第一篇：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程-SOP

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程-SOP

----------------哥弟連鎖店鋪的VIP流程的工作參考

時(shí)間工作步驟 內(nèi)容 備注 9：00 隊(duì)列集中，開晨會(huì) 1檢查儀容儀表.2新貨知會(huì)，已斷碼補(bǔ)齊提醒。

3總結(jié)頭天本店排名及全店排名及全店排名，預(yù)定今日銷售目標(biāo)。

4總結(jié)頭天主推款的銷售情況，根據(jù)本店實(shí)際情況訂出主推款的銷售目標(biāo)。5根據(jù)新款來貨及當(dāng)日主推預(yù)定當(dāng)日搭配練習(xí)內(nèi)容及目標(biāo)。6每人根據(jù)預(yù)備確定今天聯(lián)絡(luò)客計(jì)劃。

簡(jiǎn)單扼要，大家參與，士氣鼓舞，采用小黑板。9：30 1開背景音樂，做衛(wèi)生，輕松優(yōu)雅，避免強(qiáng)烈節(jié)奏。2整理側(cè)桿，倉庫貨架，換模特。

3掛板漏板及時(shí)補(bǔ)板，倉庫斷碼及時(shí)補(bǔ)全。10：00---11：40 正式營(yíng)業(yè) 確保迎賓到位

復(fù)習(xí)顧客資料，打電話。

1預(yù)約購衣，為預(yù)約客人準(zhǔn)備衣服。2日常問候聯(lián)絡(luò)感情。3認(rèn)真登記電話本。

4當(dāng)日復(fù)習(xí)顧客資料做計(jì)劃，第二日打電話。新款試衣，搭配練習(xí)

1熟悉新款，找賣點(diǎn)。溶入原知原味套裝，延續(xù)練習(xí)。2對(duì)原知原味不齊款找替代，熟悉搭配方法。3為新款套裝找適合的人，并電話通知。1重質(zhì)不重量，分組進(jìn)行，指定專人做記錄。2原已買套裝沒有配齊的客人再次通知。11：40 分批午餐 13：30 隊(duì)列集中，開午會(huì)

1總結(jié)昨日得知，顧客情況。2根據(jù)記錄提醒顧客回訪。3查看共同本共勉。

4學(xué)習(xí)專業(yè)資料對(duì)員工表現(xiàn)，有表揚(yáng)當(dāng)場(chǎng)，有批評(píng)私下。14：00 新款及套裝搭配展示 模特走步練習(xí)，各組大方展示 14：30 打電話 顧客回訪

1針對(duì)問題，及時(shí)解決并認(rèn)真做記錄。

2對(duì)未能聯(lián)絡(luò)到的客人做記錄，預(yù)定日期模擬銷售，銷售說辭專業(yè)化，提升說服力。分組練習(xí)搭配練習(xí)

重點(diǎn)主推款，存貨重點(diǎn)款搭配練習(xí)，延續(xù)系列組合，搭配不同情景的不同組合。

16：00 填寫顧客資料

1對(duì)已購買的客人做基本的顧客資料

2對(duì)進(jìn)店的每一位顧客，只要有購買傾向的，盡量留下電話號(hào)碼，培養(yǎng)發(fā)展顧客記貨號(hào)，認(rèn)識(shí)面料組業(yè)務(wù)知識(shí)互問答面料保養(yǎng)，洗滌方法，銷售說辭。18：00 分批晚餐 19：30 寫共同本

1當(dāng)日問題（銷售，搭配等等）2當(dāng)日心得體會(huì)每人必寫 22：00 結(jié)束營(yíng)業(yè)

檢查水電開關(guān)等，確認(rèn)下班 離店前檢查手袋

新進(jìn)導(dǎo)購試工7天如何安排？

第一天，認(rèn)識(shí)店鋪人員及組織框架，企業(yè)文化，店鋪規(guī)章制度，薪資制度，店鋪獎(jiǎng)罰制度。第二天，認(rèn)識(shí)目標(biāo)顧客群，認(rèn)識(shí)吊牌，商品價(jià)格，商品系列風(fēng)格。第三天，再次熟悉吊牌及商品價(jià)格，熟悉服務(wù)八部曲。第四天，再次熟悉店鋪規(guī)章，再次熟悉吊牌。第五天，熟悉店鋪倉庫，整理倉庫，熨燙衣服。

第六天，再次熟悉店鋪倉庫，整理倉庫，熨燙衣服。第七天，演練服務(wù)八部曲，單獨(dú)銷售。

第二篇：外聯(lián)sop流程

外聯(lián)sop流程

外聯(lián)部可謂是學(xué)院外聯(lián)內(nèi)引的一個(gè)窗口，從增進(jìn)學(xué)院與其他院校的交流到對(duì)外的招商引資,從院內(nèi)活動(dòng)到學(xué)院對(duì)外的宣傳，都是外聯(lián)部的活動(dòng)空間，就其部門本身來說是一個(gè)工作環(huán)境相對(duì)靈活的部門。外聯(lián)部的主要工作是加強(qiáng)校內(nèi)外的聯(lián)系,輔之以做好與贊助商的聯(lián)系,做到做好協(xié)助、擴(kuò)大影響、加強(qiáng)聯(lián)系。為了更好的開展外聯(lián)部的工作，要求每個(gè)外聯(lián)人

一、做好協(xié)助

做好院內(nèi)協(xié)助的工作為本部的常規(guī)工作.1、協(xié)助學(xué)院的各個(gè)部門搞好各種工作,爭(zhēng)取保障院內(nèi)其他部門開展活動(dòng)所需的場(chǎng)地，物品以及服裝等需要。此項(xiàng)還需要根據(jù)學(xué)院的活動(dòng)計(jì)劃針對(duì)不同的活動(dòng)做出更詳細(xì)的內(nèi)容安排.比如說迎新工作,迎新晚會(huì),院的運(yùn)動(dòng)會(huì)等.2、在學(xué)院舉行活動(dòng)時(shí)要細(xì)心細(xì)致地做好聯(lián)系、接待嘉賓的工作,以保障活動(dòng)的順利進(jìn)行.其中的具體工作包括:聯(lián)系嘉賓確定好到達(dá)的時(shí)間地點(diǎn),派工作人員去接待,安排就坐,后勤服務(wù)等,或者還有通知演出的相關(guān)事宜等相關(guān)工作.3、要加強(qiáng)與院內(nèi)其他部門的聯(lián)系和交流，從而在工作上更好的相互配合，共同為同學(xué)服務(wù)。

二、擴(kuò)大影響

所謂擴(kuò)大影響主要是指通過加強(qiáng)與校內(nèi)其他學(xué)院的聯(lián)系以及發(fā)展與大學(xué)城內(nèi)其他高校的友好關(guān)系，通過與其他學(xué)院,其他高校的聯(lián)系交流，把他們的特色引入我院，把我院的工作推廣到其他高校，達(dá)到豐富廣大同學(xué)的課余生活，擴(kuò)展同學(xué)的視野，加強(qiáng)學(xué)院間,高校間同學(xué)的聯(lián)系交流的目的,從而展現(xiàn)我們學(xué)院的風(fēng)采,擴(kuò)大我們學(xué)院的影響力.1、展現(xiàn)風(fēng)采--抓住一切的機(jī)會(huì)展現(xiàn)自己.主要是通過加強(qiáng)活動(dòng)的交流為主

.第一,在我們自己舉辦活動(dòng)的時(shí)候,邀請(qǐng)其他學(xué)院,其他學(xué)校的社團(tuán)干部參與觀看,在對(duì)方舉辦活動(dòng)的時(shí)候,我們派人參觀學(xué)習(xí).第二,與其他學(xué)院或者其他學(xué)校搞一次聯(lián)誼活動(dòng),內(nèi)容可能傾向于外聯(lián)經(jīng)驗(yàn)的交流.2、擴(kuò)大影響--主要是通過舉辦一些在院內(nèi)較有影響的活動(dòng)來達(dá)到目的.三、加強(qiáng)聯(lián)系

這里的加強(qiáng)聯(lián)系主要是指加強(qiáng)與學(xué)校以外的公司、企業(yè)、事業(yè)單位的聯(lián)系.1、我們部門要尋求潛在的贊助商，來支持和能與贊助學(xué)院的各種活動(dòng)，使彼此建立和維持友好的合作關(guān)系。這對(duì)我們學(xué)院搞好學(xué)生工作，為學(xué)院活動(dòng)提供資金支持,打出學(xué)院品牌，樹立我們學(xué)校在社會(huì)上的良好形象是很有幫助的。

2、做好實(shí)踐基地的初步工作,建立完善的客戶資料檔案，維持與客戶的友好聯(lián)系。這是一個(gè)任重機(jī)而道遠(yuǎn)的工作，它需要日積月累才能有完善的資料。雖然此項(xiàng)工作有所困難，但它對(duì)我部門甚至于學(xué)院的外聯(lián)工作都有很重要的意義，我們會(huì)把重心放在此項(xiàng)工作上，加強(qiáng)與外界的聯(lián)系。

四、部門的內(nèi)部工作 制定完整的部門規(guī)章制度，并要求部門人員嚴(yán)格遵守其制度。例如，外出聯(lián)系工作，應(yīng)先制定工作計(jì)劃，工作結(jié)束歸校后，亦及時(shí)作總結(jié)、匯報(bào)，決不私下聯(lián)系任何活動(dòng)。

2、不斷提高自身素質(zhì)

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1、外聯(lián)部成員必須具有團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)意識(shí)

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2、外聯(lián)部成員應(yīng)多向本部門提個(gè)人建議，關(guān)注本部門的發(fā)展 【

3、外聯(lián)部成員必須服從上級(jí)任務(wù)的要求，嚴(yán)格要求自己，謹(jǐn)慎認(rèn)真

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4、外聯(lián)部成員必須遵守校規(guī)校章，尤其要樹立我們學(xué)校的良好形象

