第一篇：“為民服務(wù),爭先創(chuàng)優(yōu)”活動總結(jié)

“為民服務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)”活動總結(jié)

自活動開展以來，XXX緊緊圍繞打造“人文XX、活力XX、和諧XX”這一主題，結(jié)合實際，精心設(shè)計特色鮮明的活動載體，加強分類指導(dǎo)，突出重點，統(tǒng)籌推進，使活動開展更具有靈活性、針對性和操作性。各黨支部和黨員圍繞中心、服務(wù)大局，廣泛開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力把黨的政治優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為科學(xué)發(fā)展優(yōu)勢，把黨的組織資源轉(zhuǎn)化為科學(xué)發(fā)展資源，把黨的建設(shè)成果轉(zhuǎn)化為科學(xué)發(fā)展成果?，F(xiàn)就我廠黨支部在全廠職工中開展以 “為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題的實踐活動的落實情況匯報如下：

一、制定實施方案

XXXX結(jié)合本廠實際，制定了深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施方案，方案明確了目標任務(wù)、活動裁體和工作要求。

二、加強組織領(lǐng)導(dǎo)

深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動是是當前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)的重點工作。為確保活動有效開展，xxx廠成立“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組：

組

長：XX

XX 副組長: XX XX

成員：XX

XX

XXXX XX 本廠“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在綜合部。

主

任：XX（兼）副主任：XX

XX

成員：XX

XX

XX

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主要負責(zé)按照為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)活動的統(tǒng)一部署，具體落實相關(guān)內(nèi)容及措施，做好宣傳動員，抓重點，促落實，確保為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)活動有效有序開展。

三、落實主要內(nèi)容

XXX按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展了“三亮三比三爭創(chuàng)”活動，促進了黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，帶動群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。廣泛開展“三亮三比三爭創(chuàng)”活動

“三亮”：亮身份、亮承諾、亮形象。實施“共產(chǎn)黨員亮牌示范”工程，通過擺放臺簽，佩戴黨徽、團徽，公開身份；設(shè)立展板、板報，公開崗位職責(zé)、工作流程和承諾事項；制作黨員示范崗、先鋒崗制度，簽訂黨員為民承諾書、機關(guān)服務(wù)基層承諾書；工作中著裝規(guī)范、舉止端莊、文明用語，樹立良好形象，展示良好黨風(fēng)黨貌。

“三比”：比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻。加強政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，切實提高自身素質(zhì)，牢固樹立文明熱情、無私奉獻的服務(wù)意識；進一步健全服務(wù)機制，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法，提升服務(wù)水平；定期舉辦了業(yè)務(wù)競賽、技能比武等評選活動，組織開展各類志愿服務(wù)活動，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)效能。

“三爭創(chuàng)”：爭創(chuàng)滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭創(chuàng)服務(wù)標兵。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、便民服務(wù)、務(wù)實服務(wù)、廉潔服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意窗口；通過爭創(chuàng)黨員示范崗、教育先鋒號、青年文明號、巾幗示范崗等服務(wù)品牌，不斷豐富品牌內(nèi)涵，并結(jié)合航食系統(tǒng)特點，創(chuàng)建更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；積極引導(dǎo)廣大黨員爭當標兵、樹榜樣，走在前、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。為切實落實“三爭創(chuàng)”活動精神，針對“十一”黃金周期間生產(chǎn)忙、任務(wù)重等特點，XXX黨總支書記張根生帶領(lǐng)機關(guān)人員在節(jié)日期間深入一線，服務(wù)一線青年員工，并對取得的工作成績給予肯定，指出存在問題，提出改進意見，指明努力方向。

四、取得的成效

通過扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，XXX廠服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升，服務(wù)效率顯著增強，群眾滿意度極大提升，真正讓辦事群眾感受到了創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化和實惠。一是形成了良好的工作風(fēng)貌。各黨組織把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與優(yōu)化服務(wù)結(jié)合起來，通過開展佩戴黨徽、胸牌，擺放服務(wù)卡及評選“星級服務(wù)窗口”等活動，營造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，形成了人人爭先進的良好局面。二是增強了服務(wù)意識。以“上黨課、強黨性”活動為載體，開展了學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動，強化了科學(xué)文化、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和文明禮儀培訓(xùn)，有力地促進服務(wù)行業(yè)干部職工更好地樹立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強服務(wù)本領(lǐng)、遵守職業(yè)紀律、提升職業(yè)操守、維護職業(yè)形象。三是提升了服務(wù)能力。通過開展“崗位大練兵”、“業(yè)務(wù)知識競賽”等活動，有力地激發(fā)了全體員工的工作激情，提高了業(yè)務(wù)水平，提升了服務(wù)能力。四是提高了群眾滿意度。通過開展“群眾滿意度測評”活動，引導(dǎo)黨員干部將自己的具體工作和崗位職責(zé)作為開展便民為民服務(wù)的一線陣地，自覺規(guī)范服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，改進工作方法，樹立良好形象。

