第一篇：項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與選擇

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項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與選擇

項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與選擇

項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)類型有許多，常見的有工作隊式、部門控制式、項(xiàng)目型、矩陣型和直線職能型。各種類型的組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)不同的公司規(guī)模及項(xiàng)目需要。

（一）項(xiàng)目組織的概念

項(xiàng)目組織是為完成項(xiàng)目而建立的組織，一般也稱為項(xiàng)目班子、項(xiàng)目管理班子、項(xiàng)目組等。一些大中型項(xiàng)目，如建筑施工項(xiàng)目的項(xiàng)目組織目前在我國叫項(xiàng)目經(jīng)理部，由于項(xiàng)目管理工作量很大，因此，項(xiàng)目組織專門履行管理功能，具體的技術(shù)工作由他人或其他組織承擔(dān)。而有些項(xiàng)目，例如軟件開發(fā)項(xiàng)目或某些科學(xué)研究項(xiàng)目，由于管理工作量不大，沒有必要單獨(dú)設(shè)立履行管理職責(zé)的班子，因此，其具體技術(shù)性工作和管理職能均由項(xiàng)目組織成員承擔(dān)。這樣的項(xiàng)目組織負(fù)責(zé)人除了管理之外，也要承擔(dān)具體的系統(tǒng)設(shè)計，程序編制或研究工作。

項(xiàng)目組織的具體職責(zé)、組織結(jié)構(gòu)、人員構(gòu)成和人數(shù)配備等會因項(xiàng)目性質(zhì)、復(fù)雜程度、規(guī)模大小和持續(xù)時間長短等有所不同。

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項(xiàng)目組織可以是另外一個組織的下屬單位或機(jī)構(gòu)，也可以是單獨(dú)的一個組織。例如某企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目組織是一個隸屬于該企業(yè)的組織。而某水電站項(xiàng)目組則是水電開發(fā)有限責(zé)任公司，本身是一個法人企業(yè)，負(fù)責(zé)該水電站的資金籌集、建設(shè)、建成投產(chǎn)后的經(jīng)營、償還貸款和水庫上游地區(qū)的開發(fā)管理。項(xiàng)目組織的一般職責(zé)是項(xiàng)目規(guī)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。項(xiàng)目組織要對項(xiàng)目的范圍、費(fèi)用、時間、質(zhì)量、采購、風(fēng)險、人力資源和溝通等多方面進(jìn)行管理。

（二）項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則

1.目的性原則

項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的根本目的，是為了產(chǎn)生組織功能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。從這一根本目的出發(fā)，就應(yīng)因目標(biāo)設(shè)事，因事設(shè)崗，因職責(zé)定權(quán)力。

2.精于高效

大多數(shù)項(xiàng)目組織是一個臨時性組織，項(xiàng)目結(jié)束后就要解散，因此，項(xiàng)目組織應(yīng)精干高效，力求一專多能，一人多職，應(yīng)著眼于使用和學(xué)習(xí)鍛煉相結(jié)合，以提高人員素質(zhì)。

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3.項(xiàng)目組織與企業(yè)組織一體化原則

項(xiàng)目組織往往是企業(yè)組織的有機(jī)組成部分，企業(yè)是它的母體，項(xiàng)目組織是由企業(yè)組建的，項(xiàng)目管理人員來自企業(yè)，項(xiàng)目組織解體后，其人員仍回企業(yè)，所以項(xiàng)目的組織形式與企業(yè)的組織形式密切有關(guān)。

（三）項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的類型

項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)類型有許多，常見的有工作隊式、部門控制式、項(xiàng)目型、矩陣型和直線職能型。

1．工作隊式項(xiàng)目組織

1）特征：

（1)項(xiàng)目經(jīng)理在企業(yè)內(nèi)抽調(diào)職能部門的人員組成管理機(jī)構(gòu)

（2)項(xiàng)目管理班子成員在項(xiàng)目工作過程中，由項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，原單位領(lǐng)導(dǎo)只負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，不能干預(yù)其工作或調(diào)回人員。

（3)項(xiàng)目結(jié)束后機(jī)構(gòu)撤消，所有人員仍回原在部門。

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2）適用范圍：適用于大型項(xiàng)目，工期要求緊，要求多工種、多部門密切配合的項(xiàng)目。

3）優(yōu)點(diǎn)：

（1)能發(fā)揮各方面專家的特長和作用

（2)各專業(yè)人才集中辦公，減少了扯皮和等待時間，辦事效率高，解決問題快。

（3)項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力集中，受干擾少，決策及時，指揮靈便

（4)不打亂企業(yè)的原有結(jié)構(gòu)

4）缺點(diǎn)

（1)各類人員來自不同部門，具有不同的專業(yè)背景，配合不熟悉。

（2)各類人員在同一時期內(nèi)所擔(dān)負(fù)的管理工作任務(wù)可能有很大差別，很容易產(chǎn)生忙閑不均。

（3)成員離開原單位，需要重新適應(yīng)環(huán)境，也容易產(chǎn)生臨時觀點(diǎn)。

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2．部門控制式

1）特征：按職能原則建立項(xiàng)目組織，把項(xiàng)目委托給某一職能部門，由職能部門主管負(fù)責(zé)，在本單位選人組成項(xiàng)目組織。

2）適用范圍

一般適用于小型的，專業(yè)性較強(qiáng)，不需涉及眾多部門的項(xiàng)目。

3）優(yōu)點(diǎn)：

（1)人事關(guān)系容易協(xié)調(diào)。

（2)從接受任務(wù)到組織運(yùn)轉(zhuǎn)，啟動時間短。

（3)職能專一，關(guān)系簡單。

4）缺點(diǎn)：不適應(yīng)大項(xiàng)目需要

3．項(xiàng)目型

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1）特征：企業(yè)中所有人都是按項(xiàng)目劃分，幾乎不再存在職能部門。項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)圖如圖3所示

在項(xiàng)目型組織里，每個項(xiàng)目就如同一個微型公司那樣運(yùn)作，完成每個項(xiàng)目目標(biāo)所需的所有資源完全分配給這個項(xiàng)目，專門為這個項(xiàng)目服務(wù)，專職的項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目組擁有完全的項(xiàng)目權(quán)力和行政權(quán)力。

2）優(yōu)點(diǎn)：項(xiàng)目型組織的設(shè)置能迅速有效地對項(xiàng)目目標(biāo)和各戶的需要做出反應(yīng)。

3）缺點(diǎn)：資源不能共享，成本高，項(xiàng)目組織之間缺乏信息交流。

4）適用范圍

項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)適用于同時進(jìn)行多個項(xiàng)目，但不生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的企業(yè)。常見于一些涉及大型項(xiàng)目的公司，如建筑業(yè)，航空航天業(yè)等。

4．矩陣型組織

1）特征

（1)項(xiàng)目組織與職能部門同時存在，既發(fā)揮職能部門的縱向優(yōu)勢，又

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發(fā)揮項(xiàng)目組織的橫向優(yōu)勢。

（2)專業(yè)職能部門是永久性的，項(xiàng)目組織是臨時性的。職能部門負(fù)責(zé)人對參與項(xiàng)目組織的人員有組織調(diào)配和業(yè)務(wù)指導(dǎo)的責(zé)任。項(xiàng)目經(jīng)理將參與項(xiàng)目組織的職能人員在橫向上有效地組織在一起。項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目的結(jié)果負(fù)責(zé)，而職能經(jīng)理則負(fù)責(zé)為項(xiàng)目的成功提供所需資源。矩陣型組織結(jié)構(gòu)如圖4所示

2）適用范圍：適用于同時承擔(dān)多個項(xiàng)目的企業(yè)。

3）優(yōu)點(diǎn)：

（1）將職能與任務(wù)很好結(jié)合在一起，既可滿足對專業(yè)技術(shù)的要求，又可滿足對每一項(xiàng)目任務(wù)快速反應(yīng)的要求

（2）充分利用人力及物力資源。

（3）促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流知識。

4）缺點(diǎn)：

（1）雙重領(lǐng)導(dǎo)。

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（2）各項(xiàng)目間、項(xiàng)目與職能部門間容易發(fā)生矛盾。

（1）項(xiàng)目組成員不易管理

1．直線職能型

這是一種傳統(tǒng)式的組織結(jié)構(gòu)形式，我國目前傳統(tǒng)企業(yè)常采用直線職能型進(jìn)行項(xiàng)目工作。直線職能型組織是一種層次型的組織結(jié)構(gòu)，按專業(yè)化的原則設(shè)置一系列職能部門，這種項(xiàng)目的組織是按照職能部門組成的，將項(xiàng)目按職能分為不同的子項(xiàng)目，如，當(dāng)進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目時，項(xiàng)目前期論證作為·論證項(xiàng)目·由計劃部門負(fù)責(zé)，產(chǎn)品設(shè)計工作作為·設(shè)計項(xiàng)目·由設(shè)計或技術(shù)部門完成，生產(chǎn)產(chǎn)品作為·生產(chǎn)項(xiàng)目·由生產(chǎn)部門完成，銷售產(chǎn)品作為·銷售項(xiàng)目·由銷售部門完成。其優(yōu)點(diǎn)與部門控制式組織結(jié)構(gòu)相同，缺點(diǎn)是項(xiàng)目時間長，各部門協(xié)調(diào)困難。

