第一篇：對于公共關(guān)系職業(yè)道德的總結(jié)與理解

對于公共關(guān)系職業(yè)道德的總結(jié)與理解

隨著社會的進步與發(fā)展，特別是改革開放帶給我們社會的巨大轉(zhuǎn)變，公共關(guān)系以一個新型的社會科學(xué)的身份，在密切黨和人民群眾的關(guān)系，維護社會安定團結(jié)，協(xié)調(diào)社會各方面關(guān)系等方面都扮演者非常重要的作用。作為一個公共關(guān)系專業(yè)的大學(xué)生，我們應(yīng)該對公共關(guān)系的職業(yè)道德有一個深入的了解，并且在自己的工作中堅持遵循作為一個公關(guān)人的職業(yè)道德

公共關(guān)系的職業(yè)道德，其內(nèi)容概況為以下幾方面：

敬業(yè)愛崗，忠于職責(zé)；廉潔奉公，處事公正；求真務(wù)實，勤奮高效；顧全大局，嚴(yán)守機密；維護信譽，廣大形象；認真鉆研，銳意創(chuàng)新。

人文主義的重要性要求我們在工作中強調(diào)關(guān)注社會的效益，不能為了自身的利益而放棄了社會的利益，應(yīng)當(dāng)維護公共關(guān)系行業(yè)的形象，正確樹立我們是協(xié)調(diào)社會關(guān)系，注重社會效益的。

同時，從我們自身考慮，我們應(yīng)該嚴(yán)加要求自己，努力提高自己的政治水平，文化修養(yǎng)和公關(guān)專業(yè)技能。公共關(guān)系強調(diào)的不僅是外界社會的關(guān)系協(xié)調(diào)，同時，企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)活動也是非常重要的，只有企業(yè)自身形成了一個和諧友好的工作氛圍，公關(guān)的實質(zhì)才能得到完整的詮釋和發(fā)揮。通過對IBM的 “金環(huán)慶典”這個案例的分析，我們能更直觀的意識到企業(yè)自身的公關(guān)的重要性。

美國IBM公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會，對那些在一年中做出過突出貢獻的銷售人員進行表彰。這種表彰活動被稱作“金環(huán)慶典”。這種活動常常是在風(fēng)光旖旎的地方，如百幕大或馬霍卡島等地進行。在慶典中，IBM公司的高層管理人員始終在場，并主持盛大、莊重的頒獎酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些做出了突出貢獻的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛好的影片。在被邀請參加慶典的人員中，不僅有股東代表、工人代表、社會名流，還有那些做出了突出貢獻的銷售人員的家屬和親友。

在慶典活動中，公司主管會同那些常年忙碌，難得一見的銷售人員聚集在一起，彼此毫無拘束地談天說地。在這種交流中，無形地加深了彼此心靈的溝通，增強了銷售人員對企業(yè)的“親密感”和責(zé)任感。IBM公司的“金環(huán)慶典”活動屬于企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動，它對企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實意義。

通過分析我們不難得到結(jié)論： IBM公司的“金環(huán)慶典”活動屬于企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動，它對企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展有著極其重要的現(xiàn)實意義。

第一，它可以增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。通過“慶典”活動，讓對企業(yè)有功的人員親身感受到企業(yè)高層主管對他們工作、學(xué)習(xí)、家庭及個人發(fā)展的關(guān)心，感受到企業(yè)IBM公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動，一方面是為了表彰 有功人員，另一方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡(luò)感情，增進友情的一種手段。大家庭的溫暖。這是一種企業(yè)文化的氛圍，是企業(yè)發(fā)展的基石。它可以使公司內(nèi)部更多地聯(lián)絡(luò)感情，增進友情，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。

第二，它可以使員工家庭和睦、健康。為企業(yè)做出突出貢獻的銷售人員的家屬、親友也被企業(yè)邀請參加慶典活動，這會使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現(xiàn)，使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作，使之多一份理解與關(guān)愛，從而保證這些家庭的和諧氣氛。

第三，它可以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象更好。在這樣的慶典活動中，接受表揚者會產(chǎn)生一種繼續(xù)奮發(fā)向上，為企業(yè)多做貢獻的決心。同時也會鼓勵更多的員工努力工作。在這種企業(yè)氛圍中，員工們會處處為企業(yè)著想，在工作中表現(xiàn)出良好的員工形象，進而展示出企業(yè)的風(fēng)格。

第四，它可以使企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益得到同步增長。企業(yè)員工熱愛自己的企業(yè)，以企業(yè)為榮，會自覺地為企業(yè)樹立良好的形象。這樣會使企業(yè)在社會公眾心目中擁有良好的形象，如人們會認定IBM公司是一個有文化的公司、關(guān)愛社會的公司等社會效益的提高會最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。人們認定，擁有良好形象的企業(yè)，一定會生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進而愿意購買這樣企業(yè)的產(chǎn)品。

同時，在工作中我們應(yīng)該保證信息傳達的正確性和真實性，不能掩蓋真相欺騙社會。也不能錯誤的傳達信息引起誤解。應(yīng)當(dāng)秉承公平公正真實有效地工作態(tài)度。同時，在準(zhǔn)確傳達信息的同時，我們應(yīng)該特別強調(diào)危機公關(guān)的重要性，危機無處不在，作為一個公共關(guān)系工作者，我們應(yīng)該時刻做好應(yīng)對危機的準(zhǔn)備，面對突如其來的危機時間不自亂陣腳，從容應(yīng)對，尤其，面對危機，我們應(yīng)該堅持一種公正公開，真誠道歉，即使彌補的態(tài)度，而不是欲蓋彌彰敷衍了事。公共關(guān)系應(yīng)該負起對社會的責(zé)任，及時處理危機，使危機可能造成的損失降到最低。通過肯德基蘇丹紅危機事件的處理，我們就可以看到危機處理的重要性。

2005年2月23日，國家質(zhì)檢總局發(fā)出緊急通知，要求各地質(zhì)檢部門加強對含有蘇丹紅1號食品的檢驗監(jiān)管，嚴(yán)防此類食品進入中國市場。有關(guān)研究表明，蘇丹紅1號具有致癌性，歐盟禁止將其用于食品生產(chǎn)，我國也禁止使用。中國百勝餐飲集團3月16日下午發(fā)表公開聲明，宣布肯德基新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料中被發(fā)現(xiàn)含有“蘇丹紅1號”，國內(nèi)所有肯德基餐廳已停止出售這兩種產(chǎn)品，同時銷毀所有剩余調(diào)料。中國百勝餐飲集團表示，將嚴(yán)格追查相關(guān)供應(yīng)商在調(diào)料中違規(guī)“蘇丹紅1號”使用的責(zé)任，同時就此次食品安全事件向公眾致歉。

3月28日，中國百勝餐飲集團就旗下品牌肯德基的蘇丹紅事件召開新聞發(fā)布會。集團總裁蘇敬軾在回答現(xiàn)場記者提問時透露，3月16日肯德基產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)蘇丹紅成份后立即在全球范圍展開了調(diào)產(chǎn)，除中國外的其他國家都沒有發(fā)現(xiàn)蘇丹紅成份。蘇敬軾說，蘇丹紅事件后百勝集團決定加強內(nèi)部檢測機制，待建的食品安全檢測研究中心是“中國餐飲業(yè)史無前例的創(chuàng)舉，它甚至超過了百勝在美國的安全檢測設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)”。此次蘇丹紅事件暴露了中國食品安全的隱患，他呼吁“所有的食品供應(yīng)商都能遵紀(jì)守法，嚴(yán)把食品安全關(guān)。”鑒于此次蘇丹紅事件，蘇敬軾表示中國百勝集團要采取三項改進措施，確保食品安全。

面對媒體的會不會為肯德基蘇丹紅事件負責(zé)的質(zhì)疑，蘇敬軾說，百勝不回避責(zé)任，如果法律判定肯德基所屬的百勝應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，百勝肯定不會推脫。

1．這是一起由于企業(yè)自身行為不當(dāng)引起的公關(guān)危機。肯德基由于進料檢察不嚴(yán)，在制造“新奧爾良烤翅和烤雞腿堡”的辣椒粉中含有“蘇丹紅”。這樣的食品出售后，會對顧客的身體造成傷害，所以必須真誠的道歉，并在一定程度上給予補償。英國食品標(biāo)準(zhǔn)署向消費者發(fā)出了相關(guān)警告，本來并沒有包括肯德基，但肯德基在發(fā)現(xiàn)問題后，主動承擔(dān)責(zé)任，這是一種負責(zé)的行為。