第二篇：2012為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)活動個人總結(jié)

為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)活動個人總結(jié)

企業(yè)管理系學(xué)生黨支部 楊振興

按照黨委的新部署，在本黨支部指導(dǎo)下開展了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是一個自2010年開展的持續(xù)性的、深層次的活動，現(xiàn)階段以“三亮、三創(chuàng)、三評”為抓手，扎實推動活動開展，自活動以來，我能時時刻刻牢記黨的宗旨，黨員的義務(wù)和權(quán)利。積極參加黨內(nèi)的各項會議和活動，關(guān)心國家大事，在學(xué)習(xí)、工作和生活中以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先進模范作用，力求做到勤勤懇懇，踏踏實實，提高自身素質(zhì)，做群眾滿意的黨員。

“一位黨員，一面旗幟”，深知自己作為黨支部的組織委員，自己的模范帶頭作用具有相當?shù)闹匾?，所以我?guī)ь^亮身份和主動亮標準。通過佩帶黨徽，在宿舍區(qū)設(shè)立設(shè)立黨員服務(wù)崗帶頭亮身份。以黨員聯(lián)系制（1234聯(lián)系制）、黨員崗位職責(zé)等平臺，制定一份服務(wù)標準，公示服務(wù)內(nèi)容，主動亮標準。

回顧自己所做的工作，對照先進黨員的標準和要求，還有一定的差距和不足之處，有些方面還有待于進一步的提高。反思自己主要有以下幾個方面還有不足：

1、參與活動的深度還有待深化，活動內(nèi)容有待拓展。

2、活動的落實的形式相對單一，形式有待豐富和創(chuàng)新。

3、活動有流于形式的傾向，作風(fēng)不夠踏實。

作為畢業(yè)班的學(xué)生黨員，今后要加強自身的修養(yǎng)，樹立科學(xué)的工作理念。努力提高自身的專業(yè)水平，像其他優(yōu)秀黨員學(xué)習(xí)。爭做學(xué)習(xí)型、和諧型的員工。真正做到愛職業(yè)，樂奉獻。講實效，全心全意為人民服務(wù)。加強理論學(xué)習(xí)，樹立先進思想意識，要立足崗位，解放思想，勇于進取。認清自己肩負的責(zé)任，樹立高度的職業(yè)精神，勤奮工作，以良好的思想與行動，作風(fēng)，形象影響他人，要高標準要要求自己。要在新一輪的改革中，跟上時代的步伐！

總之，我會繼續(xù)堅持群眾評議和黨員互評中對我所肯定的地方，并不斷強化不足之所在。加強理論學(xué)習(xí)，不斷加強黨性修養(yǎng)，強化責(zé)任意識，以強烈的責(zé)任感和主人翁精神，埋頭苦干，扎實工作，無私奉獻。尤其是發(fā)揮模范作用。

第三篇：為民服務(wù)創(chuàng)優(yōu)爭先觀后感

“為民服務(wù) 創(chuàng)優(yōu)爭先”觀后感

通過觀看焦點訪談“為民服務(wù) 創(chuàng)優(yōu)爭先”，讓我受益匪淺，使我深深體會到真真切切為民著想在工作中的重要性，它不僅是一名環(huán)保工作者內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標準。

我的崗位是一個以“環(huán)保為民、環(huán)保便民、環(huán)保利民”為出發(fā)點和落腳點的服務(wù)執(zhí)法工作，為民服務(wù)、文明執(zhí)法是我做為一名環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行行為規(guī)范，是通過言行舉止服務(wù)企業(yè)、服務(wù)人民的行為準則，也是“以人為本、執(zhí)行為民”理念的要求，是努力做好一名真正讓群眾滿意、讓企業(yè)滿意的環(huán)保工作者的需求。

