第一篇：征納之間如何進(jìn)行有效溝通

征納之間如何進(jìn)行有效溝通

征納溝通是稅務(wù)部門(mén)與納稅人之間的聯(lián)系過(guò)程，是兩者之間傳遞信息、溝通情況和交流情感的過(guò)程。近年來(lái)，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)通過(guò)多種渠道、利用各種形式加強(qiáng)了與納稅人的溝通交流，如開(kāi)展人性化服務(wù)、搭建咨詢(xún)平臺(tái)、推出“12366”服務(wù)熱線、開(kāi)展稅收宣傳月活動(dòng)等，為構(gòu)建和諧征納關(guān)系奠定了良好的基礎(chǔ)。但是，應(yīng)當(dāng)看到，征納溝通還存在諸多問(wèn)題，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是思想觀念“錯(cuò)位”，少數(shù)干部仍存在“特權(quán)”思想，不愿與納稅人溝通；二是內(nèi)容形式單一，雖建立健全了稅法宣傳網(wǎng)絡(luò)，拓寬了溝通渠道，但仍局限在以稅務(wù)機(jī)關(guān)單方面?zhèn)鬟f信息為主，與納稅人面對(duì)面感情交流少；三是溝通能力不強(qiáng)，不能完全適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，導(dǎo)致溝通效果不佳。如何解決這些問(wèn)題？筆者認(rèn)為，可從以下幾個(gè)方面下工夫。

一、要平等忌錯(cuò)位，實(shí)現(xiàn)征納之間愿溝通。胡錦濤總書(shū)記在“七一”講話中指出，要“堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)，堅(jiān)持群眾路線，真誠(chéng)傾聽(tīng)群眾呼聲，真實(shí)反映群眾愿望，真情關(guān)心群眾疾苦，多為群眾辦實(shí)事、辦好事”。在態(tài)度上，稅務(wù)人員要樂(lè)意與納稅人打交道；在行為上，牢固樹(shù)立征納雙方法律地位平等的理念，建立平等的征納關(guān)系。同時(shí)，在與納稅人的溝通上，要切實(shí)做到“三心”：一是要熱心。無(wú)論是催稅辦證還是稽查評(píng)估，一定要多一點(diǎn)人情味，少一點(diǎn)火藥味；多一點(diǎn)平等對(duì)待，少一點(diǎn)盛氣凌人。二是要耐心。在與納稅人的溝通中，要體諒他們的心情，做到心平氣和，絕不能有厭煩情緒，更不能大聲辯解呵斥。三是要真心。對(duì)納稅人提出的涉稅異議和合理要求，能及時(shí)解決的要當(dāng)場(chǎng)解決，暫時(shí)不能解決的必須說(shuō)明情況，不能敷衍推卸，更不能欺騙納稅人。

二、要?jiǎng)?chuàng)新忌單一，實(shí)現(xiàn)征納之間能溝通。實(shí)現(xiàn)雙向溝通，要有聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)三個(gè)行為。不能只說(shuō)不聽(tīng)或是只說(shuō)不問(wèn)。為此，要積極主動(dòng)地搭建與納稅人溝通的平臺(tái)，創(chuàng)造有效溝通的環(huán)境，完善征納雙方的溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)溝通內(nèi)容和形式上的新突破。多渠道加強(qiáng)征納交流，比如納稅回訪、座談會(huì)、懇談會(huì)、上門(mén)拜訪、為納稅人辦實(shí)事好事、建立服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)并加強(qiáng)聯(lián)系等，真心聽(tīng)取納稅人的意見(jiàn)和建議，幫助解決他們生活和經(jīng)營(yíng)中的困難，最終與納稅人達(dá)成共識(shí)，實(shí)現(xiàn)溝通的目的。

