

委托開發(fā)方式：企業(yè)將開發(fā)項目完全委托給開發(fā)單位

聯(lián)合開發(fā)方式：用戶中精通管理業(yè)務、計算機業(yè)務的人員和有豐富經(jīng)驗的機構(gòu)和MIS開發(fā)人員

購買商品化軟件方式：企業(yè)自己不開發(fā)，直接向軟件市場購買

租賃方式：自己不開發(fā)，租用提供系統(tǒng)，雙發(fā)用合同規(guī)范權利義務 11管理信息系統(tǒng)開發(fā)模式

客戶機/服務器模式(c/s)、瀏覽器/服務器模式(B/S)、B/S與C/S混合模式 12信息系統(tǒng)規(guī)劃活動的三個階段

制定戰(zhàn)略計劃，制定總體結(jié)構(gòu)方案，資源分配 13信息系統(tǒng)規(guī)劃常用的模型和方法 諾蘭的階段模型（圖形自己找）、關鍵成功因素法(CSF)、戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法(SST)以及業(yè)務系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)14關鍵成功因素法概念

關鍵成功因素：在一個組織中的若干能夠決定組織在競爭中能否獲勝的因素 關鍵成功因素法：通過分析找到影響組織成功的關鍵因素，圍繞關鍵成功因素確定組織對于信息系統(tǒng)的需求，根據(jù)信息系統(tǒng)的需求進行信息系統(tǒng)規(guī)劃 15系統(tǒng)分析的基本步驟 1．現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細調(diào)查

2．組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務流程分析

3．系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析

4．建立新系統(tǒng)的邏輯模型

5．提出系統(tǒng)分析報告 16詳細調(diào)查的方法 重點詢問方式 問卷調(diào)查方式

深入實際的調(diào)查方式 面談 閱讀

觀察和參加企業(yè)業(yè)務實踐

17業(yè)務流程圖

是業(yè)務流程的描述工具，是用規(guī)定的符號及連線來表示某個具體業(yè)務處理過程。18業(yè)務流程圖符號及含義

外部單位業(yè)務處理單位

信息傳遞表單

19業(yè)務流程圖繪制步驟

●確定畫圖對象

深入現(xiàn)場調(diào)查，了解業(yè)務處理過程 ●繪制草圖

與工作人員討論，修改草圖 ●繪制正式業(yè)務流程圖

20業(yè)務流程分析內(nèi)容

找出不合理處、進行優(yōu)化、新圖

例題：企業(yè)的生產(chǎn)、銷售各部門提出材料領用申請，倉庫負責人根據(jù)用料計劃對領料單進行審核，將不合格的領料單退回各部門，倉庫保管員收到已批準的領料單后，核實庫存帳，如庫存充足，辦理領料手續(xù)，并變更材料庫存帳；如變更后的庫存量低于庫存臨界值，將缺貨情況登入缺貨帳，并產(chǎn)生訂貨報表送交有關領導。經(jīng)領導審批后，下發(fā)給采購部。

21數(shù)據(jù)流程圖（Data Flow Diagram，DFD）

是一種能全面地描述系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程的主要工具，它用一組符號來描述整個系統(tǒng)中信息的全貌，綜合地反映出信息在系統(tǒng)中的流動、處理和存儲情況。特征：抽象性和概括性 22數(shù)據(jù)流程圖基本符號

購貨合同

外部實體數(shù)據(jù)流

處理邏輯數(shù)據(jù)存儲

23數(shù)據(jù)字典

數(shù)據(jù)字典是在數(shù)據(jù)流程圖的基礎上，對數(shù)據(jù)流程圖中的各個元素進行詳細的定義與描述，起到對數(shù)據(jù)流程圖進行補充說明的作用。

數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存貯、處理邏輯和外部實體。常用的描述處理邏輯的工具有判斷樹、判斷表和結(jié)構(gòu)化語言等方法。24系統(tǒng)設計階段的工作包括：總體設計、詳細設計、編寫“系統(tǒng)設計說明書”

應遵循以下的主要原則：系統(tǒng)性、靈活性、可靠性、經(jīng)濟性 25模塊結(jié)構(gòu)設計

模塊結(jié)構(gòu)圖又稱控制結(jié)構(gòu)圖或系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖，它是反映模塊層次分解關系、調(diào)用關系、數(shù)據(jù)流和控制信息流傳遞關系的一種重要工具。模塊結(jié)構(gòu)圖由模塊、調(diào)用、數(shù)據(jù)、控制信息四種基本符號組成。模塊調(diào)用

