第一篇：公關(guān)基本禮儀的實(shí)施原則

公關(guān)基本禮儀的實(shí)施原則

領(lǐng)導(dǎo)者在公共關(guān)系社會交往活動中,應(yīng)遵循以下一些基本禮儀的實(shí)施原則(一)尊重人格、相互平等原則

人格是一個(gè)人所具有的各項(xiàng)比較重要的和相當(dāng)穩(wěn)定的心理特征的總和,通常也指人的尊嚴(yán)、價(jià)值和品格的總稱。在我們國家,每個(gè)人的人格都是平等的。一方面,人格的高低是個(gè)人在社會實(shí)踐中通過自己的行為鑄成的。因而個(gè)人應(yīng)當(dāng)自尊,為他人或社會做出貢獻(xiàn),培養(yǎng)和提高自己的人格;另一方面,任何人都不得蔑視或者污辱他人的人格。蔑視和污辱他人的人格是不道德的。

人的天性的至深本質(zhì)就是渴求為他人所重視。人人都有自尊心,人人都有爭口氣的思想,尊重他人人格是人際交往禮儀中不可忽視的一項(xiàng)原則。

另一方面,在人際交往中,平等待人是建立良好關(guān)系的首要前提和必要條件。社會上總是痛斥那些以權(quán)取人、以貌取人、嫌貧愛富的人,它是私有制和剝削階級社會中的一種傳統(tǒng)惡劣舊習(xí)。在不平等的社會關(guān)系中,由于有“不得不如此”的想法作梗,因此就顯得十分勉強(qiáng),并以自己心靈的壓抑去完成社交活動。這種不自然的狀態(tài)必然會損害社交某一方的情感健康,因此就不可能達(dá)到情感溝通的地步。

尊重他人人格和相互平等是密切相關(guān)的。要實(shí)施這一禮儀原則,就必須注意以下方面:首先,應(yīng)建立人人平等的觀念,只有在平等的基礎(chǔ)上才能做到相互尊重。要互相尊重對方的人格、愛好和習(xí)慣,不應(yīng)該嘲弄、取笑和侮辱對方,特別是不應(yīng)該戲弄那些生理上有缺陷、本已很痛苦的人。

其次,尊重他人、滿足他人自尊的欲望。公關(guān)人員應(yīng)在自己的內(nèi)心深處意識到,無論何時(shí)何地,都必須承認(rèn)除了自己之外,還有他人的存在。在社會交往中,寧可把“自尊”放在第二位,也不可隨便對他人無理。

再次,作為平等的社會交往,應(yīng)自尊而不驕傲,尊重別人而不諂媚;幫助別人不視作恩賜,受惠于人不形成依賴;要尊重他人的生活愛好和習(xí)慣,不要以自己的好惡來評價(jià)他人的生活習(xí)慣,更不要強(qiáng)求他人按自己的愛好和習(xí)慣來生活。

(二)寬宏大量、堅(jiān)持相容原則

相容即心理相容。它是團(tuán)體或群體內(nèi)成員之間觀點(diǎn)、信念及心理活動方面的協(xié)調(diào)一致,彼次心靈相通。在日常生活中,我們可以經(jīng)常感覺到,雖然目的愿望是相同的,但在口語交際時(shí),有的能順利達(dá)到目的,有的卻越談越僵,你說東他想西,越說越拉大距離。同樣,在公關(guān)社交活動中,除了公關(guān)人員與交往對方十分熟悉并彼此信任的情況,一般來說,雙方的心理總是存在著距離。

這種不相容的心理狀態(tài)一小部分來自公關(guān)人員方面,大部分來自交往對方。因?yàn)榻煌鶎Ψ皆谏缃贿^程中處在相對被動的位置,容易產(chǎn)生挫折感和逆反心理,結(jié)果有意無意地與公關(guān)人員形成心理距離。要想縮小和消除這種距離,達(dá)到心理相容,當(dāng)然有待交往對方自身的完善,但由于公關(guān)人員在社會交往中處在相對主動的位置,這就需要公關(guān)人員作更多的努力。

