第一篇：地服心得體會(huì)

非常感謝中心領(lǐng)導(dǎo)給我這次到地面服務(wù)部實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),作為第一批學(xué)員我感到非常地榮幸。兩周的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但也讓我對(duì)地服值機(jī)的工作環(huán)境、操作流程、責(zé)任分工、制度規(guī)定和經(jīng)典事例都有了初步了解，相信會(huì)對(duì)我今后的客戶服務(wù)工作有很大幫助。

但讓我感受更深的，是地服人員的精神，實(shí)習(xí)這2周，我所看、所做的事情都緊緊圍繞“服務(wù)”這個(gè)大主題，但具體內(nèi)容比較分散，抓住其中的3個(gè)關(guān)鍵詞有助于歸納總結(jié)地服精神。它們是：熱情又積極、艱辛而樂(lè)觀、團(tuán)隊(duì)凝聚。

一、熱情積極

在正式實(shí)習(xí)之前，我內(nèi)心是懷有忐忑的，面對(duì)陌生的環(huán)境和陌生的崗位，在沒(méi)有詳細(xì)明確指導(dǎo)的情況下如何順利打破僵局，以最迅速的方式融入到地服這個(gè)集體是我所擔(dān)心的問(wèn)題。

但打從實(shí)習(xí)第一天開(kāi)始，地服人員的熱情就打消了我的顧慮。在中心錢(qián)主任和地服領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心安排下，旅客服務(wù)中心的張經(jīng)理引領(lǐng)我們熟悉T3環(huán)境，叮囑注意事項(xiàng)，向我們介紹了值機(jī)柜臺(tái)的分布情況和各自功能，同時(shí)也借此機(jī)會(huì)將我們引薦給實(shí)習(xí)崗位柜臺(tái)的工作人員。此后，張經(jīng)理還多次抽出時(shí)間與我們談心，了解實(shí)習(xí)感受，關(guān)心我們的難處。

到了實(shí)習(xí)柜臺(tái)，地服人員沒(méi)有任何保留，全面介紹他們的日常工作內(nèi)容，并耐心展示講解的離崗系統(tǒng)。期間，他們還要兼顧離崗數(shù)據(jù)的監(jiān)控、旅客值機(jī)手續(xù)的辦理、旅客詢問(wèn)等各項(xiàng)事務(wù)，無(wú)論旅客提出什么問(wèn)題，他們都耐心解答。

而面對(duì)白金卡高端旅客，他們的工作更加細(xì)致入微，不僅從旅客歷史乘機(jī)選擇總結(jié)出了很多白金卡客人的乘坐習(xí)慣，提前鎖定機(jī)上座位，更搜索出旅客圖像資料，以便進(jìn)行身份識(shí)別，提升高端客人感受。

由于基本都是同齡人，大家從工作也漸漸地談到生活和社會(huì)熱點(diǎn)，因此熟絡(luò)的非?？臁Ｍㄟ^(guò)接觸我也發(fā)現(xiàn)，地服人員不僅對(duì)旅客熱情、對(duì)自己的工作崗位熱情，對(duì)銷(xiāo)售、運(yùn)控乃至機(jī)務(wù)等相關(guān)環(huán)節(jié)的一些理念和工作內(nèi)容也非常感興趣，是非常具有朝氣、熱情向上的群體。

二、艱辛、樂(lè)觀

都知道地服工作不容易，但在實(shí)習(xí)之前，我們對(duì)此并沒(méi)有清晰的概念，只有切身體會(huì)才能理解到地服工作的辛苦。

為確保早班旅客的出行，值機(jī)柜臺(tái)要保證早上5點(diǎn)前開(kāi)放，要求早班人員4點(diǎn)50到崗準(zhǔn)備。晚班則要視航班情況，一切正常的話到晚上9、10點(diǎn)?？紤]到交通因素，值機(jī)柜臺(tái)都是一個(gè)晚班接一個(gè)早班，從第1天中午1點(diǎn)開(kāi)始，一直工作到第2天中午。休息時(shí)間僅從晚10點(diǎn)到早5點(diǎn)，但如果遇到航班不正常，晚班熬到后半夜乃至連軸轉(zhuǎn)也是常有的事兒。實(shí)習(xí)的最后2天正值“十.一”假期的出港高峰，也讓我們對(duì)旅客服務(wù)工作有了更加直觀和深刻的感悟。

