第一篇：公關(guān)會議禮儀

第四章第一節(jié) 公關(guān)會議禮儀

◎會議的性質(zhì)和種類

（一）會議的性質(zhì)和作用

會議是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和群眾團(tuán)體處理重大事務(wù)，商討問題，做出決策、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、交流信息、協(xié)調(diào)關(guān)系的重要工作形式。在社會交往中，也是一種有效的手段。

三個(gè)以上的人聚在一起商討、研究某項(xiàng)事情就可以稱作會議。會議這種形式古已有之，對于機(jī)關(guān)單位來說，開會，是集思廣益、避免失誤的一種民主形式，會議制度是集體領(lǐng)導(dǎo)體制的主要工作方式方法。

隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，改革開放的不斷發(fā)展，企業(yè)之間和地區(qū)之間也常用會議的形式開展交流和協(xié)作活動。運(yùn)用這種形式，可以用比較短的時(shí)間，花比較少的經(jīng)費(fèi)取得較大的效益。

（二）會議的種類

會議的種類復(fù)雜多樣：

１．按范圍分：有全國性會議、?。ㄊ小芳墪h、地（廳）級會議、縣級會議和單位內(nèi)部會議；不同系統(tǒng)，不同行業(yè)，不同專業(yè)也有各自的會議。

２．按性質(zhì)分：有黨派會議、政務(wù)會議、群眾組織會議、經(jīng)濟(jì)工作會議。３．按時(shí)間分：有長期固定的會議，有臨時(shí)性會議。

４．按規(guī)模分：有大型會議、中型會議和小型會議。

５．按內(nèi)容分：有綜合性會議、有專題性會議。

（三）會議要求

開會要把許多人組織在一起，為了一個(gè)目的進(jìn)行有條不紊的活動。組織好一次會議，任務(wù)相當(dāng)復(fù)雜繁重，因此，會前的準(zhǔn)備要考慮周到，安排具體、工作落實(shí)；進(jìn)行中要精確指揮，協(xié)調(diào)一致，嚴(yán)格紀(jì)律，按部就班；服務(wù)工作要熱情周到，耐心細(xì)致；會后要處理好善后，確保整個(gè)會議圓滿成功，緊張有序，安全高效?！驎h準(zhǔn)備工作的禮儀

要開好一個(gè)會議，準(zhǔn)備工作是十分重要的。會前周密詳盡的準(zhǔn)備，是會議圓滿成功的基礎(chǔ)。會議的準(zhǔn)備工作，包括以下幾個(gè)方面：

（一）建立組織

召開一個(gè)會議，要有許多人參與組織和服務(wù)工作。這些人應(yīng)有明確的分工，各負(fù)其責(zé)。建立各種小組，可以使他們在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)之下，各自獨(dú)立地開展工作。一般會議由大會秘書處負(fù)責(zé)整個(gè)會議的組織協(xié)調(diào)工作。秘書處下設(shè)：１、秘書組，負(fù)責(zé)會議的日程和人員安排、文件、簡報(bào)、檔案等文字性工作。２、總務(wù)組，負(fù)責(zé)會場、接待、食宿、交通、衛(wèi)生、文娛和其他后勤工作。３、保衛(wèi)組，負(fù)責(zé)大會的安全保衛(wèi)工作。根據(jù)會議規(guī)模的大小、性質(zhì)的不同還可以增設(shè)其他必要的小組。

（二）明確任務(wù)

全體工作人員，應(yīng)當(dāng)明白本次會議的目的，主要解決什么問題，更要明確自己的工作任務(wù)及具體要求，以保證不出差錯(cuò)，不貽誤工作。

（三）安排議題和議程

秘書處要在會前把會議要討論、研究、決定的議題搜集整理出來，列出議程表，提交領(lǐng)導(dǎo)確定。根據(jù)確定的議題，安排日程，以保證會議有秩序地進(jìn)行。

（四）確定與會人員

確定與會人員是一項(xiàng)很重要的工作。該到會的，一定要通知到；不應(yīng)當(dāng)?shù)綍?，就不?yīng)當(dāng)參加。這里出現(xiàn)了差錯(cuò)，后果是很嚴(yán)重的。確定與會人員，可以采取以下方法：

１．查找有關(guān)文件、檔案資料；

２．請人事部門提供；

３．征求各部門意見；

４．請示領(lǐng)導(dǎo)。

大型會議，還要對與會人員進(jìn)行分組，便于分頭討論，組織活動。

（五）發(fā)出通知

名單確定后，即可向與會人發(fā)出通知，便于他們做好準(zhǔn)備工作。有時(shí)準(zhǔn)備工作量比較大，而距離開會時(shí)間還遠(yuǎn)，可以先發(fā)一個(gè)關(guān)于準(zhǔn)備參加會議的通知。在開會前，再發(fā)出開會通知。

通知一般用書面形式。內(nèi)容包括：會議名稱、開會的目的、內(nèi)容、與會人應(yīng)準(zhǔn)備什么、攜帶什么、開會日程、期限、地點(diǎn)、報(bào)到的日期、地點(diǎn)、路線等。與會人接到通知后，應(yīng)向大會報(bào)名。告知將參加會議，以便大會發(fā)證、排座、安排食宿等。

（六）會場

會場布置和安排是會議的又一項(xiàng)重要工作。會議的氣氛主要靠會場的布置來渲染。會議室應(yīng)當(dāng)根據(jù)會議的內(nèi)容來安排，或莊嚴(yán)肅穆、或鄭重樸素、或明快大方、或熱烈歡快，總之，會場的布置應(yīng)與會議內(nèi)容相協(xié)調(diào)。

主席臺，設(shè)在與代表席對面的地方?，F(xiàn)在一般在主席臺前設(shè)講臺，用于發(fā)言人講話。主席臺上可適當(dāng)擺放鮮花點(diǎn)綴。主席臺背后懸掛會標(biāo)或旗幟，會議名稱的標(biāo)語懸掛在主席臺上方。

（七）座次

代表席的座次應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一安排，照顧全面。因?yàn)樽挥星坝泻?，有正有偏，在排座位時(shí)要根據(jù)不同情況，妥善安排，照顧到各個(gè)方面。

（八）印制證件

證件是出席會議的證明，是與會者身份、資格、權(quán)利、待遇的證件。代表證、記者證、工作人員證要用不同顏色的字或紙印刷，以示區(qū)別。

（九）接待和報(bào)到

外地代表到達(dá)時(shí)，應(yīng)安排工作人員到車站、碼頭、機(jī)場接站。

到駐地后，持通知書到大會報(bào)到處報(bào)到。報(bào)到處接待人員應(yīng)禮貌接待，驗(yàn)看有關(guān)證件后即安排食、宿，登記聯(lián)系的地點(diǎn)、方式、并發(fā)給證件、文件等。報(bào)到人數(shù)至少每天向秘書處匯報(bào)一次。

◎會議中的禮儀

大會開幕，會場內(nèi)外還有大量工作要完成。各部門要按照分工開展工作，保證會議順利進(jìn)行。

（一）簽到

代表進(jìn)入會場要履行簽到手續(xù)，以便統(tǒng)計(jì)人數(shù)和憑證明入場。

小型會議，可以在入口設(shè)簽到處，代表入場時(shí)，先在簽到簿上簽上姓名，即表示到會。

大中型會議不用這種方法簽到，否則會造成人口處擁擠、混亂。一般可采取事先發(fā)簽到卡，代表在入口處，把簽到卡交給簽到處工作人員，即表示簽到。統(tǒng)計(jì)人數(shù)要準(zhǔn)確、及時(shí)、迅速、隨時(shí)準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)詢問代表到會情況。這項(xiàng)工作看似簡單，實(shí)際要搞好是很不容易的。比如領(lǐng)導(dǎo)詢問到會幾個(gè)人，正式代表到了幾人、缺幾人，就不那么容易統(tǒng)計(jì)了。

簽到統(tǒng)計(jì)工作有兩種方法：

１．簽到工作人員事先把代表座位的分配情況——代表座次取來，簽到時(shí)，收了簽到卡后，按排、按號進(jìn)行銷號處理，這樣便可以隨時(shí)掌握實(shí)到、缺席人數(shù)和姓名了。

２．如果只要求人數(shù)，就只點(diǎn)簽到卡的數(shù)量便可以了。

（二）安排發(fā)言

大會發(fā)言要事先排定人選和次序，秘書處可以提出初步意見，請領(lǐng)導(dǎo)確定。確定發(fā)言人應(yīng)注意三個(gè)平衡。

１．領(lǐng)導(dǎo)人之間的平衡。高一級領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言，如果是開幕詞，動員性的、啟發(fā)性的，應(yīng)安排在第一發(fā)言。如果是總結(jié)性的，綜合性的，則放在最后。如果是討論發(fā)言，座談發(fā)言，應(yīng)交叉安排，以使會場更生動活潑。

２．單位平衡。發(fā)言單位的選擇，應(yīng)首先注意典型性，其次才照顧單位與單位之間的平衡。

３．內(nèi)容平衡。發(fā)言人的內(nèi)容應(yīng)都是圍繞一個(gè)主題內(nèi)容，不同內(nèi)容安排在一起不便于集中思考和會后討論，因而效果不好，如果內(nèi)容屬同類，可以只安排一個(gè)人發(fā)言。

（三）記錄

會議記錄是對發(fā)言內(nèi)容進(jìn)行的客觀文字記錄，以便進(jìn)行分析、研究、綜合、整理，它是會議簡報(bào)、紀(jì)實(shí)、決議的主要依據(jù)。因此，一次重要的會議，都應(yīng)當(dāng)有專人記錄。

會議記錄有的使用專門印制的會議記錄本，有的是一般的筆記本，不論哪一種，都應(yīng)當(dāng)標(biāo)明：會議名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、出席人、列席人、缺席人、主持人、發(fā)言人和記錄人。

記錄分詳細(xì)記錄和摘要記錄，記錄要真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，摘要記錄也不要把發(fā)言的重點(diǎn)內(nèi)容、基本主題漏掉。

（四）選舉

大會如果有選舉議程，應(yīng)當(dāng)倍加慎重，因?yàn)檫x舉是實(shí)行民主、平等的一種重要形式，是代表們行使權(quán)力的具體體現(xiàn)。

１．準(zhǔn)備選票

事前應(yīng)核對具有投票權(quán)的人數(shù)，弄清候選人的名單，然后印制選票。選票應(yīng)印兩套，其中一套作為第一次無效時(shí)備用，選票應(yīng)蓋上秘書處印章，由專人密封保存。

２．投票

根據(jù)投票人的多少，準(zhǔn)備投票箱，人數(shù)多的會議，投票箱按區(qū)分設(shè)，要事先劃定投票路線和投票順序；為了避免混亂，在開始投票時(shí)可由一個(gè)人進(jìn)行引導(dǎo)，引導(dǎo)每一排排口上的第一人走上投票路線。

在票箱前要有大會推選監(jiān)票人監(jiān)票。投票前，大會主持人要講清楚投票注意事項(xiàng)。

３．選舉統(tǒng)計(jì)

打開票箱后，先核對投票張數(shù)與發(fā)票張數(shù)是否一致。多于發(fā)票數(shù)的，則為選舉無效，應(yīng)重新投票。每一張票有效、無效，按大會規(guī)定統(tǒng)計(jì)。

（五）服務(wù)和保衛(wèi)

１．音響裝置要反復(fù)調(diào)試，音量、音質(zhì)調(diào)到最佳位置。

２．做好茶水供應(yīng)。

３．主席臺座位要放置小毛巾、鉛筆、紙張。

４．會議內(nèi)外要安排好安全保衛(wèi)工作。

◎會議外的工作禮儀

在會期較長的情況下，如幾天、十幾天，除以上會場上的工作外，會議組織者（主要是秘書處）在會場外還有某些工作要做。如；

（一）統(tǒng)計(jì)人數(shù)

大會開始后，即應(yīng)精確地統(tǒng)計(jì)人員：原計(jì)劃人數(shù)、通知人數(shù)、報(bào)名人數(shù)、參加每次會議人數(shù)、每次會議缺席人數(shù)、投票人數(shù)等。

還應(yīng)統(tǒng)計(jì)缺席人員的姓名、原因等。

（二）編發(fā)簡報(bào)

會議期間，為了互通情況，還要編發(fā)簡報(bào)。

編寫簡報(bào)主要依據(jù)會議記錄來擬寫，簡報(bào)應(yīng)意簡言明、印發(fā)迅速、及時(shí)發(fā)給各位代表。

大會秘書部門還要在會議文件工作上做大量工作，整理發(fā)言稿，起草紀(jì)要、決議等，還要對文件做印刷、分發(fā)、回收、立卷、存檔、保管、備卷等一系列工作，使會議的進(jìn)程、面貌、成果得到記載和保存。

（三）組織活動

大型會議在會外，還應(yīng)安排一些相應(yīng)的活動。如座談會、茶話會、酒會、宴會、接見、留影、祝詞、參觀、晚會、舞會等，這些活動秘書部門應(yīng)事先作好日程、人力、物力的安排，做到有條不紊。在安排活動時(shí)應(yīng)注意領(lǐng)導(dǎo)同志的負(fù)擔(dān)能力，過于繁重、密集，會影響主要工作和身體健康。事先安排準(zhǔn)備應(yīng)盡可能詳盡、準(zhǔn)確、周到、簡練，保證大會的正常進(jìn)行。

◎與會人員的禮儀

會議是多種人員相互交織，為一個(gè)目的共同進(jìn)行的一種復(fù)雜的、有組織的人際交往活動，一個(gè)會議要取得好的效果，除了會議組織嚴(yán)密、服務(wù)周到外，所有與會議有關(guān)的人員都應(yīng)當(dāng)講究禮儀。