通過觀看節(jié)目，對我來說有以下五點體會：一是為民服務(wù)是需要用心去體會，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心為群眾、為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、解決困難；二是保持時刻進取的良好精神狀態(tài)，以最好的狀態(tài)對待工作，要有恒心，做到文明執(zhí)法、為民服務(wù)持之以恒；三是要樹立艱苦奮斗的作風(fēng)，腳踏實地、勤勤懇懇，干一行愛一行，在工作中不斷創(chuàng)新，提高工作效能；四是要不斷提高自身的工作素質(zhì)，加強工作技能，虛心學(xué)習(xí)先進的工作經(jīng)驗，吸取工作教訓(xùn)，努力做到創(chuàng)優(yōu)爭先；五是要時刻謹記自己是一名為民服務(wù)的環(huán)保工作者，堅決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)，堅持依法行政、文明執(zhí)法、服務(wù)性執(zhí)法，以優(yōu)異的成績迎接黨的“十八大”勝利召開。

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2012年5月4日

第四篇：為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)實施方案

為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)實施方案

根據(jù)《省通訊管理局關(guān)于深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施意見》，經(jīng)公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組研究討論，制定活動實施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，牢牢把握“服務(wù)人民群眾”的總體要求，緊緊圍繞新一輪雙新戰(zhàn)略，從我局后勤保障和后勤服務(wù)的實際出發(fā)，以三條服務(wù)熱線為依托，從改進服務(wù)方式上實現(xiàn)新突破為目標，深入開展“為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，為促進中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)，加快中原崛起做出新貢獻。

二、活動內(nèi)容

公司黨支部組織全體黨員及團員、群眾認真學(xué)習(xí)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，堅持以人為本，切實做到貼近服務(wù)，確?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”，活動扎實深入地開展。

（一）加強學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)

一是學(xué)習(xí)助力轉(zhuǎn)變。加強理論學(xué)習(xí)，主要是學(xué)習(xí)胡錦濤的七一講話和辛亥革命100周年的講話、三個代表和科學(xué)發(fā)展觀的重要論著及以領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變促經(jīng)濟方式的轉(zhuǎn)變等論述，以此豐富每個黨員，尤其是黨員干部的黨性修養(yǎng)和思想內(nèi)涵，支撐保持求真務(wù)實的工作作風(fēng)和以領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)變促服務(wù)方

1式的轉(zhuǎn)變。二是堅持重心下移，進一步建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點制度，公司每位主任聯(lián)系一個一線科室，指導(dǎo)聯(lián)系深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。三是堅持黨內(nèi)帶黨外，黨員帶群眾，每名黨員幫扶1—2名困難職工。通過一系列學(xué)習(xí)和活動，來展示公司后勤職工的風(fēng)采，樹立樸素、務(wù)實、清新、干練的工作風(fēng)范。這既是后勤服務(wù)管理工作的需要，也是自身職能的落實和體現(xiàn)。

（二）增強窗口意識，提升服務(wù)能力

在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，也是當前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點工作。為此，公司黨支部要求全體黨員，尤其是黨員干部高度重視，明確目標任務(wù)、活動載體和工作要求。公司對外明示服務(wù)標準，公示公積金辦理的時間、電話。話務(wù)工作要求做到報號服務(wù)，熟記電話號碼，做到熱情周到為用戶服務(wù)，百問不煩、百答不厭，在具備裝機條件的情況下，裝機工作保證在一個月內(nèi)安裝到位。電話維修在廣播大廈內(nèi)全天24小時隨時進行維修，電視大廈、其它模塊用戶和家屬院，根據(jù)情況及時進行維修。

（三）加強教育培訓(xùn)，提高服務(wù)效能

加強教育訓(xùn)練，提升綜合素質(zhì)。一是公司通過表彰優(yōu)秀黨員和先進工作者，大力宣揚先進典型，利用典型示范作用，引導(dǎo)廣大黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，努力建設(shè)一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的后勤隊伍，全面提升服務(wù)能力，真正提

高服務(wù)效能，切實把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民群眾根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。二是結(jié)合員工培訓(xùn)計劃，物業(yè)部針對給排水、供配電專業(yè)開展技術(shù)考核模擬演練活動，舉辦暖通空調(diào)知識專題講座；推行“物業(yè)部首席技工”評選活動，充分提高廣大員工鉆研業(yè)務(wù)、愛崗敬業(yè)的工作熱情。