數(shù)據(jù)信息控制信息

26模塊化：把系統(tǒng)劃分為若干個模塊，每個模塊完成一個特定的功能，然后將這些模塊匯集起來組成一個整體，完成指定功能的一種方法。

優(yōu)點：使整個系統(tǒng)設計簡易、結(jié)構(gòu)清晰，可讀性、可維護性強，提高系統(tǒng)的可行性,同時也有助于管理信息系統(tǒng)開發(fā)和組織管理。

目標：每個模塊完成一個相對獨立的特定功能； 模塊之間的關聯(lián)和依賴程度盡量小； 接口簡單。度量標準：

★模塊之間的耦合性（塊間聯(lián)系）模塊自身的聚合性（塊內(nèi)聯(lián)系）

27塊間耦合：系統(tǒng)內(nèi)不同模塊之間互聯(lián)程度的度量。模塊間的耦合度越低，模塊的獨立性越好。

形式有：數(shù)據(jù)耦合、控制耦合、公共耦合、內(nèi)容耦合 28塊內(nèi)聚合：衡量模塊內(nèi)各組成部分的凝聚程度。模塊內(nèi)的聚合度越高，模塊的獨立性越好。形式有：功能聚合順序聚合 通訊聚合過程聚合

時間聚合邏輯聚合

偶然聚合（聚合性依次降低）

29代碼設計的原則

1． 惟一性 2．通用性(標準化)3．可擴充性 4．簡潔性 5．系統(tǒng)性 6．易修改性 種類:順序碼，層次碼，特征組合碼，十進制碼，助記碼 30數(shù)據(jù)庫設計

數(shù)據(jù)庫設計的基本步驟：

1.需求和約束分析2．概念模式設計3．邏輯模式設計4．物理數(shù)據(jù)庫設計5．實施階段 6．運行和數(shù)據(jù)庫維護（其中，5和6是在系統(tǒng)實現(xiàn)階段所做的工作）31 E-R模型概念模式設計是整個數(shù)據(jù)庫設計的關鍵。工具：實體—聯(lián)系模型（E-R模型）必考 E-R模型的三要素：實體、聯(lián)系和屬性 矩形框---實體 菱形框---聯(lián)系

橢圓形框---實體和聯(lián)系的屬性

直線---相互聯(lián)系的實體之間以直線連接，并標注聯(lián)系類型 例：學生選修課程

步驟：劃分和確定實體；劃分和確定聯(lián)系；確定屬性；畫出E-R模型 基本的教學E-R模型如下：

32用戶界面設計

用戶界面是指信息系統(tǒng)與用戶交互的接口，用戶界面設計通常包括輸出設計、輸入設計、人-機對話設計等。33系統(tǒng)調(diào)試

系統(tǒng)調(diào)試,又稱系統(tǒng)測試，是保證系統(tǒng)軟件質(zhì)量的一項重要工作。它包括程序測試（單調(diào)）、子系統(tǒng)測試（分調(diào)）以及系統(tǒng)測試（聯(lián)調(diào)或總調(diào)）。最后還有用戶驗收的過程。（名詞解釋）34系統(tǒng)轉(zhuǎn)換

管理信息系統(tǒng)的實施中有一個新舊系統(tǒng)的交替過程，也就是舊的管理信息系統(tǒng)逐漸退出，由新的管理信息系統(tǒng)來代替，我們稱之為系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換。轉(zhuǎn)換方式：直接轉(zhuǎn)換、平行轉(zhuǎn)換、逐步轉(zhuǎn)換、導航轉(zhuǎn)換 35系統(tǒng)維護 系統(tǒng)維護的內(nèi)容

1．程序維護

2．數(shù)據(jù)文件的維護 3．代碼的維護

4．機器、設備的維護

36系統(tǒng)調(diào)查和可行性分析主要包括： 項目背景 企業(yè)現(xiàn)狀 開發(fā)原因 系統(tǒng)目標 系統(tǒng)構(gòu)成 可行性分析

人員分配和工作進度安排 37系統(tǒng)五個功能模塊： 銷售管理模塊 倉儲管理模塊 結(jié)算管理模塊 票務管理模塊 財務管理模塊

第四篇：MIS管理信息系統(tǒng)期末復習(自己總結(jié))

第一章：當今全球商業(yè)中的信息系統(tǒng) 1.數(shù)字化企業(yè)：

新興的完全數(shù)字化的企業(yè) 重要商業(yè)關系借助數(shù)字化實現(xiàn) 通過數(shù)字網(wǎng)絡完成核心業(yè)務流程 核心公司資產(chǎn)實現(xiàn)數(shù)字化管理

