第一篇：公共關(guān)系對(duì)于個(gè)人發(fā)展的作用

論公共關(guān)系對(duì)于我們學(xué)習(xí)商務(wù)英語以及個(gè)人發(fā)展的作用

公共關(guān)系在這個(gè)人際關(guān)系日益復(fù)雜的社會(huì)中愈加重要，我們身邊無時(shí)無刻不存在著公關(guān)關(guān)系，甚至是我們自己說的每一句話都關(guān)系著一個(gè)人的公共關(guān)系狀況。

大學(xué)生是祖國(guó)建設(shè)的主力軍，面對(duì)著全球化的發(fā)展我們必須不斷地提高自己的能力，特別是公共關(guān)系意識(shí)。所以公共關(guān)系對(duì)于我們有重大作用。

公共關(guān)系有助于培養(yǎng)我們的形象意識(shí)，我們作為商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生在今后的工作會(huì)中會(huì)遇到如招商，談判，對(duì)外洽談等等。這時(shí)個(gè)體的形象就代表公司的形象，個(gè)人的形象就關(guān)系到公司的工作是否能順利完成。企業(yè)的形象已經(jīng)成為企業(yè)必備的一種競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)代的企業(yè)和機(jī)構(gòu)都十分的重視企業(yè)的形象。所以我們應(yīng)該具有形象意識(shí)。

公共關(guān)系有助于培養(yǎng)我們團(tuán)結(jié)協(xié)作的觀念。大學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作的觀念團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是新時(shí)代對(duì)人才素質(zhì)的要求，而現(xiàn)在我們大學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)很弱，我們形成了以自我為中心的思想，個(gè)人主義思想比較嚴(yán)重，不懂得如何與他人協(xié)作，從而制約著他們的發(fā)展。然而隨著現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和社會(huì)分工的不斷深化, 團(tuán)結(jié)協(xié)作變得更加重要。

有利于提高自身素質(zhì)公共關(guān)系學(xué)教育，從某種意義上說是一種終生教育，對(duì)于提高人的素質(zhì)具有重要意義。我們大學(xué)期間是基礎(chǔ)、是實(shí)踐、是體驗(yàn)。我們?cè)诮邮芤欢ń逃螅氵M(jìn)入職業(yè)社會(huì)。職業(yè)社會(huì)要求從業(yè)者必須具備一定的素質(zhì)，而且能夠隨著時(shí)代與形勢(shì)的發(fā)展變化與時(shí)俱進(jìn)地不斷提高自身素質(zhì)。公共關(guān)系學(xué)對(duì)于人的心理健康、精神氣質(zhì)和應(yīng)對(duì)、處理社會(huì)關(guān)系技能方面素質(zhì)的提高具有特別的作用。使人們能夠認(rèn)識(shí)事物的復(fù)雜性，形成包容、寬容和從容應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的健康心理；并提高在精神氣質(zhì)和形象方面的素質(zhì)，贏得他人的好感并感染他人、影響他人，有利于社會(huì)組織形象的良性化。

公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和掌握能夠使我們大學(xué)生掌握與人和睦相處的方法、正確地處理人際關(guān)系的方法，合理處理和化解矛盾的方法，可以使大學(xué)生學(xué)會(huì)合作, 通過合作來完善自我, 發(fā)展自我。我們不管是在學(xué)習(xí)中，還是在生活中，都應(yīng)該與同學(xué)和睦相處，相互幫助，學(xué)會(huì)尊重人、理解人、寬容人, 善于處理好人際關(guān)系, 用理智與和平的方式處理那些不可避免的矛盾和沖突。

我們大學(xué)生馬上就要進(jìn)入社會(huì)，社會(huì)上機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，我們必須學(xué)好各方面知識(shí)，特別是公共關(guān)系理論，以提高我們的心理素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、獨(dú)立觀察能力、邏輯思維能力、統(tǒng)籌兼顧能力等，避免進(jìn)入社會(huì)后茫然不知所措，被問題和矛盾所打倒。我們必須認(rèn)真對(duì)待，主動(dòng)學(xué)習(xí)，把公共關(guān)系的知識(shí)與理論靈活地運(yùn)用到生活和工作中去。

第二篇：論公共關(guān)系對(duì)個(gè)人的作用

論公共關(guān)系對(duì)個(gè)人的作用

摘要：公共關(guān)系在這個(gè)人際關(guān)系日益復(fù)雜的社會(huì)中愈加重要，我們身邊無時(shí)無刻不存在著公關(guān)關(guān)系，甚至是我們自己說的每一句話都關(guān)系著一個(gè)人的公共關(guān)系狀況。所以，我們要重視公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和運(yùn)用。關(guān)鍵詞：公共關(guān)系 個(gè)人推銷 個(gè)人形象的重視和自身素質(zhì)的提升 交往溝通能力的提升

公共關(guān)系在我們生活中愈來愈重要，一個(gè)人的成功是離不開良好的人際關(guān)系的，它對(duì)我們每個(gè)人都有著非常重要的作用，這一作用體現(xiàn)在很多方面。

一個(gè)人或許很有才能，對(duì)事物也很有見解，只要給他個(gè)施展的機(jī)會(huì)，他就能干出一番大事業(yè)，但這個(gè)機(jī)會(huì)是不會(huì)從天上掉下來的。無論是在學(xué)校還是公司，老師或領(lǐng)導(dǎo)總是喜歡把機(jī)會(huì)給那些人際關(guān)系好的人。可見，公共關(guān)系是很重要的一關(guān)。沒有一個(gè)好的人際關(guān)系寸步難行，就更不用說什么成功了。現(xiàn)實(shí)中我們也能看到很多優(yōu)秀的大學(xué)生，成績(jī)、能力等各方面都很優(yōu)秀，但是始終沒有好的發(fā)展，問題出現(xiàn)的關(guān)鍵就是公關(guān)沒有做好，剛從大學(xué)走入社會(huì)，對(duì)人際關(guān)系掌握不好，沒有人給提供一個(gè)施展才華的機(jī)會(huì)，所以空有一肚子才華卻無處可施，于是一事無成。所以，我們一生都離不開公關(guān)，公關(guān)是我們一步步邁向成功的基石。

公共關(guān)系教會(huì)了我們?nèi)绾螌⒆约和其N出去。首先，第一印象是致關(guān)重要的因素，即使我們的長(zhǎng)相并不出眾，但一定要時(shí)刻讓自己衣著得體干凈。其次就是見面問候和禮儀了。無論和誰交談首先要從無關(guān)緊要的、對(duì)方感興趣的事談起，一步一步進(jìn)入主題。這樣才不會(huì)顯得唐突，才會(huì)讓他人慢慢接受自己，讓人了解自己。還有，無論在什么時(shí)候，都要擁有自信，讓他人信服并覺得你是一個(gè)可用之才，才會(huì)給你機(jī)會(huì)。

公共關(guān)系利于個(gè)人形象的重視和自身素質(zhì)的提升?，F(xiàn)實(shí)生活中，人們對(duì)一個(gè)人的看法往往由其個(gè)人形象、言談舉止、待人接物綜合而成。少數(shù)人由于輕視了個(gè)人形象的重要性，忽略了這些方面的表現(xiàn)，給他人留下負(fù)面的印象，阻礙了組織及個(gè)人的發(fā)展空間。而公共關(guān)系傳遞給了我們關(guān)于個(gè)人形象至關(guān)重要的觀念意識(shí)，要求我們個(gè)人在公共場(chǎng)合和社交場(chǎng)合盡量地修飾自己的外表、儀容，注意衣著打扮，保持得體的形象和風(fēng)度，給他人留下深刻的印象。

公共關(guān)系還有利于個(gè)人交往溝通能力的提升?，F(xiàn)代社會(huì)中，一個(gè)社會(huì)組織要生存和發(fā)展，離不開與其他組織的交流與合作，一個(gè)人如果要事業(yè)有成，也必須加強(qiáng)人際交往和溝通。美國(guó)著名教育家戴爾·卡耐基說過：一個(gè)人事業(yè)的成功，85%靠人際關(guān)系和處世技巧，只有15%靠專業(yè)技術(shù)。而公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)溝通傳播與雙向交流，公關(guān)人員要和各類公眾打交道，掌握社交的技能和方法是基本的能力，這對(duì)于個(gè)人事業(yè)的發(fā)展將起著巨大的作用。

總之，在個(gè)人的發(fā)展中，公共關(guān)系起著至關(guān)重要的作用，我們要不斷學(xué)習(xí)，處理好人際關(guān)系，擁有良好的公共關(guān)系，我們才能更好的取得成功。

第三篇：對(duì)于政府公共關(guān)系論文

關(guān)于政府公共關(guān)系論文

導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《關(guān)于政府公共關(guān)系論文》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：政府公共關(guān)系是政府與公眾之間通過雙向傳播和雙向互動(dòng)而形成的公共社會(huì)關(guān)系。下面是我為大家整理的，供大家參考。范文一：公共危機(jī)管理中的政府公共關(guān)系[摘 要] 本文在探討公共...政府公共關(guān)系是政府與公眾之間通過雙向傳播和雙向互動(dòng)而形成的公共社會(huì)關(guān)系。下面是我為大家整理的，供大家參考。

范文一：公共危機(jī)管理中的政府公共關(guān)系

[摘 要] 本文在探討公共危機(jī)管理與政府公共關(guān)系涵義的基礎(chǔ)上,提出政府公共關(guān)系在公共危機(jī)管理中的作用,并分析了公共危機(jī)管理中政府公共關(guān)系的特征,由此從主體、客體、傳播三要素角度探討了危機(jī)中政府公共關(guān)系的有效開展。

