第一篇：關(guān)于建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案及考核評價制度的實施方案

關(guān)于建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案及考核評價制度的實施方案

發(fā)布時間：2009-10-31 08:29

來源：

院黨字[2009]7號

關(guān)于建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案 及考核評價制度的實施方案

各科室：

為進(jìn)一步加強我院精神文明建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，改善和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全心全意為人民服務(wù)，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評價體系，健全醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、制度、監(jiān)督、考評長效機制，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以維護(hù)人民群眾根本利益為目的，堅持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，以“弘揚白求恩精神，做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”為主線，強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)深入開展，進(jìn)一步遏制損害群眾利益的行為，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，使群眾對醫(yī)院服務(wù)的滿意度進(jìn)一步提高。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評領(lǐng)導(dǎo)小組。組

長：安樹章

副組長：謝軍芳、唐志前

成員：郝建英、曹國蕓、曹國珍、宋春秋、劉永剛 下設(shè)辦公室：

辦公室主任：劉永剛（兼）

三、考評標(biāo)準(zhǔn)

1．基本標(biāo)準(zhǔn)（基礎(chǔ)分80分）

（1）救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)（15分）。醫(yī)院工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，以救死扶傷、防病治病為已任，實行社會主義的人道主義，做到愛崗、愛院、愛病人，盡職盡責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度，工作一絲不茍，不怕臟，不怕累，千方百計為病人解除病痛，獻(xiàn)身衛(wèi)生事業(yè)。（2）尊重病人的人格和權(quán)利（10分）。對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位，都應(yīng)一視同仁，做到“四個一樣”（生人熟人一個樣，地位高低一個樣，富貴貧窮一個樣，容貌美丑一個樣）。

（3）文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)（10分）。對病人語言文明，態(tài)度誠懇，舉止穩(wěn)重，儀表端莊，同情、關(guān)心和體貼病人，做到“五心”（檢查細(xì)心；治療精心，解釋耐心；聽取意見虛心，讓病人及家屬放心），不發(fā)生生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

（4）遵紀(jì)守法、廉潔行醫(yī)（10分）。遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不以工作之便謀私利，不收紅包、回扣，不接受病人的吃請、饋贈，不濫檢查、濫開大處方。

（5）為病人保守醫(yī)密（10分）。為病人保守醫(yī)密，實行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。

（6）團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成工作任務(wù)（10分）。團(tuán)結(jié)協(xié)作，自覺維護(hù)集體榮譽，互相尊重，取長補短，不講不利于團(tuán)結(jié)的話，不搞親疏有別，不做忌賢妒能和影響團(tuán)結(jié)的事，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，共同完成各項工作任務(wù)。

（7）勤學(xué)苦練，對業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精（15分）。虛心學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，有實事求是的工作作風(fēng)和奮發(fā)向上的進(jìn)取精神，積極開展新技術(shù)、新項目，運用新的醫(yī)學(xué)模式，發(fā)展醫(yī)學(xué)科學(xué)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)和管理水平。2．加分項目

（1）積極參加各種突發(fā)事件的搶救、救災(zāi)工作，在突發(fā)事件中表現(xiàn)突出，受主管部門表彰的加5分；獲市級表彰的加10分；獲省級以上表彰的加15分。

（2）被評為先進(jìn)個人：院級加2分；市級加6分；省級加8分；國家級加10分。

（3）被評為勞模（先進(jìn)工作者）：市級加5分；省級加10分；國家級加15分。

（4）受到病人及家屬來信或錦旗表揚的加2分。（信件或錦旗以在黨辦室登記為準(zhǔn)）

（5）受到市級以上報刊點名表揚的個人加5分；表揚集體的，有關(guān)人員各加2分。

（6）拒收紅包、回扣、財物、有價證券、不接受病人吃請或拾金不昧等好人好事，并有登記為依據(jù)的加5分。

（7）檢舉他人有收受回扣、開單提成或收受病人財物不上繳或亂收費等腐敗行為和不正之風(fēng)，且檢舉情況屬實的加10分。

（8）同違法違紀(jì)行為作斗爭，受醫(yī)院表彰的加5分。（9）糾正他人因違反保守醫(yī)密和保護(hù)性醫(yī)療制度而挽回不良影響者加5分。

（10）在工作中，責(zé)任心強，工作負(fù)責(zé)而避免他人出現(xiàn)差錯或責(zé)任事故的加5分。

（11）科室獲集體榮譽：院級每人加1分；市級每人加3分；省級每人加4分；國家級每人加5分（以上級表彰發(fā)文的當(dāng)年加分）。

3．扣分項目

（1）被投訴服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)不及時、不到位，經(jīng)核查屬實的扣10分；造成不良影響扣15分。