三、要變通忌呆板，實(shí)現(xiàn)征納之間勤溝通。納稅人來(lái)自社會(huì)各個(gè)行業(yè)，各自的閱歷、性格和知識(shí)背景都不同，因而與他們溝通交流要變通。比如：由于納稅人的個(gè)性不同，在溝通時(shí)應(yīng)注意說(shuō)話的語(yǔ)氣和態(tài)度，有的要誠(chéng)懇委婉，有的要單刀直入，有的可以直言不諱，有的甚至要義正辭嚴(yán)；在與不同的納稅人交往時(shí)，要注意方式方法上的變化，有的要“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，有的需要“走出去”，有的可以經(jīng)常通電話溝通，有的必須上門(mén)拜訪。溝通還要注意場(chǎng)合、選擇時(shí)機(jī)。一般是等對(duì)方情緒穩(wěn)定、氣氛緩和的時(shí)候進(jìn)行工作，效果最好。稅務(wù)人員在工作和生活中要不斷觀察、思考、總結(jié)，有意識(shí)地加強(qiáng)鍛煉，養(yǎng)成良好的溝通技巧習(xí)慣。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)心理學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，逐步掌握納稅人心理的基本規(guī)律，找準(zhǔn)換位思考的角度，拉近與納稅人之間的心理距離，實(shí)現(xiàn)有效溝通。

四、要提高忌浮躁，實(shí)現(xiàn)征納之間愛(ài)溝通。稅務(wù)人員要充分掌握并熟悉專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，對(duì)納稅人提出的涉稅問(wèn)題要做到對(duì)答如流，切實(shí)幫助納稅人解決實(shí)際問(wèn)題。對(duì)于目前專(zhuān)業(yè)化分工過(guò)細(xì)，對(duì)其他部門(mén)和科室業(yè)務(wù)了解不多的現(xiàn)狀，應(yīng)加強(qiáng)各類(lèi)稅收綜合業(yè)務(wù)辦稅流程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)確實(shí)太過(guò)專(zhuān)業(yè)和知之不詳?shù)募{稅咨詢(xún)，應(yīng)明確告知具體辦理單位，而不能漠不關(guān)心、答非所問(wèn)或敷衍了事。在溝通過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)調(diào)整心態(tài)，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的措辭等外部信息而產(chǎn)生波動(dòng)，更不能把情緒帶到工作當(dāng)中、帶到與納稅人交往當(dāng)中。征納之間有所知、有所得、有所了解、有所收獲，就會(huì)主動(dòng)強(qiáng)化溝通，而不是彼此被動(dòng)接受。通過(guò)溝通，使納稅人成為稅法的遵守者和宣傳者，使稅收工作時(shí)時(shí)處于和諧的氛圍當(dāng)中。

第二篇：和諧征納從有效溝通開(kāi)始

和諧征納從有效溝通開(kāi)始

征納溝通是稅務(wù)部門(mén)與納稅人之間傳遞信息、溝通情況和交流情感的過(guò)程。通過(guò)有效溝通，可以更好的了解納稅人的困難和需求，得到納稅認(rèn)的理解與支持，提高納稅人依法納稅的積極性與對(duì)稅法的遵從度，從而構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。從一定意義上說(shuō)，稅務(wù)部門(mén)依法管理、納稅人依法納稅的過(guò)程，實(shí)際上就是溝通行為過(guò)程。因此，有效的溝通是稅收管理得以實(shí)施的主要手段、方法和工具，是做好納稅服務(wù)工作、實(shí)現(xiàn)征納和諧發(fā)展的重要前提和基石。

熱情——拉近征納雙方的距離

只要細(xì)心留意，你會(huì)發(fā)現(xiàn)納稅人來(lái)辦理涉稅事項(xiàng)或詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)的眼神大多是期待性、求助性的。這時(shí)，一張微笑的臉龐，一聲暖心的問(wèn)候，會(huì)迅速地拉近雙方的距離，納稅人心中會(huì)自然涌起一種被尊重的喜悅，交談雙方的距離縮短了，溝通交流工作也就比較容易成功。所以，即使在忙活的時(shí)候，也請(qǐng)向納稅人說(shuō)一聲“您稍等”，讓熱情像冰雪中的熊熊火焰,融化征納之間的陌生，架起人與人之間溝通的橋梁。