2．危機發(fā)生后，立即采取措施，停止“新奧爾良烤翅和烤雞腿堡”的銷售，防止傷害事件的進一步擴大，這是一般處理危機的當(dāng)務(wù)之急。

3．主動向公眾道歉，承當(dāng)自己的責(zé)任，以減少社會輿論對公司的的不滿情緒，減少公司其商品因此而受到的損失。向世界上其他國家的公眾說明，蘇丹紅事件只限于中國，其他國家的顧客可以放心食用，防止這次危機波及其他地區(qū)。

4．發(fā)生危機后，及時制定措施，防止類似事件的再度發(fā)生。這一方面是企業(yè)內(nèi)部管理的必要措施，同時公布出來也可以增加消費者對肯德基產(chǎn)品的信心。

公共關(guān)系這個行業(yè)在當(dāng)今社會扮演著越來越重要的作用，所以，作為一個將要從事公關(guān)行業(yè)的大學(xué)生，我們應(yīng)該對公關(guān)行業(yè)的職業(yè)道德準(zhǔn)則有個全面的認識，并且認真的在工作中堅持下來。

第二篇：中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則

中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則

（1991年5月 23日第四界全國省市公關(guān)組織聯(lián)席會議通過）

總則

中國公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展，是中國改革開放的必然趨勢，它以新型的管理科學(xué)，協(xié)調(diào)社會各方面關(guān)系，密切黨和廣大人民群眾的聯(lián)系，調(diào)動各種積極因素，維護安定團結(jié)，促進社會主義建設(shè)，因此公共關(guān)系工作者肩負著時代的使命，公共關(guān)系工作者必須有高尚 的職業(yè)道德作為完 善自身形象的行為準(zhǔn)則。

條款

1公共關(guān)系工作 者 應(yīng)當(dāng) 堅 持社會主 義方向自覺地遵守我國的憲法、法律和社會道德規(guī)范。

2公共關(guān)系工作者在開展公共關(guān)系活動時，首先要注重社會效益，努力維護公關(guān)職業(yè)的整體形象。

3公共系工作者在工作活動中，應(yīng)當(dāng)力求真實、準(zhǔn)確 和對公眾負 責(zé)。

4公共關(guān)系工作者應(yīng)當(dāng)努力提高自己的政治水、文化修養(yǎng)和公關(guān)的專業(yè)技能。

5公共關(guān)系工作者應(yīng)將公關(guān)理論聯(lián)系中國的實際，以嚴(yán)肅認真、誠實的態(tài)度來從事公共關(guān)系學(xué)教育。

6公共關(guān)系工作者應(yīng)當(dāng)注意傳播信息的真實性和準(zhǔn)確性，防止和避免使人誤解的信息。7 公共關(guān)系工作者不能有意損害其他公關(guān)工作者的信譽和公關(guān)實務(wù)。對不道德、不守法的公關(guān)組織及個人予以制止并通過有關(guān)組織采取相應(yīng)的措施。公共關(guān)系工作者不得借用公關(guān)名義從事任何有損公關(guān)信譽的活動。公共關(guān)系工作者應(yīng)當(dāng)對公關(guān)事業(yè)具有高度的責(zé)任感。不得利用賄賂或其他不正當(dāng)手段影響傳播媒介人員真實、客觀的報道。公共關(guān)系工作者在國內(nèi)外公共關(guān)系實務(wù)中應(yīng)該嚴(yán)守國家和各自組織的有關(guān)機密。附則

本準(zhǔn)則將根據(jù)實際情況予以調(diào)整和修改。其解釋、修改、終止權(quán)屬全國省市公關(guān)組織聯(lián)席會議。

第三篇：淺談公共關(guān)系與公關(guān)禮儀對于大學(xué)生的意義

淺談公共關(guān)系與公關(guān)禮儀對于大學(xué)生的意義

姓名：

系院： 專業(yè)班級： 學(xué)號：

【摘要】：形象制勝的時代已經(jīng)向我們走來。公共關(guān)系和公關(guān)禮儀作為塑造組織形象和個人形象的有效手段和工具,其重要性日益受到社會各界的重視。學(xué)習(xí)和了解一定的公共關(guān)系知識是未來社會對各類從業(yè)者共同的基本要求。作為一名大學(xué)生不了解這兩者，往往只是導(dǎo)致我們的自信被挫傷，影響我們的形象。但如果在未來的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們行影相隨，我們的命運會否因此改變呢？ 【關(guān)鍵詞】：公共關(guān)系；公關(guān)禮儀；大學(xué)生；未來；就業(yè)；命運

大學(xué)生公關(guān)意識不僅直接來源于實際的公關(guān)狀態(tài)和理論的滲透，而且也來源于自身的實踐理解，這為影響和指導(dǎo)大學(xué)生個人和團體行為的選擇取向，為社會實用公關(guān)的操作都提供一定的參考和依據(jù)。歷史已邁向新時代，公關(guān)意識作為一種現(xiàn)代文化，已經(jīng)成為高等學(xué)校理論體系的一個重要組成部分。因此大學(xué)生公關(guān)意識刻不容緩。

同時，在我們大學(xué)生的領(lǐng)域內(nèi)，禮儀禮貌也是舉足輕重的。在人才招聘會上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態(tài)大方、禮儀到位的大學(xué)生更能受到用人單位的青睞。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學(xué)識，修養(yǎng)和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。

一、公關(guān)意識的重要性

所謂公關(guān)意識，是指一種自覺用公共關(guān)系理論和原則指導(dǎo)自己思維和行動的觀念，又稱“公關(guān)觀念”，是某些公眾通過長期的學(xué)習(xí)和實踐，把公共關(guān)系的理論和原則融化為自己的思想，融化為自己內(nèi)在的習(xí)慣和行為規(guī)范。

而作為大學(xué)生無論在學(xué)校還是將來置身社會，總是與一定的社會團體聯(lián)系在一起的。人的現(xiàn)實活動在人際關(guān)系中代表的是個人，而在公共關(guān)系中就代表其所屬的群體，屬于集體行為的一部分，其言談舉止除了代表自己外，客觀上還代表著其所在的群體。在改革開放、市場經(jīng)濟迅猛發(fā)展的今日,公關(guān)素質(zhì)已成為衡量人才的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，公關(guān)能力已成為人生成功的一種武器，而公關(guān)意識的培養(yǎng)就顯得十分必要。因此，對于當(dāng)代在校大學(xué)生來說，最重要的是培養(yǎng)和提高自身的公關(guān)意識。

公共關(guān)系是“內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展”的管理哲學(xué)。大學(xué)生公關(guān)意識不僅直接來源于實際的公關(guān)狀態(tài)和理論的滲透，而且也來源于自身的實踐理解，這為影響和指導(dǎo)大學(xué)生個人和團體行為的選擇取向，為社會實用公關(guān)的操作都提供一定的參考和依據(jù)。

大學(xué)生公關(guān)意識不僅直接來源于實際的公關(guān)狀態(tài)和理論的滲透，而且也來源于自身的實踐理解，這為影響和指導(dǎo)大學(xué)生個人和團體行為的選擇取向，為社會實用公關(guān)的操作提供一定的參考和依據(jù)。所以具有良好的公關(guān)意識，有利于在校學(xué)生更好的適應(yīng)社會的發(fā)展和需求。

二、大學(xué)生所需求的公關(guān)意識類型

當(dāng)代大學(xué)生的公關(guān)意識主要有以下幾種：

形象推廣意識：組織形象的優(yōu)先性，相當(dāng)多的學(xué)生社團，特別是新成立的社團都擁有象征組織形象的徽記、章程、甚至口號、旗幟等；強調(diào)其的個性化，突出其的與從不同；這在一定程度上已經(jīng)和企業(yè)的組織識別系統(tǒng)有效的聯(lián)系并運用起來。其次，個人形象，“形象第一”成了很多大學(xué)生處世交往的首要法則，社會的開放、人際交往的頻繁，原有的傳統(tǒng)倫理教育模式遵循的“心靈美”為主導(dǎo)的大眾審美觀；“外表”的追求成為人們“承受社會壓力的一種壯舉”的情形，這種格局的變化是在告訴我們，現(xiàn)代公關(guān)意識已經(jīng)在消消地占據(jù)著同學(xué)們的意識世界；現(xiàn)代公關(guān)意識已經(jīng)在默默中影響著同學(xué)們的價值觀生活觀和對社會的看法。