（2）被報紙、電臺、電視曝光，嚴(yán)重影響醫(yī)院形象的扣20分。（3）無故遲到早退每次扣2分；離崗、串崗每次扣2分；上班玩電腦游戲、打撲克每次扣2分，曠工1次扣10分。

（4）有惡劣違紀(jì)行為，情節(jié)嚴(yán)重的扣30分。

（5）為謀取小團(tuán)體和個人利益違反物價規(guī)定，不擇手段巧立名目，擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)多收、亂收費的，當(dāng)事人扣20分。

（6）無故不參加政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不接受職業(yè)道德教育，每次扣2分。

（7）未能按時上交醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評表者扣2分。（8）禮貌待人，儀表整潔，戴證上崗，違者1次扣2分。（9）未履行好告知義務(wù)和服務(wù)承諾，造成不良后果的扣5分。（10）工作中發(fā)生的問題解決不及時或敷衍、回避造成嚴(yán)重后果的扣20分。

（11）與服務(wù)對象發(fā)生吵架或有生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，屬首次且經(jīng)教育認(rèn)識態(tài)度好的扣10分，屢教不改的扣30分。

（12）工作不負(fù)責(zé)任，造成對方上訪控告，經(jīng)查證屬實的扣20分。

（13）以工作之便收受紅包、回扣或利用工作之機推銷藥械等謀取私利者扣30分。

（14）泄露病人隱私或秘密，未造成不良影響者扣5分，造成不良影響者扣10分。

（15）不按時完成任務(wù)或不服從工作安排的扣5分。

（16）同志間鬧不團(tuán)結(jié)，影響工作扣5分，造成不良影響的扣10分。

（17）工作中出現(xiàn)一般差錯者扣5分；發(fā)生較大差錯者扣20分；發(fā)生嚴(yán)重差錯屬事故的扣30分。

（18）不遵守技術(shù)規(guī)則，對病人開假醫(yī)療證明的扣10分。（19）因技術(shù)欠缺被投訴，經(jīng)核查屬實者扣10分。

（20）學(xué)術(shù)上不尊重別人，故意詆毀他人名譽，造成不良影響的扣10分。

四、考評范圍

全院在職職工（包括醫(yī)生、護(hù)士、行政管理人員和工勤人員，含合同制人員）。

五、考評方法

每年開展一次考評，時間與當(dāng)年年度考核同步進(jìn)行。結(jié)果歸入個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評價分為五個等次：高尚、良好、一般、欠缺、低劣。

按照《職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評表》內(nèi)容進(jìn)行自我評價、科室評價、單位評價，最后確定等次。

1．自我評價。工作人員各自根據(jù)考核的七條標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和加分、扣分項，結(jié)合自己的實際表現(xiàn)，認(rèn)真逐一對照檢查，實事求是地進(jìn)行自我評分。

2．科室評價。在工作人員自我評價的基礎(chǔ)上，由科室審核上報。3．單位評價。由單位考評領(lǐng)導(dǎo)小組組織進(jìn)行。根據(jù)自我評價、支部評價，對每個工作人員進(jìn)行逐個評價。

六、等次確定

總分達(dá)95分為高尚，80—94分為良好，70—79為一般，60—69分為欠缺，59分以下為低劣。獲得榮譽稱號的，只取一個最高分。

限制條件：總分達(dá)

95分以上但有扣分者不能評為“高尚”；扣分達(dá)30分者均實行“一票否決”，總評為“低劣”；扣分達(dá)20分者，不論總分多高，總評為“欠缺”；扣分達(dá)10分者，不論總分多高，總評為“一般”；總評達(dá)95分以上且無扣分者，評為“高尚”。

七、考評效用

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果歸入職工個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，并與綜合目標(biāo)等獎勵掛鉤，作為應(yīng)聘、晉升、評先評優(yōu)的首要條件。每年對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“高尚”人員給予獎勵表彰；對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“欠缺”或“低劣”者進(jìn)行批評教育，取消該年度的評先評優(yōu)資格，并限期改正。被評為“低劣”者，暫緩晉升、聘任或調(diào)離原工作崗位，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。

