第一篇：教學(xué)服務(wù)助教話術(shù)總結(jié)

助教家長群發(fā)送話術(shù)總結(jié)

一、開班前項目老師拉各科授課教師進群后發(fā)送話術(shù)：

1）各位老師好，我是本班級助教**，很高興和各位老師@教師1@教師2@教師3@教師4搭班*月*日（本周*）在**校區(qū)開課**（班號）。辛苦各位老師將【我在本群的昵稱】修改為姓名+授課科目。相信各位老師已經(jīng)悉知咱們班級作業(yè)板書拍照、10分鐘測試、學(xué)情分析和?？寂牡木唧w要求，為方便各位老師查詢服務(wù)動作要求特整理了如下文檔供各位老師參考。這期班級有勞各位老師了。稍晚我會微信各位老師咱們班的學(xué)員信息，陸續(xù)加家長入群。有問題隨時聯(lián)系。

2）發(fā)送《教師教學(xué)服務(wù)動作執(zhí)行標準第二版》到群里；

二、開課后家長進群后發(fā)送話術(shù)： 【我的職責(zé)】

各位家長好，我是咱們班級的助教**，主要負責(zé)：課程中有任何問題、意見、建議等各位家長可以隨時跟我溝通反饋，爭取每個孩子得到最好的體驗，取得最大的進步；如有問題各位家長可以隨時聯(lián)系我。微信看到后我一定會回復(fù)，電話號碼：***********，請惠存。感謝您對新東方的信任，這是咱們***班的家長微信群，歡迎您的加入，上課期間我們將通過本群不您就孩子的學(xué)習(xí)情況進行溝通，辛苦您及時關(guān)注！咱們班課程的大致安排如下：

① 【上課時間】正課時間為*月*日（本周*）至*月*日，每天**點-** ② 【上課地點】***校區(qū)***教室 ③【師資介紹】：本期課程由四位老師分科授課，各位老師會陸續(xù)和大家見面。

④ 【每日作業(yè)】老師會將每天的課后作業(yè)內(nèi)容拍照幵發(fā)至本群，以便您了解孩子的課后學(xué)習(xí)內(nèi)容；

⑤ 【隨堂測試】老師會在每天課程中安排10min的測試，以檢測學(xué)生對前一次課程知識的掌握情況，老師會做相應(yīng)批改并將結(jié)果發(fā)至本群，以方便您及時了解孩子的學(xué)習(xí)情況；

⑥ 【提問規(guī)則】如有提問請您@希望得到答復(fù)的老師，以便及時得到答復(fù)；

⑦ 【本群公約】1）請將【我在本群的昵稱】統(tǒng)一修改為學(xué)員姓名+爸爸/媽媽；2）群成員僅限學(xué)員監(jiān)護人；3）請勿發(fā)送與學(xué)習(xí)無關(guān)的廣告；4）22:00以后提問第二天回應(yīng)；5）尊重自己，尊重他人，文明理智。

本條消息會循環(huán)播放，以便新入群家長了解班級安排，如有打擾請諒解！

三、如遇到不愿加入新東方班級家長群的發(fā)送話術(shù)：【不發(fā)家長群】 學(xué)員姓名媽媽/爸爸，您好。我是北京新東方**老師，剛剛和您電話溝通，您已了解微信群作為家校溝通的唯一平臺，同意不進新東方班級**班號**家長群，收到請回復(fù)，謝謝！

第二篇：便利店服務(wù)話術(shù)

便利店服務(wù)流程及話術(shù)

門店銷售服務(wù)流程 一.迎接顧客階段

1.顧客進門第一時間，聲音洪亮、主動熱情的問好：“您好，歡迎光臨”！

2.迎接顧客階段要注意給顧客留下良好的第一印象，接待階段始終伴隨微笑和敬語。

二.接待顧客階段

1.在顧客沒有目的性或者尋找,誠懇/面帶微笑的發(fā)問：“請問您需要什么？”(讓顧客感覺自己被重視)2.服務(wù)過程中,跟隨并主動為顧客提供幫助,提供舒適的購物體驗,擴大購物需求.“這邊請/我?guī)湍?您看您需要哪個”