（一）會議組織者的禮儀

１．目的明確。會議的組織者自己對會議要達(dá)到什么目的要清楚明白，這是精簡、高效地開好會議的關(guān)鍵。在向工作人員安排工作任務(wù)和向參加會議的代表發(fā)出通知時(shí)，都應(yīng)當(dāng)講清楚，使大家心里有數(shù)，有備而來，這樣才能保證會議的基本質(zhì)量。

２．日程清楚。會議什么時(shí)間開，什么時(shí)間結(jié)束，哪一天干什么，要讓大家知道，使大家有所準(zhǔn)備，事先作好安排。

３．地點(diǎn)具體。大會、小會、匯報(bào)、座談在哪個(gè)場地，應(yīng)當(dāng)明確具體地通知到與會人，會場門口應(yīng)有明顯標(biāo)志。必要時(shí)可事先印發(fā)或張貼會場位置示意圖。４．主持人、工作人員、服務(wù)人員分工明確，提前到位，應(yīng)把場地事先布置停當(dāng)，迎接代表到來。

５．注意迎送。對代表和嘉賓要認(rèn)真組織迎送。注意規(guī)格和形式。在會議進(jìn)行中，對代表進(jìn)出會場也應(yīng)安排迎送。開小型會議，主持人要親自迎送。

（二）其他人員的禮儀

１．主持人

主持人是會議的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者。主持會議，事先要對內(nèi)容、程序、時(shí)間和人員安排作到心中有數(shù)。主持時(shí)要嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真。不同性質(zhì)和內(nèi)容的會議，可以表現(xiàn)不同的主持風(fēng)格。有的莊重嚴(yán)肅，有的輕松活潑；有的莊嚴(yán)肅穆，有的歡快喜慶；有的隆重，有的簡樸。主持人應(yīng)當(dāng)把握會議氣氛和進(jìn)行節(jié)奏。

主持人要處處尊重聽眾，尊重發(fā)言人。防止語言、表情作出不禮貌的表現(xiàn)。２．主席團(tuán)

主席團(tuán)成員首先要明確自己的身份和責(zé)任，嚴(yán)格要求自己，以身作則，率先垂范，成為所有與會人的楷模。出席會議要守時(shí)，決不可遲到。確實(shí)不能按時(shí)出席的必須及時(shí)請假，通知主持人或有關(guān)工作人員。入場要按照順序井然入座，不可臨時(shí)推推讓讓，故作姿態(tài)。如果會場有掌聲歡迎，主席團(tuán)應(yīng)鼓掌微笑致意。在會議進(jìn)行中，不得任意離開，左顧右盼，交頭接耳，要精神專注地傾聽發(fā)言人的發(fā)言。需要鼓掌時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)鼓掌，鼓掌要隨眾而起，隨眾而止，動作要適當(dāng)節(jié)制，不要顯得漫不經(jīng)心。

散會時(shí)，要和大家一起起立，不要提前、也不要落后。然后依次退場。３．發(fā)言人

發(fā)言人是會場的中心人物，對會議的質(zhì)量有著首要的作用。發(fā)言人的發(fā)言要言之有的、言之有理、言之有物、言之有味，使聽眾能了解主旨，有所收獲。發(fā)言人要尊重聽眾，尊重主持人，遵守會議紀(jì)律。

發(fā)言人要注重儀表和舉止姿態(tài)。要衣著整潔，舉止莊重、表情自然、精神煥發(fā)。

發(fā)言前，要環(huán)顧全場，向聽眾致意，如有掌聲，亦應(yīng)鼓掌還禮。

發(fā)言時(shí)，要講究語速，不快不慢；講究音量，不高不低；講究節(jié)奏、語氣、聲調(diào)；始終要保持感情充沛，重要的地方，要加重語氣，提高音調(diào)，形成高潮。如果會場出現(xiàn)松弛，聽眾精神渙散時(shí)，應(yīng)考慮調(diào)整語氣，穩(wěn)定情緒，必要時(shí)應(yīng)調(diào)整內(nèi)容，壓縮時(shí)間。

報(bào)告結(jié)束時(shí)，要向聽眾和主持人致謝。

４．會議嘉賓

會議嘉賓與主席團(tuán)一樣，在會場中占有重要位置，作為嘉賓參加會議，除了必須像主席團(tuán)成員那樣講究禮儀外，還應(yīng)當(dāng)注意了解會議內(nèi)容、程序和對本人的要求；了解會議時(shí)間、地點(diǎn)和有關(guān)規(guī)定。參加會議要守時(shí)、禮貌、客隨主便，聽從主人安排。切不可馬虎了事，敷衍應(yīng)付，甚至高傲自負(fù)。

５．會議代表

參加會議的代表，要遵守紀(jì)律、講究禮儀。進(jìn)入會場，要輕聲輕氣，動作要嚴(yán)謹(jǐn)輕緩，發(fā)言人開始和結(jié)束發(fā)言時(shí)，要鼓掌致意，重要的貴賓講話時(shí)，可以全體起立，并報(bào)以鼓掌。發(fā)言人發(fā)言時(shí)，要認(rèn)真傾聽，必要時(shí)要作記錄。不要交頭接耳，左顧右盼。一般不應(yīng)離席，確實(shí)必須離開時(shí)，應(yīng)當(dāng)向有關(guān)人講明原因，離席時(shí)要彎腰、側(cè)身、盡量少影響他人，并表示歉意。

◎例會

例會是指有固定時(shí)間、固定人員、固定地點(diǎn)的制度性會議。例會禮儀注意以下幾點(diǎn)：

（一）按時(shí)出席

例會是制度性會議，不必再事先通知，因此也容易忘記或忽略。與會人應(yīng)當(dāng)在自己的日程安排表上作出標(biāo)記，以防忘掉。確實(shí)不能出席的應(yīng)當(dāng)請假或安排恰當(dāng)人員代表自己參加，并告知主持人。

（二）精練務(wù)實(shí)

例會內(nèi)容一般都是大家職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)。所以例會必須精練、簡樸、短小、務(wù)實(shí)。為了做到這些，參加會議的人應(yīng)當(dāng)事先作好準(zhǔn)備，在開會時(shí)才能言之有物，言之有的。主持會議的人，應(yīng)當(dāng)把握好順序和節(jié)奏。發(fā)言要一個(gè)挨一個(gè)，不要出現(xiàn)冷場。討論時(shí)不要相互打斷別人的發(fā)言，發(fā)生爭執(zhí)時(shí)要告誡大家保持發(fā)言次序和應(yīng)持態(tài)度。防止跑題、重復(fù)、爭執(zhí)不休。注意要讓所有與會者發(fā)言?！驁?bào)告會

報(bào)告會是請專家學(xué)者、先進(jìn)人物或領(lǐng)導(dǎo)干部或其他人士進(jìn)行專門報(bào)告的會議。報(bào)告會內(nèi)容常見的有專題報(bào)告、學(xué)術(shù)報(bào)告、形勢報(bào)告、先進(jìn)事跡報(bào)告、典型報(bào)告等等，報(bào)告會可以是一個(gè)人報(bào)告，也可以多人報(bào)告。

報(bào)告會應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（一）選好報(bào)告人

報(bào)告人是報(bào)告會第一位重要的人員，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真選擇。要選擇與會議主旨密切相關(guān)的、有專長、有造詣、有影響的人作報(bào)告人。

（二）介紹情況

主辦單位要向報(bào)告人介紹舉辦報(bào)告會的目的、意義，對報(bào)告人的希望要求，介紹有關(guān)背景、聽眾情況。

（三）以禮相待

要注意安排好接、送工作和招待應(yīng)酬。報(bào)告前，主持人要向聽眾介紹報(bào)告人，并在場作陪。報(bào)告結(jié)束時(shí)，可以作扼要、簡潔的講話，并向報(bào)告人致謝。需要錄音或事后印發(fā)的，應(yīng)事先征得報(bào)告人同意。

主持人要注意會場秩序。報(bào)告結(jié)束后，要請報(bào)告人先退場，然后聽眾再退場。防止一哄而起，與報(bào)告人爭路。

◎座談會

座談會是邀請有關(guān)人士一起，圍繞某一問題進(jìn)行討論，或?yàn)闇贤ㄇ闆r、增進(jìn)感情而進(jìn)行交談的會議。座談會應(yīng)注意以下幾點(diǎn)；

（一）通知具體

通知參加座談人時(shí)，要把目的、內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)和要求講清楚，還要把誰出面舉辦、誰主持、哪些人參加，有無接送車等告訴參加者，使其有備而來。

（二）講究禮儀

組織者要搞好迎、送、招待工作，主持人在座談開始時(shí)，要向大家介紹與會人。座談會雖不如大型會議鄭重、嚴(yán)格，也要注意座次的安排，主持人可以和大家圍坐，對主要與會人應(yīng)安排在距主持人較近的位置。

主持人首先介紹會議目的，內(nèi)容和座談形式。為防止冷場，可以會前先安排幾位人員帶頭發(fā)言，在以后的發(fā)言中也可以用點(diǎn)將的方法依次進(jìn)行發(fā)言。

（三）座談會應(yīng)有一個(gè)熱烈、融洽的氣氛

討論中，應(yīng)活躍、盡情。主持人應(yīng)注意鼓勵(lì)插話、爭論，要求大家知無不言，言無不盡，注意要使每個(gè)到會的都有發(fā)言的機(jī)會。

第二篇：公關(guān)社交禮儀

1禮儀的起源與發(fā)展(看看就行)起源：

?禮儀起源于人類最原始的兩大信仰：一是天地信仰；二是祖先信仰。?起源之初，禮、禮節(jié)、禮儀都是與祭祀鬼神、祭祀祖先相聯(lián)系的。發(fā)展∶

?禮儀的起源時(shí)期：夏朝以前(公元前21世紀(jì)前)。禮儀起源于原始社會，在原始社會中、晚期(約舊石器時(shí)代)出現(xiàn)了早期禮儀的萌芽。

?禮儀的形成時(shí)期：夏、商、西周三代(公元前21世紀(jì)～前771年)人類進(jìn)入奴隸社會，統(tǒng)治階級為了鞏固自己的統(tǒng)治地位，把原始的宗教禮儀發(fā)展成符合奴隸社會政治需要的禮制，禮被打上了階級的烙印。

?禮儀的變革時(shí)期：春秋戰(zhàn)國時(shí)期(公元前771～前221年)春秋戰(zhàn)國時(shí)期是我國的奴隸社會向封建社會轉(zhuǎn)型的時(shí)期。在此期間，相繼涌現(xiàn)出孔子、孟子、荀子等思想巨人，發(fā)展和革新了禮儀理論。

④禮儀的強(qiáng)化時(shí)期：秦漢到清末(公元前221～公元1911年)在我國長達(dá)2000多年的封建社會里，盡管在不同的朝代禮儀文化具有不同的社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化特征，但卻有一個(gè)共同點(diǎn)，就是一直為統(tǒng)治階級所利用，禮儀是維護(hù)封建社會的等級秩序的工具。

2禮儀的內(nèi)涵與特點(diǎn)

內(nèi)涵：禮儀指在正式場合，為表示尊重、敬意等所舉行的合乎社交和道德規(guī)范的儀式。其內(nèi)涵有2個(gè)要點(diǎn)：

1.禮儀的目的是為了表示尊重、敬意； 2.禮儀必須合乎社交和道德規(guī)范。

特點(diǎn)∶規(guī)范性 普遍性 差異性 3理解禮貌、禮節(jié)與禮儀三者間的關(guān)系

禮儀與禮貌、禮節(jié)三者之間既有聯(lián)系，又有區(qū)別。

禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，是禮儀的精神、靈魂，禮貌與禮儀是內(nèi)在品質(zhì)與外在形式的統(tǒng)一。禮儀是人們在社會交往中應(yīng)遵循的行為規(guī)范，多用于較大規(guī)?；蜉^為隆重的場合。禮節(jié)則是該行為規(guī)范的具體表現(xiàn)，是交往過程中個(gè)別的行為。因此，禮節(jié)是禮儀的基礎(chǔ)，禮儀是程式化了的禮節(jié)。

4禮儀的原則與功能(看看就行)原則∶尊重的原則 遵守的原則平等的原則 自律的原則 寬容的原則 功能∶溝通 協(xié)調(diào) 首因效應(yīng)(第一印象)暈輪效應(yīng)(光環(huán)效應(yīng))5化妝的原則、禮儀

原則∶美化原則 自然原則 協(xié)調(diào)原則(妝面協(xié)調(diào) 全身協(xié)調(diào) 身份協(xié)調(diào) 場合協(xié)調(diào))禮儀∶勿當(dāng)眾化妝 勿在異性面前化妝 勿使化妝妨礙他人 勿借用他人的化妝品。

勿評論他人的化妝 男士使用化妝品不宜過多 6干凈整潔(看看就行)堅(jiān)持洗澡、洗頭、洗臉 定時(shí)剃須 保持手部衛(wèi)生 注意口腔衛(wèi)生 保持發(fā)部整潔 7發(fā)型與臉型、發(fā)型與身材

發(fā)型與臉型∶

橢圓形臉型(適合任何發(fā)型)圓形臉型(應(yīng)將頭頂部的頭發(fā)梳高，并設(shè)法遮住兩頰，使臉部看起來顯長不顯寬)方形臉型(可讓頭發(fā)披在兩頰，掩飾棱角，使臉部看上去圓潤、柔和些)桃心形臉型(最好在臉頰兩側(cè)保留至少(或超過)到下巴長度的富有層次感的直發(fā))發(fā)型與身材∶

短小身材---利用盤發(fā)增加高度 高大身材---切忌發(fā)型花樣繁復(fù) 矮胖身體---有層次的短發(fā) 高瘦身材---適合留長發(fā)型

8香水的分類、香水的選購、香水的正確使用

分類∶1.香精（parfum）。濃度為15～25％，香氣持續(xù)時(shí)間長達(dá)5～7個(gè)小時(shí)，為香水中濃度最高的，適合夜晚外出或宴會、正式場合使用；