（四）項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計與選擇

前面介紹的是項(xiàng)目組織經(jīng)常采用的幾種組織結(jié)構(gòu)形式，除了這幾種常見的組織結(jié)構(gòu)之外，還可能存在其他組織結(jié)構(gòu)形式。通過前面的介紹，大家可以看出，每一種組織結(jié)構(gòu)形式都有其優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)和適用條件，沒有一種萬能的，最好的組織結(jié)構(gòu)形式。對不同的項(xiàng)目，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目

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具體目標(biāo)、任務(wù)條件、項(xiàng)目環(huán)境等因素進(jìn)行分析、比較，設(shè)計或選擇最合適的組織結(jié)構(gòu)形式。一般來說，部門控制式的組織結(jié)構(gòu)適用于項(xiàng)目規(guī)模小、專業(yè)面窄、以技術(shù)為重點(diǎn)的項(xiàng)目；如果一個組織經(jīng)常有多個類似的、大型的、重要的、復(fù)雜的項(xiàng)目，應(yīng)采用項(xiàng)目式的組織結(jié)構(gòu)；如果一個組織經(jīng)常有多個內(nèi)容差別較大、技術(shù)復(fù)雜、要求利用多個職能部門資源時，比較適合選擇矩陣式組織結(jié)構(gòu)。如果要完成一個大型的、重要的、復(fù)雜的要求利用多個職能部門資源的項(xiàng)目則可采用工作隊式。下面通過一個例子來說明選擇適當(dāng)組織結(jié)構(gòu)的過程。

例：某家計算機(jī)公司計劃設(shè)計、生產(chǎn)和銷售一種多任務(wù)的便攜式個人電腦，設(shè)想該種電腦的定位應(yīng)為：配置包括32位處理器、32兆以上內(nèi)存、2G以上硬盤、200兆以上處理速度、重量不超過1。5千克、點(diǎn)陣式彩色顯示器、電池正常操作下可用6小時以上、零售價不超過2萬元。該計算機(jī)公司在人力上完全有能力完成這個任務(wù)，在硬件和操作系統(tǒng)設(shè)計上也能達(dá)到當(dāng)前的先進(jìn)水平，這個項(xiàng)目預(yù)計持續(xù)18-24個月，是目前為止該公司投資最大的項(xiàng)目。

根據(jù)這一項(xiàng)目的目標(biāo)，可列出項(xiàng)目的關(guān)鍵任務(wù)以及相應(yīng)的組織單元

項(xiàng)目的關(guān)鍵任務(wù)--相應(yīng)的組織單元

描述產(chǎn)品需求--市場部、研發(fā)部

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設(shè)計硬件，做初步測試--技術(shù)部

籌備硬件生產(chǎn)--生產(chǎn)部

建造生產(chǎn)線--生產(chǎn)部

進(jìn)行小批量生產(chǎn)及質(zhì)量測試--生產(chǎn)部、質(zhì)量部

設(shè)計、編寫和測試應(yīng)用軟件--軟件開發(fā)部

編寫所有文檔資料，包括用戶手冊--軟件開發(fā)部、生產(chǎn)部、技術(shù)部

建立服務(wù)、維修體系--市場部

制定營銷計劃--市場部

推銷--市場部

準(zhǔn)備促銷演示--市場部

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我們可將項(xiàng)目的關(guān)鍵任務(wù)概括為：

1）設(shè)計、生產(chǎn)、測試硬件

2）設(shè)計、編制、測試軟件

3）建立服務(wù)、維修體系

4）營銷策劃，包括演示宣傳等

要完成以上任務(wù)，需要涉及公司的六個部門，可以看出，該項(xiàng)目不適合采用部門控制式，因?yàn)樵擁?xiàng)目涉及部門多，很難將其歸于某個職能部門之下進(jìn)行管理；同時該公司并不存在多個類似的項(xiàng)目，因此，也不需采用項(xiàng)目式；可考慮采用矩陣式或工作隊式。由于該項(xiàng)目是該公司投資最大的項(xiàng)目，是非常重要的一個項(xiàng)目，且內(nèi)容復(fù)雜、涉及專業(yè)面廣，需要盡量縮短項(xiàng)目完成時間，使新品計算機(jī)盡快投放市場，綜合分析項(xiàng)目要求，采用工作隊式應(yīng)是最好的。該公司應(yīng)任命某個副總經(jīng)理任該項(xiàng)目經(jīng)理，從軟件開發(fā)部、生產(chǎn)部、技術(shù)部、市場部、質(zhì)量部、研發(fā)部抽調(diào)若干骨干力量組成項(xiàng)目組，集中人力、物力、財力完成該項(xiàng)目。

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第二篇：企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計范文

一、企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)理論概述

1.企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)對未來發(fā)展的整體動態(tài)謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略由企業(yè)為獲取競爭優(yōu)勢所采取的行動構(gòu)成，涉及企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系、企業(yè)使命的確定、企業(yè)目標(biāo)的建立、基本發(fā)展方針和競爭戰(zhàn)略的制定等。當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)全球化加劇，宏觀環(huán)境多變復(fù)雜，戰(zhàn)略管理的指導(dǎo)性與前瞻性尤為重要。開發(fā)有助于企業(yè)在任何情況下都能保持繁榮興旺的組織能力成為企業(yè)的戰(zhàn)略需求。

2.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)作為一個系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，是企業(yè)內(nèi)部所有關(guān)系的總和，它決定著企業(yè)的運(yùn)行效率。企業(yè)結(jié)構(gòu)包括企業(yè)治理結(jié)構(gòu)、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)流程結(jié)構(gòu)。企業(yè)治理結(jié)構(gòu)體現(xiàn)企業(yè)中的決策權(quán)力制衡關(guān)系，決定著企業(yè)決策的科學(xué)性和決策水平；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)決策的執(zhí)行載體，決定著企業(yè)決策執(zhí)行的及時性和有效性；企業(yè)業(yè)務(wù)流程是指存在于企業(yè)系統(tǒng)中的信息流、控制流、人員流、資金流和物質(zhì)流等流動規(guī)程，通過它們將企業(yè)連接成一個有機(jī)的整體，其暢通性與動態(tài)性是企業(yè)結(jié)構(gòu)關(guān)系合理性的綜合體現(xiàn)。

3.企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)理論發(fā)展

20世紀(jì)60年代，錢德勒的《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》一書，提出環(huán)境決定戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)適配戰(zhàn)略的思想。在戰(zhàn)略實(shí)施上，要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)。

20世紀(jì)80年代初,以波特為代表的競爭戰(zhàn)略理論取得了戰(zhàn)略管理理論的主流地位。波特的競爭戰(zhàn)略理論認(rèn)為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是決定企業(yè)盈利能力的關(guān)鍵因素，價值鏈活動是競爭優(yōu)勢的來源。企業(yè)可以通過選擇和執(zhí)行一種基本戰(zhàn)略影響產(chǎn)業(yè)中的五種作用力量, 以改善和加強(qiáng)企業(yè)的相對競爭地位,獲取市場競爭優(yōu)勢，可以通過價值鏈活動和價值鏈關(guān)系的調(diào)整來實(shí)施其基本戰(zhàn)略。

20世紀(jì)90年代中期網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字時代開始后，無形資產(chǎn)推動了財富的創(chuàng)造。企業(yè)的競爭主要是人才的競爭。在競爭中獲勝的企業(yè)，是那些能夠通過動員勞動力、資本與智力并將他們變?yōu)槟苴A利的制度性技能、知識產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)絡(luò)與品牌來提高其員工人均利潤的企業(yè)。因此今天的企業(yè)面臨重新設(shè)計，從企業(yè)的構(gòu)建為了調(diào)動其勞動力和資本轉(zhuǎn)為調(diào)動導(dǎo)致員工人均利潤增長的無形資產(chǎn)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須能夠調(diào)動智力以及勞動力和資本，有效果、高效率地創(chuàng)造和交換寶貴的無形資產(chǎn)，通過重塑組織以調(diào)動勞動力的腦力和開發(fā)未充分利用的人才、知識、關(guān)系和技能。

