第一篇：公共關(guān)系總結(jié)

公共關(guān)系總結(jié)

《公共關(guān)系》課程，讓我對公共關(guān)系有了更深層次的認識，幾乎辦任何事情都牽涉到公共關(guān)系。在日益競爭激烈的職場中，不管是否從事這行業(yè)，學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》十分必要，其是一門研究各種社會組織的公共關(guān)系現(xiàn)象及其活動規(guī)律，以及如何運用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進事業(yè)成功的科學(xué)。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實用性的特點，它綜合運用社會學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)知識，在總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營管理經(jīng)驗和方法的基礎(chǔ)上，自成體系，形成公共關(guān)系學(xué)。公共關(guān)系學(xué)是現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運用公共關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部的關(guān)系，必須運用公共關(guān)系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關(guān)系理論的指導(dǎo)。

我從所學(xué)課程中知道公共關(guān)系（Public Relations，P.R.，簡稱“公關(guān)”）是由英文“Public Relations”翻譯而來的，中文可譯為“公共關(guān)系”或“公眾關(guān)系”，不論是其字面意思還是其實際意思基本上都是一致的，都是指組織機構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。公共關(guān)系學(xué)也是我國高等教育的一項新興專業(yè)，開設(shè)大專、本科至最高碩士的課程。關(guān)于公共關(guān)系的各種定義有很多，一般指一個社會組織用傳播手段使自己與相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動。這個定義反映了公共關(guān)系是一種傳播活動，也是一種管理職能。

公共關(guān)系的特征:

公共關(guān)系是社會關(guān)系的一種表現(xiàn)形態(tài)，科學(xué)形態(tài)的公共關(guān)系與其他任何關(guān)系都不同，有其獨特的性質(zhì)，了解這些特征有助于我們加深對公共關(guān)系概念的理解。

1、情感性公共關(guān)系是一種創(chuàng)造美好形象的藝術(shù)，它強調(diào)的是成功的人和環(huán)境、和諧的人事氣氛、最佳的社會輿論，以贏得社會各界的了解、信任、好感與合作。我國古人辦事講究“天時、地利、人和”，把“人和”作為事業(yè)成功的重要條件。公共關(guān)系就是要追求“人和”的境界，為組織的生存、發(fā)展或個人的活動創(chuàng)造最佳的軟環(huán)境。

2、雙向性公共關(guān)系是以真實為基礎(chǔ)的雙向溝通，而不是單向的公眾傳達或?qū)娸浾撨M行調(diào)查、監(jiān)控，它是主體與公眾之間的雙向信息系統(tǒng)。組織一方面要吸取人情民意以調(diào)整決策，改善自身；另一方面又要對外傳播，使公眾認識和了解自己，達成有效的雙向意見溝通。

3、廣泛性公共關(guān)系的廣泛性包含兩層意思：一層意思是公共關(guān)系存在于主體的任何行為和過程中，即公共關(guān)系無處不在，無時不在，貫穿于主體的整個生存和發(fā)展過程中；另一層意思指的是其公眾的廣泛性。因為公共關(guān)系的對象可以是任何個人、群體和組織，既可以是已經(jīng)與主體發(fā)生關(guān)系的任何公眾，也可以是將要或有可能發(fā)生關(guān)系的任何暫時無關(guān)的人們。

4、整體性公共關(guān)系的宗旨是使公眾全面地了解自己，從而建立起自己的聲譽和知名度。它側(cè)重于一個組織機構(gòu)或個人在社會中的競爭地位和整體形象，以使人們對自己產(chǎn)生整體性的認識。它并不是要單純地傳遞信息，宣傳自己的地位和社會威望，而是要使人們對自己各方面都要有所了解。

5、長期性公共關(guān)系的實踐告訴我們，不能把公共關(guān)系人員當(dāng)作“救火隊”，而應(yīng)把他們當(dāng)作“常備軍”。公共關(guān)系的管理職能應(yīng)該是經(jīng)常性與計劃性的，這就是說公共關(guān)系不是水龍頭，想開就開，想關(guān)就關(guān)，它是一種長期性的工作。

以下是根據(jù)我在課堂上所學(xué)的關(guān)于危機公共的知識，危機公關(guān)是指應(yīng)對危機的有關(guān)機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。根據(jù)愛德華·伯尼斯（Edward Bernays）定義，公共關(guān)系是一項管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。危機公關(guān)具體是指機構(gòu)或

企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學(xué)習(xí)、制定和實施一系列管理措施和應(yīng)對策略，包括危機的規(guī)避、控制、解決以及危機解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動態(tài)過程。危機公關(guān)對于國家、企業(yè)、個人等等都具有重要的作用。

對于公共關(guān)系我所學(xué)到的東西也是不少的。首先我對它從本質(zhì)上有了認識，在學(xué)習(xí)公共關(guān)系課程以前，我一直以為公共關(guān)系就是應(yīng)酬，請客吃飯談生意。在學(xué)習(xí)了之后我才知道公共關(guān)系是指某一組織為改善與社會公眾的關(guān)系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列促銷活動。它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個企業(yè)或個人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動，當(dāng)一個工商企業(yè)或個人有意識地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時，就是在從事公共關(guān)系活動。作為公共關(guān)系主體長期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分，公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能：評估社會公眾的態(tài)度，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動方案，提高主體的知名度和美譽度，改善形象，爭取相關(guān)公眾的理解與接受。

