第一篇：消費者行為學(xué)結(jié)課心得

消費者行為學(xué)結(jié)課心得

這學(xué)期在薛老師的教導(dǎo)下我們深入學(xué)習(xí)了《消費者行為學(xué)》這門課程。消費者行為學(xué)是一門年輕的學(xué)科，又是一門領(lǐng)域跨度大的學(xué)科，涉及心理學(xué)、社會學(xué)、社會心理學(xué)、人類文化學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場營銷學(xué)、管理學(xué)以及統(tǒng)計學(xué)等諸多學(xué)科。近年來，消費者行為學(xué)不僅成為我國大學(xué)市場營銷專業(yè)學(xué)生的必修課，而且受到管理、傳播、廣告等相關(guān)專業(yè)學(xué)生的重視和歡迎。

這本書的邏輯框架是這樣的：企業(yè)營銷活動的目的就是刺激消費者，引起消費者的反應(yīng)；聯(lián)結(jié)企業(yè)營銷刺激與消費者反應(yīng)的就是消費者心理活動過程和購買決策過程，而心理活動過程和購買決策過程又受消費者所處的環(huán)境。根據(jù)這些框架所展開的內(nèi)容包括三個方面，即消費者心理活動過程、消費者購買決策過程和消費者環(huán)境。消費者心理活動過程包括動機(jī)過程、信息處理過程、記憶與知識、學(xué)習(xí)過程、情感過程、態(tài)度過程和消費者個人心理因素及其相關(guān)的價值和生活方式；消費者購買決策過程包括認(rèn)識問題、搜尋問題、方案評價、購買行為和購買后行為；消費者環(huán)境包括文化、社會階層、參照群體、家庭和信息流。

通過這門課，我們研究了消費者個人或群體選擇、購買、使用產(chǎn)品或服務(wù)、以及購買行為與購買后行為等等；討論了影響消費者決策過程的效用性需要和快樂性需要；分析了消費者的購買動機(jī)、消費者選擇判斷的過程、消費者態(tài)度的改變、忠誠度和滿意度等等，全面了解到消費者行為學(xué)的相關(guān)原理。更加系統(tǒng)的理解那些影響消費者行為的因素，并把這些知識運用到今后工作，乃至企業(yè)的決策過程中，幫助我們建立為消費者服務(wù)的市場營銷新理念，提高營銷活動的科學(xué)性、預(yù)見性。

學(xué)完這門課后，我們總是有意無意的想要將學(xué)過的消費者行為學(xué)知識運用到生活中去，將所學(xué)到的知識與實際生活聯(lián)系在一起。當(dāng)我們走在大街上，又或者走進(jìn)一家餐廳吃飯，我們總是習(xí)慣性地打量著那些店面的選址、裝修、格局、客流量、以及消費者進(jìn)去消費時的感受等等。我們在作為消費者的同時，以專業(yè)的角度去研究消費者需要些什么，對于哪些產(chǎn)品和服務(wù)比較喜歡或者排斥，加深我們對于消費者行為學(xué)的認(rèn)識，對于我們以后踏入社會有很大的幫助。只有我們自己了解消費者的真正需求點是什么，才能進(jìn)行有效的銷售，也才有可能取得成功。每個人的想法和個性都不盡相同，因此產(chǎn)生的消費者行為也是千變?nèi)f化。而我們要想完全去解讀消費者的行為是很困難的，但是當(dāng)我們認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)習(xí)過消費者行為學(xué)這門課后，就能夠真正的了解了消費者的行為，讓消費者對你的產(chǎn)品產(chǎn)生了信任和購買欲望。實際上消費者每次的購買行為都是一個選擇決策的過程，很多時候即使你把產(chǎn)品介紹的很完美，也不能打動他?？赡苣阋还P帶過的某一點就觸到了他的購買欲望，也就促成了這次銷售。

營銷是一門很深奧的學(xué)問。要想真正做好營銷是一件非常困難的事，而了解消費者的行為和心理是做好營銷的必要基礎(chǔ)。我們現(xiàn)在所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識還是很膚淺的，還有很多關(guān)于消費者行為的知識值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和探索，營銷的境界是無窮盡的，所以我們要不斷付出努力，去學(xué)習(xí)和探索。

第二篇：消費者行為學(xué)[范文模版]

《消費者行為學(xué)》試題A答案

一、名詞解釋（5*2 分，共10分）

1、擴(kuò)展型決策：當(dāng)消費者對某類產(chǎn)品或?qū)@類產(chǎn)品的具體品牌不熟悉，也未建立起相應(yīng)的產(chǎn)品與品牌評價標(biāo)準(zhǔn)，更沒有將選擇范圍限定在少數(shù)幾個品牌上時，消費者所面臨的決策。

