第一篇：一.優(yōu)秀業(yè)務(wù)員正確的觀念與心態(tài)doc

一、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員正確的觀念與心態(tài)

問題一：決定一名業(yè)務(wù)員成功與否的關(guān)鍵因素是什么？ 思考、提問、回答

講 解：成功業(yè)務(wù)員的20/80法則 克服業(yè)務(wù)員對失敗的恐懼 提升業(yè)務(wù)員自信心和自我價值 業(yè)務(wù)員必須有強(qiáng)烈的企圖心

業(yè)務(wù)員必須對產(chǎn)品有十足的信心和知識 業(yè)務(wù)員必須有高度的熱誠和服務(wù)心 業(yè)務(wù)員必須有非凡的親和力 業(yè)務(wù)員必須對結(jié)果負(fù)責(zé)（責(zé)任心）業(yè)務(wù)員有明確的目標(biāo)和計(jì)劃

二、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何開發(fā)和接納潛在客戶 問題二：你對接觸和開發(fā)新客戶有何心得體會 思考、提問、回答

講 解：讓客戶100%的注意我們 電話開發(fā)客戶要點(diǎn) 拜訪客戶注意事項(xiàng)

三、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何建立與客戶的親和力

問題三：你在怎樣與客戶拉好關(guān)系方面有何心得體會？ 思考、提問、回答

講 解：親和力等于銷售大廈的基礎(chǔ) 親和力建立的方法

性緒同步、語調(diào)與語速同步、生理狀態(tài)同步 語言文字同步、合一架構(gòu)法

四、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何介紹自己的產(chǎn)品

問題四：你能清楚說出你的產(chǎn)品的買點(diǎn)和公司的優(yōu)勢嗎？ 思考、提問、回答

講 解：專門設(shè)計(jì)過的產(chǎn)品介紹比未經(jīng)設(shè)計(jì)過的產(chǎn)品介紹效率高20倍 產(chǎn)品介紹方法

預(yù)先框架法/假設(shè)問句法/下降式介紹法 找出客戶最關(guān)心的利益點(diǎn)/傾聽的技巧 互動式介紹法/視覺銷售法/假設(shè)成交法

五、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何解除客戶抗拒

問題五：你在解除客戶抗拒方面有何心得體會？ 思考、提問、回答

講 解：顧客的抗拒是正常的，顧客的抗拒是向你提問題 七種常見的抗拒及對策 沉默型/借口型/批評型/問題型 主觀型/懷疑型 處理抗拒的方法技巧

六、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何締結(jié)成交

問題六：你對如何成功締造成交有何心得體會？ 思考、提問、回答 講 解：締結(jié)成交時應(yīng)避免的三個錯誤 解除客戶對價格的抗拒要點(diǎn) 10種締結(jié)成交方法 利用客戶轉(zhuǎn)介紹尋找新客戶

七、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何規(guī)劃和管理時間 問題七：你是如何規(guī)劃和管理你的時間的？ 講 解：九大時間管理秘決 正確的時間管理觀念 如何制訂日/周/月計(jì)劃

八、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何處理殺價問題 問題八：你在應(yīng)付殺價問題上有何心得體會 思考、提問、回答 講 解：造成殺價的原因 常見的締結(jié)殺手 如何處理殺價問題 價格異議的轉(zhuǎn)化策略

九、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何提升銷售業(yè)績 問題九：你是怎樣提升你的銷售業(yè)績的？ 思考、提問、回答 講 解：銷售必須“用心” 銷售必須創(chuàng)新 銷售必須競爭 銷售必須行勁

影響成功三因素：心態(tài)、時機(jī)、膽識 銷售十戒和銷售兩大要點(diǎn) 銷售流程

1.會哭的孩子有奶吃。很多業(yè)務(wù)員開始做業(yè)務(wù)的時候，往往沖勁很大，找到客戶，送了樣品，報了價就不知道怎么辦了，往往前功盡棄。其實(shí)你應(yīng)該不斷的問他，你那個單什么時候下呀，不斷的問他，知道有結(jié)果為止，其實(shí)，采購就是等我們問他呢，就像孩子不哭，我們怎么知道他餓了呢？

2.應(yīng)該釣魚，不是撒網(wǎng)。跑業(yè)務(wù)時最有效和舒服的做法是用釣魚法，就像我們剛開始追女孩子時，難道我們會同時追幾個女孩子，然后在博他有一個成嗎？我們往會看準(zhǔn)一個，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是這樣跑業(yè)務(wù)的，我會選準(zhǔn)一個行業(yè)，比如我要做耳機(jī)行業(yè)，我會挑行業(yè)里的3個左右認(rèn)認(rèn)真真的去攻他，直到做進(jìn)去為止，以后其他的就很好做了。這樣等你在耳機(jī)行業(yè)里占到80%的份額，我們再轉(zhuǎn)到別的行業(yè)，復(fù)制它，就像釣魚一樣，看準(zhǔn)大的，一條一條的釣，很舒服。

3.膽大、心細(xì)、臉皮厚。我們年輕的時候，追女孩子，大一點(diǎn)的告訴我們的經(jīng)驗(yàn)就是：膽大、心細(xì)、臉皮厚。其實(shí)做業(yè)務(wù)就像追女孩子一樣的。

4.談話的結(jié)果不重要，過程的氣氛很重要。我們在和采購聊天的時候，往往很注意談話的內(nèi)容，老是說沒話題，其實(shí)我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如果我們那天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會很親近，在許多天后，我們往往回忘記了當(dāng)時談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。其實(shí)采購也一樣，價格我們會有報價單給他，品質(zhì)我們有品質(zhì)承認(rèn)書給他，交期我們會蓋章簽名回傳給他，所以我們只要和業(yè)務(wù)之外的事情就可以了，聊他敢興趣的問題最好。

5.一定要有個試用期。一個客戶做下來，就像男女結(jié)婚一樣，發(fā)現(xiàn)客戶就像我們發(fā)現(xiàn)一個心儀的夢中情人，從打電話到下單就像開始送情書到訂婚那么漫長，到真正結(jié)婚了，就要認(rèn)認(rèn)真真的過日子了。我們不要一下子就做的很大。一見鐘情而結(jié)婚的新鮮感過后很難維持的，我們都應(yīng)該給點(diǎn)時間客戶和我們，互相考察一下信用，服務(wù)等等。

