第一篇:家具業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)
家具業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的素質(zhì)
當(dāng)前市場競爭十分激烈,對業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)要求也越來越高,那么如何成為一名出色的業(yè)務(wù)員呢?一個(gè)優(yōu)秀的家具企業(yè)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備哪些素質(zhì)?
一、業(yè)務(wù)員必須要有良好的職業(yè)道德。
所謂“君子愛財(cái),取之有道”,你可以通過提高業(yè)務(wù)量,提高業(yè)務(wù)績效,來提高你的收入,大可不必為區(qū)區(qū)小錢而傷透腦筋;同時(shí)要有職業(yè)道德,倘若離職就得把手續(xù)交代清楚,在崗位一天,就要站好最后一班崗,把自己的本職工作做好,即使走了以后也能留下良好的口碑,這就叫“人過留名,雁過留音”,你也就擁有了可觀的無形資產(chǎn),對找工作也有不少益處。
二、業(yè)務(wù)員必須熟悉自己的產(chǎn)品及工藝流程,熟悉產(chǎn)品的原材料、產(chǎn)品的特點(diǎn),熟悉自己公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念,與客戶溝通交流時(shí)能對答如流。
公司的業(yè)務(wù)員必須掌握生產(chǎn)加工、產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)品生產(chǎn)周期等知識(shí),這樣和客戶談業(yè)務(wù)才不覺得吃力,才會(huì)有的放矢,今后業(yè)務(wù)員應(yīng)加強(qiáng)這方面知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
三、業(yè)務(wù)員要有嚴(yán)格的紀(jì)律性,可以做到“招之能來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。
任何一名有素質(zhì)、有涵養(yǎng)的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員都把服從領(lǐng)導(dǎo)、遵守紀(jì)律作為自己的工作準(zhǔn)則之一,必須改變做事懶散,毫無朝氣的工作作風(fēng)。公司有事招你回來,你就得按要求在第一時(shí)間趕到;安排你的工作,你就得竭盡全力去做;會(huì)遇到哪些困難,有什么難度,你都要先考慮到,主動(dòng)與上級(jí)溝通;上級(jí)安排你去做,相信你是會(huì)做好的,你就得發(fā)揮你的才能,把它拿下來;談下來一筆業(yè)務(wù),是售后服務(wù)或補(bǔ)件問題,你要細(xì)心的說服對方。這就是通常所講的“戰(zhàn)之能勝”,就是任何事情只要你出面就可以搞定,客戶都樂意接受。
四、業(yè)務(wù)員要首先融入企業(yè),待到條件成熟時(shí),再充分發(fā)揮你的能力去改變它。
任何一個(gè)人到新的企業(yè)、新的崗位、新的環(huán)境都有一個(gè)適應(yīng)、磨合的過程,作為業(yè)務(wù)員,你既然來到這個(gè)企業(yè),首先要虛心求教、了解情況、熟悉業(yè)務(wù)。任何企業(yè)操作方法和運(yùn)作模式都各有特點(diǎn),關(guān)鍵是你如何去適應(yīng),盡快融入這個(gè)集體,然后有了更好的方法再向業(yè)務(wù)主管建議如何去改進(jìn)它,你只有被這個(gè)單位和集體接受了,你才有機(jī)會(huì)去改變,但這種改變要看條件是否成熟,你要有耐心,任何事業(yè)的成功,都必須付出艱苦的努力,所以我們業(yè)務(wù)員無論走到哪里都必須有這種心態(tài)。
五、業(yè)務(wù)員要有敏銳的觀察力、市場洞察力以及應(yīng)變能力。
業(yè)務(wù)員研究的對象主要是市場,你的競爭對手的一舉一動(dòng),或某一項(xiàng)促銷活動(dòng),要在籌備階段就被你發(fā)現(xiàn)。分析競爭對手的這一活動(dòng),將給我公司產(chǎn)品銷售帶來什么影響,如何應(yīng)對,如何采取淡季降價(jià)處理,或出什么新款推向市場,本公司如何應(yīng)對,把損失降到最低限度等,盡快為公司決策提供市場上第一手可靠資料,供決策者決策時(shí)參考。
六、必須有強(qiáng)烈的自信心和責(zé)任感。
