第一篇：許村鎮(zhèn)為民服務全程代理工作總結

許發(fā)字[2011]141號

許村鎮(zhèn)2011年為民服務全程代理工作總結

縣委組織部：

今年以來,許村鎮(zhèn)為民服務全程代理工作在上級部門的指導下，在鎮(zhèn)黨委、政府的領導下，堅持以“三級聯(lián)創(chuàng)”為總抓手，積極整合優(yōu)勢資源，健全為民服務全程代理工作機制，拓展為民服務領域，豐富為民服務內(nèi)涵，著力改進機關干部作風、改善為民服務方式，全面推進“親民、便民、為民、富民”的為民服務體系建設，完善了為民辦實事、群眾得實惠的長效機制，為民服務全程代理工作得到了扎實有效的開展，現(xiàn)將有關情況總結如下。

一、切實加強領導，提供組織保障

為確保全程代理工作高效、規(guī)范化運行，鎮(zhèn)黨委根據(jù)人事變動，及時調整了為民辦事全程代理領導小組，充實了便民服務窗口工作人員，挑選素質好、辦事效率高的同志擔任全程代理員，進一步明確了各職能部門和辦事人員的工作職責；鎮(zhèn)代理 室做到年初有計劃、年中有自查、年末有總結。同時加強了對5個村代理點的管理，制定了對村級為民服務工作的考核辦法，定期對村級代理員進行業(yè)務培訓，并抓住

村級辦公場所改建的有利時機，改善了一批村級代理點的辦公條件。

二、嚴格工作秩序，建立健全制度

根據(jù)“外樹形象，內(nèi)強素質”的要求，以熱情辦事，方便群眾為切入點，進一步完善內(nèi)部管理制度，特別是值班制度，確保有人辦事、方便群眾。在工作中規(guī)范文明用語、廉潔辦事，做到 “態(tài)度熱情、語言文明、解說到位、程序完備、辦理及時”，同時將便民服務規(guī)范化建設和建設和諧社會緊密結合，推進了經(jīng)濟和社會各項事業(yè)的發(fā)展。

三、鎮(zhèn)村聯(lián)動齊抓，成效顯著明顯

在為民服務全程代理工作中，通過層層落實，截止目前，全鎮(zhèn)共為民辦理代理事件2400余件，辦結率為95％以上。通過深化為民服務全程代理工作，取得了實實在在的效果。

一是進一步轉變了鎮(zhèn)村干部作風，增強了為民服務意識。通過建立為民服務全程代理工作制度，使全體鎮(zhèn)村黨員干部更進一步增強了為人民服務的意識，使工作作風、工作態(tài)度得到了改進，鎮(zhèn)直各部門的同志都能熱情接待辦事群眾，語氣和善、辦事快捷。

二是工作責任心得到了進一步強化，提高了辦事效率。通過推行為民辦事全程代理、承諾服務制，不僅使干部進一步明確了各自工作職責、服務事項、內(nèi)容和要求，而且也讓普通群眾都知道每個干部身上的責任，有效地防止和避免了干部之間相互推諉扯皮的現(xiàn)象。

三是進一步規(guī)范了收費標準，推進了廉政建設。通過實施為民服務全程代理工作，把各項辦事程序，收費標準公布于眾，把各項事務的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，增強了干部勤政為民、廉潔自律意識和對人民群眾的感情。

四是進一步改善了干群關系。通過實施為民服務全程代理工作，變“群眾跑”為“干部跑”，變“隨意辦”為“規(guī)范辦”，從而有效地改善了黨群、干群關系，促進了工作的順利開展。

四、存在問題和工作打算

總結一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但仍然存在一些問題和不足，主要有：一是村級代理工作進展不平衡。一些條件較好、準備充分的村代理點的設立和日常工作開展較為規(guī)范，全程辦事代理制工作由于各方面的原因，軟硬件設施仍需加強，辦事登記還需規(guī)范。二是在推行全程辦事代理制中，各職能部門的垂直管理都做得比較好，但是部門之間，特別是各職能部門與村之間尚沒有較好地做好聯(lián)動，這對今后進一步提高工作的效率形成了制約“瓶頸”。

在今后的工作中，我們將努力做好以下幾方面的工作：一是進一步規(guī)范受理程序，全面規(guī)范代理行為，進一步提高辦結率；二是進一步強化民主監(jiān)督和效能建設，確保為民服務全程代理制工作的依法、高效開展；三是繼續(xù)積極探索，開拓創(chuàng)新，探求切實提高全程代理制服務質量的新方法、新思路。

中共許村鎮(zhèn)委員會 2011年11月30日

第二篇：為民服務全程代理工作總結

今年九月，區(qū)委，區(qū)政府召開了為民服務全程代理工作會議，對推行為民服務全程代理制工作做出部署，會后我鎮(zhèn)高度重視，認真按照要求，加強領導，落實責任，成立機構，制定方案，選好代理員，組織培訓，精心把各項部署和措施落到實處。10月份，鎮(zhèn)為民服務全程代理中心和18個村代理點全面掛牌工作。至12月份，全鎮(zhèn)各級代理機構共辦結群眾申辦事項近400件，取得預期效果，通過推行為民服務全程代理工作，既解決了黨員干部想為群眾辦事的問題，又使群眾最需要辦的事有人辦理，完善了為民辦實事，群眾得實惠的長效機制，受到群眾的普遍歡迎。為次我鎮(zhèn)主要抓了以下幾個方面的工作。