6.做業(yè)務(wù)不要愛面子。業(yè)務(wù)做下來了，到收款的時候，很多人會想，我跟采購那么熟，一天到晚去追他的款感覺不好意思。所以就很少追款或者追幾次沒追到就不追了，其實(shí)我們也是要拿到貨款才有提成拿呀，欠債還錢，天經(jīng)地義的，如果你給他欠的太多，你的生意還做不長久呢。我一般追款，不是求他安排，而是說**先生，你星期3安排貨款給我，我那天下午去拿，他有時會說那天不行，那我就說，那就星期二羅，他往往就說星期三行了。

我們要不斷的給他們打電話，直到他一聽到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記著你，做業(yè)務(wù)就像談戀愛一樣，我們不能約了一次會后就指望別人能嫁給你。采購是很健忘的，我們要不斷的提醒他。2關(guān)于細(xì)心有兩點(diǎn)：

對自己而言，在做客戶之前，應(yīng)該細(xì)心的去了解客戶的一切。比如他之前和誰做的業(yè)務(wù)，也就是你的競爭對手是誰，知道了這一點(diǎn)你就可以報價和做出對策。了解客戶為什么會想和你做生意，如果是別人不肯供貨給他，那我們就可以要求他做現(xiàn)金，他肯定會賴帳，如果是對手的原因，例如質(zhì)量不好，價錢高，服務(wù)不好，你就可以作相應(yīng)的對策去應(yīng)付他。如果是你在某方面做的比對手好而令到他跟你做，那你以后就知道怎么做了。

對客戶而言，要經(jīng)常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些，留意他的一舉一動，你就可以投其所好拉。

3.關(guān)于業(yè)務(wù)員本身。很多人覺得，業(yè)務(wù)員最好身材高大，英俊瀟灑，業(yè)務(wù)員一定要口才好，能說會道，嘴里能吐出油來才叫口才好。業(yè)務(wù)員一定要會抽煙，身上隨時帶著煙，逢人就派。業(yè)務(wù)員一定要會喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其實(shí)我感覺這些都不是重要的。就我個人而言，我身高不到160MM，剛開始跑業(yè)務(wù)時心里很自卑，說話都不流暢，更別說口才好了。我是從來不抽煙的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點(diǎn)就醉了，可是勤能補(bǔ)拙，我剛跑業(yè)務(wù)時，在惠州，剛開始三個月，我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠里一跑就是幾天。一個工業(yè)區(qū)，一個工業(yè)區(qū)的跑。就這樣，我走了三個個月，客戶也跑下了幾個，可是皮鞋也爛了一雙，人黑的像黑碳頭一樣。我現(xiàn)在自己開工廠了，我經(jīng)常對業(yè)務(wù)員，頭三個月過的是不是人的日子的，熬過后就可以了，所以業(yè)務(wù)的辦公室在廠外。

第二篇：優(yōu)秀業(yè)務(wù)員正確的觀念與心態(tài)

一、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員正確的觀念與心態(tài)

問題一：決定一名業(yè)務(wù)員成功與否的關(guān)鍵因素是什么？

思考、提問、回答

講 解：成功業(yè)務(wù)員的20/80法則

克服業(yè)務(wù)員對失敗的恐懼

提升業(yè)務(wù)員自信心和自我價值

業(yè)務(wù)員必須有強(qiáng)烈的企圖心

業(yè)務(wù)員必須對產(chǎn)品有十足的信心和知識

業(yè)務(wù)員必須有高度的熱誠和服務(wù)心

業(yè)務(wù)員必須有非凡的親和力

業(yè)務(wù)員必須對結(jié)果負(fù)責(zé)（責(zé)任心）

業(yè)務(wù)員有明確的目標(biāo)和計(jì)劃

二、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何開發(fā)和接納潛在客戶

問題二：你對接觸和開發(fā)新客戶有何心得體會

思考、提問、回答

講 解：讓客戶100%的注意我們

電話開發(fā)客戶要點(diǎn)

拜訪客戶注意事項(xiàng)

三、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何建立與客戶的親和力

問題三：你在怎樣與客戶拉好關(guān)系方面有何心得體會？

思考、提問、回答

講 解：親和力等于銷售大廈的基礎(chǔ)

親和力建立的方法

性緒同步、語調(diào)與語速同步、生理狀態(tài)同步

語言文字同步、合一架構(gòu)法

四、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何介紹自己的產(chǎn)品

問題四：你能清楚說出你的產(chǎn)品的買點(diǎn)和公司的優(yōu)勢嗎？

思考、提問、回答

講 解：專門設(shè)計(jì)過的產(chǎn)品介紹比未經(jīng)設(shè)計(jì)過的產(chǎn)品介紹效率高20倍

產(chǎn)品介紹方法

預(yù)先框架法/假設(shè)問句法/下降式介紹法

找出客戶最關(guān)心的利益點(diǎn)/傾聽的技巧

互動式介紹法/視覺銷售法/假設(shè)成交法

五、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何解除客戶抗拒

問題五：你在解除客戶抗拒方面有何心得體會？

思考、提問、回答

講 解：顧客的抗拒是正常的，顧客的抗拒是向你提問題 七種常見的抗拒及對策

沉默型/借口型/批評型/問題型

主觀型/懷疑型

處理抗拒的方法技巧

六、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何締結(jié)成交

問題六：你對如何成功締造成交有何心得體會？

思考、提問、回答

講 解：締結(jié)成交時應(yīng)避免的三個錯誤

解除客戶對價格的抗拒要點(diǎn)

10種締結(jié)成交方法

利用客戶轉(zhuǎn)介紹尋找新客戶

七、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何規(guī)劃和管理時間

問題七：你是如何規(guī)劃和管理你的時間的？

講 解：九大時間管理秘決

正確的時間管理觀念

如何制訂日/周/月計(jì)劃

八、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何處理殺價問題

問題八：你在應(yīng)付殺價問題上有何心得體會

思考、提問、回答

講 解：造成殺價的原因

常見的締結(jié)殺手

如何處理殺價問題

價格異議的轉(zhuǎn)化策略

九、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何提升銷售業(yè)績

問題九：你是怎樣提升你的銷售業(yè)績的？

思考、提問、回答

講 解：銷售必須“用心” 銷售必須創(chuàng)新

銷售必須競爭

銷售必須行勁

影響成功三因素：心態(tài)、時機(jī)、膽識

銷售十戒和銷售兩大要點(diǎn)

