第一篇：管理心得

管理心得

一、以身作則，管好自己才能管好他人 １、率先垂范，用榜樣作用影響員工。２、有此“言”必有此“行”。３、喊破嗓子不如做出樣子。４、關(guān)鍵時(shí)刻勇于挺身而出。５、律人之前先自律。６、自己敬業(yè)帶動(dòng)員工敬業(yè)?？偨Y(jié)：

1、老板對(duì)員工有著必然的影響力，這種影響力可以說是巨大的。這就要求老板在日常工作中，要時(shí)時(shí)刻刻率先垂范，在言行方面杜絕不良習(xí)慣，培養(yǎng)自己的魅力形象，將自己打造為員工的典范，進(jìn)而發(fā)揮榜樣作用。

2、在發(fā)揮榜樣作用時(shí)，言行一致同樣也是老板必須遵守的管理信條，如果言行不一，很難令員工信服。說很出，就要做得到，這種言行一致的品性需要老板時(shí)刻發(fā)揮自我監(jiān)督的作用，審視自己的行為。

3、行動(dòng)是一個(gè)最大的竟?fàn)幜?，?duì)員工如此，對(duì)老板更是如此。老板的能力并不體現(xiàn)在嘴上，而是行為，是執(zhí)行力。老板把每一件事情都付諸到行動(dòng)上，比任何語言都更具有說服力。

4、老板不僅是一個(gè)管理者，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，更是責(zé)任的承擔(dān)者。管好員工，需要老板具有承擔(dān)責(zé)任的勇氣，在造成一些無可挽回的錯(cuò)誤時(shí)，老板應(yīng)首先從自己身上尋找原因，承擔(dān)主要責(zé)任。有擔(dān)當(dāng)才能更好地管理員工。

5、反省同樣是老板必須具備的素質(zhì)之一。不斷地進(jìn)行自我反省，才能認(rèn)識(shí)到問題的關(guān)鍵所在，才會(huì)在律人之前先律已。

6、老板是否敬業(yè)，決定了員工乃至整個(gè)團(tuán)隊(duì)能否在工作中表現(xiàn)出更大的熱情。工作中無小事，老板的敬業(yè)精神正是表現(xiàn)在對(duì)小事、對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注上。能夠把每一件小事都做到完美的老板，他的員工隊(duì)伍必然也是一支追求精細(xì)化的團(tuán)隊(duì)。

二、找準(zhǔn)定位，正確認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)同員工的關(guān)系 把員工放在第一位。尊重員工的意見。

讓員工覺得他不只是“打工仔”。與員工同甘苦、共患難。管人管心，滿足員工的需求。總結(jié)：

1、在顧家與員工之間，把員工放在第一位是現(xiàn)代老板明智的選擇。只有員工的付出才能讓顧客最終滿意。在管理過程中，老板應(yīng)該通過尊重、關(guān)心員工，為員工提供充滿信任的和快樂的工作環(huán)境，讓員工感受到他們被重視。

2、薩姆·沃樂頓曾說過,那些最美妙的建議往往是員工提出來的。作為老板，最不應(yīng)該做的就是忽視員工的意見。要敞開自己的辦公室，更要敞開自己的內(nèi)心，傾聽員工的意見。

3、要想管理好自己的員工，調(diào)動(dòng)員工的積極性與主動(dòng)性是非常有效的方法。老板要做的是改變自己將員工看成是打工仔的認(rèn)識(shí)，更要通過樹立員工的主人翁意識(shí)打消他們“我是打工仔”的心態(tài)，讓他們發(fā)揮出最大的能動(dòng)性。

4、老板的品格對(duì)管理員工有著極大的影響。有福的時(shí)候與員工同享，有難的時(shí)候與員工共渡，這是員工心目中所希望的領(lǐng)導(dǎo)形象。要管理好員工，老板就要以此為努力為方向。

5、了解員工的需求也是老板管理員工過程中的一項(xiàng)工作。員工發(fā)揮出自己最大能力的時(shí)候，必定是其需求得到最大程度的滿足時(shí)。而老板所要做的就是盡可能全面地了解員工的需求，然后于給予滿足。

三，恪守規(guī)則，管理須得體且有理有據(jù)

1、讓制度來說話。

2、老板犯錯(cuò)，與員工同罰。

3、有功則獎(jiǎng)，有過則罰。

4、懲罰員工，理中有情。總結(jié)：

1、制度的好與壞是一個(gè)企業(yè)員工素質(zhì)與企業(yè)文化的反映。但是企業(yè)真正需要的不只是一套好的制度，它更需要的是這些制度能夠真正發(fā)揮作用。這要求老板必須身體力行執(zhí)行這些制度，并以制度為規(guī)范，監(jiān)督員工的行為。

2、規(guī)章不只是為員工制定的，制度面前人人平等，老板同樣也需要和員工一起遵守。犯了錯(cuò)誤，同樣也要依據(jù)規(guī)定接受懲罰，即使這些懲罰有損自己的形象，但卻讓員工看到了老板言必信、行必果的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

3、一碗水端平是老板在管理員工時(shí)的準(zhǔn)則。員工做出了突出的貢獻(xiàn)與成績，就應(yīng)該得到獎(jiǎng)勵(lì)，同理，員工犯了錯(cuò)誤時(shí)，也必須受到懲罰，其獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰不能一概而論，要示員工的表現(xiàn)而定。有功則獎(jiǎng)，有過則罰，這樣的管理方式才能收到良好的效果。

4、懲罰員工時(shí)，老板的態(tài)度與分寸需要拿捏到位，寓情于理的懲罰方式，把“情”與“理”相結(jié)合，讓員工在接受懲罰時(shí)情感也有所觸動(dòng)，從而達(dá)到懲戒、教育與幫助的三重目的。

四、人性為本，人性管理會(huì)得到人心的回報(bào)

1、投資感情，收獲人心。

2、在細(xì)節(jié)處關(guān)心員工。

3、關(guān)注員工的努力與表現(xiàn)。

4、多體諒員工的難處。總結(jié)：

1、滴水之恩，涌泉相報(bào)，這是中國人自古以來傳承的優(yōu)良美德。當(dāng)老板在員工的管理中投入真摯的情感時(shí)，往往能夠收到奇妙的效果。員工做出了努力，給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)，員工遇到困難，給予實(shí)際的幫助，員工犯了錯(cuò)誤，進(jìn)行誠懇的教育。

2、人性管理注重細(xì)節(jié)處的體現(xiàn)，用情感來管理員工，老板要特別注意員工在工作與生活中的細(xì)節(jié)問題，哪怕是在其感冒時(shí)的一句問候，都不能缺。

3、每一個(gè)員工都渴望被老板重視，哪怕只是關(guān)注。老板在關(guān)注員工的物質(zhì)生活之外，更應(yīng)該關(guān)注物質(zhì)以外的精神需求。員工受到老板的重視，感受到他的關(guān)注，才會(huì)安心地留在企業(yè)，為老板效力。

4、人人都有難言之隱，作為老板，當(dāng)員工因?yàn)檫@些難言之隱而影響到工作時(shí)，老板應(yīng)該多給體諒，設(shè)身處地地為他們想想，并盡可能給予一些實(shí)質(zhì)性的幫助。

五、識(shí)人為先，讓合適的人處在合適的位置

1、全面了解自己的員工。

2、重用賢德之人。

3、發(fā)揮員工的長處。

4、變員工的缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)。

5、合理搭配員工優(yōu)缺點(diǎn)。

6、任用偏才怪才不要一棍子打死。

7、不以學(xué)歷論能力?？偨Y(jié)：

1、每個(gè)員工的獨(dú)特性決定了其在某方面的特長以及能力的強(qiáng)弱。作為老板，首要的任務(wù)就是了解員工的特長，觀察他的性格，分析他的能力，然后再?zèng)Q定將其放在何處。

2、自古以來，無論是治國還是創(chuàng)業(yè)，在整個(gè)過程中處于最重要位置上的人往往是那些賢德之人。老板要想讓這樣的人輔佐自己，就必須任人惟賢，而不能任人惟親。

3、金無足赤，人無完人。對(duì)待員工最重要的是發(fā)掘他的長處而不是盯著他的缺點(diǎn)不放。每個(gè)員工在自己喜歡而擅長的領(lǐng)域中，便能發(fā)揮最大的潛力。

4、缺點(diǎn)并不可怕，因?yàn)樗粫?huì)永遠(yuǎn)是缺點(diǎn)。對(duì)于一個(gè)聰明的老板來說，只要能夠巧妙利用員工的缺點(diǎn)，缺點(diǎn)也就成了優(yōu)點(diǎn)。

5、互補(bǔ)的性格住住能夠?qū)崿F(xiàn)最優(yōu)的組合。在一個(gè)部門中，當(dāng)員工與員工之間的性格截然相反時(shí)，老板切不可去其一，恰恰相反，應(yīng)將這二人編為一組，讓他們性格、能力上的差異實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，做出最好的成績。

6、一個(gè)人總有某一項(xiàng)特別擅長的能力，也許在有些人眼中，這種能力有些不正常，但只要他能為企業(yè)創(chuàng)造出利益，即使再偏、再怪也無妨。如果老板在對(duì)待這樣的員工時(shí)采取一棍子打死的態(tài)度，不僅不利于自己的管理，而且也不會(huì)挫折人才的積極性。

7、學(xué)歷不能當(dāng)飯吃，能力才能給自己帶來飯碗。老板在聘用員工時(shí)，不能只看學(xué)歷，要更注重真實(shí)能力。有實(shí)力的員工才能為自己帶來巨大的利益。

