第一篇：物流業(yè)務(wù)綜合模擬實(shí)驗(yàn)報(bào)告

物流業(yè)務(wù)模擬綜合實(shí)驗(yàn)

實(shí) 驗(yàn) 報(bào)

姓 名：學(xué) 號(hào)： 年 級(jí)：

專 業(yè)：任課教師：

二○一五年六月

實(shí)驗(yàn)一 基礎(chǔ)信息管理

告

一、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

對(duì)物流中心的基礎(chǔ)信息如設(shè)備資源管理（包括對(duì)叉車(chē)、托盤(pán)車(chē)、檢測(cè)設(shè)備、加工設(shè)備、吊車(chē)等的信息錄入）、人力資源管理（包括對(duì)司機(jī)、搬運(yùn)工、質(zhì)檢員、理貨員、庫(kù)管員、加工員、揀貨員、盤(pán)點(diǎn)員、臨時(shí)工、庫(kù)工、叉車(chē)司機(jī)、裝卸工、貨運(yùn)員等工種類型等信息內(nèi)容的添加）、客戶收貨人信息、車(chē)輛資源管理（包含車(chē)輛編號(hào)（系統(tǒng)自設(shè)），可載貨長(zhǎng)，可載貨高，最大單項(xiàng)尺寸，車(chē)的品牌，車(chē)輛所屬機(jī)構(gòu)，車(chē)牌號(hào)，可載貨寬，車(chē)容，荷載，車(chē)輛類型，是否占用等信息）、客戶取貨地址信息、客戶信息管理進(jìn)行信息的完善。

二、實(shí)驗(yàn)中的問(wèn)題

1.在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中基礎(chǔ)信息應(yīng)盡量填寫(xiě)完整。尤其在客戶管理中，要進(jìn)行客戶信息管理、客戶合同管理、客戶取貨地址信息和客戶收貨人信息的完善。在進(jìn)行客戶合同管理時(shí)，提交合同后，要進(jìn)入商務(wù)結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行合同復(fù)核。

2.在客戶信息管理中，要注意添加聯(lián)系人，否則在后面的流程處理中會(huì)出錯(cuò)。這和后面的播種揀選設(shè)置以及出庫(kù)作業(yè)緊密相關(guān)。如果未填寫(xiě)收貨人，出庫(kù)訂單錄入時(shí)，收貨人都無(wú)法選擇。

在此階段，主要就是考驗(yàn)到一個(gè)細(xì)心的態(tài)度，有時(shí)出現(xiàn)了一點(diǎn)差錯(cuò)，也許會(huì)給后來(lái)的業(yè)務(wù)帶來(lái)不小的麻煩。

三、討論

1、物流作業(yè)中常見(jiàn)的設(shè)施設(shè)備有哪些？

在此次實(shí)驗(yàn)中運(yùn)用到的主要是叉車(chē)、吊車(chē)、托盤(pán)車(chē)、檢測(cè)設(shè)備、加工設(shè)備等。物流設(shè)備門(mén)類全，型號(hào)規(guī)格多，品種復(fù)雜。一般以設(shè)備所完成的物流作業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)，把設(shè)備分為：（1）物流倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備。如貨架，立體倉(cāng)庫(kù)等。

（2）流通加工設(shè)備：主要包括金屬加工設(shè)備、攪拌混合設(shè)備、木材加工設(shè)備及其他流通通加工設(shè)備。

（3）運(yùn)輸設(shè)備：包括眾多的車(chē)輛等，其中還可以細(xì)分為公路運(yùn)輸設(shè)備、鐵路運(yùn)輸設(shè)備、水路運(yùn)輸設(shè)備和其他運(yùn)輸設(shè)備。

2、客戶管理崗位人員應(yīng)具備哪些知識(shí)結(jié)構(gòu)？

（1）對(duì)客戶服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，包括客戶管理專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和行業(yè)內(nèi)的知識(shí)

（2）包括社會(huì)科學(xué)知識(shí)和自然科學(xué)知識(shí)等的基礎(chǔ)知識(shí)

（3）行政學(xué)、組織行為學(xué)、人事管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等學(xué)科相關(guān)的行政專業(yè)知識(shí)。

（4）其實(shí)最重要的是客戶管理人員要有快速掌握新知識(shí)、新理念的能力。對(duì)一些心理學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、檔案學(xué)、財(cái)務(wù)管理學(xué)等也需要有一定的了解。

實(shí)驗(yàn)二 庫(kù)房管理

一、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

在此次實(shí)驗(yàn)中，建立庫(kù)房并進(jìn)行區(qū)、儲(chǔ)位管理和貨品管理

1.建立庫(kù)房：庫(kù)房信息包括庫(kù)房編碼、庫(kù)房名稱、庫(kù)房類型、拼音碼、所在區(qū)域、傳真、長(zhǎng)度、高度、寬度、通道寬度、面積、旋轉(zhuǎn)半徑、備注等相應(yīng)信息的錄入；門(mén)信息主要包括庫(kù)房編號(hào)、門(mén)名稱、寬度、狀態(tài)、備注、門(mén)類型及高度等內(nèi)容；庫(kù)管員信息需要在上次實(shí)驗(yàn)中進(jìn)行了相應(yīng)的人力資源中的庫(kù)管員的添加，內(nèi)容主要包括庫(kù)房編碼、庫(kù)管員姓名、是否當(dāng)前庫(kù)管等內(nèi)容；全部?jī)?nèi)容添加完畢，便生成了庫(kù)房信息。

2.儲(chǔ)位管理：需要在信息系統(tǒng)中跟蹤貨物狀態(tài)的區(qū)域都需要在系統(tǒng)中錄入。庫(kù)房一般由辦公區(qū)、存儲(chǔ)區(qū)、輔助作業(yè)區(qū)構(gòu)成，存儲(chǔ)區(qū)又可按存儲(chǔ)方式的不同、貨品種類的不同、客戶的不同等分為不同區(qū)域。

3.貨品管理

二、實(shí)驗(yàn)中的問(wèn)題

1.在進(jìn)行區(qū)、儲(chǔ)位的規(guī)劃以及通道的設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)貨架數(shù)、層數(shù)、截面數(shù)和通道號(hào)到底是多少才是合適的、合理的感覺(jué)到很疑惑。

2．庫(kù)門(mén)問(wèn)題：庫(kù)房一般有3個(gè)門(mén)，在具體建立庫(kù)房的過(guò)程中不可能只涉及一個(gè)門(mén)，這與實(shí)際業(yè)務(wù)不相符合，一般設(shè)置一門(mén)為專做出庫(kù)作業(yè)，設(shè)置一門(mén)為入庫(kù)作業(yè)，并另設(shè)一門(mén)為補(bǔ)貨等非常規(guī)作業(yè)，開(kāi)立不同的出入口可方便庫(kù)房管理作業(yè)。

3.儲(chǔ)位管理的過(guò)程中，對(duì)存儲(chǔ)功能為立體倉(cāng)庫(kù)時(shí)，存儲(chǔ)方式是選擇貨架區(qū)還是托盤(pán)區(qū)？

三、討論

1、倉(cāng)儲(chǔ)中的貨物儲(chǔ)存策略有哪些？

（1）共同儲(chǔ)放：在確定知道各貨品的進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)時(shí)刻,不同的貨品可共用相同儲(chǔ)位（2）定位儲(chǔ)放：每一項(xiàng)儲(chǔ)存貨品都有固定儲(chǔ)位,貨品不能互用儲(chǔ)位（3）分類儲(chǔ)放：所有的儲(chǔ)存貨品按照一定特性加以分類,每一類貨品都有固定存放的位置,而同屬一類的不同貨品又按一定的法則來(lái)指派儲(chǔ)位。

2、貨物的分類以及編碼。

商品分類是指為了一定目的或滿足某種需要，根據(jù)商品的屬性或特征，選擇適當(dāng)?shù)姆诸悩?biāo)志將商品劃分不同類別并形成系統(tǒng)的過(guò)程。我國(guó)通常將商品劃分成門(mén)類、大類、中類、小類、品類或品目、以及品種、花色、規(guī)格等。商品編碼，或商品代號(hào)、貨號(hào)，是在商品分類的基礎(chǔ)上，賦予某種或某類商品的代表符號(hào)，通常用具有一定規(guī)律的阿拉伯?dāng)?shù)字組成。兩者的關(guān)系是商品代碼往往是商品目錄的組成部分，商品分類與代碼共同構(gòu)成了商品目錄的完整內(nèi)容。使用商品代碼，是為了加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，提高工作效率，便于計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、物價(jià)管理及核算工作，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續(xù)；使用商品代碼還可以便于記憶、清點(diǎn)商品，便于實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理；對(duì)于容易混淆的商品名稱，使用商品代碼可以避免差錯(cuò)。很多人比較喜歡有含義的編碼，除了講的優(yōu)點(diǎn)外，更多地是在考慮編碼時(shí)是基于一個(gè)沒(méi)有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的前提下使用的。很多人對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)還不夠深入理解，總是假設(shè)在沒(méi)有計(jì)算機(jī)時(shí)，如何僅憑一個(gè)編碼能夠更多地知道物料的信息，因此就出現(xiàn)了復(fù)雜的規(guī)則，久而不決的編碼方案。當(dāng)然一些易用性不好的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)即便使用了，有些時(shí)候也需要僅憑一個(gè)編碼就需要更多地知道物料的信息。因?yàn)樵谖锪暇幋a出現(xiàn)的地方，并沒(méi)有同時(shí)顯示物料的名稱、規(guī)格型號(hào)、計(jì)量單位等基本信息，廠商只能去誤導(dǎo)客戶編碼是多么重要，必須要重視編碼，否則系統(tǒng)就無(wú)法運(yùn)行。

實(shí)驗(yàn)三 入庫(kù)作業(yè)流程

一、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

以倉(cāng)儲(chǔ)調(diào)度員或信息管理員的身份，對(duì)入庫(kù)、出庫(kù)作業(yè)計(jì)劃指定儲(chǔ)位、作業(yè)資源，打印出儲(chǔ)位分配單、入庫(kù)單、揀貨單、出庫(kù)單；并在庫(kù)工完成作業(yè)后將實(shí)際出入庫(kù)信息進(jìn)行相應(yīng)反饋，進(jìn)行單據(jù)等的有序交付，明確責(zé)任劃分，以防糾紛的發(fā)生。即 1，訂單錄入 2，作業(yè)調(diào)度 3，入庫(kù)作業(yè) 4，作業(yè)反饋 5，庫(kù)存查詢

二、實(shí)驗(yàn)中的問(wèn)題

入庫(kù)作業(yè)過(guò)程中涉及的單據(jù)轉(zhuǎn)交、打印及流轉(zhuǎn)問(wèn)題：紙質(zhì)單據(jù)，打印儲(chǔ)位分配單和入庫(kù)單：如果庫(kù)工依據(jù)紙質(zhì)單據(jù)進(jìn)行操作的，則需要進(jìn) 行相應(yīng)的打印操作，下指令給庫(kù)工。入庫(kù)單是庫(kù)管用來(lái)與送貨人員交接的，應(yīng)交給庫(kù)管如果企業(yè)自動(dòng)化程度、機(jī)械化程度高，則應(yīng)用手持終端設(shè)備，下傳數(shù)據(jù)，如果理貨員或庫(kù)工利用手持終端進(jìn)行操作，則不需打印單據(jù)。打印儲(chǔ)位分配單，打印入庫(kù)單可方便入庫(kù)作業(yè)人員等的操作，方便查詢。采用RFID 手段可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化操作，人工則需要制單

三、討論

1、具體的入庫(kù)作業(yè)流程有哪些？（1）、預(yù)訂儲(chǔ)位;貨物送達(dá)倉(cāng)庫(kù)之前，貨主應(yīng)當(dāng)通過(guò)電話、傳真、電報(bào)或者書(shū)面合同的方式預(yù)訂儲(chǔ)位。倉(cāng)庫(kù)的主要工作：安排倉(cāng)容、組織人力、準(zhǔn)備收貨器材、備足托盤(pán)用品（2）、集貨;集貨是貨主將貨物送到倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)接受貨物的過(guò)程。（3）、收貨點(diǎn)驗(yàn);“三核對(duì)”：核對(duì)物品條形碼、核對(duì)物品的件數(shù)、核對(duì)物品包裝商品名、規(guī)格、細(xì)數(shù)。（4）、簽發(fā)收貨單據(jù);收貨員驗(yàn)收無(wú)誤后，簽蓋回單和在收貨基礎(chǔ)聯(lián)蓋章并簽注日期。（5）、物品堆垛;堆垛要求規(guī)范，保證物品安全和適應(yīng)點(diǎn)驗(yàn)、復(fù)查的需要（6）、轉(zhuǎn)倉(cāng)作業(yè)：收訖貨物后，工作人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)倉(cāng)庫(kù)調(diào)度的知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)倉(cāng)作業(yè)，把月臺(tái)上的物品方到合理的貨位上。

2、在入庫(kù)作業(yè)中涉及到的作業(yè)資源有哪些？

貨架，工位器具，物流容器（托盤(pán)，料箱，堆垛架等），搬運(yùn)設(shè)備等

實(shí)驗(yàn)四 出庫(kù)作業(yè)流程

一、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

出庫(kù)作業(yè)流程與入庫(kù)作業(yè)流程基本相似，都包括訂單的擬定，相應(yīng)的調(diào)度作業(yè)、反饋等，只是涉及的單據(jù)等的流轉(zhuǎn)方向相反。即 1，訂單錄入, 2.作業(yè)調(diào)度 3，入庫(kù)作業(yè) 4，作業(yè)反饋 5，庫(kù)存查詢

二、實(shí)驗(yàn)中的問(wèn)題 出庫(kù)訂單，誰(shuí)要求送貨，采購(gòu)訂單號(hào)按照公司自身需求標(biāo)注，訂單來(lái)源（電話、傳真）?？蛻羰肇浫诵畔?，此時(shí)實(shí)驗(yàn)過(guò)程中出現(xiàn)沒(méi)有客戶收貨人信息的問(wèn)題，經(jīng)研究為軟件開(kāi)發(fā)方的升級(jí)問(wèn)題，客戶信息管理中，對(duì)其進(jìn)行修改，關(guān)聯(lián)的對(duì)象問(wèn)題，是客戶管理中的聯(lián)系人為收貨人，倉(cāng)儲(chǔ)管理配置管理中，自行配置多了自己可操控的內(nèi)容，播種揀選配置，客戶貨位對(duì)應(yīng)表?？蛻魧?duì)應(yīng)聯(lián)系人，客戶有專門(mén)的項(xiàng)目、貨物、儲(chǔ)位等，邏輯對(duì)即對(duì)。經(jīng)過(guò)入庫(kù)的熟悉之后，入庫(kù)作業(yè)的流程還是比較清晰的