平等——擺正自己的位置

征納雙方出現(xiàn)溝通障礙，很重要的一個(gè)原因就是稅務(wù)人員沒(méi)有擺正自己的位置，認(rèn)為自己比納稅人高出一等，以一種居高臨下的姿態(tài)與納稅人說(shuō)話，甚至動(dòng)輒訓(xùn)斥，這樣的態(tài)度，納稅人怎么會(huì)接受呢？在日常管理過(guò)程中，稅務(wù)人員應(yīng)當(dāng)牢固樹(shù)立征納雙方法律地位平等的理念，擺正“公仆”與“主人”的關(guān)系，從內(nèi)心尊重納稅人，態(tài)度謙和，平等相待。

真誠(chéng)——贏得納稅人的信任

先講一個(gè)故事：去年我們局開(kāi)展稅源摸底排查時(shí)發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)新開(kāi)了家汽車(chē)修理店，便上門(mén)去了解情況。誰(shuí)知第一次上門(mén)，老板就來(lái)了個(gè)“下馬威”，言語(yǔ)間也不太客氣。經(jīng)過(guò)側(cè)面了解，這家汽修店的老板是刑滿(mǎn)釋放人員，對(duì)穿制服的人上門(mén)特別不“感冒”?；氐絾挝缓?，我們仔細(xì)分析了汽修店老板的心理，找出了問(wèn)題的癥結(jié)。再次上門(mén)，稅收管理員改穿了便裝，和老板嘮起了家常，老板慢慢放松了戒心，與管理員談起了經(jīng)營(yíng)中的酸甜苦辣。隨著交流的深入，兩人成了無(wú)話不談的朋友，管理員的真誠(chéng)讓老板深受感動(dòng)，這時(shí)，稅管員又介紹起相關(guān)的稅收政策，老板很樂(lè)意地接受了稅收管理。通過(guò)這個(gè)故事可以看到，溝通交流時(shí)多體諒納稅人的難處和苦衷，誠(chéng)心誠(chéng)意地聽(tīng)取納稅人的意見(jiàn)和建議，充分考慮不同納稅人的心理特征、知識(shí)背景等狀況，采用不同的方式進(jìn)行思想交流和感情上的溝通，最終與納稅人達(dá)成共識(shí)。

換位——了解納稅人的需求

傳統(tǒng)的稅收征管是以組織收入為中心，以完成稅收任務(wù)為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)征納之間的管理與被管理的關(guān)系，從稅務(wù)部門(mén)的角度考慮的多，從納稅人的角度考慮的少，造成了征納雙方之間的誤解和矛盾。如果在稅收工作中主動(dòng)的換位思考，從納稅人的角度出發(fā)，多層面地了解納稅人的需要，對(duì)于稅務(wù)人員溝通與納稅人的情感、樹(shù)立良好的執(zhí)法形象、構(gòu)建和諧的征納關(guān)系，有著十分重要意義。下面這個(gè)故事就說(shuō)明了這個(gè)道理。2010年，轄區(qū)內(nèi)一機(jī)械加工廠進(jìn)行技術(shù)改造，擴(kuò)大生產(chǎn)，資金流轉(zhuǎn)特別緊張。我們了解到這一情況后，按照政策規(guī)定主動(dòng)為他們辦理了230萬(wàn)元的抵免稅款。事后，該廠廠長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)到局里表示感謝：“企業(yè)沒(méi)有想到的，稅務(wù)局幫我們想到了，你們把企業(yè)的生存當(dāng)成自己的事，時(shí)刻掛在心上，真是我們的貼心人吶！”

傾聽(tīng)——尊重納稅人的訴求

蘇格拉底說(shuō)過(guò)：“自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴, 兩只耳朵.也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)?！庇眯膬A聽(tīng)會(huì)讓別人覺(jué)得你尊重他，使人產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感。在征納關(guān)系中，傾聽(tīng)表示我們?cè)敢饪陀^地考慮納稅人的看法，有助于建立融洽的關(guān)系，彼此接納。去年年初，我局開(kāi)展漏征漏管戶(hù)的排查，有人反映有