團體向心意識：一是對內(nèi)強調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系的和協(xié)調(diào)的優(yōu)先性；其二，對外強調(diào)行動的一致性。校園公關(guān)意識行為中的團體意識、整體意識，體現(xiàn)在內(nèi)部的協(xié)調(diào)與聯(lián)系當(dāng)中。大學(xué)生個性特征比較明顯，喜歡自我意識的表現(xiàn)以達到自我價值的肯定與實現(xiàn)。

對外傳播意識：在內(nèi)容上，突出強調(diào)觸角的廣泛延伸；從政治到經(jīng)濟，從歷史到哲學(xué)，從美術(shù)到音樂，從倫理道德的彰顯到街巷陋習(xí)的鄙棄，將視野擴展范圍遠遠超越了高校本身；在形式上，傳播手段的多樣化，注意色彩的組合，商品廣告手段的運用；在結(jié)構(gòu)上，突出多媒體傳播形式的組合，強調(diào)效果的層次感和立體感。

公關(guān)心理意識：公關(guān)心理意識決定于公關(guān)心理素質(zhì)的完善、健康；它是公關(guān)意識走向成熟的必不可缺少的一部分，也是最根本的因素；公關(guān)意識不僅要具備形象意識、傳播意識、向意識、更重要的是公關(guān)心理意識的具備。公關(guān)心理意識可以概括為以下幾個方面：

1、良好的系統(tǒng)理論，愿意接受新興事物，喜歡革新與變化；

2、良好的競爭意識，注重能力的發(fā)揮，主動尋找拓展自己的能力發(fā)展范圍；

3、善于營造比較滿意的人際關(guān)系。

概而言之，以上諸多意識觀念在大學(xué)生們的腦海中相互交織、相互滲透，共同作用于大學(xué)校園的文化活動和團體建設(shè)。力圖為所屬的組織樹立良好的公眾形象，毋庸置疑，這是公關(guān)意識在大學(xué)校園里的體現(xiàn)，也是公關(guān)意識在校園生活中實際運用的直接結(jié)果，它的作用及結(jié)果是良性的；即能提高自身的素質(zhì)，也能將積極的作用效果循環(huán)到社會中去。

三、公關(guān)禮儀的重要性

我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”，至今有著高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范。

禮儀不僅可以美化人生，而且可以培養(yǎng)人們的社會性，同時還是社會生活和交往的需要。孟德斯鳩曾說：“我們有禮貌是因為自尊?！薄岸Y貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人禮貌招待的人喜悅?！鄙钪杏性S多口角、摩擦、矛盾、爭斗，都是起因于對小節(jié)的不注意。而文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感。注重言語禮儀，可以有一個和睦、友好的人際環(huán)境，注重行為的禮儀，可以有一個寧靜、潔凈的生活環(huán)境，可以促進人際關(guān)系的和諧，也可以美化人生，美化社會，因此禮儀習(xí)慣的培養(yǎng)是精神文明建設(shè)的一項重要內(nèi)容。

禮儀是良好品德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式，也是良好道德品質(zhì)養(yǎng)成重要途徑之一，良好的道德品質(zhì)需用彬彬有禮的方式去體現(xiàn)。禮儀的研究和教育在國內(nèi)已經(jīng)有所發(fā)展，特別是職業(yè)與禮儀的結(jié)合已成大勢所趨。

普及大學(xué)生禮儀有助于提高大學(xué)生的整體素質(zhì)。在我國高等教育大眾化的發(fā)展進程中，一項極為重要的任務(wù)就是要不斷提高大學(xué)生的整體素質(zhì)。普及大學(xué)生禮儀，將直接有助于提高大學(xué)生的文明素質(zhì)。具體來說，加強禮儀訓(xùn)練，有助于提高大學(xué)生的自身修養(yǎng)。普及大學(xué)生禮儀，將促使大學(xué)生從一點一滴小事著眼，從檢點一舉一動自身行為著手，逐步提高其自身修養(yǎng)；有助于維護高校的形象。在社會上，大學(xué)生個人形象往往與高校形象劃等號，所以大學(xué)生對個人形象的維護將直接有助于高校形象的維護，甚至有助于對整個高等教育形象的維護；有助于增進人際溝通。

四、作為大學(xué)生的我們應(yīng)該怎樣做

大學(xué)生應(yīng)該加強學(xué)習(xí)的主動性、自覺性，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，擴大對知識廣泛涉獵，銳意進取的精神。所以在校大學(xué)生們?yōu)榱四芨玫呐囵B(yǎng)和提高自身的公共關(guān)系意識，首先應(yīng)該是在思想上使自己擁有獨立學(xué)習(xí)的能力，而且還要注重做好溝通協(xié)調(diào)的工作，有意識的去培養(yǎng)自身的組織管理能力，從而可以在思想上甚至在實際中鍛煉大學(xué)生的策劃設(shè)計、組織管理能力，分析并解決問題時的溝通協(xié)調(diào)能力以及換位思考，更重要的是增強了他們的自信和團隊協(xié)作意識，從而更有利于大學(xué)生培養(yǎng)和提高自身的公共關(guān)系意識。

首先，端正思想，正確理解公關(guān)的涵義隨著計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)軌，對公關(guān)的正確認識,是大學(xué)生能否提高公關(guān)意識的關(guān)鍵。其次，應(yīng)用公關(guān)知識，樹立形象意識。大學(xué)生作為社會的特殊群體，除了具備必要的專業(yè)知識外,還必須具備公關(guān)禮儀知識。禮儀是影響社會組織得失成敗的重要因素，也是一個社會人端正自我修養(yǎng)和品格及高尚道德情操的必備要素。再次，積極參與學(xué)生社團活動，培養(yǎng)和提高公關(guān)意識，學(xué)生社團活動是學(xué)生活動中一道最靚麗的風(fēng)景線。由于各種社團的建立，主要是基于專業(yè)學(xué)習(xí)實踐和學(xué)生興趣而自愿組建的。因此形成學(xué)生自我管理、自我宣傳、自我發(fā)展的格局，這比其他的途徑在培養(yǎng)和提高大學(xué)生自身的公共關(guān)系意識時，顯得更加有效。這種意識一旦培植起來，必將使學(xué)生、學(xué)校和用人單位受益無窮。

英國著名教育家約翰·洛克說：“禮貌是兒童與青年所應(yīng)該特別小心養(yǎng)成習(xí)慣的一種大事?！边@點，我們應(yīng)向周總理學(xué)習(xí)，美國總統(tǒng)尼克松曾在他寫的《領(lǐng)袖們》一書對此作過評價。尼克松說：“周恩來的敏 捷機智大大超過我能知道的其他任何一位世界領(lǐng)袖。這是中國獨有的特殊的品德，是多少世紀(jì)以來的歷史發(fā)展種種中國文明的精華結(jié)晶，他待人很謙虛但很沉著堅定。”周恩來的文明談吐、禮貌舉止和他所具的令人折服的氣質(zhì)和風(fēng)度，正是他那高尚的品德、寬闊的胸襟、超 群的智慧、美好高尚心靈的生動體現(xiàn)。看來，禮儀是非常重要的。

人的第一印象很重要，在一個人開口說話前映入他人眼簾的是你的整體穿著打扮。在很多求職節(jié)目中第一關(guān)就是評委老師對參賽選手第一印象打分選擇他的去留。不難看出，那些穿著得體大方干凈的選手都能順利晉級。

儀表禮儀的總體原則是整潔，面部要干凈，頭部要發(fā)整，手部要甲潔。毛發(fā)的修整干凈整潔，化妝化妝上崗，淡妝上崗，首飾（符合身份，以少為佳），毛發(fā)的修整：包括胡須、鼻毛、汗毛、頭發(fā)（干凈、適度）。忌諱在公務(wù)場所濃妝艷抹、當(dāng)眾化妝，公務(wù)場所不應(yīng)佩帶有突出性別特征的飾物。著裝禮儀的原則：雅致。要求做到:色彩少（三色原則）、款式雅（脫俗為美）、點綴少（簡潔為美）、做工精（質(zhì)量保證）。著裝的基本原則：和諧。要求做到：符合身份、揚長避短、區(qū)分場合、符合常規(guī)，切忌：亂、艷、露、透、短、緊。