2、意見領(lǐng)袖：較其他消費者更頻繁或更多地為他人提供信息，從而在更大程度上影響別人的購買決策的那些消費者。

3、品牌忠誠：消費者對某一品牌形成偏好，試圖重復(fù)選擇該品牌的傾向。

4、角色：是個體在特定社會或群體中占有的位置和被社會或群體所規(guī)定的行為模式。

5、動機(jī)沖突：消費者面臨兩個或兩個以上購買動機(jī)，其誘發(fā)力大致相等但方向相反。

二、填空題（5*1分，共5分）

1、期望角色 — 實際角色

2、習(xí)得性

3、誘因

4、斯金納

5、產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量

三、單項選擇題（10*1分，共10分）A2 B3 A4 A5 B6 D7 C8 D9 C10 B

四、多項選擇題（10*1分,共10分）

1ACE2ACD3ABDE4ABCD5ABD

6BCD7ABCD8BCD9ABCDE10ABCDE

五、判斷并改錯題（5*2分，共10分。判斷1分，改正1分。）

1、錯誤，社會階層表現(xiàn)為人們在社會地位上存在差異，其存在既有積極意義又有消極作用。

2、錯誤，態(tài)度的形成過程是從服從到同化再到內(nèi)化的過程。

3、錯誤，學(xué)習(xí)是因經(jīng)驗而產(chǎn)生的行為比較持久的變化。

4、錯誤，購買前信息搜集是為解決某一特定問題而開展的信息搜集。

5、錯誤，通過朋友、同事、家人等獲得的信息來源是個人來源。

六、簡答題（5個小題，每小題5分，共25分）

1、展示一定的社會地位；多維性（社會階層由多個因素決定）；層級性（由低到高形成一個地位連續(xù)體）；對行為的限定性；同質(zhì)性；動態(tài)性。（答出5點以上正確內(nèi)容即可得滿分）

2、購物點陳列、削價與促銷、店內(nèi)布置與氣氛、商品脫銷、銷售人員。（每小點1分）

3、購買動機(jī)、購買能力、情景因素、測度上的問題、態(tài)度測量與行動之間的延滯。（每小點1分）

4、處于問題認(rèn)知狀態(tài)；時間、環(huán)境的改變；產(chǎn)品獲??；產(chǎn)品消費；個體差異。（每小點1分）

5、時間；識記材料對消費者的意義與作用；識記材料的性質(zhì)；識記材料的數(shù)量；識記材料的系列位置；學(xué)習(xí)的程度；學(xué)習(xí)時的情緒。（列舉5點正確內(nèi)容即可得滿分）

七、案例分析題（3個小題，每小題10分，共30分）

1、參考答案要點：

（1）采用針對性強(qiáng)且靈活多樣的廣告心理策略：借助名人效應(yīng)，采用多種方式吸引消費者注意;廣告宣傳采取多樣重復(fù)的方法，刺激消費者聯(lián)想，激發(fā)消費者的好奇心；廣告文稿生動簡潔吸引消費者注意等等。（6分）

（2）提出可行建議并予以說明既可得滿分。（4分）

2、參考答案要點：

（1）氣質(zhì)是個性消費心理特征的一個組成部分，該調(diào)查能夠反映消費者的部分個性心理特征。（2分）

（2）氣質(zhì)四種類型及特點：（每小點各2分）

膽汁質(zhì)—抑制能力較差。易于沖動，熱情直爽，不夠靈活。精力旺盛，動作迅猛，性情暴躁，脾氣倔強(qiáng)，容易粗心大意。

多血質(zhì)—情緒興奮性高，思維言語動作敏捷，心境變化快但強(qiáng)度不大，穩(wěn)定性差?；顫姾脛樱挥谏鷼?，靈活性強(qiáng)。樂觀親切，善交往，浮躁輕率，興趣廣泛但不持久，缺乏耐力和毅力；

粘液質(zhì)—情緒興奮性低，外部表現(xiàn)少，沉著冷靜，反應(yīng)速度慢，深思熟慮，思維言語動作遲緩。交際適度，內(nèi)心很少外露，堅毅執(zhí)拗，淡漠，自制力強(qiáng)，不夠靈活，易固執(zhí)己見。

抑郁質(zhì)—善于察覺細(xì)節(jié)，不輕易評論，細(xì)心謹(jǐn)慎，敏感多疑。內(nèi)心體驗深刻但外部表現(xiàn)不強(qiáng)烈，行動遲緩，不活潑。脆弱孤僻，對事物反應(yīng)強(qiáng)，辦事不果斷、缺乏信心。

3、參考答題要點：

（1）商品名稱具有識別、服務(wù)、傳播、促銷的功能，美妙的名稱不僅有助于消費者了解商品的特點，還能引發(fā)消費者聯(lián)想，增強(qiáng)對商品的喜愛，打開商品銷路。（4分）

（2）商品命名的心理策略：

把握命名原則：名實相符、便于記憶、雅俗共賞、激發(fā)興趣。（3分）

采用多種命名方法：效用命名、功能命名、產(chǎn)地命名、人名、外型、譯音命名等。（3分）

《消費者行為學(xué)》模擬試卷

一、單項選擇：（每題1分，共10分）

1、需求層次理論是1943年由美國心理學(xué)家（C）提出的。

A．波登 B．赫杰特齊 C．馬斯洛 D．溫得爾?斯密

2、食品的營養(yǎng)與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到了法律所規(guī)定的要求、轉(zhuǎn)基因食品是否會對人體健康產(chǎn)生無法預(yù)料的影響，消費著的此類擔(dān)心均屬于（B）風(fēng)險的范疇。