“好的，您隨便看一下，需要幫助告訴我”(讓顧客感受到你的服務(wù))

三.為顧客結(jié)賬階段

1.和顧客有任何的接觸和交流，都以您好開頭，與顧客有眼神交流，微笑點頭，1.1“您好，請問您還需要其他東西嗎？”(等待顧客挑選完商品，再進行結(jié)賬)1.2詢問顧客是否使用我們易乎APP:“請問您有使用我們易乎社區(qū)APP嗎？”

1.2.當顧客沒有使用，向顧客介紹我店APP的作用并教顧客使用

“易乎社區(qū)便利店的APP可以在市內(nèi)所有的易乎社區(qū)便利店使用”

“使用易乎社區(qū)APP可以享受店內(nèi)所有商品上門配送的服務(wù)，并且還享受每周更新的促銷商品 1.3再結(jié)賬之前，無論商品或多或少，詢問顧客是否需要裝袋，“請問需要幫您裝袋嗎”

若顧客自備購物袋，應(yīng)幫助顧客將商品裝袋。2.將每一件商品逐一掃碼和報價

3.在掃碼和裝袋結(jié)束后，告訴顧客消費總額： “您一共消費**元，收您**元，找您**元，請拿好” “請問，是否有您需要的商品，本店無貨？ ” 4.再付款進行中，推銷商品。推薦、挖掘需求?

“您還需要其他產(chǎn)品嗎？我們熱銷的**產(chǎn)品剛到貨，要不要嘗試一下？” ? 5.服務(wù)顧客過程中，可能會遇到的以下情況： ? 當同時有幾位顧客時，營業(yè)員要做到“拉一顧二招呼三”，先接待先來的顧客，招呼、安撫好后來的顧客。在前一位顧客選擇時，可利用時間差來接待后一位顧客。

6.當接待等了一會兒的顧客時，要表示歉意，比如說一聲：“對不起，讓您久等了?！?7.當顧客指出所要的商品時，營業(yè)員要說聲：“好的?！比缓笱杆偃〕錾唐罚卸Y貌地遞過去。

8.如果顧客要的商品柜臺上沒有時，可以抱歉地說：“對不起，我到倉庫里去看看，請您稍等?！?/p>

9.若這種商品本店確實沒有時，可以說：“請您稍等，我?guī)湍?lián)系一下?！?/p>

10.若聯(lián)系不上時，可對顧客說：“對不起，等聯(lián)系好了我再通知您好嗎？”或是向顧客推薦同類商品。

11.如果顧客選不到滿意的商品，可以對顧客說：“實在對不起，我們可以給你媽說換一個”等。

12.當夫婦二人一同來買東西時，應(yīng)先問女賓好，向女賓介紹商品，但也不可冷落男賓。向顧客介紹商品時，要運用全面的商品知識，可以很有禮貌地征詢顧客的意見：“您看**怎么樣？”而不能將自己的觀點強加于顧客。

13.要多用敬語、贊語：“非常漂亮”、“很合適”、“您真有眼力”等，切不可出口傷人，令顧客反感。營業(yè)員彬彬有禮的服務(wù)，就是對極個別無理取鬧顧客的最好約束。

四送客階段

當顧客要離店時，無論是否購買商品，營業(yè)員都應(yīng)微笑送客

“請慢走，歡迎下次光臨！”然后用目光送顧客離去。

外送的流程及話術(shù)

一.配貨：

1.根據(jù)顧客需要迅速配貨，確保貨物齊全正確

2.收銀機掃描，確認產(chǎn)品數(shù)量和金額，按照整百金額準備零錢

3.攜帶零錢、收銀小票和店內(nèi)海報，進行外送 動作要迅速，身著工夫，干凈整潔，外露便利店標識

二.外送

1.到達客戶地址，力度適中敲門三下，注意形象和站姿

2.見到顧客后“您好，您的外送送來了?！薄斑@是您需要的商品及小票，請您核對一下?！?/p>

“您一共消費**元，請問您有零錢嗎？”