業(yè)務(wù)員要相信自己的能力,相信自己能把一切事情做好;沒有信心,你就沒法放開膽子去闖去做,連自己都膽怯、無信心的話,那還能做好什么呢?所以我們業(yè)務(wù)員一定要樹立信心、鼓起勇氣大膽往前走,就沒有跨越不了的天險(xiǎn)、沒有攻不破的堡壘;同時(shí)我們還要有責(zé)任感,敢于承擔(dān)起自己的本職工作,干對了加以鼓勵(lì),干錯(cuò)了,不要緊,加以總結(jié),另外在開發(fā)市場階段在考慮給誰做的時(shí)候要細(xì)心調(diào)查了解客戶的信譽(yù),在本行業(yè)的知名度及經(jīng)濟(jì)實(shí)力等,綜合平衡,再作決定。
七、業(yè)務(wù)員要有良好的心理素質(zhì)。
業(yè)務(wù)員應(yīng)有勝不驕、敗不餒的氣度,業(yè)務(wù)成功了不要沾沾自喜,要善于舉一反三思考問題,怎樣把業(yè)務(wù)做得更好;業(yè)務(wù)做的不好,失敗了,不要灰心喪氣,要善于總結(jié),吃一塹長一智,吸取教訓(xùn),從頭再來,失敗是成功之母,要相信自己肯定會(huì)獲得成功的。
八、業(yè)務(wù)員要有吃苦耐勞的精神。
業(yè)務(wù)員首先做好吃苦的準(zhǔn)備。往往業(yè)務(wù)員一出差就是1、2個(gè)月,而且經(jīng)常是這樣,沒有吃苦忘我的精神是出不了什么業(yè)績的。業(yè)務(wù)員長年在外,一般出差時(shí)間都較長,這便于及時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)和客戶保持溝通,如果全國各地客戶僅靠電話溝通是不夠的,感情交流更重要,同時(shí)我們業(yè)務(wù)員要學(xué)會(huì)放長線、釣大魚,暗渡陳倉,即使客戶現(xiàn)在做的不是你的產(chǎn)品,但你通過和客戶交朋友接近客戶,經(jīng)常保持聯(lián)系,或有意識(shí)的給他提供一些信息,一年兩年后就可以得手,所以業(yè)務(wù)員都要有見縫插針的釘子精神。
九、業(yè)務(wù)員要有為客戶解決問題的能力。
你在客戶那里要善于幫助客戶解決問題,如擺場、燈光、客戶所處的樓層甚至定價(jià)等,你都要誠心去與他溝通,幫助客戶如何賺錢,這樣才算你有本事,要善于尋找機(jī)會(huì),經(jīng)常給客戶提建議,出點(diǎn)子,你無形中就將客戶距離拉近了,你在客戶心目中就有地位。
十、業(yè)務(wù)員要具備能言善辯的能力,要有說服力。
當(dāng)前市場競爭激烈,而且市場變數(shù)很大,今天做你的品牌,明天有可能做別人的品牌了,這就要求我們平時(shí)要多觀察,利用自己能言善辯的能力,讓客戶知道同你這樣的企業(yè)和業(yè)務(wù)員打交道心里踏實(shí),你要掌握時(shí)機(jī),一舉成功挖來做我們的品牌。當(dāng)然要從公司的全局考慮,這里我是指我們公司尚未開發(fā)的市場。
十一、業(yè)務(wù)員在客戶面前要樹立自己的良好形象,千萬不要貪小便宜,讓客戶瞧不起。
業(yè)務(wù)員一般在客戶面前代表公司,照理說客戶是比較信任的,在客戶心目中也有一定份量,例如業(yè)務(wù)員到某個(gè)城市去了,那個(gè)城市的客戶就感到榮耀??蛻舸_實(shí)很在乎企業(yè)重視自己,你的一舉一動(dòng),你的形象直接代表了公司,也就是說你是公司的欽差大臣,你不能出亂子,如果你出言不慎,或貪圖小便宜,就會(huì)嚴(yán)重?fù)p壞公司形象,特別是在如酒席宴會(huì)上等重大場合,你喝酒不能貪杯,能控制自己,把握量和度,不然就會(huì)給客戶帶來不小麻煩,業(yè)務(wù)鬧事被開除,這些都是深重的教訓(xùn)。
十二、業(yè)務(wù)員千萬不要找客戶拿錢(借錢),這是公司最介意的。
出差時(shí)間長了,錢花光了,你找客戶借錢,好像是天經(jīng)地義的,表面上可以理解,但實(shí)際一般公司是決不允許這樣做的。你出差前就在牡丹卡、金穗卡或其它卡上存好錢,到了一個(gè)城市都取得到,也可通知財(cái)務(wù)將工資存入你的卡,千萬不要向客戶借錢,因?yàn)槟憧梢阅眯″X,也就可能拿到更多的錢。這是原則,所以我們在出差時(shí)一定要注意這些方面。
十三、業(yè)務(wù)員要善于為客戶培訓(xùn)導(dǎo)購員。
導(dǎo)購員是企業(yè)利潤的直接創(chuàng)造者,導(dǎo)購員素質(zhì)的高低,直接影響到公司的經(jīng)濟(jì)效益。一位合格的導(dǎo)購小姐,對其業(yè)務(wù)熟悉及接待熱情程度,使進(jìn)入商場的客戶都感覺到不到她的商場買家具就對不住人。這樣的導(dǎo)購工作就做到了家,所以我們要從導(dǎo)購員的綜合素質(zhì)入手,培訓(xùn)導(dǎo)購員,如從導(dǎo)購員專業(yè)化、導(dǎo)購流程、導(dǎo)購員成功的準(zhǔn)備、導(dǎo)購員成功的關(guān)鍵、導(dǎo)購員成功的臨門一腳、導(dǎo)購員成功的希望、導(dǎo)購員成功的保證等方面去培訓(xùn)導(dǎo)購員。
十四、業(yè)務(wù)員要有化解矛盾的能力,要成為客戶與企業(yè)之間的潤滑劑。