八、實施時間

本方案從二00九年下半年起實施。

中共河北省第七人民醫(yī)院總支部委員會

二〇〇九年十月十九日

第二篇：關(guān)于建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案及考核評價的實施方案

關(guān)于建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案及考核評價的實施方案 衛(wèi)生院各科室：

為進(jìn)一步加強我院精神文明建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，改善和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全心全意為人民服務(wù)，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評價體系，健全醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、制度、監(jiān)督、考評長效機制，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以維護(hù)人民群眾根本利益為目的，堅持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，以弘揚白求恩精神，做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者“為主線，強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)深入開展，進(jìn)一步遏制損害群眾利益的行為，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，使群眾對醫(yī)院服務(wù)的滿意度進(jìn)一步提高。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：*

副組長：*

成員：*

三、考評標(biāo)準(zhǔn)

1、基本標(biāo)準(zhǔn)（基礎(chǔ)分80分）

（1）救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)（15分）。醫(yī)院工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平

理論和“三個代表”重要思想，以救死扶傷、防病治病為己任，實行社會主義的人道精神，做到愛崗、愛院、愛病人，盡職盡責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度，工作一絲不茍，不怕臟，不怕累，千方百計為病人解除病痛，獻(xiàn)身衛(wèi)生事業(yè)。

（2）尊重病人的人格和權(quán)利（10分）。對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位，都應(yīng)一視同仁，做到“四個一樣”（生人熟人一個樣，地位高低一個樣,富貴貧窮一個樣，容貌美丑一個樣）

（3）文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)（10分）。對病人語言文明，態(tài)度誠懇，舉止穩(wěn)重，儀

表端莊，同情、關(guān)心和體貼病人，做到“五心”（檢查細(xì)心，治療精心，解釋耐心，聽取意見虛心，讓病人及家屬放心），不發(fā)生生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

（4）遵紀(jì)守法、廉潔行醫(yī)（10分）。遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不以工作之便

第三篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評價制度

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評價制度

1.成立院科兩級組織，實行院科兩級考核評價。

2.醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核領(lǐng)導(dǎo)小組堅持日常糾風(fēng)工作，對全院人員醫(yī)德規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

3.考評的主要內(nèi)容有救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)；尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密；對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待，不得歧視；文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)；因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為；顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事；嚴(yán)謹(jǐn)求實，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。醫(yī)務(wù)人員在考評周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德考評結(jié)果應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為較差：在醫(yī)療服務(wù)活動中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當(dāng)利益的；在臨床診療活動中，收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng) 銷人員以各種名義給予的財物或提成的；違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，多記費、多收費或者私自收取費用，情節(jié)嚴(yán)重的；隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的；不認(rèn)真履行職責(zé)，導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重醫(yī)療差錯的；出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的；醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴(yán)重后果的；其他嚴(yán)重違反職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理道德的情形。

4.考評工作分為自我評價、科室評價、單位評價三個步驟；堅持實事求是、客觀公正的原則，堅持定性考評與量化考核相結(jié)合，與醫(yī)務(wù)人員的考核、定期考核等工作相結(jié)合，納入醫(yī)院管理體系，每年進(jìn)行一次。醫(yī)院為每位醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德檔案，考評結(jié)果記入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案?？荚u結(jié)果在本單位內(nèi)進(jìn)行公示，并與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等直接掛鉤。

5.考核考評結(jié)果分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。醫(yī)院對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行考核時，職業(yè)道德考評應(yīng)作為一項重要內(nèi)容，醫(yī)德考評結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，考核方有資格評選優(yōu)秀；醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，考核為不稱職或不合格。醫(yī)務(wù)人員定期考核中的職業(yè)道德評定，以醫(yī)德考評結(jié)果為依據(jù)?？己酥芷趦?nèi)，有一次以上醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，認(rèn)定為考核不合格，按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定處理。執(zhí)業(yè)醫(yī)師的醫(yī)德考評結(jié)果，醫(yī)院按照《醫(yī)師定期考核管理辦法》的規(guī)定報送執(zhí)業(yè)醫(yī)師定期考核機構(gòu)，同時報送醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊的衛(wèi)生行政部門。

6.科室堅持日?？己耍杏涗?，每月考核評分。

7.每月召開一次工休座談會，每年召開一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員會議。

8.定期發(fā)放病人滿意度調(diào)查表。

第四篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案制度

附件1：

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案制度

一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案內(nèi)容

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案用于記錄和評價個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的行為或考核結(jié)果，其內(nèi)容包含服務(wù)態(tài)度、基本服務(wù)規(guī)范、病案處方“三合理”規(guī)范、醫(yī)患溝通、告知、接待咨詢態(tài)度、廉潔教育、表揚及投訴情況。