“再見，歡迎再次光臨優(yōu)品便利店。”（保持微笑）幫顧客帶門 投訴處理

1.細心聆聽及弄清原因：請問有什么可以幫您嗎 2.誠意道歉：真不好意思，給您添麻煩了 3.表示體諒：真不好意思，這是我們員工的失誤 4.表示重視：我明白您的意思

5.收集資料，表示無誤：請問您帶了您的購物小票嗎

6.提出合理的解決辦法：“先生/小姐，麻煩您稍等一下，我請店長來幫助您解決問題。” “我?guī)湍鷵Q一個好嗎？”

“不好意思，您要的已經(jīng)沒有了，不如幫您換個其他的好嗎” “我們立即為你退貨。”

第三篇：美容師服務(wù)話術(shù)

服 務(wù) 流 程 話 術(shù)

1.進顧問間：“顧問您好，xx您好！”“很高興為您服務(wù)，我先去問您做準備?！?/p>

2.進配料吧：“你好，請幫我配一下xx的產(chǎn)品”

3.進房間：

①不沖澡的客人：“您好！請換一下拖鞋，請將您身上的飾品取下放于您的包內(nèi)，再將您的上衣脫了，我?guī)湍茸霰巢俊?/p>

“您先躺，我?guī)湍涯陌鸵路庞趦Σ毓瘛?/p>

“姐，這是您儲藏柜的鑰匙，您拿好”

②沖澡的客人：“您好，請換一下拖鞋，這是您的儲藏柜，里面有準備好的睡衣，您換好將您的衣服和包鎖與柜內(nèi)，保存好鑰匙我在門口等您

③泡澡的客人，“姐：這是你的儲物柜，里面有浴袍、浴帽、一次性內(nèi)褲，您

換好后請將您的衣服和隨身物品放入柜子內(nèi)，把鑰匙保管好。SPA是心身靈放松的，所以請將您的手機調(diào)至靜音或者關(guān)機狀態(tài)，要不然會影響您的效果?！?/p>

“姐：您請到這邊，先消毒雙腳，時間為5分鐘，這邊有美容雜志您先翻閱一下。

姐：時間到了，我?guī)菰瑁乙呀?jīng)幫您調(diào)好了水溫，您在試一下，里面我特別添加了玫瑰和薰衣草精油。我來幫您把浴袍掛上，小心腳滑。您先在浴盆里坐一會，不要讓水沒過胸部，以免有心慌胸悶等不適的感覺。停2分鐘您在慢慢平躺?！?/p>

“ 姐：我?guī)湍押熥永?，燈光調(diào)暗一些，您現(xiàn)在可以拋開一切的煩惱好好的放松享受一下，20分鐘后，我會為您來做服務(wù)，您先放松，您太累了?！?/p>

4、引領(lǐng)顧客到?jīng)_浴間“姐，您好，請這邊走，這邊是衛(wèi)生間，您要不要用? 這邊是汗蒸房，這邊是沖浴間，水溫已經(jīng)幫您調(diào)好了，我在門口等您，有什么需要可以叫我.”客人沖澡完后出來“姐，我?guī)ッ廊莘俊?/p>

5、進房間“姐，您把睡衣脫下來，我先幫您做身體”

“姐，您感覺房間的音樂、燈光和溫度還可以嗎？”

“姐，我是您的美容師xx，很高興為您服務(wù)，希望我的服務(wù)能令您滿意，”

6、.去配料吧領(lǐng)料“姐您稍等，我去配料室給您領(lǐng)料”

7、進房間“姐，讓您久等了，我先消毒雙手給您做背部舒緩，”

“姐，背部做完了，您翻過身來我?guī)湍雒娌孔o理，”

“姐，請您抬一下頭，我放一下毛巾，”

“姐，您覺得頭包的松緊合適不？”

“姐，您稍等，我去打水，”

“姐，讓您久等了，您看一下，這是您護理產(chǎn)品的名稱，要不要看一下所配的產(chǎn)品？” “我消毒雙手開始給您做面護”