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5、外聯(lián)部成員必須給自己一個(gè)正確的定位，處理好學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系，處理好自己與同學(xué)的關(guān)系，并注意交際溝通能力和協(xié)調(diào)能力。外聯(lián)部工作具體流程及方法 高校間聯(lián)合活動(dòng) Q1：如何與高校取得聯(lián)系？

A：可以通過進(jìn)入對(duì)方官網(wǎng)得到聯(lián)系方式。另一種方式是充分利用自己的新老同學(xué)，通過一層層人際網(wǎng)取得對(duì)方聯(lián)系方式。Q2：如何與高校進(jìn)行聯(lián)系？

A:一般是先發(fā)短信，短信內(nèi)容根據(jù)不同的活動(dòng)目的、活動(dòng)需求而定。如果對(duì)方?jīng)]有任何回應(yīng)，再打電話過去。聯(lián)系時(shí)，一定要注意稱謂、措辭等。之后（一直到活動(dòng)全部結(jié)束之前），與之保持緊密聯(lián)系。Q3：短信應(yīng)該怎么寫？

A：尊敬的XX大學(xué)XX學(xué)院主席/部長(zhǎng)您好！N月N日將在我校舉行??，我們衷心期盼貴校??組織/貴協(xié)會(huì)（如果不知具體組織名字，要查或問下全稱）能來我校出席活動(dòng)。請(qǐng)于N月N日星期N之前告知能否來參加（或告知與會(huì)人數(shù)），收到煩請(qǐng)您回復(fù)我們謝謝！北師大地遙學(xué)院學(xué)生會(huì)外聯(lián)部XX。

我方作為主辦方的接待事宜

Ｑ4：活動(dòng)即將開始，對(duì)方臨時(shí)告訴我們他們出席不了活動(dòng)。之前該如何避免這種現(xiàn)象的發(fā)生？

Ａ：我們聯(lián)系的一般是外聯(lián)部長(zhǎng)，他們通常比較忙，可能是忘記了這件事。這就需要我們?cè)谥耙恢迸c他們保持緊密聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)此處活動(dòng)的重要性，并不斷提醒對(duì)方安排出席人員，還要列出各校出席人員的聯(lián)系方式表，并與之取得聯(lián)系。在活動(dòng)前一天再次提醒對(duì)方活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)以及注意事項(xiàng)。以保證對(duì)方準(zhǔn)時(shí)出席。Q5：與高校代表打電話注意什么？

A：開頭先自我介紹：“您好，我是福建師范大學(xué)人民武裝學(xué)院外聯(lián)部的XX（最好告訴他們你的姓名，以便日后聯(lián)系），請(qǐng)問您是XX學(xué)校XX組織的XX嗎？”接下來說正事兒~ 打電話前先把自己要說的話想清楚，盡量用最簡(jiǎn)短的話表達(dá)最多的意思！

交談過程中時(shí)刻注意禮貌與自信，對(duì)方?jīng)]說清楚的要追問，對(duì)方問到自己不了解的問題，也可以實(shí)事求是，問清楚后盡快發(fā)短信告訴對(duì)方。Q6：接待高校代表入會(huì)場(chǎng)時(shí)注意什么？

A：提前告訴他們快要到站或校門時(shí)通知自己。在引導(dǎo)他們走向會(huì)場(chǎng)時(shí)最好交流一下，可以問他們學(xué)校的情況，或者介紹咱們學(xué)校，最好別沒話說。

活動(dòng)結(jié)束后如果需要的話，再送他們出校門，至少客氣一下。也許會(huì)結(jié)交到好朋友哦~

名家邀請(qǐng)準(zhǔn)備階段

1.如何尋找名家聯(lián)系方式？

名家講壇的名家不拘于任何一種形式，既可以是作家等文化名人，也可以是體育明星、企業(yè)家，但須具備一定知名度和社會(huì)影響力?；蛘呙覀饔涀珜懻?，名家身邊的人等。名家聯(lián)系方式可通過以下幾種途徑獲得：

1)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)信息：入門時(shí)常采用，搜索范圍廣，但虛假信息多

2)通過往屆積累的聯(lián)系人查找：效率較高，目標(biāo)性強(qiáng) 3)關(guān)注舉辦校園活動(dòng)的劇組、欄目和名人：一般以高效巡講的形式進(jìn)行，成功率較高

4)人際關(guān)系：利用親朋好友的關(guān)系查找，操作較方便，也較易成功

5)中介機(jī)構(gòu)：費(fèi)用較高，但工作量小，成功率高，特殊情況下采用

2.與名家聯(lián)系應(yīng)注意什么？

1)充分查閱名家的資料，避免不必要的錯(cuò)誤

2)明確學(xué)聯(lián)的性質(zhì)（直屬學(xué)聯(lián)），了解這個(gè)組織，準(zhǔn)備好簡(jiǎn)要為名人介紹我們。3)使用敬語，有禮貌的溝通 4)電話聯(lián)系以表示誠意

5)堅(jiān)持不屑的努力，經(jīng)常性的溝通

6)當(dāng)名家表示最近檔期已滿時(shí)，不放棄聯(lián)系，為以后的工作尋找機(jī)會(huì)

7)不卑不亢，樹立北師大學(xué)聯(lián)的良好形象

名家講壇活動(dòng)流程

●講壇主題及名家：如中公教育、新概念 ●活動(dòng)時(shí)間： ●活動(dòng)地點(diǎn)：

●活動(dòng)前期準(zhǔn)備工作和宣傳工作人員安排表：

如有合作社團(tuán)，先分配工作，后統(tǒng)一調(diào)度

注：如活動(dòng)有合作單位，要確定協(xié)調(diào)好雙方負(fù)責(zé)部分，開場(chǎng)前也要仔細(xì)確認(rèn)。以防活動(dòng)中出現(xiàn)不必要的麻煩和紕漏。

一、前期準(zhǔn)備

? 批教室及派票場(chǎng)地、桌椅 在確定論壇時(shí)間后2天內(nèi)完成 ? 畫海報(bào) 在活動(dòng)舉辦3天前完成 ? 傳單（制作后，活動(dòng)3天前印好）? 制票，蓋章，制作觀眾信息登記表 ? 名家講壇宣傳視頻的制作，內(nèi)容擴(kuò)充

? 接待人員明確學(xué)聯(lián)及師大的歷史及特色，準(zhǔn)備好向名家介紹我們。也可以談大學(xué)生生活現(xiàn)狀。

? 充分了解名家的資料，避免出現(xiàn)不尊重對(duì)方的錯(cuò)誤。

注：批場(chǎng)地流程

1）審批教室（周建成主任***）2）審批大型活動(dòng)場(chǎng)地

學(xué)術(shù)報(bào)告廳（周建成主任***）學(xué)生活動(dòng)中心 團(tuán)委生活部劉星偉***

二、前期宣傳

1)海報(bào)：（提前兩天張貼海報(bào)，分上下午，共四次，上午十點(diǎn)后，下午四點(diǎn)后）

（在海報(bào)充足的情況下（每次28張））：地點(diǎn)分配

（注：可根據(jù)海報(bào)數(shù)量適當(dāng)增減，如數(shù)量很少，可刪去一些人流不密集的地點(diǎn)，并相應(yīng)減少其他地點(diǎn)的海報(bào)數(shù)量）2)傳單：

派票前1天發(fā)，每?jī)扇艘粭潣?，根?jù)宿舍的方便程度分配。3)噴繪： 提前一周去做

提前五~六天掛出來

由1人負(fù)責(zé)（好好與對(duì)方聯(lián)系后確定）4)橫幅：

提一周去做 由1人負(fù)責(zé)（好好與對(duì)方聯(lián)系后確認(rèn)，到底要寫哪些內(nèi)容）

三、外場(chǎng)派票（提前一天或當(dāng)天）地點(diǎn)：上操場(chǎng)

時(shí)間：11：30—12：00

準(zhǔn)備工作 共需4人。將噴繪取下鋪在地上，將宣傳物置好

12：00

開始發(fā)票，共6人負(fù)責(zé) 2個(gè)人負(fù)責(zé)發(fā)票并讓領(lǐng)票的同學(xué)登記，4個(gè)人維持秩序，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)傳單宣傳

四、活動(dòng)正式開始

1）前期準(zhǔn)備：（共需工作人員7人、主持人1人、攝像或拍照1人：要求拍到與嘉賓的合影，觀眾的照片）以下以活動(dòng)20:00開始為例 19：30—19：45 工作人員到場(chǎng)

在場(chǎng)內(nèi)外各張貼海報(bào)2張 確認(rèn)打開嘉賓室或者教工休息室的門 確認(rèn)活動(dòng)使用的設(shè)備（話筒個(gè)數(shù)，音量，電力，多媒體開啟）等 確認(rèn)活動(dòng)所需物資（礦泉水，紙杯，鮮花，橫幅，座簽等）確認(rèn)拍攝人員到位。

19：45—20：00 觀眾入場(chǎng)

2名工作人員負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)秩序 1名工作人員引領(lǐng)嘉賓

C20：00活動(dòng)正式開始

（主持人 1名、獻(xiàn)花的工作人員 1 名、多媒體操作人員 1名、場(chǎng)內(nèi)機(jī)動(dòng)人員 3名、拍照或攝像（之前確認(rèn)相機(jī)內(nèi)存及電量）1名 2)活動(dòng)流程

A開場(chǎng)前主持人提醒一下手機(jī)靜音和不要提前退場(chǎng)

B播放名家講壇宣傳視頻（要和合作方交流決定是否播放）C介紹活動(dòng)主題 及 嘉賓簡(jiǎn)介 D嘉賓講座

E現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)（提前與嘉賓溝通好進(jìn)行，設(shè)立托兒數(shù)名）F向嘉賓獻(xiàn)花

G活動(dòng)結(jié)束 嘉賓退場(chǎng)，觀眾退場(chǎng) H.工作人員收拾會(huì)場(chǎng)