[關(guān)鍵詞] 公共危機(jī) 危機(jī)管理 政府公共關(guān)系

危機(jī)管理源于 20 世紀(jì) 60、70 年代西方企業(yè)管理的實(shí)踐,隨著危機(jī)事件的影響范圍超出單一組織,今天所指的“危機(jī)管理”已經(jīng)不再單指企業(yè)管理范疇,而被廣泛應(yīng)用于政府管理、公共關(guān)系等各個(gè)方面,凸現(xiàn)了危機(jī)的“公共性”特征,如 2001 年美國(guó)“9.11”事件,2003 年我國(guó) SARS 疫情,2008 年初我國(guó)南方雪災(zāi),2008 年汶川地震......在各種各樣的公共危機(jī)中,需要高度重視政府公共關(guān)系的開展,以促進(jìn)公共危機(jī)管理,塑造政府良好形象,恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序。

一、公共危機(jī)管理與政府公共關(guān)系的內(nèi)涵

危機(jī)作為一個(gè)復(fù)雜的概念,源自希臘一個(gè)用于描述瀕臨死亡的醫(yī)學(xué)術(shù)語。羅伯茲 1991 年對(duì)危機(jī)做出如下定義:危機(jī)是一個(gè)心理失去平衡的時(shí)期,個(gè)體遇到了由重大問題所導(dǎo)致的危急后果,或處于危險(xiǎn)的情境之中,而其無法采用以往的應(yīng)對(duì)策略應(yīng)付此情境。美國(guó)著名學(xué)者羅森塔爾(Rosenthal)的定義得到了廣泛認(rèn)可,危機(jī)是指:“對(duì)一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則構(gòu)架產(chǎn)生嚴(yán)重威脅,并在時(shí)間壓力和不確定性極高的情況下必須對(duì)其做出關(guān)鍵決策的事件”。

無論是自然原因、社會(huì)原因還是綜合因素引起的公共危機(jī),都具有明顯特征:

1.突發(fā)性,不確定性,突發(fā)性是指相對(duì)于人們的心理準(zhǔn)備與應(yīng)對(duì)能力來說,公共危機(jī)表現(xiàn)出突然爆發(fā)的特征,即使先期有征兆,但這些征兆也往往以分散、零星的形式表現(xiàn),使人難以完整把握。公共危機(jī)的不確定性是指其無規(guī)則性和無程序性。無人知道何時(shí)發(fā)生,以什么方式發(fā)生;不知它向哪個(gè)方向發(fā)展,會(huì)造成多大危害,它的發(fā)展趨勢(shì)更是難以預(yù)測(cè)。

2.破壞性、危害性。公共危機(jī)造成社會(huì)生活秩序的混亂,國(guó)家管理的混亂以及嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失等。

3.公共性,是指公共危機(jī)的影響面很廣,會(huì)波及到社會(huì)大多數(shù)公眾的正常生活秩序,生命財(cái)產(chǎn)安全,以及心理恐怖感等。

4.連鎖反應(yīng)性,擴(kuò)散性,隨著世界相互聯(lián)系與依賴的加強(qiáng)公共危機(jī)在整個(gè)國(guó)際范圍具有多米諾骨牌的連鎖效應(yīng),它不僅對(duì)一地一國(guó)具有危害,它的影響是深遠(yuǎn)與持久的。

公共危機(jī)管理是政府通過監(jiān)測(cè)、預(yù)警、預(yù)控、預(yù)防、應(yīng)急處理、評(píng)估、恢復(fù)等措施,防止可能發(fā)生的危機(jī),處理已經(jīng)發(fā)生的危機(jī),達(dá)到減輕損失,甚至將危險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)的目的,以保護(hù)公民的人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán),維護(hù)國(guó)家安全。

國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)認(rèn)為:“公共關(guān)系是一種管理功能,具有連續(xù)性和計(jì)劃性。通過公共關(guān)系組織、機(jī)構(gòu)試圖贏得同他們有關(guān)的人們的理解、同情和支持――借助對(duì)輿論的估價(jià),以盡可能地協(xié)調(diào)它自己的政策和做法,依靠有計(jì)劃、廣泛的信息傳播,贏得更有效的合作,更好地實(shí)現(xiàn)它們的共同利益?！睆脑~源上看,“公共關(guān)系”一詞最早出現(xiàn)于 1807 年,其詞義是“大眾利益”。政府公共關(guān)系是指“政府為了更好地管理社會(huì)事務(wù),爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解支持,塑造良好的政府形象,運(yùn)用傳播手段與社會(huì)公眾建立、協(xié)調(diào)、改善關(guān)系的政府行為”。

從上述二者的內(nèi)涵中可以看到,二者都具有“公共性”的本質(zhì)特征,并都強(qiáng)調(diào)大眾的“公共利益”,這表明公共關(guān)系與公共危機(jī)管理具有內(nèi)在聯(lián)系,二者具有共同目標(biāo),也說明公共關(guān)系能夠在公共危機(jī)管理中發(fā)揮重要作用。

二、政府公共關(guān)系在公共危機(jī)管理中的作用

1.有利于樹立政府良好形象

政府形象是公眾對(duì)政府的政策措施,執(zhí)政行為等具有廣泛性的主觀反映,是公眾對(duì)政府的總體性評(píng)價(jià),更是政府的重要無形資產(chǎn),在一定程度上能夠衡量政府對(duì)公眾的影響力,吸引力和公信力。因此,政府形象是政府客觀行為、活動(dòng)與公眾主觀認(rèn)知的混合物。

公共危機(jī)事件危害性大,影響廣泛,社會(huì)公眾迫切需要獲得對(duì)危機(jī)事件的相關(guān)信息,更希望了解政府在公共危機(jī)事件中的所作所為,如果政府對(duì)公眾的這一需求無動(dòng)于衷,或者故意隱瞞,會(huì)導(dǎo)致公眾集體失望,繼而是懷疑與不信任,從而使政府形象一落千丈。

英國(guó)危機(jī)管理專家邁克爾里杰斯特指出,現(xiàn)代組織處在一個(gè)其活動(dòng)透明度日益增大的時(shí)代里。若一個(gè)組織不能就其發(fā)生的危機(jī)與公眾進(jìn)行合適的溝通,不能告訴社會(huì)它所面對(duì)的災(zāi)難局面并正在采取什么措施,不能很好地表現(xiàn)它對(duì)所發(fā)生事故的態(tài)度,它無疑將會(huì)給組織的信譽(yù)帶來致命的損害,并有可能導(dǎo)致組織的消亡。因此,在公共危機(jī)管理中必須高度重視并保證政府公共關(guān)系工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),通過信息溝通與傳播,展示政府的公共危機(jī)管理過程,回應(yīng)公眾的正常需求,這對(duì)于政府形象的保持與提升非常必要,同時(shí)維護(hù)政府形象的政府公關(guān)工作與公共危機(jī)管理才能形成良性互動(dòng)。

2.有利于滿足公眾對(duì)公共危機(jī)信息的需求

政府公共關(guān)系工作的實(shí)質(zhì)就是政府與公眾之間所進(jìn)行的信息傳播與交流互動(dòng)。由于公共危機(jī)的廣泛危害性,極大的不確定性等顯著特點(diǎn),加之知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息化社會(huì)的時(shí)代背景,公眾對(duì)公共危機(jī)的信息需求非常強(qiáng)烈,如果政府依然保留以前的封閉管理以及“暗箱操作”,則廣大公眾從正常途徑獲取信息的需求和熱情被無情扼殺,會(huì)導(dǎo)致謠言四起,虛假信息漫布,引發(fā)更大的社會(huì)整體恐慌,甚至?xí)|動(dòng)公共危機(jī)的連環(huán)按鈕,后果不堪設(shè)想。

反之,如果政府能夠轉(zhuǎn)變觀念,放棄對(duì)公共信息的壟斷權(quán),在危機(jī)第一時(shí)間通過公關(guān)活動(dòng)把公共危機(jī)的相關(guān)信息及時(shí)公開發(fā)布,則在危機(jī)信息的傳播過程中,起到了對(duì)公共危機(jī)進(jìn)行“預(yù)熱”的作用,減緩了事發(fā)突然所帶來的公眾心理恐慌,讓公眾更自然平靜地接受、認(rèn)可公共危機(jī)事實(shí),為危機(jī)的管理提供了一個(gè)良好的平臺(tái)。

3.有利于促進(jìn)公共危機(jī)的解決

公共危機(jī)具有極強(qiáng)的破壞性,緊迫性及不確定性,因此政府公共危機(jī)管理的首要任務(wù)之一就是動(dòng)員一切社會(huì)力量的共同投入,發(fā)揮眾志成城的力量。政府公共關(guān)系在這方面具有先天優(yōu)勢(shì),首先是政府本身的權(quán)威性、導(dǎo)向性和代表性,其次政府在社會(huì)信息資源上掌握著主動(dòng)權(quán)。因此,政府公共關(guān)系可以發(fā)揮整合與凝聚功能,通過引導(dǎo)公眾情緒與社會(huì)力量,進(jìn)行廣泛的社會(huì)動(dòng)員;另外,政府在第一時(shí)間發(fā)出自己的聲音,能夠利用社會(huì)知覺中的首因效應(yīng)保持自身權(quán)威性及公眾信任;再次,通過公共關(guān)系進(jìn)行公共危機(jī)的教育,引導(dǎo)全體公民防御公共危機(jī)的破壞,以盡可能減少損失。這樣的理性引導(dǎo),信息推動(dòng),動(dòng)員教育活動(dòng)促進(jìn)了公共危機(jī)的解決。