三、討論

具體的出庫(kù)作業(yè)流程包括哪些？

1.出庫(kù)憑證審核。主要審核以下內(nèi)容：（1）審核出庫(kù)憑證的合法性和真實(shí)性

（2）核對(duì)商品的品名、型號(hào)、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量

（3）核對(duì)收貨單位、到站、銀行帳號(hào)等是否齊全和準(zhǔn)確。2.出庫(kù)信息處理

3.揀貨：依據(jù)客戶的訂單要求或者配送中心的配送計(jì)劃，盡可能迅速、準(zhǔn)確地將商品從其儲(chǔ)位或其他區(qū)域挑選出來(lái)的作業(yè)過(guò)程。揀貨作業(yè)分為兩個(gè)部分：信息處理和揀貨作業(yè)訂單 4.分貨：稱為配貨，揀貨作業(yè)完成以后，根據(jù)訂單或配送路線的不同的組合方式對(duì)貨品進(jìn)行分類，分貨作業(yè)方式分為人工分貨和自動(dòng)分類機(jī)分貨兩種方式。5.出貨檢查

6.包裝：凡是由倉(cāng)庫(kù)分裝、改裝或拼裝的商品，裝箱人員要填制裝箱單，標(biāo)明箱內(nèi)所裝的商品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量以及裝箱日期等，由裝箱人員簽字或蓋章以后放入箱內(nèi)供收貨單位查對(duì)。包裝要求是選用適宜的包裝材料；符合商品的運(yùn)輸要求；嚴(yán)禁互相影響；充分利用包裝容積；要節(jié)約包裝材料，盡量使用原包裝和舊包裝物。

實(shí)驗(yàn)五 聯(lián)合揀貨作業(yè)流程

一、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

對(duì)生成的出庫(kù)作業(yè)進(jìn)行聯(lián)合揀貨的的操作處理。具體包括新增兩個(gè)出庫(kù)訂單，輸入訂單信息，生成作業(yè)計(jì)劃；在倉(cāng)儲(chǔ)管理模塊下，選擇出庫(kù)作業(yè)中的聯(lián)合揀選預(yù)處理；新增聯(lián)合揀選單：將查詢到的訂單均勾選上加入作業(yè)調(diào)度；選擇聯(lián)合揀貨反饋，確認(rèn)信息無(wú)誤后反饋完成。聯(lián)合揀貨作業(yè)完成。

二、實(shí)驗(yàn)中的問(wèn)題

在實(shí)際生活中，揀貨作業(yè)是配送中心最復(fù)雜的一項(xiàng)作業(yè)。欲提高揀貨效率和效益，必須對(duì)人員、設(shè)備、策略、時(shí)間、成本和品質(zhì)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。揀貨人員的專業(yè)化水平直接影響揀貨作業(yè)效率和準(zhǔn)確性。當(dāng)確定揀貨作業(yè)流程之后，對(duì)揀貨人員配置及作業(yè)時(shí)間的管理是非常重要的。

三、討論

1、訂單處理的方法有哪些？

（1）.接單前要建立和維護(hù)好客戶資料庫(kù)

（2）.如接收訂單前有提出估價(jià)單或報(bào)價(jià)資料要列入管理（3）.到了客戶正式下訂單所有連接資料完整可以內(nèi)外部控管（4）.為了查詢效率必要使用計(jì)算機(jī)電腦管理

（5）.每天每周每月每季和年度都要匯集訂單分析，以改善工作效能待確認(rèn)訂單：等

2、聯(lián)合揀貨作業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？ 優(yōu)點(diǎn)：

(1)適合訂單數(shù)量龐大的系統(tǒng)。

(2)可以縮短揀取時(shí)行走搬運(yùn)的距離，增加單位時(shí)間的揀貨量。缺點(diǎn)：

（1）對(duì)訂單的到來(lái)無(wú)法做即刻的反應(yīng)，必須等訂單累積到一定數(shù)量時(shí)才做一次之處理，因此會(huì)有停滯的時(shí)間產(chǎn)生。

（2）只有根據(jù)訂單到達(dá)的狀況做等候分析，決定出適當(dāng)?shù)呐看笮?，才能將停滯時(shí)間減到最低。實(shí)驗(yàn)六 流通加工作業(yè)流程

一、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

在此階段，任務(wù)稍微復(fù)雜了些。所以在此部分花費(fèi)的時(shí)間也比較多，出的錯(cuò)也不少，總的來(lái)說(shuō)，大致做了以下內(nèi)容。采購(gòu)原材料進(jìn)行入庫(kù)作業(yè)、新增加工訂單并生成作業(yè)計(jì)劃、進(jìn)行加工調(diào)度、產(chǎn)成品上架和完成加工反饋。最后流通加工作業(yè)完成。

二、實(shí)驗(yàn)中的問(wèn)題

在此實(shí)驗(yàn)中出現(xiàn)的問(wèn)題是對(duì)加工產(chǎn)品、捆綁產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)不清楚。導(dǎo)致之前在設(shè)置產(chǎn)品屬性的時(shí)候沒(méi)有設(shè)置清楚，最后導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)無(wú)法進(jìn)行下去。最后沒(méi)辦法導(dǎo)致又重新做了一遍。以后要加強(qiáng)對(duì)這些實(shí)際生活中物品的認(rèn)識(shí)

三、討論

1、結(jié)合實(shí)例說(shuō)明物流企業(yè)如何組織開(kāi)展流通加工服務(wù)。

以上海聯(lián)華生鮮食品加工配送中心的運(yùn)作為例。20世紀(jì)90年代的上海市大大小小的超市幾乎都是以百貨為主，生鮮為輔的經(jīng)營(yíng)方式，上海聯(lián)華就是在這種單一的經(jīng)營(yíng)方式背后發(fā)現(xiàn)了自己的商機(jī)。該公司在對(duì)本地市場(chǎng)需求進(jìn)行詳細(xì)分析后，準(zhǔn)確地選擇了生鮮食品作為自己的經(jīng)營(yíng)個(gè)性。上海聯(lián)華主要從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)生鮮食品的加工配送。（1）加強(qiáng)對(duì)“采購(gòu)”的管理；（2）加強(qiáng)現(xiàn)代化、信息化建設(shè)；

上海聯(lián)華加強(qiáng)對(duì)配送中心的現(xiàn)代化、信息化建設(shè)，投資6000多萬(wàn)元人民幣興建現(xiàn)代化的生鮮食品加工配送中心，裝備了先進(jìn)的信息處理技術(shù)，每天由各門(mén)店的電腦終端將當(dāng)日的生鮮食品要貨指令發(fā)送給配送中心的電腦系統(tǒng)加以處理，之后產(chǎn)生兩條指令清單，一條指令會(huì)直接提示采購(gòu)部門(mén)按具體的需求安排采購(gòu)，另一條指令會(huì)即時(shí)發(fā)送給各加工車(chē)間中控制加工流水線的電腦控制系統(tǒng)，按照當(dāng)日的需求進(jìn)行食品加工。（3）加強(qiáng)物流建設(shè)

（4）加強(qiáng)對(duì)生鮮食品的經(jīng)營(yíng) 在經(jīng)營(yíng)上，聯(lián)華基于對(duì)國(guó)內(nèi)供應(yīng)市場(chǎng)的了解和掌控，逐步形成了獨(dú)具特色的本土化供應(yīng)鏈：一是建立并依托生產(chǎn)基地，由原來(lái)流通領(lǐng)域中的多個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)向產(chǎn)銷直接對(duì)接，二是實(shí)行訂單招標(biāo)，由原來(lái)商品“產(chǎn)后采購(gòu)”逐步向“產(chǎn)前招標(biāo)訂購(gòu)”轉(zhuǎn)變；三是突破傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)體制，由單一的零售經(jīng)營(yíng)向產(chǎn)加銷一體化轉(zhuǎn)變。尤其在加工配送中心對(duì)加工型的物流項(xiàng)目上采取了很多措施，這些措施的實(shí)施提升了該公司的加工銷售能力

實(shí)驗(yàn)七 盤(pán)點(diǎn)作業(yè)流程

一、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容 在這個(gè)實(shí)驗(yàn)中，所涉及的內(nèi)容相對(duì)前一個(gè)實(shí)驗(yàn)而言還是比較容易的。具體的內(nèi)容包括在盤(pán)點(diǎn)管理中新增盤(pán)點(diǎn)任務(wù)，填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)的庫(kù)房、儲(chǔ)位、負(fù)責(zé)人等信息。盤(pán)點(diǎn)類型為按區(qū)域盤(pán)，盤(pán)點(diǎn)方式為盲盤(pán)。保存訂單并提交處理、選擇盤(pán)點(diǎn)作業(yè)進(jìn)行反饋，輸入實(shí)地盤(pán)點(diǎn)的數(shù)量，完成反饋、如出現(xiàn)差異進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)調(diào)整，差異調(diào)整方法為根據(jù)實(shí)盤(pán)數(shù)量對(duì)系統(tǒng)庫(kù)存進(jìn)行盈虧調(diào)整、完成調(diào)整作業(yè)即完成盤(pán)點(diǎn)。

二、實(shí)驗(yàn)中的問(wèn)題

試驗(yàn)過(guò)程中，有時(shí)候由于理解的偏差，導(dǎo)致步驟出現(xiàn)了錯(cuò)誤，從而一切又得重新開(kāi)。所以對(duì)每一步驟盡量做到真正地理解，最好能自己將它們形象地想象出來(lái)實(shí)際工作中是什么情形，而不應(yīng)不加思索地按實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)中的步驟做出來(lái)，這才能牢記心中，這樣才能減少重做的損失。

三、討論

1、盤(pán)點(diǎn)作業(yè)應(yīng)如何組織？（1）明確各部門(mén)的職責(zé)

物流部：負(fù)責(zé)組織、實(shí)施倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)作業(yè)、最終盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)的查核，校正，盤(pán)點(diǎn)總結(jié)。業(yè)務(wù)部：協(xié)助倉(cāng)儲(chǔ)管理部進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)稽核倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)作業(yè)數(shù)據(jù)，以反饋其正確性。（2）時(shí)間安排 A)初盤(pán)時(shí)間 B)復(fù)盤(pán)時(shí)間 C)查核時(shí)間 D)稽核時(shí)間

E)盤(pán)點(diǎn)開(kāi)始時(shí)間和盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃共用時(shí)間根據(jù)當(dāng)月銷售情況、工作任務(wù)情況（3）人員安排（4）物資準(zhǔn)備（5）盤(pán)點(diǎn)工作準(zhǔn)備（6）盤(pán)點(diǎn)會(huì)議及培訓(xùn)（7）盤(pán)點(diǎn)工作獎(jiǎng)懲（8）最終盤(pán)點(diǎn)表審核（9）盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存數(shù)據(jù)校正（10）盤(pán)點(diǎn)總結(jié)及報(bào)告

實(shí)驗(yàn)八 移庫(kù)作業(yè)流程

一、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容 在此實(shí)驗(yàn)階段，因?yàn)槭煜ち俗鳂I(yè)環(huán)境，所以做的還是很順手的，主要包括以下幾個(gè)內(nèi)容步驟：移庫(kù)作業(yè)單處理、移庫(kù)預(yù)處理、下架操作：?jiǎn)?dòng)立體倉(cāng)庫(kù)，將“顯示器”從立體倉(cāng)庫(kù)區(qū)下架處理，放置于出庫(kù)作業(yè)口；利用堆高車(chē)將貨物從出貨口下架并放置在貨物暫存區(qū)、搬運(yùn)操作：利用搬運(yùn)車(chē)將貨物搬運(yùn)至到托盤(pán)貨架交接區(qū)、上架操作，最后是移庫(kù)反饋。

二、實(shí)驗(yàn)中的問(wèn)題

有時(shí)候按著步驟來(lái)做的，可是就做不出來(lái)。有些原因通過(guò)交流還能發(fā)現(xiàn)自己某一方面做錯(cuò)了，而有些原因就是步驟就是對(duì)的，可是由于系統(tǒng)方面的原因還是不相同。所以深刻的感受到了每一個(gè)細(xì)節(jié)的重要性。有時(shí)候就那么的一點(diǎn)錯(cuò)，可能就會(huì)關(guān)聯(lián)到后面一系列的反應(yīng)，從而導(dǎo)致一切重新再來(lái)。

三、討論

1、列舉實(shí)際經(jīng)濟(jì)生活中的移庫(kù)作業(yè)。

北京龍華有限公司在北京7號(hào)倉(cāng)庫(kù)中存儲(chǔ)的一批貨物到期，現(xiàn)需將貨物移庫(kù)至北京9號(hào)庫(kù)房轉(zhuǎn)存。轉(zhuǎn)存物品及其數(shù)量：電腦100臺(tái)、電視機(jī)100臺(tái)、手機(jī)100臺(tái)、液態(tài)奶100箱、蘋(píng)果100箱、風(fēng)衣100件。步驟如下：

（1）建設(shè)庫(kù)房，分配儲(chǔ)位.區(qū)位.（2）添加員工

（3）填入客戶信息。（4）填寫(xiě)客戶訂單（5）填寫(xiě)客戶合同（6）填寫(xiě)入庫(kù)訂單（7）生成作業(yè)（8）訂單調(diào)度（9）接收作業(yè)（10）質(zhì)量檢驗(yàn)（11）入庫(kù)作業(yè)（12）填寫(xiě)移庫(kù)訂單（13）進(jìn)行移庫(kù)作業(yè)

（14）目標(biāo)庫(kù)房（北京9號(hào)倉(cāng)庫(kù)）（15）移庫(kù)完成 實(shí)驗(yàn)九 配送中心綜合業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)

一、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容（1）采購(gòu)部生成采購(gòu)訂單采購(gòu)部或信息部根據(jù)庫(kù)存管理小組提交的庫(kù)存狀況信息作出判斷，采購(gòu)部門(mén)把它轉(zhuǎn)化為采購(gòu)訂單，把它傳給供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)。采購(gòu)部門(mén)同時(shí)通知配送中心人員做好進(jìn)貨準(zhǔn)備。

（2）供應(yīng)商接收訂單、發(fā)貨物供應(yīng)商接到采購(gòu)訂單后進(jìn)行處理。并發(fā)貨給配送中心。（3）配送中心收貨、入庫(kù)。配送中心收到貨物后驗(yàn)收、并根據(jù)貨物的不同選擇不同的存儲(chǔ)方式，如立體庫(kù)、托盤(pán)庫(kù)等。