位老大爺開(kāi)了一個(gè)小商店沒(méi)辦稅務(wù)登記，我們便前往查看，發(fā)現(xiàn)商店規(guī)模很小，商品也不多。老大爺一看見(jiàn)我們就氣呼呼的說(shuō) “沒(méi)錢(qián)交稅”之類(lèi)的話，還要趕我們走，我們趕緊和氣地對(duì)老大爺解釋不是來(lái)收稅的，只是來(lái)了解一下情況，隨后陪老人嘮起家常。老人這才絮絮說(shuō)起家里的情況，原來(lái)老人的姑娘遠(yuǎn)嫁、兒子在外務(wù)工、老人獨(dú)自經(jīng)營(yíng)這個(gè)門(mén)市，是他生活的主要來(lái)源，月?tīng)I(yíng)業(yè)額也只有千元左右，達(dá)不到起征點(diǎn)。我便耐心地向老人宣傳了國(guó)家的稅收優(yōu)惠政策。大爺聽(tīng)后竟如孩子般地笑了，說(shuō)“既然不要稅，那我就去登個(gè)記，等賺了大錢(qián)后，我會(huì)上門(mén)去繳稅的?！笨粗先藵M(mǎn)臉綻開(kāi)的皺紋，我也笑了。從那以后，老人每看到我們，總要拉我們到他那兒坐坐，我們也會(huì)竭盡所能的給老人提供一些幫助。后來(lái)，老人還成了我們的義務(wù)宣傳員。可見(jiàn)，傾聽(tīng)可以使我們與納稅人之間的聯(lián)系更緊密，溝通更順暢，為構(gòu)建和諧的征納關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

專(zhuān)業(yè)——提高自身綜合素質(zhì)

稅務(wù)干部在與納稅人溝通時(shí)除注意上述事項(xiàng)，還必須在提高個(gè)人自身素質(zhì)上下功夫。提高個(gè)人素質(zhì)既要注重外在形象，規(guī)范著裝，更要充分掌握并熟悉專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，強(qiáng)化稅收政策、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、法律、計(jì)算機(jī)等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。對(duì)于目前專(zhuān)業(yè)化分工過(guò)細(xì)，對(duì)其他部門(mén)和科室業(yè)務(wù)了解不多的現(xiàn)狀，應(yīng)加強(qiáng)各類(lèi)稅收綜合業(yè)務(wù)和辦稅流程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)

確實(shí)太過(guò)專(zhuān)業(yè)和知之不祥的問(wèn)題應(yīng)明確告知具體辦理科室、聯(lián)系方式，而不是漠不關(guān)心，答非所問(wèn)。這樣才能對(duì)納稅人提出的涉稅問(wèn)題要做到對(duì)答如流，政策解釋頭頭是道，處理問(wèn)題有理有據(jù)，讓納稅人心服口服。

第三篇：如何進(jìn)行有效溝通？

捷仕達(dá)教導(dǎo)你如何進(jìn)行有效溝通？

真正的溝通者關(guān)注溝通的效果。在溝通時(shí)，重要的不是你說(shuō)了什么，而是對(duì)方理解了什么，所以要求對(duì)方給你反饋很重要。

有一件人人都會(huì)做的事情，就是說(shuō)話。但能把溝通做得好的人，幾乎是微乎其微。因?yàn)楹涂蛻?hù)溝通有問(wèn)題，很多企業(yè)無(wú)法找到適合自己的生存空間，甚至逐漸消失。也因?yàn)閮?nèi)部溝通有問(wèn)題，很多員工無(wú)法找到適合自己的位置，不得不離開(kāi)公司。我最近碰到的一個(gè)極端例子是一家兄弟共同開(kāi)創(chuàng)的公司，因?yàn)樾值芏说牟缓投萑雰?nèi)斗和內(nèi)耗之中。