綜合上述理論我們發(fā)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的如下發(fā)展軌跡：關(guān)注企業(yè)內(nèi)部，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略是一個計劃、分析的過程；關(guān)注企業(yè)外部，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的分析；關(guān)注企業(yè)內(nèi)部，強(qiáng)調(diào)核心能力的構(gòu)建、維護(hù)與產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析相結(jié)合；關(guān)注企業(yè)外部，強(qiáng)調(diào)企業(yè)間的合作,創(chuàng)建優(yōu)勢互補(bǔ)的企業(yè)有機(jī)群體。從競爭的性質(zhì)看,競爭的程度遵循著由弱到強(qiáng), 直至對抗, 然后再到合作乃至共生的發(fā)展脈絡(luò)；從競爭優(yōu)勢的持續(xù)性來看,從追求有形產(chǎn)品、外在、短期的競爭優(yōu)勢逐漸朝著對無形未來、內(nèi)在、持久的競爭優(yōu)勢的追求。從戰(zhàn)略管理的范式來看, 戰(zhàn)略管理的均衡與可預(yù)測范式開始被非均衡與不確定性所取代。

二、如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的有效結(jié)合1、企業(yè)戰(zhàn)略對組織結(jié)構(gòu)的影響

⑴ 不同的發(fā)展階段具有不同的戰(zhàn)略，不同的經(jīng)營規(guī)模因而也有著不同的結(jié)構(gòu)。

起始階段：企業(yè)往往是一些單一的生產(chǎn)廠家或銷售者，執(zhí)行某個單一的職能。這時常見的是直線型的簡單結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)是業(yè)主直接控制各雇員，并可根據(jù)情況隨時改變經(jīng)營策略，結(jié)構(gòu)的變動也很簡單。

第二階段：隨著規(guī)模擴(kuò)大，各單位間的協(xié)調(diào)及專業(yè)化要求的提高，具有分工協(xié)調(diào)和技術(shù)管理作用的職能組織結(jié)構(gòu)便應(yīng)運(yùn)而生。它適用于那些環(huán)境穩(wěn)定、產(chǎn)品和服務(wù)單一集中的企業(yè)。

第三階段：企業(yè)發(fā)展為垂直一體化和相關(guān)多元化。此時的企業(yè)已具有了相當(dāng)?shù)囊?guī)模和多種經(jīng)營體，組織結(jié)構(gòu)呈半自治狀態(tài)。這種半獨(dú)立的分支機(jī)構(gòu)又可分為事業(yè)部型、區(qū)域型等多種形態(tài)。在這種結(jié)構(gòu)中，各經(jīng)營體是一種半獨(dú)立的分支機(jī)構(gòu)，具有相對獨(dú)立的自主權(quán)。

第四階段：企業(yè)發(fā)展表現(xiàn)為多元化，特別是非相關(guān)多元化。此時企業(yè)往往采取獨(dú)立經(jīng)營體與職能部門共存的結(jié)構(gòu)或集團(tuán)型組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是各經(jīng)營體除總戰(zhàn)略和資金來源及使用方面受控于總部外，完全獨(dú)立運(yùn)作。

⑵ 企業(yè)戰(zhàn)略影響結(jié)構(gòu)的兩個方面

一是不同的戰(zhàn)略要求不同的業(yè)務(wù)活動，從而影響管理職務(wù)和部門的設(shè)計。二是戰(zhàn)略重點(diǎn)的改變會引起組織工作的重點(diǎn)改變，從而導(dǎo)致各部門與職務(wù)在企業(yè)中重要程度的改變，并最終導(dǎo)致各管理職務(wù)以及部門之間關(guān)系的相應(yīng)調(diào)整。

2、組織結(jié)構(gòu)對戰(zhàn)略的限制作用

在實(shí)際的企業(yè)經(jīng)營管理中，組織結(jié)構(gòu)并不是完全由戰(zhàn)略決定，跟隨戰(zhàn)略；反過來，組織結(jié)構(gòu)還在一定程度上對戰(zhàn)略的制定和實(shí)施起著限制作用。

3、企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)有效結(jié)合的措施

⑴ 對于各種組織結(jié)構(gòu)類型的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真地分析比較，然后根據(jù)企業(yè)所處環(huán)境、企業(yè)發(fā)展階段及戰(zhàn)略決策的特點(diǎn)選擇一種最合適的組織結(jié)構(gòu)類型與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配。

⑵ 對企業(yè)的價值鏈進(jìn)行認(rèn)真地考察分析。指出在企業(yè)戰(zhàn)略中具有關(guān)鍵戰(zhàn)略意義的組織單位，并使得這些單位成為企業(yè)組織的核心單位，以獲得必要的資源、組織影響力及決策影響力，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。

⑶ 對企業(yè)的價值鏈進(jìn)行分析，考慮企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)對企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施意義不大的活動和能力，是否應(yīng)采取外購的方式從企業(yè)外部獲得。以在降低組織運(yùn)作成本的同時使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)更有利于企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施和核心戰(zhàn)略能力的培養(yǎng)。

⑷ 如果企業(yè)的一項(xiàng)具有關(guān)鍵戰(zhàn)略意義的核心業(yè)務(wù)不能夠安排在一個組織單位內(nèi)完成，那么需要加強(qiáng)分管這項(xiàng)業(yè)務(wù)不同方面的幾個組織單位間的溝通和聯(lián)系。在這種情況下企業(yè)通常需要設(shè)立一個戰(zhàn)略管理單位，對這幾個組織單位的業(yè)務(wù)活動進(jìn)行統(tǒng)一管理，以促使企業(yè)戰(zhàn)略的順利實(shí)施。

⑸ 當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營管理問題，組織績效下降，需要制定新戰(zhàn)略并改變組織結(jié)構(gòu)與之相適。

三、海爾企業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)

海爾集團(tuán)是在原青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的以家電為主，集科研、生產(chǎn)、貿(mào)易及金融各領(lǐng)域?yàn)橐惑w的國際化企業(yè)。為了營造使企業(yè)不斷創(chuàng)新的機(jī)制，保持企業(yè)的高效運(yùn)作和對市場的快速反應(yīng)能力，其組織形式始終處于有序的非平衡狀態(tài)。下面以海爾在不同的發(fā)展戰(zhàn)略下，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整來分析海爾戰(zhàn)略化發(fā)展中組織結(jié)構(gòu)所發(fā)揮的作用。

1.名牌戰(zhàn)略（1984－1988）

當(dāng)時國內(nèi)仍是短缺的計劃經(jīng)濟(jì)時代，海爾經(jīng)過調(diào)研確立了專業(yè)化名牌發(fā)展的道路。當(dāng)時海爾只是專心于冰箱一種產(chǎn)品的生產(chǎn)，所以在組織結(jié)構(gòu)上只需劃分職能，采取垂直式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的組織結(jié)構(gòu)。

2.名牌戰(zhàn)略（1988－1991）

逐步向市場經(jīng)濟(jì)過渡，質(zhì)量、服務(wù)、價格等市場要素逐漸培育成形。海爾把戰(zhàn)略重點(diǎn)從注重質(zhì)量轉(zhuǎn)向培養(yǎng)服務(wù)意識和市場信譽(yù)上，成功走完了名牌戰(zhàn)略階段。

其中，海爾的OEC管理模式發(fā)揮了重要作用。日事日畢，日清日高對以質(zhì)取勝的海爾順利實(shí)現(xiàn)名牌戰(zhàn)略有巨大推動作用。

3.多元化發(fā)展戰(zhàn)略（1991－1995）

改革開放、掀起了建設(shè)市場經(jīng)濟(jì)的熱潮。海爾集團(tuán)正式成立，并于1992年初次在白色家電圈作多元化嘗試，生產(chǎn)冰柜、空調(diào)、洗衣機(jī)，開始超常規(guī)發(fā)展。

企業(yè)慢慢發(fā)展壯大，不免會出現(xiàn)人浮于事，效率低下的大企業(yè)病。海爾在1993年進(jìn)行“權(quán)力分散化”，在原直線職能制基礎(chǔ)上，推進(jìn)事業(yè)部制，總部集中籌劃集團(tuán)發(fā)展目標(biāo)，集團(tuán)下屬是事業(yè)部，已經(jīng)形成規(guī)模效益且管理機(jī)制較完善的稱為事業(yè)本部，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的稱為事業(yè)發(fā)展部，對各事業(yè)部兼并的企業(yè)，集團(tuán)有最終決策權(quán)。這樣海爾扁平型的組織結(jié)構(gòu)特征，適應(yīng)了規(guī)模擴(kuò)張和多元化經(jīng)營的要求，調(diào)動了集團(tuán)管理人員和職工的積極性。

