第一篇：如何提高員工的奉獻(xiàn)意識

如何提高員工的奉獻(xiàn)意識？

在我們百麗，有這樣的一個(gè)理念：”追求回報(bào)可能得不到回報(bào)，追求奉獻(xiàn)最終得到回報(bào)，”但是，在很多員工看來，在企業(yè)里面對員工談“奉獻(xiàn)精神”似乎是幼稚可笑的事。他們單純的認(rèn)為企業(yè)的員工與企業(yè)老板之間是雇用與被雇用的“金錢關(guān)系”，給多少錢干多少事。事實(shí)上真是這樣嗎？答案很肯定：不是。

首先我們必須要認(rèn)識什么是奉獻(xiàn)精神？我個(gè)人認(rèn)為是一種主動自愿、不計(jì)回報(bào)的精神。在企業(yè)里面，奉獻(xiàn)精神主要表現(xiàn)在不計(jì)較崗位、工種和其它的一切，一門心思地為了一個(gè)目的和愿望努力向前。公司需要他到哪兒去時(shí)，他就去哪兒；需要他做什么時(shí)，他就做什么，這就是我對企業(yè)員工奉獻(xiàn)精神的理解。但是也必須指出的是，奉獻(xiàn)精神不是指從事任何勞動都不要報(bào)酬。畢竟在社會主義社會中勞動仍然是一種謀生的手段。如果把奉獻(xiàn)精神理解成從事任何勞動都不要報(bào)酬，那么具有奉獻(xiàn)精神的人就根本無法生活了，這實(shí)際上就等于從根本上否定了奉獻(xiàn)精神存在的理由和價(jià)值?，F(xiàn)在公司的90后員工可能占據(jù)了公司人數(shù)的大半個(gè)江山，這一代人思想前衛(wèi)，積極，沖動，可塑造性強(qiáng)，他們又屬于自己的一代人的性格和品質(zhì)，那么如何才能讓員工在工作中迸發(fā)出這種奉獻(xiàn)精神呢？我認(rèn)為有幾下幾個(gè)方面：

首先就是，把企業(yè)建成員工自己的家。誰不愛自己的家？誰不想把自己的家建設(shè)好？只有當(dāng)員工把企業(yè)當(dāng)成自己的家時(shí)，才會努力去建設(shè)自己的家園,才會甘愿為 “大家庭”奉獻(xiàn)。所以那，一是要通過事業(yè)、感情以及適當(dāng)待遇，鼓勵(lì)那些踏實(shí)肯干、工作扎實(shí)、貢獻(xiàn)突出的人。讓員工在工作中看到自身價(jià)值，覺得在企業(yè)里有干頭、有奔頭、有甜頭，從而更好為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤，推進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。二是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。凝聚力從哪里來？領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)行為和影響力固然關(guān)鍵，但更為重要的是整個(gè)集體的團(tuán)隊(duì)意識、合作意識。有了凝聚力才會有團(tuán)結(jié)，有了團(tuán)結(jié)才會有溫馨。溫馨不是安逸，溫馨不是索取，溫馨是每一個(gè)人在給予中營造起來的“家”的感覺。因此，企業(yè)要在員工的細(xì)微生活中做到“三有三送”——“工作有協(xié)作、遇事有商量、困難有幫助”以及“生病送溫暖、喜慶送關(guān)懷、生日送祝?！?，使大家體味到“家”的感覺，讓員工潛移默化地愛護(hù)這個(gè)“大家庭”，熱愛這個(gè)團(tuán)隊(duì)。三是建設(shè)和諧企業(yè)，培養(yǎng)和保護(hù)員工的奉獻(xiàn)精神。培養(yǎng)員工的奉獻(xiàn)精神需要企業(yè)長期不懈地堅(jiān)持“以人為本”的原則，為員工“奉獻(xiàn)”創(chuàng)造條件，使員工在為企業(yè)發(fā)展奉獻(xiàn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值；保護(hù)員工的奉獻(xiàn)精神，用合理的分配制度保證員工得到與其付出和貢獻(xiàn)相匹配的利益。