數(shù)字化企業(yè)在組織和管理方面具有更大的靈活性（時間轉(zhuǎn)移、空間移動）2.商業(yè)公司對信息系統(tǒng)的大量投資主要用于實現(xiàn)六項戰(zhàn)略業(yè)務目標： 卓越運營（運營效率）（沃爾瑪?shù)牧闶坻湽芾硐到y(tǒng)：準確補貨）

新產(chǎn)品、新服務和新商業(yè)模式（蘋果的iPod、iPad、iTunes，在線分銷模式）與客戶和供應商的密切關系（降低企業(yè)成本，個性化定制）改善決策（客戶投訴等）競爭優(yōu)勢

生存（行業(yè)變革：ATM機）3.信息系統(tǒng)的維度：

組織：人員、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務流程、規(guī)章制度、企業(yè)文化

商業(yè)組織的管理層級結(jié)構(gòu)包含三個基本層次：高層管理、中層管理和操作層管理。信息系統(tǒng)服務于每個層級的工作?？茖W家和知識工作者通常與中層管理者一起工作。

管理：管理者制定組織戰(zhàn)略來應對商業(yè)挑戰(zhàn)

此外，管理者必須創(chuàng)造性地行動:創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務、時不時地再造組織

技術：計算機軟件硬件、數(shù)據(jù)管理技術、網(wǎng)絡和通信技術（互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、萬維網(wǎng)）、IT基礎設施

互補性資產(chǎn)：確?；就顿Y獲得價值的資產(chǎn)（高速公路、維修設施）投資技術的同時，又支持對互補性資產(chǎn)投資的企業(yè)會獲得高額收益 4.信息系統(tǒng)的現(xiàn)代方法：

技術方法：計算機科學、管理科學、運籌學 行為方法：心理學、經(jīng)濟學、社會學 社會技術觀點認為：當技術和組織雙方相互調(diào)整直到達到滿意的相互適配狀態(tài)時，系統(tǒng)的績效才會達到最佳

第二章：全球電子商務與合作 1.企業(yè)流程和信息系統(tǒng)：

? 業(yè)務流程：物流、信息流、知識流；活動、步驟的集合；可能與特定的職能領域有關，也可能是跨職能領域的；企業(yè)：可以被視作業(yè)務流程的集合；業(yè)務流程可能成為資產(chǎn)，也可能成為負債

? 信息技術通過以下方式加強業(yè)務流程：

? 提升當前業(yè)務流程的效率：人工操作的自動化 ? 支持新的業(yè)務流程：改變信息的流動、使順序的步驟可并行執(zhí)行、消除決策延遲、支持新的商業(yè)模式

2.信息系統(tǒng)類型：

? 事務處理系統(tǒng)：（明確每一種系統(tǒng)解決的問題是什么）服務于運營層管理者及員工，執(zhí)行并記錄企業(yè)的日常性業(yè)務，例如：銷售訂單輸入、工資結(jié)算、運輸

使管理者可以監(jiān)控企業(yè)內(nèi)部的運營狀態(tài)，以及企業(yè)與外部環(huán)境的關系TPS

支持預先設定的、結(jié)構(gòu)化的目標和決策過程

如：薪酬事務處理系統(tǒng)、行李處理系統(tǒng) ? 商務智能系統(tǒng)：實現(xiàn)數(shù)據(jù)組織和分析的數(shù)據(jù)及軟件工具，幫助管理者和用戶做出更好的決策。

? 中層：管理信息系統(tǒng)（MIS）常規(guī)化決策，基于事務處理系統(tǒng)（TPS）的數(shù)據(jù)，提供關于企業(yè)當前運行情況的報告

決策支持系統(tǒng)（DSS）非常規(guī)化決策，使用TPS和MIS的內(nèi)部數(shù)據(jù)，也會使用外部信息。模型驅(qū)動的DSS：航運估算系統(tǒng)；數(shù)據(jù)驅(qū)動的DSS：英特維斯特(Intrawest)的市場分析系統(tǒng)

? 高層：高管支持系統(tǒng)（ESS）非程序化決策，需要企業(yè)外部環(huán)境數(shù)據(jù)。例：數(shù)字表盤實時顯示企業(yè)的財務績效：運營資金、應收賬款、應付賬款、現(xiàn)金流、存貨清單 3.四類主要的企業(yè)應用：

? 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）

產(chǎn)供銷人財物 ? 供應鏈管理系統(tǒng)（SCM）? 客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）? 知識管理系統(tǒng)（KMS）