二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實行檔案管理，由醫(yī)院職能科室和科主任負(fù)責(zé)，采取問卷調(diào)查、社會監(jiān)督、服務(wù)對象的有效投訴、表揚和現(xiàn)場抽樣檢查等方法收集信息。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實行平時考核與定期考核相結(jié)合的方法進(jìn)行，平時主要考核服務(wù)態(tài)度、基本服務(wù)規(guī)范、醫(yī)患溝通、告知、接待咨詢態(tài)度、“三合理”規(guī)范、廉潔教育等，年終對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作總體評價。

三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的評價

評價分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次。各等次的評價標(biāo)準(zhǔn)：

優(yōu)秀 服務(wù)優(yōu)良，醫(yī)德高尚，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，在診療活動中堅持“三合理”規(guī)范，無藥品使用不良記錄，無“紅包”、“回扣”行為、服務(wù)對象投訴查實率為零，能主動與患者溝通,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考試成績90分以上。

合格 服務(wù)良好，能遵守服務(wù)規(guī)范，在堅持“三合理”規(guī)范上無明顯的違規(guī)行為和重復(fù)性缺陷，無“紅包”、“回扣”行為，與患者溝通良好，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考試成績75分以上。

基本合格 服務(wù)一般，一年中有二次及以上受到服務(wù)對象投訴，且查實本人確有責(zé)任的，但無“紅包”、“回扣”行為。

不合格 出現(xiàn)下列情形之一的評價為不合格：服務(wù)態(tài)度差，一年中受到服務(wù)對象三次以上（不含三次）服務(wù)投訴，且查實確有責(zé)任的；收受“紅包”、“回扣”經(jīng)查屬實的；索要“紅包”未遂，但經(jīng)查實情節(jié)嚴(yán)重的；向藥品、材料經(jīng)銷人員提供本人或他人治療、用藥信息，經(jīng)查屬實；未執(zhí)行溝通、告知制度引發(fā)醫(yī)患糾紛，造成重大社會負(fù)面影響或重大經(jīng)濟(jì)損失的；

四、獎懲與管理

職工每年一次由科室考評小組評價。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案作為事業(yè)單位考核德、能、勤、績中德的重要內(nèi)容，醫(yī)德評價為“基本合格”、“不合格”者，年終考核不得評為“優(yōu)秀”；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評價為“不合格”等次時，將影響一次職稱晉升，當(dāng)年不得評為優(yōu)秀，并作為職稱晉升和干部聘用的重要依據(jù)。如管理干部醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不合格，建議辭去管理干部的職務(wù)。

第五篇：2013醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核實施方案

岑溪市婦幼保健院文件

岑婦幼?2013?26號

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岑溪市婦幼保健院

關(guān)于印發(fā)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作實施方案通知

各科室：

《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作實施方案》已經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹實施。

二〇一三年三月六日

抄報：。岑溪市婦幼保健院2013年3月6日印發(fā)

（共印35份）

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作實施方案

為加強我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，不斷提高醫(yī)院的綜合服務(wù)能力，結(jié)合我院實際，制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作實施方案：

一、指導(dǎo)思想

以黨的“十八大”精神為指導(dǎo)；以“三好一滿意”活動為載體；以加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護(hù)人民群眾根本利益為目標(biāo)；以規(guī)范醫(yī)療服為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程為重點。不斷完善教育制度和監(jiān)督預(yù)防的長效機制，為構(gòu)建諧醫(yī)院、和諧醫(yī)患關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保健服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。

二、目標(biāo)

1.規(guī)范質(zhì)量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護(hù)理院感、行政質(zhì)量管理體系。

2.減少病人投訴，防止醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生。

3.患者滿意調(diào)查滿意率達(dá)90%以上。

三、具體措施

（一）開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。進(jìn)一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)精神和大愛之心。把醫(yī)德作為每個醫(yī)務(wù)人員第一準(zhǔn)則目標(biāo)要求自己，以學(xué)習(xí)先進(jìn)為載體，結(jié)合典型案例對職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，弘揚良好醫(yī)德。完善各項制度，規(guī)范醫(yī)療保健服務(wù)行為，提高醫(yī)護(hù)人員自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，在全院開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，爭創(chuàng)目標(biāo)管理示范崗、崗位標(biāo)兵、黨員先鋒崗、營造崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