企業(yè)與客戶在交往中,難免存在一些分歧與摩擦,如款到發(fā)貨、產(chǎn)品質(zhì)量、缺件少件、工作誤差等分歧甚至矛盾,我們業(yè)務(wù)員作為潤滑劑,應(yīng)盡快化解企業(yè)和客戶間存在的矛盾。是服務(wù)方面的問題,我們就要解釋清楚,采取積極的補(bǔ)救措施,根據(jù)合同條款和公司規(guī)定該換就換,該退就退,不留后遺癥;如果是客戶的無理要求,我們要做好宣傳,說明公司的原則,這個(gè)一般是不行的,公司還沒有先例,以后把你的意見反映上去,這樣既給客戶留面子,又為自己贏得退路,也為處理一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題提供借鑒。
十五、要習(xí)慣作記錄,要分析研究市場。業(yè)務(wù)員要善于動(dòng)筆作記錄,要將自己完整的行程計(jì)劃匯報(bào)公司,出差回公司時(shí)要匯報(bào)你為哪家客戶解決了什么問題,了解哪些最新的市場信息(詳細(xì)記錄),你建議公司下步在市場開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)上如何去做,才更適合我們企業(yè)。
十六、業(yè)務(wù)員應(yīng)具備內(nèi)部協(xié)調(diào)和溝通能力。
我們在產(chǎn)品銷售過程中,離不開生產(chǎn)、開發(fā)、質(zhì)檢、行政、供應(yīng)等方面的協(xié)調(diào)和支持,與之保持正常的溝通是我們完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)。任何時(shí)候我們都不要以老大自居,應(yīng)尊重他人的辛勤勞動(dòng),同時(shí)你也會(huì)受到別人的尊重,這就需要協(xié)調(diào)、溝通能力。
十七、業(yè)務(wù)員要有團(tuán)隊(duì)精神,“獨(dú)樹不成林”、“一花獨(dú)放不是春,百花盛開春滿園”。
業(yè)務(wù)員有能力開發(fā)市場,了解客戶,這只不過說明了你的能力的一部分,一個(gè)方面,只有業(yè)務(wù)員全部合作起來才有份量,才能組成一個(gè)大市場,這個(gè)大市場又是互相連接的網(wǎng)絡(luò),所以我們業(yè)務(wù)員要相互支持、相互配合、相互協(xié)調(diào)、相互理解、相互學(xué)習(xí),要有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,這樣才能形成團(tuán)隊(duì)力量,有了這股力量,我們的事業(yè)也就無往而不勝了。
十八、業(yè)務(wù)員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和充電,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
你可以買一些關(guān)于市場營銷方面的書籍學(xué)習(xí),也可買一些營銷方面的雜志來充實(shí)自己,從而達(dá)到充電提高的目的。在業(yè)余時(shí)間多看書有好處,可以把各行各業(yè)的營銷手段綜合利用到家私行業(yè),這也是一種創(chuàng)新,我們最需要在市場上的創(chuàng)新人才,循序漸進(jìn),以創(chuàng)造一種不斷適應(yīng)市場需求的新模式。
總之,作為一名出色的業(yè)務(wù)員,要具備良好的職業(yè)道德和良好的口碑,要不斷提高自己的觀察力和實(shí)踐能力,不斷提升自己的綜合實(shí)力;增強(qiáng)客戶對你的信任感和認(rèn)同感,與客戶建立很融洽的關(guān)系,善于與客戶溝通。只要做到以上這些方面,我相信你一定能成為一名出色的業(yè)務(wù)員
第二篇:保安應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)
保安應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)
高品質(zhì)的物業(yè)管理人員,可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的性質(zhì),在轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路,優(yōu)化形式,創(chuàng)新,管理能力,發(fā)展解決方案引入班級(jí)管理等手段,發(fā)揮了非常重要的作用,并最終建立了企業(yè)在市場上的有利位置,合作。作為一個(gè)現(xiàn)代物業(yè)管理人員,應(yīng)重點(diǎn)從以下十方面提升職業(yè)素養(yǎng):
物業(yè)管理理念的不斷更新。石家莊保安公司物業(yè)管理是朝陽產(chǎn)業(yè),但由于持久的傳統(tǒng)控制方式仍然影響物業(yè)管理從業(yè)人員的思想和行動(dòng),造成許多問題仍然存在。在許多地方,展開式法官鉤,物業(yè)管理評估一般是在一個(gè)地方。作為物業(yè)管理人員,必須更新,實(shí)時(shí)查看,管道導(dǎo)致業(yè)主至上,服務(wù)作為中間,讓業(yè)主滿意,社會(huì)滿意。定制電力改變是困難的,但這種變化是根本,反動(dòng),物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展和促進(jìn)有意義的,物業(yè)管理企業(yè)管理人員有必要為此支出龐大的快樂。