其次就是更能反映一個人涵養(yǎng)的公共場合的言談舉止。人際交往，始自介紹；是人與人之間的交際之橋。所以我們要懂得更好的用簡潔明了得體的言辭介紹向別人介紹自己，介紹的表達方式要溫和，切忌過分自大會讓人產(chǎn)生反感情緒。

介紹完后就是交談，話題的選擇非常重要，要會審時度勢抓住對方感興趣的話題，他人的隱私敏感話題要懂得回避。談話時要學(xué)會聆聽，不打斷、補充、糾正、質(zhì)疑對方，根據(jù)溝通視窗理論，妥善處理談話中說、聽、問的比例。還有在談?wù)摰臅r候要先動腦子再動嘴，學(xué)會察言觀色，這樣方能進行一場愉快輕松的談話。

舉止即一個人的體態(tài)，包括：表情語、手勢語、身體語、空間語。身體語言會泄露一個人內(nèi)心的真實感受，所以我們要會根據(jù)肢體語言讀懂他人所想也要學(xué)會掩飾自己，不要讓不經(jīng)意的肢體言語泄露自己的內(nèi)心真正想法。真誠的微笑是人際交往中很有用的一式，所以無論什么時候都不要忘記展示自己的甜美微笑。身體語還包括一個人的站姿、坐姿、走姿、蹲姿等，這些都是需要那女區(qū)分對待的，總之，要站得直，坐的穩(wěn)，走的好，不要有過多的不良肢體語言，這樣才能宣示一個人高雅的內(nèi)涵。除此，日常公關(guān)禮儀還包括餐飲禮儀、接打轉(zhuǎn)電話禮儀等等。餐飲同樣也區(qū)分不同地區(qū)不同民族與不同國家，要了解他們的風(fēng)俗習(xí)慣，遵循餐飲禮儀5M原則，知道入座的時候坐哪個位置合理，餐具、器皿的選擇及如何正確入食，接聽電話要及時、禮貌、耐心。

五、結(jié)束語

天下大事必成于細，天下難事必成于毅，勿以善小而不為，勿以惡小而為之。做到一個好的公關(guān)人員不是一朝一夕的事，并不能一蹴而就，所以我們要從細小點滴做起進而在潛移默化中，增進自己的公關(guān)交往能力。

中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。

總之，公關(guān)禮儀是一種學(xué)問，我們都應(yīng)該重視它并讓它在我們的成長中發(fā)揮重要的作用。

本學(xué)期課程的上課形式多樣，有同學(xué)與同學(xué)間、同學(xué)與老師間的互動，有老師理論知識的講授，專家的視頻播放??但是我覺得如果能多加些和視頻上老師的那種實際演練、操作，讓我們有情景的練習(xí)所學(xué)的交往技巧，會有更深刻的體會。

第四篇：對于生物工程的認識與理解

對于生物工程的認識與理解

第一次接觸生物工程這個詞是在初中時，那時就聽說過“21世紀(jì)是生物的世紀(jì)”，雖然當(dāng)時只知道那是一種與科技前沿接軌的高超技術(shù)，還不知道它確切的定義，但這個詞在我幼小的心靈里留下了一個深深的波痕。到了高中才粗粗的算是真正的接觸過生物這門神秘，又新潮的學(xué)科，從此對它的興趣才真正體現(xiàn)出來。

進入大學(xué)，不禁感到羞愧，原來以為自己已經(jīng)懂了蠻多了，其實就只是夜空中的一只螢火蟲一樣，根本提不出口。經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，以及查閱了許多有關(guān)資料后，我了解到了很多相關(guān)的信息：

掌握生命科學(xué)和工程科學(xué)的復(fù)合型人才是未來高技術(shù)和人才市場的一個熱點，生命科學(xué)的發(fā)展以及它和工程科學(xué)的結(jié)合帶來了生物工程產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，生命科學(xué)和工程科學(xué)的滲透提供了人才的廣闊發(fā)展前景，生物工程專業(yè)就是在這樣一個背景下誕生了。

生物工程主要有以下幾個研究方面：

1.發(fā)酵工程

發(fā)酵工程是指采用現(xiàn)代工程技術(shù)手段，利用微生物的某些特定功能，為人類生產(chǎn)有用的產(chǎn)品，或直接把微生物應(yīng)用于工業(yè)生產(chǎn)的一種新技術(shù)。其內(nèi)容包括菌種的選育培養(yǎng)基的配制、滅菌、擴大培養(yǎng)和接種、發(fā)酵過程和產(chǎn)品的分離提純等方面。發(fā)酵工程可以認為是生物工程產(chǎn)品化的橋梁。目前發(fā)酵工程的技術(shù)已經(jīng)從微生物拓展至動、植物細胞的生產(chǎn)和產(chǎn)物表達，應(yīng)用領(lǐng)域涉及醫(yī)藥、食品、農(nóng)業(yè)等各個行業(yè)，為人類生產(chǎn)力發(fā)展做出巨大貢獻，并提供巨大生產(chǎn)力。

2.基因工程基因工程又稱基因拼接技術(shù)和DNA重組技術(shù)，是以分子遺傳學(xué)為理論基礎(chǔ)，以分子生物學(xué)和微生物學(xué)的現(xiàn)在方法為手段，將不同來源的基因按預(yù)先設(shè)計的藍圖，在體外構(gòu)建雜種DNA分子，然后導(dǎo)入活細胞，以改變生物原有的遺傳特性、獲得新品種、生產(chǎn)新產(chǎn)品?；蚬こ炭蓱?yīng)用于藥物與疫苗的生產(chǎn)，如生產(chǎn)胰島素、干擾素、生長激素等產(chǎn)品；基因工程可應(yīng)用于遺傳疾病的診斷和治療，基因診斷是遺傳病最準(zhǔn)確的診斷手段，或是通過基因調(diào)控的手段，將正?；蜣D(zhuǎn)入疾病患者機體細胞內(nèi)，表達缺乏產(chǎn)物；基因工程可應(yīng)用于農(nóng)牧業(yè)品種改良，通過其技術(shù)獲得高產(chǎn)穩(wěn)產(chǎn)的優(yōu)良品種，和具有抗逆性的新品種；基

因工程可應(yīng)用于環(huán)保和工業(yè)生產(chǎn)；應(yīng)用于新能源與新材料開發(fā)?？偟膩碚f，基因工程的光明發(fā)展前途是無可非議的。

3.細胞工程

細胞工程是應(yīng)用細胞生物學(xué)和分子生物學(xué)的方法，通過類似于工程學(xué)的步驟在細胞整體水平活細胞器水平上，最訊細胞的遺傳和生理活動規(guī)律，有目的的制造細胞產(chǎn)品的一門技術(shù)。細胞工程可分為植物細胞工程和動物細胞工程兩大類。以研究水平分，還可以分為基因水平、細胞器水平、細胞水平、組織水平等幾個不同的研究層次。目前細胞工程滲透到了人類生活的許多部分，取得了一些開創(chuàng)性的成果，為經(jīng)濟發(fā)展做出了一定貢獻。

4.酶工程

酶工程，是將酶或微生物細胞、動植物細胞，細胞器等在一定生物反應(yīng)裝置中，利用每所具有的生物催化功能，借助工程手段將相應(yīng)的原料轉(zhuǎn)化成有用物質(zhì)并應(yīng)用于社會生活的一門科學(xué)技術(shù)。作為生物技術(shù)革命第三次浪潮的工業(yè)生物技術(shù)，關(guān)鍵核心就是利用酶進行生物催化和生物轉(zhuǎn)化。各國都已加大了對此類的發(fā)展研究。然而我國的生物催化新產(chǎn)品和生物加工技術(shù)方面的科技開發(fā)投入少，技術(shù)相對薄弱。因此有必要加大研究發(fā)展力度。