A 功能風(fēng)險B 物質(zhì)風(fēng)險C 社會風(fēng)險D 心理風(fēng)險

3、你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于（A）

A．習(xí)慣型 B．沖動型 C．疑慮型 D．理智型

4、根據(jù)美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類需要按低級到高級的順序分，屬于人類最高級需要的是（D）

A． 自尊的需要 B、他人實現(xiàn)的需要 C、自我表達(dá)的需要 D、自我實現(xiàn)的需要

5、在廣告上運用的詞語，如““塞外茅臺，寧城老窖”，體現(xiàn)了消費者行為學(xué)中的哪個原理？（A）

A． 刺激的泛化B． 刺激的辨別

C． 刺激的強(qiáng)化D． 刺激的重復(fù)

6、消費者在購買某些高檔商品是，可能會出現(xiàn)對所選的商品愛不釋手，但另一方面又嫌商品的價格過高，這體現(xiàn)了消費者在購買過程中的哪種沖突？（A）

A．趨避沖突B．雙趨沖突

C．雙避沖突D．單趨沖突

7、科爾曼地位指數(shù)法從哪四個方面綜合測量消費者所處的社會階層？（C）。

A．職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個人收入

B．職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個人收入

C．職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入

D．職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入

8、人們的個性或多或少都會影響到商家的營銷戰(zhàn)略及決定，那么商家能從消費者的哪三個方面來決定正確營銷戰(zhàn)略？（B）

A．認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險、自我調(diào)節(jié)或者自我控制

B．認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險、自我掌控或者自我駕馭

C．認(rèn)知需要、承受價格、自我調(diào)節(jié)或者自我駕馭

D．認(rèn)知需要、承受價格、自我掌控或者自我駕馭

9、動機(jī)研究技術(shù)不包括以下哪一項？（B）

A．完形填空B．選詞填空C．聯(lián)想技術(shù)D．構(gòu)造技術(shù)

10、度假、孩子上學(xué)、購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來作出決定的？（D）。

A． 自主型B．丈夫主導(dǎo)型C．妻子主導(dǎo)型D．聯(lián)合型

二、多項選擇（每小題3分，共15分）

1、消費者行為具有（ACE）的特點

A 多樣性B專業(yè)性C可引導(dǎo)性D 引申性E 復(fù)雜性

2、科爾曼地位指數(shù)法從（ABDE）方面綜合測量消費者所處的社會階層。

A 職業(yè)B 家庭收入C相關(guān)群體D居住區(qū)域E教育

3、現(xiàn)代動機(jī)理論包括（ACD）

A需要層次理論B驅(qū)力理論C雙因素理論D顯性需要理論E精神分析說

4、知覺風(fēng)險類型包括（ABCDE）

A功能風(fēng)險B 物質(zhì)風(fēng)險C經(jīng)濟(jì)風(fēng)險D 社會風(fēng)險E心理風(fēng)險

5、態(tài)度的功能包括（ABCD）

A 功利功能B 自我防御功能C 知識（認(rèn)知）功能D 價值表現(xiàn)功能E 識別功能

三、名詞解釋題（每小題 2 分，共 10 分）

1、消費者行為： 消費者行為是指消費者為獲取、使用、處置消費物品所采取的各種行動以及先于且決定這些行動的決策過程。

2、求廉動機(jī)：是指消費者以追求商品、服務(wù)的價格低廉為主導(dǎo)傾向的購買動機(jī)。在求廉動機(jī)的驅(qū)使下，消費者選擇商品一價格為第一考慮。

3、消費者滿意：是“購買者在特定的購買情形中，對其所付出的是否得到足夠回報的認(rèn)知狀態(tài)。它是消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的期望水平與認(rèn)知的實際水平的主觀比較。

4、消費者需要：消費者的需要是指消費者生理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些什么，從而想獲得它們的狀態(tài)。

5、知覺風(fēng)險：實際上就是在產(chǎn)品購買過程中，消費者因無法預(yù)料其購買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定性感覺。

三、簡答題（每小題 5分，共 25分）

1、產(chǎn)生知覺風(fēng)險的原因有哪些？

答：消費者購買的是新產(chǎn)品或?qū)λ徺I的產(chǎn)品以前沒有體驗；以往在同類產(chǎn)品的購買與消費中有過不愉快的經(jīng)歷；購買中機(jī)會成本的存在；因缺乏信息而對購買決定缺少信心；所購買的產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度高。

2、學(xué)習(xí)的作用是什么？

答：學(xué)習(xí)在購買過程中的作用有：（1）通過學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購買的信息。（2）通過學(xué)習(xí)可以觸發(fā)聯(lián)想。經(jīng)由學(xué)習(xí)產(chǎn)生的聯(lián)想，經(jīng)多次重復(fù)，日久天長，便會形

成習(xí)慣。（3）通過學(xué)習(xí)可以影響消費者的態(tài)度和對購買的評價。同時選擇標(biāo)準(zhǔn)也將發(fā)生改變。

3、張先生現(xiàn)在使用的是18寸電視機(jī)，希望擁有一臺29寸的電視機(jī)且具有購買能力，此時消費者處于何種狀態(tài)？影響該狀態(tài)的因素有哪些？