公司守法的自發(fā)性和工作原理。物業(yè)管理人員在企業(yè)全部管理活動(dòng)過程中,必須遵守法律,根據(jù)工作。處物業(yè),包括萬象,有所忽視,這可能導(dǎo)致消極的,對企業(yè)的形象和經(jīng)濟(jì)效益,名譽(yù)侵權(quán)。物業(yè)管理人員為主導(dǎo)的軍事內(nèi)容,要帶頭學(xué)習(xí)法律,懂法律,遵守法律。眾所周知,憲法,民法和物權(quán)法應(yīng)熟悉,即使看似瑣碎的事件,也比較了《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)政策法規(guī),那么粗心。懷孕的教學(xué)應(yīng)該多說,物業(yè)管理公司可以自發(fā)守法,根據(jù)工作是不夠的,更有價(jià)值的企業(yè)形式,傳統(tǒng)和空氣。這樣的企業(yè),以更多的合作與活力。
力爭準(zhǔn)確的合作戰(zhàn)略和業(yè)績的好東西。當(dāng)代社會(huì)合作,已滲透到東西,學(xué)習(xí),生活的每一個(gè)角落。”如果一個(gè)產(chǎn)品,做為品牌;如果有一種方式,它構(gòu)成了信譽(yù)?!蔽飿I(yè)管理人員的合作意識(shí)將決定企業(yè)的市場定位,作用原理和快樂的水平,最終解決雙效益的企業(yè)。因此,物業(yè)管理人員應(yīng)致力于企業(yè)戰(zhàn)略,相互學(xué)習(xí),介紹了可行的,積極的,合作經(jīng)營的步伐。石家莊保安公司和一些成功的物管企業(yè)的例子表明,精確的合作策略有助于塑造企業(yè)品牌,將帶來好的東西的表現(xiàn)。從物業(yè)管理人員的角度,優(yōu)良的性能在工業(yè)和建立什么,更多的生長條件。
掌握掌握專業(yè)知識(shí)和市場經(jīng)濟(jì)常識(shí)。市場經(jīng)濟(jì)優(yōu)勝劣汰機(jī)制,作為物業(yè)管理人員提出了高標(biāo)準(zhǔn)要求:必須掌握的業(yè)務(wù),旨在連接,掌握市場經(jīng)濟(jì)要求的各種知識(shí),把握大局,控制學(xué)科,獲勝的機(jī)會(huì),抓住自動(dòng)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,技能成長一千里一天,高科技產(chǎn)品更換靈活,物業(yè)管理人員只有不斷的學(xué)習(xí),不斷充電,深入了解以后國內(nèi)甚至世界房地產(chǎn)行業(yè)前列的環(huán)境和發(fā)展趨勢,并逐漸步?jīng)Q策與管理。培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)與職業(yè)道德的本質(zhì)。一個(gè)成熟的物業(yè)管理人員,應(yīng)該能夠處理的變化,使企業(yè)適應(yīng)需要的適應(yīng)期,經(jīng)濟(jì)增長。首先,為員工在企業(yè)負(fù)責(zé),業(yè)主負(fù)責(zé),對社會(huì)負(fù)責(zé);其次,建立良好的驕傲;第三,有團(tuán)隊(duì)精神;第四,有良好的市場意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。一個(gè)成功的物業(yè)管理人員,企業(yè)會(huì)變期,并能使企業(yè)的知名度和信譽(yù)一千里一天;贏得業(yè)主的信任,誠實(shí)經(jīng)營,信譽(yù)在社會(huì)價(jià)值的進(jìn)步,管理水平和服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)并保持獨(dú)特的企業(yè)文化,為企業(yè)的最終工作原理。
(本文由石家莊保安公司http:///)
第三篇:優(yōu)秀業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的12種素質(zhì)
優(yōu)秀業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的12種素質(zhì)
一)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的素質(zhì)
1、人品端正,作風(fēng)正派
“要做生意,先做人”,只有人品端正,別人才能尊重你,把你當(dāng)朋友,信任你,從而才能成為生意上的伙伴,品德高尚加上有才華才能稱為真正的人才。一般的企業(yè)招聘營銷人員時(shí),品德被列為重要條件,消費(fèi)者、客戶、社會(huì)大眾一般都通過營銷人員來得到他所在企業(yè)形象、素質(zhì)、層次的印象,營銷人員站在企業(yè)與社會(huì)接觸的最前沿,是向社會(huì)反映企業(yè)的一面鏡子。