那么領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)如何去縮短與交往對象的心理距離而達(dá)到心理相容呢?主要有以下幾方面: 首先,要善解人意、體諒別人。在社交活動中,公關(guān)人員應(yīng)設(shè)身處地對待和處理一些問題,即使交往對象有一些一時(shí)聽不入耳、看不順眼的生活細(xì)節(jié),不必糾纏不放,各人愛好不同不要強(qiáng)求,還是多多將心比心,多多體諒對方為好。其次,要嚴(yán)于律己、寬以待人。我們應(yīng)該想到,人非圣賢,孰能無過?況且,過錯的原因也不一定是別人主觀意圖不正。即使對方主觀意圖不正,也應(yīng)理讓三分,以寬厚之心給予諒解。唯有寬容,才能拆掉這座阻礙社會交往的心理屏障。

再次,要不猜忌不計(jì)較,求大同存小異。一方面感情這東西是雙方面的,你對別人的懷疑,不管怎樣隱蔽,終究要表現(xiàn)出來。這樣,必然會挫傷別人的感情。另一方面,任何共性都寓于個(gè)性之中,如果計(jì)較互相的給與,猜忌對自己的態(tài)度,也會影響正常的交往的。(三)真誠相待、樹立信譽(yù)原則

在商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的社會里,信譽(yù)是一個(gè)企業(yè)或組織發(fā)展生存必不可少的條件。這是因?yàn)樾抛u(yù)不僅是開拓市場,提高其產(chǎn)品市場占有率的重要手段,而且是企業(yè)或組織加強(qiáng)競爭的強(qiáng)有力的手段和良好形象的基礎(chǔ)。

企業(yè)或組織信譽(yù)的重要性是無可懷疑的。那么,應(yīng)如何樹立自己的良好信譽(yù)呢?從公關(guān)社交角度來說,真誠相待是個(gè)極其重的方面,是人與人之間建立真正友誼、樹立信譽(yù)的基礎(chǔ)。它要求公關(guān)人員在交往伊始就要給自己樹立一個(gè)真誠的信條,對交往的對方要以誠相待,不弄虛作假,更不能輕視或嘲笑對方。實(shí)施這一禮儀原則,要注意以下方面:

尊重他人人格和相互平等是密切相關(guān)的。要實(shí)施這一禮儀原則,就必須注意以下方面: 首先,應(yīng)建立人人平等的觀念,只有在平等的基礎(chǔ)上才能做到相互尊重。要互相尊重對方的人格、愛好和習(xí)慣,不應(yīng)該嘲弄、取笑和侮辱對方,特別是不應(yīng)該戲弄那些生理上有缺陷、本已很痛苦的人。

其次,尊重他人、滿足他人自尊的欲望。公關(guān)人員應(yīng)在自己的內(nèi)心深處意識到,無論何時(shí)何地,都必須承認(rèn)除了自己之外,還有他人的存在。在社會交往中,寧可把“自尊”放在第二位,也不可隨便對他人無理。

再次,作為平等的社會交往,應(yīng)自尊而不驕傲,尊重別人而不諂媚;幫助別人不視作恩賜,受惠于人不形成依賴;要尊重他人的生活愛好和習(xí)慣,不要以自己的好惡來評價(jià)他人的生活習(xí)慣,更不要強(qiáng)求他人按自己的愛好和習(xí)慣來生活。

(二)寬宏大量、堅(jiān)持相容原則

相容即心理相容。它是團(tuán)體或群體內(nèi)成員之間觀點(diǎn)、信念及心理活動方面的協(xié)調(diào)一致,彼此心靈相通。在日常生活中,我們可以經(jīng)常感覺到,雖然目的愿望是相同的,但在口語交際時(shí),有的能順利達(dá)到目的,有的卻越談越僵,你說東他想西,越說越拉大距離。同樣,在公關(guān)社交活動中,除了公關(guān)人員與交往對方十分熟悉并彼此信任的情況,一般來說,雙方的心理總是存在著距離。這種不相容的心理狀態(tài)一小部分來自公關(guān)人員方面,大部分來自交往對方。因?yàn)榻煌鶎Ψ皆谏缃贿^程中處在相對被動的位置,容易產(chǎn)生挫折感和逆反心理,結(jié)果有意無意地與公關(guān)人員形成心理距離。要想縮小和消除這種距離,達(dá)到心理相容,當(dāng)然有待交往對方自身的完善,但由于公關(guān)人員在社會交往中處在相對主動的位置,這就需要公關(guān)人員作更多的努力。