I總結(jié)活動(dòng)，保存照片及資料，向名家發(fā)去感謝信，活動(dòng)照片。

五、活動(dòng)階段可能出現(xiàn)問題 1接待嘉賓有什么注意事項(xiàng)？ 1)提前準(zhǔn)備好禮物和名牌

2)提前一個(gè)小時(shí)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置、調(diào)試

3)嘉賓如果初次來我校，盡可能到校門口迎接；若無法到門口迎接，至少在禮堂外或教學(xué)樓前接待

4)服裝得體大方，講話有禮貌，盡可能多的向嘉賓介紹師大及學(xué)聯(lián)

5)活動(dòng)正式開始前，請(qǐng)嘉賓到休息室休息（教九和敬文有休息室），備好水、水果

6)如果嘉賓提前到達(dá)學(xué)校，盡量批有休息室的教室，如果沒有休息室則盡量與助理溝通使嘉賓不致太早到。2.禮儀人員應(yīng)如何著裝？ 1)穿黑色高跟鞋，化淡妝 2)按要求穿禮服或正裝

3)學(xué)聯(lián)有專門的禮儀隊(duì)，一般定期選拔禮儀人員，有需要可聯(lián)系其負(fù)責(zé)人 3.主持人應(yīng)如何著裝？

1)女生化淡妝，穿高跟鞋，最好穿裙裝

2)男生穿西裝，有條件的化淡妝（學(xué)聯(lián)內(nèi)部有主持人的選拔，選上的同學(xué)將有機(jī)會(huì)主持學(xué)聯(lián)和社團(tuán)舉辦的各種活動(dòng)。歡迎大家踴躍報(bào)名參加）

4.PPT若無法使用該如何應(yīng)對(duì)？ 1)提早備份

2)將其上主要內(nèi)容告知支持人，由主持人在串詞中講出 5.若現(xiàn)場(chǎng)觀眾較少該如何處理？ 1)讓工作人員入座 2)發(fā)動(dòng)同學(xué)來捧場(chǎng)

3)到附近人流量大的地方進(jìn)行宣傳 6.觀眾提問時(shí)間如果冷場(chǎng)怎么辦？

1)工作人員提問 2)主持人提問 7.如何送嘉賓離席退場(chǎng)？

1)請(qǐng)嘉賓離席要有禮貌

2)可借機(jī)詢問嘉賓是否有其他名家的聯(lián)系方式 3)送嘉賓上車 8.如何清理會(huì)場(chǎng)？

1)2)3)4)迅速打掃干凈 可回收物品回收 與管理員再見、致謝

將購買物品的收據(jù)交給部長(zhǎng)或者副部長(zhǎng)，由他們?nèi)ヘ?cái)務(wù)部報(bào)賬再返還。5)

萬眾矚目的贊助

拉贊助可分為四個(gè)階段：策劃、交涉、落實(shí)、反饋。

一、策劃階段

首先，目標(biāo)要明確：說服對(duì)方，使之與你建立合作關(guān)系。如何說服？這是問題關(guān)鍵。整個(gè)說服過程是建立在雙基礎(chǔ)上的，即在分析雙方利弊后提出一個(gè)使雙方受益的合作方案。將感謝信發(fā)給名家。1）對(duì)方需要什么？雖然求各不相同，但是歸根到底，有一點(diǎn)是很明確的，即對(duì)方希望通過合作產(chǎn)生宣傳效益，進(jìn)而帶來經(jīng)濟(jì)效益；希望投入1塊錢能給他帶來10塊甚至更多利益。

2）我方優(yōu)勢(shì)何在，如何發(fā)揮？這是對(duì)前一問題回答，是說服對(duì)方與你而非與他合作的依據(jù)。

3）兩者結(jié)合，分析雙方合作的基礎(chǔ)，提出使對(duì)方宣傳效益有作用的合作方案，即策劃書。

在尋找合作伙伴過程中，需特別考慮我方優(yōu)勢(shì)與對(duì)方的契合點(diǎn)。比如學(xué)校活動(dòng)具有宣傳方面的優(yōu)勢(shì)；各院系也各有特點(diǎn)，比如計(jì)算機(jī)系去找電腦商；體育活動(dòng)去找體育器材專營(yíng)，藝術(shù)系、外語系，因女生多，去找美容美發(fā)、時(shí)裝化妝等商家，從理論上說成功率比較高。

二、交涉階段

如果策劃階段是“示愛”，那么交涉階段應(yīng)該“確定關(guān)系”了。因此，該階段的工作重心是化解對(duì)方的疑惑，商討合作細(xì)節(jié)，最終確定具體的合作模式。

首先應(yīng)該注意一些禮儀上的細(xì)節(jié)問題，比如（1）衣著整潔，并盡可能穩(wěn)重些，給對(duì)方暗示：我是尊重你的；我是干練的，有經(jīng)驗(yàn)的；（2）不遲到，向?qū)Ψ奖砻鳎何沂鞘貢r(shí)的，我是守信的，跟我合作沒錯(cuò)；（3）無不良習(xí)慣，如摳鼻子，挖耳朵，蹺二郎腿，講粗話問題務(wù)必十分注意，尤其是雙方初次見面的時(shí)候。當(dāng)然，這就要求我們平時(shí)就要培養(yǎng)良好的習(xí)慣。其次，要充分利用語音、語調(diào)、語氣、語速、手勢(shì)等說服對(duì)方。須知：只有事先說服自己，才有可能說服別人。當(dāng)然，這里涉及一個(gè)“度”的把握，否則，過猶不及，適得其反。如何把握“度”的問題，若現(xiàn)對(duì)方已被調(diào)動(dòng)起來，你可適當(dāng)再提一提；若對(duì)方稍流露出一絲不耐煩，那么適可而止，策劃書的改寫，或簡(jiǎn)要列舉，或重復(fù)強(qiáng)調(diào)，也要因人而異。

那么，如何觀察？觀察臉部神情，尤其是觀察眼睛，是最有效的。有人說，處處留心皆學(xué)問，如果我們把人際交往當(dāng)作是一門學(xué)問，那么這門學(xué)問的治學(xué)捷徑正是：心細(xì)。當(dāng)然，這里又涉及一個(gè)“度”的問題，即是“注視”而非“逼視”，否則會(huì)使對(duì)方惱火，使雙方尷尬。如何把握這個(gè)“度”，還是老方法，觀察對(duì)方的反應(yīng)，靈活處理。

以上談的都是一些交往過程中應(yīng)該注意的問題，事實(shí)上，該階段的重要任務(wù)是與對(duì)方商討合作細(xì)節(jié)問題，真正目標(biāo)是確立合作關(guān)系。當(dāng)然，前提是態(tài)度要誠懇。能做什么，準(zhǔn)備如何去做，要求明確而詳盡。特別要注意的是，沒有把握的事項(xiàng)不能隨意答應(yīng)下來，因?yàn)檫@些討價(jià)還價(jià)將是協(xié)議的條款依據(jù)，一旦簽約，白紙黑字，是要負(fù)法律責(zé)任的。

交涉過程中，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是宣傳方式，即你能做什么，準(zhǔn)備如何落實(shí)，而不要一味夸大宣傳效益。因?yàn)閺V告就是一種投資，投資就是要承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)的。這里有兩層含義：首先，宣傳效益不等于經(jīng)濟(jì)效益，利弊得失的判斷工作應(yīng)該由對(duì)方去完成；其次，宣傳效益最終要通過宣傳行為來實(shí)現(xiàn)，因此有哪些宣傳方式準(zhǔn)備如何落實(shí)才是我們自始自終要強(qiáng)調(diào)突出的，這實(shí)際上是消除對(duì)方的后顧之憂，引導(dǎo)對(duì)方作出有利于我方的判斷。

經(jīng)費(fèi)預(yù)算，是談判工作的重中之重。如果能夠作價(jià)格調(diào)整，該退讓的還是要退讓，以免因小失大。如果無法讓步，那么要特別注意說話技巧。曾有一家商家很有合作意向，只待我在經(jīng)費(fèi)上作出讓步，而我所列的經(jīng)費(fèi)是非常實(shí)在的，沒有任何的調(diào)整空間了。談了三層意思： 1）我方價(jià)格是很實(shí)在的，而且基本上都用在宣傳方面，我方是有誠意。

2）合作雙方要有合作誠意，如果你方在價(jià)格上還堅(jiān)持另有要求，那么，就是你方缺乏合作誠意的表現(xiàn)。

3）一起把活動(dòng)搞好，是我們的共同目標(biāo)，必需的經(jīng)費(fèi)是不能“偷工減料”的；我方價(jià)格很實(shí)在，所以我們不應(yīng)該把時(shí)間花在一二拾、一兩百的討價(jià)還價(jià)中，而應(yīng)該商討如何保證地把活動(dòng)做得最好，這才是對(duì)雙方都更有利的。其實(shí)，整個(gè)正面交涉過程實(shí)際上就是揣摩對(duì)方心理，并有針對(duì)性地一一化解矛盾的過程。

最后強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，在整個(gè)交涉過程中，確確實(shí)實(shí)要站在對(duì)方利益角度考慮問題，理由很簡(jiǎn)單：只有對(duì)方認(rèn)識(shí)到你有為他著想，他能從活動(dòng)中受益，他才愿意投資，你才能獲得資助。這是整個(gè)過程的關(guān)鍵。

三、落實(shí)階段

在很多同學(xué)想象中，拉贊助僅局限在前兩步，以為拿到錢就結(jié)束了。其實(shí)這是一種誤解。簽合同，拿到錢，只是合作的開始，真正的工作剛剛展開，比如還要落實(shí)協(xié)議條款，還要提供反饋資料。對(duì)于協(xié)議條款的落實(shí)問題，不僅僅是態(tài)度問題，還是性質(zhì)問題，決定了雙方是合作關(guān)系還是欺詐與被欺詐關(guān)系。如果是前者，雙贏；如果是后者，看起來是一贏一輸，實(shí)際上是“雙輸”，往往是被欺詐者“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，而欺詐者“撿個(gè)芝麻，丟了西瓜”。