5.生化工程

生化工程是一門以化學(xué)工程為知識為基礎(chǔ)，研究和解決發(fā)酵過程實際問題的學(xué)科。隨著現(xiàn)代生物技術(shù)的發(fā)展，把細胞作為反應(yīng)器，對其代謝和調(diào)控進行系統(tǒng)，并采用基因重組技術(shù)有目的的改造其代謝，從而有效提高細胞的性能。這部分已經(jīng)成為了生化工程 的熱點。加強了細胞內(nèi)部生物學(xué)的研究后有人認為生化工程逐漸變化成了生物工程。

生物工程專業(yè)屬于工學(xué)，生物工程類，經(jīng)過幾十年的演變，已經(jīng)進入到一個全新的階段。在生命科學(xué)、生物技術(shù)的迅速發(fā)展下，生物工程正在成為應(yīng)用最廣，潛力最大，競爭最為激烈的領(lǐng)域之一。生物工程正在崛起，大大影響著經(jīng)濟、科技發(fā)展，逐漸顯露的優(yōu)勢預(yù)示著它即將成為前途最光明的專業(yè)之一。生物工程受到廣泛關(guān)注，是由于它的涵蓋面廣，影響大，但是我國目前的的技術(shù)水平，專業(yè)設(shè)備等和國際先進水平還有一定差距，這需要一代代研究者的工作熱情和努力消除差距，是我國的生物工程走向世界領(lǐng)先地位。

我們的時代，是生物的時代。生物工程的發(fā)展剛剛起步，它需要我們這個時代的人。大學(xué)四年對于有些人來說，學(xué)到的東西很少、很雜亂，以至于學(xué)習(xí)會成為一件非常無趣的事情。但是對于有計劃和目標(biāo)的人，學(xué)習(xí)有條有理，學(xué)習(xí)的興趣會隨著知識的增長而增長。所以，在剛進入大學(xué)的我，應(yīng)該為自己大學(xué)四年做一個規(guī)劃。

首先，學(xué)習(xí)好基礎(chǔ)課，為以后的專業(yè)課學(xué)習(xí)打好堅實的基礎(chǔ)。在專業(yè)課的學(xué)習(xí)中，需要大量的基礎(chǔ)課知識，學(xué)好每一門基礎(chǔ)課是我們所必須做到的。對于生物工程專業(yè)，它屬于工科性質(zhì)。作為我們，就應(yīng)該有扎實的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)。還有一個我認為非常重要的就是我們應(yīng)該具備扎實的英語功底，這對于我們以后查閱外國文獻和出國深造都是非常有好處的。

其次，認真鉆研每一門專業(yè)課。專業(yè)課學(xué)習(xí)包括專業(yè)課知識和實驗兩方面。牢固的專業(yè)課知識是做好實驗的前提條件。在學(xué)習(xí)專業(yè)知識時，對教材上的內(nèi)容要熟悉、理解，在通過做實驗來將理論知識實際的掌握。實驗中我們應(yīng)該注意每一個細節(jié)，使我們的實驗結(jié)果盡可能的準(zhǔn)確。同時，注意實驗細節(jié)也是避免實驗事故發(fā)生的一個必要條件。

最后，在大學(xué)四年結(jié)束后，我想我會進入更高的學(xué)府進行深造。也許有人認為這是一件很難完成的事情，但我相信努力就會有收獲。

路是人走出來的，老天只會看看，不會給你掉餡餅，我想這個“21世紀(jì)的生物時代”我們都是其中的一顆新星。

生物工程132

劉豪彬

2013013808

第五篇：對于政府公共關(guān)系論文

關(guān)于政府公共關(guān)系論文

導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《關(guān)于政府公共關(guān)系論文》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：政府公共關(guān)系是政府與公眾之間通過雙向傳播和雙向互動而形成的公共社會關(guān)系。下面是我為大家整理的，供大家參考。范文一：公共危機管理中的政府公共關(guān)系[摘 要] 本文在探討公共...政府公共關(guān)系是政府與公眾之間通過雙向傳播和雙向互動而形成的公共社會關(guān)系。下面是我為大家整理的，供大家參考。

范文一：公共危機管理中的政府公共關(guān)系

[摘 要] 本文在探討公共危機管理與政府公共關(guān)系涵義的基礎(chǔ)上,提出政府公共關(guān)系在公共危機管理中的作用,并分析了公共危機管理中政府公共關(guān)系的特征,由此從主體、客體、傳播三要素角度探討了危機中政府公共關(guān)系的有效開展。

[關(guān)鍵詞] 公共危機 危機管理 政府公共關(guān)系

危機管理源于 20 世紀(jì) 60、70 年代西方企業(yè)管理的實踐,隨著危機事件的影響范圍超出單一組織,今天所指的“危機管理”已經(jīng)不再單指企業(yè)管理范疇,而被廣泛應(yīng)用于政府管理、公共關(guān)系等各個方面,凸現(xiàn)了危機的“公共性”特征,如 2001 年美國“9.11”事件,2003 年我國 SARS 疫情,2008 年初我國南方雪災(zāi),2008 年汶川地震......在各種各樣的公共危機中,需要高度重視政府公共關(guān)系的開展,以促進公共危機管理,塑造政府良好形象,恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序。

一、公共危機管理與政府公共關(guān)系的內(nèi)涵

危機作為一個復(fù)雜的概念,源自希臘一個用于描述瀕臨死亡的醫(yī)學(xué)術(shù)語。羅伯茲 1991 年對危機做出如下定義:危機是一個心理失去平衡的時期,個體遇到了由重大問題所導(dǎo)致的危急后果,或處于危險的情境之中,而其無法采用以往的應(yīng)對策略應(yīng)付此情境。美國著名學(xué)者羅森塔爾(Rosenthal)的定義得到了廣泛認可,危機是指:“對一個社會系統(tǒng)的基本價值和行為準(zhǔn)則構(gòu)架產(chǎn)生嚴(yán)重威脅,并在時間壓力和不確定性極高的情況下必須對其做出關(guān)鍵決策的事件”。

無論是自然原因、社會原因還是綜合因素引起的公共危機,都具有明顯特征:

1.突發(fā)性,不確定性,突發(fā)性是指相對于人們的心理準(zhǔn)備與應(yīng)對能力來說,公共危機表現(xiàn)出突然爆發(fā)的特征,即使先期有征兆,但這些征兆也往往以分散、零星的形式表現(xiàn),使人難以完整把握。公共危機的不確定性是指其無規(guī)則性和無程序性。無人知道何時發(fā)生,以什么方式發(fā)生;不知它向哪個方向發(fā)展,會造成多大危害,它的發(fā)展趨勢更是難以預(yù)測。

2.破壞性、危害性。公共危機造成社會生活秩序的混亂,國家管理的混亂以及嚴(yán)重的經(jīng)濟損失等。

3.公共性,是指公共危機的影響面很廣,會波及到社會大多數(shù)公眾的正常生活秩序,生命財產(chǎn)安全,以及心理恐怖感等。

4.連鎖反應(yīng)性,擴散性,隨著世界相互聯(lián)系與依賴的加強公共危機在整個國際范圍具有多米諾骨牌的連鎖效應(yīng),它不僅對一地一國具有危害,它的影響是深遠與持久的。

公共危機管理是政府通過監(jiān)測、預(yù)警、預(yù)控、預(yù)防、應(yīng)急處理、評估、恢復(fù)等措施,防止可能發(fā)生的危機,處理已經(jīng)發(fā)生的危機,達到減輕損失,甚至將危險轉(zhuǎn)化為機會的目的,以保護公民的人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán),維護國家安全。

國際公共關(guān)系協(xié)會認為:“公共關(guān)系是一種管理功能,具有連續(xù)性和計劃性。通過公共關(guān)系組織、機構(gòu)試圖贏得同他們有關(guān)的人們的理解、同情和支持――借助對輿論的估價,以盡可能地協(xié)調(diào)它自己的政策和做法,依靠有計劃、廣泛的信息傳播,贏得更有效的合作,更好地實現(xiàn)它們的共同利益?！睆脑~源上看,“公共關(guān)系”一詞最早出現(xiàn)于 1807 年,其詞義是“大眾利益”。政府公共關(guān)系是指“政府為了更好地管理社會事務(wù),爭取公眾對政府工作的理解支持,塑造良好的政府形象,運用傳播手段與社會公眾建立、協(xié)調(diào)、改善關(guān)系的政府行為”。