說(shuō)話是容易的，溝通是困難的。大部分企業(yè)中都可能存在以下5個(gè)溝通誤區(qū)中的某一種：

第一個(gè)誤區(qū)：不溝通，用猜測(cè)、甚至猜疑取代溝通。造成這樣情況的原因各種各樣。有時(shí)是在無(wú)意識(shí)間形成的不溝通，例如上級(jí)認(rèn)為這件事情是明擺著的，不需要再說(shuō)了，而下屬并不知道，也無(wú)法知道上級(jí)真正的意圖。有時(shí)是有意識(shí)地不溝通，例如有些人故意隱瞞一些信息，以便給別人制造困難，為自己創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。有時(shí)不溝通是因?yàn)榻^望：我們經(jīng)常聽(tīng)到有人嘆息：“給他講了也沒(méi)用”，“我已經(jīng)說(shuō)過(guò)100遍了，他就是不聽(tīng)”。但最可惜的是因?yàn)椋ㄟ^(guò)分）信任而不溝通：我的上級(jí)（或我的下級(jí)）很棒，我不必告訴他，他肯定知道。

第二個(gè)誤區(qū)：“說(shuō)”而不“聽(tīng)”。這種情況在上級(jí)對(duì)下級(jí)的“溝通”中十分常見(jiàn)。上司滔滔不絕地說(shuō)，下級(jí)默默地聽(tīng)。但對(duì)于下級(jí)是否理解了、理解得正確與否，說(shuō)者似乎并不關(guān)心。在他看來(lái)，只要我說(shuō)了，他能否聽(tīng)明白是他的責(zé)任。

第三個(gè)誤區(qū)：“聽(tīng)”而不“說(shuō)”。這種情況與上面的情況正好對(duì)應(yīng)，通常在下級(jí)與上級(jí)的“溝通”中十分常見(jiàn)。盡管下級(jí)對(duì)上級(jí)的說(shuō)法有疑問(wèn)，或感到不理解，甚至有不同意見(jiàn)，但礙于面子，礙于層級(jí)關(guān)系或僅僅是因?yàn)椴蛔孕牛话咽虑橛懻撉宄?/p>

第四個(gè)誤區(qū)：為了溝通而溝通，沒(méi)有目的地溝通。這個(gè)極端是第一個(gè)誤區(qū)的反面。我們經(jīng)常參加一些熱鬧非凡的會(huì)議，但參加會(huì)議的人并沒(méi)有真正的收獲。大家可能聯(lián)絡(luò)了彼此感情，但公司問(wèn)題卻一點(diǎn)也沒(méi)有得到解決。從一定意義上說(shuō)，管理者的一個(gè)任務(wù)就是通過(guò)合理設(shè)計(jì)組織架構(gòu)以減少這種讓大家忙而無(wú)效的溝通。

第五個(gè)誤區(qū)：不理解：沖突也是一種溝通。很多管理者為了維護(hù)公司表面的和諧，避而不談一些會(huì)觸動(dòng)某些人利益的事情，大家都做老好人，結(jié)果是你好我好大家好，但公司卻慢慢變得不好了。其實(shí)沖突，包括批評(píng)和吵架，都是溝通的有效形式，一個(gè)成熟的管理者不應(yīng)該害怕或回避沖突。

之所以有這么多關(guān)于溝通的誤區(qū)，是因?yàn)槲覀冸m然都會(huì)說(shuō)話，但很少有人學(xué)到過(guò)溝通的真正意義。從本質(zhì)上說(shuō)，溝通不是說(shuō)話，而是改變行動(dòng)。所以真正的溝通者關(guān)注溝通的效果。在溝通時(shí)，重要的不是你說(shuō)了什么，而是對(duì)方理解了什么，所以要求對(duì)方給你反饋很重要。如果對(duì)方?jīng)]有正確理解你的意思，錯(cuò)誤不在對(duì)方，而在你。當(dāng)然，溝通除理性層面之外，還有感情的層面。感情層面甚至更重要，這是管理者應(yīng)該和下屬打成一片的真正原因。只有從感情上接受你這個(gè)人，他們才會(huì)接受你提出的建議。