（四）服務(wù)職工生活、落實關(guān)愛措施

一是堅持開展豐富多彩的文體活動，增強干部職工的凝聚力、向心力。二是深入群眾服務(wù)好職工日常生活，梳理修訂維修、會務(wù)等對外服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，要求舉止文明，服務(wù)熱情，對大家反映的政策允許范圍內(nèi)的其它問題千方百計予以解決。三是繼續(xù)做好困難職工救助工作，落實好對干部職工的關(guān)愛措施。定期組織干部職工在家屬區(qū)開展義務(wù)勞動、維修服務(wù)等便民活動；定期走訪離退休老領(lǐng)導(dǎo)老干部，開展上門服務(wù)送溫暖活動。

（五）加大生活區(qū)管理力度，更好服務(wù)職工

根據(jù)職工反映的困難和問題，一是兩個小區(qū)上網(wǎng)速度慢，使用不便等，公司積極與中國聯(lián)通公司制定技術(shù)方案，力爭早日讓兩個小區(qū)聯(lián)通寬帶入戶；二是根據(jù)老家屬區(qū)的實際情況，公司積極規(guī)范管理，制定《生活區(qū)物業(yè)管理服務(wù)細則》、《生活區(qū)租賃房屋管理實施細則》和《生活區(qū)租賃房屋管理規(guī)定》等管理措施。

三、加強組織領(lǐng)導(dǎo)

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，按照局活動領(lǐng)導(dǎo)小組的工作部署，及時確立為當前公司干部職工政治生活中的一件大事。必須加強領(lǐng)導(dǎo)、周密組織、狠抓落實。

（一）落實責(zé)任。在局領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，由公司黨支部書記為組長，成立公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組并具體負責(zé)，嚴格按照局黨組的要求逐步抓好落實。

（二）加強組織協(xié)調(diào)。嚴格按照實施方案確定的方法步驟，精心謀劃、細心安排，保證活動不走過場。要確保開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與抓好當前的后勤工作有機結(jié)合起來，要把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與更好完成全年工作目標任務(wù)結(jié)合起來，切實以各項工作的成效檢驗活動的效果。

（三）以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，把有效的做法制度化，成功的經(jīng)驗長效化，建立健全長效機制，使“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動長期生根、開花、結(jié)果。

（四）做好輿論引導(dǎo)，營造良好氛圍。廣泛利用宣傳欄、黑板報、標語、《河南通信信息》等形式，將這次活動向干部職工及家屬區(qū)做好宣傳，積極營造活動氛圍，確保學(xué)習(xí)實踐活動取得實實在在的效果。

四、創(chuàng)新活動載體

全體黨員要按照“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的總體部署和先進基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求，緊密結(jié)合“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動目標任務(wù)，創(chuàng)新活動載體，豐富活動內(nèi)容，廣泛開展“三亮、三創(chuàng)、三比、三評”活動，帶領(lǐng)廣大干部職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)

質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標兵。

（一）亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，接受群眾監(jiān)督。一是亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、工作時間物業(yè)部統(tǒng)一著裝，設(shè)立黨員公示欄、黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份。二是亮職責(zé)。通過設(shè)立服務(wù)公示欄，亮明崗位職責(zé)。三是亮承諾。廣大黨員圍繞服務(wù)職工、服務(wù)基層這個重點，圍繞讓黨組放心，讓群眾滿意這個目標，結(jié)合工作任務(wù)、服務(wù)內(nèi)容，進一步完善并公開承諾內(nèi)容?！叭痢币猎诠ぷ?、服務(wù)場所的醒目位置，主動接受干部職工的監(jiān)督。

（二）創(chuàng)文明窗口、創(chuàng)先進支部、創(chuàng)服務(wù)品牌，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是創(chuàng)文明窗口。開展創(chuàng)建文明服務(wù)窗口、爭當文明服務(wù)標兵等活動，完善窗口服務(wù)規(guī)范、工作人員行為規(guī)范，制定窗口文明服務(wù)標準以及考核辦法等，以微笑服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)職工滿意窗口。二是創(chuàng)先進支部。以基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”為標準，進一步加強黨支部建設(shè)，努力構(gòu)建組織建設(shè)好、服務(wù)意識強、服務(wù)水平高的先進黨支部。三是創(chuàng)服務(wù)品牌。在此次活動中，創(chuàng)新服務(wù)思路、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)機制、創(chuàng)立一個在全局叫響的服務(wù)品牌或服務(wù)科室（班組），讓職工看得見、摸得著、感受深。

