第一篇：09全面風(fēng)險(xiǎn)管理 泰康打造百年老店的基石

繞過“險(xiǎn)灘”

全面風(fēng)險(xiǎn)管理 泰康打造百年老店的基石

放在眼前的快錢，有一家公司就是不去賺。投連險(xiǎn)熱賣時不盲目跟風(fēng)，銀行險(xiǎn)大規(guī)模擴(kuò)張時主動控制規(guī)模，短期理財(cái)險(xiǎn)充斥市場時持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，舉牌上市公司熱潮中難得的保持冷靜，始終保持穩(wěn)健運(yùn)營與充足的償付能力。也正得益于此，20年來，這家名叫泰康人壽的保險(xiǎn)公司繞過了一個個“險(xiǎn)灘”。

對于一家保險(xiǎn)企業(yè)而言，穩(wěn)健經(jīng)營至關(guān)重要。“我的理解是，要做百年老店，就要對客戶負(fù)責(zé)，要對社會負(fù)責(zé)?！碧┛等藟鄱麻L兼CEO陳東升認(rèn)為，經(jīng)營客戶的風(fēng)險(xiǎn)，首先要管控好自己的風(fēng)險(xiǎn)，才能夠切實(shí)保障客戶的權(quán)益，最終在社會中樹立公信力。

作為金融業(yè)的三大支柱之一，保險(xiǎn)業(yè)以經(jīng)營客戶的風(fēng)險(xiǎn)為主業(yè)，承載著每一位保險(xiǎn)消費(fèi)者對未來生活的寄托。近年來,在快速發(fā)展的同時，保險(xiǎn)業(yè)也面臨著諸如資本金、償付能力、資產(chǎn)管理、內(nèi)控管理等環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)。大到國際宏觀經(jīng)濟(jì)形勢的變化，小到投保信息的真實(shí)與否，均會影響到一家保險(xiǎn)企業(yè)的正常運(yùn)營。

自1996年成立以來，泰康人壽以“20年無一筆呆壞賬”、“從未發(fā)生重大風(fēng)險(xiǎn)事件”的紀(jì)錄，注解著穩(wěn)健經(jīng)營對于一家保險(xiǎn)企業(yè)的意義。

保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營的就是風(fēng)險(xiǎn)

從開業(yè)之初的6億元注冊資本，成長為一家管理著超9000億元資產(chǎn)的大型保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)，業(yè)務(wù)拓展到保險(xiǎn)、資管、醫(yī)養(yǎng)三大領(lǐng)域，泰康經(jīng)歷了一個從無到有、從小到大的歷程。

“客戶對于保險(xiǎn)公司信譽(yù)的選擇，永遠(yuǎn)放在第一位。保險(xiǎn)企業(yè)關(guān)系著千千萬萬個家庭，作為一個信用最大化的行業(yè)，壽險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營的是客戶的風(fēng)險(xiǎn)，說到底是經(jīng)營著客戶對一家壽險(xiǎn)企業(yè)的信任。我們在成立之初就明確建立起完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系?！标悥|升董事長介紹說。

1998年，泰康率先采用國際慣例進(jìn)行信用評級；2000年，以海外募股為契機(jī)，泰康建立起了由股東大會、董事會、監(jiān)事會和管理委員會構(gòu)成的國際化的公司治理結(jié)構(gòu)；2001年，泰康在業(yè)內(nèi)首家引入旨在深化風(fēng)險(xiǎn)控制體系的獨(dú)立董事制度并獲得AAA-的高信用評級；2004年，泰康成為國內(nèi)首家全系統(tǒng)全面通過ISO9001：2000認(rèn)證的金融企業(yè)；2005年，泰康根據(jù)國際化的管理理念，成為首家設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)管理部的保險(xiǎn)企業(yè)，同年在業(yè)內(nèi)率先引入經(jīng)濟(jì)資本模型進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)量化；2007年，泰康率先在國內(nèi)保險(xiǎn)公司中建立隨機(jī)資產(chǎn)負(fù)債管理模型。

2008年，美國次貸危機(jī)引發(fā)全球金融海嘯。雷曼兄弟等一連串金融寡頭的破產(chǎn)，使經(jīng)歷危機(jī)的人們對于金融風(fēng)險(xiǎn)有了刻骨銘心的認(rèn)識與反思?！暗谝活愶L(fēng)險(xiǎn)就是償付能力風(fēng)險(xiǎn)。我們必須保持償付能力，完全履行保險(xiǎn)合同，才能贏得客戶。第二類是資產(chǎn)負(fù)債匹配和產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)。如果資產(chǎn)負(fù)債管理失衡，資產(chǎn)變現(xiàn)能力較差，可能導(dǎo)致現(xiàn)金支付能力不足，引發(fā)客戶大規(guī)模退保，產(chǎn)生資金風(fēng)險(xiǎn)。而與產(chǎn)品相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，則涵蓋了從定價(jià)不當(dāng)、金融市場的波動性到合規(guī)與聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等各類風(fēng)險(xiǎn)，而且產(chǎn)品越復(fù)雜風(fēng)險(xiǎn)越突出。第三類是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)在業(yè)務(wù)方面表現(xiàn)為銷售誤導(dǎo)和代理手續(xù)費(fèi)問題，在財(cái)務(wù)方面表現(xiàn)為非法挪用和侵占費(fèi)用?！标悥|升董事長對保險(xiǎn)公司三個層面的風(fēng)險(xiǎn)有著清醒的認(rèn)知，在他看來辦金融企業(yè)與辦實(shí)業(yè)不同，做每一個決策、辦每一件事更加如履薄冰。

借鑒國內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)、結(jié)合自身實(shí)踐，2009年泰康率先建立起了保險(xiǎn)業(yè)第一個以全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念為基礎(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，并作為保監(jiān)會起草的《人身保險(xiǎn)公司全面風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施指引》的主要參與者，為保險(xiǎn)業(yè)首個風(fēng)險(xiǎn)管理監(jiān)管規(guī)則的出臺做出了重要貢獻(xiàn)。2010年該《指引》成功頒布執(zhí)行,引導(dǎo)人身保險(xiǎn)公司從單純追求業(yè)務(wù)增長向注重價(jià)值、平衡風(fēng)險(xiǎn)的健康模式轉(zhuǎn)變。

泰康以自己的實(shí)踐，為保險(xiǎn)行業(yè)、乃至金融行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理研究做出了有益探索，提升了整個行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理水平。

保險(xiǎn)企業(yè)要守住三道防線

2001年，歐洲十大保險(xiǎn)公司之

一、原泰康人壽外資股東——瑞士豐泰人壽歐亞區(qū)市場部首席執(zhí)行官思諾先生，在認(rèn)真考察了泰康人壽成都分公司后評價(jià)：泰康人壽的經(jīng)營策略，尤其是100％電話回訪制度，與許多歐洲保險(xiǎn)公司相比毫不遜色。

2000年左右，保險(xiǎn)市場出現(xiàn)了不正當(dāng)競爭和代理人誤導(dǎo)現(xiàn)象，致使消費(fèi)者對代理人失去信任，進(jìn)而對保險(xiǎn)公司也產(chǎn)生了懷疑。針對這一現(xiàn)象，2002年3月，中國保監(jiān)會頒布了五項(xiàng)措施進(jìn)行整頓，其中之一就是實(shí)行新型保險(xiǎn)產(chǎn)品電話回訪制度。

但對于泰康人壽來說，更為完善的針對所有險(xiǎn)種新保單的“100％電話回訪”早已執(zhí)行。2000年4月，泰康人壽成都分公司率先從開業(yè)后的第一張保單開始進(jìn)行電話回訪。要求所有保險(xiǎn)代理人簽署“服務(wù)承諾書”，內(nèi)容包括如實(shí)告知、不代簽名、不能阻撓客戶猶豫期退保等，電話回訪制度對代理人產(chǎn)生了極為有效的約束力。2000年7月，“100％電話回訪”在泰康人壽全公司推行。

