第一篇：管理心得

心得體會

在公司開展精益管理培訓(xùn)活動以前，我們只是模糊地知道，精益管理是在企業(yè)管理中較為常用的一種管理方式，這種管理方式最初實在生產(chǎn)系統(tǒng)的管理實踐成功，然后逐步延伸到企業(yè)的各項管理業(yè)務(wù)。

在開展精益管理培訓(xùn)活動以后，使大家進(jìn)一步認(rèn)識到精益管理這種思想和方法的核心實質(zhì)所在，精益管理包括兩個要素：“精”和“益”。“精”即為少投入、少消耗資源、少花時間，尤其是要減少不可再生資源的投入和耗費，高質(zhì)量；“益”即為多產(chǎn)出經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)企業(yè)和個人升級的目標(biāo)。

反觀我們自身的工作流程，各個環(huán)節(jié)同樣也存在不同程度的浪費：重復(fù)溝通的浪費、等待時間的浪費、因資料分類整理無序造成的各種浪費等等。發(fā)現(xiàn)這些浪費加以整頓改善，并形成新的流程和制度，這將大大減少時間、人力、金錢的成本，此為“精”；成本的降低將帶來利潤的增加，此為“益”。

公司開展了一系列的精益管理實踐工作。首先，積極開展對員工的精益管理培訓(xùn)，與兄弟公司開展各項對標(biāo)學(xué)習(xí)，并在各部門內(nèi)部成立精益管理工作小組，收集部門層面上能減少投入、減少消耗各種資源的項目或工作流程。其次，啟動公司員工“快速改善”提案的落實，做到月人均2條，將“快速改善”工作常態(tài)化，落實到員工個人身上，每位員工都在用心發(fā)現(xiàn)與實踐中體會到精益管理帶來的切實效用。最后，對以上收集到的的信息進(jìn)行整理和分析，將普遍存在的，收效甚好的改善方案一一羅列，編寫入新的流程，制度化規(guī)范化。

減少浪費、降低成本、提高效率、持續(xù)改善、提升滿意度。精益管理不同于如績效管理、目標(biāo)管理，精細(xì)管理等其它的管理理論和方式。它以識別管理中的浪費并持續(xù)地減少浪費為核心思想，通過一系列的方法和工具來定義管理中的問題，測量浪費，分析浪費產(chǎn)生的時間、區(qū)域、過程和原因，進(jìn)而獲得系統(tǒng)的減少浪費的方法，并使改進(jìn)措施標(biāo)準(zhǔn)化來實現(xiàn)管理效率的提高。

精益管理是一個永無止境的精益求精的過程，在這個過程中，全員積極熱情地參與其中，把日?，嵥椤⒕唧w、細(xì)微的工作做到極致，這將為個人和公司的提升共同帶來不可估量的收益。

通過精益管理培訓(xùn)活動，還讓我們認(rèn)識到了，精益管理不僅適用于企業(yè)管理，同樣適用于行政管理。最重要的是，大家認(rèn)識和了解了行政管理中“七種浪費”：等待、協(xié)調(diào)不力、資源閑置、流程不清、失職、效率低、管理成本高。這七種現(xiàn)象都會造成我們工作中的浪費。同時，通過觀看講座，基本掌握了如果開展精益管理的方法，可以通過5S、目視化管理、即時管理循環(huán)、改善、技能矩陣等具體手段和技術(shù)開展精益管理。

因此，通過學(xué)習(xí)，我們不僅了解了如何查找目前我們工作中存在的“管理不精益”的浪費，同時也掌握了解決浪費和問題的方法，對我們持續(xù)推進(jìn)精益管理、減少浪費、提高工作效率有重要的推進(jìn)作用。