每一位節(jié)假日探親和外出度假的旅客都是“急客”，航班的任何意外變動(dòng)都會(huì)讓他們方寸大亂，進(jìn)而心情急躁乃至激憤，而承擔(dān)航班不正常旅客后續(xù)處理工作的就是這些值機(jī)人員。可想而知，在承擔(dān)上千旅客值機(jī)手續(xù)任務(wù)的同時(shí)，還要肩負(fù)大量的旅客解釋工作，對(duì)于已經(jīng)工作1夜的人是多么大的負(fù)荷。

當(dāng)數(shù)十人圍住你要求討個(gè)說(shuō)法，群情激奮根本無(wú)法容你講完一整句話的時(shí)候，當(dāng)他們指著鼻子問(wèn)候你家人，拽著你的衣領(lǐng)、拳頭在你眼前揮舞的時(shí)候，你還能保持一顆平常心，把他們當(dāng)“上帝”一般，耐心地做完勸解工作再冷靜地按照流程完成剩下安置工作嗎？我自問(wèn)很可能會(huì)崩潰，但地服人員做到了。

他們也會(huì)私下發(fā)泄、也會(huì)抱怨旅客的態(tài)度，但他們更理解旅客的無(wú)助，更明白旅客需要他們的幫助。他們也會(huì)喊苦、喊累，但他們更珍惜難得的休息時(shí)間。

承擔(dān)著滿負(fù)、超負(fù)的工作，面對(duì)著成千上萬(wàn)的旅客，這份艱辛、這種壓力是痛。勤于換位思考、善于自諷自嘲，這種心態(tài)、這份灑脫是樂(lè)。

三、團(tuán)隊(duì)凝聚

地服人員非常抱團(tuán)兒，這份凝聚力既來(lái)自于團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，更來(lái)自于同事之間的“戰(zhàn)斗”友情。

由于年輕人居多，所以他們大都愛(ài)玩愛(ài)鬧、愛(ài)唱愛(ài)跳，因此經(jīng)常組織各類“官方”、“非官方”的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，踏青、唱K、聚餐，演講、征文、表演，有文有武方、有動(dòng)有靜。

同時(shí)，在工作中，他們互相扶持，共同處理疑難問(wèn)題；面對(duì)航班延誤，他們相互打氣，共同加班加點(diǎn)，在“與天（天氣）斗、與人（旅客）斗”的過(guò)程中結(jié)下了深厚的友誼。

他們工作在一起，娛樂(lè)生活也在一起，既是同事、更是朋友。這種默契和凝聚也是他們保持“戰(zhàn)斗力”的關(guān)鍵所在。

結(jié)束語(yǔ)

雖然無(wú)法站上柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，但我盡微薄之力從事引導(dǎo)工作，和他們奮斗在一起，感同身受著旅客工作的難、值機(jī)工作的苦，這是我工作以來(lái)最難忘的一段經(jīng)歷，也讓我的服務(wù)理念得到了升華。

寥寥數(shù)筆無(wú)法完全概括所感所得，謹(jǐn)再次表達(dá)我對(duì)地服工作人員的崇敬之情！

編后語(yǔ)

實(shí)習(xí)的初衷，是要求我們了解地服的工作流程，掌握常規(guī)知識(shí)，建立與地服的溝通渠道，關(guān)注產(chǎn)品、尤其是高端旅客產(chǎn)品在地服這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的落地保障情況。往小處講，要提高客戶工作的全面性和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的針對(duì)性，往大處講，是要為接駁服務(wù)斷點(diǎn)、真正實(shí)現(xiàn)全流程打下基礎(chǔ)。