4.有利于獲得國(guó)際社會(huì)支持與援助

“隨著全球化、信息化的到來,當(dāng)今社會(huì)個(gè)體與個(gè)體、個(gè)體與組織,組織與組織之間聯(lián)系日益密切,關(guān)系越來越復(fù)雜,競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈”,特別是進(jìn)入 21 世紀(jì)以來,國(guó)際社會(huì)之間的聯(lián)系與互動(dòng)比以往任何時(shí)候都更緊密、頻繁,在這個(gè)廣泛聯(lián)系的世界中,政府公共關(guān)系工作一方面立足于國(guó)內(nèi),另一個(gè)重要方面就是面向國(guó)際社會(huì)。公共危機(jī)事件本身具有跨越國(guó)界擴(kuò)散影響的可能性,這也使得在管理公共危機(jī)事件時(shí),單憑一國(guó)力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,必須廣泛聯(lián)系國(guó)際社會(huì)諸多力量,共同應(yīng)對(duì)公共危機(jī)。因此,公共危機(jī)管理中政府公共關(guān)系可以發(fā)揮在國(guó)際社會(huì)傳播信息,樹立或修復(fù)國(guó)家形象的功能,通過關(guān)系的協(xié)調(diào)和利益的整合達(dá)到獲取國(guó)際社會(huì)更廣泛支持與援助,促進(jìn)公共危機(jī)的有效管理。

三、政府公共關(guān)系在公共危機(jī)管理中的特征

政府公共關(guān)系與其它主體開展的公共關(guān)系相比,具有以下明顯特征。

1.以維護(hù)公共利益為價(jià)值取向,公益性

政府公共關(guān)系從表面上看有利于塑造政府良好形象,但其根本指導(dǎo)原則以及根本目的在于維護(hù)公眾利益、社會(huì)整體利益。這是政府合法存在的根本前提之一,也是政府公共關(guān)系的基本出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿。

公共危機(jī)對(duì)整體公眾的安全帶來巨大破壞性和威脅性,對(duì)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)、政治穩(wěn)定帶來巨大影響,政府公共關(guān)系通過溝通信息,協(xié)調(diào)各方關(guān)系,促進(jìn)公共危機(jī)得以化解,但所有活動(dòng)的根本指導(dǎo)原則就是公共利益。也只有在這樣的原則精神指導(dǎo)之下,政府公共關(guān)系才能發(fā)揮最大功效。

2.面對(duì)公眾對(duì)象極其廣泛復(fù)雜

與其他組織不同,政府公共關(guān)系活動(dòng)的對(duì)象公眾包括社會(huì)各階層、各民族、各社會(huì)組織等,而且對(duì)外還涉及外國(guó)政府、公眾、國(guó)際組織等。公共危機(jī)因其影響廣、破壞性強(qiáng)、事發(fā)突然,因此對(duì)社會(huì)公眾都具有直接威脅和影響,甚至跨越國(guó)界,擴(kuò)散影響到國(guó)外公眾,此時(shí)政府公共關(guān)系活動(dòng)所面對(duì)的公眾極其廣泛。

數(shù)量眾多、分布廣泛的不同公眾,代表著不同的利益訴求,形成錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),特別是公共危機(jī)不確定性的進(jìn)一步影響,直接導(dǎo)致政府公共關(guān)系活動(dòng)的復(fù)雜性。這就要求政府公共關(guān)系要充分運(yùn)用其統(tǒng)籌兼顧的協(xié)調(diào)職能,有效平衡各種利益訴求,整合社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

3.實(shí)施效果影響重大

政治民主化是公共關(guān)系產(chǎn)生的重要?dú)v史背景之一,從這個(gè)意義上可以說,政府公共關(guān)系本身就是國(guó)家政治生活的一部分,二者相互促進(jìn),相互發(fā)展。作為政府各職能部門與公眾聯(lián)系的紐帶,政府公共關(guān)系活動(dòng)開展得好壞,不僅對(duì)于公共危機(jī)的有效化解有重大影響,而且直接關(guān)系到國(guó)家政治生活的穩(wěn)定,關(guān)系到在國(guó)內(nèi)國(guó)際形象與地位的穩(wěn)定。

特別是在公共危機(jī)中,由于其危害性、緊迫性及不確定性,就更要求政府公共關(guān)系不但能夠正常實(shí)施,還要高度重視方式、方法、手段的運(yùn)用,利用真誠(chéng)平等、雙向溝通的藝術(shù)手段獲得公眾理解支持,發(fā)揮其柔性管理特點(diǎn)。

四、政府公共關(guān)系在公共危機(jī)管理中的有效應(yīng)用

從靜態(tài)構(gòu)成上看,政府公共關(guān)系由主體、客體和手段構(gòu)成,從動(dòng)態(tài)過程上看,政府公共關(guān)系的開展也正是這三者的互動(dòng)過程,本文立足于三大構(gòu)成要素來分析政府公共關(guān)系在公共危機(jī)管理中的開展。

1.在公共危機(jī)中政府作為公關(guān)主體應(yīng)積極作為,贏取公眾信任,樹立良好形象

首先,政府應(yīng)強(qiáng)化公關(guān)理念和意識(shí)。作為一對(duì)關(guān)系中的主體,政府秉持的理念會(huì)直接影響它的公關(guān)活動(dòng)及其效果。雖然“特別是大發(fā)展于 2003 年非典后的中國(guó)新聞發(fā)布工作和新聞發(fā)言人制度建設(shè),已凸顯出中國(guó)政府公共關(guān)系理念正在完成從黑箱到玻璃屋的巨大轉(zhuǎn)變”,這一轉(zhuǎn)變也可以從汶川地震等重大突發(fā)事件中得以體現(xiàn),但由于我國(guó)兩千多年封建傳統(tǒng)思想的影響,衙門作風(fēng),官僚主義色彩濃厚,從而把公眾等作為管理、統(tǒng)治對(duì)象的對(duì)立思想不會(huì)立即消失,因此堅(jiān)持與貫徹公共關(guān)系開放、平等、公共利益的理念,真正實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變是切實(shí)問題之一。

其次,完善政府危機(jī)管理機(jī)制,設(shè)立專門的政府危機(jī)公關(guān)中心處理危機(jī)。

目前政府具有公共關(guān)系性質(zhì)的工作分散在宣傳、信訪、新聞發(fā)布等職能部門,這樣的設(shè)置極易導(dǎo)致在面對(duì)公共危機(jī)時(shí)縱橫交錯(cuò),難以協(xié)調(diào),政出多門,貽誤戰(zhàn)機(jī)。因此,應(yīng)建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分工協(xié)作的危機(jī)公關(guān)組織體系,保證協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

最后,發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)人形象作用。在公共危機(jī)背景下,人們迫切期待來自于政府的聲音和行動(dòng),領(lǐng)導(dǎo)人作為政府的代表,在第一時(shí)間深入公共危機(jī)第一現(xiàn)場(chǎng),能夠安撫民眾,鼓舞士氣,凝聚力量,作用巨大。2008 年汶川地震,在道路損壞,余震不斷等惡劣條件下,國(guó)務(wù)院溫家寶在地震發(fā)生 7 小時(shí) 14 分鐘已經(jīng)抵達(dá)地震災(zāi)區(qū)都江堰市開始指揮抗震救災(zāi)工作,進(jìn)行廣泛的視察,并在汶川、映秀的廢墟之上,舉行了記者招待會(huì)和與聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)潘基文的會(huì)面。美聯(lián)社(AP)發(fā)文“中國(guó)是地震救災(zāi)英雄”,把溫與在“9.11”恐怖襲擊事件后紐約市長(zhǎng)朱利安尼的英勇表現(xiàn)相比較。國(guó)外的反危機(jī)策略專家把領(lǐng)導(dǎo)親臨第一線指揮的任務(wù)歸納為 3C 策略,即命令(Command)、控制(Control)和溝通(Communication)。這種“危機(jī)中的在一起”會(huì)激發(fā)強(qiáng)大的社會(huì)力量,提升政府形象。

政府作為主體,在公共危機(jī)管理中積極行動(dòng),承擔(dān)責(zé)任,政府良好形象在這個(gè)過程中自然而然得以塑造。

2.公共危機(jī)中政府應(yīng)關(guān)注公眾的利益需求,引導(dǎo)公眾參與公共危機(jī)

公共危機(jī)對(duì)全社會(huì)具有廣泛破壞性,“無論是國(guó)家,市場(chǎng)還是被許多人寄予厚望的公民社會(huì),都無法單獨(dú)承擔(dān)起應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的重任”。只有將分散的個(gè)人力量凝聚成整體的力量,眾志成城才能夠克服危機(jī),政府動(dòng)員公眾參與的過程同時(shí)也是一個(gè)全社會(huì)道德情操和民族精神強(qiáng)化提升的過程,起到有

效地激勵(lì)士氣的作用。因此有效的公眾參與是必要且重要的一環(huán)。

良好的公眾參與可以提高公眾危機(jī)意識(shí),提高危機(jī)應(yīng)對(duì)能力和社會(huì)自我救助能力,有效減少公眾輕信以及參與流言的傳播,降低危機(jī)管理成本。現(xiàn)實(shí)中由于我國(guó)公眾參與的意識(shí)和能力比較低,同時(shí)缺乏組織上和制度上的保障,且由于歷史原因政府動(dòng)員易演變?yōu)檎蝿?dòng)員模式,因此,政府應(yīng)發(fā)揮政府公關(guān),通過宣傳教育,提高公民的參與意識(shí);此外,公眾參與要有正確的方向和渠道,因此政府應(yīng)在制度上對(duì)公民參與的主體,形式,參與權(quán)的監(jiān)督與制約進(jìn)行明確而細(xì)致的規(guī)定,建立有序有效的參與機(jī)制。

3.公共危機(jī)中政府應(yīng)確?？焖?、真實(shí)的信息傳播以推動(dòng)主客體信任關(guān)系

卡茲和坎恩強(qiáng)調(diào):“......傳播――信息交流及意義的傳遞,是社會(huì)系統(tǒng)及組織的基本要素?！蔽C(jī)管理專家米特羅夫和佩爾森認(rèn)為,收集、分析和傳播信息是危機(jī)管理者的直接任務(wù),因此,危機(jī)管理過程在很大程度上就是信息傳播與交流的過程,合理的信息傳播就是政府公共危機(jī)管理的健康血液。