公共關(guān)系對社會組織起作用的同時，也促使了社會環(huán)境的優(yōu)化，促進了社會的和諧。主要表現(xiàn)在：1.促使社會互動環(huán)境的優(yōu)化。社會互動是指社會上人與人、群體與群體之間的交往和相互作用。公共關(guān)系涉及群體與群體、群體與個人以及社會人際問的互動，它通過溝通社會信息、協(xié)調(diào)社會行為、凈化社會風(fēng)氣來實現(xiàn)對社會互動環(huán)境的優(yōu)化。2.促使社會心理環(huán)境的優(yōu)化。西方心理學(xué)家預(yù)言，21世紀(jì)對人類威脅最大的不是洪水、戰(zhàn)爭，而是心理疾病。公共關(guān)系提倡人們通過交往擺脫孤獨和隔閡、恐懼和憂慮，從而促使社會心理環(huán)境優(yōu)化.在這門課程的學(xué)習(xí)上，我們還學(xué)習(xí)了危機公關(guān)的處理。處理危機的一種方法：運用傳播溝通的方法去應(yīng)對和化解危機，幫助組織控制事態(tài)、化解矛盾、解決沖突、引導(dǎo)輿論、挽回影響、重塑形象。危機公關(guān)的學(xué)習(xí)，對于我們的應(yīng)變能力、處理問題的組織能力都有了很大的促進和提高。危機發(fā)生后的傳播實施：準(zhǔn)確界定危機的性質(zhì)、類型和程度，盡快對外宣布危機的真相而且，危機事件本來就是不可避免的，學(xué)習(xí)危機公關(guān)處理，對于我們年輕一代來說，它富有挑戰(zhàn)性，是一項充滿激情的事業(yè)。許多的實際案例，都令我們受益良深。雖然在危機的處理回個應(yīng)對方面，我們都是新手，完全沒有經(jīng)驗，可是卻形成了一種直觀的認識，我們可以預(yù)想到，在未來公共關(guān)系的處理當(dāng)中，危機是必然會有出現(xiàn)的，我們無法避免，可是我們卻有面對任何變化的準(zhǔn)備和信心。在處理某項具體事務(wù)之前，我們都能做兩手的準(zhǔn)備。在有準(zhǔn)備的心態(tài)下，危機都只會是挑戰(zhàn)而已。引用湯姆·克魯斯說過的一句話：“我從不害怕挑戰(zhàn)?！蔽C傳播面對媒體切忌： 不要公開假設(shè)你不了解的事實。對于記者旨在誘人進行猜測的問題不要回答； 不要縮小問題或者企圖淡化某一嚴重問題，因為新聞界很快就會查清真相；不要讓故事擠牙膏似地擠出來。因為每次新的披露都會成為一個潛在的大字標(biāo)題或頭條新聞；不要發(fā)布會侵犯他人隱私或者因為任何原因指責(zé)別人的信息；不要說“無可奉告”的話或發(fā)表以記者不得公開引用為前提的評論。如果你不能就某事公開發(fā)表評論，你可以解釋原因并告訴記者何時能有望獲得信息；如果信息根本不能得到，就照直說，并且向記者保證只要一有可能就盡快提供信息；不要在媒體和記者中間邀寵。要尊重記者的工作，不要貶低他們搶先報道新聞的勁頭和敬業(yè)精神；不要試圖利用媒介的注意力與興趣來推銷組織、事業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)。在處于危機聚光之下的時候，不要做那些會被看作自我服務(wù)的宣傳游說。處理危機時易犯的錯誤： 猶豫、困惑、報復(fù)、推諉搪塞、模棱兩可、裝模作樣、對抗、訴訟。

總的來說在本學(xué)期的公共關(guān)系學(xué)習(xí)上，我們在知識儲備和思想方面都得到了提升。公共關(guān)系是一門高深的學(xué)問，學(xué)好不易，在現(xiàn)實生活應(yīng)用妥當(dāng)更為不易。雖然課堂學(xué)習(xí)結(jié)束了，但“公關(guān)”還得繼續(xù)，挑戰(zhàn)就在不遠的前方，我將用我學(xué)到的所有，直面未來，迎接挑戰(zhàn)。

第二篇：公共關(guān)系總結(jié)

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公共關(guān)系是一個社會組織用傳播的手段使自己與公眾之間形成雙向交流，使雙方達到互相了解和適應(yīng)的管理活動。

公眾是指與公共關(guān)系主體發(fā)生互相作用，棋成員面臨著某種共同問題、共同利益的社會群體。

公眾的分類：根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系，可以將公眾分為內(nèi)部公眾和外部公眾；根據(jù)公眾對組織的不同態(tài)度，可以將公眾分為順意公眾，逆意公眾和獨立公眾；根據(jù)公眾對?

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公共關(guān)系工作的基本原則：以事實為基礎(chǔ)，以公眾研究為依據(jù)，以科學(xué)理論為指導(dǎo)，以? 公眾利益為出發(fā)點，以全員PR為保證，以上層領(lǐng)導(dǎo)支持為動力

是指組織的全體人員都具有公關(guān)意識，都能按照公關(guān)工作的要求，將日常工作與組織良

好形象的樹立聯(lián)系（名解）?公關(guān)部的職能：1.公關(guān)部是資料存儲中心2.公關(guān)部是信息發(fā)布中心3.公關(guān)部是趨勢? 預(yù)報中心4.公關(guān)部是決策參謀中心準(zhǔn)備7.小型宴請的安排8.其他（簡答）提供贊助的決策依據(jù)：1.此項贊助的社會效益2.在考慮社會效益的前提下，也要考慮組織的經(jīng)濟效益，使二者能夠有機的結(jié)合在一起3.在選擇贊助項目時，還要優(yōu)先考慮與本組織有聯(lián)系或關(guān)系的項目（選擇）

演講的基本要素：1演講的內(nèi)容2.演講中個人的因素3.演講的聽眾構(gòu)成（選擇）

3手勢分為情意手勢、指示手勢、形象手勢和象征手勢。（選擇）

組織的重要性不同，可以將公眾分為首要公眾，次要公眾，和邊緣公眾；根據(jù)組織對公眾的態(tài)度，可以將公眾分為受歡迎的公眾，被追求的公眾和不受歡迎的公眾；把公眾作為一個過程來劃分，可以將公眾劃分為非公眾，潛在公眾，知曉公眾，和行動公眾。（選擇）

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公共關(guān)系發(fā)展的新特點：1.國際化趨勢的增強；2.獨立性不斷增強；3.規(guī)模大，影響廣；4.理論的科學(xué)化和系統(tǒng)化5.公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)和社會地位相應(yīng)提高6.技術(shù)手段日益現(xiàn)代化（簡答）

? 中國公共關(guān)系的特點：1.主體多元化2.理論先行化3.活動民族化4.教育社會化5.人員年輕化

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公關(guān)關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件：1.商品經(jīng)濟的高度發(fā)展是公關(guān)關(guān)系產(chǎn)生發(fā)展的經(jīng)濟基礎(chǔ)2.科學(xué)技術(shù)的發(fā)展是公關(guān)關(guān)系產(chǎn)生發(fā)展的必要條件3.社會政治生活的民主化是公共關(guān)系、產(chǎn)生發(fā)展的政治條件。（簡答）

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公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：1.主體不同，公關(guān)的主體是組織，處理的是組織與公眾的關(guān)系，而人際關(guān)系的主體是個人，處理的是個人與個人之間的關(guān)系2.服務(wù)對象不同，公關(guān)服務(wù)于組織，人際關(guān)系服務(wù)于個人3.交往范圍不同，公關(guān)要經(jīng)常組織專門的活動，借助于新聞傳播界擴大影響，而人際關(guān)系交往的范圍要小的多，簡單的多（簡答1）