慚愧的是，由于個(gè)人準(zhǔn)備不足和機(jī)場(chǎng)證件等主、客觀因素，我僅僅對(duì)值機(jī)這個(gè)環(huán)節(jié)有所了解，對(duì)地服的了解不夠全面，沒(méi)有完全達(dá)到預(yù)期中的效果。但我相信通過(guò)溝通渠道的建立，在大客戶延伸服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)將會(huì)很快顯現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)，我也希望能夠向中心內(nèi)部及Call Center的同事和代理人普及T3航站樓柜臺(tái)布局方面的信息，提高銷(xiāo)售環(huán)節(jié)解答問(wèn)題的能力，適度減輕地服壓力。

相信通過(guò)人員輪番實(shí)習(xí)，今后我們與地服的溝通將會(huì)更有效率，互動(dòng)也將會(huì)越來(lái)越深入，重點(diǎn)旅客的服務(wù)體驗(yàn)也必將越來(lái)越美好。

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第二篇：地服心得體會(huì)

非常感謝中心領(lǐng)導(dǎo)給我這次到地面服務(wù)部實(shí)地學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),作為第一批學(xué)員我感到非常地榮幸。兩周的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但也讓我對(duì)地服值機(jī)的工作環(huán)境、操作流程、責(zé)任分工、制度規(guī)定和經(jīng)典事例都有了初步了解，相信會(huì)對(duì)我今后的客戶服務(wù)工作有很大幫助。

但讓我感受更深的，是地服人員的精神，實(shí)習(xí)這2周，我所看、所做的事情都緊緊圍繞“服務(wù)”這個(gè)大主題，但具體內(nèi)容比較分散，抓住其中的3個(gè)關(guān)鍵詞有助于歸納總結(jié)地服精神。它們是：熱情又積極、艱辛而樂(lè)觀、團(tuán)隊(duì)凝聚。

一、熱情積極

在正式實(shí)習(xí)之前，我內(nèi)心是懷有忐忑的，面對(duì)陌生的環(huán)境和陌生的崗位，在沒(méi)有詳細(xì)明確指導(dǎo)的情況下如何順利打破僵局，以最迅速的方式融入到地服這個(gè)集體是我所擔(dān)心的問(wèn)題。

但打從實(shí)習(xí)第一天開(kāi)始，地服人員的熱情就打消了我的顧慮。在中心錢(qián)主任和地服領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心安排下，旅客服務(wù)中心的張經(jīng)理引領(lǐng)我們熟悉T3環(huán)境，叮囑注意事項(xiàng)，向我們介紹了值機(jī)柜臺(tái)的分布情況和各自功能，同時(shí)也借此機(jī)會(huì)將我們引薦給實(shí)習(xí)崗位柜臺(tái)的工作人員。此后，張經(jīng)理還多次抽出時(shí)間與我們談心，了解實(shí)習(xí)感受，關(guān)心我們的難處。

到了實(shí)習(xí)柜臺(tái)，地服人員沒(méi)有任何保留，全面介紹他們的日常工作內(nèi)容，并耐心展示講解的離崗系統(tǒng)。期間，他們還要兼顧離崗數(shù)據(jù)的監(jiān)控、旅客值機(jī)手續(xù)的辦理、旅客詢問(wèn)等各項(xiàng)事務(wù)，無(wú)論旅客提出什么問(wèn)題，他們都耐心解答。

而面對(duì)白金卡高端旅客，他們的工作更加細(xì)致入微，不僅從旅客歷史乘機(jī)選擇總結(jié)出了很多白金卡客人的乘坐習(xí)慣，提前鎖定機(jī)上座位，更搜索出旅客圖像資料，以便進(jìn)行身份識(shí)別，提升高端客人感受。

由于基本都是同齡人，大家從工作也漸漸地談到生活和社會(huì)熱點(diǎn)，因此熟絡(luò)的非?？?。通過(guò)接觸我也發(fā)現(xiàn)，地服人員不僅對(duì)旅客熱情、對(duì)自己的工作崗位熱情，對(duì)銷(xiāo)售、運(yùn)控乃至機(jī)務(wù)等相關(guān)環(huán)節(jié)的一些理念和工作內(nèi)容也非常感興趣，是非常具有朝氣、熱情向上的群體。