更為嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)防控猶如給經(jīng)營戴上了“緊箍咒”，無疑影響了企業(yè)的短期利益，但合規(guī)與風(fēng)控維護(hù)了客戶的權(quán)益，排除了保險(xiǎn)業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營的隱患，帶來的是長久的利益。此后，在中國保監(jiān)會將泰康經(jīng)驗(yàn)推廣到國內(nèi)各保險(xiǎn)公司，如今這項(xiàng)由泰康首創(chuàng)、旨在避免銷售誤導(dǎo)的制度成為了適用于全行業(yè)的監(jiān)管規(guī)定。

泰康人壽風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)人介紹，“泰康的特色之一就是風(fēng)險(xiǎn)管理文化，自上而下的全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念貫穿于管理層及普通員工的血液中，并通過三道防線將風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿于日常經(jīng)營的始終，風(fēng)險(xiǎn)管理與業(yè)務(wù)及實(shí)際經(jīng)營結(jié)合得越發(fā)緊密。100％電話回訪制度正是泰康在日常經(jīng)營中防控風(fēng)險(xiǎn)、全員參與風(fēng)險(xiǎn)管理的一個典型例證。一線經(jīng)營職能部門和基層員工作為是風(fēng)險(xiǎn)管理的第一道防線，在各自不同的崗位上通過日常風(fēng)險(xiǎn)管理為公司創(chuàng)造著價(jià)值。”

第二道防線是管理層，風(fēng)險(xiǎn)管理委員會、首席風(fēng)險(xiǎn)官、風(fēng)險(xiǎn)管理部以及內(nèi)控合規(guī)部，通過制定政策和制度，指導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)管理與業(yè)務(wù)規(guī)劃和日常管理活動。在泰康人壽，每個人都對風(fēng)險(xiǎn)管理都負(fù)有一定的責(zé)任，首席執(zhí)行官負(fù)有首要責(zé)任，首席風(fēng)險(xiǎn)官、首席財(cái)務(wù)官等高管負(fù)有非常關(guān)鍵的責(zé)任，其他管理者也都遵守企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理理念并在各自的責(zé)任范圍內(nèi)去管理風(fēng)險(xiǎn)。

第三道防線是董事會審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)管理委員會和稽核監(jiān)察部，其站在獨(dú)立的角度去評估風(fēng)險(xiǎn)管理體系運(yùn)行情況和運(yùn)行效果。泰康人壽副總裁兼董事會秘書邱希淳舉了一個例子，“在提出價(jià)值轉(zhuǎn)型后，業(yè)務(wù)部門為維持銷售渠道希望多賣幾百億的規(guī)模型銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品，有的獨(dú)立董事就認(rèn)為這與公司已經(jīng)確定的價(jià)值經(jīng)營思路不符，堅(jiān)持投反對票。這就是泰康的獨(dú)立董事，非常專業(yè)，非常非常認(rèn)真。”

三道防線的建立，確保了經(jīng)營管理的合法合規(guī)，確保了單一和累積風(fēng)險(xiǎn)均低于可接受水平，也確保了泰康人壽的健康持續(xù)發(fā)展。嚴(yán)格的機(jī)制與體制保障，使風(fēng)險(xiǎn)管理逐漸成為了泰康人的習(xí)慣，融入了泰康的基因。如今，風(fēng)險(xiǎn)文化已經(jīng)與制度文化、誠信文化、執(zhí)行文化和績效文化一道，共同構(gòu)成了泰康人壽的“五大文化”，成為泰康的價(jià)值取向。

保險(xiǎn)公司一定要給人“保險(xiǎn)”的形象 “制約保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的最大障礙是資金運(yùn)用，推動保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的核心命題也是資金運(yùn)用，資本戰(zhàn)略是頭等大事。”隨著保險(xiǎn)資金運(yùn)用政策的推進(jìn)，資產(chǎn)負(fù)債匹配越來越受到高度重視，資產(chǎn)負(fù)債管理水平對保險(xiǎn)公司經(jīng)營至關(guān)重要。

陳東升董事長稱，作為一個管理著近萬億資產(chǎn)的金融機(jī)構(gòu)，如何實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)配置的安全性、流動性和盈利性三者的均衡,識別其中隱含的風(fēng)險(xiǎn)是保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)管理的重大課題。

數(shù)據(jù)顯示，2015年末，泰康人壽一般賬戶投資組合中，80%以上為固定收益類投資，泰康人壽在深入研究市場的基礎(chǔ)上，通過權(quán)益投資和另類投資分散風(fēng)險(xiǎn)和獲取超額收益。在利率下行、權(quán)益市場劇烈波動的環(huán)境下，泰康人壽并沒有激進(jìn)地參與到舉牌上市公司的熱潮中，沒有大規(guī)模發(fā)行高成本的短期產(chǎn)品進(jìn)行長線投資，始終保持資產(chǎn)負(fù)債匹配的健康。

然而保險(xiǎn)公司資產(chǎn)配置的重頭——債券市場近年來并不太平，甚至出現(xiàn)了公開市場債券違約的極端事件。泰康人壽執(zhí)行副總裁兼首席投資官、泰康資產(chǎn)CEO段國圣介紹，針對可能的風(fēng)險(xiǎn)，泰康資產(chǎn)除標(biāo)配的風(fēng)控部門外又額外建立起一支約20人的信用評估隊(duì)伍，采用國際標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立對各個項(xiàng)目進(jìn)行評級，以近乎嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)審視風(fēng)險(xiǎn)，篩選投資標(biāo)的。泰康人壽投資的信用資產(chǎn)90%以上為AAA級，各類風(fēng)險(xiǎn)敞口與各項(xiàng)指標(biāo)均表現(xiàn)正常，未突破風(fēng)險(xiǎn)限額，始終在公司可控范圍內(nèi)。

據(jù)了解，泰康擁有行業(yè)領(lǐng)先的投資風(fēng)險(xiǎn)管理體系，在投資流程中全面覆蓋并評估各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)用量化模型方法建立資產(chǎn)負(fù)債相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)并進(jìn)行定期監(jiān)控，對可能面臨的資產(chǎn)負(fù)債錯配風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行持續(xù)管控。

陳東升董事長表示，“泰康的投資是穩(wěn)健的，是一直往上走的。我們的波動性并不是很大，一定要給別人‘保險(xiǎn)’公司的形象?！?/p>

段國圣也曾經(jīng)透露，與一時的排名靠前相比，他更看重長期的可持續(xù)的優(yōu)秀業(yè)績。既創(chuàng)新又穩(wěn)健，日積月累，便會體現(xiàn)出巨大的差異。數(shù)據(jù)顯示，泰康投資收益率已連續(xù)13年超越行業(yè)平均水平，尤其是在一些關(guān)鍵年份，誰在“裸泳”、誰在穩(wěn)健運(yùn)作變得一目了然。憑借長期、穩(wěn)定、卓越的投資能力，泰康資產(chǎn)受到了保險(xiǎn)業(yè)和非保險(xiǎn)業(yè)客戶的廣泛認(rèn)可，已有超過60家中小保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、超過4300億第三方資金將資產(chǎn)委托給泰康打理，可見其信譽(yù)與口碑。

保險(xiǎn)公司要打造百年老店

隨著社會、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們風(fēng)險(xiǎn)意識、保險(xiǎn)意識不斷增強(qiáng)。受傳統(tǒng)觀念的影響，中國家長更愿意在孩子一出生便為其投保人壽保險(xiǎn)，保障期限有的長達(dá)60年、80年，甚至終身，這是一份與生命等長的債務(wù)契約。與之匹配的，應(yīng)是一家經(jīng)得住風(fēng)雨、經(jīng)得起考驗(yàn)的百年老店。