（4）配送中心日常庫(kù)內(nèi)作業(yè)。存儲(chǔ)管理人員進(jìn)行日常的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、貨物移動(dòng)作業(yè)等。（5）分店發(fā)出補(bǔ)貨信息。分店根據(jù)自己銷售狀況，向配送中心信息部發(fā)送訂單進(jìn)行補(bǔ)貨。（6）配送中心進(jìn)行揀貨。配送中心管理人員接收到信息部的揀貨作業(yè)指令后進(jìn)行揀貨。（7）出庫(kù)裝車(chē)配送。把揀選好的貨物選擇合適的車(chē)輛裝車(chē)配送。

二、實(shí)驗(yàn)中的問(wèn)題

在這個(gè)實(shí)驗(yàn)中出現(xiàn)過(guò)的最大問(wèn)題是對(duì)加工產(chǎn)品、捆綁產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)不清楚。導(dǎo)致之前在設(shè)置產(chǎn)品屬性的時(shí)候沒(méi)有設(shè)置清楚，最后實(shí)驗(yàn)受到了阻礙。這從側(cè)面反映了我們對(duì)物流的貨品的流通并沒(méi)有真正的理解。但是經(jīng)過(guò)此次實(shí)驗(yàn)之后，對(duì)這個(gè)方面已經(jīng)有了一定程度的了解，相信以后我們?cè)俳佑|到類似的問(wèn)題，將會(huì)對(duì)它有一個(gè)更好的理解。物流實(shí)驗(yàn)這個(gè)操作系統(tǒng)是我們更好的理解了第三方物流，使原來(lái)的理論知識(shí)得到了更進(jìn)一次的升華，使之變成了真正屬于自己的東西，使我們對(duì)物流的認(rèn)識(shí)不僅僅停留在膚淺的理論上，克服教條主義。物流實(shí)驗(yàn)讓我們更好的體會(huì)到物流背后強(qiáng)大的信息流，深刻體會(huì)了物流是物流、信息流、資金流的郵寄結(jié)合。通過(guò)此次實(shí)驗(yàn)，加深了我們對(duì)物流操作流程的進(jìn)一步了解，寫(xiě)到了書(shū)本上不能學(xué)到的更加實(shí)用的寶貴知識(shí)

三、討論

1、作為一名配送中心的高級(jí)管理人員，應(yīng)具備如何的素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)？

（1）配送中心是專業(yè)性極強(qiáng)的工作，其工作人員除了掌握一般的配送管理知識(shí)外，還應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，使工作人員能了解產(chǎn)品特性，提高儲(chǔ)藏運(yùn)輸、保管的安全性，同時(shí)能對(duì)所購(gòu)貨物品質(zhì)進(jìn)行準(zhǔn)確的鑒定，對(duì)在運(yùn)輸、保管中所發(fā)生的意外能進(jìn)行及時(shí)處理。只有了解產(chǎn)品的特性，才能達(dá)到安全儲(chǔ)存，使建材存放的地點(diǎn)、庫(kù)內(nèi)物品場(chǎng)區(qū)劃分、貨架的擺放、配裝、配載等方面達(dá)到更加科學(xué)合理。

（2）思想素質(zhì)。不僅會(huì)處事和處人,而且還要善于思考。

（3）個(gè)性修養(yǎng)。個(gè)性是影響管理工作成敗的一個(gè)重要因素,不可低估和輕視。一個(gè)成功的管理者必須謙虛、誠(chéng)實(shí)、心胸開(kāi)闊和具有吃苦耐勞精神。尤其是在配送中心的壓力和繁忙的事務(wù)，尤其是需要一個(gè)良好的心態(tài)。

（4）創(chuàng)新素質(zhì)。創(chuàng)新是管理的靈魂。有創(chuàng)新,整個(gè)管理工作才充滿生機(jī)和活力。創(chuàng)新貫穿計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理職能中。尤其是作為配送中心的管理人員，尤其要注意此方面的能力。

（5）還應(yīng)包括社會(huì)科學(xué)知識(shí)和自然科學(xué)知識(shí)等的基礎(chǔ)知識(shí)。其他還如行政學(xué)、組織行為學(xué)、人事管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等學(xué)科相關(guān)的行政專業(yè)知識(shí)，心理學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、檔案學(xué)、財(cái)務(wù)管理學(xué)等也需要有一定的了解。

（6）高級(jí)管理人員由于要進(jìn)行整體策劃，設(shè)定目標(biāo)，為單位的發(fā)展而制訂政策，就要求他們具有遠(yuǎn)見(jiàn)的預(yù)測(cè)能力、果斷的決策能力和有效的推行能力。普通工作人員由于要達(dá)到已設(shè)定的目標(biāo)，因此應(yīng)具有較高的技術(shù)能力、協(xié)調(diào)能力、獨(dú)立的工作能力和有創(chuàng)造精神的奮斗能力。如果一個(gè)單位有較好的兩部分人力資源，一般這個(gè)單位就會(huì)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。

第二篇：物流業(yè)務(wù)綜合模擬實(shí)驗(yàn)報(bào)告(全)

物流業(yè)務(wù)模擬綜合實(shí)驗(yàn)

實(shí) 驗(yàn) 報(bào)

姓 名：李林雕 學(xué) 號(hào)：83110616 年 級(jí)：2011級(jí)

專 業(yè)：物流管理

（二）班 成 績(jī)： 任課教師：姚 舜

二○一四年六月

告

實(shí)驗(yàn)一 基礎(chǔ)信息管理

一、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

基本信息管理由資源管理、路由信息維護(hù)及異常代碼維護(hù)三部分組成。

（1）資源管理模塊主要包括設(shè)備管理、人力資源管理及車(chē)輛管理等子模塊。

設(shè)備管理子模塊主要包括對(duì)叉車(chē)、托盤(pán)車(chē)、檢測(cè)設(shè)備、加工設(shè)備、吊車(chē)等的信息錄入。其中每個(gè)設(shè)備錄入的信息主要包括設(shè)備編碼（系統(tǒng)自設(shè)），設(shè)備類型（叉車(chē)、吊車(chē)、托盤(pán)車(chē)、加工設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備），區(qū)別碼（企業(yè)內(nèi)唯一識(shí)別該設(shè)備的顯著特征，一般可用內(nèi)燃機(jī)型的發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，公司內(nèi)固定資產(chǎn)編號(hào)，或設(shè)備廠家型號(hào)等，方便管理，），所屬單位，載重量，可載貨寬，底盤(pán)高度，生產(chǎn)廠家，價(jià)值，功率，狀態(tài)，可載貨長(zhǎng)，可載貨高，顏色，購(gòu)買(mǎi)日期，折舊率，所屬類型（本公司亦或外部），燃油類型（柴油、汽油、天然氣），動(dòng)力類型（人力、交流電、直流電池、內(nèi)燃機(jī)）等信息的詳細(xì)錄入。

人力資源子模塊主要包括對(duì)司機(jī)、搬運(yùn)工、質(zhì)檢員、理貨員、庫(kù)管員、加工員、揀貨員、盤(pán)點(diǎn)員、臨時(shí)工、庫(kù)工、叉車(chē)司機(jī)、裝卸工、貨運(yùn)員等工種類型。添加內(nèi)容主要包括人員編碼，所屬機(jī)構(gòu)，姓名，所屬單位，出生日期，職務(wù)，證件號(hào)碼，電話，郵箱，備注，區(qū)別碼（可以使用員工證件上的編號(hào)，也可同系統(tǒng)的人員編號(hào)碼），所屬類型，性別，工作日期，證件類型，住址，手機(jī)，狀態(tài)等信息內(nèi)容的添加。

車(chē)輛資源子模塊信息內(nèi)容的添加主要包含車(chē)輛編號(hào)（系統(tǒng)自設(shè)），可載貨長(zhǎng)，可載貨高，最大單項(xiàng)尺寸，車(chē)的品牌，車(chē)輛所屬機(jī)構(gòu)，車(chē)牌號(hào)，可載貨寬，車(chē)容，荷載，車(chē)輛類型，是否占用等信息的錄入添加。

資源管理除包含以上主要信息的錄入外，還包含車(chē)輛維修、車(chē)輛保險(xiǎn)、車(chē)輛監(jiān)控、運(yùn)輸工作量查詢，車(chē)輛保險(xiǎn)查詢，倉(cāng)儲(chǔ)工作量查詢，車(chē)輛維修查詢等查詢或信息維護(hù)內(nèi)容。

二、實(shí)驗(yàn)中的問(wèn)題

此次實(shí)驗(yàn)雖然只包含基礎(chǔ)信息錄入等模擬操作，但是在實(shí)際企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，基礎(chǔ)信息的錄入要注意許多問(wèn)題，由于采用鍵盤(pán)錄入數(shù)據(jù)是件枯燥的工作，也是一個(gè)極容易出現(xiàn)錯(cuò)誤的工作。為了保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，需要對(duì)數(shù)據(jù)錄入的各環(huán)節(jié)做到精心管理。主要有：錄入前，對(duì)錄入人員進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn)；錄入時(shí)，對(duì)錄入人員進(jìn)行工作檢查；錄入后，對(duì)錄入數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)檢查。在實(shí)踐中，由于時(shí)間和經(jīng)費(fèi)等原因，錄入結(jié)束后的核實(shí)檢查一般采取抽樣的形式進(jìn)行，通常是抽取30%左右的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)，以檢查數(shù)據(jù)錄入的質(zhì)量。

在設(shè)備管理中，只有需要?jiǎng)恿Φ脑O(shè)備才有選擇設(shè)備的功能，而對(duì)于不需要?jiǎng)恿Φ脑O(shè)備也有選擇設(shè)備的功能。

三、討論

1、物流作業(yè)中常見(jiàn)的設(shè)施設(shè)備有哪些？

倉(cāng)儲(chǔ)貨架：輕型貨架、型貨架、重型貨架、超市貨架、圖書(shū)貨架、托盤(pán)貨架、精品展柜、音像貨架；

立體自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)：托盤(pán)單元式自動(dòng)倉(cāng)庫(kù) 高架叉車(chē)倉(cāng)庫(kù)； 立體停車(chē)場(chǎng)：升降橫移式、垂直循環(huán)式、巷道堆垛式；

輸送機(jī)械：帶式、螺旋式、輥筒式鏈?zhǔn)?、懸掛式、爬坡式、轉(zhuǎn)彎式、升降橫移式 垂直循環(huán)式 巷道堆垛式；

物流容器：平托盤(pán)、網(wǎng)箱托盤(pán)、箱式托盤(pán)、柱式托盤(pán)、輪式托盤(pán)、集裝袋、倉(cāng)儲(chǔ)籠、周轉(zhuǎn)箱； 起重機(jī)械：手拉、塔式起重機(jī)、懸臂式起重機(jī)、梁式起重機(jī)、橋式起重機(jī)、門(mén)式起重機(jī) 集裝箱有折疊式、柱式、薄殼式、雜貨、散貨、開(kāi)頂集裝箱；

工業(yè)搬運(yùn)車(chē)輛：托盤(pán)、固定平臺(tái)、自動(dòng)導(dǎo)向搬運(yùn)車(chē)，對(duì)多車(chē)、前移式叉車(chē)、平衡重式叉車(chē)、伸縮臂叉車(chē)、車(chē)載式叉車(chē)、全向式行走叉車(chē)、以及防爆叉車(chē)、揀選叉車(chē)等；

人力搬運(yùn)車(chē)輛：杠桿式手推車(chē)、手推臺(tái)車(chē)、登高式手推臺(tái)車(chē)、手動(dòng)托盤(pán)搬運(yùn)車(chē)及手動(dòng)升降平臺(tái)車(chē)；

自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)：條碼掃描器、條碼打印機(jī)、數(shù)據(jù)采集終端、條碼檢測(cè)儀、標(biāo)簽、軟件、盤(pán)點(diǎn)機(jī)級(jí)MES；

自動(dòng)分揀系統(tǒng)：堆塊式分揀系統(tǒng)、交叉帶分揀系統(tǒng)、跪倒臺(tái)車(chē)分揀機(jī)、搖臂式分揀系統(tǒng)、垂直式分揀系統(tǒng)；

揀選系統(tǒng)：電子標(biāo)簽揀選系統(tǒng)、通道式分揀系統(tǒng)、無(wú)線臺(tái)式揀選系統(tǒng)、塔式推送揀選系統(tǒng)及揀選叉車(chē)系統(tǒng)；

倉(cāng)儲(chǔ)包裝：包裝材料、捆扎機(jī)、包裝容積、特種包裝；

周邊設(shè)備：站臺(tái)登車(chē)橋、工業(yè)用門(mén)、環(huán)保車(chē)輛級(jí)稱量裝置、電瓶級(jí)充電機(jī)等；

2、客戶管理崗位人員應(yīng)具備哪些知識(shí)結(jié)構(gòu)？

基礎(chǔ)知道知識(shí)包括社會(huì)科學(xué)知識(shí)和自然科學(xué)知識(shí)，這些知識(shí)結(jié)構(gòu)是必不可少的，是寶塔型知識(shí)結(jié)構(gòu)的底座，是最基礎(chǔ)的，也必須是最牢固的，只有這些只是牢固才能更好的去學(xué)習(xí)其他知識(shí)。

行政專業(yè)知識(shí)是客戶管理人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容，這是客戶管理人員區(qū)別于企業(yè)其他人員的依據(jù)。行政專業(yè)知識(shí)包括與行政工作直接掛鉤的行政學(xué)、組織行為學(xué)、人事管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等學(xué)科。

相關(guān)知識(shí)是指那些與行政管理有密切聯(lián)系但又不屬于行政知識(shí)的重要知識(shí)，有心理學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、檔案學(xué)、財(cái)務(wù)管理學(xué)等?？蛻艄芾砣藛T要有快速掌握新知識(shí)、新理念的能力。

實(shí)驗(yàn)二 庫(kù)房管理

一、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

本次實(shí)驗(yàn)的主要內(nèi)容是對(duì)處于儲(chǔ)存保管狀態(tài)的貨物進(jìn)行品類管理及針對(duì)各自貨物的本身儲(chǔ)存特性等進(jìn)行相應(yīng)的區(qū)儲(chǔ)位分配。