（三）比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，提升服務(wù)水平。一是搭建互相學(xué)習(xí)的平臺，進一步加強相互溝通和學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)技能水平，提高為民服務(wù)本領(lǐng)。開展“后勤服務(wù)技能大

賽”，通過專業(yè)技能、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀的比賽，提高員工素質(zhì)和技能水平。二是搭建展現(xiàn)平臺，展現(xiàn)干部員工陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)的典型案例和特色做法。三是搭建應(yīng)用平臺，要圍繞服務(wù)內(nèi)容改進管理，提高質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程；搭建競賽平臺，進一步完善和優(yōu)化為民服務(wù)競賽項目，結(jié)合業(yè)務(wù)特點和崗位職責(zé)，找準服務(wù)職工的切入點和著力點。

（四）群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評，保證服務(wù)實效。一是群眾評議。通過召開服務(wù)對象及家屬院業(yè)主代表座談會、設(shè)立征求意見箱、發(fā)放測評表等方式，每半年開展一次群眾評議，對意見和建議進行梳理歸類，建立整改臺賬，扎實進行整改，做到整改內(nèi)容、整改時限、責(zé)任人和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)“四明確”，以實際效果取信于民。二是黨員互評。按照“五帶頭”要求，黨員干部對照崗位要求、公開承諾，通過座談集中評議、交流評議的形式，每季度進行互評，查找問題和不足，明確各自努力方向和爭創(chuàng)目標。三是領(lǐng)導(dǎo)點評。采取“請進來”與“走下去”、集中評與分散評相結(jié)合的方式，利用工作例會、組織生活會、半年工作總結(jié)、考核等機會，就活動開展情況進行點評總結(jié)，并將點評結(jié)果通過文件、簡報或召開大會的形式公開通報。四是黨員干部要經(jīng)常深入基層一線，認真傾聽干部職工和服務(wù)對象的意見建議，對一線工作和服務(wù)情況提出建議、指出方向，確保“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動扎實有效地開展。

二○一一年十月十日

第五篇：在“為民服務(wù),爭先創(chuàng)優(yōu)”活動動員大

以實際行動把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”辦成

群眾滿意工程

——在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動動員大會上的講話

李國強

（2011年9月26日）

同志們：

今天，我們在這里召開“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動動員大會，主要任務(wù)就是貫徹落實總部和省公司開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的工作部署，動員全體員工，主動參與活動，全面推動廣州公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動扎實有效、深入開展。

今年，根據(jù)黨中央部署，包括石油石化在內(nèi)的5個行業(yè)及其窗口單位開展了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。8月26日，集團公司召開了全系統(tǒng)動員大會，9月23日，省公司再次在全省系統(tǒng)內(nèi)召開動員大會。在省公司的動員大會上，夏于飛總經(jīng)理，何敏君書記分別作了重要講話，對開展活動進行全面部署，指出了活動的目的和步驟，并提出了具體的思路和要求。剛才，喜利副經(jīng)理宣讀了《廣州公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案》，希望大家根據(jù)《方案》要求，結(jié)合自身實際，細化工作安排，扎實開展好這項活動，并以這次活動為契機，全面提升服務(wù)水平，打造“高度負責(zé)任，高度受尊敬”企業(yè)形象，實現(xiàn)廣州公司持續(xù)高效發(fā)展。下面，我就如何開展好這次活動，講幾點意見：

一、統(tǒng)一思想，深刻領(lǐng)會開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的重要意義。

胡錦濤總書記在“七一”重要講話中強調(diào)，“以人為本，執(zhí)政為民”是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨的一種體現(xiàn)，是指引、評價、檢驗我們黨一切執(zhí)政活動的最高標準。窗口服務(wù)單位聯(lián)系民生最為緊密、服務(wù)群眾最為直接，是踐行為民宗旨的基礎(chǔ)平臺、聯(lián)系人民群眾的橋梁紐帶、樹立機關(guān)形象的重要渠道。我們要充分認識開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的重要意義，采取有效可行的措施扎實推進，努力把這項活動開展成為人民群眾滿意工程。