答：處于問題認(rèn)知狀態(tài)；影響因素有時間、環(huán)境的改變；產(chǎn)品獲?。划a(chǎn)品消費；個體差異

4．消費者具體的購買動機(jī)有哪些？

答：消費者具體的購買動機(jī)有：（1）求實動機(jī)（2）求新動機(jī)（3）求美動機(jī)（4）求名動機(jī)（5）求廉動機(jī)（6）求便動機(jī)（7）模仿或從眾動機(jī)（8）好癖動機(jī)

5、李小姐進(jìn)入一家商場準(zhǔn)備購物。請問商場內(nèi)的哪些因素會影響她所購買商品的品牌和數(shù)量選擇？

答：購物點陳列、削價與促銷、店內(nèi)布置與氣氛、商品脫銷、銷售人員。

四、策劃創(chuàng)意題（10分）

中山一百貨商場，為了改變其經(jīng)營面貌，突出經(jīng)營特色，引導(dǎo)和刺激消費需求，準(zhǔn)備從消費者心理特點入手，為各商品部重新命名，并為每一個新命名后的商品部設(shè)計一條廣告語。請在以下商品部中任選兩個：化妝品部、男女鞋部、洗滌用品部、電腦及文化用品部、針織品部、兒童玩具部、女士服裝部、婚莎攝影及娛樂部。

要求：

1）根據(jù)該百貨商場的革新意圖并結(jié)合所學(xué)過的知識，為你選出的兩個商品部都重新命名，并分別設(shè)計一條廣告語

2）說明你這樣設(shè)計的理由

五、案例分析題（20分）

在中國質(zhì)量萬里行活動中，不少制造、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光，消費者感到由衷的高興。3月15日是世界消費者權(quán)益日，某大型零售企業(yè)為了改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，向消費者發(fā)出意見征詢函，調(diào)查內(nèi)容是“如果您去商店退換商品，銷售員不予退換怎么辦？”要求被調(diào)查者寫出自己遇到這種事時怎樣做。其中，有這樣幾種答案？

（1）耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。

（2）自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點虧下回長經(jīng)驗。

（3）靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業(yè)組長或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可望解決。

（4）據(jù)理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費者協(xié)會投訴。

問題：

1、這個調(diào)查內(nèi)容能否反映出消費者個性心理特征的本質(zhì)？

答：這個調(diào)查內(nèi)容能夠在一定程度上反映出消費者個性心理特征本質(zhì)的。

從個性的基本特征看，除了個性具有穩(wěn)定性、整體性外，還具有獨特性和傾向性。從本案例的“去商店退換商品，銷售員不予退換”這件事情的四種消費者如何做的調(diào)查內(nèi)容，體現(xiàn)了消費者個性中存在相當(dāng)大的差異，每個消費者在某種程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的內(nèi)向，有的反映溫和，有的反映激烈。這說明每個消費者都以自己的獨特行為模式和思想方法來適應(yīng)購物中的環(huán)境或問題。

2、四種答案各反映出消費者哪些氣質(zhì)特征？

答：氣質(zhì)是個人典型、穩(wěn)定的心理特征，主要指人的心理活動在動力方面的特點。根據(jù)希波克拉特的有關(guān)理論，氣質(zhì)可以分為多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種。

案例的第一個答案：“耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決?！北容^明顯地反映出是粘液質(zhì)的特征，這種氣質(zhì)類型的消費者情緒穩(wěn)定，有耐心、自信心強(qiáng)。

案例的第二個答案：“自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點虧下回長經(jīng)驗?！北容^明顯地反映出是抑郁質(zhì)的特征，這類消費者行為內(nèi)向，言行緩慢，優(yōu)柔寡斷。

案例的第三個答案：“靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業(yè)組長或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可望解決?！北容^明顯地反映出是多血質(zhì)的特征，這類消費者喜歡與營業(yè)員和其他顧客交換意見，行為外向，比較熱情。案例的第四個答案：“據(jù)理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費者協(xié)會投訴。”比較明顯地反映出是膽汁質(zhì)的特征。

這類消費者反應(yīng)迅速，情緒有時激烈、沖動，很外向。

第三篇：消費者行為學(xué)課程心得

消費者行為學(xué)課程心得

本學(xué)期我們市場營銷專業(yè)又學(xué)習(xí)了一門與營銷有關(guān)的專業(yè)課，那就是消費者行為學(xué)，這是一門對市場營銷的學(xué)生來說都非常重要的一門課。營銷是一門綜合的科目，如何搞好營銷是一個企業(yè)的最重要的戰(zhàn)略，但要想做好市場營銷，就必須先了解消費者的心理偏好，所謂知自知彼百戰(zhàn)不殆。而消費者行為學(xué)就是一門能夠讓我們知彼的學(xué)科，它是每一個市場營銷人員都必須掌握的一門重要學(xué)科。

通過對課本的學(xué)習(xí)，首先是第一篇中導(dǎo)論的學(xué)習(xí)，介紹了對消費者行為的理解、消費者行為學(xué)的產(chǎn)生及發(fā)展和消費者行為研究的目的、價值及意義。能夠讓我們知道消費者的行為是如何產(chǎn)生以及其基本的研究框架和研究方法，現(xiàn)代市場營銷觀念強(qiáng)調(diào)以消費者為中心，為此需要深入研究和了解消費者。