2.香水（eaudeparfum）。又稱香氛，濃度為10～15％，香氣可持續(xù)5小時(shí)左右，濃度接近香精，但價(jià)格較為便宜，適合白天的宴會或外出時(shí)使用；

3.淡香水（eaudetoilette）。近年來最受歡迎的香水種類。濃度介于5至10％之間，可持續(xù)3至4個(gè)小時(shí)，香氣清爽，上班或日常使用皆適宜；

4.古龍水（eaudecologne）。濃度為3～5％，約可持續(xù)1至2小時(shí)，有使人煥然一新的感受，適合男人或沐浴后、運(yùn)動前后使用。

選購∶1.不要直接從瓶口聞香，你聞到的只是酒精刺激的氣味。

2.選購香水時(shí)，最好避免太多的香水，因?yàn)樾嵊X疲勞后很難分出香水的差異，所以你最多只聞三種。

3.不要在劇烈運(yùn)動后或吃完飯后試用香水。體溫和食物的味道會影響香水的味道。4.選購香水時(shí)，一般先試的位臵距離越遠(yuǎn)越好，左右手腕和手肘內(nèi)側(cè)，每處可各試一種香水，并記住涂抹位臵，以便過后選擇。

5.不要以為別人身上好聞的香味就一定適合你，香水在不同人身上有著細(xì)微的差別。6.試完香水后，至少等10分鐘，酒精揮發(fā)掉才知道香水真實(shí)的氣味。正確使用∶

1、適合使用香水的部位

香水一般應(yīng)涂在身體的主要脈搏部位，例如手腕，耳、頸項(xiàng)兩旁的脈搏位，另外手臂內(nèi)側(cè)及膝蓋內(nèi)側(cè)也是合適的部位。除了直接涂于皮膚上之外，香水還可以噴在衣服上，這時(shí)一般多是噴于內(nèi)農(nóng)、外衣內(nèi)側(cè)，裙下擺以及衣領(lǐng)后面。

2、不宜使用香水的地方

人身體上有一些不適合涂香水的部位，主要有面部，腋下的汗腺，易被太陽曬到的暴露部位，易過敏的皮膚部位以及有傷口甚至發(fā)炎的部位。

3、不要將多種香水混合使用

香水切忌將兩種以上的品種混合使用，避免各種不同的香味之間發(fā)生沖突，從而發(fā)生預(yù)想不到的味道的變化，這種混合而成的味兒常常是不太好聞的。9服裝色彩

（一）色彩的特性

從色彩的功能上看，它具有以下基本特性： 1．色彩的冷暖（色相）

每種色彩都有區(qū)別于其他色彩的獨(dú)特的相貌特征，即色相。色彩因色相不同，而使人產(chǎn)生溫暖或寒冷的感覺。使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫暖色，如黃色，紅色；使人有寒冷、抑制、平靜之感的色彩，叫冷色，如藍(lán)色，銀色。2．色彩的輕重（明度）

色彩的明暗變化的程度，稱為明度。不同明度的色彩，往往給人以輕重不同的感覺。色彩越淺，明度就越強(qiáng)，使人有上升感、輕感；色彩越深，明度就越弱，使人有下垂感、重感。3．色彩的軟硬（純度）

色彩鮮艷明亮的程度，叫純度。色彩純度越高，就越鮮艷、純粹，并給人軟的感覺；色彩純度越低，就越深、暗，給人硬的感覺。4．色彩的縮擴(kuò)

色彩的波長不同，給人收縮或擴(kuò)張的感覺有所不同。一般來說，冷色、深色屬收縮色；暖色、淺色為擴(kuò)張色，給人膨脹感。前者使人苗條，后者使人豐滿。

（二）色彩的搭配

色彩搭配的方法有兩種，即親色調(diào)和法和對比色調(diào)和法。

親色調(diào)和法是一種常用的配色方法，將色調(diào)相近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起。如深綠與淺綠搭配，紅色與深紅搭配等。

對比調(diào)和法是將對比色進(jìn)行搭配，以其中一種顏色襯托另外一種或兩種顏色，各種顏色不失各自的特色，相映生輝。10著裝的原則

1、TPO原則 要求人們在選擇著裝時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)兼顧時(shí)間（time）、地點(diǎn)（position）、目的（objective）等因素，使自己的著裝得體和諧。

2、三色原則 三色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。即要求正裝色彩總體上以少為宜，最好控制在三種顏色以內(nèi)，使正裝顯得規(guī)范、簡潔、莊重。

3、個(gè)性化原則

現(xiàn)代人的服飾呈現(xiàn)出越來越強(qiáng)的表現(xiàn)個(gè)性的趨勢。著裝的個(gè)性化原則，主要指依個(gè)人的 3

性格、年齡、身材、氣質(zhì)、愛好、職業(yè)等要素著裝，力求反映一個(gè)人的個(gè)性特征。

4、整潔原則

服裝不一定追求高檔時(shí)髦，但要莊重整潔、避免邋遢。整潔原則要求：一是整齊，不折不皺；二是清潔，衣服不能沾有污漬，尤其衣領(lǐng)和袖口處要注意，勤換勤洗；三是完好，無破損、無補(bǔ)丁，扣子等配件應(yīng)齊全。11首飾禮儀

1.數(shù)量規(guī)則

在數(shù)量上以少為佳。在必要時(shí)，可一件首飾也不戴。若有意同時(shí)佩戴多種首飾，在數(shù)量上不要超過三種。首飾要力求簡單。

2.色彩規(guī)則

戴首飾時(shí)，應(yīng)力求同色。若同時(shí)佩戴兩件或以上首飾，應(yīng)使色彩一致。戴鑲嵌首飾時(shí)，應(yīng)使其主色調(diào)保持一致，千萬不要使所戴的幾種首飾色彩斑斕。

3.質(zhì)地規(guī)則

戴首飾時(shí)，應(yīng)爭取同質(zhì)。戴鑲嵌首飾時(shí)，應(yīng)使其和被鑲嵌物質(zhì)地一致，托架也應(yīng)力求一致。此外，高檔飾物，尤其是珠寶首飾，多適用于隆重的社交場合，不適合在工作、休閑時(shí)佩戴。

4.身份規(guī)則

戴首飾時(shí)，不僅要照顧個(gè)人愛好，更應(yīng)當(dāng)使之服從于本人身份，要與自己的性別、年齡、職業(yè)、工作環(huán)境保持大體一致。

5.體形規(guī)則

戴首飾時(shí)，要使其為自己的體型揚(yáng)長避短。選擇首飾時(shí)，應(yīng)充分考慮自身的體形特色。例如，手掌大、手指粗的人不宜戴過大或過小的戒指。

6.習(xí)俗規(guī)則

戴首飾時(shí)，應(yīng)遵守習(xí)俗。不同的地區(qū)、不同的民族，佩戴首飾的習(xí)慣做法多有不同。既要了解，更要尊重。

12規(guī)范的站姿、站姿的禁忌 規(guī)范的站姿∶

頭正。頭部要保持端正,兩眼平視前方，嘴微閉，下頜微收，脖頸挺直,表情自然，稍帶微笑。

肩平。兩肩平直，微微放松，稍向后下沉。

臂垂。兩臂自然下垂，雙手對稱垂放在身體兩側(cè)，中指對準(zhǔn)褲縫。軀挺。挺胸收腹，臀部向內(nèi)向上收緊。

腿并。兩腿立直，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，腳跟靠攏，兩腳尖夾角成45—60度，身體重心落在兩個(gè)前腳掌 站姿的禁忌∶

1、全身不夠端正。站如松。忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。

2、兩腿叉開過大。忌雙腿叉開超過雙肩，或交叉站立。

3、兩腳隨意亂動。例如，雙腳踢來踢去，用腳尖亂點(diǎn)亂畫，用腳蹭癢癢等。

3、表現(xiàn)自由散漫。不宜在站立時(shí)隨意扶、拉、倚、靠、踩、蹬，顯得無精打采、自由散漫。

13常用手勢的含義、手勢的禁忌 常見手勢的含義∶ 1.“OK”手勢

即圓圈手勢。這種手勢在某些西方國家比較常見，但應(yīng)注意在不同國家其含義有所不同。如：美國表示“贊揚(yáng)”、“允許”、“了不起”、“順利”、“好”；在法國表示“零”或“無”；在印度表示“正確”；在中國表示“零”、或“三”兩個(gè)數(shù)字；在日本、緬甸、韓國則表示“金錢”；在巴西則是“引誘女人”或“侮辱男人”之意。

2.翹大拇指手勢

在英國、澳大利亞、新西蘭等國，多表示“OK”或是搭車； 若大拇指向下，多表示壞、下等人之意。

在我國這一動作基本上是向上伸，表示贊同、遺留、好等，向下伸表示蔑視、不好等之意。

3.“V”字型手勢

伸出食指或中指，掌心向外。表示勝利，非洲大多數(shù)國家也如此。在歐洲各地還時(shí)常表示“2”這個(gè)數(shù)字。

掌心向內(nèi)，在西歐則是一種侮辱人的信號，代表“up yours”。手勢禁忌∶

1、易誤解的手勢。一是出自個(gè)人習(xí)慣，但不通用，不為他人理解。二是因?yàn)槲幕尘安煌毁x予了不同的含義。

2、不衛(wèi)生的手勢。

3、欠穩(wěn)重的手勢。在大庭廣眾之前，雙手亂動、亂摸、亂放，或是咬指甲、折衣角、攏頭發(fā)等手姿。

4、失敬于人的手勢。掌心向下?lián)]動手臂，勾動食指或除拇指外的四指招呼別人，都是失敬于人的手姿

14不同眼神的注視區(qū)域

（1）公務(wù)注視。以兩眼為底線，以前額上部為頂點(diǎn)所連接成的區(qū)域。

（2）社交注視。范圍是以兩眼為上線，以嘴唇為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區(qū)域。（3）親密注視。范圍比較大，從眼睛到上半身都可注視，主要是對方的雙眼、嘴部和胸部。

15工作中的稱呼、稱呼的禁忌 工作中的稱呼∶

總的要求：正式、莊重、規(guī)范?？煞譃樗念悾?/p>

1、職務(wù)性稱呼

在工作中，以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種常見的稱呼方法，具體來說分三種情況：

a）僅稱職務(wù)。如：部長、經(jīng)理、主任等。多用于熟人之間。

b）職務(wù)前加上姓氏。如：溫總理、張局長、劉校長等。適用于一般場合。c）職務(wù)前加上姓名。僅適用極其正式的場合。如：“胡錦濤主席”等。

2、職稱性稱呼

對于具有技術(shù)職稱的人，可以在工作中直接以其職稱相稱。a）僅稱職稱。如：教授、律師、工程師等。適用于熟人之間。b）在職稱前加上姓氏。如：龍教授、常律師等。適用于一般場合。

c）在職稱前加上姓名。如：王寧教授、汪霞主任醫(yī)師等。適用于十分正式的場合。

3、學(xué)銜性稱呼

在工作中，以學(xué)銜作為稱呼，可以增加被稱呼者的權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場的學(xué)術(shù)氣氛。有四種情況：

a）僅稱學(xué)銜。如“教授”。多見于熟人之間。b）學(xué)銜前加上姓氏。如“楊教授”。常用于一般性交往 c）學(xué)銜前加上姓名。僅用于較為正式的場合。

d）將學(xué)銜具體化，說明其所屬學(xué)科，并在后面加上姓名。如：法學(xué)教授劉選。這種稱呼最正式。

4、行業(yè)性稱呼

對于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對方的職業(yè)，如（老師、醫(yī)生、會計(jì)、律師等），也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。

稱呼的禁忌∶

1、錯(cuò)誤的稱呼

常見的錯(cuò)誤稱呼有兩種：

（1）誤讀。也就是念錯(cuò)姓名。如“仇(qiu)”、“查(zha)”等。

（2）誤會。主要指對被稱呼者的年紀(jì)、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯(cuò)誤判斷。

2、過時(shí)的稱呼

3、不通行的稱呼

4、庸俗低級的稱呼

5、綽號

16自我介紹與介紹他人的順序、方式 介紹順序

介紹的標(biāo)準(zhǔn)順序就是地位低的人先做自我介紹。長輩和晚輩在一塊兒，晚輩先做介紹；男士和女士在一塊兒，男士先做介紹。主人應(yīng)該首先向客人做介紹。

方式

寒暄式/應(yīng)酬式 問答式 交流式/社交式/溝通式 工作式/公務(wù)式 禮儀式 17伸手的次序

“尊者決定”原則：上級與下級握手，應(yīng)由上級首先伸出手來。長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸出手來。

“女士優(yōu)先”原則：女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來?！耙鸦橹鲃印痹瓌t：已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來。

“職位、身份高”原則：職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。

“順時(shí)針”原則：如果在餐桌上，或圍坐在大廳時(shí)，可以按順時(shí)針的方向握手 “由近及遠(yuǎn)”原則：在平輩的朋友中，可由近及遠(yuǎn)進(jìn)行握手。

主人和客人握手比較特殊。按照社交禮儀的規(guī)矩，當(dāng)客人到來之時(shí)，主人先伸手，這表示歡迎；當(dāng)客人走的時(shí)候，應(yīng)該客人先伸手，意思是再見。如果主人先伸手了，就有逐客之意.18如何索取名片？

交易法：即以名片換名片。在主動遞上自己的名片后，對方按常理會回給自己一枚他的名片。如果擔(dān)心對方不回送，可在遞上名片時(shí)明言此意：“能否有幸與您交換一下名片？”

謙恭法：當(dāng)對方與自己的地位有落差時(shí)，可以用激將法，但是一定要注重說話語氣，要做到委婉、謙虛，可以說：“尊敬的李先生，很高興認(rèn)識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片。”為了禮貌，對方會遞送名片。