? 聯(lián)系：首先，公共關(guān)系通常表現(xiàn)為人際關(guān)系；其次，公共關(guān)系目標(biāo)的實現(xiàn)，離不開人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。（簡答2）

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公共關(guān)系與廣告的區(qū)別：1.目標(biāo)不同。廣告的目標(biāo)是以最小的花費在最短的時間里推銷出更多的產(chǎn)品和勞務(wù)；公共關(guān)系的目標(biāo)是要樹立整個組織的形象，增進組織內(nèi)外部公眾的了解，從而使整個事業(yè)獲得成功2.傳播方式不同。廣告的信息傳播是以創(chuàng)造性的技巧將產(chǎn)品或勞務(wù)的信息撰寫成文稿，設(shè)計成圖案，或采取夸張的手法拍成廣告影視片，“引人入勝”是其基本原則；公共關(guān)系的信息傳播的方式是靠事實說話，絕不能有任何虛假，“真實可信”其基本原則3.傳播周期不同。廣告的傳播周期是短暫的，公共關(guān)系的傳播周期是長期的4.工作性質(zhì)不同。廣告在企業(yè)管理中屬于局部性的工作，而公關(guān)工作卻在經(jīng)營管理中處于全局地位，屬戰(zhàn)略性工作5.效果不同。廣告的效果是直接的、可測量的，公共關(guān)系的效果難以用簡單的硬指標(biāo)來衡量，常通過整體效益表現(xiàn)出來。

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聯(lián)系：公共關(guān)系需要借助廣告的形勢，而廣告業(yè)務(wù)也需要公關(guān)思想作指導(dǎo)。出于全局性的考慮，開展公關(guān)工作也經(jīng)常需要做廣告，即所謂“公共廣告”。（簡答）

? 公關(guān)關(guān)系的職能：采集信息，傳播溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系，咨詢建議。（選擇）

? 采集信息的內(nèi)容：組織形象信息、產(chǎn)品形象信息、社會環(huán)境信息、組織內(nèi)部員工信息、市場環(huán)境信息。（選擇）? 傳播溝通的方式：1.人際傳播2.組織傳播（上行、下行、平行）3.大眾的傳播（選擇）? 類型：傳播信息型、聯(lián)絡(luò)感情型、改變態(tài)度型、引起行為型。（選擇）

? 人際傳播的優(yōu)點：1.使人感到真摯，親切，容易建立感情2.信息真實，不易變形和走樣，說服力強3.信息反饋及時

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傳播信息型是組織最基本的公共目標(biāo)。聯(lián)絡(luò)感情型是組織通過感情投資，以獲得公眾對組織的信任與愛戴。改變態(tài)度型是組織通過傳播溝通活動以改變公眾對組織的原有態(tài)度，重新建立一種新的態(tài)度。引起行為型是在傳播信息、聯(lián)絡(luò)感情、改變公眾態(tài)度的基礎(chǔ)上進而追求的目標(biāo)，是組織的最高目標(biāo)（了解）

5.公關(guān)部是公眾接待中心（選擇）?

公關(guān)部的任務(wù)：1.建立并維持同內(nèi)外公眾的聯(lián)系網(wǎng)2.及時了解內(nèi)外公眾的各種意見3.選擇適當(dāng)?shù)姆绞胶颓纻鞑バ畔?.為管理決策提供參考意見5.教育全體人員進行公關(guān)工作（選擇）

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公關(guān)公司又稱公共關(guān)系顧問公司或公共關(guān)系咨詢公司，它是不隸屬于任何組織機構(gòu)，由各具特長的公共關(guān)系專家組成的，專門受托從事公關(guān)工作的服務(wù)性機構(gòu)。它以信息咨詢、中介服務(wù)為主要經(jīng)營范圍，是營利性的經(jīng)濟組織。公關(guān)公司是服務(wù)性行業(yè)。（名解）1.社會性2.服務(wù)性3.營利性

? 1.觀察分析問題比較客觀2.消息靈通3.趨勢判斷比較準(zhǔn)確4.提出的建議和方案具有權(quán)威性5.職業(yè)水準(zhǔn)較高（理解）

?公關(guān)社團經(jīng)費來源立足于自籌資金和開展社會服務(wù)。（選擇）

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公關(guān)關(guān)系人員必須具備的基本條件：1.優(yōu)良的品德 2.豁達寬和的性格3.廣博的知識4.豐富的經(jīng)驗5.多種工作能力（組織能力，表達能力，社交能力，應(yīng)變能力，創(chuàng)新能力）6.良好的職業(yè)道德（簡答）? 公共關(guān)系的培養(yǎng)方向：1.通才型的公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人才2.專才型的具體公關(guān)工作人才(選擇）? 公關(guān)人員的培養(yǎng)途經(jīng)：1.大專院校的正規(guī)培養(yǎng)2.短期培訓(xùn)（舉辦培訓(xùn)班見習(xí)培訓(xùn)聘請專全員家指導(dǎo)培訓(xùn)）（選擇）? 公關(guān)關(guān)系工作的一般程序包括：調(diào)查研究、制定計劃、策劃傳播、評價結(jié)果。（選擇）?

公關(guān)模式是指一定的公關(guān)工作的方法系統(tǒng)，它是由一定的公關(guān)目標(biāo)，任務(wù)以及由這種目標(biāo)和任務(wù)所決定的具體方式方法和技巧所構(gòu)成的一個有機系統(tǒng)。（名釋）

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1.宣傳型公關(guān)2.交際型公關(guān)3.服務(wù)型公關(guān)4.社會型公關(guān)5.征詢型公關(guān)6.開拓型公關(guān)7.維系型公關(guān)8.進攻型公關(guān)9.防御型公關(guān)10.矯正型公關(guān)（選擇）

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評價工作可以分為四個階段：第一階段，重溫目標(biāo)；第二階段，搜集分析資料；第三階段，向決策部門報告分析結(jié)果；第四階段，把分析結(jié)果用于決策，這是評價的最后階段，也是最終目的。

? 是否具有新聞價值要看是否具有以下特點：真實性、時效性、重要性、特殊性、接近性、人情味（選擇）

? 新聞稿的結(jié)構(gòu)：倒金字塔結(jié)構(gòu)；并列結(jié)構(gòu)；順時結(jié)構(gòu)（選擇）

? 簡報的一般格式：報頭、正文、報尾（綜合簡報專題簡報會議簡報）（選擇）

? 介紹本單位派出人員前往有關(guān)部門商洽事情、聯(lián)系工作或參觀學(xué)習(xí)、出席會議所寫的一種專用書信（名釋）

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企業(yè)刊物：企業(yè)自己編輯出版，針對本企業(yè)特定的公眾（職工、消費者、供應(yīng)商等），宣傳企業(yè)形象的各種類型的期刊、報刊等出版物。（名釋）?