（一）庫(kù)房管理信息的錄入

錄入內(nèi)容主要包括庫(kù)房、門(mén)信息及庫(kù)管員信息的錄入添加。庫(kù)房信息包括庫(kù)房編碼、庫(kù)房名稱（庫(kù)房名稱的設(shè)定可以按貨物類別進(jìn)行管理業(yè)可以按序號(hào)進(jìn)行相應(yīng)記錄，庫(kù)房名稱的設(shè)定主要是方便企業(yè)自身的管理，無(wú)其他特殊要求）庫(kù)房類型（含露天庫(kù)房、冷藏庫(kù)房和普通庫(kù)房，若委托貨物無(wú)其他特殊儲(chǔ)存要求，一般設(shè)置為普通庫(kù)房，若委托貨物為果蔬類或其他有特殊儲(chǔ)存要求的貨物，則需設(shè)置為冷藏庫(kù)房等）、拼音碼（方便管理）、所在區(qū)域（內(nèi)設(shè)東北、華北、華南、華中、西南、西北、港澳臺(tái)等選項(xiàng)）、傳真、長(zhǎng)度、高度、寬度、通道寬度、面積（根據(jù)自設(shè)長(zhǎng)度、高度系統(tǒng)自動(dòng)生成）、旋轉(zhuǎn)半徑、備注等相應(yīng)信息的錄入；門(mén)信息主要包括庫(kù)房編號(hào)、門(mén)名稱（自行設(shè)定，方便管理即可）、寬度、狀態(tài)、備注、門(mén)類型及高度等內(nèi)容；庫(kù)管員信息需要在上次實(shí)驗(yàn)中進(jìn)行了相應(yīng)的人力資源中的庫(kù)管員的添加，內(nèi)容主要包括庫(kù)房編碼、庫(kù)管員姓名、是否當(dāng)前庫(kù)管等內(nèi)容；全部?jī)?nèi)容添加完畢，便生成了庫(kù)房信息。

（二）區(qū)儲(chǔ)位管理的劃分 凡是需要在信息系統(tǒng)中跟蹤貨物狀態(tài)的區(qū)域都需要在系統(tǒng)中錄入。庫(kù)房一般由辦公區(qū)、存儲(chǔ)區(qū)、輔助作業(yè)區(qū)構(gòu)成，存儲(chǔ)區(qū)又可按存儲(chǔ)方式的不同、貨品種類的不同、客戶的不同等分為不同區(qū)域。這里我們按存儲(chǔ)方式分為立庫(kù)區(qū)、托盤(pán)貨架區(qū)等。在區(qū)/儲(chǔ)位管理中點(diǎn)擊新增，錄入信息后交即保存。操作內(nèi)容有庫(kù)房的選擇、區(qū)編碼、存儲(chǔ)功能（班闊補(bǔ)貨暫存區(qū)、小件存放區(qū)、托盤(pán)貨架區(qū)、立體倉(cāng)庫(kù)區(qū)、電子揀選區(qū)、入庫(kù)緩沖區(qū)、出庫(kù)緩沖區(qū)、摘果貨架區(qū)、平堆區(qū)、贈(zèng)品存放區(qū)等選項(xiàng)，一般設(shè)置為托盤(pán)貨架區(qū)）、存儲(chǔ)方式（內(nèi)設(shè)堆垛區(qū)、貨架區(qū)、托盤(pán)區(qū)）、存儲(chǔ)環(huán)境（內(nèi)設(shè)普通區(qū)、空調(diào)區(qū)、冷凍區(qū)）、區(qū)名稱(方便管理為主要考慮因素)、存儲(chǔ)類型（按貨品類型進(jìn)行區(qū)分）、存儲(chǔ)品質(zhì)類型（正品區(qū)、次品區(qū)、殘品區(qū)）等內(nèi)容。

（三）分配儲(chǔ)位的操作

操作流程如下：在區(qū)/儲(chǔ)位管理中分別選中三個(gè)庫(kù)區(qū)，點(diǎn)擊分配儲(chǔ)位：若存儲(chǔ)方式為播種貨架區(qū)，分別對(duì)行數(shù)和列數(shù)進(jìn)行定義，如2行，8列，點(diǎn)擊生成，再點(diǎn)擊保存即退出；若存儲(chǔ)方式為托盤(pán)貨架區(qū)，分別對(duì)貨架數(shù)、層數(shù)、截面數(shù)、通道號(hào)（可在下面具體劃分通道的起始行和結(jié)束行）進(jìn)行定義，如名為托盤(pán)貨架區(qū)，4個(gè)貨架，2層，6個(gè)截面，0個(gè)通道。點(diǎn)擊生成再點(diǎn)擊保存即退出，再次進(jìn)入可看到如下儲(chǔ)位分配圖：再次點(diǎn)擊分配儲(chǔ)位進(jìn)入出現(xiàn)如圖儲(chǔ)位分配圖，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)各個(gè)儲(chǔ)位進(jìn)行了編號(hào)

二、實(shí)驗(yàn)中的問(wèn)題

1、庫(kù)房建立問(wèn)題：在實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，庫(kù)房的建立是根據(jù)3PL所經(jīng)營(yíng)的運(yùn)輸貨物的性質(zhì)、企業(yè)自身資金能力、經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境政策及企業(yè)發(fā)展規(guī)模所綜合決定的。庫(kù)房在日常管過(guò)程中由庫(kù)管根據(jù)相應(yīng)單據(jù)安排作業(yè)人員進(jìn)行相應(yīng)的出入庫(kù)、上下架、盤(pán)點(diǎn)等其他貨物在庫(kù)管理。

2、庫(kù)門(mén)設(shè)置問(wèn)題：在現(xiàn)實(shí)生活中，庫(kù)房一般有3個(gè)門(mén)，在具體建立庫(kù)房的過(guò)程中不可能只涉及一個(gè)門(mén)，這與實(shí)際業(yè)務(wù)不相符合，一般設(shè)置一門(mén)為專做出庫(kù)作業(yè)，設(shè)置一門(mén)為入庫(kù)作業(yè)，并另設(shè)一門(mén)為補(bǔ)貨等非常規(guī)作業(yè)，開(kāi)立不同的出入口可方便庫(kù)房管理作業(yè)，利于統(tǒng)籌管理。

3、庫(kù)管職責(zé)問(wèn)題： 庫(kù)管員崗位職責(zé)：每天按時(shí)填寫(xiě)庫(kù)存報(bào)表及采購(gòu)申請(qǐng)工作；嚴(yán)格檢驗(yàn)入庫(kù)貨物；為貨物選擇適當(dāng)?shù)臄[放方式、輕拿輕放、分類明細(xì)、擺放整齊；貨物入庫(kù)后馬上入賬；出庫(kù)時(shí)按有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)；做好盤(pán)點(diǎn)工作。

三、討論

1、倉(cāng)儲(chǔ)中的貨物儲(chǔ)存策略有哪些？貨物的分類以及編碼對(duì)庫(kù)房管理工作有什么作用？

定位儲(chǔ)放：每一項(xiàng)儲(chǔ)存貨品都有固定儲(chǔ)位,貨品不能互用儲(chǔ)位,因此須規(guī)劃每一項(xiàng)貨品的儲(chǔ)位容量不得小於其可能的最大在庫(kù)量。

隨機(jī)儲(chǔ)放：每一個(gè)貨品被指派儲(chǔ)存的位置都是經(jīng)由隨機(jī)的過(guò)程所產(chǎn)生的,而且可經(jīng)常改變;也就是說(shuō),任何品項(xiàng)可以被存放在任何可利用的位置。此隨機(jī)原則一般是由儲(chǔ)存人員按習(xí)慣來(lái)儲(chǔ)放,且通?？膳c靠近出口法則聯(lián)用,按貨品入庫(kù)的時(shí)間順序儲(chǔ)放於靠近出入口的儲(chǔ)位。

分類儲(chǔ)放：所有的儲(chǔ)存貨品按照一定特性加以分類,每一類貨品都有固定存放的位置,而同屬一類的不同貨品又按一定的法則來(lái)指派儲(chǔ)位。分類儲(chǔ)放通常按(a)產(chǎn)品相關(guān)性(b)流動(dòng)性(c)產(chǎn)品尺寸、重量(d)產(chǎn)品特性來(lái)分類。

分類隨機(jī)儲(chǔ)放：每一類貨品有固定存放的儲(chǔ)區(qū),但在各類的儲(chǔ)區(qū)內(nèi),每個(gè)儲(chǔ)位的指派是隨機(jī)的。

共同儲(chǔ)放：在確定知道各貨品的進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)時(shí)刻,不同的貨品可共用相同儲(chǔ)位的方式稱為共同儲(chǔ)放。共同儲(chǔ)放在管理上雖然較復(fù)雜,所的儲(chǔ)存空間及搬運(yùn)時(shí)間卻更經(jīng)濟(jì)。

作用：提高工作效率，降低工作失誤率，有利于成批和大量生產(chǎn)，流水線生產(chǎn)。

2、談?wù)勀銓?duì)庫(kù)房管理業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)？ 庫(kù)房管理是對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)貨物的收發(fā)，結(jié)存等活動(dòng)有效控制，其目的是為企業(yè)保證倉(cāng)儲(chǔ)貨物的完好無(wú)損，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行，并在此基礎(chǔ)上對(duì)各類貨物的活動(dòng)狀況進(jìn)行分類記錄。庫(kù)房管理是供應(yīng)鏈管理的重要環(huán)節(jié)，而供應(yīng)鏈管理的初衷是消除一切無(wú)效率的活動(dòng)。產(chǎn)品在倉(cāng)儲(chǔ)中的組合、妥善配載和流通包裝、成組等活動(dòng)就是為了提高裝卸效率，充分利用運(yùn)輸工具，從而降低運(yùn)輸成本的支出。合理和準(zhǔn)確的倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)會(huì)減少商品的換裝、流動(dòng)，減少作業(yè)次數(shù)，采取機(jī)械化和自動(dòng)化的倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)，都有利于降低倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)成本。優(yōu)良的倉(cāng)儲(chǔ)管理，能對(duì)商品實(shí)施有效的保管和養(yǎng)護(hù)，并進(jìn)行準(zhǔn)確的數(shù)量控制，從而大大減少倉(cāng)儲(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)。

實(shí)驗(yàn)三 入庫(kù)作業(yè)流程

一、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

以倉(cāng)儲(chǔ)調(diào)度員或信息管理員的身份，對(duì)入庫(kù)、出庫(kù)作業(yè)計(jì)劃指定儲(chǔ)位、作業(yè)資源，打印出儲(chǔ)位分配單、入庫(kù)單、揀貨單、出庫(kù)單；并在庫(kù)工完成作業(yè)后將實(shí)際出入庫(kù)信息進(jìn)行相應(yīng)反饋，進(jìn)行單據(jù)等的有序交付，明確責(zé)任劃分，以防糾紛的發(fā)生。

（一）擬定入庫(kù)訂單

進(jìn)行入庫(kù)作業(yè)的第一個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)為入庫(kù)訂單的新增，根據(jù)客戶委托或是企業(yè)自身的需求進(jìn)行入庫(kù)訂單的擬定，填寫(xiě)訂單要注意客戶指令，訂單來(lái)源包括電話、傳真、郵箱，客戶名稱根據(jù)自己已有的客戶信息進(jìn)行相應(yīng)的添加，緊急程度分一般、緊急、特急。

訂單入庫(kù)信息包括入庫(kù)方式暫時(shí)只有送貨，入庫(kù)類型包括正常入庫(kù)、調(diào)撥入庫(kù)、退貨入庫(kù)、租賃、維修入庫(kù)，貨品主要由自身已添加的相應(yīng)客戶的貨品類別等。

（二）入庫(kù)調(diào)度

在入庫(kù)訂單生成過(guò)后，便可以對(duì)訂單進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)度處理，如生成作業(yè)計(jì)劃、分配儲(chǔ)位、進(jìn)行作業(yè)資源分配等。首先是生成作業(yè)計(jì)劃，作業(yè)計(jì)劃下達(dá)給庫(kù)房后，庫(kù)房應(yīng)調(diào)配人力和設(shè)備資源、安排儲(chǔ)位，以完成入庫(kù)作業(yè)。一般由調(diào)度員或庫(kù)房管理員來(lái)完成這項(xiàng)工作，在信息系統(tǒng)中發(fā)出調(diào)度指令，由庫(kù)工完成實(shí)際操作。庫(kù)工進(jìn)行相應(yīng)的貨品上架作業(yè)，在上架調(diào)度頁(yè)面，在待上架貨品中，選中要上架的貨品，選擇儲(chǔ)位編碼，填入貨品批次、狀態(tài)和上架數(shù)量，點(diǎn)擊上架。如對(duì)于本次作業(yè)計(jì)劃，將冰箱上架到貨架區(qū)。進(jìn)入倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)管理入庫(kù)作業(yè)入庫(kù)預(yù)處理下，選中剛才生成的作業(yè)計(jì)劃，點(diǎn)擊調(diào)度，在上架調(diào)度頁(yè)面，在待上架貨品中，選中要上架的貨品，選擇儲(chǔ)位編碼，填入貨品批次、狀態(tài)和上架數(shù)量，點(diǎn)擊上架。對(duì)于進(jìn)行條碼管理或貨簽管理的貨品，可點(diǎn)擊打印托簽貨簽，打印出貨品編碼或條形碼貼在貨品上，對(duì)于價(jià)值較高的，放置在輕型貨架的貨品可逐一貼簽；對(duì)于以托盤(pán)為單位存放的貨品，價(jià)值量不高的，可每托貼一簽，再與托盤(pán)簽對(duì)應(yīng)。這里托盤(pán)簽可以固定不變，也可用指定儲(chǔ)位號(hào)代替。

（三）入庫(kù)反饋

理貨員、庫(kù)工等按照上述調(diào)度指令完成操作后，會(huì)以紙質(zhì)單據(jù)或手持終端數(shù)據(jù)上傳的形式將實(shí)際收貨信息傳遞給調(diào)度或庫(kù)管員，要將這些信息錄入信息系統(tǒng)。選擇倉(cāng)儲(chǔ)管理入庫(kù)作業(yè)入庫(kù)反饋，系統(tǒng)顯示已經(jīng)調(diào)度完成的單據(jù)，點(diǎn)擊作業(yè)計(jì)劃單反饋，分別對(duì)理貨、上架等進(jìn)行反饋。反饋完畢，入庫(kù)作業(yè)流程便宣告結(jié)束。

二、實(shí)驗(yàn)中的問(wèn)題

1、入庫(kù)作業(yè)需求來(lái)源問(wèn)題：

對(duì)一筆業(yè)務(wù)進(jìn)行操作要首先搞清該作業(yè)流程的需求來(lái)源問(wèn)題，即為什么要進(jìn)行該項(xiàng)作業(yè)及它的前后項(xiàng)作業(yè)環(huán)節(jié)問(wèn)題。入庫(kù)的需求來(lái)自兩個(gè)方面，一方面是客戶委托3PL進(jìn)行相應(yīng)的配送作業(yè)，需要3PL先進(jìn)行入庫(kù)作業(yè)，對(duì)貨物進(jìn)行暫時(shí)存儲(chǔ)，然后在接收到相應(yīng)的配送通知時(shí)再進(jìn)行相應(yīng)的出庫(kù)作業(yè)；另一方面入庫(kù)的需求來(lái)源于3PL采購(gòu)的需求。