其次那要多做一些奉獻(xiàn)的講座，教育員工學(xué)會奉獻(xiàn)，懂得付出。懂得付出和奉獻(xiàn)，多做一些分外的工作，既能提高自己工作能力又能提高自己聲譽(yù)，對員工個(gè)人來說也是一筆無形的財(cái)富，對公司來說，因?yàn)槟愕姆瞰I(xiàn)使企業(yè)增添了活力。如果大家都不作貢獻(xiàn)的話，整個(gè)公司最終將會失去生存和發(fā)展的機(jī)會，受損失的不僅是整個(gè)公司，還有公司的成員，當(dāng)然也包括自己。正所謂“大河無水，小河干”。所以為了公司的利益，也是為了自己的利益，一定要摒棄那種“只專注于自己的利益”的想法。要對那些默默無聞，樂于奉獻(xiàn)的員工，利用不同形式進(jìn)行大力宣傳和表揚(yáng)，教育員工認(rèn)識到“我是公司中的一員，我必須對公司負(fù)責(zé)”。

影響員工的奉獻(xiàn)精神產(chǎn)生影響的因素是很多的，這就需要平時(shí)的管理者在今后工作中不斷探索和發(fā)掘,同時(shí)公司要爭取營造出"不讓奉獻(xiàn)者吃虧”，“不讓奉獻(xiàn)者被譏笑” 的良好環(huán)境和氛圍，鼓勵(lì)員工多發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，積極努力地做好本職工作，以其達(dá)到企業(yè)與員工雙贏效果。

百麗是人文公司，是注重人才的，只有你奉獻(xiàn)了，才會讓大家看到你散發(fā)出來的光芒，同時(shí)在不經(jīng)意間你也就得到了回報(bào)，最后希望百麗的明天會越來越好！

第二篇：加強(qiáng)黨性修養(yǎng) 提高奉獻(xiàn)意識

加強(qiáng)黨性修養(yǎng) 提高奉獻(xiàn)意識──重溫《論共產(chǎn)黨員修養(yǎng)》心得

在當(dāng)前開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用之際，重溫劉少奇同志的重要著作《論共產(chǎn)黨員修養(yǎng)》，聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)黨性鍛煉和修養(yǎng)，提高黨員的政治素質(zhì)和責(zé)任感、使命感，為企業(yè)的科學(xué)發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)中國特色的社會主義而努力。

《論共產(chǎn)黨員修養(yǎng)》（以下簡稱《修養(yǎng)》）是劉少奇在70年前的抗日戰(zhàn)爭時(shí)期寫的，它反映了當(dāng)時(shí)黨員隊(duì)伍中存在的問題，分析了產(chǎn)生這些問題的原因和根源，提出了克服、解決問題的辦法，指出為實(shí)現(xiàn)黨的奮斗目標(biāo)，共產(chǎn)黨員必須提高自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，指出共產(chǎn)黨員必須具備的八個(gè)方面的修養(yǎng)。《修養(yǎng)》作為1942年黨的整風(fēng)運(yùn)動的主要教材之一，為提高黨員素質(zhì)和全黨團(tuán)結(jié)，為抗戰(zhàn)勝利乃至全國解放建立新中國、建設(shè)新中國作出了重要理論貢獻(xiàn)。

雖然，70年后的今天，社會的經(jīng)濟(jì)狀況、人們的思想觀念、生產(chǎn)力水平、生活水平和文化素養(yǎng)都有了很大的改變和提高，已經(jīng)不可能按當(dāng)時(shí)的要求來要求或約束現(xiàn)在的黨員，特別是黨的地位已經(jīng)從要奪取政權(quán)的黨變成為社會主義國家的執(zhí)政黨，且已執(zhí)政60多年，國家已從戰(zhàn)亂變成和平，且已幾十年沒有戰(zhàn)爭，正在熱火朝天地進(jìn)行現(xiàn)代化建設(shè)。但是，黨的性質(zhì)、宗旨、目標(biāo)沒有變，特別是永保執(zhí)政黨的地位，更要求黨員，特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，要提高政治素養(yǎng)和黨性修養(yǎng)，認(rèn)真重溫黨的幾代領(lǐng)袖的教導(dǎo)，重讀劉少奇同志的《論共產(chǎn)黨員修養(yǎng)》，很有必要，也要大力提倡。