聯(lián)絡(luò)法：以保持聯(lián)絡(luò)為由，索要對方名片?？梢哉f：“認(rèn)識你很高興，不知道怎么跟你聯(lián)系比較方便？”對方明白用意，會遞送名片。

19如何接受名片

1、態(tài)度謙和。接受他人名片時(shí)，起身站立相迎，面含微笑，雙手接過名片。至少也要用右手，而不得使用左手。

2、認(rèn)真閱讀。接過名片后，先向?qū)Ψ街轮x，然后從頭至尾默讀一遍。若對方名片上的內(nèi)容有所不明，可當(dāng)場請教對方。

3、精心存放。接到他人名片后，切勿將其隨意亂丟亂放、亂揉亂折，而應(yīng)將其謹(jǐn)慎地臵于名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內(nèi)。

4、有來有往。接受了他人的名片后，應(yīng)當(dāng)即刻回給對方一枚自己的名片。20忌談的話題

1、個(gè)人隱私

2、傾向錯(cuò)誤的話題

3、捉弄對方的話題

4、非議他人的話題

5、令人反感的話題 21正確的話題

1、既定的話題

即交談雙方業(yè)已約定，或者其中某一方先期準(zhǔn)備好的話題。例如，求人幫助、征求意見、傳遞信息、討論問題、研究工作一類的交談，往往都屬于主題既定的交談。一般而言，它適用于正式交談。

2、高雅的話題

所謂高雅的話題，即內(nèi)容文明、優(yōu)雅，格調(diào)高尚、脫俗的話題。例如，文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、歷史、地理、建筑等等。它適用于各類交談，但要求面對知音，集會不懂裝懂，或班門弄斧。

3、輕松的話題

即談?wù)撈饋砹钊溯p松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累厭煩的話題。例如，文藝演出、流行時(shí)裝、體育比賽、電影電視、休閑娛樂等。它適用于非正式交談，允許各抒己見，任意發(fā)揮。

4、時(shí)尚的話題

即此時(shí)、此刻、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行?。它適合于各種交談，但其變化較快，在把握上有一定的難度。

5、擅長的話題

是交談雙方，尤其是交談對象有研究、有興趣、有可談之處的主題。須知：話題選擇之道，在于應(yīng)以交談對象為中心。它適用于各種交談，但忌諱以己之長對人之短，否則往往會“話不投機(jī)半句多”。

22拜訪的概念

拜會，又稱拜見或拜訪，一般是指前往他人的工作地點(diǎn)或私人住所，去會晤、探望對方，進(jìn)行接觸。就本質(zhì)而言，拜會是一種雙向的活動。在拜會中，訪問、做客的一方為客，稱為 8

來賓；做東、待客的一方為主，則稱為主人。對于賓主雙方而言，在拜會中都必須依照相應(yīng)的禮儀規(guī)范行事。

23接待的概念、規(guī)格

接待是指個(gè)人或單位以主人的身份迎接招待客人，以達(dá)到某種目的的社會交往方式。接待規(guī)格∶

1、高規(guī)格接待。即主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。如上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)派工作人員來檢查工作情況，傳達(dá)意見；兄弟企業(yè)派人來商量要事；下級機(jī)關(guān)有重要事情請示；知名人物來訪談或是先進(jìn)人物來作報(bào)告。

2、低規(guī)格接待。即主要陪同人員比客人的職位要低的接待。如上級領(lǐng)導(dǎo)或主管部門領(lǐng)導(dǎo)到基層視察，只能低格接待。

3、對等接待。即主要陪同人員與客人的職務(wù)、級別等身份大體一致的接待。這是最常用的接待規(guī)格。

24關(guān)系不對等的排序規(guī)則

（1）關(guān)于會議主席臺（合影）座次的安排

A、主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。B、主席臺座次排列一般規(guī)則：居中為上，以左為上。在政務(wù)禮儀中，中國的習(xí)慣是以左為上，國際慣例是以右為上。在主次位臵排列上，我國大多數(shù)沿用國際慣例，但在主席臺座次和照相時(shí)一般按中國習(xí)慣操作。

主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位臵，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位臵，其他依次排列；

領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，1號領(lǐng)帶排在居中位臵的左邊，2號領(lǐng)帶排右邊，其他依次排列。

（2）關(guān)于乘車的座次安排

A、小轎車：一般規(guī)則——右座高于左座，后座高于前座。

a、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。

b、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)為末席。

c、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座。男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓其夫人先上車，然后自己再上車。

B、吉普車

吉普車大都為4座車。不管由誰駕駛，吉普車上座位順序均依次是：副駕駛座、后排右座、后排左座。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。

C、旅行車（多排座轎車）

座次規(guī)則：前排為尊、以右為尊。即以司機(jī)座后第一排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

25對等關(guān)系的排序規(guī)則 第一，按漢字的筆順排列

國內(nèi)的禮儀活動，參與者的姓名或所在單位名稱是漢字的，可以采用這種方法，以示各方的關(guān)系平等。在具體排法如下：

首先，按個(gè)人姓名或組織名稱的第一個(gè)字的筆劃多少，依次按由少到多的次序排列。比如，當(dāng)參加者有丁姓、李姓、胡姓時(shí)，其排列順序就是丁、李、胡。

當(dāng)兩者第一字的筆劃數(shù)相等時(shí)，按第一筆的筆順點(diǎn)、橫、豎、撇、納、彎勾的先后關(guān)系排列。

當(dāng)?shù)谝还P筆順相同時(shí)，可依第二筆，以此類推。

當(dāng)兩者的第一個(gè)字完全相同時(shí)，則根據(jù)第二字進(jìn)行排列，以此類推。第二，按字母順序排列

在涉外活動中，則一般應(yīng)將參加者的組織或個(gè)人按英文字母順序排列。

具體方法如下：先按第一個(gè)字母進(jìn)行排列。當(dāng)?shù)谝粋€(gè)字母相同時(shí)，則依第二個(gè)字母的先后順序排列，以此類推。

第三，按回執(zhí)或抵達(dá)的時(shí)間先后進(jìn)行排列

多見于對運(yùn)動隊(duì)、參展團(tuán)等團(tuán)體的排序。具體來講有兩種情況： 一是按組織寄來的回執(zhí)的日期先后排列，一般以郵戳或電傳日期為準(zhǔn)； 二是按各團(tuán)體抵達(dá)活動地點(diǎn)的時(shí)間先后排列。26中餐宴會的桌次與座位安排、餐具的使用

桌次∶第一，由兩桌所組成的小型宴會。這種情況又可以分為兩種具體形式： 其一，兩桌橫排。以右為尊，以左為卑。這里的左和右，是由面對正門的位臵來確定的。這種做法也叫“面門定位”。

其二，兩桌豎排。其桌次講究以遠(yuǎn)為上，以近為下。這里所謂的遠(yuǎn)近，是以距離正門的遠(yuǎn)近而言的，也稱“以遠(yuǎn)為上”。

第二，由三桌或三桌以上的桌數(shù)所組成的宴請，又叫多桌宴請。桌次的安排除了要遵循“面門定位”、“以右為尊”、“以遠(yuǎn)為上”這三條規(guī)則外，還應(yīng)兼顧其他各桌距離主桌的遠(yuǎn)近。通常距主桌越近，桌次越高；距離主桌越遠(yuǎn)，桌次越低。這項(xiàng)規(guī)則又稱“主桌定位”。

座位安排∶方法一，主人大都應(yīng)當(dāng)面對正門而坐，并在主桌就坐。

方法二，舉行多桌宴請時(shí)，各桌上都應(yīng)有一位主桌主人的代表就坐，亦稱各桌主人。其位臵一般與主桌主人同向，有時(shí)也可以面向主桌主人。

方法三，各桌位次的尊卑，以距離各桌主人遠(yuǎn)近而定，以近為上，以遠(yuǎn)為下； 方法四，各桌距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊，即以該桌主人面向?yàn)闇?zhǔn)，其右為尊，其左為卑。

餐具的使用∶

1、主餐具 一般有筷、匙、碗、盤等。

（1）筷。又叫筷子，是用中餐時(shí)必不可少的最主要的餐具?？曜拥闹饕δ?，是用餐時(shí)夾取食物或菜肴。雖然用起來簡單、方便，但規(guī)矩頗多。

（2）匙。又叫勺子，主要作用是舀取菜肴、食物，尤其是流質(zhì)的湯、羹。有時(shí)，以筷子取食時(shí)，也可以勺子加以輔助。

使用勺子，有四點(diǎn)具體的注意事項(xiàng)：

第一，暫時(shí)不用勺子時(shí)，應(yīng)把勺子放在自己身前的碟子上，不要把勺子直接放在餐桌上，或讓勺子在食物中“立正”。

第二，用勺子取完食物后，要立即食用或把食物放在自己碟子里，不要再把食物倒回原處。

第三，若取用的食物太燙，不可用勺子舀來舀去，也不要用嘴對著勺子吹，應(yīng)把食物先放到碗里等涼了再吃。

第四，不要把勺子塞到嘴里，或是反復(fù)舔食吮吸。

（3）碗。在中餐里，碗主要是盛放主食、羹湯之用的。在正式場合用餐時(shí)，使用碗要注意下列四點(diǎn)：

第一，不要端起碗來進(jìn)食，尤其是不要雙手端起碗來進(jìn)食。

第二，食用碗內(nèi)盛放的食物時(shí)，應(yīng)以筷、匙加以輔助，切勿直接下手取用。也不可直接倒入口中，不能用舌頭伸進(jìn)去舔。

第三，暫不用的碗內(nèi)不可亂扔?xùn)|西； 第四，不能倒扣碗。

（4）盤。又叫盤子。中餐里盤子主要用于盛放食物，使用方面的講究和碗大致相同。用餐時(shí)，盤子在餐桌上一般應(yīng)保持原位，不被搬動，且不要多個(gè)堆放在一起。

2、輔餐具

即在進(jìn)餐時(shí)可有可無的餐具，主要在用餐時(shí)發(fā)揮輔助作用。最常見的中餐輔餐具有：水杯、濕巾、牙簽等。

（1）水杯。中餐的水杯主要用于盛放清水、果汁、汽水等軟飲料。注意三點(diǎn)：不要用水杯來盛酒；不要倒扣水杯；喝進(jìn)嘴里的東西不能再吐回去，這樣是十分不雅的。

（2）濕巾。中餐用餐前，比較講究的話，會為每位用餐者上一塊濕毛巾。它只能用來擦手，絕對不可用來擦臉、擦嘴、擦汗。擦手后，應(yīng)該把它放回盤子里，由服務(wù)員拿走。有時(shí)，在正式宴會結(jié)束前，會再上一塊濕毛巾。這塊濕毛巾是用于擦嘴的，不能用其擦臉或抹汗。

（3）牙簽。主要用來剔牙。但用餐時(shí)盡量不要當(dāng)眾剔牙。剔牙后不要長時(shí)間叼著牙簽，取用食物時(shí)，不要用牙簽扎取。

27西餐的座次排列

1）女士優(yōu)先。在西餐禮儀里，女士處處備受尊重。在排定用餐位次時(shí)，尤其是安排家 11

宴時(shí)，主位一般應(yīng)請女主人就座，而男主人則須退居第二主位。

2）恭敬主賓。在西餐中，主賓極受尊重。即使用餐的來賓中有人在地位、身份、年紀(jì)方面高于主賓，但主賓仍是主人關(guān)注的中心。在排定位次時(shí)，應(yīng)請男、女主賓分別緊挨著女主人和男主人就座，以便進(jìn)一步受到照顧。

3）以右為尊。在排定位次時(shí)，以右為尊依舊是基本原則。就某一特定位臵而言，其右側(cè)之位高于其左側(cè)之位。例如，應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)，應(yīng)安排女主賓坐在男主人右側(cè)。

4）距離定位。一般來說，西餐桌上位次的尊卑，往往與其距離主位的遠(yuǎn)近密切相關(guān)。在通常情況下，離主位近的位子高于距主位遠(yuǎn)的位子。

5）面門為上。又叫迎門為上。指面對餐廳正門的位子，通常在序列上要高于背對餐廳正門的位子。

6）交叉排列。依照這一原則，男女應(yīng)交叉排列，生人與熟人也應(yīng)交叉排列。因此，一個(gè)用餐者的對面和兩側(cè)，往往是異性，還有可能與其不熟悉。這樣做，最大的好處是可以廣交朋友。

28西餐上菜順序

1、頭盤。又稱開胃菜，比如以色拉類為主，有時(shí)還有鵝肝醬，凍子，泥子這樣一些東西。頭盤特點(diǎn)比較清淡、爽口，幫助你打開胃口做好正餐的準(zhǔn)備。

2、湯。西餐湯也叫做開胃湯，大都口感芬芳濃郁，具有很好的開胃作用。常見的湯有白湯、紅湯、清湯等。

3、副菜。通常是較易消化的魚類菜肴，一般叫白肉。包括各種淡水、海水魚類，貝類及軟體動物類。

4、主菜。一般特點(diǎn)是紅肉，就是牛肉、羊肉、豬肉。相對來講紅肉味比較濃，比較厚重，吃了之后耐饑耐餓，而白肉它比較單薄，屬于一個(gè)過渡的情況。

5、點(diǎn)心。諸如蛋糕、餅干、吐司、三明治之類的小點(diǎn)心。

6、甜品。最常見的有布丁、冰淇淋等甜味食品。

7、果品。接下來，用餐者還可以酌情享用干、鮮果品。

8、熱飲。最正規(guī)的熱飲是紅茶或什么都不添加的黑咖啡。作用主要是解除油膩，幫助消化。

29西餐餐具的使用 刀叉的使用

使用刀叉，一般有以下兩種常規(guī)方法可供借鑒：

第一，英國式。它要求在進(jìn)餐時(shí)，始終右手持刀，左手持叉，一邊切割，一邊用叉取食。通常認(rèn)為這種方式較為文雅。

第二，美國式。具體做法是，先是右刀左叉，一口氣切割完所有食物，然后將餐刀斜放在餐盤前方，將左手的餐叉換到右手里，大吃一氣。這種方式的好處，據(jù)說是比較省事。