那么領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)如何去縮短與交往對象的心理距離而達(dá)到心理相容呢?主要有以下幾方方面：

首先,要善解人意、體諒別人。在社交活動中,公關(guān)人員應(yīng)設(shè)身處地對待和處理一些問題,即使交往對象有一些一時(shí)聽不入耳、看不順眼的生活細(xì)節(jié),不必糾纏不放,各人愛好不同不要強(qiáng)求,還是多多將心比心,多多體諒對方為好。其次,要嚴(yán)于律己、寬以待人。我們應(yīng)該想到,人非圣賢,孰能無過?況且,過錯的原因也不一定是別人主觀意圖不正。即使對方主觀意圖不正,也應(yīng)理讓三分,以寬厚之心給予諒解。唯有寬容,才能拆掉這座阻礙社會交往的心理屏障。再次,要不猜忌不計(jì)較,求大同存小異。一方面感情這東西是雙方面的,你對別人的懷疑,不管怎樣隱蔽,終究要表現(xiàn)出來。這樣,必然會挫傷別人的感情。另一方面,任何共性都寓于個(gè)性之中,如果計(jì)較互相的給與,猜忌對自己的態(tài)度,也會影響正常的交往的。(三)真誠相待、樹立信譽(yù)原則

在商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的社會里,信譽(yù)是一個(gè)企業(yè)或組織發(fā)展生存必不可少的條件。這是因?yàn)樾抛u(yù)不僅是開拓市場,提高其產(chǎn)品市場占有率的重要手段,而且是企業(yè)或組織加強(qiáng)競爭的強(qiáng)有力的手段和良好形象的基礎(chǔ)。企業(yè)或組織信譽(yù)的重要性是無可懷疑的。那么,應(yīng)如何樹立自己的良好信譽(yù)呢?從公關(guān)社交角度來說,真誠相待是個(gè)極其重的方面,是人與人之間建立真正友誼、樹立信譽(yù)的基礎(chǔ)。它要求公關(guān)人員在交往伊始就要給自己樹立一個(gè)真誠的信條,對交往的對方要以誠相待,不弄虛作假,更不能輕視或嘲笑對方。實(shí)施這一禮儀原則,要注意以下方面:

首先,牢固樹立真誠待人是成功交往核心的觀念。社交的實(shí)質(zhì)是給予和索取。如果屬精神上的給予沒有真誠,別人就不可能得到你的給予;如果屬物質(zhì)上的給予而缺乏誠意,對方只能視作恩賜,可能因迫于無奈,不能不接受,然而在心底里則產(chǎn)生一種沮喪和被侮辱的感受,無論如何也難以信任你,難以獲得成功的社會交往。

其次,雖說平等是交往的基礎(chǔ),你若不以真誠待人,就是實(shí)質(zhì)上的不平等,因?yàn)閷Ψ街皇悄忝沈_的對象、手中的玩物。你也許會去肯定對方,其實(shí)質(zhì)只能是阿諛奉承,一旦對方認(rèn)識到這一點(diǎn),一切便會化為烏有。一對騙子也許可算同類,在爾虞我詐之中,友誼和信任是不存在的再次,真誠相待,就是要以赤誠之心待人。固然,真誠是待人之道,這并不等于不要技巧。這就像我們?yōu)榱藥椭粋€(gè)人克服缺點(diǎn),需要考慮談話的方式方法一樣。當(dāng)然技巧與真誠相比,真誠更顯重要。例如,對于他人提出的要求應(yīng)盡力而為,力不從心時(shí)應(yīng)直言相告;當(dāng)別人與你交換看法時(shí),不要含糊其辭,要盡力為他人排憂解難;對于對方對自己所產(chǎn)生的誤會,應(yīng)給予真誠的諒解。