1、就公眾在一段時期內(nèi)最關(guān)注的話題制造新聞。

2、抓住“新、奇、特”三點去制造新聞

3、與傳統(tǒng)的盛大節(jié)日或紀(jì)念日聯(lián)系在一起，制造企業(yè)新聞。

4、制造新聞時，要有意識地把組織與某些權(quán)威人士或社會名流人士聯(lián)系在一起

5、主義和新聞機構(gòu)聯(lián)合舉辦各種活動

6、要實現(xiàn)制造一些熱烈的氣氛，使公眾有心理準(zhǔn)備，達到強化制造新聞的效果。（選擇）

? 新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是組織與新聞界建立保持聯(lián)系的一種較正規(guī)的形式。（名釋）

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新聞發(fā)布會前的準(zhǔn)備： 1.確定舉行新聞發(fā)布會的必要性2.確定應(yīng)邀者的范圍3.資料準(zhǔn)備4.選擇新聞發(fā)布會的地點和時間5.確定主持人和發(fā)言人6.組織記者參觀的? 公關(guān)廣告是通過廣告的形式，來塑造良好的組織形象，增進公眾對組織的整體了解，提高組織的知名度，從而贏得公眾對組織的喜愛和支持。（掌握）

? 商品廣告與公關(guān)廣告的區(qū)別：1.二者的直接目的不同：前者以推銷商品為直接目的，后者在于引起社會公眾對組織的重視2.二者的內(nèi)容不同：前者內(nèi)容多通過宣傳商品的名稱、商標(biāo)、質(zhì)量、功能和價格來介紹商品和服務(wù)；后者則注重長期性和系統(tǒng)性，通過宣傳組織的發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營計劃等提高人們對組織的信賴程度3.二者的效果不同前者側(cè)重于營業(yè)效果后者則在傳播效果4.二者的應(yīng)用范圍不同前者在經(jīng)濟行業(yè)應(yīng)用后者還可為行政管理部門所用5.二者的報導(dǎo)方式不同前者直接后者含蓄（簡答）

? 公關(guān)廣告的類型：1.公司廣告2.響應(yīng)廣告3.創(chuàng)意廣告4.致歉廣告5.公益廣告（選擇）? 危機公關(guān)特指因危機事件的影響，社會組織與公眾之間所發(fā)生的關(guān)系危機（名釋）? 公關(guān)危機的特征：突發(fā)性、難以預(yù)測性、嚴重的危害性、輿論的關(guān)注性（選擇）

? 危機處理程序：1.查清事故全貌。查明事故的種類、發(fā)生的時間、地點及原因；查明事故的后果及影響；查明事故的現(xiàn)狀；事故的發(fā)展結(jié)果如何；本次事故牽扯的公眾對象有哪些。2.迅速隔離，控制危機。人員隔離即把人員劃分為處理危機和維持日常工作的；危機隔離即對危機本身實施隔離。3.危機處理對策。組織內(nèi)部對策；受害者對策；消費者對策；新聞界對策。（簡答）

? 危機發(fā)生時如何溝通：要確定問題，解決問題；確定需要經(jīng)行溝通的公眾及溝通的程度；對溝通的內(nèi)容進行選擇；溝通時要注意的問題（據(jù)實報道、不要對假設(shè)發(fā)表評論、傳遞給對方一種強烈的感覺、保持冷靜、決策果斷、不說無可奉告、把壞消息一次性傳達、要有能獲得社會公眾反饋和獲得建議的方法、不要停止溝通）（選擇）

第三篇：公共關(guān)系總結(jié)

一、概念解釋

1、公共關(guān)系: 利用傳播媒介，以真誠建立雙向溝通，樹立良好形象，獲得理解和信任，促進目標(biāo)的實現(xiàn)----公關(guān)的涵義。

2、組織：是人們依照一定的規(guī)范和目的所進行的社會組合.3、組織形象：是公眾對于社會組織的總體評價 , 是社會組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映

4、知名度：是一個組織獲得公眾知曉、了解的程度。這是評價組織名氣大小的客觀尺度。

5、美譽度 : 是一個組織獲得公眾信任、贊許的程度。這是評價組織社會影響好壞程度的指標(biāo)。

6、公關(guān)功能：是指公關(guān)對社會組織及對個人、對整個社會所發(fā)揮的積極獨特的作用或影響。

7、公關(guān)意識：是一種組織團體的意識，是從組織的立場出發(fā)，為組織的生存與發(fā)展而主動同公眾進行溝通、協(xié)調(diào)和改善各種關(guān)系的意識。

8、公眾：與公關(guān)主體即社會組織相互聯(lián)系，相互作用的個人，群體或組織的總和，是公關(guān)工作對象的總和。

9、信源：即信息發(fā)布者。

10、信息: 即傳播的內(nèi)容

11、信宿: 即接受信息者，也稱受眾。

12、人際傳播：是指個人與個人之間的直接的面對面的信息溝通形式和情感交流方式。

13、大眾傳播：是指傳播者通過大眾傳播媒介，將大量復(fù)制的信息傳遞給分散的大眾的一種信息傳播形式。

14、符號媒介：人與人之間的信息活動，是依靠“符號”交流來進行的，這里所說的符號，就是指語言、文字、圖畫、形象、表情、動作等等。

15、人體媒介：是借助人的行為、服飾、素質(zhì)和社會影響來做為傳遞信息的載體。

二、簡述下列各題

1、良好組織形象的作用：（1）它能使社會組織得到公眾的 肯定，對組織的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生信任感。

（2）它可以使社會組織獲得更多更好的投資條件和其他支持。（3）能增加職工的向心力和歸屬 感,增加組織對人才的吸引力。

（4）能使組織獲得社區(qū)的好感和幫助。

2、公共關(guān)系的基本特征: 1.公共關(guān)系客觀性2.公共關(guān)系普遍性3.公共關(guān)系的長期性4.公共關(guān)系的動態(tài)性

3、公關(guān)對社會組織的作用：

（1）監(jiān)測組織環(huán)境（2）參與組織決策（3）擴大組織知名度、美譽度（4）溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系（5）促使組織成員增強公關(guān)意識