（一）開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)” 活動是當前黨中央、集團公司黨組部署的一項重要任務(wù)。

胡錦濤總書記在“七一”重要講話中指出，要堅持以推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)人民群眾為主題，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。服務(wù)人民群眾是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要內(nèi)容和目標。實踐證明，只有把解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題作為工作重點，黨才能保持先進性，才有旺盛的生命力，才能夯實群眾信賴支持的根基。全體黨員和干部員工要統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，突出“為民服務(wù)”這一重點，使社會公眾和全體員工切實感受到開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的效果，實現(xiàn)社會公眾和全體員工對廣州公司的“雙滿意”。

（二）開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)” 活動是廣州公司爭當排頭兵，提高綜合競爭力的有力抓手。

今年，集團公司提出了“打造世界一流能源化工公司的目標”。在8月份召開的省公司領(lǐng)導(dǎo)干部座談會上，省公司提出了未來三年企業(yè)發(fā)展的基本設(shè)想和預(yù)期目標，全面提高廣東石油“核心競爭力、市場控制力、持續(xù)盈利能力”，實現(xiàn)爭當一流的銷售企業(yè)、再創(chuàng)輝煌、爭當排頭兵。在這個過程當中，廣州公司必須敢為人先、先行先試，努力爭當全省排頭兵。今年初，我們提出打好“資源、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、質(zhì)量和IC卡”五張牌，從自身的優(yōu)勢出發(fā)，提高廣州公司的綜合競爭力，搶占市場，搶占客戶。其中打好服務(wù)牌，提升我們的軟實力，是我們五張牌中至關(guān)重要的一張。我們要從引導(dǎo)員工“主動開口、主動服務(wù)、主動營銷”入手，不斷完善服務(wù)設(shè)施，完善服務(wù)評價體系，切實提升服務(wù)水平，全力打造服務(wù)型企業(yè)，才能彰顯責(zé)任，贏得尊重，才能更好地實現(xiàn)廣州公司持續(xù)高效發(fā)展的目標。

（三）開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動”是維護企業(yè)內(nèi)外和諧的需要。

就外部而言，廣州公司作為中石化駐穗單位，也是廣州地區(qū)最大的成品油供應(yīng)企業(yè)，承擔(dān)著廣州及附近地區(qū)超過65%的成品油供應(yīng)職責(zé)，出現(xiàn)任何產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務(wù)問題，不僅會對公司的形象造成嚴重傷害，還會對整個社會的穩(wěn)定和正常供應(yīng)產(chǎn)生重大影響。因此，我們要通過“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展，樹立更高的工作目標和追求，以更好的產(chǎn)品、更優(yōu)的服務(wù)贏得社會公眾的認可，樹立良好的品牌形象，為打造世界一流油品銷售企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。內(nèi)部來說，今年以來，我們努力地在服務(wù)群眾、改善民生、凝聚人心等方面做了大量工作，建飯?zhí)?、配糧油、裝空調(diào)，以解決員工吃住問題為著力點，不斷完善員工生產(chǎn)生活條件。開通員工熱線、經(jīng)理信箱等溝通渠道，建立后備人員培訓(xùn)晉升機制，在軟件上增強員工凝聚力。推行機關(guān)人員一線掛點，建立周點評制度、成立問題解決中心等，目的就是轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng)，提高為基層服務(wù)能力。然而，這些措施與員工的期望值相比還有差距，我們需要通過深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，進一步引導(dǎo)各級組織和領(lǐng)導(dǎo)干部樹立為基層服務(wù)觀念，增強為民服務(wù)意識，辦實事、解難事，構(gòu)建和諧大家庭，為打造世界一流油品銷售企業(yè)創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。

二、重措施，重實效，真正把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動落到實處。

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動不能停留在口頭上，方案中，活動開展得成功與否，關(guān)鍵看成效，要由人民群眾說了算。要確?；顒映龀尚В仨氉龅?“四個堅持”。