而課本的第二篇講述了消費者決策過程，消費者的決策過程，實際就是解決問題的過程。首先消費者得認(rèn)知問題和搜集信息，之后就是評價與購買，之后就是購后的行為。作為一名供應(yīng)者，如何能夠使消費者的決策過程中的每一個環(huán)節(jié)都能夠偏向于其產(chǎn)品或服務(wù)這是一個非常重要的切入點。

課本的第三篇講述了影響消費者行為學(xué)的個體與心理因素。消費者擁有資源的多少使得消費者購買什么、如何購買、什么時候購買均產(chǎn)生重要影響。擁有一定的購買資源之后，探究購買行為的原因，可以使得企業(yè)的營銷人員更深刻地把握消費者行為，在此基礎(chǔ)上做出有效的營銷決策。而消費者的知覺、學(xué)習(xí)與記憶是讓市場營銷人員通過一定的方法：產(chǎn)品、廣告等營銷刺激消費者的知覺，并讓他記住，形成對產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠性。消費者在了解、接觸和消費企業(yè)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)的過程中，會對這些產(chǎn)品、服務(wù)以至提供這些產(chǎn)品、服務(wù)的企業(yè)形成某種態(tài)度，研究消費者態(tài)度，對了解、引導(dǎo)消費者行為具有十分重要的意義。

課本的最后一篇是影響消費者行為的環(huán)境因素，其中文化、消費者的社會階層、社會群體、家庭、口傳流行與創(chuàng)新擴(kuò)散與情景等都是一些影響消費者對產(chǎn)品購買的環(huán)境影響因素。企業(yè)的營銷人員們都應(yīng)該好好的抓住與利用好這些影響消費者購買的環(huán)境因素，從而建立起自己的一套營銷策略。

不知不覺中，我們就學(xué)完了消費者行為學(xué)這一門課，對這一門的收益還是有很多的。對于一個學(xué)市場營銷的學(xué)生來說，如何能夠捕抓到消費者的心理那是非常只有用的。俗話說：讀萬卷書，不如行萬里路，行萬里路，不如閱人無數(shù)。要想捕抓到消費者的購買心理僅僅是學(xué)習(xí)課本的知識是不夠的，我們還要通過自身對生活更加留心的觀察，來提高我們對事物的辨別能力，對事物的認(rèn)知能力。

第四篇：消費者行為學(xué)實驗總結(jié)心得

消費者行為學(xué)實驗總結(jié)

消費者行為學(xué)，不僅學(xué)在課堂，更學(xué)在課外，學(xué)到的的不僅是書本上的知識，更是培養(yǎng)了我的實踐能力。書本上的知識：消費行為，消費心理，購買動機(jī)……就只聽老師在課堂上講會覺得枯燥無味，可是當(dāng)我在實驗課程中運用的時候就會發(fā)現(xiàn)那些枯燥無味的理論在這時卻更能讓我的思路更加清晰，讓我對于理論的理解更加深入。這就是消費者行為學(xué)的魅力，理論運用于實踐，實驗課使理論更深入腦海。

在本學(xué)期的八次實驗中，我主要負(fù)責(zé)的是實驗?zāi)繕?biāo)的數(shù)據(jù)收集和整理、實驗對象的比較和和實驗?zāi)康牡姆治觥．?dāng)然了，八次實驗我并不是總是負(fù)責(zé)完成這一塊固定的內(nèi)容，在組長的分配下我也有做過不同的工作，這些實驗經(jīng)歷是我最寶貴收貨最多的經(jīng)歷。在這學(xué)期的實驗里，我學(xué)到很多東西，加強(qiáng)了我的動手能力，并且培養(yǎng)了我的獨立思考和操作能力。特別是在做實驗報告時，因為在做數(shù)據(jù)處理時出現(xiàn)很多問題，如果不解決的話，將會很難的繼續(xù)下去。例如：數(shù)據(jù)處理時，遇到要進(jìn)行數(shù)據(jù)獲?。贿€有畫圖時，也要用軟件畫圖，這也要求懂得excel軟件的插入圖表命令，制作問卷對消費者行為進(jìn)行AIO量表分析等等。

在本學(xué)期所有驗的過程全是我們學(xué)生自己動手來完成的，這樣，我們就必須要弄懂實驗的原理，了解消費者行為理論。在這里我深深體會到哲學(xué)上理論對實踐的指導(dǎo)作用：弄懂消費者行為學(xué)原理，而且體會到了實驗的操作能力是靠自己親自動手，親自開動腦筋，親自去請教別人才能得到提高的。

我們做實驗分析和總結(jié)絕對不能人云亦云，要有自己的看法，這樣我們就要有充分的準(zhǔn)備，若是做了也不知道是個什么實驗，那么做了也是白做。實驗總是與課本知識相關(guān)的，比如說超市消費者購買商品的影響因素、消費者行為AIO量表分析、網(wǎng)絡(luò)廣告對消費者行為的影響等等。