六、妙用激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性

1、用高薪激勵(lì)員工。

2、真誠地表達(dá)對(duì)員工的贊美。

3、用“挑戰(zhàn)性”激勵(lì)員工的戰(zhàn)斗性。

4、讓員工親自參與到管理中。

5、把握員工心理，巧用激將法。

6、物質(zhì)激勵(lì)要因人而異。總結(jié):

1、高薪既能滿足員工的物質(zhì)需求，也能體現(xiàn)他的個(gè)人價(jià)值。用高薪激勵(lì)員工是最簡單、最直接的方式。

2、員工需要贊美，也渴望被贊美，特別是當(dāng)贊美出自老板之口時(shí)。但是這種贊美必須是真誠的，是老板發(fā)自內(nèi)心的對(duì)員工工作的肯定。否則，虛偽的贊美之詞必然會(huì)帶來適得其反的效果。

3、當(dāng)員工面對(duì)一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)時(shí)，他內(nèi)心的的征服欲就會(huì)被刺激，產(chǎn)生強(qiáng)大的動(dòng)力。作為老板，要適當(dāng)給予每一個(gè)員工能夠激發(fā)出他們挑戰(zhàn)性的工作。

4、員工的主人翁地位不應(yīng)該只體現(xiàn)在老板的口中，而應(yīng)該貫徹到具體的行動(dòng)中，那就是讓員工親自參與到管理中。這樣，能夠更大程度地發(fā)揮員工的主動(dòng)性和積極性，從而取得好的管理效果。

5、激將的鼓勵(lì)方式往往能達(dá)到預(yù)料中的目的。但是在激將時(shí)，老板必須了解員工的心理，這樣才能巧妙地利用這種心理達(dá)到目的。否則，激將的方式不僅沒有鼓勵(lì)效果，還會(huì)讓員工的自尊心與積極性受到傷害。

6、世界上沒有完全相同的兩片葉子，同樣也沒有完全相同的兩個(gè)人。老板在對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，必須明白人的這種個(gè)性差異，針對(duì)不同的員工，采取不同的激勵(lì)方式。

七、提供舞臺(tái)，不要束縛員工的能力與發(fā)展

1、給員工足夠的發(fā)展空間。

2、讓員工多接受培訓(xùn)。

3、將培訓(xùn)當(dāng)作投資，用心培養(yǎng)員工。

4、消除員工“功高蓋主”的心理?？偨Y(jié)：

1、生產(chǎn)在大海中的魚兒要比生活在魚缸中的魚兒幸福許多，快樂許多。因?yàn)樗鼈兩婵臻g不同。如果想讓員工也像生活在大海中的魚兒一樣，在企業(yè)里感覺到快樂，老板所要做的就是要對(duì)其充分地信任，并提供一切可能的便利條件，讓他在工作中不至于束縛手腳。

2、培訓(xùn)是提高一個(gè)人能力與素質(zhì)快速而有效的途徑。作為老板，要多為員工提供這種接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。只有員工的能力提高了，公司的競爭力才會(huì)得到提高。

3、老板對(duì)員工的投資是回報(bào)率最大的投資。在培訓(xùn)員工方面，可以節(jié)約，但不能吝嗇，應(yīng)該撥出固定的費(fèi)用用于員工培訓(xùn)。老板必須明白，技能的提升與員工所創(chuàng)造的利益是成正比的。

4、作為老板，當(dāng)你擁有一流的員工時(shí)，你應(yīng)該感到驕傲，并且要讓他們體驗(yàn)到你的感受，從而打消他們害怕“功高蓋主”的心理。在沒有思想負(fù)擔(dān)的情況下，員工才會(huì)做出更大的成就。

八、恩威并用，軟硬兼施方可有效協(xié)調(diào)

1、威嚴(yán)之后別忘施恩。

2、“火攻”后再用“水療”

3、管理員工既要用“威”更要用“禮”

4、盡可能為員工保全面子。總結(jié)：

1、善于恩威并施的老板總是在批評(píng)員工之后，再采取一些善后的措施，譬如安慰、溝通。這樣既能讓員工認(rèn)識(shí)到他的錯(cuò)誤，又不會(huì)讓員工因被批評(píng)而產(chǎn)生不悅的情緒，給工作帶來不良的影響。

2、老板在采取“火攻”與“水療”相結(jié)合的方法時(shí)，要注意掌握分寸，要有時(shí)機(jī)、場合、對(duì)象的區(qū)分，否則“火”大了、“水”過了都適得其反，不利于管理。

3、許多人會(huì)拒絕一個(gè)態(tài)度強(qiáng)硬之人，卻很少會(huì)將一個(gè)有禮之人擋在門外。成功的老板正是利用了人的這一心理，在對(duì)員工施威后，再以禮相待，坦誠自己的真心。員工在看到這一真心時(shí)，很容易產(chǎn)生感動(dòng)之心，進(jìn)而因老板的良苦用心而感激不已。當(dāng)這種情緒滲入到工作中時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生巨大的力量。

4、保全員工的面子同樣也是老板施恩員工的一種表現(xiàn)形式。只不過老板需要注意的是，在為員工保全面子的同時(shí)，要毫不含糊地指出員工的錯(cuò)誤。這樣才能達(dá)到既指出錯(cuò)誤又不會(huì)讓員工產(chǎn)生其他想法的目的。

九、溝通順暢，不要在自己與員工之間增添障礙 排除溝通中的障礙。以平等的態(tài)度與員工交流。注意與員工的溝通技巧。溝通中多用耳朵少用嘴。減少溝通層級(jí)，避免信息跨級(jí)傳遞?？偨Y(jié)：

１、每個(gè)老板都會(huì)在溝通中遇到障礙，要消除這些障礙，老板必須明確這些障礙所在，然后對(duì)癥下藥，才會(huì)盡可能降低障礙所帶來的溝通困擾。

２、老板只是一職位的代稱，并不意味著你在社會(huì)地位與人格尊嚴(yán)方面高于他人。平等的態(tài)度是與員工進(jìn)行有效溝通的前提。作為老板，當(dāng)你想與員工進(jìn)行溝通時(shí)，必須先進(jìn)行一些“熱身運(yùn)動(dòng)”，將自己放在與員工平等的地位上，在語言和行為上表現(xiàn)出對(duì)員工的尊重。

３、任何管理方式都有一些溝通技巧，這些技巧雖然很細(xì)微，卻能促使溝通向更有利的方向發(fā)展。譬如，眼神的交會(huì)之一，一個(gè)微笑，具有“你說得很好”、“請(qǐng)說下去”等示意性的小動(dòng)作，都能讓員工受到鼓舞，激發(fā)出他們更大的工作動(dòng)力，愈加努力地貢獻(xiàn)自己的體力與智力。

４、溝通強(qiáng)調(diào)雙方的交流，但對(duì)于老板來說，最好能夠保持暫時(shí)的沉默，多聽聽員工的想法。這樣，老板才能夠地獲得自己想要了解的信息。

５、上下順暢交流的環(huán)境有利于實(shí)現(xiàn)溝通目的。要做到這點(diǎn)，老板必須撤掉中間那些沒有實(shí)際作用的管理層級(jí)，讓指令最快地傳遞一員工那里，也讓員工的反饋迅速上傳到老板那里。

十、目光長遠(yuǎn)，別盯著員工曾經(jīng)的過錯(cuò)不放 容人也要容過。得理還要饒人。

寬容過錯(cuò)，但不要姑息過錯(cuò)。別抓著員工的過錯(cuò)不放。大膽啟用犯過錯(cuò)誤的員工?？偨Y(jié)：

１、犯錯(cuò)是一個(gè)人正常的表現(xiàn)。只有經(jīng)歷了錯(cuò)誤的洗禮后，才能夠?qū)崿F(xiàn)真正的成長。員工也不例外。員工的一些錯(cuò)誤，老板在對(duì)其加工能力指正后，還必須要寬容他的錯(cuò)誤。如此，方能達(dá)到正確的用人標(biāo)準(zhǔn)。

２、有理并不代表你可以對(duì)員工妄加批評(píng)，要想達(dá)到有效的管理目標(biāo)，老板需要具備得理且饒人的素質(zhì)。以理服人，而不是因?yàn)橛欣矶鴮?duì)員工橫加指責(zé)或批評(píng)，這樣的領(lǐng)導(dǎo)才是員工心目中值得為之付出努力的領(lǐng)導(dǎo)。

３、寬容是一個(gè)人好性格的體現(xiàn)，但是老板在對(duì)員工的過錯(cuò)給予寬容和諒解時(shí)，尺度的把握同樣是必需的。對(duì)員工寬容，并不是對(duì)他的錯(cuò)誤視而不見，不聞不問。老板應(yīng)指導(dǎo)員工如何避免錯(cuò)誤，和他一起分析怎樣才能做到不再犯類似的錯(cuò)誤。耐心指導(dǎo)與視而不見，前者才是一個(gè)老板對(duì)待員工錯(cuò)誤的正確態(tài)度。

４、當(dāng)員工改過錯(cuò)誤之后，老板應(yīng)給予員工信任，并讓他感受到。切不可因?yàn)樗?jīng)的過錯(cuò)而否定他的能力，不再委以重任。作為老板，千萬別抓著員工的過錯(cuò)不放。

５、如果要在一個(gè)新手和一個(gè)犯過錯(cuò)誤的員工之間進(jìn)行選擇，聰明的老板會(huì)選擇后者，因?yàn)橹挥蟹高^錯(cuò)誤的員工，才知道遇過相同的情況時(shí)，會(huì)出現(xiàn)什么樣的問題。所以，大膽任用那些犯過錯(cuò)誤的員工吧，繼續(xù)委以他們重任，才能更好地激發(fā)他們的工作熱情。