從上述二者的內(nèi)涵中可以看到,二者都具有“公共性”的本質(zhì)特征,并都強調(diào)大眾的“公共利益”,這表明公共關(guān)系與公共危機管理具有內(nèi)在聯(lián)系,二者具有共同目標(biāo),也說明公共關(guān)系能夠在公共危機管理中發(fā)揮重要作用。

二、政府公共關(guān)系在公共危機管理中的作用

1.有利于樹立政府良好形象

政府形象是公眾對政府的政策措施,執(zhí)政行為等具有廣泛性的主觀反映,是公眾對政府的總體性評價,更是政府的重要無形資產(chǎn),在一定程度上能夠衡量政府對公眾的影響力,吸引力和公信力。因此,政府形象是政府客觀行為、活動與公眾主觀認知的混合物。

公共危機事件危害性大,影響廣泛,社會公眾迫切需要獲得對危機事件的相關(guān)信息,更希望了解政府在公共危機事件中的所作所為,如果政府對公眾的這一需求無動于衷,或者故意隱瞞,會導(dǎo)致公眾集體失望,繼而是懷疑與不信任,從而使政府形象一落千丈。

英國危機管理專家邁克爾里杰斯特指出,現(xiàn)代組織處在一個其活動透明度日益增大的時代里。若一個組織不能就其發(fā)生的危機與公眾進行合適的溝通,不能告訴社會它所面對的災(zāi)難局面并正在采取什么措施,不能很好地表現(xiàn)它對所發(fā)生事故的態(tài)度,它無疑將會給組織的信譽帶來致命的損害,并有可能導(dǎo)致組織的消亡。因此,在公共危機管理中必須高度重視并保證政府公共關(guān)系工作正常運轉(zhuǎn),通過信息溝通與傳播,展示政府的公共危機管理過程,回應(yīng)公眾的正常需求,這對于政府形象的保持與提升非常必要,同時維護政府形象的政府公關(guān)工作與公共危機管理才能形成良性互動。

2.有利于滿足公眾對公共危機信息的需求

政府公共關(guān)系工作的實質(zhì)就是政府與公眾之間所進行的信息傳播與交流互動。由于公共危機的廣泛危害性,極大的不確定性等顯著特點,加之知識經(jīng)濟、信息化社會的時代背景,公眾對公共危機的信息需求非常強烈,如果政府依然保留以前的封閉管理以及“暗箱操作”,則廣大公眾從正常途徑獲取信息的需求和熱情被無情扼殺,會導(dǎo)致謠言四起,虛假信息漫布,引發(fā)更大的社會整體恐慌,甚至?xí)|動公共危機的連環(huán)按鈕,后果不堪設(shè)想。

反之,如果政府能夠轉(zhuǎn)變觀念,放棄對公共信息的壟斷權(quán),在危機第一時間通過公關(guān)活動把公共危機的相關(guān)信息及時公開發(fā)布,則在危機信息的傳播過程中,起到了對公共危機進行“預(yù)熱”的作用,減緩了事發(fā)突然所帶來的公眾心理恐慌,讓公眾更自然平靜地接受、認可公共危機事實,為危機的管理提供了一個良好的平臺。

3.有利于促進公共危機的解決

公共危機具有極強的破壞性,緊迫性及不確定性,因此政府公共危機管理的首要任務(wù)之一就是動員一切社會力量的共同投入,發(fā)揮眾志成城的力量。政府公共關(guān)系在這方面具有先天優(yōu)勢,首先是政府本身的權(quán)威性、導(dǎo)向性和代表性,其次政府在社會信息資源上掌握著主動權(quán)。因此,政府公共關(guān)系可以發(fā)揮整合與凝聚功能,通過引導(dǎo)公眾情緒與社會力量,進行廣泛的社會動員;另外,政府在第一時間發(fā)出自己的聲音,能夠利用社會知覺中的首因效應(yīng)保持自身權(quán)威性及公眾信任;再次,通過公共關(guān)系進行公共危機的教育,引導(dǎo)全體公民防御公共危機的破壞,以盡可能減少損失。這樣的理性引導(dǎo),信息推動,動員教育活動促進了公共危機的解決。

4.有利于獲得國際社會支持與援助

“隨著全球化、信息化的到來,當(dāng)今社會個體與個體、個體與組織,組織與組織之間聯(lián)系日益密切,關(guān)系越來越復(fù)雜,競爭也更加激烈”,特別是進入 21 世紀(jì)以來,國際社會之間的聯(lián)系與互動比以往任何時候都更緊密、頻繁,在這個廣泛聯(lián)系的世界中,政府公共關(guān)系工作一方面立足于國內(nèi),另一個重要方面就是面向國際社會。公共危機事件本身具有跨越國界擴散影響的可能性,這也使得在管理公共危機事件時,單憑一國力量是遠遠不夠的,必須廣泛聯(lián)系國際社會諸多力量,共同應(yīng)對公共危機。因此,公共危機管理中政府公共關(guān)系可以發(fā)揮在國際社會傳播信息,樹立或修復(fù)國家形象的功能,通過關(guān)系的協(xié)調(diào)和利益的整合達到獲取國際社會更廣泛支持與援助,促進公共危機的有效管理。

三、政府公共關(guān)系在公共危機管理中的特征

政府公共關(guān)系與其它主體開展的公共關(guān)系相比,具有以下明顯特征。

1.以維護公共利益為價值取向,公益性

政府公共關(guān)系從表面上看有利于塑造政府良好形象,但其根本指導(dǎo)原則以及根本目的在于維護公眾利益、社會整體利益。這是政府合法存在的根本前提之一,也是政府公共關(guān)系的基本出發(fā)點和最終歸宿。

公共危機對整體公眾的安全帶來巨大破壞性和威脅性,對國家的經(jīng)濟運轉(zhuǎn)、政治穩(wěn)定帶來巨大影響,政府公共關(guān)系通過溝通信息,協(xié)調(diào)各方關(guān)系,促進公共危機得以化解,但所有活動的根本指導(dǎo)原則就是公共利益。也只有在這樣的原則精神指導(dǎo)之下,政府公共關(guān)系才能發(fā)揮最大功效。

2.面對公眾對象極其廣泛復(fù)雜

與其他組織不同,政府公共關(guān)系活動的對象公眾包括社會各階層、各民族、各社會組織等,而且對外還涉及外國政府、公眾、國際組織等。公共危機因其影響廣、破壞性強、事發(fā)突然,因此對社會公眾都具有直接威脅和影響,甚至跨越國界,擴散影響到國外公眾,此時政府公共關(guān)系活動所面對的公眾極其廣泛。

數(shù)量眾多、分布廣泛的不同公眾,代表著不同的利益訴求,形成錯綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),特別是公共危機不確定性的進一步影響,直接導(dǎo)致政府公共關(guān)系活動的復(fù)雜性。這就要求政府公共關(guān)系要充分運用其統(tǒng)籌兼顧的協(xié)調(diào)職能,有效平衡各種利益訴求,整合社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

3.實施效果影響重大

政治民主化是公共關(guān)系產(chǎn)生的重要歷史背景之一,從這個意義上可以說,政府公共關(guān)系本身就是國家政治生活的一部分,二者相互促進,相互發(fā)展。作為政府各職能部門與公眾聯(lián)系的紐帶,政府公共關(guān)系活動開展得好壞,不僅對于公共危機的有效化解有重大影響,而且直接關(guān)系到國家政治生活的穩(wěn)定,關(guān)系到在國內(nèi)國際形象與地位的穩(wěn)定。

特別是在公共危機中,由于其危害性、緊迫性及不確定性,就更要求政府公共關(guān)系不但能夠正常實施,還要高度重視方式、方法、手段的運用,利用真誠平等、雙向溝通的藝術(shù)手段獲得公眾理解支持,發(fā)揮其柔性管理特點。

四、政府公共關(guān)系在公共危機管理中的有效應(yīng)用

從靜態(tài)構(gòu)成上看,政府公共關(guān)系由主體、客體和手段構(gòu)成,從動態(tài)過程上看,政府公共關(guān)系的開展也正是這三者的互動過程,本文立足于三大構(gòu)成要素來分析政府公共關(guān)系在公共危機管理中的開展。