第二篇：管理心得

搭建班組競賽平臺 鍛煉自主管理能力

自古以來，馬匹的優(yōu)良判定一般有兩種方法，一是伯樂相馬，二是田忌賽馬，但“千里馬常有，而伯樂不常有”，因此賽馬成為發(fā)掘千里馬的主要手段。企業(yè)的人才發(fā)掘也是如此。企業(yè)的招聘如同相馬，進(jìn)入公司后，如同進(jìn)入了賽場，業(yè)績優(yōu)良者，成為公司的千里馬。一個優(yōu)秀的公司不僅有著優(yōu)秀的賽馬場，更需要健全的賽馬機(jī)制，發(fā)掘人才，留住人才。

07年DTY科搭起競賽的平臺，在三個交代班實施優(yōu)秀班組月度評比制度。以DTY的工程指數(shù)、現(xiàn)場管理為主線，制定出：工作量、稼動率、Waste、絲道、人為不良、交接班投訴、出勤率、5S等9項指標(biāo)，制定了詳細(xì)的評分標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)部還給與相應(yīng)的獎勵辦法：第一名的班組聚餐一次，月度的模范獎優(yōu)先考慮等等。

我們的班長們有了奔跑的目標(biāo)，帶領(lǐng)著自己的班組，主動想辦法，有的班組將個別指標(biāo)納入QCC課題，有的開動腦筋甚至偶爾取個巧、鉆個空子。班長們深有感觸，因為一個人疏忽會影響班組的第一，使他們特別重視班組的凝聚力，互幫互助增多了，每一位的責(zé)任心增強(qiáng)了。團(tuán)隊的精神充分展現(xiàn)，為了第一，為了聚餐，每個人都不能疏忽。

我們每9天公布1次得分情況，各班在班會上分析不足，自發(fā)的發(fā)掘問題，進(jìn)而相互啟發(fā)，交換工作技能與知識等，我也會將別班的經(jīng)驗相互傳遞，幫助他們，鼓勵他們，自主管理的意識不斷增強(qiáng)。班長將這9天中做的好的給予表揚，不足的給予批評，共同商討，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，自主管理的能力不斷增強(qiáng)。

為了完善這一制度，杜絕漏洞，公平競爭，在每個月的班長例會上要討論考核指標(biāo)，根據(jù)現(xiàn)況、部門目標(biāo)對評比指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，評分細(xì)則進(jìn)行修改。充分的討論后達(dá)成共識，開始實施下月的評比。

班組評比制度的實施，提升了第一線的管理人員在現(xiàn)場的領(lǐng)導(dǎo)作用，形成了員工自主管理習(xí)慣。在工程指數(shù)、用工、5S、QCC等方面取得了較好的成績，尤其是我們班長的管理潛能得到充分發(fā)揮。第一名的聚餐，促進(jìn)了班組員工的工作欲，工作的品質(zhì)、效率，必能大大提高。

同樣，TQM事務(wù)局給我們集團(tuán)的每個班組搭建了一個非常好的競爭平臺，讓我們的班長盡情的展示。但這還不夠，我希望能有更多的競爭平臺，例如：管理崗、技術(shù)崗、業(yè)務(wù)崗的人員能公開招聘，競爭上崗。這樣有利于鍛煉人才，留住人才。

第三篇：2011管理心得

管理心得

1、選人：品德、才能、人脈；品德應(yīng)是選人才的前提條件吧，只有人品好的才會有更好的其他發(fā)展與選擇?，F(xiàn)在的職業(yè)經(jīng)理人管理經(jīng)營更為重要的品德。

2、做生意要長期發(fā)展必須誠信做人與做事

3、做生意要保持做好人的心態(tài)，希望可以幫助有需要的人

4、管理方面希望能中西結(jié)合，中國人有傳統(tǒng)思想，講人情，講靈活度，而西方文化，管理講制度，按規(guī)章辦事，達(dá)則獎勵，違返則罰，其實兩種管理方式都有他們的優(yōu)缺點，所以在實際的管理過程中一定要找到平衡點，我個人認(rèn)為在公司發(fā)展?jié)q大了，比較偏向于西方有制度管理，特別是現(xiàn)在整個市場經(jīng)濟(jì)制度都比較成熟及相對規(guī)范的情況下，與規(guī)章制度去管理整體的工作會更為好些，如果加上中國的人情味管理，有時也是很高境界，正是如何將管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別與恰好的使用。