十一、雷厲風(fēng)行，果斷處理出現(xiàn)的問題 及時(shí)解決員工的抱怨。不要一味遷就員工。淘汰未位員工。

能留則留，不能留就讓他走 總結(jié)：

１、老板更大程度上扮演著解決問題的角色。在管理員工過程中，往往遇到員工對(duì)工作環(huán)境、合作伙伴等生出抱怨之聲。老板如果想要讓員工盡心盡力為自己工作，就必須重視員工的抱怨，并及時(shí)為他們解決問題，通過傾聽、溝通等方法盡可能使員工滿意。

２、滿足員工的合理要求是老板義不容辭的責(zé)任，但絕不能毫無原則地一味滿足他們。老板必須有自己的主見，當(dāng)員工提出一些不合理要求時(shí)，要果斷地駁回，并說明其不合理性，注意不要傷害員工的積極性與自尊心。

３、在淘汰末位員工時(shí)隔不久，也可以有適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，根據(jù)企業(yè)情況，老板可以給首次排在末位的員工一次“黃牌”警告，給他一次將功補(bǔ)過的機(jī)會(huì)。當(dāng)他兩次考核都處于末位時(shí)，再向他出示“紅牌”

４、對(duì)于員工的去留問題，老板可以秉持著能留則留，不能留就讓他走的原則。留住真正想與企業(yè)共同發(fā)展的人，放棄那些去意已決的員工。對(duì)于留下來的人，老板要注意留人留心。

十二、循序漸進(jìn)，用企業(yè)的文化增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí) 將文化融入到每個(gè)員工的心里。有意識(shí)培養(yǎng)員工的歸宿感。賦予員工使命感。與員工共享權(quán)力。

以人為主，提升員工價(jià)值觀?？偨Y(jié)：

1、企業(yè)文化能夠起到良好的管理奇效。老板在管理員工時(shí)，應(yīng)該注意用企業(yè)文化培養(yǎng)員工的主人翁精神。讓他們時(shí)刻感受到企業(yè)文化，體會(huì)到老板對(duì)自己的尊重。這種無孔不入的文化滲透方法，其成功率往往很高。

2、一個(gè)人的港灣，員工如果在企業(yè)里也能感受到這樣的溫暖氛圍，勢(shì)必會(huì)激發(fā)出他們更大的熱情?；诖耍习鍛?yīng)該通過告訴員工真實(shí)信息，并鼓勵(lì)他們說出真心話等方法來營造這種氣氛，讓員工把企業(yè)當(dāng)成自己的家。

3、感更容易激發(fā)一個(gè)人的主人翁意識(shí)，聰明的老板正是因?yàn)樯钪O此點(diǎn)，所以在工作中，通過員工描繪生動(dòng)的使命形象，來賦予員工使命感，激發(fā)他們的創(chuàng)造力。

4、一個(gè)人的象征，但作為老板，絕不能把所有的權(quán)力都牢牢地握在自己手中。當(dāng)你想讓員工更忠誠地為自己服務(wù)時(shí)，那么，你就要把部分鑰匙交到員工手里，與員工共享權(quán)力，讓他們參與企業(yè)的策劃的管理，并且正確對(duì)待他們的參與結(jié)果。

5、提升員工的價(jià)值觀不是一個(gè)口號(hào)，也不過只是一個(gè)單純的感性認(rèn)識(shí)，而是要將其放到理性的高度，并落實(shí)到具體的行動(dòng)當(dāng)中，尊重他們的個(gè)性。

十三、信任第一,不要輕易懷疑員工的能力與忠誠 要用他就要相信他。不必告訴員工怎么做 用信任激發(fā)員工的創(chuàng)造性。用信任催生其責(zé)任感。用七種方式表示你的信任?？偨Y(jié)：

１、用人不疑，疑人不用，這條規(guī)則歷來都是用人良策。作用某個(gè)員工，是因?yàn)樗邆溥@種能力，那就不要輕易懷疑他，任用他就要相信他，讓員工自己去決解問題，用自己的方法去完成任務(wù)。這才是一個(gè)高明的老板應(yīng)該做的。

２、對(duì)于員工的工作，老板可以監(jiān)督，但絕不能隨意插手，不能對(duì)他的進(jìn)展指手劃腳。因?yàn)閱T工明白自己該怎樣做。如果不明白，員工自然會(huì)找老板詢問明白。所以，作為老板，你只需要告訴員工做什么，而不必具體到怎么做。

３、作為老板，如果想要激發(fā)出員工的創(chuàng)造性，那么，在工作中，就必須改變自己大包大攬，事必躬親的做事態(tài)度。給予員工充分的信任，讓他們完全憑借自己的能力來完成任務(wù)。當(dāng)你充分信任員工時(shí)，也許他們表現(xiàn)出來的創(chuàng)造力將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出你的想像。

４、責(zé)任感能讓員工更加忠于老板，忠于公司。而催生員工責(zé)任感的最好方法便是相信員工，相信他們的忠心，相信他們的能力。當(dāng)老板把一件事完全交給員工來完成時(shí)，員工自然會(huì)感到責(zé)任使然從而發(fā)揮出自己最大的潛能。

５、信任不是嘴上說的“我相信你”這么簡單，信任需要老板落實(shí)到行動(dòng)中。譬如在公開場合交給員工重要任務(wù)，重視員工的意見，讓員工參與到討論中。這種實(shí)實(shí)在在的方式才能夠真正發(fā)揮出信任的力量。

十四、殺雞儆猴，清除團(tuán)隊(duì)中的“問題員工” 必要時(shí)殺雞給猴看。破壞團(tuán)隊(duì)者，先警告后辭退。辭退員工時(shí)不要打哆嗦。心慈手軟要不得。發(fā)現(xiàn)問題，立即解決。６、“婦人之仁”要不得 總結(jié)：

１、于破壞團(tuán)隊(duì)和諧的員工，老板絕不能手下留情。這是維持團(tuán)隊(duì)制度與紀(jì)律嚴(yán)肅的保證。為此，老板必須要狠下心，舍得休養(yǎng)雞給猴看。

２、團(tuán)隊(duì)管理的員工，對(duì)他的行為，應(yīng)先給予警告，如果依然達(dá)不到應(yīng)有的效果，那么，老板就要適時(shí)發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，將其清理出團(tuán)隊(duì)。

３、辭退員工對(duì)老板來說并不容易，但作為企業(yè)的領(lǐng)軍人物，即使再難，也必須果斷決定。而且在辭退員工時(shí)，必須表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的權(quán)威，如此方能達(dá)到對(duì)其他員工“儆猴”的目的。

４、烈的競爭中，心慈手軟的老板是成不了大事的。老板必須要該硬則硬，當(dāng)斷則斷。這是成為一個(gè)合格領(lǐng)導(dǎo)者的必要條件之一。

５、一日不解決，就會(huì)繼續(xù)發(fā)揮惡劣影響，特別是員工與員工之間的矛盾，如果不及時(shí)解決，就會(huì)因此而影響工作的進(jìn)程。這是企業(yè)老板最不愿意看見的。所以，作為老板，當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何不利企業(yè)管理的問題時(shí)，必須及時(shí)拿出解決問題方案，阻止惡劣影響繼續(xù)蔓延。

６、之心可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候用于激勵(lì)員工，但如果在管理過程中，對(duì)員工一味地心軟，這種慈善之心就會(huì)轉(zhuǎn)變成婦人之仁，不利于企業(yè)管理。老板要做的就是該柔時(shí)則柔，當(dāng)硬時(shí)也要硬。

十五、敢于授權(quán)，給有能力者發(fā)揮能力的機(jī)會(huì) １、“管家婆”的身份管理員工。２、授權(quán)對(duì)員工意味著什么。３、給員工多一點(diǎn)權(quán)力。

４、老板不可以“霸”權(quán)，但必須“掌”權(quán)。５、授權(quán)時(shí)要講究策略與方法。總結(jié)：

１、抱權(quán)并不利于企業(yè)管理，老板應(yīng)該將自己由“管家婆”的角色中抽離出來，把員工完全有能力獨(dú)自完成的事交給他們?nèi)プ觯员ＷC自己和員工的價(jià)值都能夠得到最大程度的發(fā)揮。

２、的授權(quán)是對(duì)員工能力的肯定，對(duì)員工而言，這意味著自己的價(jià)值肯了更大的發(fā)展空間。老板應(yīng)該把這種權(quán)力賦予員工，明確地告訴他們、“這件事由你來做”。滿足員工對(duì)獨(dú)立性的需求。

３、板而言，放權(quán)固然重要，但放權(quán)后的監(jiān)管更加重要。老板應(yīng)該通過偶爾的詢問或更為科學(xué)的監(jiān)管機(jī)制來監(jiān)督員工的工作進(jìn)程。

４、時(shí)需要注意的一些策略和方法同樣也是老板不可忽略的。選對(duì)授權(quán)對(duì)象，滿足不同員工對(duì)授權(quán)的需要，能在最大程度上達(dá)到授權(quán)的目的。十六、一視同仁，公平公正對(duì)待每一位員工 對(duì)待員工須一碗水端平。公正更要公平。別過分相信經(jīng)驗(yàn)員工。多關(guān)注普通員工。公平地進(jìn)行績效考核。總結(jié)：