公共危機(jī)的有效管理以及公眾參與都是以對(duì)政府充分理解和信任為基礎(chǔ)的,相互間保持信任,就會(huì)帶來支持,交流,理解,同情甚至原諒;破壞信任,就會(huì)帶來懷疑,抵觸甚至對(duì)抗。公共危機(jī)的緊急形勢(shì)中,政府與公眾的信任尤為重要,而推動(dòng)雙方關(guān)系的一大利器就是充分的信息傳播溝通工作。

由于公共危機(jī)的危害性,不確定性等諸多特點(diǎn),廣大公眾對(duì)危機(jī)信息的需求異常強(qiáng)烈而敏感,因此政府應(yīng)該把除涉及國(guó)家機(jī)密外的相關(guān)信息及時(shí)準(zhǔn)確傳播出去,正面回應(yīng)公眾的需求。無數(shù)事實(shí)一再證明,任何隱藏、遮掩的行徑都只會(huì)成為新一輪尋求真相的序幕。阿倫特指出:“在公共領(lǐng)域展現(xiàn)的任何東西都可為人所見、所聞,具有可能最廣泛的公共性。”因此,政府無論是在傳播意識(shí)上,傳播的途徑,方式方法上,都應(yīng)該謹(jǐn)記并實(shí)踐公開,透明的信息傳播。

五、總結(jié)

公共危機(jī)對(duì)政府的管理來說是一個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn),為了有效對(duì)公共危機(jī)進(jìn)行管理,政府應(yīng)高度關(guān)注公共關(guān)系的開展,在溝通信息,平等信任的基礎(chǔ)上,維護(hù)公共利益,協(xié)調(diào)政府與公眾關(guān)系。

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范文二：淺析網(wǎng)絡(luò)公關(guān)——政府公關(guān)的新途徑

摘 要：如何高效的開展政府公共關(guān)系，更好的 管理 社會(huì)公共事務(wù)，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)無疑為政府提供了一條成本低效益高的新途徑。將網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用到政府公共關(guān)系中來，在我國(guó)還處于萌芽時(shí)期，公眾與政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的了解程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，造成了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)怪相——?jiǎng)h帖、攔截和不誠(chéng)信行為屢見不鮮。為了達(dá)到政府公關(guān)的目的，正確理解和使用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)有著重要意義。本文秉承此原則，指出網(wǎng)絡(luò)公關(guān)怪相，并提出網(wǎng)絡(luò)公關(guān)改進(jìn)意見。

關(guān)鍵詞：政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān) 政府公共關(guān)系 改進(jìn)

一、傳統(tǒng)政府公關(guān)的弊端

所謂政府公共關(guān)系，是指政府為了爭(zhēng)取公眾對(duì)政府 工作的理解和支持，在公眾中塑造良好形象，運(yùn)用傳播溝通手段處理和協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，以便更好地管理社會(huì)公共事務(wù)的一系列活動(dòng)。

政府公共關(guān)系理論起源于美國(guó)，我國(guó)政府公共關(guān)系思想雖然在古代也有體現(xiàn)，但是成型的政府公共關(guān)系理論還是在改革開放后才得到重視和 發(fā)展。由于剛剛起步，所以我國(guó)政府公共關(guān)系體制仍然存在較多問題。傳統(tǒng)的政府公共關(guān)系取得了一定的成績(jī)，但是問題也較多。

政務(wù)公開程度低，政府透明度不夠。造成政務(wù)公開程度低的原因有很多，本文歸納為 軟件原因、硬件原因。軟件原因是指政府公開政務(wù)的積極性較低，對(duì)政務(wù)公開持有錯(cuò)誤的態(tài)度，很多政府不敢或不想公開政務(wù);硬件原因是政務(wù)公開途徑比較單一，技術(shù)水平較落后，在政務(wù)公開過程中，先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)沒有充分的被利用。

公務(wù)員公關(guān)意識(shí)薄弱和公關(guān)能力較低。公務(wù)員是構(gòu)成政府機(jī)構(gòu)的主體，也是與公眾互動(dòng)，構(gòu)建良好政群關(guān)系，塑造政府形象的主體，所以公務(wù)員的公共意識(shí)和公關(guān)能力在一定程度上決定著政府的公共關(guān)系狀態(tài)。而我國(guó)大部分的公務(wù)員公關(guān)意識(shí)和公關(guān)能力仍處在較低水平，如在 2010 年 6 月，廣州某地 “咆哮哥”事件，該事件能在短時(shí)間內(nèi)成為 熱點(diǎn)，原因在于該事件不僅體現(xiàn)出我國(guó)政府公務(wù)員管理還存在漏洞，還體現(xiàn)出公務(wù)員公關(guān)意識(shí)和公關(guān)能力的缺乏。

信息收集與信息溝通渠道不暢。我國(guó)政府信息收集與信息溝通渠道比較單一，政府的信息收集方式主要有三種：一種是下級(jí)政府的定期 報(bào)告，一種是政府機(jī)構(gòu)的調(diào)查和評(píng)估，還有一種就是政府官員走進(jìn)群眾的詢?cè)L。這三種方式構(gòu)成政府部門收集信息的主要渠道。傳統(tǒng)的政府信息收集渠道比較單一，而且運(yùn)行起來費(fèi)時(shí)費(fèi)力，最重要的缺陷在于政府很難接觸到最真實(shí)的民意。政府和公眾之間缺乏有效的溝通，造成政府和公眾之間信息分配不均衡，導(dǎo)致無效的政府公共關(guān)系。

這些因素形成了我國(guó)政府公共的主要困境。如何能夠使我國(guó)政府公共關(guān)系打破困境，取得長(zhǎng)足的進(jìn)步，需要探索新的公關(guān)途徑與傳統(tǒng)的政府公關(guān)途徑共同發(fā)揮作用。

二、政府公關(guān)新的路徑選擇——網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)就是政府為了爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持，在公眾中塑造良好形象，通過運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)這種傳播和溝通的手段來處理和協(xié)調(diào)與公眾之間的關(guān)系，以便更好的管理社會(huì)公共事務(wù)。網(wǎng)絡(luò)之所以會(huì)成為重要政府公關(guān)途徑，主要仰賴與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。在中國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)雖然只有僅僅十幾年的發(fā)展時(shí)間，卻取得了重大的成就。有互聯(lián)網(wǎng)專家稱：未來網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)的力量將不可小覷，政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的主要途徑：

1、政府門戶網(wǎng)站，政府的門戶網(wǎng)站就是當(dāng)代政府的主要名片之一，門戶網(wǎng)站在很多情況下代表著政府的形象。政府門戶網(wǎng)站是公眾了解政府的重要渠道之一，事實(shí)上，門戶網(wǎng)站的代表性絲毫不亞于政府大樓的代表性。但是，政府門戶網(wǎng)站建設(shè)還存在一些問題。如政府網(wǎng)上辦事大廳徒有其表，沒有真正的發(fā)揮作用。浙江省網(wǎng)上辦事大廳上的記錄顯示，幾乎沒有公眾在這個(gè)辦理業(yè)務(wù);所謂的政務(wù)論壇沒有充分發(fā)揮與公眾溝通的作用，在論壇上發(fā)帖自由度頗低，幾乎沒有公眾在這里留言。

2、政府官員博客。近些年，政府官員在網(wǎng)上開博，發(fā)表博文，受到了網(wǎng)友的熱烈追捧。博客這種形式，讓政府官員廣開言路，多渠道的直接聽取老百姓的意見，加強(qiáng)了公眾與政府之間的溝通，減少了公眾對(duì)官員的誤解，緊密了政府與公眾之間的關(guān)系。政府官員開博還有一個(gè)重要的作用在于：引導(dǎo)輿論發(fā)展方向。在政府公共關(guān)系中，政府官員對(duì)于輿情要有足夠的敏感度，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)不合理傾向時(shí)，政府官員要及時(shí)正聲，通過自己的博客或其他形式引導(dǎo)網(wǎng)民的輿論方向。

3、論壇。論壇是政府引導(dǎo)輿論方向的有一個(gè)重要工具。很多公共事件、危機(jī)事件都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)論壇上成為網(wǎng)友熱議的話題，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)上“仇官仇富”的心態(tài)盛行，再加上網(wǎng)絡(luò)匿名的特點(diǎn)，各種因素就會(huì)導(dǎo)致一些不理智的，有礙社會(huì)秩序的言論成為網(wǎng)絡(luò)的“主流聲音”。政府要充分重視網(wǎng)絡(luò)輿情，一方面及時(shí)的公布準(zhǔn)確信息，解除公眾疑慮，另一方面要成為網(wǎng)絡(luò)論壇的積極分子，搶占網(wǎng)絡(luò)發(fā)言權(quán)，正確的引導(dǎo)輿論。

4、電子郵件。電子郵件是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代重要的人際溝通工具，不僅具有傳

統(tǒng)的信件溝通功能，而且具有快捷方便，成本低廉等新特點(diǎn)。電子郵件不同于其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的特點(diǎn)在于它對(duì)象的可選擇性。電子郵件的發(fā)送對(duì)象可以一對(duì)一，也可以一對(duì)多，這樣使得信息溝通更加具體，更具有針對(duì)性。我國(guó)很多政府門戶網(wǎng)站都開通了如市長(zhǎng)信箱、省長(zhǎng)信箱等，但是真正發(fā)揮作用的并不多，還需要進(jìn)一步的發(fā)展。

三、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的不足與改進(jìn)

政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)在我國(guó)還處于不斷地發(fā)展和完善的過程中，一些政府公務(wù)員對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的理解不足，造成在公關(guān)活動(dòng)中一些做法失當(dāng)，主要集中在以下幾個(gè)方面：