4.信息系統(tǒng)部門：企業(yè)中負責信息技術服務的正式組織單元

? 由信息主管（CIO）管理：（其他的高級職位：安全主管(CISO)知識主管(CKO)隱私主管(CPO)）? 程序員 ? 系統(tǒng)分析師 ? 信息系統(tǒng)經(jīng)理

? 終端用戶：指信息系統(tǒng)部門之外的企業(yè)各部門人員 第三章：信息系統(tǒng)、組織、戰(zhàn)略

1.信息系統(tǒng)如何影響組織及商業(yè)公司：

? 經(jīng)濟影響：信息技術為公司減少了代理成本及交易成本，隨著公司在信息技術上的投資越來越多，公司的規(guī)模會越來越小，管理者越來越少，員工的平均收益會越來越高。

? 組織和行為的影響：

? IT使組織扁平化：組織中的決策權力下放 ；可以配置較少的管理人員（管理者現(xiàn)在能獲得那么多及時準確的信息，使他們能更快地作出決策，并增加管理幅度）

? 后工業(yè)組織：在后工業(yè)社會中，權威更依賴于知識和能力，而不僅是正式的職位,這樣組織形狀就變得扁平了 ? 組織變革的阻力：信息系統(tǒng)不可避免地與組織政治綁在一起，因為他們都能影響關鍵資源——信息的獲取 ；阻力來源（信息技術、組織結(jié)構(gòu)、組織人員文化、工作任務）；信息系統(tǒng)要改變組織的結(jié)構(gòu)、文化、政治、業(yè)務；通常大項目沒有達到預期目標的原因通常不是技術上的失敗，而是組織和政治對變革的阻力?！綢T既改變了資本的相對成本，也改變了信息的成本。

信息系統(tǒng)技術已經(jīng)被看作是一個生產(chǎn)要素，替代傳統(tǒng)的資本和勞動力

IT 還會影響信息的成本和質(zhì)量，并出現(xiàn)了《信息經(jīng)濟學》

IT可以幫助企業(yè)擴大交易，因為它可以降低交易成本（交易成本是指當公司在市場上購買自己不能生產(chǎn)制造的產(chǎn)品時所帶來的成本）利用外包

公司規(guī)模縮小

降低內(nèi)部管理成本，減少獲取和分析信息的成本，降低代理成本（經(jīng)管理者容易監(jiān)管更多數(shù)量的員工）

*交易成本理論 ：公司總是在尋求降低交易成本（垂直整合、擴大規(guī)模、雇用更多員工、建立自己的供應商和分銷商等方式來降低交易成本）；幫助企業(yè)以更低的成本參與到市場活動，而不是增加員工

*代理理論 ：公司可以被看成是 需要監(jiān)督的,從自身利益出發(fā)的個人間的“契約集合”，而不是一個統(tǒng)一的、利益最大化的實體。當公司規(guī)模和范圍都增大時，代理成本或協(xié)調(diào)成本也會隨之上升】

2.利用信息系統(tǒng)實現(xiàn)競爭優(yōu)勢

? 波特（Porter）競爭力模型：提供了關于公司、競爭者、和公司環(huán)境之間的基本概貌，五種競爭力決定了公司的命運：

傳統(tǒng)的競爭者（創(chuàng)新高效）、市場新的進入者（技術門檻）、替代產(chǎn)品和服務（價格適當）、客戶（產(chǎn)品差異）、供應商（多個）

? 幫助提升競爭力的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略

低成本領先（沃爾瑪?shù)母咝Э蛻繇憫到y(tǒng)）

產(chǎn)品差異化（規(guī)?；ㄖ疲?/p>

關注細分市場（客戶關系管理系統(tǒng)）

加強與客戶和供應商的親密關系（增加轉(zhuǎn)換成本，提高忠誠度）

協(xié)同，提高核心競爭力

第四章：信息系統(tǒng)中的商業(yè)和社會問題 1.商業(yè)倫理：關于對和錯的原則，作為自由的道德主體的個人可以依照商業(yè)倫理原則做出他們行為的選擇

信息系統(tǒng)和商業(yè)倫理：信息系統(tǒng)引發(fā)了新的商業(yè)倫理問題，因為它們創(chuàng)造了條件

（巨大的社會變革, 威脅到了已有的權勢、金錢、權力和義務的分配、新的犯罪類型）2.引起商業(yè)倫理問題的關鍵技術趨勢：

? 計算能力翻倍：更多組織的關鍵運行依賴于計算機系統(tǒng).? 數(shù)據(jù)存儲成本快速下降：組織能容易地維護個人的詳細數(shù)據(jù)庫.? 網(wǎng)絡技術迅猛發(fā)展：更容易異地復制數(shù)據(jù)和遠程存取個人數(shù)據(jù).? 數(shù)據(jù)分析能力突飛猛進：