1、不同的員工在能力、性格上各有差異，老板不能以此為借口，厚待優(yōu)秀者，輕視普通者。對(duì)員工應(yīng)一視同仁，當(dāng)你想要獎(jiǎng)勵(lì)或批評(píng)員工時(shí)，要拋開自己一貫的成見，站在客觀的立場上，就事論事地評(píng)價(jià)他。這樣老板才能對(duì)員工一碗水端平。

2、公正是建立在一個(gè)人價(jià)值觀的基礎(chǔ)上的，如果一個(gè)人想公正，并不難。但是要公平就未必容易了。公平有更具體的體現(xiàn)，譬如對(duì)員工的待遇，考核等。所以，當(dāng)老板無法做到完全公平時(shí)，應(yīng)該明確地告訴員工“我可不可能做到完全客觀的公平，但我會(huì)保證最大程度的公平”以換得員工的理解和支持。

3、對(duì)員工的豐富經(jīng)驗(yàn)，老板可以拿來借鑒，也可以讓員工充分發(fā)揮，但絕不能因此而過分依賴經(jīng)驗(yàn)員工。在這方面，老板可以參考經(jīng)驗(yàn)，但必須要堅(jiān)持自己的原則，有自己的主張。

4、優(yōu)秀員工以其卓越的能力贏得老板更多的關(guān)注。當(dāng)老板滿足這些優(yōu)秀員工的需求時(shí)，切不可忽視了普通員工對(duì)贊美與肯定的渴望。

十七、走動(dòng)管理，走近員工才能夠了解員工 走近員工，關(guān)注員工需求。耐心傾聽員工的心聲。

營造氛圍,讓員工大膽表露“心跡”。讓員工及時(shí)宣泄“不滿”。為員工掃清工作障礙?？梢杂H切但不要親密。總結(jié)：

1、作為老板，記住員工的名字，對(duì)員工噓寒問暖，不時(shí)舉辦一些娛樂活動(dòng)，邀請(qǐng)所有員工參與，能讓自己與員工保持融洽親切的關(guān)系。當(dāng)老板真正從內(nèi)心里走近員工時(shí)，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，管理也不再是令人頭痛的問題。

2、當(dāng)你安靜地坐下來，看著員工的眼睛，手中拿著備忘錄準(zhǔn)備記錄，并示意員工可以開始說話時(shí)，你知道員工內(nèi)心會(huì)有怎樣的感動(dòng)嗎？他們會(huì)因?yàn)樽约河羞@樣認(rèn)真聽他們說話的老板而自豪，并且發(fā)自內(nèi)心地說出自己的一些想法。而這些是一個(gè)不會(huì)傾聽員工說話的老板永遠(yuǎn)不可能聽到的。

3、不同的員工，不同的想法，對(duì)其表達(dá)想法的語境的要求也會(huì)不同。有些適合拿到公開場合里談，有些卻需要在私下里說。作為老板，如果想聽員工真正的想法，就要根據(jù)員工的心理，營造出適合他們表達(dá)想法的氛圍，使其大膽表露心跡。

4、任何情緒在心里憋得太久都會(huì)出問題，更何況這種情緒是負(fù)面時(shí)。如果不想讓問題爆發(fā)出來，那么，老板就要建立暢通的上下級(jí)溝通機(jī)制，讓員工及時(shí)將內(nèi)心不滿的情緒宣泄出來。

5、老板既是管理者，更是員工的服務(wù)者。老板就需要隨時(shí)關(guān)注員工的工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)阻擋他們工作進(jìn)程的障礙，并且從制度到執(zhí)行徹底消除這些障礙。當(dāng)員工在沒有障礙的情況下工作時(shí)，心情也會(huì)愈加舒暢，隨之而來的是激情的迸發(fā)。

6、即使兩個(gè)人的關(guān)系親如夫妻，彼此間也需要有一定的距離。老板在管理員工時(shí)，既要與其保持親切的關(guān)系，但也要注意適度的距離，當(dāng)距離疏遠(yuǎn)時(shí)，可以通過一些問候或家訪來拉近關(guān)系過近而有不當(dāng)?shù)男袨椤?/p>

十八、將心比心，我們的態(tài)度決定員工的態(tài)度 掌握移情大法，進(jìn)行換位思考。是員工更是合作伙伴。為員工提供一流的工作環(huán)境。提供大家都能講話的機(jī)會(huì)。建立以人為主的企業(yè)文化。總結(jié)：

1、許多管理上的問題都是因?yàn)橐粠樵傅睦斫庠斐傻?。要避免這些錯(cuò)誤，老板在做任何決定、處理任何問題時(shí)，不妨閉上眼睛，把自己想像成員工，看著他們?cè)诿鎸?duì)這些決定和問題時(shí)的反映，以及接受的方式等，然后再做決定。將心比心，一些不必要的麻煩自會(huì)避免。

2、現(xiàn)代意義上的員工更是老板的“合作伙伴”。對(duì)老板來說，形成這種認(rèn)識(shí)并不難，重要的是將這種認(rèn)識(shí)落實(shí)到行動(dòng)中。最有效的方法這種認(rèn)識(shí)并不難，重要的是將這種認(rèn)識(shí)落實(shí)到行動(dòng)中。最有效的方法就是尊重和關(guān)心員工，并且將員工的利益與公司直接聯(lián)系起來，用企業(yè)效益實(shí)現(xiàn)員工的個(gè)人利益。

3、老板不權(quán)要為員工提供發(fā)展的空間，更要為他們創(chuàng)造一流的工作環(huán)境，為他們提供良好的就餐環(huán)境，豐富的娛樂設(shè)施等，讓他們體驗(yàn)到家的感覺。只有這樣，他們才會(huì)真正把自己當(dāng)作這個(gè)家的一份子，盡心竭力地工作。

4、在管理中，老板切忌與員工進(jìn)行單向溝通。單向溝通只會(huì)讓交流越來越困難，使溝通結(jié)果與預(yù)期目的背道而馳。老板必須控制好自己說話的欲望，給員工說話的權(quán)力，耐心傾聽他們說話的內(nèi)容。

5、社會(huì)中的任何活動(dòng)究根結(jié)底，最終都會(huì)歸到人的身上，老板與企業(yè)的成就也不例外。當(dāng)企業(yè)文化成管理員工的必需品時(shí)，老板就要注重在文化中體現(xiàn)對(duì)人體現(xiàn)對(duì)人性的尊重，把員工放在第一位，重視員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

十九、走出自我，學(xué)會(huì)寬容與理解 寬容地面對(duì)失敗。不要一味地苛求下屬。寬容帶來競爭與合作。寬容他人有時(shí)候就是保全自己。理解是寬容的基礎(chǔ)。寬容就是成就自己。結(jié)果：

1、只有昂起頭面對(duì)失敗，才有和它對(duì)話的較量的資格，才能夠告訴世人，你是個(gè)不屈于失敗人。但是在這之前，首先要學(xué)會(huì)寬容它，不要以憤怒或者癲狂的心態(tài)去面對(duì)它。應(yīng)該好好以平靜的心和失敗“交流”一下，讓它告訴你、你錯(cuò)在哪了。

2、下屬總會(huì)有缺點(diǎn)，得饒人處且饒人，對(duì)下屬要學(xué)會(huì)寬容，只有寬容才會(huì)使員工更有信心做事，對(duì)企業(yè)才有歸屬的感覺。

3、合作伙伴互相羈絆只會(huì)讓彼此都陷入困境；但是如果互相扶持，互相幫助的話，事業(yè)就會(huì)一帆風(fēng)順。寬容對(duì)方就是在“拓寬”自己前進(jìn)的道路。

4、老板要學(xué)會(huì)寬容和尊重別人，特別是那些看起來不起眼的人。在與下屬的相處過程中，即使他們“卑微”，管理者都應(yīng)給予一視同仁尊重，他們才會(huì)國此信服。

5、管理者想與員工溝通，不妨先放棄自己的立場、想法和標(biāo)準(zhǔn)，盡量站在員工的立場上，設(shè)身處地考慮員工的需要。只有如此，才能真正理解員工的合理需求，才能夠獲得員工的理解和擁戴。

6、心中能夠包容所不能夠容之事，才能夠?yàn)樽约撼晒Φ奈磥礓伷降缆?，你所包容的東西最終會(huì)為你服務(wù)，最終會(huì)成就你的人生。

二十、擺正位置，尊重與平等是交流溝通的橋梁平等溝通首先要尊重員工。公正無私才能夠保證平等的溝通。不尊重、不平等對(duì)待下屬會(huì)“失道寡助”。地位的差別是平等交流的障礙?？偨Y(jié)：

1、只有員工感受到了尊重，真正體會(huì)到了被重視，做事情才會(huì)更加用心，才愿意站在管理者的立場，主動(dòng)與管理才溝通和探討工作，完成管理者交辦的任務(wù)，心甘情愿地為企業(yè)的榮譽(yù)付出。

2、公正無私是最基本的平等，如果老板言語中表現(xiàn)出偏袒和私心，就會(huì)導(dǎo)致離心離德。而做到真正的無私和公正自然會(huì)得到大家的依賴，這樣無疑就保證了溝通渠道的暢通。

3、不要傷害員工的自尊心，因?yàn)槿巳硕加凶非笞宰鹦呐c心理滿足的需要，每個(gè)員工也都有其重要性，因此一定要尊重每個(gè)人。只有這樣，員工才能感覺到溫暖，才會(huì)死心塌地地?fù)泶髂恪?/p>