5、做生意還應(yīng)具備膽量，記住那是生意的膽量，不是對人的膽量，6、工作上與同事們發(fā)生意見不一，是對工作對事情，不要對人，請說明與溝通好。

7、理解所有的工作都是自己的下屬同事們?nèi)プ龅?，為客戶服?wù)的，所以高層管理人及老板必須為自己員工做好與服務(wù)好的思想與行為，請記住這樣員工才會為客戶服務(wù)得更好，客戶更為滿意。

8、當(dāng)做做大生意還要明確一些經(jīng)濟(jì)問題，如了解需求與供應(yīng)的關(guān)系，還與消費的關(guān)系，甚至是匯率與外匯的問題，國家政策問題，行業(yè)壟斷問題。

9、所以我個人欣賞那些成功的企業(yè)家，他們的思想、行為，膽識、學(xué)識、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)統(tǒng)都懂。

處理問題的成熟表現(xiàn)

在現(xiàn)實人生與企業(yè)經(jīng)營過程中發(fā)生了問題后解決的正確方法方式順序（公關(guān)部做的工作）：

1、道歉

2、詔回

3、賠償

4、慰問

5、保證

6、傳播

原則將問題從大變小，從小化無，平息解決的過程！絕不能不理不采，這是最大的錯誤，與政府及相關(guān)媒介做好關(guān)系，給公眾一個良好的形象與積極的行為。

第四篇：管理心得

班級管理措施：1。采用積分制

2．為提高老師積極性，每前進(jìn)一名獎勵200元人民幣。3．

班級管理心得：1。把德育放在首位

2．學(xué)生是班級的生命，以人為本，有學(xué)生就有資本。

第五篇：管理心得

管理的心得

領(lǐng)導(dǎo)者要不屈不撓地提升團(tuán)隊的水準(zhǔn),利用每一個機(jī)會去評估,指導(dǎo),以及建立員工自信.通

常擁有最優(yōu)秀人才的團(tuán)隊才能取勝.這就是為什么身為領(lǐng)導(dǎo)者的你需要在以下三個方面投入

大量的時間和精力:

----你必須評估,確保將適當(dāng)?shù)娜朔旁诤线m的崗位,汰弱留強(qiáng),提升強(qiáng)者.----你必須指導(dǎo),指引,批評及幫助下屬在每一個層面進(jìn)步.----你必須建立自信,大量鼓勵,關(guān)心用獎賞.自信能給予下屬力量去發(fā)揮潛能,并愿意創(chuàng)新

以超越夢想,這正是成功團(tuán)隊的動力.一:管理人員的職責(zé)與素質(zhì)要求

1`督促---督促,指導(dǎo)員工按規(guī)定完成接待任務(wù),優(yōu)秀的主管是在不間斷的巡視之中完成這一

管理職能的.2、溝通——主管必須具有善處人際關(guān)系、處事應(yīng)變的能力和解決日常業(yè)務(wù)中突發(fā)事件的能

力。

3、協(xié)調(diào)——現(xiàn)場工作與各部門之間關(guān)系密切，主管人員必須具有較強(qiáng)的橫向聯(lián)系能力和協(xié)

調(diào)能力。

4、計劃與實話——主管人員應(yīng)配合經(jīng)理擬訂各項計劃并負(fù)責(zé)具體組織實施。

5、控制——掌握各項業(yè)務(wù)工作并使之按程序、按規(guī)格正常地開展和進(jìn)行。

6、培訓(xùn)——主管人員就是員工的教師，應(yīng)懂得培訓(xùn)的方法，對服務(wù)知識、態(tài)度、技巧、職

業(yè)習(xí)慣應(yīng)有深刻的理解，并能給員工做出榜樣。凡是要求員工應(yīng)達(dá)到的各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，都能