4.全球營銷網(wǎng)絡(luò)布局（1995－1999）

全球化、新經(jīng)濟(jì)是這個時段的顯著特征。海爾堅定多元化發(fā)展道路并制定了挺進(jìn)世界500強(qiáng)的發(fā)展目標(biāo)。雖然海爾組織結(jié)構(gòu)整體上是分權(quán)化、扁平式的，但對于冰箱本部而言，仍是集權(quán)式直線職能型。這種結(jié)構(gòu)對于餐飲，冰箱、小家電等多種產(chǎn)品齊頭并進(jìn)的快速擴(kuò)張形勢則顯得缺乏效率。

海爾集團(tuán)于1996年開始實(shí)行事業(yè)本部制，1997年又在事業(yè)本部基礎(chǔ)上，采取了“細(xì)胞分裂”方式，使整個組織結(jié)構(gòu)形成四個層次：集團(tuán)總部是投資決策中心，事業(yè)本部是經(jīng)營決策中心，事業(yè)部是利潤中心，生產(chǎn)工廠是成本中心。這種組織管理模式稱為“聯(lián)合艦隊模式”。海爾把這種組織模式延伸到營銷體系中，既發(fā)揮了各本部銷售公司和進(jìn)出口公司的戰(zhàn)斗力，又能進(jìn)行整體進(jìn)攻，很好配合全球營銷網(wǎng)絡(luò)中多元化發(fā)展的要求。

5.國際化發(fā)展（1999年以后）

海爾集團(tuán)堅持全面實(shí)施國際化戰(zhàn)略，已建立起一個具有國際競爭力的全球設(shè)計網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

海爾為實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略就必須適應(yīng)多變的市場及“新經(jīng)濟(jì)”興起后網(wǎng)絡(luò)銷售的挑戰(zhàn)，為此海爾提出三個方向的轉(zhuǎn)移：一是市場方向的轉(zhuǎn)移，從國內(nèi)市場向國外市場轉(zhuǎn)移；二是產(chǎn)業(yè)方向轉(zhuǎn)移，從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移；三是管理方向轉(zhuǎn)移，從直線職能型管理徹底向業(yè)務(wù)流程再造（BPR）的市場鏈轉(zhuǎn)移。即形成創(chuàng)新訂單支持流程3R(R＆D－研發(fā),HR－人力資源開發(fā),CR－客戶管理)和保證訂單實(shí)施完成的基礎(chǔ)支持流程3T(TCM－全面預(yù)算,TPM－全面設(shè)備管理,TQM－全面質(zhì)量管理)。同時為應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和加入WTO的挑戰(zhàn)，海爾從1998年開始實(shí)施以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造，以定單信息流為中心帶動物流、資金流的運(yùn)動，加快了與用戶零距離、產(chǎn)品零庫存和零營運(yùn)成本“三個零”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

這種企業(yè)組織結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)相連，使企業(yè)形成一個開放的系統(tǒng)。將外部市場的壓力傳遞給每一個員工，使他們把壓力變成動力，最大限度地追求顧客滿意度最大化，從而實(shí)現(xiàn)海爾三個“零”的目標(biāo)：質(zhì)量零缺陷，服務(wù)零距離，流動資金零占用。

四、海爾組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的啟示與思考

海爾集團(tuán)國際化歷程，實(shí)質(zhì)上是對組織結(jié)構(gòu)不斷選擇的過程。此過程不僅從實(shí)踐角度證明了組織結(jié)構(gòu)的合理選擇對企業(yè)國際化經(jīng)營產(chǎn)生的積極影響，也為我國其它企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的選擇提供了有益啟示：

1、組織結(jié)構(gòu)不只是消極適應(yīng)經(jīng)營戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展能對企業(yè)的國際化經(jīng)營產(chǎn)生積極影響。

2、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整不可能一勞永逸，需要動態(tài)化。張瑞敏把組織的有序平衡結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向有序非平衡結(jié)構(gòu)，使其運(yùn)作模式不斷創(chuàng)新正是如此。

3、組織結(jié)構(gòu)適當(dāng)虛擬化，有利于企業(yè)整合外部資源，彌補(bǔ)自身不足。海爾在建立和發(fā)展國際化經(jīng)營組織結(jié)構(gòu)中，已經(jīng)借鑒了西方跨國公司組建虛擬企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。

4、集權(quán)與分權(quán)授權(quán)的矛盾可以調(diào)和，關(guān)鍵要把握好兩者結(jié)合的“度”。海爾在處理集團(tuán)總部與各事業(yè)本部的關(guān)系中推行“聯(lián)合艦隊模式”，最終實(shí)現(xiàn)整體大于部分之和的市場效應(yīng)。但在權(quán)力分散后，必須解決好兩個問題：一是責(zé)、權(quán)、利問題，二是各獨(dú)立公司一把手的素質(zhì)問題。

5、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和創(chuàng)新，必須保持和發(fā)揮自身的核心優(yōu)勢。海爾不斷強(qiáng)化創(chuàng)新及速度優(yōu)勢，對其內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行一次又一次的調(diào)整和創(chuàng)新。

6、專業(yè)化與多元化。多元化和專業(yè)化實(shí)際上都有風(fēng)險，關(guān)鍵要看自身的能力，或者說關(guān)鍵看品牌和市場發(fā)育度。

7、大與強(qiáng)。只有“強(qiáng)”才能良性地發(fā)展“大”，要多強(qiáng)的人才做多大的規(guī)模——人的素質(zhì)和管理水平提高在前，規(guī)模擴(kuò)張隨后，效率強(qiáng)，規(guī)模才能夠大。做大是手段，求強(qiáng)是目的，在沒有強(qiáng)大人才和管理支撐下，盲目擴(kuò)張是致命的。

8、后張瑞敏時代。海爾企業(yè)靠建立一流的快速適應(yīng)市場變化的管理體制和系統(tǒng)化的國際運(yùn)作來實(shí)現(xiàn)海爾的再發(fā)展。后張瑞敏時代海爾的組織結(jié)構(gòu)仍應(yīng)以信息化、虛擬化、扁平化的有序非平衡結(jié)構(gòu)為基準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)由強(qiáng)做大，由大變強(qiáng)的國際戰(zhàn)略。

在海爾組織結(jié)構(gòu)的變遷時，強(qiáng)調(diào)了有序的非平衡結(jié)構(gòu)。整個企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化緣自企業(yè)組織創(chuàng)新的觀點(diǎn)，就是企業(yè)要建立一個有序的非平衡結(jié)構(gòu)?？傊?，企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)組織結(jié)

構(gòu)的有效結(jié)合是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。一個成功的企業(yè)就在于制定適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略以達(dá)到其目標(biāo)，同時建立適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)以貫徹其戰(zhàn)略。但是，在目前實(shí)際的經(jīng)營管理中，戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的不協(xié)調(diào)仍然是限制許多企業(yè)發(fā)展的重要因素。

第三篇：ISO9000與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與分析

ISO9000與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與分析

一、與組織相關(guān)的主要概念

組織與組織結(jié)構(gòu)

1.組織是指職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施（GB/T19000—ISO9000）組織意味著一個正式的有意形成的職務(wù)結(jié)構(gòu)或職位結(jié)構(gòu)。

2.組織結(jié)構(gòu)是指人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排（GB/T11000—ISO9000）將組織工作作為一種過程形式時，必須考慮下列的因素：

a.組織結(jié)構(gòu)必須反映目標(biāo)和計劃，目標(biāo)和計劃是組織活動的目的b.組織結(jié)構(gòu)必須反映出組織管理可使用的權(quán)力的范圍

c.組織結(jié)構(gòu)必須反映它的環(huán)境，并隨著環(huán)境的變化而變化

d.組織中人員是基本要素，組織結(jié)構(gòu)中業(yè)務(wù)活動的劃分和權(quán)限的設(shè)置必須考慮人員的數(shù)量和習(xí)慣，這不是說組織的結(jié)構(gòu)的設(shè)計要圍繞著人，但配備什么樣的人是一個重要的考慮因素。

1.分工

分工是指為達(dá)到所需的目標(biāo)，劃分任務(wù)和勞動的各種方式，對組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時的分工形式，對工作效率及效果會產(chǎn)生影響。

2.工作、職位與部門

1.工作（job）是由組織為達(dá)到目標(biāo)必須完成的若干任務(wù)組成。

2.職位（posting）是一個人完成的任務(wù)和職責(zé)的集合。

3.部門（Department）是指在一個組織中，一個管理人員有權(quán)執(zhí)行所規(guī)定的活動的一個明確區(qū)分的范圍、部分或分支機(jī)構(gòu)，

第四篇：中小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

目前我國中小企業(yè)總數(shù)已超過800萬家，占企業(yè)總數(shù)的99%，其工業(yè)產(chǎn)值、實(shí)現(xiàn)利稅和出口總額，分別占全國的60%、40%和60%，解決城鎮(zhèn)75%的就業(yè)人口。但是隨著市場的進(jìn)一步開放入市壁壘的消除，外國產(chǎn)業(yè)資本與金融資本迅速進(jìn)入，并在各類資源與理念（現(xiàn)行的營銷理論）上有形無形的確立了游戲規(guī)則。中國中小企業(yè)拿什么與國內(nèi)外大鱷競爭呢？有人說是依靠以本土化為基礎(chǔ)的執(zhí)行系統(tǒng)。