二、艱辛、樂(lè)觀

都知道地服工作不容易，但在實(shí)習(xí)之前，我們對(duì)此并沒(méi)有清晰的概念，只有切身體會(huì)才能理解到地服工作的辛苦。

為確保早班旅客的出行，值機(jī)柜臺(tái)要保證早上5點(diǎn)前開(kāi)放，要求早班人員4點(diǎn)50到崗準(zhǔn)備。晚班則要視航班情況，一切正常的話到晚上9、10點(diǎn)?？紤]到交通因素，值機(jī)柜臺(tái)都是一個(gè)晚班接一個(gè)早班，從第1天中午1點(diǎn)開(kāi)始，一直工作到第2天中午。休息時(shí)間僅從晚10點(diǎn)到早5點(diǎn)，但如果遇到航班不正常，晚班熬到后半夜乃至連軸轉(zhuǎn)也是常有的事兒。

實(shí)習(xí)的最后2天正值“十.一”假期的出港高峰，也讓我們對(duì)旅客服務(wù)工作有了更加直觀和深刻的感悟。

每一位節(jié)假日探親和外出度假的旅客都是“急客”，航班的任何意外變動(dòng)都會(huì)讓他們方寸大亂，進(jìn)而心情急躁乃至激憤，而承擔(dān)航班不正常旅客后續(xù)處理工作的就是這些值機(jī)人員?？上攵诔袚?dān)上千旅客值機(jī)手續(xù)任務(wù)的同時(shí)，還要肩負(fù)大量的旅客解釋工作，對(duì)于已經(jīng)工作1夜的人是多么大的負(fù)荷。

當(dāng)數(shù)十人圍住你要求討個(gè)說(shuō)法，群情激奮根本無(wú)法容你講完一整句話的時(shí)候，當(dāng)他們指著鼻子問(wèn)候你家人，拽著你的衣領(lǐng)、拳頭在你眼前揮舞的時(shí)候，你還能保持一顆平常心，把他們當(dāng)“上帝”一般，耐心地做完勸解工作再冷靜地按照流程完成剩下安置工作嗎？我自問(wèn)很可能會(huì)崩潰，但地服人員做到了。

他們也會(huì)私下發(fā)泄、也會(huì)抱怨旅客的態(tài)度，但他們更理解旅客的無(wú)助，更明白旅客需要他們的幫助。他們也會(huì)喊苦、喊累，但他們更珍惜難得的休息時(shí)間。

承擔(dān)著滿負(fù)、超負(fù)的工作，面對(duì)著成千上萬(wàn)的旅客，這份艱辛、這種壓力是痛。勤于換位思考、善于自諷自嘲，這種心態(tài)、這份灑脫是樂(lè)。

三、團(tuán)隊(duì)凝聚

地服人員非常抱團(tuán)兒，這份凝聚力既來(lái)自于團(tuán)隊(duì)建設(shè)工

作，更來(lái)自于同事之間的“戰(zhàn)斗”友情。

由于年輕人居多，所以他們大都愛(ài)玩愛(ài)鬧、愛(ài)唱愛(ài)跳，因此經(jīng)常組織各類“官方”、“非官方”的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，踏青、唱K、聚餐，演講、征文、表演，有文有武方、有動(dòng)有靜。

同時(shí)，在工作中，他們互相扶持，共同處理疑難問(wèn)題；面對(duì)航班延誤，他們相互打氣，共同加班加點(diǎn)，在“與天（天氣）斗、與人（旅客）斗”的過(guò)程中結(jié)下了深厚的友誼。

他們工作在一起，娛樂(lè)生活也在一起，既是同事、更是朋友。這種默契和凝聚也是他們保持“戰(zhàn)斗力”的關(guān)鍵所在。

結(jié)束語(yǔ)