一：精心組織，加強領導

為加強對為民服務全程代理工作的領導，欄桿鎮(zhèn)成立了鎮(zhèn)委書記趙傳營為組長，鎮(zhèn)委副書記、鎮(zhèn)長任亞軍，人大主席為副組長其他黨政領導為成員的為民服務全程代理工作領導小組，并下設辦公室，由組織委員兼任辦公室主任，副科級干部劉軍為常務副主任，抽調5名政治素質高、辦事能力強、公道正派的同志做為代理員，各個窗口單位也抽調專人到大廳值班，確保了工作的進行。

二：充分統(tǒng)一思想，搞好宣傳發(fā)動

鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府高度重視把為民服務全程代理當作一把手工程來抓，多次召開會議研究部署工作，把它作為全面落實科學發(fā)展觀，深化農(nóng)村綜合改革，轉變政府職能的一個重要舉措，連續(xù)三次舉辦培訓班，對各村的代理員進行培訓，共發(fā)放宣傳單3萬多份，拉過街匾20多道，書寫標語200多條，電視臺在每天都滾動播出為民服務全程代理的內(nèi)容。真正做道家喻戶曉。

三：完善制度，規(guī)范操作

從一開始，我們就嚴格按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，在受理、承辦、回復三個環(huán)節(jié)按照要求，規(guī)范操作，各村也是按照區(qū)代理中心的指導，從嚴要求，我們健全了各項規(guī)章制度，完善了檔案管理方法，為全鎮(zhèn)為民服務全程代理工作的開展奠定了基礎，從目前運行看，方法對路，態(tài)勢良好。

四：創(chuàng)新思路，拓寬服務范圍

隨著工作的開展，群眾的要求也隨著越來越多，我們準備創(chuàng)新思路，不斷拓寬服務的范圍，更好的把為民服務全程代理工作做的更好。

第三篇：為民服務全程代理工作計劃

**鎮(zhèn)2012為民服務全程代理

工作計劃

為認真貫徹黨的十七大四中、五中全會精神、國務院32號文件和縣委全委(擴大)會議精神,深入落實科學發(fā)展觀,扎實做好“為民服務全程代理”工作，進一步轉變政府職能、改進機關工作作風、提高辦事效率，促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟社會快速協(xié)調發(fā)展。結合我所實際，特制定2012“為民服務全程代理”工作計劃：

一、統(tǒng)一認識、高度重視，切實提高對“全程代理”工作的認識“全程代理”工作是新時期為民服務的一項新型工作制度和方法；是各級黨委、政府實踐執(zhí)政為民的新嘗試；是從關心群眾利益做起、解決基層執(zhí)政能力建設中存在問題的新舉措；是促進干部轉變作風、提高工作效率的新手段；是抓勤政促廉政的新載體，對于優(yōu)化經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境、加強基層組織建設、構建和諧新**，實現(xiàn)經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。我們要充分認識此項工作的重要意義，統(tǒng)一思想、提高認識，增強做好此項工作的責任感、使命感，牢固樹立“群眾利益無小事”的理念，帶著對群眾的深厚感情去工作，以解決好人民群眾生產(chǎn)生活中最迫切的實際問題為目標和任務，不斷提高服務質量和水平，切實把“全程代理”這項民心工程、勤政工程、陽光工程抓好抓實。

二、加強領導、狠抓落實，確?！叭檀怼惫ぷ魅〉脤嵭七M“為民服務全程代理”工作,是施政機制的一種創(chuàng)新.進一步做好”全程代理”工作,切實抓好”全程代理”工作的組織領導;將其納入重要議事日程,狠抓落實,要把“全程代理”工作作為推動各項工作的有力抓手。我鎮(zhèn)成立了“全程代理”領導小組，鎮(zhèn)長任組長，明確分工，做到責任到人。

三、創(chuàng)新形式，充分發(fā)揮全程代辦的作用

按照“專人受理、全程代辦、內(nèi)部動作、按時辦結”的要求，“全程代理”工作要進一步鞏固和加強代辦窗口服務體系建設，進一步加強和規(guī)范工作程序，實現(xiàn)“群眾辦小事不出村、辦大事不出鎮(zhèn)”的全程服務宗旨，成為老百姓信得過的服務窗口，成為黨密切聯(lián)系群眾和黨員發(fā)揮先鋒模范作用的有效平臺。