餐巾的鋪放

西餐里所用的餐巾，通常會被疊成一定的圖案，放臵于水杯里，或是直接平放在用餐者右側(cè)的桌面上。餐巾在面積上有大、中、小之分，形狀上也有正方形與長方形之別。

不論是大是小，還是哪一種形狀，餐巾都應(yīng)平鋪于自己并攏的大腿上。一定不要把餐巾揶于領(lǐng)口、圍在脖子上，或是擔(dān)心掉落而系在褲腰上。

30西餐進(jìn)餐禮儀

1、舉止高雅。

（1）進(jìn)食禁聲。用餐之際，不論有意還是無意，吃東西還是喝東西，絕對都不要弄出聲來，更不要搞得鏗鏘作響。

（2）防止異響。除用餐外，體內(nèi)的任何聲響，不管是咳嗽、打噴嚏，還是打嗝、放屁，都應(yīng)自覺控制，不要當(dāng)眾出丑。

（3）慎用餐具。在用餐時(shí)，務(wù)必要正確使用各種餐具，不懂可以現(xiàn)場觀摩他人，尤其是女主人的做法，不要貽笑大方。

（4）正襟危坐。就座時(shí)，應(yīng)從左側(cè)進(jìn)入，并使身體與餐桌保持兩拳左右的距離。上身要呈挺拔之態(tài)，不要東倒西歪。雙手不要支在桌上，或藏于桌下，而應(yīng)扶住桌沿。

（5）吃相干凈。在用餐時(shí)，要維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，并注意個(gè)人衛(wèi)生。不要吃得自己“四處開花”，也不要把餐盤、餐桌和地面上弄得一塌糊涂。

2、尊重婦女

通常，尊重婦女這一要求，主要體現(xiàn)于下列三個(gè)方面。

（1）禮待女主人。在西餐宴請活動中，女主人往往處于“第一順序”。具體表現(xiàn)是：女主人要坐主位，由女主人“宣布”用餐開始或結(jié)束，等等。

（2）照顧女賓客。在吃西餐時(shí)，不論是否相識，男士都有扮演“護(hù)花使者”的義務(wù)，要處處積極、主動地對女士多加照顧。比如，在用餐之前，要幫助其存外套，或?qū)の痪妥?。在用餐期間，要幫助女士取菜，拿調(diào)味品，并陪其交談等。

（3）不用女侍者。正規(guī)的西餐館里，絕對講究“女尊男卑”，所以在那里只能見到清一色的男侍迎來送往，忙忙碌碌，卻難以見到一名女服務(wù)生。根據(jù)傳統(tǒng)，西餐館是概不使用女侍的。

3、積極交際

參與西餐宴會，除了品嘗美食之外，不要忘記進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕浑H活動。根據(jù)西餐禮儀，西餐宴會的主旨，就是促進(jìn)人們的社交活動。

（1）賓主交際。應(yīng)邀赴宴時(shí)，不要忘記抽空向主人致意，并且最好找一個(gè)時(shí)候與其敘一敘舊，聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)感情。

（2）來賓交際。不僅要與老朋友寒暄，還要借機(jī)多交一些新朋友。不要只吃不說，或是只找老朋友、年輕貌美的異性交談，而對其他人不臵一詞。與周圍之人都交談上幾句，才比較理智。

女士優(yōu)先（含義、適用范圍、how？）

含義是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務(wù)主動自覺地以自己的實(shí)際行動去尊重婦女、照顧婦女、體諒婦女、保護(hù)婦女并且想方設(shè)法、盡心盡力地為婦女排憂解難。

適用范圍

在確定“女士優(yōu)先”原則的適用范圍時(shí)，關(guān)鍵要掌握其地區(qū)差別、場合差別。

1、地區(qū)差別?！芭績?yōu)先”主要通行于西方發(fā)達(dá)國家、中東歐地區(qū)、拉丁美洲地區(qū)以及非洲的部分地區(qū)。一旦到了阿拉伯國家、南亞地區(qū)、東亞地區(qū)，尤其是在崇尚傳統(tǒng)文化而著稱的一些東方國家里，講究的卻是“男尊女卑”，那里的人對“女士優(yōu)先”并不買賬。

2、場合差別。根據(jù)慣例，只有在社交場合中，如宴會、舞會、音樂會，朋友Party，熟人聚會這樣的場合，講究“女士優(yōu)先”才是最為得體的。在公務(wù)場合中，我國也好，外國也好，講求的是男女平等。工作時(shí)講的是職務(wù)高低，不分老幼，不看男女。

如何做到女士優(yōu)先？

1、行走

（1）在室外行走時(shí)，如果是男女并排走，則男士應(yīng)自覺地“把靠墻方向讓給女士”，即請女士走在人行道的內(nèi)側(cè)，而自己主動行走在外側(cè)。（2）當(dāng)具體條件不允許男女并行時(shí)，男士通常應(yīng)該請女士先行，而自己隨行其后，并與之保持大約一步左右的距離。

2、乘車

（1）陪伴女士同乘火車、電車時(shí)，男士應(yīng)設(shè)法給女士找一個(gè)較為舒適、安全的座位，然后再給自己找一個(gè)盡可能靠近她的座位。如果找不到的話，應(yīng)站在她面前，盡可能離其近一些。

（2）當(dāng)男士自己駕駛汽車時(shí)，應(yīng)先協(xié)助女士坐到副駕駛座的座位上，爾后繞到另一側(cè)坐到駕駛座上。抵達(dá)目的地后，男士也要協(xié)助女士下車。

3、見面

參加社交聚會時(shí)，男賓在見到男、女主人后，應(yīng)當(dāng)先向女主人問好，然后方可問候男主人。男賓進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)主動向先到的女士問候，女士如果已經(jīng)就坐，則不必起身回禮。而在女賓進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，先到的男士均應(yīng)起身向其問候，已入座的男士也應(yīng)起身相迎。

主人為不相識的來賓進(jìn)行介紹時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)先把男士介紹給女士，以示對女士的尊重。當(dāng)男女雙方進(jìn)行握手時(shí)，只有當(dāng)女士伸過手來之后，男士才能與之相握。為了表示對女士的尊重，握手時(shí)男士還必須摘下帽子，脫下手套，而女士在一般情況下則沒有必要這樣做。

32尊重隱私（含義、how？）

所謂個(gè)人隱私，一般意義上是指一個(gè)人出于個(gè)人尊嚴(yán)或者其他方面的特殊考慮，而不愿意對外公開、不希望外人了解的私人事宜或個(gè)人秘密。

照常規(guī)有九個(gè)方面的私人問題，均被外方人士看作是“不可告人”的“絕對隱私”。

1.收入支出 2．年紀(jì)大小

3．戀愛婚姻 4.健康狀態(tài) 5．個(gè)人經(jīng)歷 6．信仰政見 7．生活習(xí)慣 8．所忙何事 9．家庭住址

33以右為尊（含義、how？）

所謂以右為尊，即指在涉外交往中，一旦涉及到位臵的排列，原則上都講究右尊左卑，右高左低的規(guī)則。

如何運(yùn)用？

1、在并排站立、行走或者就座的時(shí)候，為了表示禮貌，主人要主動居左，而請客人居右。男士應(yīng)當(dāng)主動居左，而請女土居右。晚輩應(yīng)當(dāng)主動居左，而請長輩居右。未婚者應(yīng)當(dāng)主動居左，請已婚者居右。職位、身份低者應(yīng)該當(dāng)主動居左，而請職位、身份高者居右。

2、舉行正式談判時(shí)，談判桌豎放在室內(nèi)，談判桌兩側(cè)的位臵有上下之分。在進(jìn)行確定時(shí)應(yīng)“以右為尊”原則。具體方法是：假定有一個(gè)人正在推門而入，并且面向室內(nèi)，則應(yīng)該以其右側(cè)為上座，使客方談判人員在右側(cè)就座；以左側(cè)為下座，使主方談判人員在左側(cè)就座。

談判桌橫放在室內(nèi)時(shí)，以面對正門的一側(cè)為上座，以背對正門的一側(cè)為下座。

34熱情有度（含義、how？）

含義，是要求人們在參與國際交往，直接同外國人打交道時(shí)，不僅待人要熱情而友好，更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸，否則就會事與愿違，過猶不及。

第一，“關(guān)心有度”。

第二，“批評有度”。簡單地講，就是不提倡對外國人“犯顏直諫”，對其日常行為“不得糾正”。

第三，“距離有度”。在涉外社交中，與對方相距一個(gè)手臂或兩人握手之間距較為合適，這被稱為“常規(guī)距離”。

第四，“舉止有度”。35謙虛適當(dāng)（含義）

在國際交往中涉及自我評價(jià)時(shí)，雖然不應(yīng)該自吹自擂、自我標(biāo)榜、一味抬高自己，但也絕對沒必要妄自菲薄、自我貶低，過度的對外國人謙虛、客套。應(yīng)該在實(shí)事求是的前提下，敢于自我肯定，表現(xiàn)出充分的自信。

36不宜為先（含義）

“不宜為先”原則，也有人稱之為“不為先”原則。它的基本要求是：在涉外交往中，遇到自己一時(shí)難以應(yīng)付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣做才好的情況時(shí)，如果有可能，最明智的做法是盡量不要急于采取行動，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。

第三篇：公關(guān)社交禮儀

單選題

1，誠信原則，一是指真誠，二是指（）。

A，信譽(yù) B，信仰 C，信用 D，守信 你的答案：D 2，社會交往中應(yīng)表現(xiàn)為不驕狂，不自以為是，不厚此薄彼，也目中無人，更不以貌取人，或以職務(wù)，地位，權(quán)勢壓人，這是遵守了（）。

A，尊重原則 B，寬容原則 C，誠信原則 D，平等原則 你的答案：D 3，（）說的是要寬以待人，不過分計(jì)較對方的得失。它是一種美德，意味著要有容人之雅量和多替他人考慮的品德。

A，誠信原則 B，平等原則 C，尊重原則 D，寬容原則 你的答案：D 4，尊重原則是禮儀的第一原則和最根本的原則，尊重包含自尊和尊重他人，以（）為主

A，尊重家人 B，尊重他人 C，尊重女性 D，尊重自己 你的答案：B 5，“禮”起源于古人的（）的活動。

A，呼風(fēng)喚雨 B，求財(cái)敬神 C，敬神祭祖 D，求雨祈福 你的答案：C 6，古書里說，“有禮者，敬人”，“禮”是（）的意思。

A，禮貌 B，敬神 C，禮儀 D，尊重 你的答案：D 7，公關(guān)與社交禮儀源自傳統(tǒng)禮儀，同其他現(xiàn)代禮儀一樣，今天的禮儀是建立在（）基礎(chǔ)上的現(xiàn)代禮儀。

A，平等，互助，尊重，誠信 B，民主，和平，獨(dú)立，寬容 C，和平，平等，自尊，獨(dú)立 D，民主，平等，互助，協(xié)作 你的答案：D 如圖8所示，“儀”的本意指法度，準(zhǔn)則，典范，后來逐漸引申為（）。

A，禮節(jié)，儀式 B，禮貌，活動 C，禮儀，形式 D，禮節(jié)，法律 你的答案：A 9，“人無禮不生，事無禮不成，國無禮不寧?！边@是戰(zhàn)國末期的大思想家（）所說。

A，孟子 B，荀子 C，韓非子 D，孔子 你的答案：B 10，只要講究禮儀，事情都會做得恰到好處;講究禮儀，還可以變得充滿魅力這是學(xué)習(xí)公關(guān)與社交禮儀的（）的意義。

A，提升風(fēng)度 B，塑造形象 C，提高素養(yǎng) D，增進(jìn)交往 你的答案：B 單選題

1，男性也需要保持面部的清潔與養(yǎng)護(hù)。除非有宗教信仰或民族習(xí)慣，男性不宜（）。

A，留長指甲 B，留長頭發(fā) C，留胡須 D，留鬢角 你的答案：C 2，人際交往中，如果距離不合適，可以通過移動位置，改變（），借助外物等來改變距離。

A，高度 B，深度 C，風(fēng)度 D，長度 你的答案：A 3，“OK”手勢，在（）等國家表示“引誘女人”，“侮辱男人”。

A，巴西 B，日本 C，荷蘭 D，德國 你的答案：A 4，人們交談，握手，遞送名片等的距離比較合適的是（）米之間的距離，在這個(gè)距離內(nèi)交往一般彼此有安全感。

A，0.5?1.0 B，0.5?1.5 C，1.5?2.5 D，1.0?1.5 你的答案：B 5，如果注視對方的時(shí)間占全部相處時(shí)間的2/3左右，表示重視;A，四分之一 B，三分之一 C，2/3的 D，2分之1 你的答案：C 6，男性站姿要體現(xiàn)陽剛之氣，腳尖可以自然分開，小于（）度;也可以雙腳分開，與肩同寬，單手或雙手交叉相疊放于體后。

A，15 B，45 C，30 D，60 你的答案：C 7，體型（）的女性適合選擇直發(fā)或大波浪卷發(fā)，給人以清潔，明快之感;A，高大 B，瘦小 C，適中 D，豐滿 你的答案：A 8，儀容禮儀的規(guī)則主要涉及三個(gè)方面，即儀容的（）和修飾避人。

A，美麗，整潔 B，清潔，美觀 C，干凈，整潔 D，清潔，衛(wèi)生，你的答案：C 9，美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安把人的感情表達(dá)效果總結(jié)了一個(gè)公式：感情的表達(dá)=語言+聲音+表情，其中（）所占比例最高。