我們知道，企業(yè)的管理系統(tǒng)包括兩個方面：一是計劃體系，二是運(yùn)營體系。計劃體系是運(yùn)營體系的依據(jù)和源泉，而確保營銷計劃得以正確執(zhí)行就必須依靠組織體系的力量。一個完善的組織體系，能夠通過對關(guān)鍵業(yè)務(wù)的提煉，準(zhǔn)確定位企業(yè)核心職能，構(gòu)建起整個部門和職位體系，從而形成良好的管理平臺推動企業(yè)計劃有效執(zhí)行。

但根據(jù)筆者近年的企業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：中小企業(yè)執(zhí)行力普遍偏弱，其主要原因不在于員工素質(zhì)低，也不在于缺乏規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和制度，其根源在于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的不合理，中小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)常見的弊病集中表現(xiàn)在以下五個方面：

癥狀一：管理層級過短（過于扁平），管理幅度不平衡

癥狀二：缺乏戰(zhàn)略性思考，重要職能性板塊缺失

癥狀三：區(qū)域（省區(qū)）營銷組織的放權(quán)導(dǎo)致區(qū)域（省區(qū)）經(jīng)理成為獨(dú)立王國中的國王，沒有立體化的監(jiān)督，權(quán)力失控

癥狀四：部門職能交叉嚴(yán)重，部門、崗位間遇到問題互相推諉，扯皮不斷

癥狀五：對區(qū)域營銷職能崗位（如分公司促銷員和售后服務(wù)人員等）進(jìn)行單線管理和考核

圍繞上述癥狀，我們將結(jié)合采納公司操作的案例，對解決上述癥狀的方法和策略提供指引，并總結(jié)出相應(yīng)的組織效率提升原則。

本文出現(xiàn)的企業(yè)及其背景：

A企業(yè)：經(jīng)過近10年的打拼，現(xiàn)已成為一家年銷售額4億多元的中高檔服裝企業(yè)。

B企業(yè)：一家具有8年歷史，年銷售額近10億的知名摩托車生產(chǎn)企業(yè)。C企業(yè)：一家代理國內(nèi)知名葡萄酒品牌，年銷售額近4億的渠道商企業(yè)

癥狀一：管理層級過短（過于扁平），管理幅度不平衡

管理層級指最高管理者到最基層員工之間設(shè)了幾層機(jī)構(gòu)；管理幅度指平均每位管理人員管理下屬員工的數(shù)量。在企業(yè)規(guī)模一定的情況下，管理層級和管理幅度是一種反比例關(guān)系。

中小企業(yè)要保證市場反應(yīng)速度，其管理層級應(yīng)該是處于扁平狀態(tài)的，管理幅度相對較寬。

圖一：A企業(yè)重組前的組織架構(gòu)圖

從圖一看，你可能認(rèn)為這中組織架構(gòu)設(shè)置是比較合理的：管理層級和管理幅度都比較恰當(dāng)。但實(shí)際上我們通過深度訪談發(fā)現(xiàn)：這個組織架構(gòu)圖是一個外在表象，企業(yè)在實(shí)際運(yùn)作中，一級部門領(lǐng)導(dǎo)基本上被架空，二級主管多數(shù)直接向集團(tuán)總經(jīng)理匯報工作，造成集團(tuán)總經(jīng)理“日理萬機(jī)”，一年到頭幾乎沒有假日。該企業(yè)的周例會可窺見一斑，周例會有集團(tuán)總經(jīng)理主持，一級部門負(fù)責(zé)人和二級主管50多人參加，部門經(jīng)理和主管輪流發(fā)言，其場面可謂浩浩蕩蕩。集團(tuán)總經(jīng)理反映：“近4個多小時的周例會我的頭都暈了，50多個下屬對我匯報工作，完全超過了我的管理幅度”。

項(xiàng)目小組經(jīng)過認(rèn)真分析發(fā)現(xiàn)：問題的根源在于部門設(shè)置時沒有充分考慮到員工的素質(zhì)。該企業(yè)很多部門經(jīng)理是公司創(chuàng)業(yè)元老，為了照顧他們的情緒，才讓他們占據(jù)了現(xiàn)在的位置，但其素質(zhì)還沒有達(dá)到相應(yīng)的要求。所以，集團(tuán)總經(jīng)理在很多重要的事情方面就直接和部門主管對話。這樣就造成三級管理層級體制人為地變成了兩級，職位越高的管理者其管理幅度越寬的奇怪現(xiàn)象！

找到問題的根源后，我們重組了A企業(yè)組織架構(gòu)，成立了國內(nèi)營銷中心，舉薦一位具有很深銷售經(jīng)驗(yàn)的元老作為國內(nèi)營銷中心的負(fù)責(zé)人，統(tǒng)籌國內(nèi)銷售工作。重組后的組織架構(gòu)的實(shí)際管理層級也比較合理，同時高層領(lǐng)導(dǎo)的管理幅度也調(diào)整在其能力范圍之內(nèi)，集團(tuán)總經(jīng)理的下屬只有五位。

圖二：A企業(yè)重組后的組織架構(gòu)圖

癥狀二：缺乏戰(zhàn)略性思考，重要職能性板塊缺失

在我們服務(wù)過的中小企業(yè)，普遍存在重銷售，輕市場；重執(zhí)行，輕計劃和檢查

圖三：C企業(yè)組織職能與部門崗位設(shè)置圖

C企業(yè)作為一個大型的酒類代理商，其部門和崗位是按照配送商角色來設(shè)置的，我們用市場導(dǎo)向型營銷組織職能圖來梳理和分析發(fā)現(xiàn)C企業(yè)缺失哪些職能。

圖四：市場導(dǎo)向型營銷組織職能圖

對照圖三和圖四，我們就會發(fā)現(xiàn)，C企業(yè)在營銷計劃和檢查方面的職能明顯缺失或偏弱，營銷計劃、終端檢查和監(jiān)督、促銷活動策劃沒有得到有效的發(fā)揮。

圖五：變革后的C企業(yè)組織架構(gòu)圖

癥狀三：區(qū)域（省區(qū)）營銷組織的放權(quán)，導(dǎo)致區(qū)域（省區(qū)）經(jīng)理成為獨(dú)立王國中的國王，沒有立體化的監(jiān)督，權(quán)力失控

圖六：B企業(yè)營銷中心和省區(qū)營銷組織變革前信息流結(jié)構(gòu)圖

從圖六可以看出，總部營銷中心的任何指令（包括市場、銷售、行政和財務(wù)等）要想傳達(dá)到省區(qū)，都要經(jīng)過省區(qū)經(jīng)理，而且省區(qū)的任何信息要向總部反饋都要經(jīng)過省區(qū)經(jīng)理，同時，省區(qū)經(jīng)理還對本區(qū)域有絕對的人事裁決權(quán)。這樣會有什么結(jié)果呢？多數(shù)省區(qū)經(jīng)理對總部是報喜不報憂，當(dāng)然省區(qū)的企劃員、業(yè)務(wù)員、人事專員和會計也維省區(qū)經(jīng)理的馬首是瞻，總部營銷部門很難了解到一線的真實(shí)市場、銷售信息，久而久之，省區(qū)就變成了一個獨(dú)立王國，腐敗官僚盛行。

經(jīng)多深度訪談我們發(fā)現(xiàn)，要避免區(qū)域營銷組織成為獨(dú)立王國，有效方法是對區(qū)域營銷組織實(shí)行有效授權(quán)，對省區(qū)的企劃員、業(yè)務(wù)員、人事專員和會計進(jìn)行雙重管理和考核，同時信息傳遞也是雙向和多層次的。B企業(yè)的有效授權(quán)性區(qū)域營銷組織中，信息傳遞呈現(xiàn)矩陣式狀態(tài)，既保障了組織的授權(quán)，又避免了“一人專

政”情況的發(fā)生。

圖六：B企業(yè)營銷中心和省區(qū)營銷組織變革后信息流結(jié)構(gòu)圖

癥狀四：部門職能交叉嚴(yán)重，部門、崗位間遇到問題互相推諉，扯皮不斷

由于崗位設(shè)置缺乏相應(yīng)的工作分析，導(dǎo)致崗位職責(zé)模糊，部門職能交叉嚴(yán)重。

如：A企業(yè)的生產(chǎn)廠和售后服務(wù)部重復(fù)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)崗位，耽誤了時間，浪費(fèi)了資源，造成出了問題互相推卸責(zé)任的現(xiàn)象時有發(fā)生