4、內(nèi)在的總體特征與風(fēng)格和外在的總體特征與風(fēng)格的關(guān)系？

二者是一對范疇，內(nèi)在的總體特征與風(fēng)格是外在的總體特征與風(fēng)格的支柱和根源,它決定了外在特征、風(fēng)格的取向,外在的總體特征與風(fēng)格是內(nèi)在的總體特征與風(fēng)格的直接表現(xiàn),因此,塑造組織形象時,二者不可偏廢。

5、公關(guān)作為一門藝術(shù),它具有哪四個特征：（1）、獨創(chuàng)性（2）、形象性（3）、和諧性（4）、經(jīng)濟性

6、公關(guān)意識包括哪六個方面； 1）．形象意識2）．公眾意識3）．互利意識4）．服務(wù)意識5）．溝通意識 6）．危機意識

7、公關(guān)人員應(yīng)具備的工作能力主要是：

宣傳表達能力、社會交往能力、自控應(yīng)變能力、創(chuàng)新開拓能力

8、公關(guān)傳播的原則是什么？

真實性原則、適時性原則、清晰性原則、連續(xù)性原則。

9、傳播的基本類型：自身傳播、人際傳播、大眾傳播、組織傳播。

10、傳播媒介的種類是什么

符號媒介、實物媒體、人體媒介。

11、交往的原則是什么？

擺正位置；交往以對方為中心。端正態(tài)度；接受對方，善解人意。

12、接電話的禮儀: 1.接聽要及時。2.通話時語言要規(guī)范。3電話掉線及時回撥。

13、打電話的禮儀: 1.擇時通話2.通話三分鐘 3.撥錯電話要道歉4.代接電話要問清楚。

14、公共關(guān)系的社會特征

（1）以建立美好形象，享有良好信譽為目標(biāo)。（2）真誠合作，互利互惠是公共關(guān)系的基本原則。（3）內(nèi)求團結(jié)，外求和諧發(fā)展是公共關(guān)系的政治宗旨。（4）著眼于長遠，著眼于平時努力是公共關(guān)系的方針。

15、實際生活中著裝的原則

(1)著裝應(yīng)與年齡相協(xié)調(diào)(2)著裝應(yīng)與職業(yè)身份相協(xié)調(diào)(3)著裝應(yīng)與環(huán)境相協(xié)調(diào)(4)著裝應(yīng)與形體相協(xié)調(diào)

(5)上下裝顏色款式應(yīng)協(xié)調(diào)(6)著裝應(yīng)與膚色相協(xié)調(diào).三、回答下列各題

1、根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，公關(guān)的公眾如何劃分？

(1)、根據(jù)公眾與組織有無歸屬關(guān)系來劃分，可以分為內(nèi)部公眾和外部公眾。(2)、根據(jù)公眾對組織的重要程度來劃分，可分為首要公眾，次要公眾

（3）、按照公眾對組織的態(tài)度來劃分，可以分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾三類（4）、根據(jù)公眾對組織的穩(wěn)定性來劃分，可分為臨時公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾

（5）根據(jù)公眾形成和發(fā)展的過程來劃分，可以分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾。

2、組織的內(nèi)在總體特征與風(fēng)格包括哪些內(nèi)容？（1）組織的精神和風(fēng)格。（2）組織的凝聚力。（3）組織的實力。（4）辦事的效率。（5）服務(wù)對象的選擇和風(fēng)格的選擇。

3、組織的外在總體特征與風(fēng)格包括那些內(nèi)容？（1）組織的名稱。（2）組織的標(biāo)志。（3）組織的建筑及裝飾。（4）產(chǎn)品的包裝。（5）員工形象設(shè)計。

4、公關(guān)有助于個人哪些能力提高

(1)創(chuàng)造能力的提高(2)交際能力的提高(3)自我調(diào)節(jié)能力的提高(4)應(yīng)變能力的提高

5、公關(guān)的特征概括起來講有幾個方面： 1）、公眾為對象 2）、以美譽為目標(biāo)3）、以互惠為原則 4）、以長遠為方針5）、以真誠為信條6）、公關(guān)以溝通為手段

6、常用的大眾傳播媒介主要是什么？

有印刷媒介和電子媒介。印刷媒介，它包括：報紙、雜志。電子媒介：廣播、電視。

7、公關(guān)的職業(yè)素質(zhì)主要包括那些內(nèi)容？

強烈的公關(guān)意識、良好的心理素質(zhì)、高尚的職業(yè)道德、合理的知識結(jié)構(gòu)。

8、大學(xué)生形象設(shè)計應(yīng)是什么？

博學(xué)多才、高素質(zhì)、朝氣活力的一族，有獨立的人格、多樣化的能力、是社會與學(xué)校間的“邊緣人”。具體內(nèi)容是：坐下來能寫、站起來能說、走出去能干。

9、大學(xué)生應(yīng)該做到的“四個一”是什么？

作為一名大學(xué)生，應(yīng)該做到“四個一”即寫一手漂亮字、做一流好文章、說一口流利的普通話、懂一門過硬的專業(yè)技術(shù)。

10、戒除哪些不受歡迎的壞習(xí)慣？

1、不要當(dāng)眾打呵欠

2、不要當(dāng)眾掏耳和挖鼻

3、不要當(dāng)眾剔牙

4、不要當(dāng)眾搔頭皮

5、不要當(dāng)眾雙腿抖動

6、當(dāng)心放屁

7、拉鏈和鞋帶不要松著

8、不要留長指甲和有污

垢

9、不要以“喂”來喊人

10、不要頻頻看手表

11、不要不守時間

12、不要打聽別人的私事

13、不要借物不還

14、不要喜歡和別人爭辯

11、握手的姿勢主要有幾種？哪種姿勢正確？

1）、平等式。2）、乞討式。3）、控制式。4）、扣手式。5）、抓尖式。6）、死魚式。7）、虎鉗式。8）、木棒式。

12.握手有哪些避諱？

1）貿(mào)然伸手。2）目光游移。3）長時間不放手。4）交叉握手。5）敷衍了事，漫不經(jīng)心地應(yīng)酬對方。6）該先伸手時不伸手。

7）伸手時慢慢騰騰。8）握手后用手帕擦手。

13、常見的介紹規(guī)則是：

1）、將男士介紹給女士。

2）、將年輕者介紹給年長者。

3）、將地位低者介紹給地位高者。

四、論述：通過學(xué)習(xí)《公共關(guān)系和社交禮儀》，1、對你感觸最深的是什么？

2、請對教師的教學(xué)提出意見和建議。

3、金正昆教授光盤觀后感。

五、案例分析

第四篇：公共關(guān)系復(fù)習(xí)總結(jié)