銷售流程

1.會哭的孩子有奶吃。很多業(yè)務(wù)員開始做業(yè)務(wù)的時候，往往沖勁很大，找到客戶，送了樣品，報了價就不知道怎么辦了，往往前功盡棄。其實(shí)你應(yīng)該不斷的問他，你那個單什么時候下呀，不斷的問他，知道有結(jié)果為止，其實(shí)，采購就是等我們問他呢，就像孩子不哭，我們怎么知道他餓了呢？

2.應(yīng)該釣魚，不是撒網(wǎng)。跑業(yè)務(wù)時最有效和舒服的做法是用釣魚法，就像我們剛開始追女孩子時，難道我們會同時追幾個女孩子，然后在博他有一個成嗎？我們往會看準(zhǔn)一個，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是這樣跑業(yè)務(wù)的，我會選準(zhǔn)一個行業(yè)，比如我要做耳機(jī)行業(yè)，我會挑行業(yè)里的3個左右認(rèn)認(rèn)真真的去攻他，直到做進(jìn)去為止，以后其他的就很好做了。這樣等你在耳機(jī)行業(yè)里占到80%的份額，我們再轉(zhuǎn)到別的行業(yè)，復(fù)制它，就像釣魚一樣，看準(zhǔn)大的，一條一條的釣，很舒服。

3.膽大、心細(xì)、臉皮厚。我們年輕的時候，追女孩子，大一點(diǎn)的告訴我們的經(jīng)驗(yàn)就是：膽大、心細(xì)、臉皮厚。其實(shí)做業(yè)務(wù)就像追女孩子一樣的。

4.談話的結(jié)果不重要，過程的氣氛很重要。我們在和采購聊天的時候，往往很注意談話的內(nèi)容，老是說沒話題，其實(shí)我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如果我們那天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會很親近，在許多天后，我們往往回忘記了當(dāng)時談的是什么，只記得哪天我們聊得很好。其實(shí)采購也一樣，價格我們會有報價單給他，品質(zhì)我們有品質(zhì)承認(rèn)書給他，交期我們會蓋章簽名回傳給他，所以我們只要和業(yè)務(wù)之外的事情就可以了，聊他敢興趣的問題最好。

5.一定要有個試用期。一個客戶做下來，就像男女結(jié)婚一樣，發(fā)現(xiàn)客戶就像我們發(fā)現(xiàn)一個心儀的夢中情人，從打電話到下單就像開始送情書到訂婚那么漫長，到真正結(jié)婚了，就要認(rèn)認(rèn)真真的過日子了。我們不要一下子就做的很大。一見鐘情而結(jié)婚的新鮮感過后很難維持的，我們都應(yīng)該給點(diǎn)時間客戶和我們，互相考察一下信用，服務(wù)等等。

6.做業(yè)務(wù)不要愛面子。業(yè)務(wù)做下來了，到收款的時候，很多人會想，我跟采購那么熟，一天到晚去追他的款感覺不好意思。所以就很少追款或者追幾次沒追到就不追了，其實(shí)我們也是要拿到貨款才有提成拿呀，欠債還錢，天經(jīng)地義的，如果你給他欠的太多，你的生意還做不長久呢。我一般追款，不是求他安排，而是說**先生，你星期3安排貨款給我，我那天下午去拿，他有時會說那天不行，那我就說，那就星期二羅，他往往就說星期三行了。

我們要不斷的給他們打電話，直到他一聽到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記著你，做業(yè)務(wù)就像談戀愛一樣，我們不能約了一次會后就指望別人能嫁給你。

采購是很健忘的，我們要不斷的提醒他。2關(guān)于細(xì)心有兩點(diǎn)：

對自己而言，在做客戶之前，應(yīng)該細(xì)心的去了解客戶的一切。比如他之前和誰做的業(yè)務(wù)，也就是你的競爭對手是誰，知道了這一點(diǎn)你就可以報價和做出對策。了解客戶為什么會想和你做生意，如果是別人不肯供貨給他，那我們就可以要求他做現(xiàn)金，他肯定會賴帳，如果是對手的原因，例如質(zhì)量不好，價錢高，服務(wù)不好，你就可以作相應(yīng)的對策去應(yīng)付他。如果是你在某方面做的比對手好而令到他跟你做，那你以后就知道怎么做了。

對客戶而言，要經(jīng)常留意客戶喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些，留意他的一舉一動，你就可以投其所好拉。

3.關(guān)于業(yè)務(wù)員本身。很多人覺得，業(yè)務(wù)員最好身材高大，英俊瀟灑，業(yè)務(wù)員一定要口才好，能說會道，嘴里能吐出油來才叫口才好。業(yè)務(wù)員一定要會抽煙，身上隨時帶著煙，逢人就派。業(yè)務(wù)員一定要會喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其實(shí)我感覺這些都不是重要的。就我個人而言，我身高不到160MM，剛開始跑業(yè)務(wù)時心里很自卑，說話都不流暢，更別說口才好了。我是從來不抽煙的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點(diǎn)就醉了，可是勤能補(bǔ)拙，我剛跑業(yè)務(wù)時，在惠州，剛開始三個月，我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠里一跑就是幾天。一個工業(yè)區(qū)，一個工業(yè)區(qū)的跑。就這樣，我走了三個個月，客戶也跑下了幾個，可是皮鞋也爛了一雙，人黑的像黑碳頭一樣。我現(xiàn)在自己開工廠了，我經(jīng)常對業(yè)務(wù)員，頭三個月過的是不是人的日子的，熬過后就可以了，所以業(yè)務(wù)的辦公室在廠外。

4.關(guān)于業(yè)務(wù)要不要給回扣。這是最頭痛的問題，我之前也在阿里發(fā)了一些關(guān)于回扣的帖子，朋友的跟貼也是見人見智，個說個有理。大家有興趣可以看看，我個人的想法是盡量不要給回扣，哪怕是很難做進(jìn)去，或者做不進(jìn)去。如果真正是憑質(zhì)量，和價錢做進(jìn)去的客戶，如果在服務(wù)等方面在好點(diǎn)的話，做的機(jī)會更多一點(diǎn)。你想你能永遠(yuǎn)的滿足采購的心嗎？如果你的產(chǎn)品是很有優(yōu)勢，別人就是給回扣，就很難在產(chǎn)品上有什么高價值了，而且采購的壽命是很短，他走了，別人往往很容易用低價做進(jìn)來。