2、入庫(kù)作業(yè)過(guò)程中涉及的單據(jù)轉(zhuǎn)交、打印及流轉(zhuǎn)問(wèn)題：

紙質(zhì)單據(jù)，打印儲(chǔ)位分配單和入庫(kù)單：如果庫(kù)工依據(jù)紙質(zhì)單據(jù)進(jìn)行操作的，則需要進(jìn) 行相應(yīng)的打印操作，下指令給庫(kù)工。入庫(kù)單是庫(kù)管用來(lái)與送貨人員交接的，應(yīng)交給庫(kù)管如果企業(yè)自動(dòng)化程度、機(jī)械化程度高，則應(yīng)用手持終端設(shè)備，下傳數(shù)據(jù)，如果理貨員或庫(kù)工利用手持終端進(jìn)行操作，則不需打印單據(jù)。打印儲(chǔ)位分配單，打印入庫(kù)單可方便入庫(kù)作業(yè)人員等的操作，方便查詢。采用RFID 手段可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化操作，人工則需要制單。每個(gè)企業(yè)用的系統(tǒng)不同，可手工編制訂單。

3、貼簽、條形碼、貨品編號(hào)問(wèn)題：

貨簽，托簽貼于托盤(pán)上。條形碼每個(gè)商品有唯一的條形碼，國(guó)家規(guī)定。貨品編碼（物流碼），企業(yè)自用，自己設(shè)定，易于涉及商業(yè)秘密泄露等，不要求統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)化。

4、入庫(kù)單及儲(chǔ)位分配單填制問(wèn)題：

打印入庫(kù)單：手工填寫(xiě)齊全，給作業(yè)人員使用，貨位號(hào)等等內(nèi)容需齊全，倉(cāng)管員收貨，涉及責(zé)任交付的問(wèn)題，需有單證予以佐證，易于解決商業(yè)糾紛。在實(shí)際操作中牽涉到更多責(zé)任問(wèn)題，貨物破損率等問(wèn)題，破損由誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任。儲(chǔ)位分配單：給予作業(yè)人員，如何作業(yè)可知，由庫(kù)管交給庫(kù)工。

5、針對(duì)不同客戶類型涉及的分揀方法的選擇問(wèn)題：

小客戶：批量分揀，分揀又分不同形式，有按客戶別、路線別區(qū)分的，有按其他方式區(qū)分的。各公司業(yè)務(wù)不同，可選擇最適合本公司的分揀方式，以提高效率，降低成本

6、理貨環(huán)節(jié)相關(guān)的問(wèn)題：

理貨：實(shí)收過(guò)程可能發(fā)生問(wèn)題，要進(jìn)行理貨，增加計(jì)劃外貨品，RFID掃描，進(jìn)行再次整理，反饋的完成，所有業(yè)務(wù)流程完成，貨物已安全上架，數(shù)量、質(zhì)量等全部符合要求。

7、入庫(kù)環(huán)節(jié)涉及的其他問(wèn)題：

作為實(shí)際業(yè)務(wù)中的作業(yè)人員應(yīng)該熟知每個(gè)業(yè)務(wù)塊從哪開(kāi)始，從哪結(jié)束，前后項(xiàng)作業(yè)，涉及的單據(jù)、作業(yè)人員等等。要理順各項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)系、各作業(yè)人員的關(guān)系處理，如何提高效率，簡(jiǎn)化流程，降低成本。

三、討論

1、具體的入庫(kù)作業(yè)流程有哪些？如何進(jìn)行入庫(kù)作業(yè)優(yōu)化？

預(yù)訂儲(chǔ)位：貨物送達(dá)倉(cāng)庫(kù)之前，貨主應(yīng)當(dāng)通過(guò)電話、傳真、電報(bào)或者書(shū)面合同的方式預(yù)訂儲(chǔ)位。倉(cāng)庫(kù)的主要工作：安排倉(cāng)容、組織人力、準(zhǔn)備收貨器材、備足托盤(pán)用品 集貨：貨主將貨物送到倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)接受貨物的過(guò)程。主要業(yè)務(wù)：核對(duì)憑證、卸貨、放置暫存區(qū)

收貨點(diǎn)驗(yàn)：三核對(duì)核對(duì)物品條形碼、核對(duì)物品的件數(shù)、核對(duì)物品包裝商品名、規(guī)格、細(xì)數(shù)。全核對(duì)：以單對(duì)貨，核對(duì)所有項(xiàng)目，品名、規(guī)格、顏色、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等等，確保單貨相符。簽發(fā)收貨單據(jù);收貨員驗(yàn)收無(wú)誤后，簽蓋回單和在收貨基礎(chǔ)聯(lián)蓋章并簽注日期。物品堆垛：堆垛要求規(guī)范，保證物品安全和適應(yīng)點(diǎn)驗(yàn)、復(fù)查的需要。具體要求：物品碼托盤(pán)時(shí)物品標(biāo)志必須向上，不超過(guò)托盤(pán)的寬度，不得超高超重，保持平穩(wěn)，捆扎牢固，每盤(pán)物品件數(shù)必須標(biāo)明。

轉(zhuǎn)倉(cāng)作業(yè)：收訖貨物后，工作人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)倉(cāng)庫(kù)調(diào)度的知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)倉(cāng)作業(yè)，把月臺(tái)上的物品方到合理的貨位上。

2、在入庫(kù)作業(yè)中涉及到的作業(yè)資源有哪些？

貨架，工位器具，物流容器（托盤(pán)，料箱，堆垛架等），搬運(yùn)設(shè)備

實(shí)驗(yàn)四 出庫(kù)作業(yè)流程

一、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容 出庫(kù)作業(yè)流程與入庫(kù)作業(yè)流程基本相似，都包括訂單的擬定，相應(yīng)的調(diào)度作業(yè)、反饋等，只是涉及的單據(jù)等的流轉(zhuǎn)方向相反。

（一）填制出庫(kù)訂單

出庫(kù)訂單信息的填制主要包括訂單來(lái)源、客戶信息以及系統(tǒng)自動(dòng)生成的客戶收貨人信息(這需要首先進(jìn)行客戶對(duì)照信息的添加，在倉(cāng)儲(chǔ)管理配置管理中添加相應(yīng)的收貨人信息)、訂單下達(dá)時(shí)間及相應(yīng)的貨品信息。

（二）出庫(kù)調(diào)度

待出庫(kù)訂單擬定完畢，單據(jù)流轉(zhuǎn)至倉(cāng)管人員，選擇倉(cāng)儲(chǔ)管理出庫(kù)作業(yè)，出庫(kù)預(yù)處理，選中剛才的出庫(kù)訂單，在待揀貨結(jié)果欄，選中要揀貨的該條記錄，庫(kù)存欄下會(huì)出現(xiàn)該貨品的庫(kù)存記錄，顯然庫(kù)存中沒(méi)有或數(shù)量不足的貨品是無(wú)法出庫(kù)的，需要緊急入庫(kù)才能滿足該出庫(kù)訂單。

（三）出庫(kù)反饋

倉(cāng)儲(chǔ)管理出庫(kù)作業(yè)出庫(kù)反饋，選中剛才的出庫(kù)單，點(diǎn)擊作業(yè)計(jì)劃單反饋，根據(jù)揀貨和理貨的實(shí)際操作情況，將實(shí)際揀貨和理貨的數(shù)量反饋給信息系統(tǒng)，若數(shù)量與訂單一致，則不需修改，直接點(diǎn)擊反饋完成；如果數(shù)量少于訂單數(shù)量，則應(yīng)在揀貨反饋、理貨反饋中錄入實(shí)出數(shù)量，再點(diǎn)擊反饋完成，則完成出庫(kù)操作。

二、實(shí)驗(yàn)中的問(wèn)題 1、3PL關(guān)注點(diǎn)問(wèn)題：

3PL應(yīng)該盡量降低其貨物存儲(chǔ)的時(shí)間，以降低存儲(chǔ)成本，不使自己成為一個(gè)儲(chǔ)存中心，而應(yīng)該加速貨物的周轉(zhuǎn)，入庫(kù)后盡快出庫(kù)，加速周轉(zhuǎn)。

2、出庫(kù)作業(yè)需求來(lái)源問(wèn)題： 出庫(kù)作業(yè)得有需求：客戶要求送貨，客服人員接需求通知。實(shí)際工作中各工作流程不同，客戶關(guān)系管理可以涵蓋訂單處理等操作。

3、出庫(kù)訂單涉及的相關(guān)問(wèn)題：

出庫(kù)訂單，誰(shuí)要求送貨，采購(gòu)訂單號(hào)按照公司自身需求標(biāo)注，訂單來(lái)源（電話、傳真）。客戶收貨人信息，此時(shí)實(shí)驗(yàn)過(guò)程中出現(xiàn)沒(méi)有客戶收貨人信息的問(wèn)題，經(jīng)研究為軟件開(kāi)發(fā)方的升級(jí)問(wèn)題，客戶信息管理中，對(duì)其進(jìn)行修改，關(guān)聯(lián)的對(duì)象問(wèn)題，是客戶管理中的聯(lián)系人為收貨人，倉(cāng)儲(chǔ)管理配置管理中，自行配置多了自己可操控的內(nèi)容，播種揀選配置，客戶貨位對(duì)應(yīng)表?？蛻魧?duì)應(yīng)聯(lián)系人，客戶有專門(mén)的項(xiàng)目、貨物、儲(chǔ)位等，邏輯對(duì)即對(duì)。

4、出庫(kù)作業(yè)過(guò)程中缺貨問(wèn)題：

生成作業(yè)計(jì)劃后進(jìn)行出庫(kù)作業(yè)，出庫(kù)預(yù)處理，查庫(kù)存，若庫(kù)存沒(méi)貨了則需組織再次采購(gòu)，此時(shí)可能牽涉越庫(kù)操作：不進(jìn)行入庫(kù)直接出庫(kù)。

5、相關(guān)單據(jù)問(wèn)題: 揀貨單無(wú)簽字,出庫(kù)單需簽字,所有的打印單據(jù)都需要交給作業(yè)人員進(jìn)行處理。電子標(biāo)簽不用打印單，只需按電子標(biāo)簽的指示進(jìn)行操作。

三、討論

具體的出庫(kù)作業(yè)流程包括哪些？

出庫(kù)憑證審核：主要審核以下內(nèi)容：審核出庫(kù)憑證的合法性和真實(shí)性；核對(duì)商品的品名、型號(hào)、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量；核對(duì)收貨單位、到站、銀行帳號(hào)等是否齊全和準(zhǔn)確。

揀貨作業(yè)：依據(jù)客戶的訂單要求或者配送中心的配送計(jì)劃，盡可能迅速、準(zhǔn)確地將商品從其儲(chǔ)位或其他區(qū)域挑選出來(lái)的作業(yè)過(guò)程。揀貨作業(yè)分為兩個(gè)部分：信息處理和揀貨作業(yè)訂單分貨也稱為配貨，揀貨作業(yè)完成以后，根據(jù)訂單或配送路線的不同的組合方式對(duì)貨品進(jìn)行分類，這類作業(yè)稱為分貨作業(yè)分貨作業(yè)方式分為人工分貨和自動(dòng)分類機(jī)分貨兩種方式。包裝：凡是由倉(cāng)庫(kù)分裝、改裝或拼裝的商品，裝箱人員要填制裝箱單，標(biāo)明箱內(nèi)所裝的商品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量以及裝箱日期等，由裝箱人員簽字或蓋章以后放入箱內(nèi)供收貨單位查對(duì)。選用適宜的包裝材料；符合商品的運(yùn)輸要求；嚴(yán)禁互相影響；充分利用包裝容 積；要節(jié)約包裝材料，盡量使用原包裝和舊包裝物。如何對(duì)出庫(kù)作業(yè)流程進(jìn)行優(yōu)化？

實(shí)驗(yàn)五 聯(lián)合揀貨作業(yè)流程

一、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

二、實(shí)驗(yàn)中的問(wèn)題

三、討論

1、訂單處理的方法有哪些？

2、聯(lián)合揀貨作業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？

實(shí)驗(yàn)六 流通加工作業(yè)流程

一、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

二、實(shí)驗(yàn)中的問(wèn)題

三、討論

1、結(jié)合實(shí)例說(shuō)明物流企業(yè)如何組織開(kāi)展流通加工服務(wù)。

實(shí)驗(yàn)七 盤(pán)點(diǎn)作業(yè)流程

一、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

二、實(shí)驗(yàn)中的問(wèn)題

三、討論

1、盤(pán)點(diǎn)作業(yè)應(yīng)如何組織？

實(shí)驗(yàn)八 配送中心綜合業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)

一、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

二、實(shí)驗(yàn)中的問(wèn)題

三、討論

1、作為一名配送中心的高級(jí)管理人員，應(yīng)具備如何的素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)？

第三篇：商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)報(bào)告

商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)

實(shí)驗(yàn)報(bào)告

本學(xué)期教務(wù)處為我們安排了商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)，在實(shí)驗(yàn)操作過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，逐漸理解和掌握了銀行日常業(yè)務(wù)的處理，包括個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù)的處理；對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行的架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式有了一定的認(rèn)識(shí)。在這十幾周的學(xué)習(xí)中，我們將銀行經(jīng)營(yíng)管理的理論與實(shí)踐相結(jié)合，系統(tǒng)地實(shí)踐、體驗(yàn)和學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù),拓展了知識(shí)面，提高了我們學(xué)習(xí)、判斷、操作、分析等各個(gè)方面的能力。接下來(lái)按實(shí)驗(yàn)操作過(guò)程對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的操作情況進(jìn)行描述分析。

（一）個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

一、儲(chǔ)蓄柜員初始操作

操作內(nèi)容：登陸個(gè)人儲(chǔ)蓄系統(tǒng)→修改密碼和學(xué)號(hào)并增加尾箱→用尾箱登錄

在開(kāi)始銀行模擬業(yè)務(wù)前，老師給我們每個(gè)人分配了一個(gè)個(gè)人賬號(hào)。我們可以用此賬號(hào)作為用戶名登陸模擬系統(tǒng)，然后進(jìn)入“信息中心”修改個(gè)人資料并增加尾箱，同時(shí)設(shè)置尾箱密碼以及登錄密碼，這樣方可保證每位柜員都有屬于自己的操作空間，避免他人修改銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)。本次模擬實(shí)驗(yàn)采取實(shí)名制，我們每個(gè)人都要在個(gè)人資料中填寫(xiě)自己的真實(shí)姓名，以便日后老師查看各位同學(xué)的實(shí)驗(yàn)進(jìn)度以及得分。修改完后，每次登陸后右邊信息欄中就會(huì)出現(xiàn)自己的相關(guān)信息。在本模塊操作中一定要牢牢記住自己的柜員號(hào)以及所設(shè)置的密碼，否則就無(wú)法登陸銀行模擬系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，這樣就只能重新申請(qǐng)一個(gè)柜員號(hào)。