圖七：A企業(yè)部門職能交叉圖（示例）

如C企業(yè)的訂單業(yè)務(wù)員和片區(qū)業(yè)務(wù)員都有追款的職能，當(dāng)出現(xiàn)呆帳、壞帳時，片區(qū)業(yè)務(wù)員和訂單業(yè)務(wù)員互相推卸責(zé)任。

圖八：C企業(yè)部門職能交叉圖（示例）

癥狀五：對區(qū)域營銷職能崗位（如分公司促銷員和售后服務(wù)人員等）進(jìn)行單線管理和考核

在組織管理咨詢的過程中，常常聽到客戶的聲音“分公司促銷主管經(jīng)常虛報促銷員名額，虛報促銷員提成額，我們公司每年在這一塊就要損失上百萬”；“分公司售后服務(wù)人員經(jīng)常不聽從分公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，矛盾重重”

案例：C企業(yè)分公司促銷員管理現(xiàn)狀：由監(jiān)察部促銷主管對片區(qū)促銷直接管理，雖然減少了層級，但是，由于監(jiān)察部促銷主管受自身精力的限制，不能全面了解各片區(qū)的狀況，導(dǎo)致某些片區(qū)促銷主管出現(xiàn)虛報促銷員名額和提成數(shù)量的現(xiàn)象，促銷員管理過程缺乏必要的監(jiān)督。

圖九：變革前C企業(yè)促銷員管理結(jié)構(gòu)圖

通過走訪片區(qū)經(jīng)理和片區(qū)促銷員，我們發(fā)現(xiàn)，之所以會出現(xiàn)片區(qū)促銷主管出現(xiàn)虛報促銷員名額和提成數(shù)量的現(xiàn)象，是因?yàn)楸O(jiān)察部的促銷主管根本上不了解片區(qū)促銷員的日常工作情況，包括片區(qū)促銷員的實(shí)際人數(shù)和提成數(shù)量，而這方面信息最清楚的是片區(qū)經(jīng)理，而片區(qū)經(jīng)理卻不能對片區(qū)促銷員以考核，這無疑給片

區(qū)促銷主管瞞報、虛報提供了機(jī)會。為此，解決方案出來了：

對片區(qū)促銷員實(shí)行交叉管理，片區(qū)業(yè)務(wù)員、片區(qū)促銷主管和片區(qū)經(jīng)理對其進(jìn)行日常工作指導(dǎo)和考核，總部主要負(fù)責(zé)策略擬定、促銷員培訓(xùn)和促銷員工資和提成的審核等。

圖十：變革后C企業(yè)促銷員管理結(jié)構(gòu)圖

我們欣喜地看到：我們服務(wù)過的的中小企業(yè)徹底解除了上述組織癥狀，建立了適合中小企業(yè)自身發(fā)展的組織體系，企業(yè)執(zhí)行力大幅度增強(qiáng)，從優(yōu)秀邁向卓越！

歡迎與globrand（全球品牌網(wǎng)）作者探討您的觀點(diǎn)和看法，譚德華先生，資深品牌營銷專家，曾任采納品牌營銷國際顧問機(jī)構(gòu)高級營銷顧問，某知名摩托車行業(yè)雜志營銷版首席編輯?！朵N售與市場》、《中國經(jīng)營報》等財經(jīng)、營銷媒體特約撰稿人。2004年中國杰出營銷獎獲得者，2005年中國最具影響力營銷策劃100人。近年成功服務(wù)過多個著名品牌：青島啤酒、高爐家酒、華夏長城干紅、今世緣酒業(yè)、環(huán)球石材、大運(yùn)摩托、華美餅干（獲得中國第二屆中國杰出營銷獎優(yōu)秀獎）、三和餅干、醋娘子飲料、十八酒坊、左右沙發(fā)、卡士牛奶、金巢食品、紅領(lǐng)服飾、卓越.蔚藍(lán)海岸等。在提升客戶品牌力、產(chǎn)品力、分銷力、傳播力、終端力、招商力、組織力等方面積累了相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)。其領(lǐng)銜團(tuán)隊現(xiàn)專業(yè)致力于品牌及產(chǎn)品策劃、公關(guān)傳播、招商策劃與代理、營銷體系診斷與搭建、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)等營銷服務(wù)。聯(lián)系電話：0***，Email：mymarketing@163.com

如果你多接觸企業(yè)，特別是民營企業(yè)，你會發(fā)現(xiàn)幾種很普遍的現(xiàn)狀，一是很多企業(yè)經(jīng)營了十多年，但是，銷售額才千把萬，幾千萬，企業(yè)老是長不大；二是營銷管理者（有的是總經(jīng)理，有的不是總經(jīng)理）特別忙和累，業(yè)務(wù)離開他就不行；三是有的認(rèn)為只有自己行，自己是個大英雄，不相信下屬或業(yè)務(wù)員能把訂單拿回來；四是有些管理者總是覺得自己學(xué)歷低、沒文化，自己不行。由于營銷業(yè)績的好壞決定了企業(yè)的生死與發(fā)展，因此，可以說，我們營銷管理者們的工作方式、行為方式以及決策方式對在企業(yè)發(fā)展起著關(guān)鍵性作用。而工作方式、行為方式及決策方式又取決于管理者對自身角色的認(rèn)識與把握。

營銷管理者必須認(rèn)清自己的角色。現(xiàn)代營銷管理者具有以下三大角色。

一、不是自己做，而是組織大家做

東莞某機(jī)電有限公司是一家專門生產(chǎn)和銷售高低壓配電控制設(shè)備的專業(yè)化公司，成立于90年代中期，公司現(xiàn)有人員30余人，3位銷售人員，市場區(qū)域主要是在泛珠三角，客戶主要是房地產(chǎn)、新廠房、安裝公司、水電公司及供電公司等，銷售方式是利用老總的關(guān)系和業(yè)務(wù)員的推銷，公司從未對營銷人員進(jìn)行過培訓(xùn)，2003年年銷售額1500萬元。

惠州某企業(yè)是90年代中期成立的專業(yè)生產(chǎn)和銷售舞臺燈光的企業(yè)，以外銷為主，多年來公司一直致力于國內(nèi)市場的銷售。國內(nèi)市場有一名營銷副總，另加2名文員，公司的主要業(yè)務(wù)由總經(jīng)理和營銷副總2個實(shí)現(xiàn)，總經(jīng)理和營銷副總都是做業(yè)務(wù)的一把好手，但迄今為止，國內(nèi)市場的銷售額僅幾百萬元。

北京某高科技公司是一家高速公路、電信等收費(fèi)系統(tǒng)的供應(yīng)商，該公司的營銷副總每次與筆者交流都說十分忙和累。筆者問他為什么，他說他每年個人業(yè)績過億元，由于自身素質(zhì)好，文化層次高，所以客戶大部分是由他把定單拿回，他說客戶都想見他，愿意與他溝通交流。他說由于該行業(yè)所接觸的都是局長、處長，老總，客戶層次級別特別高，其它人員去了他搞不定。我又問他，公司業(yè)績是否還可以做得更好，他說完全可以，但苦于他時間不夠，精力有限，只能如此。

由以上三個案例，我們看到營銷管理者們（總經(jīng)理）非常努力，也很善于利用關(guān)系，公司也主要是靠他們個人的業(yè)績在支撐，但是，遺憾地是前兩個企業(yè)苦苦經(jīng)營多年所取得的業(yè)績實(shí)不敢恭維，十來年，幾百萬元，高的一千多萬元；第三個企業(yè)的業(yè)績量是否還可以做的更大？他們存在的共性問題是：營銷管理者把自己的角色都是定位在大業(yè)務(wù)員上，他們更多地是奔赴一線，直面客戶，自己把定單拿回來，親力親為。可以說，企業(yè)之所以長不大，難以規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化，一個很重要的原因就是這幾個管理者犯了一個致命的錯誤，即有組織而不利用組織，站在組織者的位置上而不組織，一直是在利用個人的力量，而不是利用組織的力量。

我們在為這些管理者個人因能給企業(yè)帶來巨大的業(yè)務(wù)而鼓掌的同時，確實(shí)發(fā)現(xiàn)他們也耽誤了公司，可能制約和影響了公司的發(fā)展，成為企業(yè)的罪人。因?yàn)槭袌鍪菬o限的，而他們的時間，精力及能力是有限的，致使公司的表現(xiàn)和業(yè)績也只能停留在管理者個人時間、精力以及能力有限的范圍內(nèi)。在這里做個設(shè)想，假如這幾個管理者們真正組織、指揮、帶領(lǐng)一批人去做業(yè)務(wù)，即使這一批人沒有他優(yōu)秀，但是一批人在做市場，那結(jié)果會如何？過去是1人做，現(xiàn)在是500人在做，以500人對1人，其業(yè)績完全可能呈幾何級數(shù)增長。