5.關(guān)于業(yè)務(wù)員炒單。我也發(fā)了很多帖子，也有很多人議論。我個人認(rèn)為，在職時不要炒單，我們做人要做一個正直的，有原則的人，炒單并不會給你增加多少額外收入，反而會搞的提心吊膽的。真正有本事，可以出來創(chuàng)業(yè)，自己堂堂正正的自己做，這樣才讓別人服你。

1.長相不令人討厭，如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。

2.氣質(zhì)是關(guān)鍵。如果時尚學(xué)不好，寧愿純樸。

3.與人握手時，可多握一會兒。真誠是寶。

4.不必什么都用“我”做主語。

5.不要向朋友借錢。

6.不要“逼”客人看你的家庭相冊。

7.與人打“的”時，請搶先坐在司機(jī)旁。

8.堅(jiān)持在背后說別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里。

9.有人在你面前說某人壞話時，你只微笑。

10.自己開小車，不要特地停下來和一個騎自行車的同事打招呼。人家會以為你在炫耀。

11.同事生病時，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再認(rèn)真洗手。

12.不要把過去的事全讓人知道。

13.尊敬不喜歡你的人。

14.對事不對人；或?qū)κ聼o情，對人要有情；或做人第一，做事其次。

15.自我批評總能讓人相信，自我表揚(yáng)則不然。

16.沒有什么東西比圍觀者們更能提高你的保齡球的成績了。所以，平常不要吝惜你的喝彩聲。

17.不要把別人的好，視為理所當(dāng)然。要知道感恩。

18.榕樹上的“八哥”在講，只講不聽，結(jié)果亂成一團(tuán)。學(xué)會聆聽。

19.尊重傳達(dá)室里的師傅及搞衛(wèi)生的阿姨。

20.說話的時候記得常用“我們”開頭。

21.為每一位上臺唱歌的人鼓掌。

22.有時要明知故問：你的鉆戒很貴吧！有時，即使想問也不能問，比如：你多大了 說話，人人都會，但有些話在一些場合卻不該說，我們常?？吹皆阡N售中因一句話而毀了一筆業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，推銷員如果能避免失言，業(yè)務(wù)肯定百尺竿頭。為此，筆者總結(jié)“禍從口出”不該說的9種話，希望業(yè)務(wù)人員必須回避之。

1、不說批評性話語

這是許多業(yè)務(wù)人員的通病，尤其是業(yè)務(wù)新人，有時講話不經(jīng)過大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。常見的例子，見了客戶第一句話便說，“你家這樓真難爬！”“這件衣服不好看，一點(diǎn)都不適合你?！薄斑@個茶真難喝?！痹俨痪褪恰澳氵@張名片真老土！”“活著不如死了值錢！”這些脫口而出的話語里包含批評，雖然我們是無心去批評指責(zé)，只是想打一個圓嘗有一個開場白，而在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。

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人們常說，“好話一句作牛做馬都愿意”，也就是說，人人都希望得到對方的肯定，人人都喜歡聽好話。不然，怎么會有“贊美與鼓勵讓白癡變天才，批評與抱怨讓天才變白癡”，這一句話呢，在這個世界上，又有誰愿意受人批評？業(yè)務(wù)人員從事推銷，每天都是與人打交道，贊美性話語應(yīng)多說，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。就像我大院里住的王姨，有一天在業(yè)務(wù)員與她告別后，她就跑過來對我們說：“別聽他那一套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的，這保險公司培訓(xùn)出的怎么都是一個模式的人，油腔滑調(diào)，耍嘴皮特行！”大家瞧，這王姨，無形中提醒我們，與客戶交談中的贊美性用語，要出自你的內(nèi)心，不能不著邊際地瞎贊美，要知道，不卑不亢自然表達(dá)，更能獲取人心，讓人信服。

2、杜絕主觀性的議題

在商言商，與你推銷沒有什么關(guān)系的話題，你最好不要參與去議論，比如政治、宗教等涉及主觀意識，無論你說是對是錯，這對于你的推銷都沒有什么實(shí)質(zhì)意義。

我們一些新人，涉及這個行業(yè)時間不長，經(jīng)驗(yàn)不足，在與客戶的交往過程中，難免無法有主控客戶話題的能力，往往是跟隨客戶一起去議論一些主觀性的議題，最后意見便產(chǎn)生分歧，有的盡管在某些問題上爭得面紅脖子粗，而取得“占上風(fēng)”的優(yōu)勢，但爭完之后，一筆業(yè)務(wù)就這么告吹，想想對這種主觀性的議題爭論，有何意義？然而，有經(jīng)驗(yàn)的老推銷員，在處理這類主觀性的議題中，起先會隨著客戶的觀點(diǎn)，一起展開一些議論，但爭論中適時立馬將話題引向推銷的產(chǎn)品上來?？傊?，我覺得，與銷售無關(guān)的東西，應(yīng)全部放下，特別是主觀性的議題，作為推銷人員應(yīng)盡量杜絕，最好是做到避口不談，對你的銷售會有好處的。

3、少用專業(yè)性術(shù)語

李先生從事壽險時間不足兩個月，一上陣，就一股腦地向客戶炫耀自己是保險業(yè)的專家，電話中一大堆專業(yè)術(shù)語塞向客戶，個個客戶聽了都感到壓力很大。當(dāng)與客戶見面后，李先生又是接二連三地大力發(fā)揮自己的專業(yè)，什么“豁免保費(fèi)”、“費(fèi)率”、“債權(quán)”、“債權(quán)受益人”等等一大堆專業(yè)術(shù)語，讓客戶如墜入五里云霧中，似乎在黑暗里摸索，對方反感心態(tài)由此產(chǎn)生，拒絕是順理成章的了，李先生便在不知不覺中，誤了促成銷售的商機(jī)。我們仔細(xì)分析一下，就會發(fā)覺，業(yè)務(wù)員把客戶當(dāng)作是同仁在訓(xùn)練他們，滿口都是專業(yè)，讓人怎么能接受？既然聽不懂，還談何購買產(chǎn)品呢？如果你能把這些術(shù)語，用簡單的話語來進(jìn)行轉(zhuǎn)換，讓人聽后明明白白，才有效達(dá)到溝通目的，產(chǎn)品銷售也才會達(dá)到?jīng)]有阻礙。

4、不說夸大不實(shí)之詞

不要夸大產(chǎn)品的功能！這一不實(shí)的行為，客戶在日后的享用產(chǎn)品中，終究會清楚你所說的話是真是假。不能因?yàn)橐_(dá)到一時的銷售業(yè)績，你就要夸大產(chǎn)品的功能和價值，這勢必會埋下一顆“定時炸彈”，一旦糾紛產(chǎn)生，后果將不堪設(shè)想。