二、儲(chǔ)蓄柜員日初操作

操作內(nèi)容：憑證領(lǐng)用→重要空白憑證出庫(kù)→現(xiàn)金出庫(kù)→憑證綜合查詢→重要空白憑證查詢

銀行柜臺(tái)工作人員進(jìn)行日初業(yè)務(wù)處理首先應(yīng)領(lǐng)用憑證。憑證及現(xiàn)金出庫(kù)到柜員個(gè)人錢(qián)箱后才能進(jìn)行柜員的日常業(yè)務(wù)操作。我們必須注意到憑證“開(kāi)始號(hào)碼”與“結(jié)束號(hào)碼”不能與其他柜員領(lǐng)取的號(hào)碼相同。自己領(lǐng)取的憑證號(hào)碼應(yīng)記下，以便接下來(lái)的業(yè)務(wù)操作使用。在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，若我們想了解憑證的使用情況，則可以進(jìn)行憑證綜合查詢和重要空白憑證查詢。

三、儲(chǔ)蓄日常業(yè)務(wù)操作之個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

操作內(nèi)容：開(kāi)普通客戶和一卡通客戶→為普通客戶和一卡通客戶開(kāi)活期儲(chǔ)蓄賬戶并進(jìn)行存取款、銷戶操作→開(kāi)整存整取賬戶、部分提前支取→開(kāi)定活兩便賬戶并銷戶→開(kāi)零存整取賬戶、存款并銷戶→開(kāi)存本取息賬戶、取息并銷戶→開(kāi)通知存款賬戶、支取部分款項(xiàng)并銷戶→普通支票賬戶開(kāi)戶、預(yù)開(kāi)戶、存款、取款、結(jié)清、銷戶→開(kāi)教育儲(chǔ)蓄賬戶、存款、銷戶→一卡通、憑證、新舊系統(tǒng)憑證替換、掛失、解掛、新舊憑證對(duì)照新增

在本實(shí)驗(yàn)中聽(tīng)到了很多之前從未接觸過(guò)的專業(yè)名詞，如：一卡通、整存整取、定活兩便、零存整取、存本取息等。起初完全是懵的，不懂這個(gè)是什么，那個(gè)該干嘛，可以說(shuō)是各種亂七八糟，讓人摸不著頭腦。在一步一步按流程操作后，漸漸有了一些基礎(chǔ)概念和思路，再加上老師的細(xì)心講解和強(qiáng)大的百度搜索功能，我們對(duì)這些儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)有了一定的了解，理清了相關(guān)的業(yè)務(wù)操作流程。

在該模塊要注意：

1、為個(gè)人用戶填寫(xiě)開(kāi)戶信息時(shí)，要求盡量做到填寫(xiě)完整、準(zhǔn)確，因?yàn)樵阢y行實(shí)際開(kāi)戶時(shí)，用戶的信息是一項(xiàng)很重要的內(nèi)容，準(zhǔn)確完整的填寫(xiě)有利于日后的賬戶管理和業(yè)務(wù)辦理工作。

2、由于這是模擬系統(tǒng)，所以我們完成每一項(xiàng)操作后要記錄好相關(guān)的信息，如身份證號(hào)、賬號(hào)、憑證號(hào)碼等，這樣在辦理下一項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)就不用再查詢，提高了操作效率。

3、普通客戶號(hào)可以開(kāi)一本通和普通賬戶，一卡通客戶號(hào)可以開(kāi)所有賬戶。原則上一個(gè)有效身份證件只能開(kāi)一個(gè)客戶號(hào)，而一個(gè)客戶號(hào)可以開(kāi)多個(gè)賬戶。

這些業(yè)務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單，如果實(shí)在不理解，就先看一下系統(tǒng)的示范操作。不過(guò)當(dāng)中也會(huì)偶爾出現(xiàn)一些小問(wèn)題，比如在對(duì)普通客戶進(jìn)行存款操作時(shí)，存款金額我漏了一個(gè)零，這種錯(cuò)誤在銀行實(shí)際操作中可是萬(wàn)萬(wàn)不可的，雖然只是一個(gè)零，但金額數(shù)可是天壤之別，后來(lái)我對(duì)缺少的金額進(jìn)行了補(bǔ)存。另外要注意在掛失憑證時(shí)，若是憑證找回，不更換憑證解掛則當(dāng)天就可操作，若需更換憑證則需等到七天后方可操作?？梢哉f(shuō)在掛失與解掛這一部分的操作中，因?yàn)闆](méi)有注意到這一點(diǎn)，我循環(huán)往復(fù)折騰了好久。

四、日常業(yè)務(wù)操作之特殊業(yè)務(wù)

操作內(nèi)容：表內(nèi)記賬→表外記賬→信息維護(hù)→賬戶維護(hù)→交易維護(hù)

通過(guò)該部分的操作讓我了解到何為銀行的表內(nèi)業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)，該如何對(duì)客

戶信息、賬戶和交易進(jìn)行維護(hù)。

五、儲(chǔ)蓄日常業(yè)務(wù)之代理業(yè)務(wù)

操作內(nèi)容：代理合同新建→代理批量管理→逐筆代收→批量托收 代理業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行接受客戶的委托、代為辦理客戶指定的經(jīng)濟(jì)事務(wù)、提供金融服務(wù)并收取一定費(fèi)用的業(yè)務(wù)，是典型的中間業(yè)務(wù)。銀行充分利用自身的信譽(yù)、技能、信息等資源代客戶行使監(jiān)督管理權(quán)、提供各項(xiàng)金融服務(wù)。

六、日終處理

操作內(nèi)容：尾箱軋帳→憑證上繳→空白憑證入庫(kù)

儲(chǔ)蓄日終處理是柜員在當(dāng)天營(yíng)業(yè)終止后必須要進(jìn)行的業(yè)務(wù)操作，主要是上繳未使用的重要空白憑證、現(xiàn)金入庫(kù)等。

（二）對(duì)公業(yè)務(wù)

一、對(duì)公柜員初始操作

操作內(nèi)容：登錄對(duì)公業(yè)務(wù)系統(tǒng)→修改密碼和學(xué)號(hào)并增加尾箱→用尾箱登錄此部分內(nèi)容與個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的初始操作相同，此處則不再多做介紹。

二、對(duì)公日初處理

操作內(nèi)容：總行領(lǐng)用下發(fā)憑證→支行領(lǐng)用憑證以及憑證現(xiàn)金出庫(kù)

對(duì)公業(yè)務(wù)領(lǐng)用憑證較個(gè)人儲(chǔ)蓄中的繁雜一些，對(duì)公業(yè)務(wù)的憑證領(lǐng)用必須以總行柜員的身份到總行去領(lǐng)用，總行將相關(guān)憑證下發(fā)至支行，然后柜員在支行領(lǐng)用憑證以及對(duì)憑證做出庫(kù)處理。只有經(jīng)過(guò)以上的領(lǐng)用及出庫(kù)步驟，重要空白憑證才能在前臺(tái)使用。

三、日常業(yè)務(wù)操作之對(duì)公存貸

操作內(nèi)容：新開(kāi)客戶號(hào)并開(kāi)立基本存款賬戶和定期存款賬戶→一般活期存款及臨時(shí)存款→定期存款賬戶→貸款業(yè)務(wù)→匯票兌付

和個(gè)人活期儲(chǔ)蓄不同，單位活期儲(chǔ)蓄要先進(jìn)行單位開(kāi)戶，單位開(kāi)戶需要填寫(xiě)客戶名稱、開(kāi)戶證號(hào)、證件號(hào)碼、郵政編碼、單位地址等信息，相對(duì)于個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)較繁瑣。企業(yè)開(kāi)戶包括四類：基本戶、專用戶、臨時(shí)戶、一般戶。其中基本戶為企業(yè)的主辦賬戶，一個(gè)單位只能申請(qǐng)一個(gè)，要經(jīng)過(guò)人行審批，有開(kāi)戶許可證方可開(kāi)戶。

同樣，在對(duì)公業(yè)務(wù)中有以下幾項(xiàng)內(nèi)容需要注意：

1、和個(gè)人開(kāi)戶一樣，單位開(kāi)戶信息填寫(xiě)也要做到準(zhǔn)確、完整。

2、單位活期儲(chǔ)蓄開(kāi)戶前要領(lǐng)取印鑒卡和單位活期儲(chǔ)蓄存折，印鑒卡主要是用于柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)的核對(duì)。

3、辦理單位貸款業(yè)務(wù)開(kāi)戶時(shí)要生成合同號(hào)，開(kāi)戶完成后除了要記錄賬號(hào)外還要記錄放款賬號(hào)和結(jié)算賬號(hào)，結(jié)算賬號(hào)和開(kāi)戶賬號(hào)相同。

四、日常業(yè)務(wù)操作之個(gè)人貸款

操作內(nèi)容：消費(fèi)貸款→助學(xué)貸款

個(gè)人貸款業(yè)務(wù)需要一個(gè)在本支行開(kāi)設(shè)的個(gè)人活期存款賬戶，這需要用到對(duì)私業(yè)務(wù)中的活期存款賬戶。接下來(lái)我很順利地做完新增消費(fèi)貸款合同、個(gè)人消費(fèi)貸款發(fā)放、個(gè)人消費(fèi)貸款調(diào)息這三個(gè)操作?？傻搅颂崆安糠诌€貸這一步，出了差錯(cuò)，因沒(méi)有注意接下來(lái)所需的操作步驟，我設(shè)定的是一次性還貸，不可以提前還貸，于是只拿到了全部還貸的分，部分還貸沒(méi)辦法操作，這一操作分就丟了。所以說(shuō)，數(shù)據(jù)總是具有關(guān)聯(lián)性的，一步出錯(cuò)就會(huì)影響到后面的操作，所以需要我們認(rèn)真、細(xì)心的對(duì)待這些銀行業(yè)務(wù)。

五、日常業(yè)務(wù)操作之結(jié)算業(yè)務(wù)

操作內(nèi)容：轄內(nèi)業(yè)務(wù)之現(xiàn)金通存管理→轉(zhuǎn)賬通存管理→現(xiàn)金通兌管理→轉(zhuǎn)賬通兌管理→同城業(yè)務(wù)之提出代付業(yè)務(wù)→提出代付退票→提出代收業(yè)務(wù)→提出代收退票→提入代付業(yè)務(wù)→提入代付退票→提入代收業(yè)務(wù)→提入代收退票→特約匯款業(yè)務(wù)之簽發(fā)特約匯證→兌付特約匯款證→開(kāi)出特約匯款證→記聯(lián)行往帳→記聯(lián)行來(lái)帳→特約匯款證匯差清算→取消特約匯款證清算

在上學(xué)期的出納實(shí)務(wù)中，王萍老師已為我們講解過(guò)銀行的結(jié)算業(yè)務(wù)，但經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期，有些淡忘了。而通過(guò)此部分的操作，讓我重新復(fù)習(xí)了有關(guān)銀行結(jié)算的知識(shí)，同時(shí)對(duì)銀行結(jié)算業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。

在該部分操作中讓大家最頭大的就是同城業(yè)務(wù)了，同城業(yè)務(wù)需要通過(guò)票據(jù)交換中心進(jìn)行票據(jù)交換。起初好像是因?yàn)橛幸晃煌瑢W(xué)的業(yè)務(wù)未完成，無(wú)法完成場(chǎng)次交換，所以全班同學(xué)都卡在這一步了。

做轄內(nèi)業(yè)務(wù)時(shí)，我們需要同一支行網(wǎng)點(diǎn)的其他柜員對(duì)我們的業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)核，只有在復(fù)核后我們才能進(jìn)入到下一步的操作。

六、特殊業(yè)務(wù)操作

操作內(nèi)容：通用記賬→信息維護(hù)→內(nèi)部賬戶維護(hù)→賬戶維護(hù)→交易維護(hù)→憑證管理→憑證管理→憑證掛失→支票管理

通過(guò)對(duì)公特殊業(yè)務(wù)的操作，我理解了對(duì)公特殊業(yè)務(wù)是處理通用記帳、帳戶維護(hù)、憑證掛失解掛等業(yè)務(wù)，清楚了通用記帳的方法與原理，理解了特殊業(yè)務(wù)中的各專業(yè)術(shù)語(yǔ)的含義，并掌握了特殊業(yè)務(wù)中各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程及業(yè)務(wù)規(guī)范。

七、對(duì)公日終處理

操作內(nèi)容：日終軋帳→憑證入庫(kù)→現(xiàn)金入庫(kù)→部門(mén)軋帳

對(duì)柜員個(gè)人錢(qián)箱進(jìn)行扎帳處理，查看個(gè)人錢(qián)箱中現(xiàn)金收付及憑證余額情況；將所有未使用的憑證進(jìn)行“憑證入庫(kù)”操作；將個(gè)人錢(qián)箱中的現(xiàn)金入庫(kù)全部入庫(kù)全部到部門(mén)錢(qián)箱中；通過(guò)部門(mén)軋帳可以查看支行網(wǎng)點(diǎn)部門(mén)錢(qián)箱中憑證及現(xiàn)金情況。

（三）心得體會(huì)

這次的實(shí)驗(yàn)課加深了我對(duì)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)和基本金融產(chǎn)品的了解。尤其是個(gè)人業(yè)務(wù)中的活期儲(chǔ)蓄和對(duì)公業(yè)務(wù)中單位活期存款的相關(guān)知識(shí)。另一方面，模擬實(shí)驗(yàn)也訓(xùn)練了我們實(shí)際操作的能力，培養(yǎng)了我們思考問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，為我們以后從事銀行及相關(guān)行業(yè)的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了我們的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。

這次的模擬實(shí)驗(yàn)讓我親身體驗(yàn)到了銀行業(yè)務(wù)操作，相對(duì)于其他工作而言，確實(shí)略顯枯燥和乏味。可以說(shuō)銀行工作就是用細(xì)心、恒心和耐心拼出來(lái)的。所有涉及到金錢(qián)和賬目往來(lái)的操作都要求業(yè)務(wù)人員慎之又慎，一旦出錯(cuò)，其后果將不堪設(shè)想。所以說(shuō)銀行從業(yè)人員都需要有強(qiáng)大的心理素質(zhì)和抗壓能力，要耐得住日復(fù)一日的循環(huán)往復(fù)，要時(shí)時(shí)刻刻保持清醒的頭腦，要有為自己的過(guò)失承擔(dān)責(zé)任的勇氣，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)。

總而言之，本次實(shí)驗(yàn)將課本的理論知識(shí)巧妙的運(yùn)用到實(shí)踐中來(lái)，讓我們對(duì)銀行領(lǐng)域的一些業(yè)務(wù)操作有了切身的體驗(yàn)。并且在這次實(shí)驗(yàn)中大家互幫互助，有了疑問(wèn)的時(shí)候互相討論，齊心解決難題，熱火朝天，很愉快的學(xué)習(xí)氛圍，最后也要感謝老師的悉心指導(dǎo)！