(四)信息交流、互利互惠原則

無論是資本主義社會,還是社會主義社會,人與人的關(guān)系基本上是一種利益關(guān)系。這種利益關(guān)系,是基本一定生產(chǎn)關(guān)系之上的人與人、企業(yè)與企業(yè)、組織與組織之間在利益方面相互依存、相互矛盾的關(guān)系。協(xié)調(diào)這種利益關(guān)系的方針,就是社交的基本原則之一:信息交流、互利互惠?；ダセ?顧名思義,就是雙方互相有利,互相給予好處。公關(guān)社交禮儀的實(shí)施原則,不應(yīng)該看成僅僅是物質(zhì)方面的互利互惠,高尚的道德觀和人情、友誼,特別是信息方面的交流,同樣是社交中重要的法碼。人們通常重視前者,忽視后者,而從公共關(guān)系禮儀角度看,兩者應(yīng)該并重。在某種情況下,后者比前者顯得更為重要。

再說,公共關(guān)系還是一種包括物質(zhì)、信息、感情等在內(nèi)的全方位的交換關(guān)系。既然是“交換關(guān)系”,就是一種雙向、平等的關(guān)系。特別是信息,它是企業(yè)或組織決策的依據(jù),是調(diào)節(jié)和控制經(jīng)濟(jì)活動的工具,也是搞好管理的基礎(chǔ)。因而,公共關(guān)系如實(shí)地輸入信息很重要,如實(shí)地輸出信息更重要。

公共關(guān)系活動的宗旨是:“凡是有益于公眾的事業(yè)終將有利于企業(yè)?！弊鳛楣碴P(guān)系活動的基本禮儀,兼顧公眾的利益,必定會贏得公眾的支持,從而提高企業(yè)或組織的形象,擴(kuò)大了產(chǎn)品的銷路,帶來可觀的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。反過來,企業(yè)或組織如果只知單方面地輸入或輸出信息,損害公眾的利益,最終損害的必然是企業(yè)或組織自身的利益。因?yàn)閾p害公眾利益而導(dǎo)致企業(yè)或組織破產(chǎn)倒閉的事例,是屢見不鮮的。除此之外,領(lǐng)導(dǎo)者在公關(guān)活動中還應(yīng)遵循其他一些社會交往的原則,這里不再一一列述。

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第二篇：公關(guān)人員基本禮儀

在商務(wù)交往中，對公關(guān)人員的禮儀有很高的要求。公關(guān)人員必須在克己敬人、“寸土必爭”的前提下，在談話之中保持自己應(yīng)有的風(fēng)度，始終以禮待人。平心而論，要完全符合禮儀的要求，不是一件很容易的事。不過不要緊，掌握一些基本的禮儀知識，對公關(guān)人員在商務(wù)交往之中搞好人際關(guān)系，定然大有幫助。

委婉的語言

當(dāng)有一位朋友不邀而至，貿(mào)然闖進(jìn)了您的寫字間，而您實(shí)在難用很長的時(shí)間與之周旋時(shí)，如果直接告之對方“來的不是時(shí)候”，或?qū)χ異鄞畈焕恚己芸赡艿米锶恕?/p>

其實(shí)，只要用委婉一些的語言，一樣可以暗示對方應(yīng)盡早離去，而且還不至于使其難堪?？梢栽谝娒嬷酰幻嬲嬲\地對其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來要去參加公司的例會，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘，特來跟您敘一敘。”這句話的“話外音”，乃是暗示對方：“只能談五分鐘時(shí)間”，但因說得不失敬意，在對方的耳中就要中聽多了。

又如，一位來企業(yè)參觀的外商，若突然向您問起了我方的產(chǎn)量，產(chǎn)值一類原本不宜問到的問題，告之以“無可奉告”固然能行，卻也有可能使對方無地自容。

此時(shí)此刻，完全可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勗捈记?，用另外的方式來表達(dá)“無可奉告”之意。比方說：“董事會讓我們生產(chǎn)多少，就生產(chǎn)多少”?！坝卸啻笊a(chǎn)能力，就生產(chǎn)多少”?！澳苜u出去多少產(chǎn)品，就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值”?！耙荒旰土硪荒陝?chuàng)造的產(chǎn)值，往往不盡相同”。面對這種照顧對方情緒的“所答非所問”，對方但凡識相，定會知難而退。

寒暄與問候

寒暄者，應(yīng)酬之語是也。問候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好。在多數(shù)情況下，二者應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。

寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲酚谂c之結(jié)交之意。所以說，在與他人見面之時(shí)，若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z，往往會為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。

反之，在本該與對方寒暄幾句的時(shí)刻，反而一言不發(fā)，則是極其無禮的。

當(dāng)被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。

碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。

提供公關(guān)禮儀,禮儀知識相關(guān)信息。介紹公關(guān)人員必須掌握的基本禮儀知識。

在不同時(shí)候，適用的寒暄語各有特點(diǎn)。

跟初次見面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“您好！”“很高興能認(rèn)識你”?！耙姷侥浅s幸”。

比較文雅一些的話，可以說：“久仰”，或者說：“幸會”。

要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報(bào)告”，等等。

跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些?？梢哉f“好久沒見了”、“又見面了”，也可以講：“您氣色不錯”、“您的發(fā)型真棒”，“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?”