任何一個產(chǎn)品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為推銷員理應(yīng)站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與勢，幫助客戶“貨比三家”，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產(chǎn)品。提醒銷售人員，任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵，它會致使你的事業(yè)無法長久。

5、禁用攻擊性話語

我們可以經(jīng)?？吹竭@樣的場面，同業(yè)里的業(yè)務(wù)人員帶有攻擊性色彩的話語，攻擊競爭對手，甚至有的人把對方說得一錢不值，致使整個行業(yè)形象在人心目中不理想。我們多數(shù)的推銷員在說出這些攻擊性話題時，缺乏理性思考，卻不知，無論是對人、對事、對物的攻擊詞句，都會造成準(zhǔn)客戶的反感，因?yàn)槟阏f的時候是站在一個角度看問題，不見得每一個人都人是與你站在同一個角度，你表現(xiàn)得太過于主觀，反而會適得其反，對你的銷售也只能是有害無益。這種不講商業(yè)道德的行為，相信隨著時代的發(fā)展，各個公司企業(yè)文化的加強(qiáng)，攻擊性色彩的話語，絕不可能會大行其道的。

6、避談隱私問題

與客戶打交道，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是我們推銷員常犯的一個錯誤。有些推銷員會說，我談的都是自己的隱私問題，這有什么關(guān)系？就算你只談自己的隱私問題，不去談?wù)搫e人，試問你推心置腹地把你的婚姻、性生活、財(cái)務(wù)等情況和盤托出，能對你的銷售產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展？也許你還會說，我們與客戶不談這些，直插主題談業(yè)務(wù)難以開展，談?wù)劅o妨，其實(shí)，這種“八卦式”的談?wù)撌呛翢o意義的，浪費(fèi)時間不說，更浪費(fèi)你推銷商機(jī)。

7、少問質(zhì)疑性話題

業(yè)務(wù)過程中，你很擔(dān)心準(zhǔn)客戶聽不懂你所說的一切，而不斷地以擔(dān)心對方不理解你的意思質(zhì)疑對方，“你懂嗎”“你知道嗎？”“你明白我的意思嗎？”“這么簡單的問題，你了解嗎？”，似乎一種長者或老師的口吻質(zhì)疑這些讓人反感的話題。眾所周知，從銷售心理學(xué)來講，一直質(zhì)疑客戶的理解力，客戶會產(chǎn)生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會順之產(chǎn)生，可以說是銷售中的一大忌。

如果你實(shí)在擔(dān)心準(zhǔn)客戶在你很詳細(xì)的講解中，還不太明白，你可以用試探的口吻了解對方，“有沒有需要我再詳細(xì)說明的地方？”也許這樣會比較讓人接受。說不定，客戶真的不明白時，他也會主動地對你說，或是要求你再說明之。在此，給推銷員一個忠告，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點(diǎn)去隨意取代他們的優(yōu)點(diǎn)。

8、變通枯燥性話題

在銷售中有些枯燥性的話題，也許你不得不去講解給客戶聽，但這些話題可以說是人人都不愛聽，甚至是聽你講就想打瞌睡。但是，出于業(yè)務(wù)所迫，建議你還是將這類話語，講得簡單一些，可用概括來一帶而過。這樣，客戶聽了才不會產(chǎn)生倦意，讓你的銷售達(dá)到有效性。如果有些相當(dāng)重要的話語，非要跟你的客戶講清楚，那么，我建議你不要拼命去硬塞給他們，在你講解的過程中，倒不如，換一種角度，找一些他們愛聽的小故事，小笑話來刺激一下，然后再回到正題上來，也許這樣的效果會更佳。總之，我個人認(rèn)為，這類的話題，由于枯燥無味，客戶對此又不愛聽，那你最好是能保留就保留起來，束之高擱，有時比和盤托出要高明一籌。

9、回避不雅之言

每個人都希望與有涵養(yǎng)、有層次的人在一起，相反，不愿與那些“粗口成章”的人交往。同樣，在我們銷售中，不雅之言，對我們銷售產(chǎn)品，必將帶來負(fù)面影響。諸如，我們推銷壽險時，你最好回避“死亡”、“沒命了”“完蛋了”，諸如此類的詞藻。然而，有經(jīng)驗(yàn)的推銷員，往往在處理這些不雅之言時，都會以委婉的話來表達(dá)這些敏感的詞，如“喪失生命”“出門不再回來”等替代這些人們不愛聽的語術(shù)。不雅之言，對于個人形象會大打折扣，它也是銷售過程中必須避免的話，你注意了、改過了，你便成功在望了！

參考資料：百度知道

第三篇：成功者的正確心態(tài)與觀念

成功者的正確心態(tài)與觀念

正確的心態(tài)與觀念，是成就人生最為重要的兩個先決條件。觀念決定往哪里走，心態(tài)決定走多久。

觀念解決的是人生的方向、道路問題。選擇不對，努力白費(fèi)；選擇對頭，成功不愁。選擇比努務(wù)更重要。

心態(tài)解決的是在人生正確道路上走多快（速度）、走多久（耐力）的問題。人生道路選對之后，心態(tài)就成了決定的因素。心態(tài)決定成敗，心態(tài)主宰命運(yùn)。

積極的心態(tài)，是打開人生成功大門的金鑰匙，消極的心態(tài)，是阻礙成功的絆腳石。

一、成功者應(yīng)當(dāng)具有的正確心態(tài)

1、積極的心態(tài)

成功99%是靠心態(tài)，1%才是專業(yè)知識和擇能。再好的出租車、技術(shù)再好的出租車司機(jī)，不去努力出車，同樣掙不了多少錢；相反，一個人沒有開車技術(shù)可以學(xué)，沒有車可以租，只要有個肯吃苦、天天開出租車就以掙較多的兒的積極心態(tài)，就一定會掙很多錢，不僅可以掙回好車，還可以掙到房子、掙到其它。當(dāng)然，選擇太陽神，要比選擇開出租車更能得到的更多，更值得。這是另一個概念。