償付能力，對于普通消費(fèi)者來說是一個陌生的專業(yè)名詞。然而它正是客戶對一家保險(xiǎn)公司長久信賴的基礎(chǔ)。猶如“薄薄的一張存單若干年后能否從銀行提出錢來”，償付能力指的正是保險(xiǎn)公司向客戶履行賠償或給付責(zé)任的能力，是政府對于保險(xiǎn)公司監(jiān)管的重中之重。

“費(fèi)率市場化以后，不少同業(yè)公司為了沖業(yè)績賣了大量高預(yù)定利率產(chǎn)品，存在著利差損隱患，如果投資不當(dāng)，未來兌付是有風(fēng)險(xiǎn)的?！碧┛等藟劬銕熜〗雇嘎?，“我們公司堅(jiān)持不賣長期4.025%定價(jià)的產(chǎn)品，始終堅(jiān)持走一條大個險(xiǎn)、高價(jià)值之路，這也是對客戶的負(fù)責(zé)。”

2016年初，在市場收益率大幅下滑，表現(xiàn)出異常變化之時，泰康人壽長期穩(wěn)健策略的過人智慧得以凸顯。事實(shí)上，保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模一時的損失，換來的是長期穩(wěn)健的發(fā)展，只有保險(xiǎn)公司穩(wěn)如泰山、屹立不倒才是客戶資金安全的持續(xù)保障。

資料顯示，2015年末，泰康總規(guī)模保費(fèi)跨越千億平臺。其核心業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)價(jià)值持續(xù)保持20%以上高速增長，量質(zhì)并舉的業(yè)務(wù)模式帶給客戶的是切實(shí)的長期保險(xiǎn)保障。較2009年實(shí)行價(jià)值轉(zhuǎn)型之初，泰康高價(jià)值類業(yè)務(wù)、15年以上長期期繳類業(yè)務(wù)，占比均大幅提升一倍。持續(xù)優(yōu)化的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，支撐起泰康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展,也使得泰康成為“償二代”下為數(shù)不多償付能力大幅躍升的公司之一。

“償二代”全稱“中國第二代償付能力監(jiān)管制度體系”，償二代由規(guī)模導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)轱L(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向，使得不同風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)對資本金要求出現(xiàn)了顯著的變化。2012年保監(jiān)會發(fā)布償二代建設(shè)規(guī)劃，2015年2月償二代正式發(fā)布進(jìn)入實(shí)施過渡期。在試運(yùn)行階段，曾有不少險(xiǎn)企表示償二代的實(shí)施會提高公司的償付能力。而實(shí)際情況是，2016年一季度，償二代施行后的首季，僅有不足兩成的壽險(xiǎn)公司償付能力上升或持平。

信息披露顯示，按償二代標(biāo)準(zhǔn)，2016年第一季度泰康人壽綜合償付能力充足率達(dá)302.95%，相較2015年末償一代指標(biāo)大幅躍升約100個點(diǎn)。根據(jù)保監(jiān)會測評，泰康在償二代體系下風(fēng)險(xiǎn)管理能力得分居行業(yè)前列。顯示出泰康長期以來在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、資產(chǎn)投資策略、風(fēng)險(xiǎn)管控等各項(xiàng)經(jīng)營管理的整體成果。

泰康人壽執(zhí)行副總裁兼首席財(cái)務(wù)官、首席風(fēng)險(xiǎn)官周國端表示：“2016初，以風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向的償二代的正式實(shí)施督促和引導(dǎo)保險(xiǎn)公司在追求規(guī)模、速度和收益等發(fā)展指標(biāo)的同時，統(tǒng)籌考慮風(fēng)險(xiǎn)和資本，轉(zhuǎn)變粗放任性的發(fā)展方式，向著精細(xì)化管理、可持續(xù)發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變。償二代下好的保險(xiǎn)公司應(yīng)實(shí)現(xiàn)盈利、內(nèi)含價(jià)值、資本增長模式三者的框架性統(tǒng)一，這種統(tǒng)一與公司堅(jiān)持的價(jià)值經(jīng)營理念和戰(zhàn)略意圖完美契合，才有了我們在償二代下的優(yōu)異表現(xiàn)?！?/p>

“在資本市場不發(fā)生極端事件的情況下，泰康的償二代充足率預(yù)計(jì)將長期保持較高水平，成為泰康業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要保障?！?泰康人壽助理總裁兼總精算師劉渠透露。

“快速發(fā)展不失穩(wěn)健，穩(wěn)健經(jīng)營不乏創(chuàng)新”，泰康20年發(fā)展的獨(dú)特基因給人留下深刻印象。站在二十年的新起點(diǎn)，泰康將面臨集團(tuán)化、全球化全新課題的挑戰(zhàn)。

“如果說泰康有理想，就是要成為一個全球化的公司。全球化的公司是靠專業(yè)，是靠服務(wù)，是靠幾十年、上百年的積累而成的，成就百年基業(yè)離不開有效的風(fēng)險(xiǎn)控制，離不開合規(guī)經(jīng)營。培養(yǎng)合規(guī)意識，培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)意識，泰康就是要打造一個能‘百年而新’的公司?！标悥|升董事長透露了他不賺快錢的內(nèi)在邏輯——打造一家百年老店。

第二篇：精心打造百年老店

精心打造百年老店 十年芝林再現(xiàn)輝煌

——芝林藥業(yè)十周年慶典活動策劃方案

一、策劃目的

把握希臣藥業(yè)十周年慶契機(jī)，借希臣藥業(yè)蒲江基地十周年現(xiàn)場慶典活動之勢，迅速拉動在更高、更廣層面（地域?qū)用?、公關(guān)層面、宣傳層面、銷售層面）的活動推廣策劃，持續(xù)掀起慶典高潮，提煉企業(yè)文化，提升企業(yè)凝聚力，局部拉動銷售，培育樣板市場，收復(fù)失地，重樹信心，再現(xiàn)希臣輝煌。

二、總體思路

地域?qū)用妫嚎紤]到宣傳及公關(guān)效應(yīng)的具體銷售回饋和人力跟進(jìn)，宜以成都市區(qū)為主要活動對象地，宣傳方面以側(cè)重成都為主，輻射全川。

宣傳造勢：重中之重，須發(fā)動相關(guān)媒體，緊扣希臣的創(chuàng)建和發(fā)展、理念和文化、成功與波折、研發(fā)和創(chuàng)新、生產(chǎn)和銷售、機(jī)遇和挑戰(zhàn)等方面題材，展開一場熱烈的關(guān)于“希臣現(xiàn)象”的大討論，吸引“眼球”，制造新聞“由頭”。

活動主題：針對具體重點(diǎn)產(chǎn)品，運(yùn)用市場整合推廣策略，形成一套行之有效的市場推進(jìn)企劃方案，強(qiáng)力推行，使目標(biāo)產(chǎn)品本身能迅速進(jìn)入社會消費(fèi)群體中，并形成有力的市場優(yōu)勢。

三、具體做法

“三個一”策略：

一次循序漸進(jìn)的軟性新聞炒作；

一場別開生面的現(xiàn)場慶典活動； 一組行之有效的產(chǎn)品促銷企劃。

目前必須立即啟動的是前兩項(xiàng)工作，通過圍繞慶典活動前后的系列軟性新聞宣傳及慶典活動本身，使公關(guān)層面（政府部門）和銷售層面（消費(fèi)人群）的目標(biāo)受眾能夠建立對希臣公司和希臣產(chǎn)品的重新認(rèn)知，進(jìn)而明確告之公眾希臣欲借十周年生日，攜優(yōu)勢產(chǎn)品大舉開拓樣板市場，揚(yáng)本土企業(yè)聲威，爭創(chuàng)“單打冠軍”，收復(fù)“失地”，再續(xù)企業(yè)輝煌的決心，為重點(diǎn)產(chǎn)品的宣傳和促銷做好鋪墊。