2、信心
信心應(yīng)包括三個(gè)方面,第一,對自己的信心,你相信你能干好,是一位敬業(yè)的優(yōu)秀的營銷人員,那么你就能克服許多困難。第二,是對企業(yè)的信心,相信企業(yè)能為你提供好產(chǎn)品,給你實(shí)現(xiàn)你的價(jià)值的機(jī)會(huì),使你自己的一切活動(dòng)完全納入企業(yè)行為中。第三,對產(chǎn)品的信心,相信你所推銷的產(chǎn)品是最優(yōu)秀的,你是在用該產(chǎn)品向你的消費(fèi)者提供最好的服務(wù)。
3、勤于思考,做個(gè)有心人
“有心人,天不負(fù)”,我們只有對什么都注意觀察、分析、總結(jié)、歸納、提煉,才能使自己的工作做出成績,才能捕捉到每一個(gè)細(xì)小變化,作出迅速反應(yīng)?!笆郎蠠o難事,就怕有心人”,做有心人,勤于思考,才能改進(jìn)我們的工作方法?!皩W(xué)為中,棄為下,悟?yàn)樯稀薄G谟谒伎?,才能領(lǐng)悟,才能提高。
4、能吃苦耐勞
營銷工作人員是很苦的,沒有能吃苦耐勞的精神干不下去。能吃苦耐勞是一位營銷人員的資本。
5、良好的心理素質(zhì)
營銷工作充滿酸甜苦辣,挫折是營銷人員的家常便飯,有許多營銷人員受到一些挫折后,就掉隊(duì)轉(zhuǎn)行,“不經(jīng)歷風(fēng)雨,哪能見彩虹?”營銷人員必須具備良好的心理素質(zhì),勝不驕,敗不餒。
6、韌性
做成一筆生意,不會(huì)一帆風(fēng)順,會(huì)遇到許多問題與障礙,要有韌性、耐心和百折不撓的精神。
7、交際能力
營銷過程實(shí)質(zhì)就是公關(guān)過程,一般說來,一名優(yōu)秀的營銷人員一定會(huì)是一名優(yōu)秀的公關(guān)人員。營銷人員的朋友最多,什么層次的,什么職業(yè)的,什么地方的朋友都有。
8、反應(yīng)要快
如同狐貍的狡猾,獵鷹的機(jī)敏,營銷人員應(yīng)對周圍每一細(xì)小變化都能很快做出反應(yīng),思維要敏捷。一個(gè)生意的談判過程,就是一次反應(yīng)速度的比賽,一個(gè)斗智的過程。
9、熱情
一個(gè)人的能力有差異,關(guān)鍵是看你能發(fā)揮出來多少,這就取決于熱情。熱情是可傳遞的,一個(gè)人全力投入工作,他可帶動(dòng)周圍的人,感染他們?nèi)θジ?,一個(gè)人能力再強(qiáng),沒有熱情,等于零。
10、知識(shí)面要寬
營銷人員要與各行各業(yè)、各種層次的人接觸,因此應(yīng)對各種人喜歡談什么要清楚,進(jìn)而才能有與對方共同的話題,談起來才能投機(jī)。但這種知識(shí)面是廣、博而不一定需要深、精。因?yàn)槲覀儧]有時(shí)間、機(jī)會(huì)去作太深入的了解和研究的。一些營銷人員都有一種習(xí)慣,在每天出門前、候車時(shí),拿一份日報(bào)或足球、體育等報(bào)刊雜志閱讀,主要是為適應(yīng)各類人群的共同話題。
11、責(zé)任心
營銷人員必須有強(qiáng)烈的責(zé)任心,把自己的工作干好,產(chǎn)生更多的銷量,為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益;同時(shí),通過你來向社會(huì)反映企業(yè)的形象、精神面貌、企業(yè)文化、理念。如果一個(gè)人沒有責(zé)任心,他的業(yè)績肯定上不去,他們公司對這個(gè)市場的開發(fā)工作,將無疑受到影響,耽擱整個(gè)市場推進(jìn)進(jìn)度。如果你不注重言行舉止,當(dāng)?shù)厣鐣?huì)大眾會(huì)認(rèn)為你們公司很差勁。這個(gè)念頭一旦產(chǎn)生,將很難扭轉(zhuǎn)。
12、幽默
“什么都可以少,唯獨(dú)幽默不能少”,這是一家公司對業(yè)務(wù)員的特別要求。
幽默使大家團(tuán)結(jié)在一起,并且有助于更好地對付困難的工作。幽默有助于我們擺正事情的位置。一家保險(xiǎn)公司的一位索賠業(yè)務(wù)員,一再地向她的經(jīng)理表示道歉,因?yàn)樗龘p壞了一份有關(guān)一個(gè)復(fù)雜的汽車索賠的電腦文件。這位經(jīng)理回答道:“真糟糕,你所造成的一切,從我們保險(xiǎn)公司造成嚴(yán)重的破壞來看,就像一場洪水災(zāi)害。我們兩個(gè)人都會(huì)失去工作。現(xiàn)在給投保人打個(gè)電話,解釋一下你犯了一個(gè)錯(cuò)誤,然后把工作做好?!保ㄟ@位業(yè)務(wù)員咯咯笑了起來,而且準(zhǔn)備去重新干她的工作。)
以上談了作為一名優(yōu)秀的營銷人員所應(yīng)具備的素質(zhì),請比照參考。我們應(yīng)隨時(shí)檢查自己的行為與標(biāo)準(zhǔn)的差距,爭取早日成為一名優(yōu)秀的營銷人員,實(shí)現(xiàn)自己的夢想。