雖然無(wú)法站上柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，但我盡微薄之力從事引導(dǎo)工作，和他們奮斗在一起，感同身受著旅客工作的難、值機(jī)工作的苦，這是我工作以來(lái)最難忘的一段經(jīng)歷，也讓我的服務(wù)理念得到了升華。

寥寥數(shù)筆無(wú)法完全概括所感所得，謹(jǐn)再次表達(dá)我對(duì)地服工作人員的崇敬之情！

編后語(yǔ)

實(shí)習(xí)的初衷，是要求我們了解地服的工作流程，掌握常規(guī)知識(shí)，建立與地服的溝通渠道，關(guān)注產(chǎn)品、尤其是高端旅客產(chǎn)品在地服這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的落地保障情況。往小處講，要

提高客戶工作的全面性和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的針對(duì)性，往大處講，是要為接駁服務(wù)斷點(diǎn)、真正實(shí)現(xiàn)全流程打下基礎(chǔ)。

慚愧的是，由于個(gè)人準(zhǔn)備不足和機(jī)場(chǎng)證件等主、客觀因素，我僅僅對(duì)值機(jī)這個(gè)環(huán)節(jié)有所了解，對(duì)地服的了解不夠全面，沒(méi)有完全達(dá)到預(yù)期中的效果。但我相信通過(guò)溝通渠道的建立，在大客戶延伸服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)將會(huì)很快顯現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)，我也希望能夠向中心內(nèi)部及Call Center的同事和代理人普及T3航站樓柜臺(tái)布局方面的信息，提高銷(xiāo)售環(huán)節(jié)解答問(wèn)題的能力，適度減輕地服壓力。

相信通過(guò)人員輪番實(shí)習(xí)，今后我們與地服的溝通將會(huì)更有效率，互動(dòng)也將會(huì)越來(lái)越深入，重點(diǎn)旅客的服務(wù)體驗(yàn)也必將越來(lái)越美好。

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第三篇：南航地服面試自我介紹

南航地服面試自我介紹

處在一個(gè)陌生場(chǎng)合時(shí)，我們總少不了要向他人介紹自己，用自我介紹往往可以讓他人有一定的了解。那么自我介紹應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家收集的南航地服面試自我介紹，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

我叫，是來(lái)自美麗的四川九寨溝，是成都航空專業(yè)XX屆畢業(yè)生，我熱愛(ài)航空服務(wù)這門(mén)專業(yè)，并為其投入巨大的熱情和精力。在幾年的學(xué)習(xí)生活中學(xué)習(xí)了航空服務(wù)等專業(yè)知識(shí)，通過(guò)系列的實(shí)習(xí)積累和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，希望在日后的工作和學(xué)習(xí)中有所幫助。

在校期間，本人始終積極向上、奮發(fā)進(jìn)取，在各方面都取得良好的發(fā)展，全面提高了自己的綜合素質(zhì)，作為新世紀(jì)的學(xué)生，我深深知道本專業(yè)的知識(shí)是還不夠的，因此我閱讀了各方面的書(shū)籍和參加勤工儉學(xué)活動(dòng)，在充實(shí)自己的同時(shí)也獲得了許多的經(jīng)驗(yàn)。

通過(guò)三年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我從心理和能力等方面做好了走上空乘崗位的`充分準(zhǔn)備，我誠(chéng)摯地希望能成為東方航空中的一員，我將以靚麗的形象、熱情的服務(wù)，傾我所能，不斷學(xué)習(xí)我所不能，為東方航空的發(fā)展事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量給我一次機(jī)會(huì)，我會(huì)盡職盡責(zé)，還給您一片驚喜，在此我期待您的慧眼和垂青，靜候佳音，相信您的信任和我的實(shí)力將為我們帶來(lái)共同的成功。