準(zhǔn)確地示范和作出圓滿的解釋。

7、鼓勵——主管應(yīng)以身作則，樹立良好榜樣，隨時引發(fā)下屬積極創(chuàng)新，從而產(chǎn)生敬業(yè)精神。

8、評估——主管人員應(yīng)身先士卒，工作在第一線，對產(chǎn)品質(zhì)量和員工工作表現(xiàn)應(yīng)有充分的了解，作出公正評價并以此作為對員工進(jìn)行獎、罰、升、降的依據(jù)。

二:紀(jì)律管理

1、考勤紀(jì)律和交接班紀(jì)律：

考勤——主管人員每月應(yīng)做好員工考勤記錄，月末匯總上報，病、事假要事前請假，班組長

有權(quán)停止安排工作。對不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮及我作安排者，住領(lǐng)班有權(quán)停止考勤。

交接班制度

（1）未正式交接班前，交班者不得擅離崗位。

（2）做到交接：交情況、交設(shè)備、交工具、交質(zhì)量、交記錄。

（3）填寫好交接班記錄，做到手續(xù)完備。（4）交班者要為接班者提供方便，做好準(zhǔn)備工作，當(dāng)班的問題當(dāng)班處理，未盡事宜也應(yīng)向接班者交待清楚。

2、服務(wù)規(guī)范管理紀(jì)律——主管人員應(yīng)讓服務(wù)規(guī)范化在每一個員工身上表現(xiàn)出來。一般具體

操作是：

（1）班前提示、集中訓(xùn)話、介紹本班工作任務(wù)、要點和注意事項、對重點要特別提示。

(2）班間嚴(yán)格檢查員工工作情況，不妥之處應(yīng)及時指正。（3）班后總結(jié)，以利下次改進(jìn)

和發(fā)揚。

3、組織紀(jì)律——各部門、班組之間都有該部門班組之間的紀(jì)律要求，主管人員應(yīng)以身作則，帶頭執(zhí)行。同時教育、監(jiān)督員工貫徹執(zhí)行組織紀(jì)律。

4、班組民主生活

（1）主管在執(zhí)行制度時應(yīng)做到公平正無私、勇于認(rèn)錯?；鶎咏M織人員的生活與困難，要當(dāng)作自己的事情來關(guān)心、投入。

（2）要開好基層組織民主會，要在會上形成真正批評與自我批評的氣氛，給員工充分發(fā)表意見的機(jī)會。

三、基層控制、指揮管理：

1、服務(wù)質(zhì)量的預(yù)先控制——所謂預(yù)先控制就是為使服務(wù)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，在實施前所做的一切管理上的努力，防止服務(wù)中所用的各種資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差，也就是班前準(zhǔn)備。預(yù)先控制的主要內(nèi)容：

（1）人力資源的預(yù)先控制——主管人員應(yīng)按服務(wù)區(qū)域自身的特點靈活安排人員班次，以保證足夠的人力資源。進(jìn)行班前員工儀容儀表檢查，員工待立崗位，站立姿勢檢查。

（2）物質(zhì)資源的預(yù)先控制（班前物品準(zhǔn)備檢查）。

（3）衛(wèi)生重量的預(yù)先控制（上崗前半小時要最后一遍班前衛(wèi)生檢查）。

（4）事故的預(yù)先控制：班前必須核對所接到的客情預(yù)報，避免信息誤傳，同是了解當(dāng)天產(chǎn)品供缺情況，就讓全體員工明了，避免事后引起賓客不滿。

2、服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)場控制——所謂現(xiàn)場控制是指監(jiān)督現(xiàn)場正在進(jìn)行的服務(wù)，使其規(guī)范化、程序化并迅速妥善地處理意外事件。