（一）堅持與經(jīng)營管理相結(jié)合。檢驗一項措施、一項活動是否成功的標準，就是管理水平有沒有提高，經(jīng)營業(yè)績有沒有突破，社會評價有沒有肯定。今年以來，雖然經(jīng)受了市場多變，競爭激烈的經(jīng)營形勢，但在廣大員工的共同努力下，我們?nèi)匀槐３种N售總量和利潤總額雙冠這一地位，在接下來的幾個月里頭，我們還要繼續(xù)保持這個來之不易的成績，就必須堅持“以量為主，量價兼顧，做精管理、提升效益”的主題不變，全力爭取雙冠目標。在經(jīng)營上，要繼續(xù)推行全員營銷；加快片區(qū)、經(jīng)營部資源整合，開展組合營銷；繼續(xù)狠抓“員工、客戶、硬件”三個渠道增量，推行“一戶一策、一站一策、一群一策”，開展針對性營銷。管理上，強化現(xiàn)場管理，深入開展“四大整治”和“三亂治理”活動，提高管理水平；強化經(jīng)營紀律檢查及違規(guī)行為的打擊力度。網(wǎng)點建設(shè)上，完善網(wǎng)建隊伍建設(shè)，創(chuàng)新網(wǎng)點發(fā)展模式，加快水上、農(nóng)村網(wǎng)點發(fā)展，切入新能源開發(fā)領(lǐng)域，立足長遠，打好網(wǎng)點保衛(wèi)戰(zhàn)和攻堅戰(zhàn)。要把這些工作做好，做到位，服務(wù)是基礎(chǔ)，只有把服務(wù)工作做好，我們各項工作才能有突破，才能上臺階。

（二）堅持客戶、員工“雙滿意”。在開展活動過程中，要牢固樹立“員工、客戶利益無小事”的觀念。公司管理部門、零售線、業(yè)務(wù)線是三個關(guān)鍵的窗口，要堅持做到“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”，接受群眾監(jiān)督。

對客戶，要做好“質(zhì)量和服務(wù)”這兩篇文章。一方面要用實際行動踐行“每一滴油都是承諾”的理念。強化油品數(shù)質(zhì)量監(jiān)管，誠信經(jīng)營，要從源頭把關(guān)，強化運輸、接卸、貯存、銷售等關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控，要明碼標價，不短斤缺兩，切實維護消費者利益。另一方面做好客戶服務(wù)。要強化客戶走訪及維護管理，深入開展客戶需求和滿意度調(diào)查，引導(dǎo)員工開口服務(wù)，健全客戶投訴渠道和處理機制，進一步增強客戶的認同感和信任度，把客戶滿意作為檢驗我們服務(wù)水平的標尺，全力打造高度負責(zé)任、高度受尊敬的企業(yè)形象。

對員工，要全力打造好“民心工程”，凝心聚力，營造和諧企業(yè)氛圍，讓員工對企業(yè)有認同、有感情、有盼頭。一是繼續(xù)解決好員工的吃住問題，將員工飯?zhí)?、員工宿舍、員工娛樂場所打造為一流的工余活動場所，為員工安心工作打好基礎(chǔ)。二是針對不同年齡層次、不同學(xué)歷結(jié)構(gòu)、不同個人需求的員工提供更多培訓(xùn)渠道和晉升空間，建立人人都有公平晉升機會的長效用人機制。三是營造公開透明的民主氛圍。繼續(xù)推行站務(wù)公開、績效講評、經(jīng)營管理建議等工作，讓員工以主人翁的精神參與到企業(yè)的發(fā)展中來，增強員工的歸屬感。

（三）堅持突出作風(fēng)建設(shè)，深化機關(guān)服務(wù)基層的理念。機關(guān)管理部門是為基層服務(wù)的“窗口”，是基層為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的后勤保障。要通過“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展，實現(xiàn)機關(guān)管理部門職能由“管理”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)變，深化“管理為經(jīng)營服務(wù)，機關(guān)為基層服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，全員為客戶服務(wù)”的理念。一要提高工作效率，改善服務(wù)態(tài)度。從周點評、員工投訴、維修上報系統(tǒng)等渠道收集的問題，要以一種“員工事，無小事”的態(tài)度去處理，要確保一線提出的問題一日內(nèi)得到答復(fù)，一周內(nèi)得到解決。二要做表率，切實幫助一線解決實際問題。繼續(xù)推行“三級督導(dǎo)”工作，機關(guān)管理人員要堅持每月至少一次駐站幫扶，全年不少于12天工作在油站，養(yǎng)成蹲點在基層，幫扶在基層，服務(wù)在基層的習(xí)慣，把工作的著力點放在一線。三要完善機關(guān)評議機制和考核機制。要以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，推進“四好部室”建設(shè)，組織一線員工對全體機關(guān)管理人員的工作能力、工作態(tài)度和工作效率等方面進行評議，將評議結(jié)果納入人員考核，促進管理部室和機關(guān)人員轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