各位面試官：

上午（下午）好，我叫xx，今年xx歲，是xx學(xué)校13屆航空專業(yè)的學(xué)生。我熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)，特別是籃球，課余時(shí)間經(jīng)常和老師同學(xué)進(jìn)行籃球競(jìng)賽，同時(shí)我是班上是體育委員，負(fù)責(zé)早操、課間操的領(lǐng)操工作和在體育課上配合老師組織體育活動(dòng)。作為一個(gè)學(xué)生，我清楚的認(rèn)識(shí)到知識(shí)的重要性，雖然不知道在未來(lái)的工作中用不用得上，但無(wú)論是文化課知識(shí)還是專業(yè)課知識(shí)，我都有認(rèn)真的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟。

為了加強(qiáng)自己的獨(dú)立生存能力，暑假期間我還在家鄉(xiāng)的一家煙草公司打工，主要負(fù)責(zé)搬運(yùn)的工作，工作很辛苦，但還是堅(jiān)持下來(lái)了，我覺(jué)得在工作過(guò)程中得到了成長(zhǎng)。這次我想應(yīng)聘的是xx公司的地勤工作，我認(rèn)為，地勤的主要工作是在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)辦理旅客報(bào)到、檢查證件、行李過(guò)磅、座位分配及出票等，所以就需要一個(gè)人具有負(fù)責(zé)，細(xì)心，勤快，不怕苦的精神，我已經(jīng)做好準(zhǔn)備接收工作的各種挑戰(zhàn)，希望各位面試官能給我一個(gè)機(jī)會(huì)。謝謝。

評(píng)委老師們：

大家好！

翁去八百載，醉鄉(xiāng)猶在；山行六七里，亭影不孤。我來(lái)自風(fēng)景秀麗的瑯琊山腳下滁州市的一所省重點(diǎn)中學(xué)，我叫xxx。

我出生在一個(gè)xx家庭，從小受到良好的文化熏陶，善解人意。十八歲的我自信、灑脫，有著良好的交際能力。也有著打籃球，爬山、跑步等業(yè)余愛(ài)好。我喜歡聽(tīng)抒情音樂(lè)，背抒情詩(shī)，看小說(shuō)，英語(yǔ)、聊天、哼歌。老師都說(shuō)我是個(gè)永不疲倦的樂(lè)天派。

從小的我就渴望翱翔藍(lán)天，能夠?yàn)槭澜绺鞯氐呐笥炎龊脽崆橹艿降姆?wù)是我的榮幸。我知道作為一名空中乘務(wù)員，不僅要有服務(wù)他人的滿腔熱忱，還要有隱忍、寬容、海納百川的胸襟。這是關(guān)系國(guó)家形象的光榮而又神圣的事業(yè)，我會(huì)關(guān)心別人的感受，學(xué)會(huì)溝通，學(xué)會(huì)微笑，學(xué)會(huì)享受飛翔帶給自己和他人的快樂(lè)。

也許，我還稚嫩，離那個(gè)夢(mèng)想還缺少很多條件，但是我會(huì)努力，去學(xué)習(xí)更多的東西來(lái)充實(shí)自己，也渴望從評(píng)委老師這里得到一次讓夢(mèng)想飛翔的機(jī)會(huì)。我相信，當(dāng)夢(mèng)想被賜予一雙翅膀，飛翔再也不是一種渴望。我知道我的夢(mèng)想就在那片更高的天空，我要用純真的心靈去感化著每一位一閃而過(guò)的旅客。謝謝！

第四篇：提服心得體會(huì)

提服工作心得體會(huì)

盡管我來(lái)到33工作只有不到兩年的時(shí)間，但是，在工作中，我無(wú)時(shí)無(wú)刻不在感受到提高邊檢服務(wù)水平工作帶給民警思想、行為上的改變，作為一名入警時(shí)間不長(zhǎng)的年輕民警，我深刻的體會(huì)到提服工作之于我們民警個(gè)人成長(zhǎng)的意義，以及這種33文化“軟實(shí)力”所帶來(lái)的服務(wù)廣大出入境旅客方面質(zhì)的突破。