四、活動主題

精心打造百年老店 十年希臣再現(xiàn)輝煌

五、活動時間 2005年6月底——7月底

六、執(zhí)行內(nèi)容及推進(jìn)度

（一）第一階段操作：（6月18日——6月28日）

目的：引起人們的廣泛關(guān)注，了解活動情況。

對應(yīng)活動：新聞座談會

1、時間：6月18日（星期日）

2、地點(diǎn)：希臣蒲江廠區(qū)

3、內(nèi)容：告之媒體希臣公司6月28日舉行十周年慶典的有關(guān)情況，簡要說明希臣藥業(yè)10年來的發(fā)展歷程和強(qiáng)勢啟動新一輪研發(fā)、生產(chǎn)、銷售攻勢，尤其是大規(guī)模決戰(zhàn)成都市場的行動，并和相關(guān)主要媒體商議新聞及專題跟進(jìn)計(jì)劃。

4、稿件安排：依據(jù)我公司的新聞通稿（另案），四川日報(bào)、成都商報(bào)和華西都市報(bào)各發(fā)一篇不低于300字的新聞稿件，成都晚報(bào)和天府早報(bào)各發(fā)一篇不低于400字的新聞稿件，成都日報(bào)作為重點(diǎn)單獨(dú)列出發(fā)稿計(jì)劃（另案），經(jīng)理日報(bào)作為特邀支持媒體特別處理（另案）。

5、現(xiàn)場布置：簡潔明快的背景版，公司LOGO和“精心打造百年老店 十年希臣再現(xiàn)輝煌”字樣。

6、新聞座談會費(fèi)用：

（1）、新聞記者6人

科技日報(bào) 1人×400元=400元

成都商報(bào) 1人×400元=400元

華西都市報(bào) 1人×400元=400元 成都日報(bào) 1人×300元=400元

成都日報(bào) 1人×300元=400元

經(jīng)理日報(bào) 1人×300元=400元

共計(jì) 6人 2100元

（2）、相關(guān)材料準(zhǔn)備 主持人持稿一份、新聞通稿15份、希臣藥業(yè)相關(guān)宣傳材料15份。

7、負(fù)責(zé)部門：發(fā)展部、市場部、辦公室

（二）、第二階段操作（6月28日一—6月底）

對應(yīng)活動：慶典儀式

1、時間：6月28日（星期二）上午10：00——11：30

2、地點(diǎn)：市內(nèi)某四星級酒店

3、主辦方：省市工商聯(lián)

內(nèi)容說明：十周年公司成都總部慶典活動可作為在省市層面上的一次公關(guān)活動，可邀請省市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門負(fù)責(zé)人、專家學(xué)者、業(yè)內(nèi)人士、媒體財(cái)經(jīng)記者等參與。主要內(nèi)容除省市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言外，由李總圍繞“希臣現(xiàn)象”及公司發(fā)展新動向，以及產(chǎn)品的市場推廣策略作主題發(fā)言，達(dá)到開宗明義、溝通融洽的目的。

3、慶典安排：慶典儀式設(shè)置嘉賓講話、公司領(lǐng)導(dǎo)講話、答記者問、簡短文藝表演助興、酒會等內(nèi)容。

具體可參考如下時間安排： 9：00 場景布置完畢 9：10 調(diào)試音響 9：30 播放音樂

9：40 工作人員及禮儀人員到位，檢查各環(huán)節(jié)工作 9：50 開始迎賓（簽到、接收名片、發(fā)放禮品）

10：00 主持人宣布典禮開始（主持人開場白、介紹貴賓及主要慶賀單位、媒體單位）10：10 省市領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言

10：30 公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言（講話稿另案）10：40 答記者問 11：10 文藝表演 11：30 參加酒會

4、新聞宣傳：

①邀請對象：四川電視臺記者2名、CDTV-1記者2名、科技日報(bào)記者1名、成都日報(bào)記者1名、華西都市報(bào)記者1名、成都商報(bào)記者1名、成都晚報(bào)記者1名、經(jīng)理日報(bào)記者1名、成都交通人民廣播電臺記者1名。

②稿件和節(jié)目安排：依據(jù)我公司新聞通稿，電視臺播出畫面新聞報(bào)道突出喜慶氣氛；交通臺播不低于500字新聞1次，消息3次；科技日報(bào)、成都商報(bào)、華西都市報(bào)、成都晚報(bào)次日見報(bào)消息；成都日報(bào)和經(jīng)理日報(bào)當(dāng)天刊出整版形象宣傳文章（見各自另案）。

③宣傳費(fèi)用預(yù)算：不包括整版形象宣傳，記者紅包為11人，共3300元。

5、慶典費(fèi)用預(yù)算：宜邀請專業(yè)活動承辦公司承辦。

6、負(fù)責(zé)部門：發(fā)展部、市場部、辦公室

（三）、第三階段操作（7月初——7月底）

對應(yīng)活動：新聞和廣告深度推進(jìn)

1、時間：7月初——7月底

2、內(nèi)容：選擇一報(bào)（成都日報(bào)）三臺（六味木香膠囊和舒爾陰廣告主要投放省市電視頻道、成都交通臺）作為重點(diǎn)宣傳廣告合作平臺，展開深度的互動性宣傳活動，重塑公司品牌的核心價(jià)值，啟動六味木香膠囊和舒爾陰這兩個公司拳頭產(chǎn)品的相關(guān)宣傳方案，配合銷售跟進(jìn)。

（1）、縱論“希臣現(xiàn)象”

合作媒體：以成都日報(bào)為主，輔以經(jīng)理日報(bào)

主題和主要形式：由黨報(bào)提出“希臣現(xiàn)象”概念，引發(fā)并以新聞形式表現(xiàn)對希臣的創(chuàng)建和發(fā)展、理念和文化、成功和波折、研發(fā)和創(chuàng)新、生產(chǎn)和銷售、機(jī)遇和挑戰(zhàn)、應(yīng)對之策等方面的深入探討，建議利用建黨節(jié)這一特殊日子和黨報(bào)這一平臺，策劃一次由某一政府官員、某一知名記者和李總共同參加的“鏗鏘三人談”版面（另案），吸引高端關(guān)注。

主要文章安排：

具體時間和內(nèi)容與各報(bào)商議后制定詳細(xì)方案

費(fèi)用預(yù)算：控制在10萬元以內(nèi)

（2）、“希臣之聲”——“六味木香膠囊”健康咨詢熱線（每天20—30分鐘）合作媒體：成都人民廣播電臺交通臺

內(nèi)容：聘請醫(yī)療專家，值守廣播電臺熱線，并不斷介紹1企業(yè)文化、服務(wù)理念和產(chǎn)品，逐步形成與消費(fèi)者之間互動的效應(yīng)。同時，為了更方便今后渠道銷售和產(chǎn)品推廣，企業(yè)內(nèi)部同樣設(shè)立專家熱線，并在產(chǎn)品說明上特別標(biāo)明，以利于消費(fèi)者及時暢通的了解相關(guān)的醫(yī)療健康知識。

（四）、第四階段操作（8月初——年底）

對應(yīng)活動：宣傳延展促銷期

合作媒體：以有線臺“新聞現(xiàn)場”或CDTV-5“成都全接觸”等市民節(jié)目為主，以華西都市報(bào)、成都商報(bào)、成都晚報(bào)社會新聞配合為輔。

執(zhí)行要略：

1、創(chuàng)立“希臣教師健康基金”，樹立高端形象；召開行業(yè)研討會，確定利益合作體。

①提前通過媒體征集100對/名社區(qū)需要關(guān)心的教師或家庭。

②組織希臣藥業(yè)領(lǐng)導(dǎo)職工代表20—100名，統(tǒng)一著裝，分成若干小分隊(duì)，進(jìn)行慰問活動，并結(jié)成親情互助家庭，體現(xiàn)希臣藥業(yè)的企業(yè)文化。