做好溝通其實(shí)也不難，只要我們遵循溝通的三大紀(jì)律八項(xiàng)注意，溝通的效果就一定會(huì)得到提升。

我們應(yīng)該遵循的三大紀(jì)律是：

1、面對(duì)問(wèn)題，而不要回避矛盾。

2、解決問(wèn)題，而不是證明對(duì)方的錯(cuò)誤。

3、換位思考，而不要固執(zhí)己見(jiàn)。

溝通的八項(xiàng)注意是：

1、注意傾聽(tīng)，而不是想象或猜測(cè)別人的看法。

2、要求反饋，而不是等待反饋。

3、承認(rèn)錯(cuò)誤，而不是考慮個(gè)人臉面。

4、積極求得利益上的平衡，而不是隱瞞利益上的沖突。

5、對(duì)事不對(duì)人，而不是對(duì)人不對(duì)事。

6、盡量減少非正常的越級(jí)溝通。

7、不忽略非正式溝通（一對(duì)一，私下）。

8、建立正式溝通的渠道和機(jī)制（如會(huì)議、報(bào)告、書(shū)面等）。

第四篇：與納稅人有效溝通,促進(jìn)征納和諧

與納稅人有效溝通,促進(jìn)征納和諧

自從有了賦稅，便有了征納關(guān)系的存在，新中國(guó)建立后，稅收的性質(zhì)發(fā)生了根本的變化，從而使征納關(guān)系在根本利益上保持了一致而趨于融合。當(dāng)然，作為代表國(guó)家行使執(zhí)法權(quán)力的稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員與納稅人之間的關(guān)系，不能說(shuō)完全沒(méi)有沖突。稅收是憑著社會(huì)的公共權(quán)力參與國(guó)民收分配的，其結(jié)果必然產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)利益上的分割，引起產(chǎn)品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。在處理國(guó)家，企業(yè)與個(gè)人的利益關(guān)系上，應(yīng)該說(shuō)存在一定的矛盾。我們不能不清醒地認(rèn)識(shí)到，只要有稅收存在，征納關(guān)系在一定范圍、程度上存在沖突。怎樣在日常工作中與納稅人達(dá)到有效溝通，化解征納矛盾，實(shí)現(xiàn)征納關(guān)系和諧，擺在我們稅務(wù)工作者面前的一個(gè)重要問(wèn)題。

一、目前與納稅人進(jìn)行有效溝通的難點(diǎn)與問(wèn)題

（一）首要的是心態(tài)不夠正確。部分稅務(wù)干部在工作中仍然擺不正位置，存在特權(quán)思想和執(zhí)法的優(yōu)越感，對(duì)待納稅人缺乏積極性和主動(dòng)性。認(rèn)為自己是執(zhí)法者，自認(rèn)位置高于納稅人，且是依法行事，只要告訴納稅人應(yīng)該怎么做，納稅人照做就行了，沒(méi)有向納稅人解釋、說(shuō)明，取得納稅人同意、認(rèn)可的必要。

（二）以單方面、傳遞信息為主。溝通過(guò)程是一個(gè)完整的雙向溝通，而且傳達(dá)的不僅僅是信息，還有思想和感情。多年來(lái)我們一直注重采取措施，建立健全多層次、多渠道的稅法宣傳網(wǎng)絡(luò)，拓寬溝通渠道，加強(qiáng)與納稅人的聯(lián)系，增進(jìn)雙方了解。例如發(fā)放征求意見(jiàn)卡、組織召開(kāi)座談會(huì)，并開(kāi)通了12366電話咨詢(xún)，旨在聽(tīng)取納稅人的意見(jiàn)和建議。但是，這些還是局限在少數(shù)納稅人中，還是局限在以稅務(wù)機(jī)關(guān)單方面的、傳遞稅務(wù)信息為主。說(shuō)的多，聽(tīng)的少；傳遞稅務(wù)信息多，與納稅人進(jìn)一步的思想交流和感情交流的少。

（三）不善于溝通，缺乏溝通技巧。目前，與納稅人進(jìn)行有效溝通對(duì)我們來(lái)說(shuō)還是一個(gè)嶄新的課題。作為稅務(wù)干部，尤其是基層的稅務(wù)干部缺乏與納稅人溝通的意識(shí)和技巧。能夠有意識(shí)的與納稅人進(jìn)行有效溝通的人很少，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)溝通技巧的更可謂是鳳毛麟角。