當(dāng)前，社會經(jīng)濟(jì)有了很大的發(fā)展和提高，人們的生活水平也有了很大的提高，隨著市場經(jīng)濟(jì)的逐步實(shí)行，人們的思想觀念、價(jià)值觀也呈現(xiàn)多元化，各種利益、誘惑在浸蝕著人們的心靈，社會上各種隗陋的現(xiàn)象也死灰復(fù)燃，貪污腐敗也時(shí)有發(fā)生。黨中央通過十年前的整風(fēng)、近幾年的保持先進(jìn)性教育、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和當(dāng)前的創(chuàng)先爭優(yōu)等活動來提高黨員、干部隊(duì)伍素質(zhì)，提高執(zhí)政能力建設(shè)。在當(dāng)前開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，提倡黨員重讀或?qū)W習(xí)《論共產(chǎn)黨員修養(yǎng)》，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，提高發(fā)揮先鋒模范作用的自覺性。

學(xué)習(xí)《修養(yǎng)》，一要學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的主要著作，特別是有關(guān)中國特色社會主義理論體系的重要著作，深刻領(lǐng)會中國特色社會主義理論的精神實(shí)質(zhì)，武裝自已的頭腦，指導(dǎo)自已的行動。

學(xué)習(xí)《修養(yǎng)》，二要用中國特色社會主義理論體系和黨的路線、方針、政策，來指導(dǎo)自已的行動，包括學(xué)習(xí)、工作、生活，特別是做好本職崗位的工作，起先鋒模范作用，為企業(yè)的健康科學(xué)發(fā)展盡心盡職。

學(xué)習(xí)《修養(yǎng)》，三要運(yùn)用馬克恩主義的科學(xué)的、辯證的立場、觀點(diǎn)和方法來處理各種矛盾和問題，包括各部門之間的矛盾和問題，顧全大局，個(gè)人服從集體、少數(shù)服從多數(shù)、部門服從整體。

學(xué)習(xí)《修養(yǎng)》，四要有良好的道德修養(yǎng)，堅(jiān)持黨和人民的利益高于一切，個(gè)人利益服從黨和人民的利益，志愿奉獻(xiàn)，服務(wù)群眾，吃苦在前，享受在后，克已奉公，多做貢獻(xiàn)。

學(xué)習(xí)《修養(yǎng)》，五要自覺遵守黨的紀(jì)律，模范遵守國家的法律法規(guī)，堅(jiān)決執(zhí)行黨的決定，自覺維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)，服從組織分配，努力完成黨的任務(wù)。

學(xué)習(xí)《修養(yǎng)》，六要保持艱苦奮斗的工作作風(fēng)、思想作風(fēng)和生活作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，依法辦事，清正廉潔，勤政為民，以身作則，艱苦樸素，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，反對官僚主義，反對任何濫用職權(quán)、謀求私利的不正之風(fēng)，并敢于同不良風(fēng)氣和行為作斗爭。

學(xué)習(xí)《修養(yǎng)》，七要發(fā)揚(yáng)社會主義新風(fēng)尚，帶頭實(shí)踐社會主義榮辱觀，提倡共產(chǎn)主義道德，為了保護(hù)國家和人民的利益，見義勇為，奮不顧身，在一切困難和危險(xiǎn)的時(shí)刻挺身而出，英勇斗爭，不怕犧牲。