③企業(yè)印制宣傳手冊（主要是醫(yī)療健康知識、企業(yè)產(chǎn)品介紹等，要求內(nèi)容設(shè)計(jì)新穎獨(dú)特），在具體活動中進(jìn)行發(fā)放。

借助時機(jī)，和相關(guān)省市主管部門一道，邀請渠道銷售商，醫(yī)療單位等，成立一個專門有利于消費(fèi)者的公益組織——“希臣教師健康基金會”，即當(dāng)教師消費(fèi)者群體有緊急需求時，醫(yī)院、企業(yè)、社會相關(guān)單位有義務(wù)協(xié)作，并以社會和公眾利益為重，這樣有利于今后產(chǎn)品銷售和品牌推廣。

2、“六味木香膠囊 2005感動父親——大型征文活動”

說明：父親節(jié)前后，由希臣藥業(yè)和成都晚報(bào)合作，面向社會進(jìn)行“父親故事”的征文活動，參與條件不限。

執(zhí)行要略：A.在成都晚報(bào)市民版冠名進(jìn)行宣傳； B.作品郵寄地址希臣藥業(yè)地址和郵箱； C.邀請作家評委到企業(yè)參評所有作品； D.頒獎現(xiàn)場設(shè)立在公司地址；

E.企業(yè)、文化界知名人士、媒體等聯(lián)動，深入企業(yè)，開展相應(yīng)的研討會、筆會等，擴(kuò)大公司的社會知名度。

3、禮敬老人——“回春如意膠囊義診”活動

合作媒體：晚霞報(bào)

活動內(nèi)容：由公司、晚霞報(bào)與四川省老嶺委、成都市老年協(xié)會共同發(fā)起組織，可進(jìn)行“健康是?！鄙钯|(zhì)量問卷調(diào)查、建立老協(xié)會員資料及“回春如意膠囊義診”、“六味木香膠囊”等活動，在促銷活動中制定贈送政策，比如

A.滿60周歲老人可獲得“會員卡一張和贈品一份”（每天限前50名）。贈品由公司或活動經(jīng)銷藥店提供。B.滿80周歲老人可獲得健康老人禮品一份。

C.生日為重陽節(jié)當(dāng)天的60周歲以上老人可獲得幸運(yùn)老人禮品一份。

4、“希臣之聲”系列音樂會

說明：8月——年底之間，可考慮借助成都大型文化品牌“周末音樂會”為合作平臺，該平臺媒體宣傳范圍廣、周期長、群眾參與深入。企業(yè)宣傳推廣可行性大，易于操作，效果明顯。

該系列音樂會有下列具體內(nèi)容供選擇：紅色經(jīng)典/民族民間經(jīng)典/內(nèi)地流行、影視金曲經(jīng)典/港臺經(jīng)典/國外經(jīng)典

這些內(nèi)容一方面是為了發(fā)掘人們對過去生活的懷念，另一方面結(jié)合希臣藥業(yè)10年歷史的回顧，深度挖掘企業(yè)文化背景和品牌效應(yīng)，擴(kuò)大企業(yè)及產(chǎn)品的社會知名度。同時2個月的系列配套活動和媒體宣傳能深入消費(fèi)者心中，有利于長期的品牌建設(shè)。

合作單位：四川省錦城藝術(shù)宮、成都商報(bào)

執(zhí)行要略：

A.演出地點(diǎn)：四川省錦城藝術(shù)宮（天府廣場旁）

B.公司采用冠名贊助方式參與，由成都商報(bào)全程策劃報(bào)道。C.公司在演出地點(diǎn)設(shè)置2個月的戶外廣告，并在每場演出中利用節(jié)目單、舞臺背景噴繪等做自身的產(chǎn)品形象宣傳。

D.在成都商報(bào)上掛欄題，周期為2個月。并每場演出中對企業(yè)文化做相關(guān)的深度報(bào)道。E.公司利用演出現(xiàn)場做自身的產(chǎn)品展示和推廣宣傳。

F.由成都商報(bào)牽頭，組織演員到企業(yè)基地參觀慰問，通過媒介新聞傳播，形成廣泛的社會影響和轟動效應(yīng)。經(jīng)費(fèi)：每場次3.5萬元

5、負(fù)責(zé)部門：發(fā)展部、市場部、辦公室(此方案文川兄鼎力相助,在此感謝.)

第三篇：打造“善待文化” 發(fā)展百年老店

打造“善待文化” 發(fā)展百年老店

北京同仁堂（集團(tuán)）有限責(zé)任公司是一家擁有342年歷史的中醫(yī)藥老字號企業(yè)，現(xiàn)有職工1.5萬人，總資產(chǎn)120億元，年銷售額130億元、利潤10億元，出口創(chuàng)匯2800萬美元。多年來，我們始終堅(jiān)持創(chuàng)立者的“仁德”理念，以“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”為企業(yè)最高追求，堅(jiān)持善待職工、善待經(jīng)營伙伴、善待投資者、善待社會，努力打造“善待文化”，推動百年老店健康快速發(fā)展。1997年同仁堂A股上市后，集團(tuán)連續(xù)14年保持各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)兩位數(shù)增長，逐步形成比較完善的現(xiàn)代制藥業(yè)、零售藥業(yè)和醫(yī)療服務(wù)三大板塊，連續(xù)5年被評為全國和北京市勞動關(guān)系和諧企業(yè)，連續(xù)兩次榮獲全國文明單位稱號。

一、用仁心和仁術(shù)善待職工

歷史上，同仁堂對內(nèi)對外都以“仁德”著稱，東家不以老板自居，伙計(jì)不以傭人自卑，形成上下和諧的“仁善”氛圍。新時期，我們將這種“仁善”理念與馬思洛的“需求層次理論”相結(jié)合，以“仁愛之心”和“仁德之術(shù)”，努力創(chuàng)造條件滿足職工的物質(zhì)待遇和精神需求，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造和諧的內(nèi)部環(huán)境。

一是保障待遇福利。善待職工，首先要為職工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作生活環(huán)境，保障其身心健康。近10年來，我們投入大量資金建立現(xiàn)代化的生產(chǎn)基地，讓職工在寬敞、明亮、潔凈的車間進(jìn)行生產(chǎn)。我們有一家與外商合資的企業(yè)――同仁堂健康藥業(yè)，不僅為職工提供免費(fèi)的午餐，還設(shè)有健身房、瑜珈房等，并請來專業(yè)教練，讓職工在工作之余鍛煉體魄、休養(yǎng)身心。在同仁堂健康藥業(yè)，還設(shè)有一間舒適的休息室，供出差歸來或身體不適的職工休息，職工們稱之為“頭等艙”。善待職工，還要為職工建立一個正常的收入分配增長機(jī)制，保障其分享企業(yè)發(fā)展的成果。1996年，正值國有企業(yè)改革的高潮，許多國有企業(yè)職工下崗。我們在統(tǒng)籌考慮全局發(fā)展的前提下，堅(jiān)持維護(hù)職工權(quán)益。集團(tuán)董事會在職代會上向全體職工作出三項(xiàng)承諾：職工轉(zhuǎn)崗不下崗，工資年年有增長，住房逐年有改善。10多年來，我們撤并與主業(yè)無關(guān)的40多個經(jīng)營實(shí)體，分流安置職工2100多人，不但沒有讓一名職工下崗，而且通過大量細(xì)致入微的工作，使分流職工經(jīng)培訓(xùn)轉(zhuǎn)入新的崗位，發(fā)揮新的作用。職工工資每年都以3～4級的速度遞增，僅“十一五“期間就為職工增資12級，相當(dāng)于平均每人月增資590元。2011年一季度，我們又為職工增資4級。