寒暄語不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，而且可長可短，需要因人、因時(shí)、因地而異，但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特征。

寒暄語應(yīng)當(dāng)刪繁就簡，不要過于程式化，像寫八股文。例如，兩人初次見面，一個(gè)說：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見，三生有幸”，另一個(gè)則道：“豈敢，豈敢”，搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。

寒暄語應(yīng)帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方?！皝砹恕?，“瞧你那德性”，“喂，你又長膘了”，等等，自然均應(yīng)禁用。

問候，多見于熟人之間打招呼。西方人愛說：“嗨”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”

在商務(wù)活動中，也有人為了節(jié)省時(shí)間，而將寒暄與問候合二為一，以一句“您好”，來一了百了。

問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛問別人：“吃過飯了嗎?”其實(shí)質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒吃”，意思就不大對勁了。若以之間候南方人或外國人，常會被理解為：“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”，從而引起誤會。

在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過飯沒有”異曲同工的問候語：“牲口好嗎?”您可別生氣，人家這樣問候您，絕不是拿您當(dāng)牲口，而是關(guān)心您的經(jīng)濟(jì)狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問您“牲口好嗎?”的確是關(guān)心您的日子過得怎么樣。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。

第三篇：公關(guān)人員基本禮儀知識

在商務(wù)交往中，對公關(guān)人員的禮儀有很高的要求。公關(guān)人員必須在克己敬人、“寸土必爭”的前提下，在談話之中保持自己應(yīng)有的風(fēng)度，始終以禮待人。平心而論，要完全符合禮儀的要求，不是一件很容易的事。不過不要緊，掌握一些基本的禮儀知識，對公關(guān)人員在商務(wù)交往之中搞好人際關(guān)系，定然大有幫助。委婉的語言

當(dāng)有一位朋友不邀而至，貿(mào)然闖進(jìn)了您的寫字間，而您實(shí)在難用很長的時(shí)間與之周旋時(shí)，如果直接告之對方“來的不是時(shí)候”，或?qū)χ異鄞畈焕恚己芸赡艿米锶恕?/p>

其實(shí)，只要用委婉一些的語言，一樣可以暗示對方應(yīng)盡早離去，而且還不至于使其難堪?？梢栽谝娒嬷?，一面真誠地對其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來要去參加公司的例會，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘，特來跟您敘一敘?！边@句話的“話外音”，乃是暗示對方：“只能談五分鐘時(shí)間”，但因說得不失敬意，在對方的耳中就要中聽多了。

又如，一位來企業(yè)參觀的外商，若突然向您問起了我方的產(chǎn)量，產(chǎn)值一類原本不宜問到的問題，告之以“無可奉告”固然能行，卻也有可能使對方無地自容。

此時(shí)此刻，完全可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勗捈记?，用另外的方式來表達(dá)“無可奉告”之意。比方說：“董事會讓我們生產(chǎn)多少，就生產(chǎn)多少”。“有多大生產(chǎn)能力，就生產(chǎn)多少”?！澳苜u出去多少產(chǎn)品，就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值”。“一年和另一年創(chuàng)造的產(chǎn)值，往往不盡相同”。面對這種照顧對方情緒的“所答非所問”，對方但凡識相，定會知難而退。

寒暄與問候

寒暄者，應(yīng)酬之語是也。問候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好。在多數(shù)情況下，二者應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。

寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲酚谂c之結(jié)交之意。所以說，在與他人見面之時(shí)，若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z，往往會為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。

反之，在本該與對方寒暄幾句的時(shí)刻，反而一言不發(fā)，則是極其無禮的。

當(dāng)被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。

碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。

在不同時(shí)候，適用的寒暄語各有特點(diǎn)。

跟初次見面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“您好！”“很高興能認(rèn)識你”?！耙姷侥浅s幸”。比較文雅一些的話，可以說：“久仰”，或者說：“幸會”。

要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報(bào)告”，等等。

跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些?？梢哉f“好久沒見了”、“又見面了”，也可以講：“您氣色不錯”、“您的發(fā)型真棒”，“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?”