“姐，我在服務(wù)的過程中有什么做的不足，你一定要給我提出來，這樣更利于我的進步，好嗎？” “姐，我今天為您做的是xx品牌xx系列的護理，先給您用洗面奶清潔，它可以清潔表面的污垢和灰塵，清潔后，在表皮形成一層保護膜”

“姐，您稍等一下我?guī)湍鷵Q盆水，”

“我現(xiàn)在給您做爽膚不水，它不僅可以補水保濕，還可以起到2次清潔的作用，平衡皮膚PH值，”

“姐您的皮膚多久沒有做去角質(zhì)了？”

“姐，您的面頰皮膚很薄，我就只給您做T區(qū)的去角質(zhì)”

“姐您的皮膚很薄，我就不給您做去角質(zhì)了”

“姐，您現(xiàn)在用的是美白類產(chǎn)品就不用做去角質(zhì)了”

“姐，您剛做過儀器就不用做去角質(zhì)了”

“表皮的新陳代謝28天為一周期，健康的皮膚一月做一次去角質(zhì)能增加皮膚的通透感”

“姐，我現(xiàn)在用華特獨特的手法給您做按摩，以輕柔緩慢為主，點穴輕重不合適您告訴我”“姐，我今天給您用的是xx產(chǎn)品，它使從xx中提取的不油膩，分子量小能迅速滲透皮膚深層，激活皮下細胞，刺激膠原蛋白和彈力蛋白的再生，在配合我們?nèi)A特專業(yè)的手法可促進血液循環(huán)，加速皮膚新陳代謝，您的按摩時間為xx分鐘，按摩時間不能過長，會使皮膚角質(zhì)層變薄” “姐，您困嗎？”

“要不您先休息一會，這樣也有利于產(chǎn)品的吸收”

“姐，按摩完后您的皮膚好光滑好細嫩，您要不要摸摸看，護理一定要按時做，才能起到定期養(yǎng)護的作用，真正達到延緩衰老的功效”

“姐，我現(xiàn)在給您修眉毛，您喜歡用刮刀還是眉夾”

“眉毛平時畫嗎？”

畫眉的“那就幫您修的漂亮一些，您平時順著眉形畫就好了”

不化眉的“那我?guī)湍薜淖匀灰幌?，您平時就不用畫了”

“姐，眉毛修好了，您看一下是否滿意？”

“姐，我現(xiàn)在為您做眼部舒緩，可以使眼部放松，促進眼部微循環(huán)和新陳代謝”

“您的眼部皺紋較多我主要以點穴為主給您按摩”

“您眼部黑眼圈較重，我主要以促進血液循環(huán)代謝的手法為主給您按摩”

“您的眼部眼袋較重，我主要以排毒的手法給您按摩”

“姐，眼部舒緩做完了，我用超聲波給您做精華導(dǎo)入”

“我現(xiàn)在給您做超聲波導(dǎo)入，通過儀器的波段快速將營養(yǎng)滲透到皮膚的內(nèi)層，在通過有節(jié)律的震動，促進細胞再生。”

“姐，超聲波做完了，我給您上面膜，要不要喝杯水或上一下衛(wèi)生間？”

“我去調(diào)一下面膜您稍等”

“面膜有收細毛孔和收緊皮膚的作用，會深層給肌膚補充營養(yǎng)和水分”

“姐，面膜上好了時間為xx分鐘，我去交一下操作單，5分鐘就回來，您先休息一下”

“前臺您好，這是xx的操作單，還有xx分鐘我就做完了，您幫我安排下一位客人，謝謝！”“姐，讓您久等了，我給您做頭部肩部放松按摩xx分鐘，您覺得力度還可以嗎？”

“姐，面膜時間到了，我去節(jié)水，給您洗面膜，面膜時間不能超過xx分鐘，它有飯吸收的作用，您稍等”

“姐，您感覺眼睛舒服嗎？要不要滴些眼藥水？”

“姐，我給您的皮膚做爽膚、潤膚、隔離、您的皮膚做完真好，白皙透亮。我今天給您畫個淡妝好嗎？”

“姐，您看一下我給您畫的淡妝你還滿意嗎？”