（四）業(yè)務(wù)知識(shí)的匱乏造成溝通阻塞。隨著稅收知識(shí)的普及，納稅人對(duì)我們稅務(wù)干部提出了更高的要求。但是目前我們的稅務(wù)干部素質(zhì)參差不齊，對(duì)有關(guān)稅法知識(shí)不通曉，稅收政策掌握不夠熟練，解答疑難問(wèn)題破綻百出，并缺乏耐心細(xì)致的解答和溝通技巧，使納稅人產(chǎn)生誤解，造成征納關(guān)系不順暢。

二、如何做到與納稅人有效溝通

（一）首先端正態(tài)度。態(tài)度決定一切。要樹(shù)立正確的態(tài)度，擺正自己的位置。要須牢固樹(shù)立征納雙方法律地位平等的理念，擺正“公仆”與“主人”的關(guān)系，給納稅人以真正意義上的平等地位，樹(shù)立平等意識(shí)、建立平等的征納關(guān)系。在征管過(guò)程中，稅務(wù)人員不僅要把納稅人當(dāng)納稅人看待，更重要的是要把其看作社會(huì)人，人與人交往首先要做到的就是尊重。尊重納稅人的各項(xiàng)權(quán)利，稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人應(yīng)當(dāng)享受的各種稅收優(yōu)惠政策，要做到及時(shí)、足額、無(wú)條件地落實(shí)到位，不受各種外界因素的制約影響，對(duì)納稅人的各種意見(jiàn)和建議，及時(shí)加以解決并進(jìn)行反饋，保證納稅人的各項(xiàng)權(quán)利得到有效尊重和保護(hù)。

（二）加強(qiáng)雙向溝通。要實(shí)現(xiàn)雙向溝通就要有聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)三個(gè)行為。不能只說(shuō)不聽(tīng)，或是只說(shuō)不問(wèn)。為此，要積極、主動(dòng)的搭建與納稅人溝通的平臺(tái)，完善征納雙方的溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)溝通內(nèi)容和形式上的新突破。多渠道的加強(qiáng)征納交流，比如納稅回訪、座談會(huì)、懇談會(huì)、建立服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)并加強(qiáng)聯(lián)系等，誠(chéng)心誠(chéng)意地聽(tīng)取納稅人的意見(jiàn)和建議，掌握納稅人的心理和工作需求。并因人制宜，充分考慮不同納稅人的心理特征、知識(shí)背景等狀況，采用不同的溝通方式，有意識(shí)的、積極主動(dòng)的與納稅人溝通，進(jìn)行思想交流和感情上的溝通，來(lái)拉近相互關(guān)系，最終與納稅人達(dá)成共識(shí)，即溝通的目的，稅務(wù)機(jī)關(guān)依律征繳，納稅人依法納稅。

（三）提高溝通能力，掌握溝通技巧。提高能力，先要掌握技巧。技巧是一個(gè)人在溝通過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的習(xí)慣行為。要掌握溝通技巧，并運(yùn)用自如。首先要養(yǎng)成禮貌用語(yǔ)的使用和肢體語(yǔ)言即手勢(shì)、面部表情、眼神、姿態(tài)、聲音等的正確運(yùn)用，準(zhǔn)確的發(fā)送信息。其次要注意聆聽(tīng)，并積極的做出反饋。這就需要我們?cè)诠ぷ骱蜕钪胁粩嘤^察、思考、總結(jié)，有意識(shí)的加強(qiáng)鍛煉，養(yǎng)成良好的溝通技巧習(xí)慣。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)心理學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，逐步掌握納稅人心理的基本規(guī)律，找準(zhǔn)換位思考的角度，以便拉近與納稅人之間的心理距離，實(shí)現(xiàn)有效溝通。

（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。稅務(wù)人員要充分掌握并熟悉專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，對(duì)納稅人提出的涉稅問(wèn)題要做到對(duì)答如流，切實(shí)幫助納稅人解決實(shí)際問(wèn)題。對(duì)于目前專(zhuān)業(yè)化分工過(guò)細(xì)，對(duì)其他部門(mén)和科室業(yè)務(wù)了解不多的現(xiàn)狀，應(yīng)加強(qiáng)各類(lèi)稅收綜合業(yè)務(wù)和辦稅流程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)確實(shí)太過(guò)專(zhuān)業(yè)和知之不祥的納稅咨詢(xún)和辦稅程序應(yīng)明確告知具體辦理科室，而不是漠不關(guān)心，答非所問(wèn)。同時(shí)要注意解答問(wèn)題的方式、方法和技巧。