4、作為領(lǐng)導(dǎo)，要學(xué)會(huì)降低自己的身份，忘記自己的身份，放下自己的架子，不要總認(rèn)為自己是高高在上的，大家都在你的腳下。走到員工中去，才能尊重他們同時(shí)獲得真正交流溝通的機(jī)會(huì)。

二十一、先揚(yáng)后抑，批評(píng)他人也要講究方法 批評(píng)也需要“順耳”。批評(píng)首先要顧及人的自尊。

用“自批”來“批人”，可以籠人心。批評(píng)是為了再給機(jī)會(huì)改過。批評(píng)有時(shí)可以“無聲勝有聲”。不要以自己的標(biāo)準(zhǔn)去批評(píng)他人?？偨Y(jié)：

1、同樣是批評(píng)，有的人覺得批評(píng)不堪入耳，但是有的人聽了批評(píng)卻覺得心里暖洋洋的，這就是善用批評(píng)不善用批評(píng)的區(qū)別。管理才要學(xué)會(huì)讓批評(píng)變得順耳，才會(huì)讓員工聽從“教導(dǎo)”。

2、在批評(píng)他人時(shí)，應(yīng)該講究方法，既能達(dá)到批評(píng)的目的，又不會(huì)傷害他的自尊心和自信心。

3、作為老板，員工的錯(cuò)誤其實(shí)在很大的程度上都有自己的責(zé)任，或是監(jiān)督不力，或者引導(dǎo)不夠，或者根本就是用人有誤?？梢酝ㄟ^批評(píng)自己來教育自己的員工，并給員工以警示。

4、老板言喬辭激烈的批評(píng)，會(huì)使員工喪失信心。如果適當(dāng)?shù)亟o與批評(píng)，還給他機(jī)會(huì)的話，員工會(huì)反省自己的過失。這種溝通會(huì)有效得多。

5、在很多時(shí)候，因?yàn)橐紤]到員工的自尊心，或者是因?yàn)橛行┱f話出來實(shí)在會(huì)引起尷尬和誤會(huì)，那樣的話，還不如選擇沉默，這種“無聲的批評(píng)”有時(shí)候會(huì)比有聲的語言更有力量。

6、每個(gè)人會(huì)因?yàn)樽约旱拈啔v、經(jīng)驗(yàn)、年齡的差別而水平高低，我們不能用自己的標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)判員工。那樣的話就會(huì)造成誤會(huì)、其實(shí)員工已經(jīng)盡力了，而老板自己卻覺得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

二十二、點(diǎn)到為止，要會(huì)適可而止留足面子 點(diǎn)到即可，別讓有理變無理。沖突過后要給他人一個(gè)臺(tái)階。爭論別太固執(zhí)己見，過于較真。不要讓憤怒無止境地蔓延。僵持不下的時(shí)候就換個(gè)說法?？偨Y(jié)：

1、批評(píng)是對(duì)對(duì)方錯(cuò)誤言行的一種否定，目的是為了讓對(duì)方改正錯(cuò)誤，所以我們沒有必要非得將對(duì)方批評(píng)得“體無完膚”，這樣只會(huì)顯得自己是無理取鬧。

2、在企業(yè)管理中，沖突是難以避免的，但是往往沖突過后就難以收?qǐng)觥＿@個(gè)時(shí)候，如果能夠大度一些，給對(duì)方一個(gè)臺(tái)階下的話，沖突造成的傷害也就此打住了。

3、對(duì)老板來說，如果和下屬有分岐，可以據(jù)理力爭，但若實(shí)在爭辯不出對(duì)錯(cuò)，抑或是實(shí)在是說服不了對(duì)方的話就應(yīng)停止?fàn)幷?，適可而止是最明智的選擇。

4、作為老板就應(yīng)該有老板的氣度，而不是和怨婦一般肆意發(fā)泄著自己的情緒。即使是真的爆發(fā)出來了，也要審時(shí)度勢(shì)，見好就收，別把場面搞得一發(fā)不可收拾。

5、爭執(zhí)陷入僵持，往往是因?yàn)檎l也說服不了誰，沒有誰的道理絕對(duì)占了上風(fēng)。這個(gè)時(shí)候作為企業(yè)的管理者就要學(xué)會(huì)靈活變通，應(yīng)該適可而止地終止自己的強(qiáng)辯，換一種說法，讓彼此都有思考和回旋的余地。

二十三、以誠為本，少說言過其實(shí)的虛言

1、真誠的語言才會(huì)得到掌聲。

2、真誠待人才會(huì)贏得信任。

3、講信譽(yù)才能夠讓員工信服。

4、誠心能夠換得忠心。

5、發(fā)自內(nèi)心地尊敬“賢人”?？偨Y(jié)：

1、說話必須滿懷誠意，作為企業(yè)的老總，沒有誠意只會(huì)讓人覺得虛偽無比，不但得不到人心，還會(huì)失去員工的信任。

2、在企業(yè)管理中，管理者只有真誠對(duì)待員工，才能夠讓員工敬重。

3、企業(yè)的真誠是企業(yè)信譽(yù)之本，企業(yè)以真誠的面貌示人才能夠得到外界的信任，才有和社會(huì)“溝通”的本錢。

4、很多員工有一種渴求，一種需要，他們需要的就是老板們的誠心。這種尊重的“誠心”能夠換來他們對(duì)企業(yè)同等的尊重——忠心.5、真正的“賢人”往往是可遇而不可求的，有時(shí)候雖然那些賢人不能夠?yàn)榧核茫俏覀円惨嫘膶?shí)意地尊敬他們，那樣自己才能夠吸納到更多的“賢人”。

二十四、拋磚引玉，說出對(duì)方感興趣的話 把對(duì)方的興趣當(dāng)作自己的“興趣”。激發(fā)別人談自己的興趣。談出興趣，事半功倍。下功夫去投其所好?？偨Y(jié)：

1、很多時(shí)候，企業(yè)的管理者并不能夠和誰都“志趣相投”，但是又需要去溝通、交流，這個(gè)時(shí)候去迎合別人的興趣就是勢(shì)在必行的了。最好的辦法就是把想要交流的對(duì)象的興趣當(dāng)作自己的“興趣”。

2、員工不一定愿意和你談自己喜歡的事情，所以很多時(shí)候我們往往不知道員工喜歡什么、愿意談什么。而且，就算是知道了，也不好唐突地去談這些事情，這樣只會(huì)讓對(duì)方起了戒備之心。最好的辦法就是發(fā)現(xiàn)對(duì)方的興趣以后，不動(dòng)聲色地激發(fā)對(duì)方自己主動(dòng)來談。

3、每個(gè)人都有各自不同的興趣與愛好，一旦你能找到其興趣所在，并以此為突破口，那你的話就不愁就不到他的心坎上。只要說到對(duì)方心坎上，很多事情就變得簡單了。

4、管理者必須在談話之前，先通過調(diào)查來掌握對(duì)方的興趣所在。這么做或許要花費(fèi)一些功夫，但是回報(bào)也是巨大的—這可以為我們打開一條溝通之門。

二十五、靜觀其變，從對(duì)方的言語中尋找突破口 坐等對(duì)方的破綻。按兵不動(dòng)，以靜制動(dòng)。危難之前學(xué)會(huì)隱忍。遇事不要輕舉妄動(dòng)。避其鋒芒，等待時(shí)機(jī)?？偨Y(jié)：

1、聲音是表達(dá)內(nèi)心的媒介，管理如果學(xué)會(huì)了聽音辨人，企業(yè)就更容易和諧，和員工之間的溝通就可以更加通暢。

2、老板可以從一個(gè)員工的“氣”和“色”去辨別這個(gè)員工的品行，可以通過這種辨別去使用員工并與之溝通。

3、人總會(huì)把喜怒哀樂表現(xiàn)在臉上，管理者可以通過表情去了解下屬們的心情，想到溝通的對(duì)策。

4、舉止姿態(tài)，比如說一個(gè)揮手，一個(gè)點(diǎn)頭都可以表達(dá)自己的心意。學(xué)會(huì)運(yùn)用這些手段與員工溝通，可以更有效地傳達(dá)自己的意思。

二十六:關(guān)注細(xì)節(jié)，注重表情與肢體語言的力量 通過聲音聽到“內(nèi)心”。通過氣色看到品行。要從“臉”去讀“心”。舉止姿態(tài)溝通勝過語言?？偨Y(jié)：

1、聲音是表達(dá)內(nèi)心的媒介，管理者如果學(xué)會(huì)了聽音辨人，企業(yè)就更容易和諧，和員工之間的溝通就可以更加通暢。

2、老板可以從一個(gè)員工的“氣”和“色”去辨別這個(gè)員工的品行，可以通過這種辨別去使用員工并與之溝通。

3、人總會(huì)把總怒哀樂表現(xiàn)在臉上，管理者可以通過表情去了解下屬們的心情，想到溝通的對(duì)策。

4、舉止姿態(tài)，比如說一個(gè)揮手，一個(gè)點(diǎn)頭都可以表達(dá)自己的心意。學(xué)會(huì)運(yùn)用這些手段與員工溝通，可以更有效地傳達(dá)自己的意思。

二十七、引君入甕，將他人引入自己的軌道 虛虛實(shí)實(shí)，引君入甕。借力打力，以子之予攻子之盾。敢于舍棄，別鉆進(jìn)別人的網(wǎng)。讓別人鉆進(jìn)自己的“圈套”?？偨Y(jié)：