(一)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)不是刪帖。一些負(fù)責(zé)政府網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工作人員認(rèn)為只要將不利于政府利益的網(wǎng)貼刪除，就達(dá)到了網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的目的。事實(shí)上，刪帖只是針對(duì)的是那些不實(shí)的，具有明顯的煽動(dòng)性和欺騙性，惡意損害政府形象的帖子，政府通過出示相關(guān)證據(jù)，嚴(yán)格的法律程序，才可以刪除該貼。一味的刪帖，不論真假，見壞就刪，既損害了公眾的言論自由權(quán)、監(jiān)督權(quán)，削弱了公眾參與的積極性，也損害了誠(chéng)信正義的政府形象。面對(duì)網(wǎng)上出現(xiàn)的一些負(fù)面反應(yīng)，有關(guān)方面一方面應(yīng)該正確的辨別言論的真?zhèn)?，然后根?jù)其真實(shí)程度給予及時(shí)的答復(fù)。

(二)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)不是封堵。很多政府部門中都設(shè)有專門的崗位或辦事人員，審查政府論壇上的公眾留言。符合要求的發(fā)布，不符合要求的封堵，這在各地方政府的門戶網(wǎng)站上都有體現(xiàn)。凡是在政府論壇中留言都要經(jīng)過網(wǎng)站 管理員的審核，少有的幾條被發(fā)布出來的留言大多是對(duì)政府行為持表揚(yáng)，至少是中立的態(tài)度。更多政府網(wǎng)站上的論壇“門可羅雀”，在各個(gè)與

老百姓切身利益相關(guān)的主題下，沒有任何來自公眾的評(píng)論。造成這種情況的因素很多，但最重要的因素是政府在網(wǎng)站論壇中沒有放開網(wǎng)民發(fā)言的自由度。所以廣開言路，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)而言非常必要，降低網(wǎng)民 發(fā)表意見的標(biāo)準(zhǔn)，任何合理合法的意見都應(yīng)該能夠提出來供論壇中其他網(wǎng)友和政府管理人員參考。

(三)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)不違背誠(chéng)信原則。政府是掌握國(guó)家行政權(quán)的公共 組織，這決定著政府的行為應(yīng)該被置于公眾的監(jiān)督之下。政府與公眾之間能否建立良好協(xié)調(diào)的關(guān)系，政府信息的公開程度與誠(chéng)信程度至關(guān)重要。2008 年“華南虎”照事件給當(dāng)?shù)卣斐闪朔浅Ｘ?fù)面的影響，類似事件在全國(guó)并不鮮見。在網(wǎng)絡(luò) 環(huán)境中。網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大搜索能力，大到國(guó)際信息，小到個(gè)人信息，幾乎都可以一覽無余。違背誠(chéng)信原則的政府發(fā)言一旦被網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)中傳播，錯(cuò)誤會(huì)被放大好幾倍，甚至是幾十倍。所以面對(duì)網(wǎng)絡(luò)，誠(chéng)信至上。

塑造良好的政府形象，建立政府與公眾之間信任、協(xié)調(diào)的關(guān)系，要準(zhǔn)確運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，廣開言路，鼓勵(lì)公眾參與、監(jiān)督、評(píng)估政府活動(dòng);重視網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的重要作用，更加方便快捷高效的開展政府公關(guān)活動(dòng)，對(duì)于建設(shè)服務(wù)型政府有著重大意義。

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第四篇：試論公共關(guān)系對(duì)企業(yè)運(yùn)行發(fā)展的作用

試論公共關(guān)系對(duì)企業(yè)運(yùn)行發(fā)展的作用

摘要：良好的公共關(guān)系，是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。關(guān)注公共關(guān)系的目的就是為了塑造企業(yè)形象。形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)追求的最高目標(biāo)。良好的企業(yè)形象能給企業(yè)帶來無窮的益處．對(duì)內(nèi)能提升企業(yè)的凝聚力．得到員工的認(rèn)同；對(duì)外能吸引人才．得到社會(huì)的支持，獲得資金提供．獲得消費(fèi)信心。所以企業(yè) 應(yīng)該運(yùn)用好公共關(guān)系．不斷塑造企業(yè)形象和產(chǎn)品形象．為企業(yè)實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃營(yíng)造一個(gè)良好的生存環(huán)境． 關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；職能；作用：任務(wù)

一、公共關(guān)系在企業(yè)管理中的作用

企業(yè)公共關(guān)系作為一種手段，可以為企業(yè)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境和調(diào)動(dòng)內(nèi)部成員的積極性，使企業(yè)得到順利發(fā)展。公共關(guān)系活動(dòng)在企業(yè)管理中的重要作用已越來越為有識(shí)之士所重視。社會(huì)實(shí)踐表明，企業(yè)公共關(guān)系搞得好，有利于樹立企業(yè)良好形象、促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷售，有利于廣結(jié)人緣、強(qiáng)化企業(yè)與公眾的聯(lián)系，有利于企業(yè)信息收集與反饋，有利于化解矛盾、消除公眾誤解，有利于團(tuán)結(jié)職工、激勵(lì)士氣。

培養(yǎng)全員公共關(guān)系意識(shí)，為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定思想基礎(chǔ)，在企業(yè)內(nèi)應(yīng)實(shí)行全員公共關(guān)系管理。必須牢固樹立起企業(yè)的內(nèi)外兼顧、上下兼顧的全員全方位的公關(guān)意識(shí)，并使之成為一種滲透企業(yè)每個(gè)員工言行舉止中的無時(shí)不在的意識(shí)。只有這樣，企業(yè)公共關(guān)系工作才能真正落到實(shí)處，使之服務(wù)予企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公共關(guān)系意識(shí)大致由五個(gè)方面構(gòu)成，一是在考慮社會(huì)組織自身時(shí)，要有整體意識(shí)，形象意識(shí)；二是在考慮公共關(guān)系工作的對(duì)象時(shí)，要有公眾意識(shí)，社會(huì)意識(shí)；三是在處理組織與公眾的關(guān)系時(shí)，要有開放意識(shí)，互利意識(shí)；四是在開展公關(guān)活動(dòng)中，要有傳播意識(shí)，服務(wù)意識(shí)；五是在增強(qiáng)公共關(guān)系工作動(dòng)力時(shí)，要有危機(jī)意識(shí)，長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)。

合理設(shè)置企業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)，為做好企業(yè)公共關(guān)系工作提供組織保證。

公共關(guān)系不僅需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視和全體職工的廣泛參與，而且在機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備上更要遵循“設(shè)簧婁到位、專兼職并舉”的基本原則，合理配置機(jī)構(gòu)和人員。在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，基于公共關(guān)系部門在企業(yè)中的重要地位及其職能上考慮，公共關(guān)系部在機(jī)構(gòu)設(shè)置上應(yīng)與企業(yè)其它部門平行，而其負(fù)責(zé)人應(yīng)該同時(shí)是企業(yè)的負(fù)責(zé)人之一，以充分體現(xiàn)企業(yè)對(duì)公共關(guān)系的重視程度。只有這樣，公共關(guān)系部門才能真正發(fā)揮其決策參謀部、情報(bào)信息部、宣傳外交部的作用。在公關(guān)人員配備上，除選配一定數(shù)量并具有良好素質(zhì)的專職人才外，還應(yīng)重視在各職能部

門選拔、培養(yǎng)一批兼職公關(guān)人員，以備企業(yè)在開展大型公關(guān)活動(dòng)時(shí)抽調(diào)出來配合公共關(guān)系部門開展工作。

重視做好企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系，為企業(yè)開展外部公共關(guān)系打好基礎(chǔ)。

企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系是企業(yè)公共關(guān)系的重要組成部分，其狀態(tài)如何，直接關(guān)系到企業(yè)公共關(guān)系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)良好形象的魏造，是企業(yè)公共關(guān)系的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)良好外部公共關(guān)系的前提和保證。開展內(nèi)部公共關(guān)系依賴于有效的內(nèi)部信息交流，即通過民主管理、文體活動(dòng)、思想政治工作等形式，努力做到上情下達(dá)、下情上傳，使企業(yè)內(nèi)部精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)一致。企業(yè)良好的內(nèi)部公共關(guān)系是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中求生存謀發(fā)展的基礎(chǔ)。為了樹立企業(yè)良好形象，應(yīng)注重處理好與企業(yè)內(nèi)部公眾關(guān)系，要重視企業(yè)價(jià)值觀念的培養(yǎng)，創(chuàng)造最佳的人事環(huán)境，培養(yǎng)內(nèi)部公眾的歸屬感、認(rèn)同感和自豪感，形成融洽的“家庭氣氛”，為外部公共關(guān)系工作提供保證。努力搞好企業(yè)外部公共關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造最佳的社會(huì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。企業(yè)外部公共關(guān)系是企業(yè)與其外部公眾之間通過有效信息溝通，達(dá)到相互理解與支持的一種活動(dòng)，是樹立企業(yè)良好形象的重要活動(dòng)。企業(yè)外部公共關(guān)系的重要工作內(nèi)容在于同企業(yè)外部公眾建立經(jīng)常性聯(lián)系，并加強(qiáng)雙向信息交流。一方面，企業(yè)應(yīng)盡量快速、準(zhǔn)確地收集來自外部公眾的信息；另一方面，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地將企業(yè)有關(guān)信息傳達(dá)至相關(guān)公眾，使外部公眾的決策與活動(dòng)為本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供方便，并使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)符合相關(guān)公眾利益和要求。為此，通常要做好新聞宣傳、公共關(guān)系廣告、社會(huì)公益贊助等工作，并且要注意把握住開展外部公共關(guān)系的各個(gè)時(shí)機(jī)，包括企業(yè)開張或更名、企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)或開拓新業(yè)務(wù)、企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展較快，特別是知名度信譽(yù)度不高、出現(xiàn)差錯(cuò)或被公眾誤解等時(shí)機(jī)，廣泛開展公共關(guān)系活動(dòng)，這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)公共關(guān)系目標(biāo)的一項(xiàng)重要方面。