積極心態(tài)獲得成功的理論根據(jù)是心理暗示理論（潛意識開發(fā)理論）

“心想事成”、“天下無難事，只怕有心人”、“只有想不到的，沒有做不到的”等人生至理名言，是對“心理暗示”理論世大作用的最好注釋。（舉些例子）

所以，在人生成功八大習(xí)慣中，第一大習(xí)慣就是積極心態(tài)。選擇了積極的心態(tài)，就等于選擇了成功。

一些人做太陽神不成功，往往出在心態(tài)上。

在太陽神要想獲得成功，第一要務(wù)就是要培養(yǎng)積極向上的心態(tài)。

2、學(xué)習(xí)的心態(tài)

太陽神的培訓(xùn)，是世界一流的。

太陽神是所大學(xué)，沒有圍墻的大學(xué)——“學(xué)會做人的地方”。太陽神是個復(fù)制、傳承、倍增擴(kuò)展的事業(yè)。

“簡單、相信、照著做”是做太陽神的“圣經(jīng)”，也叫“七字箴言”。

簡單就是智慧。簡單是復(fù)雜的最高境界，用一個簡單的思維來化解復(fù)雜的事物，用一個簡單的心境去面對復(fù)雜的人生，才是真正的智者應(yīng)有的品格。

相信就是效益。

3、謙卑的心態(tài)

稻穗原理

上山下山原理

空杯原理

竹子的性格

4、舍得的心態(tài)

舍得，舍得，舍才能得（小舍小得，大舍大得，不舍不得）；“舍不得孩子套不住狼”。

“一毛不拔還想做人?！保ê淖幼?nèi)说墓适拢徊荒苁率翧A制。

5、付出的心態(tài)

“付出——得到法則”，是人生成功的重要法則之一。太陽神是個助人達(dá)己的事業(yè)，助人才能達(dá)己，助人就要付出。成功是需要付出的，但只需要付出到成功為止。而失敗，付出的更多，要付出一生的代價。

做太陽神的付出是最值得的。

做太陽神就要像傳教士傳教、打工仔在馬路上散發(fā)傳單那樣，只管去做，不見得每做一次都能成功，但堅(jiān)持做下去總會有收獲，有結(jié)果的。“只問耢耘，不問收獲”，最終不可能沒有收獲。

6、播種的心態(tài) 播種給我們六個啟示：

啟示一：要想收獲，必須播種。啟示二：不是每個種子播下去都會長出苗來，長出的苗也不會一樣，總要優(yōu)勝劣汰。

啟示三：苗長出來之后，是需要施肥、澆水、除草、滅蟲的。完全靠天吃飯不行。要科學(xué)管理。啟示四：播種和收獲是兩個季節(jié)。不能種下去就想收獲，要有個培育的過程。

啟示五：播種面積越大，收獲的谷物就越多。地多了你種得過來嗎？要找合作者，開分農(nóng)場。啟示六：種豆得豆，種瓜得瓜，種下什么收什么。

7、創(chuàng)業(yè)的心態(tài)

太陽神是個事業(yè)，是個千載難逢的事業(yè)。人的一生能遇到太陽神這樣的機(jī)會，真是太幸運(yùn)了。事業(yè)是什么？是人們所從事的、有一定的目標(biāo)、一定規(guī)模、成系統(tǒng)、對社會發(fā)展有影響的、經(jīng)常性活動。

太陽神事業(yè)分六個時期：

多勞微得期、多勞少得期、多勞多得期。少勞多得期，微勞多得期、不勞多得期。

我們應(yīng)當(dāng)做的是盡量縮短前兩個階段的歷程，及早迎接后四個階段的到來。讓期望我們的人不要期望太久，讓笑話我們的人不要笑話太久。

8、融入的心態(tài)

一滴水，滴在地上瞬息即逝，融入江河則奔騰不息，匯入大海就永不干涸。

一個人，即使混身是鐵，也打不出幾根釘來?？梢粋€太陽神人組成的銷售大軍，就能開拓出年銷售額60多億美元的市場。太陽神不是單打獨(dú)斗的事業(yè)，是個大伙合作的事業(yè)，合作的人多了，才能把生意做大。你想在太陽神成功，就必須有個融入的心態(tài)，融入到太陽神的群體中來。

要包容別人，多看別人的優(yōu)點(diǎn)和長處。把別人的優(yōu)點(diǎn)放大100倍，把別人的缺點(diǎn)縮小100倍。在小事上，要糊涂，不要計(jì)較。“海納百川，有容乃大；壁之千仞，無欲則剛。”這是林則徐的座右銘。要有大海的胸懷，“宰相肚里能撐船。”“小不忍，則亂大謀?！辈灰寗e人一些小事分我們的心，不要讓這些小事干擾我們太陽神的大業(yè)。

要從心里融入。對別人說三道四，聽課挑三揀四，都是沒解決好融入的心態(tài)問題。

9、感恩的心態(tài)

人的一生會得到許多人的幫助，都不要忘了人家，要記住感謝人家?！暗嗡?，涌泉相報”，這者是做人之道，做人的美德。

知恩必報是圣人；有恩不報是俗人； 忘恩負(fù)義是小人；恩將仇報是罪人。

我們要修圣人之德，脫凡人之俗，遠(yuǎn)離小人，拒絕罪人。

在太陽神，每個人都受惠于你的提名人、市場負(fù)責(zé)人和很多幫助過自己的人。要終生感謝他們，有機(jī)會就報答他們。有這種心態(tài)，你的快樂就多了，煩惱就少了。

10、堅(jiān)持的心態(tài)

太陽神是個改變?nèi)松?，改變家族命運(yùn)的大事業(yè)，不是貴族的后代，能成貴族的祖先。但它不是個一夜暴富的事業(yè)。

做太陽神就好比進(jìn)了田徑運(yùn)動場的運(yùn)動員。既不要當(dāng)裁判，也不要當(dāng)觀眾。太陽神就是運(yùn)動員。只要不出運(yùn)動場，所有的獎牌就都能領(lǐng)到。同普通的比賽不同，沒有名額限制，也沒有時間要求。在里邊堅(jiān)持到底就能成功。

做太陽神，要有持久戰(zhàn)的思想，這是從戰(zhàn)略上講。在具體做法上、在戰(zhàn)術(shù)上、在一個一個戰(zhàn)役、戰(zhàn)斗的組織上、實(shí)施上，卻要打速決戰(zhàn)，越快完成越好。

“人在做事天在看?！薄疤鞂⒔荡笕斡谒谷艘?。必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，增益其所不能?！保献印陡孀酉隆返诰耪拢┯龅近c(diǎn)挫折，要經(jīng)得起考驗(yàn)。約人約不來，分享遭拒絕，溝通不通，通了不做，做了又停，這些都是常有的事。要以平常的心去對待。