如何做好落實(shí)工作，我以為最佳方式即與對(duì)方經(jīng)常溝通，一起探討，并付諸實(shí)施。這里還涉及到積極反饋的問題。

四、反饋階段

先回答一個(gè)問題：為什么要反饋？

首先，要求反饋，這就鞭策你把承諾落實(shí)到位，把工作做到家； 其次，從學(xué)習(xí)和鍛煉的角度來看，只有反饋，與商家多溝通，才能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，從而得到提高。

廣告就是投資，投資就有風(fēng)險(xiǎn)，因主客觀原因，誰也不可能做每一次每一項(xiàng)都讓商家百分之百地滿意（更何況有些商家的期望值過高），那么，在反饋過程中與商家探討問題何在，有無補(bǔ)救辦法……一般說來，只要你的工作確實(shí)到位甚至基本到位，商家一般是不會(huì)太為難學(xué)生的。商家最恨的是拿錢之前軟磨硬泡，拿錢之后不見蹤影；商家最怕的是被騙的感覺，特別是被“學(xué)生娃”騙的感覺，這種感覺可能比丟了幾個(gè)錢更讓他們難受。

第一，好的服務(wù)方能招來“回頭客”；

第二，這些“回頭客”往往樂于從中穿針引線，幫你介紹他人，大家可以想象這類合作的成功率極高； 第三，如果你善于交際，你們可以探討一些其他共同感興趣的話題，往往可以建立良好的人際關(guān)系，而對(duì)方往往是有著豐富生活閱歷的長(zhǎng)者，你可以從中學(xué)到許多為人之道，在筆者看來，這比什么都重要。更何況，一旦對(duì)方信任你，欣賞你，他們就將全力支持你。最后，作一點(diǎn)小結(jié)。拉贊助的要訣是“膽大、心細(xì)、臉皮厚”。膽大——超越與陌生人打交道的心理障礙問題。心細(xì)——處處留心皆學(xué)問。

臉皮厚——臉皮，像手繭，越磨越厚。譬如，筆者之所以能敢自不量力，班門弄斧，皆歸功于長(zhǎng)期磨練的成果——臉皮夠厚。

一位手機(jī)商說，校內(nèi)大學(xué)生具有相當(dāng)大的消費(fèi)潛力。利用組織的各種活動(dòng)向?qū)W生進(jìn)行宣傳，不僅能節(jié)省很多廣告成本，而且還省去了很多審批手續(xù)上的麻煩.所以,我們?cè)诶澲倪^程中一定要有信心,要有堅(jiān)持不懈的精神,只要我們做好了以上這些何患不嬴何憂不勝。備注一：如何取得公司的聯(lián)系方法： 1.114查公司號(hào)碼。

2.通過協(xié)會(huì)或師兄師姐獲得已聯(lián)系過公司的聯(lián)系資料。

3.逛街的時(shí)候，注意一下各個(gè)商家的聯(lián)系電話，他們可能成為你下一個(gè)贊助商。

4.通過網(wǎng)絡(luò)得到公司的聯(lián)系方式。5.通過商品得到公司的聯(lián)系方式。

6.通過朋友，同學(xué)，親人得到公司聯(lián)系方式。備注二：聯(lián)系公司注意的小問題。1.不要在前臺(tái)小姐那里浪費(fèi)太多時(shí)間，她沒有決定權(quán)。

2.當(dāng)公司叫你傳真過去的時(shí)候，不要理他，最好說送上門或直接見面會(huì)談。因?yàn)閭髡娴膬r(jià)格不是你可以承擔(dān)的，而且大部分都是沒有結(jié)果的。

3.去一家公司，無論你如何失敗，對(duì)方如何沒有誠意和興趣都好，你一定要拿到其中一個(gè)人的聯(lián)系方式（卡片）。

4.拉贊助的時(shí)候，除了介紹的話，其他的少說，讓你的贊助商多說話，并認(rèn)真仔細(xì)回答他的問題。并記錄他的觀點(diǎn)和看法。

5.拉贊助的時(shí)候注意提及具體、細(xì)節(jié)的東西。這樣的話公司會(huì)覺得我們是準(zhǔn)備充分和認(rèn)真對(duì)待的。

關(guān)于拉贊助指導(dǎo)教材

1． 熟悉自己的學(xué)校，熟悉活動(dòng)。

2． 收集最近學(xué)校內(nèi)外的活動(dòng)信息，通過收集這些信息可以讓你清楚什么公司有興趣。

3． 鎖定公司后，先對(duì)該公司有初步了解，尋求話題和合作點(diǎn)。

4． 出發(fā)前多準(zhǔn)備一些資料，可以學(xué)校同類型活動(dòng)好的一面或協(xié)會(huì)一些歷史經(jīng)典資料。

5． 選擇好你的拍擋，每次拉贊助最好2－3個(gè)人一組，男女搭配。分好工：誰做記錄，誰解說，誰回答問題。

6． 選擇好去的路線、明確公司地址，并且與公司負(fù)責(zé)人先用電話約好時(shí)間。7． 外出拉贊助，除了拉贊助外，一行一動(dòng)都代表著學(xué)校形象，所以注意言行，裝束。

8． 拉贊助最大的財(cái)富不是拉不拉得到贊助，是你可以接觸一個(gè)公司，甚至一個(gè)公司的高層。了解他們的運(yùn)作和思維。然后把它變成你的經(jīng)驗(yàn)和財(cái)富。

迎新時(shí)期在高校搞宣傳

一，贊助商在迎新時(shí)期在高校搞宣傳有什么好處呢？

A，最佳投資時(shí)機(jī)：

作為大學(xué)新生，只該群體踏入社會(huì)的第一個(gè)階梯，是對(duì)一切的商業(yè)信息既敏感又沖動(dòng)的時(shí)期。因此，企業(yè)在這時(shí)期贊助的邊際效用最大，令每一分錢都發(fā)揮到最大的宣傳推廣效果。

B，刺激短期銷售：

大學(xué)生新生入學(xué)時(shí)，因?yàn)榈谝淮螕碛邢M(fèi)的自主權(quán)，往往沖動(dòng)會(huì)成為購買的第一因素。另外，由于新生入學(xué)后，他們也需要大量的和生活相關(guān)的產(chǎn)品，因此這個(gè)市場(chǎng)的需求很大，而且消費(fèi)沖動(dòng)是他們的首要購買因素。在這時(shí)期選擇適當(dāng)?shù)馁澲?，其宣傳推廣的力度將與其銷售量呈現(xiàn)幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng)，這是每個(gè)企業(yè)都不能忽視的“80后”現(xiàn)象。

C，培育市場(chǎng)：

有遠(yuǎn)見的企業(yè)在新生入學(xué)時(shí)贊助迎新活動(dòng)，銷售業(yè)績(jī)往往不是最重要的考慮因素，最重要的因素是能為企業(yè)培育市場(chǎng)，提高產(chǎn)品在大學(xué)生的美譽(yù)度。每個(gè)人都知道，“80后”個(gè)性化社群雖然購買力強(qiáng)勁，但他們購買方式已經(jīng)不同于上一輩，他們對(duì)價(jià)格不敏感，崇尚個(gè)性，品牌忠誠度不高的特點(diǎn)決定了企業(yè)要在未來的市場(chǎng)上分一杯羹，就應(yīng)該“從娃娃開始抓起”。

第三篇：人事部SOP流程

人事部SOP流程

◇人員招聘甑選流程：

一、各部門將部門需求人員明細(xì)報(bào)人事部，人事部擬訂招募計(jì)劃，內(nèi)容包括：

1、招募職位名稱及名額。

2、資格條件限制。

3、擬定招募方式。

4、確定資料審核方式及辦理日期(招聘截止日期)。

5、甄試方式及進(jìn)程安排(含部門負(fù)責(zé)人面談安排)。

6、場(chǎng)地安排。

7、準(zhǔn)備事項(xiàng)(通知單、公司宣傳資料等)。

二、招募：

人事部按照擬定好的訴求方式將招募消息告訴大眾及求職人，如：登報(bào)征求、網(wǎng)上招聘、同仁推薦等。

三、應(yīng)征信處理：

1.審核收到應(yīng)征資料，通知合格應(yīng)征者前來本公司接受面試。

2.不合格應(yīng)征資料，歸檔一個(gè)月后銷毀。

四、面試：

1、由人事經(jīng)理、申請(qǐng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理分別或共同對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試，并填寫《面試記錄表》。

2、部分需要進(jìn)行筆試的崗位要先進(jìn)行筆試，筆試通過以后在進(jìn)入面試階段。專業(yè)測(cè)驗(yàn)由申請(qǐng)部門擬訂試題。

3、分析《面試記錄表》，由面試小組成員確定進(jìn)入復(fù)試的人員。

4、確定復(fù)試的時(shí)間，通知合格者前來參加復(fù)試。

五、背景調(diào)查：

經(jīng)面試合格，初步?jīng)Q定的人選，視情況應(yīng)做有效的背景核查。

六、結(jié)果評(píng)定：

經(jīng)評(píng)定錄取人員，由人事部和部門經(jīng)理商榷報(bào)到日期后電話通知錄取人員，并安排職前訓(xùn)練有關(guān)準(zhǔn)備工作。

◇新員工入職流程：

一、新員工入職需向人事部提供身份證、學(xué)歷證明（大學(xué)本科及以上需提供學(xué)位證書）、職稱證明的復(fù)印件，填寫《入職登記表》及保密保證書，如實(shí)、準(zhǔn)確的填報(bào)個(gè)人資料，還需提供

1、一寸相片兩張；

2、招商銀行帳號(hào)（賬號(hào)和身份證件復(fù)印在一張A4紙上，必須清晰）；

3、社?？ㄌ?hào)，如沒有社?？ㄌ?hào)則需提交社保相片回執(zhí)單。

二、當(dāng)個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)員工于一星期內(nèi)填寫《個(gè)人情況變更申報(bào)表》，交人事部，以確保與員工有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：