A，聲音 B，語調(diào) C，語言 D，表情 你的答案：D 10，女性坐下時(shí)不能坐滿座位，一般只坐座位的（）左右。

A，二分之一 B，2/3的 C，四分之一 D，三分之一 你的答案：B 單選題

1、適體性原則是指著裝時(shí)要符合個(gè)人的自身?xiàng)l件，這里的自身?xiàng)l件主要不是指（）。A、形體 B、身份 C、膚色 D、年齡 你的答案: C

2、戒指如果戴在（）上，則暗示自己是一位獨(dú)身主義者。A、小手指 B、中指 C、大拇子 D、食指 你的答案: A

3、三粒扣的西裝上衣，只有一粒紐扣必須在任何時(shí)候都系上，是第（）粒紐扣。A、一 B、二

C、以上答案都可以 D、三

你的答案: B

4、檢測西褲長短的標(biāo)準(zhǔn)是：站立時(shí)，褲腳前面接觸腳背，后面到達(dá)皮鞋后幫的（）。A、1/2 B、2/3 C、1/4 D、1/3 你的答案: A

5、用于隆重莊嚴(yán)的場合，如授勛儀式、授獎儀式、遞交國書等活動，男士應(yīng)該穿（）。A、小禮服 B、黑色西服 C、成套西服 D、大禮服 你的答案: D

6、如身體過于（），就要避免使用大的、花樣多的腰帶扣，也不要用寬腰帶。A、高大 B、矮胖 C、粗壯 D、瘦小 你的答案: B

7、.和套裙搭配時(shí)，鞋襪在款式上也有講究，可以穿（）。A、連褲襪 B、中筒襪 C、低筒襪 D、健美褲 你的答案: A

8、.社交場合若有意同時(shí)戴多種首飾，在數(shù)量上應(yīng)當(dāng)不超過（）種。A、五 B、三 C、二 D、四

你的答案: B

9、身材（）者盡量避免選擇穿著高腰、無腰、極短小的外套和背心。A、高大 B、矮胖 C、瘦小 D、粗壯 你的答案: A

10、女士在正式場合穿著旗袍時(shí)，開衩不宜太高，以到膝關(guān)節(jié)上方（）寸為佳。最好配穿高跟鞋或高級面料、制作考究的布鞋或繡花鞋。A、3～4 B、4～5 C、1～2 D、2～3 你的答案: C 單選題

1、“（）”：謙詞，用于對別人稱自己的輩分低或年紀(jì)小的親戚。A、舍 B、賢 C、家 D、令

你的答案: A

2、社交、商務(wù)鞠躬禮是以腰部為軸，整個(gè)肩部向前傾（）以上。A、45? B、25? C、15? D、30?

你的答案: C

3、有關(guān)介紹的次序，以下說法哪一個(gè)是不正確的？（）A、先把身份低的介紹給身份高的 B、先把男士介紹給女士 C、先把客人介紹給主人

D、先把年紀(jì)輕的介紹給年紀(jì)大的 你的答案: C

4、（）人姓名常有三四節(jié)，前一二節(jié)是名，倒數(shù)第二節(jié)為父姓，最末一節(jié)為母姓，簡稱時(shí)，用“第一節(jié)本人名+父姓”。A、俄羅斯 B、葡萄牙 C、西班牙 D、法國 你的答案: C

5、有關(guān)行吻手禮的要點(diǎn)，以下說法哪一個(gè)是不正確的？（）A、女士若將手臂向上微微抬起，則是準(zhǔn)許男士行吻手禮的表示 B、吻手禮僅限于男士對自己特別敬重的未婚女士表示敬意

C、男士俯身彎腰用嘴唇靠近女士右手，象征性地輕觸女士的手背或手指 D、行吻手禮的最佳地點(diǎn)在室內(nèi) 你的答案: B

6、有關(guān)名片的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個(gè)是不正確的（）。A、名片上有生僻字可當(dāng)場請教對方

B、以文字正向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過名片

C、在會議開始前如果要發(fā)言，可以順勢依次遞出名片給身邊的人 D、名片放在桌上時(shí)，可以在上面壓上杯子、文件夾 你的答案: D

7、被西方稱之為“政治家式的握手”的方式是（）。A、手扣手握手 B、平等式握手 C、友好式握手 D、雙握式握手 你的答案: A

8、有關(guān)致意禮儀的規(guī)范，以下說法哪一個(gè)是不正確的？（）A、鼓掌致意時(shí)可以合十鼓掌

B、行欠身禮時(shí)，應(yīng)以腰為軸，上體前傾15°

C、最適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼的方式是行舉手禮 D、向他人致意時(shí)，起立與欠身可以并用 你的答案: A

9、有關(guān)自我介紹的方式，以下說法哪一個(gè)是正確的（）。A、稱自己為先生

B、姓名、單位、職位一氣呵成 C、稱自己為小姐

D、第一次介紹單位時(shí)用簡稱 你的答案: B

10、有關(guān)拱手禮的規(guī)范，以下說法哪一個(gè)是不正確的？（）A、男子應(yīng)右手握拳在內(nèi)，左手在外 B、穿西服拜年時(shí)不宜行抱拳拱手禮

C、拱手禮有模仿帶手枷奴隸的含義，意為愿作對方奴仆 D、女子應(yīng)該右手握拳在內(nèi)、左手在外 你的答案: D 單選題

1、有關(guān)拒絕的禮儀要求，以下說法哪一個(gè)是不正確的？（）A、拒絕后可以告知補(bǔ)救的方法

B、切勿在尚未聽清對方要求時(shí)就忙著拒絕 C、超越自己權(quán)限、能力的事情要拒絕 D、說明拒絕的理由可能會傷害對方 你的答案: D

2、有關(guān)提問的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個(gè)是不正確的？（）A、對于不善言辭、寡言內(nèi)向的人，應(yīng)開門見山提問 B、對方談鋒正健、滔滔不絕時(shí)，應(yīng)盡量讓對方把話說完 C、不點(diǎn)名提問能活躍整體氣氛，引導(dǎo)和調(diào)動所有人積極性 D、問題要選擇得當(dāng)，能激發(fā)對方的思維共鳴 你的答案: A

3、有關(guān)說服的禮儀要點(diǎn)，以下說法哪一個(gè)是不合適的？（）A、明確了解對方的想法和具體情況再說服

B、他人一旦覺得對自己有利，就會主動接受說服 C、說服時(shí)要盡量具體客觀，使對方產(chǎn)生了解的動機(jī) D、說服中讓對方認(rèn)同自己是不可能的 你的答案: D

4、有關(guān)交談的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個(gè)是不合適的？（）A、一見面就談?wù)}，可以節(jié)約時(shí)間提高效率 B、談話雙方都應(yīng)正視對方，以示尊重

C、應(yīng)避免談?wù)摶橐鰬賽?、收入、住址、履歷

D、不能泄露公司內(nèi)發(fā)生的事故、內(nèi)部失竊、經(jīng)濟(jì)糾紛 你的答案: A

5、有關(guān)幽默的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個(gè)是不正確的？（）A、幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德上優(yōu)越感的表現(xiàn) B、幽默是天生的，很難用學(xué)習(xí)形成 C、幽默甚至可以化解沖突 D、幽默可以使自己走出困境 你的答案: B

6、有關(guān)與同事溝通的方法和藝術(shù)，以下說法哪一個(gè)是不合適的？（）A、新員工需要有謙遜的美德，才能融入集體

B、以誠相待，與人為善是處理同事關(guān)系的首要原則 C、發(fā)現(xiàn)同事身上有缺點(diǎn)應(yīng)該馬上指出來

D、每個(gè)同事都是你的人際資產(chǎn)，不能讓它成為“負(fù)資產(chǎn)” 你的答案: C

7、有關(guān)道歉的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個(gè)是不合適的？（）A、要抓住時(shí)機(jī)道歉

B、寫信表歉意可避免尷尬局面

C、企業(yè)遇到突發(fā)事件，應(yīng)通過媒體第一時(shí)間向社會公眾真誠道歉 D、應(yīng)采用大事化小，小事化了的態(tài)度 你的答案: D

8、有關(guān)贊美的禮儀要求，以下說法哪一個(gè)是不正確的？（）A、說一些別人說過的話可以加深其印象 B、贊美必須具有誠意，否則就變成了阿諛 C、可以用其弱點(diǎn)的反向去贊美別人 D、善于從小事上贊美別人 你的答案: A

9、有關(guān)與上級溝通的方法和藝術(shù)，以下說法哪一個(gè)是不合適的？（）A、要將上司的個(gè)人品質(zhì)和工作職責(zé)區(qū)別對待 B、對領(lǐng)導(dǎo)心懷仰慕，但交往要把握尺度

C、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)問題嚴(yán)重時(shí)，下屬就不應(yīng)該尊重、服從他 D、上司的用人的標(biāo)準(zhǔn)是多元的 你的答案: C

10、有關(guān)參與寒暄的技巧，以下說法哪一個(gè)是不正確的？（）A、說話的音調(diào)不能太低，也不要大聲喊叫 B、身體要傾向講話者而不是后仰 C、保持友好的微笑

D、做好準(zhǔn)備聆聽的姿態(tài)，雙臂可以交叉 你的答案: D 單選題

1、有關(guān)觀看演出的禮儀，以下說法哪一個(gè)是不正確的？（）A、天氣再冷也不能戴著帽子觀看舞劇 B、觀看芭蕾舞時(shí)不可飲水和進(jìn)食 C、演出全部結(jié)束后，觀眾即可退場

D、欣賞交響樂作品或組曲，不能在樂章中間鼓掌 你的答案: C

2、在在港臺習(xí)俗中，可以送的禮品是（）A、毛巾 B、玫瑰花 C、鐘 D、鏡子 你的答案: B

3、有關(guān)做客之道，以下說法哪一個(gè)是不合適的？（）A、按門鈴時(shí)，讓鈴響兩三下即可

B、主人端上茶水時(shí)，應(yīng)欠身、雙手捧接 C、辦公室門如果是開著的，就不用敲門了

D、出門以后，應(yīng)主動與主人握手作別，并表示感謝 你的答案: C

4、兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)派員到本單位商談重要事宜，適用什么規(guī)格的接待？（）A、高規(guī)格接待 B、低規(guī)格接待 C、以上答案都不對 D、平等級接待 你的答案: A

5、國內(nèi)、國際正式社交活動因公贈禮，以下哪一種物品是可以送的（）？ A、陶瓷器皿 B、信用卡 C、煙、酒 D、玫瑰花 你的答案: A

6、有關(guān)位次禮儀的內(nèi)容，以下說法哪一個(gè)是不合適的？（）A、引領(lǐng)5個(gè)客人出入無人控制電梯，陪同人員應(yīng)后進(jìn)后出 B、男女同行上下樓梯時(shí)，宜女士居后 C、與客人單行行進(jìn)，應(yīng)讓客人走在前面 D、職務(wù)高者走在中央，其次是內(nèi)側(cè) 你的答案: A

7、有關(guān)受贈禮儀，以下說法哪一個(gè)是不正確的？（）A、還禮時(shí)間過早會給對方以“等價(jià)交換”的感覺 B、拒收他人贈送的禮品，最好選擇當(dāng)面謝絕

C、接受他人誠意贈送的合法禮品，不可過早伸手接 D、接受外國友人的禮品，不要當(dāng)著對方的面拆開 你的答案: D

8、有關(guān)舞會禮儀，以下說法哪一個(gè)是不合適的？（）A、兩位男士同時(shí)邀請某位女士跳舞，可以同時(shí)拒絕兩位 B、穿無袖或無肩帶女裙可以帶長手套，跳舞時(shí)可以不脫掉 C、兩位女士可以同舞，兩個(gè)男士卻不可以同舞

D、男主人應(yīng)陪伴無舞伴的女賓跳舞或?yàn)樗齻兘榻B舞伴 你的答案: B

9、主人親自駕駛轎車，雙排五座轎車上其他四個(gè)座位的座次，由尊而卑依次為（）A、副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座 B、后排右座，副駕駛座，后排左座，后排中座 C、后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座 D、副駕駛座，后排左座，后排右座，后排中座 你的答案: A

10、拜訪他人，一般應(yīng)提前預(yù)約，有關(guān)預(yù)約的內(nèi)容，以下說法哪一個(gè)是不正確的？（）A、約定時(shí)間 B、約定身份 C、約定地點(diǎn) D、約定人數(shù) 你的答案: B 單選題

1、有關(guān)西餐就餐的禮節(jié)，以下說法哪一個(gè)是不正確的？（）A、應(yīng)將面包掰成幾小塊，抹上黃油，用手拿著吃 B、牛排應(yīng)該邊切邊吃，不要一口氣都切成小塊后再吃 C、喝湯不能發(fā)出聲音，用湯匙應(yīng)從外向內(nèi)舀著喝

D、對魚刺，應(yīng)用手捏出放在盤子上，不能直接往盤中吐 你的答案: C

2、有關(guān)主辦方在宴請中的禮節(jié)，以下說法哪一個(gè)是不合適的？（）A、按國際慣例，侍應(yīng)順序從男主人右側(cè)的女賓開始 B、白酒或烈性酒宜倒至杯的三分之二

C、客人抵達(dá)后，主人要按照先男賓后女賓的順序逐一介紹 D、我國的正式宴會一般在熱菜后甜食前由主人致辭 你的答案: C

3、.按照西餐的禮儀要求，以下選配白葡萄酒的食品，哪一個(gè)是不合適的？（）A、雞肉 B、蝦 C、鴨肉 D、魚

你的答案: C

4、有關(guān)中餐筷子的使用禮儀，以下說法哪一個(gè)是不正確的？（）A、可以用嘴吸吮筷子上的湯汁 B、不要在夾菜途中滴湯滴水

C、手握筷子，上端露出手背三四厘米比較合適 D、不要在說話時(shí)用筷子指指點(diǎn)點(diǎn) 你的答案: A

5、排席位，主人和主賓發(fā)表講話或致祝酒辭，有時(shí)也安排席間奏樂，請柬上注明服飾要求。這種宴請方式是？（）A、國宴 B、自助餐 C、便宴 D、正式宴會 你的答案: D