? 畫像，將多源數(shù)據(jù)進行整合，并建立個人的詳細電子檔案； ? 不明顯關系認知(NORA)：將從各種不同的來源取得的數(shù)據(jù)進行整合，并發(fā)現(xiàn)它們之間的隱晦關系，這有助于識別罪犯和恐怖分子

? 移動設備影響力持續(xù)增強：個人手機跟蹤

3.商業(yè)倫理分析的五個步驟

? 識別和清楚描述事實.（弄清楚誰對誰做了什么？在何處？何時、如何做的？）? 明確矛盾或困境，并發(fā)現(xiàn)其中包含的更高層次價值.（兩難困境）? 確認利益相關者.? 確定你有理由采取的方案.? 明確你的方案的潛在后果.4.可選的商業(yè)倫理原則：

? 黃金規(guī)則：己所不欲，勿施于人.? 康德的倫理學原則：如果每個人采取這個行動都是不對的，那么任何人就不得采取這個行動.? 迪斯卡特變化規(guī)則：如果不能重復地采取一個行動，那么這個行動根本就不能采取.? 功利原則;采取能獲得較高或較大價值的行動.? 回避風險原則；采取最小傷害的或最小潛在成本的行動.? 倫理上“沒有免費午餐”的規(guī)則：除非有特別明確的聲明，否則假定幾乎所有有形和無形的物體都是由某人所有.5.信息時代的五個道德維度

? 信息的權利和義務 ? 財產(chǎn)的權利和義務 ? 責任和控制 ? 系統(tǒng)的質(zhì)量 ? 生活的質(zhì)量

6.信息系統(tǒng)的商業(yè)倫理維度

? 信息的權利：互聯(lián)網(wǎng)時代的隱私和自由 ? 財產(chǎn)權：知識產(chǎn)權 ? 問責、法律責任和控制

? 系統(tǒng)質(zhì)量：數(shù)據(jù)質(zhì)量和系統(tǒng)錯誤 ? 生活質(zhì)量：平等、機會和邊界

第五章：IT基礎設施和新興技術

1.IT基礎設施發(fā)展的技術動因：

? 摩爾定律和微處理能力：計算能力每18個月翻一番；納米技術 ? 大規(guī)模數(shù)字存儲定律：數(shù)字信息的總量差不多每年翻一番 ? 梅特卡夫定律和網(wǎng)絡經(jīng)濟學：網(wǎng)絡的價值或能力隨著網(wǎng)絡中成員數(shù)量的增加而按指數(shù)形式增長；當越來越多的人加入到網(wǎng)絡中來，就會出現(xiàn)規(guī)模報酬遞增 ? 通訊成本的下降與互聯(lián)網(wǎng)：全球有大約23億互聯(lián)網(wǎng)用戶；當通訊成本降到非常低的水平甚至接近于零的時候，對于通訊設備和計算設備的使用自然就會激劇增長。? 標準和互聯(lián)網(wǎng)的影響：

技術標準：對建立產(chǎn)品兼容性和網(wǎng)絡通訊能力規(guī)范的描述；釋放出了強大的規(guī)模經(jīng)濟能量，生產(chǎn)廠商能夠按照同一標準生產(chǎn)產(chǎn)品而使得產(chǎn)品的價格下降

2.IT基礎設施的構(gòu)成要素主要有7類

?

計算機平臺 ?

操作系統(tǒng)平臺 ?

企業(yè)應用軟件 ?

數(shù)據(jù)管理及存儲 ? 組網(wǎng)/通訊 ? 互聯(lián)網(wǎng)平臺

? 咨詢公司及系統(tǒng)集成商

3.總購置成本（TCO）模型【企業(yè)應用于IT基礎設施的投資是多少？】

分析直接和間接成本

硬件和軟件的采購成本只占TCO的20% 其他成本：安裝費用、培訓費用、支持和維護費用、基礎設施、停機時間、空間及能源等

4.IT基礎設施的競爭力模型

1.企業(yè)服務的市場需求

2.企業(yè)的運營戰(zhàn)略

3.企業(yè)的IT戰(zhàn)略、基礎設施及成本

4.信息技術

5.競爭企業(yè)的IT服務

6.競爭企業(yè)的IT基礎設施投資

5.硬件發(fā)展趨勢： ? 網(wǎng)格計算：把分散在不同地理位置的計算機連接在一個單獨的網(wǎng)絡中，將網(wǎng)格中的所有計算機的計算能力組合在一起，組織成一臺虛擬的超級計算機。降低成本、快速靈活地計算 ? 虛擬化：使單一的物理資源（如服務器或存儲設備）以多種邏輯資源的形式呈現(xiàn)給用戶。提高設備使用率、節(jié)省數(shù)據(jù)中心的空間和能源使用，促進硬件管理的集中化 ? 云計算：通過網(wǎng)絡獲取按需計算的服務?；A設施服務、平臺服務、軟件服務