A、姓名；

B、家庭地址和電話電碼；

C、出現(xiàn)事故或緊張情況時(shí)的聯(lián)系人；

D、培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。

三、提倡正直誠實(shí)，并保留審查員工所提供個(gè)人資料的權(quán)利，如有虛假，將立即被終止試用

并解除勞動(dòng)合同，公司保留追究責(zé)任的權(quán)利。

四、新員工進(jìn)入本公司后的入職教育,包括公司企業(yè)介紹,公司考勤制度、福利介紹及其他管理制度。

◇試用與轉(zhuǎn)正流程：

一、試用期按照工作性質(zhì)分為一個(gè)月~三個(gè)月不等，此期間，如果試用人員提出辭職，應(yīng)按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果試用人員經(jīng)所在部門考核無法達(dá)到要求，人事部將終止試用。試用期間的薪資待遇遵守相關(guān)規(guī)定；

二、試用期間，所在部門應(yīng)安排人員指導(dǎo)新員工工作，安排新員工接受崗位培訓(xùn)，向新員工介紹本部門職能、人員情況、講解本職工作和內(nèi)容和要求，幫助了解本中心有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，幫助其盡快熟悉和適應(yīng)工作；

三、新員工通過學(xué)習(xí)，自覺遵守本公司各項(xiàng)規(guī)章制度，如試用合格并通過崗前培訓(xùn)，試用期滿，新進(jìn)人員提交工作總結(jié)并提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)并填寫《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。新進(jìn)人員的崗前培訓(xùn)情況將納入本人的績(jī)效考核，人資部將對(duì)其參訓(xùn)次數(shù)、出勤情況、學(xué)習(xí)心得進(jìn)行綜合評(píng)估以作為是否轉(zhuǎn)正的參考；

四、試用合格批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正后，須簽訂《勞動(dòng)合同書》。

◇離職辦理流程：

一、對(duì)于既無正當(dāng)理由，又未辦理續(xù)假手續(xù)而無故超假者，從超假之日起，扣發(fā)工資。超過半個(gè)月的即作為自動(dòng)離職辦理。

二、對(duì)于擅自離職的，離職后即停發(fā)工資。

三、員工辭去現(xiàn)職，需提交《辭職申請(qǐng)書》，經(jīng)本部門核準(zhǔn)報(bào)人事部，人事部根據(jù)相關(guān)政策進(jìn)行審核并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；

四、違反相關(guān)規(guī)定或協(xié)議條款，符合開除/解聘條件的，按相關(guān)規(guī)定或協(xié)議告執(zhí)行。

五、經(jīng)批準(zhǔn)辦理離職手續(xù)的員工，須到人事部領(lǐng)取《員工離職表》經(jīng)相關(guān)部門簽字后確認(rèn)方可離開。

六、離職人員的工資于每月5號(hào)前，財(cái)務(wù)部通過網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的方式統(tǒng)一發(fā)放。

◇每月考勤統(tǒng)計(jì)：

一、整理本月員工的打卡單，以電子表格的方式記錄；

二、整理本月請(qǐng)假單、調(diào)休單、加班單并以電子表格的方式記錄；

三、整理本月員工著裝記錄，以電子表格的方式記錄；

四、每月3號(hào)前匯總本月考勤記錄，打印“本月考勤匯總表”交總經(jīng)理簽字，再交財(cái)務(wù)部。

◇員工培訓(xùn)和開發(fā)流程：

一、需求調(diào)查：

1、部門經(jīng)理根據(jù)本部門員工培訓(xùn)需要，擬訂培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)內(nèi)容,提前報(bào)人事部備案。

2、人事部根據(jù)公司各部門員工的實(shí)際培訓(xùn)需要，匯總后報(bào)總經(jīng)理批示。

3、根據(jù)受訓(xùn)者類型，建立培訓(xùn)目標(biāo)，選擇有針對(duì)的培訓(xùn)方式?？刹捎脥徢芭嘤?xùn)、在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)等。

二、準(zhǔn)備工作：

1、根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，制定可行的培訓(xùn)計(jì)劃。

2、和各部門經(jīng)理商定具體參加培訓(xùn)的人員和時(shí)間。

3、各部門應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃及員工的工作情況安排并通知員工參加培訓(xùn)，并把培訓(xùn)名單報(bào)人事部。

4、員工應(yīng)嚴(yán)格按照所安排的時(shí)間參加培訓(xùn)，不得遲到、早退和無故缺席。

三、實(shí)施培訓(xùn)：

上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃給總經(jīng)理，在獲得總經(jīng)理批準(zhǔn)后人事部實(shí)施培訓(xùn)方案。

四、考評(píng)工作：

1、培訓(xùn)過程中進(jìn)行調(diào)查、分析，并得出培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，以利于培訓(xùn)計(jì)劃的改善。

2、培訓(xùn)結(jié)束后，人事部將安排考評(píng)。效果考評(píng)的形式采用書面問卷和口頭問答相結(jié)合以及崗位抽查方式。（崗位抽查指人事部就所培訓(xùn)的課程內(nèi)容是否被員工運(yùn)用到實(shí)際工作中進(jìn)行隨機(jī)考核）

五、凡每次考評(píng)不合格者，按考評(píng)相關(guān)制度處理；考評(píng)優(yōu)秀者將視情況予以獎(jiǎng)勵(lì)。

六、人事部建立員工培訓(xùn)檔案，包括員工所接受的培訓(xùn)課程，考評(píng)成績(jī)等。此培訓(xùn)考評(píng)結(jié)果將作為評(píng)選優(yōu)秀員工、員工晉升、調(diào)整工資等的依據(jù)。

七、進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，對(duì)每次培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤調(diào)查，分析培訓(xùn)管理方法是否適用，不斷完善培訓(xùn)制度和培訓(xùn)作業(yè)程序。

◇績(jī)效考核流程：

一、各部門負(fù)責(zé)人在各自部門工作分析的基礎(chǔ)上建立合理的績(jī)效考核制度遞交給人事部。如：確定考核范圍、考核原則、具體的考核方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。

二、人事部按照制度定期安排各部門績(jī)效考核工作。

三、成立績(jī)效考核小組，原則上由各部門經(jīng)理對(duì)本部門成員進(jìn)行考核，特定情況下進(jìn)行部門之間交叉考核，督促部門之間的有效配合和監(jiān)督。人事部進(jìn)行有效的監(jiān)督。

四、績(jī)效考核的實(shí)施：

1、在考核中，人事部的職責(zé)：

（1）、對(duì)考評(píng)人的監(jiān)督約束；

（2）、考核投訴的處理；

（3）、討論并通過各部門設(shè)定的績(jī)效考核指標(biāo)；

（4）、每半年檢討考核制度，視情況修訂考核制度及指標(biāo)。

2、在考核中，各部門經(jīng)理的職責(zé)：

（1）、各部門經(jīng)理為該部門成員的考評(píng)負(fù)責(zé)人，具體執(zhí)行考評(píng)程序；

（2）、具體考評(píng)步驟在各崗位的考評(píng)實(shí)施細(xì)則中具體規(guī)定。

五、績(jī)效面談：

1、各部門經(jīng)理必須在考核結(jié)束后一星期內(nèi)安排績(jī)效面談。并在考核結(jié)束后的一周內(nèi)將面談?dòng)涗浽坏饺耸虏?，部門留存復(fù)印件。

2、人事部整理分析《績(jī)效面談表》，面談?dòng)涗浀膬?nèi)容將作為員工下一步績(jī)效改進(jìn)的目標(biāo)和培訓(xùn)安排的參考。

第四篇：白糖物流部SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

物流部SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程

為保證公司產(chǎn)品能及時(shí)、順暢、安全的配送至客戶手中，樹立公司的良好企業(yè)形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益，特制定物流部SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程：

1.訂單截止

1.1每晚20:00分準(zhǔn)時(shí)截停當(dāng)天銷售訂單，20:00分之后的訂單歸于次日訂單。

1.2訂單截止完成后，值班人員應(yīng)認(rèn)真檢查訂單內(nèi)容，客戶信息是否有錯(cuò)漏，地址是否清晰無誤；如發(fā)現(xiàn)訂單信息存在不對(duì)稱，應(yīng)立刻通知相關(guān)部門復(fù)查訂單信息。

2.物流調(diào)度：根據(jù)當(dāng)日銷售訂單，每天22:00前安排次日配送路線，解決配送過程中的突發(fā)事件；降低配送成本，提高配送服務(wù)質(zhì)量。

2.1確認(rèn)客戶信息

2.1.1確認(rèn)銷售訂單詳情；

2.1.2確認(rèn)客戶收貨地址和聯(lián)系方式；

2.1.3確認(rèn)銷售訂單對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)同事的聯(lián)系方式。2.2合理安排車輛行駛路線，使配送費(fèi)用最優(yōu)化。

2.2.1調(diào)度員在配送費(fèi)用最優(yōu)化的基礎(chǔ)上優(yōu)先按照客戶分布區(qū)域進(jìn)行線路劃分；

2.2.2調(diào)度員在配送費(fèi)用最優(yōu)化的基礎(chǔ)上其次按照客戶分布地段進(jìn)行線路劃分；

2.2.3調(diào)度員在配送費(fèi)用最優(yōu)化的基礎(chǔ)上再次按照客戶收貨時(shí)間進(jìn)行線路劃分。

2.3提高配送時(shí)效，降低配送成本

2.3.1調(diào)度員應(yīng)嚴(yán)格篩選配對(duì)的配送車輛，單車次面包車載貨量應(yīng)為白糖35包/1.75噸，4.2米貨車載貨量應(yīng)為白糖100包/5噸，每個(gè)車次應(yīng)做到滿載發(fā)車，減少配送車次，降低配送成本；

2.3.2調(diào)度員應(yīng)嚴(yán)格篩選優(yōu)質(zhì)的配送司機(jī)，提高配送隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量； 2.3.3調(diào)度員應(yīng)合理安排路線，縮短配送里程，提高配送效率，降低配送成本。

2.4確定配送司機(jī)

2.4.1調(diào)度員每天22:00前安排好次日配送車次及線路后，應(yīng)在每天23:00前通知每條配送線路匹配的配送司機(jī)，確認(rèn)配送司機(jī)是否能執(zhí)行次日的配送任務(wù)；