寒暄語不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，而且可長可短，需要因人、因時(shí)、因地而異，但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特征。

寒暄語應(yīng)當(dāng)刪繁就簡，不要過于程式化，像寫八股文。例如，兩人初次見面，一個(gè)說：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見，三生有幸”，另一個(gè)則道：“豈敢，豈敢”，搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。寒暄語應(yīng)帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方。“來了”，“瞧你那德性”，“喂，你又長膘了”，等等，自然均應(yīng)禁用。

問候，多見于熟人之間打招呼。西方人愛說：“嗨”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”

在商務(wù)活動中，也有人為了節(jié)省時(shí)間，而將寒暄與問候合二為一，以一句“您好”，來一了百了。

問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛問別人：“吃過飯了嗎?”其實(shí)質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒吃”，意思就不大對勁了。若以之間候南方人或外國人，常會被理解為：“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”，從而引起誤會。

在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過飯沒有”異曲同工的問候語：“牲口好嗎?”您可別生氣，人家這樣問候您，絕不是拿您當(dāng)牲口，而是關(guān)心您的經(jīng)濟(jì)狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問您“牲口好嗎?”的確是關(guān)心您的日子過得怎么樣。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。

第四篇：公關(guān)人員基本禮儀知識

在商務(wù)交往中，對公關(guān)人員的禮儀有很高的要求。公關(guān)人員必須在克己敬人、“寸土必爭”的前提下，在談話之中保持自己應(yīng)有的風(fēng)度，始終以禮待人。平心而論，要完全符合禮儀的要求，不是一件很容易的事。不過不要緊，掌握一些基本的禮儀知識，對公關(guān)人員在商務(wù)交往之中搞好人際關(guān)系，定然大有幫助。

委婉的語言

當(dāng)有一位朋友不邀而至，貿(mào)然闖進(jìn)了您的寫字間，而您實(shí)在難用很長的時(shí)間與之周旋時(shí)，如果直接告之對方“來的不是時(shí)候”，或?qū)χ異鄞畈焕?，都很可能得罪人?/p>

其實(shí)，只要用委婉一些的語言，一樣可以暗示對方應(yīng)盡早離去，而且還不至于使其難堪?？梢栽谝娒嬷?，一面真誠地對其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來要去參加公司的例會，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘，特來跟您敘一敘?！边@句話的“話外音”，乃是暗示對方：“只能談五分鐘時(shí)間”，但因說得不失敬意，在對方的耳中就要中聽多了。

又如，一位來企業(yè)參觀的外商，若突然向您問起了我方的產(chǎn)量，產(chǎn)值一類原本不宜問到的問題，告之以“無可奉告”固然能行，卻也有可能使對方無地自容。

此時(shí)此刻，完全可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勗捈记桑昧硗獾姆绞絹肀磉_(dá)“無可奉告”之意。比方說：“董事會讓我們生產(chǎn)多少，就生產(chǎn)多少”?！坝卸啻笊a(chǎn)能力，就生產(chǎn)多少”?！澳苜u出去多少產(chǎn)品，就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值”。“一年和另一年創(chuàng)造的產(chǎn)值，往往不盡相同”。面對這種照顧對方情緒的“所答非所問”，對方但凡識相，定會知難而退。

寒暄與問候

寒暄者，應(yīng)酬之語是也。問候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好。在多數(shù)情況下，二者應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。

寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲酚谂c之結(jié)交之意。所以說，在與他人見面之時(shí)，若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z，往往會為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。

反之，在本該與對方寒暄幾句的時(shí)刻，反而一言不發(fā)，則是極其無禮的。

當(dāng)被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。

碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見，不置一辭，難免顯得自己妄自尊大。

第五篇：公關(guān)人員基本禮儀知識[最終版]