二、公共關(guān)系戰(zhàn)略與企業(yè)形象塑造

20世紀(jì)中期以來，我們可以看到，整個(gè)世界市場(chǎng)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，即由生產(chǎn)導(dǎo)向階殷、銷售導(dǎo)向階段、營(yíng)銷導(dǎo)向階段逐步進(jìn)入形象導(dǎo)向階段．雖然，由于目前我國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制和結(jié)構(gòu)的原因．部分企業(yè)出現(xiàn)了產(chǎn)品的雷同，營(yíng)銷措施的相似，尚處在營(yíng)銷導(dǎo)向階段，但海爾集團(tuán)等一大批成功的企業(yè)，已意識(shí)剄在當(dāng)今的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)首先得靠企業(yè)形象的影響力。當(dāng)今，發(fā)達(dá)國(guó)家已率先嘗試運(yùn)用cI的導(dǎo)入，為其企業(yè)塑造全新形象，從而增大競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。目前，我國(guó)企業(yè)

為迎接國(guó)際企業(yè)的挑戰(zhàn)，也相繼開始了導(dǎo)入cI實(shí)踐。

企業(yè)的cI導(dǎo)人．即通過現(xiàn)代設(shè)計(jì)理論結(jié)合企業(yè)管理系統(tǒng)理論的整體運(yùn)作．把企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和企業(yè)精神文化傳達(dá)給社會(huì)公眾，從而達(dá)到塑造企業(yè)個(gè)性，顯示企業(yè)精神。從而獲得社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感．以實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展目標(biāo)。應(yīng)當(dāng)指出．我國(guó)目前企業(yè)在導(dǎo)人cI系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)依據(jù)自身的實(shí)際情況及特點(diǎn)．采取相應(yīng)的模式。例如，對(duì)于新組建的企業(yè)。就公共關(guān)系的理論而言，新建的企業(yè)給公眾留下的初始印象十分重要和關(guān)鍵，它從某種程度上決定著組織的前途和命運(yùn)．同時(shí)，在競(jìng)爭(zhēng)性的cI導(dǎo)A，使企業(yè)以全新的姿態(tài)問世．以企業(yè)的視覺要素的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，給公眾以強(qiáng)烈的視覺沖擊力，從而以自身怠好和富有鮮明個(gè)性的形象，給社會(huì)及公眾留下深刻印象。再比如．對(duì)于成長(zhǎng)中的企業(yè)來說，它需要在成長(zhǎng)過程中實(shí)現(xiàn)資本擴(kuò)張，把企業(yè)帶進(jìn)新一輪的發(fā)展階段，因而企業(yè)組織形象塑造可采取擴(kuò)張性的cI導(dǎo)入，即對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)脫胎換骨的改造，這便要求企業(yè)在其形象塑造上，應(yīng)有立足于原有基礎(chǔ)，又能著眼于新的發(fā)展層次的眼光，對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行完全創(chuàng)新性的策劃。最后，就傳統(tǒng)型企業(yè)來說，為了重塑企業(yè)的形象．給企業(yè)注入新的活力，須從重新調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)行為及經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)，企業(yè)便可通過拯救性的cI導(dǎo)人，以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行醫(yī)療性的改換，獲得企業(yè)的新生。勿庸置疑，在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)的全球化、競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際化環(huán)境中，企業(yè)不得不考慮盡可能的集中本企業(yè)的人力、物力、財(cái)力。在主業(yè)或核心產(chǎn)業(yè)方面尋求最大的發(fā)展．以擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額。獲取最大利潤(rùn)．從而促使企業(yè)獲得深度的開發(fā)，但同時(shí)，更必須意識(shí)到，在當(dāng)今激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)快速發(fā)展的根本動(dòng)力，它可使企業(yè)從一個(gè)搖籃中的嬰兒很快地變?yōu)榉Q雄世界的巨人，海爾集團(tuán)的巨大成功便是實(shí)例。因而，企業(yè)應(yīng)對(duì)自身在每一時(shí)期的經(jīng)營(yíng)形象、市場(chǎng)形象、公眾形象、社臺(tái)形象及綜合形象，作深入調(diào)查和分析．為企業(yè)建立一套科學(xué)、合理、完善的形象評(píng)價(jià)體系。因而，企業(yè)必須視良好的組織形象為自身最寶貴的資源和財(cái)富，以努力不斷提升自我良好的社會(huì)形象，提高其企業(yè)組織的社會(huì)知名度和美譽(yù)度，從而以此增強(qiáng)內(nèi)部員工的凝聚力．并且吸引外界優(yōu)秀人才。

三、公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的運(yùn)用運(yùn)用公共關(guān)系未雨綢繆，先聲奪人。為企業(yè)獲得有利的宣傳，從而以低廉的成本擴(kuò)大產(chǎn)品和企業(yè)的知名度，開拓目標(biāo)市場(chǎng)

在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，傳統(tǒng)的促銷手段總是兔不了對(duì)企業(yè)產(chǎn)品自吹自擂，長(zhǎng)此以往，難免在消費(fèi)者心中產(chǎn)生逆反心理。與此相反，消費(fèi)者卻越來越傾向于新聞界對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的評(píng)價(jià)報(bào)道，并據(jù)此決定自己的市場(chǎng)行為。他們認(rèn)為：新聞界是超脫于企業(yè)利益之外．與企業(yè)和消費(fèi)者無關(guān)的第三者，因此會(huì)站在公正的立場(chǎng)上對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)形象作出真實(shí)、準(zhǔn)確的品評(píng)。鑒于此，企業(yè)公共關(guān)系的策略就要為如何爭(zhēng)取能夠獲得新聞界對(duì)企業(yè)有利的宣傳而制定。企業(yè)公共關(guān)系人員應(yīng)把企業(yè)新開發(fā)的產(chǎn)品或改制產(chǎn)品，企業(yè)對(duì)此的發(fā)展計(jì)劃，人員促銷情況，消費(fèi)者對(duì)其的贊譽(yù)，以及企業(yè)所能為社會(huì)所做的貢獻(xiàn)等等．編制成足以引起新聞界注意的稿件，甚至將其拍成電視或電影向新聞界發(fā)出，爭(zhēng)取他們的宣傳。它不僅會(huì)加深企業(yè)和產(chǎn)品在公眾中的形象，而且還會(huì)強(qiáng)化消費(fèi)者的新鮮感和好奇心，促使他們?nèi)ベ?gòu)買。所以，新聞界發(fā)表一條有利于企業(yè)的新聞消息，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)所起的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了企業(yè)自己付費(fèi)所做的廣告。

2運(yùn)用公共關(guān)系努力塑造具有社會(huì)責(zé)任感。為社會(huì)做貢獻(xiàn)的企業(yè)形象，弱化和減少市場(chǎng)營(yíng)銷中來自外部的各種摩擦與碰撞

現(xiàn)在，由于人們對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)范圍已從單純地針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)擴(kuò)大到企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)涉及到的各個(gè)方面。所以企業(yè)營(yíng)銷的成功，僅靠自身是不夠的，還需社會(huì)各界的大力支持和協(xié)助。對(duì)此．借助公共關(guān)系促使公眾把企業(yè)看作是遵紀(jì)守法，為公眾，為社會(huì)做貢獻(xiàn)，注重社會(huì)利益的好“公民”非常重要。因此，作為社會(huì)組成部分的企業(yè)．必須擔(dān)負(fù)起義不容辭的社會(huì)責(zé)任。通過積極開展公共關(guān)系活動(dòng)。實(shí)行開放式的經(jīng)營(yíng)。向所有相鄰的單位通報(bào)本企業(yè)的宗旨，生產(chǎn)項(xiàng)目．以及為繁榮社會(huì)經(jīng)濟(jì)的良好愿望，在力所能及的情況下，向各種福利團(tuán)體捐贈(zèng)企業(yè)產(chǎn)品，贊助各項(xiàng)體育事業(yè)，或?qū)嵤?duì)殘疾人或待業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，模范地執(zhí)行政府的各項(xiàng)政策法令，這也無疑會(huì)扭轉(zhuǎn)人們對(duì)企業(yè)只是賺錢機(jī)器的傳統(tǒng)看法，并相應(yīng)地?cái)U(kuò)大企業(yè)的聲譽(yù)，獲得公眾對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的支持。

3運(yùn)用公共關(guān)系賦予企業(yè)濃厚的人情昧。保證企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷真正以消費(fèi)者為中心 隨著社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的不斷進(jìn)步，消費(fèi)者在市場(chǎng)行為中不僅關(guān)心商品本身的性能，而且更關(guān)心企業(yè)的產(chǎn)品所能賦予人與人之間的關(guān)系。因此。企業(yè)必須在市場(chǎng)營(yíng)銷中以消費(fèi)者為中心。企業(yè)應(yīng)真正設(shè)身處地替消費(fèi)者著想，不僅要為公眾提供一流的產(chǎn)品，還應(yīng)提供第一流的服務(wù)。

為了密切企業(yè)與公眾之間的感情紐帶，企業(yè)還應(yīng)建立與消費(fèi)者的聯(lián)系制度，聽取和收集各種不同的公眾對(duì)企業(yè)政策、方案、產(chǎn)品、人事和生產(chǎn)操作方面的意見。對(duì)任何來訪、來電、來信的人，都必須給予迅速、熱情、有禮、準(zhǔn)確和友好的接待。這些公共關(guān)系活動(dòng)，增進(jìn)企業(yè)與公眾感情上的交流和融洽，保證了企業(yè)市場(chǎng)份額的不斷擴(kuò)大。另外，對(duì)于企業(yè)的促銷手段，企業(yè)也必須運(yùn)用公共關(guān)系改變廣告中見物不見人的傳統(tǒng)做法．從活生生的人性中去尋找廣告訴求主題。