１、管理者需要了解對(duì)方的心理，給對(duì)方“洗腦”，而后一步步將對(duì)方引到自己思維中來，這樣就能夠更好的溝通。

２、當(dāng)我們和員工溝通的時(shí)候，如果跟著對(duì)方的思路走，那么我們必將會(huì)被對(duì)方的話“拉”著脫離自己的思維軌道。但是對(duì)于對(duì)方的話，我們又不能夠置之不理。所以這個(gè)時(shí)候，我們就需要找出對(duì)方語言的破綻，讓對(duì)方拿石頭砸自己的腳。

３、能夠懂得取舍，也是一個(gè)人進(jìn)步的關(guān)鍵。明智地舍棄，實(shí)際上是一個(gè)人求進(jìn)取、求發(fā)展的有提。一個(gè)人只有舍棄那些不切實(shí)際的追求，才能把有限的精力集中到自己能夠成功的事業(yè)上。

４、管理者在與人溝通的時(shí)候，可以先設(shè)好言語的“圈套”等人來鉆，這樣可以達(dá)到事半功倍的效果。

二十八、先刺后撫，不要一味地指責(zé)或者贊美 批評(píng)要讓下屬有開口的機(jī)會(huì)。２、“批評(píng)”中也需要贊美聲。３、批評(píng)促其自省即可。總結(jié)：

１、在企業(yè)管理中，無論什么時(shí)候都不要閉目塞聽，不要自己一個(gè)勁地批評(píng)，而不給別人表達(dá)的機(jī)會(huì)，這樣才能避免誤會(huì)，做到真正的溝通。

２、批評(píng)員工的時(shí)候可以先禮后兵，先表揚(yáng)他一番，趁著他心情愉快時(shí)再指出他的不足，相信員工一定會(huì)虛心接受，同時(shí)還會(huì)覺得你的勸誡很有道理。

３、該表揚(yáng)的時(shí)候表揚(yáng)了，該批評(píng)的時(shí)候也就可以放心批評(píng)了。往往在適量的批評(píng)后，員工不至于有過激情緒，反而會(huì)去自省。

二十九、不知不言，在了解之后再開口

1、要聽到真實(shí)的想法。

2、讓員工有發(fā)泄的窗口。

3、遇到事情，先了解真相。

4、真正了解員工，再溝通?？偨Y(jié)：

1、很多管理者會(huì)遇到類似的的情況，在下屬的話還沒有說完的時(shí)候，中會(huì)會(huì)途話打斷或者以為自己已經(jīng)完全理解了他的意思而匆忙下達(dá)命令或結(jié)論。其實(shí)，這個(gè)時(shí)候你并不了解員工內(nèi)心的想法。

2、從企業(yè)管理層做起，養(yǎng)成公司上下面對(duì)面溝通的風(fēng)氣。如果管理者使員工縱使有再多的抱怨也無處宣泄，最后將積壓成為許多沖突事件。所以，我們得給員工一個(gè)發(fā)泄的窗口。

3、在千變?nèi)f化、虛實(shí)難測的交流過程中，要學(xué)會(huì)去偽存真的本領(lǐng)，這樣才能在關(guān)鍵時(shí)刻窺測到最有價(jià)值的東西。所以遇到事情要先沉住氣，別輕易表態(tài)，等弄清事實(shí)以后再做決定也不遲。

4、在管理者與下屬溝通的時(shí)候，一定要與員工換位思考，他們不能在站在你的角度思考問題，你就得試著去了解他們，站在他們角度去交流，以便讓他們理解你所要表達(dá)的意思。

第二篇：管理心得

搭建班組競賽平臺(tái) 鍛煉自主管理能力

自古以來，馬匹的優(yōu)良判定一般有兩種方法，一是伯樂相馬，二是田忌賽馬，但“千里馬常有，而伯樂不常有”，因此賽馬成為發(fā)掘千里馬的主要手段。企業(yè)的人才發(fā)掘也是如此。企業(yè)的招聘如同相馬，進(jìn)入公司后，如同進(jìn)入了賽場，業(yè)績優(yōu)良者，成為公司的千里馬。一個(gè)優(yōu)秀的公司不僅有著優(yōu)秀的賽馬場，更需要健全的賽馬機(jī)制，發(fā)掘人才，留住人才。

07年DTY科搭起競賽的平臺(tái)，在三個(gè)交代班實(shí)施優(yōu)秀班組月度評(píng)比制度。以DTY的工程指數(shù)、現(xiàn)場管理為主線，制定出：工作量、稼動(dòng)率、Waste、絲道、人為不良、交接班投訴、出勤率、5S等9項(xiàng)指標(biāo)，制定了詳細(xì)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)部還給與相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法：第一名的班組聚餐一次，月度的模范獎(jiǎng)優(yōu)先考慮等等。

我們的班長們有了奔跑的目標(biāo)，帶領(lǐng)著自己的班組，主動(dòng)想辦法，有的班組將個(gè)別指標(biāo)納入QCC課題，有的開動(dòng)腦筋甚至偶爾取個(gè)巧、鉆個(gè)空子。班長們深有感觸，因?yàn)橐粋€(gè)人疏忽會(huì)影響班組的第一，使他們特別重視班組的凝聚力，互幫互助增多了，每一位的責(zé)任心增強(qiáng)了。團(tuán)隊(duì)的精神充分展現(xiàn)，為了第一，為了聚餐，每個(gè)人都不能疏忽。

我們每9天公布1次得分情況，各班在班會(huì)上分析不足，自發(fā)的發(fā)掘問題，進(jìn)而相互啟發(fā)，交換工作技能與知識(shí)等，我也會(huì)將別班的經(jīng)驗(yàn)相互傳遞，幫助他們，鼓勵(lì)他們，自主管理的意識(shí)不斷增強(qiáng)。班長將這9天中做的好的給予表揚(yáng)，不足的給予批評(píng)，共同商討，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，自主管理的能力不斷增強(qiáng)。

為了完善這一制度，杜絕漏洞，公平競爭，在每個(gè)月的班長例會(huì)上要討論考核指標(biāo)，根據(jù)現(xiàn)況、部門目標(biāo)對(duì)評(píng)比指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，評(píng)分細(xì)則進(jìn)行修改。充分的討論后達(dá)成共識(shí)，開始實(shí)施下月的評(píng)比。

班組評(píng)比制度的實(shí)施，提升了第一線的管理人員在現(xiàn)場的領(lǐng)導(dǎo)作用，形成了員工自主管理習(xí)慣。在工程指數(shù)、用工、5S、QCC等方面取得了較好的成績，尤其是我們班長的管理潛能得到充分發(fā)揮。第一名的聚餐，促進(jìn)了班組員工的工作欲，工作的品質(zhì)、效率，必能大大提高。

同樣，TQM事務(wù)局給我們集團(tuán)的每個(gè)班組搭建了一個(gè)非常好的競爭平臺(tái)，讓我們的班長盡情的展示。但這還不夠，我希望能有更多的競爭平臺(tái)，例如：管理崗、技術(shù)崗、業(yè)務(wù)崗的人員能公開招聘，競爭上崗。這樣有利于鍛煉人才，留住人才。

第三篇：2011管理心得

管理心得

1、選人：品德、才能、人脈；品德應(yīng)是選人才的前提條件吧，只有人品好的才會(huì)有更好的其他發(fā)展與選擇?，F(xiàn)在的職業(yè)經(jīng)理人管理經(jīng)營更為重要的品德。

2、做生意要長期發(fā)展必須誠信做人與做事

3、做生意要保持做好人的心態(tài)，希望可以幫助有需要的人

4、管理方面希望能中西結(jié)合，中國人有傳統(tǒng)思想，講人情，講靈活度，而西方文化，管理講制度，按規(guī)章辦事，達(dá)則獎(jiǎng)勵(lì)，違返則罰，其實(shí)兩種管理方式都有他們的優(yōu)缺點(diǎn)，所以在實(shí)際的管理過程中一定要找到平衡點(diǎn)，我個(gè)人認(rèn)為在公司發(fā)展?jié)q大了，比較偏向于西方有制度管理，特別是現(xiàn)在整個(gè)市場經(jīng)濟(jì)制度都比較成熟及相對(duì)規(guī)范的情況下，與規(guī)章制度去管理整體的工作會(huì)更為好些，如果加上中國的人情味管理，有時(shí)也是很高境界，正是如何將管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別與恰好的使用。

5、做生意還應(yīng)具備膽量，記住那是生意的膽量，不是對(duì)人的膽量，6、工作上與同事們發(fā)生意見不一，是對(duì)工作對(duì)事情，不要對(duì)人，請(qǐng)說明與溝通好。

7、理解所有的工作都是自己的下屬同事們?nèi)プ龅?，為客戶服?wù)的，所以高層管理人及老板必須為自己員工做好與服務(wù)好的思想與行為，請(qǐng)記住這樣員工才會(huì)為客戶服務(wù)得更好，客戶更為滿意。

8、當(dāng)做做大生意還要明確一些經(jīng)濟(jì)問題，如了解需求與供應(yīng)的關(guān)系，還與消費(fèi)的關(guān)系，甚至是匯率與外匯的問題，國家政策問題，行業(yè)壟斷問題。

9、所以我個(gè)人欣賞那些成功的企業(yè)家，他們的思想、行為，膽識(shí)、學(xué)識(shí)、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)統(tǒng)都懂。

處理問題的成熟表現(xiàn)

在現(xiàn)實(shí)人生與企業(yè)經(jīng)營過程中發(fā)生了問題后解決的正確方法方式順序（公關(guān)部做的工作）：

1、道歉

2、詔回

3、賠償

4、慰問

5、保證

6、傳播

原則將問題從大變小，從小化無，平息解決的過程！絕不能不理不采，這是最大的錯(cuò)誤，與政府及相關(guān)媒介做好關(guān)系，給公眾一個(gè)良好的形象與積極的行為。