（1）服務(wù)程序的控制：服務(wù)期間，主管人員應(yīng)始終站在第一線，通過親身觀察、判斷、監(jiān)督、指揮服務(wù)人員按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序服務(wù)，發(fā)生偏差及時糾正。

（2）呈遞物品的控制：掌握產(chǎn)品呈遞時間，不要讓賓客等待太久。

（3）意外事件的控制：服務(wù)業(yè)是面對面服務(wù)的，如引起賓客投訴，主管應(yīng)及時、迅速采取彌補(bǔ)措施，以防事態(tài)擴(kuò)大，影響其他賓客。發(fā)現(xiàn)有醉酒的賓客應(yīng)告誡服務(wù)員停止增加酒精性飲品。同時設(shè)法讓其早點離開，以保證整個環(huán)境和氣氛。

（4）人力控制：服務(wù)期間，主管人員應(yīng)根據(jù)客情變化進(jìn)行第二次第三次分工。

3、服務(wù)質(zhì)量的反饋控制：所謂反饋控制就是通過質(zhì)量信息的反饋找出服務(wù)工作有準(zhǔn)備階段的執(zhí)行階段的不足，采取措施加強(qiáng)預(yù)先控制和現(xiàn)場控制，提高服務(wù)質(zhì)量使賓客更加滿意。信息反饋來源于：服務(wù)員、經(jīng)理（內(nèi)部系統(tǒng)）、來源于賓客（外源）。

四、服務(wù)質(zhì)量的管理：

服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)管理水平的綜合反映，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是判斷管理水平的重要標(biāo)志。有良好的服務(wù)，才能招來并留住賓客，而賓客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和備件。

服務(wù)業(yè)出售的商品只有一個——服務(wù)。

服務(wù)質(zhì)量的特點：

（1）綜合性：服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)業(yè)管理水平的綜合反映。

（2）短暫性：生產(chǎn)與銷售幾乎同時進(jìn)行，能否在短時間內(nèi)完成一系列工作是對服務(wù)質(zhì)量的一種檢驗。

（3）關(guān)聯(lián)性：（協(xié)調(diào)性）從產(chǎn)品生產(chǎn)到銷售只有靠各環(huán)節(jié)人員

通力合作、協(xié)調(diào)配合、發(fā)揮集智才能保證優(yōu)生服務(wù)。

（4）一致性：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量的一致性及產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)

格標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品價格與服務(wù)態(tài)度均保持一致。

服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容——服務(wù)設(shè)施條件和服務(wù)水平。

服務(wù)水平是檢查服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。

服務(wù)水平主要包括：

禮節(jié)禮貌——禮貌用語、儀容儀表。

服務(wù)態(tài)度——微笑、熱情、干凈是達(dá)到企業(yè)旺盛的訣竅。

清潔衛(wèi)生——產(chǎn)品制作工藝、服務(wù)環(huán)境、崗位、服務(wù)人員個人衛(wèi)生。

服務(wù)技能、技巧和服務(wù)效率——服務(wù)效率是服務(wù)工作的時間概念，它不但反映水平，而且反映管理水平和服務(wù)員的素質(zhì)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實現(xiàn)目標(biāo)——盡量減少甚至消滅等候現(xiàn)象。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)七大要素

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是KTV向客人提供的各種服務(wù)，從而產(chǎn)生舒適感，安全感、賓至如歸感。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到KTV的生存和發(fā)展，關(guān)系到KTV的聲譽和經(jīng)濟(jì)效益，它是KTV經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。

如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

1、微笑 在KTV日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌

握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別KTV業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使KTV立于不敗之地。

五:管理者如何讓下屬擁戴你

如何才能獲得部下的擁戴，以下幾個重點問題是需要高度關(guān)注的:

正確看待命令

人們不可能擁戴一個軟弱的上級，管理者在被管理者眼中一定是強(qiáng)有力的，像山一樣偉岸、堅實。命令是管理者實施組織、指揮過程中常用的工作方式，管理者如何看待命令，在很大程度上決定了其能否成為強(qiáng)有力的管理者。圍繞命令，必須樹立幾個關(guān)鍵性的理念： 第一，命令貴比黃金。這個世上，越少的東西就越珍貴，黃金如此，命令也同樣。因此，管理者所下達(dá)的命令不能太多。有的管理者太愛下命令，張口就來，隨口就去，事實上，命令多了，也就不值錢了，你不看重，你的下屬也不會看重。況且，下達(dá)的命令太多，你自己都記不住，后續(xù)的督導(dǎo)、檢查就不可能到位。一旦出現(xiàn)命令流于形式而被疏忽的情況，管理者軟弱的形象也因此而樹立起來了。

第二，命令重于泰山。命令不能輕易修改，輕易修改命令的管理者不僅會導(dǎo)致下屬的反感，更會給下屬留下一個軟弱、不堅定、無主見的印象。因此，我們每下達(dá)一項命令，無論命令是大是小，都要做好堅持命令的思想準(zhǔn)備，有的時候還要承受極大的壓力，冒很大的風(fēng)險。在壓力和風(fēng)險面前堅持自己的命令，這才是強(qiáng)有力的管理者應(yīng)有的風(fēng)范。

第三，維護(hù)命令的尊嚴(yán)。命令都是有尊嚴(yán)的，當(dāng)命令被反對的時候，我們必須給予及時的合理的應(yīng)對，不能麻木，不能遲緩。任何麻木與遲緩，都會極大地消弱管理者作為強(qiáng)者的那種力量感。

消除對立面

對大多數(shù)企業(yè)管理者來說，在自己的管理范圍內(nèi)出現(xiàn)對立面是經(jīng)常發(fā)生的事情，也是很正常的事情。對立面的出現(xiàn)，原因很復(fù)雜，對這些原因過于追究沒有什么意義。比弄清楚原因更有意義的，是把對立面消除掉。有的管理者對此不以為然：對立面的存在既然是正常的，就存在下去吧，無所謂嘛。這種鴕鳥式的做法很灑脫，但是未免存在兇險。

有病就要治療，那就是把對立面消除掉。永遠(yuǎn)不要指望一兩次談話溝通就能擺平，也不能指望表達(dá)出善意就能擺平。消除對立面并不容易，其難點在于消除的方法，因人而異，因情況而異，需要思慮，需要謀劃，需要穩(wěn)健的行動。面對那些強(qiáng)悍的對立面，消除的過程，就是你同對立面之間進(jìn)行一場博弈的過程。敢于和善于進(jìn)行這樣的博弈，應(yīng)該是管理者的合理選擇。

樹立仁德資本

樹立仁德資本實際上就是被管理者對管理者的評價問題。人的一生是一個不斷投資和收益的過程，投資就要有資本。我們的身上都有各式各樣的資本，年齡的大小是資本，專業(yè)知識和技能是資本，健康是資本，個人的智力、時間和精力是資本，人脈關(guān)系也是資本我們在生活中安身立命，謀求發(fā)展、幸福和快樂，憑的就是這些資本。當(dāng)然，除了這些資本，還有

一種資本，就是別人對你的認(rèn)可。這種資本與其他資本有個很大的區(qū)別，別的資本都存在于你自己的身上，你年輕、相貌好、勤奮、精力過人等等，但是，別人的認(rèn)可這種資本卻不在你的身上，而存在于別人的心里。你覺得自己有多好，那不是資本，是自我欣賞，只有別人認(rèn)為你優(yōu)秀，認(rèn)為你是個令人信服、值得擁戴的上司，那才是資本。這就叫仁德資本。