一、公共關(guān)系的基本含義。

公共關(guān)系是一個社會組織或公眾人物，在一定職業(yè)倫理規(guī)范的指引下，為謀取有關(guān)公眾的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說活動。公共關(guān)系的三要素：①主體是社會組織或公眾人物②客體是有關(guān)公眾③過程是交流、溝通、勸說

二、公共關(guān)系各個發(fā)展階段的代表人物，代表作品和他們的公關(guān)思想，公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的幾個階段。

萌芽—產(chǎn)生—發(fā)展—科學(xué)化—成熟

1、萌芽時期

中國古代公共關(guān)系的萌芽

“馮諼客孟嘗君”

“子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)?！?/p>

西方歷史上公共關(guān)系的萌芽

亞里士多德《修辭學(xué)》

凱撒《高盧戰(zhàn)記》

2、醞釀階段：也稱為巴納姆時期 19世紀(jì)中葉到19世紀(jì)末期 報刊宣傳運動：歷史背景

對公共關(guān)系的促進作用 本時期的特點：第一、為了追求宣傳效果不擇手段；

第二、置公眾利益于不顧。

3、職業(yè)化階段：代表人物：艾維·李

“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”

19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期 揭丑運動：背景

對公共關(guān)系的促進作用 掌握：艾維·李的公關(guān)思想及其對公關(guān)發(fā)展的作用《原則宣言》 公關(guān)思想：公眾必須被告知，向公眾講真話。

貢獻：首創(chuàng)了公共關(guān)系這一職業(yè)，把公眾利益和誠實帶進了公共關(guān)系領(lǐng)域。

4、學(xué)科化階段：代表人物：伯內(nèi)斯 20世紀(jì)初期

掌握：伯內(nèi)斯的公關(guān)思想及其對公共關(guān)系的貢獻 《輿論的結(jié)晶》 公關(guān)思想： “投公眾所好” 貢獻：把公共關(guān)系從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來，對公共關(guān)系的原理和方法進行了較為系統(tǒng)的研究，使它系統(tǒng)化、理論化，最終成為一門獨立完整的新興學(xué)科。

5、成熟時期：20世紀(jì)中葉——代表人物：科特利普和森特 《有效公共關(guān)系》

被稱為公共關(guān)系的“圣經(jīng)”

貢獻：提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式。

三、公共關(guān)系的主要職能，公關(guān)關(guān)系的基本原則，組織形象的含義。

主要職能：

1、塑造形象

2、傳播溝通

3、協(xié)調(diào)關(guān)系

4、決策咨詢

基本原則：

1、公共關(guān)系必須堅持實事求是的基本原則

2、公共關(guān)系必須堅持組織利益和社會效益一致的原則

3、公共關(guān)系必須堅持互利互惠的基本原則

組織形象的含義：

1、組織具備良好的形象首先能夠贏得公眾的信賴。

2、良好的組織形象還能夠吸引人才。

3、有助于籌集資金，吸引新的投資來源。

4、有助于爭取各類公眾的理解與支持

四、公共關(guān)系主題的類型，公共關(guān)系部設(shè)置的三種類型，哪種是最理想的？

關(guān)系主題的類型：社會組織和公眾人物。

1、社會組織：根據(jù)公共關(guān)系的歷史與實踐，可將公共關(guān)系組織機構(gòu)分為三類：組織內(nèi)部的公共關(guān)系部、社會上的公共關(guān)系公司和各種公共關(guān)系社團。

2、公眾人物：公眾人物是公共關(guān)系的另外一種主體，包括政治領(lǐng)導(dǎo)人、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、明星等等。

公共關(guān)系部設(shè)置的三種類型：（1）直屬型

（2）并列型

（3）附屬型

最理想：（1）直屬型

五、公共關(guān)系的客體，公共關(guān)系的不同分類。

1、按公眾與組織的歸屬關(guān)系：內(nèi)部公眾；外部公眾。

2、按公眾的發(fā)展過程分為：潛在公眾、自在公眾、知曉公眾、行動公眾。

3、按公眾對組織的態(tài)度：順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。

4、按組織對公眾的態(tài)度：受歡迎公眾；不受歡迎公眾；被追求公眾。

5、按公眾對組織的重要程度：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾。

六、關(guān)于內(nèi)部公眾。

1、處理內(nèi)部公眾關(guān)系：如何處理員工關(guān)系

首先，要充分了解和尊重雇員的需要，包括物質(zhì)需要和精神需要；

其次，就是要在思想上高度重視員工，認識到員工是企業(yè)最重要的財富，員工關(guān)系是所有關(guān)系中最重要的一個方面；

第三、就是要培養(yǎng)員工積極向上的精神價值觀；

第四、要注意尊重和保障員工的民主權(quán)力；

第五、就是造就輕松愉快的“家庭”氣氛

2、處理外部公眾關(guān)系 ①.消費者關(guān)系

（1）組織要樹立“消費者至上”的正確的經(jīng)營理念，即樹立“消費者是上帝”的觀念。

（2）維護消費者的合法權(quán)益。

（3）加強與消費者的信息溝通。

（4）提供適合消費者的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和完善服務(wù)。

（5）正確處理消費者意見。

②.政府關(guān)系

1.熟悉政府頒布的有關(guān)政策、法規(guī)。

2.加強與政府的信息溝通。

3.協(xié)調(diào)組織利益和國家利益的關(guān)系。

4.建立與政府官員的經(jīng)常聯(lián)系。

③.媒介關(guān)系

（1）主動向新聞界提供有新聞價值的素材。

（2）禮貌接待新聞人士的來訪。不應(yīng)蓄意掩蓋或隱瞞壞消息，阻撓記者采訪。

（3）主動邀請新聞界人士參觀。通過參觀記者可以了解組織的各方面情況，既為記者作新聞報道提供素材，又可給組織創(chuàng)造新聞宣傳的機會。

（4）與新聞界保持經(jīng)常聯(lián)系。如果想讓新聞界對組織有好感，平時要常與新聞界保持聯(lián)系。

（5）適當(dāng)給新聞界提供經(jīng)濟、物質(zhì)等方面的資助，增強組織在新聞界心目中的美譽度。

七、公共關(guān)系傳播。1.拉斯維爾的5W模式

2.“把關(guān)人”理論：由美籍德國社會心理學(xué)家?guī)鞝柼亍けR因提出。在大眾傳播的過程中，負責(zé)搜集、過濾、處理、傳播信息的傳播者被稱之為“把關(guān)人”，他們的行為就是“把關(guān)”。