學(xué)習(xí)《修養(yǎng)》，八要自覺、刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)、文化、法律和業(yè)務(wù)知識，努力提高為人民服務(wù)，為祖國現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)的技能和本領(lǐng)。

總之，學(xué)習(xí)《修養(yǎng)》，使每個(gè)共產(chǎn)黨員包括黨員領(lǐng)導(dǎo)干部提倡和提高上述八個(gè)方面的修養(yǎng)，做到“我是黨員我?guī)ь^，我是黨員我奉獻(xiàn)”，做到“辦事有公心，工作有信心，發(fā)展有恒心，服務(wù)有誠心，為民有愛心，團(tuán)結(jié)有真心”的“六心”，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，為企業(yè)的科學(xué)發(fā)展，為黨的偉大事業(yè)，為祖國的現(xiàn)代化建設(shè)的宏偉目標(biāo)盡自已的一份綿薄之力。

第三篇：提高員工質(zhì)量意識

提高員工質(zhì)量意識的幾點(diǎn)意見

眾所周知，產(chǎn)品質(zhì)量是影響企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素之一，然而影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素就是員工的質(zhì)量意識。人的意識決定行為，人的行為決定工作質(zhì)量，也就決定了產(chǎn)品質(zhì)量。員工的知識層次、認(rèn)識深度、日常習(xí)慣等參差不齊，質(zhì)量意識也相差甚遠(yuǎn)。那么要提高員工質(zhì)量意識就是要加深他們的認(rèn)識深度，改變他們的不良習(xí)慣，我認(rèn)為要做好以下幾點(diǎn)：

一、把好入門關(guān)，提高員工素質(zhì)

知識的重要性是不可替代的。重要崗位（直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的崗位）的人員在文化層次上要有一定的要求，具備一定的知識，其理解能力和接受能力相對就要強(qiáng)一些，這對于提高他們的質(zhì)量意識相對也要容易些。

二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，走好“三大步”

1.做好新員工培訓(xùn)，奠定良好基礎(chǔ)

最近幾年，車間每年在不斷為機(jī)組引進(jìn)新員工，他們基本上都是剛畢業(yè)的學(xué)生，沒有現(xiàn)場生產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)。面對這些新員工，培訓(xùn)是至關(guān)重要的。有句話總結(jié)得很好：培養(yǎng)一種良好的習(xí)慣比糾正一種壞習(xí)慣要輕松得多。新員工培訓(xùn)也應(yīng)該做好以下“三個(gè)階段”：

首先，在新員工上崗之前進(jìn)行意識和專業(yè)知識的培訓(xùn)。新員工沒有從事過相關(guān)工作，對機(jī)組生產(chǎn)的認(rèn)知度較低，上崗前就要為他們進(jìn)行相關(guān)知識的培訓(xùn)，如：精整機(jī)組的基本知識、常見缺陷分析、質(zhì)量的重要性、產(chǎn)品的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等。其次，進(jìn)行規(guī)范的操作培訓(xùn)，這是關(guān)鍵的一步。我們目前的操作培訓(xùn)都是“師傅帶徒弟”的模式，那么師傅的重要性是不言而喻的，他直接影響到學(xué)徒的學(xué)習(xí)質(zhì)量和學(xué)習(xí)進(jìn)度。所以師傅就要選用崗位上操作技能最強(qiáng)、操作最規(guī)范的員工來擔(dān)任，讓新員工從開始就養(yǎng)成良好的習(xí)慣，然后再慢慢地影響另外一些老員工。最后是加深和鞏固階段。當(dāng)新員工實(shí)習(xí)了一段時(shí)間后，對機(jī)組生產(chǎn)有一定的認(rèn)知度時(shí)，再結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際進(jìn)行理論培訓(xùn)，這樣可以讓新員工更容易理解。