2.4.2調(diào)度員應(yīng)跟司機(jī)確定次日配送的路線及訂單量；

2.4.3調(diào)度員應(yīng)跟司機(jī)確認(rèn)車輛性能良好無異常，不影響出車，能夠保證次日的配送任務(wù)。

2.5打印配送單據(jù)

2.5.1認(rèn)真檢查調(diào)度后的訂單詳情及匹配的配送車輛、配送司機(jī)是否有誤； 2.5.2檢查確認(rèn)信息無誤后，進(jìn)行送貨單打??；

2.5.3送貨單打印后，認(rèn)真檢查送貨單是否有錯(cuò)漏以及版面是否清晰。2.6調(diào)度員應(yīng)在每天6:00前到達(dá)倉庫，在現(xiàn)場(chǎng)管理協(xié)調(diào)車輛，將對(duì)應(yīng)的送貨單交給配送司機(jī)；現(xiàn)場(chǎng)處理突發(fā)事件，保證每個(gè)司機(jī)都能順利發(fā)車，協(xié)助理貨員對(duì)司機(jī)進(jìn)行貨物出庫指引。

2.7如遇大雨，冰雹等天氣原因，或是其它影響配送時(shí)效的不可抗力因素，調(diào)度員應(yīng)立刻通知客服，由客服通知客戶和對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)同事，跟客戶進(jìn)行解釋、安撫。

2.8司機(jī)發(fā)車后，密切關(guān)注配送司機(jī)動(dòng)態(tài)，了解配送司機(jī)在配送過程中情況，如發(fā)生影響配送任務(wù)的事件：如車輛出現(xiàn)故障、道路堵塞等導(dǎo)致不能及時(shí)完成配送任務(wù)的，應(yīng)及時(shí)制定應(yīng)急方案，調(diào)動(dòng)備用配送車輛，保證配送任務(wù)及時(shí)完成。

2.9調(diào)度員在配送司機(jī)完成配送任務(wù)，返回倉庫時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查司機(jī)帶回的送貨單是否有客戶的簽名，字跡是否清楚；對(duì)沒有客戶簽名，字跡不清楚的單據(jù)，應(yīng)要求配送司機(jī)在次日進(jìn)行補(bǔ)簽。

2.10如配送司機(jī)需代收貨款的，必須核對(duì)清晰收款金額，如果客戶不付款，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客服，并在原地等待下一步操作指令；如客戶轉(zhuǎn)賬或延遲付款，必須讓客戶在送貨單上備注“已收貨物XX包，未付款金額XXXX元”并簽名確認(rèn)。

2.11臨時(shí)配送司機(jī)每次發(fā)車前必須先交10000元押金至公司相關(guān)工作人員，押金在完成配送并將相應(yīng)代收貨款轉(zhuǎn)賬至公司賬戶后返還；固定配送司機(jī)首次配送前需交10000元押金至我司相關(guān)工作人員，押金在雙方取消合作后返還；調(diào)度員需核對(duì)該車次代收貨款的總金額，并由配送司機(jī)將代收的貨款轉(zhuǎn)賬至公司賬戶。

2.12配送司機(jī)全部返倉、配送任務(wù)全部完成時(shí)，調(diào)度員應(yīng)及時(shí)做好調(diào)度報(bào)表，當(dāng)天發(fā)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核。

2.13調(diào)度員應(yīng)每月對(duì)司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核，嚴(yán)格把控司機(jī)素質(zhì)，對(duì)考核不合格的司機(jī)進(jìn)行淘汰，提高配送司機(jī)隊(duì)伍的整體服務(wù)質(zhì)量。

3.分揀理貨：根據(jù)銷售訂單，對(duì)已銷售待配送貨物在每日22:00-6:00之間進(jìn)行出庫并按品種、品類進(jìn)行分揀。

3.1理貨員應(yīng)確認(rèn)銷售訂單內(nèi)容，確認(rèn)產(chǎn)品數(shù)量及品種； 3.2理貨員在貨物出庫時(shí)，應(yīng)與倉管確認(rèn)產(chǎn)品數(shù)量及品種； 3.3理貨員應(yīng)把貨物擺放在指定分揀區(qū)域內(nèi)進(jìn)行分揀； 3.4理貨員在分揀過程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題，（如包裝袋破損，貨物暴露，產(chǎn)品發(fā)黃，受潮等現(xiàn)象）應(yīng)及時(shí)與倉管進(jìn)行溝通，進(jìn)行貨物更換，確保整個(gè)配送任務(wù)不延誤；

3.5理貨員應(yīng)按客戶的訂單需求，先按SPU將貨物從倉儲(chǔ)區(qū)出庫至分揀區(qū)，再根據(jù)銷售訂單每個(gè)品種、品類和對(duì)應(yīng)的數(shù)量進(jìn)行分揀；

3.6如發(fā)現(xiàn)需要分揀的貨物出現(xiàn)缺貨時(shí)，理貨員應(yīng)及時(shí)跟倉管溝通，跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況；在處理結(jié)果之前，等待期間應(yīng)先分揀其它客戶訂單；

3.7分揀過程中，如訂單有臨時(shí)更改產(chǎn)品信息，應(yīng)在分揀單（樣本見《好伙計(jì)分揀對(duì)接單》）上標(biāo)注明白，在與司機(jī)對(duì)接時(shí)，應(yīng)跟司機(jī)交代清楚訂單更改內(nèi)容；

3.8當(dāng)分揀完畢，應(yīng)把已分揀好的貨物堆放好，保持分揀區(qū)域的整齊，整潔，安全；

3.9理貨員應(yīng)一對(duì)一地帶領(lǐng)司機(jī)進(jìn)行貨物交接，確認(rèn)貨物的品種，品牌以及數(shù)量與送貨單的品種，品牌，和數(shù)量是否一致；

3.10理貨員與配送司機(jī)核送貨單，雙方確認(rèn)送貨單標(biāo)注貨物數(shù)量與實(shí)際貨物數(shù)量一致，且貨物完整、質(zhì)量沒問題的，雙方都應(yīng)在貨物交接單上簽名；簽名確認(rèn)后，貨物由配送司機(jī)負(fù)責(zé)保管、配送，如貨物出現(xiàn)丟失、破損、受潮、變質(zhì)等問題，責(zé)任將由配送司機(jī)承擔(dān)；

3.12理貨員在貨物裝車時(shí)，應(yīng)協(xié)助配送司機(jī)進(jìn)行貨物清點(diǎn)和裝車；

3.13當(dāng)配送車輛全部發(fā)車完畢，理貨員應(yīng)及時(shí)清理分揀區(qū)域，將分揀工具存在到指定區(qū)域，保持分揀區(qū)域的整齊，整潔。

4.倉庫管理

4.1倉管員根據(jù)到貨信息對(duì)倉庫進(jìn)行規(guī)劃，實(shí)行6S管理，嚴(yán)格把控貨物出入庫。

4.1.1倉管員應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)量，設(shè)定安全庫存量，安全庫存為日銷售數(shù)量的3倍，做好庫存預(yù)警，如庫存值低于單日銷售數(shù)量，必須跟相應(yīng)部門進(jìn)行溝通并上報(bào)上級(jí)；

4.1.2貨物進(jìn)庫時(shí)倉管員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)接收貨物，嚴(yán)格把控貨物入庫的質(zhì)量和入庫數(shù)量；

4.1.3認(rèn)真規(guī)劃倉庫存放區(qū)域，合理利用倉庫資源；

4.1.5嚴(yán)格按照防塵，防鼠，防火，防水，防潮等原則，進(jìn)行倉庫規(guī)劃和倉庫管理；

4.1.6認(rèn)真做好每日倉庫庫存報(bào)表，每日19:00前發(fā)送給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

4.1.7倉管應(yīng)定時(shí)盤點(diǎn)庫存貨物，及時(shí)更新數(shù)據(jù)報(bào)表，實(shí)行每日18:00一小盤，每周日18:00一中盤，每月最后一日12:00一大盤的原則進(jìn)行操作；

4.1.8倉管應(yīng)及時(shí)追蹤貨物去向，凡涉及到倉庫環(huán)節(jié)，需要協(xié)助解決的問題，倉管應(yīng)及時(shí)調(diào)出數(shù)據(jù)，和其它部門進(jìn)行溝通解決。

4.2出庫：根據(jù)銷售訂單將貨物從倉儲(chǔ)區(qū)出庫至分揀區(qū)，分揀完畢后與司機(jī)進(jìn)行貨物交接出庫

4.2.1倉管員應(yīng)根據(jù)銷售訂單對(duì)需要出庫的產(chǎn)品進(jìn)行品種，品牌以及數(shù)量的確認(rèn)

4.2.2倉管員應(yīng)對(duì)需要出庫的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保出庫產(chǎn)品質(zhì)量，包裝完好；

4.2.3倉管員應(yīng)把需要出庫的產(chǎn)品堆放整齊，放在倉庫出貨區(qū)域，等待理貨員確認(rèn)出貨；

4.2.4貨物出庫時(shí)，倉管員應(yīng)與理貨員確認(rèn)出庫產(chǎn)品的品種，品牌以及數(shù)量，確認(rèn)完畢后，雙方應(yīng)在出貨單據(jù)上簽名，確認(rèn)貨物的數(shù)量，質(zhì)量及包裝的完整性；

4.2.5倉管員應(yīng)做好貨物出庫登記（樣板見《好伙計(jì)出庫登記表》），貨物出庫后，及時(shí)更新庫存數(shù)據(jù)；

4.2.6倉管員應(yīng)對(duì)發(fā)出貨物進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，如在配送過程中有出現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)積極配合解決；

4.2.7發(fā)車后倉管應(yīng)關(guān)注配送情況，在其它部門，其它崗位有需要倉庫配合解決問題的時(shí)候，應(yīng)積極配合，協(xié)助其它崗位，其它部門解決問題；