? 綠色計算：用來指導對計算、網(wǎng)絡等硬件設備的設計、生產(chǎn)、使用、處置的實踐和技術 ? 高性能及節(jié)能處理器：多核處理器

? 自主計算：全行業(yè)內(nèi)的一種嘗試，能夠自我配置、優(yōu)化和調(diào)整，當系統(tǒng)損壞時能夠自我恢復，并能夠自我保護不受外界入侵或者自損。類似于自我更新的病毒軟件，蘋果和微軟都使用這種自動升級軟件 6.軟件發(fā)展趨勢： ? 開放源代碼軟件：由全世界成千上萬的程序員共同編寫的軟件，免費并可以被用戶修改例：Apache服務器軟件、火狐瀏覽器、OpenOffice桌面軟件包

? Linux：開源操作系統(tǒng)，應用于移動設備、局域網(wǎng)、Web服務器、高性能計算 ? 網(wǎng)絡軟件：Java，面向?qū)ο蟮木幊陶Z言，與操作系統(tǒng)和處理器無關

? HTML與HTML5：網(wǎng)頁描述語言，描述如何在一個網(wǎng)頁中放置文本、圖形、影像和聲音等。HTML5是最新演化出的技術，包括由第三方插入式應用程序如Flash提供的動畫和視頻處理功能

? Web服務：一組松耦合連接的軟件，通過標準的Web通訊標準和通訊語言相互交換信息

XML：可擴展標記語言：比超文本標記語言HTML功能更強大、更靈活，標記使計算機可以自動處理數(shù)據(jù)

? 面向服務架構(gòu)：一組自包含服務，它們之間相互通訊，共同創(chuàng)建一個實際運行的應用軟件。軟件開發(fā)人員根據(jù)需要以其他的組合方式重用這些服務，把它們裝配成其他的應用軟件。例：“發(fā)票服務”用于整個企業(yè)，計算并發(fā)送打印好的發(fā)票。Dollar Rent A Car，美國一家汽車租賃公司，通過Web服務把自己的在線預定系統(tǒng)與美國西南航空公司的網(wǎng)站連接起來

? 軟件外包和云計算服務：企業(yè)從外部獲得軟件通常有三個來源：軟商用軟件包和企業(yè)軟件、軟件外包、基于云計算的軟件服務和工具

混搭：將兩個或多個在線應用整合，例如將地圖軟件（谷歌地圖）和本地內(nèi)容整合起來 應用小程序：在互聯(lián)網(wǎng)、自己的計算機、移動手機（iPhone、安卓）上運行的軟件的小程序段，通常通過互聯(lián)網(wǎng)獲得

第六章：商務智能基礎：數(shù)據(jù)庫與信息管理

1.傳統(tǒng)文件環(huán)境的問題：(文件根據(jù)來源部門分類)數(shù)據(jù)冗余: 在多個文件中的重復數(shù)據(jù)的產(chǎn)生 數(shù)據(jù)不一致性: 相同屬性具有不同的值

程序數(shù)據(jù)的相依性:程序的變化需要程序所處理數(shù)據(jù)的變化 不夠靈活 安全性不足

無法進行數(shù)據(jù)共享，可用性低

2.大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)：大量的從網(wǎng)站流量、社會化網(wǎng)絡、傳感器以及其他途徑獲取的非結(jié)構(gòu)/半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)

PB、EB級的數(shù)據(jù)量、對于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來說過于龐大、可以揭示更多的模式以及反?，F(xiàn)象 3.商業(yè)智能基礎設施

如今的商業(yè)智能基礎設施涵蓋了分析系統(tǒng)以及大數(shù)據(jù)所需應用的一系列工具 當代的工具

數(shù)據(jù)倉庫一個數(shù)據(jù)庫，存儲著決策者認為有潛在價值的當前的歷史的公司數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)集市：數(shù)據(jù)倉庫的一個子集，提供給特定用戶使用的。Hadoop分布式系統(tǒng)基礎架構(gòu) 內(nèi)存計算SAP的高性能分析設備 分析平臺