6、有關(guān)自助餐的規(guī)范，以下說法哪一個(gè)是不正確的（）？ A、每次多取，單次取菜 B、排隊(duì)取菜，循序取菜 C、避免外帶，送回餐具 D、照顧他人，積極交際 你的答案: A

7、有關(guān)飲茶和喝咖啡的禮儀，以下說法哪一個(gè)是不合適的？（）A、壺中茶葉可反復(fù)浸泡3至4次 B、茶水斟到杯高的2／3為宜

C、以咖啡或紅茶待客時(shí)，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊 D、為表示敬意，可以一而再、再而三地勸其飲茶 你的答案: D

8、.有關(guān)應(yīng)邀出席宴會的禮儀，以下說法哪一個(gè)是不合適的？（）A、應(yīng)準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)宴請場所，即使早到也只能提前10分鐘左右 B、女性皮包的大小不超過二個(gè)手掌寬度，手拿式最優(yōu)雅 C、主人和主賓先碰，碰杯時(shí)應(yīng)目視對方以示敬意 D、請柬上注明“TOREMIN”（備忘）的，可不用答復(fù) 你的答案: A

9、有關(guān)安排席位的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個(gè)是不正確的？（）A、按照外國的習(xí)慣，男女座位摻插安排，以女主人為準(zhǔn) B、主賓在女主人右上方 C、主賓夫人在男主人右上方

D、國際規(guī)則，桌次高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，左高右低 你的答案: D

10、有關(guān)酒會的特點(diǎn)及用餐禮儀，以下說法哪一個(gè)是不合適的？（）A、酒會上若話不投機(jī)，不要顯出不耐煩的神色或急于脫身 B、酒會上的座位是供年長者及疲憊者稍作休息之用的 C、雖然請?zhí)嫌屑s定時(shí)間，但實(shí)際上不必準(zhǔn)時(shí) D、提前告辭應(yīng)該事先向主辦者說明 你的答案: D 單選題

1、有關(guān)書信寫作的禮儀，以下說法哪一個(gè)是不正確的？（）A、稱呼對方，在稱謂前可加上“尊敬的”、“貴” B、要根據(jù)來信內(nèi)容決定是否回復(fù)、何時(shí)回復(fù)

C、即使未經(jīng)寫信人允許，只要需要就可公開發(fā)表來信 D、信文內(nèi)容應(yīng)該層次分明、條理清楚 你的答案: C

2、書信中“祝頌語”或“祝詞”的寫法格式，以下哪一個(gè)是不合適的？（）A、可以另一行，空兩格寫 B、可以緊連正文末尾寫

C、祝詞可以緊連正文末尾寫，頌詞換行頂格寫

D、另起一行將祝頌詞分兩段寫，祝詞、頌詞都頂格寫 你的答案: D

3、有關(guān)信文的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個(gè)是不正確的？（）A、正文要根據(jù)收信人特點(diǎn)及發(fā)信人與收信人的關(guān)系進(jìn)行措辭 B、稱謂應(yīng)在第一行頂格書寫 C、稱謂前可以加敬語

D、“你好”應(yīng)該另起一行，頂格寫 你的答案: D

4、有關(guān)電子郵件的禮儀，以下說法哪一個(gè)是不合適的？（）A、郵件無法在短時(shí)間內(nèi)處理完畢，也應(yīng)及時(shí)告知對方 B、主動終止郵件來往，可以在文末寫上“全部辦妥” C、以附件形式發(fā)送郵件是最安全的 D、郵件標(biāo)題一定要明確 你的答案: C

5、有關(guān)信封的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個(gè)是不正確的？（）A、橫式信封書寫時(shí)，應(yīng)先在左上角寫收信人的郵編 B、豎式信封書寫時(shí)，收信人地址郵編在左上方 C、信封上的稱呼是供郵遞員對收信人稱呼用的

D、國際郵件，寄信人的姓名地址和郵編在信封左上方 你的答案: B

6、有關(guān)商務(wù)信函寫作的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個(gè)是不正確的（）？ A、商務(wù)信函用手寫的形式可以更好地表達(dá)感情

B、合作伙伴不能使用太簡化的語言，以免讓其覺得受到了輕視 C、信紙最好是帶有水印的4信紙

D、商務(wù)信函信封的顏色最好鮮艷點(diǎn)，以樹立形象 你的答案: D

7、有關(guān)傳真的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個(gè)是不正確的？（）A、文件頁數(shù)較多時(shí)，最好不要用傳真方式 B、傳真后及時(shí)在文件上寫明“已發(fā)送” C、傳真信息應(yīng)當(dāng)在10分鐘之內(nèi)發(fā)送出去 D、傳真信件時(shí)，應(yīng)像寫信一樣格式規(guī)范 你的答案: C

8、有關(guān)接電話的禮儀，以下說法哪一個(gè)是不合適的？（）A、最好不要讓鈴聲響過四聲才接電話 B、電話接起后應(yīng)先問好并自報(bào)家門 C、接聽電話要邊聽邊記錄要點(diǎn)

D、代接領(lǐng)導(dǎo)電話要應(yīng)先弄清對方身份和來電意圖 你的答案: A

9、有關(guān)使用手機(jī)的禮儀，以下說法哪一個(gè)是不合適的？（）A、發(fā)出短信時(shí)要注意稱呼和署名

B、劇場、圖書館等地應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)成靜音 C、未經(jīng)允許不要翻看他人手機(jī)中的任何信息 D、開會時(shí)手機(jī)要放在桌上以便于看信息 你的答案: D

10、有關(guān)打電話的禮儀，以下說法哪一個(gè)是不合適的？（）A、一般情況下是誰先打出誰先掛話筒 B、公務(wù)電話最好避開臨近下班及用餐時(shí)間 C、打電話前要做好充分準(zhǔn)備工作

D、一邊打電話一邊做其他工作以提高效率 你的答案: D 單選題

1、有關(guān)求職信寫作中的禮儀要求，以下說法哪一個(gè)是不合適的？（）A、稱謂上要用尊稱、敬辭 B、字?jǐn)?shù)篇幅最好在一頁內(nèi)完成 C、可以多談?wù)剬φ衅竼挝坏挠∠?D、求助信最好用電腦打印 你的答案: C

2、有關(guān)求職面試自薦技巧的禮儀，以下說法哪一個(gè)是不正確的？（）A、求職者可先稱對方為“老師”

B、電話撥通后要先問“是某某公司嗎？” C、可以用“咱們公司”來拉近與對方的關(guān)系

D、可事先查詢資料或請教有經(jīng)驗(yàn)者來準(zhǔn)備面試內(nèi)容 你的答案: B

3、有關(guān)電話求職的禮儀要求，以下哪一個(gè)是不合適的？（）A、打求職電話，要特別注意有個(gè)安靜的環(huán)境 B、打電話前要充分了解招聘方

C、打電話在下午1點(diǎn)到2點(diǎn)之間比較合適 D、遇有不清楚的問題，可以向?qū)Ψ皆儐?你的答案: C

4、有關(guān)求職信格式的要求，以下說法哪一個(gè)是不合適的？（）A、最后的姓名前面要加謙稱

B、對自己的學(xué)識和能力的描述要實(shí)事求是 C、求職信一般不寫給個(gè)人

D、求職信的稱謂是用人單位，可以不寫問候語 你的答案: A

5、有關(guān)簡歷撰寫的規(guī)范，以下說法哪一個(gè)是不合適的？（）

A、撰寫簡歷要注意與所應(yīng)聘的職位相適應(yīng) B、簡歷出現(xiàn)一頁半的情況時(shí)最好能壓縮為一頁 C、最重要的內(nèi)容要放在最前面

D、為突出自己的形象，可以把個(gè)人經(jīng)歷美化一下 你的答案: D

6、求職面試的通話時(shí)間最好控制在（）分鐘之內(nèi)。（）A、1～3 B、3～5 C、10～15 D、5～10 你的答案: B

7、有關(guān)求職面試中談吐舉止的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個(gè)是不正確的？（）A、對某問題有感想，語言要豐富多彩啰嗦些也無妨 B、講話中多用專業(yè)術(shù)語和規(guī)范詞語 C、見面時(shí)問好，面試官請坐才坐下 D、面試結(jié)束后要致謝、道別 你的答案: A

8、有關(guān)求職面試的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個(gè)是不正確的？（）A、面試時(shí)化妝、服飾都必須規(guī)范、得體 B、要表現(xiàn)出臨陣不慌、見過世面的樣子

C、最好穿色彩鮮艷的服裝，以給面試官留下深刻印象 D、面試中要坐有坐相，站有站相 你的答案: C

9、有關(guān)求職面試的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個(gè)是不正確的？（）A、不能回答某一問題時(shí)，可以回避或轉(zhuǎn)移話題 B、最好在面試前5～10分鐘抵達(dá)現(xiàn)場 C、交談時(shí)要正視對方，但不可直盯對方 D、面試室不論門是開是關(guān)，都要先輕輕敲門 你的答案: A

10、簡歷通常包括求職者的很多信息，以下內(nèi)容哪一個(gè)可以不用在簡歷上說明？（）A、家庭條件 B、教育背景 C、個(gè)人基本資料 D、求職意向 你的答案: A 單選題

1、有關(guān)辦公室語言禮儀的規(guī)范要求，以下說法哪一個(gè)是不合適的？（）A、即使取得很大成績也要保持謙遜的態(tài)度 B、要學(xué)會發(fā)出自己的聲音

C、多談點(diǎn)個(gè)人生活中的隱私，可以拉近距離有利于工作 D、與上級溝通要選擇有利的時(shí)機(jī) 你的答案: C

2、以下哪一種座位安排不適合茶話會？（）A、圓桌式

B、散座式 C、環(huán)繞式 D、U字式 你的答案: D

3、有關(guān)辦公室環(huán)境的禮儀要求，以下說法哪一個(gè)是不合適的？（）A、辦公桌椅、櫥最好選擇灰色或棕色

B、辦公室內(nèi)放置一些花卉盆景，可消除疲勞

C、室內(nèi)最適宜的辦公溫度應(yīng)在攝氏20～26度之間 D、工作時(shí)間不扎堆聊天 你的答案: A

4、按照我國的慣例，有關(guān)主席臺席次安排的禮儀要求，以下說法哪一個(gè)是不正確的？（）A、主持人坐前排的兩側(cè)

B、人數(shù)是單數(shù)，第一排正中為首席，其次是左位

C、人數(shù)是雙數(shù)，身份最高者第一位居中間靠右，第二位居中間靠左 D、發(fā)言席的位置在主席臺的左前方 你的答案: D

5、有關(guān)辦公室行為規(guī)范的禮儀，以下說法哪一個(gè)是不合適的？（）A、進(jìn)入房間，無論房門是否關(guān)著，都要先輕輕敲門 B、陪同不止1位客人，主人應(yīng)先進(jìn)后出 C、去會議室找人要敲門

D、不宜使用無密封蓋的水杯或一次性杯子 你的答案: C

6、有關(guān)洽談會的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個(gè)是不正確的？（）A、應(yīng)使用長桌或橢圓形桌子，賓主分坐桌子兩側(cè) B、以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，左側(cè)為上，屬于客方 C、多邊會談多舉行“圓桌會議” D、女士要穿深色西裝套裙和白襯衫 你的答案: B

7、有關(guān)會談禮儀的內(nèi)容，以下說法哪一個(gè)是不正確的？（）A、身份高的人會見身份低的人稱之為謁見 B、禮節(jié)性會見時(shí)間較短，話題較為廣泛

C、會談諸方既有共同利益，又有各自獨(dú)立意志 D、身份低的人會見身份高的人稱之為拜見 你的答案: A

8、有關(guān)會見和會談時(shí)管理及服務(wù)的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個(gè)是不正確的？（）A、主方應(yīng)提前到達(dá)，并在門口迎接賓客

B、會見、會談是否允許記者采訪，要報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) C、涉外合影，主人居中，主賓在主人的左邊 D、簽字后的文件及原始記錄應(yīng)一起整理后歸檔 你的答案: C

9、與會者互相看得見，領(lǐng)導(dǎo)和會議成員可以自由交談，適合于召開15～20人左右的小型會議，這種會議的座位格局應(yīng)該是（）A、方桌式 B、教室型 C、“口”字型 D、U字型 你的答案: A

10、有關(guān)茶話會的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個(gè)是不正確的？（）A、請柬應(yīng)提前半個(gè)月之前發(fā)出，被邀請者可以不必答復(fù) B、要挑選上品茶葉，選用陶瓷茶具

C、主辦單位負(fù)責(zé)人的私家客廳適合舉行茶話會 D、茶話會的最佳時(shí)間是下午兩點(diǎn)鐘左右 你的答案: D 單選題

1、有關(guān)談判人員肢體語言的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個(gè)是不正確的？（）A、如果手心朝下握手，會使對方感到是想支配他 B、談判人員心理緊張時(shí)腳會踩在地上

C、談判人員目光應(yīng)該一直注視著對方雙眼與前額之間的三角部位 D、談判人員手舞足蹈會讓對方認(rèn)為你太輕浮無禮 你的答案: B

2、有關(guān)簽字儀式座次排列的具體方式，以下哪一個(gè)是不正確的？（）A、領(lǐng)導(dǎo)式 B、相對式 C、主席式 D、并列式 你的答案: A

3、有關(guān)簽字儀式禮儀的內(nèi)容，以下說法哪一個(gè)是不正確的？（）A、待簽文本應(yīng)同時(shí)使用賓主雙方的母語

B、在協(xié)議上簽字的有幾個(gè)單位，就要提供幾份樣本 C、只需要核對談判協(xié)議條件與文本是否一致 D、待簽文本通常應(yīng)裝訂成冊，規(guī)格一般為大八開 你的答案: C