1.在公共危機中政府作為公關(guān)主體應(yīng)積極作為,贏取公眾信任,樹立良好形象

首先,政府應(yīng)強化公關(guān)理念和意識。作為一對關(guān)系中的主體,政府秉持的理念會直接影響它的公關(guān)活動及其效果。雖然“特別是大發(fā)展于 2003 年非典后的中國新聞發(fā)布工作和新聞發(fā)言人制度建設(shè),已凸顯出中國政府公共關(guān)系理念正在完成從黑箱到玻璃屋的巨大轉(zhuǎn)變”,這一轉(zhuǎn)變也可以從汶川地震等重大突發(fā)事件中得以體現(xiàn),但由于我國兩千多年封建傳統(tǒng)思想的影響,衙門作風(fēng),官僚主義色彩濃厚,從而把公眾等作為管理、統(tǒng)治對象的對立思想不會立即消失,因此堅持與貫徹公共關(guān)系開放、平等、公共利益的理念,真正實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變是切實問題之一。

其次,完善政府危機管理機制,設(shè)立專門的政府危機公關(guān)中心處理危機。

目前政府具有公共關(guān)系性質(zhì)的工作分散在宣傳、信訪、新聞發(fā)布等職能部門,這樣的設(shè)置極易導(dǎo)致在面對公共危機時縱橫交錯,難以協(xié)調(diào),政出多門,貽誤戰(zhàn)機。因此,應(yīng)建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分工協(xié)作的危機公關(guān)組織體系,保證協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

最后,發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)人形象作用。在公共危機背景下,人們迫切期待來自于政府的聲音和行動,領(lǐng)導(dǎo)人作為政府的代表,在第一時間深入公共危機第一現(xiàn)場,能夠安撫民眾,鼓舞士氣,凝聚力量,作用巨大。2008 年汶川地震,在道路損壞,余震不斷等惡劣條件下,國務(wù)院溫家寶在地震發(fā)生 7 小時 14 分鐘已經(jīng)抵達地震災(zāi)區(qū)都江堰市開始指揮抗震救災(zāi)工作,進行廣泛的視察,并在汶川、映秀的廢墟之上,舉行了記者招待會和與聯(lián)合國秘書長潘基文的會面。美聯(lián)社(AP)發(fā)文“中國是地震救災(zāi)英雄”,把溫與在“9.11”恐怖襲擊事件后紐約市長朱利安尼的英勇表現(xiàn)相比較。國外的反危機策略專家把領(lǐng)導(dǎo)親臨第一線指揮的任務(wù)歸納為 3C 策略,即命令(Command)、控制(Control)和溝通(Communication)。這種“危機中的在一起”會激發(fā)強大的社會力量,提升政府形象。

政府作為主體,在公共危機管理中積極行動,承擔(dān)責(zé)任,政府良好形象在這個過程中自然而然得以塑造。

2.公共危機中政府應(yīng)關(guān)注公眾的利益需求,引導(dǎo)公眾參與公共危機

公共危機對全社會具有廣泛破壞性,“無論是國家,市場還是被許多人寄予厚望的公民社會,都無法單獨承擔(dān)起應(yīng)對風(fēng)險的重任”。只有將分散的個人力量凝聚成整體的力量,眾志成城才能夠克服危機,政府動員公眾參與的過程同時也是一個全社會道德情操和民族精神強化提升的過程,起到有

效地激勵士氣的作用。因此有效的公眾參與是必要且重要的一環(huán)。

良好的公眾參與可以提高公眾危機意識,提高危機應(yīng)對能力和社會自我救助能力,有效減少公眾輕信以及參與流言的傳播,降低危機管理成本?，F(xiàn)實中由于我國公眾參與的意識和能力比較低,同時缺乏組織上和制度上的保障,且由于歷史原因政府動員易演變?yōu)檎蝿訂T模式,因此,政府應(yīng)發(fā)揮政府公關(guān),通過宣傳教育,提高公民的參與意識;此外,公眾參與要有正確的方向和渠道,因此政府應(yīng)在制度上對公民參與的主體,形式,參與權(quán)的監(jiān)督與制約進行明確而細致的規(guī)定,建立有序有效的參與機制。

3.公共危機中政府應(yīng)確?？焖?、真實的信息傳播以推動主客體信任關(guān)系

卡茲和坎恩強調(diào):“......傳播――信息交流及意義的傳遞,是社會系統(tǒng)及組織的基本要素?！蔽C管理專家米特羅夫和佩爾森認為,收集、分析和傳播信息是危機管理者的直接任務(wù),因此,危機管理過程在很大程度上就是信息傳播與交流的過程,合理的信息傳播就是政府公共危機管理的健康血液。

公共危機的有效管理以及公眾參與都是以對政府充分理解和信任為基礎(chǔ)的,相互間保持信任,就會帶來支持,交流,理解,同情甚至原諒;破壞信任,就會帶來懷疑,抵觸甚至對抗。公共危機的緊急形勢中,政府與公眾的信任尤為重要,而推動雙方關(guān)系的一大利器就是充分的信息傳播溝通工作。

由于公共危機的危害性,不確定性等諸多特點,廣大公眾對危機信息的需求異常強烈而敏感,因此政府應(yīng)該把除涉及國家機密外的相關(guān)信息及時準(zhǔn)確傳播出去,正面回應(yīng)公眾的需求。無數(shù)事實一再證明,任何隱藏、遮掩的行徑都只會成為新一輪尋求真相的序幕。阿倫特指出:“在公共領(lǐng)域展現(xiàn)的任何東西都可為人所見、所聞,具有可能最廣泛的公共性?！币虼?政府無論是在傳播意識上,傳播的途徑,方式方法上,都應(yīng)該謹記并實踐公開,透明的信息傳播。

五、總結(jié)

公共危機對政府的管理來說是一個嚴(yán)峻考驗,為了有效對公共危機進行管理,政府應(yīng)高度關(guān)注公共關(guān)系的開展,在溝通信息,平等信任的基礎(chǔ)上,維護公共利益,協(xié)調(diào)政府與公眾關(guān)系。

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范文二：淺析網(wǎng)絡(luò)公關(guān)——政府公關(guān)的新途徑

摘 要：如何高效的開展政府公共關(guān)系，更好的 管理 社會公共事務(wù)，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)無疑為政府提供了一條成本低效益高的新途徑。將網(wǎng)絡(luò)運用到政府公共關(guān)系中來，在我國還處于萌芽時期，公眾與政府對網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的了解程度還遠遠不夠，造成了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)怪相——刪帖、攔截和不誠信行為屢見不鮮。為了達到政府公關(guān)的目的，正確理解和使用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)有著重要意義。本文秉承此原則，指出網(wǎng)絡(luò)公關(guān)怪相，并提出網(wǎng)絡(luò)公關(guān)改進意見。

關(guān)鍵詞：政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān) 政府公共關(guān)系 改進

一、傳統(tǒng)政府公關(guān)的弊端

所謂政府公共關(guān)系，是指政府為了爭取公眾對政府 工作的理解和支持，在公眾中塑造良好形象，運用傳播溝通手段處理和協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，以便更好地管理社會公共事務(wù)的一系列活動。

政府公共關(guān)系理論起源于美國，我國政府公共關(guān)系思想雖然在古代也有體現(xiàn)，但是成型的政府公共關(guān)系理論還是在改革開放后才得到重視和 發(fā)展。由于剛剛起步，所以我國政府公共關(guān)系體制仍然存在較多問題。傳統(tǒng)的政府公共關(guān)系取得了一定的成績，但是問題也較多。

政務(wù)公開程度低，政府透明度不夠。造成政務(wù)公開程度低的原因有很多，本文歸納為 軟件原因、硬件原因。軟件原因是指政府公開政務(wù)的積極性較低，對政務(wù)公開持有錯誤的態(tài)度，很多政府不敢或不想公開政務(wù);硬件原因是政務(wù)公開途徑比較單一，技術(shù)水平較落后，在政務(wù)公開過程中，先進的科學(xué)技術(shù)沒有充分的被利用。