二是搭建激勵平臺。2004年，我們制定實(shí)施職工“金字塔”人才工程，為一線普通職工開辟一條成長成才的通道。我們規(guī)定：職工技能的每一次提升，待遇也隨之提高。普通職工成為“專家”，每月稅后工資可相當(dāng)于中層管理人員的收入水平。目前，該工程已經(jīng)發(fā)展為“中醫(yī)藥大師”、“專家”、“優(yōu)秀中青年人才”、“優(yōu)秀店堂經(jīng)理”、“首席技師”和“首席職工”等7大類，各類人才已達(dá)1100多名，成為企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量。這一工程的實(shí)施，有效地激勵了廣大職工學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)技術(shù)的積極性。大家反映，“金字塔”所搭建的平臺，是對自己進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要精神激勵。目前，集團(tuán)經(jīng)自學(xué)取得技師以上各類職稱的人員已達(dá)1020人。

三是引導(dǎo)心靈歸屬。企業(yè)對職工以誠相待，職工對企業(yè)也產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感，在企業(yè)與職工、管理者與普通職工之間建立起一種精誠、團(tuán)結(jié)、和諧、互信的關(guān)系，極大調(diào)動了職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。2010年初，由一線科技人員和技術(shù)工人組成的攻關(guān)組，經(jīng)過4年苦戰(zhàn)，成功解決困擾企業(yè)上百年的蜜丸自動蘸蠟技術(shù)和移印打金戳技術(shù)難題，一年就為企業(yè)節(jié)約各類成本560多萬元。

二、用誠信和誠意善待經(jīng)營伙伴

隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，同仁堂已經(jīng)形成一個以產(chǎn)供銷、科工貿(mào)為一體的龐大中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈。目前，同仁堂的上下游供應(yīng)商和經(jīng)銷商上千家。我們與他們真誠合作、彼此信任，在經(jīng)營往來中體現(xiàn)互利互惠與互幫互助，使他們與同仁堂同進(jìn)退、共榮辱、齊發(fā)展。

一是互利互惠建友誼。善待經(jīng)營伙伴，首先要踐約履約，講求誠信。2008年汶川地震后，震區(qū)藥品需求量猛增。同仁堂生產(chǎn)的“血毒丸”由于治療皮膚病療效顯著，很快售罄，當(dāng)?shù)匾患医?jīng)銷商要求配貨。當(dāng)時震區(qū)交通中斷，往來不便，使用平常的物流渠道，至少要一個星期才能把藥品配送到位，我們臨時決定走空運(yùn)，用飛機(jī)送貨。就這樣，500多盒“血毒丸”空運(yùn)到震區(qū)，經(jīng)銷商非常感動。一盒“血毒丸”價(jià)值僅十幾元，空運(yùn)費(fèi)就接近售價(jià)，從經(jīng)濟(jì)上說，這單生意同仁堂虧了，但是我們考慮的是，不能讓經(jīng)營伙伴因斷貨而商譽(yù)受損，不能讓震區(qū)患者買不到同仁堂的藥。

二是互幫互助顯力量。善待經(jīng)營伙伴，還要樂于利用自己的優(yōu)勢資源和管理經(jīng)驗(yàn)，幫助經(jīng)營伙伴做大做強(qiáng)。在山西臨川，有一個中藥材種植基地一直給我們供應(yīng)黃芪。臨川屬太行山老區(qū)，經(jīng)濟(jì)落后，信息閉塞，當(dāng)我們了解到這個基地連年虧損、難以為繼時，立刻派人前去幫助出主意、想辦法，使該基地當(dāng)年經(jīng)營狀況明顯改善，2010年已經(jīng)扭虧為盈。這些年來，每當(dāng)經(jīng)營伙伴因不可抗力出現(xiàn)經(jīng)營困難時，我們都設(shè)身處地為其著想，并給予真誠幫助，累計(jì)支持經(jīng)營伙伴超過億元。2004年夏天，一場暴雨過后，福建一家客戶的倉庫被淹，上百箱同仁堂藥品包裝損毀，無法正常出售?？蛻粽f明情況后，我們立即將這批藥品收回，免費(fèi)更換新的藥品，幫客戶渡過難關(guān)。

三是彼此善待助發(fā)展。從藥材種植到成藥銷售，市場分工越來越細(xì)，要做到彼此善待，就要使同仁堂經(jīng)濟(jì)鏈條上的各個環(huán)節(jié)都互利共贏。2010年，中藥材價(jià)格上漲，幾十元1公斤的金銀花，價(jià)格最高漲到300多元，照這樣的價(jià)格采購原材料，鐵定虧本。但我們的絕大部分供應(yīng)商都能按照上年與我們簽訂的合同價(jià)供貨，讓同仁堂得以平穩(wěn)生產(chǎn)。2008年北京奧運(yùn)會期間，由于車輛限行、運(yùn)力緊張，北京的物流配送成本意外上漲，與我們合作的物流公司不但沒漲價(jià)，還盡最大努力克服限行的困難，保證了同仁堂藥品的及時配送。

三、用成果和業(yè)績善待投資者

同仁堂建立現(xiàn)代企業(yè)制度后，實(shí)現(xiàn)股權(quán)多元化，目前集團(tuán)旗下?lián)碛袃蓚€國有控股上市公司和8個股份制企業(yè)，社會股民和戰(zhàn)略投資者眾多。投資者用真金白銀支持同仁堂的發(fā)展，我們也以優(yōu)良的經(jīng)營業(yè)績回報(bào)投資者。

一是堅(jiān)持成果共享。善待投資者，就要使投資者的利益得到切實(shí)保障。被股民譽(yù)為“最值得收藏的十大金股”之一的同仁堂股份上市14年來，年年分紅，目前按復(fù)權(quán)價(jià)格計(jì)算每股最高已超過200元，是上市發(fā)行價(jià)的近28倍，集團(tuán)所屬的其他企業(yè)也年年分紅。2011年，同仁堂股份又推出“每10股送5股轉(zhuǎn)增10股，并派現(xiàn)3.5元”的分配方案。我們與香港泉昌公司合資興辦的同仁堂制藥公司，自2004年組建以來，累計(jì)分紅1.6億元，接近初始投資的4倍。

二是明確責(zé)任共擔(dān)。安徽亳州市藥材商徐廣友，在2004年同仁堂亳州飲片公司成立時出資445萬元，持股49%，從我們的合作伙伴變成投資者。為幫助亳州公司快速成長，我們派原同仁堂飲片廠的生產(chǎn)廠長和中青年專家，對該公司的生產(chǎn)工藝和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行把關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。青年專家盧振英到亳州公司后，還收了12名徒弟，逐步把他們培養(yǎng)成技術(shù)骨干。建廠之初，該公司年銷售收入只有6000多萬元，2011年上半年就增加到3億元，預(yù)計(jì)全年可達(dá)6億元。良好的經(jīng)營業(yè)績，使徐廣友深感自己的榮譽(yù)與責(zé)任。2010年，他在亳州建立5000多畝的藥材種植基地，帶動當(dāng)?shù)?000多人就業(yè)，為同仁堂在當(dāng)?shù)刳A得美譽(yù)。

三是注重形象共塑。同仁堂健康藥業(yè)是一家中外合資企業(yè)，現(xiàn)有職工5000多人。投資者俞俊先生系加拿大國籍，他在與同仁堂10多年的合作中，深感同仁堂文化的魅力，從一般的保健品做起，借助同仁堂的金字招牌，如今已發(fā)展成為年銷售額40多億元，集生產(chǎn)、零售為一體的大型高端保健品企業(yè)。談起企業(yè)的發(fā)展，俞俊先生不無感慨地說：我在同仁堂最大的收獲就是受到同仁堂文化的感染，企業(yè)家同時應(yīng)該成為慈善家，每做一件事都應(yīng)該想大家，為大家，與大家和諧共處，追求互利共贏。他的言行，已成為同仁堂良好形象的一部分。