公關(guān)人員基本禮儀知識

內(nèi)容簡介：提供公關(guān)禮儀,禮儀知識相關(guān)信息。介紹公關(guān)人員必須掌握的基本禮儀知識。

在商務(wù)交往中，對公關(guān)人員的禮儀有很高的要求。公關(guān)人員必須在克己敬人、“寸土必爭”的前提下，在談話之中保持自己應(yīng)有的風(fēng)度，始終以禮待人。平心而論，要完全符合禮儀的要求，不是一件很容易的事。不過不要緊，掌握一些基本的禮儀知識，對公關(guān)人員在商務(wù)交往之中搞好人際關(guān)系，定然大有幫助。

委婉的語言

當(dāng)有一位朋友不邀而至，貿(mào)然闖進(jìn)了您的寫字間，而您實(shí)在難用很長的時(shí)間與之周旋時(shí)，如果直接告之對方“來的不是時(shí)候”，或?qū)χ異鄞畈焕?，都很可能得罪人?/p>

其實(shí)，只要用委婉一些的語言，一樣可以暗示對方應(yīng)盡早離去，而且還不至于使其難堪?？梢栽谝娒嬷?，一面真誠地對其表示歡迎，一面婉言相告：“我本來要去參加公司的例會，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘，特來跟您敘

一敘?！边@句話的“話外音”，乃是暗示對方：“只能談五分鐘時(shí)間”，但因說得不失敬意，在對方的耳中就要中聽多了。又如，一位來企業(yè)參觀的外商，若突然向您問起了我方的產(chǎn)量，產(chǎn)值一類原本不宜問到的問題，告之以“無可奉告”固然能行，卻也有可能使對方無地自容。

此時(shí)此刻，完全可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勗捈记桑昧硗獾姆绞絹肀磉_(dá)“無可奉告”之意。比方說：“董事會讓我們生產(chǎn)多少，就生產(chǎn)多少”。“有多大生產(chǎn)能力，就生產(chǎn)多少”?！澳苜u出去多少產(chǎn)品，就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值”?！耙荒旰土硪荒陝?chuàng)造的產(chǎn)值，往往不盡相同”。面對這種照顧對方情緒的“所答非所問”，對方但凡識相，定會知難而退。

寒暄與問候

寒暄者，應(yīng)酬之語是也。問候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好。在多數(shù)情況下，二者應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。

寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲酚谂c之結(jié)交之意。所以說，在與他人見面之時(shí)，若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z，往往會為雙方進(jìn)一步的交談，做好良好的鋪墊。

反之，在本該與對方寒暄幾句的時(shí)刻，反而一言不發(fā)，則是極其無禮的。

當(dāng)被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。在不同時(shí)候，適用的寒暄語各有特點(diǎn)。

跟初次見面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“您好！”“很高興能認(rèn)識你”?！耙姷侥浅s幸”。

比較文雅一些的話，可以說：“久仰”，或者說：“幸會”。

要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”，或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報(bào)告”，等等。

跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些?？梢哉f“好久沒見了”、“又見面了”，也可以講：“您氣色不錯”、“您的發(fā)型真棒”，“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?”

寒暄語不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，而且可長可短，需要因人、因時(shí)、因地而異，但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特征。

寒暄語應(yīng)當(dāng)刪繁就簡，不要過于程式化，像寫八股文。例如，兩人初次見面，一個(gè)說：“久聞大名，如雷貫耳，今日得見，三生有幸”，另一個(gè)則道：“豈敢，豈敢”，搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了。

寒暄語應(yīng)帶有友好之意，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方?！皝砹恕?，“瞧你那德性”，“喂，你又長膘了”，等等，自然均應(yīng)禁用。

問候，多見于熟人之間打招呼。西方人愛說：“嗨”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”

在商務(wù)活動中，也有人為了節(jié)省時(shí)間，而將寒暄與問候合二為一，以一句“您好”，來一了百了。

問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛問別人：“吃過飯了嗎?”其實(shí)質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒吃”，意思就不大對勁了。若以之間候南方人或外國人，常會被理解為：“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”，從而引起誤會。

在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過飯沒有”異曲同工的問候語：“牲口好嗎?”您可別生氣，人家這樣問候您，絕不是拿您當(dāng)牲口，而是關(guān)心您的經(jīng)濟(jì)狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問您“牲口好嗎?”的確是

關(guān)心您的日子過得怎么樣。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。