第四篇:工廠外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)
優(yōu)秀工廠外貿(mào)員應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)
(與貿(mào)易公司的外貿(mào)不同, 工廠外貿(mào)對產(chǎn)品知識(shí)要求更高。不僅要懂得外貿(mào)流程,熟悉工廠及產(chǎn)品情況,還要具有貿(mào)易談判能力,具體說來,一個(gè)優(yōu)秀的外貿(mào)人員,應(yīng)該具備以下職業(yè)素質(zhì)。
一、基本心態(tài):一個(gè)理想的外貿(mào)人員首先應(yīng)該熱愛外貿(mào)工作,有自信心,有明確的奮斗目標(biāo),并能
為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而不懈努力、虛心學(xué)習(xí);其次,能夠站在客戶的立場上想問題,做事情,盡量體現(xiàn)雙方的一致性。
二、基本素質(zhì):熟悉出口業(yè)務(wù)操作流程;書面英語過硬,口語良好,熟悉常見的國際交往禮儀,能夠得體地與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通;熟悉常用的辦公軟件及設(shè)備。
三、專業(yè)素質(zhì):
1)把自己定位為專業(yè)人士而不只是一個(gè)翻譯人員,熟悉本工廠的產(chǎn)品,對生產(chǎn)流程有詳細(xì)的了解,對產(chǎn)品品質(zhì)能夠準(zhǔn)確作出判斷;了解一些主要產(chǎn)品的成本因素、產(chǎn)品質(zhì)量控制要點(diǎn)、可能的一些原因、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)原理等知識(shí);熟悉工廠的運(yùn)營方式及組織機(jī)構(gòu)構(gòu)成,能夠獨(dú)立準(zhǔn)備一份公司CATALOG供人參考,并能草擬一份專業(yè)的報(bào)價(jià)單。
2)知己知彼。了解競爭對手的產(chǎn)品,對整個(gè)所從事行業(yè)的發(fā)展趨向有一個(gè)大致的判斷,對國外的同類產(chǎn)品有一個(gè)詳細(xì)的了解。只有這樣,才能沉著面對客戶的提問和疑惑。
3)良好的客戶溝通及談判技巧。談判之前,對什么能說, 什么不該說, 什么先說, 什么后說,都心里有數(shù)。并清楚工廠什么質(zhì)量可以做到,做到這種程度大約需要的成本。其二,對客戶的需求有一定研究,能夠?yàn)榭蛻籼峁┳罱咏湫枨蟮漠a(chǎn)品。此外,溝通交流中, 能充分體現(xiàn)和客戶目標(biāo)一致性的地方,積極解決雙方差異性問題,努力尋求長期合作。
當(dāng)然,外貿(mào)人員也是企業(yè)一分子,除具有以上專業(yè)素養(yǎng)外,還應(yīng)該與其他職員一起,積極為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
入門篇
萬事開頭難,我覺得萬事開頭“盲”
無論你是應(yīng)屆生還是有外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)的人或者是已經(jīng)有從事安防產(chǎn)品銷售的人,在我們行業(yè)里,都是要入門的,只是需要時(shí)間的長短不一樣。
在目前國內(nèi)的企業(yè)里面,中小型占絕大多數(shù),而且很多是內(nèi)資私營企業(yè),在這樣的平臺(tái)里面很少有健全的培訓(xùn)機(jī)制,很多情況是進(jìn)來就拿著槍桿子上戰(zhàn)場。都蒙了,該做什么,該從那里做起?怎么沒人跟你培訓(xùn)呢?
端正心態(tài),從零開始
千萬不要亂,千萬不要后悔自己怎么進(jìn)了一個(gè)這樣的企業(yè)。其實(shí)大多數(shù)企業(yè)都是這樣的,這個(gè)時(shí)候心態(tài)必須很端正,不管你是否有經(jīng)驗(yàn),你都必須從零開始,這個(gè)時(shí)候你不能要求環(huán)境怎樣適應(yīng)自己,只有自己去適應(yīng)環(huán)境。只有做一塊把剩余的水?dāng)D干凈的海綿,才能吸收更多的新的水分。
拿來主義
新的環(huán)境,新的產(chǎn)品,新的流程,新的制度,怎么辦呢?幸運(yùn)的有專門的人給你培訓(xùn),這是免費(fèi)的午餐,好好品味,好好消化。跟著步驟一步一步來,切忌不要,“急”但可以主動(dòng)。如果沒有人培訓(xùn),這個(gè)時(shí)候,周圍的所有人都是你的老師,那你就要爭大你的雙眼,豎起你的耳朵,大腦動(dòng)起來。他們每出一單都是一個(gè)業(yè)務(wù)流程,只有差異性,沒有矛盾性;每一個(gè)電話都是技巧,只有高低,不能全盤否決;每一個(gè)客訴問題,那將是你遲早會(huì)遇到的事,留點(diǎn)神。所有都經(jīng)過大腦過濾一遍,納為己用。