（四）堅持全員參與，群策群力。要讓“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動真正發(fā)揮影響力，不僅僅是由上至下的宣傳動員，更要全體員工積極主動自覺參與。為此，要做到“三個結(jié)合”：一要與黨團建設(shè)相結(jié)合。廣大黨員、團員要在其中做好引領(lǐng)帶動作用，結(jié)合基層黨組織建設(shè)，發(fā)揮好黨員的表率作用，努力做到“一個基層組織就是一個窗口、一名黨員團員就是一面旗幟”。二要與“比學(xué)趕幫超”活動相結(jié)合，廣泛開展“比素質(zhì)、比干勁、比奉獻、比創(chuàng)新、比作風(fēng)”活動，切實抓好承諾事項的落實，營造企業(yè)良好氛圍。三要與營造氛圍，樹立典型相結(jié)合，在工作中要挖掘先進典型、身邊的榜樣，不斷總結(jié)、提煉、推廣先進經(jīng)驗，營造積極向上、你追我趕、人人爭當標兵的企業(yè)氛圍。

三、加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動順利開展。

開展好“為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，是我們的一項重大政治責(zé)任。要避免活動“光打雷、不下雨”，要從組織領(lǐng)導(dǎo)、落實責(zé)任、檢查督促、長效機制、宣傳輿論等五個方面全力抓好，確?；顒尤〉贸尚?。

（一）強化組織，有效推進。為確?；顒拥挠行ч_展，公司成立了以我為組長，班子成員為副組長的“為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責(zé)活動的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，并設(shè)立了由偉雄副書記為主任，喜利副經(jīng)理、周勤副經(jīng)理和春媚助理為副主任，由各部門主任組成的活動辦公室，負責(zé)方案的實施和具體工作的開展，形成了全司上下齊抓共管、各司其責(zé)的組織架構(gòu)。同時，出臺了《活動實施方案》，確保活動有計劃、有目標、有措施地開展。

（二）明確職責(zé)，責(zé)任到人。各項工作要明確職責(zé)，落實到人，深化“一級帶一級，一級抓一級，層層抓落實”理念，將每項措施落實到崗到人，確保每項工作有落實，有成效。各級管理人員要以身作則，堅持“眼睛下看、重心下移、工作下沉”，帶頭開展工作，兌現(xiàn)承諾。

（三）強化檢查，督促落實。要建立“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的督導(dǎo)、考核、評價和激勵機制，確保活動取得實效?；顒宇I(lǐng)導(dǎo)小組可以采取聽取專題匯報、專題調(diào)研、交流座談等形式，及時了解活動的進展情況，研究解決活動實施中遇到的重大問題；工作小組要加強檢查督導(dǎo)工作，對活動開展中存在的問題要查找原因，及時解決問題，建立跟蹤評價和整改反饋機制，確?；顒硬蛔咝问?，不走過場，落實到位。

（四）立足長遠，重在長效。按照集團公司的部署，“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展到明年6月份結(jié)束。要把這次活動作為提升企業(yè)綜合競爭力的有力抓手，通過建立長效機制，把好的經(jīng)驗做法轉(zhuǎn)化成企業(yè)體制和文化，讓企業(yè)駛?cè)肓夹匝h(huán)的發(fā)展軌道。

（五）宣傳造勢，輿論引領(lǐng)。要充分利用公司內(nèi)部刊物、公告欄、宣講報告等渠道，通過動態(tài)報道、專題報道等多種方式，大力宣傳“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的意義，積極營造活動的濃厚氛圍，形成學(xué)先進、趕先進、超先進的良好風(fēng)氣，不斷把活動引向深處。

同志們，開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，重在堅持，重在深入，重在落實，重在實效。我們要把活動的開展與當前經(jīng)營管理工作緊密結(jié)合，認真謀劃，周密部署，精心組織，統(tǒng)籌兼顧，狠抓落實，全力以赴，把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”辦成群眾滿意工程，為廣州公司實現(xiàn)量利雙冠目標，爭當全省系統(tǒng)排頭兵，推動企業(yè)持續(xù)高效發(fā)展作出新的貢獻！

謝謝大家！