堅(jiān)持，在順利時容易做到，一遇到冷風(fēng)，一遇到拒絕，就難以堅(jiān)持了，就容易思想滑坡，行動搖擺，甚至打退堂鼓。其實(shí)，這個時候才真正需要堅(jiān)持，堅(jiān)持“方顯英雄本色”。要學(xué)習(xí)郵遞員不把信送到目的地決不罷休的精神、打游戲機(jī)失敗了再來一次的精神。世界上之所以成功的人少，就是因?yàn)閳?jiān)持到底的人少。選擇正確是前提，堅(jiān)持到底才能勝利。太陽神就是“剩者為王”。

路雖遠(yuǎn)，行必至。事雖難，做則成。腳總比路長，人總比山高。

二、成功者應(yīng)當(dāng)具有的正確觀念

1、改變的觀念 世界一直在變

世界上的一切事物都在變 世界上唯一不變的東西是“變”

對于每個人來講，最需要變的是觀念。觀念是量得要的，它高于一切，大于一切，先于一切，重于一切?！坝^念一變，一切都變”。一個人好的觀念，可以使窮人變富人，使富人變貴人，使凡人變偉人。相反，一個錯的觀念，一念之差，就可能使富人變窮人，使貴人變罪人。

人普通，不是普通在能力上，而是普通在觀念上。

人貧窮，不是貧窮在口袋里，而是貧窮在腦袋里，貧窮在觀念上。變?nèi)讼茸兡X袋，變觀念，這才是正道、天道?！疤斓莱昵凇薄?/p>

改變的觀念，是統(tǒng)帥一切的觀念。有了這個觀念，才能與時俱進(jìn)，一通百通，一順百順。當(dāng)一個趨勢、一種潮流到來，你改變不了它，你就改變自己去適應(yīng)它，這叫順勢而為，是成功之道。

當(dāng)你同成功人士在觀念上，做法上不一致時，你要主動改變自己，同成功人士相一致。這就叫從師。這件事做好了，你就離成功不遠(yuǎn)了。

世界上有三種人：

主動變的（領(lǐng)著變的），先知先覺先成功； 跟著變的，后知后覺后成功。拒絕變的，不成功。

今天我們這個會場的，有兩種人：一種是跟著變的，那就是太陽神人；另一種是準(zhǔn)備變的，正在了解太陽神。這兩種人，對于前者，即已經(jīng)開始做太陽神的人（包括已經(jīng)成功的人）來講，是后知后覺者，是跟著成功人士走的。但對于大批沒開始做太陽神，甚至還未開始了解太陽神的人來講，又是先知先覺者?，F(xiàn)在全國才18萬人，五年內(nèi)將發(fā)展到1000多萬人，他們是靠我們這18萬人會影響的，同我們比他們就是后知后覺者，我們就是先知先覺者。我們是理所當(dāng)然的精英、打江山的功臣。

2、跟上的觀念

跟成功人士，市場顧問、市場負(fù)責(zé)人，都是在太陽神成功的人上人，我們大多數(shù)人在太陽神還不是人上人，他們就是我們的“上”。盡管我們之間不存在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，但他們身上有我們要學(xué)習(xí)、值得學(xué)習(xí)的東西，我們就要學(xué)習(xí)，走他們成功之路，這就是跟。

跟什么？一個中心、四個基本點(diǎn)。一個中心：市場。

四個基本點(diǎn)：成功的經(jīng)驗(yàn)、成功的模式、成功的觀念、成功的精神

每個成功人士都有與眾不同的地方，我們不能照貓畫虎，我們要學(xué)的是共性的東西、本質(zhì)的東西。只有共性的東西，我們才能學(xué)到手。個性的東西你沒法學(xué)到手，也不必要去學(xué)它。你本來就是與眾不同的、獨(dú)一無二的、舉世無雙的，用共同的軟件，造個性化的硬件，就是你成功的太陽神事業(yè)。

3、投資的觀念

做生意就得投入本錢、投入時間和精力。

從時間、精力、心理講，雖然投入的不多，但不能把它當(dāng)作個小買賣，而要當(dāng)作大買賣。在定位上就要立足于將來的大目標(biāo)，按大市場的負(fù)責(zé)人、組織者來要求自己，不是負(fù)責(zé)人、顧問，要先裝，在形象上、心理上把自己當(dāng)作是負(fù)責(zé)人、顧問?！把b像、裝像，裝裝就像”，真裝像了，也就快“是”了。

當(dāng)你把你的生意放大到月營業(yè)額幾百萬、幾千萬、甚至上億的時候，你的重視程度、心理狀態(tài)、行動力度、肯定同月營業(yè)額千而八百不一樣。所以，一開始就要有個大投資、大事業(yè)的觀念。

4、合作的觀念

我在講融入的心態(tài)時講了，太陽神是個合作的事業(yè)，市場做大是靠大家。所以要找更多的合作伙伴，幫更多的人成功。

為了凝聚更多的人一起合作，我們在處理同他人的關(guān)系上一定要擺對位置，解決好幾個認(rèn)識問題。

（1）要換位思考

要分清對象，分別定位。能成為朋友按朋友對待，不能成為朋友的按合作伙伴對待，生意上能合作就行了。

（2）承認(rèn)差別?！按缬兴L，尺有所短”，以人之長，補(bǔ)己之短。

（3）在方法上，要堅(jiān)持“六好”、“六用”、“兩個100倍”，并把它養(yǎng)成習(xí)慣。

①六好：想好的、看好的、聽好的、說好的、做好的、傳好的。消極言論到己為止。要當(dāng)滅火器、焚燒爐，而不要當(dāng)留聲機(jī)、垃圾站。

②六用：

用熱情去感染別人，用真誠去感動別人，用必變?nèi)ビ绊憚e人，用狀態(tài)去激勵別人，用行動去帶動別人，用成就去吸引別人。

這就是太陽神的拇指教育，而不是食指教育。當(dāng)你豎起拇指去贊揚(yáng)別人時，回敬你的是四個指頭；當(dāng)你用食指去教訓(xùn)別人時，即使大拇指棄權(quán)，另外三個指頭還在對你指責(zé)。哪種教育得到的多？ ③兩個100倍