第四篇：管理心得

班級(jí)管理措施：1。采用積分制

2．為提高老師積極性，每前進(jìn)一名獎(jiǎng)勵(lì)200元人民幣。3．

班級(jí)管理心得：1。把德育放在首位

2．學(xué)生是班級(jí)的生命，以人為本，有學(xué)生就有資本。

第五篇：管理心得

管理的心得

領(lǐng)導(dǎo)者要不屈不撓地提升團(tuán)隊(duì)的水準(zhǔn),利用每一個(gè)機(jī)會(huì)去評(píng)估,指導(dǎo),以及建立員工自信.通

常擁有最優(yōu)秀人才的團(tuán)隊(duì)才能取勝.這就是為什么身為領(lǐng)導(dǎo)者的你需要在以下三個(gè)方面投入

大量的時(shí)間和精力:

----你必須評(píng)估,確保將適當(dāng)?shù)娜朔旁诤线m的崗位,汰弱留強(qiáng),提升強(qiáng)者.----你必須指導(dǎo),指引,批評(píng)及幫助下屬在每一個(gè)層面進(jìn)步.----你必須建立自信,大量鼓勵(lì),關(guān)心用獎(jiǎng)賞.自信能給予下屬力量去發(fā)揮潛能,并愿意創(chuàng)新

以超越夢(mèng)想,這正是成功團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力.一:管理人員的職責(zé)與素質(zhì)要求

1`督促---督促,指導(dǎo)員工按規(guī)定完成接待任務(wù),優(yōu)秀的主管是在不間斷的巡視之中完成這一

管理職能的.2、溝通——主管必須具有善處人際關(guān)系、處事應(yīng)變的能力和解決日常業(yè)務(wù)中突發(fā)事件的能

力。

3、協(xié)調(diào)——現(xiàn)場工作與各部門之間關(guān)系密切，主管人員必須具有較強(qiáng)的橫向聯(lián)系能力和協(xié)

調(diào)能力。

4、計(jì)劃與實(shí)話——主管人員應(yīng)配合經(jīng)理擬訂各項(xiàng)計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

5、控制——掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作并使之按程序、按規(guī)格正常地開展和進(jìn)行。

6、培訓(xùn)——主管人員就是員工的教師，應(yīng)懂得培訓(xùn)的方法，對(duì)服務(wù)知識(shí)、態(tài)度、技巧、職

業(yè)習(xí)慣應(yīng)有深刻的理解，并能給員工做出榜樣。凡是要求員工應(yīng)達(dá)到的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，都能

準(zhǔn)確地示范和作出圓滿的解釋。

7、鼓勵(lì)——主管應(yīng)以身作則，樹立良好榜樣，隨時(shí)引發(fā)下屬積極創(chuàng)新，從而產(chǎn)生敬業(yè)精神。

8、評(píng)估——主管人員應(yīng)身先士卒，工作在第一線，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和員工工作表現(xiàn)應(yīng)有充分的了解，作出公正評(píng)價(jià)并以此作為對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)、罰、升、降的依據(jù)。

二:紀(jì)律管理

1、考勤紀(jì)律和交接班紀(jì)律：

考勤——主管人員每月應(yīng)做好員工考勤記錄，月末匯總上報(bào)，病、事假要事前請(qǐng)假，班組長

有權(quán)停止安排工作。對(duì)不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮及我作安排者，住領(lǐng)班有權(quán)停止考勤。

交接班制度

（1）未正式交接班前，交班者不得擅離崗位。

（2）做到交接：交情況、交設(shè)備、交工具、交質(zhì)量、交記錄。

（3）填寫好交接班記錄，做到手續(xù)完備。（4）交班者要為接班者提供方便，做好準(zhǔn)備工作，當(dāng)班的問題當(dāng)班處理，未盡事宜也應(yīng)向接班者交待清楚。

2、服務(wù)規(guī)范管理紀(jì)律——主管人員應(yīng)讓服務(wù)規(guī)范化在每一個(gè)員工身上表現(xiàn)出來。一般具體

操作是：

（1）班前提示、集中訓(xùn)話、介紹本班工作任務(wù)、要點(diǎn)和注意事項(xiàng)、對(duì)重點(diǎn)要特別提示。

(2）班間嚴(yán)格檢查員工工作情況，不妥之處應(yīng)及時(shí)指正。（3）班后總結(jié)，以利下次改進(jìn)

和發(fā)揚(yáng)。

3、組織紀(jì)律——各部門、班組之間都有該部門班組之間的紀(jì)律要求，主管人員應(yīng)以身作則，帶頭執(zhí)行。同時(shí)教育、監(jiān)督員工貫徹執(zhí)行組織紀(jì)律。

4、班組民主生活

（1）主管在執(zhí)行制度時(shí)應(yīng)做到公平正無私、勇于認(rèn)錯(cuò)。基層組織人員的生活與困難，要當(dāng)作自己的事情來關(guān)心、投入。

（2）要開好基層組織民主會(huì)，要在會(huì)上形成真正批評(píng)與自我批評(píng)的氣氛，給員工充分發(fā)表意見的機(jī)會(huì)。

三、基層控制、指揮管理：

1、服務(wù)質(zhì)量的預(yù)先控制——所謂預(yù)先控制就是為使服務(wù)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，在實(shí)施前所做的一切管理上的努力，防止服務(wù)中所用的各種資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差，也就是班前準(zhǔn)備。預(yù)先控制的主要內(nèi)容：

（1）人力資源的預(yù)先控制——主管人員應(yīng)按服務(wù)區(qū)域自身的特點(diǎn)靈活安排人員班次，以保證足夠的人力資源。進(jìn)行班前員工儀容儀表檢查，員工待立崗位，站立姿勢(shì)檢查。

（2）物質(zhì)資源的預(yù)先控制（班前物品準(zhǔn)備檢查）。

（3）衛(wèi)生重量的預(yù)先控制（上崗前半小時(shí)要最后一遍班前衛(wèi)生檢查）。

（4）事故的預(yù)先控制：班前必須核對(duì)所接到的客情預(yù)報(bào)，避免信息誤傳，同是了解當(dāng)天產(chǎn)品供缺情況，就讓全體員工明了，避免事后引起賓客不滿。

2、服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)場控制——所謂現(xiàn)場控制是指監(jiān)督現(xiàn)場正在進(jìn)行的服務(wù)，使其規(guī)范化、程序化并迅速妥善地處理意外事件。

（1）服務(wù)程序的控制：服務(wù)期間，主管人員應(yīng)始終站在第一線，通過親身觀察、判斷、監(jiān)督、指揮服務(wù)人員按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序服務(wù)，發(fā)生偏差及時(shí)糾正。

（2）呈遞物品的控制：掌握產(chǎn)品呈遞時(shí)間，不要讓賓客等待太久。

（3）意外事件的控制：服務(wù)業(yè)是面對(duì)面服務(wù)的，如引起賓客投訴，主管應(yīng)及時(shí)、迅速采取彌補(bǔ)措施，以防事態(tài)擴(kuò)大，影響其他賓客。發(fā)現(xiàn)有醉酒的賓客應(yīng)告誡服務(wù)員停止增加酒精性飲品。同時(shí)設(shè)法讓其早點(diǎn)離開，以保證整個(gè)環(huán)境和氣氛。

（4）人力控制：服務(wù)期間，主管人員應(yīng)根據(jù)客情變化進(jìn)行第二次第三次分工。

3、服務(wù)質(zhì)量的反饋控制：所謂反饋控制就是通過質(zhì)量信息的反饋找出服務(wù)工作有準(zhǔn)備階段的執(zhí)行階段的不足，采取措施加強(qiáng)預(yù)先控制和現(xiàn)場控制，提高服務(wù)質(zhì)量使賓客更加滿意。信息反饋來源于：服務(wù)員、經(jīng)理（內(nèi)部系統(tǒng)）、來源于賓客（外源）。

四、服務(wù)質(zhì)量的管理：

服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)管理水平的綜合反映，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是判斷管理水平的重要標(biāo)志。有良好的服務(wù)，才能招來并留住賓客，而賓客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和備件。

服務(wù)業(yè)出售的商品只有一個(gè)——服務(wù)。

服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)：

（1）綜合性：服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)業(yè)管理水平的綜合反映。

（2）短暫性：生產(chǎn)與銷售幾乎同時(shí)進(jìn)行，能否在短時(shí)間內(nèi)完成一系列工作是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的一種檢驗(yàn)。

（3）關(guān)聯(lián)性：（協(xié)調(diào)性）從產(chǎn)品生產(chǎn)到銷售只有靠各環(huán)節(jié)人員

通力合作、協(xié)調(diào)配合、發(fā)揮集智才能保證優(yōu)生服務(wù)。

（4）一致性：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量的一致性及產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)

格標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品價(jià)格與服務(wù)態(tài)度均保持一致。

服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容——服務(wù)設(shè)施條件和服務(wù)水平。

服務(wù)水平是檢查服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。

服務(wù)水平主要包括：

禮節(jié)禮貌——禮貌用語、儀容儀表。

服務(wù)態(tài)度——微笑、熱情、干凈是達(dá)到企業(yè)旺盛的訣竅。

清潔衛(wèi)生——產(chǎn)品制作工藝、服務(wù)環(huán)境、崗位、服務(wù)人員個(gè)人衛(wèi)生。

服務(wù)技能、技巧和服務(wù)效率——服務(wù)效率是服務(wù)工作的時(shí)間概念，它不但反映水平，而且反映管理水平和服務(wù)員的素質(zhì)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)——盡量減少甚至消滅等候現(xiàn)象。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)七大要素