3兩級傳播模式：由美國著名社會學(xué)家拉扎斯菲爾德提出。該理論認為，大眾傳播的影響并不是直接作用于一般受眾。大眾傳播的觀念和意見首先是傳向意見領(lǐng)袖，然后再由這些意見領(lǐng)袖傳到人群中不那么活躍的部分。

傳播媒介：

（一）文字傳播媒介：報紙、雜志等

（二）電子傳播媒介：廣播、電視等

（三）網(wǎng)絡(luò)傳播媒介：互聯(lián)網(wǎng)

（四）實像傳播媒介：展覽、表演等

八、公共關(guān)系的工作程序。

柯特利普和森特 ：《有效公共關(guān)系》 “四步工作法” ：1.調(diào)查研究 2.制定計劃 3.策動傳播 4.評價結(jié)果

杰夫金斯 ：《公共關(guān)系學(xué)》“六點模式” ：

1、審視境況

2、確定目標(biāo) 選定公眾

3、選擇方法

4、預(yù)算經(jīng)費

5、評定成效。

知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

美譽度指一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評價，即組織的社會影響的美丑、好壞。組織形象地位四象限圖：書上 什么是“制造新聞”？

“制造新聞”。也稱“策劃新聞”，是指經(jīng)過事先策劃由人為引發(fā)的可以引起轟動效應(yīng)的事件，由此引起媒介、輿論的關(guān)注與報道。

十、危機管理。

危機公共關(guān)系應(yīng)把握的原則1.預(yù)防為主的原則2.公眾利益至上原則3.公開透明原則4.及時性原則5.真誠性原則6.創(chuàng)新性原則 危機公共關(guān)系處理的基本程序：（1）成立專門的危機管理小組。（2）趕赴現(xiàn)場，了解事實。（3）分析情況，確立對策。（4）有效行動，轉(zhuǎn)危為機。（5）認真處理好善后工作

案例分析

案例1：宜家進入中國

一、背景分析

1997年，宜家在上海開設(shè)了第一家店。當(dāng)時新店很成功——中國消費者很喜歡其產(chǎn)品，并且銷售良好。但令管理層驚訝的是，中國媒體并不很感興趣。宜家當(dāng)時聘請的公共關(guān)系公司邀請了許多記者參加開業(yè)的新聞發(fā)布會，但是關(guān)于該品牌媒體報道卻很少。與在中國不同的是，在其他國家，關(guān)于宜家，記者總會寫很多東西。

1998年，宜家擬在北京開一家更大的商店，并為此尋求良好的宣傳策略。

案例分析：

1、宜家進入北京市場是深入了解了中國媒體的特點和需要。

2、宜家在服務(wù)與媒體方面做的很成功

3、宜家與媒體保持健康的個人關(guān)系

1.優(yōu)勢：宜家的產(chǎn)品只能在宜家店內(nèi)銷售，并且宜家店內(nèi)只能銷售宜家的產(chǎn)品。這就意味著不僅消費者可以將合適的商品混搭配合設(shè)計，而且宜家還可以控制所有商品的質(zhì)量及安全性——這種方式在以前的中國是沒有的。作為世界上最大的家具零售商，宜家在訂貨量大的同時用盡一切辦法來降低成本，比如利用“平板”包裝以節(jié)約運費等。2.劣勢：（1）北京已經(jīng)有很多家具城，記者對這個新品牌不感興趣；

（2）中國消費者不喜歡DIY。

媒體策略：1.用“知識導(dǎo)向型”概念教育記者

宜家從北京邀請了十多個記者在上海的宜家店內(nèi)開展為期一天的家具研討會。研討會不僅包括傳統(tǒng)的幻燈片介紹，而且以有創(chuàng)意的方式展示宜家的風(fēng)格和感覺。研討會結(jié)束后，宜家的中國經(jīng)理老龍邀請記者們共進晚餐。中國人很難習(xí)慣純粹的西方食物，因此晚餐地點安排在了上海海鮮餐館，但是把一些瑞典菜作為主菜，并提供了有著悠久瑞典傳統(tǒng)的絕對伏特加酒，這樣既迎合了中國記者的口味，又反映了宜家的瑞典傳統(tǒng)。晚餐結(jié)束后，老龍說：“我聽說中國跟瑞典一樣有打包的習(xí)慣，是這樣嗎？”記者們紛紛點頭?！昂芎茫覀冊谌鸬涑燥堃矔虬?。但我們的打包跟你們是不一樣的，我們帶走所有的東西，不僅是食物，還有盤子、筷子等?！笨腿硕夹α?，他們以為老龍是在開玩笑。他們不知道，在用餐之前，所有的餐具都已經(jīng)換成了宜家的產(chǎn)品：宜家的盤子，宜家的筷子，甚至宜家的椅子。老龍拿起一個很大的宜家購物袋，把還盛有剩菜的盤子，用過的筷子、刀叉都放了進去?！斑@樣，如果你們不想要它們，沒關(guān)系，但至少我會把這些東西帶回家。”他笑著說，“但如果你們想要，塑料袋就在你們的椅子下?！庇谑牵蠹叶颊业搅藰啡?，他們把盤子、筷子、桌墊、鹽罐、椅子等等，一切在視線內(nèi)的物品都打包了。

2.確定媒體傳播方向

宜家的高級管理層舉辦了一系列溝通戰(zhàn)略研討會，確定了要向媒體和消費者傳播的信息和今后公共關(guān)系活動的整體戰(zhàn)略。集中關(guān)注消費者，確定公共關(guān)系宣傳的目標(biāo)受眾。與廣告公司合作，組成調(diào)查小組走訪眾多普通的中國家庭，將調(diào)查人員跟普通居民的對話過程和拍攝的居民房屋錄制編輯成紀(jì)錄片，以展現(xiàn)居民對家的觀念，以及家庭生活中遇到的一些問題和挑戰(zhàn)。這些素材可以幫助宜家確定自己的媒體宣傳導(dǎo)向和關(guān)鍵信息，同時可以使自己的員工更加深入地了解普通消費者對家居生活的真實需求。