公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中發(fā)揮的重要作用是不容低估的。但是．我們應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到：公共關(guān)系并不能解決困擾企業(yè)分銷渠道網(wǎng)絡(luò)，更不能彌補(bǔ)企業(yè)產(chǎn)品本身的缺陷。沒有正確的產(chǎn)品、定價(jià)、分銷和其它促銷策略作為公共關(guān)系堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，公共關(guān)系對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的加速劑和潤(rùn)滑劑的作用就無從發(fā)揮。良好的公共關(guān)系為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)鋪平了道路，同樣，成功的市場(chǎng)營(yíng)銷方案和滿意的消費(fèi)者則會(huì)使企業(yè)很容易在其公眾之間樹立良好的形象和信譽(yù)．維持和發(fā)展友好互利關(guān)系。因此，企業(yè)需從這兩個(gè)方面努力．雙管齊下．才能在市場(chǎng)營(yíng)銷中獲勝。參考文獻(xiàn)

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第五篇：公共關(guān)系發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)狀

我國(guó)的公共關(guān)系行業(yè)是隨著改革開放誕生，是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而從國(guó)外引進(jìn)來的。這其中經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)高速發(fā)展為它的生存和發(fā)展提供了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和精神指引。從改革開放初到現(xiàn)在，公共關(guān)系在我國(guó)已走過了三十多個(gè)年頭，這期間取得了輝煌的成績(jī)，也存在著不少缺陷。

一，輝煌的成績(jī)

1，各類公關(guān)組織越來越多，并且十分活躍

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)資料，自1985年上海市公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立以來，全國(guó)各省市已經(jīng)有153家各級(jí)公共關(guān)系組織相繼成立開展活動(dòng)。自1984年美國(guó)偉達(dá)公司進(jìn)入中國(guó)以來，經(jīng)五個(gè)城市統(tǒng)計(jì)，專業(yè)經(jīng)濟(jì)公共關(guān)系公司已經(jīng)超過2000家，營(yíng)業(yè)額超過45億，年增長(zhǎng)率超過30%。整個(gè)服務(wù)的專業(yè)水平也在不斷提高。

總體看來，我國(guó)公共關(guān)系正處于方興未艾、蓬勃發(fā)展的階段。正在奔著為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展著。公共關(guān)系在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的作用越來越明顯。2，關(guān)公司上網(wǎng)已有好的開端

據(jù)相關(guān)網(wǎng)站數(shù)據(jù)資料。我國(guó)以公共關(guān)系冠名的網(wǎng)站為66個(gè)。公關(guān)公司網(wǎng)站更多，達(dá)到113個(gè)。公關(guān)公司上網(wǎng)，說明我國(guó)多數(shù)公關(guān)公司在是意識(shí)上和技術(shù)上，都努力跟上時(shí)代的步伐，不讓自己在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中落后。同時(shí)，也可說明，公關(guān)公司接受社會(huì)大眾監(jiān)督，操作陽光化這有利于市場(chǎng)正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，防止幕后操作。3，“公眾”與“公關(guān)”成為行為使用頻率最高的詞匯

在一些反映公關(guān)行業(yè)狀況的關(guān)鍵詞相關(guān)頁中，排名前10位的是(1)“公眾”(2)“企業(yè)形象”(3)“公關(guān)”(4)“公共關(guān)系”(5)“公關(guān)文秘”(6)公司形象(7)“形象大使”(8)形象代表(9)公眾形象(10)政府形象?！肮姟币辉~在與公關(guān)有關(guān)的詞匯中排名第一，網(wǎng)頁高達(dá)250多萬張，這說明，在我國(guó)，公眾的意識(shí)正在社會(huì)樹立起來?！肮P(guān)”排名第三，充分顯示公共關(guān)系的概念已經(jīng)深入人心，人們已經(jīng)習(xí)慣以“公關(guān)“這一簡(jiǎn)稱來稱呼公共關(guān)系，人們對(duì)公關(guān)的認(rèn)識(shí)也越來越深入了。

4、“形象”受到高度的重視

在10強(qiáng)排行榜中，有6個(gè)關(guān)鍵詞與形象有關(guān)。它們分別是排在第二的“企業(yè)形象”和排名第六至第十的“公司形象”、“形象大使”、“形象代表”、“公眾形象”和“政府形象”。除了這些，公關(guān)理論和實(shí)踐活動(dòng)中還大量使用“形象塑造”、“形象推廣”、“形象建設(shè)”、“形象戰(zhàn)略”、“形象管理”、“公關(guān)形象”、“形象競(jìng)爭(zhēng)”等詞匯。這說明，企業(yè)，政府和其他社會(huì)各種組織越來越重視自身形象，讓自己在社會(huì)公眾中塑造美好形象，獲得公眾美譽(yù)，這也正是公共關(guān)系的一個(gè)重要特征，也可以從另一方面說明，公關(guān)在社會(huì)運(yùn)作中扮演著不可替代的重要作用。

5、公關(guān)活動(dòng)在不同層面全面展開

“公關(guān)活動(dòng)”一詞被人們大量提及?！肮P(guān)禮儀”活動(dòng)星羅棋布，“公關(guān)策劃”受到廣泛關(guān)注。這說明，公關(guān)作為一項(xiàng)工作，已經(jīng)得到社會(huì)的廣泛承認(rèn)。公關(guān)工作涉及社會(huì)生活的方方面面，如最基本的企業(yè)產(chǎn)品策劃，上市公司宣傳，廣告拍攝等等，當(dāng)然，像娛樂圈明星包裝，演唱會(huì)宣傳策劃，電影電視映宣傳等也是和公關(guān)活動(dòng)密不可分的。政治生活中也離不開公關(guān)，比如說，美國(guó)總統(tǒng)選舉，兩位候選人的背后一定有著一家或數(shù)家資深的公關(guān)公司為其出謀劃策，贏得選民心中的美譽(yù)，獲得選票。這些充分說明，公關(guān)在社會(huì)生活中扮演著重要角色，各種組織都是離不開它的。

6、政府公關(guān)崛起

企業(yè)，為了宣傳自己的產(chǎn)品，獲得消費(fèi)者的信賴與好評(píng)，是必須要進(jìn)行公關(guān)的，而政府，由于我國(guó)兩千多年的封建社會(huì)的影響，如加上法制建設(shè)也不是非常完善，人們的法律意識(shí)也是比較淡薄的，傳統(tǒng)的思想中，就有官大民小的說法。向來只有民怕官，人們認(rèn)為如果要求政府做什么事，都是要看官員臉色，要想進(jìn)辦法討好他們，甚至是送禮。而如今，隨著社會(huì)主義法制建設(shè)的不斷完善，政府機(jī)構(gòu)的改革等各種措施，官民關(guān)系開始發(fā)生改變，官員正從“主子”轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌腿恕保_始看群眾的“臉色”。各地大小官員開始樹立起自己的形象，他們也意識(shí)到“君舟民水，水能載舟亦能覆舟”，只有把老百姓“伺候”好了，自己才能“保住飯碗”。為了改變以往的官僚作風(fēng)，在人民心中樹立起一個(gè)勤政愛民。廉潔奉公的好形象，開始注重公關(guān)，“政府形象”“政務(wù)公開”等詞匯越來越使用頻繁，甚至成為老百姓的口頭禪。

二，存在的問題

由于各種原因，公關(guān)在我國(guó)的發(fā)展并不是一帆風(fēng)順的，這其中存在著許多問題，需要引起人們關(guān)注。

1，步入了庸俗關(guān)系的誤區(qū)

公關(guān)進(jìn)入中國(guó)大陸之初，曾被扭曲為庸俗應(yīng)酬的“勸酒學(xué)”，甚至如今，在公共已走過了三十多個(gè)年頭之后，還有許多人對(duì)公關(guān)有著無解。他們認(rèn)為公關(guān)不外是“憑的是臉蛋子，耍的是嘴皮子，使的是手腕子”，認(rèn)為公關(guān)只是拉關(guān)系，喝酒席。甚至庸俗的把所謂的“美人攻關(guān)”、“吃喝攻關(guān)”、“熟人攻關(guān)”、“麻將攻關(guān)”、“金錢攻關(guān)”等一些社會(huì)丑惡理象和不正之風(fēng)理解為真正的公共關(guān)系學(xué)，并宣稱這就是搞公共關(guān)系而，不把公關(guān)視為一種生活智慧和行為科學(xué)。這些根源于人們對(duì)公共關(guān)系本質(zhì)的不理解與對(duì)庸俗關(guān)系學(xué)的增惡

某些單位以“年輕力壯，喝酒有量，40歲以下”等為招聘條件，認(rèn)為只要酒膽包天，量壓群雄的，就可以擔(dān)任公關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，隨時(shí)待命，率部南來北往，東征西討；或隨侍左右，單刀赴會(huì)。一時(shí)間，吃吃喝喝、拉拉扯扯、吹吹拍拍、嘻嘻哈哈似乎成了公關(guān)的代名詞。而現(xiàn)實(shí)中，有些企業(yè)的公關(guān)部也日常的工作也經(jīng)常是吃吃喝喝，很少為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，很少與公眾接觸，更別談是維持企業(yè)良好形象了。

2，步入了選美誤區(qū)：

一些企業(yè)認(rèn)為公關(guān)人員的主要職責(zé)是維持企業(yè)美好形象，因此在招聘公關(guān)人員時(shí)，著重考察應(yīng)聘者儀容形象，這本無可厚非，但問題是不少企業(yè)在選聘公關(guān)人員時(shí)把人的外在條件放在第一位，而對(duì)內(nèi)在素質(zhì)很少考察。

有人把廣州某次公關(guān)選拔賽與香港選美條件對(duì)比了一下，發(fā)現(xiàn)兩者很多條件相同，如規(guī)定身高、體重、三圍等等。這樣的公關(guān)人員選拔豈不就是選美?美人不一定能搞公關(guān)，而相貌平平的人不一定搞不好公關(guān)，關(guān)鍵是我們要深刻理解公關(guān)的內(nèi)涵，找對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，很多企業(yè)選拔公關(guān)人員時(shí)規(guī)定女性是必要條件，而且要年輕。在他們看來，公關(guān)就是喝酒，而有美女陪酒，則必定戰(zhàn)無不勝攻無不克。