（五）調(diào)整心態(tài)，保持平和。稅務(wù)工作者在溝通過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)調(diào)整心態(tài)，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的服飾或措辭等外部信息而產(chǎn)生波動(dòng)。更不能把情緒帶到工作當(dāng)中，帶到與納稅人交往當(dāng)中。

實(shí)際上我們工作在生活中，只要有心，就可以掌握與人溝通的技巧，提高溝通能力，拉近與納稅人之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)與納稅人有效溝通，使工作處在一種和諧的氛圍當(dāng)中。

第五篇：《新員工如何進(jìn)行有效溝通》[推薦]

《新員工如何進(jìn)行有效溝通》

一、有效溝通的概述

1、有效溝通的定義：溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。

2、有效溝通的原則。

A、所謂建設(shè)性溝通是指在不損害或改變?nèi)穗H關(guān)系的前提下進(jìn)行確切的、誠(chéng)實(shí)的溝通。它具有三個(gè)特征：（1）實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞；（2）人際關(guān)系至少不受損害；（3）不僅是為了他人喜歡，而是解決問(wèn)題。

B、有效溝通的原則：

（1）信息組織（2）正確定位（3）尊重他人（4）傾聽(tīng)技巧（5）傳遞正確的非言語(yǔ)信息。

二、必須知道的內(nèi)容

1、新員工心理特征。

（1）焦慮與無(wú)助（2）自負(fù)與自卑（3）擔(dān)心與疑慮。

A、是否會(huì)被團(tuán)隊(duì)接受和被領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)B、公司當(dāng)初的承諾是否能兌現(xiàn)C、工作環(huán)境怎樣。

2、如何開(kāi)始一項(xiàng)新工作。

（1）進(jìn)入一個(gè)新部門(mén)與進(jìn)入一個(gè)新班級(jí)的比較

A、溝通等于考試B、新同事不等于新同學(xué)C、沒(méi)有親密無(wú)間的同事關(guān)系D、流言總在親密后（2）以一個(gè)不太引人注目的形象出現(xiàn) 任何人對(duì)新面孔都會(huì)充滿(mǎn)警惕、好奇、猜測(cè)。（3）用工作成績(jī)鞏固你的發(fā)言權(quán)

如果不能給別人留下好的印象，就不要留下任何印象。（4）沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán) 新官上任三把火，新人當(dāng)差三桶冰。（5）弄清楚潛規(guī)則

A、不要苛求百分百公平B、閑聊天要避開(kāi)上司的軟肋 C、給上級(jí)預(yù)留指導(dǎo)空間

3、新員工必須說(shuō)話的場(chǎng)合。

（1）領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)（2）犯錯(cuò)之后（3）掌握工作信息（4）會(huì)議發(fā)言（5）對(duì)方期待雙向溝通

三、必須掌握的技能

1、如何與上級(jí)溝通。

（1）調(diào)整心態(tài)，注重禮儀，尊重領(lǐng)導(dǎo)，委婉交流（2）了解領(lǐng)導(dǎo)，適度恭維，換位思考，體諒上級(jí)（3）坦誠(chéng)相待，主動(dòng)溝通，心懷仰慕，把握尺寸（4）注意場(chǎng)合，選擇時(shí)機(jī)，恰當(dāng)選擇溝通時(shí)間（5）調(diào)整溝通風(fēng)格，尋找共同語(yǔ)言

2、如何與特殊同事溝通。

A、仔細(xì)傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的命令； B、與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性 C、擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃 D、在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) E、在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)

3、如何與特殊同事溝通

（1）支配型老員工 對(duì)策：堅(jiān)忍執(zhí)著

（2）性格異常型老員工 對(duì)策：尊重對(duì)方，機(jī)智應(yīng)變（3）自以為是型老員工 對(duì)策：腳踏實(shí)地，一笑了之