所以現(xiàn)代營銷管理者的角色之一就是不是自己做，而是組織大家做，招聘、培訓(xùn)、管理、指揮，通過一個團(tuán)隊取得市場更大成功。

組織大家并利用組織的力量，是做大市場，做大企業(yè)的必由之路！

二、不僅自己會做，更應(yīng)該指導(dǎo)大家做

深圳有一企業(yè)的營銷總監(jiān)管理的業(yè)務(wù)員有二百七十多人，其中分管各市場的銷售部長有九位。有一天，這位營銷總監(jiān)對筆者說他有個非?？鄲赖膯栴}，那就是部下很少給他打電話。由于要對市場狀況了解掌握，感覺踏實(shí)，他很希望部下多請示匯報介紹情況。剛開始的時候，他經(jīng)常給部下打電話詢問情況，他打的多部下打的少，開始還行，到后來覺得老是這樣就沒面子，心里不舒服；又特別希望部下多打電話，但又不好直說甚至命令。這位總監(jiān)說這些職業(yè)經(jīng)理人一點(diǎn)都

不職業(yè)，不知該如何辦？筆者問這位總監(jiān)部下是知道應(yīng)該給你打電話而故意不打，還是不知道應(yīng)該給你打電話？有沒有這種可能：其實(shí)，部下也是很愿意與上級保持良好溝通的，但是，他們并不知道你有恐懼感，擔(dān)心對市場工作的進(jìn)展和發(fā)生的事情不了解，部下不知道應(yīng)該多請示匯報。筆者說由于中國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷程不長，中國職業(yè)經(jīng)理人并未形成，或者說，我們現(xiàn)在所說的職業(yè)經(jīng)理人并不完全清楚一個職業(yè)經(jīng)理人的言行應(yīng)該是什么樣子的。在筆者的建議下這位總監(jiān)組織了一場職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)，后來這位總監(jiān)非常感激地告訴筆者部下完全變了樣，原來并不是部下不職業(yè)，而是他們不知道應(yīng)該怎么做。

瑞德豐是一家專業(yè)化的復(fù)配農(nóng)藥供應(yīng)商，過去對業(yè)務(wù)人員下市場的管理非常粗放粗獷，后來，公司制定了《營銷人員拜訪客戶工作執(zhí)行細(xì)則80條》，在《80條》中，對業(yè)務(wù)人員找店、進(jìn)店、離店、客戶拜訪、送貨上柜、店頭宣傳、信息反饋及日常工作制定了明確規(guī)定，要求業(yè)務(wù)人員按照《80條》來規(guī)范言行和開展工作。比如，進(jìn)店10件事：首先打招呼；二是自我介紹，送名片，送小禮品；三是尋找話題與對方溝通；四是參觀零售店，了解其店規(guī)模；五是推薦新品種；六是??，自2000年開始，每年僅珠三角市場就實(shí)現(xiàn)銷售幾千萬元，使瑞德豐位居行業(yè)之首。

依波表三年前在手表行業(yè)排名第十，近兩年依波表推行顧問式營銷，即在顧客購買產(chǎn)品時，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，詳細(xì)介紹公司和其它競品的優(yōu)劣勢，幫助顧客理清需求，使顧客在全方位了解產(chǎn)品的基礎(chǔ)上做出自己的選擇，徹底改變了過去以推銷為主的銷售模式和方式。但是，面對五百余人的營銷隊伍怎么辦？自2002年開始，依波表與營銷專家一起制定了《光大依波專銷員工作手冊》，從專銷員的工作態(tài)度、技能、知識、儀容服飾、肢體語言、文明用語以及心理素質(zhì)等一一明確，并分期分批對專銷人員進(jìn)行演練培訓(xùn)，直至很好掌握，致使依波表成為了行業(yè)領(lǐng)頭羊。

說起華為公司，眾所周知，但是說起華為1999年就制定的《優(yōu)秀客戶經(jīng)理模型》，恐怕非華為員工知道的并不多。翻開《優(yōu)秀客戶經(jīng)理模型》，認(rèn)真讀一遍，一下子就會明白了作為一名業(yè)務(wù)員，在華為應(yīng)該怎么做，怎么做才能成為華為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。該模型從銷售人員使命、市場部文化、角色與工作、考核與評價、做人、素質(zhì)、必備知識、行為規(guī)范與職業(yè)道德、技能與績效、職業(yè)通道、發(fā)展與創(chuàng)新做了全面系統(tǒng)的詮釋。一位業(yè)務(wù)員有了《優(yōu)秀客戶經(jīng)理模型》，就有了方向，有了標(biāo)桿，就會按照模型去做，就會少走彎路，不再去“摸著石頭過河”，企業(yè)也避免了因太多人員由茫然探索而增加的時間成本，機(jī)會成本，企業(yè)也不再依賴個人素質(zhì)的優(yōu)劣發(fā)揮而去取得無保障的業(yè)績。

看看身邊的企業(yè)，有一種共性的現(xiàn)狀是太多的企業(yè)在招聘業(yè)務(wù)員后僅舉行了產(chǎn)品知識和入職方面的簡單培訓(xùn)，有的什么培訓(xùn)都沒有，就將業(yè)務(wù)員派往市場一線。有的業(yè)務(wù)員跟著老業(yè)務(wù)員學(xué)，有的靠自身摸索，結(jié)果自身素質(zhì)高的業(yè)務(wù)員市場表現(xiàn)和業(yè)績還不錯，大部分不盡人意，有的很快就被淘汰，有的發(fā)現(xiàn)“自己不行、不合適”而選擇了離開。常常營銷管理者們以為業(yè)務(wù)人員知道該怎么做，而事實(shí)上，業(yè)務(wù)員并不是不想做、不想做好，而的確是不知道怎么做，這就是現(xiàn)狀！

不少營銷管理者花了太多的時間玩一種游戲：招人——讓你做——看你做——發(fā)現(xiàn)你不會做——不讓你做——再招新人——再讓新人做??，一直玩下去。

筆者18年來的感慨就是：對我最感激的人是那些認(rèn)為跟著我學(xué)到東西獲得成長的人——原來我們的部下是那么渴望我們的指導(dǎo)和幫助！

在中國，要想成為一個優(yōu)秀營銷管理者的前提條件是：成為一名合格的、優(yōu)秀的導(dǎo)師！

指導(dǎo)成就銷售！

三、不是做大英雄，而是做系統(tǒng)的構(gòu)建者

廣東某企業(yè)從事貼面板的生產(chǎn)和銷售有10余年，開始與外資企業(yè)合作，掌握該類產(chǎn)品生產(chǎn)的各種技術(shù)，后又與外資分開，前些年同行不多，企業(yè)賺了不少錢。這家企業(yè)總經(jīng)理是位女性，學(xué)歷高中未畢業(yè)。近些年隨著市場競爭加劇，企業(yè)外聘了總經(jīng)理，大家認(rèn)為該總經(jīng)理能力較強(qiáng)，但是與中高管理層的溝通方式不為接受認(rèn)可，工作不到一年時間就離開了企業(yè)。2000、2001年年銷售額過億元，2002、2003年連續(xù)兩年銷售額下降且利潤大幅度滑坡不賺錢。營銷人員8名，其中有2位經(jīng)理在公司工作5年以上且業(yè)績好，其他人員流動性大，不穩(wěn)定。業(yè)務(wù)員基本工資低，主要靠提成，費(fèi)用基本包含在提成中，企業(yè)很少開展培訓(xùn)。業(yè)務(wù)員很少拜訪客戶，主要是在家里跟單，公司業(yè)務(wù)主要是過去的老客戶。這位總經(jīng)理在與筆者多次接觸中一直認(rèn)為主要是自己學(xué)歷低，不懂管理，個人雖然也參加過一些培訓(xùn)，還是認(rèn)為企業(yè)干不了，希望找一位職業(yè)總經(jīng)理管理企業(yè)。

這位總經(jīng)理開的是寶馬車，住的是別墅，身價過千萬元，為什么開口閉口就是“我不行”？難道是這位總經(jīng)理故作謙虛？筆者發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象非常普遍。

為什么會這樣？

在中國改革開放之初，市場是在非競爭條件下，大部分個人和企業(yè)是靠關(guān)系或機(jī)會賺錢，營銷管理者的主要職責(zé)是尋找關(guān)系或機(jī)會；

隨著中國WTO的加入和市場競爭程度的加劇，很多行業(yè)已處于完全競爭條件下，企業(yè)已是靠系統(tǒng)賺錢，營銷管理者的主要職責(zé)是構(gòu)建系統(tǒng)。管理者所構(gòu)建的這個系統(tǒng)必須是有穩(wěn)定業(yè)務(wù)來源的，這個系統(tǒng)是賺錢的，這個系統(tǒng)是能夠使企業(yè)如流水線一樣自動化運(yùn)轉(zhuǎn)的，這個系統(tǒng)能保持企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展平衡的。