2.抓好質(zhì)量培訓(xùn)考核，提高員工重視程度

目前，員工的培訓(xùn)基本利用周質(zhì)量會活動時(shí)間，但往往培訓(xùn)效果不好，對員工的觸動較小，究其原因，主要是部分員工不重視學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)流于形式。我們可以通過培訓(xùn)考核，促使員工集中精力，認(rèn)真聽課，做好筆記，針對常見質(zhì)量問題-1-

有具體措施。然后對考核不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)，對認(rèn)知上特困員工指定專人負(fù)責(zé)、監(jiān)督。通過這種方式，提高員工對待培訓(xùn)的重視程度，加強(qiáng)培訓(xùn)效果。

3.班前班后進(jìn)行質(zhì)量意識灌輸是一項(xiàng)長期的培訓(xùn)方式

倒班作業(yè)長、班組長是生產(chǎn)最基層的管理人員，大部分時(shí)間是在生產(chǎn)第一線，他們可以發(fā)現(xiàn)很多不規(guī)范行為。在班前或班后進(jìn)行通報(bào)，讓員工理解此行為的危害性，防止類似行為再次發(fā)生。對于產(chǎn)品質(zhì)量狀況，也要及時(shí)告知員工，當(dāng)發(fā)生不合格時(shí)，或許員工會提出許多管理人員不知曉的現(xiàn)象或好的建議，這有助于分析問題和采取相應(yīng)的措施，同時(shí)也會增強(qiáng)員工參與質(zhì)量管理的積極性。

三、倒班作業(yè)長、班組長加強(qiáng)質(zhì)量意識是關(guān)鍵

“沒有不合格的員工，只有不合格的管理者。”這句話說明了最基層管理者質(zhì)量意識的重要性?；鶎庸芾砣藛T就是生產(chǎn)隊(duì)伍的指路人，員工就按照管理人員指明的方向前進(jìn)。如果我們對一些違規(guī)現(xiàn)象視而不見，不制止、不糾正，員工就會逐步淡化質(zhì)量意識，違規(guī)現(xiàn)象就會不斷增加。

通常人們都知道，一只獅子率領(lǐng)一群綿羊可以打敗一只綿羊率領(lǐng)的群獅。這個(gè)比喻很有意思，在體力上后者要強(qiáng)過前者百倍不止，但我們不要忘記的是占據(jù)前者思想的是獅子勇往直前、所向披靡的王者氣概，而后者其實(shí)早已退化成一群披著獅皮的“綿羊”。由此看出基層領(lǐng)導(dǎo)的作用是強(qiáng)大的，質(zhì)量意識的加強(qiáng)應(yīng)是自上而下的。管理者的意識和行為對員工會起到潛移默化的作用。我們應(yīng)該把確保產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)成一種責(zé)任和使命，而不僅僅是為了完成考核指標(biāo)。

四、適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量考核力度，建立質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制

質(zhì)量的重要性靠什么來體現(xiàn)？在市場經(jīng)濟(jì)時(shí)期，也許經(jīng)濟(jì)杠桿的作用更具有優(yōu)勢。適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量考核力度，健全激勵(lì)機(jī)制。對于工作質(zhì)量好的員工，就應(yīng)該大張旗鼓地獎勵(lì)；對于工作質(zhì)量差的員工，理所當(dāng)然應(yīng)受到懲罰。如果說，干好干壞沒什么差別，或者差距太小，就不能體現(xiàn)質(zhì)量的重要性，就不能增強(qiáng)員工的重視度。好的意見或建議，都應(yīng)該給予物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，這樣才能充分調(diào)動員工的積極性，真正做到全員參與質(zhì)量管理，從而進(jìn)一步提高質(zhì)量意識。

當(dāng)然提高質(zhì)量意識不是一朝一夕的事情，也不是一種方式方法就能解決的，因此，轉(zhuǎn)變和提高員工的質(zhì)量意識將是一項(xiàng)重要的、長期的工作。