4.分析工具：聚焦于關系、模式、趨勢

為大量數(shù)據(jù)的分析提供穩(wěn)固的分析方法，幫助用戶更好的做出商業(yè)決策 多維數(shù)據(jù)分析(OLAP)數(shù)據(jù)挖掘：發(fā)現(xiàn)隱藏的模式以及數(shù)據(jù)之間的關系，例如: 客戶購買方式

推斷出可能遵循的行為規(guī)律

通過數(shù)據(jù)挖掘可以進行的分析 關聯(lián)分析、序列分析、分類、聚類、預測

文本挖掘：從大型的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中提取關鍵元素 網(wǎng)絡挖掘：挖掘觀點

第七章：通信、互聯(lián)網(wǎng)和無線技術 1.網(wǎng)絡尋址和構(gòu)架：IP地址

域名系統(tǒng)(DNS)：數(shù)據(jù)庫中所包含的IP地址映射到相應的域名。層次結(jié)構(gòu)；根網(wǎng)域 網(wǎng)絡架構(gòu)和治理：非正式的管理: IAB、ICANN、W3C；未來互聯(lián)網(wǎng)：IPv6和Internet2 2.無線計算機網(wǎng)絡和互聯(lián)網(wǎng)接入

藍牙(802.15)：在10米以內(nèi)的區(qū)域使用低功率、短波無線電通信，最多可連接8個設備用于創(chuàng)建個人區(qū)域網(wǎng)絡(PANs)Wi-Fi(802.11)：用于無線局域網(wǎng)和無線網(wǎng)絡訪問；使用接入點: 一個由無線電接收/發(fā)射器用來連接有線網(wǎng)絡和無線設備的裝置

熱點: 由一個或多個提供公共無線互聯(lián)網(wǎng)接入的接入點組成，可以在特定區(qū)域提供最大的網(wǎng)絡覆蓋；安全性較弱

全球微波互聯(lián)接入(802.16)：無線網(wǎng)接入覆蓋范圍達到31英尺；需要WiMax天線 3.無線射頻識別(RFID)RFID標簽：裝有包含產(chǎn)品的數(shù)據(jù)和位置的微型芯片的小標簽；在短距離內(nèi)把無線電信號傳送到RFID閱讀器。RFID閱讀器:通過網(wǎng)絡將數(shù)據(jù)發(fā)送給計算機處理（沃爾瑪已經(jīng)在商店里安裝了RFID閱讀器，用來接收帶有RFID標簽的貨物托盤的到達情況和貨物的運送情況；相比于條形碼系統(tǒng)，RFIP系統(tǒng)能獲取和管理倉庫或生產(chǎn)過程中更詳細的信息）主動式RFID：標簽具有內(nèi)置電池，數(shù)據(jù)可以被重寫和修改，發(fā)射范圍有上百英尺 被動式RFID ：發(fā)射范圍較短，更小，更便宜，通過無線電能供電 一般應用：自動收費，跟蹤供應鏈中的貨物

需要企業(yè)擁有專用的硬件和軟件

標簽成本的降低使得RFID在很多企業(yè)變得可行 4.無線傳感器網(wǎng)絡(WSNs)裝載在物理環(huán)境中的成百上千的互相連通的無線設備網(wǎng)絡，用來在大范圍內(nèi)提供多點數(shù)據(jù) 用于監(jiān)控建筑物安全，探測空氣污染物，監(jiān)控環(huán)境變化，交通或者軍隊活動 具有內(nèi)置的處理、儲存和射頻傳感器和天線的設備

要求功率非常低，電池持續(xù)時間長并且能在沒有維護的情況下持續(xù)工作 第八章：信息系統(tǒng)安全 1.信息系統(tǒng)控制 人為控制和自動控制 總體控制和應用軟件控制

2.安全措施：由陳述信息風險、闡述可接受的安全目標以及達成這些目標的機制等構(gòu)成 安全措施能夠促使企業(yè)制定出其它一些相關措施

可接受使用策略（AUP）：規(guī)定使用公司的信息資源和計算機設施的可接受行為（聯(lián)合利華每個員工用指定設備）

授權措施：確定不同類型的用戶對于信息資產(chǎn)的訪問權限等級

身份管理：由業(yè)務流程和軟件工具組成，用來識別系統(tǒng)的合法用戶，并控制他們對系統(tǒng)資源的訪問。對不同類型用戶的識別和授權、指定每個用戶允許訪問的系統(tǒng)或系統(tǒng)功能、鑒定及保護用戶身份的過程和技術