第四篇：商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)報(bào)告

《商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)》實(shí)驗(yàn)報(bào)告書(shū)

一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹渡虡I(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)》應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬系統(tǒng)，采用以總行為數(shù)據(jù)中心的集中式數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方式，把銀行日常業(yè)務(wù)處理的流程和各個(gè)環(huán)節(jié)全部納入計(jì)算機(jī)處理，形成覆蓋銀行管理全方位的科學(xué)體系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、信息共享、查詢自如、方便快捷的電子化管理，實(shí)現(xiàn) “以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以風(fēng)險(xiǎn)控制為核心、以量化分析為主” 的管理機(jī)制。本課程采用的實(shí)驗(yàn)平臺(tái)是“深圳智盛商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬系統(tǒng)”，該系統(tǒng)的最終目的是通過(guò)模擬的交易環(huán)境加強(qiáng)學(xué)生對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行理論知識(shí)的理解，訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力，滿足專業(yè)課程的實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)及課程設(shè)計(jì)任務(wù)，為學(xué)生走向社會(huì)提供一個(gè)理論結(jié)合實(shí)際的實(shí)驗(yàn)環(huán)境，促使學(xué)生關(guān)注最新的商業(yè)銀行信息技術(shù)，訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)際操作能力，為金融專業(yè)及其它相關(guān)專業(yè)的學(xué)生走向社會(huì)提供一個(gè)良好的實(shí)習(xí)環(huán)境。

二、實(shí)驗(yàn)意義

1、通過(guò)對(duì)模擬銀行軟件和相關(guān)銀行系統(tǒng)各個(gè)功能模塊的具體操作，加深學(xué)生對(duì)銀行實(shí)務(wù)中基本業(yè)務(wù)流程的理解和掌握，熟悉業(yè)務(wù)操作的關(guān)鍵要素。

2、由于本次模擬系統(tǒng)采用面向管理、服務(wù)、產(chǎn)品、客戶和數(shù)據(jù)的全新概念設(shè)計(jì)，提出面向客戶信息的設(shè)計(jì)方法，以客戶信息文件為基礎(chǔ)，構(gòu)造客戶信息管理子系統(tǒng)，為銀行綜合掌握客戶狀況、提供全面的客戶追蹤和決策分析手段提供便利，在一定程度上有助于學(xué)生理解現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)面向客戶的管理體系。

3、通過(guò)本課程教學(xué)，加強(qiáng)學(xué)生把商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的管理理論和實(shí)際操作相結(jié)合的能力，促進(jìn)學(xué)生充分理解和運(yùn)用金融法律、銀行規(guī)章等知識(shí)，提高學(xué)生運(yùn)用基本知識(shí)分析解決實(shí)際問(wèn)題的創(chuàng)新思維和能力，為學(xué)生的成長(zhǎng)成才奠定扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)。同時(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)也能引導(dǎo)學(xué)生密切關(guān)注我國(guó)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)改革的現(xiàn)狀與問(wèn)題，以便提高學(xué)生觀察問(wèn)題、思考問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

三、實(shí)驗(yàn)步驟

（一）個(gè)人業(yè)務(wù)

1、儲(chǔ)蓄柜員初始操作和日初操作。設(shè)置個(gè)人儲(chǔ)蓄系統(tǒng)的基本情況，處理與憑證相關(guān)的業(yè)務(wù)。其中，重點(diǎn)掌握重要空白憑證出庫(kù)的思想和流程。

2、儲(chǔ)蓄日常業(yè)務(wù)操作之個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。①開(kāi)設(shè)普通客戶和一卡通客戶。②對(duì)不同類型賬戶進(jìn)行開(kāi)戶、銷戶、存取款、部分提前支取等業(yè)務(wù)的處理。如：活期儲(chǔ)蓄賬戶、整存整取賬戶、定活兩便賬戶、零存整取賬戶、存本取息賬戶、通知存款賬戶、教育儲(chǔ)蓄賬戶等。③一卡通、憑證的替換、掛失和解掛。

3、日常業(yè)務(wù)操作之特殊業(yè)務(wù)。主要包括表內(nèi)記賬、表外記賬、信息維護(hù)、賬戶維護(hù)和交易維護(hù)。

4、儲(chǔ)蓄日常業(yè)務(wù)之代理業(yè)務(wù)。主要包括代理合同新建、代理批量管理、逐筆代收、批量托收，并做日終處理，尾箱軋帳、憑證上繳和空白憑證入庫(kù)。

（二）對(duì)公業(yè)務(wù)

1、對(duì)公柜員初始操作和對(duì)公日初處理。設(shè)置對(duì)公會(huì)計(jì)系統(tǒng)的基本情況，操作總行領(lǐng)用下發(fā)憑證，支行領(lǐng)用憑證以及憑證現(xiàn)金出庫(kù)。

2、日常業(yè)務(wù)操作之對(duì)公存貸。新開(kāi)客戶號(hào)并開(kāi)設(shè)基本存款賬戶和定期存款賬戶，進(jìn)行一般活期存款、臨時(shí)存款、貸款、匯票兌付等業(yè)務(wù)操作。

3、日常業(yè)務(wù)操作之個(gè)人貸款，包括消費(fèi)貸款和助學(xué)貸款。

4、日常業(yè)務(wù)操作之結(jié)算業(yè)務(wù)。轄內(nèi)業(yè)務(wù)包括現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬通存管理、現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬通兌管理；同城業(yè)務(wù)包括提出代付業(yè)務(wù)、提出代付退票；特約匯款業(yè)務(wù)包括簽發(fā)特約匯證、兌付特約匯款證、開(kāi)出特約匯款證、記聯(lián)行往來(lái)帳、特約匯款證匯差清算等。

5、特殊業(yè)務(wù)操作。如：通用記賬、信息、賬戶、交易維護(hù)、憑證管理、掛失和支票管理；并做對(duì)公日終處理，日終軋帳，憑證入庫(kù)，現(xiàn)金入庫(kù)，部門(mén)軋帳。

四、實(shí)驗(yàn)體會(huì)

本次商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)課程實(shí)踐性很強(qiáng)，讓我在各方面都得到了很大的提高，受益匪淺。

首先，通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，拓寬了自身的知識(shí)領(lǐng)域，對(duì)銀行業(yè)務(wù)中的個(gè)人儲(chǔ)蓄和對(duì)公操作有了較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和把握。此前我并未接觸過(guò)任何銀行方面的業(yè)務(wù)知

識(shí)，對(duì)具體操作的概念也很模糊。因而在實(shí)驗(yàn)剛開(kāi)始時(shí)，有些摸不著頭腦，對(duì)于業(yè)務(wù)流程和如何操作都不清楚，很多時(shí)候都要依賴教學(xué)演示。后來(lái)每開(kāi)始一項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)驗(yàn)前，我都會(huì)認(rèn)真的參看操作手冊(cè)，并努力去弄清楚每一個(gè)操作步驟的具體意義以及一些容易出錯(cuò)的細(xì)節(jié)。經(jīng)過(guò)一番鉆研，在后面的業(yè)務(wù)操作中我終于能夠獨(dú)立完成，而不再依賴演示了，操作的熟練度和速度也明顯提升了很多。雖然有些業(yè)務(wù)的流程操作還是相對(duì)繁瑣，我在不經(jīng)意間也犯了一些錯(cuò)誤，但總體上我對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程已經(jīng)有一個(gè)相大概的藍(lán)圖。

其次，經(jīng)過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，我了解了銀行業(yè)務(wù)運(yùn)作的基本流程，掌握了前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)的基本職能設(shè)置及分工協(xié)作。在本次實(shí)驗(yàn)中，有些操作需要轉(zhuǎn)換角色才能進(jìn)行，對(duì)此我一開(kāi)始并不適應(yīng)。但隨著實(shí)驗(yàn)進(jìn)程的不斷深入，我逐漸學(xué)會(huì)了將銀行系統(tǒng)的內(nèi)外部結(jié)構(gòu)聯(lián)系起來(lái)，對(duì)前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)的主要工作性質(zhì)有了一定的把握，加深了對(duì)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)了運(yùn)用所學(xué)知識(shí)綜合分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力以及實(shí)際操作能力。

最后，我就具體地談下在“深圳智盛商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬系統(tǒng)”中學(xué)到的知識(shí)和取得的進(jìn)步：

第一、加深了我對(duì)重要空白憑證的認(rèn)識(shí)。記得上學(xué)期的“出納崗位實(shí)務(wù)”課程對(duì)重要空白憑證有過(guò)大致的介紹，但當(dāng)時(shí)對(duì)空白憑證丟失的嚴(yán)重性并沒(méi)有直觀感受。但本次以銀行柜員的身份進(jìn)行的上機(jī)操作，讓我對(duì)重要空白憑證的理解進(jìn)一步加深。重要空白憑證從保管、出入庫(kù)，到領(lǐng)用、簽發(fā)、核算和注銷，都要嚴(yán)格按照管理要求，稍有差池都將導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。我深刻地認(rèn)識(shí)到，作為一名合格的銀行從業(yè)人員，除了要具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)技能之外，還需要不斷培養(yǎng)自身的耐心和細(xì)心，對(duì)工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要用認(rèn)真、專心的態(tài)度去對(duì)待，保證經(jīng)濟(jì)管理運(yùn)作的有序進(jìn)行。

第二、對(duì)銀行專屬業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容及重要區(qū)別的理解更全面。比如對(duì)基本戶和一般戶的關(guān)系的了解。首先，一個(gè)公司只可以開(kāi)立一個(gè)基本戶,用于日常結(jié)算,如提現(xiàn)、發(fā)放工資、轉(zhuǎn)帳等；但卻可以開(kāi)立若干個(gè)一般戶。兩者最大的區(qū)別在于，一般戶不能提現(xiàn)只能轉(zhuǎn)賬。由于缺少理論知識(shí)的基礎(chǔ)，剛開(kāi)始實(shí)驗(yàn)時(shí)我一直對(duì)此迷惑不解。后來(lái)經(jīng)老師提點(diǎn)、并查閱相關(guān)資料后，方才恍然大悟。正是這樣一步步的實(shí)際操作，讓我在實(shí)踐中不斷發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，從而逐步提高自身的業(yè)務(wù)素

質(zhì)，再加上理論知識(shí)的有力補(bǔ)充，將理論與實(shí)際相結(jié)合，不僅培養(yǎng)了自主學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力，也進(jìn)一步促進(jìn)了我們后續(xù)課程的開(kāi)展。

第三，我還了解并體會(huì)到銀行柜員的一些工作情況，基層工作相對(duì)比較枯燥，重復(fù)，還比較容易出現(xiàn)差錯(cuò)，但是如果是真心要從事這一方面工作，就要耐得住日復(fù)一日的循環(huán)往復(fù)。所謂事無(wú)巨細(xì)，成功就是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，如果加之耐心、細(xì)心、持之以恒，這樣每一天的工作、每一個(gè)的流程細(xì)節(jié)能給我們帶來(lái)不同的感受和體會(huì)，這才是真正地做好它，做懂它。在實(shí)驗(yàn)中我遭遇過(guò)重要數(shù)據(jù)沒(méi)有及時(shí)存檔而出現(xiàn)丟失的情況，雖說(shuō)最后將錯(cuò)處彌補(bǔ)了，但可以想象在實(shí)際工作中倘若出現(xiàn)類似情況會(huì)導(dǎo)致多么嚴(yán)重的后果。這也警醒我們，在往后的工作中要時(shí)刻鍛煉自己的細(xì)心、耐心和恒心，為后續(xù)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的處理做好扎實(shí)的準(zhǔn)備。

總之，通過(guò)課程學(xué)習(xí)，我對(duì)于我國(guó)的商業(yè)銀行操作有了一個(gè)清晰的理解，經(jīng)歷了外行到內(nèi)行的轉(zhuǎn)變，更加理解和重視商業(yè)銀行操作過(guò)程中的各種的風(fēng)險(xiǎn)，為我以后從事這方面的工作打下了牢固的基礎(chǔ)。在實(shí)訓(xùn)中，我不僅加強(qiáng)了知識(shí)的鞏固，還鍛煉了自我實(shí)踐、自我思考的能力，培養(yǎng)了與他人溝通和協(xié)作的技能，為我以后的成長(zhǎng)和發(fā)展提供了寶貴的財(cái)富。

第五篇：商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)報(bào)告

商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)

實(shí)驗(yàn)報(bào)告

本學(xué)期教務(wù)處為我們安排了商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)，在實(shí)驗(yàn)操作過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，逐漸理解和掌握了銀行日常業(yè)務(wù)的處理，包括個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù)的處理；對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行的架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)模式有了一定的認(rèn)識(shí)。在這十幾周的學(xué)習(xí)中，我們將銀行經(jīng)營(yíng)管理的理論與實(shí)踐相結(jié)合，系統(tǒng)地實(shí)踐、體驗(yàn)和學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù),拓展了知識(shí)面，提高了我們學(xué)習(xí)、判斷、操作、分析等各個(gè)方面的能力。接下來(lái)按實(shí)驗(yàn)操作過(guò)程對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的操作情況進(jìn)行描述分析。

（一）個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

一、儲(chǔ)蓄柜員初始操作

操作內(nèi)容：登陸個(gè)人儲(chǔ)蓄系統(tǒng)→修改密碼和學(xué)號(hào)并增加尾箱→用尾箱登錄

在開(kāi)始銀行模擬業(yè)務(wù)前，老師給我們每個(gè)人分配了一個(gè)個(gè)人賬號(hào)。我們可以用此賬號(hào)作為用戶名登陸模擬系統(tǒng)，然后進(jìn)入“信息中心”修改個(gè)人資料并增加尾箱，同時(shí)設(shè)置尾箱密碼以及登錄密碼，這樣方可保證每位柜員都有屬于自己的操作空間，避免他人修改銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)。本次模擬實(shí)驗(yàn)采取實(shí)名制，我們每個(gè)人都要在個(gè)人資料中填寫(xiě)自己的真實(shí)姓名，以便日后老師查看各位同學(xué)的實(shí)驗(yàn)進(jìn)度以及得分。修改完后，每次登陸后右邊信息欄中就會(huì)出現(xiàn)自己的相關(guān)信息。

在本模塊操作中一定要牢牢記住自己的柜員號(hào)以及所設(shè)置的密碼，否則就無(wú)法登陸銀行模擬系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，這樣就只能重新申請(qǐng)一個(gè)柜員號(hào)。