四、規(guī)范程序、依法辦理，提高“全程代理”工作質量和效率要進一步規(guī)范受理、承辦、回復各環(huán)節(jié)的程序及交接手續(xù)。一是規(guī)范受理環(huán)節(jié)。本著依法、合理、便民利民的原則，將能夠代辦好的事項列入代辦范圍。二是規(guī)范承辦環(huán)節(jié)。對承辦事項要認真負責辦理，做到能立即辦則立即辦、能快辦的則快辦，一時辦不了的要承諾辦結時限，盡可能簡化辦事程序，提高辦事效率；三是規(guī)范回復環(huán)節(jié)。承辦事項辦結后，要將辦理結果及時反饋給申辦人，并做好跟蹤回訪和各環(huán)節(jié)的手續(xù)交接、登記工作。四是規(guī)范檔案資料。按照檔案管理的要求，做好日常歸檔和保管工作。使“全程代辦”工作日趨科學化、規(guī)范化、制度化，真正形成全程代辦長效機制。

五、完善制度，抓好落實，提升為民服務的工作水平

在抓好各項制度落實的同時，要根據(jù)新形式、新任務的要求，進一步完善各項制度，強化服務意識，建立開展服務對象公開評議代辦員制度，適時組織服務對象對我所服務態(tài)度、工作作風、業(yè)務水平等重點測評，及時鼓勵先進，鞭策后進。

第四篇：為民服務全程代理承諾書（定稿）

為民服務全程代理承諾書

承諾人：現(xiàn)任職務：為了提高為民服務的本領，本人對社區(qū)全程代理工作承諾如下：

一、認真學習《為民服務全程代理服務手冊》，清楚申辦人所需要的材料。

二、熟悉相關的政策法規(guī)和代理項目，并積極宣傳全程代理工作的目的、意義和內(nèi)容。

三、熟悉社區(qū)基本情況，樹立較強的事業(yè)心和責任心，積極參與代理活動。

四、文明禮貌、熱情周到地接待來訪群眾。

五、嚴格執(zhí)行為民服務全程代理制度，按照規(guī)定的操作程序進行辦理，妥善保管好各種材料，并將辦理情況及時回復申辦人。

六、嚴格執(zhí)行政策，履行崗位職責，積極參與社區(qū)兩委年終考評。

七、認真接受鎮(zhèn)政務服務中心的領導和業(yè)務指導。

2010年1月6日

江夏店社區(qū)兩委為民服務

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第五篇：為民服務全程代理工作匯報材料

實行為民服務全程代理制，是落實科學發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是農(nóng)村綜合改革的需要，在縣委的正確領導下，我鎮(zhèn)從講政治、講大局的高度把為民服務全程代理作為“一把手”工程、民心工程，強力推進，取得了一定的成效。

一、基本情況

××鎮(zhèn)位于××縣的南大門，是我縣三個文明建設的重要窗口，轄13個村委會，1個居委會，41個

基層黨組織，其中村黨總支8個，村支部25個，現(xiàn)有人口50453人，黨員1069人。

二、主要做法

1、成立組織：為加強此項工作的領導，鎮(zhèn)成立了為民服務全程代理工作領導小組，黨委書記杜峰同志任組長，領導小組下設辦公室，專人辦公。

2、宣傳發(fā)動：充分用會議、廣播廣泛宣傳為民服務全程代理有關事宜，致群眾的一封信發(fā)到戶，服務手冊發(fā)到村，村干部人手一冊，群眾10戶一冊。

3、完善了代理網(wǎng)絡建設：鎮(zhèn)設立為民服務全程代理室，村設立了為民服務全程代理收點，做到“四有”：即有牌子、有辦公場所、有工作制度、有必要設施。

4、人員落實：鎮(zhèn)為民服務全程代理室實行主任帶班制，4名業(yè)務精通的工作人員任代理員，村兩委員成員都是村級代理員，輪流值班，早九點晚五點。

5、遵循原則：本著為民、公開、法治、效能、求實原則進行為民服務全程代理，村一級代理，鎮(zhèn)二級代理，縣三級代理。

6、服務項目：為民服務全程代理服務項目共分二類，即a類，全程代理項目108項;b類，咨詢服務類項目167項。

7、把握四個環(huán)節(jié)，鎮(zhèn)村在為民服務全程代理中，著重把握四個環(huán)節(jié)，受理、登記、轉送、回復，責任到人，充分尊重群眾意愿，不搞強行“代理”，“強制”服務，能夠在鎮(zhèn)辦結的為二級代理，一般在17個工作日內(nèi)辦結。所有代理項目，均堅持免費無償，群眾有需要的急辦件，也可到縣、鎮(zhèn)服務中心直接辦理。

三、取得成效

為民服務全程代理工作，通過鎮(zhèn)村努力，從4月份以來已為群眾服務代理100多項，群眾滿意率100%，通過為民服務全程代理，實現(xiàn)了三變：即變?nèi)罕娕転楦刹颗埽兌啻无k為一次辦，變暗的辦為明的辦;二提：即一是行政效率提高，二是干部水平提高;一為：即為人民服務。達到了“三不”，即村民辦事不出村，村干部辦事不出鎮(zhèn)代理室，鎮(zhèn)干部辦事不出縣行政治服務中心。

為民服務全程代理工作，雖取得了一定的成績，但仍存在著不足，我們決心進一步強化措施，完善為民服務工作，使群眾滿意。