之所以很多管理者說“我不行”，其實(shí)他們并沒有明白不是其個人不行，而是其構(gòu)建的系統(tǒng)不行，或者說系統(tǒng)根本沒有構(gòu)建起來。當(dāng)企業(yè)系統(tǒng)沒有構(gòu)建起來的時候，管理者就會發(fā)現(xiàn)到處是問題。我們一定要深刻地認(rèn)識到企業(yè)不是靠一個人去支撐的，而是靠整個系統(tǒng)去支撐的。當(dāng)系統(tǒng)未建起來時，管理者就會顯得時間、精力以及能力嚴(yán)重不足，甚至特別累——心苦（內(nèi)心很苦）。我們不難發(fā)現(xiàn)，上面這家廣東企業(yè)的系統(tǒng)就沒有構(gòu)建起來，針對大客戶銷售，企業(yè)沒有建立清晰的業(yè)務(wù)模式，尚未形成自我開拓市場的能力和造血功能；營銷隊伍的能力、培訓(xùn)、薪酬、激勵、目標(biāo)管理以及考核等支離破碎，不成體系。面對業(yè)績和利潤下滑，面對強(qiáng)大的市場競爭壓力，這位總經(jīng)理使出渾身解術(shù)，發(fā)現(xiàn)無濟(jì)于事，最后找到了一個答案：“我不行”。

作為管理者，我們必須清晰地認(rèn)識到，企業(yè)優(yōu)秀不是管理者個人優(yōu)秀，而是其構(gòu)建的系統(tǒng)優(yōu)秀；也正是因?yàn)楣芾碚邩?gòu)建的系統(tǒng)優(yōu)秀，我們才說管理者個人是優(yōu)秀的。我們說任正非、張瑞敏、柳傳志很卓越，其背后更深的含義是說他們構(gòu)建的系統(tǒng)很卓越。

在完全競爭條件下，企業(yè)的競爭歸根到底是企業(yè)系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的競爭，作為一名營銷管理者的重要角色就是構(gòu)建系統(tǒng)，系統(tǒng)制勝！

第五篇：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題

在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的主要缺點(diǎn)是()

A.多頭領(lǐng)導(dǎo)B.不利于調(diào)動下屬的積極性和主動性

C.結(jié)構(gòu)復(fù)雜D.不利于明確劃分職責(zé)和職權(quán)

2.部門劃分是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的內(nèi)容之一，它主要是解決組織的()

A.橫向協(xié)調(diào)問題B.縱向結(jié)構(gòu)問題

C.橫向結(jié)構(gòu)問題D.職權(quán)劃分問題

3.下列哪種組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型”()

A.多維立體結(jié)構(gòu)B.矩陣結(jié)構(gòu)

C.職能型D.事業(yè)部制

4.在實(shí)際工作中，實(shí)際上不存在純粹的()

A.職能型組織結(jié)構(gòu)B.直線—職能參謀型組織結(jié)構(gòu)

C.直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)D.直線型組織結(jié)構(gòu)

5．直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于（）

A．需要按職能專業(yè)化管理的小型組織

B．沒有必要按職能實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織

C．需要按職能專業(yè)化管理的中型組織

D．需要按職能專業(yè)化管理的大型組織

6．層次劃分主要解決的組織問題是（）

A．橫向結(jié)構(gòu)問題B．縱向結(jié)構(gòu)問題

C．橫向協(xié)調(diào)問題D．縱向協(xié)調(diào)問題

7.下列組織結(jié)構(gòu)中分權(quán)程度最高的是()

A.直線型B.事業(yè)部型

C.直線—參謀型D.直線—職能參謀型

8.在組織結(jié)構(gòu)上既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是()

A.多維立體組織結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

C.職能型組織結(jié)構(gòu)D.矩陣組織結(jié)構(gòu)

9.管理層次是組織中建立的授權(quán)級別的數(shù)量，是企業(yè)縱向管理的等級層次，又稱為（）

A.組織結(jié)構(gòu)B.管理跨度C.控制幅度D.組織層

10.把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品（或工程項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目等）劃分的小組結(jié)合成的一種縱橫交錯的組織形式是（）

A.職能型結(jié)構(gòu)B.參謀型結(jié)構(gòu)C.矩陣型結(jié)構(gòu)D.直線型結(jié)構(gòu)

11.按照組織結(jié)構(gòu)的分類，集權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)形式是()

A.直線型結(jié)構(gòu)B.職能型結(jié)構(gòu)

C.事業(yè)部型結(jié)構(gòu)D.矩陣型結(jié)構(gòu)

12.從組織工作角度看，下面哪種情況會造成組織工作的窒息?()

A.高彈性的集權(quán)B.中等彈性的集權(quán)

C.低彈性集權(quán)D.無彈性集權(quán)

13.“集中政策，分散經(jīng)營的組織結(jié)構(gòu)”屬于()

A.直線型組織結(jié)構(gòu)B.職能型組織結(jié)構(gòu)

C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)D.矩陣結(jié)構(gòu)

14.在經(jīng)營管理層次中戰(zhàn)略規(guī)劃層的時間幅度一般是()

A.以內(nèi)B.1~3年

C.3~5年D.5年以上

15．組織結(jié)構(gòu)中，既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是

（）

A．職能型組織結(jié)構(gòu)

C．事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)B．矩陣結(jié)構(gòu) D．多維立體組織結(jié)構(gòu)

16．某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令的權(quán)力屬于（）

A．直線職權(quán)

C．職能職權(quán)B．參謀職權(quán) D．輔助職權(quán)

17美國通用汽車公司副總經(jīng)理斯隆創(chuàng)立的集中決策、分散經(jīng)營的典型組織結(jié)構(gòu)形式是

()

A.直線職能制B.事業(yè)部制

C.超事業(yè)部制D.矩陣制

18直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)三者之間的關(guān)系是（）

A.職能職權(quán)介于直線職權(quán)與參謀職權(quán)之間

B.直線職權(quán)介于職能職權(quán)與參謀職權(quán)之間

C.參謀職權(quán)介于直線職權(quán)與職能職權(quán)之間

D.三種職權(quán)相互獨(dú)立，沒有聯(lián)系

19美國管理學(xué)家德魯克說：“倘若要所用的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個平平凡凡的組織”。這句話強(qiáng)調(diào)的人員配備原理是（）

A.不斷培養(yǎng)原理B.公開競爭原理

C.用人之長原理D.權(quán)責(zé)利一致原理

24.組織成長階段理論指出，最適合于組織合作發(fā)展階段的組織結(jié)構(gòu)為（）

A.職能型結(jié)構(gòu)

C.矩陣結(jié)構(gòu)B.地區(qū)性事業(yè)部型結(jié)構(gòu) D.超事業(yè)部型結(jié)構(gòu)

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

1.組織結(jié)構(gòu)特性有那些()

A.復(fù)雜性B.正規(guī)性

C.普遍性D.集權(quán)性

2.剛性機(jī)械組織特性的特征有那些()

A.任務(wù)被劃分為獨(dú)立的專業(yè)化步分

B.職權(quán)范圍受嚴(yán)格精確限定

C.有明確的職權(quán)等級和許多程序規(guī)則

D.有關(guān)工作的知識及對任務(wù)的監(jiān)控集中在組織上層

3.直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)有()

A.組織中每位管理者對其直接下屬有直接職權(quán)

B.能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用

C.組織中每一個人只能向一位直接上級報告

D.管理者在其管轄范圍內(nèi)有絕對職權(quán)

E.容易造成管理混亂

4.組織結(jié)構(gòu)的基本類型

A.直線型B.直線職能型

C.事業(yè)部制D.矩陣制

E.委員會制組織結(jié)構(gòu)

5.響管理寬度的因素有（）

A．管理者與其下屬雙方的能力

C．授權(quán)

E．計劃

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

1扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

2.職位設(shè)計

3組織設(shè)計的權(quán)變因素有哪些？

4事業(yè)部制的特點(diǎn)。

5直線型組織結(jié)構(gòu)

四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）

1.簡要說明矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。

2.簡述管理層次與管理幅度的問題。

3.簡述權(quán)變組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則。

4.簡述組織結(jié)構(gòu)影響因素。

五、論述題（共10分）

1.用分工協(xié)作原理，分析如何設(shè)計高效的組織結(jié)構(gòu)。

六、案例分析題(本題25分)

1某設(shè)備制造公司的組織結(jié)構(gòu)如下圖所示。試分析其組織結(jié)構(gòu)類型及特點(diǎn)。

B．組織溝通的類型及方法 D．組織的穩(wěn)定性