（二）規(guī)范質(zhì)量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護(hù)理院感、行政質(zhì)量管理體系。不斷完善各項工作制度和規(guī)范，加強制度、常規(guī)、規(guī)范的學(xué)習(xí)掌握和運用，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提高工作質(zhì)量和效率，員工對所從事的崗位、核心制度診療和操作常規(guī)要熟悉掌握并認(rèn)真執(zhí)行，強化科主任質(zhì)量管理工作，實行責(zé)任連帶，職能科室做好監(jiān)督，防止各種糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生。

（三）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保健服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范一日清單，落實價格公示制度、住院費用一日清單制度和百元以上處方病人或家屬認(rèn)可簽字制度，提高服務(wù)對象得滿意度。

（四）推進(jìn)醫(yī)院廉潔風(fēng)險防控工作，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行

為規(guī)范》，杜絕回扣、紅包、濫檢查、亂收費等不正當(dāng)現(xiàn)象，對收受紅包、回扣及推諉病人者，一經(jīng)落實，堅決給予處理。

（五）繼續(xù)開展院務(wù)公開。一是繼續(xù)公開上級要求的院務(wù)公開內(nèi)容；二是公開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督舉報電話、設(shè)舉報信箱；三是公開醫(yī)療保健收費項目及價格，四是公開醫(yī)務(wù)人員信息；五是公開藥品價格；六是開展患者滿意度調(diào)查，讓服務(wù)對象滿意，接受群眾和社會監(jiān)督。

（六）積極開展便民服務(wù)，宣傳婦幼保健知識

利用出板宣傳板報、孕婦學(xué)校、育兒學(xué)校、印發(fā)宣傳資料等形式，開展便民服務(wù)，宣傳科學(xué)育兒、女性健康知識，提高群眾的保健意識，使群眾積極參與子宮頸癌、乳腺癌檢查，自覺接受婚前醫(yī)學(xué)檢查、圍產(chǎn)期保健和兒童保健，降低子宮頸癌、乳腺癌的發(fā)病率，提高婚檢率和兒童孕婦系管率。

（七）完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，考核結(jié)果與評先、晉升職稱與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)掛鉤。

（八）體現(xiàn)以人為本，人性化服務(wù)。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，增設(shè)便民設(shè)施，強化衛(wèi)生保潔，為服務(wù)對象提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)設(shè)施。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評和行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：高偉志

副組長：馮柱南

成員：科室主任、護(hù)長

五、要求

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作關(guān)系到醫(yī)院的形象和?？破放平ㄔO(shè)，也是做好“三好一滿意”工作的主要內(nèi)容，各科室主任為本科室的第一責(zé)任人，實行一崗雙責(zé)，要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作落實到日常醫(yī)療保健工作和績效考核中，嚴(yán)格按照《職工行為規(guī)范》執(zhí)行，實行一崗雙責(zé)責(zé)任追究制度，使我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作再上新臺階。

附：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲制度

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲制度

1、全院職工必須嚴(yán)格遵守衛(wèi)生部和區(qū)衛(wèi)生廳頒發(fā)的醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范，執(zhí)行《廣西壯族自治區(qū)衛(wèi)生廳黨組貫徹公民道德建設(shè)實施綱要的實施意見》的要求，進(jìn)一步加強醫(yī)院的職業(yè)道德建設(shè)，繼承和發(fā)揚白求恩精神，對工作負(fù)責(zé)，對技術(shù)精益求精，全心全意為病人服務(wù)。

2、獲得報刊、雜志、廣播、電視等新聞媒體表揚的，縣市級每次獎50元，地市級每次獎勵100元，省級每次獎勵200元，國家級的每次獎勵400元，受到新聞媒介批評的，地市級的一次扣罰勞務(wù)費100元，省級的扣罰200元，國家級的扣罰400元。

3、遵守職業(yè)道德，服務(wù)態(tài)度好，醫(yī)療質(zhì)量好，得到病人（家屬）和單位的感謝信、表揚信的科室或個人，每次來信獎5元，張貼大紅紙表揚獎10元，收到錦旗、鏡屏、鐘、匾等獎100元。