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是KTV向客人提供的各種服務(wù)，從而產(chǎn)生舒適感，安全感、賓至如歸感。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到KTV的生存和發(fā)展，關(guān)系到KTV的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益，它是KTV經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。

如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

1、微笑 在KTV日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。

2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。

3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌

握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別KTV業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使KTV立于不敗之地。

五:管理者如何讓下屬擁戴你

如何才能獲得部下的擁戴，以下幾個(gè)重點(diǎn)問題是需要高度關(guān)注的:

正確看待命令

人們不可能擁戴一個(gè)軟弱的上級(jí)，管理者在被管理者眼中一定是強(qiáng)有力的，像山一樣偉岸、堅(jiān)實(shí)。命令是管理者實(shí)施組織、指揮過程中常用的工作方式，管理者如何看待命令，在很大程度上決定了其能否成為強(qiáng)有力的管理者。圍繞命令，必須樹立幾個(gè)關(guān)鍵性的理念： 第一，命令貴比黃金。這個(gè)世上，越少的東西就越珍貴，黃金如此，命令也同樣。因此，管理者所下達(dá)的命令不能太多。有的管理者太愛下命令，張口就來，隨口就去，事實(shí)上，命令多了，也就不值錢了，你不看重，你的下屬也不會(huì)看重。況且，下達(dá)的命令太多，你自己都記不住，后續(xù)的督導(dǎo)、檢查就不可能到位。一旦出現(xiàn)命令流于形式而被疏忽的情況，管理者軟弱的形象也因此而樹立起來了。

第二，命令重于泰山。命令不能輕易修改，輕易修改命令的管理者不僅會(huì)導(dǎo)致下屬的反感，更會(huì)給下屬留下一個(gè)軟弱、不堅(jiān)定、無主見的印象。因此，我們每下達(dá)一項(xiàng)命令，無論命令是大是小，都要做好堅(jiān)持命令的思想準(zhǔn)備，有的時(shí)候還要承受極大的壓力，冒很大的風(fēng)險(xiǎn)。在壓力和風(fēng)險(xiǎn)面前堅(jiān)持自己的命令，這才是強(qiáng)有力的管理者應(yīng)有的風(fēng)范。

第三，維護(hù)命令的尊嚴(yán)。命令都是有尊嚴(yán)的，當(dāng)命令被反對(duì)的時(shí)候，我們必須給予及時(shí)的合理的應(yīng)對(duì)，不能麻木，不能遲緩。任何麻木與遲緩，都會(huì)極大地消弱管理者作為強(qiáng)者的那種力量感。

消除對(duì)立面

對(duì)大多數(shù)企業(yè)管理者來說，在自己的管理范圍內(nèi)出現(xiàn)對(duì)立面是經(jīng)常發(fā)生的事情，也是很正常的事情。對(duì)立面的出現(xiàn)，原因很復(fù)雜，對(duì)這些原因過于追究沒有什么意義。比弄清楚原因更有意義的，是把對(duì)立面消除掉。有的管理者對(duì)此不以為然：對(duì)立面的存在既然是正常的，就存在下去吧，無所謂嘛。這種鴕鳥式的做法很灑脫，但是未免存在兇險(xiǎn)。

有病就要治療，那就是把對(duì)立面消除掉。永遠(yuǎn)不要指望一兩次談話溝通就能擺平，也不能指望表達(dá)出善意就能擺平。消除對(duì)立面并不容易，其難點(diǎn)在于消除的方法，因人而異，因情況而異，需要思慮，需要謀劃，需要穩(wěn)健的行動(dòng)。面對(duì)那些強(qiáng)悍的對(duì)立面，消除的過程，就是你同對(duì)立面之間進(jìn)行一場博弈的過程。敢于和善于進(jìn)行這樣的博弈，應(yīng)該是管理者的合理選擇。

樹立仁德資本

樹立仁德資本實(shí)際上就是被管理者對(duì)管理者的評(píng)價(jià)問題。人的一生是一個(gè)不斷投資和收益的過程，投資就要有資本。我們的身上都有各式各樣的資本，年齡的大小是資本，專業(yè)知識(shí)和技能是資本，健康是資本，個(gè)人的智力、時(shí)間和精力是資本，人脈關(guān)系也是資本我們?cè)谏钪邪采砹⒚\求發(fā)展、幸福和快樂，憑的就是這些資本。當(dāng)然，除了這些資本，還有

一種資本，就是別人對(duì)你的認(rèn)可。這種資本與其他資本有個(gè)很大的區(qū)別，別的資本都存在于你自己的身上，你年輕、相貌好、勤奮、精力過人等等，但是，別人的認(rèn)可這種資本卻不在你的身上，而存在于別人的心里。你覺得自己有多好，那不是資本，是自我欣賞，只有別人認(rèn)為你優(yōu)秀，認(rèn)為你是個(gè)令人信服、值得擁戴的上司，那才是資本。這就叫仁德資本。

與下屬保持適當(dāng)距離

有不少管理者喜歡同自己的下屬保持很密切的關(guān)系，這本來是好事，但是需要注意把握程度，保持適當(dāng)?shù)木嚯x。由于人與人之間的距離越近，彼此對(duì)對(duì)方的要求就越高，一旦要求高到一定程度，你就會(huì)做不到，對(duì)方也會(huì)做不到。做不到，就會(huì)形成傷害，這時(shí)，你反而得不到屬下的擁戴了。

那么，與屬下之間的距離該怎么把握?這是無法度量、不好把握的。我總結(jié)了兩大底線與大家分享，只要不要突破這兩大底線，你與部下之間的距離就是合適的。

第一條底線：不占下屬一分便宜。管理者同屬下之間不可能不發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來，一起餐飲消費(fèi)，到員工家里坐坐，煙酒不分家，都是免不了的。需要注意的是，在這類情況下我們不能占部下一分便宜，員工往往希望你不分你我，但是管理者不能這樣，經(jīng)濟(jì)上不占下屬一分便宜，其他的便宜也同樣不能占。

第二條底線：控制好傾訴的欲望。每個(gè)人都有傾訴的欲望，作為管理者也一樣，有了高興的事情，有了煩惱、郁悶，也需要向人傾訴，把快樂加倍，把痛苦減半。管理者可以向家人、朋友、上級(jí)傾訴，唯獨(dú)下屬不可以。一旦你進(jìn)行這樣的傾訴，你同屬下之間的距離就太近了。從我們成為管理者的那一天起，我們就要有思想準(zhǔn)備。什么準(zhǔn)備?“高處不勝寒”，這個(gè)“寒”指的就是孤獨(dú)，管理職務(wù)越高，可傾訴的對(duì)象就越少，就越孤獨(dú)。

保持熱情與活力

管理者在任何情況下都應(yīng)該是積極向上，充滿熱情的。沒有人會(huì)擁戴一個(gè)消極的上級(jí)。雖然管理者也會(huì)郁悶、也會(huì)煩惱，也有牢騷，但是，這些都必須埋在心里，絕不能讓下屬看到。當(dāng)然在某些有需要的情況下，也會(huì)讓下屬看到，但那是作為一種管理的手段，是刻意為之的。

善于激勵(lì)下屬

如何激勵(lì)下屬是個(gè)大課題，特別是對(duì)下屬的深刻了解和對(duì)人性的深度把握，都值得我們?cè)趯?shí)踐中不斷總結(jié)和提煉。

比如，表揚(yáng)是最為普遍的激勵(lì)手段。然而，是公開表揚(yáng)好，還是私下表揚(yáng)好，管理界至今還有爭論。我個(gè)人主張盡量少地進(jìn)行公開表揚(yáng)，因?yàn)楣_表揚(yáng)下屬有一個(gè)極大的弊端，無論你公開表揚(yáng)了誰，你的一部分管理權(quán)威就轉(zhuǎn)移到了被表揚(yáng)者的身上，一旦他的表現(xiàn)不如從前，乃至出現(xiàn)了不良行為，你轉(zhuǎn)移到他身上的那部分管理權(quán)威也就此付諸東流。從事管理工作的人都有這樣的體會(huì)：我們的管理權(quán)威其實(shí)是很脆弱的，經(jīng)不起這樣的損失。

我們常說：管理企業(yè)要靠制度，用制度管人，按流程辦事。然而事實(shí)卻并非如此，當(dāng)上級(jí)賦予了你職位和職權(quán)，賦予了你指揮下屬的權(quán)力，你執(zhí)行規(guī)章，按照流程辦事，也許表面上你能夠?qū)嵤┲笓]，但這也許完全是表面上的，只有當(dāng)下屬發(fā)自內(nèi)心擁戴你的時(shí)候，他們才會(huì)付出全部的努力，才會(huì)貢獻(xiàn)所有的資源，制度的遵守，流程的執(zhí)行，會(huì)變得輕而易舉，你也將會(huì)更輕松地實(shí)施管理。

從責(zé)任傳遞的角度來說，上級(jí)給了我們很重的責(zé)任，我們要將這些責(zé)任向下傳遞。對(duì)于一個(gè)深受下級(jí)擁戴的管理者而言，責(zé)任的傳遞是很簡單的事情，你傳遞了10，你的下級(jí)會(huì)全部接受，乃至煥發(fā)出15，甚至20的責(zé)任心;但對(duì)于一個(gè)不受下級(jí)擁戴的管理者而言，責(zé)任的傳遞就會(huì)非常困難，此時(shí)，你的管理則毫無有效性可言。