把別人的優(yōu)點(diǎn)放大100倍。把別人的缺點(diǎn)縮小100倍。

別人的優(yōu)點(diǎn)對你是有用的，你要同人家的優(yōu)點(diǎn)合作，別人的缺點(diǎn)，是對你沒用的，你管他干什么。關(guān)注別人的缺點(diǎn)、計(jì)較別人的缺點(diǎn)，不是白白浪費(fèi)自己的精力嗎？要把精力用到該做的事上，才是是明智的做法。

3dm 教 育 部

2008．1

第四篇：面試動作心態(tài)一定要正確

面試是求職者爭取工作機(jī)會、最后但也最重要的一關(guān)，很多企業(yè)雖然安排了筆試、職業(yè)性向測驗(yàn)等程序，根據(jù)企業(yè)文化及經(jīng)營環(huán)境需要，自眾多求職者篩選出對象后，還是需要面試決定任用何人。古代天子舉行殿試拔擢狀元郎，今日求職者透過面試獲得理想工作，重要性與讀書人求科舉功名相比，其實(shí)相去不遠(yuǎn)。

迷思

一、買套行頭才稱頭？

該如何面試才正確？讀者只要上網(wǎng)搜尋就業(yè)、找工作、面試等關(guān)鍵詞，一瞬間可取得至少二十篇以上文章，建議讀者如何順利進(jìn)行面試。歸納眾家高論，求職者該注意的事項(xiàng)，大致有：

１、準(zhǔn)時抵達(dá) ２、服裝得宜 ３、儀容端莊、應(yīng)對得宜、禮貌適度。４、表達(dá)自己足堪重任的學(xué)經(jīng)歷條件。５、表達(dá)自己爭取工作的積極態(tài)度。６、表達(dá)自己對應(yīng)征企業(yè)、行業(yè)、職務(wù)及市場的了解。

在各級學(xué)校學(xué)生畢業(yè)季節(jié)，百貨公司、服飾及化妝品業(yè)者，都把握時機(jī)，鼓勵社會新鮮人采買行頭。若干人力業(yè)者甚至建議求職者注意包裝，做好個人行銷。適度的印象整飾，的確有助爭取面試分?jǐn)?shù)，但是，如果包裝過了頭，好嗎？

迷思

二、高攀算你好狗運(yùn)？

一位曾任職于工研院人資部門、目前擔(dān)任公職的人力資源專家指出，不要過度包裝，使得面試失去了原先的意義。

這位專家指出，求職的過程與找尋終身伴侶有些相同，同樣不要因誤會而結(jié)合，因了解而分離。他認(rèn)為，勞雇雙方都應(yīng)該利用面試的機(jī)會，誠懇交換彼此的訊息，給對方一個相互考慮的機(jī)會，不要勉強(qiáng)結(jié)合。否則，求職者報到之后，又因后悔而離職，企業(yè)的運(yùn)作受影響，個人的生涯經(jīng)營也延宕，十足雙輸，又是何必？

面試是人資部門比對人才是否符合企業(yè)需求的過程，著重的是印證效果，人資部門總希望替企業(yè)找到才德兼?zhèn)涞娜瞬?，為公司效力?/p>

求職者找工作，實(shí)在不要高攀或是低就，如果高攀，就職之后勢必?zé)o法適任；如果低就，難免會覺得委屈。求職者選定理想的工作應(yīng)征，在面試時最重要的，就是正確而且正向的、表達(dá)自己符合職缺要求的能力。

迷思

三、臨場表現(xiàn)最重要

在能力方面，可分為ＩＱ及ＥＱ兩大項(xiàng)，前者包括專業(yè)能力、證照、計(jì)算機(jī)及語文四項(xiàng)，ＥＱ則包括管理、人際關(guān)系、個人管理等能力，這些能力可概略以學(xué)歷、經(jīng)歷兩項(xiàng)涵括。聰明的求職者，應(yīng)該平時多致力這些能力的充實(shí)，如果寄望臨場的包裝或取巧，可以取得工作，未免太過僥幸。

面對失業(yè)率居高不下，在校就學(xué)的學(xué)子，及早利用學(xué)校環(huán)境好好準(zhǔn)備，不要到畢業(yè)前夕才臨陣磨槍，求職成功率自然比不上早有準(zhǔn)備者。

迷思

四、待遇隨便公司啦？

若干社會新鮮人來參加面試，她問對方會做什么，對方回答「什么都可以做」，她問對方想做什么，對方回答不知道想做什么，最是讓她困惑。畢竟求職者應(yīng)該清楚自己的能耐及職業(yè)興趣，完整地向主試官反映，主試官才有個思考的依據(jù)。這些含糊其辭的求職者，想獲得工作機(jī)會，會比較困難?！耙拦局贫纫蟆笔呛芏嗲舐氄弑恢髟囌邌柕较Ｍ鰰r的標(biāo)準(zhǔn)答案。

迷思

五、手機(jī)響表示人脈廣？

除了不知道自己該做那行，遲到、滔滔不絕高談闊論、面試時忘了關(guān)手機(jī)，都是讓人資主管難以忍受的求職者行為。求職者關(guān)手機(jī)，不是指進(jìn)入面談室才關(guān)；聰明的求職者，在進(jìn)入應(yīng)征公司大門前，就會關(guān)掉手機(jī)。

第五篇：業(yè)務(wù)員修煉-心態(tài)

（二）良好的心態(tài)

能力、態(tài)度

態(tài)度好、能力好—精品態(tài)度好能力不好----半成品 態(tài)度不好、能力好—毒品態(tài)度不好能力不好廢品 消極、負(fù)面的影響力比較大

能力改變有一個過程，毒品—精品

態(tài)度改變一瞬間、做私下的溝通如不改變就忍痛割愛、壯志斷臂。面對工作的態(tài)度

職業(yè)事業(yè)

為別人做為自己做

打工人生總經(jīng)理

全力以赴全力應(yīng)付

轉(zhuǎn)移問題解決問題

交差做好

遲到早退早到遲退

每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，多付出一點(diǎn)點(diǎn)，日積月累，就是成功，成功人只是比一般人差一點(diǎn)點(diǎn)。

收入=能力（重要標(biāo)準(zhǔn)，可以掌控的）+運(yùn)氣（無法改變的）

解決問題的能力很重要，找已具備能力的人，有模式的人。站在相同的立場上，具備思考經(jīng)驗(yàn)的人。經(jīng)驗(yàn)是負(fù)責(zé)，學(xué)習(xí)是資產(chǎn)。