做一個(gè)聽話的學(xué)生
作為一個(gè)學(xué)生,虛心是關(guān)鍵,“得道者多助,失道者寡助”。雖然沒有這么嚴(yán)重,不過道理是一樣的,“虛心”“誠懇”是好學(xué)子的表現(xiàn),只要你能做到這兩點(diǎn),這個(gè)時(shí)候周圍的同事將毫不保留地將經(jīng)驗(yàn)告訴你。
活學(xué)活用
遇到問題是好事,不管是學(xué)習(xí)過程中的問題,還是同事的問題,積極參與,因?yàn)槟阋呀?jīng)經(jīng)過了前期的學(xué)習(xí)及思考才會(huì)有問題的。了解過程,分析問題的根源,找出解決問題的辦法。總結(jié)經(jīng)驗(yàn),靈活應(yīng)用之。
精華篇
任何一件事情都有他的關(guān)聯(lián)詞,關(guān)系網(wǎng)。那么跟業(yè)務(wù)直接關(guān)聯(lián)的就是產(chǎn)品和客戶。
而關(guān)系網(wǎng)是從產(chǎn)品才到客戶。所以最關(guān)鍵就是產(chǎn)品,那么產(chǎn)品是死的,但是對產(chǎn)品的理解和描述卻是活的。對產(chǎn)品的了解要由淺到深,從點(diǎn)到線,從線到面,從而將產(chǎn)品優(yōu)勢最大化,買點(diǎn)突出,增加產(chǎn)品的附加值。單個(gè)產(chǎn)品的了解必須先從:技術(shù)參數(shù)到功能到應(yīng)用到疑問到改進(jìn)。
刨丁解牛法了解產(chǎn)品:
1)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)大同小異,無非就是資料上的那些,但關(guān)鍵的也就幾樣。在了解技術(shù)參數(shù)的時(shí)候要先知道產(chǎn)品編碼規(guī)則,總結(jié)規(guī)律先把參數(shù)記住。
2)分析參數(shù)的差異性,同系列的產(chǎn)品大多數(shù)參數(shù)是一致的,只有少數(shù)是不同的,分清共性跟特性。這樣在介紹產(chǎn)品的時(shí)候就客人就很清晰。
3)功能的了解,理論跟實(shí)際結(jié)合。功能可以從說明書中了解,但是往往很多人忽略了實(shí)際操作。說起來的時(shí)候滔滔不絕,但是給行家的感覺卻是空的。什么功能什么現(xiàn)象都搞不清楚那不叫了解。
4)客戶的很多問題是在應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)的,那你就必須將單一產(chǎn)品放在系統(tǒng)里面去應(yīng)用,把你遇到的問題分析解決,切記,要以一般用戶的角度去發(fā)現(xiàn)問題。千萬不要理所當(dāng)然把問題簡單化或忽略掉。這就是跟客戶溝通的時(shí)候存在表達(dá)跟理解差異性的原因。
5)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該慶幸是自己發(fā)現(xiàn)的,而不是客戶投訴的??蛻敉对V的也不要緊,沒有完美的產(chǎn)品,只有通過改進(jìn)做到接近完美。千萬不要有“事不關(guān)己,高高掛起”的觀念。以為改進(jìn)是工程師的問題,其實(shí)你沒有能力改進(jìn),但是有能力提出改進(jìn)。這就是你該做的,同時(shí)也是你充分了解產(chǎn)品的表現(xiàn)。
6)了解自己的產(chǎn)品以外,同行的,以及周邊的產(chǎn)品也是要了解的。發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢的最大化,實(shí)際上是通過把自身產(chǎn)品與同類產(chǎn)品比較出差異而來的,揚(yáng)長避短是一大技巧。
做到以上六點(diǎn),你就能一層一層地深入了解產(chǎn)品了。如果能達(dá)到“目無全?!蹦悄憔退愕蒙狭私猱a(chǎn)品了。
抓住通往客戶的橋梁
在同樣的條件下,怎樣才能讓客戶接受你的產(chǎn)品呢。產(chǎn)品知識(shí)是你的敲門專,那么怎樣才能讓你靠近客戶這扇墻從而給你敲門的機(jī)會(huì)呢?那么首先要讓客人接受你。
1)接近客戶;
往往你只有一次機(jī)會(huì)讓客戶接受你,在你回復(fù)的第一封郵件,在他經(jīng)過你展位的瞬間,你是否能吸引他回復(fù)你的郵件,你是否可以讓他在你的展位前停下來。如果是簡短的文字,那就要抓住客戶的重點(diǎn),投其所好(了解客戶問的東西,或者已經(jīng)在用的東西是什么,來自哪里,給客戶定位,從而做到知己知彼,重點(diǎn)出擊)如果是面對面交談,那就應(yīng)該順?biāo)浦郏ㄓ每腿说恼Z氣,順著客人的觀點(diǎn)進(jìn)行分析跟交談,然后引入正題)
2)產(chǎn)品的優(yōu)勢;