“姐，躺這么長時間您辛苦了，您翻過身來給您做背部放松”

“姐，我今天的服務(wù)還有什么需要完善的，請您提出寶貴意見，以便我今后更好的為您服務(wù)”“下周同一天，我給您打電話提醒您做護理，您看什么時間接電話您比較方便？”

“姐，按摩完了我給您拿衣服在扶您起來”

沖澡的客人“姐，按摩完了，您換衣服我在門外等您，換好后您敲門叫我”

“姐，請到梳妝臺整理一下您的頭發(fā)，要不要我?guī)湍鷩娦┧?？?/p>

8、出門時“姐，記得帶齊您所有的物品，到顧問間簽一下您的檔案卡”

9、到顧問間“姐，您請這里坐，您稍等我去取檔案卡”

“姐，這是您今天做的項目，您確認后簽一下您的名字”

“姐，我下周今天xx點提醒您做護理，您可一定要準時哦！”

“姐，您要不要在休息一下？”

10、送出門“姐，您慢走，歡迎您下次光臨華特”

“前臺，你好，我的服務(wù)做完了，您幫我安排下一位客人！謝謝”

第四篇：話術(shù)總結(jié)

1、開場白

您好，是XX先生嗎？我這邊是深圳人保財險的客戶經(jīng)理，我叫XXX，感謝您的接聽，這次給您電話主要是咱家有一臺粵BXXXX車險到XXX就要到期了，我們這邊給您帶來一份優(yōu)惠的險種續(xù)保方案，您看可以嗎？

2、之前有你們?nèi)吮５慕o我報過價格

那邊是人保電銷給您報價，我們這邊是xxx（業(yè)務(wù)員/總部…）的，我們公司是這樣的，同樣險種、同樣保額基礎(chǔ)價格是一樣的，但是不同渠道的優(yōu)惠和禮品是不一樣的。

【當月到期客戶】那我這邊給您發(fā)個報價，您看您是這幾天就投保還是快到期的時候辦理呢？

今年的續(xù)保是按照去年的險種框架今年只需要XXXX就可以了，包含交強險和車船稅的。像您這個還可以贈送200的購物卡，電銷那邊給您的我相信沒有的吧…吸塵器這些東西都不是很實用因為他質(zhì)量不是很好，購物卡/減現(xiàn)金是最實用的，您看您去年是在我們?nèi)吮＼囯U辦理，今年還是續(xù)回咱們這邊，那么現(xiàn)在其實是享受VIP服務(wù)的，今年續(xù)保不管是價格還是優(yōu)惠都是能享受到最大優(yōu)惠的。

3、想要快到期投保

您現(xiàn)在是沒出險的，現(xiàn)在投保的話可以確定今年續(xù)?？梢韵硎?7折的這個價格，如果之后一段時間出現(xiàn)出險也不會影響到本的續(xù)保，并且還可以享受到我給您的贈送購物卡的優(yōu)惠，您看我?guī)湍才琶魈旖o您送投保單過去…

4、別人的價格低

您看我們公司本身是用同一個系統(tǒng)報價出來的，所以報價出來的價格都是一樣的，只說優(yōu)惠的部分不同，另外我這邊還給您贈送200的購物卡、一部行車記錄儀，您車上有沒有安裝行車記錄儀呢？ 這樣，我還可以額外給您申請一個工具包，他們那邊再怎么便宜也不可能比我們總部便宜，如果他們的價格比我們總部的都便宜那就沒有存在的意義了…

5、我知道了，現(xiàn)在還沒開始考慮呢

現(xiàn)在是這樣，我們這邊現(xiàn)在有贈送300的購物卡給您的，近期有這個活動，所以我們就趕緊通知給到您的，您現(xiàn)在的價格只需要XXX錢的，您看您這個地址是…我們明天安排人員送過去給您吧