4、服務(wù)態(tài)度惡劣與?。ㄅ悖┤税l(fā)生爭吵、斗毆由此引起病（陪）人向醫(yī)院投訴（投訴接待部門包括紀(jì)檢、監(jiān)察、黨辦、院辦或醫(yī)護(hù)等職能部門），經(jīng)核實，除給予批評教育外，一次扣勞務(wù)費100元，情節(jié)嚴(yán)重的給予政紀(jì)處分或下崗、待崗處理；服務(wù)態(tài)度差，受到病人或親屬、單位的信件批評并查證屬實的，每件扣發(fā)勞務(wù)費50元；病人反映掛號、收費不唱票、不找零錢而發(fā)生爭吵，每人次扣當(dāng)事人勞務(wù)費10元。無過錯受到投訴的，不扣罰勞務(wù)費。

5、病人問卷調(diào)查中，各項滿意度沒有達(dá)到85%以上，每下降1個百分點扣相應(yīng)科室每人5元勞務(wù)費。

6、有關(guān)科室未經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意將儀器設(shè)備等材料帶到外單位（包括橫向聯(lián)系的醫(yī)院）使用者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除收回成本外，另扣當(dāng)事人或科室100~500元，損壞儀器設(shè)備由當(dāng)事人照價賠償。

7、嚴(yán)禁私自向院外轉(zhuǎn)診病人（未經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意介紹病人到院外檢查或治療），牟取個人私利，每次扣當(dāng)事人勞務(wù)費50~200元，對舉報人獎勵50元。還要按造成醫(yī)院損失處以3~5倍罰款。本院未開展科目及沒有該設(shè)備除外。

8、實行首診醫(yī)生、首診科室負(fù)責(zé)制，任何科室、個人都不得推諉病人。否則扣發(fā)勞務(wù)費每次50元。因推諉造成糾紛、事故者，按有關(guān)規(guī)定處理。

9、醫(yī)務(wù)人員不得利用處方權(quán)在臨床、醫(yī)技科室為藥廠推銷藥品；不準(zhǔn)開“大處方”、“人情方”、與治療無關(guān)的保健品；違者扣發(fā)勞務(wù)費50~100元。違反規(guī)定開具麻醉藥品者，扣發(fā)責(zé)任人80~200元。

10、全院工作人員不得利用職務(wù)之便為他人達(dá)到病退、超生、打官司等目的而開具假證明，違者扣發(fā)責(zé)任人勞務(wù)費100~300元或給予處分。

11、向病人索、拿、卡、要和收受“紅包”者，除退回“紅包”外，另處以所收“紅包”金額10倍罰款。

12、任何部門和個人都不得私自向外出售醫(yī)院公有（或個人）物品（藥品），不得代收代交現(xiàn)金（住院押金除外），違反者，視情節(jié)輕重處以3~5倍罰款，同時扣發(fā)勞務(wù)費1~6個月。

13、需院外會診、行醫(yī)、手術(shù)、講課、兼職、協(xié)作、體檢的，以及本院人員進(jìn)行院外業(yè)務(wù)活動的，必須嚴(yán)格履行書面報告及得到有關(guān)管理科室批準(zhǔn)手續(xù)，如有違反，除沒收其全部不合理收入外，視情節(jié)處以1~2倍罰款，造成醫(yī)療糾紛、事故者，全部責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人承擔(dān)。

14、工作時間飲酒、打鬧、打撲克、下棋、看文藝書、玩電腦游戲和干私活等，群眾投訴或查獲每次扣罰10元。

15、凡是服務(wù)態(tài)度不好和診療工作不規(guī)范，或在工作中失誤，造成醫(yī)院損失，按情節(jié)輕重和損失大小扣罰30%以上的當(dāng)月勞務(wù)費和賠償損失。

16、凡是因責(zé)任心不強或違規(guī)操作丟失或損壞公物要按實價10%以上賠償。

17、來我院進(jìn)修、實習(xí)人員必須遵循本規(guī)定。如有違反，給予與我院職工同等的處罰或終止進(jìn)修實習(xí)。

18、長期工作不負(fù)責(zé)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)差，不遵守勞動紀(jì)律和醫(yī)療規(guī)范，又不接受批評教育者，醫(yī)院實行降級聘用或待崗安排工作，再不改正自動下崗。

19、不按時完成各項醫(yī)療文書（按醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部規(guī)定），如果由于醫(yī)療文書不健全，造成醫(yī)療糾紛，而引發(fā)的經(jīng)濟(jì)損失，責(zé)任人要賠償10%以上。