殊不知，公關(guān)人員的組成也需“男女搭配干活不累”。只有男性和女性共同合作，大家集思廣益，配合默契，才能使團(tuán)隊(duì)更好的發(fā)揮作用，使公關(guān)取得成功，為企業(yè)樹立良好形象，獲得社會(huì)大眾的認(rèn)可。

3，步入純粹社交誤區(qū)

一些企業(yè)在對(duì)外活動(dòng)中，公關(guān)人員僅承擔(dān)一些事務(wù)性的接待工作，缺乏主動(dòng)出擊的公關(guān)活動(dòng)，這是由于公關(guān)含義模糊、缺乏公關(guān)目標(biāo)計(jì)劃所造成的。當(dāng)然公關(guān)需要社交，也離不開接待，但社交、接待不是公關(guān)的全部，僅僅是一種基礎(chǔ)性的事務(wù)工作。社交與接待可以為公關(guān)的成功添加砝碼，但是，如果缺乏其他的工作，公關(guān)業(yè)一樣不會(huì)獲得成功。因此，企業(yè)公關(guān)策劃者或公關(guān)人員，應(yīng)當(dāng)明確公關(guān)與社交，不要舍本求末。

4,虛假新聞，惡性炒作

有些公關(guān)公司為了替企業(yè)或其他社會(huì)組織宣傳，就惡意炒作虛假新聞，以此來達(dá)到吸引大眾眼球的目的。須知，公共關(guān)系的一條基本原則就是真是真誠(chéng)，它要求向大眾說真話，用行動(dòng)來證明。

尤其是娛樂圈中的部分明星，為了提高自己的出鏡率，曝光率，聯(lián)合記者，爆出與某某大腕的緋聞等。這些不僅蒙蔽了大眾的視線，也給其他當(dāng)事人造成了困擾與傷害。

也有一些企業(yè)為了讓自己在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗地位，就利用公關(guān)，策劃惡意事件，打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，蒙騙消費(fèi)者。

只有建立在真實(shí)可靠基礎(chǔ)之上，才能公眾的合作與社會(huì)的美譽(yù)。虛假新聞騙得了一時(shí)，騙不了一世。

同時(shí)，這種愚弄公眾的行為，不顧社會(huì)利益，不擇手段的作法，只會(huì)讓公眾對(duì)公關(guān)公司所代表的社會(huì)組織更加不屑，最后會(huì)導(dǎo)致其身敗名裂。

5，公關(guān)教育體制不健全，缺乏高素質(zhì)專業(yè)人才

目前社會(huì)上雖然有不少公關(guān)機(jī)構(gòu)，各類院校也開展了相關(guān)的課程學(xué)習(xí)，但大部分以理論為主，實(shí)踐性不強(qiáng)，而公共關(guān)系學(xué)時(shí)一門理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)科，并且由于其獨(dú)特的社會(huì)性，在學(xué)習(xí)時(shí)更應(yīng)注重與實(shí)踐性結(jié)合，多從實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn)，而非只鉆研于課本，同時(shí)現(xiàn)有的教材、教師、教學(xué)方法也不完全符合現(xiàn)在市場(chǎng)的需要，與時(shí)代脫節(jié)。

另外，目前國(guó)內(nèi)從事公共關(guān)系研究和高等教育的人員主要是由其它行業(yè)轉(zhuǎn)行而來，普遍缺乏系統(tǒng)的公共關(guān)系專業(yè)教育，這就從一定程度上影響到他們的從業(yè)質(zhì)量和水平。就從業(yè)人員來看，文化層次整體偏低，多以長(zhǎng)相、儀表、口齒伶俐、交際能力等取人，只有少量的人員接受過專門的公共關(guān)系知識(shí)與能力的培訓(xùn)，這一問題與我國(guó)的公關(guān)教育沒有走上正規(guī)化有一定關(guān)系。

6，沒有創(chuàng)新意識(shí)

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂。是一個(gè)企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。公共關(guān)系想要永葆青春的動(dòng)力，只有推陳出新，不斷創(chuàng)新。一味的使用教科書上的經(jīng)典戰(zhàn)略，長(zhǎng)期運(yùn)用一種方法，只會(huì)使公眾產(chǎn)生審美疲勞，產(chǎn)生厭倦感。而目前我國(guó)的不少公關(guān)公司缺乏創(chuàng)新意識(shí)，在涉及公關(guān)方案時(shí)，只拘泥于已有的，而不會(huì)設(shè)計(jì)出新的方案。如慈善晚會(huì)，募捐等活動(dòng)，只能在一時(shí)引起人們的注意，卻無法讓社會(huì)大眾持久深刻的記住。

7，不注重平時(shí)聯(lián)絡(luò)

公共關(guān)系不是一時(shí)一刻可以做好的，它需要平時(shí)的積累，只有每時(shí)每刻都做好與社會(huì)大眾的溝通協(xié)調(diào)作用，才能使企業(yè)在公眾心中留下美好形象。而現(xiàn)在許多公關(guān)公司都“平時(shí)不燒香急來抱佛腳”。

8.沒有全員公關(guān)

公共關(guān)系作為組織日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，它不只是公關(guān)部的工作，而是組織全體員工上下一心，共同合作。只有這樣的全員公關(guān)，才能使公關(guān)取得成功。而目前，我國(guó)的現(xiàn)狀是員工各司其責(zé)“互不干擾”，這樣的狀態(tài)，有可能會(huì)導(dǎo)致組織在對(duì)外發(fā)言時(shí)，各個(gè)部門說法各不相同，使組織在公眾心中的形象大打折扣，甚至導(dǎo)致組織分崩離析。

9，不關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)利益

公關(guān)的目的是在使組織在公眾眼中樹立起良好的形象，獲得社會(huì)的好評(píng)，這不是一朝一夕可以完成的工作，需要公關(guān)工作者長(zhǎng)期努力，不懈奮斗。而現(xiàn)實(shí)生活中，不少公關(guān)公司目光短淺，急功近利，為了盡快使組織樹立良好形象，就采取一些極端做法，追求短期利益，這在短時(shí)間內(nèi)的確可以給組織帶來好處，但是時(shí)間一長(zhǎng)，必定會(huì)效率低下，最后導(dǎo)致組織在社會(huì)中仍舊無法獲得好評(píng)，無法達(dá)到公關(guān)應(yīng)有的目的。

三，解決對(duì)策

針對(duì)我國(guó)公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)狀，我們經(jīng)仔細(xì)研究，提出了以下解決對(duì)策： 1，加強(qiáng)社會(huì)意識(shí)的宣傳，使人們對(duì)公共關(guān)系學(xué)有正確科學(xué)的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，公關(guān)人員更要以身作則，不可以一味沉浸在酒席飯桌上，而應(yīng)走進(jìn)群眾，協(xié)調(diào)好組織與公眾的關(guān)系，使公關(guān)發(fā)揮真正的作用，引導(dǎo)全社會(huì)積極健康向上發(fā)展，讓社會(huì)大眾了解公關(guān)的本質(zhì)，減少對(duì)其誤解。

2，企業(yè)在招聘公關(guān)人員時(shí)，不可以以外貌作定論，要綜合全面考察應(yīng)聘者各方面的素質(zhì)，尤其是在溝通交流方面的能力，同時(shí)也要注意男女比例。

3，公關(guān)人員在平時(shí)工作時(shí)，不能被動(dòng)的只負(fù)責(zé)接待，外交，而要主動(dòng)出擊，多做策劃，多為組織謀福利，讓組織獲得社會(huì)好評(píng)，樹立美好形象。

4，公關(guān)公司在做策劃時(shí)，要以事實(shí)為基礎(chǔ)，不能一味的為了追求利益，而進(jìn)行虛假宣傳，惡意炒作。即使是組織要求，也要力爭(zhēng)站在事實(shí)的基礎(chǔ)上，如實(shí)的想社會(huì)大眾反映真實(shí)情況。

5，加強(qiáng)教育體制改革建設(shè)，教材、教師、教學(xué)方法要適應(yīng)現(xiàn)在市場(chǎng)的需要，要體現(xiàn)鮮明的時(shí)代特色。同時(shí)，還要多提倡學(xué)生多從實(shí)際出發(fā)，走上社會(huì)，體驗(yàn)更鮮活更現(xiàn)實(shí)的公共關(guān)系，而不僅僅是書本上的理論知識(shí)。此外行業(yè)或協(xié)會(huì)等相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)在職人員的繼續(xù)教育，給他們系統(tǒng)的知識(shí)與能力的培訓(xùn)，使公關(guān)教育正規(guī)化。

6，作為公關(guān)人員自身，要多培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識(shí)，思考問題的思路要多元化，可不拘泥于常規(guī)，要多推陳出新，不斷創(chuàng)新，給社會(huì)大眾帶來持久的新鮮。在創(chuàng)新時(shí)，可以參考以下方法：①移植與再造相結(jié)合；②角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破；③排列組合，以舊翻新。

7，注重平時(shí)聯(lián)絡(luò)。組織在日常營(yíng)運(yùn)活動(dòng)中，注重自己的一言一行，維持好自己的形象，也要注意與公眾的溝通，一旦出現(xiàn)問題，馬上解決。組織要把公共關(guān)系作為自己日?；顒?dòng)的一個(gè)重要議程，而不是一件特殊工作。

8，全員公關(guān)。組織要樹立全員公關(guān)意識(shí)，要培養(yǎng)全體員工的公關(guān)意識(shí)。公關(guān)部專業(yè)人員要定期給組織全體員工授以公關(guān)方面的專業(yè)知識(shí)。員工平時(shí)要注意自己的一言一行，都代表著組織的形象，不能讓自己的不良行為給組織帶來不利影響。

9.注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。公關(guān)人員在設(shè)計(jì)公關(guān)方案時(shí)，不能只顧眼前利益，而應(yīng)考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，要以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針，以樹立長(zhǎng)久的美好形象為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。