4.2.8配送司機(jī)完成配送返倉時(shí)，如有退貨，倉管員應(yīng)先檢查貨物，看是否存在包裝破損、質(zhì)量問題等，確認(rèn)無誤后再重新入庫；如存在質(zhì)量問題等無法二次銷售的，應(yīng)做好記錄（樣板見《好伙計(jì)退貨登記表》）并報(bào)備給相應(yīng)部門及領(lǐng)導(dǎo)；

4.2.9倉管員應(yīng)及時(shí)做出入庫數(shù)據(jù)記錄，當(dāng)天發(fā)給相應(yīng)部門及抄送上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4.2.10客戶自提

①核實(shí)自提數(shù)量，20包以下的貨物可安排理貨員配貨；

②20包以上的自提，需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)才允許出庫；如沒有經(jīng)過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，倉管員與理貨員應(yīng)拒絕客戶的提貨申請(qǐng)，并及時(shí)跟相應(yīng)部門溝通；

4.2.11倉管每日下班前，做好整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)，安全等，倉庫6S方面的工作；

①整理：將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為有用和無用的，除了有用的留下來，其他的都清除干凈；

②整頓：把留下來有用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標(biāo)識(shí)； ③清掃：將整個(gè)倉庫徹底清掃，做到防蟲、防鼠、防潮；

④清潔：將整理、整頓、清掃堅(jiān)持實(shí)施，保持整個(gè)倉庫的整潔、實(shí)用、美觀； ⑤素養(yǎng)：每位在倉庫工作的人員養(yǎng)成良好習(xí)慣，遵守倉庫管理制度，培養(yǎng)積極主動(dòng)精神；

⑥安全：重視倉庫防火、防水、防盜等工作，每時(shí)每刻都有安全第一觀念，防范于未然。

5.訂單配送：根據(jù)銷售訂單，按照客戶下單品種和數(shù)量，安全、高效地配送到客戶手中。配送司機(jī)是公司產(chǎn)品的實(shí)際交付者，所以配送司機(jī)在貨物交接時(shí)需謙虛、友好、負(fù)責(zé)，要樹立公司良好的形象。

5.1配送司機(jī) 5.1.1儀容儀表： ①服裝要求干凈整潔，如有發(fā)放公司服裝，應(yīng)統(tǒng)一穿著公司司機(jī)服裝進(jìn)行配送作業(yè)；

②車身干凈、干燥，清潔，無污跡，確保車內(nèi)無鋒利棱角或鋪墊子； ③身上不能有紋身、刺青；

④勤洗澡，剪指甲，刮胡須，頭發(fā)不能遮耳。5.1.2禮貌服務(wù)：

①耐心傾聽顧客的要求，做好溝通工作，如出現(xiàn)顧客的要求處理不了或是影響配送的情況，要及時(shí)反饋至相關(guān)部門跟進(jìn)。

5.1.3安全駕駛

①嚴(yán)禁酒后駕駛，嚴(yán)禁疲勞駕駛；

②嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)格遵守機(jī)動(dòng)車行駛安全條例；

③嚴(yán)禁在車輛行駛過程中打電話，聊天，以及做其它有安全隱患的行為； 5.1.4出車準(zhǔn)備

①配送司機(jī)在接到第二天的配送任務(wù)時(shí)，應(yīng)在次日6點(diǎn)前到倉庫；

②配送司機(jī)如在到倉庫過程中遇突發(fā)情況，應(yīng)立刻向值班調(diào)度員匯報(bào)情況，并評(píng)估能否及時(shí)到倉庫，能否繼續(xù)完成今天的配送任務(wù)；

③配送司機(jī)出車前應(yīng)檢查車輛的各種性能是否正常，確保能安全完成當(dāng)天的配送任務(wù)；

④配送司機(jī)到倉庫后應(yīng)去打單室領(lǐng)取當(dāng)天送貨單以及路線表； ⑤領(lǐng)取送貨單和路線表后，應(yīng)耐心等待理貨員安排裝車。5.1.5貨物出庫交接 ①貨物裝車前，配送司機(jī)應(yīng)與理貨員一起清點(diǎn)配送貨物的品種和數(shù)量是否正確；

②配送司機(jī)應(yīng)仔細(xì)檢查貨物是否有質(zhì)量問題； ③確認(rèn)貨物質(zhì)量、數(shù)量無誤后，在送貨交接單上簽名，由理貨員安排裝車發(fā)貨。

5.2配送

5.2.1出庫后，貨物出現(xiàn)任何質(zhì)量、數(shù)量問題，司機(jī)應(yīng)照價(jià)賠償；

5.2.2出庫后，在配送過程中，如遇到突發(fā)事件，不能繼續(xù)配送的，應(yīng)立刻聯(lián)系當(dāng)班調(diào)度員，并積極協(xié)助解決；

5.2.3在配送途中如客戶要求滿足不了，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系調(diào)度員和客服，并在原地等待下一步指令；

5.2.4配送司機(jī)在配送過程中，應(yīng)按由近到遠(yuǎn)的原則去配送；

5.2.5配送司機(jī)在配送過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法，不做危害自己，他人，的駕駛行為；

5.2.6配送司機(jī)在配送貨物時(shí)，應(yīng)提前十五分鐘致電客戶，確認(rèn)是否能按時(shí)收貨并付款，避免影響后面的配送效率；

5.2.7配送司機(jī)不允許跟客戶發(fā)生言語沖突，如遇客戶刁難或言語攻擊的，需反饋至相關(guān)負(fù)責(zé)人，由公司統(tǒng)一處理；

5.2.8配送司機(jī)在到達(dá)客戶店面或是倉庫時(shí)，應(yīng)確認(rèn)交接人是否客戶或者客戶指派協(xié)助的員工，避免發(fā)生收貨扯皮；

5.2.9配送司機(jī)在與客戶或是客戶指派協(xié)助的人員交接時(shí)，應(yīng)禮貌對(duì)待，語氣中和，態(tài)度謙虛友好；

5.2.10配送司機(jī)應(yīng)協(xié)助客戶把貨物擺放在指定的位置；

5.2.11對(duì)于客戶合理的要求，配送司機(jī)應(yīng)盡量滿足，對(duì)于客戶不合理的要求，司機(jī)應(yīng)立刻匯報(bào)給調(diào)度員及相關(guān)部門，由相關(guān)人員進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)；

5.2.12如涉及代收貨款時(shí)，司機(jī)需核對(duì)清晰訂單金額與收到的金額是否一致，并仔細(xì)辨別鈔票真?zhèn)危?/p>

5.2.13如代收貨款為客戶轉(zhuǎn)賬或延遲付款，配送司機(jī)應(yīng)要求客戶在送貨單上備注“已收貨物XX包，未付款金額XXXX元”并簽名確認(rèn)；

5.2.14如客戶不肯付款的，需立刻反饋至相關(guān)部門，并在原地等待下一步指令；

5.2.15配送過程中，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度進(jìn)行操作；

5.2.16配送過程中，如出現(xiàn)客戶拒收，或是無人收貨等，應(yīng)及時(shí)反饋至相關(guān)部門，并在原地等待下一步指令；

5.2.17如有出現(xiàn)客戶退貨，需跟客服確認(rèn)是否可退，配送司機(jī)需在現(xiàn)場(chǎng)檢查貨物質(zhì)量以及貨物是否是屬于公司產(chǎn)品，因質(zhì)量問題的退換貨，須現(xiàn)場(chǎng)拍照確認(rèn)；

5.2.18配送司機(jī)在送貨過程中，如遇大雨或是其它對(duì)貨物造成損害的因素，司機(jī)應(yīng)對(duì)貨物進(jìn)行安全防護(hù)處理；

5.2.19配送司機(jī)在配送、卸貨途中對(duì)客戶財(cái)產(chǎn)造成損失的，需照價(jià)賠償； 5.2.20貨物送達(dá)后，配送司機(jī)需跟收貨人現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)收貨品類、品種和數(shù)量并應(yīng)要求客戶在送貨單上簽名，字跡要求清楚，書寫端正可辨；

5.2.21當(dāng)完成所有配送任務(wù)時(shí)，配送司機(jī)應(yīng)立刻趕回倉庫進(jìn)行單據(jù)、貨物交接并將代收的貨款轉(zhuǎn)賬至公司制定賬戶；

5.2.22配送司機(jī)下班后，應(yīng)檢查車輛情況，注意安全，注意休息，準(zhǔn)備次日的配送任務(wù)。

物流部

2016年6月12日

第五篇：鵬泰作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程

錫盟鵬泰物業(yè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程

附錄：

1.------保潔員工的工作流程和行為規(guī)范。2.------保安員的工作流程和行為規(guī)范。

3.------前臺(tái)接待的工作流程和行為規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)化用語。4.------監(jiān)控員的工作流程及行為規(guī)范。一．保潔員工的日常工作程序.一、衛(wèi)生間的清潔