當(dāng)客戶接受了你,接下來就好好地發(fā)揮你對產(chǎn)品掌握的功底了。在客人面前比必須是專業(yè)的,是有優(yōu)勢的。產(chǎn)品表面的競爭性除了來自產(chǎn)品本身之外還有潛在的優(yōu)勢需要挖掘,這就是你對產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)程度有多深了。很多人遇到品質(zhì)跟價(jià)格問題就不會(huì)解決,那就是沒有發(fā)現(xiàn)或沒有挖掘產(chǎn)品的潛在優(yōu)勢,被價(jià)錢跟品質(zhì)這個(gè)誰都會(huì)遇到的問題逼到墻腳。
3)超標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)
記得成功學(xué)創(chuàng)始人陳安之先生,他說過他當(dāng)業(yè)務(wù)員的一個(gè)段經(jīng)歷,那就是當(dāng)他在經(jīng)過一翻解說后客人還是覺得別的牌子的汽車會(huì)好一點(diǎn),于是他開著本公司牌子的車去另外一個(gè)牌子那里看別人牌子的車,轉(zhuǎn)了一圈以后,雖然所看的其余牌子都比他賣的要好,結(jié)果客人還是買了他所推的那個(gè)牌子??腿伺牧伺乃募绨蛘f,小伙子,我買你的車不是因?yàn)槟愕能嚭?,而是你的服?wù)我很滿意。那么怎樣才是超標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)呢?當(dāng)遇到問題的時(shí)候,只要把自己跟客戶的位置掉轉(zhuǎn),然后再考慮問題就可以了。你就會(huì)知道客戶究竟要的是什么。
4)與客戶做朋友
表面上客戶只是你定單的來源,其實(shí)客戶還是你信息了來源。我的一個(gè)朋友(我的客戶),他曾經(jīng)告訴我市場上的產(chǎn)品價(jià)格,告訴我同行的產(chǎn)品優(yōu)劣,告訴我產(chǎn)品的問題。由此看來,跟客戶做朋友還可以得到業(yè)務(wù)員非常需要的市場信息。
5)與你身邊的人做朋友
與你的同事做朋友,在你需要幫助的時(shí)候,他們會(huì)伸出援助之手;和你的上司做朋友,他們會(huì)給你很好的平臺(tái)跟建議;和你的下屬做朋友,他們會(huì)給你很多意見;和一些不太相關(guān)的人做朋友,他們將不會(huì)是你的敵人;和你的競爭對手做朋友,你們將來可能有合作的機(jī)會(huì)。
總結(jié)篇
真誠待人,認(rèn)真做事,分析問題,排除困難,走向成功
第五篇:中學(xué)生物學(xué)老師應(yīng)該具備哪些職業(yè)素質(zhì)
第六次作業(yè):你認(rèn)為合格的中學(xué)生物學(xué)老師應(yīng)該具備哪些職業(yè)素質(zhì)? 答:
一、有正確的教育理念,具有教育的使命感,責(zé)任感,熱愛學(xué)生。
愛教育,愛學(xué)生,有強(qiáng)烈的責(zé)任感,有執(zhí)著的信念意志和科學(xué)的態(tài)度,有正確的教育觀,這是對教師要求的重要方面。教師不僅使學(xué)生獲得新知識(shí),更要為學(xué)生作榜樣,將自身的才能、熱情積極投入到教育教學(xué)工作中。贏得桃李滿園。
二、做到尊重學(xué)生,建立民主、平等、和諧的師生關(guān)系。
良好和諧的人際關(guān)系是教師水平的體現(xiàn),影響教學(xué)效果的重要因素。
第一,教師要民主。教師要樹立良好的民主形象,與學(xué)生平等交往,尊重學(xué)生的主體地位,尊重學(xué)生的差異性和個(gè)別性。
第二,要有愛心。教師既要對各類學(xué)生無條件的接納、關(guān)心、愛護(hù)、理解、尊重,又要出于高度的責(zé)任感對學(xué)生嚴(yán)格要求。要將愛撒滿天下,做到有教無類。心理實(shí)驗(yàn)羅森塔爾效應(yīng):教師對學(xué)生真摯的愛和暗含的期待可以產(chǎn)生巨大的感召力、推動(dòng)力。
第三,要有高尚的情感、理智的行為。教師要善于調(diào)整心態(tài),保持樂觀向上的心境,培養(yǎng)積極情感。
三、有不斷更新知識(shí)的能力。
把自己禁錮在生物學(xué)學(xué)科壁壘之中,不再涉獵其他學(xué)科的知識(shí),不研究生物在數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、地理等其他學(xué)科的應(yīng)用。這種單一的知識(shí)結(jié)構(gòu),遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)新課程綜合化需要。
四、立意在反思中探索追求。
生物學(xué)教師要具備一定的反思意識(shí),對于習(xí)以為常的定勢進(jìn)行重新的建構(gòu)與思考。
五、使用現(xiàn)代教育技術(shù)的能力。
隨著現(xiàn)代教育技術(shù)的不斷發(fā)展、多媒體計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)將全面進(jìn)入課堂,這就要求生物學(xué)教師掌握計(jì)算機(jī)工具。從根本上改變了我們的學(xué)習(xí)觀念和教育觀念。