6、再次跟進開頭

我是上次跟您來電話的，深圳人保的客戶經(jīng)理XXX…

7、有什么優(yōu)惠？（強調(diào)優(yōu)惠很大）

咱們這邊現(xiàn)在是送購物卡，而且額度還比較大，像您這個車現(xiàn)在可以贈送300的購物卡另加一臺行車記錄儀

8、誰要提前買啊

您可能不知道，深圳的客戶基本上都是提前一兩個月續(xù)保的…

次新車數(shù)據(jù)跟進

1、首播——目的營造客戶信任，讓客戶主動接受報價

您好，是XX先生/XX先生的家人嗎？我這邊是深圳人保財險的客戶經(jīng)理，我叫XXX，感謝您的接聽，這次給您電話主要是因為您家上年在XX車行購買了一臺粵BXXX的新車/豐田車（說出車子的品牌，提升客戶信任度），當時車子的保單是由咱們公司幫您直接辦理的，今年的續(xù)保優(yōu)惠方案現(xiàn)在已經(jīng)下來了，咱們這臺車今年是可以享受到57折的商業(yè)險費率折扣之后再額外優(yōu)惠20%商業(yè)險保費的，按照去年的險種框架續(xù)保，相對于上年的保費來說是直接性便宜了2000元的，我這邊稍后把詳細的方案發(fā)送到您手機上，您可以向參考看看，如果需要調(diào)整保險框架或者是有什么其他需要咨詢的，可以直接電話聯(lián)系我。

稍后請留意短信，感謝您的接聽，再見！

2、二次跟進

您好，XX先生，我是昨天跟您電話聯(lián)系的人保財險客戶經(jīng)理XXX，昨天我們?yōu)槟l(fā)送了您車子的報價，報價的短信您收到了嗎？ 昨天的報價是按照您去年的保險框架報的，您去年的第三者責(zé)任險是保的50萬，買車的時候贈送的保險都是按照最基礎(chǔ)的框架給客戶辦理的，您看按照我們現(xiàn)在的折扣比例，咱們把三者調(diào)整成100萬也只需要加294元而已，您看需不需要幫您調(diào)整成100萬呢？

好的，那么我再發(fā)一個三者調(diào)整成100萬的報價給您對比一下，稍后您留意短信，有什么需要咨詢的隨時電話聯(lián)系我。

3、三次跟進

您好，XX先生，我是昨天跟您電話聯(lián)系的人保財險客戶經(jīng)理XXX，之前給您的車子做過報價服務(wù)的，您看這單到XX日就要到期了，您考慮的怎么樣了，還有沒有什么需要我跟您講解一下的呢？

＊轉(zhuǎn)入異議處理環(huán)節(jié)…

◎可以促成的轉(zhuǎn)入促成——

那我們幫您安排明天送單過去，幫您把這單辦理好吧…（解釋送單流程）

約定送單時間、地點、細節(jié)

◎無法促成的轉(zhuǎn)入預(yù)約下次——

那這樣吧，我們這邊的優(yōu)勢呢我已經(jīng)為您大致講解了，您今天再詳細對比一下，我明天再致電給您，咱們都聯(lián)系這么多次了，對于這些各個渠道的不同與優(yōu)勢我都還是比較清楚的，您有什么需要我?guī)湍治鰧Ρ鹊目梢灾苯痈艺f，如果沒問題我們就幫您安排辦理的相關(guān)事項。好了，謝謝您的接聽，明天再聯(lián)系咯…

第五篇：話術(shù)總結(jié)

話術(shù)總結(jié)

1． 客戶：不做投資

答：是么？請問，您平時怎么打理您的生活之外的資金呢？是做銀行理財，還是基金，股票呢？

現(xiàn)在是全民理財時代，國家也在推動這個事情，我們作為第三方財富管理機構(gòu)，向您做個調(diào)查可以么？把錢存銀行，一年才兩個點左右的利率也低，炒股吧，自己花費好多精力，還提心吊膽；炒房地產(chǎn)，現(xiàn)在國家調(diào)控太嚴格，投資者都在撤出?，F(xiàn)在很多家庭對投資產(chǎn)品都不是很了解，一般只知道炒股，炒樓，銀行理財產(chǎn)品，我們這里許多客戶開始都是這樣的，有很多都沒聽說過，債券，基金！但是一旦了解了，都覺得收益率比銀行要高出一些，收益率如期兌付，而且也是非常有保障的，另外，還有私募股權(quán)，操作與期限都比較靈活，收益也非?？捎^，我們公司的私募業(yè)績也非常的好，（舉例：鼎聯(lián)科技目前為止已達到了243%的收益率）都是實現(xiàn)了收益翻番。