4、有關(guān)談判語言應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個(gè)是不正確的？（）A、規(guī)范性 B、針對性 C、全面性 D、客觀性 你的答案: C

5、有關(guān)推銷員需要掌握的業(yè)務(wù)知識，以下哪一個(gè)是相對不太重要的？（）A、營銷學(xué)知識 B、心理學(xué)知識 C、推銷商品知識 D、家政學(xué)知識 你的答案: D

6、有關(guān)推銷員應(yīng)遵守的推銷禮節(jié)，以下說法哪一個(gè)是不合適的？（）A、和客戶打招呼盡量稱小名，以拉近彼此的關(guān)系 B、應(yīng)事先約好時(shí)間，不要貿(mào)然上門 C、交談時(shí)與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x D、推銷工作很順利時(shí)，也不宜喜形于色 你的答案: A

7、談判時(shí)要注意冷場時(shí)間必須盡量縮短，最好不要超過（）分鐘。（）A、10 B、15 C、5 D、3 你的答案: D

8、有關(guān)談判時(shí)的禮儀規(guī)范，以下說法哪一個(gè)是不正確的？（）A、態(tài)度應(yīng)平和，處變不驚

B、正確處理與談判對手的關(guān)系，做到人與事分開 C、女士應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行化妝 D、男士應(yīng)當(dāng)抹點(diǎn)香水 你的答案: D

9、以下哪一種是推銷員說服顧客可以使用的方法？（）A、直接否定法 B、專家推銷法 C、彌補(bǔ)推銷法 D、誘敵深入法 你的答案: C

10、有關(guān)推銷員的修養(yǎng)要求，以下說法哪一個(gè)是不合適的？（）A、要常刷牙，梳理頭發(fā)，修剪指甲 B、應(yīng)佩戴一塊價(jià)值昂貴的優(yōu)質(zhì)手表 C、表情自然，常帶笑容 D、了解市場行情和競爭格局 你的答案: B 單選題

1、有關(guān)西式婚禮習(xí)俗，以下說法哪一個(gè)是不正確的？（）A、中古時(shí)代的傳統(tǒng)習(xí)俗，新娘和新郎要隔著蛋糕接吻 B、右手的無名指是所有英語系國家傳統(tǒng)戴婚戒的手指

C、1840年以前，結(jié)婚的女孩可憑借自己喜好選擇婚紗的顏色

D、古歐洲，新婚夫婦在婚后三十天內(nèi)，每天要喝蜂蜜發(fā)酵成的飲料 你的答案: B

2、有關(guān)喪葬習(xí)俗，以下說法哪一個(gè)是不合適的？（）

A、花圈上題詞的下聯(lián)應(yīng)寫清與逝者的關(guān)系，對父母寫“某某敬挽” B、參加喪禮，包含上香和鞠躬兩個(gè)動作 C、切忌在收到訃聞后不予回應(yīng)

D、我國古代的喪葬儀式分喪禮、葬禮、服喪三個(gè)部分 你的答案: A

3、有關(guān)英國的習(xí)俗禮儀，以下說法哪一個(gè)是不正確的？（）A、忌諱黑貓、大象、孔雀、貓頭鷹等圖案 B、十分注重穿著，常常以衣帽取人 C、忌用同一根火柴連續(xù)點(diǎn)燃4支香煙 D、比較含蓄，不輕易動感情或表態(tài) 你的答案: C

4、開齋節(jié)，維吾爾族又稱“（）”。A、古爾邦節(jié) B、大爾德 C、肉孜節(jié) D、小爾德 你的答案: C

5、有關(guān)美國的習(xí)俗禮儀，以下說法哪一個(gè)是不正確的？（）A、喜歡蝙蝠、驢和象

B、交往中更喜歡對方直呼自己的名字 C、穿著打扮崇尚自然，偏愛寬松 D、不吃狗肉、貓肉、蛇肉和鴿肉 你的答案: A

6、每年的10月31日是西方的（）A、愚人節(jié) B、萬圣節(jié) C、復(fù)活節(jié) D、感恩節(jié) 你的答案: B

7、有關(guān)日本的習(xí)俗禮儀，以下說法哪一個(gè)是不正確的？（）A、初次相會不帶名片，不僅失禮，而且對方會認(rèn)為你不好交往 B、每天洗澡，在交際中有請人一起洗澡的習(xí)慣 C、飲食習(xí)慣主要以魚、蝦、貝等海鮮品為烹飪主料 D、忌諱送單數(shù)的禮物 你的答案: D

8、有關(guān)賀新婚的禮俗，以下說法哪一個(gè)是不合適的？（）A、請柬上書有邀請“全家”出席婚禮的，已結(jié)婚子女包括在內(nèi) B、婚宴上的話題應(yīng)圍繞新人和婚禮 C、婚宴上有事想告退，可以隨時(shí)離席 D、禮金的數(shù)目必須是雙數(shù) 你的答案: A

9、在臺灣，可以贈人的禮物是（）A、鏡子 B、玩具

C、甜果、糕點(diǎn) D、扇子 你的答案: B

10、以下哪一個(gè)不是春節(jié)的風(fēng)俗習(xí)慣？（）A、貼春聯(lián)和“?！弊?B、祭財(cái)神 C、放爆竹 D、猜燈謎 你的答案: D

第四篇：公關(guān)與禮儀

談?wù)勀銓P(guān)與禮儀重要性的認(rèn)識

摘要：中國是文明古國，禮儀之邦，縱觀中國幾千年的歷史，禮儀不僅是社會文明的標(biāo)志，也一直是人們尊崇和遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)。作為其公民，更應(yīng)該了解和掌握我國優(yōu)良的禮儀文化傳統(tǒng)。公共禮儀是禮儀的一種表現(xiàn)形式，同時(shí)又是公共關(guān)系的一個(gè)分支，它是在公關(guān)活動中所體現(xiàn)出來的禮儀。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系與禮儀

認(rèn)識 大學(xué)畢業(yè)生 職業(yè)禮儀。

一、公共關(guān)系

（一）公共關(guān)系含義：公共關(guān)系是社會組織通過信息傳播手段和禮儀來協(xié)調(diào)關(guān)系、影響輿論、塑造形象、優(yōu)化環(huán)境、建立良好的公眾關(guān)系，使社會組織有個(gè)良好的社會關(guān)系環(huán)境，樹立良好形象的社會科學(xué)和管理藝術(shù)。

（二）特征與作用：它具有客觀性、公開性、雙向性、情感性、共贏性、創(chuàng)造性、廣泛性、規(guī)范性、整體性、長期性。公共關(guān)系應(yīng)遵守誠實(shí)守信、公眾至上、平等互惠、全員公關(guān)、開拓創(chuàng)新的原則。公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有著本質(zhì)的區(qū)別，而與人際關(guān)系兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別，人際關(guān)系是公關(guān)活動的基礎(chǔ)，而兩者的目的不同。同時(shí)公共關(guān)系還與廣告、市場營銷也有關(guān)系也有區(qū)別。公共關(guān)系有很強(qiáng)的實(shí)用性，公關(guān)工作并不是一件容易的工作，為此社會上還成立了專門的公關(guān)公司。

二、禮儀

（一）禮儀的含義：禮儀是指人們在社會交往過程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是人們在交際中約定俗成的禮節(jié)和儀式，也是文明道德修養(yǎng)程度如何的標(biāo)志。它具有規(guī)范性、適應(yīng)性、時(shí)代性、傳承性。

（二）特征與作用：對于我們完善個(gè)人形象，提高自身修養(yǎng)，增進(jìn)交往、改善人際關(guān)系，組織造良好形象的塑造都有很好的促進(jìn)作用。公關(guān)禮儀不僅僅是個(gè)人形象禮儀，它還包括日常交往禮儀、公關(guān)社交禮儀、群體活動禮儀、國際交往禮儀、求職禮儀。從這我們可以看出，禮儀所到之處非常廣泛，小到儀容儀表的禮儀，大到外交各方面的禮儀。通過禮儀的學(xué)習(xí)，我們了解到禮儀對于每個(gè)人的重要性。在生活中我們不僅應(yīng)該了解各種禮儀，更應(yīng)該了解禮儀的遵守、敬人、寬容、適度、真誠原則，否則我們的禮儀也只是一個(gè)虛殼。

三、公共關(guān)系與禮儀在求職中的運(yùn)用

在求職過程中，公關(guān)禮儀是個(gè)人的氣質(zhì)的表現(xiàn)，能夠看出個(gè)人的素質(zhì)高低和修養(yǎng)品行。求職場上雖然充滿了競爭，但是通過對公共關(guān)系與禮儀的學(xué)習(xí)，我可以利用我所學(xué)到的，先清楚知道社會需要什么，自己需要什么，自己能做什么。在求職時(shí)著裝打扮得體，文雅的言談舉止，樹立良好的個(gè)人形象。公共關(guān)系與禮儀在工作單位中的運(yùn)用 在以后的工作單位中，提高個(gè)人的修養(yǎng)與素質(zhì)，建立一條順暢的溝通渠道，協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部關(guān)系和組織外部的關(guān)系，運(yùn)用各種方法有計(jì)劃、客觀、全面地了解與組織公共關(guān)系問題有關(guān)的對象和因素。以公眾至上，了解公眾的需求，維護(hù)好組織的形象，樹立起危機(jī)意識，對公共關(guān)系危機(jī)隱患進(jìn)行預(yù)測、監(jiān)測、控制，對于已出現(xiàn)的危機(jī)成因進(jìn)行詳細(xì)地分析，做好危機(jī)管理計(jì)劃，做好各種應(yīng)對危機(jī)的對策，實(shí)事求是、及時(shí)、冷靜、積極地去處理危機(jī)，促進(jìn)組織活動順利完成。

四、總結(jié)

通過這門課程的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到在人際交往中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識、道德情操、精神風(fēng)貌。大學(xué)生是我國社會主義建設(shè)的生力軍，是國家穩(wěn)定和發(fā)展的堅(jiān)定力量，作為當(dāng)代的大學(xué)生，除了要掌握必須的科學(xué)文化知識外，必須懂得一定的公關(guān)社交禮儀。這是我們必需的一項(xiàng)技能。

第五篇：公關(guān)與禮儀

《 公關(guān)與禮儀 》復(fù)習(xí)題目

1、什么是禮儀？禮儀的作用？

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。由于禮儀是社會、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。

一是促進(jìn)溝通，促進(jìn)人們相互尊重。在人際交往中，自覺地執(zhí)行禮儀規(guī)范，可以使交往雙方的感情得到溝通，在向?qū)Ψ奖硎咀鹬?、敬意的過程中，獲得對方的理解和尊重。人們在交往時(shí)以禮相待，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和或者避免不必要的矛盾和沖突。

二是規(guī)范、約束人們的行為。在社會生活中，禮儀約束著人們的態(tài)度和動機(jī)，規(guī)范著人們的行為方式，協(xié)調(diào)著人與人之間的關(guān)系，維護(hù)著社會的正常秩序，在社會交往中發(fā)揮著巨大的作用。

三是倡導(dǎo)、教育人們遵守道德習(xí)俗。禮儀以一種道德習(xí)俗的方式對全社會的每一個(gè)人發(fā)揮維護(hù)社會正常秩序的教育作用。人們通過對禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，建立新型的人際關(guān)系，從而在交往中嚴(yán)于律己，寬以待人，互尊互敬，互謙互讓，講文明，懂禮貌，和睦相處，形成良好的社會風(fēng)尚。

四是凝聚、協(xié)調(diào)。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，有時(shí)會突然發(fā)生沖突，甚至?xí)扇O端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾，使人際之間的感情得以溝通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。

2、什么時(shí)候用握手的禮儀？什么時(shí)候用打招呼的禮儀？打招呼的順序？國內(nèi)幾種常用的打招呼方式？

3、什么是握手的主動權(quán)？誰擁有握手的主動權(quán)？正確的握手姿勢是什么？

4、什么是公關(guān)？它的全稱是什么？公關(guān)的英文字母是什么？什么是知名度、美譽(yù)度？

5、中外見面禮節(jié)有哪些區(qū)別？介紹有哪幾種類型？介紹的順序？

6、自我介紹的場合？自我介紹的模式有哪幾種？正式的自我介紹中的四大要素？

7、什么是電話形象？打電話時(shí)誰先掛？給對方家里或?qū)Ψ絾挝淮螂娫捯话阍谑裁磿r(shí)間里是不合適的？

8、舉止風(fēng)度中站、坐、行的正確姿勢。

9、服飾禮儀的重要性。著裝的T．P．O．原則是什么？

10、戒指戴在不同手指上的含義。

11、穿西裝注意的“三個(gè)三”原則。穿西裝應(yīng)遵循的禮儀原則。商務(wù)人員職場著裝六忌是什么？

12、在陌生人或不太熟悉的人之間選擇什么樣的話題？在熟人與朋友之間呢？

13、遞名片和接受名片應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？商務(wù)交往中名片上的三個(gè)不準(zhǔn)是什么？

14、請示范一下拱手禮的做法。一個(gè)人和多人握手的順序是什么？

15、什么是“電話三分鐘”原則？發(fā)短信應(yīng)遵循哪些原則？

16、面試時(shí)應(yīng)從時(shí)間、言談舉止、坐姿、服飾等方面注意哪些問題？

17、西餐餐巾的作用？西餐的餐具主要有哪五類？

18、彩鈴的禮儀要注意什么？發(fā)短信應(yīng)遵循哪些原則？

19、民間用筷有哪些忌諱？

20、拜訪有哪些類型？它們的區(qū)別是什么？

21、CIS是什么意思？它包括哪三個(gè)要素？什么公關(guān)員？

22、胸針佩戴的位置？穿西服時(shí)襯衣袖口應(yīng)長出西服袖口多少厘米、23、面試題（略）

24、案例分析（略）