長期策略：根據(jù)研究結(jié)果，宜家決定向中國消費者傳達“好生活，宜家有辦法”的信息，表明宜家想幫助中國家庭更好地布置自己的家，從而改進他們的生活。

這個傳播戰(zhàn)略的實施包括以下幾個部分：1.公共關(guān)系與廣告積極配合。2.電視節(jié)目：制作短片在北京和上海播出，讓消費者很方便地了解到宜家的產(chǎn)品和創(chuàng)意如何輕松地改變?nèi)藗兊纳睢?.深度報道

案例2：強生公司的“泰諾”膠囊

一、背景分析

面對危機，美國強生公司的做法是很值得借鑒的。1982年9月30日，公司下屬的一個子公司所生產(chǎn)的泰諾膠囊，在芝加哥有7人服用后死亡，并有250人生病。這一消息頃刻間引起全美1億多服用“泰諾”的消費者的巨大驚慌。強生公司的形象因此一落千丈，名譽掃地。面對新聞界的群起群攻和別有用心者的大肆渲染，公司領(lǐng)導(dǎo)層迅速作出決定。如向新聞界敞開大門，公布事實真相，立即著手調(diào)查，撤回市場上所有的泰諾膠囊藥品，等等。面對公眾和新聞界，公司公關(guān)部坦率面對公眾，承認生產(chǎn)過程中使用氰化物，但對人身體影響微乎其微。并努力以試驗數(shù)據(jù)證明。經(jīng)過調(diào)查，終于發(fā)現(xiàn)：7位中毒者的死亡，并非“泰諾 ”所致，而是一位瘋子調(diào)包導(dǎo)致，其他250人生病則與泰諾無關(guān)。強生公司為了使市場占有率回升，通過老顧客來找回，并重新樹立產(chǎn)品的新形象，并推出新的防污染、防假冒的藥品包裝。終于強生公司迅速返回市場，并且由于它開發(fā)出新的包裝，美譽度與知名度都超過了悲劇發(fā)生之前。

案例分析：這些案例都表現(xiàn)出企業(yè)和公司在危機面前的鎮(zhèn)定自若和坦誠的公關(guān)精神。從公共關(guān)系角度出發(fā)，在處理危機時，應(yīng)采取和堅持的原則性有哪些呢？

1、公開透明原則和及時性原則。

一個企業(yè)、一個品牌，一旦發(fā)生危機，便受到社會與公眾的關(guān)注。人們急于了解危機發(fā)生的真相，作為輿論的代表— 新聞界 必然要來進行采訪。這時企業(yè)態(tài)度只有兩個：要么掩飾，隱瞞真相；要么坦誠告知。

事實證明，隱瞞事實真相，往往助長了公眾的懷疑，更擴大了危機的波及面，其結(jié)果勢必?zé)o法處理危機?？梢哉f，危機一旦發(fā)生，無論什么原因，企業(yè)必須以維護名譽、聲譽出發(fā)，就應(yīng)該趕緊遵循公關(guān)原則，放低姿態(tài)，并針對事實狀況，誠懇傳播，掌握主動權(quán)。

2、真誠性原則。

在原因和真相未調(diào)查清楚之前，企業(yè)就必須扮演“坦誠認錯，真心悔改”的角色。這一角色，會使企業(yè)很快得到公眾的諒解和支持。即使企業(yè)沒有危機責(zé)任，企業(yè)的努力必會引起更大的同情和支持。真誠性必須以忠實于事實真相為前提，這就要求企業(yè)在處理危機時必須堅持真實性，調(diào)查清楚危機發(fā)生的原因與事件本身的原貌。只要忠實事實，擁有誠意，采取措施，相信組織必然會化險為夷。

3、創(chuàng)新性原則。

經(jīng)過一系列計劃和措施，通過努力使企業(yè)及其品牌轉(zhuǎn)危為安，這是企業(yè)處理危機所要達到的基本要求；而利用危機，為企業(yè)，為品牌推出新的動作，這就有了創(chuàng)新性，這是危機處理中的更高境界了。眾志可成城，人和可勝天。在企業(yè)發(fā)生危機時，企業(yè)員工不應(yīng)是危機處理的旁觀者，而應(yīng)是參與者。讓企業(yè)員工參與危機處理可以減輕企業(yè)的震蕩，而且通過員工的各種關(guān)系，發(fā)揮其宣傳作用，則可減輕企業(yè)壓力。

一個品牌是在危機中錘煉的?！奥仿湫捱h兮”，一個企業(yè)，一個品牌在市場之路上難免遇到危機，所以企業(yè)也必須防范危機，從制度上，從組織上，從信息上；即使企業(yè)遭遇了危機，不僅僅是以通常的方法處理危機，小事化了即可。而應(yīng)變危機為機遇，促進管理創(chuàng)更新、經(jīng)營理念更新、產(chǎn)品更新、市場更新、企業(yè)文化更新及傳播更新，以達到公關(guān)最終目標(biāo)—打造出名牌。

第五篇：公共關(guān)系的總結(jié)

公共關(guān)系的總結(jié)

這學(xué)期我們主要學(xué)習(xí)了倆大部分的知識一個是公共關(guān)系，一個是職場禮儀。

關(guān)于公共關(guān)系的認識：指某一組織為改善與社會公眾的關(guān)系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列公共活動。

它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個企業(yè)或個人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動，當(dāng)一個工商企業(yè)或個人有意識地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時，就是在從事公共關(guān)系活動。作為公共關(guān)系主體長期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分，公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能：評估社會公眾的態(tài)度，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動方案，提高主體的知名度和美譽度，改善形象，爭取相關(guān)公眾的理解與接受。

本學(xué)期主要還學(xué)習(xí)了關(guān)于職場禮儀的認識，職場禮儀我有以下認識：禮儀教育有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進大學(xué)生的身心健康。任何社會的交際活動都離不開禮儀，而且人類越進步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。

當(dāng)代大學(xué)生隨著年齡的增長和生活環(huán)境的變化，自我意識有了新的發(fā)展，他們十分渴望獲得真正的友誼，進行更多的情感交流。大學(xué)生一般都遠離家鄉(xiāng)父母，過著集體生活，與其他同學(xué)處在平等位置，失去了以前那種對父母的“血緣上的”、“無條件的”依賴。因此，通過人際交往活動，并在交往過程中獲得友誼，是適應(yīng)新的生活環(huán)境的需要，是從“依賴于人”的人發(fā)展成“獨立”的人的需要，也是大學(xué)生成功地走向社會的需要。事實上，在大學(xué)期間，能否與他人建立良好的人際關(guān)系，對一個人的成長和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響。

通過這學(xué)期的學(xué)習(xí)，我想我對我的未來會更有信心??！

經(jīng)貿(mào)管理系連鎖1202班2014年2月26日