精成丁作業(yè)區(qū)陳新明-2-

第四篇：如何提高員工學(xué)習(xí)意識

《如何提高員工學(xué)習(xí)意識》在這個(gè)知識爆炸的時(shí)代，要清醒地認(rèn)識自身的不足，進(jìn)一步加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)的提高。提高學(xué)習(xí)意識就是為了讓員工學(xué)會認(rèn)識，學(xué)會做事，學(xué)會共處，學(xué)會生存，學(xué)習(xí)與我們每個(gè)人的成長都是息息相關(guān)的。員工普遍壓力來源是工作，而工作壓力主要來自知識更新。我們的管理人員和員工都應(yīng)該提高學(xué)習(xí)意識，而不是學(xué)歷意識。因?yàn)閷W(xué)習(xí)型員工注重學(xué)習(xí)，而學(xué)歷型員工看重的是學(xué)歷。學(xué)歷本身代表著一個(gè)人在某一階段參加學(xué)習(xí)后具備了一定的知識，但學(xué)習(xí)卻是一個(gè)終身行為。員工通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)有了學(xué)歷，但如果就此停滯不前、固步自封，不再接受新知識、新技術(shù)，仍然有可能被淘汰。公司在投入大量的人力、物力、財(cái)力的同時(shí)，就是為了不斷完善，豐富員工的人生閱歷，知識體系，同樣也是我們企業(yè)的快速發(fā)展的成功之本。

我們的每個(gè)員工站在自己的工作崗位上，在與同事合作中去體味工作中的各種樂趣，在實(shí)際工作的過程中去實(shí)踐自己的所學(xué)，在與同事相處中去檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的工作效能。面對自己，善于自我調(diào)節(jié)；面對事業(yè)，培養(yǎng)精湛的業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，無不都是一生中要努力的方向，沒有最好，只有更好，要樹立“今天比昨天做的更好，明天比今天做的更好”的思想。人的一生對知識的需求是無限的，唯有在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，才能有所進(jìn)步，有所提高。

第五篇：如何提高員工服務(wù)意識

如何提高員工服務(wù)水平：

1、由上至下改進(jìn)服務(wù)

要創(chuàng)造出優(yōu)勢的服務(wù)，僅僅培訓(xùn)一線員工是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想必須貫徹在企業(yè)文化之中，并且要由領(lǐng)導(dǎo)以身作則付諸實(shí)踐。如果領(lǐng)導(dǎo)階層以客戶為先，則上行下效，尊重客戶的思想就容易落實(shí)在員工的行動上。

2.創(chuàng)造具體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想不僅需要領(lǐng)導(dǎo)以身作則，還要由一套明確的制度來保證，企業(yè)必須對員工的行為期望加以明確。如，電話鈴響幾聲之前一定要接聽；一定要在幾天之內(nèi)給顧客的詢問以確切的答復(fù)；第一線員工擁有多大權(quán)力；等等。對優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定必須簡潔明了。

3.善用重視客戶的員工

制定服務(wù)策略之后，必須找到適當(dāng)?shù)膯T工來執(zhí)行。這種適當(dāng)?shù)膯T工必須是愿意與客戶友好相處、善于了解客戶心理、又能敏銳地察覺客戶的特別需要的員工。

4.鍛煉員工關(guān)心和體諒客戶

企業(yè)還要通過各種訓(xùn)練項(xiàng)目，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想植根于員工的大腦中，并努力提高員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行為能力。在與客戶接觸溝通的過程中，員工善于換位思考和從言語中讓客戶感受到是在為他著想，業(yè)務(wù)就會更容易開展。5.授權(quán)員工自行解決問題

客戶通常從兩個(gè)角度來評價(jià)一個(gè)公司的服務(wù)：（1）在正常狀態(tài)下如何運(yùn)作；（2）發(fā)生問題時(shí)如何反應(yīng)。企業(yè)為了提供特別的服務(wù)，就必須讓員工在主管不在時(shí)自作決定。這樣，企業(yè)也許會在員工的錯(cuò)誤決策上付出代價(jià)，但一定能從顧客對企業(yè)的忠誠中得到補(bǔ)償。