二、儲(chǔ)蓄柜員日初操作

操作內(nèi)容：憑證領(lǐng)用→重要空白憑證出庫(kù)→現(xiàn)金出庫(kù)→憑證綜合查詢→重要空白憑證查詢

銀行柜臺(tái)工作人員進(jìn)行日初業(yè)務(wù)處理首先應(yīng)領(lǐng)用憑證。憑證及現(xiàn)金出庫(kù)到柜員個(gè)人錢(qián)箱后才能進(jìn)行柜員的日常業(yè)務(wù)操作。我們必須注意到憑證“開(kāi)始號(hào)碼”與“結(jié)束號(hào)碼”不能與其他柜員領(lǐng)取的號(hào)碼相同。自己領(lǐng)取的憑證號(hào)碼應(yīng)記下，以便接下來(lái)的業(yè)務(wù)操作使用。在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，若我們想了解憑證的使用情況，則可以進(jìn)行憑證綜合查詢和重要空白憑證查詢。

商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)

三、儲(chǔ)蓄日常業(yè)務(wù)操作之個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

操作內(nèi)容：開(kāi)普通客戶和一卡通客戶→為普通客戶和一卡通客戶開(kāi)活期儲(chǔ)蓄賬戶并進(jìn)行存取款、銷戶操作→開(kāi)整存整取賬戶、部分提前支取→開(kāi)定活兩便賬戶并銷戶→開(kāi)零存整取賬戶、存款并銷戶→開(kāi)存本取息賬戶、取息并銷戶→開(kāi)通知存款賬戶、支取部分款項(xiàng)并銷戶→普通支票賬戶開(kāi)戶、預(yù)開(kāi)戶、存款、取款、結(jié)清、銷戶→開(kāi)教育儲(chǔ)蓄賬戶、存款、銷戶→一卡通、憑證、新舊系統(tǒng)憑證替換、掛失、解掛、新舊憑證對(duì)照新增

在本實(shí)驗(yàn)中聽(tīng)到了很多之前從未接觸過(guò)的專業(yè)名詞，如：一卡通、整存整取、定活兩便、零存整取、存本取息等。起初完全是懵的，不懂這個(gè)是什么，那個(gè)該干嘛，可以說(shuō)是各種亂七八糟，讓人摸不著頭腦。在一步一步按流程操作后，漸漸有了一些基礎(chǔ)概念和思路，再加上老師的細(xì)心講解和強(qiáng)大的百度搜索功能，我們對(duì)這些儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)有了一定的了解，理清了相關(guān)的業(yè)務(wù)操作流程。

在該模塊要注意：

1、為個(gè)人用戶填寫(xiě)開(kāi)戶信息時(shí)，要求盡量做到填寫(xiě)完整、準(zhǔn)確，因?yàn)樵阢y行實(shí)際開(kāi)戶時(shí)，用戶的信息是一項(xiàng)很重要的內(nèi)容，準(zhǔn)確完整的填寫(xiě)有利于日后的賬戶管理和業(yè)務(wù)辦理工作。

2、由于這是模擬系統(tǒng)，所以我們完成每一項(xiàng)操作后要記錄好相關(guān)的信息，如身份證號(hào)、賬號(hào)、憑證號(hào)碼等，這樣在辦理下一項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)就不用再查詢，提高了操作效率。

3、普通客戶號(hào)可以開(kāi)一本通和普通賬戶，一卡通客戶號(hào)可以開(kāi)所有賬戶。原則上一個(gè)有效身份證件只能開(kāi)一個(gè)客戶號(hào)，而一個(gè)客戶號(hào)可以開(kāi)多個(gè)賬戶。

這些業(yè)務(wù)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單，如果實(shí)在不理解，就先看一下系統(tǒng)的示范操作。不過(guò)當(dāng)中也會(huì)偶爾出現(xiàn)一些小問(wèn)題，比如在對(duì)普通客戶進(jìn)行存款操作時(shí)，存款金額我漏了一個(gè)零，這種錯(cuò)誤在銀行實(shí)際操作中可是萬(wàn)萬(wàn)不可的，雖然只是一個(gè)零，但金額數(shù)可是天壤之別，后來(lái)我對(duì)缺少的金額進(jìn)行了補(bǔ)存。另外要注意在掛失憑證時(shí)，若是憑證找回，不更換憑證解掛則當(dāng)天就可操作，若需更換憑證則需等到七天后方可操作?？梢哉f(shuō)在掛失與解掛這一部分的操作中，因?yàn)闆](méi)有注意到這一點(diǎn)，我循環(huán)往復(fù)折騰了好久。

四、日常業(yè)務(wù)操作之特殊業(yè)務(wù)

操作內(nèi)容：表內(nèi)記賬→表外記賬→信息維護(hù)→賬戶維護(hù)→交易維護(hù)

通過(guò)該部分的操作讓我了解到何為銀行的表內(nèi)業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)，該如何對(duì)客

商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)

戶信息、賬戶和交易進(jìn)行維護(hù)。

五、儲(chǔ)蓄日常業(yè)務(wù)之代理業(yè)務(wù)

操作內(nèi)容：代理合同新建→代理批量管理→逐筆代收→批量托收

代理業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行接受客戶的委托、代為辦理客戶指定的經(jīng)濟(jì)事務(wù)、提供金融服務(wù)并收取一定費(fèi)用的業(yè)務(wù)，是典型的中間業(yè)務(wù)。銀行充分利用自身的信譽(yù)、技能、信息等資源代客戶行使監(jiān)督管理權(quán)、提供各項(xiàng)金融服務(wù)。

六、日終處理

操作內(nèi)容：尾箱軋帳→憑證上繳→空白憑證入庫(kù)

儲(chǔ)蓄日終處理是柜員在當(dāng)天營(yíng)業(yè)終止后必須要進(jìn)行的業(yè)務(wù)操作，主要是上繳未使用的重要空白憑證、現(xiàn)金入庫(kù)等。

（二）對(duì)公業(yè)務(wù)

一、對(duì)公柜員初始操作

操作內(nèi)容：登錄對(duì)公業(yè)務(wù)系統(tǒng)→修改密碼和學(xué)號(hào)并增加尾箱→用尾箱登錄

此部分內(nèi)容與個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的初始操作相同，此處則不再多做介紹。

二、對(duì)公日初處理

操作內(nèi)容：總行領(lǐng)用下發(fā)憑證→支行領(lǐng)用憑證以及憑證現(xiàn)金出庫(kù)

對(duì)公業(yè)務(wù)領(lǐng)用憑證較個(gè)人儲(chǔ)蓄中的繁雜一些，對(duì)公業(yè)務(wù)的憑證領(lǐng)用必須以總行柜員的身份到總行去領(lǐng)用，總行將相關(guān)憑證下發(fā)至支行，然后柜員在支行領(lǐng)用憑證以及對(duì)憑證做出庫(kù)處理。只有經(jīng)過(guò)以上的領(lǐng)用及出庫(kù)步驟，重要空白憑證才能在前臺(tái)使用。

三、日常業(yè)務(wù)操作之對(duì)公存貸

操作內(nèi)容：新開(kāi)客戶號(hào)并開(kāi)立基本存款賬戶和定期存款賬戶→一般活期存款及臨時(shí)存款→定期存款賬戶→貸款業(yè)務(wù)→匯票兌付

和個(gè)人活期儲(chǔ)蓄不同，單位活期儲(chǔ)蓄要先進(jìn)行單位開(kāi)戶，單位開(kāi)戶需要填寫(xiě)客戶名稱、開(kāi)戶證號(hào)、證件號(hào)碼、郵政編碼、單位地址等信息，相對(duì)于個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)較繁瑣。企業(yè)開(kāi)戶包括四類：基本戶、專用戶、臨時(shí)戶、一般戶。其中基本戶為企業(yè)的主辦賬戶，一個(gè)單位只能申請(qǐng)一個(gè)，要經(jīng)過(guò)人行審批，有開(kāi)戶許可證方可開(kāi)戶。

商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)

同樣，在對(duì)公業(yè)務(wù)中有以下幾項(xiàng)內(nèi)容需要注意：

1、和個(gè)人開(kāi)戶一樣，單位開(kāi)戶信息填寫(xiě)也要做到準(zhǔn)確、完整。

2、單位活期儲(chǔ)蓄開(kāi)戶前要領(lǐng)取印鑒卡和單位活期儲(chǔ)蓄存折，印鑒卡主要是用于柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)的核對(duì)。

3、辦理單位貸款業(yè)務(wù)開(kāi)戶時(shí)要生成合同號(hào)，開(kāi)戶完成后除了要記錄賬號(hào)外還要記錄放款賬號(hào)和結(jié)算賬號(hào)，結(jié)算賬號(hào)和開(kāi)戶賬號(hào)相同。

四、日常業(yè)務(wù)操作之個(gè)人貸款 操作內(nèi)容：消費(fèi)貸款→助學(xué)貸款

個(gè)人貸款業(yè)務(wù)需要一個(gè)在本支行開(kāi)設(shè)的個(gè)人活期存款賬戶，這需要用到對(duì)私業(yè)務(wù)中的活期存款賬戶。接下來(lái)我很順利地做完新增消費(fèi)貸款合同、個(gè)人消費(fèi)貸款發(fā)放、個(gè)人消費(fèi)貸款調(diào)息這三個(gè)操作。可到了提前部分還貸這一步，出了差錯(cuò)，因沒(méi)有注意接下來(lái)所需的操作步驟，我設(shè)定的是一次性還貸，不可以提前還貸，于是只拿到了全部還貸的分，部分還貸沒(méi)辦法操作，這一操作分就丟了。所以說(shuō)，數(shù)據(jù)總是具有關(guān)聯(lián)性的，一步出錯(cuò)就會(huì)影響到后面的操作，所以需要我們認(rèn)真、細(xì)心的對(duì)待這些銀行業(yè)務(wù)。

五、日常業(yè)務(wù)操作之結(jié)算業(yè)務(wù)

操作內(nèi)容：轄內(nèi)業(yè)務(wù)之現(xiàn)金通存管理→轉(zhuǎn)賬通存管理→現(xiàn)金通兌管理→轉(zhuǎn)賬通兌管理→同城業(yè)務(wù)之提出代付業(yè)務(wù)→提出代付退票→提出代收業(yè)務(wù)→提出代收退票→提入代付業(yè)務(wù)→提入代付退票→提入代收業(yè)務(wù)→提入代收退票→特約匯款業(yè)務(wù)之簽發(fā)特約匯證→兌付特約匯款證→開(kāi)出特約匯款證→記聯(lián)行往帳→記聯(lián)行來(lái)帳→特約匯款證匯差清算→取消特約匯款證清算

在上學(xué)期的出納實(shí)務(wù)中，王萍老師已為我們講解過(guò)銀行的結(jié)算業(yè)務(wù)，但經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期，有些淡忘了。而通過(guò)此部分的操作，讓我重新復(fù)習(xí)了有關(guān)銀行結(jié)算的知識(shí)，同時(shí)對(duì)銀行結(jié)算業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。

在該部分操作中讓大家最頭大的就是同城業(yè)務(wù)了，同城業(yè)務(wù)需要通過(guò)票據(jù)交換中心進(jìn)行票據(jù)交換。起初好像是因?yàn)橛幸晃煌瑢W(xué)的業(yè)務(wù)未完成，無(wú)法完成場(chǎng)次交換，所以全班同學(xué)都卡在這一步了。

做轄內(nèi)業(yè)務(wù)時(shí)，我們需要同一支行網(wǎng)點(diǎn)的其他柜員對(duì)我們的業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)核，只有在復(fù)核后我們才能進(jìn)入到下一步的操作。

六、特殊業(yè)務(wù)操作

商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)

操作內(nèi)容：通用記賬→信息維護(hù)→內(nèi)部賬戶維護(hù)→賬戶維護(hù)→交易維護(hù)→憑證管理→憑證管理→憑證掛失→支票管理

通過(guò)對(duì)公特殊業(yè)務(wù)的操作，我理解了對(duì)公特殊業(yè)務(wù)是處理通用記帳、帳戶維護(hù)、憑證掛失解掛等業(yè)務(wù)，清楚了通用記帳的方法與原理，理解了特殊業(yè)務(wù)中的各專業(yè)術(shù)語(yǔ)的含義，并掌握了特殊業(yè)務(wù)中各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程及業(yè)務(wù)規(guī)范。

七、對(duì)公日終處理

操作內(nèi)容：日終軋帳→憑證入庫(kù)→現(xiàn)金入庫(kù)→部門(mén)軋帳



對(duì)柜員個(gè)人錢(qián)箱進(jìn)行扎帳處理，查看個(gè)人錢(qián)箱中現(xiàn)金收付及憑證余額情況；將所有未使用的憑證進(jìn)行“憑證入庫(kù)”操作；將個(gè)人錢(qián)箱中的現(xiàn)金入庫(kù)全部入庫(kù)全部到部門(mén)錢(qián)箱中；通過(guò)部門(mén)軋帳可以查看支行網(wǎng)點(diǎn)部門(mén)錢(qián)箱中憑證及現(xiàn)金情況。

（三）心得體會(huì)

這次的實(shí)驗(yàn)課加深了我對(duì)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)和基本金融產(chǎn)品的了解。尤其是個(gè)人業(yè)務(wù)中的活期儲(chǔ)蓄和對(duì)公業(yè)務(wù)中單位活期存款的相關(guān)知識(shí)。另一方面，模擬實(shí)驗(yàn)也訓(xùn)練了我們實(shí)際操作的能力，培養(yǎng)了我們思考問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，為我們以后從事銀行及相關(guān)行業(yè)的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了我們的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。

這次的模擬實(shí)驗(yàn)讓我親身體驗(yàn)到了銀行業(yè)務(wù)操作，相對(duì)于其他工作而言，確實(shí)略顯枯燥和乏味?？梢哉f(shuō)銀行工作就是用細(xì)心、恒心和耐心拼出來(lái)的。所有涉及到金錢(qián)和賬目往來(lái)的操作都要求業(yè)務(wù)人員慎之又慎，一旦出錯(cuò)，其后果將不堪設(shè)想。所以說(shuō)銀行從業(yè)人員都需要有強(qiáng)大的心理素質(zhì)和抗壓能力，要耐得住日復(fù)一日的循環(huán)往復(fù)，要時(shí)時(shí)刻刻保持清醒的頭腦，要有為自己的過(guò)失承擔(dān)責(zé)任的勇氣，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)。

總而言之，本次實(shí)驗(yàn)將課本的理論知識(shí)巧妙的運(yùn)用到實(shí)踐中來(lái)，讓我們對(duì)銀行領(lǐng)域的一些業(yè)務(wù)操作有了切身的體驗(yàn)。并且在這次實(shí)驗(yàn)中大家互幫互助，有了疑問(wèn)的時(shí)候互相討論，齊心解決難題，熱火朝天，很愉快的學(xué)習(xí)氛圍，最后也要感謝老師的悉心指導(dǎo)！