在實驗的過程中我培養(yǎng)了自己的獨立分析問題，和解決問題的能力。培養(yǎng)這種能力的前題是對每次實驗的態(tài)度。如果在實驗這方面很隨便，抱著等老師教怎么做，拿同學(xué)的報告去抄，或者等組員做完而自己無所事事，盡管我的實驗報告成績會很高，但對我本身是不利的，不會有任何提高。可以說，做這些的消費者行為學(xué)實驗，我們學(xué)生自己的能力得到了充分的發(fā)揮，跟以往那些充滿條條框框的實驗是不同的，更不同于對著書本死記硬背。

實踐是認(rèn)識的最終目的和歸宿，在大學(xué)里，這樣的課程才能大學(xué)生所真正需要的。只埋首于書本，空有理論的大學(xué)生，社會更偏愛有實踐能力的人。本學(xué)期的實驗課程也為即將可能從事的營銷管理的工作打下堅實的基礎(chǔ)，一年后走出校門，成為一名名副其實的專業(yè)人才，在大浪淘沙中讓自己能夠找到自己屹立之地！本人在本次的實驗課程中感覺是是受益非淺，體會良多。

在此，也要感謝羅浩老師對我們實驗課程的悉心指導(dǎo)！

第五篇：組織行為學(xué)結(jié)課論文

石河子大學(xué)2011 至2012 學(xué)年 第一學(xué)期

組織行為學(xué)課程論文

班級：09公管1班姓名：鄭國學(xué)號 ：2009020677成績

寫作要求：

根據(jù)《組織行為學(xué)》課程所學(xué)理論知識，結(jié)合課程實踐、課

程調(diào)研內(nèi)容、個人實踐體會及個人興趣愛好，從課程理論內(nèi)容出發(fā)確定相應(yīng)的研究范圍、研究主題。根據(jù)研究主題，查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料，了解該主題研究的新水平、新動態(tài)、新技術(shù)和新發(fā)現(xiàn)，通過對該主題研究歷史、現(xiàn)狀、存在問題以及發(fā)展趨勢等方面的了解和分析，從而提出自己的見解，提出個人的觀點，撰寫相應(yīng)的課程論文。

文章要求格式規(guī)范、內(nèi)容充實，字?jǐn)?shù)最少為3000字。

命題組長簽字：袁淑玉2010年12月

組織激勵機(jī)制的創(chuàng)建

摘要：組織的活力源于每個員工的積極性、創(chuàng)造性，可以說激勵機(jī)制運用的好壞在一定程度上是決定組織興衰的一個重要因素。如何運用好激勵機(jī)制作為員工的行為向?qū)?，組織如何進(jìn)行目標(biāo)激勵也就成為各個組織面臨的一個十分重要的問題。但同時，什么都有失效的時候，制度也不例外。當(dāng)單純的制度不能滿足經(jīng)營發(fā)展的需要時，我們便要通過組織文化來彌補(bǔ)。激勵機(jī)制是屬于組織文化范疇的，我們的任務(wù)便是要通過激勵機(jī)制的實施來達(dá)到“人盡其才，物盡其用”的目的，并做到“以事業(yè)留人，以感情留人，以發(fā)展留人”，最終促成組織的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：激勵機(jī)制行為導(dǎo)向目標(biāo)激勵

導(dǎo)言：在本學(xué)期的期中時候，也就是《組織行為學(xué)》上到激勵理論這章的時候，在老師的指導(dǎo)下我們進(jìn)行了課程實踐。按照老師的要求，我與小組成員選定的實踐對象是石河子市金馬市場對面的風(fēng)盛酒店，實踐調(diào)研內(nèi)容則以了解組織內(nèi)部員工激勵為主。在兩個星期內(nèi)通過實地訪問和撰寫調(diào)研報告、以及查閱激勵理論資料，我基本上了解了激勵理論的發(fā)展與它對于組織發(fā)展的重要性。下面我就試圖談?wù)撘幌拢航M織激勵機(jī)制的建立，并以此作為《組織行為學(xué)》的結(jié)課論文。

（一）激勵措施的必要性

時至今日，由于人們的物質(zhì)和精神生活都極大豐富，人們已不單單追求金錢，他們還要求得到社會的認(rèn)同、尊重，實現(xiàn)自我價值。當(dāng)今個體的需求多樣化、復(fù)雜化，只有對癥下藥，才能事半而功倍。激勵理論其核心在于：所有人都需要尊嚴(yán)，既要自尊，也要他人的尊重。可是，對于大多數(shù)人來說，這一需求并沒有得到完全的滿足。所以說，組織如果能夠適當(dāng)?shù)貙T工進(jìn)行激勵，不僅能使員工地個人價值和需求得意實現(xiàn)，同時也能夠使組織更好地挖掘員工地個人潛力，以使組織得到更大地利益。

從管理的角度考慮，人力資源是現(xiàn)代組織的戰(zhàn)略性資源，也是組織發(fā)展的最關(guān)鍵的因素，而激勵是人力資源的重要內(nèi)容，是現(xiàn)代管理中最重要、最基本，也是最困難的職能。它是通過高水平的努力實現(xiàn)組織目標(biāo),是運用最科學(xué)的手段，靈活的調(diào)動人的情感和積極性。無論什么樣的組織要發(fā)展都離不開人的創(chuàng)造力和積極性，因此組織一定要重視對員工的激勵，根據(jù)實際情況，綜合運用多種激勵機(jī)制，真正建立起適應(yīng)組織能力和員工需求的開放的激勵體系，正確地誘導(dǎo)員工的工作動機(jī)，使他們在實現(xiàn)組織目標(biāo)的同時實現(xiàn)自身的需要，增加其滿意度，從而使他們的積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚下去。這樣，組織才能在激烈的市場競爭中立于不敗。