公務(wù)員公關(guān)意識薄弱和公關(guān)能力較低。公務(wù)員是構(gòu)成政府機構(gòu)的主體，也是與公眾互動，構(gòu)建良好政群關(guān)系，塑造政府形象的主體，所以公務(wù)員的公共意識和公關(guān)能力在一定程度上決定著政府的公共關(guān)系狀態(tài)。而我國大部分的公務(wù)員公關(guān)意識和公關(guān)能力仍處在較低水平，如在 2010 年 6 月，廣州某地 “咆哮哥”事件，該事件能在短時間內(nèi)成為 熱點，原因在于該事件不僅體現(xiàn)出我國政府公務(wù)員管理還存在漏洞，還體現(xiàn)出公務(wù)員公關(guān)意識和公關(guān)能力的缺乏。

信息收集與信息溝通渠道不暢。我國政府信息收集與信息溝通渠道比較單一，政府的信息收集方式主要有三種：一種是下級政府的定期 報告，一種是政府機構(gòu)的調(diào)查和評估，還有一種就是政府官員走進群眾的詢訪。這三種方式構(gòu)成政府部門收集信息的主要渠道。傳統(tǒng)的政府信息收集渠道比較單一，而且運行起來費時費力，最重要的缺陷在于政府很難接觸到最真實的民意。政府和公眾之間缺乏有效的溝通，造成政府和公眾之間信息分配不均衡，導(dǎo)致無效的政府公共關(guān)系。

這些因素形成了我國政府公共的主要困境。如何能夠使我國政府公共關(guān)系打破困境，取得長足的進步，需要探索新的公關(guān)途徑與傳統(tǒng)的政府公關(guān)途徑共同發(fā)揮作用。

二、政府公關(guān)新的路徑選擇——網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)就是政府為了爭取公眾對政府工作的理解和支持，在公眾中塑造良好形象，通過運用互聯(lián)網(wǎng)這種傳播和溝通的手段來處理和協(xié)調(diào)與公眾之間的關(guān)系，以便更好的管理社會公共事務(wù)。網(wǎng)絡(luò)之所以會成為重要政府公關(guān)途徑，主要仰賴與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。在中國，互聯(lián)網(wǎng)雖然只有僅僅十幾年的發(fā)展時間，卻取得了重大的成就。有互聯(lián)網(wǎng)專家稱：未來網(wǎng)絡(luò)在中國的力量將不可小覷，政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的主要途徑：

1、政府門戶網(wǎng)站，政府的門戶網(wǎng)站就是當(dāng)代政府的主要名片之一，門戶網(wǎng)站在很多情況下代表著政府的形象。政府門戶網(wǎng)站是公眾了解政府的重要渠道之一，事實上，門戶網(wǎng)站的代表性絲毫不亞于政府大樓的代表性。但是，政府門戶網(wǎng)站建設(shè)還存在一些問題。如政府網(wǎng)上辦事大廳徒有其表，沒有真正的發(fā)揮作用。浙江省網(wǎng)上辦事大廳上的記錄顯示，幾乎沒有公眾在這個辦理業(yè)務(wù);所謂的政務(wù)論壇沒有充分發(fā)揮與公眾溝通的作用，在論壇上發(fā)帖自由度頗低，幾乎沒有公眾在這里留言。

2、政府官員博客。近些年，政府官員在網(wǎng)上開博，發(fā)表博文，受到了網(wǎng)友的熱烈追捧。博客這種形式，讓政府官員廣開言路，多渠道的直接聽取老百姓的意見，加強了公眾與政府之間的溝通，減少了公眾對官員的誤解，緊密了政府與公眾之間的關(guān)系。政府官員開博還有一個重要的作用在于：引導(dǎo)輿論發(fā)展方向。在政府公共關(guān)系中，政府官員對于輿情要有足夠的敏感度，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)不合理傾向時，政府官員要及時正聲，通過自己的博客或其他形式引導(dǎo)網(wǎng)民的輿論方向。

3、論壇。論壇是政府引導(dǎo)輿論方向的有一個重要工具。很多公共事件、危機事件都會在網(wǎng)絡(luò)論壇上成為網(wǎng)友熱議的話題，在現(xiàn)實社會上“仇官仇富”的心態(tài)盛行，再加上網(wǎng)絡(luò)匿名的特點，各種因素就會導(dǎo)致一些不理智的，有礙社會秩序的言論成為網(wǎng)絡(luò)的“主流聲音”。政府要充分重視網(wǎng)絡(luò)輿情，一方面及時的公布準(zhǔn)確信息，解除公眾疑慮，另一方面要成為網(wǎng)絡(luò)論壇的積極分子，搶占網(wǎng)絡(luò)發(fā)言權(quán)，正確的引導(dǎo)輿論。

4、電子郵件。電子郵件是網(wǎng)絡(luò)時代重要的人際溝通工具，不僅具有傳

統(tǒng)的信件溝通功能，而且具有快捷方便，成本低廉等新特點。電子郵件不同于其他網(wǎng)絡(luò)平臺的特點在于它對象的可選擇性。電子郵件的發(fā)送對象可以一對一，也可以一對多，這樣使得信息溝通更加具體，更具有針對性。我國很多政府門戶網(wǎng)站都開通了如市長信箱、省長信箱等，但是真正發(fā)揮作用的并不多，還需要進一步的發(fā)展。

三、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的不足與改進

政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)在我國還處于不斷地發(fā)展和完善的過程中，一些政府公務(wù)員對于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的理解不足，造成在公關(guān)活動中一些做法失當(dāng)，主要集中在以下幾個方面：

(一)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)不是刪帖。一些負責(zé)政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工作人員認為只要將不利于政府利益的網(wǎng)貼刪除，就達到了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的目的。事實上，刪帖只是針對的是那些不實的，具有明顯的煽動性和欺騙性，惡意損害政府形象的帖子，政府通過出示相關(guān)證據(jù)，嚴(yán)格的法律程序，才可以刪除該貼。一味的刪帖，不論真假，見壞就刪，既損害了公眾的言論自由權(quán)、監(jiān)督權(quán)，削弱了公眾參與的積極性，也損害了誠信正義的政府形象。面對網(wǎng)上出現(xiàn)的一些負面反應(yīng)，有關(guān)方面一方面應(yīng)該正確的辨別言論的真?zhèn)危缓蟾鶕?jù)其真實程度給予及時的答復(fù)。

(二)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)不是封堵。很多政府部門中都設(shè)有專門的崗位或辦事人員，審查政府論壇上的公眾留言。符合要求的發(fā)布，不符合要求的封堵，這在各地方政府的門戶網(wǎng)站上都有體現(xiàn)。凡是在政府論壇中留言都要經(jīng)過網(wǎng)站 管理員的審核，少有的幾條被發(fā)布出來的留言大多是對政府行為持表揚，至少是中立的態(tài)度。更多政府網(wǎng)站上的論壇“門可羅雀”，在各個與

老百姓切身利益相關(guān)的主題下，沒有任何來自公眾的評論。造成這種情況的因素很多，但最重要的因素是政府在網(wǎng)站論壇中沒有放開網(wǎng)民發(fā)言的自由度。所以廣開言路，對于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)而言非常必要，降低網(wǎng)民 發(fā)表意見的標(biāo)準(zhǔn)，任何合理合法的意見都應(yīng)該能夠提出來供論壇中其他網(wǎng)友和政府管理人員參考。

(三)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)不違背誠信原則。政府是掌握國家行政權(quán)的公共 組織，這決定著政府的行為應(yīng)該被置于公眾的監(jiān)督之下。政府與公眾之間能否建立良好協(xié)調(diào)的關(guān)系，政府信息的公開程度與誠信程度至關(guān)重要。2008 年“華南虎”照事件給當(dāng)?shù)卣斐闪朔浅Ｘ撁娴挠绊懀愃剖录谌珖⒉货r見。在網(wǎng)絡(luò) 環(huán)境中。網(wǎng)絡(luò)的強大搜索能力，大到國際信息，小到個人信息，幾乎都可以一覽無余。違背誠信原則的政府發(fā)言一旦被網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)中傳播，錯誤會被放大好幾倍，甚至是幾十倍。所以面對網(wǎng)絡(luò)，誠信至上。

塑造良好的政府形象，建立政府與公眾之間信任、協(xié)調(diào)的關(guān)系，要準(zhǔn)確運用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，廣開言路，鼓勵公眾參與、監(jiān)督、評估政府活動;重視網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的重要作用，更加方便快捷高效的開展政府公關(guān)活動，對于建設(shè)服務(wù)型政府有著重大意義。

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