身份管理系統(tǒng)：獲取不同級別用戶的訪問權限

第九章：實現(xiàn)最優(yōu)化運營，提升用戶親密度；企業(yè)系統(tǒng) 1.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)ERP 2.供應鏈

? 組織和流程的網(wǎng)絡:物料采購，把物料 加工成產(chǎn)品，并把產(chǎn)品分銷出去

上游供應鏈: 公司的供應商、供應商的供應商，以及管理這些供應商關系的業(yè)務流程 下游供應鏈: 負責配送產(chǎn)品到客戶那里的組織和業(yè)務流程 內(nèi)部供應鏈

? 供應鏈管理：

供應鏈的低效影響公司的運營成本，可能浪費企業(yè)高達25%的運營成本

準時制（Just-in-time）策略:配件在需要的時刻剛好到達，成品在剛下線時就被運走 安全庫存量: 應對供應鏈柔性不足的緩沖器

牛鞭效應（Bullwhip effect）：需求信息在從供應鏈一個實體傳遞到另一個實體時被扭曲了不準確的信息會造成產(chǎn)品需求的小波動，隨著供應鏈的傳遞逐漸放大。產(chǎn)品零售中的小波動會造成分銷商、制造商與供應商的大量庫存 ? 供應鏈管理軟件

供應鏈計劃系統(tǒng)：對現(xiàn)有的供應鏈建模，制定需求計劃，優(yōu)化供應資源、制造計劃，建立庫存水平，建立運輸模式

供應鏈執(zhí)行系統(tǒng)：管理分銷中心和倉庫的物流 ? 全球供應鏈問題：更廣的物理距離、廣大的時差、來自不同國家的參與者、不同的績效標準、不同的法律法規(guī)要求

? 互聯(lián)網(wǎng)幫助管理全球復雜性：運輸管理、物流、外包 ? 供應鏈管理

基于推動的供應鏈模式(build-to-stock)：早期的供應鏈管理系統(tǒng)，基于需求的推測來做計劃 基于拉動的供應鏈模式l(demand-driven)：基于互聯(lián)網(wǎng)，客戶的訂單觸發(fā)供應鏈上的各活動 互聯(lián)網(wǎng)使得順序供應鏈向并行供應鏈轉(zhuǎn)變成為可能：復雜的供應商網(wǎng)絡能即刻調(diào)整 3.客戶關系管理系統(tǒng)

CRM系統(tǒng)從多維度分析客戶，利用一系列集成應用來處理客戶管理的各個方面，包括客戶服務、銷售和市場營銷。

第五篇：管理信息系統(tǒng)期末大作業(yè)

管理信息系統(tǒng)期末大作業(yè)

制作主題為“引人入勝的……風光游”電子書。

基本要求： ? 主題明確 ? 基本功能到位

? 背景音樂與電子書內(nèi)容和諧，交互生輝。

作業(yè)需提交：

1．引人入勝的……風光游電子書源文件（.iebk）2．引人入勝的……風光游電子書可執(zhí)行文件（.exe）

3．電子書制作說明文檔，文檔需要包含如下兩方面內(nèi)容： ? 該電子書制作設計思路及構(gòu)思

? 以你采用的電子書軟件進行原型法案例分析，給出針對該軟件的改進意見

大作業(yè)評分基準點：

引人入勝的……風光游電子書源文件（70分），其中： ? 片頭動畫（5分）

? 目錄的合理設計與正確鏈接（10分）? 文字的言簡意賅與優(yōu)美體現(xiàn)（10分）? 圖片的多功能模塊生動展示（20分）

? 視頻插入及其選取的合理及流量限制（視頻剪切、合成軟件的使用能力體現(xiàn)）（10分）? 全局背景音樂與頁面背景音樂的銜接，及流量考慮（音頻剪切、合成軟件的使用能力體現(xiàn)）（10分）

? 電子書主題明確，文字、圖片等內(nèi)容和諧，交互生輝。（5分）引人入勝的……風光游電子書可執(zhí)行文件（10分）電子書制作說明文檔（20分），其中： ? 該電子書制作設計思路及構(gòu)思（10分）

? 以你采用的電子書軟件進行原型法案例分析，給出針對該軟件的改進意見（10分）

注意：

? 大作業(yè)完成后提交至各班指定收集人處，以便進行分班按學號順序進行統(tǒng)一刻盤保存。? 插入的視頻和音樂不能太大，流量限制要求：能作為常規(guī)電子附件發(fā)送即可。

? 關于背景音樂和頁面音樂的銜接問題，需注意：視頻歸視頻，其他頁面需要體現(xiàn)你們會處理背景音樂和頁面音樂的銜接。