從入警那天起，我們就從邊檢前輩那里得知，出入境工作最核心的兩點(diǎn)就是服務(wù)與管控，工作中，兩者同樣重要。這對(duì)于初涉警營(yíng)的我們來(lái)說(shuō)確實(shí)有點(diǎn)不能理解，一直以來(lái)，在我們傳統(tǒng)的觀念中，管控才是邊檢工作的重要核心，而服務(wù)不能說(shuō)不重要，至少，相對(duì)管控來(lái)說(shuō)是次要的，所以，在新警培訓(xùn)階段，我們并沒(méi)有深刻理解提高服務(wù)水平的含義。當(dāng)?shù)谝淮巫呱向?yàn)證臺(tái)，第一次微笑面對(duì)旅客時(shí)，我們才身臨其境的感覺(jué)到“國(guó)家窗口”、“國(guó)門(mén)衛(wèi)士”的含義，職責(zé)使命感榮譽(yù)感油然而生，提高邊檢服務(wù)水平對(duì)我們來(lái)說(shuō)，不再是僅僅是一句話，而是切實(shí)變成了我們工作的目標(biāo)，變成了每天工作中踏踏實(shí)實(shí)的行動(dòng)。

為了更好的服務(wù)旅客，為了樹(shù)立文明國(guó)家窗口的形象，為了成為中華民族的文明使者，工作中我勤于學(xué)習(xí)，絲毫不敢懈怠，除深入學(xué)習(xí)邊檢業(yè)務(wù)知識(shí)外，還認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀知識(shí)、世界各國(guó)人文地理知識(shí)、外語(yǔ)知識(shí)等。在師傅手把手的耐心教導(dǎo)下，在經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志的指點(diǎn)下，我的業(yè)務(wù)素質(zhì)有了大幅度的提升，綜合能力不斷得到鍛煉，“人本、專業(yè)、安全”的服務(wù)理念熟稔于心，并切實(shí)的貫徹到了執(zhí)勤活動(dòng)中。

33口岸出入境客流量大，每天我們都會(huì)遇到形形色色的旅客，當(dāng)遇到旅客出于種種原因?qū)ξ覀兊墓ぷ魈岢鲑|(zhì)疑時(shí)，剛工作時(shí)的我總是試圖和旅客說(shuō)個(gè)明明白白，遇到言辭過(guò)激的旅客，一腔的不愉快總是呼之欲出，可是，當(dāng)看到隊(duì)里的老民警面對(duì)急躁旅客時(shí)那發(fā)自內(nèi)心善意的笑容，和時(shí)時(shí)處處想旅客之所想，急旅客之所急的做法時(shí)，我開(kāi)始認(rèn)真思考怎樣才能和旅客更好的溝通，更有效的解決旅客遇到的問(wèn)題。當(dāng)我學(xué)會(huì)站在旅客的角度換位思考時(shí)，整個(gè)人豁然開(kāi)朗，更加尊重旅客，更加體恤旅客，也更加理解旅客了。微笑是最美的語(yǔ)言，善意是最好的溝通方式，無(wú)論面對(duì)怎樣焦躁的旅客，我都學(xué)會(huì)了把他當(dāng)作是自己的親人來(lái)微笑面對(duì)，用溫暖的語(yǔ)言和旅客溝通，盡力幫助其解決問(wèn)題，當(dāng)一位怒氣沖沖走進(jìn)驗(yàn)證通道的旅客在我的慰藉下眉頭舒展的走出去時(shí)，我的心里有一種很充實(shí)的滿足感。提高服務(wù)水平其實(shí)并不難，當(dāng)我們的內(nèi)心真正熱愛(ài)這份工作，真正珍惜這身警服，真正把出入境邊防檢查工作當(dāng)作一種信仰一種使命，我們自然而然的就會(huì)把提高服務(wù)水平的工作理念體現(xiàn)到每天的執(zhí)勤活動(dòng)中，用我們潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的愛(ài)來(lái)服務(wù)旅客，溫暖旅客。