很多客戶都有自己買股票，我們自己有時也做。但是，股票投資畢竟風(fēng)險比較大，而且需要投入較多的時間及精力，長期的收益很難持續(xù)保持，我們需要做的合理的理財規(guī)劃，您有沒有考慮過選擇投資債券或私募呢。。

2． 客戶：都放在銀行

答：您資金都放在銀行，最主要是因為銀行安全吧。其實，一些理財產(chǎn)品，比如債券類理財產(chǎn)品也是非常安全的，所有的債券理財產(chǎn)品都實現(xiàn)了收益。我們作為第三方理財公司有自己的資金托管銀行，是由銀監(jiān)會直接監(jiān)管的。

現(xiàn)在物價那么高，通貨膨脹這么嚴重，您為什么不考慮適當?shù)淖鲆恍┩顿Y理財產(chǎn)品，在獲取收益的同時也可以抵制一些通貨膨脹。

3． 客戶：忙，不方便

答：1.好的，那您先忙，我改天再聯(lián)系您，您看您什么時候比較方便。我一會先將信息發(fā)送到您手機里。

2.那打擾了，祝您工作愉快，我改天再聯(lián)系您，您看您什么時候比較方便？

4． 客戶：沒錢，沒興趣

答：1.其實投資理財并不是有錢人的專利，面對通貨膨脹，誰都不愿意放在銀行里面貶值，相信您也是一樣希望增長財富，而且我和您溝通也不會占用您太多時間，也不收您任何費用，您就相當于多了一個平臺去了解而已。

2.那請問您平時是怎么打理您生活之外的資金呢？是做銀行理財還是基金，股票呢？請問您對哪種理財產(chǎn)品有興趣呢，是固定類還是浮動類收益的呢? 5． 客戶：沒需求

答：1.請問一下您，您在哪些方面有理財?shù)男枨蟆Ｗ鳛閷I(yè)的理財師，也許我可以給您一下理財?shù)慕ㄗh，可以幫到您。

2.我非常理解您，因為并不是每一個人在不了解產(chǎn)品的時候就說需要的，您需要一個了解的過程，待您了解后再決定需求也是可以的。

6． 不懂，不了解

確實，現(xiàn)在很多家庭對投資產(chǎn)品都不是很了解，一般只知道炒股，炒樓，買基金，我們有許多客戶都是這樣的。

7． 暫時沒做投資，以后再考慮吧

沒關(guān)系，我們可以提供一些好的理財信息供您參考，您提前多做些了解，看看有哪些產(chǎn)品適合您，市場行情怎么樣，以后決定投資理財時，就非常便利了。

8． 在朋友那做

請問您做投資是為了照顧朋友，還是賺錢呢？我想您肯定是賺錢優(yōu)先，朋友兼顧。但有時候，并不能兩全其美。朋友那里不一定總是市場最好的產(chǎn)品，我們這精選同期最好的產(chǎn)品，您可以多一些好的選擇標的，畢竟做投資，賺錢還是第一位嘛。。

9． 附加客戶：你們的公司是如何經(jīng)營管理我的資金

我們公司一般都是投資于政府基礎(chǔ)設(shè)施，雙A級以上實體企業(yè)等，有抵押有擔(dān)保，質(zhì)押收益保障手段的標的。不同于一些證券，黃金，期貨類的理財，看市場行情和操作水平，沒有安全保障措施。我們產(chǎn)品都有嚴格的風(fēng)險控制措施，用項目的收益進行保障。即使項目真的出現(xiàn)了風(fēng)險，還有那些抵押物，擔(dān)保人來承擔(dān)，本金和收益都是有一定安全保障的，擔(dān)保的金額受國家監(jiān)管，風(fēng)險上政府的監(jiān)管機構(gòu)會嚴格控制把關(guān)。