（二）組織要創(chuàng)建有效的激勵機(jī)制需要考慮的幾方面

1、激勵要公平準(zhǔn)確、獎罰分明

激勵制度首先體現(xiàn)公平的原則，要在廣泛征求員工意見的基礎(chǔ)上制定出一套大多數(shù)人認(rèn)可的制度，并且把這個制度公布出來，在激勵中嚴(yán)格按制度執(zhí)行并長期堅持；其次要和考核制度結(jié)合起來，這樣才能激發(fā)員工的競爭意識，使這種外部的推動力量轉(zhuǎn)化成一種自我努力工作的動力，充分發(fā)揮人的潛能；最后是在制定制度是要體現(xiàn)科學(xué)性，也就是做到工作細(xì)化，組織必須系統(tǒng)地分析、搜集與激勵有關(guān)的信息，全面了解員工的需求和工作質(zhì)量的好壞，不斷地根據(jù)情況的改變制定出相應(yīng)的政策。特別要注意的是要克服有親有疏的人情風(fēng)。在提薪、晉級、評獎、評優(yōu)等涉及員工切身利益熱點問題上務(wù)求做到公平。

2、多種激勵機(jī)制綜合使用

可以根據(jù)本組織的特點而采用不同的激勵機(jī)制，例如可以運用工作激勵，盡量把員工放在他所適合的位置上，并在可能的條件下輪換一下工作以增加員工的新奇感，從而賦予工作以更大的挑戰(zhàn)性，培養(yǎng)員工對工作的熱情和積極性；其次可以運用參與激勵，通過參與，形成員工對組織歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足自尊和自我實現(xiàn)的需要。事實上激勵的方式多種多樣，主要是采用適合本組織背景和特色的方式，并且制定出相應(yīng)的制度，創(chuàng)建合理的組織文化，這樣綜合運用不同種類的激勵方式，就一定可以激發(fā)出員工的積極性和創(chuàng)造性，使組織得到進(jìn)一步的發(fā)展。

3、激勵要把握最佳時機(jī)

激勵是有實效性的，選擇不同時間采取激勵，得到的效果往往也不盡相同。有效的激勵應(yīng)該是及時，適時地。在最恰當(dāng)?shù)貢r期發(fā)現(xiàn)員工地需求，并及時采取一定程度地激勵。例如需在目標(biāo)任務(wù)下達(dá)前激勵的，要提前激勵。員工遇到困難，有強(qiáng)烈要求愿望時，給予關(guān)懷，及時激勵。如果激勵錯過了它地“保鮮期”，那再有誘惑力地激勵也終將是徒勞的。相反，組織還得耗費了一定財力物力，由此看來，不能及時的激勵是一個組織不明智的體現(xiàn)。

4、激勵要有足夠力度

對有突出貢獻(xiàn)的予以重獎。對造成巨大損失的予以重罰。通過各種有效的激勵技巧，達(dá)到以小博大的激勵效果。

5、充分考慮員工的個體差異，實現(xiàn)差別激勵原則

組織的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工決不僅是一種工具，其主動性、積極性和創(chuàng)造性將對組織生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對員工進(jìn)行激勵；要想激勵員工，又必須了解其動機(jī)或需求。每個管理者首先要明確兩個基本問題：第一，沒有相同的員工；第二，不同的階段中，員工有不同的需求。

（三）可實施的激勵策略

激勵大體上可分為物質(zhì)激勵和精神激勵兩大類。物質(zhì)激勵是指通過物質(zhì)刺激的手段，鼓勵職工工作。它的主要表現(xiàn)形式有正激勵，如發(fā)放工資、獎金、津貼、福利等；負(fù)激勵，如罰款等。物質(zhì)需要是人類的第一需要，是人們從事一切社會活動的基本動因。所以，物質(zhì)激勵是激勵的主要模式，也是目前組織內(nèi)部使用得非常普遍的一種激勵模式。事實上人類不但有物質(zhì)上的需要，更有精神方面的需要，美國管理學(xué)家皮特（Tom Peters）就曾指出“重賞會帶來副作用，因為高額的獎金會使大家彼此封鎖消息，影響工作的正常開展，整個社會的風(fēng)氣就不會正?！币虼私M織單用物質(zhì)激勵不一定能起作用，必須把物質(zhì)激勵和精神激勵結(jié)合起來才能真正地調(diào)動廣大員工的積極性。

1、金錢激勵

人們基本上是受經(jīng)濟(jì)性刺激物激勵的，金錢及個人獎酬是使人們努力工作最重要的激勵，組織要想提高職工的工作積極性，最直接的方法是用經(jīng)濟(jì)性報酬。雖然在知識經(jīng)濟(jì)時代的今天，人們生活水平已經(jīng)顯著提高，金錢與激勵之間的關(guān)系漸呈弱化趨勢，然而，物質(zhì)需要始