四、用愛心和責(zé)任善待社會

顧客、患者是我們的服務(wù)對象，也是我們的衣食父母，善待他們是我們義不容辭的責(zé)任。

一是日常中樹立誠信。善待社會，最重要的就是努力向社會提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。在生產(chǎn)過程中，我們始終堅(jiān)持“配方獨(dú)特、選料上乘、工藝精湛、療效顯著”的制藥特色，恪守“炮制雖繁必不敢省人工、品味雖貴必不敢減物力”的古訓(xùn)。在原材料控制上，我們嚴(yán)格按國家GAP標(biāo)準(zhǔn)建立13個原材料種植基地；在生產(chǎn)管理上，我們嚴(yán)格按國家GMP標(biāo)準(zhǔn)新建和改造六大現(xiàn)代化的生產(chǎn)基地；在經(jīng)營管理上，我們推行國家GSP標(biāo)準(zhǔn)建立計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)和質(zhì)量服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我們有上千家藥店，但服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只有一個，就是讓顧客滿意最大化。如今在同仁堂藥店，我們始終保持著代客煎藥、登記短缺藥品等10多項(xiàng)便民服務(wù)。“上萬元大單我們要做好，1分錢的買賣我們也一視同仁”。每年我們都收到大量求醫(yī)問藥的來信，許多門店都派專人閱讀回復(fù)，并給患者寄去他們需要的藥品。雖然不賺錢，卻能贏得顧客的心。

二是公益上奉獻(xiàn)愛心。善待社會，不僅要治病救人，還要關(guān)心世情民生。300多年前，同仁堂的創(chuàng)立者賦予它“濟(jì)世養(yǎng)生”的使命，在擴(kuò)大經(jīng)營的同時，普施善舉，通過冬設(shè)粥廠、夏送暑藥、施義棺、辦義學(xué)等救濟(jì)窮苦百姓。正是這些小事，使同仁堂在百姓心中贏得口碑，熱心公益的傳統(tǒng)一直傳承至今、發(fā)揚(yáng)光大。集團(tuán)連年為中醫(yī)藥進(jìn)社區(qū)和北京市慈善協(xié)會組織的“春雨行動”大額捐款，所屬1500多家藥店經(jīng)常開展義診活動，2010年組織醫(yī)生到青海省互助土族自治縣等地免費(fèi)為農(nóng)牧民做白內(nèi)障手術(shù)。近年來，集團(tuán)為社會公益和慈善事業(yè)捐款捐物累計(jì)達(dá)5000多萬元。

三是危難時展示真情。2003年，北京暴發(fā)嚴(yán)重“非典”疫情，每天來同仁堂抓藥的顧客絡(luò)繹不絕。這時，金銀花、板藍(lán)根等藥材一天一個價(jià)。在這種情況下，我們在報(bào)紙上公開承諾：保證供應(yīng)，保證質(zhì)量，保證不漲價(jià)。這個承諾給北京市民吃了一劑定心丸。“非典”期間，我們累計(jì)向市民提供中藥和瓶裝代煎液300萬副，61家同仁堂藥店供應(yīng)著全北京近一半的藥量，滿足近100萬人次的用藥需求?！胺堑洹苯Y(jié)束后，我們一算賬，賠了600多萬元。我們認(rèn)為這個“虧”吃得值，值就值在老百姓對我們更信任了。2008年南方發(fā)生冰雪災(zāi)害，我們得知后，連夜派人向?yàn)?zāi)區(qū)送去醫(yī)藥和食品。汶川地震、玉樹地震、舟曲泥石流等重大自然災(zāi)害發(fā)生后，我們都及時組織職工伸出援手、捐款捐物。

第四篇：建設(shè)統(tǒng)一優(yōu)秀文化,打造電力企業(yè)“百年老店”

建設(shè)統(tǒng)一優(yōu)秀文化

打造電力企業(yè)“百年老店”

福建省電力有限公司莆田電業(yè)局 翁智

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是基業(yè)長青的基礎(chǔ)，集中反映了企業(yè)的核心競爭力，體現(xiàn)了企業(yè)和員工的基本素質(zhì)，對處于改革與發(fā)展重要時期的我國電力企業(yè)來說，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。近年來隨著我國電力行業(yè)的發(fā)展，電力生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的技術(shù)裝備越來越先進(jìn)，一個以特高壓、超高壓、大電網(wǎng)、高參數(shù)、大機(jī)組、高度自動化為特征的建設(shè)現(xiàn)代化大電網(wǎng)的新時期已經(jīng)到來?？梢哉f，我國電力企業(yè)在技術(shù)設(shè)備上已經(jīng)逐步向現(xiàn)代化邁進(jìn)了，但是，絕不能因此忽視了企業(yè)文化既是衡量我國電力企業(yè)是否達(dá)到現(xiàn)代化的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)文化研究的重要課題之一。

一、對企業(yè)文化的認(rèn)識

（一）企業(yè)文化既是管理理論更是管理實(shí)踐

所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐過程中逐步形成發(fā)展的，帶有本企業(yè)顯著特征的，可以作為核心經(jīng)營哲學(xué)奉行的、為企業(yè)內(nèi)部全體成員共同認(rèn)可和遵守的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則、基本信念、風(fēng)俗習(xí)慣、傳統(tǒng)以及與之相應(yīng)的制度載體的總和。簡單地說“企業(yè)文化就是企業(yè)做事的方式?！?/p>

企業(yè)文化作為一種人的實(shí)踐,就是企業(yè)發(fā)展到一定階段,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人將企業(yè)在創(chuàng)業(yè)發(fā)展過程中形成的優(yōu)良傳統(tǒng)和企業(yè)精神提煉升華,整合成為全體員工廣泛認(rèn)同的、統(tǒng)一的價(jià)值體系和行為準(zhǔn)則,以文化的力量激勵企業(yè)員工,推動企業(yè)的長期發(fā)展。從這個意義上講,企業(yè)文化既是一種新型的管理理論,更是一種客觀存在的實(shí)踐過程。

我們研究企業(yè)文化就不能僅僅從理論上加以論證說明,不能僅僅就企業(yè)文化本身泛泛而論,而需要從理論與實(shí)踐的結(jié)合上加以總結(jié)和提煉,從企業(yè)歷史和現(xiàn)實(shí)的發(fā)展中尋找它正在成長著的優(yōu)良傳統(tǒng)和精神力量。

（二）打造“百年老店”需要統(tǒng)一優(yōu)秀文化作支撐

國家電網(wǎng)公司要打造“百年老店”，建設(shè)真正意義上的一體化企業(yè)集團(tuán)，必須建立與之相適應(yīng)的統(tǒng)一企業(yè)文化，加快培育“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值

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第五篇：內(nèi)控體系建設(shè)——全面風(fēng)險(xiǎn)管理的基石

內(nèi)控體系建設(shè)——全面風(fēng)險(xiǎn)管理的基石

劉新立

發(fā)布時間:2010-09-16

近日，各大保險(xiǎn)公司都在積極開展對保監(jiān)會頒布的《保險(xiǎn)公司內(nèi)部控制基本準(zhǔn)則》的貫徹，構(gòu)建本公司的內(nèi)部控制體系，有的公司起步更早，已經(jīng)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。對于尚處于發(fā)展初期的中國保險(xiǎn)業(yè)來說，建立內(nèi)部控制體系標(biāo)志著保險(xiǎn)公司走向規(guī)范穩(wěn)健發(fā)展，也意味著科學(xué)可行的全面風(fēng)險(xiǎn)管理具備了實(shí)施的基礎(chǔ)。