與下屬保持適當(dāng)距離

有不少管理者喜歡同自己的下屬保持很密切的關(guān)系，這本來是好事，但是需要注意把握程度，保持適當(dāng)?shù)木嚯x。由于人與人之間的距離越近，彼此對對方的要求就越高，一旦要求高到一定程度，你就會做不到，對方也會做不到。做不到，就會形成傷害，這時，你反而得不到屬下的擁戴了。

那么，與屬下之間的距離該怎么把握?這是無法度量、不好把握的。我總結(jié)了兩大底線與大家分享，只要不要突破這兩大底線，你與部下之間的距離就是合適的。

第一條底線：不占下屬一分便宜。管理者同屬下之間不可能不發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來，一起餐飲消費，到員工家里坐坐，煙酒不分家，都是免不了的。需要注意的是，在這類情況下我們不能占部下一分便宜，員工往往希望你不分你我，但是管理者不能這樣，經(jīng)濟(jì)上不占下屬一分便宜，其他的便宜也同樣不能占。

第二條底線：控制好傾訴的欲望。每個人都有傾訴的欲望，作為管理者也一樣，有了高興的事情，有了煩惱、郁悶，也需要向人傾訴，把快樂加倍，把痛苦減半。管理者可以向家人、朋友、上級傾訴，唯獨下屬不可以。一旦你進(jìn)行這樣的傾訴，你同屬下之間的距離就太近了。從我們成為管理者的那一天起，我們就要有思想準(zhǔn)備。什么準(zhǔn)備?“高處不勝寒”，這個“寒”指的就是孤獨，管理職務(wù)越高，可傾訴的對象就越少，就越孤獨。

保持熱情與活力

管理者在任何情況下都應(yīng)該是積極向上，充滿熱情的。沒有人會擁戴一個消極的上級。雖然管理者也會郁悶、也會煩惱，也有牢騷，但是，這些都必須埋在心里，絕不能讓下屬看到。當(dāng)然在某些有需要的情況下，也會讓下屬看到，但那是作為一種管理的手段，是刻意為之的。

善于激勵下屬

如何激勵下屬是個大課題，特別是對下屬的深刻了解和對人性的深度把握，都值得我們在實踐中不斷總結(jié)和提煉。

比如，表揚是最為普遍的激勵手段。然而，是公開表揚好，還是私下表揚好，管理界至今還有爭論。我個人主張盡量少地進(jìn)行公開表揚，因為公開表揚下屬有一個極大的弊端，無論你公開表揚了誰，你的一部分管理權(quán)威就轉(zhuǎn)移到了被表揚者的身上，一旦他的表現(xiàn)不如從前，乃至出現(xiàn)了不良行為，你轉(zhuǎn)移到他身上的那部分管理權(quán)威也就此付諸東流。從事管理工作的人都有這樣的體會：我們的管理權(quán)威其實是很脆弱的，經(jīng)不起這樣的損失。

我們常說：管理企業(yè)要靠制度，用制度管人，按流程辦事。然而事實卻并非如此，當(dāng)上級賦予了你職位和職權(quán)，賦予了你指揮下屬的權(quán)力，你執(zhí)行規(guī)章，按照流程辦事，也許表面上你能夠?qū)嵤┲笓]，但這也許完全是表面上的，只有當(dāng)下屬發(fā)自內(nèi)心擁戴你的時候，他們才會付出全部的努力，才會貢獻(xiàn)所有的資源，制度的遵守，流程的執(zhí)行，會變得輕而易舉，你也將會更輕松地實施管理。

從責(zé)任傳遞的角度來說，上級給了我們很重的責(zé)任，我們要將這些責(zé)任向下傳遞。對于一個深受下級擁戴的管理者而言，責(zé)任的傳遞是很簡單的事情，你傳遞了10，你的下級會全部接受，乃至煥發(fā)出15，甚至20的責(zé)任心;但對于一個不受下級擁戴的管理者而言，責(zé)任的傳遞就會非常困難，此時，你的管理則毫無有效性可言。