終是人類的第一需要，是人們從事一切社會活動的基本動因。所以，物質(zhì)激勵仍是激勵的主要形式。如采取工資的形式或任何其他鼓勵性報酬、獎金、優(yōu)先認(rèn)股權(quán)、公司支付的保險金，或在做出成績時給予獎勵。

2、目標(biāo)激勵

就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動機(jī)和行為，達(dá)到調(diào)動人的積極性的目的。目標(biāo)作為一種誘引，具有引發(fā)、導(dǎo)向和激勵的作用。一個人只有不斷啟發(fā)對高目標(biāo)的追求，也才能啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動力。每個人實際上除了金錢目標(biāo)外，還有如權(quán)力目標(biāo)或成就目標(biāo)等。管理者就是要將每個人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標(biāo)挖掘出來，并協(xié)助他們制定詳細(xì)的實施步驟，在隨后的工作中引導(dǎo)和幫助他們努力實現(xiàn)目標(biāo)。這種目標(biāo)激勵會產(chǎn)生強(qiáng)大的效果。通過推行目標(biāo)責(zé)任制，使組織經(jīng)濟(jì)指標(biāo)層層落實，每個員工既有目標(biāo)又有壓力，產(chǎn)生強(qiáng)烈的動力，努力完成任務(wù)。

3、尊重激勵

馬斯洛的需要層次理論中的“尊重的需要”也要求組織注重尊重激勵。我們常聽到“公司的成績是全體員工努力的結(jié)果”之類的話，表面看起來管理者非常尊重員工，但當(dāng)員工的利益以個體方式出現(xiàn)時，管理者會以組織全體員工整體利益加以拒絕，他們會說“我們不可以僅顧及你的利益”或者“你不想干就走，我們不愁找不到人”，這時員工就會覺得“重視員工的價值和地位”只是口號。顯然，如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會大大打擊員工的積極性，使他們的工作僅僅為了獲取報酬，激勵從此大大削弱。這時，懶惰和不負(fù)責(zé)任等情況將隨之發(fā)生。

4、參與激勵

現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求和愿望，創(chuàng)造和提供一切機(jī)會讓員工參與管理是調(diào)動他們積極性的有效方法。因此，讓職工恰當(dāng)?shù)貐⑴c管理，既能激勵職工，又能為組織的成功獲得有價值的知識。通過參與，形成職工對組織的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足自尊和自我實現(xiàn)的需要。

5、負(fù)激勵

激勵并不全是鼓勵，它也包括許多負(fù)激勵措施，如淘汰激勵、罰款、降職和開除激勵。按照《公共組織行為學(xué)》第八章激勵中的強(qiáng)化理論，激勵可采用處罰方式，即利用帶有強(qiáng)制性、威脅性的控制技術(shù)來創(chuàng)造一種令人不快或帶有壓力的條件，以否定某些不符合要求的行為?，F(xiàn)代管理理論和實踐都指出，在員工激勵中，正面的激勵遠(yuǎn)大于負(fù)面的激勵。越是素質(zhì)較高的人員，淘汰激勵對其產(chǎn)生的負(fù)面作用就越大。如果用雙因素理論來說明這一問題可能更易讓人理解。淘汰激勵一般采用了單一考核指標(biāo)，給員工造成工作不安定感，同時也很難讓員工有總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的機(jī)會。同時還會使員工與上級主管之間的關(guān)系緊張，同事間關(guān)系復(fù)雜，員工很難有一個長期工作的打算。

6、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會激勵

隨著知識經(jīng)濟(jì)的撲面而來，當(dāng)今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。知識更新速度的不斷加快，使員工知識結(jié)構(gòu)不合理和知識老化現(xiàn)象日益突出。他們雖然在實踐中不斷豐富和積累知識，但仍需要對他們采取等級證書學(xué)習(xí)、進(jìn)高校深造、出國培訓(xùn)等激勵措施，通過這種培訓(xùn)充實他們的知識，培養(yǎng)他們的能力，給他們提供進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會，滿足他們自我實現(xiàn)的需要。

8.基層員工激勵

基層員工指在組織計劃范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等具體操作環(huán)節(jié)的所有員工。在具體組織生產(chǎn)經(jīng)營過程中，實際上就是指除經(jīng)營管理層以外的所有人員。這一群體數(shù)量多，占組織人員比重大。對于這一部分的員工可以采取比較實際的激勵制度，以是他們得到最直接利益。

1．實行公開透明具競爭力的薪酬政策

2．榜樣計劃

例如風(fēng)盛酒店實施明星員工評選方案。

3．免費午餐計劃

基層員工上班時可以享有免費的午餐。

4．員工生日慶祝計劃

每逢員工生日時，以部門的名義，奉上部門成員集體簽名的賀卡及其它小禮物，每人次費用可控制在100元以內(nèi)。

5．定期的員工大會

如每季度一次，通過員工大會，賦予基層員工與經(jīng)營管理層之間更多的交流、溝通機(jī)會。形式不拘一格，可以采取茶話會、餐會、座談會、聯(lián)誼會及其它康樂活動等多種形式。

參考文獻(xiàn)：

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