早在1987年，美國COSO委員會整合了各種內(nèi)部控制的概念和定義，于1992年推出《內(nèi)部控制——整合框架》，至20世紀(jì)90年代后期，隨著亞洲金融危機(jī)、巴林銀行倒閉等一系列事件的出現(xiàn)，人們逐漸意識到，傳統(tǒng)的分散的風(fēng)險(xiǎn)管理模式已不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的需要，金融界率先做出反應(yīng)，2001年，《新巴塞爾協(xié)議》頒布，之后，COSO于2004年發(fā)布了《全面風(fēng)險(xiǎn)管理——整合框架》，它曾被哈佛商業(yè)評論列為2004年最有突破性和影響力的思想之一。

全面風(fēng)險(xiǎn)管理只是中文的一種譯法，曾經(jīng)也聽到有人對這種翻譯提出疑問，為什么不直接按英文的字面意思翻譯為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理？說到全面風(fēng)險(xiǎn)管理，難道還有不全面的風(fēng)險(xiǎn)管理嗎？可能最初提出這種譯法的人，希望能夠籍此強(qiáng)調(diào)這種風(fēng)險(xiǎn)管理的理念與傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理理念的不同吧。

在傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理時代，對風(fēng)險(xiǎn)的管理是“豎井”式的，即不同風(fēng)險(xiǎn)之間互相割裂，例如，市場風(fēng)險(xiǎn)由交易員用金融衍生品對沖，違約風(fēng)險(xiǎn)由信貸專家專門評估，法律風(fēng)險(xiǎn)由法律專家解決，純粹風(fēng)險(xiǎn)則通過購買保險(xiǎn)來處理。這一做法并沒有以一種組合的方式把不同風(fēng)險(xiǎn)類型結(jié)合起來，雖然常常導(dǎo)致過度對沖和保險(xiǎn)范圍過大，但在過去各種風(fēng)險(xiǎn)之間相關(guān)性較弱的時期，這樣的管理方法也還是可行的。但隨著時代的發(fā)展，社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系日趨復(fù)雜，各種風(fēng)險(xiǎn)之間開始相互依賴和交叉，企業(yè)不能再將風(fēng)險(xiǎn)分割成單獨(dú)的各個部分來獨(dú)立地管理。于是，許多學(xué)者通過與過去的傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理的對比，提出了新的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的思想，即應(yīng)利用風(fēng)險(xiǎn)單元之間的不完全相關(guān)性節(jié)約風(fēng)險(xiǎn)管理費(fèi)用，從而增加企業(yè)價(jià)值；另一方面，全面衡量各個風(fēng)險(xiǎn)單元，將風(fēng)險(xiǎn)資本在不同的風(fēng)險(xiǎn)單元中進(jìn)行有效地配置。這被稱為狹義的全面風(fēng)險(xiǎn)管理，更廣義的概念包括COSO的定義，即全面風(fēng)險(xiǎn)管理是一個過程，它由一個企業(yè)的董事會、管理當(dāng)局和其他人員實(shí)施，應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略制定并貫穿于企業(yè)各種經(jīng)營活動之中，目的是識別可能會影響企業(yè)價(jià)值的潛在事項(xiàng)，管理風(fēng)險(xiǎn)于企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)容量之內(nèi)，并為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供保證。在COSO頒布的《全面風(fēng)險(xiǎn)管理——整合框架》中，還對全面風(fēng)險(xiǎn)管理的三個維度的框架進(jìn)行了描述，雖然它還是沿用了自1963年就出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)管理流程，但是在風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)整合、風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)化和風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告中，仍然與傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理模式有所差別。

COSO的全面風(fēng)險(xiǎn)管理框架是建立在內(nèi)部控制框架基礎(chǔ)上的，二者在目標(biāo)和要素上都有區(qū)別。內(nèi)部控制的目標(biāo)是：經(jīng)營的效果和效率、財(cái)務(wù)報(bào)告的可靠性、合規(guī)性，而全面風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)包括戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)、報(bào)告目標(biāo)和合規(guī)目標(biāo)四個方面。在要素方面，全面風(fēng)險(xiǎn)管理新增了目標(biāo)設(shè)定、事件識別、風(fēng)險(xiǎn)對策三個環(huán)節(jié)。

因?yàn)閲鴥?nèi)最初所引進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理思想主要是COSO的思想，所以它的這一概念有點(diǎn)先入為主的優(yōu)勢，但我們還是應(yīng)該意識到，全面風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)涵有狹義與廣義之分，狹義內(nèi)涵更偏重技術(shù)，廣義內(nèi)涵更偏重架構(gòu)。實(shí)際上，除了COSO之外，美國的非壽險(xiǎn)精算學(xué)會、標(biāo)準(zhǔn)普爾等都提出了全面風(fēng)險(xiǎn)管理的廣義內(nèi)涵。而COSO提出的這一框架是和之前的內(nèi)部控制框架一脈相承的，所以它強(qiáng)調(diào)了企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和推動對全面風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，以及內(nèi)部控制和基層組織對執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理過程的重要性。但在被廣泛接受的同時，COSO的定義也因?yàn)檫^于偏重內(nèi)部控制和審計(jì)而受到批評。

在實(shí)踐中，除了全面地看待這一以“全面”為特點(diǎn)的管理思想之外，我們也要注意一些問題。首先，保險(xiǎn)公司應(yīng)了解國內(nèi)目前所引進(jìn)的COSO的內(nèi)部控制與全面風(fēng)險(xiǎn)管理思想之間的繼承關(guān)系，為建立切實(shí)有效的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系打好基礎(chǔ)；其次，美國所提出的這些理念和框架所針對的是發(fā)展了上百年的市場和企業(yè)，很多技術(shù)性的細(xì)節(jié)，對于尚處于發(fā)展初期的我國保險(xiǎn)公司以及發(fā)展得還不是很完善的消費(fèi)市場來說，可能還難以實(shí)施。例如，在COSO框架提出之后，英國的保險(xiǎn)公司開始嘗試建立類似巴塞爾II三大支柱結(jié)構(gòu)的框架，美國的保險(xiǎn)公司則強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)評估，無論是哪種嘗試，數(shù)據(jù)庫及相關(guān)技術(shù)的支持都是必不可少的。美國保險(xiǎn)公司所積累的大量數(shù)據(jù)雖然有自身的長期努力，但也有消費(fèi)市場的功勞，如個人消費(fèi)者的信息，尤其是信用信息，就是保險(xiǎn)公司評估業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的重要元素。信息充分是費(fèi)率細(xì)化的前提，而費(fèi)率細(xì)化又是承保風(fēng)險(xiǎn)的管理方式之一，信息不充分，就很難做到費(fèi)率的等級化，而費(fèi)率過于粗糙將會給道德風(fēng)險(xiǎn)和逆選擇可乘之機(jī)。例如車險(xiǎn)，除了性別、駕駛記錄等信息之外，美國的保險(xiǎn)公司還會根據(jù)消費(fèi)者的信用記錄、消費(fèi)習(xí)慣、生活習(xí)慣等多方面進(jìn)行綜合評價(jià)，甚至如果是學(xué)生的話，是否是留學(xué)生，是否是有獎學(xué)金的留學(xué)生等條件的不同，都會導(dǎo)致費(fèi)率不同。因此，我國保險(xiǎn)公司建立內(nèi)控體系，應(yīng)結(jié)合我國保險(xiǎn)公司的發(fā)展階段特點(diǎn)進(jìn)行。

總體而言，內(nèi)控體系的建設(shè)將會成為我國保險(xiǎn)公司走上可持續(xù)發(fā)展之路的重要條件，也將成為保險(xiǎn)公司構(gòu)建全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系的基石。

中保網(wǎng)·中國保險(xiǎn)報(bào) 2010年09月15日