作為一名邊檢民警，在提高邊檢服務(wù)水平的工作中，我不斷努力學(xué)習(xí)、探索，不斷成長(zhǎng)、進(jìn)步，懂得了很多、改變了很多。提高服務(wù)水平不僅僅帶給旅客人性化的通關(guān)服務(wù)環(huán)境，更帶給了我們民警自身心靈的凈化與境界的提升。提高邊檢服務(wù)水平是一項(xiàng)與時(shí)俱進(jìn)、常抓不怠的工作，而我也將在工作中繼續(xù)學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取，用自己文明的形象鑄就國(guó)家文明窗口的風(fēng)采。

第五篇：“走幫服”心得體會(huì)

“走幫服”心得體會(huì)

自從全鎮(zhèn)開(kāi)展富民強(qiáng)企“走幫服”活動(dòng)以來(lái)，我收獲很多，在走訪農(nóng)村小分隊(duì)里我和農(nóng)資站儲(chǔ)主任負(fù)責(zé)聯(lián)系xx村17組、18組、24組三個(gè)組的村民。

在走訪農(nóng)村的過(guò)程中，我學(xué)習(xí)了許多東西，也感受到了困難家庭的難處，在走訪xx村17組其中一戶人家的時(shí)候，讓我深知

“走幫服”活動(dòng)是多么有意義的活動(dòng)，是不可多得的學(xué)習(xí)過(guò)程和深層次的了解困難家庭的活動(dòng)。這戶人家總共三口人，老人62歲，腿部殘疾，老人的夫人同樣62歲，一直以來(lái)言語(yǔ)能力完全喪失，定殘一級(jí)，但是言語(yǔ)能力喪失并不會(huì)影響勞動(dòng)力，所以國(guó)家沒(méi)有政策補(bǔ)助，但是半年前卻又中風(fēng)，如果要重新定殘需要一年的康復(fù)期才可以定殘。家中有一個(gè)兒子35歲，在東北跟著別人后面打工，做裝潢，家中只有3畝地還又流轉(zhuǎn)到開(kāi)發(fā)大道和梨園。當(dāng)我和儲(chǔ)主任到他家時(shí)，首先映入眼簾的就是兩個(gè)輪椅，妻子坐在輪椅上眼神神游不定，老人看到我們來(lái)了知道我們的來(lái)意之后比較高興，我們問(wèn)了老人基本情況，老人把家里的情況詳細(xì)說(shuō)給了我們聽(tīng)，問(wèn)我們能否讓妻子早點(diǎn)定殘，家里特別困難，孩子35歲因?yàn)榧依锢щy目前還沒(méi)找到對(duì)象。當(dāng)問(wèn)到我們這些問(wèn)題的時(shí)候我當(dāng)時(shí)一頭霧水，根本不知道怎么去回答他，怎么去幫助他，這時(shí)我才認(rèn)識(shí)到自己對(duì)農(nóng)村情況一點(diǎn)不了解，還好有十幾年農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)的儲(chǔ)主任聽(tīng)到老人提出的問(wèn)題之后對(duì)他提出的問(wèn)題進(jìn)行了一一解答，并讓我把這戶的情況詳細(xì)記錄了下來(lái)，把老人的話反應(yīng)到上面去。

這只是其中具有代表性的一戶困難家庭，在走訪的過(guò)程中我學(xué)習(xí)了很多本職工作中學(xué)不到的東西，看到了很多想象不到的東西。我在“走幫服”活動(dòng)很認(rèn)真，從走訪開(kāi)始到現(xiàn)在我一共接到5個(gè)咨詢電話，每一戶每一個(gè)問(wèn)題我都上門(mén)解答，群眾對(duì)我的的服務(wù)十分滿意。這也是對(duì)我的肯定，只有群眾相信我，才會(huì)打電話給我。

在“走幫服”活動(dòng)中我受益匪淺，我覺(jué)得“走幫服”活動(dòng)不僅僅讓黨員干部密切與老百姓聯(lián)系，更是確確實(shí)實(shí)地把精準(zhǔn)扶貧落實(shí)到實(shí)處，是把老百姓的問(wèn)題放在首位，做到從群眾中來(lái)到群眾中去，多開(kāi)展這樣樣的活動(dòng)會(huì)更受老百姓愛(ài)戴。