1． 清潔程序：

進(jìn)門一鏡子一臺(tái)面一洗手池一小便池一馬桶一隔板一墻面一地面 2． 清潔步驟：

將“防滑標(biāo)示牌”放置工作現(xiàn)場(chǎng)。2．1 鏡子

1)用干燥抹布或刮玻璃器，按清洗玻璃程序。2)清潔后，由不同角度觀察清潔程度。

2．2 臺(tái)面

1)將配比1：40的全能清潔劑噴于軟布表面，刷洗面臺(tái)污垢后用潮濕抹布將藥液擦凈。

2)用噴有清潔劑的軟布刷洗面盆，放水沖凈藥液，用干燥抹布擦拭面盆內(nèi)壁。

3)用干凈毛巾擦拭水龍頭，注意扳手下部，水龍頭側(cè)面及后部的清潔。

2．3 小便池

1)佩戴膠皮手套，將配比為1：40的全能清潔劑噴于專用軟布表面

2)刷洗小便池內(nèi)壁，注意蓋碗、出水口、下水口的清潔，刷洗干凈后，沖凈藥液。

3)用噴有清潔劑專用抹布擦拭小便池外壁或用清潔刷。4)用干燥抹布擦拭電鍍件。

2．4 馬桶

1)先將恭桶內(nèi)的污物放水沖凈。2)用配比為1：40的全能清潔劑，倒入恭桶內(nèi)浸泡5分鐘進(jìn)行消毒。

3)用恭桶刷刷洗馬桶內(nèi)壁，注意出水口及下水口清洗，刷洗干凈后，放水沖凈藥液。

4)用噴有清潔劑的專用抹布依次對(duì)馬桶座圈、蓋板、合頁、外壁進(jìn)行擦拭消毒。

5)用干燥抹布擦拭各種電鍍件，光亮、無痕跡。6)清潔后將座圈及蓋板掀起。7)更換紙簍內(nèi)垃圾袋。

2．5 隔板

用潮濕抹布按由上至下，由左至右，由前至后順序依次擦拭隔板及隔斷門。

2．6 墻面

1)用潮濕抹布由上至下，由左至右順序環(huán)形擦拭衛(wèi)生間墻面，注意高處及頂部清潔。

2．7 地面

用專用潮濕墩布由內(nèi)向外擦拭衛(wèi)生間地面

3．清潔工具：

玻璃刮子、干燥抹布、潮濕抹布、軟百潔布、專用抹布、全能清潔劑、膠皮手套、恭桶刷、專用墩布。4．質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)：

1)臺(tái)面、鏡面、隔板無污漬、無水垢，鏡面明亮。2)所有電鍍件明亮干凈、無水跡。3)馬桶、小便池?zé)o塵、無污垢、無異味 4)地面、墻面無積水、無污漬。

5． 備注：

在清潔過程中，需清潔部位如客人正在使用，清潔工作應(yīng)順延，待客人使用后，再進(jìn)行此部位清潔。

二、辦公區(qū)的清潔

1．工具準(zhǔn)備：吸塵器，大小垃圾袋，抹布，水桶 2．程序：

? 按照吸塵器的正確使用方法將辦公區(qū)內(nèi)的地毯吸干凈 ? 石材地面的清潔

? 傾倒垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋 3．注意事項(xiàng)：

? 傾倒垃圾桶內(nèi)的垃圾時(shí)，應(yīng)得到辦公人員的同意

? 清潔辦公室時(shí)，必須有人在場(chǎng)，最好不是一人清潔辦公室 ? 清潔工作開始前，要征求客人同意，主動(dòng)與客人打招呼 ? 隨時(shí)檢查設(shè)備使用情況，出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào) ? 質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)：客人無投訴建議

三、公共區(qū)域走道的清潔

1．工具準(zhǔn)備：

墩布、塵推、抹布，水桶，全能清潔劑，大小垃圾袋 2．程序：

? 先將走廊各處進(jìn)行全面的檢查，分清工作重點(diǎn)

? 及時(shí)傾倒走廊中大小垃圾桶內(nèi)的垃圾，并更換垃圾袋

? 用已噴過靜電除塵劑的地推對(duì)走廊地面進(jìn)行推塵工作，平均每半小時(shí)一遍，塵推只能朝同一方向，不可左右拖 ? 走廊兩側(cè)的宣傳欄（或者是貼畫），門扶手，玻璃隨時(shí)清潔

? 地面上的污跡水跡拖凈，尤其是衛(wèi)生間、辦公室等出入口要特別注意 3．注意事項(xiàng)：

? 走廊上的緊急門出口要特別注意，不要碰響警報(bào)器 ? 推完塵的地推要用吸塵器吸干凈

四、玻璃的清潔

1．工具準(zhǔn)備：涂抹器(毛頭)，玻璃刮，水桶，玻璃清潔劑，清水，抹布 2．程序：

? 將稀釋的玻璃清潔劑溶液用涂抹器均勻地涂在玻璃表面上面污漬 ? 將玻璃刮與伸縮桿連接好，玻璃刮放置于玻璃的最上方，握緊伸縮桿自上而下一次完成，避免重復(fù)第二次

? 每刮完一次應(yīng)將玻璃刮用抹布擦干凈，這樣可以防止打滑 ? 玻璃擦完后，將流倒底下的污水擦干凈 3．注意事項(xiàng)：刮玻璃時(shí)向下的速度不要太快 4．標(biāo)準(zhǔn)：干凈明亮，無污漬

五、墻壁的清潔

1．工具準(zhǔn)備：抹布夾桿，水桶，抹布，全能清潔劑 2．程序：

? 稀釋全能清潔劑

? 把清潔抹布緊固在抹布夾桿上，用夾桿由上到下反復(fù)清潔

六、燈具的清潔

1．工具準(zhǔn)備：清潔抹布，全能清潔劑

2．程序：用抹布配和稀釋的全能清潔劑清除燈具上的塵土

3．注意事項(xiàng)：擦燈泡時(shí)，切勿關(guān)閉電源，抹布不要很潮，以免觸電

七、不銹鋼制品的清潔

1．工具準(zhǔn)備：不銹鋼清潔劑，干凈抹布 2．程序：

? 將抹布折疊成正方形，將不銹鋼清潔劑噴在物品表面擦拭 ? 擦拭時(shí)不要中途停頓，以免留下印記 ? 擦拭時(shí)不能把不銹鋼光亮劑噴得過多

八、電梯間的清潔

1．工具準(zhǔn)備：清潔抹布，不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑，家具蠟，吸塵器 2．程序：

? 用半潮濕的抹布將電梯門，扶欄及四壁護(hù)板上的塵土污跡擦拭干凈 ? 用相應(yīng)的各類清潔劑按順序清潔護(hù)板及金屬門 ? 用吸塵器清潔電梯的門軌道。

九、地面打蠟

2． 工具準(zhǔn)備：

鏟刀，墩布，雨鞋，擋門器，起蠟水，底蠟，膠帶，警戒線，蠟車，面蠟

3． 程序：

? 先將地面徹底清掃干凈

? 將起蠟水與熱的清水混合(根據(jù)不同程度進(jìn)行配比)均勻地涂抹在需要清潔的地面上

? 待四五分鐘后用洗地機(jī)進(jìn)行徹底清洗，將舊蠟清除干凈 ? 用吸水機(jī)將地面上的污漬舊蠟吸凈 ? 立刻用干凈墩布將地面擦干凈

? 用清水重新清洗一遍，然后用吸水機(jī)和墩布將地面處理干凈 ? 等地面干燥后，在蠟車內(nèi)倒入適量的底蠟，將蠟拖平鋪在地面上并勻速左右平行移動(dòng)，把蠟水均勻地涂抹在地面上

? 待底蠟干燥后，如上述方法將面蠟，拋光蠟涂抹在地面上 ? 填好工作紀(jì)錄及清潔劑的消耗量統(tǒng)計(jì) 4． 注意事項(xiàng)：

? 工作之前用告示牌將工作區(qū)域劃分出來，以免行人誤入造成損壞 ? 起蠟之前應(yīng)在門口處和起始點(diǎn)上鋪好白布，防止起蠟水破壞其他區(qū)域，造成重復(fù)工作

? 洗地時(shí)必須穿雨鞋，以防摔倒 ? 機(jī)器清洗中速度不要過快，以免造成因地面凹凸不平而使蠟沒有除盡 ? 用墩布墩地時(shí)速度要快，防止污蠟重新凝固 ? 邊角及踢腳板要及時(shí)清潔

? 打第二、三遍蠟時(shí)倒蠟的距離要短，以防地面出現(xiàn)沒有光澤的蠟印 ? 蠟拖用完之后用清水浸泡，以防干燥影響打蠟效果 ? 清潔設(shè)備要及時(shí)擦拭干凈，機(jī)器出現(xiàn)異常要及時(shí)上報(bào) 5． 標(biāo)準(zhǔn)：

? 邊角與中央保持一致，光亮照人 ? 無污跡及舊蠟，無腳印及劃痕

十、蠟面拋光

2． 工具準(zhǔn)備：拋光機(jī)，吸塵器，地拖，拋光蠟 3． 程序：

? 用吸塵器將蠟面的塵土吸干凈

? 用潮濕的抹布將蠟面上的污漬清除干凈 ? 用拋光機(jī)配以拋光蠟進(jìn)行拋光

? 拋光后用沾有適量靜電除塵劑的地拖將蠟面推干凈 3．

注意事項(xiàng)： ? 使用拋光蠟要適量

? 靜電除塵劑要提前噴在地推上，待徹底干燥后方可使用 ? 拋光時(shí)要按照順序進(jìn)行，防止有漏拋的地方

十一、地毯的清潔

2． 工具準(zhǔn)備：

地毯清洗劑，告示牌，吹干機(jī)，手刷，白布，板刷，水桶，地毯刷子刷子，地毯粉等 3． 程序：

干洗：

? 先用吸塵器將所要洗的地毯進(jìn)行徹底吸塵 ? 對(duì)污跡比較嚴(yán)重的地方進(jìn)行局部清潔(用板刷)? 將稀釋好的清潔劑倒入電子打泡箱中，啟動(dòng)機(jī)器進(jìn)行清洗

? 清洗完畢地毯全干后，再用吸塵器吸一遍地毯，撒地毯粉清除異味

抽洗：

? 先用吸塵器將所要洗的地毯進(jìn)行徹底吸塵 ? 對(duì)污跡比較嚴(yán)重的地方進(jìn)行局部清潔(用板刷)? 將稀釋好的清潔劑倒入三合一地毯清洗機(jī)的凈水箱中，進(jìn)行抽洗 ? 將吹風(fēng)機(jī)放在適當(dāng)?shù)奈恢眠M(jìn)行吹干 ? 等地毯徹底干燥后再吸塵一遍 3． 注意事項(xiàng)：

? 在行人出入頻繁的地點(diǎn)必須鋪白布，待徹底干燥后方可撤掉 ? 吹風(fēng)機(jī)的位置在一定的時(shí)候要進(jìn)行調(diào)換，以加速地毯的干燥 ? 高低泡地毯清潔劑要正確使用 4． 標(biāo)準(zhǔn)：干凈整潔，無污跡

二 保安員的工作流程和行為規(guī)范